品牌价值的四种维度
从价值主张到价值实现的品牌价值过程
（芬兰）克里斯蒂安·格罗鲁斯吉利斯提·林德伯格-雷波
何筠译
价值基础的品牌建立过程
对众多备受尊重的品牌来说，在全球市场中建立和妥善地广利品牌已经成为最终的挑战。经常出现的问题是被视作公司重要资产的品牌，如何帮助公司赢得价格竞争，形成忠诚顾客基础，并且让顾客和利益相关者认为该品牌在持续提供价值。品牌的价值管理，促使顾客的价值实现业已成为一些北欧品牌的核心任务。北欧国家的品牌有全球性的大品牌，如宜家，诺基亚，H&M，奥陆芬，也有众多相对规模小，而知名的品牌，如乐高，芬兰航空等。拥有这些全球知名品牌的公司一直致力追求更好地完成顾客的价值实现。
顾客价值是核心概念
价值在促进有机增长方面起到了一些越来越重要的作用，它强调比竞争对手更有效的管理、传达、共创价值的方法。价值的概念也使学术研究者和市场从业者之间的讨论更加热烈。20世纪80年代涌现的北欧营销学派认为，价值并不是由公司传递给顾客的，而在价值实现过程的每一环节里，是公司与顾客共同创造的。只有这样顾客价值才得以创造。2004年开始的关于营销服务逻辑的国际性讨论中，顾客价值的概念已经被强调为所有营销行为的基石。
营销包括满足顾客的需求和渴望，任何生意的目的就是通过给予顾客价值以获取利润。因此，在决定今后商标如何产生利润方面，价值是一个特别重要的概念。竞争空前激烈的当代，市场营销人员不得不考虑有效的价值生成战略，以确保顾客的价值实现。
星巴克创造了一种价值结构，去适应全球大都市的现代生活方式。除了咖啡，它创造了一种氛围，使得顾客沉醉于社区的亲切感和适量的咖啡因中。星巴克的成功归功于其管理价值创造过程的独特方式，以及在新的价值领域持续不断的地创新。
一些研究表明，价值是顾客长期忠实品牌的中心操纵者。顾客体验到的整体品牌价值，可能比单纯的商品或服务特性，更具有持续性的竞争优势。因此，学者和业界人士都需要对什么事品牌建立过程中的将爱之所在，以及如何打造对顾客更有价值的品牌，应有更深刻的见解。
笔者认为，顾客价值是品牌建立过程的驱动者。同时，也正是价值使得顾客愿意去接触品牌、购买品牌产品与品牌建立关系。
品牌价值维度
我们首先来认识一下价值过程的各个阶段，并讨论为什么在管理整体品牌价值创造过程中它们是必不可少的。文中将用几个北欧品牌为例来说明顾客是如何作为价值创造的一部分，以及价值维度是如何被认知的。最后，我们将视角放到如何通过品牌价值的创造，来提高管理实践能力，以及如何在国际市场中加强品牌的竞争力。
价值主张
根据戴维?阿克的观点，价值主张承载着公司的战略视野，明晰了品牌的身份，明确了
公司利用品牌要达成的目标。价值主张应该用一种有说服力的方式，传播顾客能期待从品牌中得到的功能、感情等利益。为了使价值主张发挥效用，品牌身份必须适应整个公司并与其组织内部的文化和价值观相联系。明晰品牌代表的含义，有助于创建口碑和品牌知名度。品牌曝光率和品牌体验是品牌创建过程的核心部分，而这个过程又以价值主张为基础。
根据森普的观点，创建品牌的平台可以概括为一句话，那就是价值主张或定位陈述。定位陈述是一个核心观念，它描述了在目标市场的心目中品牌将代表什么含义，并考虑对手是如何试图为品牌定位的。
宜家是跨国公司的一个范例。宜家之所以能够成为全球顶尖的家具业零售商，要部分归功于它能够设计和制造价格低廉的家居用品。它的价值主张将这种理念传达的非常清晰：宜家为大众市场和自选式顾客提供价格合理的商品。宜家通过采用与竞争对手相异的经营手段而闻名，它们通过在全球战略中传达独特的价值主张，强调顾客在购买宜家产品时可以获得的众多收益。
诺基亚成功地运用价值主张提升了全球认知，包括创新的移动技术产品以及出色的产品和设计。但是，一个有远见的公司必须使自己不断适应发展着的市场环境和变化着的竞争生态。诺基亚的价值主张总是与它的商业战略相关联，回顾诺基亚的历史，它的价值主张并非一成不变的。
诺基亚的历史可以被追溯到1865年，以在芬兰制造纸张起家。1967年，公司组建了诺基亚集团并活跃于化学、橡胶、电子等众多市场。20世纪60年代，诺基亚进入电信领域。现今，它完全以电信和移动技术公司闻名于世。20世纪90年代，这家移动技术公司在有远见的首席执行官约玛?奥利拉带领下，始终将顾客的需求视作商业价值观念的中心，从而成为一个在全球享有盛誉的公司。
价值主张通过策划好的沟通方式，去创造对品牌的知名度。广告信息可以被认为是一种提供给读者、听众和观众的价值主张。在这种方式中价值主张是信息的本质，应注意向顾客传达公司的战略，以及品牌的内涵。
根据顾客需求和愿望的变化来更新价值主张，是使品牌价值保持显著的必要手段。丹麦玩具公司乐高集团在全球2-12岁儿童的心中占据了独特的地位。20世纪90年代，尽管乐高在国际市场中已经取得巨大成功，年销售额仍然逐年下滑。这促使公司展开市场调查寻找原因。结果表明，乐高集团的品牌价值并没有变化，但产品已经过时了。因为，孩子话费更多的时间去玩电子游戏、玩电脑和看电视，很少有时间再去玩传统玩具。最后乐高通过开发电脑游戏和建筑玩具，重新定义了他们的商业理念和商业价值。这就催生了一个全新的、更适应目标市场需求的价值主张。
奥陆芬是一个建立于1925年的丹麦品牌，当时公司的第一批收音机被制作出来。它的价值纸张是高水平音质和美观舒适的设计；它的功能效益联系着音效品质，美感联系着情感品质，1932年设计出来的标识（标志设计）带表着他的象征效益。
价值承诺
咋一看，价值主张和价值承诺有很大的相似点。从本质上来说，品牌是市场营销人员的承诺，即提供可预期的或始终如一的产品与服务。因此，品牌承诺是市场营销人员对什么是品牌，以及品牌如何为顾客服务的见解。品牌真正的价值及对其未来的展望取决于顾客，在于顾客对品牌的认知及其对营销活动的可能反应。
价值承诺含蓄或明确地存在于品牌，或公司的定位陈述中。正如价值主张是公司传达的内容一样，品牌承诺是顾客所理解的内容。顾客的期待建立在其品牌承诺的基础上。因此，品牌承诺是公司期待顾客和潜在客户对于品牌的想法和感觉。这些想法和感觉应该在于竞争对手的产品对比中得到突出，促使顾客想去尝试我们的品牌。在品牌更新后，乐高重新确定
布鲁姆认知目标过程维度分类
