管理学知识点汇总
第一章管理概述
管理的概念:是指在一定条件下，组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，协调各类资源，以实现共同目标的过程。管理的主体是管理者；载体是组织；手段是计划、组织、领导、控制；本质是协调；对象是人，财，物，信息等各类资源；目的是实现共同目标。
管理的核心：决策管理的基本职能（四个）：计划、组织、领导、控制
管理者的技能:①技术性技能②人际关系技能③概念性技能（构想技能）
管理的性质：①管理的二重性，即自然属性和社会属性。（马克思主义的基本观点）②管理的科学性和艺术性。3普遍性
管理者分类：按层次分：高层中层基层（中层管理者比基层管理者更多地依靠正式权力与沟通技巧）按内容分：战略战术执行
按综合程度分：综合专业
管理者素质：①良好的思想品德素质②知识能力素质③身体素质
亨利.明茨伯格［加］—角色
人际关系角色：代表人（挂名首脑）领导者联络者
信息传递角色：监听者传播者发言人
决策制定角色：企业家谈判者混乱驾驭者资源分配者
科学管理理论：泰勒吉尔布雷斯夫妇甘特
泰罗（勒）［美］，1911年《科学管理原理》—科学管理之父
科学管理原理内容：1工作定额原理2为工作挑选“第一流的工人”3标准化原理4有差别的计件工资制5劳资双方的密切合作6职能工长制7把计划职能同执行职能分开8例外原则
科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。
组织管理理论亨利.法约尔马克斯.韦伯切斯特.巴纳德
亨利．法约尔［法］，1916年《工业管理与一般管理》—组织管理理论之父【第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家】
一、区别经营和管理：六大活动：商业，安全，技术，财务，会计，管理
二、管理的职能：五大职能：计划，组织，指挥，协调，控制
三、管理的十四项原则：14条基本原则：分工，权利与责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从集体利益，报酬合理，等级制度与跳板，适当的集权与分权，秩序，公平，人员稳定，首创精神，人员的团结
四、管理教育的重要性。管理是一种独立的适用于所有类型事业的活动；随着管理层级的不断上升，管理能力越重要；管理是能够传授的。
五、管理的普遍性。
马克思.韦伯［德］，《社会组织和经济组织》—行政管理理论【组织理论之父】
韦伯理想的行政组织体系的主要特点如下：
权威来源：①合理合法式权威②传统式权威③个人崇拜式权威
行为科学理论（20世纪20年代）
梅奥［美］—霍桑实验
1车间照明实验
2继电器装配试验（福利试验）-工作环境和物质条件间接影响着劳动生产率的提高
3大规模访谈计划-社会归属和人际关系
4接线板绕线组的工作室试验-正式组织中存在着非正式组织
霍桑实验结论①工人是社会人，而不是经济人*企业中存在着非正式组织*新的领导能力在于提高工人的满意度
正式组织以效率逻辑为主要标准，非正式组织以感情逻辑为主要标准
行为科学的主要研究内容：个体行为研究#动机与激励理论#群体行为研究#组织行为
孔茨：将管理学说系统化
赫伯特.西蒙把组织活动分为例行活动和非例行活动。
决策
决策的含义：决策是指组织为了实现某一目标，从若干个行动方案中选择一个满意的方案并付诸实施的活动过程。简单来说，就是选择决定行动目标和行动方案的全部活动。
决策的特点：目标性#可行性#时效性#经济性#动态性#
决策类型
（一）按主体
1个人决策是单个人做出的决策，决策主体一人。处理问题快速果断；容易出现鲁莽武断。
2群体决策指集体共同作出的决策，主体是群体或团队。能够汇总更多信息，群策群力，拟定更多备选方案，利于提高决策质量；花费时间长费用高，可能导致责任不清和从众现象。
（二）按决策的影响范围和重要程度
1战略决策：对企业发展方向和发展远景作出的决策，是关系到企业发展的全局性、长远性和方向性的重大决策。特点：影响时间长、涉及范围广、作用程度深刻，决定企业兴衰成败和发展前景。
2战术决策：企业为保证战略决策的实现而对局部的经营管理业务工作作出的决策。由企业中层管理人员作出，为战略决策服务。
（三）按决策问题是否重复出现：
1程序化决策：指能按规定的决策程序和方法解决管理中重复出现的问题的例行决策，又称常规决策、例行决策、重复性决策。（可由计算机处理，80％的决策属于它可降低管理成本）
2非程序化决策：不经常重复出现不经常出现或偶尔发生的问题的决策，又称非常规性决策、例外决策、一次性决策。（战略性决策一般属于它）决策者个人的经验知识洞察力和直觉、价值观等主观因素对决策有重大影响。
（四）按决策所面临的自然状态的不同
1确定性决策：决策者确切地知道自然状态的发生，并且每种状态的结果是唯一且可以预见的决策。（理想状态）
2风险型决策：（决策树法）也称随机决策。是指决策事件未来的自然状态虽不能预先肯定，但可以预测出每一种自然状态出现的概率的决策，有一定的风险
3非确定型决策：决策事件未来的各种状态完全未知，各种状态出现的概率也无法估计，方案实施的结果是未知的，只能凭决策者主观作出的决策。
（五）按时间长短
1长期决策有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，如投资方向的决策、人力资源的开发和组织规模的确定
2短期决策为实现长期战略目标二采取的短期策略手段，如企业的日常营销、物资储备以及生产中资源配置等问题的决策。
影响决策的因素有哪些？①环境因素：包括环境的稳定性、市场结构、买卖双方在市场的地位；
②组织自身的因素：包括组织文化、组织信息化程度、组织对环境的应变模式；
③决策问题的性质：包括问题的紧迫性、问题的重要性；
④决策主体的因素：包括个人对待风险的态度、个人能力、个人的价值观、决策群体的关系融洽程度。决策原则：满意原则
为什么不是最优原则：（西蒙) ①决策者能力的缺乏，很难收集到反映这些因素的一切信息。②方案数量有限，只能满足在现有方案中寻找。③对未来认识和影响十分有限，可能与实际的未来情况不一致。
④选择最优方案需要花费大量的时间和金钱。
决策依据：适量的信息
决策步骤：①识别问题②明确目标③拟定备选方案④分析与评价方案⑤选择备选方案⑥实施选定的方案⑦方案评估与反馈
最小后悔值决策方法中的后悔值就是机会损失值
决策有效性的标准（三种决策类别）：①最优决策（理性决策）②满意决策（有限理性决策）③合理决策
满足最优决策的条件：①问题清楚明确②目标单一明确（利润最大化）③所有方案已知④偏好清楚、一
致、稳定⑤没有成本时间约束
定性的决策方法
德尔菲法：对重要前提条件预测的方法。［美］兰德公司【避免集体讨论存在的屈从于权威或盲目服从于多数，具有广泛的代表性】
德尔菲法要点：①记名投寄征询意见②统计归纳③沟通反馈意见④多次反复
主要环节：逐轮收集意见并为专家反馈信息。
波士顿BCG矩阵法［美］纵坐标：市场增长率横坐标：相对市场份额
问题类业务高市场增长率，低相对市场份额，发展策略，放弃策略。
明星类业务高市场增长率，高相对市场份额，发展策略。
奶牛类业务低市场增长率，高市场相对份额，维持策略。
瘦狗类业务低市场增长率，低市场相对份额，放弃策略，收获策略。
政策指导矩阵：经营单位的竞争能力、市场前景吸引力（影响因素：市场增长率，法规限制，赢利能力。）哥顿法：教学式头脑风暴法或隐含法。由头脑风暴法衍生，但主题抽象
集体决策方法
优点：能得到更多地认同，更好地沟通，能拟定更多地备选方案
缺点：花费较多的时间，产生群体思维，责任不明
头脑风暴法：又称智力激励法，或自由思考法，是一种邀请专家内行，针对组织内某一问题或议题让大家开动脑筋，畅所欲言，充分发挥个人和集体的创新性，互相启发，集思广益的集体定性决策方法。［美］奥斯本（小型会议）
原则：不得批评仓促的发言，甚至不允许有任何怀疑的表情动作神色。。
特点：倡导创新思维
理由：联想反应#热情感染#竞争意识#个人欲望
名义小组技术
电子会议分析法
法约尔认为管理就是计划，组织，指挥，协调，控制；赫伯特.西蒙认为管理就是决策；韦伯认为管理就是协调活动
成功履行管理职能最基本的要求是：强烈的管理愿望
非正式组织：是指为满足组织成员的个人需要，在共同工作与生活交往中自发组合到一起的一小群人。非正式组织特点：①是适应组织成员的某种需要而逐步形成的。
