服务意见反馈表标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]
济南市“十百千”小微企业管理提升活动
服务意见反馈表
为不断提高中介服务机构的服务质量和服务水平，请对我们的工作提出宝贵的意见和建议，并填写服务意见反馈表（在相应选项后划“√”）。
服务完毕现场收回或邮寄、传真至济南市中小企业发展办公室。地址：济南市龙奥大厦C区0415室
服务监督电话：
客户服务满意度反馈表 1.您的年龄段是_______. A.10岁以下 B.10—20 C.20—35 D.35—50 E.50岁以上 2.您是通过什么途径知道我们的小店的？ A.人人微信等网络平台 B.同学介绍 C.路过看到摆摊 D.其他_______ 3.您曾从我们小店买过什么类型的商品？（可多选） A.饼干类 B.饮料类 C.蜂蜜类 D.面膜类 4.您对我们的商品的印象怎么样？ A.很好 B.比较好 C.一般 D.差 E.很差 5.您觉得我们的商品价格与其他商店比怎么样？ A.偏高 B.始终 C.偏低 6.您觉得我们的服务态度怎么样？ A.很好 B.比较好 C.一般 D.差 E.很差 7.在您的印象中，我们的什么类产品最值得买？ A.饼干类 B.饮料类 C.蜂蜜类 D.面膜类 8.请问您认为值得购买的原因是什么？ A.产品质量高 B.价格最公道 C.服务态度好 D.进口商品，有新鲜感 E.其他_________ 9.在您的印象中，我们的什么类产品最不值得买？ A.饼干类 B.饮料类 C.蜂蜜类 D.面膜类 10.您认为最不值得购买的原因是什么？ A.产品质量高 B.价格最公道 C.服务态度好 D.其他_________ 11.请向我们提出您宝贵的建议： _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ 感谢您的配合，谢谢！
幼儿园家长意见反馈表 TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】
童话美语幼儿园家长意见反馈表班级：小班 您好！在这里祝您工作顺利！家庭和睦！ 谢谢您的信任和支持，把孩子放在我们童话美语幼儿园这里。为了使今后的工作做得更好，家长更放心，我们真诚地希望您能把我们存在的问题和您的合理建议反馈给我们，谢谢您对我们的支持！ 1、您的孩子喜欢来幼儿园吗？ A、喜欢 B、一般喜欢 C、不喜欢 2、您的孩子在园一日生活开心、快乐吗？ A、开心 B、一般开心 C、不开心 3、您的孩子喜欢本班级的范老师吗？ A、喜欢 B、一般喜欢 4、您的孩子喜欢本班级的彤彤老师吗？ A、喜欢 B、一般喜欢 C、不喜欢 5、您对范老师工作能力及态度是否满意？ A、满意 B、一般满意 C、不满意 6、您对彤彤老师工作能力及态度是否满意？
A、满意 B、一般满意 C、不满意 7、您对幼儿园的伙食满意吗？ A、满意 B、一般满意 C、不满意 8、您对幼儿园环境卫生是否满意 A、满意 B、一般满意 C、不满意 9、您对幼儿园全体老师精神面貌及服务态度是否满意 A、满意 B、一般满意 C、不满意 10、您对幼儿园的各项工作有何建议？ （可不记名）家长签名： 童话美语幼儿园 2013年4月28日 幼儿园家长评园表 各位家长，我们请您配合对您我园满意度进行一次评价，希望您为我们指出不足，让我们更好的为您的孩子提供更好的环境和教育。（评价分四个等次：非常好的—优；比较好的—良；存在一些问题的—中；问题较多的——差。）相信在您的支持、配合与努力下，我们孩子的身心一定能够健康茁壮成长！
