顾客资料宏脉系统录入规则（2014.10）
一、初诊顾客
1、电话、网络、渠道拓展部预约上门顾客及自然上门顾客（路过、附近），正常入初诊，并按正常顺序进行排诊。初诊顾客如不愿意填写资料也不愿意给电话号码的也正常轮排，如现场咨询要到号码，正常安排系统录“初诊”，咨询未要到号码后面给予补单。
2、朋友介绍“*：只有顾客说是某某朋友介绍过来具体找哪个咨询的，或是由老顾客直接带过来的，才算朋友转介绍。朋友介绍来院顾客，正常入初诊外，导医需在顾客名字后面加“*号，并在备注处填写朋友（老顾客）姓名及电话。如果顾客没有说要直接找某位咨询，则按初诊正常进行轮排,
3、附加号“+”：同一批次来了几个人，陪同的人如果没有说要咨询，则导医只录入要咨询的顾客资料，其她人不予录系统，如也有人明确说要咨询的，则一起录入系统。如陪同来的顾客在现场咨询开发后，如能留下姓名及电话，导医将其资料录入系统，并在名字处添加附加号“+”。（陪同咨询的顾客如果现场咨询当初没录系统，若该顾客后续又来医院咨询，除非顾客指定找原来的咨询师，否则按正常轮排）
4、持体验券及免费类顾客，导医正常填写咨询单，录系统时，“接诊状态”一栏录“其它”，现场咨询正常接诊。轮到哪位咨询医生就给哪位咨询医生，不占单。
5、本院员工带来的亲戚朋友一律按初诊由导医安排轮排，现场咨询不得自行接诊
二、复诊顾客
初诊未成交，再次或多次上门的顾客为复诊。
三、再消费
1、不分项目，不分金额，只要是已在本院消费过，再次来院消费的顾客都算再消费。
2、补手术及疗程欠款者不属再消费；做单次治疗，后期补疗程者为再消费。
四、代接诊
1、初诊顾客如遇咨询忙时，最多等候时间为10分钟，超过10分钟后导医可以直接安排别的咨询代接；
2、如轮排到的咨询遇忙时，需要其她医生帮忙代接，则由当时轮排到的最后一个接诊医生代接，如遇最后一位咨询医生遇忙依次按顺序往前顺延。如全部咨询医生在忙，则导医电话告知客服主任，由客服主任代接，都忙时通知经营院长安排。
五、其他
1、初诊确定手术（或治疗）方案后，交预约金这，再次上门补款做手术（治疗）者；
2、不满意顾客（纠纷）上门，需客服处理者，需填写疑虑/纠纷说明表交由客服处理。
3、免费修复手术者，要求现场咨询必须告知导医录入系统，并将手术项目开电子单审核。
4、退预约金，退手术（治疗）费者，现场咨询必须告知导医入系统，并将详细情况备注于系统的咨询情况内。
5、初诊顾客成交后交了预约金的，过后再次上门来的，门诊量都录成“其它”，业绩统计时录成初诊的
6、如初诊顾客当天没成交，只是做了一个化验的，过后再次上门的，则录成“复诊”
7、原来有消费过的，不管金额大小，该顾客若再次上门消费的，都算成再消费。若消费记录里只有一个预约金或是化验的，则下次该顾客上门消费的，则不能算成是再消费，而是门诊量录成“其它”，业绩算为初诊和复诊
六、复查
已做手术（治疗）顾客上门换药、拆线、复查等，导医将顾客入系统后，现场咨询正常接待，主要是为服务好顾客做好二次开发（提升再消费）详细备注咨询情
况。
七、信息来源
1、网络、电话咨询及拓展部业务员可将顾客信息录入“信息来源”的前两栏。
2、顾客来院后由导医讲其他信息来源补充录入后两栏，若信息来源与网络、电话咨询及拓展部业务一致，则导医不必再录系统。