网上银行常见问题(个人服务)——基本知识
2010-01-27
常识类
1、中行网银有哪些特色？
答：中行网银是中国银行基于全新的系统平台开发的网上银行产品，它采用了领先的网络技术、设计理念和安全机制，整合了面向企业、个人客户的网上银行服务，为客户带来全新的使用体验。
中行网银具备以下特色：
交易更安全：中行网银通过三道防线（用户名、密码加动态口令登录、登录后进行重要交易时需再次输入动态口令进行身份验证）、九重防护措施（安全控件、中银e信、预留欢迎信息、登录保护、交易限额控制、会话超时控制、关键账户信息屏蔽、登录监控、网点关联账户），确保客户资金和信息安全。
服务更优惠：免费获赠安全认证工具——动态口令牌，享受转账汇款、基金申购及定投费率优惠，更有网上支付特惠惊喜带给您。
理财更轻松：提供全面而丰富的网银功能，包括账户查询、转账汇款、定期存款、自助缴费、信用卡、网上支付以及外汇、黄金、基金、证券期货、记账式国债、理财产品等投资服务。
操作更便利：7*24小时服务、中英文双语界面、页面设计友好美观、网站地图帮助了解网银全貌、无需中银e令（即动态口令牌）即可进行账户查询。
2、中行网银为我提供哪些服务？
答：中行网银为您提供以下服务:
（1）账户查询：随时随地获取本人网银关联账户信息，查询账户余额、交易明细或全部关联账户的资产汇总报告。
（2）转账汇款：方便进行本人网银关联账户间的资金划转，或进行本人账户向他人账户的本地或异地、同行或跨行的转账汇款；还可以新增和支取定期存款，或进行定期存款的续存。
（3）账单缴付：自助缴纳多种日常费用，如固定电话费、手机费等。
（4）信用卡：查询信用卡账单信息，进行信用卡还款；可实现本人名下信用卡之间的购汇还款或者使用双币信用卡的人民币结余清偿外币欠款，还可设定信用卡的自动还款方式。
（5）网上支付：通过网上银行自助开通网上支付服务，自行设置一个或多个银行卡账户用于网上支付；在支付确认时，需输入动态口令进行安全认证，保证您的资金安全；可查询过去一年内的网上支付交易记录。
（6）投资理财：提供外汇、黄金、基金、第三方存管、B股银证转账、银期转账、记账式国债、中银理财产品等丰富的网上投资服务。
（7）结售汇：可实时查询个人客户的结售汇额度，并通过网上银行将手中外币兑换成人民币或进行购汇。目前，我行在广东、上海地区推出该项服务。
（8）中银e信：免费获取个性化定制的多种网银操作短信息提示服务，有效保护网银安全。
（9）个人设定：可根据实际需要，度身定制包括为网银关联账户设定个性化别名、撤销关联账户、设定交易限额、更新个人资料、设置欢迎信息、更改网银密码以及“中银e令”更
换在内的个性化服务。
（10）网站地图：清晰展现中行网银所有功能，点击功能选项可以直接进入相关页面进行操作。
3、我在中行网银使用过程中如果遇到问题，该如何获取中国银行的帮助？
答：您可随时拨打中国银行客户服务热线95566获取更为详尽的解答，也可与您所在地的中国银行分支机构联络。
4、使用中行网银需要具备什么样的软件和硬件配置？
答：使用中行网银，您只需拥有以下软硬件配置：
（1）一台能够接入互联网的计算机；
（2）一条电话线路和调制解调器或宽带接入等互联网接入渠道；
（3）操作系统：Windows 2000 、Windows XP（32位）或Windows Vista（32位），暂不支持Windows Vista（64位）; 浏览器：Internet Explorer 5.5-7.5版本。
（4）显示屏幕建议设置成1024x768像素或以上分辨率，以达到最佳效果。
5、我可以在国外使用中行网银吗？
答：无论您身处何地，只要能够接入互联网，就可以使用中行网银。
6、我能通过中行网银管理我在中国银行开立的所有账户吗？
答：您在中国银行开立的长城电子借记卡、长城人民币信用卡、中银系列信用卡、活期一本通、普通活期、定期一本通、零存整取、存本取息、教育储蓄等账户，只要关联进中行网银，就可以通过网银进行管理，未关联进中行网银的账户无法通过网银管理。
如果您希望不再通过中行网银管理已关联网银的某一账户，可以通过“个人设定-〉账户管家”功能取消该账户的网银关联关系。
操作类
1、如果在交易执行时，我的电脑突然死机或网络连接断开，我该怎么处理？
答：如果出现此种情况，您可以在恢复网络连接后，重新登录中行网银，通过“银行账户”中的“余额”和“交易明细”查询功能，查询交易账户的资金余额或交易记录，判断交易是否已成功执行。如已成功执行，无须特殊处理；如未能成功执行，您可决定重新进行交易或放弃。
2、为什么我无法输入中行网银密码？
答：为保障中行网银的使用安全，在登录页面敏感信息输入栏位，系统进行了安全插件控制。如果您尚未安装中国银行中行网银安全控件或者您的浏览器设置为“禁止下载执行ActiveX控件”，导致未能安装安全控件，则无法输入网银密码。要解决这一问题，请您在IE 浏览器菜单中选择“工具”->“Internet选项”->“安全” -> “Internet” -> “自定义级别”，在对话框中选择“重置为安全级别-中”，点击“重置”后确定。IE浏览器设置成功后，请点击网上银行登录页面上的“安全控件下载”链接，下载和安装网银安全控件。
另外，如您安装了禁止控件安装和运行的上网助手等软件，请修改其相应设置，以便插件正常安装和使用。
3、为什么我使用中行网银时，有时提示“会话失效”，需要重新登录？
答：登录中行网银之后，如果较长时间没有进行任何操作，系统将提示“会话超时”并自动签退。如需继续使用，须重新登录。系统这样设计可以尽量避免他人在您离开电脑而忘记退出中行网银时进行恶意操作。目前网上银行会话超时设置为15分钟。
4、我的IE浏览器自动记录了中行网银用户名和登录密码，请问如何设置IE来解决这个问题？
答：如果您使用的是微软公司的Internet Explorer浏览器，可尝试以下设置方法，取消浏览器的表单“自动完成”功能：
（1）点击浏览器菜单项中的“工具”；
（2）选择“Internet 选项”；
（3）点击“内容”；
（4）在个人信息区域选择“自动完成”；
（5）将“表单的用户名和密码”前的选框清空即可；
（6）如果需要清除以前已经记住的密码，点击“清除密码”按钮。
网上银行常见问题(个人服务)——注册登录
2010-01-27
注册类
1、如何开通中行网银服务？
答：中行网银分为查询版、理财版和贵宾版。查询版可以在线注册，也可在中行营业网点开通。为保障您的账户资金安全，开通网银查询版后，您仅可以使用网上银行的查询功能，但无法使用转账、缴费、投资等涉及到账户资金变动的网银功能。如需使用网上银行的全部功能，您需携带本人有效身份证件、一张长城电子借记卡到中行营业网点申请开通网银理财版、申领中银e令（动态口令牌）。目前，中银理财、财富管理和私人银行客户可申请开通贵宾版，享受更优惠的网银服务价格和更高的交易限额。如您需要将您本人的其它中行存折、借记卡、信用卡关联到网银中，请您同时携带。
2、我可否从“查询版”升级为“理财版”？
答：如果个人客户已经注册网银查询版，可以到柜台升级为网银理财版。升级业务次日生效，即：升级当日仍仅可登录查询版，次日早晨8点以后方可登录理财版。
3、我可否从“理财版”降级为“查询版”？
答：客户需注销网银理财版后，重新在柜台或在网上自助注册为查询版。
4、“贵宾版”与“理财版”有什么不一样？
答：贵宾版用户享受更优惠的网银服务价格和更高的交易限额，贵宾版登录页面色彩也与理财版不同。
5、哪些客户可以升级到“贵宾版”？
答：中银理财、财富管理和私人银行客户如已是查询版或理财版客户，可持本人有效身份证件、注册网银的借记卡、本人贵宾卡到柜台办理升级，如尚未开通网银，也可直接注册成为贵宾版客户。
6、在柜台申请升级为“贵宾版”何时生效？
答：客户到柜台升级为贵宾版后，将于升级业务次日生效，即升级当日仍可登录原有查询版或理财版，次日早晨8点以后方可登录贵宾版。
温馨提示：目前客户在柜台不能办理“贵宾版”用户降级，只能注销网银贵宾版后再重新注册。
7、开通中行网银后，如何通过网上银行管理我的多个银行账户？
答：请您携带本人有效身份证件，一张已关联中行网银的借记卡或存折，以及要关联网银的其他银行卡或存折（包括长城电子借记卡、长城人民币信用卡、中银系列信用卡、活期一本通、普通活期、定期一本通以及存本取息、零存整取和教育储蓄账户），到中国银行网点
办理网银账户关联。
温馨提示：
（1）为避免您多次往返银行，建议您将有效身份证件、银行卡、存折等所有相关材料准备齐全，在柜台一次性完成网银用户注册、关联网银账户、申请中银e令等所有必要的手续。
（2）在全国范围内一个身份证件只能开通一个网上银行，最多可关联20个自己不同省份的账户，包括注册时使用的长城电子借记卡。
8、我需要将存折和在该存折下开立的借记卡同时关联进中行网银吗？
答：在这种情况下，借记卡和存折对应的是同一个银行账户，因此，您只需将其中之一关联进中行网银，即可通过中行网银管理这个账户。存折和其对应的借记卡无法同时关联中行网银。
温馨提示：为了便于使用投资类交易，建议您将借记卡关联网上银行，部分投资类交易必须使用借记卡，且部分交易需借记卡开通电话银行，配套账户为活期一本通。
9、我是否可以关联他人账户？
答：为保证您的账户资金安全，中行网银不允许关联非本人银行账户，只能关联自己的账户。如需向开立在中国银行的他人账户（可为借记卡、长城人民币信用卡、普通活期及活期一本通账户）转账汇款，请您使用网上银行“中行内转账”功能。
10、我近期不想使用中行网银，但又不想注销中行网银，该如何办理？
答：请您携带本人有效身份证件及任一在网银中关联的存折或银行卡到中国银行营业网点申请暂停使用中行网银，也可拨打95566客户服务热线办理网银挂失业务，即暂停网银服务。当您希望重新使用时可以携带本人有效身份证件及任一在网银中关联的存折或银行卡再到中国银行营业网点申请恢复使用中行网银。如果您在较长时间内不使用中行网银，申请暂停使用中行网银可以最大限度地保护您的网银安全。
11、我的中行网银为什么被锁住了？该如何解锁？
答：由于用户名、密码输入错误，当日内连续五次登录不成功的用户将被系统自动锁定，次日凌晨0：00以后将自动解锁。若急需使用，亦可于锁定当日携带本人有效身份证件及任一在网银中关联的存折或银行卡到中国银行营业网点办理解锁，不可代办。
由于用户名、密码输入错误，连续十五次登录不成功（当日或多日累计）的用户被系统自动锁定后，或者动态口令连续输错10次（当日或多日累计），动态口令牌被系统自动锁定后，须携带本人有效身份证件及任一在网银中关联的存折或银行卡到中国银行营业网点办理解锁，不可代办。
12、我想注销网银，应该如何办理？
答：您可持有效身份证件及任一在网银中关联的存折或银行卡到柜台办理，也可拨打中国银行客户服务热线95566，选择人工服务，在回答座席员相关问题后，即可注销网银。注销网银后，网银内尚未执行的预约转账交易将不再执行。
登录类
1、我在柜台办理中行网银注册后，如何开始使用中行网银？
答：您在柜台开通中行网银后，请在中国银行门户网站（https://www.doczj.com/doc/227817862.html,）首页面上点击“网上银行BOCNET”进入中行网银登录页面。如您尚未安装网上银行安全控件，请在登录前先下载并安装安全控件。在进行首次登录时，请使用柜台注册时获取的网银初始登录用户名和在柜台预留的初始登录密码登录。登录后，系统会提示您设定新的网银用户名，并修改网银密码。在完成用户名和密码的修改后，您就可以使用中行网银的各项功能了。
