数字化客服平台技术方案建议书
微软（中国）优先公司
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1.简介 (3)
1.1文档目的 (3)
1.2文档范围 (3)
1.3定义和缩略语 (3)
1.4参考资料 (3)
2.项目概述 (3)
2.1项目背景 (4)
2.2项目目标 (5)
2.3项目总体思路 (6)
2.4总体架构方案 (7)
2.4.1总体结构描述 (7)
2.4.2总体技术架构 (8)
2.4.3功能架构 (9)
2.5系统组网方案 (10)
2.5.1系统组网方案描述 (10)
2.5.2系统组网逻辑示意图 (10)
2.6项目典型应用 (11)
2.6.1外呼精准营销流程 (12)
2.6.2典型应用场景举例 (12)
3.项目投资估算 (14)
3.1总体投资预算 (14)
3.2应用软件开发投资预算 (15)
3.3系统集成服务投资预算 (15)
3.4软硬件采购投资预算 (16)
4.项目选型建议 (16)
5.项目进度 (17)
5.1项目进度总体时间要求 (17)
5.2项目里程碑 (18)
6.项目人力资源 (18)
6.1项目组织结构 (18)
6.2项目角色和职责 (18)
1. 简介
1.1 文档目的
本方案书作为IT系统开发项目中的业务和软件系统功能需求的总体要求和开发实施的基本参考依据，同时也可作为客户需求确认的总体验收依据。使之成为整个项目开发工作的基础。
1.2 文档范围
本文档适用于数字化客服平台项目工程。具有庞大的客户群体，利用现有的营帐系统、CRM系统、计费系统等系统作为基础数据来源，经过数据抽取整合后形成分析型数据模型，提供丰富的数据应用分析功能，对客户群体进行细分，建立细分的由客户经理点对点式的客户服务中心，给客户提供温馨的业务到期提醒、新优惠政策介绍、积分兑换提醒、话费管理和拓展新业务等服务，不但可以起到提高用户满意度、增强用户粘性、提高用户ARPU值的作用现实意义，而且对于改善客户服务团队职能、提升企业服务质量具有长远意义。
本文档主要主要描述工程的背景、目标和建设内容及总体开发实施方案。
1.3 定义和缩略语
KPI(Key Performance Indication）即关键绩效指标：是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，
衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为
可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。
即席查询：动态的构造查询条件，从数据仓库中快速地提取用户关注的信息。
专题分析：采用非数据挖掘算法进行热点、难点的专项问题分析。
数据挖掘：通过深度的算法分析，提供隐含在数据后的相关数据之间联系，并对不同的因素发生变化时，其他因素如何发生变化作出预测。
1.4 参考资料
2. 项目概述
三网融合力度进一步加大及3G业务逐步深入推广，各运营商之间市场竞争
更趋激烈，及时有效准确地掌握企业的信息数据是企业制胜的一则法宝，信息数据是企业的真正财富。
客户服务作为企业的三大功能支柱之一。无论售前、售中还是售后，客户服务都是营销成功最关键的一环。聚焦客户、以客户为中心、全员营销、精细化营销、、支撑前移等都是中国国内通讯运营商面对日趋激烈的市场竞争局面采取各种策略和手段。为了提高客户满意度、增强客户体验，从而提升客户价值，提高企业盈利能力和可持续发展能力。
传统客户服务是能够处理客户各种类型的询问，包括有关的产品、需要的信息、订单请求、订单执行情况，以及高质量的现场服务。如今客户期望的服务已经超出传统的电话呼叫中心的范围。“客户服务”如今被赋予主动营销、客户关怀、定向营销、积极互动等新的职责。要在客户服务领域实现这些功能，需要创建数据集市，通过对小概率事件的放大，使得数据集市中数据的特征和规律性更加显著。
项目以业务需求为驱动，实现以下几方面：
1)完成客户服务系统的优化、整合，构建全新的客户服务门户，形成升级
客服相关业务统一数据视图；
2)整合客服业务数据，构建和完善企业级客服数据平台，客服数据支持到
经营网格、网格单元；
3)丰富现有门户纬度以及数据支撑的类型
4)强化系统支撑能力，运用数据仓库和数据挖掘技术，实现客户洞察、业
务智能推荐、关怀式营销、客户预警及挽留延伸客户服务价值链
5)提供客户服务质量分析、客户智能业务推荐应用分析支撑，从海量数据
中提炼决策、应用知识，实现客服部门由一单服务职能向服务、营销兼
备职能转变；
6)构建客服应用流程支撑平台，优化服务流程，持续完善数据质量和分析
应用能力，不断将数据转化成知识，再由知识创造价值，辅助提升精细
化营销水平和深度运营能力。
2.1 项目背景
我们缺乏的并不是信息，而是对信息的有效识别、分析、管理和利用，当前客户服务部门存在问题表面现象：
1) 前台不能及时处理客户咨询与投诉
2) 后台不能及时获得来自前台的客户服务信息
3) 数据业务主动营销成本高，成功率低。
这些问题深层次原因分析：
1) 后台信息支撑不足
2) 前台客户信息识别、采集无效
3) 缺乏对客户信息的分析和利用
2.2 项目目标
通过市场调研，深入洞察，整合内外部数据并进行相关主题的分析，确定存量客户在特定产品、套餐申请前的特征，找出规律，提升客户价值，拓宽销售局道，实现融合上量、价值提升的整体目标。其次，通过在网时长的价值经营，找出影响客户忠诚度、满意度的关键因素，结合客户维挽的策略、流程具体推进，最终达到提升客户忠诚度与满意度的目标，从而实现客户的价值保持。最后，在流失预警方面，结合数据，分析出客户离网前的特征，营销策划人员根据不同特征的客户群制定不同的挽留策略，客服人员或者一线执行人员根据客户
细分群清单结合挽留策略对客户开展针对性营销维挽，提高客户的续约率并降低客户的离网率。
2.3 项目总体思路
建立具备客户细分、客户行为分析、客户业务需求、客户流失维挽策略匹配等功能，实现对现有客户和潜在客户的培养和挖掘的数字化、智能化的新型客服数字服务平台。
项目总体实现思路如下：
1) 准确记录和传输客服信息
2) 及时、有效利用客服信息
3) 用结构化语言记录客户投诉、咨询信息
4) 有效挖掘客服信息以支撑服务、营销
5) 落实客服信息全面集成与全界面实时呈现，营销支撑。
6) 实现全界面全业务深度运营
2.4 总体架构方案
2.4.1总体结构描述
一个应用软件的系统体系架构往往是系统建设成败的关键。为实现系统的通用性和灵活性，系统架构应采用基于中间件技术的三层体系结构，三层体系结构有利减轻服务器的负担、减少网络的带宽要求、简化系统的维护和管理、提高系统的可伸缩性和可扩充性。系统在逻辑上明确地体现为三层体系结构，即客户端表示层、业务逻辑应用层、数据获取层与数据源层。
