尼桑汽车的销售策略及方案
摘要
信息技术的广泛应用和全球一体化进程不可逆地高速加快，理所当然地将汽车销售定义为：在于交换的沟通和互动过程。无论销售顾问和客户采用什么形式进行他们的沟通和互动，也无论他们的期望值多么高，只要他们之间的沟通和互动是为了达成所期望的交换，这一过程就是销售过程，而发生在这一过程中的活动或行为就是销售活动或销售行为。相较于传统促销的营业推广，人员推销，公共关系以及广告等策略来讲，现代销售理论产生了较大的发展。按照现代销售理论，消费是人的消费，需求是人的需求，站在具体沟通手段一端的是客户“人”；而另一端一定是发现、提供、甚至引领和创造消费和需求的销售“人”。如果考虑汽车行业的特点和强劲的发展趋势，再看看各种日新月异的交换内容的飞速发展，销售工作的地位将会越来越突出地显现出来。而关于销售理论是来自销售实践又高于销售经验的系统知识，其价值在于它对销售管理实践的指导性，是对销售过程的实质、流程和方法等带有规律性的内容的总结与归纳。无论是销售的过程，还是其最后结果，最终都取决于客户“人”的相关认知、心理和行为。销售策略从客户“人”的价值形成和交换过程中带有“逐利性”的认知、心理和行为规律出发，系统地考察销售方如何才能有效地参与这一过程，提供一系列“操作概念”来帮助认识和把握有效参与客户“人”的价值形成和交换过程的销售行为，从而帮助在客户界面上获得持续不断的价值交换——不断发现、甚至是创造、正确地满足顾客“人”不断变化着的需求。因此，本文以尼桑汽车为例，探讨其销售策略存在的问题及对策。
一、中国经济型轿车市场的发展现状及销售特点
1. 我国经济型尼桑轿车的销售特点
随着尼桑汽车消费需求的逐步释放以及汽车制造企业产能的不断提升，汽车消费市场开始由卖方市场转变为买方市场。市场环境的转变打破了长期固守在汽车经销企业心目中的“利润坚冰”--只要有车卖就能赚大钱。新产品的不断上市和汽车销售价格的直线下降，已经让唐山
冀东专营店深刻地感受到了在尼桑专卖店店如此多的情况下，要想按照以前的销售思路走下去的话，那么卖车会变得越来越困难，原来行之有效的“等客上门、守株待兔”的市场销售手段己经变得难以奏效了。
（1）销售终端的无序竞争十分激烈
目前，我国轿车销售终端竞争的基本方式仍然停留在价格上，销售市场和消费市场都不够理性，没有做出终端的品牌特色。首先，规范轿车品牌销售行为不仅是对授权行为的规范，它受国家行业政策的影响、受地方性一些规定的影响、受法律环境的影响、受广大消费者包括不是消费者这些人的法律素质的影响。其次，我国的轿车销售市场不够成熟，尤其是轿车的销售和消费市场还欠成熟。回顾以往的轿车市场，许多轿车厂家的销售50%以上依赖公务车和商务车，而从欧美及韩日等国家的发展规律看，只有当轿车开始大举进入家庭的时期，才意味着区域市场大幅增长的条件成熟，理性的轿车消费市场中私家车购买比例占据绝对优势。这样一系列的因素导致了国内的轿车销售行业没有做出品牌特色，主要表现使得中国市场整天的轿车销售业绩受到严重的影响。
（2）缺乏必要的市场调查和研究
企业实施品牌战略的目的就是希望能够在其目标客户的心目中，建立起能够让其产生高度认同感，进而对企业产生较高忠诚度的企业形象。由此可见，企业实施品牌战略的目标和出发点都应该是围绕着目标消费者展开的。品牌是目标市场下的特定物的属性特征也说明了上述观点。既然企业的品牌战略应该以目标消费者导向来建立，那么了解和掌握目标消费者对企业品牌的心理期望就变得十分的重要和必要。针对目标消费者进行必要的市场调查和研究是了解消费者心理期望，判断消费者心理需求的有效途径。
（3）缺乏以客户需求为导向的品牌塑造策略
根据前面的论述我们己经认识到，品牌战略具有竞争性的特征，它的终极目标是让企业建立与其他竞争对手有显著区别的品牌。因此，从某种意义上来说品牌战略就是差异化战略。在现代信息通讯手段高度发达的完全竞争时代，企业要想实现差异化，突出自身与众不同的特色，就必须要能够尽可能多地了解和掌握目标客户的需求和需要，并在此基础上创造性地满足目标客户需求，为目标客户创造更多的价值，为目标客户提供更多的增值服务，以获取目标客户较高的满意度和忠诚度。这也就表明，企业在进行品牌塑造的时候必须建立以客户需求为导向的竞争策略。
二、东风日产（尼桑）的销售现状分析
(二) 东风日产（尼桑）销售存在的问题分析
1、销售人员未抓住销售核心
销售是目的在于交换的沟通和互动过程，交换就是价值的交换，而价值形成的源点是关键人和关键意见领袖。为了有效地参与到客户方价值形成和交换的过程中，寻找、确认关键人和关键意见领袖这个销售工作的着力点就是必须的。对任何销售活动而言，“对谁销售”的问题，即准确界定产品“价值”的“销售对象”是销售成功的关键。因此，销售人员在从事一项销售工作时，必须先了解销售的核心是什么——寻找关键人。销售部门现有销售活动中，许多人仍停留在原有的销售管理模式上，专注在一些无关紧要的细枝末节，而忽视了销售过程中关键人的重要性，以至于“捡了芝麻，丢了西瓜”。
2、销售人员对关键人的把握存在误区
销售部门现在普遍存在两个错误的思想，一个即往往只注意到那些最后交钱购买产品的人，而忽视了销售活动是一个动态变化的过程，顾客方在购买的阶段不同，关键人就会发生变化，关注购买者的购买行为对于顺利地进行产品销售活动，提高产品销售量固然有重要意义。但在现实社会中，具体购买者并不一定是最重要的关键人，可能只是拿钱买东西的执行人。另一个就是认为家庭成员中的男性顾客很重要，只有他们才是“关键意见领袖”和购买活动的决策者。所以他们十分重视“与男性顾客的关系”，几乎把所有的时间和精力都放在所谓的“关系”上，希望通过打通此关系，赢得订单。这种不区分具体销售情景，不深入探测客户单位的决策程序和购买成员影响力，只是锁定“男性顾客”，认为“以男性顾客为切入点”就是一切的销售方式，可能只在那种极端的家庭有作用。但对发生在以中国传统文化为背景的绝大多数家庭购买情况中，其作用就可能相当有限，有时等于零，有时甚至会产生负面效应。
3、销售人员对竞争因素的理解明显存在偏差
在销售活动中，应该是一切阻碍销售成功的因素都是竞争因素。在2011年1月1日起可以说东风日产冀东专营店犯下了一个非常大的错误，在唐山市里一共有三家尼桑店，但还有一家佳源店（也是卖的尼桑，但不是庞大的旗下，是荣川汽车的旗下），因此这三家尼桑店签订了同城统一购车价，如果有一方违反了同城统一购车价，即当购买方不购买自己的销售的汽车而
购买竞争对手的汽车时，他们就会信心大失：一定是竞争对手的赠送的东西比自己多等等，或是竞争对手用的攻击性的语言更胜一筹等等。这些对竞争和竞争因素的理解只是停留在一般概念化的理解上面，是阻碍销售人员在销售中获得成功的因素，并不是人们所熟悉的一般产品、价格或服务的概念就能涵盖了的。客户价值是关键人“认知世界”中自己最在意的一些东西，销售方对客户的争夺是否有效，最后只能体现在关键人的“认知世界”里。在这个意义上，一切在客户界面上与竞争有关的问题，包括定位问题，都应该放在关键人的“认知世界”中——这里才是销售和市场的主战场。正确的竞争概念应该是一切阻碍关键人认同、接受和使用（不断使用）销售方的“集成产品”的因素集合。竞争因素则是指那些关键人VOC现在可以接纳的、但销售方现在又无法兑现、或至少无法做到较好兑现的买点和卖点。这个定义的操作性将直接通过关联状态指标和关键人的影响力反映出来。传统竞争概念的主要关注点并不是在客户身上，所以它与客户价值没有在客户“人”的认知、心理和行为上有任何明确具体的联系。
三、东风日产（尼桑）销售策略的对策
（一）确立目标市场