②是在长期的共同工作和生活交往中自发形成的。
③没有正式的组织形态，名称与规称，但有不成文的群体规范和内在影响力。
④建立在感情逻辑基础上，主要追求成员之间的亲密感情友好相处。
非正式组织对正式组织的影响：①对正式组织内部关系的影响：非正式组织作为一个有共同情感的亲密关系的群体，可以促进正式组织成员之间的关系，但如协调不好，会给内部关系带来危害。
②对正式组织目标的影响：一方面如果非正式组织与正式组织目标一致，非正式组织的群体规范，内聚力会激励成员努力工作，促进正式组织目标的实现；另一方面若两者目标冲突，非正式组织的规范，内聚力会反过来冲击正式组织目标的实现。
正式组织与非正式组织的关系：①正确分析对待非正式组织，非正式组织的存在是客观事实，要认真分析，努力协调，发挥其积极作用，克服其消极作用。
②对非正式组织积极引导，创造一种高层次的归属感。
③做好非正式组织核心人物的工作，有效引导，影响非正式组织成员的思想和行为，从而有利于组织目标的实现。
④在组织上实现正式组织和非正式组织的统一，若允许可调整正式组织成员挑选具备条件的非正式组织的核心人物担任正式组织的负责人，实现两者在组织上的融合。
第四章计划
计划：管理者事先对未来应采取的行动所做的谋划和安排。
计划与决策的关系：管理的核心是决策，管理的首要工作是计划。决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。在实际工作中，决策与计划相互渗透，有时甚至不可分割的交织在一起。
（计划主要内容）5W2H：做什么、为什么做、何时做、何地做、何人做、如何做、做多少。
计划工作的特点：普遍性#首位性#科学性#有效性#
计划工作的作用：管理者进行指挥的依据#管理者实施控制的标准#降低未来不确定性的手段#提高效率与效益的工具#激励人员士气的利器#
计划工作的要求：必须具有可行性#明确的指导性#足够的预见性#突出的目的性#
计划的两大显著特征：面向未来和面向行动
哈罗德.孔茨和海因.韦里克对计划主要表现形式（从抽象到具体）的分类：
①目的或使命②目标③战略④政策⑤程序⑥规则⑦方案⑧预算
预算既属于计划手段又属于控制手段
计划的分类：按时间界限：长期计划（5年以上）中期计划（1~5年）短期计划（1年及其以内）按重要程度：战略计划战术计划作业计划(战略是战术的依据，战术是战略的落实)
按综合程度分：综合计划专业计划项目计划
按明确程度分：具体性计划指导性~
按重复性程度分：程序性非程序性
目标管理：【美】彼得.德鲁克1954年提出自上而下层层分解，自下而上层层保证。是以制定和实现目标为核心的，被管理者自主控制达标过程，管理者实行最终成果控制的现代管理思想和管理方法。
目标性质与特点: 目标的层次性网络性多样性可考核性可接受性可挑战性和信息的反馈性基本思想：①目标管理将任务转化为目标，并转化为对下级的领导
②目标管理是一种程序，统一制定目标。
③分目标是总目标的要求，同时也是对总目标的贡献。
④目标管理依据设定的目标进行自我管理。
⑤考核和奖惩的依据是分目标。
目标管理的特点：1重视人的因素，强调员工的参与2建立目标锁链与目标体系3重视成果4以自我管理为中心，强调自我评价
目标管理的实施过程：1建立一套完整的目标体系2明确责任3组织实施4检查和评价
目标管理的优点：形成激励#有效管理#明确任务#自我管理#控制有效
目标管理的缺点：关注短期目标#目标设置困难#缺乏灵活性#
滚动计划法：（动态编制计划）是依据计划的执行情况和环境的变化来定期修订未来计划，并逐期向前推移，是把短期计划和中期计划有机地结合起来。
评价：优点①计划更加切合实际，并使战略性长期计划实施更加切合实际。缩短了计划的周期，加大计划的准确性和可操作性。
③是长期计划，中期计划和短期计划相互衔接，短期计划内部相互衔接，使各期计划基本保持一致。
④大大加强了计划的弹性，提高组织的应变能力。
缺点：修改计划成本太高。使计划编成和实施工作的任务量加大。
网络计划技术：把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过网络图对整个工作或项目进行统筹规划和控制。（甘特图法具有简单醒目易于编制的特点）
评价①能清晰地表明整个工程的各个活动的时间顺序和相互联系，并指出了完成任务的关键环节和路线
②可对工程的时间进度与资源利用实施优化
③可事先评价到达目标的可能性
④便于组织和控制
⑤易于操作，并有广泛的应用范围
网络图的构成：1工序（也称活动或作业）2事项（节点）3线路
关键路线：一条或几条最长的路线
战略与战略管理
企业战略：在符合和保证实现企业宗旨的条件下，在充分利用企业中存在的各种机会和创造新机会的基础上，确定企业同环境的关系，规定企业的经营范围、成长方向和竞争对策，合理地调整企业结构和配置企业的资源，从而使企业获得楼中竞争优势。
企业战略管理：指对一个企业或组织在一定时期的全局的长远的发展方向、目标、任务和决策，以及资
源调配做出的决策和管理艺术。
战略管理：指企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进度谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。
企业战略管理的过程：（一）战略分析：1明确企业当前使命和愿景2外部环境分析3内部条件分析（二）战略选择：1产生战略方案2评价~3最终选出供执行的满意战略
（三）战略实施与控制关键：有效性重要环节：战略控制
战略环境分析：一外部环境分析（一）宏观环境分析1政治~（法律、政府、法规）
2经济~（经济增长、货币财政政策、利率、汇率、消费、投资、就业）
3技术~（技术变革速度、产品寿命周期、新技术构想）
4社会~（人口、地理分布、教育、职业和商业观念、生活方式、社会价值、自然资源、生态保护）（二）行业环境分析：1行业内现有企业之间的竞争（影响因素：行业集中度#行业增长速度#固定费用和库存成本、产品差异及用户转换成本#规模经济的繁荣#退出行业的障碍）
2潜在入侵者的威胁（规模经济#资本要求#品牌偏好与客户忠诚#资源供应#销售渠道#原有企业的成本优势#政府政策和法律障碍#原有企业的反击）
3替代品的威胁（是否可以获得价格上有吸引力的替代品#在质量、性能和其他一些重要属性方面的满意程度如何#购买者转向替代品的难度）
二企业内部条件分析（一）核心能力特征：1异质性2价值性3延展性4难以模仿性5动态性
（二）价值链模型—迈克尔波特把企业内外价值增加的活动分为基本活动和支持性活动，它们构成了企业的价值链。
（三）SWOT分析
如何培育企业的核心能力（一）完全的内部积累，即由企业通过内部积累培养要素能力并进行整合后形成核心能力（二）完全的外部获取，即通过并购从外部获取核心能力及进一步的内部整合形成核心能力（三）内部积累与外部获取相结合，及内部积累的要素能力通过战略联盟、合资企业等方式从外部获取的要素能力相整合形成核心能力。
战略的层次结构
总体战略：又称公司战略，是指企业的战略总纲，是企业最高管理层指导和控制企业的一切行为的最高行动纲领。
一、总体战略主要有：发展战略（最重要）、稳定战略、收缩战略。
（一）稳定型战略：又称防御性战略。以安全经营为宗旨，不冒较大风险，从本质上追求过去经营状况基础上的稳定。处于上升趋势的行业和一个不大变化的环境中活动的企业。
（二）增长型战略：又称扩张型战略。分为一体化扩张战略（横向一体化和纵向一体化）和多元化扩张战略（同心多元化经营战略（技术关联性）#水平多元化经营战略（销售关联性）#混合多元化经营战略）
横向一体化：又称水平一体化。是指为了扩大生产规模、降低成本、巩固企业的市场地位、提高企业竞争优势、增强企业实力而与同行业企业进行联合的一种战略。实质是资本在同一产业和部门内的集中目的是实现扩大规模、降低产品成本、巩固市场地位。风险1过度扩张产生巨大生产能力对市场需求规模和企业销售能力提出较高要求2存在技术扩散的风险3组织上的障碍，如“大企业病”、并购中存在的文化不融合现象。利端1有效实现规模经济，快速获得互补性的资源和能力2通过收购或合作，有效建立与客户之间的固定关系，遏制竞争对手的扩张意图，维持自身的竞争地位和竞争优势。