童话美语幼儿园家长意见反馈表班级：小班 您好！在这里祝您工作顺利！家庭和睦！ 谢谢您的信任和支持，把孩子放在我们童话美语幼儿园这里。为了使今后的工作做得更好，家长更放心，我们真诚地希望您能把我们存在的问题和您的合理建议反馈给我们，谢谢您对我们的支持！ 1、您的孩子喜欢来幼儿园吗？ A、喜欢 B、一般喜欢 C、不喜欢 2、您的孩子在园一日生活开心、快乐吗？ A、开心 B、一般开心 C、不开心 3、您的孩子喜欢本班级的范老师吗？ A、喜欢 B、一般喜欢 4、您的孩子喜欢本班级的彤彤老师吗？ A、喜欢 B、一般喜欢 C、不喜欢 5、您对范老师工作能力及态度是否满意？ A、满意 B、一般满意 C、不满意 6、您对彤彤老师工作能力及态度是否满意？ A、满意 B、一般满意 C、不满意 7、您对幼儿园的伙食满意吗？ A、满意 B、一般满意 C、不满意 8、您对幼儿园环境卫生是否满意？ A、满意 B、一般满意 C、不满意 9、您对幼儿园全体老师精神面貌及服务态度是否满意？ A、满意 B、一般满意 C、不满意 10、您对幼儿园的各项工作有何建议？ （可不记名）家长签名：
童话美语幼儿园2013年4月28日 幼儿园家长评园表 各位家长，我们请您配合对您我园满意度进行一次评价，希望您为我们指出不足，让我们更好的为您的孩子提供更好的环境和教育。（评价分四个等次：非常好的—优；比较好的—良；存在一些问题的—中；问题较多的——差。）相信在您的支持、配合与努力下，我们孩子的身心一定能够健康茁壮成长！
幼儿姓名：＿＿＿＿＿＿家长签名：＿＿＿＿＿＿自评日期： 注：评价后请将评价表交回幼儿园，谢谢您的配合！ 幼儿园家长行为规范自评表 各位家长，家庭是孩子的第一所学校，家长是孩子的第一任老师，家长的行为可以直接影响孩子一生的成长，为了使您的行为能够给孩子积极的影响，我们请您配合对您的日常行为进行一次自评，希望您能发扬良好行为习惯的同时改掉曾有的不良行为，为孩子树立良好的榜样。（评价分四个等次：非常好的—优；比较好的—良；存在一些问题的—中；问题较多的——差。）相信在您的支持、配合与努力下，我们孩子的身心一定能够健康茁壮成长！
论物业服务品质评价 论物业服务品质评价 一、影响物业管理服务质量的因素 (一)客户感知因素 物业管理行业属于服务行业，其产品就是服务。服务产品因其无形性、不可储存性、差异性与产用同步性而在质量评价上完全不同与实体产品的质量评价。服务质量评价更多取决于顾客的感知，属于主观范畴。物业管理服务质量归根到底由顾客说了算。而物业管理的顾客，由于每个人知识、生活背景、价值观都不尽相同，对某项服务的敏感度也不同，有时甚至加上感情的因素对管理公司服务的品质认知，会有相当大的差异，所以经常发生住户之间为管理公司的服务品质认定相互发生争执。再加上很多物业管理企业根本不具备管理客户关系、管理顾客感知因素的意识与能力，根本不懂得什么是关键时刻，什么是排队理论，甚至根本不知道什么是顾客感知质量，因而对物业管理在社会评价中的形象更是雪上加霜。 (二)物业公司管理因素 服务品质好坏与公司的管理制度、教育训练等都有很深的关系。目前管理公司在品质上无法稳定的主要原因是: 1、员工流动率高。 公司员工流动率高的原因有很多如薪资、福利、管理制度、工作场地环境等。不论何种原因离职，流动大，服务人员对顾客永远是陌生的，顾客的需求无法了解，感情无法建立，工作场地环境不能熟悉，服务品质就无法稳定。 2、教育训练 物业管理工作的内容是多元的，需要有清洁、绿化、消杀、消毒、垃圾处理、治安、消防、强电、弱电、动力、能源、车辆、建筑结构、建筑材料、力学、通讯、网络等各种专业技术支持，才能真正做好服务工作。而物业管理属于微利行业，成本是物业管理企业必须考虑的要素。人力配置精良是物业管理企业成功运作的关键。而一位优良的现场服务人员如果要能充分了解及操作专业服务的工作，必需要给予周详的教育训练。目前物业管理从业者由于流动率高，如果依正规的教育训练完成后再派驻服务，会给企业造成成本增加的风险;所以管理公司一方面要迅速补齐缺员的缺口另一方面要降低成本，于是只能让新进人员到职场接受在职训练，边服务边训练，如此可以降低因流动而成本增加风险也可以训练工作人员确实了解职场的环境。但如此一来训练的时间加长，也增加了服务品质无法立即提升的风险。 3、人为的变量 由于物业管理的服务项目很多但仍以人为服务的主体，以人为服务主体的服务品质变量极大。一个人的学识、人际背景、价值观、家庭环境、身体状况、心理状况、气候、心情、