我国轿车消费对象主要分公务用车、出租用车以及私人用车等。从近年轿车市场来看,我国的轿车市场消费主体发生了很大变化。从2002年起，私人轿车消费所占比重超过公车消费。随着公务用车份额的削弱，私人消费成为当前轿车市场的消费主体。消费主体变化的同时，主流轿车的档次也发生了变化。但受私人购买力的限制，普及轿车仍然是车市的主力。
日系车目前在国内市场最受欢迎的三大品牌：尼桑，丰田，本田。这三大品牌的旗下差不多有十种品牌，一般从基础品牌到高档豪华品牌形成了一金字塔型品牌构架
图5-1 尼桑系列汽车分类
处于在“金字塔”顶部的是GT-R所代表的高档豪华车品牌。GT-R传承其全球品牌的创新理念，以“敢为天下先”的品牌精神突围国内传统的跑车市场，明确定位于具有胆识、远见、开拓领先的高收入消费群。作为日本国宝级跑车，全新升级亮相的2012款NISSAN GT-R，无论在外观上还是性能上都有着质的飞跃。“
早在巴黎国际车展上，日产就展示了2012款NISSAN GT-R。这款车在外观上进行了不少细节上的改动：最直观的变化便是重新设计的前脸，车头增加了日间行车灯，中网从倒梯形变成正梯形，同时部分空气动力部件得到了重新设计。这几方面的调整让NISSAN GT-R的外观显得
更加锐利，而且增加了极光蓝和星云黑两种新车色，给消费者提供了更多的选择。
日产可以算得上在中国市场销量较好的一个品牌，立足于“金字塔”基础部分的当属尼桑，本田，丰田。纳入日产旗下的尼桑品牌定位于“值得信赖”的品牌，以具有高度性价比的产品满足希望不断提高生活品质的主流大众消费者的私人及家庭用车需求，并以此与定位稍高的丰田品牌进行区隔。
在宁波众多的汽车消费者中，有近半数的顾客希望借购车提高生活质量而不是因为工作的需要，家庭使用已成为消费者的主要目的。根据汽车企业市场的特点和汽车产品自身的特点，可以选择收入水平、汽车购买人群年龄结构比例及顾客类别因素作为市场细分的因素。
根据尼桑汽车本身固有的特性，我们可以明确归类出尼桑的目标市场：即年轻的有着较高收入的三口之家。尼桑品牌的目标人群特性：他们虽然平凡，然而乐观、积极，富有亲和力；他们踏实稳健，重视事业和家庭的平衡，关注身心健康，富有活力。因为稳中求进并注重融合，他们深得周围同事和朋友的信赖。尼桑的目标用户群在社会各界分布广泛，从政府部门公务员，到企事业单位中小主管，教师，医生，普通白领，以及个体户、小业主等等，都可能成为共享尼桑品牌的目标消费者。既然是为他们度身而制尼桑品牌将以值得信赖、聪明务实、亲和友善、充满活力的品牌个性满足消费者对有车生活的追求。可以轻松选择尼桑的各款车型，使尼桑产品拥有独特的亲和、信赖气质。尼桑产品可以说在同级别车里是性价比最高的了。它拥有时尚的外形和优越的性能，可靠的品质，使消费者尽享有车生活。同时，温馨亲切、物有所值的售后服务，对于大多没有汽车专业背景的普通消费者来说，更将彻底解除他们使用汽车的后顾之忧。
●在需求定义阶段
公司的销售人员一般在此阶段真正进入购买方的购买流程，且公司销售的尼桑汽车可以说毕其他品牌的车号销售。它比同级别车更具质量、性能等方面的优势，所以，为保证销售活动更具针对性和有效性，就需要良好的沟通与互动。销售人员在进行沟通和互动事件的过程中，必须了解以下内容：1)购买方是否已有选择标准？其中哪些方面有利于你成功销售、哪些不利于你的销售？2)它们是否容易改变？你对这些问题的把握将大大提高销售工作的有效性和针对性，因为购买方能够接受和使用的选择标准是购买家庭真正的价值依据。3）必须灵活掌握好谁是购买车的决策者。
●在选择评估阶段
尼桑销售部门的销售人员必须把握住每一个环节，确保销售工作继续进行。具体销售人员
应明确：(1)一旦购买家庭有了明确的购买标准，它的后继活动有了真正“依据”，则无论初选也罢、评估也罢，无论是其内容，甚至是其形式，都会围绕着这种“价值依据”——除非销售人员还能改变它，否则销售人员只能去适应它。(2)销售人员与购买家庭沟通和互动事件的具体内容和安排必须针对其“价值依据”进行，有所选择地将尼桑汽车、公司签订了同城统一购车价告知客户，这样有利于成交。对于任何品牌的销售而言，销售人员的引导是极其重要的。(3)在此阶段，销售人员必须做到的是：服务是非常重要的，所以说公司领导现在狠抓服务
表5－1 选择评估阶段内容1[v]
●在控制评估阶段
此时一项销售工作已完成一大半，此阶段销售人员必须了解和做到：(1)让购买家庭“感觉和体验”到已承诺的利益“现实地”存在着。(2)这一阶段既是本次销售活动的结束，又是下一项销售活动的开始：销售工作绝非止于订单的获得，而是创造越来越多的惊喜和满意，并带来持续不断的成功销售。满意也好、不满意也好，它们都是购买方的现实评价。购买家庭会在汽车使用后有意或无意地将这种评价“储存”起来，甚至表现出来。无论如何，这种购买家庭控制性的评估都会对以后的购买行为或对销售人员今后的销售工作产生影响。
事实上，销售的各个阶段就是围绕各购买家庭的心理、行为、认知等方面的因素展开的，下面提供一张客户心路图来帮助销售人员更好的了解各购买家庭的心理、行为及认知规律，以便更好的开展销售工作：
图5-3 客户心路图1[vi]
（三）开展关系营销，提升销售质量
市场交易的重点正逐渐从交易营销向关系营销转化，企业日益认识到建立在顾客满意、信任、忠诚基础上的长期客户关系具有极大的经济价值。关系营销已成为未来营销学发展的方向，并且在中国特定的文化环境中，关系营销较其他营销手段具有更显著的效果。同时，国际化竞争也越来越激烈，东风日产公司要想在未来发展中仍保持领先地位，就应灵活运用关系营销的理论，主动营销。销售顾问要学会主动出击，给意向客户打回访，邀约进店，或是“来一个，拍死一个。”杜绝跑客户的行为。
在现代经济社会里企业的“关系价值”已成为企业的无形资产。在相同产品、相近价格、相似售后服务的情况下，关系能带来两个重要的利益，即耗损的减少和长期的合作。市场研究显示，使客户在此销售商购买产品而不去别家购买的关键，是关系的价值。这就是客户通常宁愿花高于其他竞争者20%的价格原因。优质的“关系价值”不但能树立企业良好的形象，更能创造产品的附加价值。企业对“关系价值”的管理就是要以销售双方价值最大化、互赢共利为导向，协调关系营销系统中诸要素的关系，从而创造一个良好的关系营销环境，使企业在满足客户需求、关系方需求、社会需求的同时，也满足自己的经济利益需求。具体可从以下几个方面入手。（1）围绕“满足客户真正需要”建立销售部门与客户的稳固关系，建立并维持与客户的良好关系是企业关系营销成功的基本保证，这样以保证并扩大公司的知名度。（2）以沟通、尊重、激励为内容建立尼桑公司与员工的良好关系。（3）从同谋共事，利益共享，风险同担出发，建立与日产公司的合作关系。（4）与竞争对手建立共存共荣、联合开发的合作关系。日产公司销售部门之间要加强合作，减少无益竞争，共同开发市场营销机会，使整个企业达到共存共荣的目的。
结论
随着中国汽车销售市场的发展，诞生了一些适应中国国情的品牌营销方式，促进了我国汽车市场的发展及繁荣。如现在我国汽车交易市场、引进国外的品牌专卖营销模式、汽车连锁利用政策的契机发展壮大，都是我国发展汽车营销模式的成果，在一定程度上促进了我国汽车营销模式的诞生和发展，为我国的汽车品牌营销从无到有，从小到大，为改变人们的观念和发展我国的汽车市场起到了非常重要的作用。但是，从整体上来讲，许多厂家普遍对汽车的营销组织、流通渠道的设计方面较为注重，而忽略了对汽车销售策略的运用，导致我国汽车的品牌营销模式花样繁多，形式混乱，大多注重的是针对一家企业的具体营销状况进行分析和研究，过分强调一种营销模式的优点，而忽略了其它营销模式的作用，加大了企业的风险并且大多只限于对当前存在的营销模式进行了分析和运用，却没有对未来营销模式的走向进行分析和判断，缺乏对今后汽车市场的指导意义。
