经理工作手册
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******************工程有限公司编制
(2008年1月)
目录第一章认识***装饰
第一节***装饰发展历程
第二节***装饰组织架构
第三节***装饰战略规划
第四节***装饰日常管理
第五节***装饰公司信条
第六节***装饰管理理念
第二章经理解读
第一节职责范围
第二节工作方法
第三节工作态度
第四节工作能力
第五节工作程序
第六节经理考评
第三章经理工作流程
第一节经理履新
第二节日常事务管理
第三节人才管理
第四节市场经营目标管理
第五节工程设计
第六节工程施工
第七节工作报表
第八节财务监控
第九节危机处理
第十节工作汇报
第十一节离职
第一章认识***装饰
第一节***装饰发展历程
截止2005年8月
2000年3月15日公司正式成立
2002年6月和平光荣店成立
2003年3月皇姑昆山店成立
2004年3月装之星橱柜制造厂成立
2004年7月铁西兴工店成立
2004年10月大东滂江店成立
2004年10月设计师培训学校成立
2004年12月铁西艳粉店成立
2005年3月装之星地热工程部成立
2005年2月大东小北店成立
2005年6月和平北市店成立
2005年7月家装理财工作室成立
2005年8月****抚顺店成立
第二节***装饰组织架构
第三节战略规划
一、强化管理
１、2005年～2006年，***装饰完成股份制产权结构转型，让董事会和总经理职能充分发挥。
２、2005年底，公司部门齐全，规章制度完备，企业法治体系健全。
３、2005年底，***装饰工程管理体系健全，工人素质、工地现场、工程质量达到先进水平。
４、2005年底，***装饰品牌知名度进一步加强，达到与东易、龙发等齐名的地步。
５、2005年底～2006年春，***装饰企业培训中心、运营发展中心、材料配送中心、品牌管理中心、信息化建设完成并初见成效.
二、经营规划
１、2005年，实现公司营业额突破1600万元，纯利润150万元。
２、2006年，实现分公司业绩突破3000万元，纯利润300万元。３、2006年，实现在外埠开设5家分公司的目标（省内4家，省外1家）。
４、2006年，公司获取设计二级资质，施工二级资质，为公司进军工装市场做准备。
５、2007年，公司多方面努力，使营业额迈过亿元大关（工程装修占据40%的业绩比重）。
６、2007年，公司在外埠开设15家分公司（全部省外）。
７、2008年夏季，公司用半年业绩过亿元向奥运献礼，组织装之星奥运助威代表团。
８、2006年，公司考虑跨行业运作。
三、公司定位
１、管理上高要求，务使公司2006年底成为现代企业制度规范下的装饰公司。
２、品牌上高追求，务使***装饰2008年底成为中国驰名商标。
３、经营上大气磅礴，誓做中国装饰界前十名（2010年前）。
４、客户定位：服务普通百姓家庭（中低档客户占业绩60%，中高档客户占业绩40%）。
５、企业运营方向：装饰公司、家具公司、建材公司、设计公司。
６、企业服务理念：近期效仿海尔（2007年前），远期成为中国服务业典范。
７、工程质量：近期狠抓工程细节管理、工人素质提升，2007年导入六西格玛系统，成为装饰质量标兵。
８、装饰理念：打造每个客户完美的家居生活环境，塑造客户全新的家庭文化。
第四节日常管理
１、董事会制订企业战略，董事长、总经理领导企业运营，分公司及各部门具体操作。
２、各部门工作悉遵各部门工作手册规定。
３、装之星装饰每年召开春秋两次经营管理研讨会，春季研讨会于春节前一个月召开，秋季研讨会每年七月中旬。
４、企业财政年度为每年１月１日～１２月３１日。
５、财政月度为上月２５日～本月２５日。
６、每月召开工作总结会议，会议时间为每月２７日。
７、每周召开工作总结会议，时间为周一（隔周为周二）。
８、月发薪日为每月末。
９、每两周召开工程管理会议，时间为周二。
１０、每周召开财务会议，时间为周四。
１１、每月２５日为公司建议日、激励日。
１２、每月最后一日为批评日，自我批评日、学习日。
１３、各公司每周三召开分公司周总结会议。
１４、工作时间为8：30~11：30，12：30~17：30。
１５、节假日、休息日遵照国家法律规定，灵活执行。
１６、品牌统一、管理统一，市场运作可灵活多变。
１７、各部门工作考评按各部门手册规定执行。
第五节公司信条
世界万方，人民为大；企业万方，管理为大；
创业万方，人才为大；竞争万方，主动为大；
人员万方，客户为大；服务万方，诚信为大；
质量万方，工人为大；沟通万方，激励为大；
业绩万方，热情为大；成功万方，信念为大。
第六节管理理念
１、方方正正做人，大气磅礴做事。
２、未做之前订目标，将做之时制计划，正做之时尽全力，做完之后求提高。３、为求客户100%的满意，需尽我们200%的努力。
４、与海尔比服务，永远比竞争对手多做一点。
５、尊重个性，正面激励，全面施展，发挥潜能。
６、说到做到讲诚信，马上去做讲执行；雷厉风行讲效率，全力以赴讲成绩。
第二章经理解读
第一节职责范围
１、制订分公司总体发展目标（任期内）。
２、将目标细分落实到各下属部门。
３、对分公司的市场开拓、设计方案、施工管理、客户服务、售后服务、市场宣传、成本控制、财政预算、企划活动、意外事件（非人力控制因素除外）负全部责任。
４、其负责对各部门主管进行综合考评，包括工作目标、工作计划、工作方法、工作态度、工作业绩、工作技能等。
５、应当时时处处作为公司的表率和形象代言人，注意自己的衣着、语言、行为、态度，做最积极的行动者。
６、其负责对各部门主管岗位进行招聘、考核与录用。
７、负责代表装之星装饰与客户进行签约，并履行合同中相关条款。
第二节工作方法
１、每周检查各部门工作计划的制订与落实。
２、每周末听取和指示下周工作计划。
３、应当在每周初、周中、周末、月初、月中、月末及时提醒和检查，督促各部门制订并完成目标。
４、应当善于利用良好的工作方法开展工作，时时处处以正面、积极的激励方式引导下属开展工作。
第三节工作态度
１、应当始终把微笑与激励放在开展工作的第一位，应尽量避免在公众场合或人多的时候，对下属进行严厉批评。
２、应当有海纳百川的胸襟，主动承受来自各方面的工作压力。
３、关键时刻，关键场合应当以公司形象为第一位，不得闹个人情绪，给公司造成负面影响。
4、对待下属要一视同仁，经理自已不得带头拉帮结派，排挤他人。
第四节工作能力
１、应具备宏观规划能力，洞察行业先机，洞悉市场局势，始终站在行业的前列看问题。
２、应具备组织落实能力，善于把公司目标细分到各级部门，善于让各个部门协调运转。
３、应具备主持与激励能力，善于利用各种会议，调动各部门主管工作热情和发挥个人潜能。
４、应具备随机应变，处理危机的能力。
第五节工作程序
１、每周末应当就本周工作总结和下周工作计划向总经理进行汇报，集中解决问题，努力提高公司运营效率。
２、每月末应就本月工作总结和下月工作计划详细向总经理汇报，接受总经理工作指示。
３、每月月初，应在公司宣传栏上公布上月公司运营状况，接受全体员工监督。
第六节经理考评
１、目标完成状况
２、部门主管的考勤、考评状况
３、公司对外的品牌传播和客户反馈状况
４、处理随机事件和危机事件的结果
５、公司内部工作氛围和团结状况
６、员工的工作热情与个人成长状况
７、下属对工作及各方面的考评
第三章经理工作流程
——经理服务于客户及员工
第一节履新
第一步：市场调查报告
凡新近应聘公司分公司经理的同志，需在应聘前提交一份市场调查报告。一个能在任职时取得重大业绩的干部，必须有对市场的充分把握能力。因此，做一次完整的市场调查，并写出报告很重要。
市场调查的内容：
1、行业发展史及现状。
2、行业发展趋势和应对策略。
3、所在城市的市场竞争格局。
4、所在城市的居民生活水平调查。
5、所在城市的楼盘分布状况。
6、相关行业法规分析。
7、所在城市媒体广告讯息。
8、预测一年内该市的市场状况。
9、所在城市竞争对手的详细情况。
第二步：了解装之星装饰
任职者应通过公司内部资料，调查公司内部员工，外部走访等途径，在短时间内了解***装饰（包括公司过去的经历、未来的规划，经营管理上的策略）。
第三步：了解公司组织架构
任职者要尽快融入到公司，需立即对公司的组织架构进行熟悉。公司高层有责任和义务，为新任职者讲解公司组织架构和其岗位人员的具体特征。公司将来有人员系统档案时，可以借阅。
第四步：了解日常工作内容
日常工作内容即本套《经理工作手册》中规定的经理工作流程中的信息。任职者应在上岗前仔细学习三到五遍，对每个环节每件工作都了如指掌、胸有成竹，如此才能尽快布置工作。
第五步：制订工作计划
凡事预则立，不预则废。工作计划是有效完成工作任务的前提和必要条件，每个任职者，在了解上述情况后，要制订一套工作计划，包括中长期发展规划和就职后立即着手开展的工作计划。今后，没有工作计划，不予任职。
第六步：迎新宴会
