供应链管理
第一章绪论................................................................................................ 错误!未指定书签。第二章供应链绩效评价与管理...................................................................... 错误!未指定书签。第三章供应链战略管理 ............................................................................... 错误!未指定书签。第四章供应链管理组织结构......................................................................... 错误!未指定书签。第五章供应链物流网络规划......................................................................... 错误!未指定书签。第六章供应链计划管理 ............................................................................... 错误!未指定书签。第七章供应链信息管理 ............................................................................... 错误!未指定书签。第八章供应链库存控制 ............................................................................... 错误!未指定书签。第九章供应链关系管理 ............................................................................... 错误!未指定书签。第十章全球化供应链管理 ............................................................................ 错误!未指定书签。
第一章绪论
第一节供应链管理的产生
21世纪全球竞争环境体系出现了以下几个方面的特点：
1全球经济一体化趋势加强，企业竞争加剧
2对信息技术的发展和信息资源的利用要求不断提高
3产品的创新和研发难度问题日益突出
4顾客地位不断上升，对产品个性化、多样化要求越来越高
纵向一体化管理模式的弊端
1增加企业投资负担
2承担丧失市场时机的风险
3迫使企业从事不擅长的业务活动
4在每个业务领域都直接面临众多竞争对手
5增大企业的行业风险
横向一体化管理模式
横向一体化形成了一条从供应商到制造商再到分销商的贯穿所有上下游企业的“链条”。将所有链条上的企业进行整合，同步、协调运行，形成一种战略同盟关系来达到双赢甚至多赢局面，于是便产生了供应链管理（）
外包
外包是供应链管理思想的进一步发展
第二节供应链概念、结构与类型
我国《物流术语》对供应链的定义是：生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构。
物流、资金流、信息流分别为供应链的三种不同形态，简称为供应链中的“三流”。之间的关系
供应链的类型：
推式供应链和拉式供应链
有效性供应链（也称效率型供应链）和反应性供应链
集成供应链和分散式供应链
敏捷供应链
第三节供应链管理的概念、作用与内容
供应链管理的作用：
1供应链管理能够有效地消除重复、浪费与不确定性，减少库存总量，创造竞争的成本优势。
2供应链管理能优化供应链上成员组合，快速了解客户反应，创造竞争的时间和空间优势。
3供应链管理通过建立成员企业之间的战略合作伙伴关系，充分发挥链上企业的核心能力，创造竞争的整体优势。
供应链管理的层次：战略层次、计划层次、实施层次
一套完整的供应链战略包括库存策略、运输策输、设施策略和信息策略
供应链组织管理主要的内容一般包括：1供应链战略规划和建设 2供应链制度建设 3供应链组织管理中的团队建设 4供应链组织管理中的人力资源管理 5供应链企业文化建设
供应链绩效管理：评价内容分为：内部绩效衡量、外部绩效衡量和综合绩效衡量
供应链运作包括生产计划和库存管理、供应链信息管理、供应链关系管理（供应商关系、客户关系、渠道关系管理）等内容
第四节供应链管理的发展趋势
一、全球化供应链管理优点
二、集成供应链管理“虚拟组织”优势和意义
三、供应链战略联盟策略主要有第三方物流、第四方物流、供应商管理库存等。
四、敏捷供应链优势
五、基于信息技术的供应链协调
六、价值网络与传统的价值链相对有多方面的不同
第二章供应链绩效评价与管理
第一节传统供应链管理存在的问题
一、供应链中的不确定性二、观念传统
三、分散化供应链：主要有以下几个方面的特点：1利益冲突，独立决策 2信息共享不足 3缺乏信任
四、牛鞭效应
第二节供应链绩效管理
供应链绩效管理的作用
1供应链绩效管理对企业起到激励作用
2供应链绩效管理可以支持组织作出正确决策
3供应链绩效管理能增强供应链及其成员的竞争力
第三节供应链绩效评价指标体系
供应链绩效评价的作用：
1用于对整个供应链的运行效果作出评价
2用于对供应链上各个成员企业作出评价
3用于对供应链内企业与企业之间的合作关系作出评价
4除对供应链企业作出绩效的评价外，这些指标还可以起到对企业的激励的作用，包括核心企业对非核心企业的激励，也包括供应商、制造商和销售商之间的相互激励。
供应链运作参考模型（）概念来源于三个方面：业务流程再造、标杆管理和最佳实践分析的工作原理
将供应链分解为五个基本工作流程：计划、采购、生产、配送和退货
的层面：第一层是定义层，第二层是流程配置层，第三层是流程元素层，第四层是实施层
供应链绩效评价指标体系
一、反映整个供应链业务流程的绩效评价指标
1产销率指标 2平均产销绝对偏差指标 3产需率指标 4供应链产品出产（或投产）循环期或节拍指标 5供应链总运营成本指标
6供应链核心企业产品成本指标 7供应链产品质量指标
二、反映供应链上下节点企业之关系的绩效评价指标
1供应链层次结构模型 2反应供应链上下节点企业之关系的绩效评价指标
第四节供应链绩效管理的实施
标杆法
标杆法有四种类型：1内部标杆化、2竞争性标杆化 3功能性标杆化 4综合性标杆化
标杆法成功的关键要素：1高层领导的支持 2必须成为全体人员所接受的实实在在的过程详细而准确收集数据的能力是成功的关键因素之一。
标杆法的实施五个关键阶段11步骤：1计划阶段（1因为什么功能设立标杆 2应将什么公司作为标杆 3数据来源和收集） 2分析阶段（1衡量差别 2比较差别） 3统一阶段（1汇报进程 2改进实践目标） 4实施阶段（1实施明确的行动计划 2安排责任 3持续不断地进行标杆管理）5完成阶段（制度化）
