ISO9001咨询服务合同
ISO9001咨询服务合同
1. 引言
本合同为下述双方之间的ISO9001咨询服务项目的法律协议（以下简称“合同”）：
甲方（以下简称“委托方”）：
地质：
联系人：
方式：
乙方（以下简称“咨询方”）：
地质：
联系人：
方式：
根据以下约定，双方共同遵守合同条款来保证ISO9001咨询服务的可靠性和高质量。
2. 服务内容
2.1 委托方职责：
（1）提供咨询方所需的组织架构、人员、生产流程、产品信息等相关资料；
（2）配合咨询方对组织内部及外部进行访谈、调查研究；
（3）派遣员工参加咨询方组织的培训及工作会议。
2.2 咨询方职责：
（1）组织对委托方进行ISO9001咨询服务，包括但不限于定位和范围确认、质量管理手册撰写、程序文件编写、内部审核、管理评审等；
（2）提供ISO9001咨询培训及相关文件模板；
（3）协助委托方改进质量管理体系，指导委托方完成相关认证流程；
（4）提供咨询服务期限内的技术支持和咨询意见。
3. 费用和付款方式
3.1 咨询费用：
委托方将按照以下协商的费用支付给咨询方，共计人民币（金额）。
3.2 付款方式：
委托方将按照以下方式支付咨询费用：
（1）第1次付款：在签订合支付全款的（比例）%，人民币（金额）；
（2）第2次付款：在（日期）前支付（比例）%，人民币（金额）；
（3）第3次付款：在（日期）前支付（比例）%，人民币（金额）；
（4）第4次付款：在（日期）前支付（比例）%，人民币（金额）。
4. 保密条款
4.1 咨询方保密责任：
咨询方承诺在咨询服务过程中不泄露任何与委托方商业秘密相关的信息，包括但不限于组织机构、产品技术、客户名单等。
4.2 委托方保密责任：
委托方承诺在咨询服务过程中对咨询方提供的ISO9001咨询技术、文件模板等进行保密，不将其透露给第三方。
5. 法律适用及争议解决
5.1 法律适用：
本合同的签署、生效、履行和解释均适用《中华人民共和国合同法》。
5.2 争议解决：
双方由友好协商解决有关本合同的争议，如协商不成，应向合同签订地人民法院提起诉讼。
6. 合同变更和解除
6.1 合同变更：
非必要情况下，任何一方不得擅自变更本合同的任何条款，应经双方协商一致并以书面形式确认。
6.2 合同解除：
若因不可抗力等特殊情况需要解除本合同，任何一方应在提前（天数）书面通知对方，并协商解决相关事宜。
7. 其他条款
7.1 本合同自双方签字盖章之日起生效，至服务期满后终止。
7.2 本合同采用电子文本形式，并具有法律效力。
7.3 本合同一式（份），委托方与咨询方各执（份），具有同等法律效力。
以上为双方对ISO9001咨询服务合同的约定，请双方仔细阅读并在合同上签字盖章后生效。
委托方（盖章）：咨询方（盖章）：
合同登记编号： XXXX 咨询合同书 项目名称：ISO9001:2015/ISO14001:2015 国际质量/环境管理体系咨询 委托方（以下简称甲方）： 咨询方（以下简称乙方）： 签订地点：广东省东莞市 签订日期：年月日
依据《中华人民共和国合同法》的规定，双方就上述咨询项目，经过协商，达成如下协议：一、咨询项目 甲方聘请乙方指导其建立ISO9001：2015/ISO14001:2015质量/环境管理体系，同时整合ISO管理体系文件。通过第三方现场认证审核，取得ISO9001：2015/ISO14001:2015质量/环境证书。 二、咨询内容 1、东莞市XXXXXX有限公司生产、销售过程的质量/环境管理体系。 2、工作内容：新版体系标准/内审员培训、文件建立/运行辅导、内审/管审、陪审。 注：自合同签订咨询师进厂后3个月内通过第三方认证机构现场审核，预计到厂咨询12个工作天。咨询周期视实际工作进度经双方确认后可作相应调整。工厂 （ISO9001：2015/ISO14001：2015培训集中于此一起培训。 三、双方责任 （一）甲方 1、甲方须按期向乙方支付费用。 2、按照双方商定的计划有组织有秩序的开展工作。 3、甲方应对乙方在咨询过程中提供的各种资料保密，不得向第三方转让咨询成果。 4、为乙方提供咨询所需的基本工作条件及工作餐。 5、负责认证机构现场审核时的交通及接待费。 （二）乙方 1、负责对甲方的管理体系现状调查及总体工作计划的制订、阶段工作计划的制定。 2、负责帮助甲方依ISO9001：2015/ISO14001：2015环境/质量标准要求完成体系架构 的设计。 3、负责对甲方有关人员进行ISO9001：2015/ISO14001：2015环境/质量管理体系相关 知识的培训 4、负责帮助甲方建立ISO9001：2015/ISO14001：2015环境/质量管理体系文件并符合 ISO9001：2015/ISO14001：2015环境/质量标准要求。整合ISO9001：2015/ISO14001： 2015环境/质量文件系统。 5、安排为甲方培训内部ISO9001：2015/ISO14001：2015管理体系审核员并且颁发内 审员证书。
ISO9001咨询服务合同 ISO9001咨询服务合同 1. 引言 本合同为下述双方之间的ISO9001咨询服务项目的法律协议（以下简称“合同”）： 甲方（以下简称“委托方”）： 地质： 联系人： 方式： 乙方（以下简称“咨询方”）： 地质： 联系人： 方式： 根据以下约定，双方共同遵守合同条款来保证ISO9001咨询服务的可靠性和高质量。 2. 服务内容 2.1 委托方职责：