纵向一体化: 又称垂直一体化。指企业将生产与原料供应，或者生产与产品销售联合在一起的战略形势，是企业在两个可能的方向上拓展现有经营业务的一种发展战略，是将公司的经营活动向后拓展到原材料供应或向前拓展到销售终端的一种战略体系。（包括后向一体化和前向一体化）
多元化，也称多角化、多样化。是指企业尽量增加产品大类和品种，跨行业生产经营多种多样的产品或业务，扩大企业的生产经营范围和市场范围，充分发挥企业特长，充分利用企业各种资源，提高经营效益，保证企业的长期生存与发展。
多元化战略常常是基于对市场风险和环境的不确定因素的防范意识。
（三）紧缩性战略：又称退却型战略，收缩战略：适应性紧缩战略#失败性紧缩战略#调整性紧缩战略。
二、事业层战略关心问题：在我们的事业领域里有哪些竞争对手以及如何进行竞争？
总体战略：涉及企业全局的、整体的、长期的战略计划，对公司整体的长期发展产生深远影响。事业层战略：企业整体中的有关事业部或子公司，只是影响某一类具体的产品和市场，是局部性的战略决策，仅在一定程度上影响着总体战略。
三、职能战略，分为营销战略、人力资源战略、财务战略、生产战略、研发战略等。
第四节基本的经营战略
（一）成本领先战略，也称低成本战略。优势：1有效防御竞争对手的进攻2抵御购买商讨价还价的能力3更灵活的处理供应商的提价行为4形成进入障碍5树立与替代品的竞争优势
（二）差异化战略途径：1产品差异化战略2服务~3人事~4形象~
（三）集中化战略，也称聚焦战略分为产品线集中化战略、顾客~地区~低占有率~
企业可以采取两种集中化方式：（一）以低成本为基础的集中成本领先战略（二）以差异化为基础的集中差异化战略。
管理 管理与非管理的区别 管理者：通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标。 高层管理者：对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针，注重良好环境的创造和重大决策的正确性。 中层管理者：承上启下，主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的实际工作，有效指挥各基层管理者开展工作，注重日常事务管理。 基层管理者：主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令，他们主要关心的是具体任务的完成 组织：指一种由人们组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。效率：尽可能少的投入获得尽可能多的产出（方式、低资源浪费）效果：所从事的工作活动有助于组织达到其目标（结果、高目标达成）管理职能：计划、组织、领导、控制。 计划：确定目标，制定战略，开发分计划以协调活动； 组织：明确要完成的任务，任务分类组合，谁去完成任务，信息与决策过程等； 领导：指导和激励参与者，进行沟通，解决冲突等。 控制：对活动进行监控以保证其按计划完成等。 管理职能的表现形式 决策与计划：产生方案、制定计划 组织：设计组织结构和人员配备
领导：确定领导者与被领导者的关系 控制：识别和纠正偏差 明兹伯格的管理角色 人际关系角色：代表人、领导者、联络者 信息传递角色：监听者、传播者、发言者 决策制定角色：企业家、危机处理者、资源分配者、谈判者 管理技能 技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 人际技能：成功地与别人打道并与别人沟通的能力（对下属的领导能力、处理不同小组之间的关系的能力） 概念技能：把观点（子）设想出来并加以处理以及将关系抽象化的思维能力 附加模块 古典方法 1.科学管理理论：着重研究如何提高单个工人的生产率 代表人物： 泰罗（假定工人都是“经济人”） 实验：搬运铁块实验、铁砂和煤炭的铲掘实验 内容：工作定额、标准化、能力与工作配合（人事管理原则）、差别计件工资制、计划职能与执行职能分开、劳资双方的“精神革命”，密切配合以达“双赢”
管理学原理笔记 第一篇总论 第一章管理与管理者 一、什么是管理 1、国外具有代表性的定义 2、国内专家对管理下的定义 3、教材P5：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 管理的概念：要点：1、预期目标； 2、必须存在于社会组织之中； 3、本质为协调； 4、协调的中心是人； 5、协调的方法有多样：关键是由机智和经验合成的掌握尺度的能力。 二、管理者做什么 管理职能和过程：法约尔5种职能——计划、组织、指挥、协调、控制。 H·孔茨著作《管理学》中——计划、组织、人事、领导、控制。 一般的教科书已将管理的职能精简为——计划、组织、领导、控制。 管理角色：正式权力和地位人际角色：信息角色：决策角色： 代表人监督者企业家 领导者传播者干扰对付者 联络者发言人资源分配者 谈判者管理技能：卡茨（L.Katz)的看法： L.Katz教授在研究高层管理人员成功所必须的特征时，把成功的管理人员在 完成工作时所显示的技巧（skill)概括为：技术技能、人际技能、概念技能 管理者的三种类型：平均的管理者：一般的管理人员。 成功的管理者：用在组织中晋升的速度作为标志。 有效的管理者：用工作成绩的数量和质量以及下级对其 的满意和承诺的程度作为标准。 管理系统：两种基本系统：封闭系统（closed system）：不与与所处的环境发生相互作 用，不受环境的影响； 开放系统（open system）：动态地与它所处的环境发生相互 作用。 在不同和变化的情境中进行管理 三、什么是组织 1、组织的特征：组织是对人员的一种精心安排以实现某种特定的目的。（组织日益成为 更加开放，灵活和响应变化的实体） 2、变化中的组织 传统组织：稳定的、缺乏灵活性、关注职位、根据职位定义工作、个人导向、永久
管理学原理考试重点 （一）管理与管理学 1. 识记： （1）管理的概念：（P5）管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 （2）管理的基本职能：（P6）计划、组织、领导、控制、创新。 2. 领会： （1）管理学的研究对象：（蔡P5）管理学的一般规律。 （2）管理二重性：（蔡P15）与生产力相联系的自然属性和与生产关系相关联的社会属性。 （3）管理既是一门科学，又是一种艺术：（蔡P3） 科学性：A、管理是有一定的规律可以遵循的；B、管理要以科学的管理理论和方法为指导。 艺术性：在管理实践中，必须灵活运用管理理论和方法，经验和技巧都很重要。 统一性：在管理中，科学性与艺术性相辅相成。 （4）管理者的角色：（P7） A、人际角色：a代表人 b 领导者c联络者； Ｂ、信息角色：b传播者a监督人c发言人； C、决策角色：a企业家b冲突管理者c资源分配者d谈判者 （5）管理者的技能：（P8）a 技术技能b人际技能c概念技能 （二）、管理理论的形成与发展 1. 识记： （1）霍桑试（实）验：（P18）是指梅奥作为一位心理学家和管理学家，他领导了1924——1932年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验。 包括四个阶段：第一阶段，工作场所照明试验；第二阶段，继电器装配室试验；第三阶段，大规模访谈；第四阶段，接线板接线工作室试验。 梅奥在总结霍桑试验成果的基础上写出了《工业文明中的人的问题》一书，并于1933年出版。梅奥开创了人际关系学说，并为后续的行为科学理论奠定了基础。 人际关系学说的主要内容如下:1、工人是社会人，而不是经济人。2、企业中存在着“非正式组织”。3、生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 （2）学习型组织：（P22）是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。 彼得圣吉认为，判断一个组织是否是学习型的组织，具有以下四条基本标准：1、人们能不能不断检验自己的经验；2、人们有没有生产知识；3、大家能否分享组织中的知识；4、组织中的学习是否和组织的目标息息相关。 （3）核心资源：是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，它是企业持续竞争优势的源泉。 （4）核心能力：是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。 2. 领会 （1）泰罗科学管理理论要点：（P13）a、工作定额b、标准化c、能力与工作相适应d、差别计件工资制e、计划职能与执行职能相分离 （2）亨利?法约尔一般管理（组织管理）理论要点：（P15） 五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制。 六种基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。 14条原则：1:分工2:权力与责任3:纪律4:统一指挥5:统一领导6:个人利益服从集体利益7:报酬合理8:集权与分权9:等级链与跳板10:秩序11:公平12:人员稳定13:首创精神14:集体精神。