公司董事会会为新任职者安排一次迎新宴会，邀请公司内的各主要部门工作人员和其它分公司经理及该分公司内的主要老员工，由董事长（总经理）亲自介绍。这样，新任职者就少了些拘谨，轻松自然地融入到整个公司。
第七步：就职演说
在新任职者正式上班第一天，由董事长（总经理）主持，安排任职者进行就职演讲，演讲可以讲到工作计划、管理制度、人才政策、市场经营等内容。
前期经过充分准备后，任职者就可以很快地消除陌生，顺利投入工作。
第二节日常事务管理
作为职业经理人，合理有序、高效地处理日常事务，是开展工作的前提。
一、店内卫生
１、卫生工作是企业的形象工作，一个不能做好店内卫生管理的经理，是不称职的经理，各位经理一定要将卫生工作放在日常管理的首位。
２、店内卫生清理的方式可以灵活多样，可以安排员工轮流值日，或者早晨集体打扫。
３、除保持工作台面、地面干净清爽外，卫生间、展示架、门窗玻璃都要打扫清除得一尘不染。卫生间的卫生状况可以看作一个公司、一个经理人素质和品位的体现。
４、对于下雨下雪等特殊天气，要做好卫生及时清理，不要使店门口雨伞堆架，污水遍地。
二、来宾接待
顾客或者其他合作伙伴上门咨询，要做好来宾接待工作。
有专职接待人员，应加以严格训练和培养，使其表现出一个成熟公司的风范。接待员就是公司形象代言人，不仅要求素质高、气质佳、细心周到的服务礼仪更必不可缺。
１、主动、积极、面带微笑地迎接来宾。
２、热情问明来宾意图，为来宾做指引工作。
３、对于求职者要安排其填写应聘登记表，咨询的顾客安排其填写咨询登记表，并在他们填写完表格后，为其安排专人接待。
４、为每一位来宾递上清凉的冷饮或润口的热茶，必不可缺。
５、接待来宾的专人，要负责将客户送出公司大门外，并有义务为来宾指明交通路线。
６、及时做好来宾记录工作，及时处理来宾咨询、洽谈的具体事宜。
７、没有专职接待员的，在有来宾时，也应立即安排人员接待。
三、人员考勤
经理人要做的日常事务管理之三，是对所有工作人员进行考勤。考勤的目的一是考察员工工作的态度、成绩，二是发现员工的潜在问题。除了要进行上下班考勤外，还要对员工的工作态度、工作方法、个人成长、生活问题进行关心，不能及时发现员工心里隐状，就不能及时为员工排忧解难。
四、公司制度
每个公司都有其自身的特点，要做好各项管理工作，单纯靠人去约束，问题会有很多，比如不及时、不准确、尺度不一。为此各分公司经理要立即着手建立内部工作制度，包括店内卫生清理制度、考勤报到制度、设计师工作制度、工作汇报制度、统一着装制度等。
五、早会
分公司经理要善于利用早会开展工作。早会的作用有二，一是增进员工集体聚会认识了解的机会，利于团结和振奋士气；二是利用早会开展工作（布署工作）更高效、更省时。早会要有固定的时间和流程，只谈如何开展工作，不做检讨和批评。
第三节人才管理
各分公司经理要始终把人才工作放在首位，胸中要有人才观，要把店内每一个人员当作人才来使用培养和激励。人才只有在一定的团队中才能发挥出价值，没有规章制度约束下的人才，没有战略规划指引下的人才，只是一群乌合之众，很难发挥出作用和潜能。
一、人才计划
上任之初，要立即制订人才计划，包括要使用的人才类别，如设计师、业务员、接待人员、工程监理、施工人员等，各类别人才合理使用的数量、招聘的时间与计划、人员的薪酬制度与激励政策。
二、人才的招聘与录用
根据人才计划，确定招聘广告的形式与费用。如属于长期招聘的，可以在人才市场内做张贴广告，近期急用的，考虑登报纸广告招聘专版。招聘前，需将人才计划拿到总公司审核，由公司总经理批准后，在分公司自己的财务部支取费用。
应聘人员需认真填写应聘登记表，由专职人员安排面试，录用人才时，必须要求应聘者提交身份证原件、复印件、学历证明原件、复印件、近期一寸免冠照片四张，上岗后工作计划一份。没有工作计划，不予录取。
三、人才履新
新员工进入公司时，难免会有一些生疏，经理应有体谅之心，帮助新员工顺利适应工作。为此，在人才履新时，经理应做：
１、为其介绍公司的发展历程、战略规划、管理理念、组织架构以及规章制度、人才政策等，坚定其投身装之星工作的信心。
２、在早会上，郑重为其向所有老同事做一次推介会，消除新老员工之间的隔膜。
３、请他做一下自我介绍（３分钟），也让老员工认识他、了解他。
４、认真为其落实一下其存在的困难（居住、生活）。
四、人才培训
为了让新老员工都能顺利开展工作，并取得越来越好的成绩，经理应制订详
细的员工培训计划。要让所有装之星装饰的员工感觉到，在装之星装饰公司工作，不仅能赚取工资，还能获得成长的机会。装饰行业有其自身的特点，为了推广装之星装饰的服务理念，培育装之星装饰公司的竞争力，在公司内部培训上，经理要下大力度，一个人强，强不了一个公司，一群人强，公司自然就会有蓬勃的发展机会。人才培训制度政策，要日日讲，天天讲，除了要努力培训装饰方面的专业知识外，还要灌输员工装之星精神、装之星战略、服务礼仪，让员工们在统一的公司模式中，自由发挥、快速成长。
五、人才激励
人的潜能都是激发出来的。没有打不了胜仗的兵，只有不会激励的将。作为职业经理人，首要的是学会人员激励。
为此，希望各位分公司经理都认真地去准备每一天的早会，把早会变成公司激励的平台。另外，公司设有激励日、建议日、自我批评日，这些都是公司为各位创造的有利条件。如何激励下属？重要的原则是“三多三不”。
三多即“多赞美、多表扬、多激励”。
三不即“不排拆、不抱怨、不指责”。
可以在公司内设立各种物质奖励和精神奖励。要让员工有“人人争取获奖的心态”，为此就要创造“人人都有获奖的机会”。可以评业绩标兵，可以设立建议奖，可以设立公司形象代言人。
经理应该努力为员工创造获取晋升的机会。一是将工作分成若干等级，让员工有从低级向高级攀升的机会。如设计师可以分成实习设计师、设计师、优秀设计师、主任设计师、首席设计师、设计总监等六个等级。获取晋升的机会之二，是为员工争取参加公司举办的高级培训的机会。
六、人才档案
各分公司经理既是店内一把手，又是分公司的人力资源主管。为此，建立详细完备的人才档案工作至关重要。人才档案是今后管理、激励、培训、提拔人才的依据，人才档案的建立健全有一个过程，应有长期打算，有了详细备份的人才档案，可以为今后分公司经理的交接工作做出充分的贡献。
人才档案应有应聘档案、日常考勤档案、月业绩考勤档案、人才的建议质量指数等内容。
第四节市场经营的目标管理
各分公司经理职责是发展所在的装之星装饰分公司。为此，市场经营工作必须做强、做细。市场上竞争对手众多，没有狼一样的狠劲、韧劲、坚持力、战斗力是不行的。为了把市场经营工作做好，各分公司经理应该：
一、率领全公司人员做高精密的市场调查分析
从经理开始，每个员工每个月都要做一次市场调查，调查的主题可以灵活多样，例如城市楼盘分布状况、单位集资房状况、竞争对手策略调研、客户心理分析、行业内从业人员调查等。
二、做完整的全公司梦想档案
成功从制订明确的目标开。一个公司没有年业绩目标，没有月业绩目标，是很难在行业内做起来的。目标没有明确地落实到文字上、画面上，目标对人的诱惑力是不够的。为此，各分公司经理要制订详细的目标系统。从年业绩开始，逐层落实到每个月。每个月各个分公司要做一张公司梦想档案图，把公司当月的营业总额指标、量尺指标、签单指标明确成具体的数字。有了公司目标，就必须落实到公司内的每个员工头上，设计师、业务员、工程监理、工长都要有具体的目标数据。梦想档案摆在公司内显眼处，每天都看它、念它，每天都加紧行动，为目标全力以赴。
三、目标管理
经理要针对公司目标和各级人员的具体目标，进行科学的管理。每周，自经理始至每个员工都要围绕目标与成绩进行详细总结，员工将工作总结提交给经理，经理要认真阅读，检查员工的目标完成状况，及时进行督促；检查员工的工作开展状况，及时杜绝隐患，把工作做到尽善尽美。经理每月要将工作总结提交到总公司，由总公司进行目标管理。
装饰行业要想出成绩，无外乎有三条：
一是增加接触客户的量，多量尺。量尺目标要严格检查。
二是将设计、沟通工作做细。经理要和设计师一起提高设计的工作效率，把图纸做好、做细；要准确了解客户的需求，并善于应用各种方法，挖掘客户潜在的需求。
三是做出精美的装饰工程。工程做细做好了，一可以节省维修、返修费用，提高利润；二可以凭借优质的施工现场，吸引潜在客户，或者可以创造经客户转介绍的客户。工程目标要抓牢，合格率要达到97%以上。
第五节工程设计
装饰公司的经营主体是设计师队伍。设计的内容也分为大小两部分，小设计是指家居装饰布局的设计，大设计是指客户家庭运作方式及流程的设计。设计师是装饰业务的推销员，设计这一环工作没有做好，前期的市场运营和后期的工程施工都无法做起。因此，要求各位经理对设计师、对设计师的工作不可不高度重视。
一、设计流程
目前的装饰界，设计流程上不太规范，要想通过设计做出业绩，必须规范设计流程。设计工作基本分为三个步骤，量尺、设计、签约。
１、量尺
