案例一
联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”。UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对没、每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美中运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。
为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭、关发动机、拉起紧急制动、把变速器推到1档上，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒3英尺的速度快步走到顾客门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车的路途中完成登陆工作。
问题：
1、本文主要体现了什么管理理论，是谁提出来的
科学管理理论，泰罗
2、这一理论的指导思想有那些
（1）科学管理理论的中心问题是提高劳动生产率
（2）实现最高劳动效率的手段，是用科学的管理手段代替传统的管理
3、这一理论主要有那些内容
（1）制定科学的作业方法
（2）科学的选择和培训工人
（3）实行有差别的计件工资制
（4）将计划职能和执行职能分开
（5）实行职能工长制
（6）在管理上实行例外原则
4、你如何评价这一理论
涉及正面（先进性等），负面（剥削性等）两方面的评价和分析
参考：1、科学管理理论是在经济人假设的基础上提出的，将管理由对单一个体的管理发展为对群体的管理。通过培训员工，统一生产工具，科学地分析员工的动作来规范作业方法、制定有激励性质的工资制度及实行完善的监督制度等方法达到提高劳动生产率的目的。
2、泰罗认为管理的核心是管理人员和员工双方实行重大精神变革，将注意力从盈利的分配转到增加盈利上，用友好合作代替对抗。使员工能安心于自己的工作，以期望与工厂主共同富裕。在剥削是本质的资本主义制度下，这一思想的传播缓解了老板与工人间的矛盾，所创造的大量利润除给工人增加少量外全部被老本占有。另外，该理论认为人的主要动机是经济的，只关心自己的收入。在管理上对工人的个人问题不够关心。
案例二
优秀企业家马恩华是河北省保定棉纺厂厂长，在他上任之初，由于企
业经营困难，有2000多名职工要求掉走，另谋出路，即使来上班的职工也心不在厂里。马恩华没有怨职工。他说：“职工涣散，关键是领导没有把大家的心凝聚在一起。企业越是困难的时候，领导越要关心群众的疾苦，职工才能和企业共度难关。“他任厂长第二天，就到职工反映较大的食堂去食堂管理人员研究如何提高饭菜质量。他让厂工会建立职工家庭经济、住房条件、健康状况等小档案，他定期调阅，实实在在地为职工解决实际困难，排除后顾之忧。他赢得了职工的信任，也充分调动了职工的劳动积极性和主动性，经过10年努力，不仅使一个濒临倒闭的企业恢复了勃勃生机，而且使企业进入全国同行业一流水平，1994年实现利润居全国同行业之首，固定资产净值相当于1984年的10倍。
马恩华为国家和人民创造了财富，而他当厂长10年间，始终房子面前不伸手，票子面前不动心，生活待遇不特殊，最后积劳成疾，不幸病势。这位曾荣获“全国劳动模范“等光荣称号的前河北保定一棉纺织集团董事长、总经理兼党委书记，被誉为”社会主义企业家“。
问题
1、马恩华是一个成功的领导者，他充分运用了自己的影响力带动职工，那么领导的影响力都包括那些方面？
领导的影响力由两方面构成：法定权力和自身影响力。
（参考第十章，第一节领导的权限）
2、案例中提到马恩华以情动人，激励职工的事例，主要运用了精神激励法，请问，目前企业经常采用的精神激励法主要有那几种？
（参考第十一章第三节，精神激励）
案例三
被欧洲人称为“天才“的经营者卡尔森，1978年，瑞典航空公司出现危机，无力偿还债务，北欧联航即任命卡尔森为该公司总经理，一年之后，瑞航扭亏为赢，获得了相当丰厚的利润。1980年，整个北欧联航出现危机，卡尔森放下瑞航走马上任任北欧联航总经理，仅仅两年工夫，就使这个庞大的企业集团扭亏为盈，获得了生机。
北欧联航的董事们起初并不喜欢卡尔森，因为他并不是一个十全十美的人，在他身上，优点和缺点并存，有时缺点还非常突出。就个人作风而言，卡尔森自称是个“有表现癖”的好出风头者，声称“天下三百六十行，行行都在表演亮相”。一些同事对他动辄对报界发表谈话的夸夸其谈的作风大为不满。他曾经要求将公司改名为斯堪的纳维亚皇家航空公司，觉得这样更符合这个君主国的国情，结果碰了一鼻子灰。董事会的第一副董事长反唇相讥：“你自己是不是也想改名换姓”。尽管如此，由于卡尔森在经营管理方面的出色才能，北欧联航的董事们还是愿意让卡尔森出任总经理，不过也针对他作出了一些监督、约束的规定和措施。
问题：
1、结合案例分析领导合理用人的艺术主要包括那些方面
北欧联航的董事们具有很高的领导水平，尤其在用人方面（参考第十章第四节，合理用人的艺术）
（1）科学用人：知人善任，量才使用
（2）适当控制：用人不疑与监督控制
（3）用人所长，全面考察
2、结合案例分析管理人员应具备那些条件
要注意全面了解，使管理人员能真正发挥长处，限制其短处，没有十全十美的人，一般来说应具备下列条件（参考第十章第三节，领导者个人素质）
（1）道德素质，包括政治素质，品德修养等方面
（2）知识素质，包括广博的知识面，较精深的专业知识和管理知识（3）能力素质，包括筹划，分析，决断，组织，协调，表达等多方面能力
（4）身体素质
案例四
上海印染工业公司是我国纺织品生产和出口的重要基地，80年代初，他遇到了危机，产品滞销，市场份额下降，国际市场不景气。为了应对危机，公司的决策层讨论并制定了从1982年起的五年规划，提出了开发防真纯棉印花布等10个新产品，改造涤棉纬长丝提花织物等10个老产品的初步方案。
“上染”认为本公司的设想可能有局限性，为了保证产品方案的正确，决定广泛征求公司外部各类专家的意见。
“上染”根据征询内容提出了一些具体问题：“您认为在所限定的产品中，为了满足国内市场需求，应开发那些新产品？”，“哪些老产品可能有发展前途？”，“为了适应国际市场的需求，应开发何种新产品，改造哪些
老产品？”，“您是否能谈出一些具体的理由？”等等。公司向15个省市的国家机关、科研部门、高校和企业的近200名专家发了意见征询表格。3周后，收到91封反馈信件。于是，他们将这91名专家作为征询对象第一轮反馈已经完成，即向200位专家寄送意见征询表格，回收率为45%。公司从中归纳出比较集中的适合外销的新、老产品共17种，适合内销的新、老产品共16种。
第二轮反馈：召集在沪的专家座谈，与会专家42位（包括第一轮中的专家24位）。专家们充分地各抒己见，提出产品品种竟达800多种，并且都出示了足够的证据。最后，进行了无记名投票解决。超过50%获票率的产品，外销的有11种，内销的有12种。
第三轮反馈；公司将以上信息汇总后，以第一轮反馈中的91名专家和公司内部18名专家为第三轮征询对象，向专家同时发出问卷：问题一，对外销的11种产品和内销的12种产品进行论证；问题二，对第二轮中所提出的800多种产品进行表决。
