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摘要.................................................................... 错误!未定义书签。
一、宏脉系统流程图......................................................... 错误!未定义书签。
二、新老客户定义........................................................... 错误!未定义书签。
新客户................................................................. 错误!未定义书签。
老客户................................................................. 错误!未定义书签。
潜在客户............................................................... 错误!未定义书签。
三、填写规范............................................................... 错误!未定义书签。
各前端部门（市场部、网络营销、美丽约定）............................... 错误!未定义书签。
前台................................................................... 错误!未定义书签。
咨询部................................................................. 错误!未定义书签。
前台收银............................................................... 错误!未定义书签。
科室操作管理........................................................... 错误!未定义书签。
皮肤科、微整形....................................................... 错误!未定义书签。
手术室.............................................................. 错误!未定义书签。
住院部............................................................... 错误!未定义书签。
药房.................................................................. 错误!未定义书签。
库房.................................................................. 错误!未定义书签。
客服部................................................................ 错误!未定义书签。
摘要
为了更方便、有效的进行客户数据汇总、分类、分析等，以便提高运营效益；为销售策略制定，客户服务策略的完善提供依据，故需将宏脉软件中新老客户定义标准化、填写客户信息规范化、专业化操作流程管理，避免客户资料填写漏洞，对信息管理体系进行规范调整和优化，建立信息化管理思维和体系，可以提高管理效率，促进公司盈利增长。
一、宏脉系统流程图
二、新老客户定义
新客户：初次消费客户
定义：一次性消费一个或多个项目者
一次性消费一个项目多个部位者
一次性消费一个项目多个疗程者
初次消费先交定金后续来院交费治疗者
老客户：再次消费客户
定义：不同日期消费两个项目以上者
不同日期消费同一个项目两次以上者
同一日期不同时间消费者
消费疗程内分次来院交费治疗者
潜在客户：咨询未消费客户
定义：客户咨询后未到院者
客户到院咨询未消费者
优势：全面地反映我院新开发客户资源与再度开发老客户资源情况，符合我院工作实情，杜绝了手术后复查、复诊，咨询多次后初次消费客户都归结到老客户的混乱情况。
客户定义原因：客户资源分三类，新客户、老客户和潜在客户。三类客户区分定义，方便我们对不同类型客户资源的升级管理。把潜在客户变成我们的消费客户，把消费客户逐渐升级成我们的忠实客户的过程。
三、填写规范
各前端部门（市场部、网络营销、美丽约定）
进行各前端部门咨询，将咨询的信息登记好后，客户来院就诊时可以将客人的情况直接调出，方便分诊进行查询。
1、系统流转方向：
2、操作方式
在系统主菜单将光标移到【开始Begin】【分诊咨询管理】【电话网络咨询】菜单项。
在系统主页导航快捷面板进入界面。
（1）“客户资料”分页
当有新客人咨询以后，前端部门人员点击“增加”按钮弹出输入客户资料窗口，直接对该客
户进行登记。
（2
（3）回访情况
3、各项填写规范
前台
分诊的工作主要是接待客户，引领客户进行相关的咨询，并对客户的资料进行登记和相关咨询人员的分派及指引，对客户进行初诊、复诊、再消费类型的甄别。 1、系统流转方向：
2、操作方式
在系统主菜单将光标移到【开始
Begin 】 【分诊咨询管理】 【分诊接待管理】菜单项。
在系统主页导航快捷面板进入界面。 （1）“客户资料”分页
小提示：
初诊客户： 第一次到院客户（成交/未成交） 到院咨询多次仍未消费者
再消费客户： 到院消费一次以上者 复诊/复查客户： 同一项目分次治疗者 其它客户： 医院特殊赠送者
活动赠送者
当有新客人到院以后，前台分诊人员点击“增加”按钮弹出输入客户卡号窗口，直接勾选新增客户基本资料即可以对来院客户进行登记：
保存所增加的客户到访记录，客户资料保存后，则该客户到访资料不能删除 。
当分诊人员将客户分派给相关的咨询人员后，需要改变客户当次的咨询人员，则使用改派功
能，改派后客户当次到访资料将自动重新流转到改派后的咨询人员的工作站点上，由相关的咨询人员完成该客户的咨询工作。
3、各项填写规范：
（2
手机号码须输入11位数字才可提交‘’
生日月、日统一两位数字，如：“7月2号”应填写为“07月02日”；
系统里需在下拉框列表中选择内容时要认真核对相应的内容进行选择；
熟知新老客户定义后确定客户的初诊、复诊、再消费状态才可选择；
小提示：
尽量对客人信息记录进行详细登记，一定要填写完整，以便资料查询；客户资料一旦保存将不能修改。
所有到院客户（初诊、复诊、再消费）都必须通过前台才可分派给咨询师/相应科室。
网络营销当天“代定”客户当天删除，避免当天客户咨询率的有效性。
各前端部门第二日上报前一日客户资料明细表（其中内容包括客户姓名、联系电话、消费
金额、消费项目、开发人员、新老客户状态、成交状态、上门状态）汇总给医院客服部，由客服部进行审核，发现问题及时寻找各部门负责人，进行更改，最终数据与财务部核对，确保宏脉系统数据准确性。 咨询部
对分诊分派过来的客户进行详细的客户资料补录登记，包括咨询项目情况，如果咨询成功，则该咨询项目会自动流转到收银台进行收银。咨询主要进行确认客户姓名、电话、地址、信息来源、开发渠道/录入客户咨询内容/确定客户成交项目 /登记客户回访情况。 1、系统流转方向:
2、操作方式
在系统主菜单将光标移到
【开始Begin 】 【分诊咨询管理】 【咨询业务管理】菜单项。