布卢姆认知目标知识维度分类
二维分类框架运用举例 教育目标(educational objectives)同教育目的或宗旨(aim， purposes and goal)关系密切，在课程改革中又紧紧地同内容标准(content standards)或课程标准(curriculum standards)联系在一起。但不管我们怎么称呼，教育目标在系统设计教学中是至关重要的。简单的说，我们希望学习者学会的东西，既是教学的预期结果，也就是教学的目标；而教学活动，像阅读教材，做实验，参观旅行等都是达到这一目标(的)的手段。所以，教学活动不是目标。同理，测验本身也不是目标。 教育目标分类学是对教育目标作出分类。修订的认知目标分类学坚持以学习者为取向，基于学习，重视了外部表现和可评价等特点，以此要求对预期的认知结果能作出陈述和评价。 一个教育目标的陈述包括了动词和名词。动词一般说明预期的认知过程；名词则一般说明期望学习者所获得或建构的知识。请看这样一个实例:"学习者将学会区分(认知过程)政府体制中立法，司法和行政机构如何做到分工明确各司其职(知识)"。其中，"区分"是属于认知过程中"分析"的一个具体类别；名词短语"政府体制中立法，司法和行政机构如何做到分工明确各司其职"为预期学习的知识类型提供了线索――"体制"是一个概念性知识。所以，根据二维矩阵表，我们可以得出结论:这一目标就落在"分析"和"概念性知识"相交的方格内。 既然知识维和认知过程维构成了一个二维矩阵，矩阵内每一个具体结合就是教育目标指导教学实践的用武之地。用最简明的话来说，布卢姆认知目标修订的框架旨在帮助教师教学，学习者学习和评价者评价。假设我们有一个很笼统的教育目标或课程标准要求――"掌握欧姆定律"，我们怎么用修订的认知目标分类学来加以细化呢(可参见下表) 首先要考虑到这一学习任务所包括的知识类型有:事实性知识――如知道测量电流需要用到电压，电流和电阻等知识；程序性知识――如会用欧姆定律的公式(电压=电流*电阻)；概念性知识――如"电路图"；元认知知识――如要确定采用什么样的记忆方式和理解方式。如果教学目标仅仅是为了"保持"，那么。可以检查"识别"或"回忆"四种类型知识的程度。例如，分别用哪三个字母来代表欧姆定律中的三个变量；回忆欧姆定律公式或回忆书本上讲过的电路图等。 如果教学目标旨在促进"迁移"，那么，具体分类就可以是:(1)解释事实性知识――学习者能用自己的话来界定关键术语(如"电阻")。(2)说明概念性知识――学习者能解释当采用串联或并联方式时，电路图中的电流量会发生什么变化。(3)执行程序性知识――已知电流和电阻，学习者能运用欧姆电定律来计算电压。(4)区分概念性知识――学习者能确定在运用欧姆定律的应用题中的哪一个信息对决定电阻是必不可少的(电灯泡瓦数大小电线的粗细还是电池的电压 )(5)核查程序性知识――学习者能确定在解决欧姆定律一类问题时，哪一种解决办法可能是最佳的。(6)评判元认知知识――学习者能选择一个解决欧姆定律一类问题的计划，判断其是否与现有的理解水平最相吻合。(7)生成概念性知识――如果一个电路图中电池容量大小不变，学习者能生成几种增加电灯亮度的方式。 新的认知目标分类学，是对将近使用了近半个世纪的布卢姆等人的分类学的全面修订，主要面向教师，面向教学实践，将学习，教学和评价紧密联系起来，突出其一致性。我们相信，这个新的分类体系，对课程编制，教育测评，教师培训，教育技术开发等方面都会产生积极影响，实现布卢姆在为《布卢姆教育目标分类――40年的回顾》中撰文所表达的一个最大心愿:"加深对教育目标分类的理解，提高教育目标分类的有效运用"。
人的四种性格类型 2008-08-29 21:21 人的四种性格类型:"多血质","胆汁质","黏液质",和"抑郁质". 古希腊名医希波克拉底认为人体内有四种体液，某种体液占主导，其行为方式，反应和情绪表现就带有这一类型的特点，这就是他的气质类型的体液说，他把人的气质分为多血质、胆汁质、粘液质、抑制质四种，但他还不能对气质作科学的解释。 俄国著名的生理学家巴甫洛夫经过五十多年对人的高级神经活动的研究，他把四种神经类型科学的解释为气质的生理基础： 高级神经活动类型神经过程的特性气质类型 强度平衡性灵活性强型兴奋型 （不可遏止型）强不平衡灵活胆汁质 活泼型平衡灵活多血质 安静型平衡不灵活粘液质 弱型抑制型弱不平衡不灵活抑郁型 四种气质类型有不同的心理特点，这些特点各有优点和不足，很难说哪种类型最好。即使某种气质类型缺点全都很突出，也不是一成不变。因在教育与社会实践的影响下气质能不断得到改善。 请你边看边琢磨，你属于哪一种类型？ 多血质 优点：外向、活泼好动；轻松愉快、热情、可亲、开朗、豁达；好交际、健谈、机敏；适应能力强、善组织、工作有效率、富有朝气；表情丰富、情绪发生迅速丰富多变；反应敏捷、对新事物敏感而不深刻。 缺点：兴趣广泛而浮躁、易随波逐流；轻率不踏实、事不遂心则热情锐减；情感不易深沉、易见异思迁；缺乏耐力与毅力、易轻率作决定。 胆汁质 外向而兴奋精力充沛；情绪发生迅速、强烈、热情、乐观、率直、语言、行动迅速、雷历风行；能克服困难埋头工作、果敢、坚持。 缺点：冲动、莽撞、易怒而难以自制；刚愎、暴躁、倔强甚至挑衅；一旦精力耗尽则情绪低落、信心受挫；烦躁、粗心。
粘液质 优点：内向、沉静、谨慎、稳重；语言动作迟缓、不易暴露内心活动、性情平和；办事认真、细心、有韧性、严守秩序、有条理；不善言谈、交际、忍让、务实、可依赖。 缺点：执拗、不灵活、适应能力差；迟钝、被动、冷淡、显得落落寡合、有惰性、保守、萎蘼不振。 抑郁质 优点：严重内向、柔弱、敏感、腼腆；情绪发生慢而体验强烈；严肃、不怕困难、善于体察别人不易发现的问题。 缺点：情绪脆弱，畏缩、顺从；多愁善感；胆小，忧心忡忡；落落寡合、冷漠、多疑、犹豫不决；缺乏自信，常为小事而动感情。 在你对号入座的时候，要记住： 提示 1 ：气质在个性结构中先天成分较多，但它的可塑性很大； 提示 2 ：教育和社会实践是青少年改造气质消极面，完善优点的必要途径，只有投身于社会大课堂，在各种实践中学会认识自我，正确评价自我，就一定会有个好气质。 提示 3 ：这里介绍的四种典型气质类型，具体到每个人身上却不一定那样典型，也许是某一类型为主兼有其他类型的某些特点。 提示 4 ：随着年龄的增长，生活方式的变化以及自我教育，气质类型的某些特点常会为另一些特点所掩盖，并向好的方面转化。 提示 5 ：任何气质类型对人的行为、活动的效率都有影响，气质中消极的情绪甚至起破坏作用。 下面介绍一种简易的自我检查方法只要认真、客观的回答都可以对自己的气质类型特点有所认识并做到扬长避短。 克列奇默尔 (Kretchmer.E) 德国精神病学家。他在对精神病患者与正常人的性格研究中发现他们的性格并不存在任何差别，而患者得病前与得病后的情况有很大联系，这种气质倾向正常时已经存在了