三周后，公司陆续收到回信。评价结果是：对问题一，意见一致的，外销产品有9种，内销产品有10种，其中外销和内销的有8种产品相同。这表明，公司原先设想的20种产品，只有10种与专家意见一致。对问题二，意见较集中的，外销产品有108种，内销产品有94种，这为公司今后发展开阔了视野，提供了信息。
公司在获得上述资料后，组织了专门班子，在进行了更深层次的调查后，作出了1982—1987年的五年规划。
1987年，“上染”的总产值在国内纺织品行业位居前茅；在国外市场
上，“上染”的产品销往美国、英国等几十个国家和地区，企业效益大幅度提高。
问题
1、上海印染工业公司所运用的预测、决策方法是什么方法
特尔菲法
2、这种方法的特点有那些
（1）匿名性，为克服专家之间因名望、权力、尊重等心理影响，特尔菲法采用匿名函询征求意见，以保证各成员能独立作出自己的判断（2）多轮反馈性，通过多轮反馈可使各成员充分借鉴其他成员的意见并对自己的意见不断修正。
（3）统计性，对专家的意见采用统计方法予以定量处理。
3、上海印染工业公司对这种方法的应用有哪些成功和不足之处
成功之处：（1）预测题目的选择具体，明确，适合实际需要，能解决实际问题；（2）专家的选择范围广，涉及面宽，具有代表性；（3）调查表问题设计明确，有针对性
不足之处：（1）第二轮反馈采用座谈会方式有违匿名，函询的原则，容易对第三轮及以后的反馈产生不好的影响；（2）专家人数较多，使分析工作繁重，容易出现失误
案例五
假设你是某公司经理，你招聘了一名很有希望的年轻下属并在工作上给了他许多的指导和关心。可现在，你听到一些小道消息，说其他职员认
为你对这位年轻人过于关心了。这时，你该怎么办？
A、给这个年轻人安排一项重要工作，让他向其他职员证明他的能力
B、疏远这个年轻人，接近其他职员，以证明你是公平对待每个人的
C、重新评价这个年轻人的能力和潜力，据此决定下一步应该怎样做
D、不理会小道消息，继续现在的做法
问题：请你从这四种方案中选择效果最好的一种方案并说明理由
提示：任一选项都可以，只要能围绕所选项并能联系所学理论就可以如D，理会小道消息，继续现在的做法
1、领导是领导者将组织导向组织目标的过程，其中需要对组织资源进行合理分配和运用，对全局进行规划与控制。这时他需要一个或多个得力助手，当他发现友人符合他心目中要求时，就要重点培养，多一些指导和关心就是理所应当的。不能因为有小道消息就轻易地放弃自己的想法。
2、领导的影响力表现在两个方面，当他运用法定权利实行自己的策略时，还应当充分运用自身影响力时其行为得到广大职员的认同，这样有利于组织目标的实现。比如通过与其下属的交流，让他们认识到这个年轻人的优点，期望大家能支持他的工作，以消除员工间产生的不满情绪。
3、组织内部存在冲突是正常的，领导对某一人过于关心也会引起别人的不满，作为管理者要正确对待这一事情，使冲突能够合理消除。如：让这个年轻人明白现在的情况不利于组织和他个人发展，教育他在工作中与同时和谐相处，尊重老同志，使大家能接受他并认同他的工作。
物流技术２００７年第２６卷第７期（总第１７８期） ［摘要］详细调查并分析了众多国际知名快递企业及其在中国的发展状况，通过对其发展战略的研究与剖析，结合国内快递行业发展的实际情况，总结了在国际快递业巨头的生存、发展及其壮大过程中可以借鉴的宝贵经验。 ［关键词］国际快递；国内快递；发展状况；经验总结 ［中图分类号］Ｆ５０３［文献标识码］Ａ ［文章编号］１００５－１５２Ｘ（２００７）０７－００１８－０３ Ａｂｓｔｒａｃｔ：ＩｎｖｅｓｔｉｇａｔｉｎｇｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｆａｍｏｕｓｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌｅｘｐｒｅｓｓｃｏｍｐａｎｉｅｓｉｎＣｈｉｎａ，ｔｈｅｐａｐｅｒａｎａｌｙｚｅｓｔｈｅｉｒｄｅｖｅｌｏｐｉｎｇｓｔｒａｔｅｇｉｅｓ，ｓｕｍｓｕｐｔｈｅｐｒｅｃｉｏｕｓｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅｓｏｆｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌｅｘｐｒｅｓｓｃｏｍｐａｎｉｅｓｉｎｔｈｅｓｔａｇｅｏｆｌｉｖｉｎｇ，ｄｅｖｅｌｏｐｉｎｇａｎｄｅｘｐａｎｄｉｎｇ． Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌｅｘｐｒｅｓｓ；ｉｎｔｅｒｎａｌｅｘｐｒｅｓｓ；ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ； ｓｕｍｍｉｎｇｕｐｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ １引言 现代快递业的发展与世界各地区的经济发展密不可分。２０世纪６０－７０年代，随着全球经济一体化进程的不断加快，国际贸易越来越活跃，时间的重要性越来越凸显，大量的物品、信息需要快速传递。并且要保证质量与安全。这些经济环境为日后快递业的蓬勃发展提供了广阔的空间［１］。 随着经济的发展，我国物流市场的巨大潜力越来越显著的呈现在世界面前。物流支持能力已经成为中国保持长久国际竞争力的关键因素，中国快递市场也将因为巨大的潜能和广阔的发展空间而飞速发展。面对如此巨大吸引力的市场，国际物流业巨头们当然不会坐视不理。早在２０世纪８０年代，世界各大快递公司就纷纷看好中国市场，一些国际快递公司陆续与中国本土企业成立合作合资公司或建立代理关系［２］。经过２０多年的发展，目前，仅四大合资快递公司（ＤＨＬ，ＴＮＴ，ＦｅｄＥｘ，ＵＰＳ）已占有中国大陆６０％的国际快递服务市场份额。但由于政策限制，他们只能与中资企业合资或建立代理关系才能进入中国快递市场，并且只能经营国际间快递业务。一旦国家政策放开，外资快递公司一定会逐鹿中国国内快递市场［３，４］。外资快递公司的成就是显赫的，丰富的经验、雄厚的资金以及完善的全球网络将其竞争实力提高到了一个相当强大的程度，正在领跑着中国快递业。这给相对不够完善的、与外资快递有一定差距的国内的快递企业带来了极大的压力。所以分析国际快递公司的优势所在，借鉴其宝贵经验势在必行。 ２国际快递业巨头及其在中国的发展 当前在国际快递行业中成绩卓著的就是国际快递业四大巨头：敦豪环球速递公司（ＤＨＬ）、天地快运公司（ＴＮＴ）、美国联邦快递公司（ＦｅｄＥｘ）、美国联合包裹运输服务公司（ＵＰＳ）［３］。２．１敦豪环球速递公司（ＤＨＬ） 敦豪环球速递是私人公司，于１９６９年由德国邮政、汉莎航空、日本航空三家大型物流公司合股建立。ＤＨＬ这个名字来自于它的三个创立者的名字：Ｄａｌｓｅｙ、Ｈｉｌｌｂｒｏｍ和Ｌｙｎｎ。敦豪已经在２２０多个国家和地区建立了４０００多个分支机构，每年的快件处理量达１６２００亿件。敦豪拥有２５１架飞机，每天穿梭于世界各地的固定航班数量达７１４架次，被称为“世界第九大航空公司”。