XX 啤酒集团(商超)促销人员培
训手册
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XX 啤酒集团量贩店和商超促销人员培训手册XX 啤酒集团股份有限公司2012．03 目录
写在前面(5) 第一章认识自己(6) 促销人员是谁? (7) 我们对顾客的服务? (7) 第二章认识工作(8)
(一)促销人员的岗位职责(9)
(二)促销人员的工作规范(9) 1．穿(9) 2．说(9)
3．站(11)
5．精神状态(12) 6．态度(12)
(三)促销人员的工作流程
(13 )
(四)终端现场的布置规范
(14 )
第三章认识我们的“上帝”
(16 )
(一)进店顾客的不同类型
(17 )
1．沉默寡言型(17)
2．谨慎稳定型(17)
3．犹豫不决型(17)
4．冷淡傲慢型(17)
5．豪直爽快型(18)
6．不服输的好强型顾客(18)
7．爱挖苦找碴而不买型(18)
第四章促销人员销售过程的10 个关键的印
象时刻
(一)营业前的准备——第一个关键时刻(20)
1．工作标准(20)
(19)
(二) 初步接触——第二个关键时刻 (21) 1．工作标准 (21)
2．最佳接近时刻 (21)
3．接近顾客的方法 (22)
3．注意点 (22)
(三) 揣摩顾客需要——第三个关键时
刻
1．工作标准 (23)
2．语言技巧 (23)
3．注意点 (23)
4．备注 (24) (四) 产品介绍过程——第四个关键时
刻
1．工作标准 (24) (五) 处理顾客异议——第五个关键时刻 1．工作标准 (24)
2．注意点 (25)
六)成交——第六个关键时刻 (25)
(23)
(24) (24)
家电公司促销员培训手册 Jenny was compiled in January 2021
某家电公司促销员培训手册第一部分促销员制度篇 [前言] 为了使你成为××××家电公司的优秀员工，我们编写了本手册。它能帮助你了解在××××家电公司服务所须遵循的原则，让你知晓在××××家电公司工作应体现的精神面貌，并指导你在工作中进行规范操作。 每个促销员在上岗之前必须认真学习本管理手册，并通过培训、考试合格后方可上岗。上岗后必须严格按照本手册的各项要求，规范自己的服务言行，并随时接受总公司、大区经理以及社会各方的督促、检查和考评。 [服务原则] 促销员必须做到热情、专业、负责、节俭、超越。这是××××小家电促销服务的五大原则，它们体现的是企业文化及服务价值。 1、热情
促销员在为顾客服务时，必须热情、主动、大方。面带微笑是服务顾客的最基本准则。促销员必须能使顾客在购物时享有亲切、愉快的感觉。 2、专业 促销员在为顾客服务时，必须统一着装，使用规范语言，进行规范操作。促销员必须成为其所售产品的专家，对产品的功能、使用、维护等了如指掌，使顾客在购物中产生信赖感。 3、负责 促销员必须对其顾客、工作及行为负责，必须具备极强的责任感，而不马虎应付。 4、节俭 促销员在工作中必须注意节俭，以保证能有效且最大化地使用各项资源。 5、超越 促销员不能抱有“只要按手册来做就万事大吉”的想法，应该比手册规定的做得更好。促销员必须能不断地超越手册，超越自我，这是每个促销员努力的方向。 [服务仪容] 平时，促销员和顾客接触都是短时间的。注重仪容仪表相当重要。平整的发型和穿着整齐的人，比较能够获得良好的印象。
招商员工培训计划 本页是精品最新发布的《招商员工培训计划》的详细文章，觉得有用就请下载哦篇一：招商部员工培训计划表 招商部员工培训计划表 培训时间安排及流程： 招商部：曾浩 20XX.4.20 篇二：招商培训方案 前言 招商现场是商业项目运作的主战场。招商人员也是项目方案在最初的精心企划及广告等方面营销要素的有力支持下，得以实现招商业绩的过程的重要因素，是营销企划实施中最重要的一环，也是最根本的一个环节，是项目产生利润的直接缔造者，我们一直信奉一线员工“永远是最伟大的”。 招商政策要贯彻实施，招商人员必须明白招商是一种服务，更是追求卓越的一种延伸。招商人员在推广本项目投资价值的同时，也在创造自身的附加值。因此，招商人员素质和业务能力的高低将对项目的招商状况产生着决定性的影响。只有训练有素的招商团队才能保证招商工作的顺利进行，从而加快产品转为商品的过程。所以，加强招商人员的培训以确保招商工作能够顺利进行，是至关重要的。
本培训方案以“有利于招商，并尽可能实现快速招商完成”为原则，针对项目运作中的不同阶段及各阶段的不同特点，制定总体培训规划如下： 范文TOP100第一部树立专业的服务营销理念 招商服务是指依靠服务质量来获得顾客的良好评价，以口碑的方式吸引顾客，维护、增进顾客的关系，从而达到招商目的。商业项目的招商工作，其本质就是为客户提供良好的服务，使项目获得客户认同，从而实现既定的招商目标。因此，要求招商人员从与客户的初步接触到最后签定合同必须始终保持工作的主动性，把其作为一个系统的招商工程来对待，使每一个工作细节都体现出专业的水准。招商服务的专业性包含四个要素： 1.精确性 作为招商人员，招商工作的第一步，首先要求细心、专心，并体现组织的标准 化、一致性；其次要求传播信息，与客户沟通精确、重点突出、目标明确。 2.速度 与精确要素结合，凡事一次就对。招商过程中，从一开始就始终能准确地把握客户的需求，并能促使交易快速完成。速度的另一体现就是懂得管理时间，除了安排好先后顺序外，还要节省时间。 3.细节
