第六章决策（讲义）
第一节决策的定义、原则与依据
一、决策的定义
?从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策——杨洪兰，1996
?组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程——周三多，1999
本书中决策的定义：
?决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程
?决策的主体是管理者
?决策的本质是一个过程
?决策的目的是解决问题或利用机会
二、决策的原则
?决策遵循的是满意原则，而不是最优原则
?决策要达到最优必须满足下列条件：
?获得与决策有关的全部信息
?了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案
?准确预测每个方案在未来的执行结果
?现实中实现最优的条件往往难以达到
三、决策的依据
?管理者在决策时离不开信息
?数量和质量
?信息的成本：进行成本－收益分析
第二节决策的类型与特点
一、决策的类型
?可按不同的标准对决策进行分类
（一）长期决策与短期决策
?长期决策：有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，又称长期战略决策，如：投资方向的选择、人力资源开发
?短期决策：为实现长期战略目标而采取的短期策略手段，又称短期战术决策，如：企业日常营销、物资储备
（二）战略决策、战术决策与业务决策
?战略决策：对组织最重要，通常包括组织目标、方针的确定，组织机构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等
?战术决策：又称管理决策，是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策
?业务决策：又称执行性决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响
（三）集体决策与个人决策
?集体决策：指多个人一起作出的决策
?个人决策：指单个人作出的决策
（四）初始决策与追踪决策
?初始决策：在有关活动尚未进行从而环境未受到影响的情况下进行的决策
?追踪决策：随着初始决策的实施，组织环境发生变化而进行的决策
（五）程序化决策与非程序化决策
?程序化决策：对例行问题的决策
?非程序化决策：对例外问题进行的决策
（六）确定型决策、风险型决策与不确定型决策
?确定型决策：在稳定（可控）条件下进行的决策
?风险型决策：自然状态不止一种，但有多少种，以及每种发生的概率可确定
?不确定型决策：在不稳定条件下进行的决策
二、决策的特点：六大特点（略）
第三节决策的理论
一、古典决策理论
?基于“经济人”假设提出的
?主张应该从经济的角度来看待决策问题
?忽视了非经济因素在决策中的作用
二、行为决策理论
?“有限理性”标准和“满意度”原则（西蒙）
?影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等
三、回溯决策理论：
?双称隐含最爱理论，把思考重点放在决策制定之后，解释决策者如何努力使自己的决策合理化
?回溯决策理论说明，决策事实上只是为已经作出的直觉决策证明其合理性的一个过程，说明了直觉在决策中的作用
第四节决策的过程与影响因素
一、决策的过程
?诊断问题，识别机会
?决策者必须知道哪里需要行动
?尽力获取精确、可依赖的信息
?识别目标
?目标体现的是组织想要获得的结果
?明确所要获得结果的数量和质量
?拟定备选方案
?管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案
?从多角度审视问题
?评估备选方案
?确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案
?仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险
?作出决定
?仔细考察全部事实、确定是否可以获取足够的信息以及最终选择最好方案?选择实施战略
?制定相应的具体措施，保证方案的正确实施
?确保与方案有关的各种指令能被所有有关人员充分接受和彻底了解
?应用目标管理方法把决策目标层层分解，落实到每一个执行单位和个人
?建立重要的工作报告制度，以便及时了解方案进展情况，及时进行调整?监督和评估
?不断对方案进行修改和完善，以适应变化了的形势
?连续性活动因涉及多阶段控制而需要定期的分析
二、决策的影响因素
1、环境
?环境的特点影响着组织的活动选择
?对环境的习惯反应模式也影响着组织的活动选择
2、过去决策
?过去的决策是目前决策的起点
?过去的决策对目前决策的影响程度取决于过去决策与现任决策者的关系情况
3、决策者对风险的态度
?决策是有风险的
?决策者对风险的态度会影响其对方案的选择
4、伦理
?决策者是否重视伦理以及采用何种伦理标准会影响其对待行为或事物的态度，进而影响其决策
5、组织文化
?什么样的组织文化会影响到组织成员对待变化的态度，进而影响到一个组织对方案的选择与实施
6、时间
?时间敏感型决策
第四节决策方法 决策方法根据所采用的分析方法，可以分为定性方法、定量方法以及定性与定量相结合的方法。根据决策采用的分析工具，可以分为采用一般计算工具的方法以及采用计算机和网络等工具的方法。 Ⅰ、根据分析方法分类 一．定性方法(即采用主观判断分析的方法) （一)集体决策方法注意：独立发表意见 1.头脑风暴法（特点：倡导创新思维） 2.名义小组技术（分小组陈述方案，最终投票） 3.德尔菲技术（听取专家组意见） （二）有关活动方向的决策方法 1.经营单位组合分析法：瘦狗型，幼童型，金牛型，明星型 2.政策指导矩阵：1-8 二．定量决策方法 （一）确定型决策方法 1.分析与建模 2.模型求解 (二)不确定型决策方法 1.小中取大法（悲观态度） 2.大中取小法（乐观态度） 3.最小最大后悔值法（ⅰ计算后悔值，后悔值＝该情况下的各方案中的最大收 益－该方案在该情况下的收益；ⅱ找出各方案的最大后悔值ⅲ选择人最大后 悔值中最小的方案 （三）风险型决策方法 1.最大期望收益准则（求出收益的期望值，然后选出最大期望收益值） 2.最大期望效用准则（与最大期望收益准则区别为：计算期望时，用收益 的效用乘相应的概率，再求和。最大期望收益准则是最大期望效用准则的特例） 3.面对小概率，不能简单应用以上准则 4.多阶段决策问题与决策树（1. 先遇到决策点B,取从该决策点出发的方案
枝中最大值，作为该决策点的值；2.遇到状况点，依据各种状态的概率计算期望收益；3.在决策点，比较两个方案枝相连的两个状态点上的期望收益 三、计算机模拟决策方法 四、决策模拟演练 （一）企业竞争模拟及软件简介 （二）企业竞争模拟的组织与特点
