淘宝秒杀活动新手须知
2012-10-24 22:32:28点击:29来源:怎么开淘宝网店
信息秒杀知识。你要知道什么是秒杀，所谓的“秒杀”店的商家提供一些超低价格的商品，在有限的时间内被抢购一空，最低少，往往只是货架销售一空，有时在几秒钟内的营业额记录。每个人都抢东西，当然很快就过去了，几秒钟的时间内，看看谁是最快，最准确的！
通知2尖峰准备。穗准备也是非常重要的，和送货地址，留下，而只留下一个就行了，省去了选择的时间了解商品秒杀的地址，如婴儿有人开始秒杀，有多少参与秒杀，大概有多少人会去秒杀，心里有一个底，不打无准备之仗。
通知，帐户余额。支付宝余额，以确保有足够的，而不是缺乏余款，秒杀的时间的影响。
通知秒杀的要求。计算机的处理速度，网络的速度，反映速度。为了跟上的硬件，秒杀失败，因为一个缓慢的计算机处理，它的速度在网络上通过计算机的处理速度，太不应该了，越早越好，最终的反应速度，这是因人而异的人，但我们可以加强行使他们的反应速度，建议你去秒杀活动。
五，秒杀时间。可能需要时间来校对自己的电脑时间，我给大家一个方法没有校对的计算机，打开“百度”，然后输入“GMT”搜索，你会看到，这个时间比你更好更准确的计算机时间
原文网址: https://www.doczj.com/doc/2210302813.html,/a/20121024/149.html
老经验者关于淘宝运营的12点思考 在淘宝上有很多网络品牌，做得好的成了淘品牌，做得一般的就是不知名的品牌。如何在淘宝上运营网络品牌是个很好的话题，我这里整理了十二点思考，有的深有的浅，而且不一定有标准答案，我最熟悉的是服装，这里以服装为载体，分享出来，希望对大家有帮助。 一、单款取胜? 1992年，梁家辉凭借影片《情人》，让许多法国姑娘为他痴迷。开头是这样的： “我已经老了。有一天，在人来人往的大厅，有一位男人向我走来，他主动介绍自己，对我说：我认识你，永远记得你。那时的你还很年轻，人人都说你美。现在，我是特地来告诉你，对我来说，我觉得你比年轻时更美丽，与你年轻时的面貌相比，我更爱你现在备受摧残的容颜。” 这段话打动过许多人。姑娘们暗自思量：容颜总会老去，自己会不会成为别人一世的情人?对于网上开店的掌柜，款式总会过时，只有品牌，才能成为顾客长久的情人。 注册商标，组货，申请开店，宝贝上架，开卖。这是我们在淘宝开店的基本步骤。然后，我们很自然的就陷入到标题优化、直通车推广，以及对搜索、钻展、打造爆款的研究中去。2011年我离开传统企业，2013年开始做自己的电商品牌，几个月后，我发现我的时间和精力，也全部陷入到这些事情当中。 这些工作都很重要。网络作为最有前景的品牌营销渠道，掌握这些渠道特性的营销工具，非常有必要。我只是在想：我能把店里的每个宝贝，都推上搜索前三页吗?我能把20%的宝贝都打造成爆款吗?答案明显是都不能。我不否认爆款的价值，但想一直靠爆款盈利，这太不科学。 我回过头想想，完全针对单个产品的优化，那不就是传统线下的批发模式吗?单款取胜呀!可为什么还有那么多，靠批发赚到第一桶金的老板，要去做品牌呢?答案其实简单，集中精力打响一个名称(商标)，总比一个个款式轮番去推，要划算啊!爆款还有下架的时候呢。谁有爆款生产流水线，麻烦私信一个给我?而且，品牌还有溢价，不用死拼价格，方便传播，留住一个老顾客的成本也低很多。品牌做的好，还可以成为无形资产，用来吸引加盟分销，不断增值。好处太多了。 如果想要长远，还是靠品牌。 二、搭配套餐效果如何? 对于目标明确的客户，他的眼睛是高度聚焦的。我们总指望用爆款来引流，然后带动其他产品销售。不用看其他的，就看看爆款下面的搭配套餐，黄金位置再加上各种折扣主推的连带销售，它们的真实转化如何? 除非顾客先认可我们的店铺(品牌)，才会有真正意义上的连带销售。靠一个爆款引来的顾客，很大程度就是冲着爆款本身来的。他眼里只有单品，让他多买一件，那相当于谈一场恋爱，到结婚生娃的距离。以前的年代成功率很高，因为相对闭塞，现在的选择机会不要太多。一搜索满屏的漂亮宝贝，能同床一宿就是缘分了，买一搭一，人家还要再搜索比较，要朝朝暮暮，那得里里外外都让人满意了。 三、什么是有价值的老顾客? 有数字统计，维护一个老顾客，跟拉来一个新顾客的投入，是1:6。我想实际比例应该远大于此。因为老顾客不仅自己重复购买，还会帮我们宣传。这个产出是无法计算的。什么样的老顾客，才有价值?只要成交过的都算吗?不见得。 由低价促销引来的顾客，并不是有价值的老顾客。在他们身上搞老顾客营销，很大程度上是浪费精力和投入。还是跟上面的问题一样，人家只是跟你风花雪月了一下，你非要把人家拉来再续情缘，这个真的有点难。
规则防范(天猫客服注意事项) | 天猫规则真的很多呀，一个不小心就会被扣分~！那损失真的不小~！所以当天猫客服一定要知道和注意这些规则！ 1.规则防范(天猫客服注意事项) 1丶发票（6分） 2丶包邮问题（4分） 3丶信用卡问题（4分） 4丶货到付款问题（4分） 5丶泄露他人信息（6分） 6丶关闭交易问题（1分） 7丶付款方式问题 8丶套卖家保证金 9丶质检 以上这些，一旦违规事实认定，是会被扣分的。 一 : 关于发票问题（违规成立，扣6分） 发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用 常见的商家违约情况如下： 1丶商家表示不提供发票 2丶商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用3丶商家表示是特价商品，无法提供发票 4丶商家表示“纳税主体变更申请中"，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等==此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担5丶经营类目为A，告知只能开具B类目发票（如鞋类商家告知买家只能开办公用品）,或A公司只能开B公司名称的发票。 6丶可开抬头为公司的发票，也可以开个人发票 二：包邮问题（如违规事实成立，扣4分） 包邮商品的发布标准：
