65. 绩效的（ B ）说明员工的绩效随着时间的推移会发生变化。
（A）发展性（B）动态性
（C）多维性（D）多因性
66. （ B ）是指测量员工的工作能力、态度、行为与成果的准确性程度。
（A）绩效管理的信度（B）绩效管理的效度
（C）绩效管理的评价标准（D）绩效管理的要求
67. 发现员工的特点，并根据特点决定培养方向和使用方法，充分发挥个人长处，将个人与组织的发展目标有效结合，这体现了绩效管理的（ B ）。
（A）规功能（B）发展功能
（C）沟通功能（D）激励功能
68. 关于人力资源部门在绩效管理方面的管理责任的表述不正确的是（ D ）。
（A）收集反馈信息
（B）培训实施绩效管理的人员
（C）在本部门认真执行绩效管理制度，起到示作用
（D）根据人力资源开发计划制定相应的绩效管理容
69. 绩效考评的容不包括（ D ）。
（A）能力考评（B）态度考评
（C）业绩考评（D）背景考评
70. 不属于按具体形式区分的考评方法的是（ D ）。
（A）书面法（B）量表评定法
（C）混合标准尺度法（D）行为量表法
65、某项测量的( )也称信度，它说明了该项测量的一致性和稳定性。
(A) 可靠性 (B) 针对性
(C) 有效性(D) 台理性
66、( )是进行绩效考评的基础．也是绩效管理的关键。
(A) 定义绩散(B) 岗位分析
(C) 企业战略(D) 企业文化
67、绩教管理对员工个人的贡献不包括( )。
(A) 抑制功能(B) 激励功能
(C) 发展功能(D) 规功能
第四章
68、根据( )的不同，绩效考评方法可以分为品质主导型、行为主导型和效果主导型。
(A) 考评对象(B) 考评容
(C) 考评时间(D) 考评主体
69、( )是指对行为的结果进行绩效考评和评价。
(A) 能力考评 (B) 态度考评
(C) 业绩考评(D) 自我考评
70、绩效管理活动的核心容是( )，它从微观上体现了绩效管理的目标和要求。
(A) 绩效计划 (B) 绩效考评
(C) 绩效沟通 (D) 绩效诊断
65. 一名工人的绩效，除了产量指标的完成情况以外，质量、原材料的消耗率、服从纪律等
各方面的因素都要考虑，这体现了绩效的（ B ）。
（A）多因性（B）多维性
（C）动态性（D）相关性
66. 绩效管理的（ C ）原则要求，考评方式方法应适合不同绩效管理的目的和要求。
（A）具体性（B）完整性
（C）实用性（D）可行性
67. 在运用四阶段法进行企业绩效管理系统的设计时，这四个阶段分别为：①绩效考评，②
绩效反馈，③定义绩效，④绩效改善。排序正确的是（ A ）。
（A）③①②④（B）①③②④
（C）③②④①（D）①②③④
68. 绩效管理的功能不包括（ C ）。
（A）评价员工潜能
（B）为编制人力资源规划提供依据
（C）为工作分析提供基础
（D）为调整劳动关系提供技术支持
69. 着眼于员工“他这个人怎么样？”的绩效考评属于（ D ）考评。
（A）行为主导型（B）效果主导型
（C）态度主导型（D）品质主导型
70. （ C ）能使员工发扬成绩、纠正错误，满怀信心地面对未来，努力工作。
（A）绩效改善（B）绩效反馈
（C）绩效面谈（D）绩效诊断
65. 以下关于绩效管理可靠性的说法不正确的是（ C ）。《黄P192》
（A）它强调绩效考核的一致性与稳定性（B）它强调不同评价者之间对同一个人或同一组
人的评价结果应该大体一致（C）绩效管理的可靠性称为信度，是指绩效考核能反映其所
测量容的准确程度（D）如果绩效管理因素和绩效管理尺度是明确的，则有助于改善绩效管理的可靠性
66. （ A ）是绩效管理体系的灵魂，使绩效管理建立在科学合理、现实可行的基础上。《黄P196》
（A）绩效沟通（B）绩效计划（C）绩效反馈（D）绩效诊断
67. （ A ）考评着眼于员工在“干什么”“如何进行操作”“怎样完成任务”等问题。《黄P209》
（A）行为主导型（B）效果主导型（C）态度主导型（D）品质主导型
68. 以下关于工作要项的说法不正确的是（ A ）。《黄P214》
（A）它必须是大量的重复性活动（B）一个岗位的工作要项不超过4-8个（C）它可能是对组织有重大影响的活动（D）抓住了工作要项就等于抓住了关键环节
69. 采用排队法进行考评时，为了提高考评质量，应采用（ C ）。《黄P219》
（A）质量指标（B）数量指标（C）多元指标（D）单一指标
70. 以下关于绩效考评的特点描述不正确的是（ A ）。《黄P223》
（A）绩效考评必须定期进行（B）绩效考评是一个过程，不是简单的行为（C）绩效考评的出发点和重点都是企业整体绩效（D）绩效考评与企业的发展战略、组织架构和人力资源管理息息相关
65. 绩效管理的（ B ）是指测量员工的工作能力、态度、行为与成果的准确性程度。（黄皮书P192）
（A）信度（B）效度
（C）可靠性（D）维度
66. （ D ）是考核者和被考核者双方对考核期的工作绩效进行全面回顾和总结的过程。（黄皮书P196）
（A）绩效沟通（B）绩效计划
（C）绩效反馈（D）绩效考评
67. 以下关于绩效管理的说法不正确的是（ A ）。
（A）绩效管理的全过程就是绩效考评的全过程
（B）绩效考评是绩效管理系统运行的重要支撑点
（C）绩效考评仅仅是绩效管理活动中的一个重要环节
（D）？
68. 绩效考评的三种类型：行为主导型考评、品质主导型考评、效果主导型考评，按实际操作由难到易排列，正确的顺序应是（ D ）。（黄皮书P209）
（A）（B）
（C）（D）
69. 以下关于绩效考评行为观察量表法的叙述，不正确的是（ B ）。（黄皮书P218）
（A）它是在关键事件法的基础上发展起来的
（B）评定的总分不能作为不同员工进行比较的依据
（C）发生频率很高或很低的工作行为不能选作评定项目
（D）它要求考评者根据某工作行为发生的频率或次数对被考评者打分
70. 绩效考评的特点不包括（ A ）。
（A）独立性（B）指向性
（C）针对性（D）时限性
65、()原则强调不同评价者对同一个人或同一组人评价结果应该大体一致。
(A)可行性(B)信度
(C)使用性(D)效度
66、在运用五阶段法进行企业绩效管理系统的设计时，这五个阶段分别为：①绩效诊断；
②绩效
沟通：③绩效总结；④绩效计划；⑤绩效考评。排序正确的是()。
(A)④②⑤①③(B)①④⑤③②
(c)④③②①⑤(D)①④⑤②③
67、绩效管理的多维性要求绩效管理制度必须具有()。
(A)全面性(B)相关性
(C)可操作性(D)有效性
68、一般来说，对专业技术人员的选拔应采用()主导型考评。
(A)品质(B)行为
(C)效果(D)综合
69、一般而言，企业中员工绩效考评的正确顺序是()。
(A)自下而上
(B)自上而下
(C)由中层到高层，最后对基层进行考评
65．B
66．A 67．A 68．A 69．A 70．D
(D)由中层到基层，最后对高层进行考评
70、以下关于考评数据的分析方法描述不正确的是()。
(A)顺序法依据总分或要素指标得分排序
(B)对比分析法是将两个以上的考评结果进行对比分析
(C)能级分析法中能级的划分可以依据总分、结构分或要素分
(D)综合分析法根据考评标准分析后再与别人的考评结果进行对比