1）表示层
客户端表示层实现系统与操作人员间或者与外部系统间的交互以及数据表示，提供系统的管理、数据查询展示、统计报表等。这一层功能的实现采用WEB 浏览方式。
2）应用层
业务逻辑应用层用户实现系统的业务及管理功能，包括现主题分析、配置管理与即席查询、报表管理、数据管理管理、系统管理等业务的逻辑处理和流程控
制管理等。
3）数据获取层
后台数据处理层完成通过系统接口实现从其它自动提取数据源、各种数据信息的同步处理操作。由于后台处理具有批处理特性，在后台数据处理层中，系统各功能模块采用数据驱动和业务规则参数驱动两种方式进行自动处理。
4）数据源层
数据提供层通过数据接口实现向系统提供各种基础源数据以及数据的的存储和数据文件管理、数据日志管理等服务。
2.4.2总体技术架构
2.4.3功能架构
数字客服平台采用分层架构，包括缓存层、整合层、汇总层、视图层、应用层和元数据层，具体功能描述如下。
（一）元数据及管理
元数据管理贯穿数据仓库系统构建、运行和维护的整个生命周期，是数据仓库系统构建过程中重要的一环。同时，在数据仓库构建的整个过程中，如数据源分析、ETL过程、数据库结构、数据模型、业务应用主题的组织和前端展示等，均需要对相应的元数据的有力支撑。
（二）数据获取管理
数据获取层功能主要是将数据从数据源经过必要的处理后加载到数据仓库系统中。典型的数据获取过程包括：源数据分析、源数据映射、ETL（Extraction、Transformation、Loading）以及数据审计。
（三）数据质量管理
检查、监控、分析是数据质量的基本保证，是根据预先配置的规则、算法和质量检查度量，对数据的正确性、合理性等多个角度进行检查，及时发现数质量问题。
（四）数据分析管理
系统要求具备多维分析功能，能够聚合、钻取、旋转、切片和模型扩展功能；具备比较分析功能，能够横向、纵向、综合比较；具备关联分析功能，能够设定关联指标，生成关联报表，并得出智能分析报告；具备排名功能，能够选择排名方法，设置排名参数，并进行展现。
（五）数据应用管理
系统要求具备指标、维度管理，能够动态设定、扩展维度指标；具备业务监控功能，支持自定义报表和固定报表，并能够导入、导出报表、即席查询，具备告警管理功能，并能通过短信接口主动推送告警到手机终端。
（六）系统管理
安全管理模块主要用于配置、管理系统使用角色、用户、用户功能权限、帐号域等内容，登陆系统并操作过程均有详细的日志记录。
2.5 系统组网方案
2.5.1系统组网方案描述
系统包括数据库服务器、web服务器、用户端；数据库服务器只安装数据库软件，web 服务器安装应用软件、数据前端展示工具、BI分析应用工具等；客户端通过网页直接登录系统进行操作。
全网采用TCP/IP协议，不需单独建网，远程访问可采用VPN方式进行系统远程连接。
2.5.2系统组网逻辑示意图
系统组网逻辑示意图如下：
2.6 项目典型应用
2.6.1渠道协同中心
随着中国电信业的重组，市场竞争日益激烈，客户需求多样化、差异化、个性化越来越显著，竞争的方式已从过去简单的价格竞争过渡到了价值链和营销网的竞争，谁拥有布局合理、执行力强、贴近目标市场、反应迅速的营销渠道体系，谁就能持续不断地将产品与服务推向目标用户，形成快速、持续发展的核心竞争能力，实现客户渠道的精准。
渠道协同中心就是应用渠道一体化的方式进行渠道运营管理，建立以客户需求和服务为导向的渠道一体化管理模式，通过协同各类型渠道对我们的客户提供产品和服务，针对不同产品深入挖掘客户需求，根据客户接触点成功率及营销成
功率等指标，合理配置客户接触渠道，提升客户感。
如下图所示，数字客服的核心在于实现客户、产品/业务、渠道、营销时机、营销方式几个层面的精确与匹配，渠道的精准是其中关键的一环。
2.6.2典型应用场景举例
2.6.2.1 外呼精准营销
2.6.2.2 客户洞察
2.6.2.3 营销机会掌控
2.6.2.4 精准客户服务支撑
2.6.2.5 客户精准流失维挽
3. 项目投资估算3.1 总体投资预算
3.2 应用软件开发投资预算
3.3 系统集成服务投资预算
3.4 软硬件采购投资预算
4. 项目选型建议
5. 项目进度
5.1 项目进度总体时间要求
5.2 项目里程碑
6. 项目人力资源
6.1 项目组织结构
完善的组织机构是项目管理体系的基础。本章对本项目的组织结构进行定义，对各级部门、各个岗位的质量责任和相应权限，组织结构及其相互关系，资源和人员以及工作程序等方面的组成进行描述。
6.2 项目角色和职责
1)领导小组：
VMware技术方案建议书 xxx系统服务器整合
2006年X月 目录
1服务器虚拟技术剖析 1.1 VMWARE解决方案 1.1.1 VMware 服务器整合解决方案 随着企业的成长，IT部门必须快速地提升运算能力－以不同操作环境的新服务器形式而存在。因此而产生的服务器数量激增则需要大量的资金和人力去运作，管理和升级。 IT部门需要： ?提升系统维护的效率 ?快速部署新的系统来满足商业运行的需要 ?找到减少相关资产，人力和运作成本的方法 VMWARE服务器整合为这些挑战提供了解决方案 虚拟构架提供前所未有的负载隔离，为所有系统运算和I/O设计的微型资源控制。虚拟构架完美地结合现有的管理软件并在共享存储（SAN）上改进投资回报率。通过把物理系统整合到有VMWARE虚拟构架的数据中心上去，企业体验到： ?更少的硬件和维护费用 ?空闲系统资源的整合 ?提升系统的运作效率 ?性价比高，持续的产品环境 整合IT基础服务器
运行IT基础应用的服务器大多数是Intel构架的服务器 这一类的应用通常表现为文件和打印服务器，活动目录，网页服务器，防火墙，NAT/DHCP服务器等。 虽然大多数服务器系统资源的利用率在10％－15％，但是构架，安全和兼容性方面的问题导致必须指定不同的物理平台来运行它们。 管理，安装补丁和添加安全策略将花去大量的时间。另外，服务器的衍生组件将导致设备，动力和散热方面的成本上升。 因为低服务器的利用率，低CPU的合并和中等I/O的要求，IT基础服务器首选作为虚拟化和相关整合的候选者 虚拟化使得企业能实现： ?达到甚至超过每个CPU，4个负载的整合比率 ?更便宜的硬件和运作成本 ?在服务器管理方面的重大改进，包含添加，移动，变更，预制和重置 ?基础应用将变得更强壮和灾难抵御能力 整合重要应用服务器 根据5个不同的企业使用服务器软件来大幅降低成本的实例，VMWARE出具了一份研究报告。 使用服务器TCO模型来分类和计算成本，我们分析显示VMWARE服务器软件帮助这些企业实现： ?减少28％－53％的硬件成本 ?减少72％－79％的运作成本 ?减少29％－64％的综合成本 客户目标 ?整合空闲服务器和存储资源，为新项目重新部署这些资源 ?提升运作效率 ?改进服务器的管理灵活性 ?通过零当机维护改善服务等级 ?标准化环境和改进安全 ?灾难状态下，减少恢复时间 ?更少冗余的情况下，确保高可用性 ?更有效的适应动态商业的需求 ?高级备份策略 ?在技术支持和培训方面降低成本