2、我忘记了中行网银用户名/登录密码怎么办？
答：如果您遗忘了网银用户名或网银密码中的一个，您可以通过登录页面上“找回用户名/密码”功能，自助找回遗忘的中行网银用户名或登录密码。使用这一功能，您注册中行网银
时使用的银行卡必须已开通电话银行服务，因为在找回用户名或密码的过程中，系统须验证该银行卡的电话银行密码。如果仅遗忘了网银用户名，您也可拨打中国银行客户服务热线：95566，选择“网银服务”，在回答座席员相关问题后办理用户名的找回。
如果您同时遗忘了用户名和密码，或未能成功地自助找回网银用户名/密码，可携带有效身份证件及任一在网银中关联的存折或银行卡到中国银行营业网点办理找回网银用户名或重置密码手续。
3、我可以重新设置我的中行网银用户名吗？
答：不可以。网银用户名是中行网银识别您身份的重要标志，一旦设定之后，就不可以更改。如果您确需修改中行网银用户名，则只能注销网银用户后再重新注册。
4、我可以重新设置我的中行网银密码吗？
答：可以。您可以通过“服务设定”中的“修改密码”功能重新设置您的中行网银密码。密码包含8-20位长度的数字和英文字母，修改后的密码须与之前设置的密码不同，并且该密码将会在您下次登录网上银行时生效。我们建议您定期修改网上银行密码，并避免使用过于简单或有规律性的网银密码，以提高使用网上银行的安全性。
5、理财版、贵宾版客户可以登录查询版吗？
答：理财版、贵宾版客户无需中银e令（动态口令牌）就可登录查询版进行账户查询。网上银行常见问题(个人服务)——安全知识
2010-01-27
动态口令牌
1、什么是动态口令牌？
答：动态口令牌是一种内置电源、密码生成芯片和显示屏、根据专门的算法每隔一定时间自动更新动态口令的专用硬件。基于该动态密码技术的系统又称一次一密（OTP）系统，即用户的身份验证密码是变化的，密码在使用过一次后就失效，下次登录时的密码是完全不同的新密码。作为一种重要的双因素认证工具，动态口令牌被广泛地运用于安全认证领域。动态口令牌可以大大提升网上银行的登录和交易安全。
2、动态口令牌有哪些优点？
答：动态口令牌的优点集中体现在安全和方便：一个口令在认证过程中只使用一次，下次认证时则更换使用另一个口令，使得不法分子难以仿冒合法用户的身份；动态口令牌的使用十分简单，无需安装驱动，无需连接电脑设备，实现了与电脑的完全物理隔离，并且用户也不需要记忆密码，只要根据网上银行系统的提示，输入动态口令牌当前显示的动态口令即可。
3、动态口令的更新频率是多少，密码有多少位？
答：动态口令每60秒随机更新一次，显示为6位数字。
4、动态口令牌的有效期有多长？
答：动态口令牌的有效使用时间为出厂后三年（失效日期标示于动态口令牌背面）。超过有效使用时间后，动态口令牌将自动失效。
5、我的动态口令牌为什么被锁住了，我该如何处理？
答：使用动态口令进行登录或交易验证时，如果动态口令连续输错10次（单日或多日累计），系统将自动锁定该动态口令牌，您需要携带本人有效身份证件和一张关联了中行网银的银行卡或存折到柜台办理解锁。
6、如果我正确地输入了动态口令，但网银系统连续多次提示动态口令错误该怎么办？
答：这种问题发生几率较小。一旦发生，可能是由于您的动态口令时间运算发生了偏移，并非动态口令牌故障。您只需到柜台办理动态口令牌的同步。动态口令牌同步后，只要您每月登录一次网银，即可避免再出现类似情况。
7、如果我的中银e令（动态口令牌）不小心丢失了，我该如何处理？
答：如果您的中银e令不小心遗失，为了您的网上银行安全，请您立即携带本人有效身份证件和一张关联了中行网银的银行卡或存折到柜台办理中银e令挂失；挂失期内，如果您找到了中银e令，您可以到柜台办理解挂手续；如果你无法找到中银e令，您还可以到柜台补办。
其它安全知识
1、我第一次登录网银时，弹出了是否安装“中国银行网上银行安全控件”的提示，这是什么意思？
答：安装安全控件可以防止他人通过恶意程序（如木马病毒程序）控制您的计算机以窃取您的用户名、密码等重要数据。建议您在首次登录网银时，点击“安全控件下载”链接，下载并安装网银安全控件，否则您无法输入中行网银登录密码。安装安全控件的提示在第一次登录网银后不再显示。
2、为什么会下载安全控件失败？
答：如果您的安全控件下载失败，原因可能是有第三方安全软件拦截,导致安全控件下载程序不完整，或网络传输不稳造成下载数据丢包失败，产生容量偏差。如果您在下载安全控件时被其他软件拦截，那么一定要选择“允许”；如果您已经在第三方安全软件设置了“拒绝”策略，会造成杀毒软件没有任何提示就直接把安全控件拦截下来，建议您在下载和安装安全控件时退出其他各种安全类软件；如果您的网络传输不稳定造成数据下载不完整，请重新下载控件安装程序。
3、为什么在安装“中国银行网上银行安全控件”的过程中出现乱码？如何解决？
答：安装安全控件过程中出现乱码，是因为您选择下载的安全控件版本不正确。如果您使用的是英文版操作系统，请到英文版的网银登录页面中下载安全控件；如果您使用的是中文版操作系统，请到中文版的网银登录页面中下载安全控件。
4、如何正确卸载用户系统中的安全控件?
答：请进入控制面板，双击“添加删除程序”，选中“BOCNET客户端更新程序”，点击删除（卸载）即可。
5、安全控件适用于什么操作系统？是否支持vista操作系统？
答：最新升级后的网上银行安全控件适用于各版本的32位Windows操作系统，包括Windows 2000、XP（32位）和 Vista（32位）。
6、什么是会话超时？
答：会话超时是指：如果您在登录网银后，在一定时间内未向网银系统发送任务服务请求（包括提交交易指令、切换网银页面等），系统将自动退出网上银行服务，以避免他人在您中途离开或忘记退出时非法操作您的账户。中行网银会话超时设置为15分钟。
7、我可以设定中行网银交易限额来控制风险么？
答：可以。您可以通过“个人设定”中的“个性化设置”－>“交易限额设置”功能灵活设定网银中转账汇款、定期存款、自助缴费和网上支付交易的每日最高金额，实现通过限额控制交易风险。
温馨提示：您通过“交易限额设置”设定的限额不能超过银行规定的最大交易限额。
网上银行常见问题(个人服务)——银行账户
2010-01-27
账户查询类
1、如何使用中行网银的账户查询功能？
答：您可以通过“银行账户”中的“账户概览”功能查看所有网银关联账户。点击选定账户后面的余额、交易明细、账户详情等链接，可分别查看相应账户的资金余额、交易记录以及开户行、账户状态等详细信息。
2、什么是资产汇总报告？如何使用“资产汇总报告”？
答：资产汇总报告是一张综合反映您财务状况的“个人资产负债表”。资产汇总报告将对您关联在中行网银的各类银行账户中的资产和负债分币种、分账户类别进行汇总，让您的个人财务状况一目了然。您在账户概览中逐一成功查询除信用卡外的所有账户的“余额”后，即可查看“资产汇总报告”。
温馨提示：如果关联账户中有些账户的状态不正常，则不能使用“资产汇总报告”。
3、“查看旧账号”功能指什么？
答：中国银行的核心系统正在进行升级改造。改造过程中，客户原有的银行账号将按照新的业务规则进行更新；改造完成后，客户可以全面享受到更加便捷、完善的银行服务。为使客户方便地查询新账号所对应的原有账户，中行网银为系统改造已完成地区的客户提供了“查看旧账号”的服务。
转账汇款类
1、中行网银可以提供哪些类型的转账汇款？
答：通过中行网银，您可以方便地完成多种类型的转账汇款,具体包括：
关联账户转账：您可以进行网上银行关联的借记卡、活期一本通和普通活期账户之间的转账汇款，还可进行网上银行关联的借记卡、长城人民币信用卡账户之间的转账。
中行内转账汇款：您可以进行网上银行关联的借记卡和长城人民币信用卡向本人或他人开立在中国银行的借记卡或长城人民币信用卡的转账，以及进行关联的借记卡向全国范围内本人或他人开立在中国银行的普通活期、活期一本通账户的转账。
国内跨行转账：您可以进行本人借记卡向本人或他人开立在国内其它银行的账户的转账；
定期存款：您可以进行网银关联的定期账户和活期账户之间在同省范围内的资金互转。
2、通过“转账汇款”菜单中的“关联账户转账”功能，我可以在哪些类型的关联账户之间进行转账？
答：通过“转账汇款”菜单中的“关联账户转账”功能，您可以进行网上银行关联的借记卡、活期一本通和普通活期账户之间的转账汇款，还可进行网上银行关联的借记卡、长城人民币信用卡账户之间的转账。
3、关联账户转账、中行内转账、国内跨行转账汇款所支持的币种和转出账户类型分别是什么？
答：关联账户转账，支持的币种是人民币、外币，转出账户类型包括：借记卡、长城人民币信用卡、普通活期账户、活期一本通账户；
中行内转账，支持的币种是人民币；转出账户类型包括：借记卡、长城人民币信用卡；
国内跨行转账，支持的币种是人民币；转出账户类型包括：借记卡。
4、我可以向开立在中国银行的他人账户转账汇款吗？
答：可以。您可以通过“转账汇款”中的“中行内转账汇款”功能，向他人开立在中国银行的借记卡、长城人民币信用卡、普通活期、活期一本通转账。
5、我可以向中行以外的其它银行转账汇款吗？
答：可以。您可以通过“转账汇款”中的“国内跨行汇款”功能，向本人或他人开立在国内其它银行的账户进行转账。
6、“转账汇款”菜单中的“转账记录”功能和“银行账户”菜单中的“交易明细”功能有何区别？
答：通过“转账汇款”菜单中的“转账记录”功能您可以查询最近1年内通过中行网银进行的转账汇款交易明细信息，记录内包含有交易成功和交易失败的信息，以及收款人姓名、账号、备注等详细信息。
通过“银行账户”菜单中的“交易明细”功能您可以查询选定账户下，通过柜台、电话银行、网银等各种渠道办理的全部交易的账务记录。这些记录只记录成功交易的账务信息（资金变动信息），不包含有失败交易的信息和收款人详细信息。
7、通过中行网银转账汇款能否打印交易凭证？
答：通过中行网银进行转账汇款后，可以打印交易结果页面作为交易参考，在“转账记录”中您还可将查询到的相关转账记录作为交易参考，但均不作为正式交易凭证使用。如果您需要正式凭证，建议您选择在中国银行营业网点办理转账汇款业务。
8、如果我的转账指令提交后，浏览器没有反应或显示系统超时怎么办？
答：对于即时交易，您可以通过“转账汇款”菜单中的“转账记录”功能，查看该笔交易的交易结果是否成功，或通过“银行账户”菜单中的“交易明细”功能查看账户资金是否发生变动。如交易记录显示该交易已成功执行或账户资金已发生变动，无须特殊处理。如未能成功执行或账户资金未发生变动，您可选择重新进行交易或放弃。
对于预约转账交易，您可以通过“转账汇款”菜单中的“预约管理”功能，查看记录中是否存在该预约指令。如记录中已存在该预约指令，无须特殊处理。如无该预约指令记录，您可选择重新进行预约或放弃。
9、什么是预约日期转账？什么是预约周期转账？
答：预约日期转账是指您通过网银设定好转账汇款的基本条件（包括币种、金额、转出/转入账户等）后，指定该笔转账汇款在未来三个月内的某日自动执行；预约周期转账是指您通过网银设定好转账汇款的基本条件（包括币种、金额、转出/转入账户等）后，指定该笔转账汇款以您预设的起始日期、结束日期和周期重复自动执行（其中，起始日期可以设置为未来一个月内的任意一天，结束日期可以设置为未来六个月内的任意一天）。
