导购管理规定 Ting Bao was revised on January 6, 20021
广东雪妮芳实业有限公司导购管理制度编号：
版本：A/1
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一、目的
为提高专柜工作质量，促进销售，维护品牌形象，特制定本制度。
二、适用范围
下属曼诗婷品牌所有卖场导购人员
三、具体条款
1、导购应端正服务态度，在工作中不得与客户争辩，不能擅自串岗，离岗，请假须率先向
公司申请；
2、熟悉专柜每种商品，了解与商品有关的内容和常识；
3、随时对专柜货品进行抽查盘点，保证帐务与实货相符；
4、公司要求的各项工作，须积极主动完成；对公司临时通知的工作必须完成如：要求上报
的调价产品、退回产品，若未能按公司要求做到，一切责任由专柜自行承担。
5、根据专柜库存情况，认真的列出补货清单，不要乱要；
6、导购要积极做好销售工作，随时调整商品，及展示的型号，更换样品展位。保持专柜清
洁美观，商品整齐，货架丰满，充分体现商品的美观性；
7、导购应有保密意识，未经批准，不得向外界泄露公司文件内容；
8、在促销活动期间，弄虚作假的导购，公司将追究其责任，并赔偿经济损失；
9、适时的调整各卖场的模特儿展示，一星期更换一次展示商品，使模特儿的展示有着对销
售促进的作用；
10、打折、赠品、顾客退换货应在销售日报中注明，并附以销售小票；
11、严格按照公司规定制作销售日报，减值表，并注明商场名称，制表人；
12、在销售时，严格按照发货单的价格执行，由于价格错误造成的损失，则按原价赔偿。
四、本制度从签发日期的次日开始执行。
批准执行审核签发日期
员工管理规定 第一条作息时间 一、公司实行八小时工作制，标准工作日为一周五天半，周一至周五，周六半天、周日为公休日。 二、工作时间为上午8：30至12：00，下午13：30至18：00。 三、法定假日依国家规定，按公司具体办法执行。 第二条考勤制度 公司实行上下班考勤制度。员工必须准时上下班。员工在上午8：30之后到达本公司为迟到，下午18：00之前擅自离开本公司为早退。因公外出时，应经部门主管批准并登记后方可离开。 行政人事部每月1日至5日统计上月的考勤情况，行政专员须在每月5日前将部门考勤确认情况上报财务部，同时附上请假条。员工可在每月3日前查阅本人考勤情况。 配置有考勤系统的公司的所有员工，每天上下班时都必须亲自打卡并接受监督。考勤卡只能本人使用，任何人不得代为打卡。代打卡行为属于严重违反公司劳动纪律，代打卡者及委托代打卡者将被扣除当月奖金或工资200元，委托代打卡者计旷工一天，并根据情节轻重给予通报批评及至解聘的处分。
每月忘打卡3次（不含）以上的，每次扣20元（不分职务）；商务代表外出时须在公司内部进行登记。 员工早晨到岗忘记打卡，必须在行政专员处进行考勤登记，本人和行政专员签字确定。下班前需于18：00分之前到前台处进行考勤登记，本人和行政专员签字确认。 因公外出须在外出和归来时打卡，并由经理将外出原因注明在考勤单上，不做缺勤和扣薪处理。 第三条迟到早退的处罚 一、按月统计，不论迟到/早退时间多少，每一次均记迟到/早退一次，累计三次以上（不含三次）者，开始累记惩罚； 二、迟到/早退在5分钟以内的，累计惩罚每次扣50元； 三、迟到/早退在5分钟以上、30分钟以内的，累计惩罚每次扣100元。 四、迟到/早退超过30分钟但在4小时以内的，每次另按一天事假计算。此项单独累计三次加计旷工一天，单独累计5次加计旷工二天，单独累计5次以上加计旷工三天和计过一次。 五、迟到/早退超过4小时的，每次另按旷工一天计算；此项单独累计2次以上按辞退处理。 六、迟到/早退（不限时间）每月累计惩罚超过5次的，另扣除岗位绩效工资50%。
目录 目录 (1) 第一部分导购员上岗须知 (2) 第二部分导购员工作流程 (4) 第三部分导购员上岗程序 (5) 第四部分导购员转换厂家程序 (6) 第五部分导购员辞职程序 (7) 第六部分工装管理办法 (9)
第一部分导购员上岗须知 一、上岗标准： 1、高中或同等以上学历，热爱本职工作，诚实正直，身体 健康； 2、形象、气质较好，会熟练使用普通话； 3、具有半年以上的销售经验。 4、女性身高162cm以上，体重60公斤以下，男性身高173cm 以上，体重75公斤以下； 5、年龄28周岁以下（注：淑女贵妇：30-35岁，内衣：35 岁以下，休闲运动：18—25岁（店长可28岁以下），男装： 35岁以下）； 以下为各业种招聘标准： 名品化妆业种： 国际名品： （1）化妆品：女性：年龄25岁以下，身高162cm—165cm，身材匀称，肤质细腻，肤色洁净，面部无纹绣痕迹，普 通话标准，音质轻柔，笑容自然甜美，气质文雅。 男性：年龄25岁以下，身高173cm以上，容貌清俊，性格温和，普通话标准，音质柔和。 （2）名表.珠宝：女性：年龄22—35岁，身高162cm以上身材匀称，手指纤长，普通话标准，具有亲和力，一年以上同业种销售经验。 男性：年龄22—28岁，身高173cm以上普通话标准，一年以
上同行业经验，了解基础珠宝知识。 家居儿童业种： （1）、限女性，普通话标准，具有亲和力，身材匀称，形象质佳； （2）、热爱本职工作，诚实正直，身体健康，具有高中以上或同等以上学历； （3）、年龄35周岁以下，身高160cm以上； （4）、具有同行业半年以上工作经验； 二、参加面试的导购员须掌握导购员应知应会内容和近期工作内容，不合格者不予上岗。 三、导购员上岗前须持有效证件至各业种面试，由卖区长（助理）业种经理审核后到人力资源部复试，符合要求方可培训。 四、人力资源部面试时间为周一、周四下午15：00—18：00。