无论是主动上门的客户，还是业务员联系的客户，量尺时都必须进行详细、准确的沟通。为节省时间，经理应动员公司人员，事先将各小区的户型收集齐全，如果可能的话，先期做好各个户型的平面布置图和效果图样本。与客户沟通的目的有两个，一是了解客户对家庭装修的打算、计划，二是宣传公司，让客户了解装之星公司的实力与规模、文化、管理与服务。现在大多数设计师只将了解客户装修打算作为沟通内容，而忽略了向客户详细介绍自己所代表公司的品质。
了解客户需要通过各种手段、策略，但有一个原则：客户可以不说，设计师不可以不问。问就是引导，引导客户说出自己的想法。可以通过《量尺沟通表》的方式，一则使客户感到装之星装饰足够专业，二则提问题比较全面。
２、设计
量尺以后进入设计阶段。但设计不是回来立即做图，而是需要经过研读客户、方案推敲、方案审核、方案制作四个阶段。
研读客户就是将《量房沟通表》、《客户分析表》、户型图进行仔细研读。不认真研读客户，就不能做出真正贴近客户的作品。经理要督促设计师、业务员坐在一起开研讨会，把客户的真实想法摸清，然后才开始设计。
方案推敲是指设计前，先根据平面图，对整体设计进行构思，预先筛选出最佳方案。
在设计师完成设计以后，经理要对方案进行审核。审核的内容包括效果图审核、预算审核，对照量尺沟通表，确定最后的承包项目和方式。
一套完整的设计作品成型后，还应经过最后的方案包装。这样，交到客户手中的设计作品，就会成为活的宣传资料。
３、签约
当客户对方案和价位表示出满意后，要主动拿出合同书，要求签约。签约时，应在经理办公室或其它比较庄重的地方。应事先准备签约的用品，避免临时寻找，要做出大公司的风范。签约完后，要主动与客户握手，作出优质施工的承诺。
二、提升设计品位
***公司的竞争能力是全方面的，设计这一块，也要狠抓出成效。如何提升设计品位呢？主要从设计师做起。
１、抓外表形象。
设计师不论年龄大小，外表气质，一律要求着公司服装，佩公司胸卡，要求发型整洁、衣服得体。
２、抓沟通能力。
经理应通过不断举办沟通能力培训班，让装之星装饰的设计师从读一本唐诗、听一首名曲、培养一种爱好做起，沟通能力从内功抓起。没有内涵就没有外表气质与沟通能力。
３、抓附加服务。
经理应督促设计师每人自学并掌握一种配饰设计能力。比如，设计师们可以选取窗帘、灯饰、古董、插花、壁画、养鱼等配套装饰中的一种，研究明白，为客户提供附加服务。
４、抓工作态度。
态度是服务品质的直接体现。经理应将抓设计师工作态度放到抓业绩的上头。每天了解、观察设计师，为他们打气，为他们提供帮助、指导。工作态度表现在：工作积极性、工作效率、接待时的姿态等方面。公司内部要形成轻松、活泼、主动、快乐的气氛，但不可养成上班懒散、打牌、谈天、打游戏的不良工作作风。
三、预算书的编制
客户是不尽相同的，客户的需求也不尽相同。为了满足不同客户的需求，经理们在预算的设计上，也要做到因人而异。
装之星装饰为了满足客户的不同需求，不断开发出新的产品，每一种产品在预算上也的不同的形式。经理们应敦促设计师根据客户的需求，比如：半包、全包、主材代购、套餐等，做出相应的预算。灵活机动地进行预算，而不是死抱着一种方式不变，就可以把每一个潜在客户，争取为签约客户。每一份成型后的预算，除了所包的项目得到客户确认外，材料的档次、型号也应标注清楚。签单之前，应让客户对预算的项目和材料说明签字。
第六节工程施工
**装饰要做大做强，各分公司要经营良好、创造利润，工程管理工作必须严格细致、狠抓落实。为此，希望各位经理对每一例工程都认真管理，创造绩优。
一、工程发包
签单后，经理要立即将工程发包出去。为确保工程顺利开工，应将开工日期安排在签单后第三日或第四日，以防因组织落实工作不好，给客户造成不好的印象。经理在确定发包工长时，应仔细对照以往工程管理表，根据以往工程记录，筛选出施工时间、施工人员都宽裕的工长，并且该工长须保持良好的工程记录，无工程管理不良记录。发包给工长时，应事先通知工程巡检，待人员到齐后，再详细发包。发包时，应准确填写各项数据、报表。
发包时，应再次告诫工长，遵守公司各项管理制度，确保材料、工期、工人数量、工程质量、现场卫生、现场安全措施都认真落实。应让工长将预期施工工人姓名报上来，便于公司管理，严禁临时抓人。事前充分准备，能有效杜绝后期工程问题。
二、开工动员
装之星装饰每一例工程开工时，应事先通知业主到现场，公司组织经理、巡检、设计师、工长、水电工人，在现场开一次施工动员会。集体将公司各项规章制度、现场展示材料、保护材料张贴，保护到位。经理要把开工动员会做出气势、振奋人心、鼓舞士气，让客户看到装之星装饰严格管理的效果，让客户真正放心。
三、工程跟进
施工队伍进入现场后，经理要督促设计师、巡检及时对工地进行跟进检查。根据工程管理表，设计师要对工地跟进二次以上，木工进入现场施工时，设计师要及时提供施工图，并到现场进行讲解，油工进入现场前，设计师要进行第二次跟进，对色彩及成型后效果进行指导。巡检要定期和不定期对工地进行走访，每一次进料、验收时，巡检都要检查，确认签字。巡检要定期向经理进行工地汇报，并对工地上的卫生、质量、安全负责。经理应定期检查巡检工作报表，对每一个工地现场做到了如指掌。
经理应及时监督工长按期施工，并提前向客户提交中期款、尾款通知单。四、竣工验收
工程按期完工后，经理要及时通知业主进行工程验收。未及时通知属公司方面过失，业主未及时按期验收，属业主方面过失。验收时，应将前期分项验收单、材料单拿出，资料准备齐全，出具竣工验收书，请业主签字，并支付尾期款。款付结束，经理应给业主出具工程保修单，并彻底将工具、杂物、剩料清理出现场。最后，给业主做定期回访、及时维修的承诺。竣工验收也是一次展示公司管理、服务品质的大好良机，希望经理们认真准备。
第七节工作管理报表
各位经理要善于利用工作报表开展工作，提高工作效率。工作报表的作用是规范、系统，节省时间，一目了然。装之星装饰公司系统的工作报表应包含下列内容，各位经理可以结合各店状况自由设计：
1、客户咨询登记表上门咨询的客户，咨询之前，先填《客户咨询登记表》。
2、电话记录表公司来往电话一定要做记录，客户打电话咨询的，要及时
填写《电话咨询登记表》，设计师、业务员拨打客户电话的，要填定拨打
电话记录表。
3、量尺记录表设计师、业务员每人都有一份《量尺记录表》，便于双方沟
通。经理有一份量尺总表，登记设计师、业务员每月量尺数及跟进检查
每套尺的结果。
4、量尺详细资讯记录表设计师、业务员量尺时，不能全凭脑袋记忆，要
把现场与客户沟通的全部内容反映到表格上。脑袋记忆容易出现混乱，
明晰的数据表格是最真实可靠的，也能给客户留下良好的印象。
5、签单管理表经理每月要对当月所签订的工程进行详细记录，便于统一
管理。
6、工程管理表工地管理是复杂的，随着签单的每月积累，各个工地中出
现的问题是多样的，要集中精力解决问题，报表必不可缺。
7、员工工作报表经理要学会让公司所有员工都使用工作报表，以工作进
行总结和汇报。这样，不仅让公司管理规范化，也有利于经理节省时间，提高效率，有条不紊。
8、员工管理表经理可以把对员工的管理，集中在一张表进行。
9、会议管理表各位经理要善于利用各种会议开展工作，振奋士气。
详细工作报表，请参见附表。
第八节财务监控
各位经理人，要学会应用财会知识来经营管理企业。合格的经理人，都是优秀的财务管家。
一、财政预算
财政是企业生存的根本，没有精打细算的财政预算计划，是要在财会上吃亏的。每个月，经理人都要做一份财政预算，准确计算出当月的收入与支出之合理计划，每份支出计划都要与收入挂钩，每一笔收入也都要相应支出一定的费用。支出时，要考虑如何收回投入。每个月都要做财政三级计划。一是持平，决不能
出现亏损现象。二是盈利。三是高盈利。财政计划是与市场经营和公司管理严密相关的，一方面要节流，但节流不是目的，重要的是去开源，开源就是多量尺、多签单、多服务客户。
二、财政监控
各位经理要自觉建立财政监控制度。具体表现在：
１、及时检查、督促每一笔到期应收帐款，如中期款、增项款、尾款。要在收款前三天下达公司催款通知书，让客户有充足的心理准备，要尽全力按预期时间把所有应收帐款收上来。
２、严格审核公司做的每一份预算，预算中可能出现的问题都要杜绝。
３、签订施工合同书时，字斟句酌，严格把关。
４、督促工长把住工程质量关，使工程合格率提高到97%以上，有良好的工程质量和周到的服务，就不怕尾款收不上来。
５、督促公司员工，认真填写每份报表，不在数字上、计算上出现失误。
６、严格审查每一张票据。
第九节危机处理
装饰行业不同于其它行业，面对残酷的市场竞争和细琐繁杂的装饰工程施工，要求各位分公司经理，时刻要有危机意识。危机意识表现在：一是对市场竞争的危机意识，要主动出击，不能等，望、懒、散；二是时刻保持对施工工程的高度警惕，尽最大努力杜绝工程质量纠纷，维护施工安全。对装饰公司而言，可能出现的危机有下列几种：
１、工程质量危机，如水管大面积漏水，刨漏楼板，水管爆裂等。
２、工程安全事故，如工伤、火灾、触电、盗窃。
３、工程合同纠纷。
４、工人斗殴。
