传统零售与网络零售美国对决
2009-12-04
Retail v e-tail in America
传统零售与网络零售美国对决
Bleak Friday
阴暗星期五
Nov 26th 2009 | NEW YORK
From The Economist print edition
Bricks-and-mortar shops struggle to win customers back from virtual ones
实体商场从网络商家手中极力挽回消费者
SHOPPERS on Black Friday, the traditional start of the holiday shopping season in America, which falls on November 27th this year, are notoriously aggressive. Some even start queuing outside stores before dawn to be the first to lay their hands on heavily discounted merchandise. Last year berserk bargain-hunters in the suburbs of New York City trampled a Wal-Mart employee to death. Despite the frenzy at many stores, however, the recession appears to have accelerated the pace at which shoppers are abandoning bricks and mortar in favour of online retailers—e-tailers, in the jargon. So this year Black Friday (so named because it is supposed to put shops into profit for the year) also marks the start of many conventional retailers’ attempts to regain the initiative.
黑色星期五通常是美国假日消费季节的开端，今年的黑色星期五恰逢11月27日，场面热闹非凡。有些人甚至天没亮就在商店门外排队希望可以第一个抢到“大跳水”的商品。去年，纽约市郊沃尔玛超市的一名员工因为顾客疯抢打折商品而被踩伤致死。然而，商场销售虽然火爆，但商场萧条之势却越演越烈，因为消费者正在弃实体商场转而投入在线零售商---行话叫电子零售商的怀抱。所以今年的黑色星期五（这样命名源于这一天应该是令商店该年盈利的日子）也标志着传统实体零售商收回失地的第一炮。
E-commerce holds particular appeal in straitened times as it enables people to compare prices across retailers quickly and easily. Buyers can sometimes avoid local sales taxes online, and shipping is often free. No wonder, then, that online shopping continues to grow even as the offline sort shrinks. In 2008 retail sales grew by a feeble 1% in America and are expected to decline by more than 3% this year, according to the National Retail Federation, a trade body. In contrast, online sales grew by 13% in 2008 to over $141 billion and are predicted to grow by 11% in 2009, according to Forrester, a
consultancy.
在经济大环境恶化的背景下，电子商务具有独特的优势：消费者可以轻松快捷的货比三家。有时在网上购物可以避开当地营业税，而且通常免邮费。这就难怪网络销售可以在即使实体店销售萎缩的情况下仍然保持增长。2008实体商场零售额增长了可怜的1%,而且预计今年的销售量将下滑三个百分点，全美零售商联合会（贸易组织）如是说。而与之形成鲜明对比的是网络销售。根据顾问公司福斯特的报告，网络销售量于2008年增长了13%，达到1410亿美元，预计今年将增长11%。
Online sales now account for 6% of all retail sales in America (up from 5% in 2008) and that figure is expected to reach 8% by 2013. E-commerce is also growing in Europe and Asia, where online sales in 2008 totalled $60 billion and $40 billion, respectively. In Britain, internet shopping now accounts for nearly 4% of total retail sales, according to Planet Retail, a research firm.
网络销售目前占全美销售量的6%（2008年为5%），预计到2013年之前这一数字将达到8%。电子商务在欧洲和亚洲也方兴未艾，两洲2008年的网络销售额分别为600亿美元和400亿美元。目前英国的网络销售量占销售总额的4%左右，这一数字引自调研公司行星零售。
Online-only shopping sites such as Amazon and eBay, two e-commerce giants, have thrived in the downturn. Amazon’s sales rose to around $5.5 billion in the third quarter of the year, up by almost 30% from a year before. Listings, chiefly from commercial vendors, have surged so rapidly on eBay that its website briefly crashed on November 21st.
诸如亚马逊和eBAY（网络销售巨头）等不设实体店铺的在线消费网站在经济危机之下茁壮成长。亚马逊今年三季度的销售量达到约55亿美金，与去年相比，增长了30%. eBay亦是如此。订单（以供应商的为主）数激增，导致eBay网站于11月21日暂时瘫痪。
The range of items available online is also growing. Amazon has started selling groceries. Consumer-goods companies such as Procter & Gamble (P&G) are encouraging the sale of things like nappies (diapers) and laundry detergent online. At the opposite extreme, the internet is also being used to sell luxury goods. Fabergé, a defunctjewellery-maker known for its gem-encrusted eggs, relaunched in September. It will not open any shops but will instead operate only online.
网络销售的产品种类亦在扩大。亚马逊已经开始在网上销售杂货。保洁等消费品公司也正在网上促销像尿片和洗衣粉等小商品。与这些小商品完全相反的奢侈品也被搬到了网上销售。已经销声匿迹的珠宝制造商Fabergé（以镶嵌宝石的蛋而闻名）于九月重新开业。该公司摒弃实体店只在网络销售产品。
The shift in spending to the internet is good news for companies like P&G that lack retail outlets of their own. But it is a big
concern for brick-and-mortar retailers, whose prices are often higher than those of e-tailers, since they must bear the extra expense of running stores. Happily, however, conventional retailers are in a better positionto fight back than last year, when overstocking forced them to resort to ruinous discounting. Inventories are about 15% lower this year. Some big retailers, such as Saks and Target, have recently reported rising revenues and margins.