营业员商场管理制度 营业员管理制度 一(卖场货品陈列要求: 1.卖场售卖的货品应尽量做到齐色、齐码。 2..货品都要求做到整齐、洁净、归一、不起皱。且卖场的货品都应去外包装袋。 3.新出货品、流行货品、推介产品要放(挂)在当眼位置(第一眼可以看到的地方) 4.挂装应注意不要过于挤迫，要留有一定间隙，让顾客容易挑选。保证视觉统 一、整齐、充实、饱满的效果。 5.每周要更换当眼位置的货品陈列，给人以新鲜的感觉，如层板(挂通等)上的货品被顾客买走，要及时补充，不要出现空架现象，要随时补充。 6.折价促销为独立单元陈列展示且有明确标志。 7.所有pop海报的安装及摆放都要做到平整、清洁、无缺损。 8.卖场不得有过时pop海报出现。 9.每天至少要做三次卖场卫生，即早上开店前、中午、晚上打佯后。并随时对卖场的挂包进行整理，以保证卖场的整齐和清洁。 二.pop及海报的维护要求: 1.卖场不得有过时pop海报出现。 卖场的所有海报都是为了营造卖场的气氛，对陈列主题的诠释和促销推广的宣传。所以一定要保证卖场海报的清洁和平整，且一定要粘贴在指定的位置上。不可有过时的海报出现在卖场里，不要使用自制的刻字海报和手写海报.
2、产品画册，介绍应季产品的画册，可平放或摊开在店堂里的展示台上，放在报架上，便于顾客翻阅。不要折成花形做陈列摆放。 3(在陈列以前，检查下列各点。 (1)卖场的面积。 (2)卖场的布局。 (3)货品的库存量。(包括款式、颜色等) (4)要以何种方式来分类 三:货品陈列的注意事項 没有陈列就没有销售，没有陈列就意味着失败～ 而陈列体现在每一个细节之中～～ 陈列的目的就是要把商品卖掉，使命就是要卖得更好，将消费者所想要买的东西表现得: 基本原则: 分布面广-----买得到 显而易见-----看得到 随手可及-----拿得到 货品陈列原则 a:位于同类产品中 b:占据中心位置(抢占有利的地理位置) c:扩大陈列面 d:货架上的存货要尽可能的多，方便顾客挑选 e:靠近、面向人流处 f:居视线高度 g:注意花色品种款式搭配
销售人员管理制度 第一章销售员管理 第一条销售员管理 （一）销售员日工作流程。 1、销售人员在办公室要遵守办公室相关纪律，物品摆放要有次序。 2、销售人员工作时间要严格遵守以下纪律： 2.1、每天早8点30分上班晨会，如有特殊情况，需向部门主管申请；病假,事假需提前一天申请，如果有紧急事情，视情况而定，否则扣除当天工资，并按旷工处理。无故旷工三日以上者，按自动辞职处理，并扣除当月工资。每月至多可以请假3次（包括事假和病假）。 2.2、每天早8点30--9点是工作整理准备时间，为出去拜访客户做好准备，每天的工作计划并告之主管今天拜访的目的和拜访的单位。 2.3、每天中午12：00—13：00为午休时间，午饭不可以饮酒（特殊情况：如陪同客户就餐除外）以免影响下午工作，午饭必须要13：00之前吃，不可占用下午工作时间。 2.4、每天晚上21：00前要将工作日报表发至市场部主管邮箱，并将当天工作向市场部主管做出汇报和总结，每天出行必须填写出行计划和客户拜访登记表，并告知部门主管去向，。出差要填写申请单，并报请相关部门备案！回宜昌后统一进行相关费用核报！ （二）销售员日常管理 1、每天电话、邮件、QQ等形式联系客户了解情况，收集、整理、归纳客户资料录入，如涉及到其他市场人员及时分享。 2、有经验销售人员及时通过电话、日报批示、寻呼帮助和指导新人完成日常工作。 3、每日在市场部微信群中提交工作日报，汇报当天工作的主要内容； 4、每周五在市场部微信群中提交本周工作总结、下周工作计划； 5、每月28日在市场部微信群中提交本月工作总结、下月工作计划； 6、重要客户要求每月必须电话沟通或上门拜访一次以上；电话联系或拜访完客户后，须及时录入相关信息；
公司内部管理制度(完整版) 为加大公司正规化治理，强化对职员的治理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门职员应按照本部门工作分工，加大对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。 本规章制度连同《公司治理规定》、《新职员手册》、公司文件及有关治理制度，具有同等的效力，各职能部门、治理处应按照本制度对所属职员加以治理和考核，违反本规章制度将在公司考核中予以相应处罚。 不尽之处，公司将适时予以补充。 本规章制度从下发之日起执行。 年月日
第一部分岗位职责 公司总经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业治理的方针、政策。 2、带领全体职员对物业辖区实行全方位治理，保证物业完好状态，提升使用效益。 3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。 4、抓好精神文明建设，爱护业主合法权益，树立良好的企业形象。 5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 6、制订年度工作打算，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。 8、调动各方主动因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情形，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。 9、关怀职员生活，努力提升职员工资福利，改善工作条件。 10经常与上级公司和政府有关部门沟通，理顺关系，制造良好的外部环境。 公司副总经理岗位职责 1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。 