两种预约功能可以帮助您更加方便灵活地完成定制自动转账业务。
10、为什么“预约管理”中有些预约指令不能够删除？
答：您的转账汇款（关联账户转账、中行内转账汇款、国内跨行汇款、定期存款）预约指令，将由系统在您指定的执行日期自动执行。如您需对预约转账指令进行修改或删除，请您在到期日凌晨0：00之前通过“预约管理”完成操作。如在该笔指令后没有显示修改或删除按钮，则表示您的预约指令已经执行完成（不论执行结果成功与否），或已经进入系统执行序列，无法进行修改或删除。
11、如果我做了一笔预约转账，在预约日期内升级为网银贵宾版客户，那么我这笔汇款的手续费是按什么标准收取？
答：如果您还是理财版客户时做了一笔预约的转账汇款交易,且在预约日期内升级为网银贵宾版客户,则该笔汇款的手续费还是按照理财版标准收取。建议您在升级为贵宾版客户后，将您在理财版中设置的预约交易撤销并重新设置，可确保您即时享受贵宾优惠。
定期存款类
1、通过中行网银可新增哪些类型的定期存款？
答：您可以通过中行网银在您的定期一本通中新增整存整取定期存款，部分地区还可以新增通知存款和定活两便。
温馨提示：在中行网银中不能直接新增“存本取息”定期存款，需您前往柜台办理该项定期存款。
2、通过中行网银可以支取哪些类型的定期存款？
答：在中国银行办理了整存整取、定活两便、通知存款、存本取息并将存折关联至网上银行后，您就可以通过网上银行支取这些定期存款。
温馨提示：
（1）整存整取定期存款不支持部分支取。
（2）通过中行网银您只可支取存本取息的利息，而本金需要前往柜台办理支取。
3、通过中行网银可以进行哪些类型的定期存款续存？
答：在中国银行办理了零存整取、教育储蓄并将存折关联至网上银行后，您就可以通过网上银行续存这些定期存款。
4、为什么我无法使用中行网银的通知存款功能？
答：您使用中行网银各项服务之前，需首先将相应的银行卡或存折关联进网上银行。需注意的是：中行网银无法对存单提供开立和支取存款服务。由于我行部分地区为个人客户开通通知存款使用的是定期存单而非存折，因此这些地区的客户目前无法使用中行网银的通知存款服务。请您仍到柜台办理相关业务，对给您带来的不便，我行深感抱歉。
网上银行常见问题(个人服务)——账单缴付
2010-01-27
代缴费类
1、自助缴费可以缴纳哪些费用？
答：各地区提供的网上银行自助缴费项目不尽相同，具体请咨询当地分行。
2、登录中行网银进行代缴费业务时，为什么出现缴费不成功情况？
答：（1）金额栏位输入格式有误：需要您输入有效的缴费金额，请删除金额栏位内非数字和小数点的其他字符（如“，；@#……”等字符），才可缴费成功；
（2）没有登记的交易笔数超过系统限制：请您到中国银行营业网点打印/补登用于代缴费的存折。
3、登录中行网银进行代缴费业务后，如何打印正式发票？
答：目前各地区自助缴费项目打印正式发票的操作不尽相同，为给您提供更加准确的信息和服务，请您咨询您缴费账户开户省份的95566。
温馨提示：通过中行网银缴费后，当日便可以前往柜台打印缴费发票。
网上银行常见问题(个人服务)——信用卡
2010-01-27
1、中行网银支持哪些类别的信用卡？
答：网上银行支持所有中银系列信用卡（包含目前已发行的中银信用卡、中银VISA奥运卡、中银都市卡、中银JCB信用卡、中银国航知音VISA奥运卡、中银携程信用卡、中银安利信用卡、中银庄胜崇光卡等联名/认同卡在内的各类中银系列信用卡）的查询、网上还款、自动还款设置等服务，并支持所有长城人民币信用卡的查询和全国范围内同省、跨省转账汇款。
2、我如何通过网上银行进行信用卡还款？
答：中行网银为您提供主动还款和自动还款两种信用卡还款方式。您可以随时通过“信用卡”服务中的“信用卡转账还款”功能向中银系列信用卡或长城人民币信用卡进行主动还款，也可以通过“信用卡还款方式设定”功能设置中银系列信用卡或集中长城人民币信用卡的自动还款方式。
3、什么是“主动还款”？什么是“自动还款”？
答：主动还款指持卡人根据每月账单记录，主动从付款账户划拨资金至信用卡账户进行还款；自动还款指持卡人根据银行要求，将付款账户与信用卡账户进行绑定，选定全额还款或最低还款额还款方式，每月由银行在还款到期日之前自动扣款的还款方式。
4、长城人民币信用卡作为转出账户向中银系列信用卡、借记卡转账时，可否进行透支转出？
答：不能透支转出。
5、我可以从哪些类型的账户向中银系列信用卡和长城人民币信用卡主动还款？
答：通过“信用卡”服务中的“信用卡转账还款”功能，您可以随时进行从长城电子借记卡或长城人民币信用卡账户向中银系列信用卡或长城人民币信用卡的转账还款。
温馨提示：目前仅限于人民币还款。若有外币还款，只能通过信用卡购汇还款完成。
6、如何实现信用卡购汇还款？
答：您可通过网上银行实现本人名下信用卡之间的购汇还款或者使用双币信用卡的人民币结余清偿外币欠款。
7、我可以将哪些类型的账户作为中银系列信用卡或长城人民币信用卡的自动还款账户？
答：您可以将普通活期账户、活期一本通账户、长城电子借记卡或长城人民币信用卡账户设为中银系列信用卡或长城人民币信用卡的人民币自动还款账户，实现向中银系列信用卡或长城人民币信用卡的自动还款。
8、什么是“最低还款额还款”？
答：最低还款额还款是指您在规定的到期还款日前，无需全额偿还账单欠款，而只还清本期账单上列示的“最低还款额”，最低还款额计算方式如下：
上期最低还款额未还部分+累计未还费用和利息 + 累计未还取现金额+累计未还消费金额的10% + 超信用额度的交易金额（含费用、利息）＝最低还款额
9、如果我选择人民币和外币结欠均以人民币还款，外币与人民币的汇率如何计算？
答：如您选择使用人民币偿还外币结欠，结算汇率以扣款前一日中国银行对外公布的外汇牌价为准，具体可参照中行在网点和网站等渠道公布的外汇牌价。
10、中银信用卡是否存在异地关联问题，及借记卡开户地区与信用卡办卡地区不一致，能否在借记卡开户地区办理关联业务？
答：中银信用卡不存在异地关联的问题，即中银系列信用卡可以在全国任意地区中国银行办理网银关联业务，请您携带本人有效身份证件原件、中银系列信用卡、一张已经关联至网银中的账户作为验证账户（包括：借记卡、活期一本通、定期一本通，但不包括人民币信用卡和已经关联至网上银行的中银系列信用卡）。
11、通过中行网上银行进行中银系列信用卡的“还款方式变更”后，何时能够生效？
答：自动还款变为主动还款即时生效；主动还款变为自动还款是在下一账单周期生效，请客户检查纸质账单上是否有自动还款的账号，如果没有，请联系银行卡客服4006695566。主卡可以进行还款方式的设定，但附属卡不可以进行还款方式的设定。
网上银行常见问题(个人服务)——账单缴付
2010-01-27
代缴费类
1、自助缴费可以缴纳哪些费用？
答：各地区提供的网上银行自助缴费项目不尽相同，具体请咨询当地分行。
2、登录中行网银进行代缴费业务时，为什么出现缴费不成功情况？
答：（1）金额栏位输入格式有误：需要您输入有效的缴费金额，请删除金额栏位内非数字和小数点的其他字符（如“，；@#……”等字符），才可缴费成功；
（2）没有登记的交易笔数超过系统限制：请您到中国银行营业网点打印/补登用于代缴费的存折。
3、登录中行网银进行代缴费业务后，如何打印正式发票？
答：目前各地区自助缴费项目打印正式发票的操作不尽相同，为给您提供更加准确的信息和服务，请您咨询您缴费账户开户省份的95566。
温馨提示：通过中行网银缴费后，当日便可以前往柜台打印缴费发票。
网上银行常见问题(个人服务)——网上支付
2010-01-27
1、什么是网上支付？
答：“网上支付”是网上支付服务的一个具体类别，是指客户在网上交易过程中采用网上银行作为资金支付的渠道，采用网上银行的安全机制来保证支付交易安全性的支付手段。
2、网上支付服务如何开通？
答：网上支付服务的开通非常方便。如果您已经在我行柜台开通了中行网银，您可在网上银行的“电子支付”服务首页面自助开通“网银支付服务”。
3、哪些账户可以设置为网上支付的支付账户？
答：中国银行发行的长城电子借记卡、长城人民币信用卡和中银系列信用卡，只要关联了中行网银，均可设置为用于网上支付的支付账户。
4、如何设置用于网上支付的银行卡？
答：在您通过网上银行开通“网上支付”服务的过程中，您即可选择已经关联网上银行的各类银行卡账户作为网上支付账户；首次设定完成后，您也可以通过“网银支付账户”功能设置新的支付卡或取消已完成网上支付功能设定的银行卡的支付功能。
5、我是否可以通过网上银行查询网上支付的历史交易记录？
答：可以。通过“电子支付”中的“网银支付记录”功能，您可以查询到过去一年内的网上
支付交易历史记录，并可在查询结果中点击单笔交易查看交易详情，但您每次查询起止时间间隔应在三个月以内。
6、中国银行网上支付可以用于哪些购物网站的货款支付？
答：通过与支付宝、财付通、汇付天下、网银在线、易宝支付、首信易支付、快钱、银联电子支付等电子商务公司以及众多商户的合作，中国银行网上支付目前可以应用于数十万家在线商户的网站，其中主要包括：
综合购物类：淘宝网、拍拍网、当当网、卓越亚马逊、京东商城等
票务酒店类：各大航空公司在线订票，携程网、艺龙网等，中国票务在线、国家大剧院等
充值游戏类：中国联通网上营业厅、巨人网络、完美时空等
教育考试类：各种教育考试类的网上支付
慈善公益类：中国红十字总会、中国儿童少年基金会等
保险产品类：中国人寿、中国人保、泰康人寿等
7、网上购物的过程中，我如何使用中国银行网上支付进行货款支付？
答：通常来说，您在网上购物的过程中，完成购买商品的选择并进入支付流程后，只需在购物网站页面上提供的银行列表中点击选择“中国银行”，即可进入中国银行网上支付登录页面。
请您首先在登录页面上输入中行网银的用户名、密码和页面上展示的图形验证码，登录网上支付系统；成功登录后，您会看到您在中行网银中预留的欢迎信息，请仔细辨别欢迎信息是否正确，以防被假冒网站或钓鱼网站诈骗；在确认欢迎信息和订单信息无误后，请按页面提示流程选择用于本次支付的银行卡，并输入动态口令确认支付信息，支付成功后点击“返回商城”，即可成功完成一次网上支付。
8、中银信用卡的网上支付是否可以支持分期付款？
答：网上支付不支持分期付款。
9、我在使用信用卡支付时为什么提示支付失败？
答：请您确认该商户支持的网上支付卡类型。如果您在商户网站进行购物时，明确选择了“信用卡付款”方式，则表明该次交易必须选择信用卡进行支付，请您选择中银系列信用卡或长城人民币信用卡进行支付，如您选择借记卡将会支付失败；如果商户支持该卡类型进行网上支付，您需要检查所选卡类型的单笔限额设置，查看是否超出商户规定的单笔支付限额，如果超出了该卡种类型卡的限额，您可以选择其他卡类型进行支付。
网上银行常见问题(个人服务)——投资
2010-01-27
1、我已在柜台开通基金等投资业务，如何在网银操作？
答：需在线开通网上投资服务，点击“投资”服务首页面右侧的“开通/取消投资服务”按钮进入“中国银行网上银行投资服务协议”页面；请您仔细阅读“投资服务协议”内容，如您同意全部协议内容，可在协议最下方的“动态口令”栏位输入您的动态口令，并点击“接受协议”按钮，看到成功开通网上投资服务的提示信息后，点击“确定”，即可开始使用各类投资服务功能。