解决这些危机的方式有二：一是加强管理，杜绝危机于未然。二是事后据理妥善解决。工程质量危机产生的原因有二，一是材料不好，二是施工不当。开工前和施工中，严令工长、巡检把住材料关；对于不该砸、不该改动的，坚决不动，无论客户是否同意。工程安全事故更要防胜于救，工地现场安全一定向工长和工人三令五申，严禁吸烟。施工要按标准工序、工艺进行，不得带电作业；要加强工人教育与管理，使大家文明相处，表现出装之星装饰工人的高素质。
对已经发生的危机，处理时，谨记原则：
１、不要自乱阵脚，要保持冷静、清醒的头脑。
２、重大问题，要立即向总公司汇报、通气。
３、处理问题前，要立即联系各方当事人，搜集全面信息。
员工管理制度 第一条公司内严禁吸烟、喝酒、打架、赌博，严禁追逐打闹，大声喧哗或其它娱乐活动；吸烟每次扣发工资10元；部门内部打架每人扣发工资1000元，部门之间 打架，每部门5000元。 第二条员工有违反下列行为之一者，将被公司解聘，并追究相关责任，具体内容参看相关规定。 1、侵占公司、客户或他人财物，价值满一百元（含）以上的； 2、向客户或施工队有吃、拿、卡、要行为； 3、不服从领导的工作安排、监督及检查，欺骗领导的； 4、辱骂客户或与客户争吵、打架事件的； 5、泄露公司机密，造成严重后果的； 6、未经公司法人代表同意或授权，私自对外签署协议和合同的； 第三条总部及各分公司服务规范化，全体员工必须坚决服从领导，决不能态度生硬，顶撞领导；违者扣发工资100元，情况严重的，开除处理，并停发当月效益工 资。 第四条由公司人事行政部指派专人负责监督每日胸卡及员工卡的佩带。 第五条总经理当面指令或电话指令实行4小时复命制；承办人因特殊原因不能按期完成，必须在4小时内将承办情况复命，否则听候处理；未能按时、按质、按量 将会议决议内容完成的,扣发工资100元。 第六条值班管理 1、每天下班后、休息日，安排一名人员负责接听客户服务热线电话； 第七条员工着装管理规定 1、员工上班按规定穿工作装，佩带胸卡和员工卡；由公司人事行政部指派专人负责； 负责监督每日胸卡及员工卡的佩带； 2、男士禁穿背心、短裤；女士禁穿短裙、吊带以及奇装异服等； 3、着装不规范，未配带胸卡每次扣发工资5元；一个月内违反三次，扣发工资50元。第八条各部门名片、胸卡和员工卡由各分公司人事行部负责印制并统一下发，名片职位须与入职职位统一，并填写《印制名片登记表》。 1、员工卡和胸卡的编号必须一致，由各门统计监督； 2、由各部门负责培训员工使用员工卡及刷卡方法； 3、私印名片或名片职位与实际职位不符，对责任人扣发工资50元；胸卡、员工卡丢 失补办50元； 第九条关于员工出勤的暂行规定： 1、公司正常工作时间为8：30—18:00，中午12：00—13：00午餐时间（各分公司根 据情况做调整）；迟到、早退每次扣发工资10元；私离岗位超过一小时，按旷工处理； 2、人事行政部针对各部门负责人、助理进行每日上、下班必查制； 3、其他员工出勤由部门经理、助理负责，人事行政部进行抽查核对；迟到、早退累计
职能部门管理体系手册
职能部门管理体系手册 一、部门职能 根据公司《XXX》[XXX号]文件规定：本部门管理职能共16条： 1.负责督促建立各级安全生产保证体系。 2.负责组织制订公司年度安全质量环境保护管理目标并督促设施，对有关安全质量信息进行综合分析，提出意见，供公司领导决策； 3. 组织对公司安全质量管理制度与流程执行情况进行监督检查。 4.负责组织开展公司安全质量教育培训工作；配合有关部门做好项目经理、安全生产总监、安全质量管理人员和特种作业人员的安全培训、考核、办证工作；负责公司安全生产许可证的申办、复审和管理工作。 5.负责组织开展“安全月”和“质量月”等活动，并配合有关部门做好安全质量、文明施工的宣传教育工作。 6.负责组织或参与公司应急救援管理工作。 7.负责组织或参与安全质量事故调查处理，制定防范措施，并督促实施。 8.负责组织公司优质工程、安全标准工地建设及省部级以上优质工程的推荐申报工作。 9. 负责公司各类伤亡事故、工程质量事故的登记、统计和上报。 10. 监督在建项目安全生产费用的使用情况。
11.参与公司施工组织设计和施工方案评审工作，督促安全防护设施落实到位。参与变更设计、施工组织、新技术、新工艺、新设备、新材料等有关安全、质量技术措施的评审工作。 12.参与公司项目中标后的施工调查、安全管理交底和责任矩阵、项目管理策划书等前期策划工作。 13.参与施工生产相关的合同范本制定、合同履约评审工作。 14.参与对项目部绩效考核工作。 15.参与劳务队伍管理工作，参与分包考核评价、责任成本考核、经济活动分析工作。 16.参与审计与监察、后评价工作。 二、工作目标 （一）2017年年度工作目标实现情况： （二）2018年年度工作目标： 三、职责权限 本部门现有工作人员4人，其中：部长1人，部员3人。 其中：部长的职责权限是： 1.负责组织年度管理目标，建立健全安全质量环境管理体系。 2.负责组织开展公司安全质量教育培训工作。 3.负责组织开展公司安全生产宣传教育活动、日常及专项安全质量环保监督检查活动。 4.负责组织开展隐患排查治理工作。 5.负责组织开展公司优质工程、安标工地申报工作。 6.负责组织部门开展安全质量管理工作和安全质量稽查工作
目录 项目经理手册……………………………………………………封页 第一节项目经理内容与程序……………………………………………第1—2页第二节施工组织设计编写内容…………………………………………第3—5页第三节项目经理班子工作事务…………………………………………第6—7页第四节计划进度管理……………………………………………………第8—9页第五节质量管理…………………………………………………………第10—17页第六节安全施工管理……………………………………………………第18—22页第七节文明施工措施……………………………………………………第23—25页附件：项目部现场工作检查细则…………………………………第26—34页
第一节项目管理内容与程序 一、项目管理过程 1．项目管理的每一过程，应进行全面质量管理、（PDCA）、计划、实施，检查、处理。 2．在每一过程中应体现计划、实施、检查处理的持续改进过程。 3．项目经理应根据项目管理中心下达的各项指标来确定，并由项目经理来进行实施。 4．由于涉及业主变更，总包变更，公司设计变更或现场施工变更，引起额外施工任务都应纳入项目管理范围。 5．项目管理不能以人管人，应由项目管理制度来保证项目管理按规定程序进行。 6．项目经理部应按项目监理机构以及公司监理机构提供的监理规则和细则的要求，接受配合监理工作，及时上报公司有关部门。 二、项目管理的内容 1．进度控制、质量控制、安全控制、成本控制； 2．劳动管理、材料管理、设备管理、技术管理、资料管理、现场管理、组织协调管理； 3．竣工验收、结算工作、项目评价、回访保修等。 三、项目管理的程序 1．委托总包单位预埋件配合施工的管理 2．接受项目中心的指派、组建项目班子
总经理工作手册 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
总经理工作手册 目录 一.总经理就职誓言 二.制订手册之目的 三.总经理之使命 四.总经理之责任 五.总经理职务要求 六.总经理之工作目标 七.总经理之职责 八.总经理之权力 九.总经理之权威 十.总经理日常工作要项 十一.总经理之考核 总经理就职誓言 本人受正大集团之重托，担任公司总经理职，谨郑重申明如下： 本人接奉总裁颁发之总经理工作手册，愿意认真阅读与理解手册之内容与要求，并认真贯彻于总经理领导工作中； 本人将模范遵守中国法律法规、并以良好的职业道德和强烈的责任感，忠实履行职责； 本人将尽职尽责，全力维护股东之合法权益；
本人将努力提高自身素质与领导能力，整合企业整体资源，提升企业适应环境之能力，促进企业健康成长； 本人愿意付出更多的精力，激励和带领全体员工，全心全意、勤奋向上、努力实现企业各项目标，为社会和股东创造价值； 本人对以上申明负完全责任，将为实现以上誓言不遗余力，并愿意接受总裁和公司董事会之检验与考核。 宣誓人： 总经理 年月日
总经理工作手册 一.制订手册之目的 1.使企业适应环境之变化，迎接新的机遇与挑战 2.使总经理得以完成肩负之使命 3.培训总经理成为合格的职业经理人 二.总经理之使命 1.贯彻集团之企业使命 企业使命：立足正大、繁荣农牧 经营理念：创造物美价廉的动物性蛋白质，提高人民的生 活水平 企业文化：全心全意、忠诚可靠、积极勤奋、吃苦耐劳、 知恩达理 经营策略：农牧企业化、畜禽工业化、肉蛋商品化、乡村都市化 2.建立总经理之管理理念 3.建立企业有效运行机制 4.提升企业竞争力 5.实现企业市场、财务目标 三.总经理之责任 1.对企业的长期盈利及规避风险、永续经营负责 2.对企业状态负责。即保证企业管理水平、员工素质得到提 升，企业保持适应环境变化之良好状态 3.对企业的市场目标和财务目标负责
项目经理日常工作手册
目录 第一部分手册概要说明 (3) 第二部分项目过程管理 (3) 第三部分项目管理三角 (10) 第四部分项目沟通管理 (13) 第五部分多项目的管理 (13) 第六部分项目管理工具 (15)
