《城市旅游集散中心等级划分与评定》
试题
一、填空
1、城市旅游集散中心是指为游客（主要是散客）提供旅游集散、咨询、换乘，同时具有旅游公共服务功能的组织实体。
2、一级城市旅游集散中心建设要求停车场总面积不小于5000㎡，地面应硬化处理，道路平整干净。
3、一级城市旅游集散中心应配备票务系统、公共信息系统和电话服务系统。
4、《城市旅游集散中心等级划分与评定》中要求车内应在明显位置标明禁止吸烟和禁止明火的标志。
5、城市旅游集散中心应设置在机场、车站或客运码头、主要景区及城市商业中心等，交通便捷，易到达。
6、城市旅游集散中心等级划分以功能分区、设施设备、服务要求、运营管理为依据。
7、一级旅游线路的设计应方便、安全、合理。
8、《城市旅游集散中心等级划分与评定》要求应对所有应急预案定期进行演练，一年不少于两次。
9、二级城市旅游集散中心要求应提供20条以上旅游线路，日均客流量在200人次以上。
10、二级城市旅游集散中心要求游客有效投诉率不应超过年
客流量的十万分之五。
二、选择题
1、一级城市旅游集散中心要求应提供（）旅游线路，日均客流量在（）
A、20条以上，200人次以上
B、40条以上，400人次以上
C、60条以上，600人次以上
D、80条以上，800人次以上
2、一级城市旅游集散中心要求停车场内司机视线死角区的对面相应位置应设置（）
A、指示牌
B、指示灯
C、反光镜
D、广告牌
3、一级城市旅游集散中心要求设置安检区，配备（）等安检设备和专职危险物品检查员。
A、红外线安全检查仪
B、透视仪
C、X射线安全检查仪
D、Y射线安全检查仪
4、三级城市旅游集散中心要求候车厅面积大于（），布局合理、整洁干净。
A、50㎡
B、100㎡
C、120㎡
D、150㎡
5、二级城市旅游集散中心要求在收到游客投诉之日起（）个工作日内反馈投诉的基本事实和处理意见。
A、5
B、7
C、8
D、10
三、简答题
1、简述旅游集散服务、旅游咨询服务、旅游换乘服务的定义。
旅游集散服务，通过发售联票等方式组织游客来本地、外地旅游，或组织游客在城市旅游集散中心就地换乘后继续游程的旅游服务。
旅游咨询服务，通过专门培训的人员或有关载体，向游客提供有关旅行、游览、休闲、度假等活动相关信息的非商业性咨询服务。
旅游换乘服务，为进入本地区、景区的旅游车辆提供停放场地，为游客提供旅游专线交通工具到达目的地的旅游服务。
2、简述一级城市旅游集散中心有关投诉服务的要求。
一、投诉制度健全，设立专门的投诉处理机构和配备受理投诉人员，在中心大厅内醒目位置、网站、宣传资料上公布投诉电话。
二、及时、妥善处理投诉，建立完整的投诉档案、完整的投诉处理记录、投诉反馈和分析报告，保持一年以上的备查期。
三、对游客的意见、要求或投诉应根据有关规定客观公正处理，不回避护短，不弄虚作假。
四、应在收到游客投诉之日起7个工作日内反馈投诉的基本事实和处理意见。
五、游客有效投诉率不应超过年客流量的十万分之三。
3、简述二级城市旅游集散中心标识系统的设置要求。
一、应设置城市旅游集散中心区域分布示意图、设施与服务位置指引标志等相应的中外文引导标志，且数量足够、内容准确、标志醒目、指向准确，符合GB/T 10001.1和GB/T 10001.2的要求。
二、应统一使用城市旅游集散中心标识，并应用于集散站、交通工具、网站、分中心、信封等。
三、应在城市旅游集散中心建筑物正门、侧面或顶部等醒目位置设立中英文标识和名称。城市旅游集散中心周边应有导入标识。
四、景点（区）上车点周边应设置醒目标志，具有连续引导作用，游客沿标志能够顺畅到达。
五、安全标志应符合国家消防技术规范。
六、城市旅游集散中心内基础设施、服务设备应有相应的警示标志，且醒目、规范。
4、简述三级城市旅游集散中心售票区、停车场及公共厕所的设置要求。
一、售票区
（一）应配备票务系统。
（二）根据游客流量设置售票窗口。
二、停车场
（一）停车场地面应硬化处理，道路平整干净。
（二）应配备停车站台和发车线路牌。
三、公共厕所
布局合理、数量充足、通风良好、无异味、光线明亮、标志醒目规范。
旅游度假区等级划分 （GB/T26358-2010） 时间：2013-12-09 10:28:13 来源：作者： 1范围 本标准规定了旅游度假区等级划分的依据和条件。 本标准适用于中国境内各种类型的旅游度假区。 2规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB 3095 环境空气质量标准 GB 3096 声环境质量标准 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 5768 道路交通标志和标线 GB 8978 污水综合排放标准
GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号 GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 GB 15618 土壤环境质量标准 GB/T 16767 游乐园（场）安全和服务质量 GB/T 17695 印刷品用公共信息图形标志 GB/T 18920城市污水再生利用城市杂用水水质 GB/T 18921 城市污水再生利用景观环境用水水质 GB/T 18971 旅游规划通则 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定3术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 旅游度假区 resort 具有良好的资源与环境条件，能够满足游客休憩、康体、运动、益智、娱乐等休闲需求的，相对完整的度假设施聚集区。 3.2
中华人民共和国旅游度假区等级划分标准 （GB/T26358-2010） 目次 目次I 前言II 引言III 1范围1 2规范性引用文件1 3术语和定义1 4等级划分和依据2 4.1等级划分2 4.2等级划分的依据2 5等级划分的基本条件2 6等级划分的一般条件2 6.1资源2 6.2区位2 6.3市场2 6.4空间环境3 6.4.1自然环境3
