品牌价值的四种维度
从价值主张到价值实现的品牌价值过程
（芬兰）克里斯蒂安·格罗鲁斯吉利斯提·林德伯格-雷波
何筠译
价值基础的品牌建立过程
对众多备受尊重的品牌来说，在全球市场中建立和妥善地广利品牌已经成为最终的挑战。经常出现的问题是被视作公司重要资产的品牌，如何帮助公司赢得价格竞争，形成忠诚顾客基础，并且让顾客和利益相关者认为该品牌在持续提供价值。品牌的价值管理，促使顾客的价值实现业已成为一些北欧品牌的核心任务。北欧国家的品牌有全球性的大品牌，如宜家，诺基亚，H&M，奥陆芬，也有众多相对规模小，而知名的品牌，如乐高，芬兰航空等。拥有这些全球知名品牌的公司一直致力追求更好地完成顾客的价值实现。
顾客价值是核心概念
价值在促进有机增长方面起到了一些越来越重要的作用，它强调比竞争对手更有效的管理、传达、共创价值的方法。价值的概念也使学术研究者和市场从业者之间的讨论更加热烈。20世纪80年代涌现的北欧营销学派认为，价值并不是由公司传递给顾客的，而在价值实现过程的每一环节里，是公司与顾客共同创造的。只有这样顾客价值才得以创造。2004年开始的关于营销服务逻辑的国际性讨论中，顾客价值的概念已经被强调为所有营销行为的基石。
营销包括满足顾客的需求和渴望，任何生意的目的就是通过给予顾客价值以获取利润。因此，在决定今后商标如何产生利润方面，价值是一个特别重要的概念。竞争空前激烈的当代，市场营销人员不得不考虑有效的价值生成战略，以确保顾客的价值实现。
星巴克创造了一种价值结构，去适应全球大都市的现代生活方式。除了咖啡，它创造了一种氛围，使得顾客沉醉于社区的亲切感和适量的咖啡因中。星巴克的成功归功于其管理价值创造过程的独特方式，以及在新的价值领域持续不断的地创新。
一些研究表明，价值是顾客长期忠实品牌的中心操纵者。顾客体验到的整体品牌价值，可能比单纯的商品或服务特性，更具有持续性的竞争优势。因此，学者和业界人士都需要对什么事品牌建立过程中的将爱之所在，以及如何打造对顾客更有价值的品牌，应有更深刻的见解。
笔者认为，顾客价值是品牌建立过程的驱动者。同时，也正是价值使得顾客愿意去接触品牌、购买品牌产品与品牌建立关系。
品牌价值维度
我们首先来认识一下价值过程的各个阶段，并讨论为什么在管理整体品牌价值创造过程中它们是必不可少的。文中将用几个北欧品牌为例来说明顾客是如何作为价值创造的一部分，以及价值维度是如何被认知的。最后，我们将视角放到如何通过品牌价值的创造，来提高管理实践能力，以及如何在国际市场中加强品牌的竞争力。
价值主张
根据戴维?阿克的观点，价值主张承载着公司的战略视野，明晰了品牌的身份，明确了
公司利用品牌要达成的目标。价值主张应该用一种有说服力的方式，传播顾客能期待从品牌中得到的功能、感情等利益。为了使价值主张发挥效用，品牌身份必须适应整个公司并与其组织内部的文化和价值观相联系。明晰品牌代表的含义，有助于创建口碑和品牌知名度。品牌曝光率和品牌体验是品牌创建过程的核心部分，而这个过程又以价值主张为基础。
根据森普的观点，创建品牌的平台可以概括为一句话，那就是价值主张或定位陈述。定位陈述是一个核心观念，它描述了在目标市场的心目中品牌将代表什么含义，并考虑对手是如何试图为品牌定位的。
宜家是跨国公司的一个范例。宜家之所以能够成为全球顶尖的家具业零售商，要部分归功于它能够设计和制造价格低廉的家居用品。它的价值主张将这种理念传达的非常清晰：宜家为大众市场和自选式顾客提供价格合理的商品。宜家通过采用与竞争对手相异的经营手段而闻名，它们通过在全球战略中传达独特的价值主张，强调顾客在购买宜家产品时可以获得的众多收益。
诺基亚成功地运用价值主张提升了全球认知，包括创新的移动技术产品以及出色的产品和设计。但是，一个有远见的公司必须使自己不断适应发展着的市场环境和变化着的竞争生态。诺基亚的价值主张总是与它的商业战略相关联，回顾诺基亚的历史，它的价值主张并非一成不变的。
诺基亚的历史可以被追溯到1865年，以在芬兰制造纸张起家。1967年，公司组建了诺基亚集团并活跃于化学、橡胶、电子等众多市场。20世纪60年代，诺基亚进入电信领域。现今，它完全以电信和移动技术公司闻名于世。20世纪90年代，这家移动技术公司在有远见的首席执行官约玛?奥利拉带领下，始终将顾客的需求视作商业价值观念的中心，从而成为一个在全球享有盛誉的公司。
价值主张通过策划好的沟通方式，去创造对品牌的知名度。广告信息可以被认为是一种提供给读者、听众和观众的价值主张。在这种方式中价值主张是信息的本质，应注意向顾客传达公司的战略，以及品牌的内涵。
根据顾客需求和愿望的变化来更新价值主张，是使品牌价值保持显著的必要手段。丹麦玩具公司乐高集团在全球2-12岁儿童的心中占据了独特的地位。20世纪90年代，尽管乐高在国际市场中已经取得巨大成功，年销售额仍然逐年下滑。这促使公司展开市场调查寻找原因。结果表明，乐高集团的品牌价值并没有变化，但产品已经过时了。因为，孩子话费更多的时间去玩电子游戏、玩电脑和看电视，很少有时间再去玩传统玩具。最后乐高通过开发电脑游戏和建筑玩具，重新定义了他们的商业理念和商业价值。这就催生了一个全新的、更适应目标市场需求的价值主张。
奥陆芬是一个建立于1925年的丹麦品牌，当时公司的第一批收音机被制作出来。它的价值纸张是高水平音质和美观舒适的设计；它的功能效益联系着音效品质，美感联系着情感品质，1932年设计出来的标识（标志设计）带表着他的象征效益。
价值承诺
咋一看，价值主张和价值承诺有很大的相似点。从本质上来说，品牌是市场营销人员的承诺，即提供可预期的或始终如一的产品与服务。因此，品牌承诺是市场营销人员对什么是品牌，以及品牌如何为顾客服务的见解。品牌真正的价值及对其未来的展望取决于顾客，在于顾客对品牌的认知及其对营销活动的可能反应。
价值承诺含蓄或明确地存在于品牌，或公司的定位陈述中。正如价值主张是公司传达的内容一样，品牌承诺是顾客所理解的内容。顾客的期待建立在其品牌承诺的基础上。因此，品牌承诺是公司期待顾客和潜在客户对于品牌的想法和感觉。这些想法和感觉应该在于竞争对手的产品对比中得到突出，促使顾客想去尝试我们的品牌。在品牌更新后，乐高重新确定
了它的价值承诺，并在价值主张中总结为一句简单话：“家庭寓教于乐（教育性娱乐）。”乐高的目的是建立一种期待，通过消费他们的产品和服务在家中得到娱乐，并且在潜移默化中进行教育。
诺基亚能够通过价值承诺显示它在市场中的强势地位，承诺与价值主张的口号相联系“诺基亚：科技以人为本”。这样的陈述澄清了价值承诺，同时使得品牌在全球顾客的心中占有一席之地。
相较于利用新产品重新确立价值承诺，奥陆芬十分强调在声音技术领域的独创性和创新的优越性，它的价值承诺中包含了不改变声音产品的意愿。实际上，它的品牌承诺可以被认为是维持旧的价值。
价值传递