前言 WI/FW-000 综合服务是指除房屋土建管理和房屋设备、设施管理之外的各项服务与管理工作，包括公共服务中的环境卫生管理、绿化管理、治安管理、消防管理、车辆道路管理和专项服务、特约服务等。 客户是指公司所服务的对象，包括组织和个人； 开发商作为特殊的客户，单列《前期管理手册》加以阐述。 服务的评价 WI/FW-009 A/0 1/5 一、通过有效的监测和评价，对体系运行和服务过程进行监控和测量，以评价体系运行和服务过程是否满足相应的要求。 二、因体系运行和服务实现的过程是相关关联实现的。对服务评价的分类为： 1、按照评价的主体可分为内部检查和外部评价两类。 2、按照评价的内容可分为管理检查和服务评价两类。 三、内部检查 内部检查是由公司自行组织开展的监督、测量活动。按检查的时间频度可分为日检、巡查、月检、季检和年度评比。 日检：日常检查，每天都进行的检查。 1、管理层检查管理处日常运作情况，内容包括安全、环境、设备、维修等全方位的检查。 检查人应对不合格的现象登记在日检表，对不合格情况的填写要求注明关闭情况说明或跟踪情况。 2、日检分为管理处主任的全面检查，专业主管负责的专业检查，操作人员的工作巡查三个层次。 3、根据检查的实际情况确定日检表的使用。 1）对轻微不合格且在半小时内能够关闭的，不填写。如某处有一小堆垃圾等；
2）对因客观原因造成的经常性出现的问题，在能够即时消项的情况下，不予填写。如道路上有烟头、枯叶等。 3）对因工作人员的责任缺陷，必须填写在日检表上。如交班无故不正常，维修人员工作期间私自外出等。 巡查：岗位巡查，月内不定期的检查。 1、相关人员按时按公司规定对运作情况进行检查、监测、分析及整改。 2、巡查由管理处具有一定职位或特殊岗位的人员进行。巡查的方式包括检查和监测两种。巡查出现的问题必须记录，且责任应落实到人，彻底解决。以记录为证。 3、执行人员填写各类检测记录。 1）夜间查岗。每月管理处随机抽查不少于4次，但在台风、暴雨等异常情况下，管理处必须进行夜间查岗。管理处管理层负责夜间查岗，并在各岗位值班记录上填写检查情况，由检查人员与被检查人员双方签字认可。 服务的评价WI/FW-009 A/0 2/5 2）仓库月检。管理处主任每月负责检查仓库。对仓库的盘点、摆放等进行检查，对应公司给出的检查标准，检查记录在日检表中反应即可，正常与否都应填写。 3）水电监测。管理处按时对水电指标进行统计，并对照计划指标进行分析，财务部收集数据后，每半年上报品质管理部一次。 4）设备巡查。对电梯机房、设备房等巡查应按公司规定进行，并填写相关记录。 5）品质管理部和相关管理处按文件规定对各种资源消耗和废弃物控制进行监测，如废气、噪音、照度、固体废弃物等。 楼检：月检和季检皆称为楼检，品质部每月对管理处进行一次不定期的管理状态检查；每季度进行一次物业状态的检查。 1、物业状态检查和管理状态检查既独立又相互关联，物业状态检查是为了真实反映物业各项设施当前所处的状态，如果其中的缺陷在管理状态检查中有相