2、必须开通电话银行的投资业务包括哪些？
答：在网上做投资交易需要开通电话银行的业务包括：外汇、黄金、第三方存管、B股银证转账。
外汇交易类
1、我可以将哪些类型的中行网银关联账户设为外汇交易账户？
答：您可以将以下类型的中行网银关联账户设置为外汇交易账户：活期一本通和定期一本通（部分省份）。以上账户只有在电话银行中与一张已关联中行网银的借记卡相勾连才能设置为外汇交易账户。
2、外汇买卖交易时间有什么限制？
答：外汇交易有效时间一般为北京时间每周一上午8:00-周六凌晨3:00（外汇市场休市及银行业务批处理时间除外）。不同省份交易时间可能有所差别。
3、什么是获利委托？什么是止损委托？什么是二选一委托？
答：获利委托是指客户在进行外汇委托交易时，为未来的交易预先设定一个获利退出的成交汇率，委托银行在市场汇率符合预先设定的成交条件时自动完成该笔交易，以期获取期望的盈利水平。
止损委托是指客户在进行外汇委托交易时，为未来的交易预先设定一个止损的汇率，委托银行在市场汇率符合预先设定的成交条件时自动完成该笔交易，以便将亏损水平控制在可以接受的范围内。
二选一委托是指客户在订立委托时，可同时设定获利委托汇率和止损委托汇率，当市场汇率符合委托成交条件时，将按当前价成交。委托成交时，如果一方委托成功,另外一方自动失效。当客户持有一种外币，既希望在汇率上升时获利，也要求汇率下跌时可以止损，但又没有时间随时关注汇市的变化时，就可以选择二选一委托交易。
4、外汇的委托交易的有效时间是多长？
答：外汇的委托交易有效时间最长为24小时。每天银行将进行系统数据处理（一般在北京时间凌晨进行），此前提交的所有未成交的委托交易将自动失效。
温馨提示：部分地区外汇委托交易有效时间最长为7天，详询当地中国银行。
5、我怎么知道提交的外汇委托交易是否成交？
答：您可以通过“外汇”中的“交易状况－>成交状况”查询已经成交的委托交易。
6、我通过中行网银即时买卖外汇时，最终成交价格是否一定与我通过汇率查询（或行情查询）功能查询到的价格一致？
答：由于外汇的行情资讯和您的交易指令在通讯传输的过程中都存在一定时差，因此，中行网银的汇率查询（或行情查询）功能仅为您提供投资时的参考信息，最终应以系统中的实际成交价为准。
黄金交易类
1、我可以将哪些类型的中行网银关联账户设为黄金交易账户？
答：您可以将已关联中行网银的借记卡（配套账户需为活期一本通）账户设置为黄金交易账户。
2、黄金买卖对交易数量有何控制？
答：黄金买卖交易币种为人民币时，交易数量必须是整数克且不能小于10克，交易后账户内的黄金余额须不小于10克（可为零）。
黄金买卖交易币种是美元时，最小计量单位为0.1盎司且交易数量不能小于1盎司，交易后账户内的黄金余额须不小于1盎司（可为零）。
3、黄金买卖有哪几种交易方式？
答：提供即时买卖、获利委托、止损委托、二选一委托四种交易方式，但各地区提供的
黄金交易方式可能有所不同，具体请咨询当地分行。
4、黄金买卖交易时间有什么限制？
答：黄金交易有效时间一般为北京时间周一早8:30至周六凌晨2:00（黄金市场休市及银行业务批处理时间除外）。不同省份交易时间可能有所差别。
5、黄金的委托交易的有效时间是多长？
答：黄金的委托交易有效时间最长为24小时。每天银行将进行系统数据处理（一般在北京时间凌晨进行），此前提交的所有未成交的委托交易将自动失效。
温馨提示：部分地区黄金委托交易有效时间最长为7天，详询当地中国银行。
6、我怎么知道提交的黄金委托交易是否成交？
答：您可以通过“黄金”中的“交易状况－>成交状况”查询已经成交的委托交易。
基金交易类
1、我想通过中行网银进行基金买卖，需要哪些基本条件？
答：如果您已经在中国银行营业网点开立基金交易账户，需要将该基金交易账户对应的借记卡（资金账户）关联成为网银关联账户，并在网银中直接点选实现基金交易账户自动登记；
如果您尚未在中国银行开立基金交易账户，可在中行网银内关联一张长城电子借记卡作为基金买卖的资金账户，并通过中行网银的“开立基金交易账户”功能开立基金交易账户；
如果您曾经通过中国银行以外的其它机构开立过某家基金公司的基金TA账户，则在买入该公司的基金之前，还需在中行网银中登记该基金TA账户。
2、什么是基金TA账户？
答：基金TA账户是指特定基金公司为投资人建立的用于记录投资人基金交易情况的账户。目前客户只能通过柜台进行基金TA账户的查询。
3、中行网银基金交易有时间限制吗？
答：客户可以全天候完成认购、申购、赎回、转换、变更分红方式、查询、登记TA账号、基金交易账户开户、撤单等全部基金交易委托。客户在交易时间（每周一至周五9：00－15：00，认购截止时间为16：00）以外时点所做交易系统将会视为下一日交易。定期定投交易需在交易时间内完成。
4、什么是基金的定期定额申购？
答：基金的定期定额申购是指由投资人指定特定基金的每月申购日期和金额，由系统于指定日期自动提交基金申购申请。
5、为什么在交易状况查询功能中查询不到我昨天提交的委托交易？
答：按照当前基金交易规则，您在提交基金委托交易申请后，第三个工作日（T＋2）起方能查询委托成交状况。
6、若客户在基金交易时间内，通过网银设定的基金定期定额，当日可否通过中行柜台及我行电子渠道进行该笔定期定额的撤销？其他途径设定的基金定期定额可否通过网上银行进行撤销？
答：当日可以撤销。
其他途径设定的基金定期定额也可以通过网上银行进行撤销。
证券交易类
1、我想使用中行网银的“第三方存管”服务，需要哪些基本条件？
答：您须在中国银行合作证券公司开立股东账户，并在证券公司和中国银行营业网点办理第三方存管服务开通的全部手续，再将开通第三方存管时使用的长城电子借记卡关联进中行网银，并在中行网银中开通网上投资理财服务功能，即可使用中行网银的第三方存管服务。
2、我想使用中行网银的“B股银证转账”服务，需要哪些基本条件？
答：您须在中国银行合作证券公司开立B股股东账户，并在证券公司和中国银行营业网点办理B股银证转账服务开通的全部手续，再将开通B股银证转账时使用的长城电子借记卡（资金账户）关联进中行网银，即可使用中行网银的B股银证转账服务。
3、为什么我无法使用中行网银的B股银证转账功能？
答：如您无法使用中行网银的B股银证转账功能，常见的原因有两个：
（1）B股银证转账的服务时间一般为周一至周五早9：00至下午15：00。超出上述时间范围B股银证转账功能将无法使用。
（2）B股银证转账在我行部分地区尚未开通，如您的B股银证转账账户开在这些地区，则暂时无法使用网上银行的B股银证转账功能。
4、如何使用银期转账功能？
答：您首先要到期货公司开立期货保证金账户，再通过网银的网上自助签约服务，绑定银行结算账户和期货保证金账户，实现银行结算账户和期货保证金账户之间的资金互转，还可进行期货保证金账户余额和转账交易信息的查询。
国债交易类
1、我想通过中行网银进行国债交易，需要哪些基本条件？
答：如果您已经在中国银行营业网点开立国债托管账户，需要将该国债托管账户对应的资金账户（长城电子借记卡、普通活期或活期一本通）关联中行网银，并在网银中直接点选实现国债托管账户的自动登记。
如果您尚未在中国银行开立国债托管账户，可在网银内关联一张长城电子借记卡、普通活期或活期一本通作为国债交易的资金账户，并通过中行网银的“开立国债托管账户”功能开立国债托管账户。开立记账式国债托管账户时，须按规定缴纳开户手续费。
2、国债买卖交易有何时间限制？都可进行哪些查询？
答：记账式国债交易有效时间一般为北京时间每周一至周五10:00-15:00。中国银行网上银行支持7×24小时记账式国债持仓信息查询、国债行情查询、交易状况查询。
3、为什么通过国债交易对账单查询不到我所有的国债交易？
答：国债交易对账单一次查询最多显示10笔记录，请指定合理的查询日期范围。目前仅限记账式国债。
中银理财产品类
1、理财产品服务如何开通？
答：理财产品服务的开通非常方便。如果您已经在我行柜台开通了中行网银，您可在网上银行的“理财产品”服务首页面自助开通“理财服务”。请您仔细阅读“网上理财服务协议书”内容，如您同意全部协议内容，可在协议最下方的“动态口令”栏位输入您的动态口令，并点击“接受协议”按钮，看到成功开通理财服务的提示信息后，点击“确定”，在完成风险评估后即可开始使用各类理财服务功能。理财服务开通后立即生效，我们会发短信通知您已开通理财服务。
2、我开通理财产品后，我必须完成风险评估的测试吗？
答：根据监管政策要求，通过网银首次认购理财产品前您必须要进行风险测评，如果不进行风险评估，那么您只能查看我行销售的理财产品，而不可购买。风险测评可以帮助您了解您的风险承受能力是否适合购买理财类产品，系统根据答案为您判别风险承受能力，并将结果反馈给您。
3、风险评估的结果会不会限制我买入理财产品？
答：系统不会限制您的理财交易。您在买入理财产品时，页面上会提示您购买的是高风险理财产品，您需要再次确认是否买入。
4、如何设定为中银理财计划的交易账户？
答：如果您之前使用网银做过基金交易，那么中银理财计划的交易账户默认为您的基金交易账户，系统会要求您进行确认。
如果您没有通过网银做过基金交易，其注册流程与基金账户注册流程一致。
如果您已开过基金账户，但没有在网上进行登记，则客户点击“登记”，进入理财账户登记流程页面，客户输入理财账号、选择资金账户，点击“下一步”进行二次确认，网银返回理财账号和资金账户，点击“确定”。理财账户登记流程与基金账户登记流程一致。
5、中银理财计划的账户与基金账户需要分别开立吗？
答：不需要，中银理财计划的账户与基金账户为同一账户，您只要开通并登记账户后，就可以通过该账户同时进行中银理财计划和基金交易。
6、中银理财计划对交易时间有什么限制？
答：北京时间每周一至周五9:00-15:00可以完成当日申购、赎回等交易，北京时间每周一至周五9:00-16:00可以完成当日认购交易。非工作时间（节假日以及15：00之后提交的申购、赎回，16：00之后提交的认购）提交的申请将会顺延至下一个工作日处理。
如果您是在当日（T日）15：00之后——次日（T+1）15：00之前做的申购、赎回交易，那么您可以在次日（T+1）15：00之前做撤单交易。
如果您是在当日（T日）16：00之后——次日（T+1）16：00之前做的认购交易，那么您可以在次日（T+1）16：00之前做撤单交易。
您提交赎回申请后，请在第三个工作日通过“交易状况”功能查询成交状况，确认是否赎回成功。若您提交赎回申请时间为15:00—24：00,则请在第四个工作日通过“交易状况”功能查询成交状况，确认是否赎回成功。
7、撤单交易有没有交易记录？我可以在哪里查到？
答：您可以在服务记录中看到撤单的交易记录。
网上银行常见问题(个人服务)——个人设定
2010-01-27
服务设定类
1、账户管家提供哪些功能？
答：通过账户管家，您可为中行网银关联账户设定个性化的别名，方便网银交易中识别不同的银行账户；您还可以在账户管家中取消选定账户与中行网银的关联关系。
2、设置交易限额有何作用？