6.4.2规划和实施3 6.5设施与服务3 6.5.1休闲活动3 6.5.2住宿接待3 6.5.3餐饮3 6.5.4旅游购物4 6.5.5区内交通4 6.5.6其他配套设施与服务4 6.6管理5 6.6.1资源与环境保护5 6.6.2游客管理5 6.6.3社区协调5 6.6.4组织经营5 6.6.5安全管理5 附录A （资料性附录）室内、户外休闲活动设施类型6 前言 本标准的附录A为资料性附录。
本标准由国家旅游局提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：国家旅游局规划发展与财务司、清华大学建筑学院、大连金石滩国家旅游度假区、宁波东钱湖旅游度假区、昆明滇池国家旅游度假区。 本标准主要起草人：吴文学、杨锐、范立义、宋晓波、朱至珍、张树民、邬东璠。 引言 随着经济的发展和旅游市场的细分，度假旅游已成为当前旅游业发展的一个重要趋势。本标准旨在制定旅游度假区等级划分的依据，以利于引导旅游度假区加强管理，提高服务质量，促进旅游度假区依法经营，维护旅游者的合法权益，促进我国度假旅游资源的开发和保护。 旅游度假区等级划分 1范围 本标准规定了旅游度假区等级划分的依据和条件。 本标准适用于中国境内各种类型的旅游度假区。 2规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然
旅游集散中心建设参考方案
北京旅游集散中心 规划方案 目录 第一章旅游集散中心功能定位............ 错误！未定义书签。 .游客集散服务功能....................... 错误！未定义书签。 .旅游中介服务功能....................... 错误！未定义书签。 .旅游活动组织功能....................... 错误！未定义书签。 .区域交通枢纽功能....................... 错误！未定义书签。 .旅游产品推介功能....................... 错误！未定义书签。 .统一游客服务功能....................... 错误！未定义书签。 .景区运行动态监测功能(景区需提供对应数据接口)错误！未定义书签。 .区域旅游统筹开发功能................... 错误！未定义书签。 .组建区域旅游产业联盟................... 错误！未定义书签。
.组建全国旅游集散联盟................... 错误！未定义书签。第二章机构设置与职能.................. 错误！未定义书签。 .运营中心............................... 错误！未定义书签。 .游客服务中心........................... 错误！未定义书签。 .监测调度中心........................... 错误！未定义书签。 .线下服务网点........................... 错误！未定义书签。 .游客集散站 错误！未定义书签。 .游客集散点 错误！未定义书签。 .线上服务平台........................... 错误！未定义书签。 .旅游集散中心公共服务平台 错误！未定义书签。 .旅游集散中心管理运营平台 错误！未定义书签。 .车队................................... 错误！未定义书签。 .旅行社................................. 错误！未定义书签。 .产业联盟商会........................... 错误！未定义书签。 .办公室................................. 错误！未定义书签。第三章旅游集散中心业务应用特点 ........ 错误！未定义书签。 .双轴服务体系........................... 错误！未定义书签。 .线上线下相结合服务..................... 错误！未定义书签。 .闭环一站式服务及监督评价............... 错误！未定义书签。 .监督评价服务体系....................... 错误！未定义书签。 .网格化服务............................. 错误！未定义书签。 .智慧服务............................... 错误！未定义书签。第四章旅游集散中心主要业务应用场景 .... 错误！未定义书签。 .旅游预订............................... 错误！未定义书签。 .监督评价............................... 错误！未定义书签。第五章经营模式........................ 错误！未定义书签。 .组建方式............................... 错误！未定义书签。 .服务对象............................... 错误！未定义书签。
旅游度假区等级划分细则 （2015年4月17日国家旅游局网站发布） 说明： 根据《旅游度假区等级管理办法》和《旅游度假区等级划分》国家标准（GB/T26358-2010）的相关规定制定本细则。本细则共分为两个部分：细则一：旅游度假区等级基础评价评分细则 细则二：旅游度假区等级综合评分细则 各等级旅游度假区需达到如下条件： 细则一：旅游度假区等级基础评价评分细则 说明： 1、本细则共两部分，第一部分为强制性指标，主要依据《旅游度假区等级划分》国家标准（GB/T26358-2010）中规定的旅游度假区的基本条件；第二部分为资源环境与度假产品综合评价。 2、进行第一部分强制性指标评价时，须对每一项指标进行评分，结果分为“达标”和“不达标”两种：10项指标均达标时，总评为“达标”；有任意一项或以上指标不达标，总评为“不达标”。 3、进行第二部分资源环与度假产品综合评价时，由评定组成员分别对评价项目计分，最后计算算术平均分。 4、第一部分强制性指标，国家级和省级旅游度假区均须“达标”；第二部分资源环境与度假产品综合评价，国家级旅游度假区须达到85分，省级旅游度假区须达到70分。