伟大的承诺需要有效的行动。科特勒和凯勒提出，传递价值意味着对基础设施、性能、市场调查和未来研究方面的大量投资。此外，完善的关系营销战略——如有必要就用CRM 软件来支持——也是价值传递基础结构中的一部分。
芬兰航空公司在中国得到了很大的发展，他们一方面通过网站、电话服务中心去传递价值，一方面创造一个良好契合的服务文化，目的在于尽可能始终如一地涵盖所有与顾客的接触点，来传递芬兰航空公司在其全球营销交流活动中承诺的价值——“通向亚洲的最佳之路”。子啊服务中，价值传递经常发生在于顾客的互动中，而价值即是顾客期望从这些互动中得到的结果。这样，对该公司来说，顾客与芬兰的互动就是最重要的价值传递点。这些点也可以立即反映出公司是否在价值主张和承诺中实践了它所推广的价值。
乐高为满足当代孩子对玩具的需求，在2000年重新确立了他们的战略，采用创新的方式通过产品供给来传递价值。他们通过新兴的网络渠道传递价值以其孩子能够直接参与到价值共建中来。此时，价值主张、价值承诺和价值传递结为一体共同去实现业已形成的期许。“物美价廉”强调了宜家的价值承诺和传递。顾客把家具买回家，再根据宜家的说明将其组装好，在传递的过程中他们成为价值的共同创造者。
如果公司没有很好地传递出他们的承诺，结果将是灾难性的。特征和特性作为识别品牌的一部分，在价值主张中被顾客感知。价值主张建立在公司对品牌的远见和渴望之上。价值承诺则是被顾客理解的公司的定位陈述，即公司希望顾客和利益相关者如何去认知他们的品牌。价值传递则应该确保前两个元素的紧密结合。
价值实现
价值已经成为一个重要的竞争资产。一些顶级营销公司对顾客的价值感知保持关注。从品牌价值观来视角来说，由品牌价值主张开始必然会实现成功的品牌价值。本文中价值实现的概念，与基于顾客的品牌资产价值有一定相似性。消费者是否了解一个品牌，对该品牌营销活动的反应是不同的，基于消费者的品牌资产价值因此产生。然而，价值实现的概念更为宽泛并揭示了整个价值过程。它的目的是为了确保顾客切实理解品牌的价值，并在同类竞品中更倾向选择该品牌，甚至愿意支付额外的费用。如果价值主张、价值承诺和价值传递不能联合形成一个一致的过程，价值实现就难以完成。
总的来说，在全球范围内，顾客对宜家品牌及其区别于竞争对手的独特之处有一致的认知。对于那些喜爱乐高的孩子来说，乐高玩具并不代表着“玩具”而是乐高的品牌。当他们用乐高玩具搭建各种各样形状的时候，已经成为了乐高价值的共同创造者。价值实现的完成，部分是主观上，个人使用品牌产品时的价值理解。
宜家的成功归功于诸多因素。它的最大优势是公司享有巨大的知名度和良好的声誉。但最重要的是，宜家是一个值得信赖的品牌，且秉承创新和服务的理念。对宜家品牌的总体感
觉，及在宜家购买家具的体验形成了价值实现。
瑞典的服装商H&M，将其价值主张转化为价值承诺，从而打进了国际市场。他提出为大众市场提供价格合理的时尚潮流服装，但后来H&M转变了主张，引进了麦当娜和卡尔·拉格菲尔德等著名设计师的奢侈时装，增强了时装的独一性。这种举措扩大了价值承诺的范围并为顾客的价值实现提供支持。
作为诺基亚的价值战略的一部分，CEO康培凯的一番话部分反映了价值传递：“在新兴市场里，每一个顾客在购买第一部诺基亚手机的时候，我们保持我们的品牌承诺，就能够形成忠诚度，使他们仍然从我们手上购买下一部手机。
对于芬兰航空来说，飞行中的服务、优雅的环境、高档的座位和亲切的员工都有助于公司价值的传递。它已经在亚洲市场中清晰地推广了公司的价值主张。
价值实现根植于工业标准和顾客期待，形成于顾客的主观品牌体验。正如上述案例中表明的那样，价值实现是作为价值过程中的价值主张、价值承诺、价值传递三者的结果出现的，它始终承载者公司的战略远见：如何使他们的品牌引起顾客的注意，为后者的使用创造价值。
给管理者和从业者的小建议
公司不断地适应周围变化的世界时十分重要的。一些成功地北欧公司之所以能够成为杰出的精英机构，就是因为他们具备自我更新的能力，以达到长期的、更好的表现。为公司构建清晰的价值过程的最好办法，是将文中提到的价值过程元素相结合。我们认为这些洞察会很好地帮助管理者在品牌价值管理的核心领域进行实践。
所有提到过的北欧品牌表现出了强势品牌的特征，即强势与有利和独特的结合。这些公司在国际市场中享有很高的知名度，尽管他们使用的是不同的策略和工具。
我们使用这些案例是为了识别和说明价值过程中的重要的元素，使公司通过不断地为顾客并与顾客一起创造价值达到和维持品牌的领导地位。他们有着共同的目标那就是顾客的价值实现。文中所提到过的公司，都在如何创造比对手更好的价值方面有着自己的真知灼见。仔细考察北欧公司的品牌价值生成战略，可以发现一些共同点。其中最主要的是，这些公司都不仅仅是品牌名称，它们专注于了解顾客变化着的需要和想要的，并且试图与整个价值过程相融合。
人的四种性格类型 2008-08-29 21:21 人的四种性格类型:"多血质","胆汁质","黏液质",和"抑郁质". 古希腊名医希波克拉底认为人体内有四种体液，某种体液占主导，其行为方式，反应和情绪表现就带有这一类型的特点，这就是他的气质类型的体液说，他把人的气质分为多血质、胆汁质、粘液质、抑制质四种，但他还不能对气质作科学的解释。 俄国著名的生理学家巴甫洛夫经过五十多年对人的高级神经活动的研究，他把四种神经类型科学的解释为气质的生理基础： 高级神经活动类型神经过程的特性气质类型 强度平衡性灵活性强型兴奋型 （不可遏止型）强不平衡灵活胆汁质 活泼型平衡灵活多血质 安静型平衡不灵活粘液质 弱型抑制型弱不平衡不灵活抑郁型 四种气质类型有不同的心理特点，这些特点各有优点和不足，很难说哪种类型最好。即使某种气质类型缺点全都很突出，也不是一成不变。因在教育与社会实践的影响下气质能不断得到改善。 请你边看边琢磨，你属于哪一种类型？ 多血质 优点：外向、活泼好动；轻松愉快、热情、可亲、开朗、豁达；好交际、健谈、机敏；适应能力强、善组织、工作有效率、富有朝气；表情丰富、情绪发生迅速丰富多变；反应敏捷、对新事物敏感而不深刻。 缺点：兴趣广泛而浮躁、易随波逐流；轻率不踏实、事不遂心则热情锐减；情感不易深沉、易见异思迁；缺乏耐力与毅力、易轻率作决定。 胆汁质 外向而兴奋精力充沛；情绪发生迅速、强烈、热情、乐观、率直、语言、行动迅速、雷历风行；能克服困难埋头工作、果敢、坚持。 缺点：冲动、莽撞、易怒而难以自制；刚愎、暴躁、倔强甚至挑衅；一旦精力耗尽则情绪低落、信心受挫；烦躁、粗心。