数字化实训工厂建设方案 为了适应当前职业教育发展的需要，深化教学改革，我校需要从根本上转变过去教学计划中的传统意识，来满足企业对人才的要求。从目前我校实际教学情况上来看，受传统教育思想的影响很深，重理论，轻实践比较普遍，以致教学内容，形式不能适应当前实际需要。具体体现在几个方面：知识传输体系上仍然求全求深；理论教学与实践教学的比例上仍偏重前者；教学方式方法上仍在很大程度上采用传统模式。这些都直接影响了对学生动手能力的培养。 职业教育的发展改革要从劳动市场的实际需要出发，坚持培养生产一线的高素质的劳动者，以能力为本位，培养学生综合职业能力，我们需要采用一些先进的教育模式和方法，来努力满足企业岗位要求。数字化实训工厂技术是当前企业发展的方向，是技术工人必须应用的技能。而目前我校没有与之对应的相关教学手段。当务之急，我们迫切需要一套数字化实训工厂的教学模式和方法，通过软件平台建设带动学生和老师的教学改革，通过案例和软件教学来推动实践教学，改变过去一味讲理论教学方式，通过做产品理解理论知识，让学生学到实际应用技术和技能。 一、建设目标： 把现代化的无纸化的企业生产模式引入学校，真实模拟现代企业的生产经营场景，利用信息化技术，再现企业生产过程，打造一个真实的数字化实训工厂。建立数字化设计制造体验中心以及现代化车间，建立起数字化设计制造及教学管理平台。从而实现教学、实训的全数字化。为职教人才培养模式及教学改革、“双师型”师资队伍培养创造平台。 数字化实训工厂模型：
二、建设内容： 实训设备和场地按企业生产要求组织建立重现企业流程的信息化运行平台，实训项目结合学校的设备配置状态，针对实训教学的特点，重现企业生产场景。实训项目按照企业真实角色和流程组织。 在数字化实训工厂里面，通过建立的数字化设计平台、数字化工艺平台、数字化网络制造平台和数字化管理平台，使学生体验企业产品的整个生命周期的过程。 实现从报价到获得产品订单的流程。从订单开始，启动报价流程，实现销售与设计人员的协同。 实现产品设计流程。通过设计主管、项目经理、设计人员的角色分工以及设计、校对、审核、批准直至归档的流程管理，体现出产品从概念设计、三维产品设计、二维工程图出图、有限元分析等各个环节。 实现产品的工艺设计流程。从定义工艺模板开始，完成机加工、数控加工等工艺的编制与工艺流程的管理，以及生产过程需要的派工单、检验卡的定义与使用。统计各种工艺数据。 实现数控设备的联网，结合视频监控，形成对生产现场设备运行状态、设备运行参数和设备现场环境的实时监控。可以在局域网上任意一个经过授权的计算机终端上查看生产现场的设备运行状态。
项目建议书可行性研究报告编制服务方案 1.8 项目设计计划 1.8.1 项目建议书编制方案 项目建议书（又称项目立项申请书或立项申请报告）由项目筹建单位或项目法人根据国民经济的发展、国家和地方中长期规划、产业政策、生产力布局、国外市场、所在地的外部条件，就某一具体新建、扩建项目提出的项目的建议文件，是对拟建项目提出的框架性的总体设想。它要从宏观上论述项目设立的必要性和可能性，把项目投资的设想变为概略的投资建议。 项目建议书是由项目投资方向其主管部门上报的文件，目前广泛应用于项目的国家立项审批工作中。它要从宏观上论述项目设立的必要性和可能性，把项目投资的设想变为概略的投资建议。项目建议书的呈报可以供项目审批机关作出初步决策。它可以减少项目选择的盲目性，为下一步可行性研究打下基础。 （1）项目建议书编制工作流程 1）签订委托协议 如我公司中标，招标人与我公司就项目项目建议书编制工作的围、重点、深度要求、完成时间、费用预算和质量要求交换意见，并签订委托协议，据以开展项目建议书各阶段的工作。 2）组建工作小组 根据委托项目建议书的工作量、容、围、技术难度、时间要求等
我公司组建项目建议书工作组。为使各专业组协调工作，保证《报告》总体质量，由项目负责人负责统筹协调。项目组进行行业相关信息与市场、文本编制、技术方案、融资与财务、政策与法律等的研究。 3）制定工作计划 容包括工作的围、重点、深度、进度安排、人员配置、费用预算及《项目建议书》编制大纲，并与委托单位交换意见。 4）调查研究收集资料 各专业组根据《项目建议书》编制大纲进行实地调查，收集整理有关资料，包括向市场和社会调查，向行业主管部门调查，向项目所在地区调查，向项目涉及的有关企业、单位调查，收集项目建设、生产运营等各方面所必需的相关背景资料和项目最新进展信息资料、数据。 5）方案编制与优化 在调查研究收集资料的基础上，对项目的建设规模与产品方案、场址方案、技术方案、设备方案、工程方案、公用工程与辅助工程方案、环境保护方案、组织机构设置方案、实施进度方案以及项目投资与资金筹措方案等，研究编制备选方案。 6）项目评价 对方案进行环境评价、财务评价、国民经济评价、社会评价及风险分析，以判别项目的环境可行性、经济可行性、社会可行性和抗风险能力。当有关评价指标结论不足以支持项目方案成立时，应对原设
上海银行客服平台2.0项目微 信服务系统 项 目 建 议 书 深圳市云软信息技术有限公司 二〇一三年九月
目录 术语定义 7 第1章概述 (9) 1.1项目背景 (9) 1.2现状分析 (9) 1.3建设目标 (10) 1.4公司简介 (11) 第2章业务需求分析 (12) 2.1总体需求描述 (12) 2.2角色分析 (12) 2.2.1系统管理员 (12) 2.2.2运营管理员 (13) 2.2.3运营分析员 (13) 2.2.4营销管理员 (14) 2.2.5客服坐席 (14) 2.2.6质检坐席 (14) 2.2.7客服班长坐席 (15) 2.2.8留言处理 (15) 第3章平台架构设计 (16) 3.1设计原则 (16) 3.2总体架构设计 (18) 3.2.1逻辑架构 (20) 3.2.2部署架构 (21) 3.2.3系统技术介绍 (23) 3.3平台接口设计 (26) 3.3.1接口设计原则 (26) 第4章系统功能设计 (28) 4.1多渠道接入 (28) 4.2微信子系统 (28) 4.2.1用户绑定和解除绑定 (28) 4.2.2信用卡业务查询 (32) 4.2.3信息推送 (39) 4.2.4交易功能 (42)