（1）提供咨询方所需的组织架构、人员、生产流程、产品信息等相关资料； （2）配合咨询方对组织内部及外部进行访谈、调查研究； （3）派遣员工参加咨询方组织的培训及工作会议。 2.2 咨询方职责： （1）组织对委托方进行ISO9001咨询服务，包括但不限于定位和范围确认、质量管理手册撰写、程序文件编写、内部审核、管理评审等； （2）提供ISO9001咨询培训及相关文件模板； （3）协助委托方改进质量管理体系，指导委托方完成相关认证流程； （4）提供咨询服务期限内的技术支持和咨询意见。 3. 费用和付款方式 3.1 咨询费用： 委托方将按照以下协商的费用支付给咨询方，共计人民币（金额）。 3.2 付款方式： 委托方将按照以下方式支付咨询费用：
（1）第1次付款：在签订合支付全款的（比例）%，人民币（金额）； （2）第2次付款：在（日期）前支付（比例）%，人民币（金额）； （3）第3次付款：在（日期）前支付（比例）%，人民币（金额）； （4）第4次付款：在（日期）前支付（比例）%，人民币（金额）。 4. 保密条款 4.1 咨询方保密责任： 咨询方承诺在咨询服务过程中不泄露任何与委托方商业秘密相关的信息，包括但不限于组织机构、产品技术、客户名单等。 4.2 委托方保密责任： 委托方承诺在咨询服务过程中对咨询方提供的ISO9001咨询技术、文件模板等进行保密，不将其透露给第三方。 5. 法律适用及争议解决 5.1 法律适用：
行业及国家标准技术咨询服务合同 合同编号: 委托单位（甲方）: 咨询机构（乙方）： 法律责任: 认证机构对信用证书、报告、铜牌的真实性和合法性承担法律责任； 委托单位对所提供资料的真实性承担要求暂停或撤销引起的责任。
鉴于乙方拥有多年认证认可、评价、管理、人员培训相关的技术、经验和信息，现甲方委托乙方为甲方提供技术服务项目咨询，并联系、介绍第三方认证。根据《中华人民共和国合同法》及有关法律法规，双方经友好协商，一致同意，签订本合同并严格履行。 一、合同类型 ☑初次审核□续证转换审核□复评审核□其它 二、服务类型 甲方自愿委托乙方为其办理以下服务（勾选）：
三、甲方服务办理相关基本信息 3.1甲方要求覆盖的认证范围/产品名称/型号规格： 3.2甲方的注册地址： 实际生产/经营地址（与注册地址不一致时填写）： 3.3甲方服务覆盖人数：人。 四、认证费用及付款时间、方式 4.1本次认证综合服务费（人民币）元整（大写：元整）。甲方在合同签订后预付合同金额的%（即￥：元整）给乙方，余款项在甲方认证通过后一次性付给乙方。甲方付预付款后，乙方开始受理甲方认证事宜。 4.2本证书的有效期为：叁年。 备注：1申报AAA级信用企业、AAA级重合同守信用企业，申报成功后 会下发证书、荣誉铜牌、信用报告并在中国315认证网上公示。2评审机构对证 书的真实性和合法性承担法律责任。3申报不成功，乙方须退还甲方所有预付款。 4 AAA级信用企业、AAA级重合同守信用企业审核下证时间为5到10个工作日。 乙方指定收款账户如下： 对公账户： □法人账户：
五、年度审核： 5.1企业信用证书保持：企业信用证书有效期内甲方应每年接受监督审核。年审后盖有审核单位年检章方为有效，见《中华人民共和国企业信用证书年检情况记录表》。注：由于甲方严重违背信用管理的相关约定或发生重大投诉，可能严重影响到甲方持续符合信用管理体系评定标准时，信用认证机构将依据IB/T E-315:9000的相关标准给予信用预警，并重新审核，乙方将适当增加审核费用。 六、甲方的责任 6.1在本合同签署后五个工作日内按照资料清单要求向乙方提供所需全部材料（包括但不限于单位概况资料、资质证明文件、经营材料、财务报表等），并对其提供材料的真实性、合法性、完整性和准确性负责。如甲方提交资料不全、不符或提供虚假资料造成评价或认证结果的偏差的，甲方应承担由此引起的全部后果。 6.2产品认证时甲方必须提供符合相关国家标准的样品/样机、资质。 6.3产品认证时应具备认证所需的检测设备及生产设备。 6.4未经乙方书面同意，不得将乙方的技术服务等资料透露给第三方。 6.5按时向乙方交付本合同规定的费用。 七、乙方的责任 7.1按时安排专家为甲方提供服务，并提前将服务方案提交甲方确认。 7.2专家组成员应按有关规定配备，并征得甲方同意。 7.3乙方为甲方提供所指定服务，保证为甲方提供协议指定的公信力的服务。 7.4不得将甲方经营、生产、技术及管理状况以任何方式泄露给第三方，但甲方已公开的资料、法律和/或国家主管部门要求的有关信息除外。 八、本合同生效日期： 本合同自签订之日起，经甲乙双方单位盖章后生效。 九、合同的终止、违约、通知方式 9.1证书的有效性需经年度审核确认保持，否则合同自然终止失效。 9.2 本合同签订后，如一方违反合同，使本合同无法履行，则应赔偿另一方因此而造成的经济损失（赔偿金额为本次认证综合费用）。 9.3 在本合同执行期间要求或允许的通知不论以何种方式传递，均自被通知一方实际收到时起生效（实际收到指被通知人的法定地址或住所或其指定的通讯地址范围）。 4/ 5
服务承诺质量保证承诺书 服务承诺质量保证承诺书怎么写?下面就是小编给大家带来的服务承诺质量保证承诺书，希望能帮助到大家! 篇一：服务承诺质量保证承诺书 如我公司有幸能中标本工程，我公司将严格遵守本标书和合同所作的各项承诺，严格履行合同的各项义务与责任。以诚信取信于贵公司。在此我公司愿作如下特别承诺： 一、遵守有关的法律法规规定。 二、严格按图纸及有关设计施工规范进行精心施工，保证实现设计意图，达到小区的高质量使用效果。 三、根据合同确定的工期，科学安排，精心组织，确使保质保量完成各项施工任务，按时竣工验收交付使用。 四、保证我公司提供的花草是一等品，保护措施为：苗木选苗一定选杆径粗壮，根须发达，枝叶茂盛，无病虫害，树型美观，规格符合要求。草皮选长势良好，疏密均匀，色泽一流，无枯死、无杂草，高度整齐，无病虫害。 五、接受贵公司及监理方的监督、检查，加强与各方的联系、协调，及时解决施工中的各种问题。 六、免费为贵公司培训若干名园林管理、护理人员。 七、提供优质及时的保修服务，保证在保修期内安排足够的维修，护理人员24 小时负责园林绿化的维修护理工作。 再次感谢贵公司给予的这次合作机会，愿双方的合作愉快! 广西**园林建设工程有限责任公司 二OO 四年*月*日 篇二：质量承诺及服务承诺 ******： 按照招标文件的规定，为业主提供优质的工程质量和服务是我们的目标，我们要发挥我们子啊技术和质量管理上的优势，为业主提供优质的工程和服务，为确保本次工程高质量的完成，我方即山西威民