第一部分手册概要说明 项目经理工作手册是用来指导项目经理对实施过程进行管理的重要参 考文档与工作规范。 项目实施过程管理是对管理信息化项目采用项目管理的思想与方法来 实现过程管理与控制的重要方法。 项目管理已经成为目前公司实现管理信息化项目大规模交付的核心瓶 颈。公司要求对5万元以上项目，必须建立项目经理负责制进行项目管 理。 优秀的项目管理方法将在管理信息化领域内形成公司自身的核心竞争力。 本手册将重点突出新中大的大型信息化项目管理的经验，以项目过程管 理中的“项目经理的二十一个关键工作日”，“项目管理三角”，“项目沟 通管理”，以及多项目管理过程中的“项目经理的时间管理”与“多项 目人力资源配置管理”，为重点内容进行工作规范与指导。 第二部分项目过程管理 项目过程管理，以“项目经理的二十一个关键工作日”为项目过程控制 的关键事项进行规范，让项目经理可以快速熟记自己的关键职责。 第一个工作日项目范围确定 在接到销售部门的项目移交之时，应该立即获得在商务阶段形成的合 同、协议，以及各种口头承诺，归集整理到项目实施移交单上，形成书 面的项目实施确认单。项目实施范围，包括所要实施的单位，实施的模 块，实施完成的时间要求等。
第二个工作日实施组织准备 项目实施组织准备是指确定双方的项目实施工作成员构成、角色工作职责、联系方式，为项目以后的项目实施提供组织资源的保障。 项目实施组织由双方的项目领到小组与项目实施小组所组成，个别项目可能存在独立的项目研发小组。 甲方的项目领导组成员可以包括如：副总以上的高官作为项目领导小组组长、公司的高级管理层。根据项目的大小可以适当调整项目领导组成员的职位要求。 乙方的项目领导组成员可以包括如：分公司总经理、大区总经理、总监、总裁等。 甲方的项目实施组成员包括：项目经理及助理、内部顾问、业务骨干等。乙方的项目实施组成员包括：项目经理及助理、专家顾问、实施顾问等。 第三个工作日实施环境安排 在项目实施启动之前，为达到良好的实施效果，首先需要甲方提供项目实施所必须的工作环境与生活条件。 工作环境包括：实施小组独立的办公室、实施人员工作电脑及配置要求、网络、打印机与耗材、电话与传真等。 生活条件：包括实施人员的住宿、工作期间用餐，以及其他差旅（如大型客户存在大量异地工作要求时）等的必要条件。 在实施环境安排中，应该明确甲方的相关费用承担责任。 第四个工作日动员会的组织 在项目启动之前，既需要明确项目本身的战略重要性、工作合法性，在鼓舞士气与获得高层承诺的同时，也需要通过实施顾问的培训，明确项目实施过程的关键事项与可能存在的风险。 动员会的组织工作，首先应该尽早提交动员会申请报告，以方便甲方项目动员会的工作安排。
带班经理岗位职责 一、岗位定位 带班经理—酒店总经理 带班经理直接服从酒店总经理的工作安排，接受其工作监督和检查，向其汇报工作，对其负责。 二、岗位要求： 1、身高：女：162㎝， 男：172㎝ 学历：高中以上毕业 2、五官端正，体形匀称。 3、热爱本岗工作，品行端正，具备良好的职业道德。 4、普通话标准，会酒店前厅简单外语。 5、熟练计算机的基本操作。 6、管理工作经验丰富，有较好的团队意识，责任心强。 三、工作状态 1、仪容仪表端正，精神饱满。 2、接待客人和解决客人投诉意见时面带微笑耐心应答。 四、岗位职责 1、做好酒店各项规章制度的贯彻落实工作； 2、负责经营及员工的日常管理工作； 3、不间断巡视，对卫生和服务进行监督； 4、按时主持召开每天班前会、班后会； 5、作好交接班工作并详细填写交接情况； 6、为酒店提出合理化意见和建议； 7、经常与下属员工沟通，做好员工的思想工作； 8、以身作则，树立好中层领导形象；
9、定期写出工作报告，向上级领导汇报工作； 10、亲自接待VIP客人，熟记客人姓名，落实细节，为每位离店的VIP 客人送行。上客、结帐高峰期必须在前厅值班； 11、处理客人投诉，做好投诉记录，统计投诉涉及的问题及区域，及时上报 12、制定培训计划，做好在岗员工的培训工作； 13、完成领导交办的其它工作； 14、出现跑单必须24小时之内报告上级领导，48小时之内解决问题。 五、工作流程 1、接受酒店总经理的指挥，主持、督导各岗位员工的工作。 2、巡视客房各个负责点，抽查客房卫生，查看VIP房和走客房。 3、做好员工排班及每日工作计划，搞好员工内部关系。 4、学会处理突发事件及投诉。 5、与前厅部、工程部及有关部门密切合作，随时注意核对房态，提供准确的客房状况。 6、参加部门工作例会，主持员工会议，传达、布置会议决议和上级指令。执行并完成部门制定的各项任务和要求。 7、直接指挥调度好每天工作事宜，巡视酒店所有区域，监督指导各岗位工作质量和服务效果，保持酒店标准，贯彻指导工作质量和服务效果，保持酒店标准，贯彻执行酒店的规章制度及工作程序，质量标准要求。 8、督导各岗位工作成效和行为，参与受理客人投诉，协助酒店总经理解决酒店和员工的投诉，处理部门下属员工违纪问题和一般性问题。 9、协助酒店总经理和财务人员、各部门完成完善客房物资的管理，督导各部物资发放制度的执行，控制各部物资消耗及使用情况。 10、每天检查各岗员工工作情况及工作完成情况，负责各岗员工的培训工作，并协助完成各类表格的填写上报，保证达到预期的工作目标。 11、每日抽查客房，包括走客房，空房及住客房，并参与VIP客人房间
总经办工作职责 1、作为公司最高行政机构，对公司总经理负责。 2、研究制定公司中、长远发展规划，拟定公司发展方向。 3、建立与公司性质、规模、发展趋势向适应的公司管理体制和管理机 制。 4、制定和适时调整公司近期经营方针和经营目标。 5、研究确立公司企业文化，做好公司企业文化建设。 6、组织、协调、督导公司各部门按公司管理体制和管理机制高效工作。 7、制定、审批公司各部门管理制度； 8、审批公司部门经理以上人员的任免。 9、审批公司薪酬待遇、福利制度。 10、审批公司财务预算，指导和督促执行财务预算，年终审核财务结算。 项目管理部工作职责 1.配合市场部、技术部、商务部进行项目前期运作。 2.全面负责工程开工前的准备及审查工作。 3.履行公司与业主的工程合同，按公司各项管理制度要求组织施工。 4.落实项目成本控制计划与目标。实现公司项目成本控制目标。 5.对各项目施工全过程的安全、质量、技术、进度、文明施工、材料使用、竣工验收、 移交进行控制管理。 6.对施工过程中的文件资料收集、整理编制、移交归档进行控制管理。 7.协调与业主、监理、设计及相关单位之间的关系。 8.考察确定劳务分包队伍，签订劳务合同，管理劳务队伍，解决劳务纠纷。 9.组织对现场项目经理的培训、学习、教育。提出奖罚建议。 10.及时按工程合同约定收回工程应收款项。 项目管理部经理岗位工作职责
1、作为项目管理部工作责任人，全面计划、安排、管理项目管理部人 员完成项目管理部工作职责内全部工作。 2、作为公司与甲方工程合同履约实施责任人，组织、实施从开工至竣 工结算、维保期满全过程的履约工作。按合同约定节点收取工程款。 3、按公司及施工现场的各项规章制度、施工规范、合同要求督导所属 人员完成岗位工作。 4、对项目管理部整体目标任务进行分解下达，制定所属人员岗位工作 职责；拟定所属人员的考核方案和奖、罚措施。定期对项目运行情况进行分析、汇报，拟定调整方案。保证部门目标任务完成。 5、制定所属项目有针对性的质量计划、进度计划、施工方案。对工程 实施与工程管理过程中出现的问题及时处理或提出处理方案建议。 6、积极学习、推广新技术、新材料、新工艺，及时解决质量、安全、 技术共性问题，协调解决技术难题。 7、对施工中变更及变更单进行审查、控制，对投标清单造价变动拟订 解决方案，召集会审、实施处理。 8、拟定工程结算方案，组织编制工程结算，召集结算会审。协调、督 促、实施工程结算审计。 9、在维护公司形象和利益的基础上协调、处理好与甲方、监理、审计、 行业管理等与工程实施有关各方的关系。 10、妥善化解、处理所负责项目与其他施工单位及劳务分包之间的矛盾。 11、作为公司核心部门经理，关注公司发展和生产、经营动态，发现问 题或问题苗头及时提出解决建议。 12、公司领导交办的其他工作。 现场项目经理岗位工作职责 1、作为所承担工程项目的安全、质量、进度实施工作责任人，确保公司
部门经理工作手册 一，部门经理应具备的条件 《一》基本素质： 1、具备良好的资料制作和讲解能力、文字和语言表达能力知识面广，专业知识强。 2、具有良好的沟通技巧、谈判能力、组织能力、销售能力功底。 3、积极、热情的工作态度，高超的说服力、影响力和号召力。 4、有较强的工作协调能力和沟通能力和团队合作意识。认真敬业、学习能力强、性格开朗 5、市场营销方面要有思维，市场应变能力强，有周密、冷静思考问题的习惯，办事精确、有条理 6、广泛的社交能力，良好的沟通能力。决策时果断，征求意见时谦虚。