4.3消息处理子系统 (65) 4.3.1渠道适配模块 (66) 4.3.2多技能路由策略 (69) 4.3.3坐席接入模块 (71) 4.3.4客服机器人 (77) 4.3.5微信系统消息格式处理模块 (80) 4.3.6业务功能 (81) 4.4客服子系统 (85) 4.4.1系统设计 (86) 4.4.2业务功能 (87) 4.4.3客服管理 (91) 4.5运营管理子系统 (92) 4.5.1系统设计 (92) 4.5.2营销模块 (93) 4.5.3留言管理 (100) 4.5.4可视化导航配置 (102) 4.5.5组织机构管理 (107) 4.5.6业务参数配置 (107) 4.5.7质检管理 (108) 4.5.8系统管理 (109) 4.5.9其他功能 (111) 4.6报表子系统 (112) 4.6.1运营报表 (112) 4.7外部接口子系统 (117) 4.7.1概述 (117) 4.7.2外部接口 (120) 4.7.3系统接口 (120) 4.8软件功能清单 (123) 第5章设备配置方案 (145) 5.1刀片服务器列表 (145) 5.2第三方软件 (146) 第6章工程实施方案 (147) 6.1概述 (147) 6.2项目人员组织 (147)
六、承包人建议书 （一）图纸 (3) （二）工程详细说明 (3) （三）设备方案 (3) 1、生产设备 (3) 2、必备的备品备件 (4) 3、备选的备品备件 (4) （四）分包方案 (4) （五）对发包人要求错误的说明 (4) （六）其他 (4) 七、承包人实施方案 （一）概述 (7) 1、项目简要介绍 (7) 2、项目范围 (7) 3、项目特点 (7) （二）总体实施方案 (8) 1、项目目标 (8) 2、总承包服务目标 (9) 3、项目实施组织形式 (10) （三）项目实施要点 (14) 1、设计实施要点 (14) 2、采购实施要点 (16) 3、施工实施要点 (21) 4 、试运行实施要点 (24) （四）项目管理要点 (26) 1、合同管理要点 (26) 2、资源管理要点 (28) 3、质量控制要点 (32) 4、进度控制要点 (39) 5、费用估算及控制要点 (46) 6、安全管理要点 (47) 7、职业健康管理要点 (55)
8、环境管理要点 (60) 9、沟通和协调管理要点 (72) 10、财务管理要点 (77) 11、风险管理要点 (80) 12、文件及信息管理要点 (87) 13、报告制度 (93)
六、承包人建议书 （一）图纸 本投标人提供的设计方案图纸的完善性、建筑物的立面造型、满足招标人对主要建筑物面积和主要建筑物楼层分布的要求、充分体现招标人意图，并财政评审工程量清单计价报在控制价内。 为严格将项目造价控制在施工招标控制价内（3000.00万元），在完成施工图设计并完成施工图审查工作后，立即编制工程量清单计价报管理公司审查，管理公司初步审查通过经管理委员会批准同意后报政府投资项目评审中心评审，形成财政评审价。经财政评审价（含暂列金）的价格若高于本次施工招标控制价的，则在不降低标准和改变方案的前提下10日历天内无条件完成优化设计后，再次编制工程量清单计价报管理公司审查，确保重新报审的金额在本次施工招标控制价以内。 （二）工程详细说明 “盘县2016 年民主片区城市棚户区改造综合整治项目”位于盘县民主镇，共改造1000 户，整治面积12 万平方米；建设房屋主体结构加固、房屋外墙修缮、内部老旧管线更换、环境综合整治、配套设施完善等。本项目采用EPC总承包模式，包含设计（含方案、初步设计、设计概算、施工图设计及后续技术服务、设计技术交底、解决施工中的设计技术问题、服务及咨询工作和竣工验收等全部设计工作）；施工总承包（含施工、竣工交付、竣工试验、工程保修等）等全部相关内容。 （三）设备方案 1、生产设备 满足设计施工需要及发包人要求。
数字化工厂建设方案v2
数字化实训工厂建设方案 为了适应当前职业教育发展的需要，深化教学改革，我校需要从根本上转变过去教学计划中的传统意识，来满足企业对人才的要求。从目前我校实际教学情况上来看，受传统教育思想的影响很深，重理论，轻实践比较普遍，以致教学内容，形式不能适应当前实际需要。具体体现在几个方面：知识传输体系上仍然求全求深；理论教学与实践教学的比例上仍偏重前者；教学方式方法上仍在很大程度上采用传统模式。这些都直接影响了对学生动手能力的培养。 职业教育的发展改革要从劳动市场的实际需要出发，坚持培养生产一线的高素质的劳动者，以能力为本位，培养学生综合职业能力，我们需要采用一些先进的教育模式和方法，来努力满足企业岗位要求。数字化实训工厂技术是当前企业发展的方向，是技术工人必须应用的技能。而目前我校没有与之对应的相关教学手段。当务之急，我们迫切需要一套数字化实训工厂的教学模式和方法，通过软件平台建设带动学生和老师的教学改革，通过案例和软件教学来推动实践教学，改变过去一味讲理论教学方式，通过做产品理解理论知识，让学生学到实际应用技术和技能。 一、建设目标： 把现代化的无纸化的企业生产模式引入学校，真实模拟现代企业的生产经营场景，利用信息化技术，再现企业生产过程，打造一个真实的数字化实训工厂。建立数字化设计制造体验中心以及现代化车间，建立起数字化设计制造及教学管理平台。从而实现教学、实训的全数字化。为职教人才培养模式及教学改革、“双师型”师资队伍培养创造平台。 数字化实训工厂模型：
二、建设内容： 实训设备和场地按企业生产要求组织建立重现企业流程的信息化运行平台，实训项目结合学校的设备配置状态，针对实训教学的特点，重现企业生产场景。实训项目按照企业真实角色和流程组织。 在数字化实训工厂里面，通过建立的数字化设计平台、数字化工艺平台、数字化网络制造平台和数字化管理平台，使学生体验企业产品的整个生命周期的过程。 实现从报价到获得产品订单的流程。从订单开始，启动报价流程，实现销售与设计人员的协同。 实现产品设计流程。通过设计主管、项目经理、设计人员的角色分工以及设计、校对、审核、批准直至归档的流程管理，体现出产品从概念设计、三维产品设计、二维工程图出图、有限元分析等各个环节。 实现产品的工艺设计流程。从定义工艺模板开始，完成机加工、数控加工等工艺的编制与工艺流程的管理，以及生产过程需要的派工单、检验卡的定义与使用。统计各种工艺数据。 实现数控设备的联网，结合视频监控，形成对生产现场设备运行状态、设备运行参数和设备现场环境的实时监控。可以在局域网上任意一个经过授权的
管理平台 整体解决方案 之业务篇固定资产管理
目录
1固定资产管理 固定资产管理是企业管理中的一个重要组成部分，其具有数量大、种类多、价值高、使用周期长、使用地点分散等特点，管理难度大。很多单位目前仍然依赖手工记账的管理方式，由于管理单据众多、盘点工作繁重，需占用大量的人力物力，而且固定资产的历史操作和资产统计工作异常困难，导致资产流失和资产重复购置。 1.1概述与分析 目前，虽然市场上存在一些固定资产管理软件，在很大程度上解决了手工记账方式的问题，但多数系统在建设之初没有考虑与其他系统融合问题及数据如何统计上报的问题，导致组织中的“信息孤岛”越建越多，甚至因此而导致部分信息系统建设流于形式，建设起来后并没有良好的投入使用。 协同固定资产管理以企业中的实物资产管理为主，是对经济生活中所创造的用于生产物品和提供服务的资产进行管理。实务资产是创造财富和收入的资产，为经济创造净利润。它包括土地、建筑物、知识、用于生产产品的机械设备和运用这些资源必须的有技术的工人。 实物资产按管理属性的分类： ●固定资产：独立使用；耐用期在一年及以上；单价：专用设备≥元及以 上，一般设备≥元及以上 ●特例：单件单价达不到固定资产起点单价，但成批数量，其总价达到固 定资产起点单价。单位认为必须按固定资产管理的实物资产。 ●低值耐久品：独立使用；耐用期在一年及以上；单价：专用设备<元， 一般设备<元 ●材料易耗品：不能独立使用或在使用中；一次性消耗或转为其它形式的 物品；耐用期在一年以下；单价不限。