管理学原理重点难点整理 第一篇绪论 第一章：管理与管理学 名词解释 1.管理：是指组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动。使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2.管理学：管理学是一门系统的研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。 3.系统：系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。 问答 1.管理的基本特征：（1）管理是一种文化现象和社会现象（2）管理的主体是管理者 （3）管理的任务只能与层次（4）管理的核心是处理好人际关系 2.管理的两重性及其意义：管理的两重性包括自然属性和社会属性，管理的两重性反应出 管理的必要性和目的性。 意义：（1）认真总结我国在管理理论与时间上正反两面的经验教训，更好的发挥社会注意制度的优越性。（2）注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。（3）要结合实际，随机制宜地学习与运用。 3.管理学的特点：（1）一般性（2）多科性（3）历史性（4）实践性 4.系统的特征和观点：系统的特征---（1）整体性（2）目的性（3）开放性（4）交换性 （5）相互依存性（6）控制性 系统的观点---（1）整体观点（2）“开放性”与“封闭性”（3）封闭则消亡的观点 （4）模糊分界的观点（5）保持“体内动态平衡的观点”（6）信息反馈观点 （7）分级观点（8）不断分化和完善的观点（9）等效观点 5.为什么要学习研究院理学？ （1）管理的重要性决定了学习研究管理学的必要性 （2）学习研究管理学是培养管理人员的重要手段之一 （3）学习研究管理学是未来的需要 第二章：管理学的形成与发展 名词解释： 1.霍桑实验：四个阶段--（1）工厂照明试验（2）继电器装配室试验（3）大规模的访问者 和普查（4）电话线圈装配工试验。由于试验是在霍桑工厂进行的，因此称之为霍桑试验。 2.全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意 和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径 3.战略管理：是指组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与 外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。 问答： 1.（泰罗）科学管理理论要点：（1）科学管理的中心问题是提高劳动身产率（2）为了提高 劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”（3）使用标准化的工具、机器和材料，并使工作环境标准化（4）实行有差别的计件工资制（5）工人有雇主双方都必须来一次“心理革命”（6）把计划职能同执行职能分开（7）实行职能工长制（8）在管理控制上
管理学原理知识点总 结
管理学原理知识点总结 一、选择 1、管理者的角色（或者简答） 人际关系方面的角色：挂名首脑、领导者、联络者 信息传递方面的角色：监听者、传播者、发言人 决策制定方面的角色：企业家、调解人、资源分配者、谈判者 2、基层管理者侧重短期的作业计划。 3、在这样的背景下，19世纪末20世纪初，美国出现了持续四五十年的社会性管理研究潮流，这一时期被人们称为“ 管理运动”。 4、法约尔的一般管理理论是西方古典管理理论的重要代表，后来成为管理过程学派的理论基础。 5、韦伯认为等级、权利和科层制度是一切社会组织的基础。对于权力，他认为有三种类型：超凡权力、传统权力和法定权力。法定权力是法律规定的权力，只有它才能作为科层组织体系的基础。 6、韦伯被后人称为“ 组织理论之父”。 7、以泰勒（科学管理之父）、法约尔（管理过程之父）、韦伯等人的理论为代表的古典管理理论广泛传播和实际应用，大大提高了效率。 8、古典管理理论学派的理论前提是“经济人” 假设。 9、经验主义学派主张通过分析大企业的管理经验来研究管理问题。 10、系统管理学派将企业作为一个有机整体，以系统的观点分析企业内部和企业同周围环境的关系。 11、权变理论学派认为，在管理中要根据企业所处的内外部条件随机而变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。 12、企业文化包括精神文化、制度文化和物质文化三个层次，其中精神文化
是核心。 13、管理的14条基本原则: 劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员报酬、集中、等级链、秩序、公平，人员稳定、首创精神、团队精神 14、根据环境不确定性的程度，把环境分为动态环境和稳定环境 15、根据环境内容的性质，把环境分为政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科学技术环境和自然环境 16、管理的特殊环境主要包括顾客、供应商、竞争者、管理机构和战略联盟伙伴 17、滚动式计划发：分段编制，近细远粗 18、组织目标是环境因素、组织系统本身以及组织成员需要三方力量相互协调的产物 19、定向预测方法：是专家调查法, 包括专家会议法和德尔菲法。 20、按照决策的重复程度可分为程序化决策和非程序化决策。 21、预测种类包含：经济预测、技术预测、社会和政治预测。其中经济预测包括宏观经济预测和微观经济预测 22、宏观经济预测内容：最终产品的社会需要量、非生产性的社会需求、再生产的社会条件、财政税收信贷储蓄等的变动、国民生产总值、国民收入、社会总需求、劳动力的需求与供给等。 23、宏观经济预测的用途：为制定国民经济规划，经济计划和经济政策提供依据和参考。 24、微观经济预测的内容：产品销售市场、物资供给市场、人力资源市场、同
管理学原理笔记 周三多＜＜管理学原理＞＞笔记减缩版, 打印只要21 张（一）第一章管理与管理学第一节人类的管理活动 : 人类活动的特点1: 目的性: 人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地 劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。2:依存性: 人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。3: 知识性: 人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。二:管理的必要性1: 资源短缺将是一种长期的经济现象，如何将有限的资源进行合理的利用，则是管理必须解决的问题。2: 科学技术是阻碍生产力的原因之一，实践证明只有通过有效的发展，才能使科学技术真正转化为生产力。3: 高度专业划的社会分工是现代化国家和现代企业的的基础，协调各种关系需要管理。4: 实现社会企业的长期发展，需要靠全体成员的共同努力。 5: 近几年来，以计算机技术为基础，信息网络，互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。三: 管理的概念几种代表性的观点1:管理是由计划，组 织，指挥，协调及控制等只能为要素组成的活动过程。——法约尔1916 年提出2: 管理是指通过计划工作，组织工作，领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以使达到既定的目标。3: 管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。4: 管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。5: 管理就是协调人际关系，激发人 的积极性，以达到共同目标的一种活动。这种表述突出了人际关系和人的行为。管理也是社会主义教育——毛泽东1964年提出7: 管理就是决策。 特。西蒙综合前人的研究，管理的概念可以概括为a: 管理的目的是为了实现预期 6: 1978 赫伯