第一部分强制性指标 地表水质量应达到GB 3838的IV类标准。各种设施的卫生与安全应符合相应的国家标准。
3
细则二：旅游度假区等级综合评分细则 说明： 1、旅游度假区等级综合评分细则的满分为1000分，按评价主体分为专家组、技术组和游客3类，其中专家组指标总计350分，技术组指标总计550分，游客问卷总计100分。在1000分指标之外，另设加分指标总计30分。 2、参与细则评定的人员分为：旅游度假区等级认证机构组织的专家组、技术组和参与问卷调查的游客共3组。游客问卷得分由统计人员根据有效问卷各题的算术平均值计入相应的游客问卷分项得分栏。 3、本细则中有部分“多选”项目，分值须累加；其余为“单选”。一些项目设有浮动分值，评估时可根据实际情况在浮动区间内打分。 4、不同等级的旅游度假区分数标准如下： 国家级旅游度假区： 总得分900（含）分以上。其中游客分85（含）分以上。 省级旅游度假区： 总得分750（含）分以上。其中游客分70（含）分以上。
城市旅游集散中心模式 的对比分析 集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
中国城市旅游集散中心模式的对比分析 摘要: 中国的大型城市为了解决巨量散客出游的问题,由上海率先建立了“旅游集散中心”的散客旅游服务模式,目前已经被证明适用于中国现行体制下的特大型城市,符合城市旅游发展之需。国内其它许多城市也跟着建设了名为“旅游集散中心”的机构,但是仔细比较可以发现,这些机构虽然表面名称一致,在体制和运行机制上却存在较大差异,实际运行效果也很是不同。文章比较分析了上海、杭州、成都、北京以及其它若干城市的旅游集散中心在体制、机制与运行效果上的异同点,并探讨了旅游集散中心的本质特征与形成机制,强调了它的准公共产品属性。 关键词:城市旅游; 散客; 旅游集散中心; 旅游服务体系 收稿日期: 2009-08-30; 修订日期: 2009-10-20 基金项目: 北京市哲学社会科学“十一五”规划项目《北京散客旅游服务体系与管理模式》(06BaZH018) 作者简介: 徐菊凤(1965-),女,北京联合大学旅游学院现代休闲方式与旅游发展研究所副研究员,博士。研究方向:文化旅游、休闲旅游、旅游消费行为。赵晓燕(1959-),女,北京联合大学旅游学院休闲与旅游管理系市场营销专业负责人,副教授。研究方向:旅游市场营销、旅游经济理论。 一、散客潮与中国城市旅游集散中心的形成 1. 巨量散客考验中国城市旅游服务体系 统计数据表明,北京和上海已经成为国际上少有的特大型旅游城市。2007年,北京接待的国内旅游者和入境旅游者数量,分别达到9352万人次
金华山双龙风景旅游区旅游集散中心设计入围单位设计说明 一、前言 旅游集散中心是风景区环境空间的一个重要组成部分，主要承担车辆换乘、旅游咨询、休闲购物、业务接待等功能，直接体现风景区的地方文化特色和综合服务水平。随着中国国内经济的日益发展，由于社会生活方式的变化和经济技术水平的提高，游客的数量越来越多，要求的服务质量和水平与日俱增。集散中心在风景区起的作用也越来越大，是游客首先到达的地方，直接影响到游客对风景区的第一印象。旅游集散中心成为风景区整体空间环境不可分割的一个组成部分，有时甚至成为一个风景区的标志。 二、该项目建设的必要性 1、有利于景区规范化管理 金华双龙风景区是国家首批4A级旅游区，共有8个景点，因地理位置的特殊性，部分景点之间相隔较远，高峰期私家车和大巴车经常拥堵在各景区道路，造成游客时间浪费，旅游体验差。管理部门精力分散，资源浪费。本项目的建设，在很大程度上能缓解景区的交通压力，减轻管理成本，极大提高游客的体验感受。 2、有利于更好的服务游客 金华山双龙旅游度假区旅游集散中心的建设，立足民生、服务游客，俱备车辆换乘、旅游咨询、休闲购物、业务接待等功能，用一系列的服务，为游客全方位、全过程高质量的旅游体验提供保障。 3、有利于当地旅游市场档次的提升 本项目的建设为整个景区的配套服务补上了短板，树立了形象，为打造5A级景区做好一定的基础，为当地旅游市场档次的提升添砖加瓦。 4、有利于区域经济健康快速发展 通过旅游综合体的建设和运营，既可以汇集人流、物流、资金流，产生的就业、消费和购物，税收等，在一定程度上可以提高区域经济的发展。 三、项目地理条件 设计地块位于浙江省金华市迎宾大道和罗电线交叉口东北部。双龙风景名胜区位于金华山西南山麓，国家AAAA级旅游区，距金华市区15公里，总面积79.7平方公里，素有“双龙胜景，大仙圣地，禅学中心，浙中凉都”之美誉。分双龙洞、黄大仙、家园里、赤松山、大盘天、尖峰山六大景区，有300多处景点，是一处以山岳森林为背景，地下悬河、岩溶景观、道教胜地为特色，以观光度假、康体休闲、海外朝圣为主要功能的风景名胜区，也是黄大仙传说、举岩贡茶等国家级非物质文化遗产地。 金华市境的东、东北有大盘山、会稽山，南属仙霞岭，北、西北接龙门山及干里岗山脉。仙霞岭山脉从闽、赣交界的武夷山延伸入境，至武义县、婺城区南部和永康市境，向东北延续为大盘山和天台山脉，一般海拔500－1000米，山体多由火山岩和花岗岩构成。 金华山雄踞浙中大地，自然风光秀美奇绝，人文积淀深远厚重，历经两千多年漫漫历史长河的洗礼，龙文化、茶文化、山水文化、名人文化、帝王文化兼收并蓄，道、释、儒文化曾经璀璨一时，成为荟萃古婺文化的重要宝库，承载着婺州文化的历史传承，是少有的集“儒、道、佛”三教为一体的文化名山。 该地块属亚热带季风气候。总的特点是四季分明，年温适中，热量丰富，雨量