此外，每天还会有２３３５架次的商业航班被敦豪用于运输服务。同时在世界各地，敦豪还有１．９万辆运输车辆往返于１２万个目的地之间，为客户服务。自成立以来敦豪一直是国际航空快递业的先行者，担任着创新改革的先锋，站在高科技领域的最前沿，本着快速、迅速、高效的服务宗旨，敦豪除为客户提供快递服务外，还可以向客户提供个性化的电子商务解决方案和量身定做的物流解决方案。 敦豪是第一家在中国提供国际航空快递服务的国外快递公司。于１９８０年进入中国快递市场，１９８１年同中国对外贸易运输总公司签订了代理协议，并于１９８６年成功组建了中外运敦 国际快递企业发展给我们的启示 ＥｎｌｉｇｈｔｅｎｍｅｎｔｏｆＩｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌＥｘｐｒｅｓｓＥｎｔｅｒｐｒｉｓｅ＇ｓＤｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ 姜虹 ＪＩＡＮＧＨｏｎｇ （北京交通大学机械与电子控制工程学院，北京１０００４４） （ＳｃｈｏｏｌｏｆＭｅｃｈａｎｉｃａｌａｎｄＥｌｅｃｔｒｏｎｉｃＣｏｎｔｒｏｌＥｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ，ＢｅｉｊｉｎｇＪｉａｏｔｏｎｇＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｂｅｉｊｉｎｇ１０００４４，Ｃｈｉｎａ）研究与探讨 １８ －－
案例一 联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”。UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对没、每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美中运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭、关发动机、拉起紧急制动、把变速器推到1档上，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒3英尺的速度快步走到顾客门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车的路途中完成登陆工作。 问题： 1、本文主要体现了什么管理理论，是谁提出来的 科学管理理论，泰罗 2、这一理论的指导思想有那些 （1）科学管理理论的中心问题是提高劳动生产率 （2）实现最高劳动效率的手段，是用科学的管理手段代替传统的管理
3、这一理论主要有那些内容 （1）制定科学的作业方法 （2）科学的选择和培训工人 （3）实行有差别的计件工资制 （4）将计划职能和执行职能分开 （5）实行职能工长制 （6）在管理上实行例外原则 4、你如何评价这一理论 涉及正面（先进性等），负面（剥削性等）两方面的评价和分析 参考：1、科学管理理论是在经济人假设的基础上提出的，将管理由对单一个体的管理发展为对群体的管理。通过培训员工，统一生产工具，科学地分析员工的动作来规范作业方法、制定有激励性质的工资制度及实行完善的监督制度等方法达到提高劳动生产率的目的。 2、泰罗认为管理的核心是管理人员和员工双方实行重大精神变革，将注意力从盈利的分配转到增加盈利上，用友好合作代替对抗。使员工能安心于自己的工作，以期望与工厂主共同富裕。在剥削是本质的资本主义制度下，这一思想的传播缓解了老板与工人间的矛盾，所创造的大量利润除给工人增加少量外全部被老本占有。另外，该理论认为人的主要动机是经济的，只关心自己的收入。在管理上对工人的个人问题不够关心。 案例二 优秀企业家马恩华是河北省保定棉纺厂厂长，在他上任之初，由于企
美国联合包裹(UPS)开展电子商务的启示 作者：佚名 美国联合包裹服务公司(UPS)是一家百年老字号，也是美国经济的支柱企业。在经过近一个世纪的运作之后，他们已经由一家拥有技术的货车运输公司，演变成拥有货车的技术型公司。这是一个突破性的变革，成功来自于UPS在数字时代来临时紧紧抓住了发展电子商务这一良机，实现了由传统物流企业向电子物流企业的跨跃。 商业界人士评价，当经济的原动力已从实物的传递转向大规模的信息电子化传递时，真正的赢家将是UPS这样二者兼具的公司。 自从UPS于20世纪初开始在西雅图百货商店之间穿梭运送福特T型车和摩托车以来，它几乎已成为美国经济中一只无形的手。这家以深棕色为代表色的公司，一直严格遵循着自己成功的业务模式，并受到称赞。 几年前，联合包裹公司的罢工事件使其竞争对手在15天内获取了共3．5亿美元的收入。事后，UPS感觉到，必须尽快修复与公司广大司机及不满客户之间的关系。同时，他们更深刻地认识到，公司日趋成熟的“棕色经营”虽然实现了在每个工作日投递1300万个邮包的创举，但却还不足以在正迈向全球化、知识化的物流业市场中竞争。必须摆脱企业曾墨守陈规的经营模式，向电子物流业发展，才有益于迎接世界商务的新浪潮。
早在80年代，UPS就决定创立一个强有力的信息技术系统。在最近10年中，该公司在技术方面投入110亿美元，配置主机、PC机、手提电脑、无线调制解调器、蜂窝通讯系统等，并网罗了4000名程序工程师及技术人员。这种投入，不仅使UPS实现了与99％的美国公司和96％的美国居民之间的电子联系。同时，也实现了对每件货物运输即时状况的掌握。 UPS总裁兼首席执行官吉姆·凯里在解释传统供应链与电子供应链的区别时说，电子供应链改变了传统供应链的运行方向。在传统供应链中，供应商是将货物沿着供应链向最终用户的方向“推动”。这样的系统需要在仓库里贮存货物，尽管这种作法并不合算。而电子供应链主张的是只及时生产顾客所需的产品，而不需在仓贮上耗费巨资。 在电子商务及新的在线购物系统中，顾客可从供应链的每个成员中“拉出”他们所需的东西，结果是顾客可获得更加快速而可靠的服务，而供应商也可减少成本。为了有效地实施拉动战略，企业必须与供应链中的所有成员建立电子联系。UPS 一直在争取使自己成为每个客户供应链中不可缺少的环节。在这个过程中，UPS 成长为一家信息公司。目前，UPS可向顾客和供应商提供瞬间电子接入服务，以便查阅有关包裹运输和递传过程的信息。在1998年圣诞节前夕，有100万顾客访问UPS网站，查看所托货物的运送状况。节日期间，在线购物总量的55％是由UPS送达的。
《奇怪的圣诞包裹》教学设计 一、教学目标： 1、学习课文，理解课文内容，体会一位华侨老人浓郁的山河故土之情。 2、有感情地朗读课文，学习语言，积累语言。学习课文的叙述方法。 二、教学重难点： 引导学生理解文章内容，体会华侨老人浓郁的山河故土之情和对祖国深深的眷恋。 三、教学准备： 余光中《乡愁》、马思聪《思乡曲》《我的中国心》 四、教学时数： 1课时 五、教学过程： （一）、联系生活，导入新课 1、联系生活：（板：的圣诞包裹）孩子们，圣诞节快到了，如果让你选择，你想要一份什么样的圣诞礼物？ 2、你们可真会选礼物，而有人却选择了一份奇怪的圣诞包裹，到底是怎么回事呢？（播放《思乡曲》）现在，就让我们随着这优美的旋律，一起走进今天的课文《奇怪的圣诞包裹》，（板：奇怪）去解开他神秘的面纱。 3、齐读课题。 （二）初读课文，整体感知 学生自读课文。课文主要讲了一件什么事？ （三）品读交流 1、再读课文，思考：为什么说圣诞包裹是奇怪的？