第一篇基础篇 第一章管理与管理学 1.识记： （1）管理的概念：管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程 （2）管理的特征：①管理是一种文化现象和社会现象，不同于作业活动；②管理的核心是处理好人际关系，以人为本；③管理既是一门科学又是一门艺术。 （3）管理的职能（更改）：四职能：计划、组织（将人员配备涵盖在内）、领导、控制。 （4）管理者：组织中从事管理工作的人员。 （5）管理者的分类：高层、中层、基层 （6）管理者的角色（新增）： 二十世纪六十年代末期，美国哈佛大学管理学教授亨利明·茨伯格（Henry.Mintzberg）对此管理者在管理活动中所要担当的角色进行了仔细的研究，他认为实际管理人员的工作是在扮演十种不同的角色，这些角色可概括为决策制定、信息传递和人际关系三个方面的角色。 1）决策制定方面 ①企业家角色，管理者积极利用外部机会，不断开发新产品和新工艺、开拓新市场时； ②混乱驾驭者角色，当管理者处理冲突或问题、调解各种争端时； ③资源分配者角色，管理者合理分配组织的人力、物力、财力、信息、时间等资源时； ④谈判者角色，当管理者为了组织的利益和其他组织或个人进行讨价还价、商定成交条件时。 2）信息传递方面 ①监听者角色。管理者通过各种媒介寻求和获取信息以便更好的了解组织和环境时。 ②传播者角色。管理者将获得的信息传递给其他组织成员时。 ③发言人角色。管理者向外界，如股东、消费者、公众、政府发布组织的有关信息时。 3）人际关系方面 ①挂名首脑角色：管理者履行礼仪性和象征性的业务时，如参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观 企业。 ②领导者角色。管理者激励、指导员工时。 ③联络人角色。管理者与内部人员进行沟通、与利益相关者建立良好关系时。 （7）管理者的技能（新增）： ①技术技能 技术技能是指管理者熟练和精通某种特定专业领域的知识，如工程、计算机科学、财务、营销等。技术
管理学原理知识点整理 第一章管理与管理学 一、管理的概念与性质 1.管理的定义 （1）世界著名管理学家对管理下的定义： 科学管理之父泰罗对管理下的定义：确切知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。 诺贝尔经济学奖获得者赫伯特·西蒙对管理学下的定义：管理即制定决策。“现代经营管理之父”亨利·法约尔认为：管理是所有的人类组织都有的一种活动，这种活动由5项要素构成：计划、组织、指挥、协调和控制。 ! 现代管理大师哈罗德·孔茨对管理下的定义：管理是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效地完成既定目标的过程，他认为管理包括计划、组织、人事、领导和控制5个职能，管理的目标就是创造盈余 斯蒂芬.P.罗宾斯认为，管理就是同别人一起或通过别人使活动完成得更加有效的过程，这个过程包括计划、组织、领导和控制4个职能。 综合以上各种管理的定义，可给出如下定义： 管理是在特定的环境下，运用和整合组织资源，通过计划、组织、领导、控制等来协调组织中的群体行为，达成组织既定目标和责任的动态创造性活动。 2.管理的二重性 管理的自然属性是与生产力的发展相联系的，它反映了社会化大生产要求生产过程中的各个方面能协调一致，有序进行，以提高生产的效率的客观要求。 管理的社会属性是与生产关系、社会制度相联系的，它要代表一定社会制度中的一定阶级的意志，反映一定阶级的利益要求。因此从管理学的社会属性来看，社会主义的管理和资本主义的管理存在着本质的区别。 ！ 3.管理的科学性和艺术性 管理的科学性是管理作为一个活动过程，人们通过一个多世纪的不断研究和探索，已经抽象总结出了一套比较完整的、反映管理过程中客观规律的知识体系。人们一方面利用这些理论和方法来指导自身的管理实践，解决新的管理问题，另一方面又以管理活动的结果来衡量管理过程中所使用的理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中得到不断的验证、丰富和发展。因此，管理是一门科学，是有规律可循的。 管理不是一门不精确的科学，而且还是一门正在发展的科学。管理科学没有，也不可能为管理者提供解决一切问题的标准答案，他只是探索管理的一般规律，指导人们按照客观规律的要求，从实际出发，创造性地进行管理工作。从这个意义上讲，管理又是一门艺术，即利用系统化的知识——科学，并根据实际情况发挥创造性的艺术。 二、管理的要素、职能、任务和作用 1.管理的要素：
管理学原理与方法(周三多第五版) 总论 人类活动的特点：目的性，依存性，知识性 管理的概念：管理是管理者为了有效地实现组织目标（目的性有效性协调性过程性）１：管理是人类有意识有目的的活动。２：管理应当是有效的。 ３：管理的本质是协调。４：协调是运用各种管理职能的过程。 管理的职能：决策、组织、领导、控制、创新，是一切管理活动最基本的职能。 1：决策：所有管理者必须制定符合并支持组织的总体战略目标。（制定目标、行动） 2：组织：设计岗位，授权分工，使整个组织协调地运转。（设计、授权） 3：领导：指导人们的行为，通过沟通增强互相理解，统一思想和行动，激励成员自觉地为实现组织目标共同努力。（指导、沟通、激励） 4：控制：使实践活动符合于计划，计划是控制的标准。（衡量、纠偏） 5：创新：与其他职能结合中表现。 管理二重性：1、管理的自然属性 --反映人与自然的关系不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。 2、管理的社会属性 --反映社会关系 管理者的角色：明茨伯格这十种角色可归入三类。 人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色 信息角色：监督者、发言人、传播人 决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者 管理者三种技能：卡次 1：技术技能，运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 2：人际技能，成功地与人打交道并与人沟通的能力。 3：概念技能，把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 管理学的研究方法：归纳法、试验法、演绎法 中国传统管理思想的要点： 1：宏观管理的治国学--（财政赋税、人口管理、货币管理、等） 2：微观管理的治生学--（农副业、手工业、运输、建筑工程等） 顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治 西方早期思想产生的三个人物：亚当斯密巴贝奇罗伯特欧文 泰罗创立的科学管理理论 主要观点：1：科学管理的根本目的--谋求最高工作效率 2：达到最高效率的重要手段--用科学的管理方法代替旧的经验方法 3：实施科学管理的核心问题-要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变提出的以下管理制度：1：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率 2：在工资制度上实行差别计件制 3：对工人进行科学的选择，培训和提高 4：制定科学的工艺规程 5：使管理和劳动分离 评价：1：它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法 2：科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展。 3：由于管理职能于执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作 4：泰罗把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体力