本文正是基于上述的考虑，运用营销管理中的基础理论知识与实践经验，结合日系尼桑的实际情况，在指出尼桑品牌销售策略的优劣势之后，对尼桑品牌的销售策略进行了优化。
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八十年代中后期随着中国改革开放和经济发展，人民生活水平有了显著提高，尤其是1987年中国首次颁布了《饮用天然矿泉水》国家标准(GB8537-87)和《饮用天然矿泉水标准检验方法》(GB8538-87)，矿泉水的开发和评价有了标准作为依据。 从上世纪90年代初，中国矿泉水行业驶入快车道，经过十几年的快速发展，取得了显著的成绩，由于中国消费者固有的饮水习惯，可支配收入的限制以及矿泉水文化的滞后，不少的矿泉水消费者在购买决策和消费过程中也会受到生产企业的引导和培育，在总体消费者心理弱势的前提下，部分矿泉水生产和销售企业在营销方面的一些违规手法，最终在一定程度上导致一系列不法行为曝光的影响，给消费者对于整个矿泉水行业的信心造成一次次的挫伤，在这个充满生机而又浮躁的市场环境下，想要与消费者实现长久的共识，娃哈哈矿泉水必须做出自己相应的改革。 一、娃哈哈集团简介 杭州娃哈哈集团有限集团成立于1987年，前身为杭州市上城区校办企业经销部，集团从3个人、14万元借款起家，现已发展成为中国规模最大、效益最好的饮料企业。目前在全国29省市建有58个基地近150家分集团，拥有总资产300亿元，员工近30000人。23年来，集团以一流的技术、一流的设备，一流的服务，打造出一流的品质，先后投资100多亿元从美国、法国、德国、日本、意大利等国引进360余条世界一流的自动化生产线，主要生产含乳饮料、饮用水、碳酸饮料、果汁饮料、茶饮料、保健食品、罐头食品、休闲食品等8大类100多个品种的产品。 集团董事长兼总经理、第十届、十一届全国人大代表宗庆后因其卓越的领导才能和经营能力，先后荣获全国劳动模范、“五一”劳动奖章、全国优秀企业家、中国经营大师、2002CCTV中国经济年度人物、袁宝华企业管理金奖、优秀中国特色社会主义建设者、中国经济百人榜共和国60年影响中国经济60人等荣誉。
第二章管理沟通基本策略 一、管理沟通策略模型 沟通者策略、听众策略、信息策略、渠道选择策略、文化策略 二、沟通者策略 1、沟通主体分析的两个基本问题 自我认知（我是谁）和自我定位（我在什么地方） （1）、沟通者的可信度：初始可信度和后天可信度 影响因素：身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象、共同价值（2）、沟通者的自我背景 2、目标和策略的确定 沟通的目标：总体目标、行动目标、沟通目标 策略的选择：指导性策略（告知策略和说服策略）
咨询性策略（征询策略和参与策略） 3、约哈里窗 意义：揭示了个体进行沟通和信息处理的方式。有助于我们认知自己，同时更加客观地了解他人，从而有效地减少人际沟通中的知觉偏差。 三、听众策略 （一）、定义：听众策略是指根据听众的需求和利益期望组织信息、传递信息、调整沟通方式的有关技巧。主要包括听众分析策略和听众激发策略 （二）、沟通对象的特点分析 1、听众范畴：主要听众、次要听众、守门人、意见领袖、关键决策者 2、了解听众的方法：个体分析—每一成员（教育、年龄、性别、民族等） 整体分析—公众（群体特征、立场、共同规范、传统） 3、听众了解情况：听众对背景资料的了解情况 听众对新信息的需求 听众的期望和偏好（风格偏好、渠道偏好、标准态度与格式） 4、听众的感觉：
（1）受众对沟通者的信息感兴趣的程度 兴趣高及中立：直奔主题或强调利益部分加强信念 不感兴趣：一开始就提出预期的反对意见，再列出可能同意的几个观点，逐渐得到整体构想的认可，申明问题确实存在，获得对问题的认同然后解决问题。（2）沟通者所要求的行动对听众来说是否容易做到 比较难做到～强化你所希望的行动对受众的利益和信念 很难做到～首先将行动细化为更小的要求，其次尽可能简化步骤，最后提供可遵循的程序清单。 （三）、受众兴趣的激发 1、通过明确的利益激发客体 ①、以明确受众利益激发兴趣 ②、传递恰当信息使受众明确获得的利益～寻找针对受众具体需求的沟通信息 2、通过可信度激发客体 运用条件：受众对主题的涉及和关注程度小 具体策略：1.确立、寻找“共同价值观”，构筑与受众的“共同出发点”。 2.传递良好意愿，“投桃报李、礼尚往来”
市场营销渠道策略含义 主要包括：太阳能公司、旅游产品公司、化妆品公司、销售公司、可口可乐公司营销渠道 策略，还包括营销渠道策略研究、分析、分析报告以及培训、培训教材、培训资料等。 企业营销渠道的选择将直接影响到其他的营销决策，如产品的定价。 它同产品策略、价格策略、促销策略一样，也是企业是否能够成功开拓市场、实现销售及 经营目标的重要手段。 一、营销渠道策略的选择(一)、直接渠道或间接渠道的营销策略(二)、长渠道或短渠道的 营销策略(三)、宽渠道或窄渠道的营销策略(四)、单一营销渠道和多营销渠道策略(五)、传统 营销渠道和垂直营销渠道策略二、渠道策略新趋势表现为三方面：（一）渠道结构以终端市场 建设为中心。 以前企业多是注重在销售通路的顶端和中端，通过市场炒作和大户政策来展开销售工作； 当市场转为相对饱和的状态，对企业的要求由“经营渠道变为“经营终端。 （二）渠道成员发展伙伴型的关系。 传统的渠道关系是“我和“你的关系，即每一个渠道成员都是一个独立的经营实体，以追 求个体利益最大化为目标，甚至不惜牺牲渠道和厂商的整体利益。 在伙伴式销售渠道中，厂家与经销商由“你和“我的关系变为“我们关系。 厂家与经销商一体化经营， 实现厂家渠道的集团控制， 使分散的经销商形成一个有机体系， 渠道成员为实现自己或大家的目标共同努力。 （三）渠道体制由金字塔型向扁平化方向发展。 销售渠道改为扁平化的结构，即销售渠道越来越短，销售网点则越来越多。 销售渠道变短，可以增加企业对渠道的控制力；销售网点增多，则有效地促进了产品的销 售量。 如一些企业由多层次的批发环节变为一层批发， 即形成厂家——经销商——零售商这样的 模式，企业直接面向经销商、零售商提供服务。 三、渠道策略的形成前提：1.市场结构的变化，经销商阶层的形成。 2.制造业企业规模扩大，市场竞争加剧 3.基础设施的改善
汽车销售渠道策略案例 【案例八】宝马汽车的良好分销渠道 同那些驰名世界的老牌汽车公司相比,BMW( 宝马) 公司不算大, 然而，由于BMW 公司在产品制造上坚持创新和个性多样化的方针，同时BMW 公司拥有庞大的分销网络和对中间商的良好管理, 使宝马车在日新月异的汽车市场竞争中, 总是别具一格, 引导产品新潮流。 BMW公司在世界各地有16 个大型销售网络和无数的销售商,BMW公司90%的新产品是通过这些网络和中间商推向市场的。有人估算过, 全世界每天平均有数以万计的人就BMW 牌汽车买卖同其销售网络的成员进行联系、洽谈。BMW 公司通过它的这些销售渠道同客户建立起密切的联系，并随时掌握市场消费心理和需求变化。 BMW 公司十分重视营销渠道的建设和管理。它的决策者们特别清醒地认识到, 无论宝马车的质量多么优良, 性能多么先进, 造型多么优美, 没有高效、得力的销售渠道, 产品就不会打入国际市场, 就不可能在强手如林的竞争中站稳脚跟。因此,BMW 公司从来都不惜巨资地在它认定的目标市场建立销售网点或代理机构, 发展销售人员, 并对销售商进行培训。