1丶标题和产品图片中不建议加包邮等字样 2丶使用正确的运费模板，包邮的地区运费设置为0，非包邮地址，设置好正确的运费 3丶在信息描述中，还要对于包邮的快递有明确说明，买家指定其他快递如需补邮，要有明确说明 包邮问题的常见违规情况： 商家没有使用运费模板，设置的商家承担运费，也没有在页面说明运费情况，买家填写偏远地区拍下，商家要求加运费。此种如果买家投诉，肯定是算违背承诺的。 三 : 信用卡问题（如违规事实成立，扣6分） 信用卡问题的标准答案是： 1丶商城默认是支持信用卡支付的。 1丶淘宝集市丶淘宝商城（天猫网）丶电器城等开通了信用卡网关支付的商家；2丶交易金额在600元及600元以上。（注：商家限时折扣丶秒杀活动丶聚划算交易不支持信用卡分期。） 信用卡分期付款是支付宝为您在淘宝购物时，采用信用卡付款时提供的分期付款渠道，目前采用的是信用卡快捷支付方式。 目前支持的银行：中国银行丶平安银行丶中国农业银行丶招商银行丶光大银行丶民生银行丶中信银行丶广发银行丶建设银行。其他银行在逐步开放中，敬请期待。 支持的期数（每家银行手续费不一样，可在支付页面查看，具体操作点此查看： 中行：3期︱6期︱9期︱12期 平安：3期︱6期︱12期 农行：3期︱6期︱9期︱12期 招行：3期︱6期︱12期 光大：3期︱6期︱12期 民生：3期︱6期︱12期 中信：3期︱6期︱12期 广发：6期︱12期 建行：3期︱6期︱12期︱18期︱24期 注： 当总金额不能被分期的期数整除时，具体每期还款金额以银行计算为准。
新手必看－防骗篇 各位分销商，首先恭喜您卖出了宝贝，但是不要着急发货。看看下面的内容，一定对您有帮助： 1，催促干扰 老骗术了，骗子一般同时来两三个，一个拍下商品，另一个向您不停的询问，拍下的这个id又不停的催促您赶快发货， 用一个接一个的“阅读确认”来干扰您的思路，这样的骗子往往口气都很大，一下子拍下几十件。 而且说“我付款了！快发货，要不然投诉你” 新手朋友往往手忙脚乱，乱中出错，发货之后发现上当了---对方根本没有付款！ 对策：无论对方如何催促，一定要进入卖出宝贝，查看交易状态，即可看到对方是否付款。 2，付款截图 骗子发来“买家已付款”的截图，这个招数比较老套了，这个所谓的“买家已付款”不过是骗子提前用PhotoShop
制作出来的假的付款图片，用来迷惑新手卖家。但是新手卖家还是有上当！ 对策同上！ 3，发送冒充支付宝的“买家已付款”诈骗邮件 骗子告诉您请马上察看您的电子信箱，会收到“支付宝”发来的“买家已付款等待卖家发货”的邮件。 此邮件如果仔细察看，会发现均来自一些免费信箱如126， sina， tom, yahoo, sohu,等等， 而支付宝是绝不会使用这类免费信箱给您发送邮件的。 对策同上！ 3，买家名字变成1500件（300件、500件等） 这类骗局，骗子们和掌柜商谈，要拍1500件，谈好价格，马上拍了付款， 看看下面的截图，注意，这个数量不应该在买家名字下面，而应该在商品名称下面！！！ 看看另外两个骗子的名字：
这是什么意思呢？答案是：骗子仅仅拍了1件，而名字下面写 1500(4000、820件！ 对策：不要管骗子的名字叫什么，这与交易没有任何关系！您要注意查看的是交易状态，以及卖出宝贝中商品下面显示的数量。如果您还不能确定，那么，直接进入支付宝交易管理页面， 所有细节就一目了然了！！！ 4, 买家注册名欺诈 注册会员名诱导卖家发货比如:买家会注册一个id叫做“买家以付款.等待卖家发货”、 “买家已通过银行卡付款，等待卖家发货”、“买家已付款，您的网络有问题，请发货” <--- 汗~~~~~~~ 对策同上！ 5，三角骗术（或类似id）
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淘宝店铺活动策划 活动目的：挖掘潜在顾客，尽力留住浏览过淘宝店的顾客，提高新店的知名度。 活动准备 1、店铺首页导航处加入留言板，且改变其颜色，让其彰显突出。 2、准备一定数量小礼品，情侣钥匙扣、钥匙扣、毛绒挂饰等均可，根据店 主实际情况选购。 3、个别商品实行特价促销，提升店铺首页的浏览率。 活动时间：9.20-10.8 活动预热期（制造悬念，引领持续关注） 时间：9.20-9.30 内容： 店招位置插入国庆活动预告图片。 图片分一总标题三栏小标题，用来介绍3个不同活动。 总标题为：“2019前的最后一个国庆” 第一栏附上标题为“活动一：够实惠”，内容为活动一（如下）。 第二栏附上标题为“活动二：够给力”，内容为“更给力的国庆，9.25揭晓” 第三栏附上标题为“活动三：够创意”，内容为“最创意的国庆，9.30揭晓”