家电促销员培训手册 一、售点生动化 1、出样：以出样最大化为原则，合理利用商场给予的有效空间。根据最大化的原则，商场导购和公司业务人员以及各地区的经销商可根据商场提供的场地及当地的畅销型号进行出样。在售点一般为了能生动化的进行销售，基本上每个商场都要求有演示机，有了演示机促销人员就能在销售中更能形象化的为顾客演示和操作，对销量的提高有一定的帮助。 2、现场布景：焦点必须有宣传单页、海报、立牌、机身贴、售后服务卡等POP。促销人员应保持现场的洁净，灯箱的亮度，旧的POP要及时清除干净，样机上不准留下印痕。新POP要与样机实物一致，要严格按照公司CI手册效果图布置，不准任意粘贴。 二、真机演示应注意的细节 演示机既不是实体机也不是空壳机，促销人员在演示真机时应根据说明书的要求规范操作，让消费者在看的过程中了解演示机型的工作原理和工作的过程，以便唤起其购买的欲望。而演示机的摆放也很重要，一般演示机都会摆放在靠近人行通道或显眼位置，使其在操作过程中让整个卖场都处于演示的过程中。 三、专柜管理规定 1、根据商场专柜的实际怀况，按照产品陈列指引，做好专柜的产品陈列 2、爱护专柜产品，小心轻放，避免产品的损坏 3、严格按正确的产品操作方法进行产品示范，示范完毕立即进行必要的清洁工作，并放回原陈列处 4、每天擦拭展品，保持产品的干净整洁 5、根据产品的销售情况，在专柜存放少量产品，存量不足时，应立即到商场仓库
提取 6、注意专柜库存产品的保养工作，防潮、防尘、防盗 7、随时留意商场的库存量，存量不足应立即通知零售主管和商场有关人员，进行补货工作，并跟进补货工作的进展 8、每日填写产品销售记录，必须准确，及时、不得漏项，并请专柜柜长或商场有关人员签字确认，每月月底将完成的零售报表交零售主管进行数据汇总 9、如发现专柜展品有质量问题或破损，应立即更换，并通知商场、零售主管或售后服务部进行处理 10、根据专柜需要，向零售主管提出领用宣传品的种类和数量并做好记录 11、根据专柜实际情况，按照宣传品陈列指引，做好摆放工作 12、正确使用宣传品，注意控制使用数量，以免造成浪费 13、做好本专柜的宣传品的库存管理工作，保护库存的宣传品防潮防尘 14、过期不再使用的宣传品或数量多余的宣传品，须交回零售主管 15、注意收集本柜台其他品牌的宣传品，并与零售主管研究，提出好的宣传品改进建议 16、正确领会促销活动的意图，了解其执行方式 17、按照促销要求，进行专柜的装饰和改善，并按要求陈列好促销产品和宣传品 18、积极配合促销工作在专柜的执行，促进特定产品的销售 19、按照促销工作的需要和本专柜的预算，使用足够的促销礼品 20、按照促销计划的要求，进行礼品摆放 21、保养好展示的礼品，保持展示礼品的干净整洁 22、做好礼品发放工作，严格按照促销规定执行，并进行登记
前言 销售培训的内容主要包括三部分： 1、销售人员的心理素质和潜能培训。由于销售人员通常面对的是拒绝与挫折，因此，通过培训使销售人员永远充满自信和保持积极进取的心态显得尤为重要。 2、是基础知识方面的培训。(因为讲的是房地产方面的销售所以首先销售人员就必须了解房地产知识),能够将产品的特性迅速转化成客户的利益需求点这是专业销售人员所必须具备的。(在之前的课程中，小叶和小陈已经讲过，所以我不再重复) 3、专业销售(8大)技巧培训。 销售是一门专业的科学，主要包括有 销售前的准备技巧（你在做这行时至少要了解推销区域、找出准客户、做好销售计划等工作的前期事项吧） 接近客户的技巧（我们有很多的方式如电话拜访客户、直接拜访客户、邮件拜访等这些都是可以用到的途径） 进入销售主题的技巧 事实调查的技巧 询问与倾听的技巧 产品展示和说明的技巧 处理客户异议的技巧 如何撰写建议书的技巧以及最后如何达成交易的技巧 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 第一部分心理素质和潜能培训 ———做为销售员首先要对自己思维 有针对性的突破 任何一个销售精英都必须经历一个从无知到有知、从生疏到熟练的过程，只要敢正视暂时的失败和挫折，并善于从中吸取经验教训，那么成功终会向你招手。 那好，先讲讲做销售的六大定律 1、客户是一定可以搞定的。 那事先需具备的条件有： 1做为销售员要树立良好的积极心态，集中力量解决事情。 2客户一般没有主见，观念不清晰，可以被引导。 3能来了解，就说明他有需求。 4客户对所购买的商品不是很了解，缺乏专业知识。 5客户心里是犹豫不决的，在这样的情况下，可以分析项目的优点让他心里知根就底。
家具导购员经典培训手册-----------------------作者：
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家具导购员培训手册 一当顾客提出以下问题时，你怎样回答？（最佳答案附后） 1 顾客：你们是什么品牌？ 导购员：我们中国有名办公家具品牌之一格立椅业家具您一定知道是吗？ （普通导购员会直接回答：格立椅业家具） 2 顾客：是哪里产的？ 导购员：国内办公家具生产规模较大的企业之一格立椅业家具制造有限公司在广东顺德 （普通导购员会直接回答：广东省） 3 顾客：你们的产品环保吗？ 导购员：这是中国信誉办公家具企业生产的产品绝对环保请看这里有最新的证书 （普通导购员回答：是环保的） 4 顾客：你们的售后服务怎么样？ 导购员：之所以我们的销售排在全国最前列不仅仅是我们的产品优秀还因为我们有出色的售后服务 （普通导购员会回答：售后服务您放心一定没问题） 5 顾客：产品怎么这么贵？ 导购员：只有最好的品质才能卖最贵的价钱您说是吗？正因为它贵它又是很便宜的因为买对一套产品好过买错三套产品其实我和您一样希望能够以最低的价格买到最好的品质的东西但我从未发现任何一家公司以最低的价格提供最高品质的产品和服务就好象奔弛汽车不可能卖到桑塔纳的价格