园林绿化工程有限公司向业主方郑重承诺， 1、质量服务承诺： 1.1质量标准：优良工程，合格率100%，优良率98%，优质率95%。 1.2质量管理目标：：针对工程图纸技术质量要求，选派相对专业的工程技术人员，选用优质的乔木、灌木、花卉等植物材料，精心作业，认真施工，严格执行国家制定的有关施工法规，确保工程质量的技术标准，使苗木的成活率达到98%以上。 1.3质量服务承诺：根据工程进度的要求，认真组织强有力的项目班子，调入高效率的工程机械，做到人工打足，机械打足，合理调整施工计划，贯穿施工，交叉作业，抓质量，抢进度，保证在规定的工期内30日内完成业主方规定的工程任务，争取提前竣工。 2、售后服务承诺：为使业主能更好的看到我公司的技术水平与长期合作的意向，提供业主对我公司及工程的满意程度，公司实行质量管理目标，特成立了服务领导小组，全部组织本项目的服务保障工作： 2.1、如我公司中标，我公司将为本工程提供优良的服务; 2.2、我公司中标后保证在合同规定日期内完工本工程内容，也可根据业务的要求提前交货; 2.3、成品完成后，如出现质量问题，我公司派专人协助业主协助解决，决不影响工程进度; 2.4、无偿提供业务技术咨询服务;及时处理业主的传真、信函，并给予明确答复; 2.5、在工程竣工验收前的维护和竣工后的保修期间，我公司将进行不定期的回访。 篇三：服务保障承诺书 一、我们将按照双方合同的约定承担完成合同规定的责任范围和义务内容，保证所提供物业服务和管理的质量达到、或超过本投标书中允诺的质量标准。 二、我们将在保证人员素质要求的前提下加强培训考核力度
质量管理体系认证咨询协议 甲方（委托方）：XXX公司 乙方（咨询方）：XXX咨询有限公司 鉴于甲方为了提高公司质量管理水平，并对公司进行认证，现特聘请乙方为其提供咨询服务，故甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，达成如下协议： 一、服务内容 1.1 咨询方将根据ISO9001质量管理体系认证标准要求，对甲方进行全面的质量管理体系评估，提供针对性的咨询服务。 1.2 咨询方将根据甲方的实际情况，制定实施方案，并据此帮助甲方进行质量管理体系的建立、完善和持续改进。 1.3 咨询方将对甲方进行系统培训，以提高甲方质量管理体系的运作能力，并提供必要的咨询支持，解答甲方在质量管理体系认证过程中的疑问。 二、服务时间 2.1 协议期限为三年，自签署之日起生效。如有需要，甲乙双方可协商续签协议。 2.2 全程咨询时间为六个月，并以ISO9001质量管理体系认证审核为结束标志。 三、服务费用 3.1 甲方应于双方签署本协议之日起五个工作日内，支付首期服务费用50%（大写：人民币XXX元整）。 3.2 审核结束之日起五个工作日内，核准申请费用由甲方支付。 3.3 若在咨询期内并未通过ISO9001质量管理体系认证审核，因甲方违反协议，将不予退费。如因咨询方原因导致未通过审核，咨询方将退还自核准期满起之日起剩余服务费用。 四、商业机密
4.1 甲乙双方应保守对方所提供的商业机密，并不得将其透露给任 何第三方，除非经对方书面同意或按照法律规定。 4.2 每次咨询结束后，乙方应将甲方相关商业机密销毁或交还甲方。 五、免责条款 5.1 由于甲方未能配合咨询方进行咨询服务，未能按照要求进行修改、补充所提供的资料或未能及时支付费用，导致咨询服务不能按时 完成、效果不理想、未达到预期目标等错误，咨询方不承担任何责任。 5.2 因不可抗力，如战争、火灾、水灾、地震等自然灾害等因素， 导致咨询服务不能按时完成、效果不理想、未达到预期目标等错误， 咨询方不承担任何责任。 六、争议解决 6.1 甲乙双方应本着友好的态度协商解决有关服务的任何争议或疑义。在甲乙双方无法在60天内达成协商意见的情况下，应将争议提交 至指定仲裁机构，由该仲裁机构根据相关法律和规定分别作出仲裁决定。 七、协议效力 7.1 本协议自签署之日起生效。 7.2 本协议是甲、乙双方所签订的具有法律效力的合同，双方必须 相互尊重、履行。 8、本协议未尽事宜由甲乙双方协商解决，协商不成的可以通过法 律途径解决。 甲方（委托方）：XXX公司（盖章）签字：__________ 乙方（咨询方）：XXX咨询有限公司（盖章）签字：__________
8. 5. 2标识和可追溯性 需要时，公司应要求供方采用适当的方法识别输出，以确保产品和服务合格，公司应要求供方在服务提供的整个过程中按照监视和测量要求识别输出状态，若要求可追溯, 供方应控制输出的唯一性标识，且应保留实现可追溯性所需的形成文件的信息。 8. 5. 3顾客或外部供方财产 公司在控制或使用顾客或外部供方的财产期间，应对其进行妥善管理。 对公司使用的或构成产品和服务一部分的顾客和外部供方财产，公司应予以识别、验证、保护和维护。 若顾客或外部供方的财产发生丢失、损坏或发现不适用情况，公司应向顾客或外部供方报告，并保留相关形成文件的信息。 注；顾客或外部供方财产可能包括材料、零部件、工具和设备、顾客的场所、知识产权和个人数据。 顾客财产见《与顾客有关过程控制程序》；供方财产见《采购控制程序》。 8. 5. 4防护 公司应要求供方在服务提供期间对输出进行必要的防护，以确保符合要求。 注：防护可以包括标识、处置、污染控制、包装、贮存、传输或运输以及保护。 8. 5. 5交付后活动 公司建立、实施并保持《产品和服务的要求控制程序》，公司应满足与产品和服务相关的交付后活动的要求，在确定交付后活动的覆盖范围和程度时，公司应考虑：a）法律法规要求； b）与产品和服务有关的潜在不期望的后果； c）产品和服务的性质、用途和预期寿命； d）顾客要求： e）顾客反馈。 注：交付后活动可能包括担保条款所规定的相关活动，诸如合同规定的维护服务，以及回收或最终报废处置等附加服务等。 8. 5. 6更改控制 公司建立、实施并保持《服务提供控制程序》，公司应对服务提供的更改进行必要的评审和控制，以确保稳定的符合要求，公司应保留形成文件的信息，包括有关更改评审结果、授权进行更改的人员以及根据评审所采取的必要措施。