《管理学原理》复习资料 第一章管理与管理学 第一节管理概念及其基本特征 1、管理:组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2、管理的基本特征 ⑴管理是一种社会现象和文化现象。只要存在两人以上的集体活动，并具有一致认可的目标，就需要协作，需要管理。管理具有普遍性，管理的载体是组织。 ⑵管理的主体是管理者。其责任是： ①管理一个组织，即确定组织的使命、目标以及如何实现目标； ②管理管理者，即管理者要培训下属，并运用目标管理和自我控制进行管理； ③管理工作和员工，激励员工的积极性和创造性。 ⑶管理具有特定的任务、职能和层次。管理的任务是设计和维持一种环境，使在其中共同工作的人们能够以尽可能少的支出实现既定目标；任何管理者都要承担计划、组织、人员配备、领导与控制五项基本职能；管理具有层次性，组织中的管理者大致可以分为上、中、下三个管理层次，不同层次的管理者拥有的权力大小不同，关注与处理问题的类型、方式不同。 ⑷管理的核心是处理好人际关系，使组织成员的行为与组织目标保持一致。5-7 3、管理既是一门科学，又是一种艺术 ⑴管理是一门科学，目前管理知识已经成为系统化的知识体系，包括一系列行之有效的管理方法和技术； ⑵管理也是一门艺术。管理的艺术性强调的是管理的实践性，即管理活动要因地、因时、因人而制宜，具有灵活性； ⑶最富有成效的管理艺术建立在对管理理论的理解之上。靠经验、凭直觉、碰运气，难以取得有效成果； ⑷靠背诵管理原理和原则，忽视实际情况，缺乏创造性，其管理活动也会是无效的。 因此，管理既是科学又是艺术，有效的管理活动应是两者的有机结合。7-8 第二节管理的性质 1、管理的性质管理具有的两重性，即管理具有自然属性和社会属性。
第二章：管理思想的演进 ·泰罗提出了科学管理的哪几个原则？ 1、确立每项工作的科学工作方法 2、合理的选拔工人，使得人适其事 3、教育、培训、强化工人运用科学的工作方法来工作 4、管理者和工人精诚合作、共担工作和责任 ·泰罗强调科学管理最重要、最本质的特征是什么？ 1、劳资双方精神革命（精神上意识到要合作） 2、用严密的科学调查和知识取代过去凭借习惯、经验、个人判断处理工作 的做法 ·法约尔提出的企业六种基本活动是什么 1、技术活动——生产、制造、加工等 2、商业活动——购买、销售、交换等 3、财务活动——资金的筹措和运用 4、安全活动——设备维护和员工安全等 5、会计活动——货物盘存、成本统计、核算等 6、管理活动——计划、组织、指挥、协调、控制 ·法约尔提出的14条管理原则是什么 分工、职权与职责、纪律、统一指挥、同一方向、个人利益服从总体利益、报酬、集中、等级链、秩序、公平、保持人员的稳定、首创精神、团结精神·韦伯的理想行政组织体系特征是什么 1、劳动分工或专业化。每个职位的权力与义务都有明确规定，人员按职业
专业化进行分工 2、正式的人员选拔。人员选拔完全根据职务所要求的技术能力，在职人员 要受到评估 3、自上而下的职权等级系统。组织内的各个职位按照等级原则进行法定安 排，形成自上而下的等级系统 4、正式的规章制度。管理人员必须严格遵守组织中制定的规则和纪律以及 办事程序 5、职业管理人员。管理人员有固定的薪金和明文规定的升迁制度，是一种 职业管理人员。 6、非个人的人际关系。组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导，只 受职位关系而不受个人情感的影响 ·韦伯指出组织中的三种权力是什么。 传统的权力、基于超凡魅力的权力、基于法律和理性的权力 ·泰罗、法约尔和韦伯研究管理问题的视角有何不同？理论有何共同之处？ 不同：泰罗主要关注工厂现场的管理问题；法约尔更多从组织整体角度进行思考；韦伯集中研究管理中的组织问题 共同：强调管理要用事实、理性、逻辑框架和规则来代替随心所欲和个人习惯 ·什么是霍桑实验 霍桑实验是1924~1932年之间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作，在霍桑工厂为测定各种因素对生产效率的影响而进行的一系列研究。霍桑实验一定程度标志着人际关系学说的确立。
管理学知识点汇总 第一章管理概述 管理的概念:是指在一定条件下，组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，协调各类资源，以实现共同目标的过程。管理的主体是管理者；载体是组织；手段是计划、组织、领导、控制；本质是协调；对象是人，财，物，信息等各类资源；目的是实现共同目标。 管理的核心：决策管理的基本职能（四个）：计划、组织、领导、控制 管理者的技能:①技术性技能②人际关系技能③概念性技能（构想技能） 管理的性质：①管理的二重性，即自然属性和社会属性。（马克思主义的基本观点）②管理的科学性和艺术性。3普遍性 管理者分类：按层次分：高层中层基层（中层管理者比基层管理者更多地依靠正式权力与沟通技巧）按内容分：战略战术执行 按综合程度分：综合专业 管理者素质：①良好的思想品德素质②知识能力素质③身体素质 亨利.明茨伯格［加］—角色 人际关系角色：代表人（挂名首脑）领导者联络者 信息传递角色：监听者传播者发言人 决策制定角色：企业家谈判者混乱驾驭者资源分配者 科学管理理论：泰勒吉尔布雷斯夫妇甘特 泰罗（勒）［美］，1911年《科学管理原理》—科学管理之父 科学管理原理内容：1工作定额原理2为工作挑选“第一流的工人”3标准化原理4有差别的计件工资制5劳资双方的密切合作6职能工长制7把计划职能同执行职能分开8例外原则 科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。 组织管理理论亨利.法约尔马克斯.韦伯切斯特.巴纳德 亨利．法约尔［法］，1916年《工业管理与一般管理》—组织管理理论之父【第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家】 一、区别经营和管理：六大活动：商业，安全，技术，财务，会计，管理 二、管理的职能：五大职能：计划，组织，指挥，协调，控制 三、管理的十四项原则：14条基本原则：分工，权利与责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从集体利益，报酬合理，等级制度与跳板，适当的集权与分权，秩序，公平，人员稳定，首创精神，人员的团结 四、管理教育的重要性。管理是一种独立的适用于所有类型事业的活动；随着管理层级的不断上升，管理能力越重要；管理是能够传授的。 五、管理的普遍性。 马克思.韦伯［德］，《社会组织和经济组织》—行政管理理论【组织理论之父】 韦伯理想的行政组织体系的主要特点如下： 权威来源：①合理合法式权威②传统式权威③个人崇拜式权威 行为科学理论（20世纪20年代） 梅奥［美］—霍桑实验 1车间照明实验 2继电器装配试验（福利试验）-工作环境和物质条件间接影响着劳动生产率的提高 3大规模访谈计划-社会归属和人际关系 4接线板绕线组的工作室试验-正式组织中存在着非正式组织 霍桑实验结论①工人是社会人，而不是经济人*企业中存在着非正式组织*新的领导能力在于提高工人的满意度 正式组织以效率逻辑为主要标准，非正式组织以感情逻辑为主要标准 行为科学的主要研究内容：个体行为研究#动机与激励理论#群体行为研究#组织行为