旅游度假区等级认证细则 （暂行） 四川旅游标准评定委员会 二〇一二年六月
1旅游度假区等级划分和认证标准 1.1 旅游度假区等级划分 旅游度假区划分为2个等级：国家级旅游度假区、省级旅游度假区。 1.2 旅游度假区等级认证的分值标准 旅游度假区等级认证细则的满分为1000分，其中基础分总计350分，游客问卷总计85分。其中，按分值类型分为基础分和加分两类；按评价主体分为专家组、技术组和游客三类。不同等级的旅游度假区分数标准如下： 国家级旅游度假区： 总得分900(含)分以上。其中基础分310（含）分以上，游客分70（含）分以上。 省级旅游度假区： 总得分750(含)分以上。其中基础分260（含）分以上，游客分60（含）分以上。 2标志 省级旅游度假区的标志、标牌、证书由四川旅游标准评定委员会统一规定，报省人民政府批准颁发；国家级旅游度假区由全国旅游度假区等级认证机构统一规定并颁发。 3旅游度假区等级认证评分细则 本细则从区位与区域基础、环境与度假资源、功能与度假产品、配套设施与服务、市场结构与形象、管理与服务品质等6个大方面考评度假区规划建设与管理，每一部分由若干小部分组成，每一小部分都给出了具体细则及相应的分值。参评度假区首先要满足“旅游度假区等级认证强制性指标”（3.1）相应条件，然后再使用“旅游度假区等级认证评分表”（3.2）进行评分。 3.1 旅游度假区等级认证强制性指标 1）具备1项以上优质度假资源，无多发性不可规避的自然灾害； 2）空间边界明确，具有统一的总体规划并得以有效实施，国家级旅游度假区面积不小于8km2，省级不小于5km2； 3）具有统一有效的管理机构； 4）以接待过夜游客为主，国家级旅游度假区过夜游客平均停留天数不小于2.5天（即1.5夜），省级不小于2天（即1夜）； 5）国家级旅游度假区住宿接待设施总床位数不少于2000床，省级不少于1000床； 6）用于出售的房地产项目总建筑面积与住宿接待设施总建筑面积比例不大于1：2； 7）游客问卷综合满意度不小于75%；（游客问卷第11题） 8）空气质量达到GB3095的二级标准，噪声质量达到GB3096的1类标准，地表水质量达到GB3838的III类标准，土壤质量达到GB15618的II类标准； 9）各种设施的卫生与安全应符合相应的国家标准：GB9663、GB16153、GB9664、GB9665、GB9667、GB9669、GB9670、GB9672、GB9673、GB5749、GB12941、GB 8978、GB9666、
城市旅游集散中心等级划分与评定 1 围 本标准规定了城市旅游集散中心设施与服务的基本要求，等级划分的依据和条件。 本标准适用于经注册设立的城市旅游集散中心。 2 规性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 7258 机动车运行安全技术条件 GB 9672 公共交通等候车室卫生标准 GB/T 10001.1 标志用公用信息图形符号第1部分：通用符号
GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB/T 15971 导游服务规 GB/T 17217 城市公共厕所卫生标准 GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 JGJ 50 城市道路和建筑物无障碍设计规 JGJ 122 老年人建筑设计规 LB/T 002 旅游汽车服务质量 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 城市旅游集散中心 city tourist transportation center
为游客(主要是散客) 提供旅游集散、咨询、换乘，同时具有旅游公共服务功能的组织实体。 3.2 旅游集散服务 tourist transportation service 通过发售联票等方式组织游客来本地、外地旅游，或组织游客在城市旅游集散中心就地换乘后继续游程的旅游服务。 3.3 旅游咨询服务tourist consulting service 通过专门培训的人员或有关载体，向游客提供有关旅行、游览、休闲、度假等活动相关信息的非商业性咨询服务。 3.4 旅游换乘服务tourist interchange service
《城市旅游集散中心等级划分与评定》 试题 一、填空 1、城市旅游集散中心是指为游客（主要是散客）提供旅游集散、咨询、换乘，同时具有旅游公共服务功能的组织实体。 2、一级城市旅游集散中心建设要求停车场总面积不小于5000㎡，地面应硬化处理，道路平整干净。 3、一级城市旅游集散中心应配备票务系统、公共信息系统和电话服务系统。 4、《城市旅游集散中心等级划分与评定》中要求车内应在明显位置标明禁止吸烟和禁止明火的标志。 5、城市旅游集散中心应设置在机场、车站或客运码头、主要景区及城市商业中心等，交通便捷，易到达。 6、城市旅游集散中心等级划分以功能分区、设施设备、服务要求、运营管理为依据。 7、一级旅游线路的设计应方便、安全、合理。 8、《城市旅游集散中心等级划分与评定》要求应对所有应急预案定期进行演练，一年不少于两次。 9、二级城市旅游集散中心要求应提供20条以上旅游线路，日均客流量在200人次以上。 10、二级城市旅游集散中心要求游客有效投诉率不应超过年
客流量的十万分之五。 二、选择题 1、一级城市旅游集散中心要求应提供（）旅游线路，日均客流量在（） A、20条以上，200人次以上 B、40条以上，400人次以上 C、60条以上，600人次以上 D、80条以上，800人次以上 2、一级城市旅游集散中心要求停车场内司机视线死角区的对面相应位置应设置（） A、指示牌 B、指示灯 C、反光镜 D、广告牌 3、一级城市旅游集散中心要求设置安检区，配备（）等安检设备和专职危险物品检查员。 A、红外线安全检查仪 B、透视仪 C、X射线安全检查仪 D、Y射线安全检查仪 4、三级城市旅游集散中心要求候车厅面积大于（），布局合理、整洁干净。 A、50㎡ B、100㎡ C、120㎡ D、150㎡ 5、二级城市旅游集散中心要求在收到游客投诉之日起（）个工作日内反馈投诉的基本事实和处理意见。 A、5 B、7 C、8 D、10