第三章供应链战略管理
第一节企业战略概述
企业战略的特征：1全局性 2长远性 3竞争性 4动态性
企业战略层次：1公司总体战略 2业务战略（又称经营单位战略） 3职能部门战略
波特基本竞争战略模型
1980年波特为企业提供了三种卓有成效的基本竞争战略：1总成本领先战略 2差异化战略 3集中化战略优缺点比较
核心竞争力
企业核心竞争力包括两个方面：企业技术核心竞争力和企业管理核心竞争力
企业核心竞争力的特征：1独特性 2价值性 3延展性 4协调整合性
第二节供应链战略概述
费希尔将供应链战略划分为两类：有效性供应链战略和反应性供应链战略将产品分为两类：功能性产品和创造性产品
生产功能性产品的企业应该采用有效性供应链战略
反应性供应链战略是强调快速对需求作出反应的供应链战略，所对应的产品是创新性产品
供应链战略的基本特征：
1供应链战略是一种互补性企业联盟战略
2供应链战略是一种企业核心能力强化的战略
3良好的供应链网络有利于提升企业的竞争承受力
4供应链战略是实施关系营销的一个重要方面和关键环节
效率性供应链与响应性供应链的比较
第三节供应链战略管理
供应链战略管理就是从发展战略的高度考虑供应链管理的事关全局的核心问题，包括：企业实施战略的制定、运作方式的选择、信息支持系统的建立、绩效测量与评价等问题
制定供应链管理的实施战略，具体包括：
1在企业内外同时采取措施
2充分发挥信息的作用
3供应链企业的组成
4信息技术的广泛应用
5方法论的指导
6标准和法规的作用
供应链战略管理的制定，五步骤：
1企业现状分析
2企业顾客分析
3经营战略分析与指定
4实施战略管理运作机制
5确定企业战略方向
供应链战略管理的实施，包括1物流管理战略 2信息管理战略 3质量管理战略 4人力资源管理战略 5协调战略
第四章供应链管理组织结构
第一节供应链管理组织概述
从整体上看，供应链管理组织呈现四个特点：1精益化 2智能化 3敏捷化 4柔性化
供应链管理组织设计原则：1有效性原则 2合理管理幅度原则 3职责与职权对等原则 4协调原则 5稳定与适应相结合原则
传统供应链管理组织形式：1分散型管理组织 2功能集合型管理组织 3功能独立型组织
从总体上看，以上组织，由于物流活动仍于分散或独立未分化状态，其缺点是：
1不能制订全公司性质的物流政策、物流战略和物流计划。
2作为非核心业务，物流活动被埋没在部门活动中，其发展势必会受到约束
3不利于培养物流方面的专业人才
第二节集成供应链管理组织
集成供应链管理组织包括物流功能一体化和物流过程一体化
物流功能一体化分为三种形式：1直线功能一体化 2参谋功能一体化 3完全一体化
第三节虚拟供应链管理组织
虚拟组织是一种区别于传统组织的以信息技术为支撑的人机一体化组织。其特征是以现代通讯技术、信息存储技术、机器智能产品为依托，实现传统组织结构、职能及目标。
虚拟组织的特点：1合作型竞争 2动态性 3组织扁平化 4学习型组织（核心）
面向虚拟企业的供应链管理必须能够为虚拟企业中的核心企业提供两个方面的能力：
1能够提供满足定制化要求的产品；2在接受客户订单、完成订单直至销售的一系列过程中，有足够的柔性和快速的反应。
第五章供应链物流网络规划
第一节供应链物流网络规划的相关概念
物流网络中最重要的两个概念分别是物流结点和物流线路
物流网络基本结构
每相邻两层之间的基本结构一般有以下三种：1一对多结构 2多对一结构 3多对多结构
物流节点的主要类型：1转运型节点 2储存型节点 3流通型节点 4综合型节点
物流节点的功能：1衔接功能 2信息功能 3管理功能 4配套功能 5延伸和服务功能
物流线路
分类：1铁路线路 2公路线路 3海运线路 4航空线路 5管道线路
物流线路的特点：1方向性 2有限性 3多样性 4连通性 5选择性 6层次性
物流线路的意义：1线路决定着物流系统的结构。2线路决定着物流的范围和能力。
第二节供应链物流网络规划
物流网络规划的总体目标：1良好的客户服务能力 2快速的市场反应能力 3物流资源的充分利用 4最优的供应链成本
物流网络规划原则：1按经济区域建立网络 2以城市为中心布局网络 3以厂商集聚形成网络 4在商物分离的基础上构建网络 5建立信息化的网络
物流网络规划内容：
（一）物流节点布局规划
1物流节点的数量和种类 2物流节点的设施区位 3物流节点的功能配置 4物流节点的容量配置
（二）物流通道规划（三）信息网络规划（四）物流网络组织规划（五）关系网络规划
物流网络规划步骤：7步
1网络规划过程定义 2物流审计 3审计方案4进行设施选址分析 5进行运输分析 6决策制度 7方案执行
第三节供应链物流网络规划技术简介
物流设施定位和运输线路优化是关键问题。
定位－配给问题（）指在一个具有若干个需求点的经济区域内，决定所使用设施的数量、位置和规模的规划过程。定位－运输线路问题（）
精确算法：1分枝界定法 2动态规划法 3害平面法等
启发示算法：1禁忌搜索 2遗传算法 3蚁群算法 4模拟退火算法
第四节供应链网络规划的现代企业最佳实践
一、供应链扁平化
也指渠道扁平化，最大限度地使生产者直接把商品出售（传递）给最终消费者，以减少销售层级的分销渠道。
传统渠道存在着许多不可克服的缺点。
渠道扁平的优势：
----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 供应链管理 （本卷为06年11月真题） 一、单项选择题（每题1分，共20分） 1、供应链管理形成的动因是（A ） A 追求集成带来的实际效果，即集成效应 B 规摸经济C距离经济D规模不经济 2、企业外部下游供应链管理的战略中心点是（ A ） A 使顾客满意B双赢的经营理念C内部效率问题D成本最小化 3、企业在与上游企业打交道时，为了解上游客户的需求，主要借助于供应链管理中的( A ) A供应商关系管理系统B内部供应链管理系统C客户关系管理系统D快速响应系统 4、在物流体系中唯一的一个静态环节是（ C ） A生产环节B运输环节C仓储环节D配送环节 5、下列物流作业流程中，哪个选项不属于生产领域的主要物流作业流程（ D ） A进货物B生产加工物C出货物D逆向物流 6、缓慢掠取策略是（ B ） A厂商定高价位并支出较高的促销费用来推出新产B以高价格与低促销支出水的方式推出新产品 C以低价格与高促销支出水准的组合方式推出新产品 D 以低价格与低促销支出水准的组合方式推出新产7、按照需求来源的不同，企业内部的物料可以分为（ B ） A内部需求和外部需B独立需求和相关需C弹性需求和非弹性需D非独立需求和相关需求 8、动态企业联盟又可称为（ A ） A虚拟企业联B供应链伙伴联C传统企业联D业务外包 9OEM生产模式中，OEM厂商是指（ A A拥有“关键核心技术”自主产权的企B具体执行生产加工业务的企 C电子产品服务D承包方或受托方 10、客户关系管理的基础是（ C ） A降低客户流失B客户信息的整C客户需求预D吸引新客户 11、供应链上克服时间距离所产生的成本称为（ B ）A作业成B持有成本C交易成本D服务成本 12、供应链的成本管理体现供应链的价值增值水平，可表示为（ A ） A价值增值=用户价值—用户成本B价值增值==企业收入—企业成本 C价值增值=用户满意—用户期望值D价值增值==企业利润 13、假设某商场彩电销售量情况如下：B 使用加权移动平均法计算彩电第四天的预测销售量是B A21 B22 C23 D24 14、运输距离经济的特点是（C ） A随装运规模的增长，每单位重量的运输成本下降B随装运规模的增长，每单位重量的运输成本上升C每单位距离的运输成本随距离的增加而减少D每单位距离的运输成本随距离的增加而增加 5、公路运输和航空运输的竞争主要在于（ B ） A大宗货物运输方面B小批量产品运输方面C多品种产品运输方面D单一品种运输方面 二、多项选择题（每小题2分，共20分） 16、供应链的基本特征是（ABCD ） A复杂性B动态性C面向用户需求D交叉性 E有效性 17、职能管理阶段物流活动主要集成的两大管理职能是（CD ） A 配送管理B生产管理C物料管理D分销管理 E仓储管理 18、SWOT分析包括（ABCD ） A优点B缺点C机会D威胁 E需求
简介：构造高效供应链可以从四个方面人手：一是以顾客为中心；二是强调企业的核心竟争力；三是相互协作的双赢理念；四是优化信息流程。供应链管理的实现，是把供应商、生产厂家、分销商、零售商等在一条供应链上的所有节点企业都联系起来进行优化，使生产资料以最快的速度，通过生产、分销环节变成增值的产品，到达有消费需求的消费者手中。这不仅可以降低成本，减少社会库存，而且使社会资源得到优化配置。更重要的是，逋过信息网络、组织网络，实现了生产及销售的有效链接和物流、信息流、资金流的合理流动，最终把产品以合理的价格，把合适的产品，及时送到捎费者手上。计算机产业的戴尔公司在其供应链管理上采取了极具创新的方法，体现出有效的供应链管理优越性。构造高效供应链可以从四个方面人手：以顾客为中心从某种意义上讲，供应链管理本身就是以顾客为中心的“拉式”营销推动的结果，其出发点和落脚点，都是为顾客创造更多的价值，都是以市场需求的拉动为原动力。顾客价值是供应链管理的核心，企业是根据顾客的需求来组织生产；以往供应链的起始动力来自制造环节，先生产物品，再推向市场，在消费者购买之前，是不会知道销售效果的。在这种“推式系统”里，存货不足和销售不佳的风险同时存在。现在，产品从设计开始，企业已经让顾客参与，以使产品能真正符合顾客的需求。这种“拉式系统”的供应链是以顾客的需求为原动力的。供应链管理始于最终用户。其架构包括三个部分：客户服务战略决定企业如何从利润最大化的角度对客户的反馈和期望作出反应；需求传递战略则是企业以何种方式将客户需求与产品服务的提供相联系广采购战略决定企业在何地、怎样生产产品和提供服务。客户服务战略。第一步是对客户服务市场细分，以确定不同细分市场的客户期望的服务水平。第二步应分析服务成本，包括企业现有的客户服务成本结构和为达到不同细分市场服务水平所需的成本。第三步是销售收入管理，这二步非常重要，但常被企业忽视。当企业为不同客户提供新的服务时，客户对此会如何反应？是购买增加而需要增加产能，还是客户忠诚度上升，使得企业可以提高价格？企业必须对客户作出正确反应，以使利润最大化。需求传递战略。企业采取何种销售渠道组合把产品和服务送达客户，这一决策对于客户服务水平和分销成本有直接影响。而需求规划，即企业如何根据预测和分析，制定生产和库存计划来满足客户需求，是大多数企业最为重要的职能之一。良好的需求规划是成功地满足客户需求、使成本最小化的关键。采购战略。关键决策是自产还是外购，这直接影响企业的成本结构和所承担的劳动力、汇率、运输等风险；此外，企业的产能如何规划布置，以及企业如何平衡客户满意和生产效率之间的关系，都是很重要的内容。强调企业的核心竟争力在供应链管理中，一个重要的理念就是强调企业的核心业务和竞争力，并为其在供应链上定位，将非核心业务外包。由于企业的资源有限，企业要在各式各样的行业和领域都获得竞争优势是十分困难的，因此它必须集中资源在某个自己所专长的领域，即核心业务上。这样在供应链上定位，成为供应链上一个不可替代的角色。[!--empirenews.page--] 企业核心竞争力具有以下特点：第一点是仿不了，就是别的企业模仿不了，它可能是技术，也可能是企业文化。第二点是买不来，就是说这样的资源没有市场，市场上买不到。所有在市场上能得到的资源都不梅成企业的核心竞争力。第三点是拆不开，拆不开强调的是企业的资源和能力具有互补性，有了这个互补性，分开就不值钱，合起来才值钱。第四点是带不走。强调的是资源的组织性，好多资源可能像个人，好比你拿到了MBA学位，这时候你的身价就高了，你可以带走。这样的资源本身不构成企业的核心竞争力，带不走的东西包括互补性，或者它是属于企业的，好比专利权，如果专利权属于个人，这个企业就不具有竞争力。一些优秀企业之所以、能够以自己为中心构建起高效的供应链，就在于它们有着不可替代的竞争力，并且凭借这种竞争力把上下游的企业串在一起，形成一个为顾客创造价值的有机链条。比如，沃尔玛作为一家连锁商业零售企业，高水准的服务以及以此为基础构造的顾客网络是它的核心竞争力。于是，沃尔玛超越自身的“商业零售企业”身份，建立起了高效供应链。首先，沃尔玛不仅仅是一家等待上游厂商供货、组织配送的纯
绝密★考试结束前 全国2018年10月高等教育自学考试 供应链物流学试题 课程代码:03364 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的。请将其选出。 1.下列运输方式中，运输成本最低的是 A.公路运输 B.铁路运输 C.水路运输 D.航空运输 2.企业随时按客户要求配送货物的方式是 A.定时配送 B.即时配送 C.定路线配送 D.定量配送 3.由于原材料供应中断导致的丧失销售机会的损失属于 A.缺货成本 B.订货成本 C.生产成本 D.库存持有成本 4.采用垫隔物缓冲物品在物流过程中受到振动和冲击的包装技术是 A.集装技术
B.捆扎技术 C.封口技术 D.防震技术 5.长江中游城市群的物流是 A.企业物流 B.区域物流 C.微观物流 D.国际物流 6.20世纪90年代初，美国加特纳公司提出的ERP是指 A.物流需求计划 B.制造资源计划 C.企业资源计划 D.分销需求计划 7.与传统采购相比，供应链环境下的采购是基于 A.需求 B.生产 C.库存 D.缺货 8.评价企业保留或维持老客户关系比例的指标是 A.客户满意度 B.客户获得率 C.客户利润率 D.客户保持率 9.与其他自动识别技术相比，以下不属于RFID特点的是 A.使用寿命短 B.安全性更好 C.数据容量大 D.识别速度快 10.下列选项中，属于物流基本功能活动的是