目录 1.顾问目标和承诺 2.咨询工作步骤 3.推行工作计划表（附-） 4.辅导工作内容说明 5.辅导工作配合说明（附二） 6.质量管理体系专项培训课程安排表 7.管理改善专项培训课程安排表 8.质量管理体系咨询合同 9.贵公司配合事项 10.报价（附三）
精英们看到问题的答案；平庸者看到答案的问题； 精英们是业绩的组成部份；平庸者是成本的组成部份； 精英们注重成本和系统规划；平庸者总有理由或费用增加。 顾问目标与承诺 一：顾问目标： 1.完善工作流程，强化管理体质 将贵司之管理资源，从经营、管理、技术各个层面及各个阶层、部门加以整合，制订出符合公司规模和特点的运作流程，并通过运行予以习惯的强化，奠定公司的经营管理基础。 2.组织架构扁平化，增进工作效率 根据贵公司人员特点，整合组织架构，满足长远发展发展需要的同时充分考虑目前之经营特点，使架构尽可能的扁平化，通过权、责、利的分析，在不增加人员的前提下使各项工作得到合理分解，做到“人尽其责”，减少人才培育时间，使工作轮调与接替更为容易，从而增进工作效率。 3,提升企业形象 通过一次性顺利获取证书，使企业对客户合同要求能充分满足的能力得到体现，增加客户信心,提升企业形象。 4.确立持续改善的机制 通过IS09000的导入及培训，除了给企业建立起系统的管理机制外，还注重人员的训练，使人员的素质得到提升，从而使管理机制的持续改善有人员的保证。 5.综合效益 A、结合企业战略发展方针和企业发展大纲，对现有组织功能进行职能与职位的分析，整合现有组织架构，职责细
化量化。 B、整合各职能活动流程，明确各岗位人员的作业基准，操作方法，建立质量管理体系，搭建管理平台，使各项工 作程序化、制度化、标准化。 C、建立品质、消耗、成本、利润的指标统计管理系统，有效评价考核组织的效率和效能。 D、减少差错、不均衡、浪费，形成以低成本，高品质、高产出，高效率的良好的工作环境和自律的员工队伍，实 现良性的生产循环。 E、透过组织目标，个人规划，学习成长相结合，树立“员工的责任心、干部的敬业心、管理者的事业心”，发挥 成员潜力，培育良好的团队精神。 二、顾问承诺： 1.证书的获得 协助实业有限公司建立啤酒贮罐产品的生产、销售的质量管理体系，并按期通过国际权威机构的认证，获取质量管理系统认证证书。 2.因乙方原因而未使甲方达到目标，乙方将退还甲方辅导费用并提供无偿服务或进行损失赔偿。 3.质量管理体系认证后复审前，我公司免费提供预审服务，贵司认证后三年内有效维护品质管体系。 4.服务的方式和时间 A、通过顾问老师的教育训练和实务性现场指导交流，使实业有限公司员工掌握质量管理体系的基础知识并能熟练 运作品质系统文件，优化企业运作流程，完善现有管理系统，为进一步深化管理奠定基础。建立一支强有力的 质量管理体系核心队伍，让其有能力长期有效的维护品质系统； B、顾问老师将会与实业有限公司各部门管理干部一同策划系统文件的编写，必要时可以一同编写系统文件； C、通过顾问老师的教育训练和实务性现场指导，使各部门管理干部能熟练运用系统文件并能掌握内部审核技巧， 顾问师将协助实业有限公司内部审核员进行内部审核，在认证机构正式评审前本公司顾问师会对贵公司做一次 独立完善的模拟审查，为迎接外审作好充分的准备。 D、项目顾问师依据实际之进度每月到实业有限公司6-8人天，每人天以8小时计算，辅导总工作日不得低于18 个工作日； E、教育训练依课程之需求统一上课，可以选择在晚上或休息日培训，或者是必须针对现场单位主管或部门人员时， 则分批上课。 F、推行时所有遇到之问题，可以不必等到上课时间随时提出，将本着「专业、严谨、高效、诚信』之态度，随时针对所提出之问题予以解说与服务。 5.辅导老师的安排 A、建立项目小组，设立组长一名，并作为全期辅导的主导顾问师。 B、根据不同的辅导项目配备一至两名辅助顾问师，以配合跟踪进度和内部审核。
合同登记编号ZZSJ- 2014 : 体系认证咨询合同委托方（甲方）
受委托方（乙方）_________________________________ 签订地点： 签订时间：2014 年7 月23 日 依据《中华人民共和国合同法》的规定，甲、乙双方经沟通协商，签订本合同。 一、咨询的标准及目标： 在甲方积极配合的基础上，乙方指导甲方依据选定标准开展咨询工作，并有效实施，达到可选定的标准要求，并通过认证机构审核，获取认证证书。 选定标准；（选择哪项标准请在标准前方框打V） □ISO9001质量管理体系认证V □ISO14001环境管理体系认证V □OHSMS18001职业健康安全管理体系认证V □HACCP/IS022000食品安全管理体系认证 □ISO/TS16949汽车质量管理体系认证 □GB/T 50430-2007建筑施工企业质量管理体系认证V □IS0/IEC27001信息安全管理体系认证