中华人民国国家质量监督检验检疫总局发布 中国国家标准化管理委员会 目次 目次I 前言II 引言III 1围1 2规性引用文件1 3术语和定义1 4等级划分和依据2 4.1等级划分2 4.2等级划分的依据2 5等级划分的基本条件2 6等级划分的一般条件2 6.1资源2 6.2区位2 6.3市场2 6.4空间环境3 6.4.1自然环境3 6.4.2规划和实施3 6.5设施与服务3 6.5.1休闲活动3 6.5.2住宿接待3 6.5.3餐饮3 6.5.4旅游购物4 6.5.5区交通4
6.5.6其他配套设施与服务4 6.6管理5 6.6.1资源与环境保护5 6.6.2游客管理5 6.6.3社区协调5 6.6.4组织经营5 6.6.5安全管理5 附录A （资料性附录）室、户外休闲活动设施类型6 前言 本标准的附录A为资料性附录。 本标准由国家旅游局提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：国家旅游局规划发展与财务司、清华大学建筑学院、金石滩国家旅游度假区、东钱湖旅游度假区、滇池国家旅游度假区。 本标准主要起草人：吴文学、锐、立义、宋晓波、朱至珍、树民、邬东璠。 引言 随着经济的发展和旅游市场的细分，度假旅游已成为当前旅游业发展的一个重要趋势。本标准旨在制定旅游度假区等级划分的依据，以利于引导旅游度假区加强管理，提高服务质量，促进旅游度假区依法经营，维护旅游者的合法权益，促进我国度假旅游资源的开发和保护。 旅游度假区等级划分 1围 本标准规定了旅游度假区等级划分的依据和条件。 本标准适用于中国境各种类型的旅游度假区。
2规性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB 3095 环境空气质量标准 GB 3096 声环境质量标准 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 5768 道路交通标志和标线 GB 8978 污水综合排放标准 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号 GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 GB 15618 土壤环境质量标准 GB/T 16767 游乐园（场）安全和服务质量 GB/T 17695 印刷品用公共信息图形标志 GB/T 18920城市污水再生利用城市杂用水水质 GB/T 18921 城市污水再生利用景观环境用水水质 GB/T 18971 旅游规划通则 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 3术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 旅游度假区resort 具有良好的资源与环境条件，能够满足游客休憩、康体、运动、益智、娱乐等休闲需求的，相对完整的度假设施聚集区。 3.2
城市旅游集散中心等级划分与评定 1 范围 本标准规定了城市旅游集散中心设施与服务的基本要求，等级划分的依据和条件。 本标准适用于经注册设立的城市旅游集散中心。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 7258 机动车运行安全技术条件 GB 9672 公共交通等候车室卫生标准
GB/T 10001.1 标志用公用信息图形符号第1部分：通用符号GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB/T 15971 导游服务规范 GB/T 17217 城市公共厕所卫生标准 GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 JGJ 50 城市道路和建筑物无障碍设计规范 JGJ 122 老年人建筑设计规范 LB/T 002 旅游汽车服务质量 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1
城市旅游集散中心city tourist transportation center 为游客(主要是散客) 提供旅游集散、咨询、换乘，同时具有旅游公共服务功能的组织实体。 3.2 旅游集散服务tourist transportation service 通过发售联票等方式组织游客来本地、外地旅游，或组织游客在城市旅游集散中心就地换乘后继续游程的旅游服务。 3.3 旅游咨询服务tourist consulting service 通过专门培训的人员或有关载体，向游客提供有关旅行、游览、休闲、度假等活动相关信息的非商业性咨询服务。 3.4 旅游换乘服务tourist interchange service
北京旅游集散中心 规划方案 目录 第一章旅游集散中心功能定位 (1) 1.1.游客集散服务功能 (1) 1.2.旅游中介服务功能 (2) 1.3.旅游活动组织功能 (2) 1.4.区域交通枢纽功能 (3) 1.5.旅游产品推介功能 (4) 1.6.统一游客服务功能 (4) 1.7.景区运行动态监测功能(景区需提供对应数据接口) (5) 1.8.区域旅游统筹开发功能 (5) 1.9.组建区域旅游产业联盟 (5) 1.10.组建全国旅游集散联盟 (5)