供应链管理的概念、内容及意义 一、供应链管理的含义 （一）供应链管理的含义和特征 1.供应链管理的含义 供应链管理（Supply Chain Management，SCM）是以提高企业个体和供应链整体的长期绩效为目标，对传统的商务活动进行总体的战略协调，对特定公司内部跨职能部门边界的运作和在供应链成员中跨公司边界的运作进行战术控制的过程。 供应链管理就是要整合供应商、制造部门、库存部门和配送商等供应链上的诸多环节，减少供应链的成本，促进物流和信息流的交换，以求在正确的时间和地点，生产和配送适当数量的正确产品，提高企业的总体效益。 供应链管理通过多级环节，提高整体效益。每个环节都不是孤立存在的，这些环节之间存在着错综复杂的关系，形成网络系统。同时这个系统也不是静止不变的，不但网络间传输的数据不断变化，而且网络的构成模式也在实时进行调整。 2.供应链管理的特征 （1）以顾客满意为最高目标，以市场需求的拉动为原动力； （2）企业之间关系更为紧密，共担风险，共享利益； （3）把供应链中所有节点企业作为一个整体进行管理； 图1-4 供应链管理的范围 （4）对工作流程、实物流程和资金流程进行设计、执行、修正和不断改进； （5）利用信息系统优化供应链的运作； （6）缩短产品完成时间，是生产尽量贴近实时需求； （7）减少采购、库存、运输等环节的成本。 以上特征中，（1）（2）（3）是供应链管理的实质，（4）（5）是实施供应链管理的两种主要方法，而（6）（7）则是实施供应链管理的主要目标，即从时间和成本两个方面为产品增值，从而增强企业的竞争力。 二、供应链管理的内容 作为供应链中各节点企业相关运营活动的协调平台，供应链管理应把重点放在以下几个方面： （一）供应链战略管理。供应链管理本身属于企业战略层面的问题，因此，在选择和参与供应链时，必须从企业发展战略的高度考虑问题。它涉及企业经营思想，在企业经营思想指导下的企业文化发展战略、组织战略、技术开发与应用战略、绩效管理战略等，以及这些战略的具体实施。供应链运做方式、为参与供应链联盟而必需的信息支持系统、技术开发与应用以及绩效管理等都必须符合企业经营管理战略。
教案 2016 - 2017 学年第二学期 系、教研室管理系 课程名称供应链管理 专业、年级物流管理 2016级 主讲教师王辉 福建农林大学东方学院
教案编写说明 教案又称课时授课计划,是任课教师的教学实施方案。任课教师应遵循专业教学计划制订的培养目标，以教学大纲为依据，在熟悉教材、了解学生的基础上，结合教学实践经验，提前编写设计好每门课程每个章、节或主题的全部教学活动。教案可以按每章设计编写。教案编写说明如下： 1、编号：按施教的顺序（每章的顺序）标明序号。 2、教学课型表示所授课程的类型，请在理论课、实验课、习题课、实践课及其它栏内选择打“√”。 3、教学课题：指与该课程相联系的研究方向，是体现大学教育特色的一个依据。 4、题目：标明章、节或主题。 5、课时分配：要注明本章的总课时，并具体注明其中每节的授课课时。 6、教学目的：要能体现大纲和本章节两个层次的教学目的。 7、教学内容：是授课的核心。将授课的内容按逻辑层次，有序设计编排，必要时标以“*”、“#”“？”符号分别表示重点、难点或疑点。 8、教学方式、手段、媒价：教学方式、手段既教学方法，如讲授、讨论、示教、指导等；教学媒介指教科书、板书、多媒体、模型、标本、挂图、音像等教学工具。 9、板书设计：可根据课程性质、内容，自行设计。 10、讨论、思考题和作业：提出若干问题以供讨论，或作为课后复习时思考，亦可要求学生作为作业来完成，以供考核之用。 11、参考书目：列出参考书籍、有关资料，并具体标明，参考书目的哪个章节和页码。 12、日期的填写系指本章授课的起讫时间。 13、教学后记：指心得与体会，可课后填写入本表格。 14、教案必须严格按本表格格式填写清楚，若出现哪个模块不够填写，可在该模块下进行延伸。 备注： 1、每位教师做完每门课程的教案后，即在每学期当门课程考试前两周，必须把该教案的电子版本上交到各系（部），系（部）将每学期结束前三周进行汇总，同时上交至教务处师资科存档。交教案的方式为直接把电子版教案用U盘拷贝或通过邮箱发到各系（部）教学秘书处。
物流与供应链管理（10507）知识点 一、单项选择题知识点 1．现代物流管理的目的是（整体最优）。物流系统功能的核心和本质是整合和优化，实现整体最优化。P3 2．物流并非是多个功能简单叠加，而是各功能和环节相互联系与整体运作的综合体，这体现了物流的（系统价值）。3．第二次世界大战时期，美军为了有效提高物资保障能力，采用托盘、叉车等后勤设备，贯穿了军事物资从单元组合（集装）的装卸活动到高效连贯地搬运、运输、储存、直到按军事目标到达目的地为止的整个过程，为战争提供了有效的后勤支持。P3 4．根据美国学者巴罗的划分，企业物流作业活动分为关键性活动和支持性活动，其分别包括哪些内容？P9 关键性活动：客户服务标准；运输；库存管理；信息流动和订单处理 支持性活动：仓储；物料搬运；采购；保护性包装；与生产或运作部门合作；信息维护 5．大型零售知识店、24小时店为了消减流通成本、扩大销售，大多已连接了POS和EDI系统（信息）。P9 6．拉式经营体制强调的是（尽最大可能缩短从了解客户需求到生产这段前置时间）。P16 7．属于供应链运营整合障碍的是（分散的信息结构）。P25 8．供应链运营整合应遵循的原则是（全局性视野、现代信息技术…）。P26 10. 销售与运作流程（S&OP）是以（月）为单位滚动进行的。P28 11. 设定整体制造产量及其他活动水平的一种功能，其目的是最好地满足当前计划中的销售水平，同时实现整体商业目标的物流管理方式是（销售与运作规划S&OP）P28 12. S&OP的核心是供应和需求的整合。P29 13.供应链管理的本质是对（企业内外供应和需求的整合管理）。P46 14.制定生产与库存水准决策，以满足终端客户需求的企业活动是（需求规划）。P50 15.需求战略的制定主要有哪三个方面？（渠道设计、需求规划、供应链结构）。P50 16.是否能使企业拥有更多的市场份额或者对于竞争对手拥有更高的价格支配力选（收益管理）。P50 17.决策最优的参与者数目、位置以及供应链参与者的角色要解决的基本问题是（供应链结构）。P51 18.供应链整合的四种形式分别是什么？各自内容是什么？P52 四种形式：信息、决策、财务、运作。 信息整合：是指供应链参与企业之间就有价值的信息进行共享。 决策整合：支持供应链内参与企业之间的规划与控制职能。 财务整合：改变了供应链支付的条款和条件。 运作整合：涵盖了供应链参与者之间物资与人力资产共享。 19.介于货主企业与运输业之间，在特定时间段内按照特定价格向使用者提供个性化物流服务的中介组织是（第三方物流）P53 20.第三方物流为委托客户企业提供的服务有基本业务、附加值业务以及（高级物流业务）。P54 21.第四方物流全程负责管理的典型特征是？任何因为供应链运作失误而产生的责任，一定是由第四方承担。P56 22.企业供应链管理的构筑首先是企业内业务流程的再造，其次是企业间业务流程的（调整和能力整合）。P59 23.规律性需求可以分解为哪些因素？P76 1）真实的历史需求；2）使用合适的预测模型；3）现实的趋势和季节性等因素的影响 24. F=（Bt*St*T*Ct*Pt）+I，其中（I是t时期的不规则需求）。P77 25.当几乎不涉及过去的历史数据，而只需要从管理层面上进行判断和决策时，定性方法非常适用（定性分析法）。P78 26.某库存产品的使用量是92，84，100，108，116。求前4个时间段内的移动平均数（92+84+100+108）/4=（96）。P78 27．在4月份，对某库存产品的实际需求量是M单位，而原来预测需求是N单位，假定加权值为0.3，那么5月份的