□GB/Z 19034-2008 党委、政府认证 □GB/T 23331-2009能源管理体系认证 □ISO13485医疗器械质量管理体系认证 □SA8000社会责任管理体系认证 □CMMI软件过程与能力评估认证 □ISO/IEC17025实验室质量管理体系认证 □IS0/IEC20000:2011 IT服务管理体系认证 □其它认证 二、甲方的协作事项及义务： 1、甲方提供组织情况、与工作有关的行政组织机构、产品或服务情况及工作有 关的相关资料。 2、甲方应指派一名人员（管理者代表）专门负责此项工作，并抽调适当的管理人员和技 术人员成立质量管理体系办公室建立文件编写小组。 3、甲方应确保此次管理体系范围覆盖内的产品和服务符合国家和行业相关要求。 4、甲方应向乙方派出的专家提供相应的办公条件、安排专家食宿、积极配合专 家咨询工作，并提供相应的劳动保护。 5、甲方应按时支付给乙方咨询合同约定费用，按咨询老师要求开展工作。 三、乙方的工作内容及义务： 1、乙方派专家到甲方进行培训和咨询诊断，找出甲方管理中与标准模式的差距，提出改 进建议和要求，结合组织现状，帮助甲方建立管理体系。专家到甲方工作的时间根据企业实际情况而定，一般在乙方收到首付款后5个工作日内
CCIG系列培训教材 ISO9001质量管理体系认证咨询指导手册 版本/修订号：A/00 发布日期：2012年09月05日最新修订日期:2012年09月12日
中标联检验认证技术开发有限公司编制 目录 第一部分:ISO9001质量管理体系基本介绍 第二部分：ISO9001质量管理体系认证适用范围 第三部分：ISO9001质量管理体系认证申请条件 第四部分：ISO9001质量管理体系认证流程 第五部分：ISO9001质量管理体系认证费用 第六部分:ISO9001质量管理体系问答 第七部分：ISO9001质量管理体系认证相关机构目录
第一部分:ISO9001质量管理体系基本介绍 一、ISO是什么 ISO是国际标准化组织的英文缩写，其全称是International Organization for Standardization，是世界上最大的标准化组织,成立于1947年2月23日.ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动，现有157个成员国，包括正式成员103个,通信成员45个,注册成员9个，中国以中国标准化协会名义正式加入ISO。ISO 宣称它的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作”。 ISO通过它的2856个技术机构开展技术活动.其中技术委员会（简称TC)共185个,分技术委员会(简称SC)共611个，工作组（WG)2022个，特别工作组38个。ISO的2856个技术机构技术活动的成果（产品）是“国际标准”。ISO现已制定出国际标准共17000多个,主要涉及各行各业各种产品（包括服务产品、知识产品等）的技术规范。 ISO制定出来的国际标准除了有规范的名称之外,还有编号，编号的格式是：ISO+标准号+［杠+分标准号]+冒号+发布年号（方括号中的内容可有可无），例如:ISO9001:2008、I SO9000-1：1994等，分别是某一个标准的编号。 二、质量管理体系是什么 质量管理体系(Quality Management System,QMS），标准定义为“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标,有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系. 质量管理体系是企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动,并予制度化、标准化,成为企业内部质量工作的要求和活动程序.在现代企业管理中,质量管理体系最新版本的标准是ISO9001:2008，是企业普遍采用的质量管理体系。但要说明的是，ISO9001并不是唯一的质量管理体系，除ISO9001之外，还有ISO/TS16949汽车行业质量管理体系和ISO13485医疗器械质量管理体系。 三、ISO9000的产生与发展 ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是代表一个族标准，即一系列标准的统称。ISO9000是由TC176（TC176指质量管理体系技术委员会,ISO中第176个技术委员会）制定的所有国际标准。ISO9000是ISO发布之17000多个标准中最畅销、最普遍的产品。 第二次世界大战期间，军事工业迅速发展，美国等工业发达国家采购军品时，开始对供应商提出了质量保证的要求。50年代末，美国发布了MIL-Q-9858A《质量大纲要求》,
iso9001质量管理体系合同评审合同编号：ISO9001QM-2021 甲方：(公司名称) 地址：(公司地址) 法定代表人：(姓名) 电话：(联系电话) 乙方：(供应商名称) 地址：(供应商地址) 法定代表人：(姓名) 电话：(联系电话) 鉴于甲方为了提高管理水平和产品质量，并确保顺利通过国际标准化组织（ISO）质量管理体系认证，双方在平等自愿的基础上，经友好协商，达成如下合作协议： 第一条合同目的 1. 甲方委托乙方对公司的质量管理体系进行评审，以确保公司的质量管理体系符合ISO9001质量管理体系标准要求。 2. 乙方应根据ISO9001标准要求，对甲方公司的质量管理体系进行全面的评审，发现并纠正存在的问题，提出改进建议。
第二条评审内容 1. 乙方应对甲方公司的质量管理体系进行全面的评审，包括但不限于以下内容： a) 管理体系文件的合规性和适用性； b) 全员参与和质量政策的实施情况； c) 质量目标的设定、监控和评估； d) 测量、分析和改进的方法和结果； e) 内部和外部审核的执行和管理； f) 领导层的参与和承诺； g) 风险管理和机会把握； h) 监督和管理资源的使用； i) 供应商评估和管理； j) 客户的满意度和投诉管理。 第三条责任和义务 1. 甲方的责任和义务： a) 提供质量管理体系相关的文件和资料，并协助乙方进行评审； b) 配合乙方对公司内部进行调查和检查； c) 确保评审过程的顺利进行。