在系统主页单击导航快捷面板进入界面。 （1）客户资料补充/核对操作
对于分诊流转过来的客户资料，咨询人员应该核对客人的基本资料是否准确，如姓名、地址、电话、年龄等基本信息。
（2）客户当前咨询情况内容录入
咨询人员在面对客户进行咨询的时候需要记录客人的意向以及具体成交/未成交的项目，达成成交后，咨询所登记的成交项目资料会自动流转到收费处，未成交自动保存到系统报表。
（3）增加项目
客户咨询的项目可以通过增加项目按钮进行增加登记。点击增加按钮在显示的新项目行中输入要进行咨询或购买的项目拼音码。输入相应名称的拼音码后系统会弹出产品项目的显示选择框。
拼音码的查询方式是一种快捷的操作方式，通过项目名称的拼音码我们可以快速的查找到需要选择的项目或产品名称，“回车”或用鼠标点击相应的项目行，完成对项目的选择。项目或产品的相关价格、属性等信息会自动显示出来，以便咨询人员进行确定保存。
【单次项目】选择有单次价格的项目。通常，有些项目需要进行多次操作，如光子、减肥等，如果客人仅仅是希望体验一下的，这时可以选择“单次项目”的方式确定单次的项目价
格。
【套餐】选择有套餐的项目。通常这些项目是多个子项目组合而成，对客户只体现一个套餐，点击套餐按钮直接选择即可。
【更换推介】当项目出现两个咨询合作推介，或跨科室推介时，需要更换当前的推介咨询员。【删除项目】项目咨询资料还没有保存前，可以进行“删除”操作。一旦保存则不能再进行删除操作，在‘客户消费’栏取消该消费项目后才能删除。
（4）客户消费情况记录
凡是“当前咨询情况”页中保存了的咨询项目、收费项目都会显示在“客户消费”页中，已成交但未进行手术的项目显示在[客户已成交项目列表]中，已经消费完成的资料则显示在[客户已消费资料表]中。
【更换项目】如果客人项目已经成交但仍未进行手术的，可以进行客人项目的更换，更换项目也可以在收费处进行。
【取消项目】如果客户项目已经标注为“成交”的项目，但还没有到收费处进行收费的项目，可以在咨询处进行取消操作。一旦确定取消，则收费处将不再显示该收费项目。
小提示：取消项目一般发生在客户咨询完成后，临时更改所做项目或临时改变想法的情况，这时咨询人员需要将原有项目取消，重新对客人进行咨询，并重新录入新的咨询项目资料，然后才
能继续后续的流程。需注意的是，如果项目已经交费完成，则项目的变更或退费必须在收费处进行。
（5）过往咨询
可以通过“过往咨询”的页面查询到客户以往的咨询记录，方便咨询顾问对客户的情况进行了解。
（6）回访情况
3、各项填写规范
咨询部
小提示：
针对于未成交客户需在下图1号区与2号区同时填写当前咨询项目才可保存。
尽量对客人信息记录进行详细补录登记，以便资料维护与查询。
[零购产品]按钮进行添加所购产品。产品
缴费完成后，库房人员在《库房出料管理》里凭收费单进行出料操作。
对于已经结账的客户，如果客户又进行产品或项目的追加的情况，由咨询人员直接在原有的客户咨询业务单中直接继续增加相应项目或产品即可，收银台会自动生成新的收费单。
前台收银
在收银界面对咨询流转过来的客户手术项目进行收费、划扣存款等操作。同时对收款项目进行价格审核，并对一些特殊单据进行退单、更换等处理。在每天的营业结束时，当班前台还必须负责当天的营业日结和营业核对工作。 1、系统流转方向:
2、操作方式
在系统主菜单将光标移到【开始Begin
】
【前台收银管理】 【收银业务管理】菜单项。
在系统主页单击导航快捷面板进入界面。
（1）需要确定当前的营业日期，所有的业务帐都归属于所开设的营业日期。
日结。 在一些特殊情况下，如核查发现已经日结的业务单操作有误，则可以在新开营业日期的时候，选择操作有误的营业日期，然后点击【反日结】按钮；反日结后，当前的营业日期更改为要反日结当天的营业日期，反日结当天的所有业务单据也一并从存档中取出来，通过【退单】按钮【开单】按钮的操作，对产生错误的业务单进行调整，然后重新日结存档。 （2）查找客户 确定项目 确定收银
确定客户项目后，需要进行结帐付款，点击【结帐】按钮，对该业务单进行业务收款结算。
付款时，客户若有存款，则系统默认先使用存款再加其他付款金额，如果不想使用存款，可以人手进行调整，直到使用完存款为止。
【确定】或卡。 新单：【消单】操作。在没有结帐前，新单中所有消费选择项
结单：已经结帐的业务单。一旦结单，则业务单中选择的消费项目和产品，都会立即产生消费记录，并会对客户的项目记录、存款记录等产生影响。 付款：客户的护理项目交费（项目还款），属已经结帐单。 消单：取消状态为“新单”的业务单状态。
退单：业务单已经结帐，但由于某些原因要取消该已结帐的业务单，退单后，原来业务单中选择的
手术项目，将会恢复结帐前的状态。如结帐时项目‘A001’的费用为1500元，则退单后，当天的收费金额减少1500元。 （3）日结
日结是一天营业的总结，每个营业日期都必须进行日结以后才能标志为完成营业。日结时不允许有状态为“新单”的业务单，只有所有的业务单都进行了结帐以后才能执行日结操作。日结前必须要核对清楚各个业务单的项目名称、收款金额、客户付款方式、咨询、医生工作登记以及美容产品的进出库存情况、其他日常收支、应收帐等方面的营业信息是否正确，核对清楚以后才能进行日结操作。日结完成后，所有的业务功能按钮将变为不可用状态，只有新开营业日期以后才能变为有效状态。
（第一分页）（第二分页）
确定日结后，弹出两联日结统计单，一联为营业单日结，一联为日常收支单日结，确认打印后日结完成。
小提示：日结统计清单统计当日院内各项营业业务的收支情况，‘营业总计’=‘现金收款总额’+‘银行卡、信用卡支付总额’+‘外币收款其他’。
其他收支统计清单是统计当日院内其他收支账的收支情况。包括：当天应收欠款总额、
当天还款总额、其他日常支出、其他日常收入。“当天收支合计”为当天日常收支总
额，负数表示支出，正数表示收支；“计入营收”为〖帐务科目管理〗中设置了“计入
营收”的日常科目帐的汇总；“计入现金”为〖帐务科目管理〗中设置了“计入现金”
的日常科目帐的汇总；“营收增减”为当天计入营收的日常帐务的增减总额；“现金增
减”为当天计入前台现金的日常帐务的增减总额。
3、各按钮功能
【入会】按钮：当客户需要享受医院内的优惠、赠送、以及相应级别的会员活动时，则需要客户交纳一定金额的费用（也可以设定为免费）进行会员登记，使客户成为会员。
如果客户之前没有进行过客户资料登记的，则进行会员开卡，系统会自动将会员
的资料复制到客户资料表中。
【会费】按钮：会员续费是对未交齐会费的会员进行续收会费；在会员续费管理中可以对会员卡进行升级或降级操作，其需付会费也随之会产生变动。会费收取后将打印票据作
凭据。按前台业务面板上的【会费】按钮或按‘Alt+J’后, 输入客户卡号弹出会
员续费界面。
操作提示：输入会员卡号→点击续付会费→输入缴付金额等信息→Enter（回车）
输入会员卡号→会费→充值→续付会费→Enter（回车）
输入会员卡号→会费→会卡升级或降级→续付会费→Ｅnter（回车）
（会员续费、升级、降级管理）
【续付会费】：点击【续付会费】按钮后输入续费金额，进行会费收费，最后按‘Enter’打印收款单据。
按会员卡的金额进行充值，否则客户资料中会显示有“会费挂帐”的情况；如果允许会员进行不定额的充值，则可以使用前台业务的【存款】按钮功能进行会员费或客户存款的充值，这种方式不影响“会费挂帐”的情况。
【预存】按钮：分“预收定金”操作、“客户购券”和“住院押金”操作三种单据。〖客户预存〗一般在两种情况下发生，一种是客户用于订购某些手术项目的定金，另一
种是做完手术项目后需要交纳的住院押金。〖客户购券〗是指在某些时段赠送或
卖一些消费券（现金券）给客户的过程。