您说呢？如果您少花一点钱买到品质不好的产品最终反而投入更多您认为呢？ （普通导购员会回答：这个价格很便宜啊） 6 顾客：这套家具适合我吗？ 导购员：象您这种有品味的人唯有我们这种品质一流的大品牌才适合您您看格立椅业家具已被评为“中国家具十大套房品牌” 现在全国有很多象您这样的成功人士都选择了格立椅业生产的家具并且据我们售后碉查来看 99%的顾客都很满意所以对于这种真正的好品牌我相信您也会满意的对吗？ （普通导购员回答：绝对适合） 二什么叫家具？ 答：指在生活工作或社会实践中供人们坐卧或支承与储存物品的一类器具与设备不仅是一种简单的功能物质产品而且是一种广为普及的大众艺术它既要满足某些特定的用途又要满足供人们欣赏使人们在接触和使用过程中产生某种审美情趣。 三请你谈谈你是如何理解下面这段话的？ “导购员分为三个层次低级的导购员讲产品的特点中级的导购员讲产品的优点高级的导购员讲产品的利益点” 答：产品的特点和优点我们不难理解但什么是产品的利益点呢?举个例子说明一下: 买钻头的人.他要买的是一个洞 买面包的人.他要买的是肚子舒服 买化转妆品的女士.她要买的是美丽与希望 买奔驰汽车的人.他要买的是身份和地位.一种让人尊重的感觉买家具的人呢?聪明的你可能猜出来了买家具的人他其实要买的就是家具带给他的好处也就是产品的利益点一生活方式一种家庭氛围一种自由与轻松一种舒畅一种便利性 四家具终端的组成？ 答：店面导购员产品品牌。 五请回答板式家具饰面材料中的木皮和帖纸的区别？ 答：木皮和贴纸均很常用，但档次就完全不同。木皮家具富有天然质感，美观耐用、但价格相对较
012钱啤集团量贩店和商超促销员培训手册 上海联纵智达营销咨询有限公司钱啤集团营销咨询文件钱啤集团量贩店和商超促销人员培训手册浙江钱江啤酒集团股份有限公司2002.3 目录写在前面5第一章认识自己6 促销人员是谁?7 我们对顾客的服务?7第二章认识工作8 （一）促销人员的岗位职责9 （二）促销人员的工作规范91.穿92.说93.站114.做115.精神状态126.态度12 （三）促销人员的工作流程14 （四）终端现场的布置规范15第三章认识我们的“上 帝”16 （一）进店顾客的不同类型171.沉默寡言型172.谨慎稳定型173.犹豫不决型174.冷淡傲慢型185.豪直爽快型186.不服输的好强型顾客187.爱挖苦找碴而不买型18第四章促销人员销售过程的10个关键的印象时刻19 （一）营业前的准备 第一个关键时刻201.工作标准202.注意点20 （二）初步接触 第二个关键时刻211.工作标准212.最佳接近时刻213.接近顾客的方法223.注意点22
（三）揣摩顾客需要 第三个关键时刻231.工作标准232.语言技巧233.注意点244.备注24 （四）产品介绍过程 第四个关键时刻241.工作标准24 （五）处理顾客异议 第五个关键时刻251.工作标准252.注意点25 （六）成交 第六个关键时刻251.工作标准252.成交技巧263.备注26 （七）结束送客 第七个关键时刻261.工作标准262.注意点26 （八）示例27 （九）消费终端的各种注意事项28第五章从顾客抱怨中学习29 （一）正确处理顾客的抱怨是中华啤酒促销人员应尽的责任30 （二）顾客产生不满的原因311.有期望才会有抱怨312.顾客的抱怨是珍贵的情报31 （三）顾客在抱怨时想得到什么31 （四）抱怨未得到正确处理的后果321.顾客本身所想322.对卖场造成的影响323.对中华啤酒促销人员个人的影响32
软件销售人员培训 手册 1 2020年5月29日
软件销售人员培训手册 前言 商战不是产品之战,是观念之战;销售的最高境界在于:不谈销售达到销售的目的。成功关键在于思想上对公司的美好前景充满信心,对自己也充满信心。成功秘诀:决心大,主动性强;以人为主体,创造、主动地思维。 业务员的基本素质 1、首先对专业知识的掌握 2、注重个人形象和公司形象 3、气质:尊重与庄重、深沉与大度、不卑不亢 4、品行:不要把别人想得太坏,只要你信任她 5、敬业精神,挑战极限和创造极限 7、人员要求:铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿 8、终身学习的理念:(学习方法和心态) 学习掌握知识的能力,怎样去学习,学习的心态,承认有欠缺。 9、八字方针:热情、自信、勇敢、执着 销售人员与市场 1、销售人员:综合素质包括思想、言谈、外表、精神状态。 讲话要具有煽动性,满足对方潜意识的欲望,要充满自信。 2、市场:点子是初级市场的产物。市场不完善时出现市场策划产 2 2020年5月29日
品。多步骤规划的市场行为具有可变性、能动性。 销售基本理论 销售理论:目的明确,主题鲜明。销售强调一个”变”,变是销售的灵魂。 1、销售基本理论:主线灵魂是变,不断进步,不断完善、创新。要注重”口传销售”。自身价值:市值(钱)是死;人值(实)是灵活。 2、理顺市场潜在购买量和实际购买量,缩短二者之间的距离。口传销售能吸引她们。 3、注重售前售后,去做别人没有做的售后服务,经过用户来带用户,口传销售是认可。达到不谈销售达到销售的目的的境界。 销售程序与技巧 销售策划:套路---用于指导;要有理有利。 1、销售准备 2武装自己:了解产品----解答顾客提问(能做主就要马上答复,如超越权限先请示再做答复);认识产品;了解顾客的日常习惯、个性爱好、期望值和要求------进一步做工作; 2迎接挑战:全力以赴,私生活简单化;明确目标,根据能力,控制时间;预定成功的期限;不断进取,刷新记录;坚忍不拔:人在遇着困难时,消极的思想会导致事情越来越糟,积极的思想会使你的事情越来越好;在遇到别人的冷遇时一定要沉住气:我是在工作,我是在工作!!平均法则: 3 2020年5月29日