管理学复习资料 ①管理科学是一门运用多学科，多领域的理论、方法、技术和知识的综合性交叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，利用有限的资源实现组织目标的管理活动方面的动态复杂和创新的社会行为及其规律。 ㈠管理科学的基本特征 1.是在管理理论丛林基础上形成的管理理论知识的系统化 2.是自然科学与社会科学的综合交叉科学 3.是理论研究与实践活动紧密结合的知识体系 4.既是一门科学又是一门艺术 5.是一门边际科学又是一门基础理论科学 ㈡管理科学研究方面 1.合理协调和组织生产力与生产关系 2.协调人与人之间的关系 3.协调上层建筑与经济基础的关系 第一章管理与管理学 1、管理的产生：【管理是在人类活动的基础上产生的，并随着人类活动的不断发展而发展】 ①管理是人类群体活动的产物。 ②管理是人类智慧的产物。 ③管理是客观需要的产物。 小知识：ⅰ有据可考的人类历史上最早的管理活动：公元前5000年，幼发拉底河流域的闪米尔人。 ⅱ中国古代最早的管理活动：商代——指挥作战。 周朝——设立三公六卿五官2、人类活动的特点：①目的性 ②依存性 ③知识性 3管理的必要性（在我国）： ①作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象。 ②作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。 ③高度专业化的社会分工是现代国家和企业建立的基础。 ④实现预期目标都需要全体成员的长期共同努力。
⑤近几年以计算机技术为基础，信息网络、互联网等在中国各行各业的应用和普及。 4、管理的概念 管理主体运用科学的理论与方法对管理客体实施整合，协调以达成既定目标的过程。 内涵：①管理是人类有意识有目的的活动。②管理应当是有效的③管理的本质是协调 ④协调是运用各种管理职能的过程。 5、管理的基本职能：P13 计划 组织 领导 控制 创新 过程性职能（主干型职能）：决策-计划-组织-控制 功能性职能：领导 协调 控制 沟通 创新 【 在过程中同时起作用】 6、管理的特征：①两重性（自然属性和社会属性见16-18）②普遍性 ③组织性（前提两个人以上的共同劳动，共同目标） 7、管理的要素：人员（核心） 资金 物资 时间 信息（纽带） 环境（空间） 8、管理的作用和任务 作用：①是促进生产力发展的重要因素。②是提高社会经济效益的重要手段。③对促进社会发展，提高社会生活质量有重要意义。 任务：①实现本机构的特殊目的与使命。②使工作富有活力并使员工有成就感。③关心对社会的影响，承担社会责任 9、管理者的角色与技能 角色：人际角色—管理者必须扮演组织联络者的角色。 信息角色—监督者 决策角色—决策者 技能：技术技能—运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 人际技能—成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 概念技能—吧观念设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 10、管理学的对象与方法
本章重点内容
? ? ? ? ? ? ? 决策定义 决策设置程序 决策类型 程序化决策 决策的有限理性模型 决策风格 决策方法
第二篇
计划
第五章 决 策
决策的代价
我国1978年完成 运十 飞机的设计。然而， 年完成“运十 飞机的设计。然而， 我国 年完成 运十”飞机的设计 世纪80年代中后期 到20世纪 年代中后期，由于不舍得再投入后期 世纪 年代中后期， 亿元资金， 的20亿~30亿元资金，有关部门将这个项目下马， 亿 亿元资金 有关部门将这个项目下马， 不仅使前期的5亿元资金白白浪费， 不仅使前期的 亿元资金白白浪费，而且失去了一 亿元资金白白浪费 个关乎中国几千亿甚至几万亿元的干线飞机市 场……
决策的代价
曾被珠海市列为一号“政绩工程 、号称“全国最 曾被珠海市列为一号 政绩工程”、号称 全国最 政绩工程 大最先进最新潮”的珠海机场，目前 仅基建拖欠就 大最先进最新潮 的珠海机场，目前“仅基建拖欠就 的珠海机场 亿元”。 达17亿元 。该机场建成后每月客流量四五万人 亿元 次，只相当于广州白云机场一天的客流量。原机场 只相当于广州白云机场一天的客流量。 设计客流量是1年 万人次， 年只有57 设计客流量是 年1200万人次，但是 万人次 但是2000年只有 年只有 万人次， 万人次，利用率还不到 1 ／24。 。
决策的代价
（2007年）路修到一半，发现 年 路修到一半， 前面挡着十几株受保护的红树。 前面挡着十几株受保护的红树。是砍 掉红树按照原规划修建， 掉红树按照原规划修建，还是修改规 另行选址、征地， 划，另行选址、征地，多花上千万元 为红树让道？ 为红树让道？海南省文昌市政府最终 做出抉择：保住红树！ 做出抉择：保住红树！让正在修建的 文东路改道、文东桥下移30米 文东路改道、文东桥下移 米。 ——（2007年9月18日《新京报》） （ 年 月 日 新京报》
我们国家最大的浪费莫过于战略决策的失误
——全国人大常委会委员长吴邦国 ——全国人大常委会委员长吴邦国
据估计， 七五 七五”到 九五 期间， 九五”期间 据估计，从“七五 到“九五 期间，投资决策 失误率在30％左右， 失误率在30％左右，资金浪费及经济损失大 30 约在4000亿至5000亿元。 约在4000亿至5000亿元。 4000亿至5000亿元
——来自世界银行的报告 ——来自世界银行的报告
有的领导干部贪污几百万元被判了刑， 有的领导干部贪污几百万元被判了刑，大家 拍手称快， 拍手称快，但有的领导大笔一挥造成决策失 可能一下就损失十几个亿， 误，可能一下就损失十几个亿，比贪污腐败 更可怕。 更可怕。
——国家审计署原审计长李金华 ——国家审计署原审计长李金华