消费者转向网络消费对保洁这种没有自己专营店的公司来说是利好消息。而对于实体零售商来说却是棘手问题。因为实体零售商存在经营成本，其零售价格通常高于网上价格。然而，利好的一面是今年传统的零售商能够扳回一城的几率较去年高。去年库存过多，传统零售商被迫亏本打折，而今年的库存量下降了大约15%。诸如Saks和Target等的一些大型零售商已于最近传来营业额增加，利润率上升的好消息。
The most obvious response to the growth of e-tailing is for conventional retailers to redouble their own efforts online. The online arms of big retailers are performing well, on the whole. Saks, for example, saw online sales rise 9% in the nine months to the end of October while sales in its stores fell by 19%. The company expects online growth to outpace sales in stores for the “foreseeable future”, says Stephen Sadove, its boss.
传统零售商应对网络销售最直接的应对措施是进一步加强网络销售力度。总的来说，大型零售商的网络销售部门表现抢眼。以Saks为例。该公司一月至十月的网络销售额增长了9%，而实体店销售则下滑19%。Saks希望在“可预见的未来”网络销售增长超过实体商场，Saks
总裁Stephen Sadove如是说。
The concept of “multichannel” shopping, where people can buy the same items from the same retailer in sever al different ways—online, via their mobile phones and in shops—is gaining ground, and retailers are trying to encourage users of one channel to try another. Growing online traffic may actually increase sales in stores too. According to a spokesman for Macy’s, a department-store chain, every dollar a consumer spends online with Macy’s leads to $5.70 in spending at a Macy’s store within ten days, because consumers learn about other products online and come into stores to look them over before buying them. Many online retailers offer tools that let people locate the nearest outlet that has a given item in stock.
“多渠道”销售的概念是指顾客可以通过网络、手机、亲临实体店等不同方式从同一个零售商手中买到同样的产品。这种概念正在为人们所接受。零售商也在鼓励单一渠道的消费者尝试其他的购买途径。网上交易量增长也可能促进实体店的销量上升。梅西百货公司（百货连锁公司）的发言人表示：顾客在梅西网站每花一美元，十天之内该顾客会在梅西百货商店消费5.7美元，因为顾客在网站上看到其他商品的信息，他们会亲临商场仔细检查在网上看到的商品，然后再购买。很多网络商家还提供专门服务，帮助顾客找到离他们最近的、出售他们中意产品的专营店。
Retailers are also trying to make shopping seem fun and exciting to counteract the economic gloom. One common tactic is to set up “pop-up” stores, which appear for a short time before vanishing again, to foster a sense of novelty and urgency.
Following the lead of many bricks-and-mortar outfits, eBay recently launched a pop-up in New York where customers could inspect items before ordering them from kiosks.
商家也在绞尽脑汁增加购物的乐趣和刺激感以应对经济颓势。最常见的策略是开设“弹出式”店铺，这种店铺仅短时间存在，之后便再次消失，给顾客以新鲜感和紧迫感（要赶紧购买，否则便消失不见了）。eBay也加入实体店引领的风潮，于最近在纽约开设了一家弹出式商铺。顾客可以在这个商铺里仔细检查商品品质，然后在网上订购。
Shoppers are increasingly looking for an “experience” when the y go to stores, says Jack Anderson of Hornall Anderson, a branding and marketing firm, and are no longer interested in purely “transaction-based bricks and mortar stores”. Apple, which encourages customers to try out its devices in its stores, is considered a pioneer of this strategy, and has attracted many imitators. The Walt Disney Company, for example, is rumoured to be redesigning its stores to attract shoppers looking for entertainment, with new features such as “magic mirrors”, which will allow childr en to play with Disney characters.
消费者越来越倾向于“体验式”购物，“纯交易性实体商店”已经无法打动顾客的心了，品牌与营销公司Hornall Anderson的Jack Anderson 如是说。苹果公司在“体验式”购物方面是先锋，顾客可以在苹果店试用产品，引来许多商家跟风。迪斯尼公司便是其中之一。据传，该公司正在重新设计店铺吸引喜欢娱乐的顾客。店铺增加了诸如“魔镜”等特色项目，孩子们还可以和迪斯尼卡通人物一起玩耍。
Stores are also trying to lure customers by offering services that are not available online. Best Buy, a consumer-electronics retailer, has started selling music lessons along with its musical instruments. Lululemon athletica, which sells sports clothes, offers free yoga classes. The idea is to bring people back to its shops regularly, increasing the likelihood that they will develop the habit of shopping there.
实体商店也在竭尽全力吸引顾客，为他们提供网上购物无法实现的服务。消费类电子零售商百思买已经开始通过绑定音乐教学课来销售乐器。体育服装公司Lululemon athletica开设免费瑜伽课（带动产品销量）。这种做法能够把顾客定期拉回到商店，进而增加了顾客在商店购物的可能性。
Another great hope is that mobile phones will come to the rescue of conventional retailers. Some consumers already use internet-enabled handsets to shop online. But many analysts think a technology called near-field communication (NFC) might boost sales at stores, by allowing shoppers to scan products with their phones to learn more about them, and then to pay by swiping their phones at the till. Unfortunately, NFC will not be widely available for some time—too late to help harried retailers through Black Friday.