粘液质 优点：内向、沉静、谨慎、稳重；语言动作迟缓、不易暴露内心活动、性情平和；办事认真、细心、有韧性、严守秩序、有条理；不善言谈、交际、忍让、务实、可依赖。 缺点：执拗、不灵活、适应能力差；迟钝、被动、冷淡、显得落落寡合、有惰性、保守、萎蘼不振。 抑郁质 优点：严重内向、柔弱、敏感、腼腆；情绪发生慢而体验强烈；严肃、不怕困难、善于体察别人不易发现的问题。 缺点：情绪脆弱，畏缩、顺从；多愁善感；胆小，忧心忡忡；落落寡合、冷漠、多疑、犹豫不决；缺乏自信，常为小事而动感情。 在你对号入座的时候，要记住： 提示 1 ：气质在个性结构中先天成分较多，但它的可塑性很大； 提示 2 ：教育和社会实践是青少年改造气质消极面，完善优点的必要途径，只有投身于社会大课堂，在各种实践中学会认识自我，正确评价自我，就一定会有个好气质。 提示 3 ：这里介绍的四种典型气质类型，具体到每个人身上却不一定那样典型，也许是某一类型为主兼有其他类型的某些特点。 提示 4 ：随着年龄的增长，生活方式的变化以及自我教育，气质类型的某些特点常会为另一些特点所掩盖，并向好的方面转化。 提示 5 ：任何气质类型对人的行为、活动的效率都有影响，气质中消极的情绪甚至起破坏作用。 下面介绍一种简易的自我检查方法只要认真、客观的回答都可以对自己的气质类型特点有所认识并做到扬长避短。 克列奇默尔 (Kretchmer.E) 德国精神病学家。他在对精神病患者与正常人的性格研究中发现他们的性格并不存在任何差别，而患者得病前与得病后的情况有很大联系，这种气质倾向正常时已经存在了
一份新媒体运营的策划案到底长啥样？ 对，就是那种感觉！ 自从接触到新媒体领域以来，便对文案和策划近似疯狂的热爱。以至于除了白天工作、晚上写作，其余的大部分时间就是混各种新媒体圈儿。 最近在网上认识了某家公司的媒体部副主编，和他聊的甚是畅快。因为他对内容创作的涉猎真的很深入，跟他交流的几次，确实也帮助了我，尤其更加深入的了解自己在内容创作的不足之处。 可能是他看我刚入行不久，想着给我出了一道运营题，顺便让我出一份关于针对他们公司的微信运营策划方案。 一来，检验检验我的策划水平；
二来，看能不能给他带去一些好的建议，取长补短。 当然，我也很乐意接受这样的邀请，于他于己都有很大的帮助。 首先，当我们开始做一份微信运营方案之前，一定要先了解清楚两个问题： 1、产品定位：公司是做什么的？业务范围是什么？ 2、用户群体：产品覆盖的用户群体有哪些？使用产品服务的客户有哪些？ 他们公司是做旅游及大住宿业的。目前的业务领域涵盖了资讯信息中心、品牌推广中心、产业大数据研究和应用中心。 目前他们的新媒体覆盖人数也有20万+的用户数了，用户目前涵盖酒店、客栈民宿、长租短租公寓业态经营决策者、经理人、业主、旅游服务机构、新产品(技术)供应商和投资者等。 大概公司和行业背景是这样的，当时我是如何开始策划的呢？ 我是从三个维度开始对整个微信运营开始切入的： 一、扩大影响力； 二、提升内容运营质量； 三、增加粉丝流量；
共5个小点 一、如何扩大平台的影响力呢？ 1、加入联盟进行品牌宣传： 目前有2种联盟：一是综合性联盟，二是行业类联盟。综合性联盟： 微媒体联盟、WeMedi自媒体联盟、速途网联盟等。 行业类联盟： 旅游自媒体联盟、酒店自媒体联盟等 目前按照我们的用户数量，刚好可以满足条件。 2、自建联盟： 我们可以自建旅游住宿业的媒体联盟； 3、与品牌公寓、酒店进行线下活动作为主、协办方；
2012—2013学年第2学期 城市设计概论课程论文浅谈城市设计的维度 所在院系：建筑与城市规划学院 指导教师：刘皆谊 团队成员：
摘要 城市设计是指为达到人类的社会、经济、审美或技术等目标在形体方面的构思，它涉及城市环境可能采取的形体。归纳起来，城市设计的两大任务就是整合城市系统和城市特色塑造。当代的城市设计更强调综合效益。对于现实中的公共空间和环境的设计和实施，城市设计需要从6个不同维度切入，包括形态维度、感知维度、社会维度、视觉维度、功能维度和时间维度。 关键词：城市设计，维度，发展趋势 Abstract: City design is a means to achieve the idea of the physical aspects of human social, economic, aesthetic or technical goals, it relates to the city environment may take hold. To sum up, the two major tasks of city design is the integration of city systems and city characteristics shaping. Contemporary city design is more emphasis on the comprehensive benefits. For the reality of public space and the implementation of environment, urban design needs to be six different dimensions. Morphological dimension, perceptual dimensions, the social dimension, the visual dimension, functional dimension and time dimension. Keywords: city design, dimension, development trends
人根性四类分析 (2012-08-29 11:01:03) 标签：分类： 原文地址：作者： 人，按理性、感性、直率、优柔来分，可分为力量型（理性和直率）、完美型（理性和优柔）、和平型（感性和优柔）和活泼型（感性和直率）。 话说，一个人的部分性格是天生的。 以孩子为例： 大人带着小孩去逛街，小孩儿在商店里看到了自己喜欢的东西，于是就像让大人买给她/他。这时，大人便以自己钱带得不够为理由拒绝了孩子的要求。大家来猜一下，各种类型的小孩儿会如何表现呢 力量型：“你把钱包拿出来我看看，到底是不是没有钱……” 完美型：“我下次考100分，你就给我买吧……” 和平型：“好吧，那就不买了吧……” 活泼型：“不嘛不嘛！我就要买嘛……”又吵又闹地喊着…… 再以大人们的例子： 试想，在一次旅游中，各种类型的人会分别扮演什么角色呢 大家提议带台布去野餐，这是有一人自告奋勇地说：“这事情包在我身上。”然后到了第二天，他/她一拍脑袋，说到：“啊呀，不好意思，我忘记带了。。。”他/她就是活泼型的。 在路上有人晕车了，这时有一人拿出一包话梅分给大家吃，他/她就是和平型的。 当大家在路上迷路了，不知该往何处走时，有一人拿出一张地图，说：“往这边走。。。”他/她就是完美型的。 当大家难以抉择去哪一个景点时，站出来拍板的人就是力量型的。 总的来说：