第六章决策（讲义） 第一节决策的定义、原则与依据 一、决策的定义 ?从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策——杨洪兰，1996 ?组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程——周三多，1999 本书中决策的定义： ?决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程 ?决策的主体是管理者 ?决策的本质是一个过程 ?决策的目的是解决问题或利用机会 二、决策的原则 ?决策遵循的是满意原则，而不是最优原则 ?决策要达到最优必须满足下列条件： ?获得与决策有关的全部信息 ?了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案 ?准确预测每个方案在未来的执行结果 ?现实中实现最优的条件往往难以达到 三、决策的依据 ?管理者在决策时离不开信息 ?数量和质量 ?信息的成本：进行成本－收益分析 第二节决策的类型与特点 一、决策的类型 ?可按不同的标准对决策进行分类 （一）长期决策与短期决策 ?长期决策：有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，又称长期战略决策，如：投资方向的选择、人力资源开发 ?短期决策：为实现长期战略目标而采取的短期策略手段，又称短期战术决策，如：企业日常营销、物资储备 （二）战略决策、战术决策与业务决策 ?战略决策：对组织最重要，通常包括组织目标、方针的确定，组织机构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等 ?战术决策：又称管理决策，是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策 ?业务决策：又称执行性决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响 （三）集体决策与个人决策 ?集体决策：指多个人一起作出的决策 ?个人决策：指单个人作出的决策 （四）初始决策与追踪决策
第一篇 第一章管理与管理学 第一节人类的管理活动 一：人类活动的特点(目的性、依存性、知识性) 二：管理的必要性 三：管理的概念 第二节管理的职能与性质 一：管理的职能（计划、组织、领导、控制、创新） 二：管理的自然属性 三：管理的社会属性 第三节管理者的角色与职能 一：管理者的角色（人际角色、信息角色、决策角色） 二：管理者的职能 罗伯特卡次的研究，管理者必须具备三种技能：（技术技能、人际技能、概念机能）第四节管理学的对象与方法 一：管理学的研究对象 二：管理学的研究方法 （一）归纳法（二）试验法（三）演绎法 第二章管理思想的发展 第一节中国传统管理思想 一：中国传统思想形成的社会文化背景 二：中国传统管理思想的要点 第二节西方传统管理思想 一：西方早期管理思想的产生 1：亚当斯密《国富论》1776（英国） 2：查理巴贝奇（英国） 3：罗伯特。欧文（英国的空想主义家） 二：科学管理理论的产生和发展（19世纪末20世纪初） （一）“泰罗”的科学管理理论——科学管理之父 亨利。甘特：布雷斯及他的妻子： （二）对“泰罗制”的评价 （三）法约尔的“组织管理理论” 第三节西方现代管理思想的发展 一：行为科学学派 霍桑试验： 1：需求层次理论——马斯洛 2：双因素理论——赫茨伯格 3：X、Y理论 4：Z理论——威廉。大内 二：“管理科学”学派 三：“决策理论”学派 四：对现代管理理论的思考 五：新经济时代管理思想的变革
（一）管理思想的创新 （二）管理原则的创新 （三）经营目标创新 （四）经营战略创新 （五）生产系统创新 （六）企业组织创新 第三节中国现代管理思想的发展 一：中国现代管理思想形成的历史背景 （一）中国官僚资本企业和民族资本企业的管理 （二）我国革命根据地公营企业的管理 （三）全面学习西方的管理模式 （四）探索中国现在管理模式 二：社会主义经济管理体制改革 （一）由国内管理向国际化管理转化 （二）由科学管理向信息化管理转化 （三）由首长管理向人性化管理转化 （四）由政府管理向民营化管理转化 （五）由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转化 第三章管理的基本原理 第四章第一节管理原理的特征 第五章一：管理原理的主要特征 第六章二：研究管理原理的意义 第七章第二节系统原理 第八章一：系统的概念 第九章二：系统的特征 第十章三：系统原理要点 第十一章第三节人本原理 第十二章一：职工是企业的主体 第十三章二：有效管理的关键是职工参与 第十四章三：现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 第十五章四：管理是为人服务的 第十六章第四节责任原理 第十七章一：明确每个人的职责 第十八章二：职位设计和权限委任要合理 第十九章三：奖惩要分明，公正而及时 第二十章第五节效益原理 第二十一章一：效益的概念 第二十二章二：效益的评价 第二十三章三：效益的追求 第四章信息化管理 第一节信息与信息化 一、信息的含义 二、信息化的内涵 三、信息化的影响
第一章 一．选择题 1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（B）。 A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C．管理就是决策 2．企业要正常运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是管理的（B）职能。 A．组织 B．协调 C．控制 3．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是（ C），其手段都是管理。 A．对人的合理使用 B．科学技术的高度应用C．资源的最优配置和最优利用 三．名词解释 管理——管理是为了实现某种目的而进行的决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程。
四．简答题 1、如何理解管理的性质？ 1管理的二重性即自然属性,社会属性. 2管理的科学性. 3管理的艺术性 2、组织外部环境的构成因素有哪些？ 1.社会环境 2.政治环境 3.科学技术环境 4.经济环境 5.文化教育环境 6.自然地理环境 第二章 一、选择题 1、法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（B）。 A．《社会组织与经济组织理论》 B．《工业管理和一般管理》
C．《科学管理理论》 2、梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（C ）。 A．行为科学学说 B．人文关系学说 C．人际关系学说 3、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（A）。A．提高劳动生产率 B．提高工人的劳动积极性 C．制定科学的作业方法 4、法约尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即（B），这五种职能构成了一个完整的管理过程。 A．计划、决策、组织、人员配备和控制 B．计划、组织、协调、指挥和控制 C．计划、组织、人员配备、协调和控制 5、系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（A）。 A．社会技术系统 B．社会经济组织 C．社会经济系统 6、管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（C ）。 A．科研部门 B．学校 C．军队