65、绩效管理的效度是指运用绩效管理方法，测量员工的能力与绩效容的（）程度。
A、稳定性
B、可靠性
C、一致性
D、准确性
66、（）是对绩效管理中各个环节和工作要素进行全面检测，分析的过程。
A、绩效沟通
B、绩效改善
C、绩效反馈
D、绩效诊断
67、（）考评法适合于对生产性和操作性岗位人员进行考评。
A、行为主导型
B、效果主导型
C、态度主导型
D、品质主导型
68、（）对事不对人。考评者不仅注重对行为本身的评价，还考虑行为的情境。
A、关键事件法
B、行为量表法
C、硬性分配法
D、排队法
69、在对考评数据进行统计前，无需进行的是（）
A、识别信息检索
B、考评数据的效度检验
C、考评对象真伪的检验
D、考评数据的信度检验
70、以下关于员工绩效考评的说法不正确的是（）
A、绩效标准必须客观化、定量化
B、绩效面谈能帮助员工发扬成绩、纠正错误、努力工作
C、确定绩效考评基础包括确定工作要项和确定绩效标准两部分容
D、为了达到激励员工提高绩效的目的，应该尽量将绩效标准定的高一点儿
65D 66D 67B 68A69C 70A
65.一名工人的绩效，除了产量指标的完成情况以外，质量、原材料的消耗率、服从纪律等各方面的因素都要考虑，这体现了绩效的(B )
A、多因素
B、多维性
C、动态性
D、相关性
66.绩效管理的(C )原则要求，考评方式方法应适合不同绩效管理的目的和要求。
A、具体性
B、完整性
C、实用性
D、可行性
67.在运用四阶段法进行企业绩效管理系统的设计时，这四个阶段分别为：①绩效考评;
②绩效反馈;③定义绩效;④绩效改善。排序正确的是(A )
A、③①②④
B、①③②④
C、③②①④
D、①②③④
68.绩效管理的功能不包括(C )
A、评价员工优缺点及潜能
B、为编制人力资源规划提供依据
C、为工作分析提供基础
D、为整体劳动关系提供技术支持
69.着眼于员工"他这个人怎么样"的绩效考评属于(D )考评.
A、行为主导型
B、效果主导型
C、态度主导型
D、品质主导型
70.有效的(C )能使员工发扬成绩、纠正错误，满怀信心地面对未来，努力工作。
A、绩效改善
B、绩效反馈
C、绩效面谈
D、绩效诊断
112. 目标管理法的优点包括（ ACD ）。
（A）结果易于观测（B）易于进行部门间绩效的横向比较
（C）个人、组织目标保持一致（D）适合对员工提供建议反馈和辅导
（E）为晋升决策提供依据
113. 集中归档的优点有（ ABCE ）。
（A）避免考评资料的重复（B）只需要一种存档程序
（C）工作人员能提供质量更好的服务（D）一种存档制度能满足各部门的需求
（E）不会出现积压、等待归档的考评资料
114. 绩效管理系统设计的五阶段法认为，绩效管理作为一个完整系统，应由（ ABCDE ）组成。
（A）绩效计划（B）绩效沟通
（C）绩效考评（D）绩效诊断
（E）绩效总结
115. 一个完备的绩效管理系统，应当对（ ABCDE ）做出明确规定。
（A）绩效考评的考评标准（B）绩效管理的方向
（C）绩效考评的指标体系（D）实施考评的期限
（E）绩效考评结果反馈的步骤
112，绩效诊断可以对( )进行诊断。
(A) 管理制度
(B) 企业绩效管理体系
(C) 绩效考核指标体系
(D) 考核者全面、全过程
(E) 被考核者全面、全过程
113、制定起草企业绩效管理制度的基本要求有( )。
(A) 整体性与系统性
(B) 全面性与完整性
(C) 公正性与客观性
(D) 明确性与具体性
(E) 相关性与有效性
114、为了加强企业人力资源管理，对绩效管理进行的定期总结主要应围绕( )展开。
(A) 为企业提供薪酬方面的相关信息
(B) 为员工晋升、调动等人事计划的制定提供依据
(C) 对员工士气和工作氛围进行评估，完成企业文化建设
(D) 对部门及员工的业绩做出评估，提出改进的方针和措施
(E) 挖掘员工的潜力，探索实现员工与企业共同发展的途径和方法
115、按照员工的工作成果进行考评的方法有( )。
(A) 行为观察量表法
(B) 关键事件法
(C) 生产能力衡量
(D) 目标管理法
(E) 插队法
112. 考评员工的思考能力时，可能设置的考评项目包括（ BCDE ）。
（A）掌握本职工作业务知识程度
（B）运用新观点，观察和思考事物的能力
（C）建立计划、方案，有效地完成任务的能力
（D）正确、迅速理解上司指示和本职工作业务的能力
（E）在理解的基础上正确把握现状问题，做出准确判断的能力
113. 采用生产能力衡量法对生产工人进行考评时，可以采用的衡量标准是（ BCD ）。
（A）销售数量（B）废品率
（C）生产数量（D）次品率
（E）利润增长率
114. 在对考评数据进行统计前，应该进行的检验是（ ABDE ）。
（A）识别信息检验（B）考评数据的效度检验
（C）考评对象真伪检验（D）考评数据的信度检验
（E）考评程序和方法的合理性检验
115. 以下关于绩效考评的说确的是（ BCDE ）。
（A）是人力资源管理体系的基础（B）可以按照月度定期进行
（C）与企业经营管理息息相关（D）可以不定期地进行考核
（E）非正式的绩效考评也很重要
112. 从对企业的贡献来看，绩效管理的功能包括（ ABDE ）。《黄P199》
人力资源管理师四级真题 理论知识 一、单项选择题 1、(C)是指经济运行过程中繁荣与衰退的周期性交替。 (A)经济规律(B)经济交替(C)经济周期(D)经济变动 2、面对劳动力市场，人们的身份不包括(B)。 (A)就业者(B)劳动力(C)失业者(D)非劳动力 3、以下关于实际工资描述正确的是(D)。实际工资=货币工资/价格指数 (A)工人单位时问的货币所得(B)商品价格与实际工资里正向变动 (C)精确地反映了货币工资的实际购买力(D)是经价格指数修正过的货币工资 4、以下关于社会保险说法不正确的是(A)。 (A)社会保险不具有强制性 (B)社会保险当事人不能自行选择保险项目 (C)社会保险当事人不能自行选择是否参加保险 (D)对劳动者而言，物质帮助权主要通过社会保险来实现 5、(C)是以法律共同体的长期实践为前提，以法律共同体的普遍的法律确信为基础。 (A)法官法(B)判例法(C)习惯法(D)成文法 6、以下关于劳动法的监督检查制度的说法正确的是(D)。 (A)它规定了劳动关系的全部内容 (B)它规定了劳动关系的运行规则 (C)它规定了劳动关系的调整规则 (D)它规定了实现和保证各项劳动法律制度实施的手段 7、劳动关系转变为劳动法律关系的条件是(D)。 (A)劳动合同关系(B)劳动行政法律关系 (C)劳动服务法律关系(D)存在现实劳动关系劳动法律关系是劳动关系的现实形态 8、企业(A)机会是指对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争优势的市场机会。 (A)营销(B)竞争(C)优势(D)实践 9、市场营销计划的控制不包括(C)。 (A)盈利能力控制(B)战略控制(C)季度计划控制(D)效率控制 10、顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括(B) (A)顾客购买动机分析(C)顾客消费承受能力 (B)顾客年龄结构分析(D)产品消费群体分析 11、阿伦和梅耶提出的组织承诺不包括(D)。 (A)感情承诺(B)继续承诺(C)规范承诺(D)口头承诺 12、第一个对学习中的强化做出理论分析的是(C)。 (A)弗洛姆(B)莱文泽尔(C)爱德华?桑代克(D)赫兹伯格 13、个体的沟通风格不包括(A)。 (A)自我实践型(C)自我暴露型(B)自我保护型(D)自我实现型 14、(B)是指一个测验的结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度。 (A)信度(B)效度(C)难度(D)标准化 15、基于“经济人”假说的管理是运用(A)来凋动人的积极性。 (A)物质刺激(C)内部激励 (B)满足社会需要(D)搞好人际关系