2、要紧抓好设备设施修理、保养打算的制订和落实工作。带领全体职员对物业辖区实行全方位治理，保证物业完好状态，提升使用效益。 3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 4、制订年度工作打算，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 5、调动各方主动因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分治理工作情形，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。 6、关怀职员生活，努力提升职员工资福利，改善工作条件。 7、经济与上级公司和政府有关部门顺关系，制造良好的外部环境。
服装导购管理制度 目的 第一条为规范导购管理，提高导购的终端销售能力，增强竞争优势，扩大**品牌在终端的影响，特制定本制度。 第二条适用范围 全体终端人员，包括： 1、全职导购：长期在某固定售点从事销售工作的人员； 2、临时导购：在10—次年2月间因旺季需要而临时增加的人员时间； 3、临时促销员：旺季周末在各大商场、售点协助全职导购的大学生； 4、临时推广员：旺季在各大售点进行专职宣传活动的大学生。 二、组织架构 第三条 分销经理 單组长 商场导_ __专营导 三、导购职责 第四条导购工作职责如下： 1、负责向现场顾客介绍、推荐和销售**内衣，宣传**品牌，维护品牌形象。 2、负责介绍售后的有关情况，对简单的内衣洗涤及日常护理需注意的问 题能现场解答。 3、负责建设和维护**内衣售点，包括摆设和维护专柜、样衣、POP和宣传资 料，使符合售点规范。 4、填写销售台帐，及时向经销商或分公司汇报销售情况。 5、收集竞争品牌、商场、消费者的信息，以及对**内衣的期望和需求建议，并 及时向经销商或分公司反馈。 6、按时参加例会和培训。 7、协助经销商或分公司的控价工作。 &协助现场推广工作。 9、完成经销商或分公司布置的其它工作。 四、工作纪律 第五条导购工作纪律（适用全体终端人员） 1、导购须准时上班，不迟到、不早退。有事必须请假，并请人代班且交接好工 作。不得无故离岗。遇急事离岗，必须妥善处理完柜台接待等工作并请示终端 主管方能离开。
2、上班时间按商场要求统一着装，个人卫生整洁，打扮得体，在卖场保持良好的 精神面貌。 3、提倡微笑服务，尊重顾客，不得与顾客发生争吵。 4、与商场工作人员处理好关系，遵守商场工作制度。 5、中午午餐不得超过40 分钟，不得有上班吃零食、扎堆聊天、嬉戏打闹等行 为。 6、按时报销量，按要求报各种报表、信息。 7、服从领导的工作安排，认真完成工作任务。 8、对试用期内能独立工作，且能正确讲解产品和宣传品牌的新聘导购从试用期第 二个月开始计算提成、提留基金和内部调整。 9、对试用期能力很差，不能适应工作或违反管理制度的人员予以辞退。 10、对于试用合格的新聘导购，由销售中心和导购签定临时劳动合同，合同期 为半年。满半年后进行考核，考核合格者给予重新续签合同。 五、导购处罚： 第六条 1、处罚过程分为口头警告、书面警告（含过失单）、辞退。 2、口头警告 3 次的作为 1 次书面警告。书面警告超过 3 次的给予辞退。 3、凡上班、例会和培训迟到或早退半小时以上者罚款50 元；两小时以上者算 旷工一天，罚款100 元； 4、累计无故旷工三天以上者，予以辞退，并扣发当月工资。 5、接待顾客不礼貌，不周到，遭商场投诉或顾客投诉者，第一次罚款50 元， 第二次罚款100 元，第三次者作辞退处理。被经销商投诉的，经查明是导购 负有责任的，处罚同上。 6、未按要求填报各种报表，每单罚款20 元。虚填报表、虚报信息的按情节轻重 给予50-200 元处罚，对造成损失的，直接给予辞退。 7、违反6SK的按6SK处罚制度进行。 8、对于虚报销量、台帐、虚报费用、侵占公司财产（包括小礼品、促销品）等直 接给予辞退，扣发当月工资和提成。 六、导购奖励 第七条日常奖励 1、销售量：旺季每月评出在同级别售点中最高销量，奖100 元。 2、6SK奖：根据6SK的检查，经销商或分公司可每月评出1名给予奖励，金额 100 元。 3、最佳建议奖：由总部每月评发，50元起上不封顶。 4、信息反馈奖：反馈信息及时有限，对经销商或分公司工作有较大帮助的，奖 励100 元。 全年奖励 1、区域或分公司优秀导购奖：年终根据导购的年度总和表现，每个经销商或分 公司评出 5 名优秀导购，给予500元奖励。 2、全国优秀导购奖：在经销商或分公司业绩非常突出，工作认真踏实的 1 名导 购可申请为全国优秀导购，集团奖励2000 元。
导购员业务员管理制度 ****有限公司 **办事处管理制度 为有效开展公司各项业务，提高工作效率，完善市场部管理，根据总公司宏观 管理制度精神，特制定以下管理制度细则，报总公司人事部、销售部核准备案执行: (一)、导购员管理 一、上岗要求: 1、导购员由各所辖区域业务员负责招聘，报市场部经理面试核准后上岗。 2、如导购员发生押金，费用由导购员自理。 、培训后方可入职。 3 4、入职期间发生的健康证、服装费用，由导购自行承担，在职满一年后公司 予以报销，以后发生的此费用由公司承担，离职或转换在职商场时服装需交回市场部。 二、在岗要求: 1、在岗时仪容端庄大方，不得穿奇装异服，不得浓妆艳抹等。 2、工作时间不得与无关人员聊天及吃东西，不得倚靠柜台或货架上等。 3、按时上下班，不得擅自离岗，事假提前二天告知相关人员。病假、调休需 提前一天告知相关人员 4、工作时间不得擅自串岗、离岗。 5、按时出席公司召开的会议，请假应提前提出申请。 6、严格遵守服务商点的作息时间，遇有大型活动要主动加班。 (注:迟到、离岗、串岗每次罚款二十元，严重者按旷工处理。旷工一天，罚款 一百元，两天及以上立即开除永不再录用并扣除当月薪资)。 7、对产品的诉求、特点，顾客所提的问题等要介绍流利。