〖预收定金单〗分页操作：
操作提示：按【预存】按钮→输入客户卡号→选择定金分页→输入定金金额和日期→确定
按前台业务面板上的【预收】按钮或按‘Alt+R’再输入客户卡号开办客户定金单，输入定金金额和日期，点击【确定】按钮打印存款单据确认后，可在〖店内营收统计〗中查询当天的定金收入情况。
〖客户购券单〗分页操作：
操作提示：按【预存】按钮→输入客户卡号→选择购券分页→输入券面额或购券金额和日期→确定
按前台业务面板上的【存款】按钮再输入客户卡号开办客户购券单，输入购券面额和日期，点击【确定】按钮打印购券单据确认。保存成功后，可在〖店内营收统计〗中查询当天的出券收入情况。
〖住院押金单〗分页操作：
操作提示：按【预存】按钮→输入客户卡号→选择押金分页→输入押金金额和日期→确定
客人做完手术后如果要住院，则一般需要交纳一定的住院押金，以用于住院发生费用的划扣。保存成功后，可在〖店内营收统计〗中查询当天的押金收入情况。
【退款】按钮：退款分两种，一种是项目产品的退款，可以直接从客户的存款中退现金给客户；另一种是住院押金剩余的部分退给客户。
〖客户退款单〗分页操作：
操作提示：按【退款】按钮→输入客户卡号→选退款分页→输入退款金额和日期→确定
退款业务一般发生在客户已经购买的手术项目或预收金，由于各种原因不能执行，这个时候需要将手术费用或预收金退还给客户。客户退款还可以包含手术项目的赔款。
点击面板上的【退款】按钮再输入客户卡号开办客户退款单，输入取款金额和日期，点击【确定】按钮打印退款单据，退款完成后，客户储值金额将会减少相应的额度，并可在〖店内营收统计〗中查询当天的退款记录。
如果客户退款“属于项目退款”的时候，系统会提示是否需要扣减原有咨询、医生的业绩，如果确定要扣减则，进行退款的时候，咨询和医生的业绩会自动进行冲减。
〖出院退款单〗分页操作：
操作提示：选出院退款分页→输入退款产品信息→输入退款金额等→确定点击面板上的【退款】按钮再输入客户卡号开办客户退款单，输入退款的信息，以及退款金额和日期，点击【确定】按钮打印产品退款单据，退款完成后，可在〖店内营收统计〗中查询当天的退款记录。
【开单】按钮：比较重要的步骤。顾客进入整形医院进行选择项目时，由分诊进行接待并由新开一个业务单，分配给顾问进行咨询时，顾问可以对客户所咨询的项目进行登记，
确定要成交的项目就会自动流转到收银处。收银处也可以直接在收银台中“开单”
来进行客户的消费项目选择，最后进行结帐。
【增加】按钮： 增加客户要新购买的手术项目或美容项目。
增加新的手术项目，可以直接输入项目的拼音码进行查询。系统会根据客户的会员
级别自动将项目折扣带出（该折扣设置在〖产品折扣设置〗中设置）。如果是促销项目，则以自动显示的是促销的折扣价。
【编辑】按钮：选择状态为“新单”或“预约”的业务单，进行消费登记或结帐操作。该步骤也可
以直接用鼠标双击相应行的业务单进行操作，其操作过程与【开单】功能中说明 的一样。
【消单】按钮： 将状态为“新单”或“预约”的业务单取消，取消业务单对客户的资料没有任
何影响。取消后业务单的状态转为“取消”。
【退单】按钮： 与【消单】不同，当客户的业务单已经结帐（状态为“结单”、“会费”、
“付款”等已结帐状态时），使用【退单】按钮功能可以作废已结帐的业务单，并恢复结帐前的业务状态。退单的情况一般出现在日结核对单据时发现输入有误，如付款方式选择错误、医生咨询选择有误等情况，需要作废以结单，然后重新开单补录的操作。选择客户所办理的单据，然后点击【退单】按钮，进行业务单退单。业务单退单必须要主管以上的职员确认才能进行。
生成收费记录 鼠标点住项目往下拉放开
取消收费记录 鼠标点住消费记录往上拖放开
顾客资料宏脉系统录入规则（2014.10） 一、初诊顾客 1、电话、网络、渠道拓展部预约上门顾客及自然上门顾客（路过、附近），正常入初诊，并按正常顺序进行排诊。初诊顾客如不愿意填写资料也不愿意给电话号码的也正常轮排，如现场咨询要到号码，正常安排系统录“初诊”，咨询未要到号码后面给予补单。 2、朋友介绍“*：只有顾客说是某某朋友介绍过来具体找哪个咨询的，或是由老顾客直接带过来的，才算朋友转介绍。朋友介绍来院顾客，正常入初诊外，导医需在顾客名字后面加“*号，并在备注处填写朋友（老顾客）姓名及电话。如果顾客没有说要直接找某位咨询，则按初诊正常进行轮排, 3、附加号“+”：同一批次来了几个人，陪同的人如果没有说要咨询，则导医只录入要咨询的顾客资料，其她人不予录系统，如也有人明确说要咨询的，则一起录入系统。如陪同来的顾客在现场咨询开发后，如能留下姓名及电话，导医将其资料录入系统，并在名字处添加附加号“+”。（陪同咨询的顾客如果现场咨询当初没录系统，若该顾客后续又来医院咨询，除非顾客指定找原来的咨询师，否则按正常轮排） 4、持体验券及免费类顾客，导医正常填写咨询单，录系统时，“接诊状态”一栏录“其它”，现场咨询正常接诊。轮到哪位咨询医生就给哪位咨询医生，不占单。 5、本院员工带来的亲戚朋友一律按初诊由导医安排轮排，现场咨询不得自行接诊 二、复诊顾客 初诊未成交，再次或多次上门的顾客为复诊。 三、再消费 1、不分项目，不分金额，只要是已在本院消费过，再次来院消费的顾客都算再消费。 2、补手术及疗程欠款者不属再消费；做单次治疗，后期补疗程者为再消费。
四、代接诊 1、初诊顾客如遇咨询忙时，最多等候时间为10分钟，超过10分钟后导医可以直接安排别的咨询代接； 2、如轮排到的咨询遇忙时，需要其她医生帮忙代接，则由当时轮排到的最后一个接诊医生代接，如遇最后一位咨询医生遇忙依次按顺序往前顺延。如全部咨询医生在忙，则导医电话告知客服主任，由客服主任代接，都忙时通知经营院长安排。 五、其他 1、初诊确定手术（或治疗）方案后，交预约金这，再次上门补款做手术（治疗）者； 2、不满意顾客（纠纷）上门，需客服处理者，需填写疑虑/纠纷说明表交由客服处理。 3、免费修复手术者，要求现场咨询必须告知导医录入系统，并将手术项目开电子单审核。 4、退预约金，退手术（治疗）费者，现场咨询必须告知导医入系统，并将详细情况备注于系统的咨询情况内。 5、初诊顾客成交后交了预约金的，过后再次上门来的，门诊量都录成“其它”，业绩统计时录成初诊的 6、如初诊顾客当天没成交，只是做了一个化验的，过后再次上门的，则录成“复诊” 7、原来有消费过的，不管金额大小，该顾客若再次上门消费的，都算成再消费。若消费记录里只有一个预约金或是化验的，则下次该顾客上门消费的，则不能算成是再消费，而是门诊量录成“其它”，业绩算为初诊和复诊 六、复查 已做手术（治疗）顾客上门换药、拆线、复查等，导医将顾客入系统后，现场咨询正常接待，主要是为服务好顾客做好二次开发（提升再消费）详细备注咨询情
目录 摘要 (2) 一、宏脉系统流程图 (2) 二、新老客户定义 (3) 2.1 新客户 (3) 2.2 老客户 (3) 2.3 潜在客户 (3) 三、填写规范 (3) 3.1 各前端部门（市场部、网络营销、美丽约定） (3) 3.2 前台 (7) 3.3 咨询部 (10) 3.4 前台收银 (14) 3.5 科室操作管理 (27) 3.5.1皮肤科、微整形 (28) 3.5.2 手术室 (30) 3.5.3住院部 (33) 3.6 药房 (34) 3.7 库房 (44) 3.8 客服部 (52)
摘要 为了更方便、有效的进行客户数据汇总、分类、分析等，以便提高运营效益；为销售策略制定，客户服务策略的完善提供依据，故需将宏脉软件中新老客户定义标准化、填写客户信息规范化、专业化操作流程管理，避免客户资料填写漏洞，对信息管理体系进行规范调整和优化，建立信息化管理思维和体系，可以提高管理效率，促进公司盈利增长。 一、宏脉系统流程图