2、小组合作交流：把你的想法和同桌交流一下。 3、全班交流：圣诞包裹之所以奇怪，是因为包裹中是一袋故乡的泥土和一些菊花种子。（板：泥土、菊花种子） 4、师：难怪家明和妹妹会哈哈大笑，圣诞节叔公什么都不要，就要泥土，还千里迢迢寄到美国去，泥土能值几个钱呀？孩子们，请问这泥土值钱吗？ 5、交流“泥土”的意义： A、在旁人的眼里，这泥土或许不值钱，可文章却说：这泥土能用金钱来衡量吗？（出示句子）这句话什么意思？请你把它改为陈述句。 B、在谁的眼里泥土不能用金钱来衡量，是无价的？是啊，在叔公眼里这泥土比什么都珍贵，请画出文中叔公珍爱泥土的句子读一读。 C、指读句子，体会感情。孩子们，有人说，一句话一颗心，，你从这句话中能感受到的是一颗怎样的心呢？（板书：浓浓的思乡情） D、指导朗读：“虽然外面是火树银花……还有那浓郁芬芳的乡土情！” E、是啊，故乡的土地是游子魂牵梦绕的地方，故乡的泥土是游子行禳里的珍藏，无数的游子道出了共同的心声。请看―― F、出示幻灯，拓展阅读。 G、导读上句。正是对家乡故土爱得深沉，叔公在来信中说：―― 6、继续交流。读到这里，我们终于明白了叔公来信要家乡泥土的情愫了，而叔公要泥土干什么？（种中国菊花）美国的花种也很多，他为什么偏要种中国菊花呢？请找出文中写菊花的句子读一读，细细品位。 A、学生读画句子。“我得小心栽种……那傲霜枝的中国菊花呀！” B、你喜欢菊花吗？为什么？文中哪个词语写出了菊花的品格。再看看人们是怎么评价菊花的。（幻灯出示菊花资料）一起读读。 D、正是菊花有着"珠蕊丹心耐寒侵，玉骨冰肌傲霜立"的品格，所以受到古往今来的文人墨客的青睐。（出示咏菊句）
北师大版五年级下册语文《奇怪的圣诞包裹》教案篇一 【教学目标】： 1、理解课文主要内容，体会叔公对祖国的眷恋之情。 2、感受浓浓的爱国情。 3、正确、流利、有感情地朗读课文。 【教学重点】：理解“奇怪的圣诞包裹”到底奇怪在哪？ 【教学难点】：理解课文内容，体会叔公对故乡深深眷恋之情。 【教学过程】： 一、激情导入： 播放《七子之歌》。《七子之歌》抒发了海外赤子对祖国深深的热爱，让我们随着这优美的旋律，走进《奇怪的圣诞包裹》一文，感受一位华侨老人浓郁的山河故土之情。 二、初读课文，整体感知 1、学生自读课文，注意读准字音，读流利句子，并思考：这篇课文主要写了一件什么事？ 2、学生汇报交流 （1）交流词语。 （2）交流文章的主要内容。 3、提出自己不懂的问题。 三、再读课文，理清文章思路。 1、学生再读课文，思考课文是按什么顺序记叙的？
2、交流回报：按照“给叔公送礼物成了头痛的事-——回忆叔公眷恋祖国的事——全家讨论送什么——寄去奇怪的礼物——叔公的回信”这个过程记叙的。 写小标题：发愁——回忆——讨论——邮寄——读信 四、精读课文，体会感情 1、学生自读课文，讨论问题： （1）为什么说圣诞包裹“奇怪”？ （2）从奇怪的圣诞包裹中你感受到了什么？ （3）能否换成“与众不同”？ 2、全班交流，边理解边有感情地朗读，并解决问题： （1）第17自然段：“故乡的泥土。” （2）第20自然段：“祖国的泥土。” （3）第24自然段：“内容价值——无价之宝;”“中国药材——令人奇怪。” （4）第27自然段：“最合我心意。” 3、有感情朗读课文中能体现叔公浓郁的山河故土之情的句子或段落，体会叔公对祖国深深地眷恋。 五、拓展阅读 师生朗读《乡愁》一诗，体会海外赤子对祖国的爱。 板书设计： 叔公 奇怪的圣诞包裹泥土和菊花种子
UPS快递（美国快递公司） UPS（美国联合包裹）即UPS快递（美国快递公司）。 UPS快递(United Parcel Service)于1907 年作为一家信使公司成立于美国华盛顿州西雅图，是一家全球性的公司，其商标是世界上最知名、最值得景仰的商标之一。作为世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，同时也是运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者。 公司名称UPS快递外文名称UPS Express 总部地点美国佐治亚州亚特兰大市 成立时间1907年8月28日经营范围包裹快递年营业额500亿美元左右员工数425,300服务区域200多个国家和地区 1公司介绍2公司资料3发展历程4终止收购TNT5历史发展6信息技术7物流管理8延伸服务 9商务战略10UPS管理11亚太地区?UPS上海国际转运中心?UPS深圳国际转运中心 ?落户郑州?落户合肥 1公司介绍 UPS（联合包裹速递服务公司）是世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，1907年成立于美国，作为世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，UPS同时也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者。 UPS每天都在世界上200多个国家和地域管理着物流、资金流与信息流。通过结合货物流、信息流和资金流，UPS不断开发供应链管理、物流和电子商务的新领域，如今UPS已发展到拥有300亿美元资产的大公司。[1] 2公司资料 主席兼CEO：D. Scott Davis 2004年营业收入：366 亿美元 2007年营业收入：497 亿美元 2008年营业收入：515 亿美元 2010年营业收入：495 亿美元 2011年营业收入：531亿美元 雇员人数：全球398,300 包裹业务： 2004 年递送量：36 亿件包裹与文件 每日递送量：1410 万件包裹与文件 每日美国空运量：210 万件包裹与文件 每日国际递送量：140 万件包裹与文件 2008 年递送量：39 亿件包裹与文件 每日递送量：1550 万件包裹与文件 每日美国空运量：210 万件包裹与文件 每日国际递送量：200 万件包裹与文件 服务区域：200多个国家和地区；每一个位于北美洲和欧洲的地址 客户数：每日790 万（180 万取件，610 万递送） 服务网点：UPS 商店4,200个；UPS 营业店1,500个（全球）；UPS服务中心1,000个；授权服务点17,000个；UPS 投递箱40,000个。 操作机构：1,748 运送机队：88,000 包裹运输车、有篷货车、拖拉机与摩托车 UPS 喷气飞机队：269; 世界上第9大航空公司 租赁飞机数：305