8、积极主动介绍，不得漠视顾客。 9、维护公司与店家谈好的正常售价，并及时反馈商点的价格问题。 10、维护正常陈列及公司买断的特殊陈列，确保陈列整洁、醒目。 11、如实填写,导购月报表,，于每月26-28日上交。逾期上交不计发当月提成，发现销量造假者，立即开除。 12、出现产品断货时及时通知业务人员，由于导购原因造成断货的，每次罚款五十元。 13、赠品要严格控管，按公司规定予以赠送，不得私吞、滥用。发现一次罚款五十元，严重者，按赠品的价格三倍赔偿。 14、产品因破损、过期等现象导致退货，视情况扣除导购员相应薪资(导购员要负责提醒业务员更换破损或过期产品)。 15、导购在店内发生偷窃等个人行为，损失自行负责。公司扣除其当月工资并立即开除。 (注:违反上述7,10项，每次罚款十元。违反11,15项按相应规定处罚) 三、离职要求: 1、导购人员离职，需提前一个月通知公司相关人员，离职前按公司要求做好交 接 2、导购离职需有商场负责人签字，业务员同意后方可离职 3、未做好相应交接或办相关手续而离职的人员，当月工资扣发 (二)、业务员管理 1、每周的周一至周六上午8:30到办公室报到晨会，无特殊情况禁止在办公室逗留。下午17:00报到，对当天的工作进行回顾总结并做出第二天的工作计划，18:00下班。无特殊情况周日休息。【上午上班迟到者罚款10元/次(现金支付作
导购、促销员管理办法 原则：由KA主任管理，终端主管负责培训、鉴定。KA主任负责业务的监督、协调。 终端主管始终贯彻培训、管理、现场指导的工作方针，长期不懈抓导购、促销队伍建设、人员素质提升及促销活动开展。KA主任始终贯彻对所辖终端网点的销量及陈列负责。 一、招聘 1、配备标准： ●参照导购设置水平的标准； ●临时促销人员可根据市场具体情况向销售部随时申报，但必须有严格的销量考核； ●根据当地竞争品牌的表现作适当的导购员、促销人员数量增减。 2、导购、促销员定义 ●导购员是指固定专柜或超市专职从事雅倩系列产品销售工作的人员； ●促销员是指柜台外或柜外柜从事雅倩系列产品流动性促销人同，其工作地点根据工作需要由专销商安排。 3、聘用标准： 条件： ●年龄：18－28岁（女性） ●身高：158cm－165cm（身材匀称） ●学历：高中以上学历； ●五官端正，面容较好，皮肤健康； ●综合素质：口齿伶俐、热情开朗、吃苦耐劳、有上进心、喜欢从事化妆品销售工作； ●有相关化妆品销售工作经验者优先（若条件好，年龄可放宽至35岁以下）。 证件：①毕业证②身份证③健康证④担保人身份证 4、聘用程序： ●招聘方法：人才市场、报纸、介绍、职中、中专学校毕业时期等（定期招聘，及时补充）； ●面试（初试及复试）； ●确定人选并通知被聘用者； ●填写人员资料表并收齐有关证件； ●缴纳服装押金；
●入职培训； ●上岗试用。 二、培训 1、周六、周日及促销日专销商都必须亲临一线市场，参与现场促销活动； 2、培训内容包括： ●入职培训（产品知识、美容美发知训、销售技能）； ●美容、美发示范演练培训； ●销售技巧培训； ●相关制度、政策及促销活动培训； ●新产品上市培训。 三、管理 1、管理内容 (1)人员档案管理 目的：清楚了解每一导购、促销员的个人情况及工作表现，有针对性的给予及时的指导、激励以及调整，帮助员工成长，优胜劣汰，保证导购队伍的优质、高效。 档案内容： ●《雅倩公司外聘人员资料表》 ●各式证件复印件及聘用协议 ●《导购、促销员日常工作检查评估表》 用途： ●建立导购员生日档案（表格附后） ●定期跟踪考核，予以奖励、提升或惩罚、解聘 ●建立导购员日常工作检查制度 ●由KA主任负责，每月作不定期的检查，将检查结果填入评估表，月底将评估结果与业务代表沟通确认，体现在当月导购员的奖金考核上 ●由销售代表每月采取不定期抽查方式，检查制度执行情况 (2)周例会制度 每周召开导购、促销员工作例会一次。 例会内容包括： ●销量完成情况； ●促销活动总结；
公司管理制度大纲 为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司员工手册的规定，特制订本公司管理制度大纲。 一、公司全体员工必须遵守公司员工手册，遵守公司的各项规章制度和决定； 二、禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情； 三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益； 四、公司提倡全体员工学习专业知识和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支业务强、技术精的员工队伍； 五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议； 六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，对做出贡献者予以表彰、奖励； 七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费，倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力； 八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。 