2. 乙方的责任和义务： a) 根据约定的时间和地点开展评审工作； b) 遵循评审程序和方法，客观、公正地开展评审，并向甲方提供准确的评审结果； c) 准备评审报告，详细列出问题和改进建议； d) 妥善保管评审的相关资料和文件。 第四条工作安排 1. 评审地点：甲方公司办公地址。 2. 评审时间：自本合同生效之日起，乙方应在30个工作日内完成评审工作。 3. 工作安排：乙方应根据实际情况，制定评审计划并与甲方协商确认后执行。 第五条保密条款 1. 甲、乙双方对于在评审过程中获取的甲方公司的商业秘密和其他机密信息，应予以保密，并不得泄露给未经授权的第三方。 2. 双方应采取必要的措施，确保评审过程中的文件和信息的机密性和安全性。 第六条费用支付 1. 甲方应按照本合同约定，向乙方支付评审费用。
iso认证合同范本 甲方：（公司名称） 地址： 电话： 统一社会信用代码： 乙方：（认证机构名称） 地址： 电话： 统一社会信用代码： 鉴于甲方欲获得ISO认证，乙方具备进行ISO认证的资质和能力，双方达成以下协议： 第一条合同目的 甲乙双方在自愿平等的基础上，为了确保甲方的质量管理体系符合ISO标准要求，保证甲方产品和服务的质量，增强甲方在市场竞争中的竞争力，达成本合同。 第二条认证范围 甲方向乙方申请以下ISO认证： 1. ISO 9001 - 质量管理体系认证
2. 其他ISO认证（如有） 第三条认证程序 1. 甲方提交ISO认证申请资料，并按乙方要求进行申请费缴纳。 2. 乙方将组织内审员对甲方的质量管理体系进行评审。 3. 乙方派遣认证团队进行现场认证审核。 4. 根据现场审核结果，乙方决定是否授予甲方ISO认证。 5. 乙方向甲方颁发ISO认证证书，并进行监督审核和再认证审核。 第四条付款方式及费用标准 1. 甲方应按照乙方规定的缴费期限和金额支付相关费用。 2. 如因甲方原因而导致认证程序中断或延迟，甲方应承担相关费用和责任。 第五条保密条款 1. 甲乙双方在本合同中同意保守双方涉及商业秘密的信息，未经授权不得泄露给第三方。 2. 甲方应采取必要的措施保护乙方的认证程序、审核报告等机密文件的安全性。 第六条违约责任
1. 若甲方提供的申请资料不真实、不完整，导致审核结果不符合 ISO认证要求，甲方应承担相应责任。 2. 若乙方未按照约定时间完成相应任务，导致甲方无法按时获得 ISO认证，乙方应承担相应责任。 第七条争议解决 甲乙双方如在履行本合同时发生争议，应本着友好协商的原则解决；协商不成的，应提交至所在地人民法院解决。 第八条合同生效及终止 1. 本合同自双方签署之日起生效，有效期为（具体有效期）。 2. 如甲方在有效期内未能按照要求完成ISO认证相关工作，本合同 自动终止。 3. 如甲方在有效期内成功获得ISO认证，本合同自动终止。 第九条其他事项 本合同未尽事宜，由甲乙双方协商解决，并以书面形式作为补充协议。 甲方（盖章）：签字：日期： 乙方（盖章）：签字：日期：
ISO质量认证咨询合同 项目名称：ISO9000质量管理体系认证咨询 委托方（甲方）：_____ 咨询方（乙方）：_____ 签订地点：_____ 签订日期：_____年_____月_____日 一、咨询的目的和范围 1．甲方为提高质量管理水平，建立健全质量管理体系，获得质量管理体系认证证书，特邀请乙方为其进行质量管理体系认证咨询（以下简称为咨询）服务。 2．甲方质量管理体系覆盖的产品／服务范围：_____。 3．甲方质量管理体系覆盖的人数：_____人。 二、建立质量管理体系选用的质量保证模式标准为：GB／T19001-_____-ISO9001：_____标准。 三、甲方责任 1．最高领导者亲自安排、指挥、监督此项工作的开展； 2．积极为乙方提供企业的与质量有关的管理和技术资料； 3．提供咨询所需的工作环境和必备的生活及物质条件； 4．指定一名管理者代表专门负责质量管理体系建立的管理工作，并抽调适当的管理人员和技术人员成立质量管理体系办公室建立文件编写小组；
5．积极协助和支持乙方的各项咨询工作，按咨询计划和要求开展工作。 四、乙方责任 1．依据GB／T19000-ISO9000系列标准要求，结合甲方的实际情况，指导甲方建立健全质量管理体系，其中包括： a）指导甲方制订建立质量管理体系工作的计划。 b）对甲方有关人员进行GB／T19000-ISO9000系列标准的宣贯培训、内审员的培训、质量管理体系文件编写培训。 c）指导甲方编写质量手册和质量管理体系程序文件，确保文件符合GB／T19001-ISO9001：_____标准要求，并进行审改、定稿。 d）指导甲方完善有关支持性文件。 e）指导甲方制订质量管理体系试运行计划并指导实施。 f）指导并参加甲方进行的内部质量管理体系审核和管理评审，指出存在的问题，提出改进建议。 2．派专家到甲方现场指导建立并完善质量管理体系； 3．指导甲方按质量管理体系文件要求实施，使质量管理体系有效运行； 4．在甲方申请认证审核前进行符合性审核，以使甲方的质量管理体系达到标准要求，具备获得认证的条件； 5．协助甲方向质量认证机构做好质量认证申请准备工作。 五、合同履行期限、地点
