促销人员工作手册
金家酒促销人员工作手册提纲
第一部分终端促销人员的岗位职责和角色是什么
一.认识我们的工作
二.促销人员岗位职责及管理制度1.我们的工作角色是什么2.我们应遵循怎样的规范管理 A.工作纪律及准则 B.业务规范及要
求
三.促销人员应具备哪些基本素质1.什么样的性格适合做终端促销2.企业与专业知识 A.行业知识 B.企业理念 C.产品知识3.
怎样与别人沟通4.我们应具备的促销知识和促销礼仪 A.促销知识B.促销礼仪
第二部分如何成为一个合格的促销人员
一.熟悉产品知识及产品特点1.品牌知识2.产品特点
二.良好的促销礼仪1.站姿2.座姿3.行姿4.引领5.行礼6.
谈话及表情
三.掌握熟练的推销技巧1.作好促销前准备工作：A.仪容仪表准备；
B.产品及宣传物料准备2.把握语言技巧：A.接待用语的技巧；B.常用的接待用语3.搞好品牌的维护和宣传品的陈列：4.热情迎送顾客：A.如何主动相迎；B.如何送走顾客5.沟通了解客户
需求及推介产品 A.产品推介技巧；B.产品促销说词6.作好成交服务7.从容应对异议
四.信息收集与反馈:1.信息收集：A.本品销售数据；B.竞品
销售与促销信息 C.消费者的意见；D.终端店点的信息2.反馈: A.报表反馈；
B.例会沟通；
C.随时反馈
第三部分精粹文章分享（案例分析）金家酒终端促销人员
工作手册
第一部分终端促销人员的岗位职责和角色是什么
一.认识我们的工作我们是在把一种好产品推荐给消费者，
是在做对消费者分有益的事；
我们是金家酒品牌的形象大使我们是业务员的得力助手我
们是店家的一份子我们是在不断磨练自己的交际.沟通.推销能力
二.促销人员岗位职责及管理制度1.我们的工作角色是什么 A.导购代表：我们的工作与商场的导购人员是一样的，我们担任的
是指导工作，以专家的身份指导消费者购买。B .企业形象和产品的代言人：好酒柔和.柔和金家；
C.推销员：向消费者推销产品，不断提升销量；
D.服务员：让顾客获得优质的品牌消费体验；
E.信息员：收集店内信息.竞品信息.顾客信息等，及时向公
司反馈；
F.桥梁：做好店内客情，影响并带动店内服务员都能成为我们的促销员。
2.我们应遵循怎样的规范管理 A.工作纪律及准则：1）促销员须严格遵守指定促销店的出勤时间，由促销员主管负责电话抽查或访店抽查，如发现无故不在促销地点，公司将作旷工处理。迟到.早退公司将作出相应处罚。
2）促销员如需请假务必提前填写请假单并通知主管领导，需经过主管领导协商后进行批复，促销员得到批准后方予准假。
3）促销员须交纳服装押金（按各店实际情况灵活掌握），本公司将在用工结束后退还押金。
4）统一穿着销员服装，整洁.干净.无污.无损.内衣不外露。准时参加每周促销员例会，如遇特殊情况要求提前向主管请示批准方可。
5）不允许浓装艳抹，不涂手指甲油，不得披散头发。
6）工作态度积极主动，热情微笑迎接顾客，认真倾听，与顾客有眼神交流；声音温和，音调适中，落落大方，不扭捏作态；口齿清楚，不含混不清，思路清晰，表达流畅，回答问题有条理。
7）上班时间，不准看书.看报纸杂志.吃零食.窜岗.闲谈等，未经许可不得擅自离岗，或处理私人事务或到其他地方休息。
8）对公司之宣传品合理使用，并作好宣传品.礼品的签收单，不得据为已有。
9）遵守行业行规，保持良好职业道德。
10）与店面建立良好关系，同时对所在促销店的服务员进行产品知识及销售技巧的培训，确保店内工作人员对于产品有准确全面的了解，协助对顾客积极推荐。
11）保守公司机密：包括数据.动态.产品信息.促销手段.培训资料等。
12）按要求完成销售报表，并及时汇报
给上级主管，销售数据必须及时.准确.完整，不允许虚报数据。
13）促销员如被发现在促销场内有任何偷窃或其它非法行为，公司将予以严肃处理并有权追究其法律责任。B .业务规范及要求：1）促销员在上岗前须认真参加专业知识和营销知识培训，学习业务知识。