管理学作业第五章 某企业决定生产一批产品。基建与机器设备投资等总固定成本为380000元；单位产品售价26元；单位变动成本为18元。 1．生产该产品的盈亏平衡点产量是多少？ 2．产量是多少时能实现60000元利润？ 3．盈亏平衡点销售额是多少？ 4．销售额为多少时可实现利润80000元？ 1、盈亏平衡点产量=固定成本总额/（单位产品售价—单位变动成本） =60000/(3-1.8) =50000 2、假设产量为Q，则Q*（3-1.8)-60000=60000 所以Q=120000/1.2 =100000 3、产量为10万件时，利润=100000*（3-1.8)-60000 =60000 1.如何理解决策的含义？决策的原则与依据各是什么？[首都师范大学2011年研，北京科技大学2011年研，北京邮电大学2008年研] 决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。 准确理解决策需要把握以下问题：（1）决策要有明确的目标；（2）决策要有可供挑选的可行方案；（3）决策要作分析评价；（4）决策要具有科学性；（5）
决策要遵循满意原则。 决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。 对决策者来说，要想使决策达到最优，必须具备以下条件，缺一不可：①容易获得与决策有关的全部信息；②真实了解全部信息的价值所在，并据此拟定出所有可能的方案；③准确预测每个方案在未来的执行结果。但现实中，上述这些条件往往得不到满足。具体来说原因有：①组织内外的很多因素都会对组织的运行产生不同程度的影响，但决策者很难收集到反映这些因素的一切信息；②对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能拟定数量有限的方案；③任何方案都要在未来实施，而未来是不确定的，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况不一致。 现实中的上述状况决定了决策者难以做出最优决策，只能做出相对满意的决策。 2.决策的过程包括哪些步骤？每一步需要注意哪些问题？[论述题，中国媒大学2009年研] 先提出问题；根据问题做大量的调查、分析、预测工作（做信息收集）；然后在既定目标的基础上拟定各种备选方案，对这些方案从可行性、合理性、满意度和可能后果等多方面进行分析，从中选择最优方案；实施最优方案，对其实践验证，并及时收集回馈信息。 3.决策的影响因素有哪些？[简答题，北京邮电大学2012年研，北京科技大学2009年研] 一环境因素 （1）环境的稳定性
管理学原理题库答案 第一章管理活动与管理理论 四、名词解释 1、管理：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。管理的实质是一种手段，工具，不是目的。 2、人际技能：是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。管理者的人际技能包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。人际技能对于所有层次的管理的重要性大体相同。 3、概念技能：是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力 4、技术技能：是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 五、简答题 1、是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。管理的实质是一种手段，工具，不是目的。 2、梅奥参与了霍桑试验，得出了社会因素与心理因素对于生产效率有着重要影响. 3、基于此，梅奥才提出了“人是社会人”“生产效率取决于职工的工作态度和人们的相互关系”“重视非正式组织的存在和作用”三个主要观点. 4、人际关系理论是古典理论向现代管理理论过度. 5、标志着现代行为科学的概括和发展. 6、发展至今，梅奥提出的重视人的观点发展为“人本管理”. 7、主要实践是将社会学学和心理学引入现代管理的研究领域. 8、第二：“社会人”的观点则是“人本管理”的前提和基础.? 9、第三：重视“非重视组织”.主要实践用于企业的员工福利上. 4、简述马萨诸塞车祸后所有权和管理权的分离对管理的重要意义。 答：马萨诸塞车祸后，铁路公司的老板交出了企业管理权，只拿红利；另聘具有管理才能的人担任企业领导。这是历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权的分离。这种分离对管理有重要的意义：（1）独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认，管理不仅是一种活动，还是一种职业；（2）随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现，这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础；（3）具有管理才能的雇用人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提。 六、论述题 1、泰罗科学管理理论的主要内容
第五编 一、单项选择题 1、注重于对已发生的错误进行检查改进属于（ C ）。 A、前馈控制 B．现场控制 C．反馈控制 D．直接控制 2、在控制的基本过程中，衡量实际工作主要解决的问题是（ D ）。 A．衡量什么 B．制定标准 C．如何衡量 D．A和C 3、实施控制的关键性步骤是（ D ）。 A 选择关键点 B拟定标准 C．选择控制技术 D．建立控制系统 4、控制工作得以展开的前提是（ A ）。 A建立控制标准 B分析偏差原因 C采取矫正措施 D明确问题性质 5、"治病不如防病，防病不如讲究卫生"根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要：A A前馈控制 B现场控制 C反馈控制 D直接控制 6、控制过程的第一步是（ D ） Ａ进行预测Ｂ科学决策Ｃ分析判断Ｄ确定标准 7、控制工作的基本目的是（ C ） A 维持现状 B 打破现状 C 激励现状 D 突破现状 8、统计分析表明，"关键的事总是少数，一般的事常是多数"，这意味着控制工作最应重视（ A ）Ａ突出重点，强调例外Ｂ灵活、及时和适度Ｃ客观、精确和具体Ｄ协调计划和组织工作。 