绩效管理试题答案 一、简答题（从以下五道题中任选三题作答，每题20分，共计60分） 1、请说明绩效考核与绩效管理的区别与联系是什么？并对其实际操作进行简单描述。 绩效考核与绩效管理的区别与联系：A、绩效管理是一个完整的过程，绩效评价只是管理过程中的一个环节。B、绩效管理注重信息的沟通与绩效目标的达成，绩效评价注重的是考核和评估。C、绩效管理贯穿于管理活动的全过程，绩效评价只出现在特定的时期。D、绩效管理具有战略性与前瞻性，绩效评价具有滞后性。绩效考核的实际操作描述：1、进行绩效考核的基础是岗位说明书，有岗位职责，工作标准，2、要有考核方案和目标，就是说有个游戏规则；3、做好原始记录，原始记录是考核的重要依据，任何一件事或是一项工作做得好坏一定要有记录，通过事实和数据说话，4、要有检查记录，平时的检查要有详细的记录；查询记录。对生产中控记录、员工工作记录、交接班记录、出勤情况整理统计。5、考核结果要反馈：其目的是为了让被考核人知道不足的地方是什么？绩效管理的实际操作描述：（一）绩效管理中的计划 1．制定绩效目标计划及衡量标准2．对目标计划的讨论3．确定目标计划的结果 1GRADUATESCHOOLCHINESEACADEMYOFSOCIALSCIENCES中国社会科学院研究生院（二）绩效管理中的辅导 辅导的方式有两种：
（1）会议式：指通过正式的会议实施辅导过程 （2）非正式：指通过各种非正式渠道和方法实施对员工的辅导。对于员工的参与，要求员工能够： （1）描述自己所要达到的目标（或实现的业绩）（2）对自己实现的目标进行评估有效的辅导应该是： （1）随着目标的实现过程，辅导沟通是连续的； （2）不仅限于在一些正式的会议上，强调非正式沟通的重要性；（3）明确并加强对实现目标的期望值； （4）激励员工，对员工施加推动力（推动力是指一种连续的需求或通常没有意识到的 关注）； （5）从员工获得反馈并直接参与；（6）针对结果目标和行为目标。（三）绩效管理中的评价 在对阶段性业绩评价之前，要进行信息收集，尤其是对实现目标过程的信息收集，在沟通和综合员工与管理者双方所掌握的资料后，通过会议的形式进行阶段性业绩的评价，包括对实际业绩与预期业绩的比较、管理者的反馈、支持与激励、业绩改进建议、本阶段总结、确定下阶段的计划等。在评价过程中需要管理者的具备较好的交流技能：如提问、倾听、反馈和激励等。 一般绩效评价的内容和程序包括以下几个方面：（1）量度：量度原则与方法
实用标准文案 子过程主要工作内容及方法 市场信开展市场调研或市场信息收息收集集，形成分析报告，提出产品与分析开发建议或市场开发建议等 市场开 开展市场开发活动，争取目标 顾客（直接顾客、间接顾客和发 最终顾客）。 在建立业务关系后，包括在配顾客服 套厂、经销商、最终顾客三个 环节，公司的技术服务人员进务与关 行跟踪服务，并反馈信息。同系维系 时通过开展人员的往来沟通 等，维系关系。 工作特点效果 制订《市场信息管理制度》，采取强制准确、及时收集 性手段要求各部门、办事处等及时收到产品和市场 集和反馈市场信息。信息 “拼抢市场”、市场拉动。市场开发的确立在行业中 主要特点见 4.3 的领先地位 服务周 “竭诚服务”、快速服务“和“服务领 到、顾客满意、 先”。顾客服务的具体特点见 4.3 赢得了市场 参与部门 市场部 / 各部门、 办事处 市场部 客户服务中心 / 各 部门 建立公平公正的薪酬激励体系 ① 确立以工时工资、岗位工资为主体，多种方式并存的分配模式。公司对定额人员实行工时工资、对 非定额人员及管理人员实行岗位工资分配，月度和年度的个人工作评价结果将作为工资发放考核的依据。 ② 制订基于业绩的工资晋升（调整）制度。公司制定《岗位工资晋升与调整办法》，提升业绩优秀人员岗位 工资。 ③ 制订基于能力的分类的激励措施。公司制订了全方位的激励措施，充分地激励和调动公司各类人员的工 作热情和积极性。 (1)推拉结合，发挥员工潜能和主动性 推：公司建立员工竞争上岗和退出机制，给员工绩效和能力提升加压，不进则退。如绩效和能力达不到要求的，采取调换岗位，转岗培训或取消技能工资等措施，促使员工不断学习，主动发挥。 拉：公司建立了以员工评价体系为基础的全方位的薪酬激励体系 明确岗位职责，充分授权，引导员工自主地创造性开展工作，充分发挥员工的潜能。 (2)建立多渠道的人才培养制度，提供员工学习与发展空间 公司特别注重与供应商建立良好的战略合作关系，以满足公司发展战略需要，实现互利双赢、共同发展。 （1）加强战略合作，构建双赢机制 公司与全体供应商结成“Y C 结合体”联盟，密切了**** 与供应商的关系；在此基础上，根据供应商业 绩和所供产品的重要度，把供应商分核心供应商、主要供应商、一般供应商和临时供应商 4 个级别，与核 心供应商建立战略合作伙伴关系，与主要供应商、一般供应商建立长期合作关系；同时，在资金、技术、 管理上对供应商给予积极扶持和帮助，确保供应商持续发展。 （ 2 ）加强互动沟通，提高协同效率 公司通过 YC 结合体监事会、供应商年会、高层互访、供应商质量审核和各种分析会、研讨会等形式，实现了与 YC 结合体各成员从供应商发展策略、企业文化，到业务信息的有效沟通。 多渠道沟通，合理采纳员工建议 公司强调领导、员工、合作伙伴之间的双向沟通，建立具有**** 特色的多种沟通方式，积极听取各种意见和建议，并制订了《合理化建议管理规定》，对被采纳的意见或建议，给予奖励。 精彩文档