另一个被寄予厚望拯救传统零售商的是手机。有些顾客已经使用具有上网功能的手机在网上购物。但是分析人士认为能够提振商店销量的或许是近距离通信技术（NFC），利用这项技术，消费者可以通过手机了解产品信息，然后再通过手机付款。问题在于，NFC广泛应用尚待时日，帮助腹背受敌的商家实现黑色星期五盈利还无从谈起。
网络营销与传统营销的比较 首先现代营销的优势主要体现在： (一)提高营销效率 ,在网络上，服务器的存储成本低，信息内容大，传送速度快，网上信息不断更新且易于搜寻。利用这一交流渠道，企业的市场信息、销售信息的获取处理能力将大幅度提高。企业可联通全球展示产品资料，宣告自己的产品。及时地了解业内动态;高效率地制订出生产计划和付款计划，将库存品和在途资本的占用压缩至最低限度;根据顾客类别定制，顾客可在网络终端自行检索所需信息，减少传统式的咨询。有利于大大减低成本费用。 (二)降低营销预算，网络营销的初建成本较高，但维护费用的减少和有效的开发利用可以把它抵消掉。企业有关产品制造、存储、分销的信息收集、处理、存储、检索的成本将随营销效率提高而降低。文字材料电子化之后，营销摆脱了纸张限制，材料直接网，省去了印刷、存储、邮寄等层层工序，通讯、劳动力成本大幅度节省。 (三)延伸营销市场，网络广泛的涉及面创造了一个便利的即时全球社区，使企业用最少的投入拓展最广阔的市场，区域市场可迅速延伸至全球。它消除了国际营销的诸多壁垒，使先前由于空间、时间、消费习惯等障碍无法涉及的市场触手可及。传真机在这方面已卓有建树，电子邮件更借助其标淮他的地址系统，彻底铺道路。
(四)改进直销环境，在网络空间里，年龄、种族、宗教信仰、企业规模等对营销的制约大大减少，企业可以充分加入到自由市场体系中。在某种意义上，联机是了不起的平等世界。 (五)创新营销方式 客户的需求在增多，对欲购产品需要更多分析资料，对产品本身要求更多的发言权和售后服务。营销人员可以借助联机通信固有的互动功能，鼓励客户参与产品决策，如让他们选择颜色、装运方式、自己下定单等，在定制销售过程中，顾客参与越多，售出产品的机会就越大。 其次现代营销与传统营销的区别： 传统的营销模式是先有了产品再寻找顾客，而网上营销模式更多的是先了解到顾客的需要再调集货源，有时甚至能够达到零库存。传统的营销买卖双方基本上是用电话，邮件，和各式各样的展览会等等传统的方式交流意见和建议，而网上营销则可以在网络这个大平台上接触到更多的买卖双方，双方的信息也会在最快的时间里被获得。网络营销是借助于互联网完成一系列营销环节以达到营销目标的过程。是企业营销战略的重要组成部分，是对传统营销方式的整合与创新。从这个意义上说，网络营销与传统营销有着千丝万缕的联系。它们都是以加强和顾客沟通与交流、宣传与销售商品及服务等为目的，都包含着产品、价格、分销与促销等策略的问题。但同时它们之间又存在着明显的区别，无论是理论还是方法都有了很大的变化。其具体表现在以下几个方面：
1.比较网络零售市场与传统零售市场的不同之处 网络零售：1，选址不重要 2，规模不重要 3，节约人员与选址成本 4，获得更多的顾客 5，高收入的消费群体 6，可以7*24小时接受订单 7，能为客户关系管理、微观营销、交叉营销和向上销售提供更好的机会 8，需要借助物流企业 9，需要持续大量的投放广告 10，一般不能提供面对面服务 11，电子支付，如果采用货到付款，需要委托物流公司代收，或建立自己的物流公司 传统零售：1，选址与规模直接对利益形成影响 2，顾客比较单一，多是周边的居民 3，一般不提供24小时服务 4，获取客户信息较为困难，客服关系管理建立障碍重重 5，以规模划分，可以进行广告投入的选择，容易在当地形成口碑，不需要持续投入广告 6，与顾客进行面对面的沟通与营销，营销效果更佳 7，一般付款直接可以拿到商品，无需等待 2. 试比较京东商城与苏宁易购之间的商品分类、采购过程和消费者定位之间的差异。要求有：（1）较为详实的数据分析，（2）工作流程比较和分析。 苏宁易购要避免与实体店自我相残与线上B2C企业的同质化竞争，就必需在线上线下产品品类与价格差异化方面创新，最大程度地利用现有线下资源推出差异化的产品来吸引更多的网购用户。
调研中，中国电子商务研究中心发现：苏宁易购将除了推出白电、黑电及3c数码产品外，还将网购产品销售拓展到了家居、生活等诸多领域，推出比实体店品类更丰富的产品，如香水、化妆品，还有此前只有在日本LAOX商店、香港镭射电器店里才能看到的进口乐器、陶瓷刀具居家实用产品等。此外，苏宁易购还将通过差异化的促销，来平衡部分产品的价格。 而网上商城模式的京东商城虽号称拥有固定的620万会员数，但在品牌、产品、品类均远不及苏宁丰富，在此前提下，低价竞争、大打“价格战”便成为其维系用户与吸引新用户的法宝。近日，更是高调称，将融资获得的1.5亿美元一半用于产品低价销售策略。 中国电子商务研究中心认为，在当前线上产品趋于品类丰富化、价格透明化的环境下，企业对用户实时需求的把握是平台被选择的关键因素，而用户的价格敏感度决定了该产品购买与否。京东商城利用低价策略虽能吸引用户眼球，但网购用户对B2C平台的依附度不高、易转移，所以低价能短期内扩大注册用户数，但很难提高重复购买率。 因此，京东商城要更大规模的发展，还是需要探索一条符合自身的可持续发展的模式，合理有效利用手头资金，避免再度融资，进一步稀释产业团队的股权。