答：在设置了交易限额后，如果您要通过中行网银进行转账汇款、定期存款、自助缴费、网上支付等操作，网上银行将会根据您设置的限额对交易金额进行核查。超限额交易将被拒绝，从而降低网银交易风险。
您设置的限额是针对网上银行当日交易的累计限额，外币交易将按当日牌价折算为人民币统计。限额按不同的网银产品分别设置。
3、什么是“中银e信”？“中银e信”服务收费吗？
答：“中银e信”是指中国银行面向网上银行用户特别提供的手机短信服务。您在开通中银e信服务后，可以根据您的需要定制一系列的网银重要操作短信提示，例如：网银登录提醒、网银密码连续输错提醒、转账汇款提醒、网上支付提醒、预约交易（转账汇款、定期存款等）执行成功或失败提醒等。定制成功后，如果您的网上银行进行了上述操作，您就会收到中国银行发来的手机短信息提示。中银e信可以方便您随时随地了解网上银行变动情况，
有效防护网上银行安全。目前，中国银行面向全部客户提供免费的中银e信服务。
4、我想重新定制“中银e信”的短信提醒服务，该如何进行修改？
答：如果您想修改接收短信的手机号码，点击“e信服务”下的“更新接收人资料”，并填写相应的信息即可；如果您想修改定制的短信服务项目，请点击“e信服务”下的“e信定制”修改定制。
个人资料维护类
1、我通过中行网银对个人资料的修改是否会影响到银行卡和存折的开户资料？
答：您在中行网银通过“更新个人资料”修改的是中行网银注册时提供的个人资料，该资料仅在网银服务中使用，不会影响您在中国银行其他业务中登记的个人资料。
2、中行网银密码如何设置才会更安全？
答：以下几点将有助于提高密码的安全系数：
（1）增加密码长度。网银密码可以设置8到20位长度，较长的密码的安全系数相对较高。
（2）密码字符组合尽量复杂。使用数字和字母混排的、无规律性的字符串作为密码将有利于提高密码的安全系数。不建议使用简单的字符串或使用有规律/容易被猜测的字符串作为密码（例如：电话号码、车牌号、门牌号、生日、身份证件号等字符串作为密码）。
（3）定期修改密码。定期修改密码也是防止密码泄漏的有效方法。
1、各银行个人网上业务 业务内容及差异招商银行中国银行 账务查询一卡通、信用卡、存折、账户 余额、账户当天交易、账户历 史交易，定期交易查询客户将长城电子借记卡、长城人民币信用卡、中银系列信用卡、活期一本通、定期一本通等关联到中国银行个人网上银行（查询版/理财版/贵宾版）后，即可查询不同类型账户的关联情况，各个关联账户的余额信息、账户详情、交易明细，以及全部关联账户的资产总额。 网上支付一卡通支付：网上个人银行大 众版，专业版，电话银行 95555，网点柜台 信用卡支付：网上个人银行大 众版，专业版 直付通支付：网上个人银行大 众版提供了人民币结算的长城电子借记卡和外币支付的长城国际卡两种选择，外币网上支付目前只能通过中行进行结算 通过与众多电子商务公司和商户的合作，中国银行网上支付可以应用于综合购物类、票务酒店类、保险产品类、充值游戏类、教育考试类、慈善公益类等数十万家在线商户的网站。 转账汇款 1.通过招商银行专业版同城跨 行转账 2.异地他行汇款 3.异地本行汇款 4.同城同行转账中国银行个人网上银行提供本人关联账户之间的转账、中行内向他人转账、跨行转账；提供主动收款服务，方便及时催收款项；提供九种外币的跨境汇出汇款功能，还可以对收款人进行管理。
自助缴费客户需要拥有一张招商银行 “一卡通”，通过招商银行网上 个人银行大众版或专业版自 助申请缴费功能并进行缴费， 一张“一卡通”可以申请多个 缴费号码，并可为多个缴费号 码缴费，缴费款项从“一卡通” 活期帐户中支付。 包括自动缴纳手机费、传呼 费、固定电话费、社区职能卡 等招行特约收费单位的缴费。 客户可以通过中国银行网上银行向中国银行的特约商户自助缴纳多种费用，诸如通讯费、水费、电费等。 自助缴费可以分为签约型账单缴付和非签约型账单缴付。签约型账单缴付需要事先申请，将缴费项目的唯一标识（如手机号）与借记卡建立自助缴费对应关系，然后通过网上银行完成查询、缴费。非签约型账单缴付是指您不需要事先申请，即可在网上银行完成查询、缴费。 申请相关业务只要是招商银行的银行卡 （包括“一卡通”、“一 卡通”金卡和“金葵花 卡”及其联名卡/认同卡） 的客户或存折客户，可以 通过网上个人银行大众版 申请一卡通大众版支付功 能、自助充值和缴费、投 资国债、申请个人贷款等客户将长城电子借记卡、长城人民币信用卡、中银系列信用卡、活期一本通、定期一本通等关联到中国银行个人网上银行（查询版/理财版/贵宾版）后，即可查询不同类型账户的关联情况，各个关联账户的余额信息、账户详情、交易明细，以及全部关联账户的资产总额。 定期存款客户可以通过中国银行个人网上 银行将已经关联到网上银行的定期一 本通上办理新增、续存或支取定期存 款的业务。 服务功能及差异招商银行中国银行 账户查询 1. 账户概览：除了通常的功能，同 时，当客户查询所有账户的余额后，可 以通过“资产汇总报告”查看资产总体 状况。 2. 资产汇总报告：作为综合反映客 户财务状况的“个人资产负债表”，资 产汇总报告将对客户关联在中行网银的 各类银行账户中的资产和负债分币种、 分账户类别进行汇总，让客户的个人财 务状况一目了然。客户在账户概览中逐
中国银行股份有限公司网上银行企业服务业务规则 （BOCNET） 第一条在中国银行营业网点开立企业账户并注册网上银行企业服务的客户均应按此业务规则办理网上银行业务。 第二条中国银行网上银行企业服务可通过WEE和银企对接渠道为企业客户提供以下服务：账户查询 （境内、境外）、定期账户查询、转账汇划（境内、境外）、定向账户支付、第三方存管、资产托管、银期转账、代发工资、其他代发、代收业务、外币结汇、跨境汇款、期货出金、期货入金、B2C商户服务、 B2B商户服务、B2B支付服务、电子对账服务、公务卡查询、财政公务卡、集团服务（境内、境外）、银企对接服务（境内、境外）及服务设定等。 第三条中国银行网上银行为企业客户提供24 小时服务，但各具体服务项目应在相应系统开通时间内办理。 第四条企业客户操作员应在首次使用网上银行企业服务时注意： 1.使用CA数字证书登录网上银行的客户应首先根据密码信封打印的参考号、授权码自行下载数字证书。 2.根据柜台注册时密码信封或客户回单上打印的操作员标识，在首次登录网上银行系统后必须重新设定企业客户操作员网银用户名（6-20 位含有数字、字母的用户名）； 3.根据密码信封打印或通过手机信息发送的初始登录密码进行登录后必须修改为符合中国银行网上银行用户安全须知要求的登录密码（8-20 位含有数字、字母的密码）； 4.客户操作员应及时设置预留信息，以有效识别假冒网站。 第五条企业客户可根据需要或安全规则修改登录密码，但在首次使用网上银行服务时设置的网银用户名一经系统确认不能更改。 第六条同一企业客户的所有操作员的身份认证工具必须一致。 第七条企业客户操作员的网上银行身份认证工具与该操作员个人所持的个人客户网上银行身份认证工具互为独立（即不能共用）。 第八条企业客户应按网银产品手册规定申请设置本企业的网上银行操作员，并设置相应的操作权限。 第九条客户申请使用中国银行网上银行企业服务时应注意如下事项： 1.客户基于知悉、理解并同意遵守《中国银行股份有限公司电子银行章程》，自愿申请中国银行网上银行企业服务。 2.客户应按照中国银行的规定正确填写相关服务申请表格，客户填写的申请表格文件将作为企业服务协议不可分割的一部分，具有同等法律效力。如客户所填的申请表格文件资料内容需要更改，则新的表格文件内容同样有效，并将作为协议的一部分。客户应保证所填写的网上银行申请表和所提供的资料真实、准确、完整。中国银行将严格按照客户提供的账户、操作人员、操作权限及机构关系进行网上银行系统的相关设置。 3.中国银行有权规定、更改网上银行日常服务时间，以及所提供服务或交易的每日截止时间，在每日截止时间之后收到的网上银行交易指令，中国银行将视为下一营业日收到并进行处理。 4.对于申请以下服务的客户还需了解以下内容：
定期存款 原文链接： https://www.doczj.com/doc/227817862.html,/ebanking/bocnet_pb/pb2/201002/t20100225_991284.html 前言：很多人不知道用网银也可以进行定期和活期之间的转换，很多人的活期卡或者存折 上有着大量的现金，如果能将卡上或者活期存折上的部分金额自由转换为定期，每个月就 能因此带来一份不少的收益，而且通过网银又免去了去营业厅的麻烦，以下来自中国银行 的网银定期存款的说明，其他银行类似，作为您的参考 服务名称 定期存款 服务简述 您可以通过中国银行个人网上银行将已经关联到网上银行的定期一本通上办理新增、续存或支取定期存款的业务。 服务功能 1. 新增定期存款：您可以通过网上银行在定期一本通中新增整存整取定期存款和定活两便等业务品种。在选择好业务品种后，选择网上银行关联账户中的活期账户作为转出账户，定期账户作为转入账户，填写存款详情后，即可办理新增定期存款。支持多达9种货币各种期限的整存整取存款：英镑（GBP）、美元（USD）、港币（HKD）、瑞士法郎（SF）、日元（JPY）、欧元（EUR）、加拿大元（CAD）、澳元（AUD）、新加坡元(SGD)。 2. 支取定期存款：您可以通过网上银行支取整存整取、定活两便、存本取息这些定期存款。选择定期账户作为转出账户、活期账户作为转入账户，选择存单序号，填写通知存款详情后，即可办理支取定期存款。 3. 定期存款续存：您可以通过网上银行办理零存整取续存和教育储蓄续存等业务品种。在选择好业务品种后，选择网上银行关联账户中的活期账户作为转出账户，定期账户作为转入账户，填写存款详情后，即可办理定期存款续存。 4. 预约服务：新增通知存款可选择立即执行、预约日期（3个月内）、预约周期（起始日期为未来1个月，结束日期为未来6个月）执行。 适用对象
第一步：登录中国银行网站https://www.doczj.com/doc/227817862.html,，点击屏幕右侧的“登录中行网银BOCNET”按钮，出现下图所示登录页面；如果您是普通版客户请点击“普通登录”，如果您是理财版或贵宾版客户请点击“动态口令登录”。 第二步：点击密码栏右侧的“安全控件下载”链接，出现安全控件下载界面，点击“保存”按钮，下载安全控件安装包到本地电脑，下载后安全控件图标如下图所示，双击图标进行安装。 温馨提示: 1、运行安装包前，请先关闭您的WEB 浏览器，否则可能无法正确安装。 2、安装控件后，如果登录页面打不开，请检查浏览器设置： “Internet选项”中选择“高级”选项，找到“启动第三方浏览器扩展”-〉设置为不启用； “Internet选项”中选择“安全”，找到“应用弹出窗口阻止程序”-〉设置为禁用； 请将所有IE浏览器窗口都关闭，然后重新打开浏览器登录网银。 第三步：安装控件后首次登录请按以下步骤操作： 用户名：输入服务凭条上的“网银用户名” 密码：输入您在柜台注册网银是设置的6位数密码 动态口令：输入动态口令牌当前显示的6为数字 重设网银用户名和密码 为确保您网银的安全性，首次登录时系统将提示您重设网银用户名和密码。系统验证通过后，就可以进入正常登录的欢迎页面。此页面会显示欢迎信息，欢迎信息是提高用户对假网站辨别能力的一种简单有效的方法，用户可以在“服务设定”功能下点击“欢迎信息”预留或修改欢迎信息。 账户查询： 您的长城电子借记卡、长城人民币信用 卡、中银系列信用卡、活期一本通、定期一 本通等关联到网银后，您可查询所有关联账 户的余额、账户详情、交易明细。此外，网 上银行还会为您提供个人资产汇总报告，实 现您对个人资产情况的全面把握。 转账汇款： 中行网银为您提供本人关联账户之间的 转账，中行内向他人转账、跨行转账。转账 方式可选择即时转账或者预约转账。在转账 汇款指令提交后，系统可根据您设定的收款 人手机号码和汇款用途向收款人发送汇款信 二、服务功能 一、客户登录 中国银行个人网上银行用户使用指南