第二章机构设置与职能 (6) 2.1.运营中心 (6) 2.2.游客服务中心 (7) 2.3.监测调度中心 (7) 2.4.线下服务网点 (7) 2.4.1. 游客集散站 (8) 2.4.2. 游客集散点 (8) 2.5.线上服务平台 (9) 2.5.1. 旅游集散中心公共服务平台 (9) 2.5.2. 旅游集散中心管理运营平台 (12) 2.6.车队 (14) 2.7.旅行社 (14) 2.8.产业联盟商会 (14) 2.9.办公室 (15) 第三章旅游集散中心业务应用特点 (15) 3.1.双轴服务体系 (15) 3.2.线上线下相结合服务 (15) 3.3.闭环一站式服务及监督评价 (15) 3.4.监督评价服务体系 (15) 3.5.网格化服务 (16) 3.6.智慧服务 (16) 第四章旅游集散中心主要业务应用场景 (17) 4.1.旅游预订 (17) 4.2.监督评价 (18) 第五章经营模式 (19) 5.1.组建方式 (19) 5.2.服务对象 (20) 5.3.运营内容 (20) 5.3.1. 线下服务网点运营 (20) 5.3.2. 线上服务平台运营 (20) 5.3.3. 旅游集散中心客运车队运营 (21) 5.3.4. 旅游集散中心旅行社 (21) 5.4.盈利模式 (22) 第六章项目投资与资金筹措方案 (23) 第七章项目的社会效益分析 (24) 7.1.加快产业结构转换和产业升级 (24) 7.2.优化旅游产业结构，促进旅游业健康发展 (24) 7.3.加快北京旅游业产业集聚 (24)
旅游度假区等级评定细则 1旅游度假区等级划分和分值标准 1.1旅游度假区等级划分 旅游度假区划分为2个等级，从高到低依次为：国家级旅游度假区、省级旅游度假区。 1.2旅游度假区等级分值标准 《旅游度假区等级评定总表》满分为2000分。《旅游度假区游客问卷》满分为120分，对应游客评价包含在2000总分以内。另设加分100分，细则要求分项加分不得超过细则规 国家级旅游度假区：总得分1700(含)分以上 省级旅游度假区：总得分1500(含)～1700分 2旅游度假区等级具体评定方法 （1）本标准从度假资源条件、区位条件、市场条件、空间环境条件、核心度假设施及服务条件、支撑性设施及服务条件、管理条件等7大方面考评度假区规划建设，每一部分由若干小部分组成，每一小部分都给出了具体细则及相应的分值。 （2）具体评定按照《旅游度假区等级评定细则》及其附件中的《旅游度假区等级评定强制性指标一览表》（表A）、《旅游度假区等级评定细则分值参考标准》（附录B）、《旅游度假区等级评定细则分值汇总表》（表B1）及《旅游度假区游客问卷》（附录C）执行。其中表A为度假区进行等级评定的强制性前提条件，附录B为具体评定细则、标准、分值和说明，并注明分项的评定人，表B1为评分汇总表，附录C为游客评价。 （3）评价步骤：检验待评度假区是否满足表A全部相应指标；检验游客问卷10.1~10.23项统计结果综合满意度百分比值是否大于等于75%；在满足表A全部相应指标且游客综合满意度百分比大于等于75%的基础上，组织专家组、技术组及统计人员进行打分。专家评分项目由专家组各专家根据附录B的要求打分并分别填写表B1相应项目，由统计人员统计有效数据，将算术平均值计入表B1评分汇总表；技术组根据申报单位提交的证明材料对相应项目进行打分并直接填入表B1评分汇总表；游客打分项目由统计人员将有效问卷得分进行算术平均，并计入表B1评分汇总表。统计参评度假区的最终得分以表B1为准。 3标志 旅游度假区的标志、标牌、证书由全国旅游度假区等级评定机构统一规定并颁发。
旅游度假区等级划分细则 国家旅游局 1旅游度假区等级划分和分值标准 1.1旅游度假区等级划分 旅游度假区划分为2个等级：国家级旅游度假区、省级旅游度假区。 1.2旅游度假区等级划分的分值标准 旅游度假区等级划分细则的满分为2000分，其中基础分总计700分，游客问卷总计170分。其中，按分值类型分为基础分和加分两类；按评价主体分为专家组、技术组和游客三类。不同等级的旅游度假区分数标准如下： 国家级旅游度假区： 总得分1800(含)分以上。其中基础分630(含)分以上，游客分140(含)分以上。 省级旅游度假区： 总得分1500(含)分以上。其中基础分520(含)分以上，游客分120(含)分以上。 2标志 旅游度假区的标志、标牌、证书由全国旅游度假区等级划分机构统一规定并颁发。 3旅游度假区等级划分评分细则 本细则从区位与区域基础、环境与度假资源、功能与度假产品、配套设施与服务、市场结构与形象、管理与服务品质等6个大方面考评度假区规划建设与管理，每一部分由若干小部分组成，每一小部分都给出了具体细则及相应的分值。参评度假区首先要满足“旅游度假区等级划分强制性指标”（3.1）相应条件，然后再使用“旅游度假区等级划分评分表”（3.2）进行评分。 3.1旅游度假区等级划分强制性指标 1）具备1项以上优质度假资源，无多发性不可规避的自然灾害； 2）空间边界明确，具有统一的总体规划并得以有效实施，国家级旅游度假区面积不小于8km2，省级不小于5km2； 3）具有统一有效的管理机构； 4）以接待过夜游客为主，国家级旅游度假区过夜游客平均停留天数不小于2.5天（即1.5夜），省级不小于2天（即1夜）； 5）国家级旅游度假区住宿接待设施总床位数不少于2000床，省级不少于1000床； 6）用于出售的房地产项目总建筑面积与住宿接待设施总建筑面积比例不大于1：2；
山西省太原旅游集散中心项目总体规划 设计招标 近年来晋商旅游成为热点，太原属于山西旅游的集散中心，晋源区名胜古迹众多，发展潜力巨大，晋祠更是久负盛名，每年游客达三百多万人次。为把太原市晋源区建设成为山西旅游集散中心地，晋源区人民政府正式申报山西省旅游集散中心项目。 一、项目名称：山西省旅游集散中心。 二、项目地址：太原市晋源区蒙山旅游经济开发区。 三、项目占地面积：1000亩。一期占地300亩，二期700余亩。 四、项目总投资：5亿元人民币。 五、项目背景及依据：近年来晋商旅游成为热点，山西旅游具有独特的魅力，每年游客达三千多万人次。为把山西建设成为世界知名的旅游目的地，晋源区人民政府打造山西省旅游集散中心项目。项目一期在蒙山旅游经济开发区兴建占地近300亩的集旅游购物、文化娱乐、餐饮、停车服务等为一体的“山西旅游集散营运服务中心”，以实施对全省旅游区景点及游客的一体化、一站式管理和服务（旅游集散中心独特的功能主要体现在：山西省旅游出行的中心枢纽功能、旅游产品推荐展示功能、旅游咨询功能、旅游电子商务功能、假日旅游的调剂服务功能）。