充分利用网络资源优势，实现备课的优质高效 人类历史上已经经历了两次技术革命，现在正在实行着的是第三次技术革命，三次技术革命都极大地促动了生产力的发展。第三次技术革命是以电脑网络的广泛应用为基础，第三次技术革命在促动生产力发展的同时必然给教育的发展带来巨大的发展潜力。现代信息技术在教育中已越来越显示出极大的优势。使用的面已经越来越广；参与使用的教师越来越多；使用技术越来越成熟。传统的备课方式已经很不适合当前教育改革的形势。传统备课中教师受到很大的限制：备课流于形式，仅仅为了应付学校检查；因为各种原因，教师资料不全；翻看课程标准、教科书、书写浪费了大量的时间；主要功夫用在了书写上，误了作业批改与辅导分析学生；还有发现问题后，只有本校的本科的几个教师往往解决不了，造成教师整体水平较低??总来说之，关于备课有很多不足之处。如何实现备课的优质高效呢？我们充分利用现在的网络资源优势提升广大教师的备课实效，达到解放教师、资源共享、高效便捷。在实际中我们是这样做的：（一）收藏中国教育部、中国教育报主页，收藏相关本学科的教学改革动态的相关网页。教学首先要与党的教育方针政策保持高度的一致性，为此我们将中国教育部、中国教育报的主页添加到收藏夹中，每天到这些网站上查阅中国的教育新闻、教育形势、国家的教育方针、教育法律法规，学习一些好的典型。作为一名合格教师，必须走在教改的前沿，注重教改信息。到相关网站上了解整个教育、本学科的最新教育教学改革动态、课程的形式、教学模式、教育教学改革的理论依据以及教学改革的效果等，使自己永远坚持教育的准确方向保持教育的先进性。（二）备课中课程标准等资料缺乏问题的解决。一般来说，几个教师合用一套资料，特别是具有教学指导性的课程标准，因为各种原因，不能达到每位教师人手一本，由很多教师教没好好看过课程标准。以我们物理学科为例，全校的物理教师有8 人，物理课程标准只有 3 本。有了网络，我们在网络上一搜，即可找到，并立即下载下来，放在一个固定的文件夹中，这个文件夹就叫“物理科课程标准”，以教研组为单位集体学习，需要时能够随时打开，也能够打印出来查阅更方便。并且还有课程标准的学习说明，让每一位教师有条件明确本学科的教学方向。备课必须以《课程标准》为准绳，合理的编辑、组织、选择教材中有价值的内容，灵活地选择教学素材与学生共同探索。下载多
电子商务通常是指在因特网开放的网络环境下，世界各地基于服务器应用方式，在买卖双方不谋面的情况下进行的各种商贸活动，以实现消费者的网上购物、企业间的网上交易和在线电子支付，以及完成各种商务活动、交易活动、金融活动和相关综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 电子商务分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务概念是指使用各种电子工具从事的商务或活动，这些工具除了包括初级电子工具，如电报、电话、广播、电视、传真、计算机和计算机网络，还包括NII（国家信息基础结构——信息高速公路）、GII（全球信息基础结构）和Internet等现代系统。商务活动是指商品的需求活动，以及商品间合理、合法的消费和交易。狭义的电子商务概念是指主要利用互联网来从事的商务或活动，将电子工具的内容锁定在了互联网这一种表现媒介和形式上。 浅层次的电子商务只是通过使用电子工具来完成贸易活动的部分流程和环节，比如： 1.在网页上发布电子商情。 2.采用电子方式取代纸质凭据来做生意的电子贸易。 3.通过电子邮件和电子数据交换来明确合作方之间责权利关系的电子合同等等。 深层次的电子商务在流程和环节上更加完整，可以利用互联网来进行全部的贸易活动，即在互联网上将信息流、商流、资金流和部分的物流环节完整地实现，从寻找客户、在线洽谈、下订单、在线支付和收款，到部分商品的在线发货、甚至电子报关和电子纳税全部贸易环节都通过互联网来完成。 企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交换。阿里巴巴、中国供应商、中国制造商、慧聪网等等，都是B2B的电子商务平台，按服务对象可以分为外贸B2B和内贸B2B，如中国供应商是外贸B2B，敦煌进货港是内贸B2B平台。按行业性质可以分为综合B2B和垂直B2B，如：阿里巴巴、慧聪网都是综合B2B平台，中国化工网、工控网是垂直B2B平台。 B2C是企业对个人的一种电子商务模式，即企业通过互联网将产品、服务及信息销售给个人消费者，类似我们到线下的商场购物，供货方是企业，而消费者则是个人。 C2C是个人对个人的电子商务，比如一个消费者有一台旧电脑，通过互联网进行交易，把它出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为c2c电子商务。 在B2C类下可以细分为综合商城、专一整合型、百货商店、垂直商店、复合品牌店、轻型品牌店、服务型网店和导购引擎型这八种类型。 综合商城：如现实中的大型商城一样，设置很多个品牌专卖店，有庞大的购物群体、稳定的网站平台、完备的支付体系和诚信安全体系，招募商家进驻销售商品，吸引买家进入购买消费，与传统商城一样，这类B2C平台本身是不销售商品的，只提供平台和完备的销售配套服务，比如淘宝商城就是这类综合商城的代表，这类线上的商城，在人气足够，产品丰富，物流便捷的情况下，其成本优势会吸引大量的商家和消费者，24小时营业，没有区域限制，以及丰富的产品结构等优势，使网上综合商城在交易市场中逐渐成为一个重要的角色。 专一整合型：把先进的电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，用现代化网络平台和呼叫中心的方式为客户服务，比如赛V网，就是利用网络营销和网站推广为主要手段，从事体育用品的网上销售和导购，同时还提供各种新闻资讯和赛事报道，形成一个一体化的大型