售后服务部岗位职责之一 售后服务经理岗位职责及行为规范 1、受岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标. 2、参与制定公司的决策,协助厂家售后督导等工作. 3、完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划. 4、全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题及时解决,保证经营目标的实现. 5、定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作. 6、制定售后服务政策,及员工的内部培训制度. 7、及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度. 8、参与制定售后服务部人员计划及奖励制度,充分调动员工的积极性. 9、及时向厂家相关部门反馈信息. 售后接待主管岗位职责及行为规范 1、服从领导，团结同志，模范带头作用强，团队精神强； 2、严格执行公司的规章制度； 3、带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量； 4、负责公司维修接待业务的正常运作和管理； 5、进行本部门员工的业务督导； 6、完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责； 7、协调公司内外相关部门和工作环节； 8、收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈； 9、审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报； 10、协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务； 11、根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程； 12、及时处理重大的客户投诉及上报主管领导； 13、监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%； 14、协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制； 15、向市场部提供用户信息和市场政策建议。 售后接待岗位职责及行为规范 1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。 2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。 3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁. 4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。 5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。 6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。 7、严格执行交、接车规范。 8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。 9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。 10、善于与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆维修保养的意识。 11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。
《奇怪的圣诞包裹》课文 才踏入10月，家明的爸爸就问道：“今年该寄什么包裹给叔公做圣诞礼物呢？” 大家都没做声。去年寄去人参、鹿茸，叔公回信说他身体虚，受不了这些补品。前年寄去一些绒料子，是家明妈妈到百货公司买回来的，却没有留意绒料的边绣着“日本制造”的字样。寄去后，叔公回信斥责道：“我青年时受够日本人的苦头了，怎么千样不寄，寄些日本货给我！”他老人家执拗的性子，叫家明的爸爸和妈妈读信后沮丧得很。经过两年的吃力不讨好，这一年寄圣诞礼物给叔公，却成了家明一家头痛的事。 家明的叔公五年没有回来了。家明还记得他六岁那年，叔公从美国洛杉矶回香港来，每次出外游玩，总带着他。叔公虽然年纪颇大了，但说话很有趣，他说得一口流畅的北京话，他教家明说：“不要说‘食饭未’，学讲‘吃饭了没有’嘛！”家明学着，却总是说成了“食饭了煤油”，引得叔公哈哈大笑。 家明最记得叔公带他乘车到落马洲。叔公站在山头，远远向北眺望了好半天。家明问：“叔公你望些什么？”叔公说：“唉，我遥望我们的祖国。几十年前，日本鬼子打来了，我从北平
逃到上海，后来上海也沦陷了，我逃到租界去，后来才远渡重洋，仓皇逃离故国呀！” 页 1 第 家明年纪还小，他听得一半懂，一半不懂。便天真地说：“那么，你现在可以回国走走呀！”叔公摇摇头叹一口气，说：“唉，如果我把心一横，决定不返洛杉矶，我会回去的。可谁叫我的儿孙统统在美国？你们这一辈小东西呀，是不会明白老一辈想念祖国之苦的。” 那时候美国跟中国还没有建交，踏过了深圳桥，就不能回美国了，但家明那时只有六岁，他怎么懂？他自然更不懂叔公怀乡的愁绪了。 那年叔公回洛杉矶后，就得了病，后来病愈了，却下肢变得瘫痪，出入要坐轮椅，这样，五年多没有再来香港了，自然，也再没有教家明学讲北京话，更没有带家明到落马洲山头北望了。 爸爸说：“近年来回国旅行的美国华侨络绎不绝，叔公应该是头一个踏上旅程的。唉，多可惜，他的腿瘫痪了，好像天公总叫他还不了心愿。” 家明听了爸爸的话，忽然大叫：“有了！我们可以寄些内地的风景照片给他老人家做圣诞礼物的！” 爸爸说：“国内风光的书籍他堆得一房！以前他从这里订阅有关内地风光的画报，现在，他还可以直接向北京订啦！”
1 USPS 美国邮政服务公司USA Mail, express 2 DPWN (DHL) 德国邮政-敦豪丹莎海空Germany Mail, express, logistics, finance 3 UPS 联合包裹服务USA Express, logistics 4 Maersk 马士基Denmark Shipping, freight forwarding, logistics 5 FedEx 联邦快递USA Express 6 La Poste 法国邮政France Mail, Express 7 Cosco 中国远洋China Shipping 8 Japan Post 日本邮政Japan Mail 9 Nippon Express 日通Japan Freight forwarding, logistics 10 Royal Mail 英国皇家邮政UK Mail, Express 11 TPG (TNT) 荷兰邮政-天地Netherlands Mail, Express, logistics 12 Deutsche Bahn inc Schenker 德国国有铁路公司Germany Rail freight, logistics 13 Union Pacific Corp 联合太平洋USA Rail freight, logistics 14 NYK Line (Nippon Yusen KK) 日本邮船Japan Shipping, freight forwarding, logistics 15 Burlington Northern Santa Fe 北伯林顿三塔铁路公司USA Rail freight, logistics 16 Exel 英运物流-金鹰UK Freight forwarding/ logistics 17 Yamato Transport 日本大和运输公司Japan Logistics 18 Poste Italiane 意大利邮政Italy Mail 19 Mitsui OSK Lines 商船三井株式会社Japan Shipping line 20 CSX Corp CSX运输公司USA Rail freight, logistics 21 SNCF 法国铁路联营公司France Rail freight, logistics 22 Kuehne & Nagel 瑞士德讯海空运Switzerland Freight forwarding, logistics 23 China Post 中国邮政China Mail 24 Norfolk Southern Corp 美国诺福克南方铁路USA Rail freight, logistics 25 K Line 日本川崎汽船Japan Shipping line, logistics 26 Panalpina 瑞士泛亚班拿Switzerland Freight forwarding, logistics 27 NOL (APL) 新加坡东方海皇（美集) Singapore Shipping line, logistics 28 CNF 美国CNF运输USA Freight forwarding, road haulage 29 Swiss Post 瑞士邮政Switzerland Mail 30 Ryder 美国莱德USA Leasing, Logistics 31 ABX Logistics 比利时享利物流Belgium Rail freight, logistics 32 Canada Post 加拿大邮政Canada Mail 33 Hapag Lloyd 德国哈帕罗德航运Germany Shipping line, logistics 34 Canadian National Railway 加拿大国家铁路Canada Rail freight, logistics 35 Hyundai Merchant Marine 韩国现代商船株式会社Korea Shipping 36 P&O Nedlloyd 荷兰铁行渣华UK/Netherlands Shipping line 37 Geodis 法国乔达国际France Freight forwarding, express, logistics 38 Seino Transportation 日本Seino货运Japan Logistics 39 Canadian Pacific 加拿大太平洋铁路Canada Rail freight, logistics 40 Hanjin Shipping 韩进海运株式会社Korea Shipping 41 Penske 美国潘世奇物流USA Road haulage, logistics 42 CMA-CGM 法国达飞海运France Shipping line 43 Schneider 美国施奈德物流USA Trucking, logistics
编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 上海振华港口机械有限公司诉美国联合包裹运送服务公司国际航空货物运输合同标书快递延误赔 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________
纠纷案 原告：上海振华港口机械有限公司 被告：美国联合包裹运送服务公司（简称UPS公司），地址：美国佐治亚州格兰雷克帕街5 5号案情 案情简介 原告：上海振华港口机械有限公司。 法定代表人：刘绍尧，该公司董事长。 委托代理人：扬志鳌、孙建明，上海市对外经济律师事务所律师。 被告：美国联合包裹运送服务公司（简称UPS公司），地址：美国佐治亚州格兰雷克帕街5 5号。 法定代表人：罗伯特-J克兰宁，该公司董事长。 委托代理人：王小耘，新世纪律师事务所律师。 委托代理人：陈建华，中国外运上海公司法律部经理。 原告上海振华港口机械有限公司因与被告美国联合包裹运送服务公司发生国际航空物资运输合同标书快递延误赔偿纠纷，向上海市静安区人民法院提起诉讼。 原告上海振华港口机械有限公司（以下简称振华有限公司）诉称：原告为参与也门共和国港务局岸边集装箱起重件投标业务，于1 9 9 3年7月2 1日上午委托被告办理标书快递，要求其于当月2 5日前将标书投递到指定地点，被告表示可以如期送达。但是，因被告经办人的疏忽，致使标书在沪滞留两天，延迟到同月2 7日下午才到达指定地点，超过了2 6日投标截止日期，使原告失去投标机会，蒙受较大经济损失及可能得到的利润。请求法院判令被告退还所收运费人民币1 4 3 2元，赔偿直接经济损失1 0 3 6 0美元，承担诉讼费用。 被告美国联合包裹运送服务公司辩称：被告与原告未就标书到达目的地的日期有过明确约定；被告为原告快递标书费时六天零五个小时，并未超过国际快件中国到也门四到七天的合理运输时间，无延误送达标书的事实。标书在上海滞留两天，系原告未按规定注明快件的类别、性质，以致被告无法报关，责任在原告。即使被告延误送达，应予赔偿，亦应按〈〈统一国际航空运输某些规则的公约》（简称华沙公约）或〈〈修改1 9 2 9年1 0月1 2日在华沙签订的统一国际航空运输某些规则的公约的议定书》（简称修改议定书）规定的承运人最高责任限额赔偿。原告的诉讼请求无法律依据，法院应予驳回。 审判 审判简介 静安区人民法院经审理查明：原告振华有限公司于1 9 9 3年7月2 0日上午电话通知被告UPS 公司揽货员，表明7月2 1日需快递一份文件到也门共和国参加投标。当日下午，被告交给原告一份UP S公司运单，让原告填写。该运单背面印有华沙公约及其修改议定书完全适用于本运单”和托运人同意本运单背面条款，并委托UPS公司为出口和清关代理”等字样。7月2 1日上午，被告到原告处提取托运物 标书，并在UPS公司收件代表签字处签名，表示认可。被告收到原告标书后，未在当天将标书送往上海虹桥机场报关。直至7月2 3日晚，被告才办完标书的出境手续。该标书7月2 7日到达目的地。原告得知标书未在投票截止日一