7、任何时候对自己和自己的公司充满自信，比下属更敬业，对下属赞扬鼓励多过批评责备。 8、乐观、坚毅、幽默的性格，要有大度的胸怀，用自身的人格魅力感染下属。 9. 能承受较大工作压力，具备自我调节能力和反应能力，积极听取部属意见，并提供支持和鼓励。 10，做一位合格的良师益友，暗示或明示部门人员该做什么、怎么做、如何才能更好地完成工作。发现并培养周围有潜在能力的人。发现人才，用好人才。 《二》具备强化的素质： 1、强化观念的转变：征求广大员工意见和行为、理念上形成了独特的管理， 2、建立团队：把用人换为育人，建设一支精英团队。 3、自己做事的风格与原则：我的做事原则是：务实，快速执行，讲效率求效果。 4、尊重理解，强化沟通：要经常与员工谈心，尊重自己，尊重别人。
5、完善所有制度：建立简单、实效的实用手册，从岗位职责、制度、流程、考核等各方面进行了规范。 6、坚持全身心的工作，以身作则，与员工一起加班加点， 7、解决实际的事情：组织和丰富业余活动，优化工资体系，并坚持按时发工资，鼓励优秀的员工，表扬先进的员工，给员工解决实际困难。 二，有效地建立员工激励制度： 在我的职业生涯中，大小企业和公司接触不少，但那个公司也存在这样的问题，实际上，这些问题的真正核心原因不是出在了员工身上，而是出在了领导身上，是你的激励机制出现了问题，从而导致这个结果的出现，当部门出现问题的时候，主管自然而然应该承担第一责任，而不是旁推到其他人身上。这就叫做以身作则。那么，如何使用激励机制让公司绝大部分员工动起来，我认为从以下几个问题去着手解决。一，用感情来赏识和信任： 有的领导和员工的感情很好，大家平时都是哥们弟兄，后来发现自己的威信越来越差，因为员工感觉老总也不过如此，大家都是兄弟，谁也离不开谁了;感情是传递你对员工工作的认可，对其能力和人品的信任，有时候看到员工累了过去拍
联创地产顾问有限公司 项目经理工作手册 二ＯＯ七年六月 目录 第一章联创经理人行为指引 第二章联创价值观 第三章项目档案 第四章月计划/月总结 第五章现场表格的使用 第六章考评套表 第七章代理部财务管理制度 第八章认购书、房号等业务管理 第九章项目经理掌握销售折扣的原则 第十章代理部例会及考勤制度 第十一章销售代表工作手册 前言 ——————致联创所有管理人的公开信 致辛苦工作的联创管理人员： 联创要努力提高服务质量和工作效率以满足房地产市场的需要，而你在其中扮演着至关重要的角色。没有你和你工作的责任心，联创将无法提供客户应得到的独具特色的联创优质服务。 作为联创的管理人，你和你的管理团队，就是联创在客户中的形象。联创
董事会希望你能拥有这样一种境界和理念——专业的风范、创新的精神、互助的团队和真诚的服务。 本指引是联创总结了过去管理人员遇到过的一些困扰，和通常职业经理人应注意的一些细节问题，提供给你，作为联创经理人行为规范的指引。到目前为止，我认为只有这样才能使你在工作中更清晰和更愉快，也能使你的团队更有联创的特征。 “具有共同方向和群体意识的人们会更快、更易达到他们的目的，因为他们是在相互推动下前进的。” 只有成功的联创经理人，才能造就联创成功的团队，重要性是不言而喻的。 董事长：侯敬捷 第一章联创经理人行为指引 一、经理人的基础： 1、你是联创员工的模范； 2、因此员工的基础要求（《员工守则》）你会完全达到； 3、你是公司价值观的传播者（做事、做人）。如果你做不到和公司 价值观一致，你还不具备联创经理人的起码要求； 4、作为经理人，你的职责不仅是做事，更重要是影响和培育你的下 属，以具有联创的风格。 二、对你的上级 1、坦率直言、清楚明白 可以：●以口头沟通方式向上级说明情况，要求协助； ●以书面形式向有关各级通报情况，要求协助；
总经理工作手册 目录 一.总经理就职誓言 二.制订手册之目的 三.总经理之使命 四.总经理之责任 五.总经理职务要求 六.总经理之工作目标 七.总经理之职责 八.总经理之权力 九.总经理之权威 十.总经理日常工作要项 十一.总经理之考核
总经理就职誓言 本人受正大集团之重托，担任公司总经理职，谨郑重申明如下： 本人接奉总裁颁发之总经理工作手册，愿意认真阅读与理解手册之内容与要求，并认真贯彻于总经理领导工作中； 本人将模范遵守中国法律法规、并以良好的职业道德和强烈的责任感，忠实履行职责； 本人将尽职尽责，全力维护股东之合法权益； 本人将努力提高自身素质与领导能力，整合企业整体资源，提升企业适应环境之能力，促进企业健康成长； 本人愿意付出更多的精力，激励和带领全体员工，全心全意、勤奋向上、努力实现企业各项目标，为社会和股东创造价值； 本人对以上申明负完全责任，将为实现以上誓言不遗余力，并愿意接受总裁和公司董事会之检验与考核。 宣誓人： 总经理 年月日
总经理工作手册 一. 制订手册之目的 1.使企业适应环境之变化，迎接新的机遇与挑战 2.使总经理得以完成肩负之使命 3.培训总经理成为合格的职业经理人 二. 总经理之使命 1.贯彻集团之企业使命 企业使命：立足正大、繁荣农牧 经营理念：创造物美价廉的动物性蛋白质，提高人民的生 活水平 企业文化：全心全意、忠诚可靠、积极勤奋、吃苦耐劳、 知恩达理 经营策略：农牧企业化、畜禽工业化、肉蛋商品化、乡村都市化 2.建立总经理之管理理念 3.建立企业有效运行机制 4.提升企业竞争力 5.实现企业市场、财务目标 三.总经理之责任 1.对企业的长期盈利及规避风险、永续经营负责 2.对企业状态负责。即保证企业管理水平、员工素质得到提 升，企业保持适应环境变化之良好状态 3.对企业的市场目标和财务目标负责
、部门经理工作职责及内容 1、对各工种岗位服务流程进行培训并监督指导。 2、每月目标设定、分解、带领部门员工落实达成。 3、上月目标达成情况总结。 4、企业核心文化理念的宣导。 5、严格执行人事管理制度、负责办理员工的招聘、解雇手续，并存入档。 6、监督班长对下辖区员工的教育培训考核及资料存档手续。 7、对下辖员工的行为、品德只能、绩效进行分析并填写评语。 8、考核下属的职员岗位职责及操作规程、专业技能、服务素质。 9、热情接待服务客户，并妥善处理客户的抱怨、投诉以及突发性事件。 10、教育、培训、考核、监督下属职员的岗位职责服务流程、专业技能、服务素 质、推销技巧。 11、对仓库及产品的使用情况及时理解掌握并负责订货、换货手续，确保优质资 源充足，在保证质量前提下节约用料。 12、做好客户管理及拜访和现场推销 13、审批200元以下财务支出，流水账单的审核对账。采购货物耗材、日用品等 验货手续。 14、执行奖惩制度并有权对下属职员进行10元以上50元以下的罚款。 15、对宿舍进行合理安排及管理工作。 16、视下属为兄弟姐妹，在工作生活中上级予最多的关爱。 日例常工作 1、提前5分钟上班，检查自身仪容仪表 2、迎接下属上班，确认当天员工出勤状况。
3、开晨会（公布昨日营业数据，激励员工，）。 4、安排员工完成卫生区域工作 5 合理安排员工进餐秩序 6 做好早晚班员工工作交接。 月例常工作 1、上月的工作总结以及问题的分析解决。 2、协助总经理上传上月各类数据报表。 3、对员工上月综合绩效进行充分评估，并拟定本月学习培训计划。 4、每月目标分解到个人。 5、对下属上月工作绩效的奖惩进行公布，每季度汇总交副总经理归档。
X X 部 部 门 工 作 手 册 编制： 审核： 批准： 2012年11月15日发布 2012年11月15日实施 中国·四川·绵阳
目录 部门组织架构图 部门职责及岗位说明 管理制度（含编号） 作业文件（含编号） 部门记录清单 目录 质量部组织架构图 (3) 一、部门职责及岗位说明 (3) 1、质量部部门管理职责 (3) 2、质量部部门管理职责及任职要求 (4) 2.1质量部经理岗位职责 (4) 2.2质量部经理任职要求 (4) 3、化验员管理职责及任职要求 (4) 3.1化验员岗位职责 (4) 3.2化验员任职要求 (5) 二、部门管理制度 (5) 1、检测中心安全管理制度 (5) 2、药品管理制度 (5) 3、易制毒化学药品内部管理制度 (5) 三、部门作业文件 (6) 记录文件清单 (7)
质量部组织架构图 一、部门职责及岗位说明 1、质量部部门管理职责 1.1贯彻执行国家有关质量政策、法律、法规、规章和公司有关规定；向企业领导提出质量方针、目标、决策等方面的建议。 1.2协调、指导、检查、督促质量管理、质量控制、质量保证活动的开展与实施，对其适应性和有效性负责。 1.3按需要制订企业标准、并对生产全过程进行监督确保各项流程按工艺要求进行；保证企业生产产品处于受控状态并符合标准要求，有效行使质量否决权。 1.4负责公司采购原辅材料、半成品、成品的检验的验心及检验工作；1.5负责做好产品留样工作及后期观察分析工作，评价物料、半成品、成品的质量稳定性，为贮存方式及期限提供数据。 1.6建立产品质量档案，搞好质量信息的收集、传递、分析、处理、存储，并提供利用；控制品质成本，确保品质控制适中。