/*=================================================== * 基于winpcap的多线程SYN Flood攻击源代码 * 运行平台：WinXP，Win2k3，WinVista，Win2k8，Win7 * 编译环境：VC6.0 + winpcap SDK *====================================================*/ #define WIN32_LEAN_AND_MEAN #define _WSPIAPI_COUNTOF #include
传统营销与网络营销与的区别 传统营销与网络营销与的区别 网络营销是以互联网为基础展开的营销活动，它与传统营销的区别主要表现在以下几个方面。 1.营销环境不同 市场营销以工业经济为基础，而网络营销除了工业经济基础外，还有网络经济、网络技术和现代通信技术基础。网络营销以网络通 信技术为基础，通过互联网和企业内部网络实现企业营销活动的信 息化、自动化与全球化，消除了传统营销中时间和空间的限制。 2.目标市场不同 在传统市场营销活动中，目标市场的选择多是针对某一特定消费群体。网络营销的目标市场则更多的是个性需求者。企业通过网络 收集大量信息，了解不同消费者的不同需求，从每一个消费者身上 寻找商机，并针对每一个消费者制定相应的营销策略，为其提供个 性化的产品或服务。 3.营销策略不同 网络营销是在虚拟环境下开展营销活动，顾客只能通过网络了解产品信息，无法直观感觉和试用，因此，在营销策略上，企业也必 须根据虚拟环境要求，设计产品及产品展示，制定相应的营销策略。 (1)产品策略。在网络营销中，消费者不能触摸到产品的实体， 企业利用多媒体技术将产品的外形、性能、特点、品质及为用户提 供的服务展示出来。理论上讲，一般商品和服务都可以在网络上销售。目前，适于在网上销售的产品主要是比较直观和容易识别的产品，如电子产品、音像制品、书籍等。企业在开展网络营销时，必 须结合网络特点，重新考虑产品的设计、开发、包装和品牌策略。
(2)价格策略。传统营销中制定产品价格重点考虑产品成本和企业目标利润。借助于互联网双向沟通技术，网络营销中企业采取双赢的定价策略对产品或服务进行定价。一方面充分考虑目标消费者的接受能力，另一方面利用互联网降低成本与费用，与消费者分享因成本降低带来的价值增值。 (3)渠道策略。传统营销的销售渠道策略取决于营销各主体间的空间距离及交通条件，产品销售采取库存和中间环节(分销商)的'迂回模式来实现。网络营销主体利用互联网与顾客直接沟通，实现直销，借助于第三方物流减少对库存和中间环节的依赖，降低流通费用和交易费用;无形产品则可以直接通过网络进行配送。 (4)促销策略。传统营销运用广告、人员推销、公共关系、销售促进等各种促销手段。在网络营销中，人员推销作为直销的手段难以采用，网络广告是网上促销的主要手段，并且促销内涵和实现方式更为丰富。 促销的实质是信息沟通，网络营销使传统的单向信息沟通转变为交互式信息沟通，提高了消费者的参与度和积极性。 4.沟通方式不同 传统营销中交易双方往往以直接面对面的方式接洽。网络营销中交易双方通过网站、E-mail、BBS等进行信息交互沟通。
传统零售与网络零售美国对决 2009-12-04 Retail v e-tail in America 传统零售与网络零售美国对决 Bleak Friday 阴暗星期五 Nov 26th 2009 | NEW YORK From The Economist print edition Bricks-and-mortar shops struggle to win customers back from virtual ones 实体商场从网络商家手中极力挽回消费者 SHOPPERS on Black Friday, the traditional start of the holiday shopping season in America, which falls on November 27th this year, are notoriously aggressive. Some even start queuing outside stores before dawn to be the first to lay their hands on heavily discounted merchandise. Last year berserk bargain-hunters in the suburbs of New York City trampled a Wal-Mart employee to death. Despite the frenzy at many stores, however, the recession appears to have accelerated the pace at which shoppers are abandoning bricks and mortar in favour of online retailers—e-tailers, in the jargon. So this year Black Friday (so named because it is supposed to put shops into profit for the year) also marks the start of many conventional retailers’ attempts to regain the initiative. 黑色星期五通常是美国假日消费季节的开端，今年的黑色星期五恰逢11月27日，场面热闹非凡。