活动进行时 活动一：9.20-10.7期间，联系旺旺客服，即可获赠VIP会员卡。查看详情（超链接） 超链接内容：招呼简单打。VIP会员卡，凭此卡全场商品（包含特价）均可享受9.5者优惠。 注意事项：1、客服对顾客的回答要及时，太忙话，可以告知其现在很忙，取得顾客谅解。 消费者购买的不只是商品本身，还包含服务等。 活动优势：VIP卡折扣不多，但消费者会因为所持有的VIP卡，而关注本店，同时通过VIP卡链接，可以直接进入本店首页，防止其因为没有收藏而忘记了本店地 址。 活动二： 10.1-10.7期间，满150以上，包邮+礼品免费赠。查看详情（超链接） 超链接内容：商品任意购。凡在活动期间内，满101以上，在店面首页留言板上留言，即刻享受包邮及免费获赠***一个。 注意事项：1、给予顾客提醒，留言关于店铺建议内容，可以参与抽奖，详情见店面首页 2、满X元，可根据店铺规模及利润空间的具体情况确定。 活动优势：促销才是硬道理，没有让消费者感受到优惠，很难促成其购买行动。吸引人的促销活动加上优质的客服服务，可以让消费者潜意识里记忆住本店。 活动三： 10.7-10.8最佳建议留言大奖评选。查看详情（超链接） 超链接内容：大奖落谁家。凡在活动期间内，任何顾客均可在店面首页留言板上写下店铺建议，截止10月七号10：00，评选出最佳建议留言3名。奖品分别为 500 300 200。获奖情况与10.8在首页公布。 注意事项：1、奖项可设置亦为店铺专用现金抵制券，具体金额等，根据参与人数及活动期间促销效果，还有店主实际情况确定。 2、活动只是一种形式，参与度太低的话，奖品就内定吧。 活动优势：创意活动，可以让店铺给消费者留下特别印象，同时可以根据消费者所提的建议，恰到好处的不断完善自己。
淘宝运营管理制度 第一节总则 第一条为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩 大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。 第二条本制度适用于公司全体淘宝员工。 第三条本制度包括总则，管理机构，职能分工，客服管理制度，美工管理制度，仓储管理制度，物流管理制度。 第二节管理机构 第三节职能分工 第四条运营总监 1、制定相关营销策略，完善产品的网络营销管理体系和推广模式、规章制度，编制 年度、季度网络营销方案与预算，落实并监控各项策略的实施，并及时向管理层 汇报。 2、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作计划，引导并 带领团队人员完成各项计划任务。 3、根据公司各阶段的目标提交分析报告给管理层做决策参考，并就重大网络营销事 项向公司管理层提交决策性建议。 4、完成公司产品的销售任务，建立和完善网络营销机制。 5、协调本部门内部以及与其他各部门之间的工作关系。 第五条店长 1、有极强的文字修养，能擅长撰写打动人心的软文，并有能力策划软文营销。
2、负责淘宝店铺推广、提高店铺点击率和浏览量；日常维护、产品更新、能独立操 作店铺陈列，以增强店铺吸引力、产品销量。 3、每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理。 4、安排部门工作任务，并总结各部门反映数据与解决问题。维护店铺正常运营，不出 现违规处罚现象。 第六条客服主管 1、负责带领销售团队制定客户方案，完成销售指标。 2、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度。 3、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉。 4、负责定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析，进行客户需求分析，并 安排制定和实施CRM客户关系管理。 5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化服务质量。 6、负责带领执行促销活动，并进行分析和总结，及时反馈促销结果。 第七条客服专员 1、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询，引导顾客促成销售。 2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答。 3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好售后服务工作。 4、商品上下架及商品信息维护，协调库房发货。 5、贯切执行公司销售规定和实施细则，积极完成公司或部门的销售目标。 第八条仓储主管 1、负责仓库工作的协调，仓库的正常运转。 2、负责仓库各岗的工作安排、考核、考勤、排班。 3、负责开具出入库单据及仓库物资明细账的登记，物资整理、摆放、保管等工工作。 4、负责发现仓库工作中存在的问题与成绩，与公司决策层及时沟通，以便对仓库工作 进行及时调整。 5、负责组织仓库每月盘点、年终盘点；协助公司做好临时性盘点或抽查盘点。 第九章仓储专员 1、执行收货、包装、发货等流程。 2、执行仓库的规章制度、规范作业标准及流程，提高效率，降低成本。 3、科学管理货品库位，提出改进方案，保证仓库最大化的使用率。 4、有效配合公司整体业务运作需求。 5、执行盘点工作和结果分析。 6、高效完成上级安排的工作与任务。