第二章员工守则 一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业； 二、维护公司声誉，保护公司利益； 三、服从领导，关心下属，团结互助； 四、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费； 五、不断学习，提高水平，精通业务； 六、积极进取，勇于开拓，求实创新。 第三章考勤制度 一、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度； 二、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意； 三、公司员工（除业务体系）每周工作为六天制，星期日为休息日，员工工作时间：夏季（4 月1 日—10 月1 日）；冬季（10 月1 日—次年4 月1 日）夏季工作时间：上午8 点至12 点，12 点至13点午休（仓储部、售后部除外），下午13点至17点，17点下班；冬季工作时间：上午8 点30 分至下午16 点30 分，没有午休，16 点30 分下班。若遇节假日结合公司实际业务情况作出相应休假安排； 四、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30 分钟以内下班者，按早退论处；超过30 分钟者，按旷工半天论处；迟到、早退交纳快乐基金10元，旷工半天交纳快乐基金30 元。 五、签到/ 签退单管理规定： 1、业务人员每人每月累计签到/签退单总计不得超过5次，超过5次者每次按迟到/早退处理。
营业员管理制度 为规范专卖店管理，体现专卖店品牌形象，特别制定本管理制度： 一、考勤制度 1、迟到、早退、旷工 ①凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上，扣发工资50元，情节严重的扣工资的50%。 ②超过规定的上班时间一小时尚未到，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天扣发工资50元，年旷工累计5天以上者予以解除合同。 2、请假制度 ①假不论时间长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经领导批准方可请假。特殊情况事后经过部门主管同意方可补填假条，非特殊情况不予以电话形式请假。 ②请事假两天以上（含两天），须到门店店长批准，批准后方可有效。 ③其它假期，如：法定假日、年假、产假、公假等依国家统一规定执行，工资待遇参考规定细则。 ④自各种假期中如遇休假日连续计算。 二、营业员规范纪律 1、营业前准备 提前十五分钟到岗，到考勤员处签到后，立即进入工作岗位。 上足产品、码放好陈列品，做到充足美观。 检查和效对物价、标签，做到货签对位，一货一签，准确无误。 收款员要核对备用金，准备好零钱，整理好收银台。 做好包间、货架、产品、售货工具的卫生。 2、仪容仪表规范 ?衣着整齐、讲究卫生 ?发型庄重、语言文明 ?思想集中、接待热情
?服务周到、站姿规范 3、纪律 ●不准在店堂内吸烟、吃东西、看书报。 ●不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。 ●不准擅自离岗、不准在工作时间抽烟或酗酒。 ●不得与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。 ●不准靠货架、趴柜台、登货架。 ●不准挪用借受货款和票券，不准擅自涂改发票。 ●不准私自少收或多收现金，未经同意不得擅自取用产品。 ●未经允可不准上班时间办私事，有事必须请假。 ●不准无故迟到、早退、旷工。 ●除工作人员外，他人未经许可不得私自介入收款。 ●非操作人员不得擅自开动计算机，发生问题责任自付。 ●不听从调任，领导有权令其下岗。 4、营业后清理工作 接待好最后一位顾客，要耐心热情。 清点好货款、票证，做好登记记录。 实行日清日结,要及时盘点结帐。 整理好货架，打扫干净店内卫生。 检查“防火、防爆、防盗、防破坏、防水”的安全保卫工作。 三、仓储保管制度 1、产品验收入库制度 ①产品到达后，工作人员持进货票及时验收货物，即查品名、规格、单位名称、数量、批号、出厂日期，如发现有破损和质量问题，应及时上报，并登记清楚,确保验收无误。 ②验收后要按货品分类摆放，要做到整齐美观。 2、产品出入制度 ①营业员提货时，必须持公司统一的销售清单，营业员按单提货，不得随意改变。 ②产品出库后经手人在出库单上签字盖章，并将第二联，第三联返回。 ③营业员必须按出入库单及时登帐，每月盘点，及时将盘点表上报财务。若出现货品及促销品库存对应有误差，由店员共同负担，货品按公司指定价赔偿，店员移交货时
【企业管理手册】公司管理制度手册1 内部资料 注意保密某某有限公司规章制度汇编手册 二〇一二年七月一日 目录 1、公司领导管理规定(3) 2、会议管理制度(7) 3、请示报告制度(10) 4、领导值班管理规定(12) 5、办公用品管理规定(13) 6、印章管理规定(15) 7、车辆管理规定(16) 8、门禁识别管理规定(18) 9、经济合同管理制度(20) 10、员工意外伤害管理规定(25) 11、劳动防护用品管理规定(27) 12、保卫管理制(30)