二、新老客户定义 2.1新客户：初次消费客户 定义：一次性消费一个或多个项目者 一次性消费一个项目多个部位者 一次性消费一个项目多个疗程者 初次消费先交定金后续来院交费治疗者 2.2老客户：再次消费客户 定义：不同日期消费两个项目以上者 不同日期消费同一个项目两次以上者 同一日期不同时间消费者 消费疗程内分次来院交费治疗者 2.3潜在客户：咨询未消费客户 定义：客户咨询后未到院者 客户到院咨询未消费者 优势：全面地反映我院新开发客户资源与再度开发老客户资源情况，符合我院工作实情，杜绝了手术后复查、复诊，咨询多次后初次消费客户都归结到老客户的混乱情况。 客户定义原因：客户资源分三类，新客户、老客户和潜在客户。三类客户区分定义，方便我们对不同类型客户资源的升级管理。把潜在客户变成我们的消费客户，把消费客户逐渐升级成我们的忠实客户的过程。 三、填写规范 3.1各前端部门（市场部、网络营销、美丽约定）
整形医院回访体系 一、目的 (1)发现医院服务中不足之处，进一步做好客户服务； (2)发现医院营销的不足，进一步优化现有的营销方式； （3）全面掌握顾客情况，激发、增加顾客消费，进行情感维护，稳定客户关系。 二、回访科室及人员职责 1.医美咨询回访 (1)职责：作为来院顾客的专属美容顾问，要体现美贝尔医疗美容医院的专人式服务，顾客回访，维护主要以医美顾问为主，其他人员配合，以长期维护顾客关系。对已成交客人，主要负责：客人治疗后情感维护、治疗后效果关怀安抚、再开发、转介绍、临时活动告知。对已来院未成交客人，了解客人抗拒点（可邀请电网咨询师协助），再次邀请上门并达成成交。对于已成交顾客（包括交预约金），若顾客未进行手术或治疗，由医美顾问继续跟进，尽快让顾客进行手术和治疗，不要因为时间过长或缺少跟进而使顾客取消消费； (2)任务：上门成交顾客、上门未成交顾客 2.客服专员回访 （1）职责：负责未成交及已成交客人的满意度调查、生日短信祝福、临时活动邀约与告知。对客户进行关怀，代表医院建立与客户之间的沟通桥梁。协助医美顾问了解未成交客人的抗拒点，提高客人复诊率。
（2）任务：满意度调查、根据系统发送生日祝福短信、活动邀约 3.网电咨询回访 （1）职责：通过回访增加咨询到诊量，提高出门未成交顾客成交率。 （2）任务：咨询未上门顾客、上门未成交顾客、上门已成交顾客 4.科室回访 （1）职责：客人治疗后关怀安抚、复诊通知、不定期被动回访（拆线、疗程治疗、注射后塑形、戴牙、补牙、拔牙等）。 （2）任务：皮肤科结痂脱痂时间回访、外科拆线提醒、微整形术后关怀、周随访关注效果、提醒补量。 三、宏脉回访曲线设置
titlesec&titletoc中文文档 张海军编译 makeday1984@https://www.doczj.com/doc/245015218.html, 2009年10月 目录 1简介,1 2titlesec基本功能,2 2.1.格式,2.—2.2.间隔, 3.—2.3.工具,3. 3titlesec用法进阶,3 3.1.标题格式,3.—3.2.标题间距, 4.—3.3.与间隔相关的工具, 5.—3.4.标题 填充,5.—3.5.页面类型,6.—3.6.断行,6. 4titletoc部分,6 4.1.titletoc快速上手,6. 1简介 The titlesec and titletoc宏包是用来改变L A T E X中默认标题和目录样式的，可以提供当前L A T E X中没有的功能。Piet van Oostrum写的fancyhdr宏包、Rowland McDonnell的sectsty宏包以及Peter Wilson的tocloft宏包用法更容易些；如果希望用法简单的朋友，可以考虑使用它们。 要想正确使用titlesec宏包，首先要明白L A T E X中标题的构成，一个完整的标题是由标签+间隔+标题内容构成的。比如： 1.这是一个标题，此标题中 1.就是这个标题的标签，这是一个标签是此标题的内容，它们之间的间距就是间隔了。 1
2titlesec基本功能 改变标题样式最容易的方法就是用几向个命令和一系列选项。如果你感觉用这种方法已经能满足你的需求，就不要读除本节之外的其它章节了1。 2.1格式 格式里用三组选项来控制字体的簇、大小以及对齐方法。没有必要设置每一个选项，因为有些选项已经有默认值了。 rm s f t t md b f up i t s l s c 用来控制字体的族和形状2，默认是bf,详情见表1。 项目意义备注（相当于） rm roman字体\textrm{...} sf sans serif字体\textsf{...} tt typewriter字体\texttt{...} md mdseries(中等粗体)\textmd{...} bf bfseries(粗体)\textbf{...} up直立字体\textup{...} it italic字体\textit{...} sl slanted字体\textsl{...} sc小号大写字母\textsc{...} 表1:字体族、形状选项 bf和md属于控制字体形状，其余均是切换字体族的。 b i g medium s m a l l t i n y（大、中、小、很小） 用来标题字体的大小，默认是big。 1这句话是宏包作者说的，不过我感觉大多情况下，是不能满足需要的，特别是中文排版，英文 可能会好些！ 2L A T E X中的字体有5种属性：编码、族、形状、系列和尺寸。 2
目录 摘要.................................................................... 错误!未定义书签。 一、宏脉系统流程图......................................................... 错误!未定义书签。 二、新老客户定义........................................................... 错误!未定义书签。 新客户................................................................. 错误!未定义书签。 老客户................................................................. 错误!未定义书签。 潜在客户............................................................... 错误!未定义书签。 三、填写规范............................................................... 错误!未定义书签。 各前端部门（市场部、网络营销、美丽约定）............................... 错误!未定义书签。 前台................................................................... 错误!未定义书签。 咨询部................................................................. 错误!未定义书签。 前台收银............................................................... 错误!未定义书签。 科室操作管理........................................................... 