1、筒述绩效考评数据处理的步骤。 （1 ）表格的设计与发放；考评 数据的统计； （4）数据的计算机处理；存； 2、简述基本社会保险缴费的内容。（1 ）基本养老保险缴费； （3）失业保险缴费； 费（5）生育保险缴费。 （12 分） （2）收集考评数据记录； （3） （5）考评数据的保 （6）文档的保管。 （10 分） （2）基本医疗保险缴费；（4）工 3、简述依据调节手段的不同, 劳动关系主要有哪几种调整方式? 依据调节手段的不同，劳动关系的调整方 式主要有： （1）通过劳动法律、法规对劳动关系的调整；（2）劳动合同规范的调整； （3）集体合同规范的调整；（5）企业内部劳动规则（规章制度）的调整； （6）劳动争议处理制度的调整；（7）国家劳动监督检查制度等。 l 、某公司于2006年6月11日成立，在职员工人数为80 人，6 月份以后至7 月份没有出现人员变动； 8 月1 日，该公司正式聘用20 人；8月20日，有5 名员工离职。请计算：该公司6、7、8月份的月平均人数各是多少?（12 分） （1）6 月份每天实际人数之和月份月平均人数（人）月份的日历日数 （2）由于未出现人员变动，因此7 月份的月平均人数为80 人 （3）8 月份每天实际人数之和月份月平均人数（人）月份的日历日数 2、某员工的岗位工资标准是3480元／月（月计薪天数为21．75天），10 月份该员工在 国庆节期间休假7天，周末休息时间为6天，平时加班12 小时，因病缺勤l 天。 请计算： （1）该企业10 月份的制度工时数。（3 分） （2）该员工10 月份的实际工作工时数。（3 分） （3）如果不考虑扣个人所得税和各项保险, 企业应支付该员工多少工资?（8 分） （1）10月份的制度工时数=（31-7-6 ）X 8= 144 （小时） （2）10月份该员工实际工时数= （31-7-6-1 ）X 8 + 12= 148（小时） （3）小时工资标准=月工资标准/（月计薪天数X 8）= 3480/ （21.75 X 8）= 20元/小 时 因此，应付该员工的工资= 3480－20X8＋20X12X150％=3480－160＋360=3680 （元） 1 、A 公司是一家大型国有企业，2004 年开始实施竞聘上岗。在实施过程中，一位候选人因是公司副总裁的亲属，在面试前一个月就拿到了全部试题，由于一不小心泄了密，公司尽人皆知。最后，竞聘上岗不了了之，对公司领导也造成了很不好的影响。第二年，由于领导重视，竞聘上岗试行办法准备工作充分，实施程序相当规范。结果，参加竞聘的人不论最后结果如何都表示很满意，因为他们都得到了公平竞争的机会，许多新闻媒体也对此作了报道，并大加赞赏。请问： （1）2004 年A 公司竟聘上岗失败的直接原因是什么?为什么会出现这种现象?
《绩效管理》试题及答案 一、填空题 1.我们认为绩效分为两个层次，即包括（组织）绩效和员工个人绩效两方面。 2.一个员工绩效的优劣并不取决于单一因素，而是受制于主客观的多种因素，这句话表述的是绩效的（多因 性）。 3.影响员工个人绩效的主要因素包括（技能）、（激励）、环境和机会。 4.绩效管理的目的包括战略目的、（管理目的）和开发目的。 5.绩效管理系统包括四个环节：（绩效计划）、绩效监控、绩效考核和绩效反馈 6.绩效管理系统的评价标准包括战略一致性、（明确性）、可接受性、效度和信度。 7.绩效计划是管理者与员工根据既定的绩效标准，共同制定并修正绩效目标以及实现目标的步骤的过程。其中绩 效标准是针对（（员工）工作或职位）制定的，绩效目标是针对（个人）设定的。 8.绩效标准按内容分为职务标准和职能标准，其中确定职务标准的首要步骤是确定出每个职务的（工作要项）。 9.制定绩效计划最重要的内容就是制定绩效目标。一方面目标要切实可行，另一方面尽可能（量化），以便进行 评价和反馈。 10.在绩效管理中，我们一般认为绩效指的是那些经过评价的（工作（行为））、方式及其结果。 11.在绩效管理期间内，管理者与员工之间进行的持续的（绩效沟通）是绩效管理发挥作用的最直接的环节。 12.绩效评价指标包括四个构成要素：（（指标）名称）、定义、标志和标度。 13.绩效评价的内容分为：工作业绩评价、（工作态度评价）和工作能力评价。 14.一般情况下，影响选择何种绩效考核方法的首要因素就是工作特征，即工作的独立性程度、（程序化）程 度和工作环境的变动程度。 15.把薪酬的发放与员工的有效行为和无效行为建立联系，以此不断刺激并引导员工的行为，所依据的是（强化） 理论。 16.绩效评价的主体通常包括：上级、下级、本人、（同事或同级或平级）、顾客以及供应商等。 17.评价者对评价对象的评价往往高于其实际成绩，这种现象被称为（宽大化）倾向。 18.最早的绩效薪酬制度的雏形——计件工资报酬制度是由管理学家（泰勒）创造的。 二、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）： 1、实践证明，提高绩效的有效途径是进行（ D ）。 A) 绩效考核B) 绩效管理C) 绩效计划D) 绩效沟通 2、通常，我们可以把绩效管理体系的发展分为三个阶段，依次是以（C ）为导向的、以发展为导向的和以经营为导向的绩效管理体系。 A) 控制B) 行为C) 结果D) 战略
2010年11月劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职业：企业人力资源管理师 等级：国家职业资格四级 卷册一：职业道德 理论知识 注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号用等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分， 1-25 小题，为职业道德试题；第二部分， 26-125 小题，为理论 知识试题。 4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用 橡皮擦干净 后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。 5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6、考生应按要求在答题卡上作答，如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无 效。 地区：__________________________________________ 姓名：__________________________________________ 准考证号：____________________________________
第一部分职业道德 （第1~25题，共25 道题） 职业道德理论与知识部分 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少 选、多选，则该题均不得分。 一）单项选择题（第1~8 题） 二）多项选择题（第 9~16 题） 职业道德个人表现部分（第17~25 题）答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。 请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