有些人甚至天没亮就在商店门外排队希望可以第一个抢到“大跳水”的商品。去年，纽约市郊沃尔玛超市的一名员工因为顾客疯抢打折商品而被踩伤致死。然而，商场销售虽然火爆，但商场萧条之势却越演越烈，因为消费者正在弃实体商场转而投入在线零售商---行话叫电子零售商的怀抱。所以今年的黑色星期五（这样命名源于这一天应该是令商店该年盈利的日子）也标志着传统实体零售商收回失地的第一炮。 E-commerce holds particular appeal in straitened times as it enables people to compare prices across retailers quickly and easily. Buyers can sometimes avoid local sales taxes online, and shipping is often free. No wonder, then, that online shopping continues to grow even as the offline sort shrinks. In 2008 retail sales grew by a feeble 1% in America and are expected to decline by more than 3% this year, according to the National Retail Federation, a trade body. In contrast, online sales grew by 13% in 2008 to over $141 billion and are predicted to grow by 11% in 2009, according to Forrester, a
网络课程的特点与优势 网络课程是随着计算机网络的飞速发展而开始盛行的一种新型的教学模式与传统的课堂教学相比，它具有资源共享性，学习的自主性，课程结构的开放性，学习的协作性等特点。 网络课程学习的模式概述为：文字教材自学＋网络课件学习＋网上导学＋网上答疑＋必要的面授辅导＋网上讨论＋小组活动＋课程作业＋模拟试题自测+学习中心导 学辅导+集中考试＋课程终结性考试。 （1）学习时间、地点上的随心所欲 只要拥有一条电话线和一台电脑，您就可以上网进行学习，而不用象传统面授班那样必须在固定的星期六或是星期日早上9：00到一个离您家很远的地方去上课，远程教育可以使学员能根据自身的需要灵活的安排学习时间，完全突破了学习在时间、地点上的种种限制，学员可以在任何时间、任何地点通过网络学习课程，很好地处理了工作、学习、生活三方面的矛盾，使自己真正掌握了学习的自主权，避免了上面授辅导班的来回路途奔波之苦，将更多的时间和精力用在学习上，充分享受学习的乐趣。 （2）学习进度上的随意安排 每个学员的领悟能力和课程的难易程度都不一样，有些学员的领悟能力高，他就学得快一些；有的学员领悟能力差，他就学得慢一些；有些章节比较简单可能一点即通；有些章节难一些可能就需要反复学习才能掌握。但传统教育在教学进度上是固定化、统一化的，很难顾及个别学员的学习特点，也不会因为某个学生的某个章节没有听懂就把整个课程重新再讲一遍，而远程教育的课件是事先做好了放在网上的，想学哪章，想学多久完全由学员自己掌握，熟悉的可以减少学时甚至不学，而自己较难理解的可以安排大量时间，完全不受任何的限制，对于一次听不懂的问
题，可以反复听，直到听懂为止。 （3）优秀教师资源共享 在传统教育中，由于各地的实际教学条件、教学资源情况千差万别，许多偏远地区的师资严重匮乏，良莠不齐、有的地区甚至没有师资，这些都制约着当地教育水平向高层次迈进。而网络教育优势就是可以把全国的优秀师资汇集到一起，使各个地区的的学员都能听到名师讲授的课程，从而提高我国整体的教育水平。 （4）充分的答疑时间 学员在学习过程中的一个关键环节就是交流，这种交流包括学员与老师之间的交流与学员与学员之间的交流，通过交流可以及时的发现和纠正、解决学员在学习中遇到的一些问题，传统教学种学生的答疑和老师的授课时间是混在一起的，答疑的时间多了，那么讲课的时间必然就少了，网络教学通过它特有的答疑工具，如：答疑板、论坛等工具将学员的提问延伸到了课堂之外，不再局限于有限的课堂时间，学员在学心中发现问题可以随时提问，并在短时间内得到细致的解答。同时可以查看别人所提到的问题，弥补自己学习中的不足。 （5）交流范围扩大 传统教育由于受时间、空间和人员的限制，学员之间的交流往往局限于班中几十个同学的交流上，而远程教育则通过答疑板、论坛、聊天室等途径把来自五湖四海的学员链接在一起，为大家提供更为广阔的交流空间。 （6）相关信息共享和反馈的及时性 或许每个人都曾有过这样的经历，就是为了查找一条相关信息、政策、法规，查遍了整个图书馆、阅览室、转遍了大大小小的书店，浪费了一整天的时间，有时候更由于信息传递的滞后性而根本找不到。而网络教育在提供在线课程的同时，也提供丰富、翔实的在线资料库，学员只需要输入几个关键字，就可以在短短的几秒钟之内所需的资料，同样有关考试的最新的政策、教材的最新变化也可以在第一时间传递到学员那里。