力量型的比较有决断力，对别人要求严格，但未必对自己要求严格。 完美型的做事很有计划，皮夹子里的钱都是分类、按大小摆放的；对自己要求严格，对别人也会有要求。 和平型的善于倾听，但却很少跟别人表达自己真实的想法。 活泼型的天塌下来当被子盖，平时乐于组织活动，很健谈，最怕没人重视他们。 以上就是各种性格的人的概述。。。大家觉得哪一种性格的人最固执呢觉得自己更像哪一种性格的人呢 分析四种性格优劣： 1.活泼型的人，经常丢东西，经常再找东西，找新事物，只要要求一个大概， ----（反面的性格是完美型） 2.完美型，活的非常严肃，总在思考为什么，是四种性格中是最有毅力的，把东西放在固定的东西，他的东西很有条理。 活泼型（情绪波动快）和完美型（情绪波动慢）的人是很受情绪波动的。 3.力量型，（反面性格是和平型）工作狂，发好使令，宁愿做事情也不闲下来，让人感觉三头六臂，总给别人派活。 4.和平型，他们很少有大哭大悲的表情，他总是在观察是不是大家都在做。是冷静，低调的人，大多数人都喜欢向和平型人倾诉。 多数人都是有一种主导性格和附属性格。 大多数人都是互补型结婚。相吸引。大多数人不经意间流露出自己的个性。 和平型--沙僧，完美型---唐僧，活泼型--猪八戒，力量型---孙悟空。 每一种性格都有一种英雄本色。每个人都有有长处和劣势。 活泼型，能说会道。 完美型，反复思考别人说的。总是考虑万一，很悲观。容易钻牛角尖。 力量型，总是发好使令，很不慈悲，让人感觉很武断。他的高调，让人很难让人接受。 和平型，过头了会让人很闷。很在意别人的感觉。不愿表态，表面上很合群，但内在是很方的。 如何跟不同性格的人沟通
解析四种性格类型 俗话说,爬山要懂山性，游泳要懂水性，做营销的一定要懂人性。现在就人性和大家分享： 我们把人分为活泼型（S型）、完美姓（M型）、力量型（C型）、和平西型（P型） 四种： 一、活泼型（S型）——让我们和活泼型一起快乐！活泼型的人在黑夜把自己高 高挂在星宿上，把月亮带回家。迷念生活的童话，总希望永远活的快乐。典型的活泼型情感外露，热情奔放，他们懂得把工作变成乐趣，而且乐于与人交往。他们能够从任何事情中发掘出兴奋。他们既外向，又乐观。天啦！如果没有活泼型的人，生活该是多么死气沉沉！我们需要欢笑、幽默和心情舒畅、热情和精力还有热情和魅力。 二、完美型（M型）——让我们和完美型一起统筹！即使在婴儿阶段，完美型的 人似乎懂得深思熟虑。他们文静，随和，喜欢独处。完美型的成年人是个思想家，他们对待目标严肃认真，强调做事情先后和组织，崇尚美感和才智，回为生活作长远且最好的安排。如果这世界少了完美型的人，我们会少了诗歌、文学、哲学、和音乐，埋藏我们性格深处的教养、品位、才干便会失去；世界可能少了很多工程师、发明家、科学家，我们的经济和咨讯都会失去平衡。完美型的人是人类的灵魂、智慧、精神、核心。喔，世界多么需要完美型！ 三、力量型（C型）——让我们与力量型一起行动！力量型的人，永远充满动力， 他们会充满理想，他勇于攀登高不可攀的顶峰，总是对准目标前进。当活泼型的人在说话，完美型的人在思考，力量型的人会进取。他有不二定律：“现在就按我的方式去做！”。你会发现，他的脾气最容易懂，并且是最好相处的。力量型的人能够和人坦诚的与人交流，他知道一切将会妥当——只要他来负责。由于力量型的是目标主导蒹具有与升俱来的领导素质，他们往往在自己的选择中达致顶峰。大多数具政治影响力的领导，都是力量型的。我们需要灵活、控制、司令、自信、强烈意志、主宰、决策程序、权力、更快、完备！ 四、和平型（P型）——让我们与和平型一起轻松！上天特别创造了和平型的人， 他是情感的缓冲器，提供了稳定和平衡。和平型缓和色彩斑斓的活泼型；拒绝过分欣赏力量型的优秀决定；对完美型的复杂计划也不过分认真。和平型的人是我们中间伟大的促进平等者。他告诉我们：“这没有什么了不起。”确实从长远来说，
《新媒体运营》期末考试试卷 、 注意事项： 1．本试卷为闭卷考试。 2．应根据授课内容展开描述，有独到见解可加分。 3．请在两小时时间以内完成。 一、单选题（每小题2分，共20分） 1.以下哪种不属于新媒体（） A.广播 B.数字电视 C.手机 D.计算机 2.以下哪种不属于经典的新媒体运营四大模块（） A.用户运营 B.产品运营 C.内容运营 D.社群运营 3.企业需要的七种新媒体能力中，不包括以下哪种（） A.文字表达能力 [ B.项目管理能力
C.专业设计能力 D.人际沟通能力 4.对于非生产数据的企业，通常不能直接使用大数据进行画像的原因，不包括以下哪种（） A.大数据不能代表部分特征 B.大数据不具备完整维度 C.行业大数据不代表企业大数据 D.新媒体运营者需要根据企业实际情况决定是否使用大数据进行画像 | 5.在搭建用户体系时，运营者可以借助RFM模型（） A.调整指标 B.设计管理层级 C.调整级别 D.重要挽留用户 6.进行产品运营工作时，通常将产品分为三大类，不包括以下哪种（） A.独立产品 B.平台产品 < C.入驻产品 D.品牌产品 7.以下不属于“设计走心的新媒体内容”五步骤的是
（） A.用户痛点挖掘 B.解决方案描述 C.内容细节打磨 D.内容传播 8.成熟的新媒体活动运营团队一般以（）为单位，提前设计活动规划。 ； A.周 B.季度 C.年 D.月 9.在活动运营的十大环节中，运营者需要重点关注的是四个关键环节，不包括以下哪种（） A.阶段计划 B.玩法设计 C.活动预热 / D.效果评估 10.关于对新媒体案例进行有效拆解的七种方法，以下说法正确的是（） A.时间轴拆解法 B.里程碑拆解法
客户的四种类型及表现形式 课后测试 1. 客户的四种性格类型是通过两个维度区分出来的，一是（），二是表达度。√ A能力度 B情感度 C思考度 D行动度 正确答案： B 2. 所谓表达度，指的是一个人的（）的强烈程度。√ A表达思维 B表达逻辑 C表达能力 D表达欲望 正确答案： D 3. 下列选项中，不属于支配型客户的性格特征的是：√ A以自我为中心 B表现得很强势 C注重他人的感受 D性格非常坚定 正确答案： C 4. 对于支配型客户，服务人员应当采用的服务方法是：√ A影响 B争论 C掌控
正确答案： D 5. 如果企业需要劝员工离职，派遣（）的管理者前去最为适合。√ A和蔼型 B表达型 C支配型 D分析型 正确答案： C 6. 下列选项中，对表达型客户性格特征描述错误的是：√ A喜欢取悦他人 B喜欢聊天 C善于准确把握其他人的情感需求 D承受压力能力较强 正确答案： D 7. 在各种服务状态中，适用于表达型客户的是：√ A迎合 B平等 C掌控 D影响 正确答案： C 8. 如果某人的钱包、手机、电脑和办公桌上都是家人的照片，最有可能属于（）的性格。× A支配型 B和蔼型 C表达型