第四章绩效管理 一、单选题： 1、绩效管理的对象是组织的（） (A)一般人员(B)领导成员(C)全体成员 (D)特定成员(E)个别成员 2、绩效管理是企业人力资源管理制度的组成部分，它是针对企业( )开展的。 (A)基层员工(B)中层领导 (C)高层领导(D)全体员工 3、目标管理法属于( )考评方法。 (A)品质主导型(B)行为主导刑 (C)能力主导型(D)效果主导型 4、行为主导型的绩效考评适合于对( )的工作进行考评。 (A)管理性、事务性(B)管理性、技术性 (C)事务性、技术性(D)管理性、事务性、技术性 5、下面关于行为主导型的绩效考评的叙述，不正确的是( )。 (A)它重在工作过程，而不是工作结果 (B)它的考评标准容易确定，操作性较强 (C)它的考评标准很难确定，操作性较差 (D)它适合于对管理性、事务性的工作进行评价 6、在管理实践中，人们设计出一些考评员工作为的方法，其中关键事件法是（） (A)对事(B)对人(C)对人不对事 (D)对事不对人(E)对人对事 7、企业利用目标管理法进行绩效考评，在制定员工的绩效目标时，( )。 (A)由员工的上司制定(B)依据员工个人能力来确定 (C)应该制定达到目标的详细步骤 (D)目标一旦确定就不能再修改，要保持它的一致性 8、绩效面谈的质量和效果主要取决于（） (A)考评双方的心理状态 (B)是否成立了员工绩效评审委员会 (C)考评双方对绩效管理制度的理解 (D)考评双方的准备情况以及提供数据的详细和准确程度 9、关于绩效面谈，理解正确的是（） (A)关注员工对考核过程的想法 (B)注重挖掘员工的潜能、拓展新的发展空间 (C)强调让上级发现员工的问题并帮助员工解决问题 (D)职业发展计划不应紧随考核后进行，至少要相隔三个月 10、绩效管理活动实施过程中的中坚力量是（） (A)高层领导(B)一般员工 (C)直接上级/主管(D)人力资源管理人员 11、在绩效考评中，通常情况下（）考评的准确性和可靠性最难把握。 (A)同事(B)下级(C)本人(D)客户 12、柳静上月产量是45件，本月是49件，比上月的工作绩效有所提高，这各种分析方法是（） (A)目标比较法(B)水平比较法(C)横向比较法(D)循环比较法 13、在制定工作目标时，下列说法错误的是（） (A)工作目标是可测量和评价的(B)在考核前工作目标不可被修改
卓越绩效管理模式实施方案 为进一步深化精细化管理，倡导质量管理理念，促进企业管理水平提升，推进产业发展，提高核心竞争力，根据有关要求，结合管理工作实际，制定本实施方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导，全面贯彻落实集团关于提升企业管理水平工作部署，以做大做强为目标，加快推进卓越绩效管理模式步伐，持续提升管理水平和综合竞争能力，为顺利实现“十二五”发展规划作出应有的贡献。 二、实施卓越绩效管理模式的重要意义 实施卓越绩效管理模式是集团组织开展的一项重要工作，也是提升综合管理水平，实现科学发展的必由之路。 （一）卓越绩效管理模式是企业发展的“方向盘”。通过制定企业发展战略规划，树立核心价值理念，引领企业发展方向，使企业的组织领导、市场开发、资源配置、过程管理及策略分析围绕战略开展，明确企业发展目标，保障企业发展的正确方向。 （二）卓越绩效管理模式是企业管理的“诊断仪”。实施卓越绩效管理模式，对照GB/T19580《卓越绩效评价准则》在各工作领域开展自我评价，有利于查找出企业发展中存在的问题和不足，有利于评价企业科学管理水平的成熟度，为企业提升管
理水平创造条件。 （三）卓越绩效管理模式是企业发展的“粘合剂”。实施卓越绩效管理模式有利于企业在确定组织的目标、愿景后，对照标杆，坚定信心，使全体员工团结一致向目标前进，横向能密切配合，纵向能整体推进，有利于增强企业凝聚力和发挥整体效益。 （四）卓越绩效管理模式是企业管理的“整合器”。企业管理经过长期积累，各领域、各板块都采用了不同的管理工具，采取了多种管理方法，形成了各种管理体系。实行卓越绩效管理模式有利于减少管理过程中不必要的重复和资源浪费，有利于提高管理的系统性和协调性。 三、工作目标 围绕提升企业“大质量”的工作要求，树立卓越绩效管理理念，引导各单位以卓越绩效管理模式为导向，以标杆管理为核心，以文化、战略和市场为驱动，不断优化资源配置，提升过程运行效率，强化过程管理，关注经营结果，注重持续改进，通过不断地PDCA循环，追求企业经营业绩持续提升。争取通过2-3年时间的努力，使质量管理水平显著提升，抵御风险和创新发展能力明显增强，实现管理水平在全国同行业处于领先地位。 四、成立协调推进机构 （一）领导机构。成立为组长、其他领导班子成员为副组长的卓越绩效管理领导小组。主要职责是领导卓越绩效管理模式的推广应用工作，审定卓越绩效管理模式实施方案，
企业人力资源管理师四级真题 一、职业道德 （一）单项选择题(第1—8题) 1、《公民道德建设实施纲要》提出的从业人员都要遵循的基本要求是（ )。 A.爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 B.敬业奉献、诚实守信、崇尚科学、开拓创新、服务人民 C.热爱祖国、热爱人民、热爱劳动、热爱科学、热爱集体 D.以人为本、全面协调、持续发展、岗位成才、服务社会 2、职业活动力内在的道德准则是( )。 A.守法、自律、严谨 B.忠诚、审慎、勤勉 C.科学、民主、自由 D.自由、平等、博爱 3、下列关于创新的说法中，正确的是( )。 A.创新需要勇气，要敢于冒天下之大不韪 B.创新非人人可为，只有高级专业技术人才才能做到创新 C.创新是对前人的继承和发展，既要崇拜前人又要不断否定前人 D.创新需要发散性思维，敢于标新立异 4、下列关于“慎独”的理解中，正确的是( )。 A.克制自己不要沉湎于某一事物之中，以免玩物丧志 B.越是无人监督，越要严格要求自己 C.要时刻保持谦虚谨慎的作风 D.保持自己的独立人格 5、IBM公司招聘员工时，最为看重的职业道德素质是( )。
(A)公道意识 (B)敬业精神 (C)合作精神 (D)服务意识 6、我国社会主义道德的核心是( )。 (A)集体主义 (B)为人民服务 (C)爱岗敬业 (D)开拓创新 7、诚信的基本特征是( )。 (A)通识性、智慧性、止损性、资质性 (B)双向性、对等性、资质性、惩罚性 (C)社会性、共识性、双向性、对等性 (D)单向性、前置性、智慧性、要约性 8、从业人员践行“公道”规范的基本要求是( )。 A.平等待人、公私分明、坚持原则、追求真理 B.团结同志、防微杜渐、以人为本、共同进步 C.坚持原则、不近人情、无私无畏、敢于牺牲 D.崇尚科学、坚持真理、童叟无欺、人人平等 （二）多项选择题(第9—16题) 10、提高职业技能要端正态度，正确的态度是—( )。 (A)踏实肯干 (B)默默无闻 (C)实事求是 (D)谦虚谨慎 1l、“终身学习”理念提出的主要依据是( )。 A 低学历人员需要长时间学习才能弥补所欠缺知识 B由于科技快速发展和知识爆炸，需要通过学习才能适应时代发展的要求 C因为还没有得到成功人士的地步，所以要通过学习来实现目标 D学习是增强从业人员职场竞争力和企业市场竞争力的动力和源泉 12、“敬业”的基本特征包括( ) (A)回报 (B)主动(C)务实 (D)持久 13、从业人员践行职业纪律的要求包括（）； A 学习岗位规则 B执行操作规程 C遵守行业规范 D严守法法律法规