供应链管理与应用 一供应链的基本概念 在当今社会，从卖方市场向买方市场转换的过程中，许多公司都在不断努力使产品或服务在一个拥挤的市场中立足并发展，获得竞争优势。创立品牌、市场定位和价格优势都曾是公司营销管理的重要内容。但随着竞争的加剧，产品差别化的战略变得越来越困难。这加速了信息技术的发展与管理思想的创新在实际中有效的应用，供应链管理取而代之成为公司获得竞争优势的重要源泉。供应链可以帮助企业降低整个物流成本及物流费用水平，使物、货在整个供应链中的库存下降，并且通过供应链中各项资源（人力、市场、仓储、生产设备等）运作效率的提升，赋予经营者更大的能力来适应市场的变化并及时做出反应，从而做到物尽其用，货畅其流。简而言之，建立优质的供应链是企业成功的重要源泉。 供应链是指产品流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商、最终客户等组成的网络。制造商是供应链的源头，是商品流通的提供者；供应链中的批发商可以是制造业批发、商业批发，还可以是物流业的批发；商品通常要分几级才能到达零售点，这就是我们常说的一级、二级、三级代理的概念。现代ERP理论对供应链的理解有了极其深刻的发展。实质上链上的每一个环节都有“供”与“需”两方面的含义，国外也称之为供需链。在大部分产品都是供大于求的今天，供应链研究的对象，已经从简单的解决市场“缺什么东西”，转化为更具竞争性的“产品如何适应顾客需求”。在供应链上除了人们已经较为熟悉的“物流”“资金流”“信息流”外，还有容易为人们忽略的“增值流”和“工作流”。从形式上看，客户购买的是商品或服务，但实质上是在购买其所能提供的效益的价值。各种物料在供需链上移动，是一个不断增加其技术含量或附加值的过程，并消除一切无效劳动与浪费。因此供需链还有增值链的含义。此外，物流、资金流、信息流都不会自己流动，要靠企业的业务活动才能实现，这个过程即工作流。 现代的供应链的管理离不开信息技术的支持，这些技术包括代码、条码、EDI应用标识等等。这些技术及国际上制定的相关标准，就是为了降低供应链的运行成本、优化业务流程以及信息自动化处理。 供应链的载体是计算机管理信息系统，它分为两个部分：一是企业内部网Intranet，目的是使企业内部管理明晰化，和企业外部网Extranet，目的是建立一些应用功能；二是有严格的计算机管理的物流配送中心，制定适应供应链的配送原则和管理原则。下面我们围绕供应链的管理仅就配送中心的一些问题进行深入讨论。
供应链管理的概念及容 对于供应链管理，有许多不同的定义和称呼，如有效用户反应、快速反应、虚拟物流、或连续补充等等。这些称呼因考虑的层次、角度不同而不同，但都通过计划和控制实现企业部和外部之间的合作，实质上它们一定程度上都集成了供应链和增值链两个方面的容。 一、供应链管理的概念 计算机网络的发展进一步推动了制造业的全球化、网络化过程。虚拟制造、动态联盟等制造模式的出现，更加迫切需要新的管理模式与之相适应。传统的企业组织中的采购（物资供应）、加工制造（生产）、销售等看似整体，但却是缺乏系统性和综合性的企业运作模式，已经无法适应新的制造模式发展的需要，而那种大而全，小而全的企业自我封闭的管理体制，更无法适应网络化竞争的社会发展需要。因此，供应链的概念和传统的销售链是不同的，它已跨越了企业界限，从建立合作制造或战略伙伴关系的新思维出发，从产品生命线的“源头开始，到产品消费市场?从全局和整体的角度考虑产品的竞争力，使供应链从一种运作性的竞争工具上升为一种管理性的方法体系，这就是供应链管理提出的实际背景。 供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。例如，伊文斯认为：供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的管理模式。菲利浦则认为供应链管理不是供应商管理的别称，而是一种新的管理策略，它把不同企业集成起来以增加整个供应链的效率，注重企业之间的合作。最早人们把供应链管理的重点放在管理库存上，作为平衡有限的生产能力和适应用户需求变化的缓冲手段，它通过各种协调手段，寻求把产品迅速、可靠地送到用户手中
（收益管理）。P50 （供应链结构）。P51 （第三方 物 。P56 物流与供应链管理（10507）知识点 、单项选择题知识点 1 ?现代物流管理的目的是 （整体最优）。物流系统功能的核心和本质是 整合和优化，实现整体最优化。P3 2 ?物流并非是多个功能简单叠加，而是各功能和环节 相互联系与整体运作 的综合体，这体现了物流的 （系统价值） 3?第二次世界大战时期，美军为了有效提高物资保障能力，采用 托盘、叉车等后勤设备，贯穿了军事物资从单元组合 （集装）的装卸活动到高效连贯地搬运、运输、储存、直到按军事目标到达目的地为止的整个过程，为战争提供了有 效的后勤支持。P3 4. 根据美国学者巴罗的划分，企业物流作业活动分为关键性活动和支持性活动，其分另炮括哪些内容？ P9 关键性活动： 客户服务标准；运输；库存管理；信息流动和订单处理 支持性活动：仓储；物料搬运；采购；保护性包装；与生产或运作部门合作；信息维护 5. 大型零售知识店、24小时店为了消减流通成本、扩大销售，大多已连接了 POS 和EDI 系统（信息）。P9 6?拉式经营体制强调的是（尽最大可能缩短从了解客户需求到生产这段前置时间） 。P16 7 ?属于供应链运营整合障碍的是 （分散的信息结构）。P25 &供应链运营整合应遵循的原则是（ 全局性视野、现代信息技术…）。P26 10. 销售与运作流程（S&OP 是以（月）为单位滚动进行的。P28 11. 设定整体制造产量及其他活动水平的一种功能，其目的是最好地满足当前计划中的销售水平，同时实现整体商业 目标的物流管理方式是（销售与运作规划 S&OP P28 12. S&OP 的核心是 供应和需求的整合。P29 13. 供应链管理的本质是对 （企业内外供应和需求的整合管理） 。P46 14. 制定生产与库存水准决策，以满足终端客户需求的企业活动是 （需求规划）。P50 15. 需求战略的制定主要有哪三个方面？ （渠道设计、需求规划、供应链结构） 。P50 16. 是否能使企业拥有更多的市场份额或者对于竞争对手拥有更高的价格支配力选 17. 决策最优的参与者数目、位置以及供应链参与者的角色要解决的基本冋题是 18. 供应链整合的四种形式分别是什么？各自内容是什么？ P52 四种形式：信息、决策、财务、运作。 信息整合：是指供应链参与企业之间就有价值的信息进行共享。 决策整合：支持供应链内参与企业之间的规划与控制职能。 财务整合：改变了供应链支付的条款和条件。 运作整合：涵盖了供应链参与者之间物资与人力资产共享。 19. 介于货主企业与运输业之间， 在特定时间段内按照特定价格向使用者提供个性化物流服务的中介组织是 流）P53 20. 第三方物流为委托客户企业提供的服务有 基本业务、附加值业务 以及（高级物流业务）。P54 21. 第四方物流全程负责管理的典型特征是？ 任何因为供应链运作失误而产生的责任，一定是由第四方承担 22. 企业供应链管理的构筑首先是 企业内业务流程的再造 ，其次是 企业间业务流程的（调整和能力整合） 23. 规律性需求可以分解为哪些因素？ P76 1）真实的历史需求；2）使用合适的预测模型； 3）现实的趋势和季节性等因素的影响