正确答案： B 9. 一个人非常喜欢说话，但总是无法表明自己的真实想法，这种人属于：× A表达度高 B表达度低 C情感度高 D情感度低 正确答案： A 10. 下列选项中，不属于分析型客户性格特征的是：√ A属于指责型人格 B喜欢问问题 C不会轻易说“不” D所提意见通常很有道理 正确答案： C 判断题 11. 支配型客户的情感需求大于现实需求。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 12. 对于和蔼型的客户，服务人员尽量不要让其做选择性的决定。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 13. 如果表达型的客户说“这件事不行”，就说明这件事没有任何商量余地。此种说法：× 正确
《新媒体运营》期末考试试卷 题号一二三四总分复核人 得分 注意事项： 1．本试卷为闭卷考试。 2．应根据授课内容展开描述，有独到见解可加分。 3．请在两小时时间以内完成。 得分阅卷人 一、单选题（每小题2分，共20分） 1.以下哪种不属于新媒体？（） A.广播 B.数字电视 C.手机 D.计算机 2.以下哪种不属于经典的新媒体运营四大模块？（） A.用户运营 B.产品运营 C.内容运营 D.社群运营 3.企业需要的七种新媒体能力中，不包括以下哪种？（） A.文字表达能力 B.项目管理能力 C.专业设计能力
D.人际沟通能力 4.对于非生产数据的企业，通常不能直接使用大数据进行画像的原因，不包括以下哪种？（） A.大数据不能代表部分特征 B.大数据不具备完整维度 C.行业大数据不代表企业大数据 D.新媒体运营者需要根据企业实际情况决定是否使用大数据进行画像 5.在搭建用户体系时，运营者可以借助RFM模型（） A.调整指标 B.设计管理层级 C.调整级别 D.重要挽留用户 6.进行产品运营工作时，通常将产品分为三大类，不包括以下哪种？（） A.独立产品 B.平台产品 C.入驻产品 D.品牌产品 7.以下不属于“设计走心的新媒体内容”五步骤的是？（） A.用户痛点挖掘
B.解决方案描述 C.内容细节打磨 D.内容传播 8.成熟的新媒体活动运营团队一般以（）为单位，提前设计活动规划。 A.周 B.季度 C.年 D.月 9.在活动运营的十大环节中，运营者需要重点关注的是四个关键环节，不包括以下哪种？（） A.阶段计划 B.玩法设计 C.活动预热 D.效果评估 10.关于对新媒体案例进行有效拆解的七种方法，以下说法正确的是？（） A.时间轴拆解法 B.里程碑拆解法 C.跨平台拆解法 D.以上都是 二、多选题（每小题3分，共30分）
MBTI的人格类型分为四个维度，每个维度有两个方向，共计八个方面，即共有八种人格特点，具体如下： 我们与世界相互作用方式（e）外向------内向（i） 我们获取信息的主要方式（s）感觉------直觉（n） 我们的决策方式（t）思考------情感（f） 我们的做事方式（j）判断------知觉（p） 每个人的性格都在四种维度相应分界点的这边或那边，我们称之为“偏好”。例如：如果你落在外向的那边，称为“你具有外向的偏好”；如果你落在内向的那边，称为“你具有内向的偏好”。 在现实生活中，每个维度的两个方面你都会用到，只是其中的一个方面你用的更频繁、更舒适，就好像每个人都会用到左手和右手，习惯用左手的人是左撇子，习惯用右手的人是右撇子。同样，你的人格类型就是你用的最频繁、最熟练的那种。 四个维度各有两个方面，一共组成2*2*2*2=16种人格类型 维度解释 我们与世界的相互作用方式 外向e 关注自己如何影响外部环境：将心理能量和注意力聚集于外部世界和与他人的交往上。例如：聚会、讨论、聊天 内向i 关注外部环境的变化对自己的影响：将心理能量和注意力聚集于内部世界，注重自己的内心体验。例如：独立思考，看书，避免成为注意的中心，听的比说的多 我们获取信息的主要方式 感觉s
关注由感觉器官获取的具体信息：看到的、听到的、闻到的、尝到的、触摸到的事物。例如：关注细节、喜欢描述、喜欢使用和琢磨已知的技能 直觉n 关注事物的整体和发展变化趋势：灵感、预测、暗示，重视推理例如：重视想象力和独创力，喜欢学习新技能，但容易厌倦、喜欢使用比喻，跳跃性地展现事实。 我们的决策方式 思考t 重视事物之间的逻辑关系，喜欢通过客观分析作决定评价。 例如：理智、客观、公正、认为圆通比坦率更重要 情感f 以自己和他人的感受为重，将价值观作为判定标准 例如：有同情心、善良、和睦、善解人意，考虑行为对他人情感的影响，认为圆通和坦率同样重要 我们的做事方式 判断j 喜欢做计划和决定，愿意进行管理和控制，希望生活井然有序 例如：重视结果(重点在于完成任务)、按部就班、有条理、尊重时间期限、喜欢做决定 知觉p 灵活、试图去理解、适应环境、倾向于留有余地，喜欢宽松自由的生活方式例如：重视过程、随信息的变化不断调整目标，喜欢有多种选择。
新媒体运营策划 一、新媒体与新媒体运营概念： 新媒体是相对于报刊、电视、广播等传统媒体而言的新的媒体形态，同时，它是一个宽泛的概念，是基于移动互联网，面向客户提供信息和娱乐的传播形态。 新媒体运营是通过现代化互联网手段，通过利用微信、微博、贴吧等新兴媒体平台工具进行产品宣传、推广、产品营销的一系列运营手段。通过策划品牌相关的优质、高度传播性的内容和线上活动，向客户广泛或者精准推送消息，提高参与度，提高知名度，从而充分利用粉丝经济。达到相应营销目的。 在自媒体高度发达的时代，每个人都是媒体的参与者，也可能成为一个媒体，所以这种新媒体运营活动应运而生，并且成为一种职业。 二、新媒体的特点 当前所指的新媒体，是与社交媒介更为贴切的媒介形式，如微信、微博、论坛、 SNS等等，更多的表现为自媒体，它们具有以下传播特点： 1传播方式双向化 传统媒体信息传播的方式是单向的、线性的、不可选择的。表现为特定的时 间内由信息的发布者向受众发布信息，受众被动接受信息，缺少信息的反馈。这种静态的传播使得信息流畅性弱，传播效果不佳。而新媒体传播方式是双向的， 每个受众既是信息的接受者，同样也是信息的传播者，进而互动性强，传播效果明显。 2接收方式从固定到移动 无线移动技术的发展使得新媒体具备移动性的特点，通过移动互联网技术，使得用手机浏览网页、看电视等等实现动态化，不仅仅局限于固定场所。 3传播行为更加个性化 微博、微信、博客、播客等新的传播方式使得每一个人都成为信息的发布者，个性的表达自己的观点，传播自己关注的信息。传播内容与传播形式等完全是我