品牌价值的四种维度 从价值主张到价值实现的品牌价值过程 （芬兰）克里斯蒂安·格罗鲁斯吉利斯提·林德伯格-雷波 何筠译 价值基础的品牌建立过程 对众多备受尊重的品牌来说，在全球市场中建立和妥善地广利品牌已经成为最终的挑战。经常出现的问题是被视作公司重要资产的品牌，如何帮助公司赢得价格竞争，形成忠诚顾客基础，并且让顾客和利益相关者认为该品牌在持续提供价值。品牌的价值管理，促使顾客的价值实现业已成为一些北欧品牌的核心任务。北欧国家的品牌有全球性的大品牌，如宜家，诺基亚，H&M，奥陆芬，也有众多相对规模小，而知名的品牌，如乐高，芬兰航空等。拥有这些全球知名品牌的公司一直致力追求更好地完成顾客的价值实现。 顾客价值是核心概念 价值在促进有机增长方面起到了一些越来越重要的作用，它强调比竞争对手更有效的管理、传达、共创价值的方法。价值的概念也使学术研究者和市场从业者之间的讨论更加热烈。20世纪80年代涌现的北欧营销学派认为，价值并不是由公司传递给顾客的，而在价值实现过程的每一环节里，是公司与顾客共同创造的。只有这样顾客价值才得以创造。2004年开始的关于营销服务逻辑的国际性讨论中，顾客价值的概念已经被强调为所有营销行为的基石。 营销包括满足顾客的需求和渴望，任何生意的目的就是通过给予顾客价值以获取利润。因此，在决定今后商标如何产生利润方面，价值是一个特别重要的概念。竞争空前激烈的当代，市场营销人员不得不考虑有效的价值生成战略，以确保顾客的价值实现。 星巴克创造了一种价值结构，去适应全球大都市的现代生活方式。除了咖啡，它创造了一种氛围，使得顾客沉醉于社区的亲切感和适量的咖啡因中。星巴克的成功归功于其管理价值创造过程的独特方式，以及在新的价值领域持续不断的地创新。 一些研究表明，价值是顾客长期忠实品牌的中心操纵者。顾客体验到的整体品牌价值，可能比单纯的商品或服务特性，更具有持续性的竞争优势。因此，学者和业界人士都需要对什么事品牌建立过程中的将爱之所在，以及如何打造对顾客更有价值的品牌，应有更深刻的见解。 笔者认为，顾客价值是品牌建立过程的驱动者。同时，也正是价值使得顾客愿意去接触品牌、购买品牌产品与品牌建立关系。 品牌价值维度 我们首先来认识一下价值过程的各个阶段，并讨论为什么在管理整体品牌价值创造过程中它们是必不可少的。文中将用几个北欧品牌为例来说明顾客是如何作为价值创造的一部分，以及价值维度是如何被认知的。最后，我们将视角放到如何通过品牌价值的创造，来提高管理实践能力，以及如何在国际市场中加强品牌的竞争力。 价值主张 根据戴维?阿克的观点，价值主张承载着公司的战略视野，明晰了品牌的身份，明确了
人根性四类分析 (2012-08-29 11:01:03) 标签：分类： 原文地址：作者： 人，按理性、感性、直率、优柔来分，可分为力量型（理性和直率）、完美型（理性和优柔）、和平型（感性和优柔）和活泼型（感性和直率）。 话说，一个人的部分性格是天生的。 以孩子为例： 大人带着小孩去逛街，小孩儿在商店里看到了自己喜欢的东西，于是就像让大人买给她/他。这时，大人便以自己钱带得不够为理由拒绝了孩子的要求。大家来猜一下，各种类型的小孩儿会如何表现呢 力量型：“你把钱包拿出来我看看，到底是不是没有钱……” 完美型：“我下次考100分，你就给我买吧……” 和平型：“好吧，那就不买了吧……” 活泼型：“不嘛不嘛！我就要买嘛……”又吵又闹地喊着…… 再以大人们的例子： 试想，在一次旅游中，各种类型的人会分别扮演什么角色呢 大家提议带台布去野餐，这是有一人自告奋勇地说：“这事情包在我身上。”然后到了第二天，他/她一拍脑袋，说到：“啊呀，不好意思，我忘记带了。。。”他/她就是活泼型的。 在路上有人晕车了，这时有一人拿出一包话梅分给大家吃，他/她就是和平型的。 当大家在路上迷路了，不知该往何处走时，有一人拿出一张地图，说：“往这边走。。。”他/她就是完美型的。 当大家难以抉择去哪一个景点时，站出来拍板的人就是力量型的。 总的来说：
力量型的比较有决断力，对别人要求严格，但未必对自己要求严格。 完美型的做事很有计划，皮夹子里的钱都是分类、按大小摆放的；对自己要求严格，对别人也会有要求。 和平型的善于倾听，但却很少跟别人表达自己真实的想法。 活泼型的天塌下来当被子盖，平时乐于组织活动，很健谈，最怕没人重视他们。 以上就是各种性格的人的概述。。。大家觉得哪一种性格的人最固执呢觉得自己更像哪一种性格的人呢 分析四种性格优劣： 1.活泼型的人，经常丢东西，经常再找东西，找新事物，只要要求一个大概， ----（反面的性格是完美型） 2.完美型，活的非常严肃，总在思考为什么，是四种性格中是最有毅力的，把东西放在固定的东西，他的东西很有条理。 活泼型（情绪波动快）和完美型（情绪波动慢）的人是很受情绪波动的。 3.力量型，（反面性格是和平型）工作狂，发好使令，宁愿做事情也不闲下来，让人感觉三头六臂，总给别人派活。 4.和平型，他们很少有大哭大悲的表情，他总是在观察是不是大家都在做。是冷静，低调的人，大多数人都喜欢向和平型人倾诉。 多数人都是有一种主导性格和附属性格。 大多数人都是互补型结婚。相吸引。大多数人不经意间流露出自己的个性。 和平型--沙僧，完美型---唐僧，活泼型--猪八戒，力量型---孙悟空。 每一种性格都有一种英雄本色。每个人都有有长处和劣势。 活泼型，能说会道。 完美型，反复思考别人说的。总是考虑万一，很悲观。容易钻牛角尖。 力量型，总是发好使令，很不慈悲，让人感觉很武断。他的高调，让人很难让人接受。 和平型，过头了会让人很闷。很在意别人的感觉。不愿表态，表面上很合群，但内在是很方的。 如何跟不同性格的人沟通