1.2协同固定资产管理思路 实物资产的管理牵涉面非常广，一个单位内所有的员工几乎都可能涉及，管理的难度不小。资产的申请购买、采购入库、领用保管、维修保养、报废报损、馈赠转让等一系列过程持续时间很长、审批记录很多，因此对于实物资产的管理是其生命周期的管理，是连贯而持续的。 对实物资产的管理，要求权责落实，使用者享有使用权的同时必须付好管理责任，一旦管理不力出现损失，还必须承担相应的费用。当没有详细的资产信息记录时，资产管理的责任只能停留在纸面。 此外，资产管理者还面临很多的工作困难，如： ●各种与资产相关的审批（如申购、调配调拨、报废报损等）分散，资产 相关信息的来龙去脉被人为割裂，无法获知完整的信息。 ●因为信息分散，所以必然存在信息的誊录、导入等操作，工作量加大， 错误的出现也难以避免，甚至给人为作弊提供了空间。 ●没有提示或预警，忽略了资产的质保、维保日期可能导致产生不必要的 费用以及不必要的损失。 ●在室外无法快速查看资产的相关信息。 实物资产实物管理虽仍以行政部门来牵头，但工作不再只靠行政部门来单独完成，需要多个有关的部门来联合进行。如其中主要的采购需要采购部门来完成（包括招投标），付款等信息告知财务部门并由财务部门提供相应的折旧数据，审计监察等监督检查等。 固定资产管理以协同管理思想为基础，融合企业信息化发展建设模型“协同
技术解决方案/项目建设书 实用案例模板 （word,可编辑）
方案概述 智慧城市是新一代信息技术支撑、知识社会创新2.0环境下的城市形态，智慧城市通过物联网、云计算等新一代信息技术以及微博、社交网络、Fab Lab、Living Lab、综合集成法等工具和方法的应用，实现全面透彻的感知、宽带泛在的互联、智能融合的应用以及以用户创新、开放创新、大众创新、协同创新为特征的可持续创新。伴随网络帝国的崛起、移动技术的融合发展以及创新的民主化进程，知识社会环境下的智慧城市是继数字城市之后信息化城市发展的高级形态。 “数据驱动世界、软件定义世界，自动化正在接管世界，建设智慧城市将是下一波浪潮和拉动IT世界的重要载体。”《大数据》一书作者涂子沛这样描述。大数据遍布智慧城市的各个方面，从政府决策与服务，到人们衣食住行的生活方式，再到城市的产业布局和规划等，都将实现智慧化、智能化，大数据为智慧城市提供智慧引擎。 近年来，相关业界的领先者们也多次预言，大数据将引发新的“智慧革命”：从海量、复杂、实时的大数据中可以发现知识、提升智能、创造价值。“智慧来自大数据”——城市管理利用大数据，才能获得突破性改善，诸多产业利用大数据，才能发现创新升级的机会点，进而获得先发优势。 大数据驱动下的智慧城市，关乎每个人的生活。结合智慧城市对信息的需求，大数据在智慧城市中的落脚点集中在为其各个领域提供强大的决策支持。智慧交通、智慧安防、智慧医疗……未来智慧城市的美好图景已经被勾勒出来。 随着企业信息化水平逐步提高，信息化建设方向出现了重要的变化，突出表现在信息的集成整合和资源的共享利用，涉及到企业的安全防护、生产过程的调度、产品计量、决策及故障排除等方面。 解决方案Solution---就是针对某些已经体现出的，或者可以预期的问题、
数字化工厂规划 newmaker 来源：Ringer 三维实时虚拟模型技术不仅在汽车车型开发方面扮演了重要的角色，它还在工厂规划方面帮助许多汽车制造商节省了大量的时间和成本。这项技术可以帮助汽车制造商在某一车型真正投入生产前就对生产环节进行优化和评估。 在工厂及生产线规划阶段，通过三维实时虚拟现实可视化技术，工厂内的所有设施、生产线、设备等都可以仿真。参与工厂建设的相关人员可以通过3D眼镜对工厂及生产线进行评估。与此同时，工厂的规划还可以同产品开发一同进行，这样可以在最短时间内提高产量并缩短产品上市的时间。 奥迪公司一直以来都积极推进数字工厂技术的应用。奥迪A4 Avant和Q5就采用了同一底盘平台，采用标准的流程，而且共用模具和夹具。“如果不采用数字工厂软件对模具和夹具等进行规划，这两款车根本无法在同一平台上生产，因为它们几乎没有相同的底盘零部件，”奥迪公司制造工程副总裁Arne Lakeit指出。通过生产线的共享，数字工厂规划增加了车型生产的灵活性，这样可以针对市场需求随时对产量进行调节。 戴姆勒-克莱斯勒采用三维虚拟现实技术进行工厂的设计。 计算机建立的虚拟模型通过美国视觉投影系统供应商Christie提供的设备进行投影放大， 设计人员可以对工厂设计进行直观的评估。 在整个流程包括从产品到生产再到服务中都采用数字工具的话，究竟可以帮助汽车制造商节约多少成本？Lakeit保守估计大约可以节省30%的成本。“如果在整个流程中IT的投入约占全部投资的10~15%，那么可以带来约15%的成本节省，”Lakeit说。“事实上，目前有些工作只能通过数字工具来完成，比如三年前我们就无法在生产前对驾驶舱进行操作性的评估和验证。”
项目技术建议书 上海企通通信科技有限公司 2006年1月
前言 非常荣幸向贵公司呈交企业无线通讯系统技术建议书，随着各类移动通信技术的广泛普及，专网用户对无线通信服务的要求日益提高。用户不但希望得到优质、优惠的服务，也同时希望通信设备方便维护，价格便宜，功能齐全。 企业无线通信系统是专门为专网用户研制的综合接入产品。系统内置PBX功能，在一套设备上集中提供了PHS、LAN、POTS、VOIP等业务。专网用户只需一套ECM企业无线通讯系统就可以解决内部的所有通信需求，大大节省了设备购买成本以及维护成本，提高了管理效率。ECM解决方案不仅能够满足多业务接入的需求，而且使专网用户也能够享受移动通信业务的高效与便捷。 ECM产品具有良好的性价比，真正实现了宽窄带一体化，有线无线一体化，满足企业有线、无线、话音和数据的多样的通信需求，可以为各种行业和场所提供综合通信解决方案。它带来的不仅仅是运营费用的节省和工作的方便，更是工作效率的大提高及企业形象的提升，是专网通信系统建设时的理想选择。