的地盘我做主。个性化的传播方式一方面让众人体会着发布信息，影响他人的快感。 。 4传播内容多元化 从传统媒介到新媒体，最大的变化同时体现在传播内容的多元化和融合化， 传统纸质媒体通过平面展示文字信息、图片信息，而如今，借助新媒体形式，同 时传播带有文字、图片、声音等等于一身的信息已成为可能，提高了信息量，提 升了信息广度。 三 .新媒体运营方案 新媒体 运营1内容运营 2用户运营 1，内容运营 内容运营是新媒体运营最直观的方法。如果把新媒体账号当成一个产品，很多时候新媒体都是重要的承载体。 A的微博运营企 业官方号运营： 定时更新微博，企业介绍，产品介绍，服务特色，客户回馈等与公司运 营密切相关的内容 关注政治，文化，经济，医疗，军事，社会事实，热点事件等，分享并 评论，取得群众认同，。同时进行嵌入式营销。 整合编辑养生，旅居，养老，营养搭配，老年保健等科普知识，内容科 学真实，文采有新意
MBTI（人格类型量表Myers-Briggs Type Indicator）的人格类型分为四个维度，每个维度有两个方向，共计八个方面，即共有八种人格特点，具体如下： 我们与世界相互作用方式（e）外向------向（i） 我们获取信息的主要方式（s）感觉------直觉（n） 我们的决策方式（t）思考------情感（f） 我们的做事方式（j）判断------知觉（p） 每个人的性格都在四种维度相应分界点的这边或那边，我们称之为“偏好”。例如：如果你落在外向的那边，称为“你具有外向的偏好”；如果你落在向的那边，称为“你具有向的偏好”。 在现实生活中，每个维度的两个方面你都会用到，只是其中的一个方面你用的更频繁、更舒适，就好像每个人都会用到左手和右手，习惯用左手的人是左撇子，习惯用右手的人是右撇子。同样，你的人格类型就是你用的最频繁、最熟练的那种。 四个维度各有两个方面，一共组成2*2*2*2=16种人格类型 维度解释 我们与世界的相互作用方式 外向e 关注自己如何影响外部环境：将心理能量和注意力聚集于外部世界和与他人的交往上。例如：聚会、讨论、聊天 向i 关注外部环境的变化对自己的影响：将心理能量和注意力聚集于部世界，注重自己的心体验。例如：独立思考，看书，避免成为注意的中心，听的比说的多 我们获取信息的主要方式 感觉s
关注由感觉器官获取的具体信息：看到的、听到的、闻到的、尝到的、触摸到的事物。例如：关注细节、喜欢描述、喜欢使用和琢磨已知的技能 直觉n 关注事物的整体和发展变化趋势：灵感、预测、暗示，重视推理例如：重视想象力和独创力，喜欢学习新技能，但容易厌倦、喜欢使用比喻，跳跃性地展现事实。 我们的决策方式 思考t 重视事物之间的逻辑关系，喜欢通过客观分析作决定评价。 例如：理智、客观、公正、认为圆通比坦率更重要 情感f 以自己和他人的感受为重，将价值观作为判定标准 例如：有同情心、善良、和睦、善解人意，考虑行为对他人情感的影响，认为圆通和坦率同样重要 我们的做事方式 判断j 喜欢做计划和决定，愿意进行管理和控制，希望生活井然有序 例如：重视结果(重点在于完成任务)、按部就班、有条理、尊重时间期限、喜欢做决定 知觉p 灵活、试图去理解、适应环境、倾向于留有余地，喜欢宽松自由的生活方式例如：重视过程、随信息的变化不断调整目标，喜欢有多种选择。
根据网络公开资料进行二次整合，包含六大板块：基本概念、理论概念、内容运营、活动与用户运营、数据运营、英文缩写 一、基本概念 01. 传统媒体 使用传统传播方式的媒体，包括杂志、报纸、户外、通信、广播、电视等。 02. 新媒体 与“传统媒体”相对应，具有数据化、实时性和交互性的特点。所有数字化的 媒体形式，包括数字化的传统媒体、网络媒体等。如微信、微博、新闻客户端、直播软件等。 03. 公众号矩阵 公众号运营方在微信平台上布局多个账号，增加用户数量，满足不同用户需求。 04. 微信公众号 微信公众平台上的应用账号，使用者可在微信平台上和特定群体沟通互动，包 括订阅号、服务号和企业号。 05. 订阅号
主要为用户提供信息，大部分账号每天可以推送一次群发文章，每次最多推送8 条消息，显示“订阅号”文件夹中。订阅号侧重信息传播。 06. 服务号 主要为用户提供服务，每个月推送四次群发文章，每次最多推送 8 条消息，显示在聊天列表的首页，并可申请自定义菜单。服务号侧重用户服务。 07. 企业号 帮助企业、政府机关等与员工、合作伙伴建立联系，简化管理流程、提高沟通效率、服务一线员工。企业号的消息可以进行加密，禁止分享。 08. 微博 微型博客（MicroBlog）的简称，通过关注机制，分享简短的、实时的信息。如无特别说明，“微博”通常指新浪微博。 09. 百度贴吧 基于关键词的主题交流社区，与搜索紧密结合。 10. 知乎 网络问答社区。 11. 新媒体运营
狭义：新媒体编辑、公众号内容运营。广义：利用微信、微博、抖音等新媒体平台工具进行内容、用户、活动运营，“让新媒体账号活得更久，活得更好” 12. 内容运营 基于内容进行策划、创意、编辑、发布、优化和营销等一系列工作。 13. 活动运营 通过线上和线下活动，提升业务指标，维护留存用户，刺激活跃用户。 14. 用户运营 以用户为中心，遵循用户需求，设计规则、组织实施活动，达到预期目标。 二、理论概念 15. 新媒体账号的三种价值 1) 营销价值 通过广告、软文等手段创造的价值。 2) 交易价值 让读者成为某产品用户而带来的价值。
人的四种气质类型: "多血质" "胆汁质" "黏液质" 和"抑郁质". 古希腊名医希波克拉底认为人体内有四种体液，某种体液占主式，反应和情绪表现就带有这一类型的特点，这就是他的气质类型的体液说，他把人的气质分为多血质、胆汁质、粘液质、抑制质四种， 四种气质类型有不同的心理特点，这些特点各有优点和不足，很难说哪种型最好。即使某种气质类型缺点全都很突出，也不是一成不变。因在教育与会实践的影响下气质能不断得到改善。 请你边看边琢磨，你属于哪一种类型？
多血质 优点： 外向、活泼好动；轻松愉快、热情、可亲、开朗豁达； 机敏；适应能力强、善组织、工作有效率、富有朝气；表情丰富、情绪发生速丰富多变；反应敏捷、对新事物敏感而不深刻。 缺点： 兴趣广泛而浮躁、易随波逐流；轻率不踏实、事不遂心则热情锐减；情 感不易深沉、易见异思迁；缺乏耐力与毅力、易轻率作决定。 胆汁质 优点 外向而兴奋精力充沛；情绪发生迅速、强烈、热情、乐观、率直、语言、行动 迅速、雷历风行；能克服困难埋头工作、果敢、坚 缺点：冲动、莽撞、易怒而难以自制；刚愎、暴躁、倔强甚至挑衅；一旦精力 耗尽则情绪低落、信心受挫；烦躁、粗心。
粘液质 优点： 内向、沉静、谨慎、稳重；语言动作迟缓、不易暴露内心活动、性情平 和；办事认真、细心、有韧性、严守秩序、有条理； 不善言谈、交际、忍让、务实、可依赖。 缺点：执拗、不灵活、适应能力差；迟钝、被动、 冷淡、显得落落寡合、有惰性、保守、萎蘼不振。 抑郁质 优点： 严重内向、柔弱、敏感、腼腆；情绪发生慢而体验强烈； 严肃、不怕困难、善于体察别人不易发现的问题。 缺点： 情绪脆弱，畏缩、顺从；多愁善感；胆小，忧心忡忡；落落寡合、冷漠、 多疑、犹豫不决；缺乏自信，常为小事而动感情。