13、用工管理制度(34) 14、员工考勤、劳动纪律与假期管理制度(37) 15、员工学习培训管理规定(40) 16、财务管理制度(43) 17、差旅费管理制度(51) 18、供应工作管理规定(53) 19、原辅材料、备品备件供应管理规定(55) 20、销售工作管理规定(57) 21、废旧物资管理规定(59) 22、物资入库、出库管理制度(61) 23、产品入库、出库管理制度(64) 24、物资进、出厂司磅管理规定(67) 25、安全生产岗位责任制(70) 26、质量管理规定(75) 27、调度管理制度(83) 28、交接班管理制度(86) 29、危险源(点)分级管理制度(88)
30、生产现场管理制度(90) 31、节能降耗、技改创新管理规定(92) 公司领导管理规定 1 董事长职责 1.1 主持公司的全面工作。 1.2 决定公司组织体制和人事编制，对副科级以上干部任免具有最终决定权。 1.3 抓好财务管理，负责对财务支出、资本运作的审批。 1.4 对总经理办公会研究的重大事项具有最终决定权。 1.5 负责公司内控制度、管理制度、考核制度制定、监督、处理。1.6 代表公司对外签订合同。 1.7 主持制定生产、供应、销售计划，并负责监督落实。 1.8 负责对产、供、销全面工作进行决策。 2 总经理职责 2.1 组织指挥公司日常生产经营管理工作。 2.2 组织制定并实施公司各项工作计划，并负责监督落实。 2.3 时刻掌握产、供、销具体数据，综合分析，整体平衡、及时调度。对公司出现的“急”“难”“新”以及技术改造、技术创新、人员招聘工作进行全面组织协调。
商场导购员管理制度 一、总则 1、为规范导购员的管理，提高门店服务质量，树立公司良好的服务形象，有效促使门店销售业绩提高，实现公司、供应商、导购员的协调和共赢，特制定本条例。 2、公司聘用的导购员到广州易磬电子商务有限公司所属门店从事商品管理及销售等工作。导购员的劳动关系隶属第三方，工作地点在广州易磬所负责门店，必须服从门店的现场管理。 3、导购员是广州易磬大家庭的重要成员，在管理上要求和易磬员工一视同仁。 4、导购员在公司各种文化活动、合理化建议等重大活动中享有同等的参与权和被奖励权。 二、导购员岗位职责 1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。 2、遵守公司规章、制度；严格执行相关的工作流程，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。 3、努力完成公司下达的各项工作任务和销售指标。做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。 4、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。 5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。
6、通过导购员的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。 7、严格执行公司退换货制度，积极接待和处理顾客的咨询和投诉，对自己不能解决的问题要及时上报主管。 8、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给公司，以帮助公司改善经营策略和服务水平。 9、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，完成有针对性的市场调查工作，并将真实的数据和有价值的信息反馈给公司，为公司的经营决策提供参考。 10、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符。 11、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。 12、认真清点货品数量，每月按公司要求完成盘点工作，反应真实数据，并做到帐实相符。妥善处理商品损、溢，不遗留问题。 13、按照商场规定和要求，做好互助柜组的轮换班和互助协调工作。 三、导购员现场行为规范 1、准时上下班并考勤，工作中精神饱满，愉快热情，不带情绪上岗。 2、工作期间手机应处于振动状态，不打私人电话，工作时间接与业务电话无关电话应简明扼要，不处理私人事情。 3、遇事须提前请假，病假要提供二级甲等医院有效证明。 4、按公司要求热情接待顾客，不与顾客争执，遇顾客投诉时应及时处理,不得拖延或推诿，遇不能及时解决的投诉应及时上报或带到客户服务中心。
【企业管理手册】管理手册及制度1 管理手册及制度 上海中预营养食品发展有限公司 2003.9 目录 一、内部相关部门的管理(3) 二、招商部的管理(6) 三、专卖店的管理(9) 四、总部与其他企业、商家的合作(10) 2 第一部分内部相关部门的管理 根据上海中预的发展规划，整个市场运作体系由市场拓展部、市场部、管理部和财务部等四个部门构成。其中市场拓展部下设北京、上海、广州、西安四个招商分部。 一、上海中预市场运作体系图 3 二、市场部工作内容及职责
1、分析营销机会。 ①收集市场信息和测量市场需求。 ②分析营销环境。 ③分析消费者市场和购买行为。 ④分析企业市场与企业购买行为。 ⑤辨认市场细分和选择目标市场。 2、制定公司的营销战略。 公司的每一件产品都有一个生命周期，这个周期的每一个阶段都对销售者提出了不同的挑战，并且在产品生命周期不同的阶段，产品的利润都有高有低，这就需要在产品的生命周期不同的阶段，制定不同的营销战略。市场部需要在每一种产品导入、成长、成熟和衰退的不同阶段，根据市场环境的变化和公司的总体发展战略，制定不同的营销战略。 3、制定公司的营销计划。 市场部在对市场进行分析和制定了营销战略后，就需要制定具体的营销计划，一个营销计划的内容应该包括：执行概要和目录表、当前营销状况、机会和问题分析、目标、营销战略、行动方案、预计的损益表、控制。 4、对营销战略进行控制。 营销计划在实施过程中，营销部门必须不断地监督和控制各项营销活动，因此营销控制显得非常重要。市场部需要利用年度计划控制，检查计划目标是否实现；利用盈利能力控制，检查公司在哪些地方和哪些产品上盈利，哪些地