在BMW 公司的经营战略中,“用户意识”这一概念贯穿始终。同样,在销售环节, BMW 公司严格要求它的销售人员和中间商牢固地树立为用户服务的思想, 因为他们直接同用户接触, 代表着BMW 公司的形象。所以,BMW 公司对销售商的连选十分严格，实行优胜劣汰的办法选择良好得力的贸易伙伴。 BMW 公司透选中间商的标准首先是了解其背景、资金和信用情况。其次便是该中间商的经营水平和业务能力，具体包括以下几方面。 1. 中间商的市场经验和市场反馈能力 BMW 公司要求它的中间商必须有很好的推销能力。它认为中间商只有通晓市场销售业务, 具有丰富的市场经验, 才可能扩大BMW 车的销售量。同时，中间商的市场信息搜集能力，对于BMW 公司改进产品的设计和生产至关重要。例如,BMW 公司根据中间商的信息反馈，特别制作和安装了保护汽车后座乘客的安全系统，受到消费者的欢迎。 2. 中间商提供服务的能力 BMW 公司需要通过中间商向用户提供售前售后服务, 如汽车的性能、成本、保险、维修甚至车用移动电话等特殊装备等细节问题，中间商都必须能够进行内容广泛而深入细致的咨询和服务。为此,BMW 公司在美洲、亚洲等地都有培训点, 对中间商就用户的特
第十一章国际市场营销渠道策略 教学内容 本章共四节。第一节阐述了国际市场营销渠道的性质、结构特点、区域特征和发展趋势；第二节介绍了国际市场中间商；第三节论述了国际市场营销渠道决策；第四节讲述了国际市场营销渠道管理。 教学基本要求 通过本章的学习，应了解国际市场营销渠道的性质和结构；掌握国际市场销售渠道的特点；掌握影响渠道决策的各种因素；学会如何选择和建立国际市场营销渠道。 重点和难点 本章重点是销售渠道的含义、结构。影响国际市场营销渠道决策的因素，选择国际市场中间商的决策。难点是国际市场销售渠道的管理方法，绩效评优标准以及国际市场销售渠道改进的主要策略。 一、单项选择题 *1. 从渠道营销含义的规定性出发，要以提高经济效益为中心，对营销渠道的基本要求应该是（） A．少渠道、多环节B．少渠道、少环节 C．多渠道、多环节D．多渠道、少环节 2. 世界上最长最复杂的营销渠道在（） A．日本B．美国 C．中东国家D．越南 3. 下列宜于采用长渠道的产品是（）
A．鲜蛋B．雕塑品 C．重型机器D．日用消费品 *4. 下列宜于采用短渠道的产品是（） A．肥皂B．水果 C．毛巾D．牙刷 *5. 一般来说，采用直接的渠道策略适宜于（） A．销量大而集中的市场B．销量大而分散的市场 C．销量小而集中的市场D．销量小而分散的市场 6. 销售渠道中不同层次使用中间商数的多少指的是（） A．长渠道B．短渠道 C．宽渠道D．窄渠道 *7. 渠道管理中心的任务是（） A．提高效率B．增加利润 C．降低成本D．解决矛盾 *8.在产品简单、价格廉价、大批量销售，市场广阔而分散的情况下，应采用（） A．较宽渠道策略B．较窄渠道策略 C．较短渠道策略D．较长渠道策略 二、多项选择题 *1. 批发商和零售商组织的活动有（） A．采购B．运输 C．科研D．存储E、销售
市场营销策略 市场营销策略（Marketing Tactics） 目录 [隐藏] 1 什么是市场营销策略 2 市场营销策略的演变与发展[1] 3 市场营销策略的影响因素 4 营销策略与营销战略的区别 5 市场营销策略案例分析 o 5.1 案例一:旺旺市场营销策略分析[5] o 5.2 案例二:中国蓝莓加工品市场营销策略研究[6] 6 参考文献 什么是市场营销策略 市场营销策略是企业以顾客需要为出发点，根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值，有计划地组织各项经营活动，通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。 市场营销策略的演变与发展[1] 在人类已跨人21世纪的今天，由于信息科学技术高速发展，消费方式发生巨大的变化，现代市场行情变得更为错综复杂，市场竞争异常激烈。任何企业要想成功进入、占领、巩固和扩展市场，采用正确的营销策略显得尤为重要。 长期以来，被营销理论界广为接受的4Ps理论是由美国学者杰罗姆·麦卡锡(Jerome McCarthy)提出的，4Ps营销策略能从复杂的营销变数中找到最为重要的因素，并从单纯的因素上升为一组策略，从而更好地适应日益复杂的营销环境。 随着市场营销理论研究发展，出现6Ps、10Ps、11Ps策略都是4Ps营销策略的扩展，其核心仍是4Ps。40多年来，每位营销经理在策划营销活动时，都基本从4Ps理论出发考虑问题[2]，1990年美国学者劳特朋(Lauterborn)首次提出了用4Cs取代传统4Ps，为营销策略研究提供了新的思路，
相比而言，4Cs更注重以消费者需求为导向，与市场导向的4Ps相比，4Cs在理念上有了很大进步与发展。但从企业和市场发展趋势看，4Cs抑制了企业的主动性和创造性[3]。20世纪90年代中期，美国学者舒尔茨(Don E.Schultz)提出的4Rs阐述了一个全新的市场营销策略的4个新要素[4]。4Rs以竞争为导向，在新的哲学层次上概括了营销的新框架，它将企业的营销活动提高到宏观和社会层面来考虑，提出企业与顾客及其他利益相关者应建立起事业和命运共同体，建立、巩固和发展长期的合作关系，强调关系管理而不是市场交易。20世纪90年代末提出的4Vs营销策略旨在培养和构建企业核心竞争能力的具体途径，是现代企业市场营销的新着眼点。4种营销策略及其优劣势，如表1所示： 表14种营销策略的内容及优劣比较
市场营销渠道策略分析 伴随着全球移动通信需求的飞速增长和移动通信技术的日新月异，中国移动也加快了自身发展的步伐，一方面不断推出新业务，创建新品牌;另一方面不遗余力地吸引、留住用户，积累客户资本，打造核心营销能力，因此针对移动通信市场的营销活动显得越来越重要。 一、移动通信行业发展概况与趋势 亿户，年增长超过6000万户。2002年5月，中国移动的GPRS正式商用，并于10月推出彩信服务。中国的3G频谱划定，国家第三、第四张移动牌照颁发在即，TD-ScDmA 产业联盟宣布成立，移动支付等新增值业务发展迅速，中国的移动通信市场有着巨大的发展空间。据移动公司统计数据表明，到目前为止，中国移动用户规模和网络规模已跃居世界第二，仅次于美国。 虽然话音业务仍是目前我国移动通信业务中的主要业务，但以短消息、wAP业务为代表的移动数据业务的发展则已进入了起步阶段。据有关人士预测，今年年底，全国移动数据用户将达到80万户，2004年将达到4300万户左右，其中手机上网用户数将占手机用户数的30%。 随着今年我国移动市场竞争格局的初步形成，我国移动运营商的竞争也日趋激烈。在激烈的竞争中，新技术已经成
为移动通信发展的驱动力，在这个驱动力下，今年移动通信市场的业务层面呈现出一派繁荣景象。特别是基于智能网技术的预付费业务发展迅速，成为新的亮点。今年年初以来，基于智能网的预付费业务呈现出强劲的发展势头，不仅使这一针对低端用户的业务成为移动市场上的新亮点，同时使新业务成为移动用户增长的强劲动力。2000年前5个月，中国移动通信集团的”神州行”用户已达到270万户。特别是自2000年3月份以来，”神州行”用户数突飞猛进，仅3个月就新增用户二百六十多万户，月均增长近百万户。中国联通的”如意通”预付费业务也呈现出良好的发展势头。 “动感地带”是中国移动通信针对年轻一族的生活特点和消费习惯推出的全新品牌，是国内第一个专门为年轻人设计的移动通信客户品牌。在动感地带里，年轻一族可以找到够酷够炫的图片和铃声可以找到够新够奇的海量资讯，可以自主地选择更加自由的资费组合。以创新的短信套餐形式营造现代文化理念，搭建生活沟通的新方式，开辟获取信息的新渠道。 中国移动目前营销策略优点有： 营销战略方面：很早就树立起“争创世界一流通信企业”的长期战略目标，坚持秉承“沟通从心开始”的服务理念，以客户细分为基础，针对目标客户群，不断提供优质的网络服务和优良的客户服务，以满足客户的不同需求。当前，中