品牌价值模型Last revision on 21 December 2020
品牌价值模型 在促销花招开始让位于长期发展后，越来越多的企业开始注重品牌建设，因为人们认识到品牌远远不是一个名字，一个符号那么简单，它代表着消费者对品牌的全面感受和评价——品牌的历史，品牌的个性，品牌的质量，品牌带给人们的利益以及品牌与消费者之间的情感沟通等等。 零点调查在独立研究以及与国外研究机构的合作中，不断汲取先进的品牌营销思想和技术与经验，并结合亚洲文化特色及中国市场特点，逐渐形成了与国际接轨并具中国特色的品牌研究方法与模型。零点调查愿为广大的国内客户以及在中国经营，面向中国消费者的外资企业“调养”品牌。 什么是品牌价值 品牌价值是用户或消费者对品牌整体实力的全面心理反映，分为品牌带给消费者的可感知的情感利益和可感知的功能利益，是与某一品牌相联系的品牌资产的总和。 这里我们所指的品牌价值是为消费者所感知的价值，它并不等同于“广告投放量”
、“市场份额”、“企业的固定资产”等概念。任何一个企业，无论你在品牌的营造上花费了多么大的精力，多大的资金，如果它没有得到消费者或目标用户的认可的话，其品牌价值是不充分的。在现代消费领域，消费者嗷嗷待哺的时代已过，过去制造商们的座右铭“消费者请注意”已日渐为“请注意消费者”所取代。在现代市场中，消费者的选择权是“至高无上”的，消费者的认同是“至关重要”的。因此，我们所研究的品牌价值是品牌在消费者心目中的心理 价值的体现。 品牌价值研究流程 意义一通过品牌价值研究可以对比主要竞争品牌在品牌价值各个维度上的优劣势。 意义二通过品牌价值研究可以了解品牌价值内涵和外延对品牌市场份额的影响。 意义三通过品牌价值研究可以了解品牌价值与产品价格之间的关系
解析四种性格类型 俗话说,爬山要懂山性，游泳要懂水性，做营销的一定要懂人性。现在就人性和大家分享： 我们把人分为活泼型（S型）、完美姓（M型）、力量型（C型）、和平西型（P型） 四种： 一、活泼型（S型）——让我们和活泼型一起快乐！活泼型的人在黑夜把自己高 高挂在星宿上，把月亮带回家。迷念生活的童话，总希望永远活的快乐。典型的活泼型情感外露，热情奔放，他们懂得把工作变成乐趣，而且乐于与人交往。他们能够从任何事情中发掘出兴奋。他们既外向，又乐观。天啦！如果没有活泼型的人，生活该是多么死气沉沉！我们需要欢笑、幽默和心情舒畅、热情和精力还有热情和魅力。 二、完美型（M型）——让我们和完美型一起统筹！即使在婴儿阶段，完美型的 人似乎懂得深思熟虑。他们文静，随和，喜欢独处。完美型的成年人是个思想家，他们对待目标严肃认真，强调做事情先后和组织，崇尚美感和才智，回为生活作长远且最好的安排。如果这世界少了完美型的人，我们会少了诗歌、文学、哲学、和音乐，埋藏我们性格深处的教养、品位、才干便会失去；世界可能少了很多工程师、发明家、科学家，我们的经济和咨讯都会失去平衡。完美型的人是人类的灵魂、智慧、精神、核心。喔，世界多么需要完美型！ 三、力量型（C型）——让我们与力量型一起行动！力量型的人，永远充满动力， 他们会充满理想，他勇于攀登高不可攀的顶峰，总是对准目标前进。当活泼型的人在说话，完美型的人在思考，力量型的人会进取。他有不二定律：“现在就按我的方式去做！”。你会发现，他的脾气最容易懂，并且是最好相处的。力量型的人能够和人坦诚的与人交流，他知道一切将会妥当——只要他来负责。由于力量型的是目标主导蒹具有与升俱来的领导素质，他们往往在自己的选择中达致顶峰。大多数具政治影响力的领导，都是力量型的。我们需要灵活、控制、司令、自信、强烈意志、主宰、决策程序、权力、更快、完备！ 四、和平型（P型）——让我们与和平型一起轻松！上天特别创造了和平型的人， 他是情感的缓冲器，提供了稳定和平衡。和平型缓和色彩斑斓的活泼型；拒绝过分欣赏力量型的优秀决定；对完美型的复杂计划也不过分认真。和平型的人是我们中间伟大的促进平等者。他告诉我们：“这没有什么了不起。”确实从长远来说，
客户的四种类型及表现形式 课后测试 1. 客户的四种性格类型是通过两个维度区分出来的，一是（），二是表达度。√ A能力度 B情感度 C思考度 D行动度 正确答案： B 2. 所谓表达度，指的是一个人的（）的强烈程度。√ A表达思维 B表达逻辑 C表达能力 D表达欲望 正确答案： D 3. 下列选项中，不属于支配型客户的性格特征的是：√ A以自我为中心 B表现得很强势 C注重他人的感受 D性格非常坚定 正确答案： C 4. 对于支配型客户，服务人员应当采用的服务方法是：√ A影响 B争论 C掌控
正确答案： D 5. 如果企业需要劝员工离职，派遣（）的管理者前去最为适合。√ A和蔼型 B表达型 C支配型 D分析型 正确答案： C 6. 下列选项中，对表达型客户性格特征描述错误的是：√ A喜欢取悦他人 B喜欢聊天 C善于准确把握其他人的情感需求 D承受压力能力较强 正确答案： D 7. 在各种服务状态中，适用于表达型客户的是：√ A迎合 B平等 C掌控 D影响 正确答案： C 8. 如果某人的钱包、手机、电脑和办公桌上都是家人的照片，最有可能属于（）的性格。× A支配型 B和蔼型 C表达型
正确答案： B 9. 一个人非常喜欢说话，但总是无法表明自己的真实想法，这种人属于：× A表达度高 B表达度低 C情感度高 D情感度低 正确答案： A 10. 下列选项中，不属于分析型客户性格特征的是：√ A属于指责型人格 B喜欢问问题 C不会轻易说“不” D所提意见通常很有道理 正确答案： C 判断题 11. 支配型客户的情感需求大于现实需求。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 12. 对于和蔼型的客户，服务人员尽量不要让其做选择性的决定。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 13. 如果表达型的客户说“这件事不行”，就说明这件事没有任何商量余地。此种说法：× 正确