淘宝客服催单的注意事项 顾客在选完产品下单后，迟迟不肯付款，怎么办？就需要催付订单。订单的催付也是一门学问。怎么挑选催付的订单，这么多订单该催哪一个呢？什么时候催？淘宝客服技巧中最重要的应该算是售前客服技巧、售后技巧、话术技巧、聊天技巧、沟通技巧以及销售技巧，以下是专业客服外包公司上海网萌总结的一套完善的催单流程。 一、催单注意事项 1、电话催付时间：上午：11点-12点下午：16-17点晚上：19点-21点。 2、先查看客户的聊天记录，了解客户购买信息，挖掘未付款的原因。 3、对话，表达清晰，语速适中，说话要跟上客户的节奏，不能生搬硬套。 4、在客户不便接听的情况下，打扰的客户表示道歉并委婉收线，挂断后可以补发短信委婉说明打电话的原因。一切让客户感觉他们感到重视。 5、询问的时候一定要事先想好怎么说，了解未付款的原因和付款的大概时间。 6、电话催付后，必须点击“提示付款”再给旺旺留言（类似于客户同意改评价之后及时发个修改链接，并旺旺留言或者短信留言等）。 处理后一定记得备注，统一用带颜色的小旗子，写清楚反馈信息（格式：时间+客服昵称+提醒次数+反馈信息） 二、催付方式及流程 催付方式（1）旺旺催付（2）短信催付（3）电话催付 催付流程（1）电话提醒（2）点击提醒付款按钮（3）旺旺留言（4）备注订单 从效果上来看：电话时效性最强，有效性最高，短信和旺旺留言次之。当然，对于不同的客户，也需要有的放矢，选用不同的催付方式。对于第一次购物的客户，使用电话催付效果最好。通过查看买家信用排除恶意订单，再进行电话沟通消除客户疑虑，增加客户对卖家的信任感。电话催付前，先查看客户信息（姓名，性别，地址），了解客户拍下的产品（属性，格式）以及是否享受了优惠等信息，便于沟通顺畅。 三、话术 1、当客户通过旺旺与客服沟通，了解完产品信息下单后，客服需要及时主动提醒客户进行付款，如：“亲，请问待会儿可以完成付款吗？我这边可以为您审单，方便仓库提前为您配货。”“亲，您拍下的这款宝贝待会儿可以完成付款吗？我们当天订单在4点之前付款的都可以安排发出，否则可能会延迟您收到货的时间哦。” 2、默拍：“你好，我看到您拍下的商品未付款，请问是付款过程中遇到了什么困难吗？”“有什么我可以帮助你的吗？”“亲，您好，是不是最近忙呢？还是付款遇到问题了呢？您拍下的宝贝（附带链接）还没有完成付款哦，如果需要什么帮助请联系我们客服哦。”
五、退款纠纷 1、退款率对店铺的影响 退款率：指卖家收到的买家发起的退款笔数/卖家当月的支付宝交易笔数。假如您作为消保卖家，退款率过高将被强 制退出消保。 退款率直接影响宝贝在淘宝平台上的排名的本来和你一样卖出的宝贝数量相同的如果您的退款率搞的话你就只能排第二 其次，淘宝加入了一个新的规则，就是退款纠纷率。比如一千笔交易，就有4笔是淘宝介入后才处理完毕的，那么店 铺的该宝贝就会被降权（也就是在淘宝首页怎么都搜索不到你这个商品链接） 2、交易超时规则： 淘宝网：
3、商城卖家处理退款注意事项及流程 ①、退款状态 退款申请等待卖家确认中 卖家不同意，等待买家修改 退款申请达成，等待买家发货 买家已退货，等待卖家确认收货 退款关闭 退款成功 ②、垫付状态 客服已介入，先行垫付进行中 垫付完成，等待买家退货 垫付完成，等待卖家确认收货 垫付完成，买家未收到货，等待卖家确认 垫付完成，卖家拒绝退款 退款成功，垫付成功 退款关闭，垫付成功 ③、退款中的订单处理 买家已付款的退款订单：查看E店宝的订单详情，若仓库未发货，则作废E店宝的快递单，直接给买家退款处理；若仓库已发货，则联系买家到时拒收包裹，联系快递退回后给买家退款。 卖家已发货的退款订单： 未收到货：①物流刚取件，买家申请退款，联系买家说明情况，拒收包裹，等物流退回包裹后再给买家处理退款，拒绝退款协议并上传发货凭证、与买家的聊天记录、买家的退款说明； ②物流丢件，直接反馈主管ID，做好订单备注，给买家退款处理； ③买家拒收联系物流退回，给买家退款处理； ④物流超区，联系物流退回给买家退款处理； ⑤买家信息不详，可以先联系买家核实正确信息，若买家不需要可以联系物流退回给买家退款处理。 已收到货：①已收到货，需要退货。同意退款协议，等待买家寄回衣服做退货操作填写物流单号，核实收到买家寄回的衣服，给买家退款处理； ②已收到货，不需要退货，联系买家核实具体情况，协商沟通； ③已收到货，部分退款，联系买家核实具体情况，协商沟通。 维权中的退款订单处理 ④、交易成功后怎么退款？ 交易成功后是无法直接申请退款（退货）操作的。核实收到买家寄回的衣服，与买家核实相应的支付宝帐号或者财付通帐号、姓名，以及需要退款的具体金额，以及时到账的方式直接打入到买家的账户中。
淘宝店运营基本功 一、宝贝发布注意事项 1、标题优化(30字); 2、宝贝属性(如实填写完整,不然会影响DSR动态评分得哦~~~); 3、宝贝热点(150字,瞧着写); 4、主图(超级重要,配合上下架时间,直接决定着流量、点击率、转化、破0,如果照片不就是自己,就是分销得,就会存在主图同款得问题,而且没有新品扶持展现得机会。) 5、主图视频; 6、价格(尽量不要直接一口价,用打折软件折扣价,千万别太虚高哦~~~); 7、颜色(尽量用淘宝默认得颜色); 8、宝贝描述(电脑端与手机端),都要做好; 9、详情导航(用户体验挺重要); 10、上下架时间(每个类目性质不同,可定时,也可用软件调整)。 二、单个宝贝发布后,优化设置 11、橱窗推荐(配合上下架时间,优先展示,好好利用); 12、公益宝贝(给多少无所谓,最主要就是心意一定要到); 13、设置评论有礼(刺激老客户再次下单,需要订购相关促销软件,如:优惠券); 14、设置拉人有奖(没啥效果,但既然有,就做一下); 15、手机专享(今年会有70%来自手机淘宝成交,只有手机成交量达到一定比例,才会有这个功能,自己想办法解决哦~~~,如开通直通车,偏向手机端精准引流); 16、设置淘宝VIP(信誉高得买家得权重,一定比新买家得权重要来得高);