汽车营销渠道竞争及应对策略 一、我国汽车营销渠道现状 当前，我国汽车营销渠道模式主要有汽车品牌专卖店模式、特许连锁模式和汽车交易市场模式等。 (一)汽车品牌专卖店模式 汽车品牌专卖店模式，是当前常用的一种营销渠道模式。1998年，品牌专卖店模式从欧洲传向中国，国内通用的别克、广州本田、一汽奥迪等汽车运营商都建立起了自己的品牌专卖店体系。这种专营店经营比较规范，提供整车销售、零配件供应、售后服务和信息反馈等多种服务，在外观形象、标识、治理、服务方面都比较统一，只经营单一的品牌，有利于提升汽车企业的品牌形象。 (二)汽车特许连锁模式 汽车特许模式分销水平较强，具有独特的竞争优势，在全国各地设立多家连锁分店，并通过在订货、配送、结算、治理、形象、服务标准等方面建立起统一的标准模式，实行有效的营销操纵，建立起统一的汽车服务网络。特许连锁模式有利于形成规模经济，降低进货和销售成本，有较好的质量保证。但是，对治理的要求较高。 (三)汽车交易市场模式 汽车交易市场将多家汽车经销商和汽车品牌集中于同一场地，并设立工商治理部门、交通治理部门等现场办公场所，是一种综合性的渠道模式。这种模式不但可供消费者实行多样化选择，还具有交易手续快捷、交易成本较低、规模效应等诸多优点。但是，汽车交易市场在治理上难度较大，容易造成市场混乱的局面。在我国，比较知名的汽车交易市场有北京亚运村汽车交易市场等。 (四)汽车超市
汽车超市是一种在同一场地经销多种品牌的渠道模式，这种模式集中了市场上常见的汽车品牌和车型，能够为消费者提供多样化的选择。但是，这种模式在塑造汽车品牌形象上面并没有优势。 二、我国汽车营销渠道治理中存有的主要问题 (一)渠道成员权利不均衡 营销渠道中，渠道成员包括汽车生产商、汽车经销商和消费者。我国渠道成员权利不均衡主要体现在以下几个方面。 1．汽车经销商和汽车生产商的权利不均衡。在销售过程中，汽车生产商占据了主导地位，对于汽车经销商拥有操纵权，导致经销商怨声载道，厂、商关系容易紧张。 2．汽车消费者的权利低于经销商和生产商。消费者在销售过程中，处于绝对的弱势地位，汽车行业消费者中意度较低。 (二)渠道成员忠诚度不高 我国的汽车厂家所建立的营销渠道一般都是以厂家为中心，强调对于渠道成员的操纵，并没有建立起战略联盟的关系。这种模式下的渠道忠诚度主要靠高额利润来维持，如果经销商的利润不能保证，必定会导致经销商对生产厂家的忠诚度持续降低。 (三)渠道成员服务水平有待提升 当前我国经销商为了维持其高额利润，往往重营销，轻服务，服务水平不足。主要有以下几种情况： 1．零配件备货不足，经常缺货，供应不即时。 2．对于进口件，供货严峻不足。 3．维修技术，经销商的维修技术有限，而厂家的技术支持也无法满足经销商的需求。
百货市场营销策略 百货市场营销策略 去年，某百货商场按照“立意高深、实施简捷”的企业策划理念，创新营销机制，尽力从传统的4P即：价格、产品、渠道、促销方式，向着4C即：消费者、方便、价值与费用、沟通转变，以顾客的满意度为策划宗旨，为了逐步避免在经验的、感性的操作下进行，同时注意有简约的量化比较。百货商场营销策划方案抓住“聚人气”、“留人气”和“回人气”三个要素展开。1—10月份成功地策划了营销活动15个，完成销售额43,587万元，同比增长9.5%。一、聚人气聚人气是指用一种极为简单明了的表达方式，带着一种激-情，激发人们向卖场空间聚集。广告。总经理对发出的广告要求是“让全市人民都知道”。某百货为了把广告做得有效，先是对各种媒体的发行量、收看率做了认真的调查，选择人们关注的，特别是青年、青少年关注的媒体，如《某晚报》、《某电视报》、电视台晚间气象预报时间、电台早晨天气预报时间等。广告词要求简洁、明了、到位，还要具有感情-色彩、有特色。广告追求的风格：大气和视觉冲击力。要求能引起孩子们的兴趣，因为他一来便可同时带来父母双亲或同学。其中，1月9日--2月28日“新春购物节、幸运大转盘”，是以“购物抽奖、超值换购”、“买家电送超礼券”等实际内容；4月6日—4月15日庆祝建店41周年“买100送50”；5月27日—6月15日“夏凉电器展”；9月27日—10月5日“庆国庆、名牌精品购物节”，吃、穿、用等商品联动，收到了很好的效果。非广告。非广告宣传是以宣传企业形象为目标的宣传。特是新闻的专访、报道、通讯等，通过对企业的介绍达到营销的目的，有时起到的作用是广告所不能替代的。某百货为聚人气实行广告和非广告宣传“平行交叉”的方式。“平行”式的成功案例是抓住地区集团成立之机，按照总经理“通过这次活动要将全市的目光吸引到某主席身上来”的要求。我们策划这次活动时，力求达到戏剧“静场”的效果，把所有媒体上的广告全部撤下来，停止了店内统一的促销活动，策划了让全市四家媒体对某主席到某地的追踪报道，从入市收费口副的迎接、友谊宾馆的会见、记者对某主席的专访和书记和某主席一起为某工程上梁及参加地区集团成立大会等活动。加大各种活动功能对社会的影响力，吸引全市眼球。通过引起全市各界的关
渠道沟通策略 【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司 【收费标准】￥2980/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）【参加对象】一线经销商管理人员等 【报名电话】闫老师 【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！ 培训收益training income 1.战略角度重新认识经销商 2.让环节行动起来 3.不同市场阶段的生意发展计划 4.经销商拜访与日常管理动作流程 5.掌控经销商的要诀 6.最糟糕情况下的问题解决 7.提高经销商管理需要反复的实践 课程大纲curriculum introduction 模块一销售管理之实战 以销售活动为中心 1.传统销售与工业品销售之比较 2.工业品销售管理 3.直销与经销 4.基于信任的销售方式 5.销售拜访管理 模块二经销商架构及策略 1.经销商定义及经销商增值策略 2.经销商类型细分及对应策略 3.制订并落实有效经销商策略 4.经销商冲突的原理、本质及管理策略 5.工业品经销商竞争策略
6.经销商管理中的六力分布及职责 模块三经销商管理表现的技能 1.经销商管理能力及管理思辨 2.* 经销商管理的方法论 3.* 改善经销商效能的六个基本原则 4.* 对经销商提供的业务培训步骤 模块四营销经销商 1.营销驱动力及表现 2.经销商管理拉的策略 3.经销商沟通的方法 4.经销商选择、评估、分析的方法 5.客户决策与销售模式 6.营销方法与公式 模块五经销商现有销售管理实力 1.大客户销售素质及技能 2.企业组织行为中有效影响力的发布 3.个人影响里的七个核心实力基础 4.个人管理，领导群体的风格偏好 交流与答疑： 1.有什么问题要问？ 2.有什么想法要表达？ 3.有什么看法要陈述？ 4.有什么决心要坚定？ 5.有什么冲动要实现？ 6.有什么启发？ 7.有什么要与人分享？ 8.有什么困惑？ 9.有什么希望对未来憧憬？ 讲师介绍 Teacher Introduction 孙周 【学历及教育背景】 孙老师曾在多家外资企业担任技术支持工程师、销售工程师、区域经理、渠道销售工程师、渠道销售主管、大项目销售经理、渠道经理、渠道总监等职。 【管理实战经验】 孙老师有着丰富的一线销售和管理经验，在工业品项目型销售、渠道销售及经销商管理方面颇有心得。在负责的几种工业品销售及渠道管理期间，不但积累了丰富的工业品项目销售经验，在渠道经销商开发、发展、管理和维护等方面也颇有收获，特别是在渠道培训、提升渠道销售队