9、控制工作使管理过程形成了一个（ A）的系统： A 相对封闭 B 绝对封闭 C 相对开放 D 绝对开放 10、进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准，下列四种说法中哪一种是正确的? A、标准应该越高越好 B、标准应考虑实施成本 C、标准应考虑实际可能 D、标准应考虑顾客需求11．能够有效地监督组织各项计划的落实与执行情况，发现计划与实际之间的差距，这一管理环节是（ C ）。 A．领导 B．组织 C．控制 D．协调 12．以下列举了现场控制必备的条件，除了（ D ）项。 A．较高素质的管理人员 B．下属人员的积极参与C．适当的授权 D．部门的明确划分 13．即时控制通常又被称作（ D）。 A．前馈控制 B．反馈控制C．作业控 制 D．现场控制 14．在集中控制中，信息处理、偏差检测、纠偏措施的拟定等都是由（ A）统一完成的。 A．控制中心B．最高决策层 C．中级管理 层 D．监督机构 15．将组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控制，这就是（ B）。 A．分散控制B．分层控制C．集中控 制 D．内部控制 16．控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说，（ A）主要从事例行的、程序性的控制活动。 A．高层管理人员B．中层和基层管理人员C．重点部门管理人员D．科研部门管理人员 17．一个组织的全部行为活动构成控制的（ B）。 A．目的 B．客体 C．媒体 D．主体 18．控制系统是指由（D ）组成的具有自身目标和功能的管理系统。 A．控制主体、控制客体和控制载体B．控制实体、控制客体和控制媒体 C．控制主体、控制客体和控制目的 D．控制主体、控制客体和控制媒体 19．控制应当从实际目标出发，采用各种控制方式达到控制目的，不能过分依赖正规的控制方式，也要采用一些能随机应变的控制方式和方法。这就是控制的（B ）。 A．随机性原则B．灵活性原则C．多变性原 则D．弹性原则
管理学原理总复习资料与参考答案、 一、判断题： （ 0 ）1、管理是任何组织集体劳动所必需的活动，因此任何社会的管理性质都是相同的。 （ 1 ）2、泰罗是科学管理学派的杰出代表人物。 （ 0 ）3、我们将管理层次少而管理幅度大的组织结构称作直式结构，它可以密切上下级之间的关系。（ 0）4、根据菲德勒的权变理论，在情境较好的情况下，采用高LPC领导，效果较好。 （ 1）5、计划工作之所以是一项普遍的工作，是因为一个组织无论大小，它的管理过程都是完整的。（ 0）6、根据公平理论，当获得相同结果时，员工会感到他们是被公平对待的。 （ 0）7、当重要细节必须被传递时，非语言沟通是最适宜的方式。 （ 0）8、衡量绩效是控制活动的最终目的。 1、（ 0 ）科学管理对人性的假设是“社会人”的假设。 2、（ 1 ）经验管理学派认为学生和管理者通过研究各种成功与失败的管理案例，就能理 解管理问题，但并不能因此学会有效地进行管理。 3、（1 ）目标并不决定未来，但它们是动员企业中各种资源和力量去创造未来的手段。 4、（1 ）在计划中体现的灵活性越大，则所制定的计划越实际，越能保证得到切实完成。 5、（0 ）决策就是要选择一个最好的方案去实现组织的目标。 6、（1 ）当组织处于不稳定的环境之中，较宽的管理幅度能确保更有效的管理。 7、（1 ）赫茨伯格认为企业政策、工资水平、人际关系都属于保健因素。 1.管理既是一门科学，又是一门艺术.（ 1 ） 2.管理者权力比权威更重要。（ 0 ） 3.未来企业竞争将主要是企业文化的竞争。（ 1 ） 4.霍桑实验证明：人是“经济人”，不是“社会人”。（ 0 ） 5.管理效益原理认为现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。（ 0 ） 6.管理原理和管理原则基本没什么区别，可以等同。（ 0 ） 7.按决策的重要程度可将决策分为高层决策、中层决策和基层决策。（ 0 ） 8.头脑风暴法、德尔菲法和哥顿法属于集体决策方法。（ 1 ） 9.运用期望值法进行决策时，期望值大的方案较优。（ 0 ） 10.经济批量模型中库存费用与订货费用是成反比的。（ 1 ） 11.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。（ 1 ） 12.边际分析法是制订计划时经常采用的一种方法。（ 0 ） 13.力求维持最少部门是部门划分的原则之一。（ 1 ） 14.领导者不一定是管理者，但管理者一定是领导者。（ 0 ） 1.管理的双重性是指不确定性和复杂性。（ 0 ）
A型题： 1. 最近，某企业专门请来了外部咨询公司，对企业原有考核体系进行了重新评估，并设计了一个相当完整的绩效考核体系。公司核心领导认为，按照新的考核体系，可以对公司上下500多名干部员工采取统一的考核标准，从而更好的贯彻公平、公正、公开的原则。但就在公司决定正式施行该考核体系时，却听到许多反面意见。在以下各条反面意见中，你最赞同哪一条？ A.影响员工工作激情 B.严重侵害干部利益 C.影响了考核可比性 D.忽视了岗位差异性 2. 从组织的上层到下层的主管人员之间，形成一个权力线，在这个权力线中，权力的指向由上到下，便形成一个（）。 A.权力链 B.指挥链 C.职务链 D.职能链 3. 人员选聘过程中需要对应聘者进行各种测验。其中，（）的目的是衡量脑力和记忆力，思想的灵敏度和观察复杂事物相互关系的能力。 A.智力测验 B.职业测验 C.能力测验 D.灵敏度测验 4. （）是指某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。 A.直线职权 B.职能职权 C.参谋职权 D.顾问职权 5. 关于变革的“风平浪静”观的说法中错误的是（）错误：正确答案为：B A.“风平浪静”观假定组织所在的环境是相对稳定的，变革只是对组织平衡状态的一种打破。 B.“风平浪静”观把变革视为一种自然的状态。 C.按照“风平浪静”观，组织变革的 过程可以看作是三个阶段：解冻、变革、重新冻结 D.按照“风平浪静”观，组织的现状被破坏以后，经过变革而建立起一种新的平衡状态 6. 以下关于内升制的说法中错误的是（） A.内升制是指从组织内部提拔那些能够胜任的人员来充实组织中的各种空缺职位。 B.内升制的优点是组织对候选人的优缺点有充分的了解。 C.内升制可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能。 D.内升制可以避免“近亲繁殖”。