工程造价咨询质量服务承诺书 工程造价咨询质量服务承诺书 1. 服务承诺 根据《工程造价咨询服务管理办法》，本公司郑重承诺在为客 户提供工程造价咨询服务的过程中，将按照有关法律法规和业界惯例，确保以下内容的质量服务： 1.1 准时交付 我们承诺按照合同约定的时间节点，准时交付工程造价咨询报 告和相关文件。在交付之前，我们将进行严格的内部质量控制，确 保咨询报告的准确性和完整性。 1.2 正确分析与评估 在工程造价咨询过程中，我们将通过深入的调研和有效的数据 收集，对项目的特殊需求进行正确的分析和评估。我们将根据客户 的实际需求，提供具有可操作性的建议和解决方案。 1.3 保护客户利益 我们将保护客户的商业利益和隐私，对所涉及的项目信息和数 据进行严格保密。我们将尽最大努力防止项目信息泄露和侵权行为，确保客户享有合法的权益和保护。
1.4 高效沟通 为了保证良好的沟通与协作，我们将提供全天候的咨询服务，及时回复客户的问题和需求。我们将积极配合客户，确保咨询过程中的问题能够得到及时解决。 2. 服务流程 2.1 需求确认 在服务开始之前，我们将与客户充分沟通，明确客户的具体需求和期望，确保双方对服务内容和目标有清晰的认识。 2.2 数据收集与分析 在开始工程造价咨询之后，我们将进行相关数据的收集和分析工作，包括但不限于项目资料、市场调研数据等。在此基础上，我们将开展综合分析，形成具有参考价值的咨询报告。 2.3 报告策划与编制 根据客户的需求和市场情况，我们将制定详细的咨询报告策划方案，并组织专业团队进行报告的编制工作。我们将确保报告的内容准确、客观，并根据客户的反馈进行相应的修改和完善。 2.4 报告交付与后续服务
售后服务方案 一、质保期承诺 本公司素以提供完善的售前、售后服务及优良技术为宗旨。为客户解除后顾之忧，在服务保障体系方面，我们坚持如下几点： 1.三年全免费设备上门保修服务：凡本公司承接的所有弱电工程（包括主设备及其预 先确认保修的外围设备以及线路工程）的用户，可享有三年的全免费上门服务。即工程验收日或开始投入使用时起三年内如设备发生任何非人为及自然灾害的损坏故障，本公司将以最快速度派员上门（市内4小时，市外8小时；紧急情况2小时），视其具体损坏配件，作即时处理措施，而用户不需要付任何费用。（附注：无约定的外围设备、消耗品，人为及非产品质量故障不列入保用范围）。 2.对投入运行的软件系统功能，一年内我们提供免费维保服务。 3.专区专人售后服务：我司提供免费培训、咨询服务，凡我司客户，免费提供专人培 训，率先实行先培训后购设备的优惠措施，给用户提供一个良好的售后服务。用户在使用过程中遇有任何疑难问题，可随时来电咨询或我司技术人员上门服务。 4.我公司常年备有工程中常用设备，如现场无法处理的，我司及时免费提供备用设备， 保证系统的正常工作（保修期内或已签代维合同的客户）。 5.我公司随时为用户提供相关设备资料及咨询，反馈客户意见。 6.工程完工验收完毕当日开始计算保修期，用户在保修期内必须依照设备的操作说明 书使用，清洁和保养。 7.免费保修期内，我司将定期派人对系统检查，反馈客户意见。 二、排除故障响应时间承诺 1.我公司所投产品全部提供7x24小时服务，用户遇到使用及技术问题，电话咨询不 能解决的，在2小时内采取相应措施，提供上门服务，确保产品正常工作。 2.设备或系统修复时间不超过4小时，保障用户能够正常使用。 3.如不能及时现场修复有关设备，提供备机临时替换，以免给客户造成损失。
ISO9001合同评审程序 ※※※※※※※※※此文件未经批准﹐不准复印※※※※※※※※※※
1.0 目的 通过与产品有关要求的确定与评审，并形成文件，以及与顾客沟通有效的有效安排，确保公司有能力满足顾客的要求，达到顾客满意。 2.0 范围 适用于与顾客有关过程的控制。 3.0 职责 3.1 业务部负责组织有关部门（研发部、品质部、生产中心）对与产品有关的要求的确定与评审并负责对采购能力和周期进行评审，以及与顾客沟通,制定生产任务单. 3.2 品质部负责评审对新产品质量要求的检测能力。 3.3 研发部负责评审新客户产品的加工能力和技术要求。 3.4 生产中心负责评审产品的生产能力和交货期。 3.5 总经理负责审批特殊合同的产品有关的要求的评审。 4.0 工作程序 4.1 本公司与顾客有关的过程按下列图1所示进行控制：
4.2 产品要求分类 4.2.1 常规合同：客户已定型产品、且交货要求正常的订货合同； 4.2.2 重大合同：针对新开发客户或定型产品有重大改进所订的合同 4.3 与产品有关要求的确定 4.3.1 业务部应及时了解和掌握市场和顾客需求和期望，并定期对竞争对手进行水平对比分析，业务人员利用各种渠道与顾客洽谈征询顾客的需求和期望. 与产品有关要求包括： a)顾客规定的要求。如产品质量要求、产品功能、性能、交货期、价格和支持性服务（如运输、培训、保质期）等方面的要求； b)顾客虽然没有规定，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求（隐含的要求），对此，公司同样要作出承诺； c)与产品有关的法律法规要求； d)公司规定的任何附加要求。 4.3.2 业务部负责组织相关部门进行评审。 4.4 与产品有关要求的评审 4.4.1 评审时间应在向顾客作出提供产品的承诺之前（即合同的签订之前）进行。以确保产品要求得到规定，且本公司有能力满足规定要求。 4.4.2 评审时，应尽量满足顾客要求，同时充分考虑供、需双方的利益和义务。 4.4.3 参加评审的人员应是负责或从事生产或技术和管理人员，应熟悉本行业强制性标准、法律法规，以及本公司质量管理体系。在评审中对合同有疑问的条款充分发表意见。 4.4.4 在某些情况下，实际的评审对象可以是有关的产品信息（如产品目录、产品广告内容等）。 4.4.5 评审的主要内容 a)与产品有关的要求是否都在合同里得到体现，质量要求、验收方法和保证条款与顾客的要求是否一致，以及双方履行合同所具备的条件（如生产设备能力、技术条件、交付期、原材料供应能力等）和承担的风险； b)注意识别潜在的要求，是那些技术复杂、不熟悉的特殊要求，并充分考虑生产难度、外协、外购周期等情况，确保按期交付； c)没有形成文件的要求（如口头订单或电话订货），在接受前，应得到顾客的确认； d)与以前表述不一致的合同要求（如投标或报价单），已经协商解决。 e)本公司有能力满足规定的要求。 4.4.6 常规合同的评审 由总经理或业务部确认交期,在合同上签字确认,与订单内容不同的变更细节记录在合同反面或另用专门的记录记载,以确保公司能够满足客户要求。 4.4.7 重大合同的评审 由业务部组织，各生产中心、研发部、品质部和采购部有关人员共同进行评审。评审经过充分讨论研究，取得共同意见后，填写“合同评审记录表”相应栏，报总经理批准。