认知的四个阶段：一、不知道自己不知道什么（无知且自满） 二、知道自己不知道（看到了自己的弱点和差距，有了努力的方向） 三、知道自己知道什么（某领域专家，专业人士，可以有效利用自己的能力） 四、不知道自己知道什么（海纳百川，虚怀若谷，淡定自若，胸怀天地，不耻下问，已臻化境） 认知四个层次： 1、不知道自己不知道 2、知道自己不知道 3、不知道自己知道 4、知道自己知道 四只毛毛虫的故事—— 毛毛虫都喜欢吃苹果，有四只要好的毛毛虫，都长大了，各自去森林里找苹果吃。 (1)第一只毛毛虫：不知道自己不知道 第一只毛毛虫跋山涉水，终于来到一株苹果树下。它根本就不知道这是一棵苹果树，也不知树上长满了红红的可口的苹果，当它看到其他的毛毛虫往上爬时，稀里糊涂地就跟着往上爬。没有目的，不知终点，更不知自己到底想要哪一种苹果，也没想过怎么样去摘取苹果。 它的最后结局呢？也许找到了一颗大苹果，幸福地生活着；也可能在树叶中迷了路，过着悲惨的生活。不过可以确定的是，大部分的虫都是这样活着的，没想过什么是生命的意义，为什么而活着。 (2)第二只毛毛虫：知道自己不知道
第二只毛毛虫也爬到了苹果树下。它知道这是一棵苹果树，也确定它的“虫”生目标就是找到大苹果。问题是它并不知道大苹果会长在什么地方？但它猜想：大苹果应该长在大枝叶上吧！于是它就慢慢地往上爬，遇到分支的时候，就选择较粗的树枝继续爬。于是它就按这个标准一直往上爬，最后终于找到了一颗大苹果，这只毛毛虫刚想高兴地扑上去大吃一顿，但是放眼一看，它发现这颗大苹果是全树上最小的一个，上面还有许多更大的苹果。更令它泄气的是，要是它上一次选择另外一个分枝，它就能得到一个大得多的苹果。 (3)第三只毛毛虫：不知道自己知道 第三只毛毛虫也到了一株苹果树下。这只毛毛虫知道自己想要的就是大苹果，并且研制了一副望远镜。还没有开始爬时就先利用望远镜搜寻了一番，找到了一棵很大的苹果。同时，它发现当从下往上找路时，会遇到很多分支，有各种不同的爬法；但若从上往下找路时，却只有一种爬法。它很细心的从苹果的位置，由上往下反推至目前所处的位置，记下这条确定的路径。于是，它开始往上爬了，当遇到分支时，它一点也不慌张，因为它知道该往那条路走，而不必跟着一大堆虫去挤破头。比如说，如果它的目标是一颗名叫“教授”的苹果，那应该爬“深造”这条路；如果目标是“老板”，那应该爬“创业”这分支。最后，这只毛毛虫应该会有一个很好的结局，因为它已经有自己的计划。但是真实的情况往往是，因为毛毛虫的爬行相当缓慢，当它抵达时，苹果不是被别的虫捷足先登，就是苹果已熟透而烂掉了。 (4)第四只毛毛虫：知道自己知道 第四只毛毛虫可不是一只普通的虫，做事有自己的规划。它知道自己要什么苹果，也知道苹果将怎么长大。因此当它带着望远镜观察苹果时，它的目标并不是一颗
MBTI的人格类型分为四个维度，每个维度有两个方向，共计八个方面，即共有八种人格特点，具体如下： 我们与世界相互作用方式（e）外向------内向（i） 我们获取信息的主要方式（s）感觉------直觉（n） 我们的决策方式（t）思考------情感（f） 我们的做事方式（j）判断------知觉（p） 每个人的性格都在四种维度相应分界点的这边或那边，我们称之为“偏好”。例如：如果你落在外向的那边，称为“你具有外向的偏好”；如果你落在内向的那边，称为“你具有内向的偏好”。 在现实生活中，每个维度的两个方面你都会用到，只是其中的一个方面你用的更频繁、更舒适，就好像每个人都会用到左手和右手，习惯用左手的人是左撇子，习惯用右手的人是右撇子。同样，你的人格类型就是你用的最频繁、最熟练的那种。 四个维度各有两个方面，一共组成2*2*2*2=16种人格类型 维度解释 我们与世界的相互作用方式 外向e 关注自己如何影响外部环境：将心理能量和注意力聚集于外部世界和与他人的交往上。例如：聚会、讨论、聊天 内向i 关注外部环境的变化对自己的影响：将心理能量和注意力聚集于内部世界，注重自己的内心体验。例如：独立思考，看书，避免成为注意的中心，听的比说的多 我们获取信息的主要方式 感觉s
关注由感觉器官获取的具体信息：看到的、听到的、闻到的、尝到的、触摸到的事物。例如：关注细节、喜欢描述、喜欢使用和琢磨已知的技能 直觉n 关注事物的整体和发展变化趋势：灵感、预测、暗示，重视推理例如：重视想象力和独创力，喜欢学习新技能，但容易厌倦、喜欢使用比喻，跳跃性地展现事实。 我们的决策方式 思考t 重视事物之间的逻辑关系，喜欢通过客观分析作决定评价。 例如：理智、客观、公正、认为圆通比坦率更重要 情感f 以自己和他人的感受为重，将价值观作为判定标准 例如：有同情心、善良、和睦、善解人意，考虑行为对他人情感的影响，认为圆通和坦率同样重要 我们的做事方式 判断j 喜欢做计划和决定，愿意进行管理和控制，希望生活井然有序 例如：重视结果(重点在于完成任务)、按部就班、有条理、尊重时间期限、喜欢做决定 知觉p 灵活、试图去理解、适应环境、倾向于留有余地，喜欢宽松自由的生活方式例如：重视过程、随信息的变化不断调整目标，喜欢有多种选择。
Advances in Psychology 心理学进展, 2019, 9(6), 971-977 Published Online June 2019 in Hans. https://www.doczj.com/doc/1e9110618.html,/journal/ap https://https://www.doczj.com/doc/1e9110618.html,/10.12677/ap.2019.96119 A Review of the Relationship between Two Basic Dimensions of Social Cognition and Self-Esteem Xinyuan Peng School of Psychology and Cognitive Sciences, East China Normal University, ECNU, Shanghai Received: May 22nd, 2019; accepted: June 6th, 2019; published: June 13th, 2019 Abstract The most commonly