国际市场营销渠道案例及分析 TCL与飞利浦渠道联姻 事件：TCL牵手飞力浦 2002年8月22日飞利浦与TCL集团在上海共同宣布：两大品牌公司即日起在中国五地的市场进行彩电销售渠道的合作。根据双方协议，TCL将利用其销售渠道及网络优势在国内五地的市场独家销售飞利浦彩电。 这是继海尔与三洋、TCL与松下、海信与住友之后，国内家电企业又一次与跨国公司达成销售渠道上的合作。一方面跨国公司对中国市场日益重视，开始借助中国家电企业的渠道优势进一步渗透；另一方面，中国企业已经进入需要加速向国际市场扩张、以稳固自身竞争力的阶段。飞利浦电子中国集团总裁用“两厢情愿的婚姻”来形容与TCL的合作。 飞利浦表示，由于对中国二级市场的渗透力不从心，与TCL的最初合作将限于广西、贵州、江西、安徽和山西五地。此前，飞利浦一直把主要精力投放在一级市场。TCL则在此前就一直未曾放弃与飞利浦合作的努力。早在2001年夏天,TCL总裁李东生就曾亲率人马赴飞利浦总部，许诺放开渠道，为跨国公司提供在中国的分销服务。在李东生看来，国内彩电、手机业的兼并是一两年内的趋势。与跨国公司合作，就有了使用其技术研发、生产制造、国际分销渠道、元器件采购方面的优势，即引进了TCL国际化操作的外部动力。 飞利浦与TCL在中国的彩电市场都是重要品牌，双方认为，在现今全球经济一体化的大形势下，合作将更有利于联手对外竞争，双方之间正在进行的渠道合作新尝试. TCL牵手飞利浦意味着什么？ 新的渠道力量即将形成 TCL牵手飞利浦标志着TCL正在由传统的工厂型企业向渠道型企业转变；TCL的渠道正在蜕变为专业的渠道运营商和独立的利润中心；制造商的渠道完全可以当作产品来做，将自己的强势网络资源包装上市，去截获其它制造商的渠道利润；相对国美、苏宁等超级终端，另一股能够抗衡它们的强大的渠道力量，可能将会在制造商中诞生。 当然，TCL的渠道并不是要变成传统意义上的终端卖场，它在追求的是一种新型的渠道组织和管理运作商，也就是说，未来的TCL渠道型企业的渠道，可能包括连锁专卖等卖场，也会包括上游的分销体系，等等。 此次合作背后又隐藏着些什么？ 飞利浦之所以会在原有的销售体系之外另起炉灶，是和飞利浦10%的市场份额已滑落到6%的市场境遇等等原因有着直接关联的。可它为什么会找一个制造商来行使传统销售商的职责呢？ 就目前市场来看，除了国美等卖场型渠道商之外，还找不到几家具有TCL、海尔、长虹等制造商般的广域市场能力；制造商与制造商之间的企业文化、赢利理念更具有兼容性和趋同性；借制造商的“网”进行合作，还可以方便的以此为纽带和基础，在资本、技术等领域进行更多的交往。 飞利浦为什么找TCL 显然，这是和TCL的自有渠道优势相关的。
联想集团市场营销战略案例分析 联想集团成立于1984年，从贸易起家，逐步发展多元化的信息技术跨国公 司。联想作为中国现在计算机和信息服务领域的领军企业，这二十多年的历程充满了艰辛。它这二十多年的发展道路中，对应着不同的市场状况，从由中科院计算所投资20万元人民币、11名科技人员起步到香港上市、进入世界500强，联想集团也在战略上不断进行调整和转型。 通过案例内容和联想网站，本文将以时间作为分割线来探讨联想竞争战略和营销战略的转型及成效。 1984年至1989年，联想集团成立初期，曾随着改革开放的潮流做一般商品贸 易起家，逐渐转向电脑代理业务，从电脑代理贸易中联想看到了西文汉化的市场机遇，进而进行了联想汉卡的开发，并在市场上获得了成功。此期间联想集团仍旧以贸易为主，通过成立香港联想，开始逐渐开拓海外贸易市场。从中可以看出，联想集团此阶段的战略领域主要还是在计算机及相关产品，以贸易代理加联想汉卡为主要销售模式，从国内贸易逐步走向海外市场。 从外部环境分析来看，此次战略转型联想取得了成功。首先，联想通过成立香港公司，主要还由于国内市场规模较小，国民收入较低，很难进入个人市场，而香港在当时是世界的贸易中心，在香港设立公司为其海外市场的拓展提供了便利条件;其次，国内缺乏相关产业技术支持，信息传递速度远比不上香港，与国际市场仍需通过香港市场来实现;再次，国内相关人才的匮乏，由于信息传播渠道部畅通，当时国内直到计算机的人还很少，没有香港的普及程度和熟悉程度高。而对于联想自身而言，自身的计算机技术和西文汉化也提供了较大的优势。 1990年至1999年，联想由代销和分销为主的贸易模式转向为自主生产和销售 模式。当时的计算机市场主要还是由国外品牌为主，由于计算机刚刚进入国内家用
营销沟通策略研究 摘要：营销，首先是一种沟通的技术加艺术，把话说到客户心里，把事做到关键点，把产品说到核心处，营销也就有了成交的希望。本文以案例为牵引，就沟通的原则、障碍、方法，进行梳理，以期能够促进营销过程中的沟通效能，为相关领域的研究添砖加瓦。 关键词：营销沟通策略原则 对于个人，沟通是一种基础能力；对于营销，沟通是一种核心策略。沟通，直接决定了营销的结果。研究营销过程中，沟通的原则、困难以及做法，是实现企业利润的第一保证。 一、案例示例分析 老奶奶一日去市场为怀孕儿媳买酸李，走到摊贩甲面前，甲是新手，有点笨拙而羞涩，没底气的喊“李子、李子，新摘的，快来买啊！”（营销沟通没有针对性）老奶奶头也不转的一走而过；到了第二个摊贩，问“李子怎么卖？”小贩说“我这里有两种李子，一种又大又甜，一种又青又酸。”老奶奶成交一斤酸李子。拎着李子，老奶奶路过摊贩丙的摊位，丙热情喊“奶奶，买的什么呀？”(其实，他们本是生面孔，听起来虽是废话，但却成了情感认知，套近乎的桥梁、搜集客户需求的渠道)。奶奶说“儿媳怀孕，只能买点酸李子了。”小贩一听，赶紧夸“这年头，还有您这么好的婆婆，媳妇真是幸福到家啦。”（继续情感拉近，老奶奶心理美滋滋）继续说“怀孕了确实要买些酸甜的水果，增加营养呢（为客户着想），不过，论营养，猕猴桃要强过李子，而且口感也是酸的更爽口，号称水果之王啊”（利用前面的客户信息成果和情感渐进铺垫成果，挖掘客户潜在需求）。老奶奶早就在情感上，认可了丙这个善解人意的朋友，此时一听还有猕猴桃这种更适合自己需求的水果，销售结果可想而知。 这是销售过程中的典型差别之一，从中可以读到营销过程中，信息沟通的策略。 二、营销对沟通技巧的要求原则 沟通就是人与人之间的信息交流，将己方信息传递给对方，以期有预期反映的过程。营销的最高理念不在于卖什么而在于怎么卖！销售是集商品知识，销售
上海交通大学本科毕业论文 汽车零配件在国内销售渠道存在的问题及对策 学生： 学号： 专业： 导师： 学校代码： 上海交通大学继续教育学院 二Ｏ一六年三月