第一章管理与管学 一、管理的概念与属性 【1】管理的概念：管理是社会组织中为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。包括：（1）管理的目的是为了实现预期目标 （2）管理的本质是协调 （3）协调必产生在组织中，协调的中心是人，协调的法具有多样性。 【2】管理的二重性 管理的自然属性：体现人与物的关系 强调管理的自然属性，就是强调其不以人的意志为转移、也不因社会制度和意识形态的不同而有所改变的基本性质或一般性质。从这个意义上说，管理活动完全是一种客观存在。 管理的社会属性：体现人与人的关系 强调管理的社会属性，就是强调其不能脱离特定生产关系和特定社会制度、不能回避管理为谁的利益而服务的特殊性质或社会性质。从这个意义上说，尽管社会历经变迁，但管理的这种特殊性质从根本上仍然没有改变 【3】管理的科学性、艺术性与技术性 管理的科学性：遵循客观规律、客观规则，具有普遍性和真理性。 管理的艺术性：富有创造性 管理的技术性：技术手段、法 二、管理的主体与客体 【1】管理者：管理者是从事管理工作，负有领导和指挥下属完成任务职责的人。是指挥别人活动的人。管理者是管理的主体。 管理者的层次：高层管理者中层管理者基层管理者操作者
高层:全面负责整个组织的管理,负责制定组织的总目标、总战略，掌握大政针并评价整体绩效---“挥手” 中层：贯彻执行高层管理者制定的重大决策，监督协调基层管理人员的工作，注重日常的管理事务---“叉腰” 基层：给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项活动的有效完成 管理者技能：基本技能一：技术技能；运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯 例、技术和工具的能力 基本技能二：人际技能；成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 基本技能三：概念技能；把观点设想出来并加以处理以及将关系抽 象化的精神能力 管理者的角色：正式权力和地位： 人际角色：代表人、领导者、联络者 信息角色：监督者、传播者、发言人 决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者 【2】管理的客体 管理的客体是组织的各种资源，包括无形资源和有形资源。 市场资源、知识产权资源、人力资源、财力资源、基础结构资源、组织能力资源 三、管理的职能：管理具有计划、组织、领导、控制和创新这五种最基本的职能 四、管理学的对象与法： 管理学以各种管理工作中普遍适用的原理和法作为自己的研究对象。 管理学的研究法：归纳法、实验法、演绎法 小结
1 基础理论（一） 本篇知识结构 考试重点 ●领会：（参照题型：简答题；论述题） ?管理的产生及必要性，管理有效性的衡量，不同层次管理者应重点掌握的技能；管理学的特点。 ?科学管理理论的基本观点，一般管理理论的要点，韦伯行政组织理论的主要观点；霍桑试验的结论，行为科学的建立与发展；各管理理论学派的主要特点 ?组织与环境的关系；组织文化的产生与发展。管理道德的影响因素，培育管理者道德的途径。 ●应用：（参照题型：案例分析题） ?联系实际说明管理的必要性 ?古典管理理论在现代管理中的运用；行为科学理论在现代管理中的运用。 ?一般环境分析（PEST分析），具体环境分析，内部环境分析，SWOT分析法，组织文化的功能，组织文化塑造的途径。 ?社会责任的具体表现。 1 基础理论（二） 考试重点分析 一、简答管理的产生p35 1.管理产生与欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调 人的欲望是无限的，人类所拥有的的资源总是稀缺的和有限的。欲望的无限性和资源的有限性的矛盾需要协调。通过管理使用限的资源实现尽可能多或更高的目标是其中最有效的方式。 2.管理是人类群体活动的产物 人类有群体活动，就必须协调群体的活动，以便实现群体的共同目标，进而实现每个人的目标。此时，协调人类群体活动的管理就产生了。 【单选题】（）是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导和控制的一系列协调活动的过程。 A．改革 B．重组 C．激励 D．管理 【答案】D 【答案】管理是人类群体活动总体协调手段的宏观机制。 【知识点】“管理”的概念 二、简述管理的必要性。P36-37 有人类群体活动或组织就需要管理，管理与群体活动和群体组织如影相随。 1.从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量。 2.管理是任何组织生存发展的重要途径。 3.管理活动具有的普遍性。 总之，无论从宏观的国家的角度分析，或是从微观的组织角度阐述，还是从与我们息息相关的工作、生活、学习考虑，管理都有其作用。所以，管理成为社会基本、国家发展、组织成功的主要力量，管理无处不在。 三、简述管理有效性的衡量 P41 管理的有效性是由效率和效果来衡量的。 1.效率，是指投入与产出的比值。比如，设备利用率、工时利用率、劳动生产率、资金周转率以及单位生产
管理学原理复习重点提纲 第一章、管理学概述 一、管理的过程（四个） 1、计划工作（目标、方案） 2、组织工作（分工、协调、部门） 3、领导工作（指导、奖惩、指挥） 4、控制工作（标准、检查或考核、纠偏） 二、管理人员与作业人员的区别 从本质上说，管理者需要为别人所做的工作负责即承担后果；作业者只需要为自己所做的工作负责即承担后果。（此答案为老师口述内容，详情参阅各自课堂笔记！） 三、管理者的技能 1、概念技能（抽象逻辑思维） 2、人际技能（对各层管理者都很重要） 3、技术技能 四、管理者的分类或管理者的角色（三大类十种） 1、人际方面的角色（头面人物、领导者、联络者） 2、信息传递方面的角色（监听者、传播者、发言者） 3、决策制定方面的角色（企业者、纠纷调解者、资源分配者、谈判者） 五、管理的科学性与艺术性 管理的科学性——客观规律性，反对经验论 管理的艺术性——实践性，反对模式论 管理是科学性和艺术性的统一。 管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。 管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方式选择的技巧性。 第二章、管理理论的演进 一、古典理论： 科学管理——泰勒 一般管理理论——法约尔 行政管理理论——韦伯 1、科学管理——泰勒 泰勒制的内容： 泰勒的管理思想和理论，总的概括起来有以下三个观点： A、科学管理的根本目的是谋求最高工作效率 B、达到最高工作效率的重要手段是科学的管理方法 C、实施科学管理要求精神上的彻底变革 根据以上观点，泰勒提出以下六个管理制度：
A、最佳动作原理 B、合理的日工作量或恰当的工作定额原理 C、第一流工人制 D、刺激性付酬制度 E、职能管理原理或职能工长制 F、例外原理 对泰勒制的评价： 贡献： A、泰勒制提出科学操作代替传统的个人经验 B、科学的管理方法和科学操作程序使生产效率极大地提高 C、管理职能与执行的分离 局限性： A、泰勒把人看成是纯粹的经济人 B、泰勒制是资本家最大限度压榨工人血汗的手段 C、泰勒强调科学管理会产生劳资双方的精神变革 PS：科学管理原理的四个实验（具体内容见PPT） A、动作时间研究 B、搬运生铁的试验 C、铁锹的试验 D、金属切削试验 2、一般管理理论——法约尔 管理的十四项一般原则： 法约尔认为，管理的成功不完全取决于个人的管理能力，更重要的是管理者要能灵活地贯彻管理的14条原则： (1)劳动分工 (2)责权对等。 (3)纪律严明。 (4)统一指挥。 (5)统一领导。 (6)个别利益服从整体利益。 (7)合理的报酬 (8)适当的集权与分权。 (9)等级链（常考） (10)秩序。 (11)公平。 (12) 人员稳定。 (13) 首创性。 (14) 团结精神。 管理的五项职能： A、计划：计划就是探索未来和制定行动方案。 B、组织：组织就是建立企业的物质和社会的双重结构。 C、指挥：指挥就是使其人员发挥作用。 D、协调：协调就是连接、联合、调和所有的活动和力量。 E、控制：控制就是注意一切是否按已制定的规章和下达的命令进行。