一、单项选择题 1.决定管理社会属性的是( C )。 A. 生产方式 B. 生产力 C. 生产关系 D. 上层建筑 2.组织中的人员是指( B )。 A. 管理方式 B. 管理的主体和客体 C. 管理手段 D. 管理的媒介和依据 3.管理学的研究对象是( D )。 A. 国民经济管理 B. 工业经济管理 C. 企业管理 D. 管理活动的基本规律与方法 4.管理的艺术性是指一切管理活动都应当具有( C )。 A. 复杂性 B. 精确性 C. 创造性 D. 有效性 5.作为学习、研究管理学的总的方法论指导的是( D )。 A. 系统方法 B. 理论联系实际的方法 C. 比较研究法 D. 唯物辩证法 1.( B )认为研究经济问题的出发点是人的本性，即资产阶级利己主义。 A. 詹姆斯·斯图亚特 B. 亚当·斯密 C. 泰勒 D. 法约尔 2. 泰勒认为，科学管理的中心问题是( A )。 A. 提高劳动生产率 B. 提高工人的劳动积极性 C. 制定科学的作业方法 D. 提高工人的满意度 3. 韦伯在管理思想发展史上被人们称为( D )。 A. 科学管理之父 B. 动作研究之父 C. 实验心理学之父 D. 组织理论之父 4.梅奥在霍桑试验( D )阶段认识到组织中存在非正式组织。 A. 工场照明试验 B. 继电器装配室试验 C. 大规模访谈 D. 接线板接线工作室试验 5.提出“社会人”假设的是( D )。 A. 决策理论 B. 权变理论 C. 社会系统理论 D. 人际关系学说 6.( D )理论认为，在组织管理中要根据组织所处的环境和内部条件的发展变化而随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的“万能”的管理理论手段和方法。 A. 社会技术系统 B. 经验主义 C. 管理科学 D. 权变理论 1．狭义的计划职能是指( C )。 A．检查计划执行情况B．执行计划C．制订计划D．决策 2．具有首位性的管理职能是( B )。 A．组织‘B．计划C．领导D．控制 3．编制计划最关键的一步是( C )。 A．拟定备选方案B．评价各种备选方案 C．选择方案D．对环境进行调查研究、预测 4．在决策时具有一定自由处置权指的是( C )。 A．规则B．程序C．政策D．标准 5．长期计划往往是( C )。 A．战术计划B．财务计划C．战略规划D．人力资源规划
管理学知识点汇总 第一章管理概述 管理的概念:是指在一定条件下，组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，协调各类资源，以实现共同目标的过程。管理的主体是管理者；载体是组织；手段是计划、组织、领导、控制；本质是协调；对象是人，财，物，信息等各类资源；目的是实现共同目标。 管理的核心：决策管理的基本职能（四个）：计划、组织、领导、控制 管理者的技能:①技术性技能②人际关系技能③概念性技能（构想技能） 管理的性质：①管理的二重性，即自然属性和社会属性。（马克思主义的基本观点）②管理的科学性和艺术性。3普遍性 管理者分类：按层次分：高层中层基层（中层管理者比基层管理者更多地依靠正式权力与沟通技巧）按内容分：战略战术执行 按综合程度分：综合专业 管理者素质：①良好的思想品德素质②知识能力素质③身体素质 亨利.明茨伯格［加］—角色 人际关系角色：代表人（挂名首脑）领导者联络者 信息传递角色：监听者传播者发言人 决策制定角色：企业家谈判者混乱驾驭者资源分配者 科学管理理论：泰勒吉尔布雷斯夫妇甘特 泰罗（勒）［美］，1911年《科学管理原理》—科学管理之父 科学管理原理内容：1工作定额原理2为工作挑选“第一流的工人”3标准化原理4有差别的计件工资制5劳资双方的密切合作6职能工长制7把计划职能同执行职能分开8例外原则 科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。 组织管理理论亨利.法约尔马克斯.韦伯切斯特.巴纳德 亨利．法约尔［法］，1916年《工业管理与一般管理》—组织管理理论之父【第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家】 一、区别经营和管理：六大活动：商业，安全，技术，财务，会计，管理 二、管理的职能：五大职能：计划，组织，指挥，协调，控制 三、管理的十四项原则：14条基本原则：分工，权利与责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从集体利益，报酬合理，等级制度与跳板，适当的集权与分权，秩序，公平，人员稳定，首创精神，人员的团结 四、管理教育的重要性。管理是一种独立的适用于所有类型事业的活动；随着管理层级的不断上升，管理能力越重要；管理是能够传授的。 五、管理的普遍性。 马克思.韦伯［德］，《社会组织和经济组织》—行政管理理论【组织理论之父】 韦伯理想的行政组织体系的主要特点如下： 权威来源：①合理合法式权威②传统式权威③个人崇拜式权威 行为科学理论（20世纪20年代） 梅奥［美］—霍桑实验 1车间照明实验 2继电器装配试验（福利试验）-工作环境和物质条件间接影响着劳动生产率的提高 3大规模访谈计划-社会归属和人际关系 4接线板绕线组的工作室试验-正式组织中存在着非正式组织 霍桑实验结论①工人是社会人，而不是经济人*企业中存在着非正式组织*新的领导能力在于提高工人的满意度 正式组织以效率逻辑为主要标准，非正式组织以感情逻辑为主要标准 行为科学的主要研究内容：个体行为研究#动机与激励理论#群体行为研究#组织行为 孔茨：将管理学说系统化 赫伯特.西蒙把组织活动分为例行活动和非例行活动。
第二编 一、填空题： 1、__计划__是管理的首要职能，它是确定组织的__目标____和实现__目标___的方式。 2、预测是根据__过去__和_现在____预计__未来__、根据_已知__推测__未知___的过程；预测的目的是为了___科学决策_____；___需求与资源、机遇与风险___是任何一个组织需加预测的基本内容。 3、按时间跨度来分，预测可分为_短期__、_中期__、__长期__。 4、预测方法可分为两类，一类是_定性__，一类是___定量___；德尔菲法也叫__专家预测法_____，属于__定性______预测法。 5、假定下一期需求与最近一期需求相同的定量预测法叫__朴素预测法_______。 6、平滑系数值是根据以往的___实际量____与__预测量___之间差异的大小而异,一般在__0___到___1_____之间选定。 7、___目标管理________是美国管理学家彼得?德鲁克于1954年提出的一种综合管理方法，其主要特点是：强调以__目标_________为中心的管理，强调以_____目标网络________为基础的系统管理，强调以_____人__________为中心的参与式管理。 