第一章项目经理基本要求 一、项目经理的地位 项目经理是受集团公司/公司委派，在集团公司/公司授权范围内，对项目实施全过程、全面管理，负责履约和实现项目（经理）责任书目标,对外代表集团公司/公司履行项目管理职责。 项目经理在项目管理中处于中心地位，是项目管理成败的关键。 二、项目经理的素质 1、政治思想素质高，全局观念强，遵纪守法、爱岗敬业、诚信尽责。 2、具备项目管理要求的领导能力,善于团队建设，具备较强的协调和驾驭能力，善于与业主、监理、设计、制造等方面沟通，有较强的公关能力。 3、具备项目管理必需的专业技术、管理、经济、法律和法规知识。 4、具有相应的项目管理经验、管理水平和业绩。 5、具有较好的身体素质和心理素质。 三、项目经理的职责 1、履行项目（经理）责任书规定的职责。 2、组织编制项目管理实施规划，并对项目目标进行整体管理。 3、建立健全项目部各项管理制度，建立各种专业管理体系和管理网络并组织实施。 4、对资源进行优化配置，动态管理。 5、进行利益分配。 6、上报集团公司/公司规定和要求的各种报表和资料,归集工程建设资料，处理项目部的善后工作。 7、接受集团公司/公司的巡查、审计，配合项目的鉴定和评奖申报工作。 四、项目经理的权限
在集团公司/公司制度和规定内： 1、参与项目投标和合同签订。 2、组建项目部。 3、主持项目部工作。 4、项目人力、设备、物资、资金的调度和使用。 5、选择使用劳务队伍。 6、制定内部计酬分配办法。 7、在授权范围内协调和处理与项目管理有关的内部与外部关系。 8、集团公司/公司授予的其它权力。 五、项目经理的利益与奖罚 1、获得工资和项目（经理）责任书分阶段预兑现。 2、项目完成后，按照项目（经理）责任书中确定的效益分配条款经审计后给予受益或经济处罚。 3、获得评优表彰、记功等精神奖励或行政处罚。 第二章项目准备阶段 一、投标阶段 集团公司/公司对工程规模较大、技术程度较复杂的项目，应安排项目经理（或预选项目经理）参加项目编标投标，以便尽早介入，了解项目情况，在投标负责人的领导下，有以下工作： 1、熟悉工程项目情况 2、参与编标 3、参与信息收集与公关 4、准备项目经理答辩
一、岗位要求 丰富的只是结构与经验 1、丰富的知识结构与经验 2、熟悉影视行业相关设备 3、专注投入 4、良好的从业品德 一、职责与权限 1、拟定年度工作方针与目标，编制年度新建影城项目采购计划与预算 预算编制范围 工程类：工程造价咨询、工程招投标、装饰设计、装饰工程监理、装饰工程施工、消防工程、装饰工程结算 硬件类：放映机、服务器、音响系统、银幕及支架等配套设备、3D设备、4D设备、IT 设备、座椅、广告机及LED大屏、卖品设备、柜台等固定资产 软件类：售票系统 2、撰写岗位周报及月报、及时提供有效的市场信息、参与各部门会议、协调沟通与各部门的各种关系 3、甄选那些需要集中采购的供应商，包括： 卖品包材及原物料、3D眼镜、票纸、氙灯、设备延保服务 4、对于各部门所需的商品等，汇编所有要求，进行市场询价及购买 5、起草各项采购合同，报法务部进行审核备案 二、工作内容 B、建立与供应商良好关系，及时了解市场最新动态 C、审核采购合约，跟进验收付款流程，分析所采购物料成本结构；审核供应商服务质量， 处理交货延误损失索赔 D、采购进度跟踪、物料市场供应信息搜集掌握、进料不良品质问题督导改善、供应商物 料供应制造能力掌握、紧急需求采购物料渠道建立维持、替代品信息掌握 二、必备的素质与技能 才能和品德兼备，知识和经验共存 A、分析能力：根据定位与需求不同，选择与制定不同的采购策略，如：标的物型号、 规格、能接受的价格、如何运输与储存等。成本意识，精打细算，多番比较，具备成本效益观念，既投入与回报（使用状况，时效，损耗率，维修次数等比较），对报价单具有分析能力，除价格外的（原料、人工、交货时间、付款方式等剖析评断 B、预测能力：必须扩充视野，对物料将来的供应的趋势能进行预判。 C、表达能力：与供应商谈判中，语言和文字的表达清晰明了。 贰、预则立，不预则废——制定采购计划 根据项目建设及影城的需求、企业的生产能力等制订采购清单和采购日程表。以保证物料的正常供应，避免急单的发生，降低采购风险。
二手房部门经理日常岗位职责 二手房部门经理，职责覆盖了房源信息跟进管理，任务分派，广告管理，业务交流，成交业绩等业务范畴，同时并保持手机24小时开机。 部门经理职责： 1、从全局观点出发，维护公司的整体效益，同时安排好本部门工作； 2、忠于公司事业，严格要求自己，处处以身作则，严守公司规章制度，工作上起到模范带头作用； 3、加强本部门的内部管理，注意工作方法，讲究领导艺术，深入实际，关心员工的思想动态和生活情况，加强政治思想教育，充分调动全体员工的积极性，保持一种团结协作、优质高效的工作气氛； 4、积极主动，高风格、高姿态地搞好部门之间的协调工作，做到相互配合，团结协作； 5、有权力、有责任、有利益、有义务，必须处理好责、权、利三者关系，严禁以权谋私、假公济私，损害公司利益，败坏公司声誉，污染公司风气； 6、审查房源信息的真实可靠性和成交房源，并及时上报； 7、组织召开本部门业务讨论会，加强现场客户信息管理，协助业务人员成交，同时加强学习，努力提高本部门业务素质； 8、配合公司客服部做好合同签定工作。 9、积极主动核对佣金单并及时收回佣金； 10、严守企业秘密，不得擅自向无关人员泄露企业的业务信息、经营情况、管理文件、经济数据等；
11、对于未在规定时间（如三天）落实房源信息可靠性的房源，及时重新分配落实。 12、同时与多家银行和金融机构建立战略合作关系，有效支持加盟商开展金融服务。 13、与房管局等政府相关主管部门建立良好合作关系，定期经行维护。 工作分配如下： 一、营销管理 1、建立、规范、更新标准：合理建立各项业务工作流程，拟定并完善对内对外各项业务文本文书，使其得以规范、统一，以便各项业务工作有据可查，有理可依； 2、上传下达：及时传达公司各项方针、策略、精神、文件、工作任务等，加强执行力，做到联通无限，沟通无限； 3、加强引导各门店合作； 4、拓展：配合公司进行所属新开加盟门店的位置选择，了解该铺位的详细资料，租赁合同的谈判，并配合部门签署合同等工作事宜，积极跟进做好新开加盟门店的装修工作以及跟进所属各加盟门店合约到期后的续约工作； 5、积极配合各个加盟门店业务开展：耐心听取客户的意见和建议，配合公司认真处理客户投诉，跟进公司应收未收之佣金工作； 6、定期组织会议：定期组织本部门和各个加盟门店会议，加强沟通，解决存在的问题； 7、市场调研：收取市场的资讯及下属的意见并加以分析，及时向公司反映，
项目经理工作手册 项目经理工作手册
第一部分：售楼处组织架构 一、项目经理基本素质要求 二、项目经理基本任务 三、售楼处岗位职责 1、项目经理工作职责 2、项目副理（当日执行官）工作职责 3、置业顾问工作职责 4、合同管理员工作职责 5、统计人员工作职责 第二部分：项目经理工作流程 一、销售前期准备 二、进场后工作 三、年终总结 四、项目销售业绩完成确认书 五、结案报告 目 录
售楼处组织架构 项目经理 项目副理 置业顾问合同管理员统计管理员
一、项目经理的基本素质要求： 1、具备事业心及意志力； 2、良好的组织管理能力和工作协调能力； 3、善于学习、归纳及总结； 5、擅长人际沟通及语言、书面表达； 6、身体强健。 二、项目经理基本任务： 1、组织、管理、协调项目前期准备、现场销售、售后等工作； 2、销售团队建设。 三、售楼处岗位职责
项目经理工作职责 1、执行公司各项规章制度、命令； 2、项目销售队伍的组建、管理（培训、考核，员工工作计划的审 核批准等）； 3、计划、实施、控制整体销售工作； 4、负责项目的销售成本控制、分析； 5、与开发商进行沟通、协调； 6、对现场异常情况进行处理； 7、将项目情况及时汇报给公司； 8、对项目的文档资料进行监督、控制； 10、销售业绩周总结报告，对整个售楼处业绩以书面化形式体现 11、销售业绩月总结报告 12、市场调研、市场把控，为市场推广提供依据 13、内部人力能力提升及存在问题报告 14、所有销售人员业绩（不是简单的售楼业绩，综合性评价），佣金计算 15、次周、月、年的工作计划 16、月销售成本分析报告
业务部门经理岗位职责(通用 版) Investigate environmental equipment, eliminate major safety hazards, and implement handover responsibilities, organization, systems, and preventive measures. ( 安全管理 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：AQ-SN-0320