错误!未定义书签。 皮肤科、微整形....................................................... 错误!未定义书签。 手术室.............................................................. 错误!未定义书签。 住院部............................................................... 错误!未定义书签。 药房.................................................................. 错误!未定义书签。 库房.................................................................. 错误!未定义书签。 客服部................................................................ 错误!未定义书签。
latex参考文献常见问题 参考文献常见问题集 1. 请问如何将参考文献的计算器置零，然后再计数，格式大致是这样：1文1 2文2 . . . 1文1 2文2 我是这样实现的：beginthebibliography99 endthebibliography ... ... beginthebibliography9999 endthebibliography 我的文本实在ScienticWorkplace中编辑的，建议你也使用这个软件，很好用！虽然计数器被重置啦，但出现了两次”参考文献”字样。那就用强制的方法beginthebibliography99 bibitem1文1 bibitem2文2 .... 这个名字是参考aloft的CTeX常见问题集而命名的，但是内容的丰富以及写作的水平都是远远不能和aloft相比的，仅仅是希望能够对大家有所帮助。文的内容都主要来自CTeXBBS 上的讨论，在这里对论坛所有的朋友表示感谢！1 bibitem1文1 bibitem2文2 endthebibliography2. 如何修改缺省的caption 格式，得到斜体的”Figure 1.”和正体的”Table I.”3. 任何修改缺省的文末参考文献列表格式，把1...其中的方括号去掉，改为”1.”。makeatletter renewcommandbiblabel11.makeatother 即可，而且将中的1改变，可以得到你想要的形式。4. 如何是定制参考文献项目之间的距离addtolengthitemsep10pt 或者setlengthitemsep10pt 都可以，注意要放在beginthebibliography99 的后面。5. 在使用CJK时，如何将bibliogrohy改成”参考文献”以及如何将“目录“，“插图“等汉化。如果是article时，renewcommandrefname参考文献如
目录 第一章通用功能键说明 (4) 1.1功能键的使用说明 (4) 1.2 打印设置 (8) 1.3 运行环境及要求 (9) 第三章基础信息管理 (12) 3.1 工作种类介绍 (12) 3.2 科室资料管理 (13) 3.3 分院登记管理 (13) 3.4 仓库资料设置 (14) 3.5 费用科目设置 (15) 3.6 产品分类设置 (15) 3.7 区域来源设置 (17) 3.8 信息来源设置 (17) 3.9 渠道资料设置 (18) 3.10项目资料管理 (19) 3.11 药品登记管理 (20) 3.12 物品登记管理 (23) 3.13 项目流程管理 (25) 第四章网电咨询 (27) 第五章市场部 (31) 第六章前台导诊 (32) 第七章现场咨询 (35) 第八章收银管理 (42) 8.1 正常收费： (43) 8.2 会员管理： (46) 8.3 预存模块： (48) 8.4 退款模块： (50) 8.5 其他功能说明： (52) 8.6 辅助功能 (55) 第九章科室消费管理 (57) 9.1 科室消费 (57) 9.2 手术护理 (62) 9.3 手术状态设定 (63) 9.4 住院消费管理 (64) 9.5 医生处方管理 (68) 9.6 科室申购单管理 (69) 9.7 票据登记管理 (69) 9.8 其他说明 (69) 第十章库存资料管理（库房管理） (70) 10.1 物品进货管理 (70) 10.2 物品入库管理 (72) 10.3 物品库存冲减管理 (73) 10.4 厂家退货管理 (74) 10.5 调拨登记管理 (75) 10.6 产品库存查询 (77) 10.7 库存不足查询 (79)
latex,英文书,模板 篇一：英文SCI论文写作利器latex——宏包 latex用法 设置行间距的方法： %\setlength{\baselineskip}{15pt} \renewcommand{\baselinestretch}{1} 2.去掉容差报警的方法： \hbadness=10000 \tolerance=10000 \hfuzz=150pt 3.更改子级item，enumerate的图标的方法： \renewcommand{\labelenumii}{(\arabic{enumii}).} \renewcommand{\labelenumiii}{[\arabic{enumiii}]} \renewcommand{\labelenumiv}{} \renewcommand{\labelitemi}{\PlusCenterOpen } \renewcommand{\labelitemii}{\Checkmark } \renewcommand{\labelitemiii}{\ding {43} }
\renewcommand{\labelitemiv}{$\clubsuit$} 4.使用下划线，删除线的方法： \usepackage{ulem} \uwave \sout \uwave{.....} \sout{...} 如果用中文，应该是包，不然不会正确分行。如： \usepackage{CJKulem} LaTex会自动给CJKulem加上.sty的后缀 \d a 给文字a下面加点，如下： \d G \d P \d I \d I \d O \xout:斜删除线 \sout :水平删除线 \uwave:波浪线 \uline,\uuline:下划线，双下划线 \renewcommand{\baselinestretch}{} \renewcommand{\ULdepth} 可以手工修改下划线离基线的距离。 5.高亮，加行号源代码的方法： \usepackage{color}