卓越绩效管理学习心得 通过参加卓越绩效管理与评价培训了解了卓越绩效管理模式是通过对卓越绩效管理体系的运用与分析改进使组织逐渐达到卓越的过程。它通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得持续发展和动力。我更清楚了我们公司、部门以至于个人今后没得努力方向。为改进工作方法提高工作积极性，下面我就在绩效考核方面存在的问题以及改进的具体措施写一下我自己的看法。 一、绩效考核工作现状与问题 目前我部门根据部门职责以及内勤、督导人员及打号人员的工作内容和工作表现制定了绩效打分制度。通过对工作基本得分以及工作重心得分两项的评价来实行绩效考核。通过这一方法的实行可以大致体现了多劳多得，奖励先进，在一定程度上提高了大家的积极性和工作效率。但是用卓越绩效模式来衡量我们目前的绩效考核体系来看，仍然存在很多有待改进的地方。例如就我部门绩效考核关键绩效指标的制定上，存在不细化不量化的问题；考核指标未能涵盖督导岗部分职责；缺乏有效的绩效沟通环节，绩效考核打分比较主观；在绩效考核关键绩效指标的制定上未与公司战略结合起来缺乏必要的事实支持等问题。 二、绩效考核工作改进措施 （一）明确和认真学习公司战略 战略是一个总方向，是对组织向何处发展以及如何发展的一个总
规划。战略的起点是现状，终点是未来。如何从现有基础走向未来，构成了组织战略的主线。它反映了组织自身实力同外界环境中所孕育的机会与威胁的一种现实的结合，对企业的发展具有重要的导向和指导意义。战略如此重要，《解放军为什么能打败国民党军队》一文中毛主席对比国共双方状况总结出国民党比共产党更困难“恢复沦陷区，国民政府要干的事情多了”。所以毛泽东这个论断就是说不要光看到我们自己有困难，你要看到蒋介石比我们更困难，显示了毛泽东的战略。在这一战略思想的指导下最终取得全国性的胜利。对于一个企业也同样如此，我们制定绩效考核制度首先要明确公司战略，不能与之相违背，这是重中之重。 （二）制定部门职责以及岗位说明书 我们作为的一员，所有的工作都应该围绕的是工作职责来进行的。就如同一台机器，我们每个人都是机器的一个零部件，我们所有的工作都是为了机器的正常运转。所以说在公司战略的指导下制定部门职责是制定绩效考核制度的第一步。在制定了部门绩效指标后需要做的就是编写岗位说明书了。在绩效考核的时候，只有通过考察岗位说明书，才会知道只有这个岗位才有这个职责，才能去考核这个岗位上工作的员工是不是尽职尽责，是不是完成了工作目标。假如在岗位说明书中根本就没有这个职责，就不能拿这个要求考核他，因为他不需要承担这样的责任。所以，岗位说明书在工作目标管理和绩效考核工作中起很大的作用，也是绩效考核的一个基本依据。
人力资源管理四级模拟 试题及答案 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
第一部分职业道德（第1~25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个选项。其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题。并在答题卡上将所选答案搴的相应字母涂■。错选、少选、多选，则该题均不得分。 （一）单项选择题（第1~8题） 关于道德的说法。正确的是（）。 （A）道德是一种处理人与人、人与杜会、人与自然关系的特殊行为规范（B）道德是一种缺乏制约措旆的理想化的行为规范 （C）道德是一种关于做人的、但同时又缺乏共同标准的行为规范 （D）道德是一种关于做事情的、同时又带有模糊性的行为规范 答：A 2、社会主义荣辱观的主要内容是 （A）民主法治、公平正义、诚信友爱 （C）牢记“两个务必” （B）立党为公，执政为民 （D）“八荣八耻” 答：D 3、某企业家说。“企业要靠无形资产来盘活有形资产。只有先盘活人。才能盘话资产”。“无形资产”的意思是（）。
（A）人是真正干工作的资源。人是无形资产 （B）是某种无形的、说不清楚的存在物 （C）主要是企业精神和员工的职业道德 （D）企业的规章制度 答：C 4、关于“忠于企业”。理解正确的是（）。 （A）只在某个企业工作一辈子 （B）一切听从企业上司的安捧。绝不和企业上司三心二意（C）完成本职工作，不给企业出难题 （D）全心全意为企业着想做事 答：D 5、做生意“一诺千斤”，其意思是说（） （A）盲多必失 （B）讲求诚信 （C）少做许诺 （D）语言要谦逊、中肯 答：B 6、从业人员爱岗敬业的基本要求是（）。 （A）无私奉献 （B）即使不喜欢某个工作。也得表现出喜欢的样子 （C）干一行、爱一行、专一行 （D）对得起良心。拿工资问心无愧
1 / 3...谢阅... 《绩效管理》 期末考试试卷 考生注意:1。本试卷满分１00分。 ２.考试时间90分钟。? ３。卷面整洁，字迹工整. ４.填写内容不得超出密封线。 总分 题号 一 二 三 四 五 六 核分人 题分 2０ ２0 20 4０ 复查人 得分 一、填空题(每空2分,共20分） 1.绩效是组织期望的为实现其目标而实现其目标而展现在不同层面上的能够被组织评价的 2.绩效的三个层次包括： 3.目标管理法的创始人是 ，目标管理法的四个步骤是计划目标、实施目 标、 和反馈。 4。平衡计分卡的四个层面分别是财务层面、客户层面、内部业务流程层面和 层面。 5。绩效计划需要 、员工的直接上级以及员工本人三方面共同参 与。 6。评价周期与评价指标、企业所在行业的特征、 、绩效管 理实施的时间等因素有关。 7.领导情境理论把领导划分为 和 两个维度。 ８．收集绩效信息一般有三种类型： 、文档以及第三方意见。 9．将人与目标相比较属于评价方法中的 。 1０。反馈包括反馈信息、 和反馈接收者三个要素。 二、不定项选择题(凡错选，少选，多选均不得分。每小题2分，共20分) 1.影响绩效的主要因素有（ ）. Ａ.技能、激励、环境、机会 Ｂ．知识、技能、态度、能力 C 。任务、环境、领导、机会 D.学历、经验、能力、机会 2.衡量一个绩效管理系统的有效性一般应遵循的标准有（ ）。 A.战略一致性 Ｂ。明确性 C ．可接受性 D 。信度 E 。效度 ３。运用关键绩效指标法设计组织关键绩效指标依次经过以下几个步骤（）. A ．确定关键成功领域、确定关键绩效要素、确定关键绩效指标 Ｂ。计划目标、实施目标、评价结果、反馈 C ．确定目标、比较目标、收集分析数据、系统学习与改进、评价和提高 Ｄ.确定长期整体目标、确定短期目标 4.下哪一种绩效管理工具更有助于建立学习型组织（ ）. A ．目标管理法 Ｂ.平衡计分卡 C 。关键绩效指标法 D.标杆管理法 5.绩效评价指标的评价标准包括( ）。 A ．量化式 B 。等级式 Ｃ。数量式 D 。定义式 E ．量词式 6。对于缺乏完成某项任务的能力，但是愿意去从事这项任务的下属，以下哪种领导风格更合适（ )。 Ａ.高任务-低关系领导风格 B.高任务-高关系领导风格 Ｃ。低任务－高关系领导风格 D.低任务－低关系 ７．由于生活背景、经历以及个人观点和地位不同，沟通中沟通双方会对相同的信息产生不同的理解，因此，建设性沟通强调沟通通信的（ )。 A 。完全性原则 B ．对称性原则 C ．对事不对人原则 D 。责任导向的定位原则 Ｅ.事实导向的行为原则 8。某位管理者对下属的某一绩效要素(如“口头表达能力")的评价较高,导致其对此员工其他所有绩效要素的评价也较高,这属于以下哪种效应（ ）。 A 。晕轮效应 Ｂ．逻辑误差 C 。宽大化倾向 D 。首因效应 ９。以下哪种方法是量表法与关键事件评价法综合运用的产物（ ）. Ａ.描述法 B ．强制分配法 C.