招商团队人员培训方案 一、招商人员必备的职业素养 （一）、如何做一名成功的招商员 作为一名招商员，在你的招商中，你需要动用你可以使用的一切，千方百计地把自已与商铺推销出去。 发挥你自已的优势，克服顾客的顾虑，成功地把你自已与你的服务展示出来。你要想到，别人代替 不了你。你是世界上最成功的招商顾问，你的信心、勇气、想象力、持之以恒的耐心是你的成功之源。除此之外你还需要一些心理素质： 诚意，诚意是招商工作的最高美德。心存诚意，表现于外的是自然而然的语气，容易使客户了解你话语中的真实性。假如没有诚意，那么你为了招商所发表的美妙言辞，很容易让人觉得你在装腔作势，失去真实感。花言巧语或许第一次能行的通，但是第二次起，对方会对你投一怀疑的目光。 勇气，虽然有些客户自以为是，经常认为自己拥有正确的信念，因而持有与你一辩的态度。当然客 户的这种态度不适当，但他们还是衷心希望能与富有坚定信念及充满勇气的人为伍。客户的心理很微妙，如果你自己产生“不能成交”这种念头，它就会由于心理感应而传达给客户，使他说：“改天再说吧！”予以拒绝。 你需要的招商知识，对于自己的工作、商品、招商须具备充分的认识。你或许对商品的了解程度未 及半数，当客户问你时，这个不知、哪个不晓，从而使客户对你丧失信心，他怎么能入住市场呢？ 你在招商时，需要有克服客户异议的能力，在你的招商态度、服务、价钱、付款条件中，无论那一 方面的说服都是促进你成功的因素。如果你学会了当客户在不太愿意进住时，却能针对客户的不同心理，说服对方，那毫无疑问，你已经是个够格的招商顾问了。 （二）、招商人员应备的基本技能 1、洞察能力 由于不同的人在天资、能力、个性、生活阅历、社会经验等方面存在着不同的差异，因而对一个事情就可能产生不同的看法，仁者见仁，智者见智。又由于各人所处的地位、担负的工作及生活习惯不同，从不同的角度去观察问题时，也会得出不同的结论。要提高洞察能力，必须从提高观察的质量入手。知识、方式、目的是影响招商人员观察质量的主要因素。知识是观察客户、理解客户的基础，招商人员所具有的知识越丰富、越精深，那么对客户的观察也就会越深入、越周全。 2、社交能力 在社交场合，常常可以看到一些人一旦与他人相识，便能很快找到彼此有共同兴趣的话题，很善于与交往对象打交道，双方通过交谈加深了互相了解，彼此留下了良好的印象，关系也可以进一步改善。为此，在招商过程中，应做好以下几点： 1)待人热情诚恳，行为自然大方。
导购员培训手册 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
百兰帝诗家具培训手册销售的真谛： 真诚的帮助客户找到他所需要的东西并帮他订下来 \一个优秀的销售员必备的理念： 1要做好销售，就得不停的学习，不停的填充自己，改善自己，社会在改变，市场在改变，客户在改变，那么作为销售员的你也要不停的改变，改变你的销售模式，改变你的销售思想，改变你的销售手段，技巧，只有以最先进的武器才能对付最狡猾的敌人（人活到老学到老） 2要改变自己的积极人生态度。永远保持“不安分的心”不要被陈旧的观念束缚，不要有安于现状的想法。抛弃旧的想法，懒惰的习惯，要不就不要进入销售这行，进入这行就必须有不断拼搏的准备，人生的价值并不只是婚嫁生育，过小日子，耕田种地，人生应该有更大的意义。（成功者一定有积极的人生态度，持有消极人生态度的人一定不会成功） 3要做销售就要有人定胜天的雄心，决心。不管遇到什么样的困难，都要想到，你可以克服的。环境，市场：是人做出来的。不要相信鬼神，运气之类。他们是不可能救你的，只有你自己才能救自己，否则，和尚，尼姑和终身向佛的人，他们的日子就不要那么清贫了，开拓，进取的想法，请你不要做销售。（人可以改变环境，同样环境也能改变人，关键在于你是否有坚定的决心） 4凡事马上行动，不找任何借口，现在该做的事不要等到过一会，今天该做的事不要等到明天，发生了问题首先想到的是怎么解决而不是首先去追求是水的责任。（行动是最美丽的谎言）
5要相信你是可以创造奇迹的，但要求你有坚持不懈的精神，做销售就是简单的事情重复做，重复的事情坚持做，做销售就是把枯燥无味的生活，奈不住苦闷，我还是那句话：不要做销售。 6店面业绩提升不是一个人的事情，是所有店员的共同目标，一根筷子易折断，十根筷子折不断的道理我们都知道，你的能力强了还不够，还要帮助其他人一起强起来，如果总是怀着一颗狭隘的心胸，总想做个独行客，还是老话：你不适合做销售（团结才能把力量发挥到最大）现在停下来想一想，你能接受这种思想吗？如果不能接受，那么好吧，把它丢到垃圾桶不要往下看了，该做什么做什么去，但千万别干销售，那对你，诶什么发展。 如果你觉得自己能接受这种生存法则，那就继续看下去，我们再往深一点交流。 销售基本八步 一、叫顾客进门 二、拉近顾客的距离并建立信任感 三、了解顾客需求 四、产品介绍并塑造产品价值 五、解除顾客的疑问 六、快速成交 七、签单送客 八、客户回访
中国熊猫巨能小家电XX 促销员培训手册 零售管理部