导购员日常管理制度 一、考勤管理 二、会议制度 三、报表及信息反馈 四、终端管理（价格、赠品、形象）制度 五、售后及配送安装 一、考勤管理 1、每周例会上将本周排班表报分中心终端督导；严格按照排班正常上班。 2、不得迟到、早退，请假必须提前5天书面通知业务主管，得到书面批准以后方可休假，否则按旷工计。 3、每周休息一天，周六、周日必须上班；原则上元旦、春节、五一、十 一不得休息，节日过后安排轮休。 4、手机24小时必须保持畅通，如因特殊原因导致通讯故障，必须在1 小时内告知相关业务人员或分公司其他人员；1小时内无法联系视作迟到、早退，超过1小时视作旷工。 5、可申请请假事宜： 卖场工作安排，如盘库，重要销售日； 身体不适，需就医或修养，需提供门诊病历记录； 分公司或代理商交待其他任务执行； 私人突发事件，必须当天处理； 6、考核要求： 项目现象工资效力考核效力
3次/月及以下罚款50元/次月度考核扣5分迟到、早退累计达4次/月罚款50元/次职等降级 1天/月罚款100元/次月度考核扣5分旷工 1天/月以上罚款100元/次 职等降级二、会议制度 1. 周例会时间定为每周一上午9：30开始，地点为分中心会议室； 2. 导购员与会填写《导购员会议签到表》； 3. 例会期间，导购员上交各项表格，对会议、培训内容进行详细记录； 4. 考勤要求： 项目现象工资效力考核效力迟到、早退次/月罚款50元/次月度考核扣5分 1次//月罚款100元/次月度考核扣5分 缺席罚款100元/次，按每次1/4职等降级 1次/月以上扣除当月工资 导购员因故请假者，必须提前2天上报终端督导或业务主管，得到批 准后方可执行，否则以“无故缺席”定性。 5、纪律要求： 项目违反处罚 手机铃响 50元/次 注意力不集中 50元/次 随意进出 50元/次 非讨论时间交头接耳 50元/次 处罚结果，于周会现场体现，否则均从工资中予以2倍数额扣罚。 三、报表及信息反馈 项目提交时间提交对象 零售周报周例会行政助理
促销人员管理规定 第一章促销员定义及任职资格第二章促销人员进场管理规定第三章促销人员退场管理规定第四章促销人员日常管理规定
第一章定义及任职资格 所有由供应商/联营商/招商区聘请，并支付工资的卖场工作人员统称促销员。包括卖场各部门促销人员和超市内专柜（含招商）促销人员。 长期促销员定义：连续促销时间超过6个月的促销人员； 短期促销员定义：连续促销时间6个月以内的促销人员，如为提高季节、节日商品的销售而进场的促销员。 任职资格： ?年龄35周岁以下，除供应商有特殊要求或技工除外。 ?男性身高不低于165CM，女性身高不低于158CM。 ?具有高中以上学历。 ?身体健康，五官端正，口齿清楚，会讲普通话，态度大方。 ?愿意接受公司工作时间、班次安排，愿意接受公司管理。熟悉促 销商品，具有促销经验者优先。 岗位职责： □服从各级管理，协助搞好商品的防损工作； □保障促销商品销售供应，及时整理促销端架、堆头并保证货源充足； □按促销商品陈列码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满； □微笑服务，礼貌用语，不得以任何理由与顾客发生争吵或冲突； □保持促销及所属销售区域的卫生（货架、商品）； □及时掌握促销销售情况，防止脱销、滞销等。 适用范围：公司各直营店卖场、专柜、招商区及加盟店
第二章促销员进场管理规定入场流程图
流程说明： 1、促销员进场，供应商/联营商/招商区需与部门签订“促销协议书”招商区与公司签定 “租赁合同书”经双方签字生效，协议书/租赁合同书上应注明促销员进场起止日期； 促销员进场，供应商/联营商/招商区必须提前一周持促销协议书/合同书向店内推荐促销员，同时至部门负责人处填写《促销人员进场单》、《驻场人员履历表》。 2、每周二、周四为部门及人力资源部面试时间，面试合格后方可办理相关手续； 3、培训时间：每月1号-14号办理进场手续促销员，15号-16号参加培训； 每月15号-31号办理进场手续促销员，月底参加培训。 培训地点：总部东一楼培训室 4、所有促销员入职前需到财务部缴纳如下费用： □“促销协议书”/“租赁合同书”上的相关费用。 □收费标准（详见促销人员进场收费一览表） 5、入场前需准备的证件： ?“促销协议书”/“租赁合同书”/商品购销合同一份（可为复印件） ?驻场人员履历表一份 ?“促销员进场单”一份 ?身份证原件及复印件一份 ?健康证原件及复印件一份 ?四张一寸免冠照片
企业财务治理规章制度 第一节总则 第1条为加强财务治理，依照国家有关法律、法规及财务制度，结合公司具体情况，制定本制度。 第2条财务治理工作必须在加强宏观操纵和微观搞活的基础上，严格执行财经纪律，以提高经济效益，壮大企业经济实力为宗旨。 第3条财务治理工作要贯彻“勤俭办企业”的方针，勤俭节约，精打细算，在企业经营中制止铺张白费和一切不必要的开支，降低消耗，增加积存。 第4条公司及全资下属公司、企业（含51%股权的全资、内联企业）的财务工作，都必须执行本制度。其他中外合资合作及内
联企业参照本制度执行。 第二节财务机构与会计人员 第5条公司及下属独立核算的公司、企业设置独立的财务机构。非独立核算的单位配备专职财务人员。 第6条公司部会计师。 公司设打算财务部。打算财务部设部长、副部长。 下属独立核算的公司、企业设财务部。财务部设部长、副部长 打算财务部及各财务部，依照业务工作需要配备必要的会计人员。 第7条总会计师协助总经理治理好整个系统的财务会计工作，对全系统的财务会计工作负责。 总会计师要紧职责如下： 1.执行公司章程和股东大会、董事会的决议，主持编制并签署公司的财务打算、信贷打算和会计报表等，落实完成打算的措施，对执行中存在的问题提出改进措施，指导各项财务活动，考核生产经营