供应链管理的应用难点 简言之，供应链管理就是使需求满足的能力最大化的过程。换个角度讲就是使整体供应链成本下降。整体这两个字很重要。目前，国内企业面临的采购环境无论从物料，人力还是从能源方面都已享有相对的廉价优势。但是这并不意味着国内的制造商就不需要考虑供应链管理。 因为整体供应链成本还包括库存成本，运输成本，物流成本等其他环节。即便在采购成本方面，如果一味地追求物料成本下降，追求到损害供应商合理的利益时，制造商的采购隐性成本是上升的，这包括提前期加长，与供应商的关系不融洽导致供应不稳定，应急的灵活度下降，等等。不幸的是，通常情况下企业容易看到下压采购成本带来的明显效果，而对于它造成的不良的隐性风险认识不足，从而导致对于供应链管理的迫切性认识不足。 供应链从价值链的整体效率出发，设计完整的工作流，打破企业内部职能部门的条块分割，同时在整条价值链上的各个企业间建立联系，
共享需求和供应的最新动态。供应链带来的效益本身是相当明显的。然而具体到应用层面，确实存在一些实际问题不利于供应链管理的有效实施。 第一，企业的营销、计划、制造、物流、采购部门原先都是独立操作的部门，彼此孤立运作，仿佛隔墙抛砖。导入了供应链管理以后要求这些部门协同工作，从企业的整体利益综合考虑所有需求与供给的制约条件来制定并执行最优化的生产、采购计划，以满足需求。然而在协同的过程中，部门间难免会发生利益上的冲突，比如产品部门与采购部门从各自的角度出发会制定出不同的计划。产品部门会从重要客户和特定需求出发制定采购计划，而制造和采购部门则会从整体预算控制的角度考虑来做物料的采购，这样以产品为导向和以客户为导向的不同计划就会产生差异。 第二，供应链能够把需求信号反映到供应末端，同时也需要利用生产与库存的现况反过来约束前端的营销部门。需求满足能力的最大化就是要尽量避免不计成本地满足，不计成本地营销，因为它们是不可持续的模式。
供应链管理的概念内 容及意义
供应链管理的概念、内容及意义 一、供应链管理的含义 （一）供应链管理的含义和特征 1.供应链管理的含义 供应链管理（Supply Chain Management，SCM）是以提高企业个体和供应链整体的长期绩效为目标，对传统的商务活动进行总体的战略协调，对特定公司内部跨职能部门边界的运作和在供应链成员中跨公司边界的运作进行战术控制的过程。 供应链管理就是要整合供应商、制造部门、库存部门和配送商等供应链上的诸多环节，减少供应链的成本，促进物流和信息流的交换，以求在正确的时间和地点，生产和配送适当数量的正确产品，提高企业的总体效益。 供应链管理通过多级环节，提高整体效益。每个环节都不是孤立存在的，这些环节之间存在着错综复杂的关系，形成网络系统。同时这个系统也不是静止不变的，不但网络间传输的数据不断变化，而且网络的构成模式也在实时进行调整。 2.供应链管理的特征 （1）以顾客满意为最高目标，以市场需求的拉动为原动力； （2）企业之间关系更为紧密，共担风险，共享利益； （3）把供应链中所有节点企业作为一个整体进行管理； 图1-4 供应链管理的范围 （4）对工作流程、实物流程和资金流程进行设计、执行、修正和不断改进； （5）利用信息系统优化供应链的运作； （6）缩短产品完成时间，是生产尽量贴近实时需求； （7）减少采购、库存、运输等环节的成本。 以上特征中，（1）（2）（3）是供应链管理的实质，（4）（5）是实施供应链管理的两种主要方法，而（6）（7）则是实施供应链管理的主要目标，即从时间和成本两个方面为产品增值，从而增强企业的竞争力。 二、供应链管理的内容
采购与供应链案例串讲复习重点 A部分：引导式案例分析（满分50分） 第一章采购与货源决策 1.2.1 采购的定义：采购是在了解企业生产经营物资需求的基础上，寻找和选择合适的供应商，并对价格和服务等相关条款进行谈判和实施，以确保需求满足的活动过程。 1）狭义的采购是公司购买产品和服务的行为； 2）广义的采购是公司获取产品和服务的过程； 3）广义采购的方式：1.租赁；2.接待；3.交换 1.2.2 采购原则：1）质量第一原则；2）价格合理原则；3）程序科学原则；4）信誉最佳原则；5）集中采购原则 1.3 采购对运营管理的影响：1）采购可以降低运营成本；2）采购可以优化供应链 第三章采购流程分析 3.1.1 （1）采购决策：是指采购部门根据企业采购目标的要求，提出各种可行方案，然后对方案进行评价和比较，并按一定标准对可行方案进行选择并加以实施和执行的管理过程。 （2）采购决策是企业决策的重要组成部分，它的特点有：预测性、目的性、可行性、评价性。 （3）采购决策的作用：1）优化采购活动；2）实现准时化采购；3）提高经济效益 （4）采购决策程序：1）确定采购目标；2）收集有关的信息；3）拟定若干可行方案；4）选择满意的可行性方案；5）实施与反馈。 3.1.2 采购流程以及环节分析（教材57页图3-2采购流程图） （1）采购流程步骤：提出采购申请；选择供应商；进行采购谈判；签发采购订单；进行订单跟踪；验货接货。 （2）采购流程环节：1）确认需求或重新评估；2）描述需求；3）决定是自制还是采购；4）确定采购类型；5）进行市场分析；6）确定所有可能的供应商；7）供应商的识别与评估；8）选择供应商；9）采购订货准备；10）开具收据和验货；11）开具发票和付款；12）记录维护 第四章采购管理 4.1 案例分析预备知识 4.1.1 采购管理的目标 1. 成本目标 2. 效益目标 4.1.2 采购管理的过程：1）采购计划编制；2）询价计划编制；3）询价；4）供应商选择；5）合同管理；6）合同收尾 第五章采购绩效管理（标杆管理） 5.1.1 采购绩效评定的好处：1）采购绩效衡量标准为修订或重新制定采购决策奠定了基础；2）采购绩效衡量支持有效沟通；3）提供采购绩效反馈；4）激励和指导采购行为；5）采购绩效评估的战略调整作用。 5.1.2 采购绩效标准：1）KPI指标；2）采购绩效衡量体系；3）基于综合目标的采购绩效衡量体系； 5.1.3 采购绩效评估：是通过对采购工作进行全面、系统地评价与对比，以评定采购整体水平的过程，可通过自我评估、内部评审、管理评审等方式进行。 采购绩效评估基本要求：企业或采购主管必须具备对采购人员或才偶部门工作绩效进行评估的能力；采购绩效评估必须持续进行，而且要定期审核目标达成情况；必须从企业整理目标的观点出发来进行采购绩效评估；采购尺度或标准可以采用历史数据，也可以采用企业内部标准，还可以采用与其他企业采购绩效进行比较的方式来进行评估。