企业服务部部长岗位职责 1、负责企业服务部全面工作，对接协调考核部门，组织落实本部门各项指标的完成；指导协调本部门统计、科技、项目、企业服务等各项具体工作的有序开展，负责部门人员管理，组织落实部门岗位工作职责，定期组织部门学习；科学合理制定本部门各项工作计划和目标任务，督促各项工作按时保质保量完成；收集汇总辖区企业项目实际数据信息，形成专业性强、现状准确、问题分析透彻、措施切实可行的总结性报告供领导参考； 2、负责收集、整理、分析与园区产业相关的产业导向、区域经济政策、社会发展、政策优惠、财政扶持等信息资料，负责与区域行政职能部门及区域重点企业的工作联络，形成园区企业服务制度，为企业创新创业创造发展提供所需的宣传、行政审批、信息咨询、工商税务年检通知、协调服务等；为企业提供相关培训、讲课等信息的联系服务； 3、负责联络协调专业中介服务机构为企业提供验资、会计、审计、资产评估、小企业贷款信用担保受理、银行开户、各类法律咨询、法律援助服务、各种纠纷调解等代办服务；负责园区企业上市培育工作包括相关的培训活动、上市辅导、政策申请及风投、法律等对接； 4、负责为科技企业提供各类专业人才引进政策宣传落实、产学研合作对接等工作的前期受理和审批协调服务工作，实现企业人才双向对接交流；配合上级部门为企业提供高端人才招聘服务工作，结合企业专业人才需求，建立健全人才信息资源储备库，进行动态管理，为入园企业人才供需提供服务保障；指导园区科技创新创业载体的建设、协调对接服务；负责培育园区科技型中小企业、高新技术企业，引导高校高新技术项目入园、掌握人才科研成果动态，促进科研成果
产业化、对创业团队进行扶持、做好企业知识产权后期各级各类别资助工作及知识产权培训； 5、负责联络投融资机构与辖区中小科技企业洽谈对接，为创业企业提供风险投资担保、银行信贷、融资等一条龙的金融服务； 6、负责园区内各类科技计划、资金补助、高新技术企业评审认定、科技创新、成果转化、技监、知识产权、专利、科技孵化企业等项目申报的前期受理和审批协调跟踪服务及创新载体的建设、指导、协调对接服务； 7、负责建立并及时更新园区企业档案信息库，针对性开展产业发展方向的走访，收集整理园区企业生产经营中遇到的问题、意见和建议，进行汇总、研判反馈，为园区企业提供专业化的服务，并形成综合性评估分析报告供领导参考；组织本部门实施上级领导的战略性意见和规划； 8、负责各类项目入园的全程跟踪，包括：签约落地、项目核准备案、项目选址、征地拆迁、规划许可、用地许可、环评审批、安全评价、消防审计审核、工商登记、税务登记、相关证照办理等保姆代办式跟进服务；负责园区各类项目的计划建成情况、新开工情况、重点项目进度投资完成情况等信息跟踪，联审联报台账信息、辖区新谋划项目简介等报检资料准备工作； 9、负责监控企服部相关经济数据的运行情况，比照目标考核任务，及时汇总并完成经济指标分析；指导统计工作及其它临时性统计工作的落实和开展； 10、完成领导交办的其它临时性工作；
圣诞祝福语(英文)
圣诞祝福语 1、Best wishes on this holiday season. 献上最诚挚的节日祝福。 2、Wishing you and yours a merry Christmas this holiday season. 值此佳节，祝你全家圣诞快乐。 3、Wishing you a beautiful holiday season. 节日愉快。 4、Wishing you a white Christmas. 愿你有一个童话般的圣诞。 5、Don't forget to hang up the sock! 别忘了挂上袜子！ 6、We've had a rather uneventful year! 我们度过了平安无事的一年 7、Thank you for everything this holiday season! 感谢您们所给予的一切。 8、A present from me is on the way. Hope you'll like it. 寄上一份礼物，希望你们会喜欢。 9、Thinking of you at Christmas time. 圣诞佳节，我想念你们。 10、Warmest thoughts and best wishes form you. 寄上无限的思念和最美好的祝愿。 11、May you have the best Christmas ever. 愿你过个最愉快的圣诞节。 12、Much joy to you in the upcoming year. 愿您在新的一年充满快乐。 13、Thank you for your hard work and patience on this holiday season. 值此佳节，谨对您的辛勤栽培表示感谢。 14、There's no place like home for the holidays. 在这佳节里，没有比家更好的地方了。 15、May happiness follow you wherever you go! 愿您幸福快乐，直到永远永远。 16、Wishing you and yours a happy happy new year. 万事如意，合家平安。 17、A Christmas greeting to cheer you, my good friend. 希望圣诞祝福给你带来欢乐，我的好朋友。 18、Take your passion and make it come true. 发挥你的热情，让理想变为现实。 19、Best of luck in the year to come. 愿你在未来的一年里，吉星高照。 20、Wishing you all the blessings of a beautiful Christmas season. 愿你拥有美丽的圣诞所有的祝福。 21、May its blessings lead into a wonderful year for you and all whom you hold dear.
摘要 2０世纪80年代开始，国际知名快递公司顺应中国对外经济贸易发展的要求, 陆续进入中国市场，UPS 公司就在此阶段进入中国市场。作为全球最大的快递运 输企业之一的联合包裹公司(UＰS）在我国已拥有很大的市场份额,但就其目前的 市场发展仍然存在诸多问题,主要原因是其竞争战略的制定与实施还不够完善。 因此,对ＵＰＳ公司竞争战略的研究能在进一步增强UPS公司在中国国内的市场占有率、应对更激烈的竞争环境方面提供重要的理论依据和实践意义。 利用SWOＴ分析方法，对UPS 公司外部环境和内部环境的深入分析，阐述了 ＵＰS公司的竞争优势、劣势、机会和威胁。分析发现,UPS公司田在人力资源、信息系统和运输能力方面拥有较强的优势,同时,中国经济的快速发展和中国政府 的政策支持也给UＰＳ在国内的发展提供了契机。然而，国内消费者对于价格的敏 感度高于服务，使奉行高价政策的UＰS公司在竞争中处于劣势；UＰS 公司的本土化进程也相对缓慢,使其不能快速适应多变的国内市场。同时,利用ＥFＥ方法对 ＵPS公司面临的内外部环境进行了定量分析。分析结果表明,UPS不仅处在一个吸 引力强的外部市场,而且UPＳ公司具有较强的内部竞争优势。 根据SWOT分析,公司可选的竞争战略有：市场开发战略、市场渗透战略、目 标集聚战略和退出市场战略。同时,定性分析的结果表明,市场开发战略、市场渗 透战略以及目标集聚战略的适用性、可行性和可接受性均具有一定的理论和实践 价值。因此,利用评价矩阵分析对上述三种战略的适用性进行了定量分析。结果 表明,三种战略的得分由高到低依次是市场开发战略、市场渗透战略和目标集聚 战略,因此,UＰS 公司利用市场开发战略的适用性最高,应作为其在国内市场的主 要竞争战略。 另外,为了UPＳ公司得到更好的发展,还从以下几方面提出了相应的建议:提 高服务质量、加强广告宣传、促销活动和进一步完善公司的营销体系,扩大网点 建设和完善公司的信息系统建设。