17、先用后付(消费者保障服务,让购买体验更加得好); 18、7+退货承诺(消费者保障服务,如果您对产品有信心,尽量设置15天无理由退货); 19、其她(类目不同,会有不同得选项,如:质量保证、鞋类三包等等,根据自己得类目,尽量跟着淘宝要求来,给买家更多得信心); 20、淘宝客推广。 三、店铺基本优化 21、加入消保(1000元,硬性指标); 22、赠送运费险(只有买家无后顾,才买得放心); 23、店铺基本设置(描述您店铺主营等相关内容,用户可以通过此处,搜索到您得店铺); 24、手机淘宝店铺设置(店铺装修、手机专享、手机端优惠券领取等); 25、多种付款方式(花呗、信用卡支付、集分宝、货到付款等等); 26、电脑端店铺装修(多处爆光您得主推广款,正规点,总就是好得); 27、手机店铺装修(多处爆光您得主推广款,正规点,总就是好得); 28、保证金10000(据说可获得手机类目展示机会,自己惦量吧！); 29、淘金币营销(店铺金币设置、单个宝贝金币设置、花淘金币:用于分享店铺,收藏店铺,评价等,可在手机淘宝上筛选机会); 30、红包(新店或节日等视店铺情况设置,最低5元,可与店铺其她促销叠加使用得,注意一下！); 31、店铺优惠券发布(创建时,可推送到:一淘优惠券、淘券、店铺搜,购物车等,获取流量,不要设置时间太长,最好30天内); 32、折扣工具使用(不要直接一口价,最好就是折扣价); 33、包邮(视情况,选择合适得发货时间,如24小时内,最好越短越好); 34、心选(电脑版、手机版都设置一下); 35、掌柜推荐;
淘宝运营第一步制定整体项目策略 规划 建议你先在淘宝多看看、逛逛，深度了解一下淘宝的规则，然后再确定自己店铺的经营方向，切记不要刻意去模仿别人，今天觉得化装品好卖就去卖化装品，明天觉得手机市场大又去卖手机......，请问你对这些产品了解吗?有这方面的知识吗?有渠道有货源吗?有价格优势吗?如果没有，建议你先要从自身现有的资源出发，寻找突破口。要想在众多的店铺中脱颖而出，就要做得专业，要做出自己的特色，要清楚你的优势资源在哪里。 古语说得好“凡事预则立，不预则废”。在正式入驻淘宝之前，一定要 做好计划，分析市场、分析竞争对手，目标消费者以及洞察自己的品 牌、产品和企业的优劣势。淘宝网提供了众多数据分析工具，可以很 容易就进行各项数据分析，比如行业总规模，热销产品，竞争对手销 售预测等。通过对这些数据分析结合自身产品优势就能确立方向、理 清思路、明确定位，并且制订销售目标、淘宝发展阶段和发展步骤， 确定阶段的团队组建。之后形成具体的操作进度计划表格。
淘宝运营第二步组建运营团队 当整体项目的战略规划好之后，第一件事情就是组织资源了，人、财、物等各种资源。 其中最大的问题就是团队组建，人才是淘宝运营的核心，所有的工作计划都需要通过人去执行完成。团队组建，根据战略销售目标和投入可大可小，并且，应该是在具体的运营过程中逐步调整的。 一个完整的淘宝电商团队至少由以下岗位组成：项目主管、文案策划、商品运营、淘宝推广、美工、客服等人员组成。其中，如果情况允许，文案策划还可分解成产品文案和传播文案，而商品运营主要为产品分析和规划、促销活动组织等，淘宝推广专著于直通车等各种淘宝工具的使用推广，美工就是店铺装修、产品宝贝页面设计、活动页面设计等，客服一定是了解产品知识、销售能力强、打字速度快并且了解淘宝文化的人员。 组建团队需要先定岗位，明确岗位职责和分工，然后通过各种形式招聘，人来后需要培训，进行管理和考核。当然，其实一个人也可以做淘宝，只是需要把各岗位都兼着做完了，那可是超级牛人才能做专业。 货源：采购商品的时候需要做好质量检查，严把商品的质量问题，绝对不让质量不合格的商。 低价进货、控制成本非常重要，必须重视这一点。至于进货渠道可以在各地的批发市场、网站或厂家直接进货等。 仓库：商品的入库前需要抽样检查，做好商品的入库质量检查，并做好入库报表，方便统计。再一个网络零售上了规模的电商，供应链管理才是核心竞争力。
淘宝客服日常沟通与常用技巧 客服与客户交流的流程：欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评 沟通过程中，尽量避免使用否定词， 如：不能没有不可以之类。如果使用否定词，一定要加解释。 客服与客户交流的流程：欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评 方法/步骤 1. A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒.活动咨询人数较多时，优先回复新接入客户的 B. 欢迎语包含自我介绍，具体格式为： 您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情 您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸 招呼：及时回复，礼貌热情（举例说明）买家：老板，在吗？ 客服：亲，在的，正等着您呢！很高兴为您服务！买家：你家新款还有吗？（注：这款刚好卖完了）客服：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的新款，给您看一下吧！ 总结：1、当客人询问的时候一定第一时间回答，因为有可以他是同时在问几个卖家，如果你回答的慢一些可能就失去了一个机会。2、回复时一定要避免一个字回答，如：在、没、没有、卖完了。这样的简单回答会让客人觉得你很忙，没空搭理，客人都是喜欢被重视的感觉！适当加一些表情效果会更好。