顾客回访执行细则 一．细则的目的 1.发现我院在服务的不足之处，做好顾客的高端服务 2.发现我院目前营销的不足之处，进一步优化我院现有的会员营销 3.对回访流程进行梳理、分工，使各岗位相互配合 4.对回访内容进行规范 5.对顾客信息的完善行为进行内容规范 6.方便咨询人员、医生、客服、专员等全面掌握顾客情况 二．执行时间 三．顾客回访分类 1.已成单顾客 2.未成单顾客 四．顾客质量分级标准 1.A类：消费能力强，美丽意识强，已对医院产生依赖，长期定向在医院消费的高端顾客 2.B类：有消费能力，自身又可开发项目，能够长期维护，有提升至A类顾客的潜能 3.C/D类;消费能力低，高端项目开发难度高，更关注价格和优惠活动 4.网络电话咨询在与顾客交流过程中，初步判断顾客质量，并录入宏脉系统，可根据登记 分别制定回访计划 5.现场咨询人员在与顾客交流过程中，进一步判断顾客质量，并录入宏脉系统，若后期对 顾客有更深的了解，可在宏脉系统中调节顾客质量等级，可根据等级分别制定回访计划五．顾客回访维护人员 1.现场咨询：作为来院顾客的专属美容顾问，体现专人式会员服务，顾客回访维护主要以 现场咨询为主，其他人员配合，以长期维护此顾客 2.网电咨询：对未来院进行跟进，配合现场咨询对来院未成单顾客进行跟进 3.医生医助：主要在术后检查护理等过程中，配合其他工作人员，维护此顾客 4.客服专员：满意度调查，对顾客表示关怀，提前建立与顾客之间的沟通的桥梁；配合现 5.现场咨询及网电咨询维护跟进所有顾客； 六已成单顾客回访流程 1 术前跟进 对于已成单顾客（包括交预约金）,若顾客未进行手术或治疗，由现场咨询继续跟进，尽快让顾客进行手术和治疗，不要因为时间过长或缺少跟进而使顾客跑单；对于已进行手术或治疗的顾客，按以下步骤进行回访： 2 术后1-2天内回访 （1）整形科顾客 1.第一次回访，由现场咨询在术后1-2天进行电话回访：术后前七天为顾客术后最艰熬的恢复期，进行连续式的问候和安抚，告知书后七十二小时内进行冰敷，口服抗生素，饮食忌口，与顾客之间建立一个沟通桥梁，让顾客对我们产生信赖感和增加对服务对象的满意度。把回访情况在记录本上，宏脉系统里做好登记；并且及时把信息反映给相关人员，作跟进处理。 2.第二次回访，拆线前一天，由医助进行，并指导拆线后注意事项，日常护理； 3.第三次回访，7-15天，此阶段是顾客恢复期，慢慢接受新生活带来的改变阶段，由现场咨询进行回访，用适度的赞美，关心，亲切的问候，让顾客对生活产生幸福感，对我们产生依赖感； 4第四次回访，术后30天，恢复期结束，由现场进行回访，进行赞美，关心！ 5第五次回访，术后60天，由现场咨询和客服配合进行回访，关心，了解顾客恢复情况，
TeX 使用指南 常见问题（一） 1.\makeatletter 和\makeatother 的用法？ 答：如果需要借助于内部有\@字符的命令，如\@addtoreset，就需要借助于另两个命令 \makeatletter, \makeatother。 下面给出使用范例，用它可以实现公式编号与节号的关联。 \begin{verbatim} \documentclass{article} ... \makeatletter % '@' is now a normal "letter" for TeX \renewcommand\theequation{\thesection.\arabic{equation}} \@addtoreset{equation}{section} \makeatother % '@' is restored as a "non-letter" character for TeX \begin{document} ... \end{verbatim} 2.比较一下CCT与CJK的优缺点？ 答：根据王磊的经验，CJK 比CCT 的优越之处有以下几点： 1）字体定义采用LaTeX NFSS 标准，生成的DVI 文件不必像CCT 那样需要用patchdvi 处理后才能预览和打印。而且一般GB 编码的文件也不必进行预处理就可直接用latex 编译。2）可使用多种TrueType 字体和Type1 字体，生成的PDF 文件更清楚、漂亮。 3）能同时在文章中使用多种编码的文字，如中文简体、繁体、日文、韩文等。 当然，CCT 在一些细节上，如字体可用中文字号，字距、段首缩进等。毕竟CJK 是老外作的吗。 谈到MikTeX 和fpTeX, 应该说谈不上谁好谁坏，主要看个人的喜好了。MikTeX 比较小，不如fpTeX 里提供的TeX 工具，宏包全，但一般的情况也足够了。而且Yap 比windvi 要好用。fpTeX 是teTeX 的Windows 实现，可以说各种TeX 的有关软件基本上都包括在内。 3.中文套装中如何加入新的.cls文件？ 答：放在tex文件的同一目录下，或者miktex/localtexmf/tex/latex/下的某个子目录下，可以自己建一个。 4.怎样象第几章一样，将参考文献也加到目录？ 答：在参考文献部分加入 \addcontentsline{toc}{chapter}{参考文献}
LaTeX 常用功能 1. 段首缩进 中文习惯在段首缩进两格，在LaTeX中，\parindent 表示段首缩进的长度，我们将它设置为当前字号的两个大写字母M的宽度，大约正好是两个汉字的宽度： \setlength{\parindent}{2em} LaTeX 默认每节的第一段的段首不缩进，这不符合中文排版习惯。我们希望正文的每一段都要缩进，使用indentfirst宏包就可办到： \usepackage{indentfirst} 2. 段距行距 LaTeX 用\baselineskip表示当前的行距，其默认值大约是当前字号的1.2倍，如果当前字号是10pt，那么\baselineskip是12pt。这对英文排版是合适的，对中文就显得太拥挤了，因为英文正文多为小写字母，字高与小写的x差不多（即1ex）。如果字号为10pt，那么1ex =4.3pt。我通常把行距设为字号的1.8倍：\setlength{\baselineskip}{1.8em} 这个值随时可以改，对更改点以后的文字有效。 LaTeX 用\parskip表示段距，我一般把它设为1ex： \setlength{\parskip}{1ex} 注意这些修改长度的命令最好都放在正文区（即\begin{document}之后）。 3. 页眉页脚 我通常用fancyhdr宏包来设置页眉和页脚。 \documentclass[10pt, a4paper]{book} \usepackage{fancyhdr} 我们在 LaTeX 中先把 page style 设为fancy，再设置这个style中的页眉和页脚。但是它默认每章的第一页的page style是plain，需要单独处理。 % 设置 plain style 的属性
10月22日 一个比较好的Latex范例 由于用了一些和latex不兼容的宏包（pdfpages，主要用来加发表的文章做附件），只能用padlatex进行编译了（eps图片也要改为pdf图片）。 中文需要自己的宏包。 文中有些说明没有及时更改。 参数有些改了。有些％后的自己可以选择。 生成的pdf文件字体为cmr12，acrobat可以修改。还没找到用times roman字体的方法（latex 编译方法倒可以实现，就是宏包冲突，才改为paflatex编译）。 本主文件用pdflatex，bibtex，pdflatex，pdflatex编译通过。当然需要每部分的tex文件都齐全了。 希望对大家有所帮助。 \documentclass[a4paper,12pt,oneside]{book} \pdfoutput = 1 \usepackage{geometry} %页面宏包 \geometry{a4paper,left=4cm, right=2.5cm, top=2.5cm, bottom=2.5cm} %页面设置 \usepackage{amsmath} % AMS 数学公式等 \usepackage{amssymb} % AMS 数学字库 \usepackage{fleqn}%公式对齐用 \setlength{\mathindent}{2em}%公式对齐用 \usepackage{textcomp} %欧元等符号,摄氏度用到\textcelsius~%不能用在公式环境 %\usepackage{times} % Times New Roman字体 %\usepackage[mtbold,mtpluscal,mtplusscr]{mathtime} %用mathtime 宏包来把数学环境中的字体都变成Times New Roman 字体 \usepackage[final]{pdfpages}%插入pdf文件 \usepackage{verbatim} %插入pdf文件 \usepackage{multicol} %要生成单双列混合的分栏格式 \usepackage{glossary} %生成术语表的宏包 %页眉页脚%%%%%%%%%%%%%%%%%% %\pagestyle{plain} \usepackage{fancyhdr} %页眉页脚 \pagestyle{fancy}%页眉页脚式样 %\renewcommand{\chaptermark}[1]{% %\markboth{\chaptername %\ \thechapter.\ #1}{}} \renewcommand{\chaptermark}[1]{% \markboth{#1}{}} \renewcommand{\sectionmark}[1]{} %\renewcommand{\sectionmark}[1]{\markright{\thesection.\ #1}}
参考文献常见问题集? tex1? wgm97@https://www.doczj.com/doc/245015218.html, 1.请问如何将参考文献的计算器置零，然后再计数，格式大致是这样： [1]文1 [2]文2 .. . [1]文1 [2]文2 我是这样实现的： \begin{thebibliography}{99} \end{thebibliography} ...... \begin{thebibliography}{9999} \end{thebibliography} 我的文本实在Scienti?cWorkplace中编辑的，建议你也使用这个软件，很好用！虽然计数器被重置啦，但出现了两次”参考文献”字样。 那就用强制的方法 \begin{thebibliography}{99} \bibitem[1]文1 \bibitem[2]文2 .... ?这个名字是参考aloft的CTeX常见问题集而命名的，但是内容的丰富以及写作的水平都是远远不能和aloft相比的，仅仅是希望能够对大家有所帮助。 ?文的内容都主要来自CTeXBBS上的讨论，在这里对论坛所有的朋友表示感谢！ 1
\bibitem[1]文1 \bibitem[2]文2 \end{thebibliography} 2.如何修改缺省的caption格式，得到斜体的”Figure1.”和正体的”Table I.” 3.任何修改缺省的文末参考文献列表格式，把[1]...其中的方括号去掉，改为”1.”。 \makeatletter\renewcommand\@biblabel[1]{${#1}.$}\makeatother即可，而 且将{}中的#1改变，可以得到你想要的形式。 4.如何是定制参考文献项目之间的距离 \addtolength{\itemsep}{10pt}或者\setlength{\itemsep}{10pt}都可以，注 意要放在\begin{thebibliography}{99}的后面。 5.在使用CJK时，如何将bibliogrohy改成”参考文献”以及如何将“目录“，“插图 “等汉化。 如果是article时，\renewcommand{\refname}{参考文献} 如果是book时，\renewcommand{\bibname}{参考文献} \renewcommand\contentsname{目录} \renewcommand\listfigurename{插图目录} \renewcommand\listtablename{表格目录} \renewcommand\indexname{索引} \renewcommand\figurename{图} \renewcommand\tablename{表} \renewcommand\abstractname{摘要} \renewcommand\partname{部分} \renewcommand\appendixname{附录} 6.如何使abstract变成“摘要”？如何使Appendix变成“附录”？如何使Table变成 “表”？在使用cct时，如何将参考文献改成”bibliogrohy”以及如何将“目录“， “插图“等变为英文的。如果是article时，\renewcommand{\refname}{References} 如果是book时，\renewcommand{\bibname}{References} \renewcommand\contentsname{contents} \renewcommand\listfigurename{listfigure} \renewcommand\listtablename{listtable} \renewcommand\indexname{index} \renewcommand\figurename{figure} \renewcommand\tablename{table} \renewcommand\abstractname{abstract} \renewcommand\partname{part} \renewcommand\appendixname{appendix} 并且可以用你所要的形式来代替命令中\renewcommand{\refname}{References}的References，将得到你要的参考文献形式。比如——-，myrefer等等，而且用命令 \renewcommand{\refname}{\centerline{References}}可以使References居中。
整形医院回访体系 一、目得 (1)发现医院服务中不足之处，进一步做好客户服务； (2)发现医院营销得不足，进一步优化现有得营销方式； （3）全面掌握顾客情况，激发、增加顾客消费，进行情感维护，稳定客户关系。 二、回访科室及人员职责 1、医美咨询回访 (1)职责：作为来院顾客得专属美容顾问，要体现美贝尔医疗美容医院得专人式服务，顾客回访，维护主要以医美顾问为主，其她人员配合，以长期维护顾客关系。对已成交客人，主要负责：客人治疗后情感维护、治疗后效果关怀安抚、再开发、转介绍、临时活动告知。对已来院未成交客人，了解客人抗拒点（可邀请电网咨询师协助），再次邀请上门并达成成交。对于已成交顾客（包括交预约金），若顾客未进行手术或治疗，由医美顾问继续跟进，尽快让顾客进行手术与治疗，不要因为时间过长或缺少跟进而使顾客取消消费； (2)任务：上门成交顾客、上门未成交顾客 2、客服专员回访 （1）职责：负责未成交及已成交客人得满意度调查、生日短信祝福、临时活动邀约与告知。对客户进行关怀，代表医院建立与客户之间得沟通桥梁。协助医美顾问了解未成交客人得抗拒点，提高客人复诊
率。． （2）任务：满意度调查、根据系统发送生日祝福短信、活动邀约3、网电咨询回访 （1）职责：通过回访增加咨询到诊量，提高出门未成交顾客成交率。（2）任务：咨询未上门顾客、上门未成交顾客、上门已成交顾客4、科室回访 （1）职责：客人治疗后关怀安抚、复诊通知、不定期被动回访（拆线、疗程治疗、注射后塑形、戴牙、补牙、拔牙等）。 （2）任务：皮肤科结痂脱痂时间回访、外科拆线提醒、微整形术后关怀、周随访关注效果、提醒补量。 三、宏脉回访曲线设置