used basic dimensions of social cognition are agency and communion, which cover two basic characteristics of human beings: ability and enthusiasm, reflecting two core chal-lenges in social life. The research on the relationship between agency-communion and self-esteem is still in the stage of gradual deepening. Although many inconsistent results have been found, and the relationship among the three factors is also affected by cultural background, age, gender and other factors, most researchers still believe that agency has a more significant prediction and in-fluence on self-esteem. At present, there is a lack of research on the relationship between agen-cy-communion and self-esteem in China. In the process of such localization, cultural universal-ity and naming should be noted. Morality may also be an important component of social cogni-tion. Keywords Social Cognition, Agency, Communion, Self-Esteem 社会认知的两个基本维度与自尊关系的研究 综述 彭馨媛 华东师范大学心理与认知科学学院，上海 收稿日期：2019年5月22日；录用日期：2019年6月6日；发布日期：2019年6月13日
MBTI（人格类型量表Myers-Briggs Type Indicator）的人格类型分为四个维度，每个维度有两个方向，共计八个方面，即共有八种人格特点，具体如下： 我们与世界相互作用方式（e）外向------向（i） 我们获取信息的主要方式（s）感觉------直觉（n） 我们的决策方式（t）思考------情感（f） 我们的做事方式（j）判断------知觉（p） 每个人的性格都在四种维度相应分界点的这边或那边，我们称之为“偏好”。例如：如果你落在外向的那边，称为“你具有外向的偏好”；如果你落在向的那边，称为“你具有向的偏好”。 在现实生活中，每个维度的两个方面你都会用到，只是其中的一个方面你用的更频繁、更舒适，就好像每个人都会用到左手和右手，习惯用左手的人是左撇子，习惯用右手的人是右撇子。同样，你的人格类型就是你用的最频繁、最熟练的那种。 四个维度各有两个方面，一共组成2*2*2*2=16种人格类型 维度解释 我们与世界的相互作用方式 外向e 关注自己如何影响外部环境：将心理能量和注意力聚集于外部世界和与他人的交往上。例如：聚会、讨论、聊天 向i 关注外部环境的变化对自己的影响：将心理能量和注意力聚集于部世界，注重自己的心体验。例如：独立思考，看书，避免成为注意的中心，听的比说的多 我们获取信息的主要方式 感觉s
关注由感觉器官获取的具体信息：看到的、听到的、闻到的、尝到的、触摸到的事物。例如：关注细节、喜欢描述、喜欢使用和琢磨已知的技能 直觉n 关注事物的整体和发展变化趋势：灵感、预测、暗示，重视推理例如：重视想象力和独创力，喜欢学习新技能，但容易厌倦、喜欢使用比喻，跳跃性地展现事实。 我们的决策方式 思考t 重视事物之间的逻辑关系，喜欢通过客观分析作决定评价。 例如：理智、客观、公正、认为圆通比坦率更重要 情感f 以自己和他人的感受为重，将价值观作为判定标准 例如：有同情心、善良、和睦、善解人意，考虑行为对他人情感的影响，认为圆通和坦率同样重要 我们的做事方式 判断j 喜欢做计划和决定，愿意进行管理和控制，希望生活井然有序 例如：重视结果(重点在于完成任务)、按部就班、有条理、尊重时间期限、喜欢做决定 知觉p 灵活、试图去理解、适应环境、倾向于留有余地，喜欢宽松自由的生活方式例如：重视过程、随信息的变化不断调整目标，喜欢有多种选择。
人的四种气质类型: "多血质" "胆汁质" "黏液质" 和"抑郁质". 古希腊名医希波克拉底认为人体内有四种体液，某种体液占主式，反应和情绪表现就带有这一类型的特点，这就是他的气质类型的体液说，他把人的气质分为多血质、胆汁质、粘液质、抑制质四种， 四种气质类型有不同的心理特点，这些特点各有优点和不足，很难说哪种型最好。即使某种气质类型缺点全都很突出，也不是一成不变。因在教育与会实践的影响下气质能不断得到改善。 请你边看边琢磨，你属于哪一种类型？
多血质 优点： 外向、活泼好动；轻松愉快、热情、可亲、开朗豁达； 机敏；适应能力强、善组织、工作有效率、富有朝气；表情丰富、情绪发生速丰富多变；反应敏捷、对新事物敏感而不深刻。 缺点： 兴趣广泛而浮躁、易随波逐流；轻率不踏实、事不遂心则热情锐减；情 感不易深沉、易见异思迁；缺乏耐力与毅力、易轻率作决定。 胆汁质 优点 外向而兴奋精力充沛；情绪发生迅速、强烈、热情、乐观、率直、语言、行动 迅速、雷历风行；能克服困难埋头工作、果敢、坚 缺点：冲动、莽撞、易怒而难以自制；刚愎、暴躁、倔强甚至挑衅；一旦精力 耗尽则情绪低落、信心受挫；烦躁、粗心。