毕业论文声明 本人郑重声明： 1、此毕业论文是本人在指导教师指导下独立进行研究取得的成果。除了特别加以标注和致谢的地方外，本文不包含其他人或其它机构已经发表或撰写过的研究成果。对本文研究做出重要贡献的个人与集体均已在文中作了明确标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 2、本人完全了解学校、学院有关保留、使用学位论文的规定，同意学校与学院保留并向国家有关部门或机构送交此论文的复印件和电子版，允许此文被查阅和借阅。本人授权上海交通大学网络教育学院可以将此文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本文。 3、若在上海交通大学网络教育学院毕业论文审查小组复审中，发现本文有抄袭，一切后果均由本人承担（包括接受毕业论文成绩不及格、缴纳毕业论文重新学习费、不能按时获得毕业证书等），与毕业论文指导老师无关。 作者签名：日期：
浅议汽车零配件在国内销售渠道存在的问题及对策 摘要 在金融危机以及欧债危机侵袭下，相当多的汽车零部件企业面临销售收入下降，利润降低，出口市场萎缩。许多汽车零配件公司把市场主力集中在国内，试图拓展国内销售渠道，面对日益恶化的外部环境，2013年汽车零部件行业利润率将进一步压缩，增长放缓。本文主要探讨汽车零配件在国内销售渠道存在的问题及对策。 关键词：汽车零配件、国内销售渠道、市场战略
On the domestic auto parts sales channels Problems and Solutions ABSTRACT In the financial crisis and the debt crisis in Europe under attack, a considerable number of auto parts enterprises are facing decreased sales, lower profits, shrinking export market. Many auto parts company main focus of the market in the country, trying to expand domestic sales channels, facing a deteriorating external environment, in 2013 the auto parts industry profit margins will be further compressed, growth slowed. This paper mainly discusses auto parts sales channels in China Problems and countermeasures. KEY WORDS:auto parts, domestic sales channels, marketing strategies
市场营销策略探析 ——弱势企业的强势营销 正如自然界有大树也有小草的生态平衡法则一样，在市场竞争中有腰缠万贯的强势集团，也有惨淡经营的弱势企业。就实力而言，弱势企业一般是中小企业，在人力、物力、财力各方面都远逊于大型企业集团。但是弱势企业也并非一无是处，它也有许多自身的优势：机动灵活，善于应变；组织机构简单，工作效率较高；勇于创新，富于进取等等。然而，弱势企业的这种优势是潜在的、可能的，而其存在的劣势却是现实的、必然的。在当今激烈的市场竞争中。弱势企业如何回避自身的劣势，扬长避短，利用自身可能实现的优势在市场竞争中站稳脚跟呢？ 实施“集中一点”战略 集中一点战略是波特提出的三个通用战略之一，采取这一战略的企业，选择一个产业里的一个部分或一些细分市场，使其战略适合于为这部分市场服务而不顾及其它。兵法上讲究集
中自己的兵力，分散敌方的兵力。《孙子兵法》虚实篇云：我专为一，敌分为十，是以十攻其一也，则我众敌寡，以众敌寡，则吾之所为战者约矣。在商战中，弱势企业通过完善适合其目标市场的战略，谋求在它并不拥有全面竞争优势的目标市场上取得竞争优势。集中一点战略，对弱势企业来说最为适用，它很容易发挥自己的比较优势，冲破强势企业的包围。 这是因为，企业所处的环境如同战争一样，任何企业组织的资源，无论是盈利或非盈利组织，都是有限的。这就构成了企业战略和军事战略的基本共同问题——资源分配问题，即如何优先分配资源到决定性的机会上。由于资源有限性的约束，使企业不可能在任何方向、任何领域都比竞争对手强大，只有在某一、二个关键点上有所集中，才能形成与对手有显著差别的力量。正如我国古代兵法所言：“凡兵散则势弱，聚则势强，兵家之常情也。” 所以，弱势企业要想在竞争中取胜，应采取发挥自身的长处，集中为一组特定的用户服务的策略。这种策略的目标就是
第十三章渠道策略 Distribution Channels Strategy 学习目的和要求： 1、掌握营销渠道的概念与作用； 2、了解渠道策略的不同类型及其适应性； 3、了解主要的营销中介及其特征； 4、掌握渠道设计与决策的基本步骤； 5、了解实施营销渠道控制的基本方法。 6、了解互联网经济对分销渠道发展的影响 在市场上，大多数产品都不是由生产者直接供应给最终顾客或用户的。在生产者和最终用户之间有大量执行不同功能和具有不同名称的营销中介机构存在。所谓营销渠道，也就是分销渠道，它是指产品由生产者向最终消费者或用户流动所经过的途径或环节。或者说是指企业将产品传递给最终购买者的过程中所使用的各种中间商的集合。在产品流通过程中，生产者出售产品是渠道的起点，消费者购进产品是渠道的终点。 营销渠道策略是企业面临的最重要的策略之一。这不仅因为企业所选择的渠道将直接影响其他所有营销策略，而且渠道策略还意味着公司对其他公司的比较长期的承诺，一旦确立，在一定时期内较难改变。这是由渠道安排中有一种强大的保持现状的惯性所决定的。 在这一章中，我们将讨论：营销渠道的性质与作用是什么渠道成员有哪几种类型渠道的营销策略有哪些以及如何设计和管理渠道等问题。在下一章里我们将进一步介绍几种主要的营销中介机构──批发商、零售商和一些主要的辅助机构。 第一节营销渠道的含义 营销渠道的性质与作用 在我们的日常经济活动中，生产厂商为何愿意把企业全部或部分销售工作委托给营销中介机构呢从某种意义上说，公司管理当局的这种委托意味着放弃部分经营控制权；等于把公司的一半命运放在他人手中。然而这样做是有其经济效益的。事实上，我们只要简单地将使用营销中介机构和不使用营销中介机构做一个简单的比较，就可以得出结论。图13-1是营销中介机构的经济效果图，从中我们便可以直观地感受到营销中介机构
国际市场营销 练习题及答案 （一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。） 1．一个企业进入国际市场，可以把国际市场营销分为。 A．二个阶段B．三个阶段 C．四个阶段D．五个阶段 2．当一个企业的目标市场在国内，内部未设专业的出口机构，只是在外国企业或本国外贸企业求购订货时，产品才进人国际市场，这个企业处于。 A．被动的国际市场营销阶段B．偶然的国际市场营销阶段 C．完全的国际市场D．固定的国际市场营销3．处于资本原始积累时期的理论是。 A．重商主义B．马克思主义经济学说 C．比较利益学说D．产品生命周期理论4．积极开展国际市场营销。 A．宏观、微观上都有意义B．宏观上有意义，微观上无意义 C．宏观上无意义，微观上有意义D．宏观、微观上都无多大意义5．两国或多国之间缔结的关于确定、变更或终止它们权利与义务的协议属。 A．国际公约B．国际惯例 C．涉外法规D．世界法规 6．市场规模主要由所决定。 A．人口状况B．收入水平 C．人口与收人水平D．生产能力 7．一个国家的能源供应、交通运输、通讯设施以及商业基础设施等基础结构的状况对国际市场营销。 A．无多大关系B．完全没有关系 C．有相当关系D．有密切关系 8．在国际社会文化环境中，确立人们的社会角色与社会关系形态的是。 A．民风民俗B．社会结构 C．宗教信仰D．教育水平 9．在国际市场中，为了选择目标市场，首先要根据各国顾客的不同需要与购买行为，对国际市场进行。 A．开发B．预测 C．决策D．细分 10．补偿贸易属于国际市场的。 A．加工进入方式B．出口进入方式 C．合同进入方式D．对等进入方式 11．以下方式中不属于补偿贸易的是。