员工意见调查和建议反馈表 各位员工，大家好： 首先感谢每位同事在过去一年里，携手并肩、互相激励、共同努力为公司的成长做出了贡献。公司日益的壮大和腾飞离不开每位同事的努力和支持。现为了提高新一年员工的工作积极性，完善公司各个方面的制度，并到达有的放矢的目的，现公司采用意见调查和建议反馈表的形式来了解公司的客观情况，以及员工的真实想法。各位员工在问卷中的意见和看法对公司的发展至关重要。请大家从公司及自身的利益出发，积极配合，认真、详细地填写该表。好的意见和建议公司将积极采纳，谢谢合作。 一.意见调查 1. 您的岗位类型： A生产B研发C商务D销售 E 资材F工程G品质 2. 您认为今后员工的绩效考评应该从以下几个方面考核？（可多选） A任务完成情况B工作过程C工作态度D其他 选D请你概述还有那些方面可以供考核： 3. 除薪酬外，您最看重： A提高自己能力的机会B好的工作环境C和谐的人际关系 D工作的成就感E其他 选E请概述你看重什么因素： 4. 您认为目前的工作： A很合适，并且有信心、有能力做好B是我喜欢的工作,但自身能力欠缺C不是我理想的但我能做好D不太适合，希望换工作 1.工作职责是否明确 A是B不是 如选B你希望那方面有所改进： 6您认为公司的主要优势是什么 A研发B市场C产品D管理 简述理由:
7您希望公司用什么样的方式奖励你的出色表现（请概述） 8您与其他部门的合作是否融洽 A很融洽B较融洽C 一般融洽D较不融洽E很不融洽 9您认为自己的能力是否得到了充分发挥 A已尽我所能B未能完全发挥C没感觉D对我的能力有些埋没E没有能让我施展的机会 如选D.E你希望哪些方面有所改进 10您认为工作的挑战性如何 A很有挑战B较有挑战C 一般有挑战D 较无挑战E无挑战 选D、E你希望哪些方面有所改进： 11你认为公司现在的考勤制度是否合理 A合理B不合理 选B请说明你的原因 12 你认为公司目前缺少哪方面的优秀人才 A良好的个人素质B具备专业的技术人员C领导能力的管理人员D其他 选D请概述你认为还缺少哪方面人才 13工作任务非常紧迫的情况下，你认为请假处理自己的私事合理吗？ A合理我认为员工在任何情况都有权利选择处理私事 B不合理我认为员工有义务以公司利益为重 C我会提前计划和安排自己的工作，争取在处理私事前把工作任务及时完成 D视情况而定 14 工作的压力主要来自： A任务量大B难度大C时间紧迫D领导要求高E其他 选择E请说明你工作压力来自哪里： 15 我目前的工资主要取决于我的工作业绩：
员工意见调查和建议反馈表 为了提高员工的工作积极性，完善公司各方面管理制度，并达到有的放矢的目的，现对公司全体员工实施此次不记名调查。希望大家从公司和自身的利益出发，积极配合，认真、详实的填写，将有利于更客观和直接地反映出实际的问题，好的建议和意见公司将积极采纳。 请你从下列每题的备选答案中，选出一个或几个符合你个人情况的答案，并将答案的标号填在题后的括号里，所列答案如不适合你的情况，可在问题下的空白位置填写适合你的情况。 一、意见调查（题目数：17） 1.你与上级能融洽相处吗？（） A能 B通常情况下可以 C凑合 D不能 2.你与同事共事感到愉快吗？（） A非常愉快 B一般 C有时愉快 D经常不愉快 3.你认为你可能离开公司的原因是（） A长期分居 B薪酬太低 C工作氛围不好 D激励机制不够 E对公司失去信心 4.你的工作压力如何？（） A很大 B 大 C 一般 D没有压力 5.你的工作压力来源于（） A公司高层 B直接领导 C工作量太大 D自身能力 6.你认为影响员工积极性的主要因素（） A工资收入 B劳保福利 C个人发展 D工作氛围 E上下级关系 7.你的工作是否得到了领导或同事的认可（） A非常认可 B认可 C一般 D不认可 8.你认为公司目前的薪酬制度（） A合理 B比较合理 C不合理 9.如果你对自己的薪资不满意，主要原因是（） A分配制度不合理 B领导不公平 C自身能力原因 10.你的经理、主管会经常明确对你的期望（） A 非常同意 B 同意 C 不发表意见 D 坚决反对 11.你的经理、主管会定期就你的表现提出反馈意见（） A 非常同意 B 同意 C 不发表意见 D 坚决反对 12.每隔多久你的经理、主管会召集你和同事开部门会议（） A每周 B 每月 C 每3-6个月 D 一年 13.您对员工餐厅提供的食品的品种与标准？（） A非常满意 B 满意 C 一般 D 失望 E非常失望 14.您对公司里员工文化/娱乐设施？（） A非常满意 B 满意 C 一般 D 失望 E非常失望 15.你对工作环境？（） A非常满意 B 满意 C 一般 D 失望 E非常失望