六、招标内容： 1.本项目的总体定位策划方案。 2.本项目的详细规划设计方案。 七、征集对象：本项目面向国内外公开招标，征集项目总体定位策划方案和详细规划设计方案。对被选中入围的策划单位及规划设计单位将邀请对方专家组到现场进行实际考察，所有费用均由区政府负责；对入围但最后未被选中的方案付给一定的策划和规划设计费，对被选中的方案，将与对方签定策划和规划设计合同。 八、报名条件要求： 1.项目定位策划方案： ①报名单位须具备专业策划实力； ②在国内外有成功策划重大旅游开发项目的案例（附相关证明材料）； ③法人单位有效证明文件及其它证明材料。 2.项目规划设计方案： ①必须具备甲级以上规划设计资质； ②有在国内外主持规划设计重大旅游开发项目的案例（附相关证明材料）； ③法人单位有效证明文件及其它证明材料。 报名时间：2009年1月1日至6月30日 二〇〇八年十二月一日
杭州旅游集散中心项目介绍 杭州旅游集散中心是由杭州市委、杭州市政府为民办实事，方便中外游客出游而设立的散客自助旅游集散地（作为杭州市重点旅游基础设施列入杭州市人民政府工作报告）。中心成立于2003年4月，现正成为长三角地区规模最大的集散客自助旅游、单位团队旅游、旅游信息咨询、旅游集散换乘、景点大型活动、客房预订、票务预订等多种功能为一体的"旅游超市"。 杭州旅游集散中心由杭州旅游集团和杭州市政府共同投资兴建，由杭州旅游集团公司控股，杭州市公交集团有限公司和杭州市外事旅游汽车有限公司参股。2003年9月17日建成，位于杭州市交通最为便利的黄龙体育场一角，占地面积约为1.2万平方米。它是打响"游在杭州"品牌的重要旅游工程，是杭州建设成为现代化国际风景旅游城市，提高知名度，推进"旅游西进"战略，主动接轨上海，参与长三角合作的开端。 一、旅游集散中心的产生原因： 随着人们旅游观念的不断成熟、信息网络的进一步普及和交通设施的方便快捷，人们自行出游的能力在不断增强，散客和自助游客的客流量迅速增加。面对这个市场，旅游集散中心作为一项城市的旅游基础设施和新兴的旅游运作方式应运而生。旅游集散中心的功能是在整合各旅游要素的基础上，搭建旅游销售平台，每天定点发送旅游班车，方便游客出行。游客可以在集散中心任意选择、组合旅游线路，自主安排旅游行程，使游客真正享受到自助旅游的乐趣。 旅游集散中心的目标主要针对散客游市场，解决了旅行社无力承接散客旅游的困难。随着上海的成功，近一两年来，华东各省的旅游强市如杭州、南京、苏州、无锡、温州等地在借鉴上海经验的基础上，结合本地实际情况纷纷成立了旅游集散中心，并先后与上海联网。 杭州旅游集散中心旗下拥有庞大的车队，统一标识、高档舒适的豪华大客车可以把游客安全送往区域内大多数旅游目的地；中心组建了高效快捷便利的售票网络，游客可通过电话、网络、柜台、邮寄等多种方式购买到景点门票和车票合而为一的旅游票，也可在各旅行社代理点购到票。
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布 中国国家标准化管理委员会 目次 目次 I 前言 II 引言 III 1范围 1 2规范性引用文件 1 3术语和定义 1 4等级划分和依据 2 4.1等级划分 2 4.2等级划分的依据 2 5等级划分的基本条件 2 6等级划分的一般条件 2 6.1资源 2 6.2区位 2 6.3市场 2 6.4空间环境 3 6.4.1自然环境 3 6.4.2规划和实施 3 6.5设施与服务 3 6.5.1休闲活动 3 6.5.2住宿接待 3 6.5.3餐饮 3 6.5.4旅游购物 4 6.5.5区内交通 4
6.5.6其他配套设施与服务 4 6.6管理 5 6.6.1资源与环境保护 5 6.6.2游客管理 5 6.6.3社区协调 5 6.6.4组织经营 5 6.6.5安全管理 5 附录A （资料性附录）室内、户外休闲活动设施类型 6 前言 本标准的附录A为资料性附录。 本标准由国家旅游局提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：国家旅游局规划发展与财务司、清华大学建筑学院、大连金石滩国家旅游度假区、宁波东钱湖旅游度假区、昆明滇池国家旅游度假区。 本标准主要起草人：吴文学、杨锐、范立义、宋晓波、朱至珍、张树民、邬东璠。 引言 随着经济的发展和旅游市场的细分，度假旅游已成为当前旅游业发展的一个重要趋势。本标准旨在制定旅游度假区等级划分的依据，以利于引导旅游度假区加强管理，提高服务质量，促进旅游度假区依法经营，维护旅游者的合法权益，促进我国度假旅游资源的开发和保护。 旅游度假区等级划分 1范围 本标准规定了旅游度假区等级划分的依据和条件。 本标准适用于中国境内各种类型的旅游度假区。
国家级旅游度假区 国家级旅游度假区是指符合国际度假旅游要求、接待海内外旅游者为主的综合性旅游区，有明确的地域界限，适于集中设配套旅游设施，所在地区旅游度假资源丰富，客源基础较好，交通便捷，对外开放工作已有较好基础。与国家级风景名胜区等自然保护区域不同的是，国家旅游度假区属国家级开发区。 一、设立背景 为认真贯彻落实《国民旅游休闲纲要(2013-2020年)》、《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发﹝2014﹞31号）和《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》（国办发﹝2015﹞62号），适应我国居民休闲度假旅游需求快速发展需要，为人民群众积极营造有效的休闲度假空间，提供多样化、高质量的休闲度假旅游产品，为落实职工带薪休假制度创造更为有利的条件，国家旅游局近年先后制定了《旅游度假区等级划分》国家标准（GB/T26358-2010）、《旅游度假区等级划分细则》和《旅游度假区等级管理办法》。