行为锚定量表法 D.目标管理法 10.在本月的绩效考核中,某公司财务部主管与输单员JI ＥSE 就输单的正确性和效率方面发生争吵.J ＩESE 认为输单工作量大,肯定会出错，对主管给出的评分不满意，当场提 出辞职。主要原因是（ ）。 A.考核指标中对于质和量的细则不明确，平时的沟通较少 Ｂ。关键指标设计不合理 C 。绩效计划执行中缺少沟通 D.绩效面谈不合理 三、名词解释(每小题4分,共2０分） 1.战略性绩效管理 ２。参与式绩效计划 3．绩效监控 ４。绩效评价 5.自我反馈 四、简答题(每小题８分，共４0分) 1。绩效评价与绩效管理之间的联系和区别是什么？ 2.请简述制定绩效目标的原则。 3.请简述绩效沟通的方式. ４。请简述绩效评价方法的种类。 5.请简述绩效管理的发展趋势。 绩效管理期末考试答案 一、填空题（每空1分，共15分) 4.绩效是组织期望的为实现其目标而实现其目标而展现在不同层面上的能够被组织评价的 工作绩效及其结果 .（Ｐ2） 5.绩效的三个层次包括： 组织绩效、群体绩效和个人绩效 。（Ｐ2） 密 封 线 函授站： 姓名： 专业： 学号： 座位号：
企业人力资源管理师四级考试真题及详细答案
11月企业人力资源管理师四级 第一部分职业道德 (第l～25题，共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四十备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择题(第1～8题) l、关于道德的说法中，正确的是( ) (A) 道德是一种社会规范性力量 (B) 道德是领导意志的集中体现 (C) 个体的道德表现差异很大．判定一个人的道德优劣是不可能的 (D) 普遍良好的道德，仅仅是人的善良愿望而己 2、与法律相比，道德( ) (A) 产生得时间晚 (B) 比法律的适用范围广 (C) 内容上显得十分笼统 (D) 评价标准难以确定 3、关于企业形象，正确的说法是( ) (A) 文明礼貌是企业形象的核心与关键 (B) 企业形象的本质是企业的环境卫生和企业员工的服饰状况 (C) 企业形象是社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价 (D) 经过持久、大规模的媒体宣传，就能树立起企业形象 4、在企业文化中居于核心地位的是( ) (A) 企业礼俗 (B) 企业价值观 (C) 企业作风 (D) 规章制度 5、海尔总裁张瑞敏曾经说过这样的话。企业要靠无形资产来盘活有形资产，只有先盘活人，才能盘活资产。对这句话，准确的理解是( ) (A) 企业存在着无形资产和有形资产两种形式 (B) 人是有形资产。人作为资产经过劳动产生价值 (C) 人是企业发展的决定性因素 (D) 企业的无形资产是一种神秘的物质 6、员工处理与领导的关系时，正确的做法是( ) (A) 即使知道领导的决策是错误的，也要不折不扣地执行 (B) 对于领导交办的任务，要含糊执行 (C) 如果不同意领导的意见，要敢于说出自己的想法 (D) 一般不越级汇报工作 7、科学发展观指的是( )
绩效管理试题及答案 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
《绩效管理》试题及答案 一、填空题 1.我们认为绩效分为两个层次，即包括（组织）绩效和员工个人绩效两方面。 2.一个员工绩效的优劣并不取决于单一因素，而是受制于主客观的多种因素，这 句话表述的是绩效的（多因性）。 3.影响员工个人绩效的主要因素包括（技能）、（激励）、环境和机会。 4.绩效管理的目的包括战略目的、（管理目的）和开发目的。 5.绩效管理系统包括四个环节：（绩效计划）、绩效监控、绩效考核和绩效反 馈 6.绩效管理系统的评价标准包括战略一致性、（明确性）、可接受性、效度和 信度。 7.绩效计划是管理者与员工根据既定的绩效标准，共同制定并修正绩效目标以及 实现目标的步骤的过程。其中绩效标准是针对（（员工）工作或职位）制定的，绩效目标是针对（个人）设定的。 8.绩效标准按内容分为职务标准和职能标准，其中确定职务标准的首要步骤是确 定出每个职务的（工作要项）。 9.制定绩效计划最重要的内容就是制定绩效目标。一方面目标要切实可行，另一 方面尽可能（量化），以便进行评价和反馈。 10.在绩效管理中，我们一般认为绩效指的是那些经过评价的（工作（行 为））、方式及其结果。 11.在绩效管理期间内，管理者与员工之间进行的持续的（绩效沟通）是绩 效管理发挥作用的最直接的环节。 12.绩效评价指标包括四个构成要素：（（指标）名称）、定义、标志和标度。
13.绩效评价的内容分为：工作业绩评价、（工作态度评价）和工作能力评价。 14.一般情况下，影响选择何种绩效考核方法的首要因素就是工作特征，即工作的 独立性程度、（程序化）程度和工作环境的变动程度。 15.把薪酬的发放与员工的有效行为和无效行为建立联系，以此不断刺激并引导员 工的行为，所依据的是（强化）理论。 16.绩效评价的主体通常包括：上级、下级、本人、（同事或同级或平级）、顾 客以及供应商等。 17.评价者对评价对象的评价往往高于其实际成绩，这种现象被称为（宽大化）倾 向。 18.最早的绩效薪酬制度的雏形——计件工资报酬制度是由管理学家（泰勒）创造 的。 二、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）： 1、实践证明，提高绩效的有效途径是进行（ D ）。 A) 绩效考核B) 绩效管理C) 绩效计划D) 绩效沟通 2、通常，我们可以把绩效管理体系的发展分为三个阶段，依次是以（ C ）为导向的、以发展为导向的和以经营为导向的绩效管理体系。 A) 控制B) 行为C) 结果 D) 战略 3、一名航空公司的飞行员要想获得驾驶资格，必须掌握许多常识及飞行专业知识， 以及其他要求，这实际上是对飞行员工作岗位的（ B ）要求。 A) 能力B) 任职资格C) 素质模型D) 经验 4、关于目标管理，以下说法不正确的是：（ C ）。 A) 促进主管与下属之间的交流和相互了解； B) 难以制定目标； C) 倾向于X理论； D) 倾向聚焦于短期目标。 5、绩效考核时，规定把员工强制分为三类： A 类(优秀)员工，B类（一般）员工和 C类（后进）进行绩效考核的公司是（ A ）。 A) 通用 B) 佳能 C) 海尔 D) 施乐
最新人力资源管理师四级考试题试题及答案
1、当员工的薪酬与其工作价值大致相当，可认为该企业的薪酬管理做到了( )。 A.外部公平 B.内部公平 C.程序公平 D.个人公平 参考答案：B 2、以下说法正确的是( )。 A.招聘总成本=直接成本+间接费用 B.工作规范与工作说明书在内容上不能出现重叠 C.培训与开发的需求分析由工作任务需求分析和人员需求分析两部分组成 D.在制定薪酬体系的六个基本步骤中，薪酬分级和定薪在薪酬结构设计之前进行 参考答案：A 3、人力资源与其它资源不同，具有( )等特征。