粘液质 优点： 内向、沉静、谨慎、稳重；语言动作迟缓、不易暴露内心活动、性情平 和；办事认真、细心、有韧性、严守秩序、有条理； 不善言谈、交际、忍让、务实、可依赖。 缺点：执拗、不灵活、适应能力差；迟钝、被动、 冷淡、显得落落寡合、有惰性、保守、萎蘼不振。 抑郁质 优点： 严重内向、柔弱、敏感、腼腆；情绪发生慢而体验强烈； 严肃、不怕困难、善于体察别人不易发现的问题。 缺点： 情绪脆弱，畏缩、顺从；多愁善感；胆小，忧心忡忡；落落寡合、冷漠、 多疑、犹豫不决；缺乏自信，常为小事而动感情。
四种性格类型的特征和沟通技巧 下面富营销资深版主@仳堓把2012年5月26日所听的中层管理课程给大家分享下，由众人行培训举办的管理培训公开课《中高层经理全面管理技能实战训练》。 按照类型可以把性格分成支配型、表现性、分析型和亲戚型。 每个人都是复合型的性格，而且天天在变，但是你理解了基本的性格，怎么沟通，你就不怕了。 一、分析型 1、特征 严肃认真、有条不紊、有计划、合乎逻辑、真实的、寡言的 缄默的、动作慢、准确语言、注意细节、语调单一 2、沟通技巧 （1）注意细节 （2）遵守时间 （3）尽快切入主题 （4）要一边说一边记录，像他一样的认真，一丝不苟（5）少一些眼神交流，更要避免有太多的身体接触 （6）使用专业术语时要准确 （7）多列举一些具体的数据。多做计划，使用图表。
二、支配型 1、特征 果断、独立、有能力、热情、审慎的 有作为、有目的、说话快且有说服力、语言直接 使用日历、计划、有目光接触 2、沟通技巧 （1）你给他的回答一定要非常准确。 （2）可以问一些封闭式的问题，最好有具体的依据。 （3）最短的时间里给他一个非常准确的答案，而非模棱二可的结果。 （4）要直接，不要太多寒暄，直接说出来历或目的，要节约时间。 （5）说话声音要洪亮，充满信心，语速一定比较快。 （6）一定要有计划，并且最终要落到明确的结果上，他看重结果。 （7）要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说。 （8）要有强烈的目光接触，他会觉得你和他是一致的。 （9）身体要略微前倾，这种人习惯支配别人，肯定需要别人的尊重。 三、亲切型 1、特征
合作、友好、赞同、耐心、轻松、和蔼可亲、频繁的目光接触 说话慢条斯理、声音轻柔、使用鼓励性的语言、办公室里有家人照片 2、沟通技巧 （1）重双方良好关系，他们不看重结果，与他沟通时，首先要建立友好的关系。 （2）要对他办公室的照片及时加以赞赏。 （3）要时刻始终保持微笑，微笑能使你们更加亲近。 （4）说话要比较慢，注意抑扬顿挫，每次接触的时间不长，但频率要高。 四、表达型 1、特征 外向、直率友好、热情的、令人信服的、幽默的、合群的、活泼的 快速的动作和手势、生动活泼的、抑扬顿挫的语调、有说服力的语言 2、沟通技巧 （1）声音一定要洪亮，和他一样充满热情、活泼有力。 （2）要有一些动作和手势。 （3）与表达型的人沟通的过程中，要多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样？”。
四种类型性格测试及结果分析 一、测试要求 回答问题时，不要多想，靠直觉反应回答。别想「应该」什么是好、是对，只想自己「是」个什么样子。回答问题时，不要想太久，尽量看第一个反应是什么。 二、四种类型性格测试 以下一共有18组问题，每组问题的分数为6分，请你将6分按照你的判断进行分配，填在后面的括号里。每组题只要加起来是6分就可以。例如：可以把6分分成0和6，1和5，2和4，或是3和3。 1A、我通常喜欢跟人接触，愿意了解别人，并与他们建立关系。（） 1B、我通常不太喜欢与人接触，不太耐烦主动了解别人，并与他们建立关系。（） 2A、我通常反应慢而且会看细节。（） 2B、我通常反应快而只看大局。（） 3A、我通常对别人占用我的时间存有戒意。（） 3B、我通常对别人占用我的时间表示宽容。（）
4A、我通常在社交聚会上自我介绍。（） 4B、我通常在社交聚会上等别人向我介绍他们自己。（） 5A、我总是喜欢跟人谈天。经常谈到有兴趣人或事，让自己忘了手头正要做的事情，只好开夜车或加班来补足。（） 5B、我总是爱谈与工作项目、事务、生意或手头要办的事情有关的话题。（） 6A、我通常说话不武断，并且对慢节奏我会很有耐心。（）6B、我通常说话武断，并且对慢节奏我会没有耐心。（） 7A、我总是在了解了事实或根据的前提下才做决断（） 7B、我有很多时候是凭感情、经验或人际关系做决断。（） 8A、我总是经常参与大家的谈话。（） 8B、我总是很少参与大家的谈话。（） 9A、我通常更愿意与别人一起共事或通过他们办事，只要可能就向他们提供支持。（） 9B、我通常更愿意做事独来独往或把人也当成是事情的一部份。（）
品牌价值模型 在促销花招开始让位于长期发展后，越来越多的企业开始注重品牌建设，因为人们认识到品牌远 远不是一个名字，一个符号那么简单，它代表着消费者对品牌的全面感受和评价一一品牌的历史，品牌的个性，品牌的质量，品牌带给人们的利益以及品牌与消费者之间的情感沟通等等。 零点调查在独立研究以及与国外研究机构的合作中，不断汲取先进的品牌营销思想和技术与经验, 并结合亚洲文化特色及中国市场特点，逐渐形成了与国际接轨并具中国特色的品牌研究方法与模型。零点调查愿为广大的国内客户以及在中国经营，面向中国消费者的外资企业“调养”品牌。 什么是品牌价值？ 品牌价值是用户或消费者对品牌整体实力的全面心理反映，分为品牌带给消费者的可感知的情感利益和可感知的功能利益，是与某一品牌相联系的品牌资产的总和。 这里我们所指的品牌价值是为消费者所感知的价值，它并不等同于“广告投放量”
、“市场份额”、“企业的固定资产”等概念。任何一个企业，无论你在品牌的营造上花费了多么大的精力，多大的资金，如果它没有得到消费者或目标用户的认可的话，其品牌价值是不充分 的。在现代消费领域，消费者嗷嗷待哺的时代已过，过去制造商们的座右铭“消费者请注意”已日渐为“请注意消费者”所取代。在现代市场中，消费者的选择权是“至高无上”的，消费者的认同是“至关重要”的。 因此，我们所研究的品牌价值是品牌在消费者心目中的心理价值的体现 品牌价值研究流程 可口可乐 意义二通过品牌价值研究可以了解品牌价值内涵和外延对品牌市场份额的影响。 意义三通过品牌价值研究可以了解品牌价值与产品价格之间的关系 历史传蔵 意义一通过品牌价值研究可以对比主要竞争品牌在品牌价值各个维度上的优劣势。 功姐ft區