中国银行股份有限公司网上银行个 人服务业务规则（中文版）doc 中国银行股份有限公司网上银行个人服务业 务规则 (BOCNET) 第一条在中国银行营业网点开立个人账户, 可通过网上自助注册或营业柜台注册方式开通中国银行网上银行个人服务，凡注册网上银行个人服务的客户均应按此业务规则办理网上银行业务。 第二条中国银行网上银行个人服务提供查询版、理财版和贵宾版服务。查询版服务只能进行账户的查询，不能进行转账汇款、投资及支付等。理财版和贵宾版服务为客户提供的服务功能包括：账户查询、转账汇款、信用卡、外汇买卖、国债买卖、基
金买卖、黄金买卖、B股银证转账、第三方存管、银期转账、中银理财计划、结构性理财、小额结售汇、网上支付及代缴费等。中国银行将根据客户申请的服务和身份认证方式的不同提供不同的服务功能，且中国银行网上银行银行通过持续升级以提供不同的服务产品满足客户不断变化的金融服务需要。通过网上自助注册的客户只能使用中国银行网上银行查询版个人服务。注册成为我行网上银行个人服务贵宾版的客户是我行中银理财、财富管理和私人银行贵宾客户。客户可以凭身份证明资料到柜台进行网银服务版本的升级。 第三条中国银行网上银行个人服务提供24 小时服务，但各具体服务项目应在相应系统开通时间内办理。 第四条使用中国银行网上银行个人服务的客户在首次使用网上银行时应注意： 1.通过柜台注册方式申请使用网上银行个人服务的，根据银行打印的服务凭条上的“网银登录用户名”登录后，客户必须设置本人使用的网银用户名（6-20位含有数字、字母的用户名）；通过自助注册方式申请使用网上银行服务的，在注册过程中
设定本人使用的网银用户名。用户名一经设定不能更改。 2.通过柜台注册方式申请使用网上银行个人服务的，必须将在柜台注册时设置的6位数字密码修改为符合中国银行网上银行用户安全机制 要求的登录密码（8-20位含有数字、字母的密码）。客户可根据需要或按安全须知要求网上自助修改登录密码。 3.客户应及时设置网银预留信息，以有效分辨假冒网站。 第五条客户已开通网上银行服务的账户中如有电话银行关联账户，将自动成为网上银行关联账户；客户如需取消账户的网上银行关联关系，可登录中国银行网上银行进行自助取消。 第六条客户可根据需要选择申请使用一种网上银行认证工具。已申请认证工具的客户进入网上银行系统时必须使用该认证工具、客户用户名及登录密码登录网上银行系统。 第七条个人客户使用的网上银行身份认证工具
中国银行股份有限公司网上银行个人服务业务规则 (BOCNET) 第一条在中国银行股份有限公司（以下简称中国银行）营业网点开立了长城电子借记卡、集中的贷记卡、准贷记卡及存折账户（普通活期、活期一本通、定期一本通）的客户可通过网上自助注册或营业柜台注册方式开通中国银行网上银行个人服务。凡注册网上银行个人服务的客户均应按此业务规则办理网上银行业务。 第二条中国银行网上银行个人服务提供查询版、理财版和贵宾版服务。查询版服务只能进行账户的查询，不能进行转账汇款、投资及支付等。理财版和贵宾版服务为客户提供的服务功能包括：账户查询、转账汇款、跨境汇款、主动收款、私对公转账、信用卡、外汇买卖、国债买卖、基金买卖、黄金买卖、B股银证转账、第三方存管、银期转账、贵金属代理、中银理财计划、结构性理财、小额结售汇、贷款管理、跨行互联服务、网上支付及代缴费、自助关联账户等。贵宾版另外提供VIP资讯服务。中国银行将根据客户申请的服务和身份认证方式的不同提供不同的服务功能，且中国银行网上银行银行通过持续升级以提供不同的服务产品满足客户不断变化的金融服务需要。通过网上自助注册的客户只能使用中国银行网上银行查询版个人服务。注册成为中国银行网上银行个人服务贵宾版的客户是中国银行中银理财、财富管理和私人银行贵宾客户。客户可以凭身份证明资料到柜台进行网银服务版本的升级。 跨行互联服务是依托于人民银行网上支付跨行清算系统向客户提供的银行之间的便捷服务功能，主要满足客户通过网上银行进行跨行账户信息的查询及跨行账户的资金实时划转。跨行互联服务仅面向理财版和贵宾版客户提供服务，功能包括协议付款签约、协议查询签约、跨行账户查询、转账服务、在线服务、预约管理六项功能。 第三条中国银行网上银行个人服务提供24小时服务，但各具体服务项目应在相应系统开通时间内办理。 第四条使用中国银行网上银行个人服务的客户在首次使用网上银行时应注意： 1. 通过柜台注册方式申请使用网上银行个人服务的，根据银行打印的服务凭条上的“网银登录用户名”登录后，客户必须设置本人使用的网银用户名（6-20位含有数字、字母的用户名）；通过自助注册方式申请使用网上银行服务的，在注册过程中设定本人使用的网银用户名。用户名一经设定不能更改。 2. 通过柜台注册方式申请使用网上银行个人服务的客户，必须将在柜台注册时设置的6位数字密码修改为符合中国银行网上银行用户安全机制要求的登录密码（8-20位含有数字、字母的密码）。客户可根据需要或按安全须知要求网上自助修改登录密码。 3.客户应及时设置网银预留信息，以有效分辨假冒网站，并可选择使用我行网银“中银E信”服务，设置短信通知服务，及时了解网银账户资金动向。
网上银行常见问题(个人服务)——基本知识 2010-01-27 常识类 1、中行网银有哪些特色？ 答：中行网银是中国银行基于全新的系统平台开发的网上银行产品，它采用了领先的网络技术、设计理念和安全机制，整合了面向企业、个人客户的网上银行服务，为客户带来全新的使用体验。 中行网银具备以下特色： 交易更安全：中行网银通过三道防线（用户名、密码加动态口令登录、登录后进行重要交易时需再次输入动态口令进行身份验证）、九重防护措施（安全控件、中银e信、预留欢迎信息、登录保护、交易限额控制、会话超时控制、关键账户信息屏蔽、登录监控、网点关联账户），确保客户资金和信息安全。 服务更优惠：免费获赠安全认证工具——动态口令牌，享受转账汇款、基金申购及定投费率优惠，更有网上支付特惠惊喜带给您。 理财更轻松：提供全面而丰富的网银功能，包括账户查询、转账汇款、定期存款、自助缴费、信用卡、网上支付以及外汇、黄金、基金、证券期货、记账式国债、理财产品等投资服务。 操作更便利：7*24小时服务、中英文双语界面、页面设计友好美观、网站地图帮助了解网银全貌、无需中银e令（即动态口令牌）即可进行账户查询。 2、中行网银为我提供哪些服务？ 答：中行网银为您提供以下服务: （1）账户查询：随时随地获取本人网银关联账户信息，查询账户余额、交易明细或全部关联账户的资产汇总报告。 （2）转账汇款：方便进行本人网银关联账户间的资金划转，或进行本人账户向他人账户的本地或异地、同行或跨行的转账汇款；还可以新增和支取定期存款，或进行定期存款的续存。 （3）账单缴付：自助缴纳多种日常费用，如固定电话费、手机费等。 （4）信用卡：查询信用卡账单信息，进行信用卡还款；可实现本人名下信用卡之间的购汇还款或者使用双币信用卡的人民币结余清偿外币欠款，还可设定信用卡的自动还款方式。 （5）网上支付：通过网上银行自助开通网上支付服务，自行设置一个或多个银行卡账户用于网上支付；在支付确认时，需输入动态口令进行安全认证，保证您的资金安全；可查询过去一年内的网上支付交易记录。 （6）投资理财：提供外汇、黄金、基金、第三方存管、B股银证转账、银期转账、记账式国债、中银理财产品等丰富的网上投资服务。 （7）结售汇：可实时查询个人客户的结售汇额度，并通过网上银行将手中外币兑换成人民币或进行购汇。目前，我行在广东、上海地区推出该项服务。 （8）中银e信：免费获取个性化定制的多种网银操作短信息提示服务，有效保护网银安全。 （9）个人设定：可根据实际需要，度身定制包括为网银关联账户设定个性化别名、撤销关联账户、设定交易限额、更新个人资料、设置欢迎信息、更改网银密码以及“中银e令”更
中国银行个人网银客户操作手册 中国银行股份有限公司山东省分行
中国银行个人网银客户操作手册 感谢您选择了中国银行个人网上银行服务。中国银行新版网上银行是基于全新的系统平台开发的网上银行产品，它采用了领先的网络技术、设计理念和系统架构，并在全国首次大范围采用国际流行的动态口令认证工具，相信中行网银将会为您带来安全、方便、快捷、全面、体贴的电子化金融服务。 建议您在使用中国银行个人网上银行服务前阅读本使用手册。 第一部分：使用篇 第二部分：安全使用习惯 第三部分：收费篇 第四部分：优惠篇 第五部分：常见问题解决 新版个人网银功能列表
第一部分使用篇 尊贵的客户，为了保证您的网上银行安全，请您在开通网上银行后立即按照如下步骤登录网上银行并修改用户名和密码。 第一步：登录中国银行网站https://www.doczj.com/doc/227817862.html,，点击屏幕右侧的“新版网上银行”按钮，出现下图所示登录页面；如果您是普通版客户请点击“普通登录”，如果您是理财版客户请点击“动态口令登录”。 选择登录版本 第二步：点击密码栏右侧的“安全控件下载”链接，出现安全控件下载界面，点击“保存”按钮，下载安全控件安装包到本地电脑，下载后安全控件图标如下图所示，双击图标进行安装。
温馨提示: 1、运行安装包前，请先关闭您的WEB浏览器，否则可能无法正确安装。 2、安装控件后，如果登录页面打不开，请检查浏览器设置： “Internet选项”中选择“高级”选项，找到“启动第三方浏览器扩 展”-〉设置为不启用； “Internet选项”中选择“安全”，找到“应用弹出窗口阻止程序”-〉 设置为禁用； 请将所有IE浏览器窗口都关闭，然后重新打开浏览器登录网 银。
中国银行商业模式及经营策略分析 20094927（学号）高伟文（姓名）通信工程（专业）一、公司简介 中国银行网址是https://www.doczj.com/doc/227817862.html,,首页左上角是中国银行的标志，右上角是站内搜索，还可以设置网站的文字为英文，简体或者繁体字。 首页提供个人客户，个人贵宾，以及企业客户网银登录，上面有公司金融服务，个人金融服务，银行卡服务。还有最新公告，优惠活动，中行动态等关于中行的最新资讯。首页还可以通过金融市场，理财产品，基金资料等来了解中行的业务。首页右下角有中行的招聘广告，采购广告。不仅如此，首页还可以看到外汇牌价，存贷款利率，债券指数，代售基金净值，券商基金净值，理财产品净值计算工具等等。在1912年2月，经孙中山先生批准，中国银行正式成立。从1912年至1949年，中国银行先后行使中央银行、国际汇兑银行和外贸专业银行职能，坚持以服务大众、振兴民族金融业为己任，稳健经营，锐意进取，各项业务取得了长足发展。新中国成立后，中国银行成为国家外汇外贸专业银行，为国家对外经贸发展和国内经济建设作出了重大贡献。1994年，中国银行改为国有独资商业银行。2003年，中国银行开始股份制改造。2004年8月，中国银行股份有限公司挂牌成立。2006年6月、7月，先后在香港联交所和上海证券交易所成功挂牌上市，成为首家在内地和香港发行上市的中国商业银行。 中国银行是中国国际化和多元化程度最高的银行，在中国内地、香港、澳门及29个国家为客户提供全面的金融服务。主要经营商业银行业务，包括公司金融业务、个人金融业务