整形美容医院客户回访 体系 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
整形医院回访体系 一、目的 (1)发现医院服务中不足之处，进一步做好客户服务； (2)发现医院营销的不足，进一步优化现有的营销方式； （3）全面掌握顾客情况，激发、增加顾客消费，进行情感维护，稳定客户关系。 二、回访科室及人员职责 1.医美咨询回访 (1)职责：作为来院顾客的专属美容顾问，要体现美贝尔医疗美容医院的专人式服务，顾客回访，维护主要以医美顾问为主，其他人员配合，以长期维护顾客关系。对已成交客人，主要负责：客人治疗后情感维护、治疗后效果关怀安抚、再开发、转介绍、临时活动告知。对已来院未成交客人，了解客人抗拒点（可邀请电网咨询师协助），再次邀请上门并达成成交。对于已成交顾客（包括交预约金），若顾客未进行手术或治疗，由医美顾问继续跟进，尽快让顾客进行手术和治疗，不要因为时间过长或缺少跟进而使顾客取消消费； (2)任务：上门成交顾客、上门未成交顾客 2.客服专员回访 （1）职责：负责未成交及已成交客人的满意度调查、生日短信祝福、临时活动邀约与告知。对客户进行关怀，代表医院建立与客户之间的沟通桥梁。协助医美顾问了解未成交客人的抗拒点，提高客人复诊率。 （2）任务：满意度调查、根据系统发送生日祝福短信、活动邀约
3.网电咨询回访 （1）职责：通过回访增加咨询到诊量，提高出门未成交顾客成交率。 （2）任务：咨询未上门顾客、上门未成交顾客、上门已成交顾客 4.科室回访 （1）职责：客人治疗后关怀安抚、复诊通知、不定期被动回访（拆线、疗程治疗、注射后塑形、戴牙、补牙、拔牙等）。 （2）任务：皮肤科结痂脱痂时间回访、外科拆线提醒、微整形术后关怀、周随访关注效果、提醒补量。 三、宏脉回访曲线设置
目录 未定义书签。!.................................................................... 错误摘要 未定义书签。!......................................................... 错误一、宏脉系统流程图 未定义书签。!........................................................... 错误二、新老客户定义 未定义书签。错误!新客 户 ................................................................. 未定义书签。错误!老客 户 ................................................................. 未定义书签。错误!潜在客 户 ............................................................... 未定义书签。错误!三、填写规 范 ............................................................... 未定义书签。! ............................... 错误各前端部门（市场部、网络营销、美丽约定） 未定义书签。!................................................................... 错误前台 未定义书签。!................................................................. 错误咨询部 未定义书签。!............................................................... 错误前台收银 未定义书签。错误!科室操作管 理 ........................................................... 未定义书签。错误!皮肤科、微整 形 ....................................................... 未定义书签。!.............................................................. 错误手术室 未定义书签。!............................................................... 错误住院部 未定义书签。错误! 房 .................................................................. 药 未定义书签。错误.................................................................. !库房 未定义书签。错误客服
咨询师接诊流程 1.咨询师接诊流程细分步骤 1.1准备工作 A 整理仪容仪表 B 调整状态 C 整理咨询室 D 开启电脑、灯光、空调 1.2接待客户 A 接待客户 B 分诊安排 C 参观四楼健康管理部环境 D 引导客户到咨询室 1.3需求沟通，介绍流程 A 客户来源 B 了解客人身体近况 C 安排客人相关项目检测 1.4治疗方案及沟通 A陪同客人检测（十项数据、膳食、运动），合理安排客人餐点 B 与医生沟通 C 医生解读报告、制定个性化8S健康管理方案 D 询问客户意见 1.5客户是否接受个性化8S健康管理方案
A 确定方案付款（含付定金）（按流程跳转-客户治疗） B 有意向未付款（按流程跳转-客户流失-按时回访跟踪） C 无意向未付款（按流程跳转-客户流失-按时回访跟踪） 1.6客户接受个性化健康管理方案或成为会员（客户当日付款成为会员/单次或多次周期性治疗/复诊检查） A 介绍客人选购会员卡所享受的项目 B 预约项目治疗时间（当天或其他时间） C 口服营养素的使用方法、注意事项、好转反应 D 售后服务讲解、安排售后服务人员和客人认识 1.7客户流失 A 无意向未付款 B 有意向未付款 1.8客户离店 A 建立联络 B 下次项目治疗时间 C 客户告别 1.9按时回访跟踪 A 客户信息录入系统 B 跟进周期（仅限未成交客户）
2.咨询师标准化步骤的细则及话术 2.1 准备工作 A．整理仪容仪表 ?发型 ?头发扎起，不能散乱 ?头发干净，不可油腻 ?不佩戴夸张头饰，统一发饰 ?面部妆容 ?清新淡雅的妆容，不可浓妆艳抹 ?眼影大地色 ?口红淡色系，色系沉稳大方 ?不可佩戴夸张色彩隐形眼镜 ?指甲颜色淡系为主 ?面部表情 ?应体现亲切、自然、沉稳、专业 ?真诚看向顾客并且面带微笑 ?服饰着装 ?佩戴工牌 ?穿咨询师白大褂、浅色衬衫、黑色西裤 ?黑色皮鞋，肉色袜子 ?不得佩戴夸张饰品 ?可使用清新淡雅的香水，不可能使用气味浓烈香水
FreeMarker macro(宏)的使用.txt14热情是一种巨大的力量，从心灵内部迸发而出，激励我们发挥出无穷的智慧和活力；热情是一根强大的支柱，无论面临怎样的困境，总能催生我们乐观的斗志和顽强的毅力……没有热情，生命的天空就没的色彩。FreeMarker macro(宏)的使用 有人说用freemarker，但没有用到它的宏（macro），就＝没有真正用过freemarker。说的就是宏是freemarker的一大特色。 宏的定义可以查看相关的文档，里面介绍得很清楚，下面来看看它的一个用法（javaeye 帖子里有讨论）。 /WEB-INF/template/common/： <#macro html title>