2. 对话环节 对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当 引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。 衣服颜色尺码的问题，这时我们一定要做到心中有数，大概的熟悉库存，在这种情况下我们就要给顾客一颗定心丸，不要答应了顾客，到发货的时候又说什么颜色没有了，什么码数没有了，虽然有些顾客会很理解的配合我们，但是如果碰上要求高的顾客，不换，那么会很容易搞的双方都不开心。如果没有，在顾客拍下之前就应该告知顾客，这样可以免掉很多不必要的麻烦。或许顾客会因为你的诚实而感动，就算是这次成交不成，但是难免他下次第一个想到的就是你。 1. 3. 议价环节 议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。 A. 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。 B. 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。 对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，
淘宝网店七夕活动方案 夕情人节是中国传统节日当中最浪漫的一个节日，对于精明的商家，自然不会错过如此促销的好时机，于是一场场七夕情人节促销活动精彩上演，为这个神秘绮丽的情人节更增加了火热的气氛。那么，网店店主该如何使出浑身解数，抢夺流量、销量，伺机谋取暴利呢? 一、促销活动注意事项 促销时限;有促销时限是目前比较流行的做法，比如促销的第一天，节日的消费时段，限定消费时间来鼓动消费，在固定的时间里面满足促销的需求。 促销量化;把要销售的产品规定数量，这也是常规的做法，但在促销活动当中，这样的做法不是很好，容易被竞争掉。 促销特点;有自己的促销特点，比如民族特点，那么在赠送、包装、折扣、礼物、优惠上要鲜明地树立起特色的旗帜，把特色促销做到底，区别七夕的统一的格局。 促销目标;促销目标的要求是将促销规定在一定的范围内，便于消费者选择，同样也是对销售梳理的一个过程，找寻自己的，选择自己的，才是促销的最佳效果。 促销氛围;控制好促销的氛围是很重要的，一般在节日中间，氛围比较统一，以喜庆为代表，但在不同的场合或者不同的产品上可以有所区别，要表现出主动的促销氛围，主要展示促销氛围中的个性，比如重促销手段，而轻产品功能，重促销礼物，轻促销承诺等。 二、促销小技巧
1、为网店只做主题logo 想必稍微细心的人都会发现，百度、谷歌每逢节日或大事都会制作专门的logo，即使你的网站充满了节日特色，也引起更多人关注，所以第一步，你可以像大网站一样，设计情人节的节日logo. 2、开设情人节专题 在网上搜集一下情人节相关的文章，并进行一定，最重要的是自己多创作一些原创文章，当你的情人节专题内容足够丰富，原创内容足够多的前提下，一定带来巨大的流量。比如金算盘的亿禧网在春节的时候也制作专题，异曲同工，收到了很好的效果。 3、情人节的图片优化 百度、谷歌两大主流搜索的图片搜索都具有较大流量，可以在网站上多放些精致的、原创的情人节图片，最好能把图片都打上水印，即时被转载，也能看到你的网址。 4、网店推广a.巧用自定义表情 这算是节日网络营销的一个小技巧，自定义表情做成gif的动画图片，留下自己的网站名称或者网址，同样也通过qq、msn等即时通讯软件传播。 b.贺卡来传情 情人节给你的用户发送贺卡是一件很有意思的事情，注意组织好贺卡内容，包括称呼、署名等非常重要，新颖的内容能给你带来意想不到的效果。 c.情人节祈愿传播网页
一、宝贝发布注意事项 1.标题优化（30字）； 2.宝贝属性（如实填写完整，不然会影响DSR动态评分的哦~~~）； 3.宝贝热点（150字，看着写）； 4.主图（超级重要，配合上下架时间，直接决定着流量丶点击率丶转化丶破0，如果照片不是自己，是分销的，就会存在主图同款的问题，而且没有新品扶持展现的机会。） 5.主图视频； 6.价格（尽量不要直接一口价，用打折软件折扣价，千万别太虚高哦~~~）； 7.颜色（尽量用淘宝默认的颜色）； 8.宝贝描述（电脑端和手机端），都要做好； 9.详情导航（用户体验挺重要）； 10.上下架时间（每个类目性质不同，可定时，也可用软件调整）。 二、单个宝贝发布后，优化设置 11.橱窗推荐（配合上下架时间，优先展示，好好利用）； 12.公益宝贝（给多少无所谓，最主要是心意一定要到）； 13.设置评论有礼（刺激老客户再次下单，需要订购相关促销软件，如：优惠券）； 14.设置拉人有奖（没啥效果，但既然有，就做一下）； 15.手机专享（今年会有70%来自手机淘宝成交，只有手机成交量达到一定比例，才会有这个功能，自己想办法解决哦~~~，如开通直通车，偏向手机端精准引流）； 16.设置淘宝VIP（信誉高的买家的权重，一定比新买家的权重要来的高）； 17.先用后付（消费者保障服务，让购买体验更加的好）； 18.7+退货承诺（消费者保障服务，如果你对产品有信心，尽量设置15天无理由退货）；