雅诗兰黛集团在中国市场的营销策略分析 一、企业概况 雅诗兰黛集团由雅诗·兰黛和约瑟夫·兰黛始创于1946年。今天，雅诗兰黛集团傲居世界化妆品行业领先地位，生产和营销高品质的护肤、化妆、香水和护发产品，产品销售遍及全世界130多个国家和地区。雅诗兰黛的所有品牌都是高端渠道的第一品牌，每一个品牌都有自己独一无二的全球形象。雅诗兰黛与倩碧品牌于1993年进入中国市场，在上海设立第一个销售柜台。2002年7月正式成立在中国的全资子公司。迄今为止，雅诗兰黛集团在中国33个主要城市的各大高级百货公司设有150余个销售专柜。作为全球最大的高档化妆品公司，雅诗兰黛集团成功的基础在于始终坚持“将最美好的感觉带给与我们接触的每一个人”。无论是在中国还是其他市场，总是把消费者放在首位，运用卓越的研发能力，开发和引进最适合本地市场的高品质产品。 二、市场竞争状况 2001年中国化妆品市场销售总额为400亿，2002年我国化妆品销售增长速度为14～15％，实际销售总额大约为450～460亿。2003年我国化妆品行业发展速度将保持稳定增长，增幅不低于15％，销售总额将达到500亿元。国内生产企业已达2500家，品种3万余种，市场总额居亚洲第二位，在全世界范围内而言已经成为一个美容大国。因此，世界名牌化妆品一致看好中国大陆的消费潜力，几乎无一遗漏地抢滩大陆，进驻中国市场，并且受到中国广大消费者的青睐，在中国市场上大放异彩。 目前雅诗兰黛集团在中国的主要竞争对手也是国际名牌化装品，主要有欧莱雅、宝洁公司的SKII系列、露华侬、圣罗兰、克里斯汀·迪奥、歌雯琪、克莱伦丝、资生堂等。这些品牌在国内都具有极高的知名度、美誉度和超群的市场表现，如日本的资生堂，具有一百多年的悠久历史，又深谙中国人的美容习性及文化传统，在国内拥有一批忠实的消费者，对任何的化装品公司而言，日本资生堂绝对是一个难以跨越的对手。所以，目前国内的化妆品市场竞争极端的激烈，不时有品牌从市场上消失或者被其他公司吞并。为此，各化妆品公司无不如履薄冰，不敢大意。 三、雅诗兰黛的STP分析 (一)市场细分 1、按消费者性别划分：男性（雅诗兰黛专为男性打造的时尚产品）和女性（主要消费群体）。 2、按女性消费者的年龄分为：20—30岁的消费者、31-50岁的消费者（这一类消费者大多已结婚，美容化妆成为日常生活的组成部分。她们消费观念趋向稳定，冲动型购买较少、
第十一章价格策略 尽管20世纪50年代以后，由于科技和经济的发展，消费水平的提高，非价格因素在现代市场营销过程中的作用越来越突出，但价格仍然是市场营销组合中一个十分敏感而又难以控制的因素，它直接关系着需求量的多少和利润的高低，影响着营销组合的其它因素，并在一定程度上具有战略意义，决定着企业营销的成败。 一、选择定价目标 公司必须决定它想给特定的产品达到什么样的定价目标。假如公司已经仔细地选定了它的目标市场和进行了市场定位，那时它的市场营销战略，包括价格将是相当明确的。同时，公司可以追求另外的目标。一个企业关于它的那些目标越清楚，它制定价格越容易。对于象利润、销售收入和市场份额等这些目标，每一种合理的价格都会产生一个不同的效果。
可以通过定价追求的四个目标： 1． 生存 如果公司遇上生产力过剩或剧烈竞争或者要改变消费者的需求时，它要把维持生存作为它们的主要目标。为了保持工厂开工和使存货能出手，它们必须制定一个低的价格并希望市场是价格敏感型的。 2． 当期利润最大化 许多公司想制定一个能达到最大当期利润的价格。它们估计需求和成本，并据此选择一种价格，这个价格将能产生最大的当期利润、现金流量或投资报酬率。 3． 市场份额领先地位 一些公司想取得控制市场份额的地位。他们相信本公司赢得最大的市场份额后将享有最低的成本和最高的长期利润。他们制定尽可能低的价格来追求市场份额的领先地位。这个目标的一个变种是追求一个特定的市场份额增长。 4． 产品质量领先地位 一个公司可以树立在市场成为产品质量领先地位这样的目标。这一般要求收取一个高的价格来弥补高的产品质量和研究及开发的高成本。 二、 确定需求水平 公司可能收取的每一种价格都将导致一个不同水平的需求以及由此对它的营销目标产生不同的效果。在正常情况下，需求和价格是反向关系，也就是说，价格越高，需求越低（或反之亦然）。 就威望商品来说，需求虚线有时是呈正斜率的。 图11- 1 价格、收入、市场份额和利润之间的关系 份额 （%） （$M （$M 80 85 90 95 100 105 110 顶点价格（每单位美元）
海尔公司市场营销战略分析 二十年来，海尔集团已由一个亏空147万元的集体小厂，发展成为2004年全球营业额1016亿元的中国第一品牌，并在全世界获得越来越高的美誉度；产品已经从当时的单一电冰箱到现在的空调、冷柜、洗衣机、彩电、热水器、国旅、家居等十几个大门类。2004年，海尔品牌价值实现616亿元，蝉联中国第一品牌。据全球权威消费市场调查与分析机构EUROMONITOR最新调查结果显示:按公司销量统计，海尔集团目前在全球白色家电制造商中排名第四，按品牌销量统计，海尔跃升全球第二大白色家电品牌。 海尔的成功是由许多因素造成的，但其正确而超前的营销战略则具有决定性作用。海尔从创建之初到今天，营销战略在三个方面发生了根本变化，而且这些变化代表了市场经济走向成熟时企业营销战略的发展方向。 一、营销客体从“有形具体产品”到“无形 企业整体形象” 海尔对营销客体的认识就是根据消费者的需求把每一件产品做好，满足消费者对高质量产品的要求。在冰箱是奢侈品且质量高销路就好的客观社会经济环境下，海尔人很自然地把以“市场导向”为
核心内容的市场营销观念作为自己的经营管理指导思想，因此也便产生了海尔创建之初的一系列旨在提高产品质量的管理标准与措施。其中比较突出的有两个方面:首先是制定严格的质量标准。当时他们对电冰箱的各项技术指标的规定均高于国家标准，其中重要的七项指标的实测值均优于发达国家水平。为了满足当时用户对高档家电的特殊需求，他们对外观、噪音等指标还作出了特别要求。如冰箱外观，国家标准要求1.5米以内看不出划痕，而他们要求则是0.5米以内不得看出划痕;噪音，国家规定为52dB，海尔企业内控标准为50dB。然后是对少数不合格产品的处理措施严厉。如1985年，检查出76台电冰箱不合格，而是抢起大锤把它们砸碎，以显示海尔人生产一流产品的决心与信心，这才有了80年代末的一系列质量优势与声誉。 但是，到90年代，随着企业规模的扩张，产品日趋多元化，消费者需求的变化，尤其是随着供过于求逐渐成为我国家电行业市场供求关系的主旋律，这种单纯依靠技术手段管理控制和提高产品质量的方法已越来越不适应市场的需求，海尔人开始逐步认识到“企业只有在经营观念上领先，才能在市场竞争中领先，即没有思路便没有出路”。海尔对产品和产品质量问题的认识发生了质的变化。他们着手从理念上、制度上、全员意识上和生产全过程上采取措施，力争在经营观念上有所突破，主要从三方面着手解决产品问题:1、根据自己几年来在产品管理上积累的经验，总结提炼出“日清日高管理理念（OEC）”。率先引进国际上最先进的全面质量管理标准ISO9001系列标准管理法，并于1992年在我国电冰箱行业率先通过了国际认证，1994年又