忧郁型或完美型M（Melancholy） ?表现：忧郁一词原指悲伤、阴郁、沮丧，现指“沉思默想”。忧郁类型的人以深思为特点，他们喜欢有自己支配的时间，需要宁静；他们是非常看重感情的人，他们的朋友不多，但非常深入；他们的情绪波动比较大，感受可能达到快乐的顶峰，也可能落到失望的低谷；他们喜欢用大量的时间来思考问题；他们喜欢社交但一般比较被动，不愿引人注意。 ?优势：富有洞察力，敏感而尽责。他们待人忠心并且富有交流技巧，他们有能力建立良好而深厚的友谊；他们的工作态度认真负责，可以被描述为精确、细心、善于分析；他们组织性良好而且非常自律，他们是富有自我牺牲精神的人；他们日常安静而谨慎，通常有艺术、诗歌和音乐方面的天赋。 ?弱点：心情容易起伏且变化不定，比较多时间是沮丧和悲观的；他们看问题容易偏向消极面，社交中不愿主动参与，做事追求完美，所以比较容易将自己孤立起来； 他们不愿意也不懂得拒绝他人，容易屈从，从而产生被人驱使的感觉，所以他们有时会变得苛求、敏感或好报复。忧郁型的人对新人或新的处境会害怕或怀疑，特别是，如果他们有过失败的经历，他们可能会害怕社交，而被人误会为不可交往的人。冷静型或平和型P（Phlegmatic） ?表现：冷静类型的人具有镇定、沉着的特点，因而经常被看作没有感情的人；他们理解和处理事情犹如解谜一般，很难被鼓动采取什么行动；他们平时常生活得比较愉快和放松，即使遇到困难，也总是若无其事地坦然一笑。他们所奉行的口头禅是：“不要担心，快乐行事”。 ?优势：他们沉着老练，尤其是遇紧急情况，有他们在身边最好；他们随和而可爱，实际而可靠，组织纪律性良好；他们做事耐心容忍，幽默风趣，别人并不感到有趣的事情在他们看来可能会很可笑；他们容易与各种类型的人打交道或建立关系，是非常好的外交家；有矛盾发生时，他们是最好的协调者和解决者。 ?弱点：冷静类型的人具有缺乏动机、有时懒惰和遇事容易表现无动于衷等；他们做事有时犹豫不决，使自己失去一些好的机会；他们常会比较多考虑自己的感受，遇事愿意旁观而不是参与；他们固有的若无其事的特点容易使人们认为他们冷淡或不友善。 乐观型或活泼型S（Sanguine） ?表现：乐观型的人愉快、自信，对生活充满热情和希望；他们喜欢在淋浴时唱歌，写字时好用叹号，称呼朋友好用绰号，表达时常用最高级；他们乐群，喜欢与人在一起并主动寻找朋友，在团队中被当作“活宝”或“开心果”。 ?优势：乐观型的人有能力带给人希望与快乐，愿意协助配合别人，使别人显得重要； 他们乐观、积极，无论遇到什么困难或问题，都很难长时间困扰他们；他们非常有同情心、心地善良；他们充满点子，富有创造性；他们善谈，表达能力较强；他们热情大方，好交朋友，走到那里都有一大堆的朋友；他们是很好的推销员，能够说服任何人干任何事。 ?弱点：乐观型的人组织纪律观念比较淡漠，做事计划性和仔细程度不够；他们比较容易冲动，有时描述事情比较夸张；有时说话过多，好打断别人，对什么事好象都有看法，给人高谈阔论的印象，一遇到别人不感兴趣则有些不安；他们常失去重点和原计划要做的事，比较粗心，爱丢三落四。 力量型或急躁型C（Choleric） ?表现：急躁一词来自愤怒，急躁型的人性急易怒，短时间内会很快地由冷淡变得火暴；他们具有很高的动机，做事主动，工作刻苦，无论在平时还是在艰苦条件都能
布鲁姆教育目标分类学之认知过程维度 类目与认知过程替代名称定义与例子 1.记忆——从长时记忆系统中提取有关信息 1.1再认识别从长时记忆系统中找到与呈现材料一致的知 识（例如再认美国历史上重要事件的日期） 1.2回忆提取从长时记忆系统中提取相关知识（例如回忆 美国历史上重大事件的日期） 2.理解——从口头、书面和图画传播的教学信息中建构意义 2.1解释澄清、释义、描述、转换从一种呈现形式（如数字的）转换为另一 种形式（如言语的）（例如解释重要演讲或 文件的含义） 2.2举例例示、具体化找出一个概念或一条原理的具体例子（例 如给出各种美术绘画类型的例子） 2.3分类类目化、归属确定某事物属于某一个类目（如概念或原 理）（例如将考察到的或描述过的心理混乱 的案例分类） 2.4概要抽象、概括抽象出一般主题或要点（例如为录像磁带 上描写的事件写一则简短的摘要） 2.5推论结论、外推、内推、预测从提供的信息得出逻辑结论（例如在学习 外语时，从例子中推论出语法原理） 2.6比较对照、匹配、映射确定两个观点、客体等之间的一致性（例 如比较历史事件与当前的情形） 2.7说明构建、建模建构一个系统的因果模型（例如解释法国 18世纪重要事件的原因） 3.运用——在给定的情景中执行或使用某程序 3.1执行贯彻把一程序运用于熟悉的任务（例如多位整数 除以多位整数） 3.2实施使用把一程序运用于不熟悉的任务（例如将牛顿 第二定律运用于它适合的情境）
类目与认知过程替代名称定义与例子 4.分析——把材料分解为它的组成部分并确定部分之间如何相互联系以形成总体结构或达到目的 4.1区分辨别、区别集中、选择从呈现材料的无关部分区别出有 关部分或从不重要部分区别出重 要部分。（例如在数学文字题中区 分有关与无关数量） 4.2组织发现一致性、整合、列提纲、 结构化确定某些要素如何在某一结构中的适合性或功能（例如组织某一历史上描述的证据使之成为支持或反对某一特殊解释的证据） 4.3归属解构确定潜在于呈现材料中的观点、偏 好、假定或意图（如根据文章作者 的政治观点确定他的观点） 5.评价——依据标准做出判断 5.1核查协调、探测、监测、检测查明某过程或产品的不一致性或 谬误；确定过程或产品是否有内在 一致性；查明某种程序在运行时的 有效性（例如确定科学家的结论是 否来自观察的数据） 5.2评判判断查明产品和外部标准的不一致性， 确定某产品是否具有外部一致性； 查明一个程序对一个问题的适当 性（例如判断两种方法中哪一种对 于解决某一问题是最适当的方法）6.创造——将要素加以组合以形成一致的或功能性的整体；将要素重新组织成为新的模式或结构 6.1生成假设提出多种可供选择的假设 6.2计划设计设计完成某一任务的一套步骤（例 如计划写一篇历史题目的论文）6.3产生建构发明一种产品（例如为某一特殊目 的建筑住处）