A.战略性、能动性和被开发的无限性 B.战略性、能动性和被开发的有限性 C.积极性、创造性、可用性和无限性 D.积极性、主动性、创造性和有限性 参考答案：A 4、为了获得过去行为的写照，面试考官应当避免提出的问题是( )。 A.“你是怎样看待部门之间出现的不合作现象的?” B.“当你的工作得到了不好的反馈时，你是怎么做的?” C.“请举一个你亲身经历过的部门合并中人员重组的事例。”
D.“在你所承担的项目中，你是怎样获得技术部的支持和帮助的?” 参考答案：C 5、定员标准的形式一般可分为( )。 A.单项定员标准和综合定员标准 B.单位用工标准和服务比例标准 C.企业定员标准和单位用工标准 D.行业通用标准和企业定员标准 参考答案：B 6、目标管理法的步骤是( ) A.制定战略目标→制定组织规划目标→实施控制→分析回顾目标 B.制定组织规划目标→制定战略目标→实施控制→分析回顾目标
C.制定战略目标→制定组织规划目标→分析回顾目标→实施控制 D.分析回顾目标→制定战略目标→制定组织规划目标→实施控制 参考答案：A 7、在企业发展的( )阶段，更能够暴露出组织人力资源结构性失衡的状态。 A.创立 B.扩张 C.稳定 D.衰退 参考答案：C 8、目标管理法的步骤是( ) A.制定战略目标→制定组织规划目标→实施控制→分析回顾目标 B.制定组织规划目标→制定战略目标→实施控制→分析回顾目标
2007年11月劳动和社会保障部 第一部分职业道德(第l～25题，共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四十备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项进择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择题(第1～8题) l、关于道德的说法中，正确的是( ) (A) 道德是一种社会规范性力量 (B) 道德是领导意志的集中体现 (C) 个体的道德表现差异很大．判定一个人的道德优劣是不可能的 (D) 普遍良好的道德，仅仅是人的善良愿望而己 2、与法律相比，道德( ) (A) 产生得时间晚 (B) 比法律的适用范围广 (C) 内容上显得十分笼统 (D) 评价标准难以确定 3、关于企业形象．正确的说法是( ) (A) 文明礼貌是企业形象的核心与关健 (B) 企业形象的本质是企业的环境卫生和企业员工的服饰状况 (C) 企业形象是社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价 (D) 通过持久、大规模的媒体宣传，就能树立起企业形象 4、在企业文化中．居于棱心地位的是( ) (A) 企业礼俗 (B) 企业价值观 (C) 企业作风 (D) 规章制度 5、海尔总裁张瑞敏曾经说过这样的话。企业要靠无形资产来盘活有形资产，只有先盘活人，才能盘活资产。对这句话，准确的理解是( )
(B) 人是有形资产。人作为资产通过劳动产生价值 (C) 人是企业发展的决定性因素 (D) 企业的无形资产是一种神秘的物质 6、员工处理与领导的关系时，正确的做法是( ) (A) 即使知道领导的决策是错误的，也要不折不扣地执行 (B) 对于领导古期交办的任务，要含糊执行 (C) 如果不同意领导的意见，要敢于髓对说出自己的想法 (D) 一般不越级汇报工作 7、科学发展观指的是( ) (A) 科学发展，高散发展，健康发展 (B) 以科学为本，科学、平稳、顺利发展 (C) 以人为本，全面、协调、可持续发展 (D) 以人为本，科学、高教、健康发展 8、关于职业劳动，正确的说法是( ) (A) 职业劳动是人们无奈的选择 (B) 职业劳动是人们谋生的手段 (C) 职业劳动是市场经济条件下就业竞争加剧的结果 (D) 职业劳动是人生的全部内涌 (二)多项选择题(第9～16题) 9、下列言语中，属于职业忌语的是( ) (A) “有完没完” (B) “我就这态度“ (C) “我解决不了，愿意找谁找谁去” (D) “后边等着去“ lO、关于职业责任．正确的说法是( ) (A) 职业责任属于道德范畴．而不属于法律范畴 (B) 凡是杜会职业，都有明确的职业责任规定 (C) 只有明文规定的职业责任．才必须履行 (D) 职业责任具有一定的强制性 11、一般情况下．人的职业理想实现的条件是( ) (A) 个人内在条件
绩效管理试题 一、选择题 1、( C )是对员工承担岗位工作的成果进行评定和估价。 (A )能力考核(B) 态度考核 (C)业绩考核( D) 绩效考核 2、在绩效管理实施过程中，最直接影响绩效评价质量和效果的人员是( C ) (A)高层领导 ( B ) 一般员工 ( C) 直接上级/主管 (D)人力资源部人员 3、绩效管理的最终目标是为了( D )。 (A )确定被考评者未来的薪金水平 (B )帮助员工找出提高绩效的方法 ( C ) 制定有针对性的培训计划和培训实施方案 ( D) 促进企业与员工的共同提高与发展 4、目标管理法能使员工个人的( A )保持一致。 ( A ) 个人目标与组织目标 ( B ) 努力目标与组织目标 ( C ) 努力目标与集体目标 ( D ) 个人目标和集体目标 5、符合绩效考核指标设置要求的陈述是( D )。 ( A )让顾客完全满意 ( B )熟悉设备的使用和维护 ( C )尽量节约时间 ( D )每月废品率不超过1% 6、行为主导型的考评内容以考评员工的( D )为主，效果主导型着眼于干出了什么，重点在于产生 和贡献，而不关心行为和过程。 ( A ) 工作效果( B) 工作态度 ( C) 工作业绩( D) 工作行为
7、主管对员工的绩效结果进行反馈时，应努力做到( D )。 ( A )给员工发言的机会 (B )集中于关键事项 ( C )运用反馈技巧，因人而异 ( D )以上都是 8、工作绩效一般是指员工的劳动行为表现及其( B ) ( A ) 工作表现( B) 工作成果 ( C ) 工作成绩( D) 工作效果 9、( B )是企业根据岗位工作说明书，对员工的工作业绩，包括工作行为和工作效果，进行全面系 统考察与评估的过程。 (A)行为考核(B) 绩效考核 ( C ) 人事考核( D ) 能力考核 10、下面绩效考评中，不属于能力考评项目的是( D ) ( A ) 知识( B ) 经验阅历 ( C) 技能熟练程度( D ) 工作质量 11、对于从事管理性和服务性的工作人员一般宜于采用的考核方法是( C )。①以结果为导 向的考核方法②以行为为导向的考核方法 ③以品质特征为导向的考核方法④以态度特征为导向的考核方法行为 (A )①②(B)③④ (C)②③(D)②④ 12、( D )不属于人力资源部对绩效考核表格进行必要的检查的内容。 ( A )考核指标的相关性 ( B )考核标准的准确性 (C)考核表格的简捷程度 ( D )考核中各单位主管就履行的责任 13、绩效面谈的质量和效果取决于( C )。 (A )考评者与被考评者事先的准备程度和被考评者的临场状态 (B)双方提供的数据资料的详实和准确程度及绩效管理制度的有效程度 (C)考评者与被考评者事先的准备程度及双方提供的数字资料的详实准确程度 (D)双方提供的数字资料的详实准确程度及被考评者的临场状态 14、绩效管理的中坚力量是（ C ）。