目录 第一部分促销员制度 (3) [前言] (3) [服务原则] (3) [服务仪容] (3) [日常营业流程] (4) [售前准备] (4) [售中服务] (5) [忙碌时待客法] (6) [空闲时的工作] (6) [交接班] (6) [营业结束] (7) 第二部分产品展示 (8) [售点生动化] (8) [真机演示细节] (8) [专柜管理规定] (8) 第三部分销售技巧 (10) 第四部分服务 (12) [顾客是谁]……………………………………………………………………… 12 [我们的服务]…………………………………………………………………… 12 [客户喜欢的促销员]…………………………………………………………… 12 [服务的承诺]…………………………………………………………………… 12 [售后服务的接待]………………………………………………………………
13 [售后投诉]……………………………………………………………………… 13 [售后服务记录]………………………………………………………………… 14 第一部分促销员制度篇 本手册仅供XX熊猫巨能小家电公司促销人员使用，严禁复制及租借给他人。如员工离开本公司，必须交还本手册。 [ 前言 ] 为了使你成为熊猫巨能小家电公司的优秀员工，我们编写了本手册。它能帮助你了解在熊猫巨能小家电公司服务所须遵循的原则，让你知晓在熊猫巨能小家电公司工作应体现的精神面貌，并指导你在工作中进行规X操作。 每个促销员在上岗之前必须认真学习本管理手册，并通过培训、考试合格后方可上岗。上岗后必须严格按照本手册的各项要求，规X自己的服务言行，并随时接受总公司、大区经理以及社会各方的督促、检查和考评。 [ 服务原则 ] 促销员必须做到热情、专业、负责、节俭、超越。这是熊猫小家电促销服务的五大原则，它们体现的是企业文化及服务价值。 1、热情 促销员在为顾客服务时，必须热情、主动、大方。面带微笑是服务顾客的最基本准则。促销员必须能使顾客在购物时享有亲切、愉快的感觉。 2、专业 促销员在为顾客服务时，必须统一着装，使用规X语言，进行规X操作。促销员必须成为其所售产品的专家，对产品的功能、使用、维护等了如指掌，使顾客在购物中产生信赖感。 3、负责 促销员必须对其顾客、工作及行为负责，必须具备极强的责任感，而不马虎应付。 4、节俭 促销员在工作中必须注意节俭，以保证能有效且最大化地使用各项资源。 5、超越 促销员不能抱有“只要按手册来做就万事大吉”的想法，应该比手册规定的做得更好。促销员必须能不断地超越手册，超越自我，这是每个促销员努力的方向。 [ 服务仪容 ]
目录 A部分：钉子精神——促销员能力结构 1、可爱…………………………………………………………………………………… 2、两种产品：公司产品和销售训练……………………………………………………B部分：产品篇 １、公司简介……………………………………………………………………………… ２、企业理念……………………………………………………………………………… 3、产品知识………………………………………………………………………………C部分：销售训练篇 １、阵地战（销量、陈列、库存）………………………………………………………２、五大工具………………………………………………………………………………（1）定单管理………………………………………………………………………（2）陈列知识………………………………………………………………………（3）客情维护………………………………………………………………………（4）现场导购………………………………………………………………………（5）促销活动……………………………………………………………………… C部分：管理篇 １、入职、转正和离职…………………………………………………………………… ３、促销人员工作守则……………………………………………………………………D部分：附录
1、表一《商场销量报表》………………………………………………………………… 2、表二《促销员陈列考核表》…………………………………………………………… A部分：螺丝钉精神 ——促销员的能力结构 欢迎你成为立白集团的商超促销员！ 1、立白促销员的情感第一要务：可爱。 也许你是刚刚从事促销事业，也许你已经有了多年的促销经验。 对了，作为促销员，面对顾客第一句说说什么？ “欢迎光临！”，是不是？ 真棒，你答得非常准确！ 问题是，“欢迎光临”四个字，为什么优秀的促销员一脱口，很容易让顾客感到宾至如归，而平庸的促销员一喊出这四个字，则反倒让顾客倒胃口或好无感觉？ 好啦，首先就从“如何叫好欢迎光临四个字”开始吧！ 立白促销员“可爱游戏”课堂： 1、活力游戏 2、微笑 3、主动 故事： 爱诺与布诺毕业后，同时进入一家超级市场当了职员，过了一年，爱诺被晋升为部门经理，布诺很不服气，“我和爱诺一起进公司，都是一样地做事，凭什么他就能升级呢？”于是他很气愤地跑到总经理那里去理论。
XX 啤酒集团(商超)促销人员培 训手册 (201203)9 XX 啤酒集团量贩店和商超促销人员培训手册XX 啤酒集团股份有限公司2012．03 目录 写在前面(5) 第一章认识自己(6) 促销人员是谁? (7) 我们对顾客的服务? (7) 第二章认识工作(8) (一)促销人员的岗位职责(9) (二)促销人员的工作规范(9) 1．穿(9) 2．说(9) 3．站(11)
5．精神状态(12) 6．态度(12) (三)促销人员的工作流程 (13 ) (四)终端现场的布置规范 (14 ) 第三章认识我们的“上帝” (16 ) (一)进店顾客的不同类型 (17 ) 1．沉默寡言型(17) 2．谨慎稳定型(17) 3．犹豫不决型(17) 4．冷淡傲慢型(17) 5．豪直爽快型(18) 6．不服输的好强型顾客(18) 7．爱挖苦找碴而不买型(18) 第四章促销人员销售过程的10 个关键的印 象时刻 (一)营业前的准备——第一个关键时刻(20) 1．工作标准(20) (19)