电子商务与传统销售模式利弊 1、改变传统营销方式 传统营销信赖层层严密的渠道，辅助以大量人力和宣传投入来争夺市场，不仅费时费力而且成本高。在网络时代，由于国际互联网的广泛普及，商家可以利用这个世界性的网络将商务活动的范围扩大到全球。电子商务使买卖双方在网络上形成简单易行的良好界面，使供需双方远在千里之外，通过网络像面对面一样地迅速完成交易，使各种网上交易以电子票据进行支付、清算与决算。企业的原材料采购、生产的组织协调和产品的广告宣传、销售，都会发生一系列变化。 2、改变企业竞争形态 通过开展电子商务，网络上信息的公开性使得市场竞争更为公平，产业界限也将变得更为模糊，大企业不仅面临同行中小企业的竞争，同行企业也面临着其它行业企业的竞争，因此，如何顺应潮流，采取相应策略来再创竞争优势，已是企业经营面临的一大挑战．电子商务为企业提供了巨大的市场潜力和全新的销售方式，企业的生产首先是为信息网络生产，然后再由网络完成商品和顾客的互动．在网络的冲击下，如果企业没有创新意识，不及时更新产品和服务，就难以在网络时代生存。 3、改变人们传统的消费习惯 据统计，上网者中60%具有大专以上学历，全球用户年龄平均在33岁左右，这些人的消费行为往往较为独立，对商品和服务的个性化要求越来越高，他们不再满足于被动地接受企业生产、销售的产品，对商品的质量、规格、式样、造型以至包装等会不断提出自己的新的要求。随着电子商务的发展，顾客的行为、偏好也有新的变化。在电子商务条件下，每个顾客获得信息的速度和内容都比以往要快得多、多得多，因此他们求新求变的愿望也就越发强烈。随着新技术的不断产生，产品的升级换代也不断加快，从而顾客对消费品的要求也就日新月异。再加上今后生活节奏的加快、工作压力的增大，顾客对购物方便及乐趣的要求也将不断提高。 4、改变市场营销环境 电子商务使顾客购买行为日趋个性化，生产者对市场机会的反应更加敏捷，生产者与顾客直接交易的可能性在增加，中介商的作用将被削弱。同时，顾客在交易中的主导权会更加突出，而生产者的市场营销战略会强调如何更方便，及时地满足顾客的特定购买欲望。 5、改变企业营销模式 电子营销的模式就是顾客和企业的对话，企业在清楚地了解每个顾客个性化的需求后，作出相应的企业利润最大化的策略。这样，企业与顾客之间的关系是一对一的营销关系，是密不可分牢不可破的，网络的即时交互、超越时空等特点即成为这种模式的强大技术依托。 电子商务运作下的营销管理创新 市场营销的核心是如何使顾客满意，也就是最大限度地满足购买者的需要和欲望，这是企业制定计划，确定营销组合策略的出发点。 电子商务时代，顾客已不再作为一个整体因素而被考虑，而是一个主动的个体，是企业生产系统的一部分。是如同资本、机器、员工一样的资源，甚至更为重要。企业在制造顾客价值的同时创造自身价值。与传统企业营销管理相比，电子商务下的企业营销管理具有鲜明的特色、具有创新性。主要表现如下： 1、网络互动营销管理 电子商务下的企业营销最显著的特点是网络互动营销，电子营销帮助企业同时考虑客户需求和企业利润，寻找能实现企业利润的最大化和满足客户需求最大化的营销决策。 顾客的欲望和需求可以通过网上立即到达营销者，而营销者也可以立即针对顾客需要制订或修改产品、价格和销售方案，通过交流达成充分的理解。网络互动的特性使客户真正参与到
随着网络的普及，“网上购物”已经成为了一种趋势。越来越多的年轻人甚至中老年人爱上了网购，实体店慢慢的已被他们抛弃，不论你是珠光宝气的富人、时尚的企业白领还是普通的工薪阶层，相信大部分人都有过网上购物的经历。 在这些人中间也许有的仅仅是想体验一下网上购物的感觉，有的可能将此作为“知识人士”的标志，有的则可能将网上购物作为自己日常生活的重要组成部分而取代了传统上街购物的方式。因为“网上购物”最大的特点就体现在方便，快捷，实惠。 不过也有很多消费者却从不相信网购，甚至摒弃它，认为在网络上骗子横行，不敢叫人触及，不如传统的购物方式更加安心，那么现代的网络购物与传统的消费方式到底都有哪些优缺点？恐怕这也是见仁见智的。 一、网购与传统购物的方便性与配送时间问题 优点：方便性，不受时间不受地点限制。 网络购物，是一种极其方便的购物方式。随着生活水平的提高，网络的迅速发展。网上购物已逐渐成为人们的一种消费方式。“网络购物”之所以可以深受时代青年的亲睐，第一大特点应该就要数它的便捷性，不论你身处何时何地，都可以随时上网"逛商店"，选商品买
商品，可以不受时间地点的约束。时下的青年男女，白天忙完纷繁的工作，下班时间有时会很晚，再去选择逛店买商品已很难，那么网络购物对这些年轻人你来说就成了最快最方便，也最喜爱的购物方式。缺点：配送时间不定 虽然方便性让很多时尚年轻朋友爱上了网购，不过不能说网购就是完美的，在货物的配送速度问题上，网购就不如传统购物方便，当你在网上选购好商品，再下单，到收到真正的产品中间短则一到两天，多则一个星期也有可能，这一点就不想传统选购，你当时就可以拿到你满意的产品，而且当你拿到网购的商品后，有可能出现这些或那些小问题，解决起来也不叫麻烦，需要再通过邮寄或配送环节更换产品，这样中间就需要浪费很长的时间，而在传统的商场购物的话，当时不满意的话就可以随意的更换。 第二，网上购物与传统购物价格上差距与质量问题 优点：网上购物要比传统购物还便宜 对于网店比实体店价格还要便宜，主要是由于网店不像实体店，需要花钱租店面以及其他一系列的花费，并且开网店不要任何税收，这样就可以省下很多与实体店拼价格。另一点，很多开网店的人都是
华图网校（https://www.doczj.com/doc/1e6252768.html,）于2007年3月20日由华图教育投资创立，是华图教育旗下的远程教育高端品牌。她专注于公职培训，目前拥有遍及全国各地500万注册用户，已成为公职类考生学习提高的专业门户网站。 作为一家专注于公职人员考试辅导的国内顶尖远程教育机构，华图网校是公认的公务员招考、事业单位招考、招警考试、军转考试、选调生0招考、村官招考和教师资格考试远程辅导领域的领军品牌。 海内存华图，天涯若比邻！华图网校集合华图教育集团八年的优势教育教学资源和领先课件技术，为业界一流名师和公职考生架起了一座通过考试的网络金桥，随时便捷领略名师风采，享受精品课程，被广大考生誉为公职考试的网上“家庭教师”。 华图网校在多年的教学中形成了一整套科学合理、行之有效的“模块教学法”的辅导方法，保持了华图品牌一贯的优