浅析供应链管理的发展及应用 【摘要】随着信息技术不断创新及应用，我国企业正面临着一场新的技术革命的到来。信息技术使得企业所面对的市场不再是一个地区和区域而是整个世界，企业不利用先进的信息技术武装自己，就会在日益竞争激烈的市场中落后，就会被淘汰。本文旨在通过介绍信息系统在供应链管理中的应用，让更多的企业家和企业的管理人员、企业的信息技术管理者投入到供应链管理创新当中来，为中国产品走向世界贡献自己的聪明和智慧。 【关键词】信息技术；物联网；供应链 我国从上世纪八十年代大规模普及使用计算机以来，信息技术的应用改变了人们的思维模式和管理模式。世界发生了翻天覆地的变化。今天信息技术应用又开辟了新的领域—物联网的应用。物联网技术其实只是在互联网的基础上对他的应用有所扩展而已。但这一改变却可以极大的提高生产率，提高信息流和物流的速率，从而提高整个社会的劳动生产率。 过去的几十年来，信息技术一直主导着我们的生活，微型计算机的普及应用、网络技术逐渐深入人们的日常生活、电子商务成为企业的不可或缺的营销手段等等。世界一时一刻都没有停下创新的步伐，物联网的应用前景更为我们展现了IT 技术新的应用领域。 1.供应链管理的发展现状 供应链管理是计算机技术应用于企业管理后产生的一种新的管理模式。我国从上世纪末开始推广普及供应链管理，但很多企业受限于技术和资金的原因，还没有开始使用供应链管理这一科学的管理方法来管理企业，使得很多企业的管理水平还很低下，企业的综合效益远远低于发达国家。我国的大多数企业，特别是中小民营企业的信息化水平还很落后，很多民营企业还没有充分认识到信息化建设对企业发展的重要作用。其中很多人对供应链管理甚至还很默生。对企业来说，应用供应链管理的价值就在于通过系统的计划和控制等功能，结合企业的流程优化，有效的配置企业的内部和外部的各种资源，以加快对市场的响应，降低企业生产成本，提高企业整体效益，从而提升企业的竞争力。在供应链管理的普及时代，这项技术已不只是少数大型企业的贵族式消费，而是更广泛企业的（包括中小企业）的大众化应用。供应链的广泛应用和有效实施，可以使企业总成本下降20％左右甚至更多，供应链上的节点企业按时交货率提高15％以上，将订货到生产的周期时间缩短20％～30％，供应链上的节点企业生产率增值提高15％以上。因此，有效的供应链管理能够使供应链上的相关企业获得并保持稳定持久的竞争优势，进而提高供应链的整体竞争力。企业实施供应链管理可以为企业的长期发展提供强有力的技术支持。但由于供应链管理是一个非常复杂的系统，而我国目前在培养供应链管理人才方面还刚刚起步，所以导致我国大多数企业的供应链管理人才极其缺乏。另一方面由于供应链管理的软件用户较少，所以软件的平均成本较高，这也影响了软件的进一步推广和使用。我们要进一步推广应用供应链管理，要从两个方面着手，一是加快培养供应链管理方面的人才，进而提高企业管理人员的软实力。二是进一步降低软件的应用成本，让更多的中小企业能够用得起，用得好供应链管理软件。随着云计算技术的不断成熟，相信在不远的未来，这一目标一定会实现。 2.物联网技术对供应链管理带来的影响
供应链管理历年自考判断题试题及答案
（×）1.信息在供应链中只能向下流动，不能向上流动。 （√）2.现代供应链的概念更加注重围绕核心企业的网链关系。 （×）3.在供应链管理中要关注核心客户、核心供应商以及核心的3PLs，也就意味着不需要关注其它有资格的供应商或者客户。 （×）4.供应链管理是在知识经济时代诞生的一种新型管理模式，它所面临的管理环境与以往相比基本不变。 （√）5.供应链中各企业的管理理念、管理方法和企业文化均不相同，因此供应链成员对供应链管理必然持不同态度，认识水平参差不齐。 （√）6.在未来的市场环境中，供应链之间的竞争将决定供应链内企业的市场地位。 （√）7.供应链管理的基本理念是经过分享信息和共同计划提高效率。 （×）8.供应链管理是物流一体化的另外一种说法。 （×）9.供应链管理就是指对供应环节的全面管理。
（×）10.传统的企业管理方法重物流、轻信息，重过程分解、轻系统优化，供应链管理也存在这种问题。 （√）11.上、下游企业之间的信息互通是供应链有效运作的保证之一。 （√）12.供应链不但是一条连接供应商到用户的物料链、信息链、资金链，而且是一条增值链。 （√）13.供应链管理的实质就是对于供应链整个作业流程的优化，以实现供应链有效性的管理。 （√）14.供应链管理必须站在一个战略的高度来对供应链中的核心能力和资源进行集成。（×）15.供应链管理呈现出一元化特征和超常的性质。 （√）16.物流一体化管理产生于物流效率背反现象，其后上升为供应链管理。 （√）17.供应链管理把供应链中所有节点企业看做一个整体，供应链管理涵盖整个物流从供应商到最终用户的采购、制造、分销、零售等职能领域过程。
供应链仓储管理基本内容 供应链仓储管理基本内容 供应链管理 供应链管理仓储管理活动主要是在商品流通过程中货物储存环节的经营管理，其管理的内容有技术的也有经济的，主要包括以下几个方面。 (一)仓库选址与布点 仓库选址与布点包括仓库选址应遵循的基本原则、仓库选址时应考虑的基本因素以及仓库选址的技术方法，多点布置时还要考虑网络中仓库的数量和规模大小、相对位置和服务的客户等问题。 (二)仓库规模的确定和内部合理布局 仓库规模的确定和内部合理布局包括仓库库区面积及建筑物面积的确定，库内道路和作业区的平面和竖向布置，库房内部各作业区域的划分和作业通道布置的方式。 (三)仓储设施和设备的选择和配备 仓储设施和设备的选择和配备包括如何根据仓库作业的特点和储存商品的种类和理化特性，合理地选择和配备仓库设施、作业机械以及如何合理使用和管理。 (四)仓储资源的获得 仓储资源的获得包括企业通过什么方式来获得仓储资源。通常，一个企业获得资源的方式包括使用自有资金、使用银行借贷资金、发行企业债券、向企业内部职工或社会公众募股等方式。归结起来包括两种途径：一是企业内部资金;二是企业外部资金。不同的资源获得方式其成本不同。 (五)仓储作业活动管理