19.其他（类目不同，会有不同的选项，如：质量保证丶鞋类三包等等，根据自己的类目，尽量跟着淘宝要求来，给买家更多的信心）； 20.淘宝客推广。 三、店铺基本优化 21.加入消保（1000元，硬性指标）； 22.赠送运费险（只有买家无后顾，才买的放心）； 23.店铺基本设置（描述你店铺主营等相关内容，用户可以通过此处，搜索到你的店铺）； 24.手机淘宝店铺设置（店铺装修丶手机专享丶手机端优惠券领取等）； 25.多种付款方式（花呗丶信用卡支付丶集分宝丶货到付款等等）； 26.电脑端店铺装修（多处爆光你的主推广款，正规点，总是好的）； 27.手机店铺装修（多处爆光你的主推广款，正规点，总是好的）； 28.保证金10000（据说可获得手机类目展示机会，自己惦量吧！）； 29.淘金币营销（店铺金币设置丶单个宝贝金币设置丶花淘金币：用于分享店铺，收藏店铺，评价等，可在手机淘宝上筛选机会）； 30.红包（新店或节日等视店铺情况设置，最低5元，可与店铺其他促销叠加使用的，注意一下！）； 31.店铺优惠券发布（创建时，可推送到：一淘优惠券丶淘券丶店铺搜，购物车等，获取流量，不要设置时间太长，最好30天内）； 32.折扣工具使用（不要直接一口价，最好是折扣价）； 33.包邮（视情况，选择合适的发货时间，如24小时内，最好越短越好）； 34.心选（电脑版丶手机版都设置一下）； 35.掌柜推荐； 36.微淘（不定时发布活动，文章，让收藏关注你的买家知道）
一丶填空题： 1丶天猫店最低返点比例：电器类____服饰配件类 2丶c店手机专享价活动时长最长不超过____天 3丶c店手机专享价—电脑促销价>____元 4丶c店设置后的手机专享价>_1_元 5丶聚划算在后台编辑____丶___和___的时候一致 6丶淘宝店招的尺寸____淘宝导航尺寸____淘宝首页全屏____首页主体尺寸是 7丶天猫店招的尺寸____天猫导航尺寸____天猫首页全屏____ 首页主体尺寸是 8丶主图的尺寸：____ 以上，____以内，要求____或者____格式，将可以实现____功能。 9天猫详情页的宽是____详情页主图的比列：____，且____。 10 首页由________组成。 二丶选择题： 1丶有区间价的宝贝一口价应填多少？（） a丶宝贝虚高价最低价 b丶宝贝虚高价最高价 c丶介于宝贝虚高价最低价与最高价之间 2丶用超级店长制作主图视频时，默认视频是由_______张主图组成。（） a丶3张 b丶4张 c丶5张 d丶可自由选择 3丶c店手机专享价可设置的宝贝有限制吗？（） a丶有 b丶没有 4丶以下哪个数值的店铺红包是不能设置的（） a丶5元 b丶15元 c丶20元 d丶200元 5丶店铺首页侧栏子旺旺亮灯的必要条件（）可多选 a丶已设置分流 b丶子旺旺已登陆 c丶已亮灯分组 d丶已勾选亮灯显示 6.官方活动是否需要设置库存拍下减卖家承担运费吗？（） a丶都可以 b丶一定要 c丶不需要 d丶没有要求 7. 淘宝详情页的宽是（） a丶990像素 b丶750像素 c丶790像素 d丶900像素 8. 店铺首页的重要性（）可多选 a丶分流引导 b丶品牌形象 c丶配合营销 d丶老板喜欢 8. 满减针对是那些活动呢（）可多选 a丶折800 b丶天天特价 c丶vip购优汇 d丶淘宝清仓 9. 天猫详情页的宽是（） a丶990像素 b丶750像素 c丶790像素 d丶900像素 10. 宝贝详情设计要点有哪些？（）可多选 a丶图片清晰 b丶真实或虚假展示 c丶展示产品的整体性 d丶售后服务 11. 天猫店的主图可以添加什么（） a.折扣信息 b.店铺logo c.产品名称 d.产品价格 三丶判断题： 图片空间可以上传含有站外二维码的图片。（） 淘宝（or天猫）可以做站外网页的链接。（） 详情页中的图片上用加热点的方式设置多个链接，可以设置新窗口打开页面。（）天猫的五张主图都可以自主设计，添加很多文案和效果？（） 淘宝发布宝贝有没有数量限制的？（） “关注“是天猫独有的功能（） 四丶名词解释
开淘宝网店注意事项及流程 新手们，请你们好好想一想，你今天做了什么，你近期为了店里做了哪些努力，你长期为了店铺设立了哪些目标？如果回忆过后依然是一片茫然的话，有些事你真的得好好学学了。 一：售前准备 1、产品定位众所周知，决定一个店铺生死存亡的关键因素就是货源，首先你得确定你准备做哪类产品，然后再在这个范围内选择你要做的产品。学有所专、专有所长，只有选择适合自己的线路才有可能成功，有人能靠卖拖鞋轻松升钻，有人能靠卖裤衩卖到皇冠，所以你不要抱怨别人比你做的好，怪只怪你没有用心。就好像猴子掰玉米，摘了芝麻丢西瓜的道理一样，总是看别人做的好，这山还望那山高，回过头来，还是后悔这山好。找准目标就去做，不要犹犹豫豫。产品质量是重中之重，你是小卖家，你是新手，没法和别的皇冠比，低价跑销量，因为可能同款产品，他的售价比你的进价都便宜，不要一味的去和别人打价格战，你便宜，有人比你更便宜。你开店是为了什么？为了赚钱的。不要尽干这种赔本赚吆喝的买卖，因为大多数时候，你赔本了，可能连吆喝也赚不回来。一条路走不通，你可以试试换一个思路，不要不撞南墙不回头。对于刚开始的卖家来说，你可能一两天、甚至几天才能有一单生意，你卖的再便宜，如果你的东西不好的话，买家一样不会感激你的。一个差评就可能把你的好评率降低到90%多，甚至80%多。那你这个店面等于废了，本身买家对于新卖家就心存疑虑，再一看这么低的好评，直接扭头就走了。贪这点小便宜得不偿失的，倒不如认真的做自己的产品，保质保量，让买家收到后能开心满意，这样很有可能会成为你的回头客，这样带来的顾客，比你费心费力的宣传促销一些质量不好的产品，来的心安理得多了。关于这一点，对实体批发拿货的小卖家说：价格和质量如何取舍？建议您还是先以质量取胜，前期你的拿货价能压到多低？再低也低不过别的大卖家渠道进货。前期大部分都是通过批发商小额进货，中间商也要赚取利润的，所以你的成本肯定是要比较高一点，但是你认真做你自己的，可以少赚、甚至不赚，先要打出口碑，抓住顾客，等你的生意好起来的时候，以前的顾客都成了你的回头客，因为他们对你品质的放心和认可，你可以再去寻觅上一级货源，找厂家，或者大批量囤货。