第一章方案概述 一、编写目的 此技术方案为xxxxx提供企业无线系统解决方案，并提供了相关依据。 二、项目背景 项目需方：XXXXX 项目设备提供方：上海企通通信科技有限公司 此项目建成后，将有效地利用现有通信资源，帮助企业实现内部的无线通信需求，提高管理效率。 三、项目提供的服务 企业无线通讯系统是目前业内最先进的专网通讯系统之一，其基于PHS技术的设计，强大的市场应用支持，使其成为目前最成熟的企业无线通讯系统。ECM系统无线技术基于PHS,核心交换系统更是结合了软交换系统的设计理念，在为企业提供内部的移运通信解决方案的同时还可以为企业提供强大的VOIP服务。 企业无线通讯系统已经在国内外许多知名企业建设了内部专用的通信系统，并且在电力、煤炭、石化、半导体制造、医院等行业有广泛的应用，相信我们的ECM也能够为您提供完善的解决方案，满足您的需求。 本项目建成后，将提供下列业务： 1．移动分机业务 2．移动分机与固定分机短号互通 3．移动分机短信业务 4．VOIP电话业务 5．包含所有传统企业PBX功能 6．如与当地电信/网通协商可烧漫游号码，实现在厂区网与市区小灵通网自由切换。
七、技术建议书 投标人编写的技术建议书应包括下列内容： 一、检测项目概述 二、检测服务技术方案 三、对本项目重点、难点分析 四、对本项目的建议 五、本项目安全、检测建议方案 六、投标人投入本项目施工检测工作的人员、仪器设备、软件系统进出场时间安排；同时应说明检测组织机构的编制方案。
一、检测项目概述 1.1 工作内容 1.1.1试验方面 （1）土工试验：物理力学试验、击实试验、强度试验、化学性质试验。 物理力学试验：塑液限、比重、天然稠度、含水量、密度、颗粒级配等试验； 击实试验：最大干密度、最佳含水量、天然含水量等试验； 强度试验：回弹模量、CBR、剪切等试验； 化学性质试验：有机质含量、烧失量等试验。 （2）材料试验 细骨料：筛分、含泥量、表观密度、砂当量、矿粉、亲水系数、机制砂压碎值； 粗骨料：筛分、含泥量、视比重、表观密度、空隙率、冲击值、磨耗值、针片状含量、压碎值； 石料：磨耗值、单轴抗压强度、坚固性、孔隙率、含水量； 水泥：标准稠度用水量、胶砂流动度、凝结时间、安定性、细度、胶砂强度检测等试验； 砂浆：配合比、密度、稠度、分层度、抗压强度； 水泥砼：抗渗、密度、配合比、抗压强度、抗折强度、弹性模量、劈裂抗压强度等试验； 沥青：溶解度、含蜡量、闪点、针入度、软化点、延度；
沥青混合料：配合比复核、饱和度、沥青含量、密度、马歇尔试验、空隙率、残留稳定度、流值、车辙试验； 钢筋：极限抗拉强度、屈服强度、延伸率、冷弯、焊接性能； 其它材料：钢纤维、钢绞线、土工格栅、砼外加剂、锚夹具、橡胶支座、止水带等。 1.1.2 检测方面 （1）路基工程：弯沉、压实度、几何尺寸、平整度、CBR、现场取样等检测； （2）路面工程：厚度、弯沉、压实度、几何尺寸、平整度、CBR、抗滑、现场取样等检测； （3）桥梁工程：水泥砼坍落度、桩基检测、几何尺寸、缺陷检测、保护层、现场取样、动静载（外委）等检测； （4）隧道工程：锚杆拉拔、挂网强度、抗渗鉴定、通风排水、围岩鉴别、衬砌等检测； （5）交通工程：标志标线、防撞护栏、隔离设施、监控设施、收费设施、通信设施、几何尺寸等检测； （6）房建工程：地基检测、金属构件检测、几何尺寸检测、成品材料检测、现场取样等检测。 1.2 试验检测工作细目
数字化工厂建设的总体目标 每个企业所处的竞争环境、内部资源能力、产品、工艺的不同，数字化工厂的设计目标、重点不尽相同。对于制造企业来说，数字化工厂设计的一般目标如下： 将现代管理理论精益生产、敏捷制造、网络化协同制造、智能制造理论与最新信息技术、自动化技术、网络通信、信息物理系统、大数据、云计算等技术深度融合。通过一系列工业软件，构建由智能设计、智能产品、智能经营、智能生产、智能服务、智能决策组成的智能工厂。在信息物理系统（CPS）支持下，实现客户需求、产品设计、工艺设计、物料采购、生产制造、进出厂物流、生产物流、售后服务整个价值链上的横向集成，企业内部的设备与控制层、制造执行层、经营管理层、经营决策层的纵向集成。以及产品生命周期过程中，从研发、工艺、设计，制造、包括运维、服务等等这些链条里面这个端到端之间形成互联互通跟数据的连续传递，即端到端的集成。最大限度地缩短产品研发设计周期、采购和生产周期,构建柔性、高效、低成本、高质量的制造运营体系。提高产品的创新能力、个性化设计制造能力、供应链管控能力、生产制造能力、服务能力等企业可持续发展的核心竞争能力。从而实现： 工厂管理数字化 有了信息化的支撑，各层面的管理工作都将有巨大的变化。通过建设企业内部的各个业务系统管理系统，让它们最大限度地发挥效率。通过完善企业内外部的联系，不断调整自己适应外部需求的能力。从企业管理入手将经验性的管理向规范化管理转变，无论是车间内部管理、专业条线管理还是财务管理、行政等管理都将实现数字化提升。 生产过程数字化 随着信息化集成系统的开发建设，无论是生产计划及落实过程、物资消耗过程、质量控制过程还是设备管理和保障过程的每个环节都将通过计算机流程来实现。在实现过程中首先经过的是业务流程的梳理，将梳理流畅的流程用计算机程序来实现，使一个提高效率的过程又是一个规范操作的过程 决策支持数字化 随着信息化系统的建立，数据分析应用的开展，最终这些生成的数据和指标是提供给领导做企业发展决策的依据。包括企业日常生产经营的主要指标，同时提供这些指标的历史数据，并提供了多种分析工具可以方便的进行数据的对比分析功能。因此为领导提供决策支持的平台是信息化发展的一个重要作用。实现决策支持数字化，就是在领导层面建立起一个经营决策系统。
华为ASG2000上网行为管理平台技术建议书
目录 2.1企业网络现状 (4) 2.2企业网络业务流分析 (4) 2.3企业上网行为管理问题与分析 (4) 3.1企业上网行为管理设计原则 (5) 3.2企业上网行为管理需求 (6) 4.1ASG上网行为管理简介 (7) 4.2企业上网行为管理产品部署模式 (7) 4.2.1网桥模式 (7) 4.2.2网关模式 (9) 4.2.3旁路模式 (11) 4.3应用场景 (12) 4.3.1金融行业互联网风险管理 (12) 4.3.2政府信息中心上网行为管理 (14) 4.3.3能源行业上网行为管理 (15) 4.3.4中小企业和分支机构上网行为管理 (16) 4.3.5大型企业上网行为管理 (18) 4.3.6教育行业上网行为管理 (19) 4.3.7酒店行业上网行为管理 (20) 4.3.8网吧等经营性场所上网行为管理 (22) 4.4企业网络安全解决方案优点总结 (25) 5.1ASG系列上网行为管理功能特点 (26) 5.1.1最丰富的应用识别，更好地提高办公效率 (26) 5.1.2全面的内容控制和审计，有效防止信息外泄和协助法规遵从 (26) 5.1.3电信级高可靠性，为业务保驾护航 (27) 5.1.4四重保护上网用户，恶意软件无所遁形 (28) 5.1.5专业报表针对性强，助力企业治理 (28) 5.2ASG规格 (29)
6.1服务理念 (30) 6.2服务内容 (30) 6.3服务保障 (31)