(二) 初步接触——第二个关键时刻 (21) 1．工作标准 (21) 2．最佳接近时刻 (21) 3．接近顾客的方法 (22) 3．注意点 (22) (三) 揣摩顾客需要——第三个关键时 刻 1．工作标准 (23) 2．语言技巧 (23) 3．注意点 (23) 4．备注 (24) (四) 产品介绍过程——第四个关键时 刻 1．工作标准 (24) (五) 处理顾客异议——第五个关键时刻 1．工作标准 (24) 2．注意点 (25) 六)成交——第六个关键时刻 (25) (23) (24) (24)
广州立白集团商超促销员培训手册 A部分：钉子精神——促销员能力结构 1、可 爱…………………………………………………………………………………… 2、两种产品：公司产品和销售训 练…………………………………………………… B部分：产品篇 １、公司简介………………………………………………………………………………２、企业理念……………………………………………………………………………… 3、产品知 识……………………………………………………………………………… C部分：销售训练篇 １、阵地战（销量、陈列、库 存）……………………………………………………… ２、五大工 具……………………………………………………………………………… （1）定单管 理……………………………………………………………………… （2）陈列知 识……………………………………………………………………… （3）客情维 护……………………………………………………………………… （4）现场导 购……………………………………………………………………… （5）促销活 动……………………………………………………………………… C部分：管理篇 １、入职、转正和离职…………………………………………………………………… ３、促销人员工作守 则…………………………………………………………………… D部分：附录 1、表一《商场销量报 表》………………………………………………………………… 2、表二《促销员陈列考核 表》……………………………………………………………
A部分：螺丝钉精神 ——促销员的能力结构 欢迎你成为立白集团的商超促销员！ 1、立白促销员的情感第一要务：可爱。 也许你是刚刚从事促销事业，也许你已经有了多年的促销经验。 对了，作为促销员，面对顾客第一句说说什么？ “欢迎光临！”，是不是？ 真棒，你答得非常准确！ 问题是，“欢迎光临”四个字，为什么优秀的促销员一脱口，很容易让顾客感到宾至如归，而平庸的促销员一喊出这四个字，则反倒让顾客倒胃口或好无感觉？ 好啦，首先就从“如何叫好欢迎光临四个字”开始吧！ 立白促销员“可爱游戏”课堂： 1、活力游戏 2、微笑 3、主动 故事： 爱诺与布诺毕业后，同时进入一家超级市场当了职员，过了一年，爱诺被晋升为部门经理，布诺很不服气，“我和爱诺一起进公司，都是一样地做事，凭什么他就能升级呢？”于是 他很气愤地跑到总经理那里去理论。 总经理听完他的话没有回答他，沉默一会后，对布诺说：“布诺你到菜市场去看今天有什么东西卖？”，于是布诺不解地跑去菜市场，过了一会他跑回来对总经理说，菜市场有土豆卖。”总经理对布诺说：“有多少土豆呢？”然后布诺二话不说，又跑去菜市场。过了一阵他又回来了，对总经理说：“只有一担。”总经理又问：“那土豆多少钱一斤呢？”布诺调头又跑去菜市场。一会工夫气吁吁地回到总经理办公室时候，爱诺也在向总经理报告：“报告总经理，市场只剩下老农的一担土豆，那土豆的质量还不错，八毛钱一斤，据老农说明天一早还有一批新鲜的西红柿上市，我已经把老农带来了，您要和他谈一下西红柿的价钱吗？”此时在一旁的布诺脸红地低下头了。 这个故事说明了什么呢？ 会了没有？ 希望在开始正式的促销员培训时，你已经成为一个潜在合格的立白促销员啦！ 2、立白促销员的两大产品：产品知识和销售训练
（员工手册）促销员员工 手册
中国熊猫巨能小家电XX公司 促销员员工手册 二00三年六月 零售管理部 目录 引言 (3) 第壹章企业简介 (4) 第二章总经理致辞 (5) 第三章企业理念 (6) 第四章促销员工作守则 (7) 第五章促销员工作职责 (10) 附件 (11) 引言 促销员是谁？ 他们是公司的形象代表，具有创新精神和卓越表现的追求者。同样也是联接公司和顾客和市场的纽带，为公司传递运营理念、为顾客提供产品的专业服务知识、因此他们是顾客最好的朋友。 第壹章企业简介 被誉为中国电子工业摇蓝的熊猫电子集团XX公司始创于1936年，是壹家致力发展电子信息产业的国家大型重点企业集团。集团连续十二年跻身中国最大工业五百强，产品遍布世界四十多个国家和地区，是中国电子行业的第壹个“驰名商标”。1996年成功于香港联交所（H股）、上海证交所（A股）发行股票，2002年销售额超过230亿元。2002年6月，熊猫集团又斥巨资全面进军小家电领域，组建了南京熊猫巨能小家电XX公司。 南京熊猫巨能小家电XX公司致力于小家电产品的研究、开发、生产、销售及零部件加工制作，公司高薪聘请了壹批熟悉现代企业管理和运作的职业经理人加盟，对企业进行卓而有效的现代化管理，同时，仍网罗销售英才，组成了壹支以团队为核心的高学历、高素质的专业营销队伍，以科学的分销渠道为产品的市场开拓奠定了基础。 秉承熊猫集团“科技创新、产品创新、市场开拓、科学管理”的运营理念，和“科技含量高、工业设计时尚、质量优、功能实用”的生产理念，熊猫巨能小家电公司发展十分迅速，短短几个月内，已于江苏、广东、浙江等地全资建成大型生产基地，且配备了国际壹流全自动生产流水线，拥有厂房60000㎡，高级工程师和专业技术人员百余名。同时，公司仍致力海外市场的开拓，且已取得良好业绩。公司设立了专业用户服务部门，于拥有自己的维修服务队伍的同时，和全国各地近百家维修网点建立了特约维修的协议，全力打造熊猫小家电品牌。