管理学原理课程学习笔记 一、学习内容（30分） 1. 学习目标 通过本课程的学习，要掌握哪些方面的学习内容。 按照章节来说： 1.理解管理的内涵，熟悉管理的性质，掌握管理的职能，了解管理者的角色及其技能。 2.了解中国和西方早期的管理思想，熟悉西方古典管理理论，理解现代管理理论，解释“管 理丛林”现象。 3.明确社会责任的基本内容，熟悉企业应该承担的社会责任，掌握管理道德对于企业的重要 性，了解企业加强管理道德建设的主要途径。 4.定义计划的概念；描述计划的特征和作用；区分计划的类别；概述计划过程的步骤；解释 战略管理的概念；说明战略环境分析的内容和方法；识别并选择组织的基本战略和发展战略；理解企业家精神的内涵。 5.明确预测的概念、特征和类别，解释预测的行为过程及意义，了解时间管理的步骤和基本 原则，掌握目标管理的基本思想、基本过程以及影响目标管理效果的主要因素。 6.定义决策的概念，识别决策的特征和类型，说明决策的意义，解释决策的行为过程，掌握 各种决策方法及其适用范围，解释决策的有效性，阐明群体决策的优缺点。 7. 明确组织的相关概念，熟悉组织结构的各种形式及其特征，了解组织结构的主要影响因素，掌握组织设计的原则、内容和程序。 8. 定义人力资源、人力资源管理的概念，了解人力资源规划的内容与程序，掌握员工招聘的 基本程序，对比人员选拔的两种方式，熟悉员工培训的内容与方法，理解员工职业发展的内涵，了解绩效评估的标准和方法，说明绩效评估的实施程序。 9. 明确组织文化和组织变革的概念；熟悉组织文化的特征、功能、结构、内容以及组织文化 的塑造过程；掌握组织变革的动因、推动力量及排除变革阻力的方法；了解组织变革的程序及基本类型。 10. 定义领导的概念，掌握领导的职能，理解领导者权威的内在含义，了解人性假设的内容，理解不同的领导风格对于组织管理的影响，掌握领导权变理论。 11. 明确激励的概念和作用，了解需要、动机、激励及其与行为的关系，理解个体行为的心理过程及其影响因素，掌握群体行为的规律及其影响因素。 12. 理解需要层次理论的基本内容，熟悉双因素理论的基本内容，说明公平理论的基本内容及其现实意义，掌握期望理论及其现实意义，把我强化理论的主要内容及其实践意义，了解并能够灵活运用常用的激励方法。 13. 明确沟通和谈判的定义；了解沟通的过程、类别，理解有效沟通的障碍和方法；分析冲突产生原因，掌握冲突管理的方法和有效的谈判技巧。 14. 系统掌握控制的基本概念和基本原理，明确管理控制的涵义及控制在组织管理中的重要作用，熟悉常见的控制类型、控制的基本原则及管理控制过程，结合实际分析有效控制的基本前提。 15. 明确预算及预算控制的含义；了解预算的种类和生产控制的内容；熟悉预算的特点、作
管理学原理知识点总结 第一篇管理总论 第一章管理、管理者和管理学 本章学习要求 通过本章学习，要求准确理解管理的定义和管理基本职能；掌握管理者的定义和管理者的分类；了解管理学的研究内容、性质和特点。 本章考核知识点 第一节管理和管理职能 一．管理 1．管理的定义 管理是依据事物的发展的客观规律，通过综合运用人才资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。 2．管理的特点 （1）管理是共同劳动的产物 （2）管理是一系列相互关联、连续进行的活动过程 （3）管理具有明确的目标 （4）管理的对象是组织中的人力和物力资源，管理的实质就是通过计划、组织、领 导和控制等手段，实现组织内部各要素的合理配置。 二．管理职能 目前一般认为管理的职能包括计划、组织、领导、控制这四种基本职能。四大职能是相互联系、相互制约的，其中计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的依据； 组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段，是计划及其目标得以实现的保 障。只有统一协调这四方面，使之形成前后关联、连续一致的管理活动整体过程，才能保 证管理工作的顺利进行和组织目标的完满实现。 第二节管理者 一．管理者的定义 组织成员可以简单划分为操作者和管理者两类。 操作者是指在组织中直接从事具体的业务，且不承担对他人工作监督职责的人。 管理者是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。 二．管理者的分类 1．高层管理者 2．中层管理者 3．基层管理者 三．管理者的职责 1．保证组织活动的顺利进行 2．保证信息的集散和畅通 3．保证决策的及时正确 第三节管理：是科学还是艺术？ 一．管理学的研究对象 管理学是一门研究一般管理的原理和理论的科学。 二．管理学是一门应用性很强的综合学科 1．管理学的应用性 2．管理学的综合性
《管理学原理》、《管理学》复习框架与核心知识点解答注：只到十三章，其余章节莫名遗失。仅可作参考及查漏使用 第2章组织管理基本原理 框架： 组织管理的基本原理:管理学的基本原理 个体假设——行为与学习——心理 组织与非正式组织 组织平衡——外部——内部——动态 管理是什么 重点： 1、正式组织 2、非正式组织 3、正式组织与非正式组织的关系 4、组织一体化 5、组织平衡 解答： 正式组织 一、概念：两个及以上个人有意识加以协调组成的力或行为的系统 二、要点：
1、人：人的行为，组织人的行为 2、行为：行为或力的相互作用 3、有意识：各方面的有意识 三、三要素 1、协作意愿（诱因，自我克制） 2、共同目标（前提，个人人格与组织人格） 3、信息沟通（条件，基础，有限度） 非正式组织 一、概念：两个及以上个人无意识体系化多种心理因素的系统 二、特征： 1、无明确形态、可识别性差 2、本质是人与人的协调 3、心理侧面、非理性侧面 4、感觉、情感等潜移默化的影响 三、基础：个人的需要、目的、兴趣 四、表现：情感型、社会政治力量型 正式组织与非正式组织关系 一、正式组织对非正式组织 1、为形成提供条件
2、为长期存在发展提供条件 二、非正式组织对正式组织 1、创造正式组织的条件 2、提供活力 3、促进信息沟通 4、维护个人完整人格 组织一体化 一、组织是非正式侧面与正式侧面的统一 二、组织一体化就是非正式侧面与正式侧面的统一程度 组织平衡 一、内部平衡：整体与个体、动机与诱因，从个人和组织两方面看，组织的有效性（组织目标的实现程度） 二、与环境平衡：目标与环境的适应程度、目标的实现程度 三、动态平衡：稳定与变革 其他： 1、管理的概念与职能 第3章企业环境管理概述 框架 环境——适应和一定程度改变环境
第一章：管理的导论 管理不是目的，不能为了管理而管理 管理实质：管理是为了有效地实现目标而采取手段 所谓管理，就是在特定的条件下，通过计划组织领导控制创新等活动，协调以人为中心的组织资源，以实现既定的组织目标 有效的管理：做好对的事 管理有效性衡量；效率、效益 效率：投入产出比 效益：目标达成度 什么事情该做，取决于价值观和目标定位 如何做好，取决于方式方法的使用 如何做好对的事：科学决策-计划-组织-领导-控制+创新 管理职能：计划组织领导控制创新 管理的人性假设：受雇人-会说话的工具，严加管理、经纪人-利益至上、社会人-管理要满足人的社会需求、管理人-企业活动由各种科学决策组成每个人都需要成就感分权以发挥潜能 自我实现的人：理论基础-马斯诺需要层次理论-因此管理需要建立新的机制允许工人实现价值-授权机制产生 管理的基本原理：系统原理、责任原理-分工权责利以能授权、效益原理-效益为中心的理念经济社会短期长期局部整体、人本原理-尊重依靠发展为了 管理的方法:经济行政法律心理学和社会学
管理学：按研究对象、研究层次分类 第二章：管理者的职责 第一节：管理者的角色 1.管理者 操作者（为自己工作负责）和管理者（为他人工作负责） 管理者最大的本事是发动别人做事（在组织中指挥他人完成工作）管理者的首要任务是明确目标 做什么：管理者的职能是围绕目标寻找各种方法，整合各种资源，并激励员工有效达成目标。所以管理者要让下属知道目标是什么还有做事的方法 2.管理者的类型 类型：高层中层基层不同层次的管理者要有不同层次的想法及观念 3.管理者的角色 德鲁克-提出管理者的角色：管理一个组织管理管理者管理工人和工作 明茨伯格-管理者角色理论-人际角色（人际关系） 信息角色（信息传递） 决策角色（决策制定） 4.管理者角色的变动 组织规模大小对管理者各角色重要性有影响 管理层次不同管理者角色不同1.（职能角度）层次越低从事领导