和金融市场业务，并通过全资附属机构中银国际控股集团开展投资银行业务，通过全资子公司中银集团保险有限公司及其附属和联营公司经营保险业务，通过控股中银基金管理有限公司从事基金管理业务，通过全资子公司中银集团投资有限公司从事直接投资和投资管理业务，通过中银航空租赁私人有限公司经营飞机租赁业务。按核心资本计算，2009年中国银行在英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”排名中列第十一位。 在近百年的发展历程中，中国银行始终秉承追求卓越的精神，稳健经营的理念，客户至上的宗旨和严谨细致的作风，得到了业界和客户的广泛认可和赞誉，树立了卓越的品牌形象。面对新的历史机遇，中国银行将坚持可持续发展，向着国际一流银行的战略目标不断迈进。 二、中国银行的商业模式 2.1中行提供的产品及服务 中国银行拥有一个独特的全方位金融服务平台，提供商业银行、投资银行、保险、资产管理、飞机租赁和其他金融服务，能够满足不同客户的复杂业务需求。 1.商业银行业务：中国银行的传统主营业务，包括公司金融业务、个人金融业务及金融市场业务（主要指资金业务）。 （1）公司金融业务为中国银行业务利润的主要来源。2007年，公司金融继续以完善客户服务体系、促进业务整体联动、加强产品创新及实施管理转型为重点，组建公司金融板块，加强条线管理。中国银行实行服务重点大型优质公司客户的发展战略，关注于与大型优质客户的长期合作关系，同时明确中小企业业务是公司金融业务的重要组成部分，致力成为中小企业高效、专业、能够满足全面需求的合作伙伴。 中国银行配合公司客户最新业务需求，组合和创新公司金融产品；加大与金融同业的产品合作，积极开展同业间公司信贷资产的转让业务；推出融易达（基于应收账款的融资服务）、
中国银行提供的服务 （1）账户查询：随时随地获取本人网银关联账户信息，查询账户余额、交易明细或全部关联账户的资产汇总报告。 （2）转账汇款：方便进行本人网银关联账户间的资金划转，或进行本人账户向他人账户的本地或异地、同行或跨行的转账汇款；还可以新增和支取定期存款，或进行定期存款的续存。 （3）账单缴付：自助缴纳多种日常费用，如固定电话费、手机费等。 （4）信用卡：查询信用卡账单信息，进行信用卡还款；可实现本人名下信用卡之间的购汇还款或者使用双币信用卡的人民币结余清偿外币欠款，还可设定信用卡的自动还款方式。 （5）网上支付：通过网上银行自助开通网上支付服务，自行设置一个或多个银行卡账户用于网上支付；在支付确认时，需输入动态口令进行安全认证，保证您的资金安全；可查询过去一年内的网上支付交易记录。 （6）投资理财：提供外汇、黄金、基金、第三方存管、B股银证转账、银期转账、记账式国债、中银理财产品等丰富的网上投资服务。 （7）结售汇：可实时查询个人客户的结售汇额度，并通过网上银行将手中外币兑换成人民币或进行购汇。目前，我行在广东、上海地区推出该项服务。 （8）中银e信：免费获取个性化定制的多种网银操作短信息提示服务，有效保护网银安全。 （9）个人设定：可根据实际需要，度身定制包括为网银关联账户设定个性化别名、撤销关联账户、设定交易限额、更新个人资料、设置欢迎信息、更改网银密码以及“中银e 令”更换在内的个性化服务。 （10）网站地图：清晰展现中行网银所有功能，点击功能选项可以直接进入相关页面进行操作。 中国银行的安全机制体现在以下几个方面： 安全的系统认证方式：可根据企业的不同需要，灵活地选择以动态口令牌 （E-TOKEN）或数字证书（USBKEY）作为用户的安全登录认证方式。同时，对于关键交易需要进行第二因子进行认证。 用户ID和密码：每个用户都有一套完善的客户资料管理体制，有各自的用户名和密码登录。
中国银行网上银行用 户手册
中国银行个人网银客户操作手册 中国银行股份有限公司山东省分行
中国银行个人网银客户操作手册感谢您选择了中国银行个人网上银行服务。中国银行新版网上银行是基于全新的系统平台开发的网上银行产品，它采用了领先的网络技术、设计理念和系统架构，并在全国首次大范围采用国际流行的动态口令认证工具，相信中行网银将会为您带来安全、方便、快捷、全面、体贴的电子化金融服务。 建议您在使用中国银行个人网上银行服务前阅读本使用手册。 第一部分：使用篇 第二部分：安全使用习惯 第三部分：收费篇 第四部分：优惠篇 第五部分：常见问题解决 新版个人网银功能列表
第一部分使用篇 首次登录网银的操作步骤 尊贵的客户，为了保证您的网上银行安全，请您在开通网上银行后立即按照如下步骤登录网上银行并修改用户名和密码。 第一步：登录中国银行网站https://www.doczj.com/doc/227817862.html,，点击屏幕右侧的“新版网上银行”按钮，出现下图所示登录页面；如果您是普通版客户请点击“普通登录”，如果您是理财版客户请点击“动态口令登录”。 选择登录版本 第二步：点击密码栏右侧的“安全控件下载”链接，出现安全控件下载界面，点击“保存”按钮，下载安全控件安装包到本地电脑，下载后安全控件图标如下图所示，双击图标进行安装。
温馨提示: 1、运行安装包前，请先关闭您的WEB浏览器，否则可能无法正确安装。 2、安装控件后，如果登录页面打不开，请检查浏览器设置： “Internet选项”中选择“高级”选项，找到“启动第三方 浏览器扩展”-〉设置为不启用； “Internet选项”中选择“安全”，找到“应用弹出窗口阻 止程序”-〉设置为禁用； 请将所有IE浏览器窗口都关闭，然后重新打开浏览器登录网 银。
电信网络、网银诈骗案（事）件应对处置流程 一、营业网点接到客户遭遇电信网络、网银诈骗的报案 营业网点应急处臵： 第1步：引导客户详细描述受骗过程和细节，分析确认符合电信网络、网银诈骗特征的，立即通过BANCS系统对涉案资金流向进行全面查询跟踪检索，确定涉案各级账户（包括第一、第二、第三等多次转移涉及账户）。 第2步：立即对开立在中国银行的涉案账户全部止付，要先止付有资金账户，再止付无资金账户。止付采取冻结交易，备注栏注明“涉嫌电信/网络诈骗紧急止付，如需解除止付请与止付行联系”。电信网络诈骗案件涉案账户有资金的可采取长期有效冻结的方式，电信网络诈骗案件涉案账户无资金可采取有效期5天的冻结方式。网银诈骗案件（这里指窃取客户网银信息盗取客户资金案件）涉案账户采取长期有效冻结的方式。 除此之外，还可以采取交易冲正（适用于柜面汇款或无折转客户账）、汇款延缓入账（适用于可落地处理业务）、汇款原路退回（适用于境外汇入业务）等。 第3步：完成涉案资金紧急止付后，涉及电信网络诈骗案件的，请客户填写《电信、网络诈骗案件情况报告表》（附件1）、《临时止付申请书》（附件2），并签字确认。涉及网银诈骗案件填写《电子银行涉案客户快速处臵申请表》（附件4）《电子银行欺诈事件客户投诉记录单》（附件5）并要求客户签字确认。
第4步：向客户提供一级涉案账户信息，并引导客户报警并索取报警回执，重大和特殊案件营业网点亦可主动报警。同时，提示客户报警后要反馈接收报案的公安机关以及警员。 第5步：对涉案账户进行深入查询，确定各级涉案账户开户分支机构，涉及电信网络案件的，将《电信、网络诈骗案件情况报告表》（附件1）、《临时止付申请书》（附件2）扫描后通过NOETS 传送至开户行,并抄送本行保卫、个金部门。同时，填写《电信网络诈骗涉案账户信息报告表》（附件3），每月汇总通过邮件报送本行保卫职能部门。涉及网银诈骗案件的，将《电子银行涉案客户快速处臵申请表》（附件4）《电子银行欺诈事件客户投诉记录单》（附件5）通过NOTES传至省行电子银行部（信箱地址：安全与内控/电子银行部/山东/BOC）。 第6步：若客户是在本营业网点开立网银账户，需进一步核实客户办理网银业务是否合规、柜员是否进行过风险提示，有关核实资料需复印建立档案留存。 保卫职能部门应急处臵： 第1步：二级分行辖属综合性支行保卫职能部门接到营业网点邮件后，应及时转报至二级分行保卫部，并积极协调公安机关出具正式司法冻结文书。直属机构保卫职能部门接到营业网点邮件后，应积极协调公安机关出具正式司法冻结文书。 第2步：二级分行保卫部、直属机构保卫职能部门接到报告后，在分析案情基础上，做好风险提示（向辖属机构发送相关案
中国银行网上银行使用教程 中国银行网上银行登陆流程具体怎么操作，下面为您说明，之后您就可以通过安全、便捷、优惠、功能丰富的中国银行网银进行自助查询、转账、理财。 中国银行网上银行登陆激活流程介00861-88898-07761 在您使用网上银行支付前，您需要携带本人有效身份证件亲临中国银行网点办理注册开通手续。 网银开通时需使用一张长城电子借记卡，您可携带已有的借记卡，也可选择到柜台申请新的借记卡并开通新版网上银行。 温馨提示：为避免您多次往返银行，建议您将有效身份证件以及希望关联到网银的银行卡、存折等所有相关材料准备齐全 在柜台一次性完成网银用户注册、关联网银账户、申请动态口令牌等所有必要的手续。 登录必须拨打网银客服电话验证激活。电话验证激活→这一步很重要，是将来在网上购物、跨行转账、充值、转账、向中行公司进行炒股、查账、消费、或支付等等的重要步骤！ 没有电话验证激活只有登录密码是没办法使用网银的支付功能的，所以这个电话验证激活有高度的安全性用！ 关于“手机交易码”激活的问题。 我行网银安全机制再次升级，手机交易码认证全面应用。 为进一步保障客户资金安全，中行网银推出手机交易码认证，个人客户要开通激活中行网银时，除要提供动态口令外，还要提供个人服务密码，最后输入手机交易码进行验证。 手机交易码由我行统一客服发送。 温馨提示：为全面提升网银交易安全，增强客户安全意识，自即日起我行网银全面应用手机交易码认证。客户要开通激活网银网上支付交易时，均需通过手机交易码认证。 手机交易码由我行统一客服发送，系6位数字组成。在需要使用手机交易码配合验证的网银开通激活确认页面，即可收到二条由我行客服号码发送的短信。 关于“中银e令”验证同步的问题 中银e令每60秒随机更新一次，显示为6位数字。动态口令牌的有效使用时间为出厂后三年（失效日期标示于动态口令牌背面）。超过有效使用时间后，动态口令牌将自动失效。 中银e令是一种配备内置芯片、电池、液晶屏，根据专门算法每隔60秒自动更新动态口令的硬件。这一技术在国外电信、网游等行业已有广泛应用，是一种成熟的安全认证手段客户在验证激活中行网银的过程中，还要输“中银e令”上显示的动态口令，一个口令在使用过一次后就失效，即使输入的口令被木马病毒截获也不会对客户资金安全造成威胁，因为下次客户使用的将是完全不同的新口令。同时，“中银e令”不需要安装驱动，不用连接电脑，不用记忆密码，只需输入液晶屏显示的6位数字就可以验证用户的身份使用中银e令进行登录 验证时，如果动态口令连续输错10次（单日或多日累计），系统将自动锁定该中银e 令，您需要携带本人有效身份证件和一张关联了中行网银的银行卡或存折到柜台办理解锁。 中国银行网上银行分为个人网上银行和企业网上银行 个人网上银行的功能为