2）上班时必须熟练掌握运用传达金家酒的产品知识，并向顾客热情主动介绍。
3）上岗期间的工作态度和工作纪律：①.品牌的维护和宣传品的陈列：金家酒宣传品的摆放：海报需张贴在店内醒目的位置（每家促销店不少于2张），无涂改或破损现象，及时更换；宣传页应放置于相应单页架上，便于取阅，无散乱于柜台内外，无折页现象；桌牌，挂旗位置醒目，无破损或被覆盖现象，及时更新。
所有产品的陈列品不得遮盖海报等宣传品。
充分利用资源，无滥用或丢失现象。
②.工作态度：–有强烈的责任感，工作认真，积极主动，对从事相关的工作表示兴趣和信心。
–不怕压力，不辞辛苦，踏实肯干，具备团队合作精神。
–对工作热情，对顾客讲究工作方法，善于发现问题和积极解决问题。
–个性开朗，真诚，主动，善于与人沟通和交流，善于与陌生人（促销店铺）打交道，具亲和力。
–应变能力强，正直.诚实.有进取精神，有良好的协调能力。
–不得无故迟到.早退.离岗。
–工作时，不与无关人员闲谈，更不得与顾客或店内工作人员.其他品牌的促销员发生纠纷。
–准时参加每周促销员例会。
–上岗期间，要积极，主动，热情的向顾客宣传，帮助顾客进一步了解金家酒的产品：? 解说清晰，全面，透彻了解产品的主要卖点，按照产品主要特点逐一讲解。
? 解说时不光解释产品的买点，更注意要推广企业的文化理念和品牌形象。
? 熟练掌握白酒行业知识和产品知识（上岗前会有相关培训），并在工作中灵活运用。
? 遇到问题速与主管领导联系，切忌与顾客发生争执，从而招致不必要的投诉。
? 与店面建立良好关系，同时对所在促销店的工作人员进行产品知识及销售技巧的培训，确保相关工作人员对于金家酒产品有准确.全面的了解，协助对顾客积极推荐。
三.促销人员应具备那些基本素质促销员的基本素质：良好的语言表达能力；
良好的心理状况；端正的仪表；
健康的身体；勤奋好学的精神；1.什么样的性格适合做终端促销 A.促销员应具备的性格与人生观：自信.乐观.积极.外向.坚持；
B.我们应该外向，沟通能力强，富有亲和力.感染力；自信，坦荡，敢于直面持之以恒，富有韧劲，“软磨硬耗”，要用“脑子”工作，机灵，应变能力强。
2.企业与专业知识 A.行业知识1）白酒分类白酒按香型分类分为五种：酱香型.浓香型.清香型.米香型和其它香型。（1993年国家又颁布了“兼香型”和“凤香型”）前四种香型比较成熟，趋于标准化和定型化。
除前四种香型外，还有不少具有自己特点的好酒，其香气，口味.工艺不仅不同于已定型的香型酒，而又有自己特殊的工艺.风味。但目前又不能拿出定性定量的数据说明其化学组分，划定成型，进而恰如其分的表达其香型名称，如董酒.西凤酒.白云边
等就是这样的酒，划归不到四个香型中去，只好暂时定为其它香型。
① 酱香型白酒酱香型白酒因有一种类似豆类发酵时的酱香味而故名。因源于茅台酒工艺，故又称茅香型。
这种酒，优雅细腻，酒体醇厚.丰富，回味悠长。酱香不等于酱油的香味，从成分上分析，酱香酒的各种芳香物质含量都较高，而且种类多，香味丰富，是多种香味的复合体。
这种香味又分前香和后香。茅台酒是这类香型的楷模。根据国内研究资料和仪器分析测定，它的香气中含有100多种微量化学成分。启瓶时，首先闻到幽雅而细腻的芬芳，这就是前香；继而细闻，又闻到酱香，且夹带着烘炒的甜香，饮后空杯仍有一股香兰素和玫瑰花的幽雅芳香，而且5同价位竞品竞品的促销手段:开瓶费\礼品\促销活动 C.消费者的意见对本品的反应(要有总结性)D.终端店点的信息:是否有异常情况2.反馈: A.报表反馈:促销员日报表 B.例会沟通：每周固定时间地点例会(形成制度化)C.随时反馈：特殊情况与突发情况第一时间电话上报业务人员第三部分精粹文章分享（案例分析） [故事一] 在刚做促销的时候，有的顾客问促销员小霞这样一个问题：“你们的酒是什么香型呀？白酒一般都有哪几个香型呀？有什么特点？”问题也真够刁的，一连几个小霞都不知道该怎么回答了，当然，小霞的促销效果不