关于长城物业公司提高香山翠谷小区 物业服务费要求的反馈意见书 业主委员会、长城物业公司： 针对长城物业公司2011年7月21日的“温馨提示”中所公示的，自2011年8月1日，至2013年7月31日止，向业主和物业使用人收取下列费用（温馨提示祥注）。我们广大业主和物业使用人异议强烈，经业主们集体讨论，提出如下意见： 1、本次提高物业服务费条件不具备。物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务相适应的原则，鉴于长城物业一贯的管理服务水平和质量，业主和物业使用人一致认为不具备提高物业服务费的基础条件，且提高收费标准后对提高服务质量、丰富服务内容没有明确。 2、本次提高物业服务费的依据不明晰。因何提高物业服务收费标准？提高物业服务费是否符合相关的规范和程序？是否需经业主委员会同意签字盖章（此文件是否应公示）？业主委员会是否及时了解业主、物业使用人的意见和建议？此次提高服务费是否需召开业主大会进行集体讨论后方可公示？显然长城物业公司目前一纸告示宣布提高收费的行为方式不恰当，随意性很大，且缺乏民意基础。 3、本次提高物业服务费标准幅度过大，延伸过宽。《温馨提示》中的1、3项新收费标准于上年度收费标准相比，
收费幅度提高惊人，另汽车泊位费显然不应收取，因现小区入住率不高，空臵率较高，车辆较少，且业主车辆停泊没有给物业管理造成混乱，没有增加管理成本开支。 广大业主和使用人坚决不接受此次物业服务费的大幅提高，并经讨论研究形成意见如下： 1、此次提高服务费物业管理公司必须提出合法、合理、合情的依据，并召开业主大会讨论形成决定。 2、希望长城物业公司按照《物业管理条例》加强小区各项物业管理，提高服务意识，切实做好业主和物业使用人日常生活必需的便民服务。 3、综于长城物业公司的经营成本和小区物业管理需要及更好的为业主、使用人服务等考虑，广大业主和使用人原则上接受一定幅度的收费标准调整，但物业公司必须提出合理依据以及在物业管理服务同步提高的标准。 4、希望长城物业公司尽快联系相关部门改善进出小区道路环境，解决路灯经常不开占道停车及乱堆乱放现象。 以上反馈意见特以书面形式告知业主委员会及长城物业公司，望业主委员会切实维护业主和使用人的合法权益，望长城物业公司就肆意提高服务费一事审慎而行。 后附：业主和使用人联名签字表 香山翠谷小区业主和物业使用人 2011年7月22日
先登陆河南鹏凯科技公司网站 https://www.doczj.com/doc/2a16104242.html,/，然后填写分配账号和密码进入系统（账号：CS0010-CS100，共计90号，每人分配1个，密码统一为：123456）， 咱班是cs0010——cs0040，请将自己的学号后两位自动加上10作为自己的账号。 然后完善个人信息，再进行心理测评，测评过程中注意从心理测量学理论发现问题并作以记录，最后填写意见反馈表。汇总后发给我。 意见反馈问卷 亲爱的同学们，你们好！欢迎你们体验河南鹏凯软件科技有限公司PMS身心健康管理系统V1.0。本公司本着服务大学生心理健康的目的，特为同学们提供一次免费的网上专业测试和自助心理调节服务。为了不断完善我们的服务，诚请同学们体验完后，认真完成下面的反馈问卷。公司郑重承诺，问卷结果只用于提高我们的服务水平，不做其他用途。