酒水促销员培训手册：酒水推销技巧与手段！ 1、促销前准备工作 ①外表服饰的准备； ②正确穿着公司规定的制服，并保持整洁； ③恰当修饰仪容、做到协调、大方、得体； ④精神饱满，振作； ⑤带好相关宣传册，促销品； ⑥带好有关报表。 2、进入店内，促销开始前的准备工作 ①与店主寒暄，问候； ②与店主人确认当日的促销活动； ③检查酒柜里的酒是否齐全，充足； ④与服务员进行沟通。 3、促销步骤 ①问候在座的客人，注意微笑； ②用适当的方法打开话题； ③向客人介绍公司产品系列酒水； ④仔细倾听客人的意见，耐心解答客人的疑问； ⑤如果客人选用公司产品，要向其表示感谢，并及时把酒送上； ⑥在倒酒时要将酒瓶标签面对客人，注意手指不要遮往标签； ⑦在倒酒时，瓶口适当离开杯口，以保持客人杯口的清洁，并体现产品的晶莹剔透；
⑧注意适时给客人添酒（注意观察已点酒剩下不多时，主动询问是否添酒）； ⑨保持酒瓶外观的清洁，若不洁时注意擦拭干净； ⑩注意所拿酒是否与客人所需要的酒的度数，档次相符； ○11如果客人没有选择我方产品，也要感谢客人花时间听我们介绍，以自然、诚恳的态度离开； ○12应自始自终保持良好的精神状态。 4、结束促销 ①客人离开时，应向他们道谢并礼貌的道别； ②促销结束时，应收拾并整理好有关促销宣传册和促销品； ③促销结束时准确清点酒的销售数量，如果有其它竞争酒也要了解其销售量； ④正确准确地填写公司规定的报表； ⑤告知店家下次促销时间，确保在下次促销时有充分的酒供应； ⑥向店主道谢并有礼貌的道别。 二、推销术 1、不只是接受顾客的指令，还应做建设性的推销； 2、谨记客人姓名和爱好食品； 3、熟悉酒类品牌，明白推销酒的品质、风格等； 4、生动的描述； 5、不可强令客人多消费，在任何场合顾客满意比销量更为重要； 6、多做主动推销；
{设备管理}某机电设备厂促销员培训手册
南京熊猫机电设备厂小家电事业部促销员培训手册 二00四年十一月 市场推广部 目录 第一部分促销员制度 (3) [前言] (3) [服务原则] (3) [服务仪容] (3) [日常营业流程] (4) [售前准备] (4) [售中服务] (5) [忙碌时待客法] (6) [空闲时的工作] (6) [交接班] (6) [营业结束] (7) 第二部分产品展示 (8) [售点生动化] (8)
[真机演示细节] (8) [专柜管理规定] (8) 第三部分销售技巧 (10) 第四部分服务 (12) [顾客是谁]……………………………………………………………………12[我们的服 务] (12) [客户喜欢的促销员]…………………………………………………………… 12[服务的承 诺] (12) [售后服务的接待]……………………………………………………………… 13[售后投 诉]……………………………………………………………………… 13 [售后服务记录] (14) 第一部分促销员制度篇 本手册仅供熊猫小家电公司促销人员使用，严禁复制及租借给他人。如员工离开本公司，必须交还本手册。 [前言] 为了使你成为熊猫小家电的优秀员工，我们编写了本手册。它能帮助你了解在熊猫小家电服务所须遵循的原则，让你知晓在熊猫小家电工作应体现的精神面貌，并指导你在工作中进行规范操作。每个促销员在上岗之前必须认真学习本管理手册，并通过培训、考试合格后方可上岗。上岗后必须严格按照本手册的各项要求，规范自己的服务言行，并随时接受总公司、大区经理以及社会各方的督促、检查和考评。
主要内容一．夏普公司简介 二．夏普公司企业文化三．家电基础知识概要四．液晶电视参数介绍五．液晶电视接口介绍六．夏普产品架构及主要功能七．销售入门 八．销售小技巧 九．FABE销售法 十．产品答疑
一．夏普公司简介 夏普是一家日本的电器及电子公司，总公司设于日本大阪。商标是“SHARP”。 夏普自1912年创业以来，发明了成为公司名称来源的活芯铅笔，研制成功了日本国产,第一号收音机和电视机，在世界首次推出电子,计算器和液晶显示器等等，始终勇于开创新领域，为提高人们的生活和推动,社会的进步做出贡献。 夏普运用领先世界的液晶、光学、半导体等组件技术和涉及家庭、移动、办公等整个领域的硬件、软件、目录包、系统、服务等开发力，倾尽全力促进实现更加丰富多彩的“新信息社会”。1953年,夏普成功地进行了电视机的批量生产，并销售了第一号日本国产电视机,给人们的生活带来了巨大的变化。今天,液晶电视机“AQUOS”又将电视和生活的关系推向一个崭新的天地。 2.夏普公司发展历史 ?1915年 早川式活芯铅笔（ Ever-sharp pencil 夏普公司名称的由来） ?1925年 首次成功组装矿石收音机并开始销售,(同年，日本开始无线电广播) ?1953年 日本第一台黑白电视机 （同年，NHK开播） ?1960年 日本第一台彩色电视机 ?1963年 日本首次成功批量生产太阳能电池 ?2001年 12.1型笔记本电脑，30V型高清晰液晶电视 3.夏普商贸（中国）有限公司 夏普商贸（中国）有限公司从2005年10月1日起正式开展在中国的业务，注册资金1亿元。公司现已在上海、北京、广州、南京、成都、沈阳、武汉等63个城市（公司本部设在上海）设立
导购员培训手册(000001)