2015年上半年，国家旅游局正式下发了《关于开展国家级旅游度假区评定工作的通知》。各省区市和旅游度假区高度重视，积极参与国家级旅游度假区创建工作。国家旅游局先后收到60多家度假区创建国家级旅游度假区申请。经全国旅游资源规划开发质量评定委员会组织专家对照国家级度假区的标准和评定细则进行现场检查、集体听取创建工作成果汇报，最后报经国家旅游局批准。 2015年10月9日，国家旅游局在京召开新闻发布会，规划财务司司长彭德成宣布17家度假区创建为首批国家级旅游度假区。 二、设立意义 创建国家级旅游度假区是促进和引领旅游行业由观光型向休闲度假型转变的一项重要工作，对我国旅游产品体系的建设和完善具有重要意义，对我国旅游业今后长期发展有深远的影响。国家旅游局将严格按国家标准来衡量，遵循实事求是的原则，力争将国家级旅游度假区打造成我国旅游休闲度假产业的新名片，使之成为旅游行业继5A级景区之后又一金字招牌。 三、申报程序 （一）申报阶段 申报阶段的工作主要是项目准备和自检。 凡申报国家旅游度假区，应在海内外市场具有较高知名度。申报上年接待游客数量，以大众休闲娱乐为主的旅游度假区，包括海滨度假、草原、温泉、康体运动、医疗保健等类型的，不得少于20万人次；以自然生态环境为主体的度假区，包括山地、内湖、森林等类型，不得少于1万人次。 度假区经济效益良好，住宿设施年平均出租率不低于50%，各类休闲娱乐康体项目盈利状况良好。 申报国家旅游度假区的单位须按本程序的要求准备相应材料，向省级旅游管理部门正式
城市旅游集散中心等级划分与评定 1范围 本标准规定了城市旅游集散中心设施与服务的基本要求，等级划分的依据和条件。 本标准适用于经注册设立的城市旅游集散中心。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 7258 机动车运行安全技术条件 GB 9672 公共交通等候车室卫生标准 GB/T 10001.1 标志用公用信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号 GB/T 15971 导游服务规范 GB/T 17217 城市公共厕所卫生标准 GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 JGJ 50 城市道路和建筑物无障碍设计规范 JGJ 122 老年人建筑设计规范 LB/T 002 旅游汽车服务质量 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1
城市旅游集散中心city tourist transportation center 为游客(主要是散客) 提供旅游集散、咨询、换乘，同时具有旅游公共服务功能的组织实体。 3.2 旅游集散服务tourist transportation service 通过发售联票等方式组织游客来本地、外地旅游，或组织游客在城市旅游集散中心就地换乘后继续游程的旅游服务。 3.3 旅游咨询服务tourist consulting service 通过专门培训的人员或有关载体，向游客提供有关旅行、游览、休闲、度假等活动相关信息的非商业性咨询服务。 3.4 旅游换乘服务tourist interchange service 为进入本地区、景区的旅游车辆提供停放场地，为游客提供旅游专线交通工具到达目的地的旅游服务。 4城市旅游集散中心的等级划分与依据 4.1等级划分 城市旅游集散中心划分为三个等次，从高到低依次为一级、二级和三级。 4.2依据 等级划分以功能分区、设施设备、服务要求、运营管理为依据。 5基本条件 5.1应设置在机场、车站或客运码头、主要景区及城市商业中心等，交通便捷，易到达。 5.2城市旅游集散中心的建筑及运行管理应符合现行国家消防、安全、卫生、环境保护等的有关法规和标准。
试论旅游集散中心的功能发挥 [摘要]目前,旅游集散中心在都市旅游中发挥着重要作用个,本文主要就旅游集散中心的功能发挥进行探讨, 讨论了旅游集散中心营销策略和旅游集散地的数字化的措施,最后以广东为例,提出了旅游集散中心的区域辐射功能,有利于我国都市旅游经济发展。 [关键词] 旅游集散中心 营销策略 数字化措施 区域辐射 一、引言 旅游集散中心应在新座标上定位,改变一般旅游交通企业无特色,线路过于一般化的弊病。旅游集散中心应该紧扣都市旅游的形象定位,针对目标顾客群 ,打好“都市”牌。营销概念从单一的零售营销转变为多元营销。根据上述总体思路,作者认为旅游集散中心应建成为市内及周边城市短途游的旅游商品集散地,即利用地区的交通、信息、人流、会融等条件,然后再将它分散到潜在顾客可达到的信息疏散地,使旅游商品进行一次大循环、大交流,有利于旅游资源的合理利用。
二、旅游集散中心营销策略 2.1.市场调研 旅游集散中心的游客主要分为两类,一类是本市居民 ,另一部分为外来短途游旅游者”。他们在不同程度上都使用中心提供的交通工具和服务设施。作为都市游的重要目的地,都市不仅可以产生巨大的出游人流, 它本身对外界又是一个具有极大吸引力的目的地。 2.2.产品策略 另外,产品策略问题也显得比较重要,首先应该能够区别散客与团队游客的区别,认清他们的不同之处在于旅游产品的购买方式,团队游客主要购买组合完整的旅游产品,而散客则是分散购买产品的个别项目。鉴于上述原因,所以说合理的旅游设计应该提供多种旅游产 品以供顾客选择,比如在产品结构上,可 以采取零星委托式、自选式、组合式、定制式等多种模式,由散客按其所需自由组合。另外,如果能够满足特殊游客的要求,深入开发部分定制化功能, 就更加人性化。 2.3.价格方式 随着我国旅游经济不断发展,传统的全包价旅游方式已经明显的不符合时代经济的房展,特别的来说,当我国全包价旅游的直观包价高于海外旅游商普遍实行的