祝同学们学习进步，生活愉快！感谢支持与合作！ 测试办法：1、登陆网址；https://www.doczj.com/doc/2a16104242.html,；2、在右上方会员登录处输入用户名和密码，初始密码123456；3、点击菜单栏的个人测评板块，按步骤测评。4、做完测试量表，点击测评报告，查看测试结果；5、测试完后，可根据测试显示的问题，自由体验音乐调节、心理宣泄、心理训练、问题干预、心理学苑、视频课堂、心理影院、图库资料、远程咨询9大心理调节模块内容，进行自我心理调节和知识学习。 性别：___________年龄：___________年级：___________ 姓名（自愿填写）：___________联系方式（自愿填写）：___________ 1、您在测试过程中发现量表存在以下问题（可多选）：（）
前言 000 综合服务是指除房屋土建管理和房屋设备、设施管理之外的各项服务与管理工作，包括公共服务中的环境卫生管理、绿化管理、治安管理、消防管理、车辆道路管理和专项服务、特约服务等。 客户是指公司所服务的对象，包括组织和个人； 开发商作为特殊的客户，单列《前期管理手册》加以阐述。 服务的评价 009 0 1/5 一、通过有效的监测和评价，对体系运行和服务过程进行监控和测量，以评价体系运行和服务过程是否满足相应的要求。 二、因体系运行和服务实现的过程是相关关联实现的。对服务评价的分类为： 1、按照评价的主体可分为内部检查和外部评价两类。 2、按照评价的内容可分为管理检查和服务评价两类。 三、内部检查 内部检查是由公司自行组织开展的监督、测量活动。按检查的时间频度可分为日检、巡查、月检、季检和年度评比。 日检：日常检查，每天都进行的检查。 1、管理层检查管理处日常运作情况，内容包括安全、环境、设备、维修等全方位的检查。 检查人应对不合格的现象登记在日检表，对不合格情况的填写要求注明关闭情况说明或跟踪情况。 2、日检分为管理处主任的全面检查，专业主管负责的专业检查，操作人员的工作巡查三个层次。 3、根据检查的实际情况确定日检表的使用。 1）对轻微不合格且在半小时内能够关闭的，不填写。如某处有一小堆垃圾等；
2）对因客观原因造成的经常性出现的问题，在能够即时消项的情况下，不予填写。如道路上有烟头、枯叶等。 3）对因工作人员的责任缺陷，必须填写在日检表上。如交班无故不正常，维修人员工作期间私自外出等。 巡查：岗位巡查，月内不定期的检查。 1、相关人员按时按公司规定对运作情况进行检查、监测、分析及整改。 2、巡查由管理处具有一定职位或特殊岗位的人员进行。巡查的方式包括检查和监测两种。巡查出现的问题必须记录，且责任应落实到人，彻底解决。以记录为证。 3、执行人员填写各类检测记录。 1）夜间查岗。每月管理处随机抽查不少于4次，但在台风、暴雨等异常情况下，管理处必须进行夜间查岗。管理处管理层负责夜间查岗，并在各岗位值班记录上填写检查情况，由检查人员与被检查人员双方签字认可。 服务的评价009 0 2/5 2）仓库月检。管理处主任每月负责检查仓库。对仓库的盘点、摆放等进行检查，对应公司给出的检查标准，检查记录在日检表中反应即可，正常与否都应填写。 3）水电监测。管理处按时对水电指标进行统计，并对照计划指标进行分析，财务部收集数据后，每半年上报品质管理部一次。 4）设备巡查。对电梯机房、设备房等巡查应按公司规定进行，并填写相关记录。 5）品质管理部和相关管理处按文件规定对各种资源消耗和废弃物控制进行监测，如废气、噪音、照度、固体废弃物等。 楼检：月检和季检皆称为楼检，品质部每月对管理处进行一次不定期的管理状态检查；每季度进行一次物业状态的检查。 1、物业状态检查和管理状态检查既独立又相互关联，物业状态检查是为了真实反映物业各项设施当前所处的状态，如果其中的缺陷在管理状态检查中有相