成果，对总经理负责并报告工作； 2.审查公司基建、投资、贸易等进展项目及重要经济合同，对可行性报告提出评估意见； 3.负责全系统的资金融通调拔决策工作，经总经理或董事会签署后执行。 4.审核下属公司、企业投资和效益的计算方案； 5.编制公司职职员资、奖金、福利方案和股东分红派息方案； 6.监督全系统的财务治理和活动； 7.监督全系统的财务部门和会计人员执行国家的财经政策、法令、制度和遵守财经纪律，制止不符合财经法令、不讲经济效益、不执行打算和违反财经纪律的事项； 8.对各级财务人员的调动、任免、晋升、奖惩等提出建议、评定，总经理批准后执行； 9.负责搞好全系统财务人员的培训工，断提高财会人员的素养和业务水平； 10.签署下属公司、企业的100万元以下贷款担保书。 第8条打算财务部是公司的财务主管部门，除做好本部门各项业务工作外，负责从业务上对下属各级财务部门和会计人员进行
服装商场员工管理制度 货品管理： 1.货品无价签扣1分 2.货品价签与实物不符扣1分 3.货架上陈列的未销售货品，已签 导购员编码扣1分 4.滞销和畅销产品未及时上报的， 组长和组员各扣2分 5.新款没及时搞好陈列的扣2分 （打完扣一天内） 6.货品陈列乱，品类分的不精细， 不按要求（价位从低到高，颜色挂在一起）的扣2分 7.地上衣架或衣服不随时整理的， 每人扣2分 8.货品销售后未及时陈列的，扣当 值人2分 9.同货品不同价位未及时发现扣2 分 10.未完成当月销售任务及双加任
务的扣3分 收银员： 1.顾客进店不打招呼扣1分 2.没有追问顾客购买数量或提示拿 小票的扣2分 3.私自退换货扣12分 4.磁扣入桶拿出来再签的扣2分 5.收差钱扣2分 6.上班期间数钱对账的扣2分 7.收银价签和账面对不上的扣2分 8.退换货的货单上没有经手人签字 的扣4分 9.当值期间购买衣服的扣2分 售后 1未按规定位置打磁扣扣2分 2价签与实际货品不一致扣2分 3.核对好的货品，打扣时发现少货扣2分 4.发现货品比货单上数量多不上报的扣12分
5.货品进价外泄扣12分 6裁缝给顾客修衣服修短或修错扣6分 7.货品上磁扣不牢固很快掉下来的每人扣3分 8.货品修裤脚后未在小票上标记号或标错货品扣3分 员工日常行为规范管理： 1.顾客进店或离开不打招呼的扣 2分 2.发现顾客有需要没有及时接待 扣2分 3.顾客询问货品找不到导购员的， 全组每人扣2分 4.鞋服销售成交后，给顾客尺码 或大小码不一致的扣4分 5.态度不好顾客投诉的扣5分 6.与顾客在卖场吵架的扣12分 7.上班玩手机打电话扣2分 8.上班吃零食扣2分 9.上班吃饭超过半小时扣2分
企业管理制度手册 目录 1.0 手册说明 -----------------------------------------------------------------------------------2 1.1手册内容 ------------------------------------------------------------------------------------2 1.2 适用范围 -----------------------------------------------------------------------------------2 1.3 手册管理 -----------------------------------------------------------------------------------2 2.0 行政事务管理方针、管理目标 --------------------------------------------------------2 2.1 行政事务管理方针 -----------------------------------------------------------------------2
2.2 行政事务管理目标 -----------------------------------------------------------------------2 3.0 行政事务管理制度 -----------------------------------------------------------------------3 3.1 考勤管理制度 -----------------------------------------------------------------------------3 3.2 工作服管理制度 --------------------------------------------------------------------------7 3.3 胸卡管理制度 -----------------------------------------------------------------------------8 3.4 卫生制度 -----------------------------------------------------------------------------------10 3.5车辆管理制度 ------------------------------------------------------------------------------11