售后服务管理办法 （ISO9001：2015） 第一条、总则： 1、本公司为求增进经营效能，为了保证客户的利益得到切实体现，加强售后服务的工作，提供“专业、高效、规范、热情”的服务宗旨。以创造品牌经营，提高企业知名度，促使顾客满意的服务准则和服务政策，树立良好的企业形象，本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最快捷的速度、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则。严格按合同要求及产品技术规范为客户提供周全服务，以最大限度满足用户需求。通过严格的服务规范、加强售后服务队伍建设，强大的技术支持力量和全面的服务承诺，特制定本制度。 2、本办法包括总则、产品服务措施、服务作业程序、客户意见和投诉处理、售后服务工作守则、管理体制、应急方案等组成。 3、各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。 4、技术部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。 5、本制度呈请总经理核准公布后施行，修正时同。 第二条、售后服务工作守则： 1、技术部主管要以身作则、管理有序带头做好部门的职责。 2、对部门人员和新员工做好产品知识培训、技术培训指导。
3、公司及各地区经销商维修人员必须经培训合格后方可上岗。 4、负责公司所销售产品的售前宣传和售后服务工作。 5、兑现公司对客户承诺的售后服务体制，并建立好服务档案。 6、及时把客户和行业的各种信息反馈给公司，及时搜集和发布各种相关信息。 7、严格控制维修材料、服务资料和保管好维护工具。 8、一流的服务态度，超值的服务质量，宣传公司文化，树立公司形象，做到诚心、精心、细心。 9、服务及时、快捷，最短的保修响应、等待时间，最少的维修耗时。 10、认真听取客户的服务咨询、意见和建议反馈、投诉处理，努力提高服务质量和服务意识。 11、公司及各地经销商对每一次来电、来访，接待人员均应详细记录填写登记表格，按规程和部门人员处理，紧急事件应及时上报。 第三条、产品服务措施： 1、保修期内：自产品验收合格之日起严格按照双方签订的合同书上所承诺保修期限提供上门保修，产品质量一律实行保修、保换、保退服务，并提供7×24小时服务体系。硬件保修范围不含人为或不可抗力的因素（自然灾害、地震、雷击、虫害等）造成设备的损坏，本公司将提供最低成本价有偿服务承诺。 技术部门应向合同归档部门领要产品验收证明书复印件，做好保修时间登
ISO9001：2015标准 目录 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 组织的背景 理解组织及其背景 理解相关方的需求和期望 质量管理体系范围的确定 质量管理体系 5 领导作用 领导作用和承诺 质量方针 组织的作用、职责和权限 6 策划 风险和机遇的应对措施 质量目标及其实施的策划 变更的策划 7 支持 资源 能力 意识 沟通 形成文件的信息 8 运行 运行的策划和控制 市场需求的确定和顾客沟通 运行策划过程
外部供应产品和服务的控制 产品和服务开发 产品生产和服务提供 产品和服务放行 不合格产品和服务 9 绩效评价 监视、测量、分析和评价 内部审核 管理评审 10 持续改进 不符合和纠正措施 改进 附录 A 质量管理原则 文献
1 范围 本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求： a)需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的 能力； b)通过体系的的有效应用，包括体系持续改进的过程，以及保证符合顾客和适用 的法律法规要求，旨在增强顾客满意。 注 1：在本标准一中，术语“产品”仅适用于： a) 预期提供给顾客或顾客所要求的商品和服务； b) 运行过程所产生的任何预期输出。 注 2：法律法规要求可称作为法定要求。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而构成本标准的条款。凡是注日期的引用文件，只有引用的版本适用。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括任何修订)适用于本标准。 ISO9000：2015 质量管理体系基础和术语 3 术语和定义 本标准采用 ISO9000：2015 中所确立的术语和定义。 4 组织的背景环境 理解组织及其背景环境 组织应确定外部和内部那些与组织的宗旨、战略方向有关、影响质量管理体系实现预期结果的能力的事务。 需要时，组织应更新这些信息。 在确定这些相关的内部和外部事宜时，组织应考虑以下方面： a) 可能对组织的目标造成影响的变更和趋势； b) 与相关方的关系，以及相关方的理念、价值观； c) 组织管理、战略优先、内部政策和承诺； d) 资源的获得和优先供给、技术变更。 注 1：外部的环境，可以考虑法律、技术、竞争、文化、社会、经济和自然环境方面，