中国银行个人网上银行服务介绍 帐户概览 中国银行个人网上银行提供从信息查询到个人账户转账等全面的账户服务，让客户时刻掌握最新的财务状况。 账户信息查询：查询个人名下的存款账户、信用卡账户的余额、交易明细，账户详情等信息。电子现金账户：查询个人电子现金账户详情，交易明细，充值等 银行本票/汇票的申请：可以查询或者申请银行汇票和银行本票 申请定期/活期账户：可以申请定期和活期账户 虚拟银行卡服务：申请虚拟银行卡。有关功能设置和信息查询 主办账户：账户签约，行内资金归集，跨行资金归集，和智能定存 账户短信服务：开通服务与管理 申请开立存款证明：可以开立个人存款证明，并且查询与修改 转账汇款 汇款：中行内转账汇款，跨行转账，外币跨境，人民币跨境，汇款公司跨境汇款，批量转帐归集：跨行资金归集，行内资金归集 手机取款:填写手机汇款信息，汇款取款人，和汇出查询 主动收款：发起主动收款，收款指令管理 其他：转账记录，预约管理，交易限额设置，汇款套餐，密码汇款，A TM无卡取款 民生缴费 缴费：就医挂号服务，移动通讯，综合缴费，取暖费，固话，水费，养老金服务等 投资服务 中国银行个人网上银行提供外汇宝、银证转帐、银券通、开放式基金等多种自助投资服务，助您实现财富保值增值的愿望。 外汇宝：即个人实盘外汇买卖交易，可进行八种外币（包括：英镑、港币、美元、日元、澳大利亚元、欧元、瑞士法郎、加拿大元）的实盘交易，交易方式可根据个人需要选择实时交易或者委托交易，汇市行情和交易情况您也可以轻松查询。 银证转帐：可将资金在储蓄帐户与股票保证金帐户之间进行即时划转。 银券通：轻松完成股票投资，包括：股市行情、自有股票及资金、交易情况的实时查询，设置买入卖出股票的委托、撤消委托等功能。 开放式基金：客户可自助进行中国银行代理基金的认购、申购、赎回、基金资料查询、基金净值查询。 信用卡服务 中国银行个人网上银行提供信用卡相关的一揽子服务。 查询服务：查询各类信用卡余额、消费积分的信息和客户帐户资料明细。 信用卡还款：通过个人信用卡帐户与存款帐户之间的资金划转，对信用卡透支额进行还款。信用卡挂失：丢失信用卡时，可立即通过网上银行进行临时挂失，保证资金安全。 网上支付：轻松实现对特约网上商户的网上支付交易。 中银理财 为客户提供银行服务信息、最新市场行情以及金融资讯。 利率资讯：率行口务查询各种存期的人民币、外币储蓄存款利率、贷款利率和历史利率资料。外汇资讯：查询中国银行外牌价、实时汇率、专家汇市点评、金融知识问答、操作指南和模拟交易。 市场行情：股票、记账式国债、开放式基金等投资产品市场行情。
中国银行如何开通网上银行？ 中国银行支持支付宝支付的用户是动态口令卡用户。在您使用中行网上支付前，您需要携带本人有效身份证件亲临中国银行网点办理注册开通手续。网银开通时需使用一张长城电子储蓄卡，您可携带已有的储蓄卡，也可选择到柜台申请新的储蓄卡并开通新版网上银行。 温馨提示：为避免您多次往返银行，建议您将有效身份证件以及希望关联到网银的银行卡、存折等所有相关材料准备齐全，在柜台一次性完成网银用户注册、关联网银账户、申请动态口令牌等所有必要的手续。 登录网上银行操作方式如下： 1、您在柜台开通网上银行后，请首先登录中国银行门户网站https://www.doczj.com/doc/227817862.html,点击“新版网上银行”进入登录页面。 2、首次登录网银系统，需要先行安装网银安全控件；安装完成后，请使用柜台注册时获取的“网银登录用户名”和预留的“登录密码”及动态口令登录。
3、登录成功后，进入修改用户名和密码页面。 4、输入新的用户名和密码，系统验证通过后，就可以进入正常登录的欢迎页面
（如下图）。此页面会显示欢迎信息，欢迎信息是提高您对假网站的辨别能力的一种简单有效的方法，您可以在“服务设定”下预留或修改您的欢迎信息。 中国银行网上支付流程 （查看中国银行如何开通网上银行） 1、您在网上选定商品，要进行网上支付时，会弹出中行网上支付页面，请输入用户名、密码及验证码，点击【确定】进入下一步。
2、请您验证预留信息是否一致，确认无误后选择付款账号，并点击【确定】进入下一步。 3、确认支付信息无误后，输入动态口令，点击【确定】。 4、页面显示支付成功，以及支付的明细信息。
中国银行如何开通网上支付服务？ （查看中国银行如何开通网上银行）如按以下方法仍无法开通，可以拨打中国银行客服热线：95566咨询。 1、在网银“电子支付”页面点击“开通网上支付”按钮； 2、阅读网上支付服务协议，如同意，点击“接受协议”；
一在中国银行营业网点开立企业账户并注册网上银行企业服务的客户均应按此业务规则办理网上银行业务。特别提示：企业网银查询激活请拨【℡ 010ヘ5624ヘ6274℡】☆｛24小时服务｝ 二中国银行网上银行企业服务可通过WEB和银企对接渠道为企业客户提供服务。根据客户需求差异分为查询对账版、中小企业版、企业理财版、全球跨境版、海外版。各版本具体服务功能如下： 1. 查询对账版提供境内账户查询（本行、跨行）、电子对账服务等； 2. 中小企业版提供境内账户查询（本行、跨行）、定期账户查询、贷款查询、电子对账服务、转账汇划、跨行实时汇划、境内外币汇划、对私转账汇款、信用卡单笔还款服务、企业定期存款、企业通知存款、跨行签约（协议查询签约、协议付款签约）、第三方存管、股商存管、银期转账、代发工资、其他代发、代收业务、外币结汇、跨境汇款、国际结算单证服务、供应链融资（应收账款保理池融资、经销商融资）、养老金服务、B2B支付服务、中银理财服务、快捷代发等； 3. 企业理财版提供境内账户查询（本行、跨行）、定期账户查询、贷款查询、电子对账服务、转账汇划、跨行实时汇划、境内外币汇划、对私转账汇款、信用卡单笔还款、企业定期存款、企业通知存款、跨行签约（协议查询签约、协议付款签约）、定向账户支付、第三方存管、股商存管、资产托管、银期转账、代发工资、其他代发、代收业务、外币结汇、跨境汇款、国际结算单证服务、供应链融资（应收账款保理池融资、经销商融资）、养老金服务、网银现金管理、期货出金、期货入金、B2C商户服务、理财商户服务、协议商户服务、B2B商户服务、B2B支付服务、电子商业汇票、公务卡查询、财政公务卡、财政支付、中银理财服务、快捷代发、跨渠道授权、集团服务、银企对接服务等； 4. 全球跨境版提供跨境账户查询、转账汇划、集团服务等； 5. 海外版提供海外本地账户查询、转账汇划、代缴费服务等。 另外，各版本均具有为客户提供服务设定功能。 三中国银行网上银行为企业客户提供24小时服务，但各具体服务项目每日开始及截止时间不同，客户应在相应服务时间内办理。在各具体服务项目每日截止时间之后收到的网上银行交易指令，中国银行将视为下一营业日收到并进行处理。 中国银行提供E-TOKEN动态口令、手机交易码等身份认证工具，其中查询对账版使用手机交易码工具，其他版本服务使用E-TOKEN动态口令工具。 四企业客户可根据需要或安全规则修改登录密码，但在首次成功登录网上银行服务或企业手机银行服务时所设置的用户名一经系统确认不能更改。 五企业客户操作员的网上银行身份认证工具与该操作员个人所持的个人客户网上银行身份认证工具互为独立（即不能共用）。
中行网银给您更多 中国银行个人网上银行介绍 您是否有过在银行办理业务排队苦等的经历，或者因无暇顾及而错失获利机会的懊恼。现在，您只需使用中国银行个人网上银行，就可以获得安全、优惠、丰富、便捷的金融服务，从此有更多的时间与朋友、家人和挚爱相伴，尽情享受美好生活。 服务特色： ●交易更安全：中行网银通过三道防线（用户名、密码加图形验证码登录；登录后进行 重要交易时需再次输入动态口令进行身份验证；进行第三方转账或网上支付交易时， 在动态口令验证的基础上，再增加手机交易码验证）和九重防护措施（安全控件、中 银e信、预留欢迎信息、登录保护、登录监控、交易限额控制、会话超时控制、关键 账户信息屏蔽、安全退出按钮），确保客户资金和信息安全。 ●服务更优惠：使用中行网银可免费获赠安全认证工具——动态口令牌，享受转账汇款、 基金申购及定投费率优惠，更有网上支付特惠惊喜带给您。 ●理财更轻松：提供全面而丰富的网银功能，包括账户查询、转账汇款、定期存款、通 知存款、自助缴费、结售汇、信用卡、网上支付、理财直付、协议支付、跨行现金管 理、贷款管理、养老金查询以及外汇、纸黄金、基金、证券期货、记账式国债、理财 产品、贵金属代理等投资服务。此外，为网银贵宾版客户提供营销信息、行业动态、 专业分析报告等金融资讯服务。 ●操作更便利：7*24小时服务、中英文双语界面、页面设计友好美观、网银地图帮助了 解网银全貌、无需中银e令（即动态口令牌）即可进行账户查询。 服务功能： ?账户查询：您的长城电子借记卡、长城人民币信用卡、中银系列信用卡、活期一本通、 定期一本通等关联到网银后，您可查询所有关联账户的余额、账户详情、交易明细。 此外，网上银行还会为您提供个人资产汇总报告，实现您对个人资产情况的全面把握。 ?账户自助关联：您可通过网银自助将本人的账户（长城电子借记卡、中银系列信用卡、 长城信用卡、活一本、普活、定一本等）关联进网银，账户关联成功后可即时在银行 账户功能中查询到此账户详情。 ?国内转账汇款：中行网银为您提供本人关联账户之间的转账、中行内向他人转账、跨 行转账，其中中行内转账可向中行对公账户进行转账汇款。转账方式可选择即时转账 或者预约转账。在转账汇款指令提交后，系统可根据您设定的收款人手机号码和汇款 用途向收款人发送汇款信息通知。
中国银行个人网上银行网上支付流程 一、开通网上支付服务；在网银“电子支付”功能下开通网上支付服务（图1）。阅读网上支付服务协议，点击“接受协议”。 图1 二、设置用于网上支付的银行卡（必选）、支付限额（必填）及免费的网上支付短信提醒（可选，如尚未开通短信服务，需首先在“个人设定”功能下开通中银e信服务），设置完成后点击“确认”（图2）。 图2 三、确认已设置的信息，输入动态口令，点击“确认”（图3）。
图3 四、页面提示已经成功开通网上支付服务，点击“确定”（图4）。 图4 五、显示网上支付银行卡信息（图5），包括已设置支付功能和未设置支付功能的银行卡，还可对其进行相应的取消或开通支付功能操作。 图5 六、使用网上支付；您在网上选定商品，选择中行网上支付后，会弹出中行网上支付页面，请输入用户名、密码及验证码，点击“确定”进入下一步（图6）。
图6 七、请您验证预留信息是否一致，确认无误后选择付款账号，并点击“确定”进入下一步（图7）。 图7 八、确认支付信息无误后，输入动态口令，点击“确定”（图8）。 图8 九、页面显示支付成功，以及支付的明细信息，请不要主动关闭页面，应点击“返回商城”或等待页面自动跳转，回到商户页面（图9）。
图9 十、查询网上支付记录；在“电子支付”下，点击“网上支付”>“网上支付记录”，可根据您输入的起始及结束日期进行网上支付记录查询（图10），可查询一年以内的“网上支付记录”，每次提交查询的时间跨度不能超过三个月。 图10 十一、点击“查询”后，显示网上支付记录查询结果页面（图11），包括支付时间、订单号、交易货币、交易金额及交易状态。