新媒体运营人，不懂这些你就OUT了 说到新媒体的运营，谁都知道重要，聊起来也能侃侃而谈，但是看着别人家的微博微信总是那么热闹，自己家的却无人问津，到底新媒体应该怎么去运营？ 新媒体运营的工作包括很多内容，并不是发发微博微信、想想“我 要搞什么内容”这么简单，想要运营的好，就要多想想“我的受众 想要看什么内容”。 运营中涉及的内容包罗万象，数据、心理博弈、热点借势、大号资 源利用、媒介合作、话题引爆等等都属于这一范畴，往往会行使很 多公关、广告的职能。 号称新媒体运营典范的杜蕾斯，其微博运营有超过10人的创意团 队，背后是一整套早已形成的、系统和坐标系的企业品牌文化，在 此基础上投入相当的人力物力来进行新媒体口径设计，就如同UI
设计一样，永远是一套有理可循的逻辑套路，而非运营编辑拍拍脑 袋、就能想出怎么抽奖、怎么讲段子、怎么逮热点来搞红账号。 通过分析成功的新媒体文案案例，你就会发现，能够紧密抓住用户 受众心理的那些产品，触动的无非是人的一些最基础的情感，感动、 愤怒、贪欲等等。如果基础打得好，文案、热点把控、煽动力、执 行力、人脉、资源都有了，那么新媒体运营工作中何愁不能呼风唤 雨？ 一、企业需要什么样的新媒体运营者？ 第一，必须要具备“网感”。这就要求会抓热点，熟悉数据分析，懂信息搜集等能力。无论是纯媒体，还是企业的新媒体，对趋势的把握都是关键，更重要的是，要能在众多趋势中，坚持自己的取向，而不会随波逐流，要知道，有些趋势会破坏你的价值观。 第二，会整合。作为新媒体运营者，整合素材、资源的能力要强。整合素材，很简单，但是，资料那么多，哪些是真哪些是假？有时候你得到的就是几句话而已，别人给你爆料，你要将其发展成一篇文章，这就需要具备从素材中发觉关联的能力，跟侦探差不多，多篇报道的意思串联起来之后，你会发现不一样的价值。
四种性格类型的特征和沟通技巧 下面富营销资深版主@仳堓把2012年5月26日所听的中层管理课程给大家分享下，由众人行培训举办的管理培训公开课《中高层经理全面管理技能实战训练》。 按照类型可以把性格分成支配型、表现性、分析型和亲戚型。 每个人都是复合型的性格，而且天天在变，但是你理解了基本的性格，怎么沟通，你就不怕了。 一、分析型 1、特征 严肃认真、有条不紊、有计划、合乎逻辑、真实的、寡言的 缄默的、动作慢、准确语言、注意细节、语调单一 2、沟通技巧 （1）注意细节 （2）遵守时间 （3）尽快切入主题 （4）要一边说一边记录，像他一样的认真，一丝不苟（5）少一些眼神交流，更要避免有太多的身体接触 （6）使用专业术语时要准确 （7）多列举一些具体的数据。多做计划，使用图表。
二、支配型 1、特征 果断、独立、有能力、热情、审慎的 有作为、有目的、说话快且有说服力、语言直接 使用日历、计划、有目光接触 2、沟通技巧 （1）你给他的回答一定要非常准确。 （2）可以问一些封闭式的问题，最好有具体的依据。 （3）最短的时间里给他一个非常准确的答案，而非模棱二可的结果。 （4）要直接，不要太多寒暄，直接说出来历或目的，要节约时间。 （5）说话声音要洪亮，充满信心，语速一定比较快。 （6）一定要有计划，并且最终要落到明确的结果上，他看重结果。 （7）要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说。 （8）要有强烈的目光接触，他会觉得你和他是一致的。 （9）身体要略微前倾，这种人习惯支配别人，肯定需要别人的尊重。 三、亲切型 1、特征
合作、友好、赞同、耐心、轻松、和蔼可亲、频繁的目光接触 说话慢条斯理、声音轻柔、使用鼓励性的语言、办公室里有家人照片 2、沟通技巧 （1）重双方良好关系，他们不看重结果，与他沟通时，首先要建立友好的关系。 （2）要对他办公室的照片及时加以赞赏。 （3）要时刻始终保持微笑，微笑能使你们更加亲近。 （4）说话要比较慢，注意抑扬顿挫，每次接触的时间不长，但频率要高。 四、表达型 1、特征 外向、直率友好、热情的、令人信服的、幽默的、合群的、活泼的 快速的动作和手势、生动活泼的、抑扬顿挫的语调、有说服力的语言 2、沟通技巧 （1）声音一定要洪亮，和他一样充满热情、活泼有力。 （2）要有一些动作和手势。 （3）与表达型的人沟通的过程中，要多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样？”。
新媒体营销的三大阵营 分别是什么 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
新媒体营销的三大阵营分别是什么 第一阵营 第一阵营新媒体包括：微信平台、新浪微博平台、问答平台、百科平台。这四类平台是大中小互联网金融企业都需要深耕的新媒体平台。 一、微信平台 微信活跃用户亿，巨大的用户群体，就像一座巨大的富矿，引来众多淘金者。具体而言，在微信平台上，企业常用的新媒体工具和资源包括：微信公众平台、微信个人号、微信群、微信广告资源。 1、微信公众平台的功能定位 （1）移动端的入口 以网贷行业为例，移动端在成交量和用户增长量上，均已超越了PC端，发挥微信公众号移动端入口功能，让用户打开网贷平台企业微信公众号便可完成登录、注册、投资等操作流程。 （2）移动端的用户服务基地 以网贷行业为例，可提供诸如：在线客服、微信免登陆、专属理财顾问、一键账户查询、投资计算器等功能，为互联网金融用户提供更佳的服务体验。 （3）用户拉新 通过优质内容生产（如：朋友圈疯传的创意H5）、推出微信营销活动，利用社会化媒体的自传播性，通过网友的转发分享，实现品牌传播和粉丝拉新。 （4）用户转化 通过开展微信营销活动（如：微信粉丝投资送红包），将微信公众号粉丝转化为平台投资用户，提高单个用户投资额。 （5）用户活跃和留存 通过微社区搭建运营、开展用户运营活动（如：每日微信打卡）等形式，强化用户互动，提高用户粘性。 （6）信息披露 互联网金融平台开展信息披露既是法律法规的要求，也是增强用户信任的有效方式，微信公众号是信息披露的重要途径。 2、微信个人号的功能定位 客户服务工具。微信订阅号打开率低，互动形式受到限制；微信服务号，互动形式和消息推送频次均受到限制。企业微信个人号添加用户为好友，互动形式更为多样，能够为用户创造更佳服务体验。 3、微信群的功能定位 用户社群运营和客户服务的载体。相比QQ群，微信群作为用户社群运营平台，不足在于：功能较少，社群管理较为困难。优势在于：用户打开频次更高，用户体验更佳。 4、微信广告资源 （1）微信朋友圈广告 按效果付费，微信系统广告，可根据手机类型、年龄、城市和兴趣表情对目标人群进行匹配。 （2）广点通广告