仓储作业活动随着作业范围和功能的不同其复杂程度也不尽相同，仓储作业管理是仓储管理的重要内容，它涉及仓储作业组织的结构 与岗位分工、作业流程的设计、仓储作业中的技术方法和作业手段，还包括仓储活动中的信息处理等。 (六)库存控制 库存是仓储的最基本功能，企业为了能及时满足客户的需求，就必须经常保持一定数量的商品库存，存货不足会造成供应断档，存 货过多会造成商品积压、仓储成本上升。库存控制是仓储管理中最 为复杂的内容，是仓储管理从传统的存货管理向高级的存货系统动 态控制发展的重要标志。 (七)仓储经营管理 从管理学的角度来看，经营管理更加注重企业与外部环境的和谐，仓储经营管理是企业运用先进的`管理方式和科学的管理方法，对企 业的经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制，其目的是获得 最大的经营效果。 (八)仓储人力资源管理 人在社会生活中是最具有主观能动性的，任何一个企业的发展和壮大都离不开人的参与，仓储企业也不例外。仓储人力资源管理主 要涉及人才的选拔和合理使用、人才的培养和激励、分配制度的确 立等。此外，仓储管理还涉及仓储安全管理、信息技术的应用、仓 储成本管理和仓储经营效果评价等方面的内容。
作业一 单选：BACDA CBDA 多选：ABC ABCD ACD ABC ABCD 简答业务外包的主要方式？ 研发外包、生产外包、物流外包、脑力资源外包、应用服务外包。 试论供应链生产计划与控制的过程。 在供应链管理下，企业的生产计划编制过程有了较大的变动，在原有的生产计划制定过 程的基础上增添了新的特点。 （一）具有纵向和横向的信息集成过程 这里的纵向指供应链由下游向上游的信息集成，而横向指生产相同或类似产品的企业之 间的信息共享。 在生产计划过程中上游企业的生产能力信息在生产计划的能力分析中独立发挥作用。通过在主生产计划和投入出产计划中分别进行的粗、细能力平衡，上游企业承接订单的能力和 意愿都反映到了下游企业的生产计划中。同时，上游企业的生产进度信息也和下游企业的生 产进度信息一道作为滚动编制计划的依据，其目的在于保持上下游企业间生产活动的同步。 外包决策和外包生产进度分析是集中体现供应链横向集成的环节。企业在编制主生产计划时所面临的订单，在两种情况下可能转向外包：一是企业本身或其上游企业的生产能力无法承 受需求波动所带来的负荷；二是所承接的订单通过外包所获得利润大于企业自己进行生产的 利润。同时，由于企业对该订单的客户有着直接的责任，因此也需要承接外包的企业的生产 进度信息来确保对客户的供应。 （二）丰富了能力平衡在计划中的作用 在通常的概念中，能力平衡只是一种分析生产任务与生产能力之间差距的手段，再根据能力平衡的结果对计划进行修正。在供应链管理下制定生产计划过程中，能力平衡发挥了以下作用：（1）为修正主生产计划和投入出产计划提供依据，这也是能力平衡的传统作用；（2）能力平衡是进行外包决策和零部件（原材料）急件外购的决策依据；（3）在主生产计划和投入出产计划中所使用的上游企业能力数据，反映了其在合作中所愿意承担的生产负荷，可以为供应链管理的高效运作提供保证。（4）在信息技术的支持下，对本企业和上游企业的能力 状态的实时更新使生产计划具有较高的可行性。 （三）计划的循环过程突破了企业的限制 在企业独立运行生产计划系统时，一般有三个信息流的闭环，而且都在企业内部： （1）主生产计划-粗能力平衡-主生产计划 （2）投入出产计划--能力需求分析（细能力平衡）-投入出产计划 （3）投入出产计划-车间作业计划-生产进度状态-投入出产计划在供应链管理下生产计 划的信息流跨越了企业，从而增添了新的内容： （1）主生产计划-供应链企业粗能力平衡-主生产计划 （2）主生产计划-外包工程计划-外包工程进度-主生产计划 （3）外包工程计划-主生产计划-供应链企业生产能力平衡-外包工程计划 （4）投入出产计划-供应链企业能力需求分析（细能力平衡）-投入出产计划 （5）投入出产计划-上游企业生产进度分析-投入出产计划 （6）投入出产计划-车间作业计划-生产进度状态-投入出产计划需要说明的是，以上各循环中的信息流都只是各自循环所必需的信息流的一部分，但可对计划的某个方面起决定 性的作用。
一、单项选择题（每小题1分，共计15分） 1.在零售领域，物流的主要功能包括P44 A 装卸、包装、流通加工 B 流通加工、信息处理 C 运输、配送和储存 D 流通加工、信息处理、搬运 2. 在产品成长期，促销的重点在于P62 A 建立消费者对品牌的特殊偏好 B 着重于刺激消费者对产品的基本诉求 C 大幅度增加产品的促销费用 D 对产品品质与特征的改良，以提升产品销售 3. 吸脂性定价是指P70 A 最初以低价进入新市场而获取更大占有率的策略 B 建立高价位并吸收所有市场需求曲线上端客户的策略 C 厂商定低价位并为推出新产品支出较低促销费用的策略 D 为推出新产品以低价格与高促销相组合的策略 4. 产品范围策略是指P67 A 企业选择单一或多种渠道进行产品分销的策略 B 企业对自己的产品进行组合的策略 C 运用两个或两个以上不同渠道来运送物品及服务的策略 D 把长期以来销量一直没有起色或一直下降的产品加以剔除的策略 5. 一个特定的零售商仅在某一特定区域享有专属销售某一产品的权利被称为P72 A 互补性渠道 B 密集性渠道 C 选择性渠道 D 排他性渠道 6. 在闭环MRP系统中，把关键工作中心的负荷平衡称为P84 A 能力需求计划 B 详细能力计划 C 资源需求计划 D 主生产计划 7. ERP是指P93 A 制造资源计划 B 企业资源计划 C 企业生产计划 D 物料清单计划 8.供给调度是指P115 A 对生成的供给计划进行判断和优化 B 对供给出现的例外事件的检查预警 C 决定何时。何地为何种需求提供供给 D 配合供给计划实现对瓶颈资源的合理利用
9. 在CRM系统中，客户管理模块的主要功能是P158 A 预定义查询和报告 B 对公司数据库信息设置存取权限 C 报价管理、订单管理、合同管理 D 在站点上显示个性化信息 10.行为分组是指 A 应用挖掘技术，根据客户行为将他们划分为有着明显行为特征的不同群体 B 客户数据库与企业其他资源的整合 C 客户通过对产品或服务可感知的效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的 感觉状态 D 可感知效果和期望值之间的差异函数 11.假设某商场冰箱销售量情况如下： 第几周实际销售量（台）权重预测销售量 1 210 0.25 2 300 0.3 3 250 0.45 使用加权移动平均法计算出空调第四周的预测销售量为（）台。P193 A 210 B 250 C 275 D 255 12.批量库存是指P207 A 由于物料必须从一处移动到另一处而产生的库存 B 以大于目前所需要的数量来获得物品所造成的库存 C 由于不能准确预测销售数量、生产数量和时机而持有的库存 D 为迎接高峰销售季节而预先建立起来的库存 13.“送奶线路”型直接运输网络是指P247 A 使所有货物直接从供应商处运达零售店，每一次运输的线路都是指定的 B 使所有货物直接从供应商处运达零售店，每一次运输的线路都是不确定的 C 供应商并不直接将货物送到零售店，而是先运到配送中心，再运到零售店 D 供应商通过一辆卡车直接向多个零售店供货，或者由一辆卡车从多个供应商那里装载 要运送到一家零售店去的货物 14. 对于供应商来说，以下不属于有效顾客响应无形利益的是指P274 A 增加选择和购买便利，减少无库存商品，商品更新