业务部门经理岗位职责(通用版) 1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。 2、确保每月的项目回款、发票正常收回。 3、合理使用资金，加快资金的周转率。 4、控制库存，实现动态库存的零管理。 5、开展公司的市场经营和客户服务工作，组织开展市场调查、经营分析，掌握竞争对手动态，及时组织竞争方案的制定和实施，确保公司在市场竞争中的主动。 6、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。 7、推进公司的企业
文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新和团队精神，提升公司核心竞争能力。 8、完成项目方案的制定及合同形成、标书制作。 9、密切与客户及供应商的工作合作关系。 10、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。 11、对于重点项目、重点用户应及时申报公司，并动用公司人力、财力、技术等资源来保障项目的成功(以书面形式申报)。 1、严格按项目执行计划书执行，为验收做好全部准备。 12、每季制定对新产品推广计划，并按时实施完成。 13、开拓新市场，增加新客户。 14、组织本部门员工业务培训。 15、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 XXX图文设计 本文档文字均可以自由修改
装修公司项目经理工作手册 工程部工作流程图 第一章:工长岗位规范 直属上级:工程部经理直属下级:各工种工人 能力要求: 1、组织施工能力。 2、解决施工质量问题能力。 岗位职责: 1. 组织现场施工，对施工部分的工程质量负全责。 2. 组织施工现场技术交底。 3. 协调施工现场各工种施工。 4. 维持施工现场秩序。 5. 协调客户关系。催缴工程款。 6. 立足本岗位工作，提出合理化建议。 工作流程: 1. 接受工作任务，领取施工文件(施工图纸，预算等)。 2. 根据预定工期做出施工进度计划，上报工程部经理。 3. 协助工程监理组织现场技术交底: 1) 联系设计师确认确切交底时间。如因客户原因变更交底时间，设计师应及时与监理取得联系，明确变更后的时间，如有延误，设计师应承担责任。乙方不得主动提出变更交底时间的要求。 2) 勘查施工现场的结构及施工面层等情况。发现轻度质量问题(包括原有防水层)须及时向设计师和客户提出，并提出相应技术处理意见。
3) 对原建筑质量问题严重或可能影响装修施工的，建议业主要求物业管理部门对建筑原有的质量问题采取处理措施，直至符合装修施工条件为止。对此，监理应同客户协商工程延期，并办理延期手续。 4) 与客户进行沟通、交流(包括互换通讯方法)。向客户说明并介绍公司在施工管理、质检、交款、服务等方面的规定。征询客户意见，了解客户需求;协助客户与物业管理部门办理好开工前的必备手续; 5) 与客户约订好材料进场验收时间或下次见面的时间地点等。 6) 与客户确认水电改造项目及增减项目。 2 7) 根据图纸、预算，结合施工现场情况，评估设计人员的交底是否详实、准确，相关技术处理是否恰当，对有误之处予以说明，由设计师处理设计变更。 8) 工程监理、设计师、工长、客户共同填写技术交底表，24小时内由监理将交底表交到工程部。 4. 遵照公司有关施工现场文明施工规定，布置施工现场，组织施工。 5. 材料进场验收:填写相应表格，签字。 6. 隐蔽工程验收:填写相应表格，签字。 7. 工程中期验收:填写相应表格，签字。 8. 竣工验收:填写相应表格，签字。 第二章:工长工作流程 一、工长职责: 1、工长由公司施工部领导，是施工工地的直接责任人，负责施工现场的施工组织、施工管理，全面执行、落实公司有关施工的各项规定，保障施工质量符合合同要求。工长对施工质量负全责。 2、参与组织开工的现场技术交底。
IDCC经理工作手册 每天 1.主持早会：确定当日工作目标、仪容仪表检查、团队激励；布置当日工作；会后主持产品知识及销售技能 演练； 使用工具《晨夕会记录》 2.观察团队成员情绪，对情绪不佳者进行谈话辅导，甚至调整值班； 3.审核网络专员提交的软文，提出修改建议。 4.每天中午12点前及下午下班前登录网站后台并检查网络专员工作： 1）软文按时按量发送（每天7篇，含促销模版软文）； 进入后台—车易通—新闻管理，查看当天发送新闻。 2）促销模版新闻、报价刷新（每天10次）； 进入后台—车易通—信息推送，查看当天促销新闻及报价推送。 3）网站活跃度积分获取及排名（活跃度积分无失分）； 进入后台—首页—活跃度排名，查看当地活跃度排名。
进入后台—首页—活跃度排名—静态积分历史，查看积分获取。 4）客户答疑及时性(2小时内)； 进入后台—车易通—在线答疑，查看在线答疑情况。
6）免费网站（赶集、58、百姓）信息发布； 7）未分配订单及时分配（公共订单和公共400电话） 8）检查微博微信是按质按量推送信息； 9）检查网络订单及400电话以外的线索是否及时移交给DCC专员。 5.督促DCC专员按质按量完成工作计划： 1）检查《网络线索维系表》，督促DCC专员按跟进计划进行跟进邀约； 2）检查网站电话接起率，是否达到90%。 进入后台—呼叫中心—话单及统计—来电统计，查看接起率。 3）随时掌握邀约到店情况，协调DCC和直销员的工作； 4）每天抽查DCC专员录音，和DCC专员共同分析邀约弱项，提出改善建议； 5）组织DCC专员对销售部转出休眠线索和战败线索激活；
栋梁师社工作手册 一、社团机构组成： 主席团：社长副社长学而思荣誉社长 秘书处：秘书长干事 外联宣传部:部长干事 家教支教部 二、主席团 本社团社长行使下列职权： (一）社团负责人 （二)召集和主持执行机构会议； (三)制定协调年度发展方向 (四）检查会员大会（或会员代表大会）、社团执行机构决议的落实情况; （五）代表本社团签署有关重要文件; 副社长行使以下职权： （一) 主持办事机构开展日常工作,组织实施年度工作计划； （二）协调各分支机构、代表机构、实体机构开展工作； （三）协助社长处理其他日常事务. 学而思荣誉社长: 三、秘书处工作手册 主要职责权限:以协助学生会主席团处理学生会日常事务为工作中心,协调各部门的关系，促 2 进学生会各项工作的顺利开展.?１协助主席工作,做好每次大型活动前的准备工作。?做好各项会议(培训会）的通知、记录和考勤登记。?３管理各种文件、信函、报纸等,并对文件、信函登记,存档。 ４协助主席团调配人手、传达通知、撰写有关文件等。 6负责组织新干事的招聘，开展各部门的 5 做好活动经费的预算、支出、收入登记。? 7在领导、老师和同事、同学之间起到一个上传下达培训，提高学生会干部的工作水平.? 的作用。 人事档案管理规范 第一章总则 第一条为了规范社团人事档案管理工作，合理地利用注册志愿者人事档案,根据《吉林大学社团志愿者协会章程》，制定本条例. 第二条本条例所称人事档案是指过去和现在的社团成员在社团工作期间担任的职务、
工作经历、奖惩等信息和个人基本资料。 第三条本条例所称人事档案管理，是指人事档案的收集、移交、保管、鉴定和利用等相关事宜。 第四条社团全体成员均应遵守本条例. 第五条社团全体成员应建立并不断加强人事档案管理的意识,配合社团的人事档案管理工作. 第二章人事档案管理机构的职责 第六条社团理事会负责督察社团人事档案管理条例的执行情况. 第七条社团人事档案管理工作由社团理事会直接监督、管理.社团综合办公室是社团的人事档案管理部门，直接向社团理事会负责。 第八条综合办公室应及时、主动地收集整理社团的人事档案. 第九条综合办公室应对社团各部门的人事档案管理工作予以督促和指导. 第十条综合办公室应及时对社团的人事档案进行归纳、整理和分类,并妥善保管。 第十一条社团全体成员在校期间需要自己的人事档案资料时，综合办公室需要及时、完整的提供相关档案资料。 第三章人事档案的收集和移交 第十二条社团各部门应当按照下列规定收集并移交人事档案:每学期招干工作结束后５天内,各部门需将新加入成员的《社团报名表》及部门内部通联信息表提交综合办公室存档管理,同时,综合办公室制作出社团通讯录并存档；社团社长、副社长及院系队伍队长的人事档案资料由综合办公室直接收集、整理。在学期中如有人事变动，须在变动宣布后５天内通知综合办公室，综合办公室应对相关档案资料变更及时调整。 第四章人事档案的保管 第十三条社团全体部门在人事档案保管过程中,应务必确保档案的完整有效性,并须及时对残缺不齐的档案予以补充、完善。 第十四条综合办公室在接收人事档案前,需对所有档案资料进行核实、登记并整理归档,按特定顺序进行保存，对每份文件的保存位置做统一记录，以便查询和管理。 第十五条在各学期结束后,综合办公室须对所有电子版档案进行整理、备份,以防因系统软硬件故障造成档案丢失。 第五章人事档案的使用 第十六条社团人事档案资料的使用范围只限于社团内部。在社团工作满一年及以上的成员在退出社团时，可携带个人的人事档案复印件作为社团工作的证明。 第十七条社团各部门在借阅人事档案前,必须经过社长或副社长批准，并说明借阅内容、借阅部门、借阅人、借阅时间和预计归还时间；借阅者须按时归还人事档案,归还时由