1 概述 在Internet飞速发展的今天，网络已成为企业的重要生产工具，员工通过网络可以查找资料、沟通交流和从事电子商务等，但是相应的多种问题伴随而生，例如： ●与工作无关的P2P和在线视频等应用占用带宽 ●与工作无关的聊天、炒股、游戏、博客和在线购物等活动影响工作效率 ●员工随意在网络上发帖和传输文件导致机密泄露 ●员工上网容易受到病毒、木马和蠕虫等攻击和感染 ●员工通过网络从事一些黄赌毒等违法活动 ●员工浏览和发布不良言论导致企业面临法律风险 为解决以上一系列的问题，上网行为管理产品应运而生，用于实现员工上网行为的管理、带宽的限制和确保员工上网安全等，可以极大提高员工的办公效率和带宽利用率，防止机密数据泄密和员工通过网络从事违法活动。 2 企业网络分析 [通过与企业进行深入的交流，我们对其网络进行了充分的了解与分析。……] 2.1 企业网络现状 [此部分主要包括两个部分(注意：要给出网络的吞吐量)： 1．企业内部网络拓扑图，如果企业是新建网络，则提供没有上网行为管理设备的网络拓扑图，用来进行组网方案的分析。 2．企业内部网络承载的业务，主要是内部业务以及出口网络业务] 2.2 企业网络业务流分析 [给出企业现网的业务流分析图，使得客户对现有网络资源滥用问题理解的更加清晰] 2.3 企业上网行为管理问题与分析 [此部分主要包括以下几个部分(主要根据与客户的沟通以及我们自己的分析给出)：1．企业内部有大量抢占带宽的与工作无关的应用：需要对P2P下载、P2P视频等流量进行限制，甚至阻断； 2．企业内部有影响工作效率的与工作无关的应用：需要对聊天、炒股、游戏、博客、
篇一：投标技术方案建议书模板 ***** 技术方案建议书文档更改记录表修订标志：a –添加的 m –修改的 d –删除的目录 第一章引言 ............................................................................. ..........................................4 1.1. 编写目的.............................................................................. ....................................4 1.2. 业务背景.............................................................................. ....................................4 1.3. 需求概述.............................................................................. ....................................4 1.4. 项目目标.............................................................................. ....................................5 1.5. 定义 ............................................................................. ............................................5 第二章技术方案说明 ............................................................................. ...........................6 2.1. 技术方案特点 ............................................................................. .............................6 2.2. 技术方案.............................................................................. ....................................6 2.2.1. 2.2.2. 2.2.3. 2.2.4. 2.2.5. 2.2.6. 2.2.7. 2. 3.1. 2.3.2. 假设及约束.............................................................................. ......................6 系统拓扑图.............................................................................. ......................6 总体部署图.............................................................................. ......................6 整体架构图.............................................................................. ......................6 架构图说明.............................................................................. ......................7 逻辑架构图及说明.............................................................................. ...........7 系统环境设计 ............................................................................. . (7) **子系统 ............................................................................. ..........................9 **子系统系统 ............................................................................. . (9) 2.3. 工作说
某区网格化数字城市管理服务平 台 项目建议书