8、实行MBO，就是要___以企业总目标________以来规划各部门、各岗位的工作。 9、MBO的实施程序主要分为__制定目标____、__实施目标_______和___考核评价______三个阶段； 10、决策就是组织或个人为了__实现某种目标_______而对未来一段时期内有关活动的方向、内容及方式的_选择_______或____调整________过程。 11、决策的前提是___有所选择_________，决策的实质是_作出决定________；决策是___计划__________的核心环节，也是___管理________的核心环节。 12、按决策的时间划分可分为__长期战略________决策和___短期战术________决策；按决策的可确定程度划分可分为__确定型______决策、___风险型________决策和__非确定型_________决策。 13、常用的定量决策方法有____确定型_______决策法、__风险型_________决策法、_____非确定型__________决策法. 14、量本利分析法的中心内容是_____盈亏平衡点分析___________的分析。 15、边际贡献是产品销售收入与__全部变动成本_____的差额，利润是边际贡献大于__固定成本________的部分。 16、小中取大法叫__悲观_____决策法，大中取大法叫___乐观___决策法，后悔值决策法也叫__大中取小_决策法。 17、先_宗旨____，后目标；先战略，后_战术____；先长远，后_近期_____是制定计划必须遵循的次序。 18、计划的具体化可概括为“5W1H”，即_Why_____、__When____、__Where___、_What____、__Who____、___How______。 二、选择题： 1、在整个管理工作中处于首要位置的是 A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 2、对于风险型决策，最常用的方法 A、决策树 B、最小后悔值法 C、量本利分析法 D、边际贡献法 3、对未来持悲观态度、比较谨慎的决策者在进行不确定型决策时，一般采用 A、小中取大法 B、小中取小法 C、大中取大法 D、大中取小法 4、决策过程中的“拍板”是指 A、确定决策目标 B、确定价值指标 C、方案优选 D、方案实施 5、由组织最高层管理者所作的决策是 A、程序化决策 B、业务决策 C、战略决策 D、管理决策 6、计划工作一般起始于 A、目标制订 B、机会估量 C、计划审订 D、方案选择 7、下列几项，哪一项不属于计划的范畴？ 、工作流程D 、统计报表C、规章制度B 、课程表A． 8、MBO认为，有效管理的首要前提是需要有明确的
《管理学原理》基本内容与结构 第一讲管理与管理学 一管理的概念与特征 1.管理的概念 2.管理的特征 （1）管理的目的 （2）管理的主体 （3）管理的客体 （4）管理的内容 （5）管理的载体 （6）管理的环境 3.管理的属性 二管理的职能 1.计划 2.组织 3.领导 4.控制 三管理的层次 1.管理者的概念 2．管理者类型与层级 3.管理者的角色与职责 四管理的原则和方法 1.管理的原则 （1）效益原则 （2）人本原则 （3）适度管理原则 2.管理学研究的方法 五学习管理的重要性 第二讲管理思想与管理理论 一中西方早期管理思想 1.1 儒家思想 1.2 道家思想 1.3法家思想 1.4兵家思想 1.5墨家思想 2.1亚当斯密 2.2大卫李嘉图
2.3罗伯特欧文 2.4查尔斯巴贝奇 二古典管理理论 1.科学管理管理 2.一般管理理论 3.科层理论 三行为科学理论 1.早期行为科学理论 2.中期行为科学理论-霍桑试验 3.后期行为科学理论 四现代管理科学理论 五当代管理理论与发展趋势 1.企业再造理论 2.学习型组织理论 3.第五代管理 4.管理发展的新趋势与展望 第三讲决策一决策的概念与类型 1.决策的概念 2.决策的类型 （1）战略决策、管理决策与任务决策 （2）个人决策与群体决策 （3）程序化决策与非程序化决策 （4）确定性决策、不确定型决策与风险型决策（5）定量决策与定性决策 二决策过程 1.决策的构成要素 2.决策的过程 三决策的原则与影响因素 1.决策的原则 2.决策的影响因素 四决策的方法 1.经营单位组合分析法 2.SWOT分析法 3.政策指导矩阵 4.定量决策方法 （1）盈亏平衡分析法
管理学原理与方法(周三多第五版) 总论 人类活动的特点：目的性，依存性，知识性 管理的概念：管理是管理者为了有效地实现组织目标（目的性有效性协调性过程性） １：管理是人类有意识有目的的活动。２：管理应当是有效的。 ３：管理的本质是协调。４：协调是运用各种管理职能的过程。 管理的职能：决策、组织、领导、控制、创新，是一切管理活动最基本的职能。 1：决策：所有管理者必须制定符合并支持组织的总体战略目标。（制定目标、行动） 2：组织：设计岗位，授权分工，使整个组织协调地运转。（设计、授权） 3：领导：指导人们的行为，通过沟通增强互相理解，统一思想和行动，激励成员自觉地为实现组织目标共同努力。（指导、沟通、激励） 4：控制：使实践活动符合于计划，计划是控制的标准。（衡量、纠偏） 5：创新：与其他职能结合中表现。 管理二重性：1、管理的自然属性 --反映人与自然的关系不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。 2、管理的社会属性 --反映社会关系 管理者的角色：明茨伯格这十种角色可归入三类。 人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色 信息角色：监督者、发言人、传播人 决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者 管理者三种技能：卡次 1：技术技能，运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 2：人际技能，成功地与人打交道并与人沟通的能力。 3：概念技能，把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 管理学的研究方法：归纳法、试验法、演绎法 中国传统管理思想的要点： 1：宏观管理的治国学--（财政赋税、人口管理、货币管理、等） 2：微观管理的治生学--（农副业、手工业、运输、建筑工程等） 顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治 西方早期思想产生的三个人物：亚当斯密巴贝奇罗伯特欧文 泰罗创立的科学管理理论 主要观点：1：科学管理的根本目的--谋求最高工作效率 2：达到最高效率的重要手段--用科学的管理方法代替旧的经验方法 3：实施科学管理的核心问题-要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变 提出的以下管理制度：1：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率 2：在工资制度上实行差别计件制 3：对工人进行科学的选择，培训和提高 4：制定科学的工艺规程 5：使管理和劳动分离 评价：1：它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法2：科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展。 