这时候你才稍微有资格和别人拼价格，拼走量。对网络代销的小卖家来说：你想不花一分钱自主创业，人之常情。但是你加入淘宝之后，你就不再是一个路人了，在这里你是商人，你是“老板”。虽然有句话叫无奸不商，但是我们更提倡的是诚信经营，你的起点比别人低，你更需要对你的买家负责，选择代销不要一味选择价格低，图片华丽的，最好能有实拍图，但是仅仅这样是不够的，因为好的摄影手法和后期的PS，会让一张普通的图片变的异常夺目，在你确定选择之前，一定要认真了解产品质量，多向客服提问，自己最少也要拿几件热销的款式回来试穿、试用，质量方面你自己能满意了，你才敢去理直气壮的和顾客推荐。 2、店面装修选择好你的产品以后，就该看一下你自己的店面了，哪怕你没有旺铺，最起码要申请一个扶植版，1钻以下的卖家都可以使用，对于旺铺复杂的HTML代码来说，新手的你没有那么多的知识去全部弄懂，扶植版已经够基础了，如果你还不用，就真的太OUT了。装修风格一定要符合你的产品定位，男性类的简洁大气点，女性类的甜美浪漫点，母婴类的温馨可爱点。如果你暂时还不具备全面整顿店铺的能力，建议页面清爽简洁些就好了。风格和
淘宝促销活动策划书 活动目的：引入流量，针对小资人群，宝宝和妈妈一起短途郊游的需求，实行相关产品的推荐。 针对人群：时尚小资人群 活动位置：商城首页和母婴频道 投放时间：大概会放2到5天不等。(具体需要和韩湛这边确定) 费用： 活动周期：4月12日至4月22日 参加活动产品推荐： 具体活动文案： 作为一个现代家庭主妇，我容易吗我? 鸭梨山大的20xx年，我们要对抗蒜你狠豆你玩，到了2011年大核民族又让我们无盐以对，好在神马都是浮云，给力的大喊一声我勒个去，一切都闹太套，我心爱的宝宝才是最重要的，伤不起啊，让我们时尚的春游去! 活动描述： 主题1：高高兴兴穿新衣，换了衣服，也换了心情 1.男童时尚新装左侧一件大图，2行小图，每行4件。 2.女童时尚新装左侧一件大图，2行小图，每行4件。 主题2：出行要舒适，更要安全，我们不差钱 1.高档儿童推车一件大图，2行小图，每行4件。 2.高档儿童汽车安全座椅左侧一件大图，2行小图，每行4件。
主题3：这里阳光真好，我们玩游戏吧 1.爬行毯，野餐垫左侧一件大图，2行小图，每行4件。 2.儿童对战软弹抢办家家娃娃玩具儿童桌面游戏左侧一件大图， 2行小图，每行4件。 主题4：好饿啊，我要吃饭我要吃饭 1.儿童食品左侧一件大图，2行小图，每行4件。 2。婴幼儿奶粉左侧一件大图，2行小图，每行4件。 5.标题：一个好妈妈春游的准备，万无一失 1.户外便携包纸尿裤口水巾左侧一件大图，2行小图，每行4件。 2.孕妇装左侧一件大图，2行小图，每行4件。 篇二 1.活动目的： 因为“淘淘一家”的用户主要来自年轻一族，普遍具有追星的心理。“淘YOU，淘的就是你”活动就是为了满足这些用户的需要，为他们创造和明星接触的机会。借明星吸引更多的年轻一族注重3D网淘， 加入3D网购，从而达到助势产品推广的目的。 2.活动时间：20xx年2月14日到28日 3.活动简介： “淘淘一家”用户在情人节、春节期间参加3D网购超过150元，即有机会参加“淘YOU，淘的就是你”活动抽奖。活动将会有60%的机 会能获奖，其中有50%符合条件的用户将获得国内娱乐明星亲笔签名的新年纪念礼物(初定为日历记事本)，10%的用户更能获得20xx年娱乐 明星见面会门票。
淘宝伞店客服工作注意事项二、各种伞的大体规格 规格收拢长度 （CM) 伞骨长度 （CM) 重量 (KG) 伞骨数量 (根） 伞面直径 （CM) 直柄伞85 65 640 24 110 二折伞35 50 360 8 100 三折伞28 57 400 8 95 四折伞23 57 310 8 90 五折伞17 50 220 8 90 三、待处理事项 1、旺旺留言：按照顺序回复，千万要注意聊天语气，多说客气话：对不起不好意思谢谢之内的话，不要轻易承诺，任何问题一定要备注登记，不懂的要问，一定要看清顾客的问题再回答。 2、待付款订单：让付款我们好发货，30以上的把零头（1元以内的）去掉，3条以上的打九五折。 3、申请退款的：注意语气，先留言，看情况询问，第二天没有回复的打电话问下再备注。 A没有发货的联系仓库撕面单不要发。B、已经发出去了联系顾客确定不要了就追回扣运费。 C:没有备注的问清楚顾客原因备注一下，备注了的可以退款的发给掌柜退款，不能退的看下退货运单号查下我们签收没有，签收了的看下备注里面有没有收到。让顾客及时退货填写运单号 D没有备注的有些小问题的可以退差价的就退差价让顾客撤消退款申请。 E:没有签收的申请退款：问清楚原因，包裹追回来，如果是顾客原因要扣除运费，是快递原因不扣，把底单留好月底扣运费。签收后：退货要自己承担运费。 4、待处理的售后：卖家中心进去，先问是什么原因要退换，再看签收时间联系顾客，可以处理的处理掉让顾客撤消申请，其他按照售后处理，处理的不了的发给掌柜问一下再回复。 5、每天关注中差评，看看是什么原因，是客服原因对照自己的处理方法尽量避免再犯这种错误，另外再想想应该怎么联系顾客修改评价。 四、售前问题 1、价格 A 活动：如果是有活动的款式，老顾客可以给便宜的价格不包邮。其他网站活动：众划算之内的都是他们后台返现，其他团购改价都有暗号改价。 B清仓特价：最后清仓和特价销售的产品都不能打九五折，不能满88元包邮 C打折：优惠券和打九五折：新顾客先说已经很优惠了，再使用优惠券，和打九五折只能选其一，老顾客可以同时使用，最多再把2-3元零头去掉。 2、品牌 正品品牌：支持专柜验货，还可以打电话到厂家验货