目录 一、项目背景 (1) 二、建设目标 (2) 三、遵循标准 (4) 四、体系结构 (5) 4.1逻辑架构 (5) 4.2功能架构 (8) 五、建设内容 (12) 5.1基础数据建设 (12) 5.2平台建设 (13) 六、预期效果 (14)
一、项目背景 党的十八届三中全会提出，创新社会治理体制，改进社会治理方式。在《十八届三中全会关于全面深化改革若干重大问题的决定》提出，要改进社会治理方式，创新社会治理体制，以网格化管理、社会化服务为方向，健全基层综合服务管理平台。 网格化管理是采用网格化管理理念，根据地域特点和人口分布合理划分网格，并指定网格管理服务人员。实现对各级网格内“人、地、事、情、物、组织”等全要素信息的常态化管理与服务（如图1）， 图1 社会管理要素图 通过建立数字化网格服务管理平台，建立一种监督和处置互相分离的形式。将过去传统、被动、定性和分散的管理，转变为今天现代、主动、定量和系统的管理。促进社会管理由“粗放型管理”向“精细型管理”的转变。从而实现社会管理的标准化、规范化、网格化、精细化和科学化。 某区作为城市发展的新区，规划面积159.3平方公里，到2020年，规划建设面积75平方公里，人口67万，区内生产总值2500亿元以上。确立了“两带、七板块”的城市空间布局，实现该区现有资源的
有效整合。但是伴随着城市建设发展的快速步伐，如何提升城市管理和服务水平，实现对该区城市基础建设、经济发展、国土资源管理、房屋动态监控、安保、城市综合管理、民生服务有效管理成为该区城市迅猛发展的制约部分，因此基于城市地理空间框架，打造该区网格化数字城市管理服务平台，有效的为该区发展提供信息化手段。 二、建设目标 1)建设一个网格化数字城市平台数据中心。通过建设该区最全面、最准确、最实时的城市管理基础信息库。 2）搭建“区级——二级（职能部门、街镇）”管理平台。 实现“一个大数据库、二级管理平台、四级应用对象、多元业务管理”的应用模式：
深圳市艾派应用系统有限公司 文档影像管理系统平台技术方案书 深圳市艾派应用系统有限公司 Shenzhen iPi A pplication System Co.,Ltd. https://www.doczj.com/doc/2914587164.html, 2010年11月
目录 一．概述 (3) 1.1平台背景 (3) 1.2需求分析 (3) 1.2.1 文档存储需求 (3) 1.2.2 查询需求 (3) 1.2.3 分类归档的需求 (4) 二．产品介绍 (4) 2.1产品定义 (4) 2.2产品术语 (4) 三．管理平台解决方案 (5) 3.1 系统建设目标 (5) 3.2 系统设计原则 (6) 3.3 系统特点 (6) 3.4 系统逻辑机构图 (7) 3.5 系统结构图 (8) 3.6 系统网络拓扑图 (9) 3.7 业务流程描述 (10) 四．系统功能描述 (10) 4.1开户文档影像资料录入 (11) 4.2文档影像资料审核 (11) 4.3文档影像资料处理 (11) 4.4文档影像资料存储 (11) 4.5网络化管理 (11) 4.6建立索引 (12) 4.7查询 (12) 4.8输出 (12) 4.9日志管理 (12) 五．项目实施计划 (13) 5.1 工程实施计划 (13) 5.2 工程实施时长 (13) 5.3 工程分工界面 (13) 六．服务 (14) 6.1软件系统培训 (14) 6.2服务和技术支持 (15)
一．概述 1.1 平台背景 近几年来，通信行业跨入了一个前所未有的高速发展时期，尤其是移动通讯行业更是日新月异。随着业务种类和数量的迅猛发展，各种原始资料文档，如客户基本资料、移动电话申请单据、业务种类增加或变更书、业务种类日期记录、户主变更记录以及其他业务文档的数量成几何级数增长，对于这些资料，如何进行分类、保存、归档和进行高效的查询，一直是一件棘手的事情。 而另一方面，来自营业前台对原始资料的查询工作和在整个系统内部的调用、管理、应用工作也越来越多，对原始资料文档的管理应用提出了更高的要求。如何有准备的迎接并战胜即将到来的巨大挑战，尤其是提高服务质量和避免呆帐的出现、建立良好的运营体系，已成为移动通讯行业需要解决的首要问题，对原始文档资料的电子化管理和综合应用成为必然的趋势。 因此，如何有效管理这些信息资料，提高信息的使用效率，建设“集中、统一、规范、高效”的文档影像资料管理系统平台是一个非常迫切的需求；为此，文档影像资料管理系统平台应运而生。 1.2 需求分析 1.2.1文档存储需求 移动公司现有业务单据的存储仍然依靠人工方式进行，随着业务量的不 断扩大，业务种类的不断增多，来自咨询热线、客户服务中心、营业前 台的查询要求也越来越多，手工存档、人工查核底单的方式已经不能适 应现有的业务需求，需要利用电子文档保存业务底单的专业管理系统来 适应业务的发展需求。 1.2.2查询需求
目录 1两员考试 (2) 1.1第一步：交通运输部海事局发布考试计划 (2) 1.2第二步：考试计划发布后，考生进行考试报名 (5) 1.3第三步：各海事机构对考核报名信息进行确认 (12) 1.4第四步：各海事机构考试负责人进行考务安排 (14) 1.5第五步：考生打印准考证 (17) 1.6第六步：海事人员及考生可查询考试成绩 (19) 1.7第七步：合格证明发放 (20) 1.8第八步：资格证申请及发放 (22)
1两员考试 1.1 第一步：交通运输部海事局发布考试计划 1．交通部海事局用户打开浏览器（建议火狐、google、IE10以上版本）输入协同管理平台访问地址：https://www.doczj.com/doc/2914587164.html,.cm打开协同管理平台登录界面，输入用户名/密码登录协同管理平台。 2、点开“危防管理”，点击其中的“海事危防管理系统”，进入危防系统后，点开“两员考核管理”，点击其中的“考试计划制定”。点击右侧箭头，可查看相应考试计划。如下图：
3、点击“制定考试计划”，在页面中输入相关信息，注意是否限制报考人数及人数限制。点击下方“保存”按钮，即可保存本次考试计划，下一步进行发布考试计划，如下图： 其中，点击“考试负责人字典维护”按钮，可修改考试负责人信息，点击保存，完成修改，如下图：
4、保存制定的考试计划后，已制定未发布的考试计划中会显示出来，点击“发布考试计划”按钮，确认后即可发布考试；点击“修改考试计划”按钮，修改信息后，点击下方保存，即可完成修改；点击“删除考试计划”，确认后即可删除考试计划。如下图：
5、发布考试计划后，已发布正执行的考试计划中显示出考试计划。随后，自然人（危防两员）即可在综合服务平台中进行开始报名。如下图： 1.2 第二步：考试计划发布后，考生进行考试报名 1.考生通过综合服务平台进行考生报名，首先完成综合服务平台注册； 1）打开火狐浏览器，输入网址：https://www.doczj.com/doc/2914587164.html, 2）进入如下页面，点击“用户注册”按钮。