3：由于管理职能于执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作 4：泰罗把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体力技能上受很大的压榨 缺陷：适应历史发展的需要而产生的，同时也受到历史条件和个人经历的限制，他的科学管理所涉及的问
管理学原理 1、管理者：管理活动的发出者、执行者 基层管理者 主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。 他们主要关心的是具体任务的完成。 中层管理者 承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。 注重的是日常管理事务。 高层管理者 对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。 注重良好环境的创造和重大决策的正确性。 2、决策： 一、决策的含义 指在经营思想指导下，在经营条件研究的基础上，制定并选择以经营目标、经营方针和经营策略为主体的经营方案的过程。 实质：要确定企业的经营目标、经营方针和经营策略
二、决策的过程 1、研究现状，判断改变的必要 2、明确企业目标 A、提出目标 B、明确多元目标之间的相互关系 C、分解目标 D、限定目标 目标必须符合的三个条件： A、可以计量 B、可以规定其期限 C、可以确定其责任者 明确经营目标具有下述作用： A、保证企业内部各种目标色一致性 B、为动员企业各种资源提供依据 C、为分配资源提供依据 D、形成一种普遍的思想状态或组织气氛
E、为那些能够和企业的目标方向保持一致的人形成一个工作核心，同时为阻止那些不能 与之保持一致的人进一步参与该企业的活动提供一种解释。 F、促成把企业总目标和不同阶段目标转化为一种分工结构，包括在企业内部把任务分派 到各个责任点上。 G、用一种能够对该企业各项活动的成本、时间和成效等参数加以确定和控制的方式，提 供一份关于企业的目标转化为分阶段目标的详细说明。 3、经营方案拟定 1、经营方案的比较和选择 方案评价和比较的内容主要有以下几点： A、方案实施所需要的条件能否具备，筹集和利用这些条件需要付出何种成本。 B、方案实施过程中可能遇到的风险，从而方案失败的可能性如何 C、方案实施能够给企业带来短期和长期利益是多少 在经营方案的比较和选择过程中，企业的主要决策者要注意处理好下述几个问题： A、要统筹兼顾 B、要注意反对意见 C、要有决断的魄力 三、决策的方法
第一章 1.人类活动的特点是什么为什么管理实践与人类历史同样悠久 答：三个基本特点：目的性、依存性、知识性。这三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，所以管理实践与人类历史同样悠久。 2．何谓管理管理的基本特征是什么 答：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。特征：1、管理是人类有意识有目的的活动2、管理应当是有效的3、管理的本质是协调4、协调是运用各种管理职能的过程。 3. 管理活动具有哪些基本职能它们之间的关系是什么 答：基本职能有：计划、组织、领导、控制、创新。每一项管理工作一般都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始又一轮新的管理循环。创新在这管理循环之中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。 4.分析管理二重性的基本内容。 答：管理的自然属性，管理的出现是由人类活动的特点决定的，管理性质并不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变。管理的社会属性，管理是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动，是为了使人与人之间的关系以及国家、集体和个人的关系更加和谐。 5.一个有效的管理者需要扮演哪些角色需要具备哪些技能 答：有人际角色、信息角色、决策角色。技能：技术技能、人际技能、概念技能。6.分析管理学的研究对象及其方法目标。 答：各种管理工作中普遍适用的原理和方法。方法：归纳法、实验法、演绎法。 第二章 1.理解中国古代管理思想要点的主要内容，并思考对现代企业经营有何启示。比如，中国古代法制思想的基本原则是什么 答：顺“道”、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治。现代企业做到这几点才能在企业中得人心，每个人都积极做好自己的工作，企业工作效率才会提高。“明法、一法”明法是法律公布于世。一法是在法律面前人人平等。 2.请综合分析斯密与巴贝奇关于劳动分工的研究。 答：斯密认为日用必需品供应情况的好坏，决定于两个因素：一是这个国家的人民的劳动熟练程度、劳动技巧和判断力的高低；二是从事游泳劳动的人数和从事无用劳动人数的比例。巴贝奇提出了“边际熟练”原则认为分工可以减少支付工资这一好处。 3.科学管理理论为什么会在19世纪末的美国产生泰罗为什么要研究并提出科学管理理论其理论的实质是什么其理论的主要内容是什么并谈谈科学管理理论对目前我国企业管理的启发。 答：因为当时随着生产的发展，科学技术的进步，自由竞争的资本主义也逐步走向垄断的资本主义。单凭经验进行生产和管理已经不能适应这种剧烈争夺的局面了。泰罗认为单凭经验进行管理的方法是不科学的，必须加以改变。实质是谋求最高工作效率。内容：1.对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。2.在工资制度上实行差别计件制。3.对工人进行科学的选择、培训和提高。4.制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。5.使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。