客户服务部岗位职责及管理制度
金第房地产公司客户服务部 岗位职责及管理制度 目录 一、目的 二、岗位编制和职责 (一）、岗位编制图 (二）、职责 1、客服部职责 2、部门经理职责 3、外勤职责 4、内勤职责 三、职责权限 四、客服部工作规范 (一)、服务原则 (二)、服务公约 (三)、服务态度规范 (四)、行为规范 五、客服部工作制度 六、投诉受理制度 （一）投诉受理程序： （二）受理投诉要求： （三）与客户沟通的方法 （四）投诉处理单
一、目的 明晰客户服务的职责范围、组织架构、明确各岗位的工作责任和权限，统一服务规范确定服务标准，及时、公正地处理客户投诉改进服务质量，满足客户的合理要求和愿望，使服务信息得以及时反馈。客户服务部是企业形象的体现，起着桥梁与纽带的作用，肩负着贯彻企业服务理念，为客户提供优质、满意服务的重任，同时扩大企业品牌的市场影响，提升企业形象，增强企业竞争力。 二、岗位编制和职责 （一）岗位编制图 客户服务部 部门经理 外勤内勤 （二）职责 1、客服部职责 （1）、项目前期客户服务部的工作 ①、物业管理的早期介入，参与项目的规划、设计和建设，从方便业
主生产、生活和物业管理服务的角度提出意见和建议，使建成后的物业能满足业主或使用人的要求。 ②、工程施工期间，常驻现场，参加工程例会，查询技术资料，逐步熟悉工程状况和机电设备安装与运行情况。 （2）、项目交房前客户服务部的工作 ①、销售前根据项目的具体情况制定物业服务内容，确定服务级别标准。 ②、委托物业服务评估监理机构对物业服务费用进行测算。并将所制定的物业费标准、级别报区县建委小区办备案。 ③、制定编写《前期物业服务合同》和《业主规约》。并将以上文件列入销售合同附件向业主公示。 ④、配合项目销售，收集客户对项目今后物业服务的意见与建议，跟踪了解业主动态。 ⑤、通过招投标方式为前期物业服务选聘物业服务公司，与其签订《前期物业服务委托合同》并制定相应的物业服务与费用的标准。 ⑥、参加工程验收接管工作，协调、督促、监督、检查物业公司按照验收标准，按时接管物业。 ⑦、参加项目交屋工作，指导、检查物业公司按交屋时限和入住标准及要求，全面完成业主入住工作。 （3）、项目交房后客户服务部的工作 ①、做好业主入住后的客户服务工作，对业主入住后提出的有关房屋质量问题，协调工程部门和施工单位进行跟进维修。
大邑县出江镇学校“预探讲练,四环互动”课堂教学设计 五年级语文上册教师：朱宏时间：2014年12月10日课题奇怪的圣诞包裹第2课时 教学目标1、通读课文，理解课文内容，把握作者表达的思想感情。（渗透社会主义核心价值观理念：爱国） 2、理清文章的写作顺序，学习叙述方法。 教学重 难点 明白插叙的作用，了解插叙与倒叙的区别。 教学 准备 《七子之歌》mp3，ppt课件 活动过程 教学环节师生活动二次备课 预学自主预学 激趣导入 预学展示 一、激情导入。播放《七子之歌》导入。 二、学生汇报交流预学情况： 1.交流词语 2.文章的主要内容：这篇课文讲的是家明一家人给在异国他乡的叔公选 择圣诞礼物的故事。 探究精讲提出疑惑 合作探究 讨论修正 精讲点拨 一、细读课文，理清文章思路。 学生读课文，思考课文是按照什么顺序记叙的? 交流汇报：给叔公送礼物成了头痛的事——回忆叔公眷恋祖国的事—— 全家讨论送什么——寄去奇怪的礼包——叔公的回信（小标题：发愁— —回忆——讨论——邮寄——读信） 二、精读课文，体会感情。 1.学生自读课文，讨论：为什么说圣诞包裹“奇怪”？从奇怪的圣诞包 裹中你感受到了什么？ 明确：第17段：“故乡的泥土”第20段：“祖国的泥土”第27段：“最 合我心意”“勿忘我们是伟大的中华民族的儿女”——表现叔公对祖国 的眷恋。第24段：“内容价值”——无价之宝；“中国药材”令人奇怪。 2.学生有感情的自由朗读能体现叔公浓郁的山河故土之情的句子或段 落，体会叔公对祖国深深的眷恋。 精练小结学习小结 达标检测 能力提升 1、积累。 积累文中的好词佳句 2、拓展阅读。 师生共同朗读《乡愁》一诗，品读体会海外赤子对祖国的爱。 3、圣诞节快到了，你最想送一件什么样的礼物给亲人、朋友、老师？ 送给：礼物：祝福语： 板书设计课后反思奇怪的圣诞包裹 给叔公送礼物成了头痛的事（发愁） 回忆叔公眷恋祖国的事（回忆）——插叙 全家讨论送什么（讨论） 寄去奇怪的礼包（邮寄） 叔公的回信（读信）
美国联合包裹公司（UPS）的大策略 随着“管理”热在中国的持续，很多先进企业，如海尔集团的创业经历和企业文化目前在国内似乎形成了一个议论重点，不但在媒体和网络中大量讨论，甚至还拍成了电影（《首席执行官》）。中国古代的大儒韩愈说过，师者，所以传道、授业、解惑也。可是各界似乎只是专注于张CEO个人超能力的一面，并未将海尔的经营哲学与文化理念形成一个逻辑思维体系。但非如此无法达到教育传承的目的。 北京最繁华和有名的长安街的东头，现在也是最忙碌的地方。新中央电视台、新北京电视台、LG大厦、国贸三期纷纷破土动工。在这里，还树立着一家大型房地产公司的广告，上面只有简单的两个字：巨擘。巨，jù，大；很大。擘，bò，大拇指。巨擘一词，最早见于《孟子·滕文公下》，形容最好的领导者：齐国之士，吾必以仲子为巨擘焉。 每当我走在这个广告牌下的时候，我总在想如何建立一个可以担负起教育传承的逻辑思维体系。当然，要学习必须借鉴。那让我们看看物流的巨擘都是如何做的呢。 本文对“美国联合包裹公司”（下称“UPS”）的发展策略作出分析。我们关注“美国联合包裹公司”策略的三个方面：业务多元化、业务全球化、有所为有所不为保持稳健状况的策略。 业务多元化、业务全球化、有所为有所不为保持稳健状况，是美国联合包裹公司多年来在经历过数次危机后，仍能平稳发展的三大“法宝”。以收购实现业务全球化，达到多元化、系统化经营；有所为有所不为保持稳健状况，降低危机风险、保持充裕实力的同时，保证成功收购；当一切准备就绪，“一个也不能少的”全面切入客户增加成功的机会。 新的管家 2003年5月，UPS从朗讯手里接过了长达5年的物流管理合同，同时接过的是朗讯急剧挑战的欧洲、中东、非洲以及北亚的全部天上地下的物流业务。由UPS的相关业务部门设立一个专门工作组，负责管理朗讯在上述地区的所有空中和陆上的货运业务、跨港口仓储业务及物流系统的运行。 “UPS将在更高层面上管理朗讯物流网络的运行。”被北美物流圈称为“挑剔的老头”的朗讯公司全球物流副总裁吉姆.约翰逊这样表示。言下之意，他对UPS的第四方物流网络非常放心！ UPS有理由为朗讯的单子而自豪。但同时，由于电信行业正在处于复苏中，朗讯对物流成本的控制和服务质量的保证近乎苛刻。而且为了紧跟时时变化的市场，朗讯要求他的物流服务商提供实时动态的物流管理。接管后者的物流，尤其是全球的物流业务，对UPS是一次高难度的考试。