四种类型性格测试及结果分析 一、测试要求 回答问题时，不要多想，靠直觉反应回答。别想「应该」什么是好、是对，只想自己「是」个什么样子。回答问题时，不要想太久，尽量看第一个反应是什么。 二、四种类型性格测试 以下一共有18组问题，每组问题的分数为6分，请你将6分按照你的判断进行分配，填在后面的括号里。每组题只要加起来是6分就可以。例如：可以把6分分成0和6，1和5，2和4，或是3和3。 1A、我通常喜欢跟人接触，愿意了解别人，并与他们建立关系。（） 1B、我通常不太喜欢与人接触，不太耐烦主动了解别人，并与他们建立关系。（） 2A、我通常反应慢而且会看细节。（） 2B、我通常反应快而只看大局。（） 3A、我通常对别人占用我的时间存有戒意。（） 3B、我通常对别人占用我的时间表示宽容。（）
4A、我通常在社交聚会上自我介绍。（） 4B、我通常在社交聚会上等别人向我介绍他们自己。（） 5A、我总是喜欢跟人谈天。经常谈到有兴趣人或事，让自己忘了手头正要做的事情，只好开夜车或加班来补足。（） 5B、我总是爱谈与工作项目、事务、生意或手头要办的事情有关的话题。（） 6A、我通常说话不武断，并且对慢节奏我会很有耐心。（）6B、我通常说话武断，并且对慢节奏我会没有耐心。（） 7A、我总是在了解了事实或根据的前提下才做决断（） 7B、我有很多时候是凭感情、经验或人际关系做决断。（） 8A、我总是经常参与大家的谈话。（） 8B、我总是很少参与大家的谈话。（） 9A、我通常更愿意与别人一起共事或通过他们办事，只要可能就向他们提供支持。（） 9B、我通常更愿意做事独来独往或把人也当成是事情的一部份。（）
忧郁型或完美型M（Melancholy） ?表现：忧郁一词原指悲伤、阴郁、沮丧，现指“沉思默想”。忧郁类型的人以深思为特点，他们喜欢有自己支配的时间，需要宁静；他们是非常看重感情的人，他们的朋友不多，但非常深入；他们的情绪波动比较大，感受可能达到快乐的顶峰，也可能落到失望的低谷；他们喜欢用大量的时间来思考问题；他们喜欢社交但一般比较被动，不愿引人注意。 ?优势：富有洞察力，敏感而尽责。他们待人忠心并且富有交流技巧，他们有能力建立良好而深厚的友谊；他们的工作态度认真负责，可以被描述为精确、细心、善于分析；他们组织性良好而且非常自律，他们是富有自我牺牲精神的人；他们日常安静而谨慎，通常有艺术、诗歌和音乐方面的天赋。 ?弱点：心情容易起伏且变化不定，比较多时间是沮丧和悲观的；他们看问题容易偏向消极面，社交中不愿主动参与，做事追求完美，所以比较容易将自己孤立起来； 他们不愿意也不懂得拒绝他人，容易屈从，从而产生被人驱使的感觉，所以他们有时会变得苛求、敏感或好报复。忧郁型的人对新人或新的处境会害怕或怀疑，特别是，如果他们有过失败的经历，他们可能会害怕社交，而被人误会为不可交往的人。冷静型或平和型P（Phlegmatic） ?表现：冷静类型的人具有镇定、沉着的特点，因而经常被看作没有感情的人；他们理解和处理事情犹如解谜一般，很难被鼓动采取什么行动；他们平时常生活得比较愉快和放松，即使遇到困难，也总是若无其事地坦然一笑。他们所奉行的口头禅是：“不要担心，快乐行事”。 ?优势：他们沉着老练，尤其是遇紧急情况，有他们在身边最好；他们随和而可爱，实际而可靠，组织纪律性良好；他们做事耐心容忍，幽默风趣，别人并不感到有趣的事情在他们看来可能会很可笑；他们容易与各种类型的人打交道或建立关系，是非常好的外交家；有矛盾发生时，他们是最好的协调者和解决者。 ?弱点：冷静类型的人具有缺乏动机、有时懒惰和遇事容易表现无动于衷等；他们做事有时犹豫不决，使自己失去一些好的机会；他们常会比较多考虑自己的感受，遇事愿意旁观而不是参与；他们固有的若无其事的特点容易使人们认为他们冷淡或不友善。 乐观型或活泼型S（Sanguine） ?表现：乐观型的人愉快、自信，对生活充满热情和希望；他们喜欢在淋浴时唱歌，写字时好用叹号，称呼朋友好用绰号，表达时常用最高级；他们乐群，喜欢与人在一起并主动寻找朋友，在团队中被当作“活宝”或“开心果”。 ?优势：乐观型的人有能力带给人希望与快乐，愿意协助配合别人，使别人显得重要； 他们乐观、积极，无论遇到什么困难或问题，都很难长时间困扰他们；他们非常有同情心、心地善良；他们充满点子，富有创造性；他们善谈，表达能力较强；他们热情大方，好交朋友，走到那里都有一大堆的朋友；他们是很好的推销员，能够说服任何人干任何事。 ?弱点：乐观型的人组织纪律观念比较淡漠，做事计划性和仔细程度不够；他们比较容易冲动，有时描述事情比较夸张；有时说话过多，好打断别人，对什么事好象都有看法，给人高谈阔论的印象，一遇到别人不感兴趣则有些不安；他们常失去重点和原计划要做的事，比较粗心，爱丢三落四。 力量型或急躁型C（Choleric） ?表现：急躁一词来自愤怒，急躁型的人性急易怒，短时间内会很快地由冷淡变得火暴；他们具有很高的动机，做事主动，工作刻苦，无论在平时还是在艰苦条件都能
新媒体公司考核方案 以6个月为一个考核周期，考核期自转正之日起计算。每年设两次考核，分别为3月1日和9月1日，3月1日未满6个月的，顺延至9月考核，9月1日未满6个月的，顺延至次年3月1日考核。 由团队负责人根据其平时工作态度、出错情况、嘉奖情况，结合KPI指数，报公司CEO确定升降。 （注：奖励内容均不含见报稿） 一、周奖励 类别衡量指 标（单 位） 基准量奖励分值 微信周点击 量 2.4万次 24000～3万次（不含3万），奖励2分； 3～5万次（不含5万），奖励3分； 5～7万次（不含7万），奖励4分； 7万次以上，奖励5分； 周转发加收藏量1200～3000次（不含3千次），另加奖 励1分； 周转发加收藏量3千次以上，另加奖励2分； 周点赞数200次及以上，奖励1分。 周转发 加收藏 量 1200次 点赞数200次 微博周转发 量 1200次 转发1200～3500次（不含3500次），奖励2分； 转发3500～6000次（不含6000次），奖励3分；
周评论量600次 转发6000～12000次（不含12000次），奖励5分； 转发超过12000次，奖励6分； 评论600～1500次（不含1500次），另加奖励1分； 评论1500次以上，另加奖励2分。 说明：微博参照以往的奖励分值不变，将转发、评论奖励起步的量值分别提高。最高分值8分。从2016年3月起试行三个月。 客户端热稿奖励标准： 区间（24小时点击量）热稿奖励标准 3000～4500 2分 4500～7500 3分 7500～12000 4分（重大热稿） 12000～15000 6分 15000及以上8分（顶级热稿） 二、月考评（非注明综合分的，指稿分） 1．官方微信 （1）每位微信编辑参与编辑制作的微信内容，每个月至少3次阅读数达到2万以上，1次达到3万以上（一周内，不重复计算），未能达标的编辑当月稿分减1分，考核综合分减2分，多月类推； （2）以刺猬公社排行榜为准，每个月周榜连续2次排四川第一，奖励团队3分；每个月周榜有1次未进入四川前三，且落