导购员培训手册 撰写人：机密等级：一级 目录 第一篇、基础…………………………3-4 第二篇、技巧…………………………5-11 第三篇、导购礼仪……………………12-18 第四篇、客户投诉与意见反对………19-20 第一篇基础 一、热爱导购工作 ◆ 导购员是公司品牌形象代言人 导购员战斗在销售工作的最前沿，面对面的与顾客接触，其精神面貌、言行举止都代表着易佰特公司的形象、产品形象等，是公司最直接的品牌形象代言人。 ◆ 导购工作的挑战性和重要性 导购员每天都要面对品种繁多的商品，适应不同类型的顾客，需要充沛的精力、良好的心态、高雅的言谈举止、专业的导购技能才能胜任重要的导购工作。 导购员是公司与顾客之间的桥梁，没有导购员的参与再好的产品都很难到达顾客的手中，公司离不开导购人员，顾客离不开导购人员，要为自己的导购工作树立自豪感。如此重要的工作交给你希望你能为公司的销售工作和为满足顾客的迫切需求做出卓越贡献。 ◆ 信心是导购员成功的开始 如果你对自己、公司以及公司的产品都没有信心的话，顾客又怎么会对你有信心？又怎么会对你的产品感兴趣呢？ 二、导购原则
◆ 第一原则 “顾客永远是对的”，当你认为顾客是错的时，请按此原则。任何顾客所说所做一定有他的道理，只要你能真正站在顾客的立场去理解。 ◆ 导购5S原则 ① 微笑（SMILE）：指适度的微笑。导购员要对客户有体贴的心、才可能发出真正的微笑。 ② 迅速（SPEED）：指‘动作快速’，它有两种意义：一是物理上的迅速（工作时尽量快些，不要让客户久等）；二是演出上的速度（导购员诚意十足的动作与体贴的心会引起客户的满足感，使他们不觉得等待的时间过长）。 ③ 诚恳（SINCERITY）：导购员如果心存尽心尽力为客户服务的诚意，客户一定能体会得到。 ④ 灵巧（SMART）：指‘精明、整洁、利落。’以干净利落的方式来接待客户，即是所谓“灵巧的服务”。 ⑤ 研究（STUDY）：主要平日多努力研究客户的购物心理，销售服务技巧，以及学习商品专业知识，就不仅会在接待客户层面上有所提高，也必须会有更好的成绩。 三、成交三原则 主动自信坚持 四、现代导购员应具备的基本素质 诚实、谦虚、冷静、自信心、责任感、敏捷性、上进心、洞察力、积极性、勤勉性、创造性、 忍耐性、具有爱心、易于亲近、做事的干劲、明朗的个性、充沛的体力、良好的记忆、参与的热忱、 不屈的精神。 五、导购员必备的工作观念 目标观——有目的的工作 ① 改善问题观——思考工作中存在的问题及寻求改善的方法； ② 顾客观——寻求怎样让顾客满意的方法； ③ 制度观——遵守各项规章制度；
销售人员培训手册 模板
销售人员培训手册 销售培训的内容主要包括三部分: 1、销售人员的心理素质和潜能培训。由于销售人员一般面正确是拒绝与挫折,因此,经过培训使销售人员永远充满自信和保持积极进取的心态显得尤为重要。 2、是基础知识方面的培训。能够将产品的特性迅速转化成客户的利益需求点这是专业销售人员所必须具备的。 3、专业销售技巧培训。销售是一门专业的科学,主要包括有 销售前的准备技巧(了解推销区域、找出准客户、做好销售计划等) 接近客户的技巧(电话拜访客户、直接拜访客户、邮件拜访等) 进入销售主题的技巧 事实调查的技巧 询问与倾听的技巧 产品展示和说明的技巧 处理客户异议的技巧 如何撰写建议书的技巧以及最后如何达成交易的技巧 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 第一部分心理素质和潜能培训 ———销售首先是思维的突破 任何一个销售精英都必须经历一个从无知到有知、从生疏到熟练的过程,只要敢正视暂时的失败和挫折,并善于从中吸取经验教训,那么成功终会向你招手。 (－)六大定律 1、客户是一定能够搞定的。 条件:树立积极的心态,集中力量解决。 客户一般没有主见,观念不清晰,能够被引导。 能来了解,就说明她有需求。 客户对所购买的商品不是很了解,缺乏专业知识。 客户心里是犹豫不决的。 害怕做出决定,要帮她做出决定。 2、我一定能搞定客户。
条件:顽强的意志,必胜的信心。 3、客户所讲的不买的理由全是借口。 条件:假借口是因为不信任。 真借口是因为客户认为就是这样。 4、客户所讲的任何缺点,都是微不足道、不值一提的;都不足以影响商品的品质和她生活的品质。 5、我项目的任何优点都足以影响客户的生活品质。 6、清晰有力的主打点+周全细致的辅助点+完善的服务=成交。 (二)案例分析 1、入住时间晚(期房) 解决方法: 1)先让客户座下来,为自己争取谈话的时间。 2)座在客户的旁边,尽量不要形成对位面。 3)倾听与提问,了解真实理由。 4)分析与说服,尽量站在客户的角度上考虑问题。 说辞: 1)能够退房,但请你先讲一下对我们项目不满意的地方,好吗! 2)您退的一点道理都没有! 3)您在交钱时已经知道何时入住了吧? 4)交钱前业务员就已经介绍清楚了吧? 5)仪式只有一天,可婚姻生活却是一辈子,等待几个月又算的了什么! 6)仓促选择的苦果,需要一辈子来承受,因此,等待几个月是非常明智的! 7)买房是一辈子的事,而且,像您这样有身份、有品位的人,怎能退而求其次! 8)我们的房子是独一无二的,绝无仅有的,我们的房子值得等待! 9)其实您的计划是能够有变通办法的,不是不能改变的! 10)价格便宜,升值空间大,就像买了原始股。 2、价格高(钱不够) 说辞: 1)选择按揭付款,装修款也能够一并按揭,银行的钱不用白不用。 2)寻求公司配合,首付款可先少付,余款延长付款期限。 3)月供款是压力也是动力,更努力的工作,也是在给自己一个更完满的生活。 4)原来的房子出租或出售,”我以前就是干这行的或我有很多朋友就是干这行的,能够帮助您”。