秀品质和纯正血统，将现代远程教育和传统教育的优点结合起来，根据公职学员的特点精心编制经典教案，多层次、全方位服务于广大学员，确保公职考试“四阶段循序渐进”辅导课程的高质量、高水平。真正提高教学质量和学生素质，使广大学员顺利通过考试。 在华图网校独家授课的钟君、顾斐、李委明、蔡金龙等顶级名师，均是所在领域毋庸置疑的第一人。他们功力深厚，方法独特，一般的老师望尘莫及；他们所授的学员一直保持着极高的通过率，远远高于全国平均水平。 华图网校秉承“一切以学员为核心”的理念，根据科学的复习规律，为学员量身打造了一套适合于网络学习的课程体系，全面涵盖了公职考试各个门类。无论您参加的是哪一类的考试，也无论您处于什么阶段，您都可以快速找到专属于自己的课程。 顶级名师，网络视频，实时在线，总结命题规律，把握考试内容，预测考试方向，同时为学员实时解答学习过程中遇到的疑难问题，使您的学习倍感轻松。 您买的不只是华图网校的课程，而是一套解决方案！一套让您更轻松通过公职类考试的解决方案。学习过程中出现任何问题，我们都会免费答疑，专业高效，全面解决您的后顾之忧。
目录 一、研究背景与研究意义 (2) 二、传统零售业的理论及概念和现状分析 (2) 1.传统零售业的概念 (2) 2.传统零售业发展现状 (3) 三、电子商务的概念和现状分析 (4) 1.电子商务概念 (4) 2.电子商务现状分析 (4) 四、传统零售业和电子商务的发展趋势 (4) 1、电子商务的发展趋势： (4) 2、传统零售业的发展趋势： (5) 五、电子商务对传统零售业的影响 (6) 六、电子商务对于传统零售业的创新点 (7) 七、案例 (7) 电子商务对传统零售业的影响 摘要：在电子商务迅猛发展的冲击下，传统零售业面临着巨大的挑战。本文将从现阶段我国的电子商务和传统零售业发展状况，分析在电子商务的冲击下，传统零售业的发展趋势。
关键字：电子商务；传统零售业；发展状况；发展趋势 一、研究背景与研究意义 对于各种商品来说，零售业是实现它们的价值和使用的重要途径，还是反映一个国家物质文明和精神文明建设成果的重要窗口，同时也担负着促进其发展，繁荣市场和满足人民生活多方面需要的重要之处。面临电子商务发展的挑战和机遇，我国零售业将如何更好地发展，这是一个需要重视和解决的问题。 传统零售企业的经营发展承载着来自线上电子商务的压力，其当前的商业模式必定会受到市场上更多的压制和挑战，在互联网经济飞速发展的市场环境中，传统零售企业需要对内、外部的资源进行新的构建、调整甚至是重组，使之能在市场中获得竞争优势。通过对本课题的研究，可以使我们对电子商务对传统零售业的影响有更进一步的了解。 二、传统零售业的理论及概念和现状分析 1.传统零售业的概念 关于零售业，就是通过买卖形式将工农业生产者生产的产品直接售给人民作为生活消费或售给社会集团供公共消费用的商品销售行业。零售业大体分为实体零售业与非实体零售业，其中实体零售业就是我们所说的传统零售业。 简单来说，传统零售业就是指地点和时间固定不变的店铺式的零售
传统企业网络营销的现状及趋势 网络营销是趋势，传统企业也不会放弃这个“矿藏”。但是面对网络营销的不确定性，传统企业又想好如何把握了吗？本文从5个方面分析了传统网络营销的现状及趋势。 现在的传统企业有没有不涉及网络营销的？肯定有，但如果问他们的负责人，未来五年准不准备借助网络？恐怕没人会给否定回答。因为网络就像一片海底矿藏，蕴藏着巨大的潜力与财富，等待我们挖掘。但是这片海域却并不见得风平浪静，每种网络媒介都尝试未必是好事，投入了多少，投入的方向，经营的过程……这些无一不影响着结果！对于网络营销的不确定性，传统企业，想好如何把握了吗？ 传统企业的网络营销之路，本文仅从五种方式上阐述： 一、企业社交网络的运营 即便不清楚网络营销发展历程和趋势的人，恐怕也知道社交网络的火热，恐怕也听说过互动营销在未来网络营销发展中将扮演的角色。所以企业建微博，购买大量廉价而“好看”的僵尸粉，发一些无关痛痒的文字，搞一些豪礼相送的活动，发动水军捧得好像自己一夜之间就成了集万千宠爱于一身的一线品牌……然而活动之后，企业主肯定很有“尘归尘，土归土”之感，因为企业官方微博经历了大起大落之后，回想起来，除了那一瞬间增长起来巨大的成就感，好像什么也没有留下。企业很郁闷，花了不少钱，送了不少东西，搭进去不少人力，为什么效果只是昙花一现？那现在微博上的品牌又是怎么做起来的？自己做的活动跟他们的活动又有什么不同？ 答案要从根儿上去找，企业做微博，为的是从数量和质量两方面扩大企业的品牌认知，再说白了，一切向“钱”看。然而网民为什么要玩儿社交网络？因为上面有不错的内容，因为上面有可以沟通的对象，因为上面有不错的可以用来消遣的东西，或是很多其他原因。但
首届全国网上零售技能大赛知识赛练习卷（C ） 注意事项 1、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名和准考证号。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 3、请保持试卷卷面的整洁，不要在标封区填写无关内容。 一、单项选择题（每 Next 8．下列属于4C 的是（C ） A ．价格B ．渠道C ．顾客价值与利益D ．促销 9．3D 虚拟壁橱主要能提高下列哪种商品的网页氛围？（B ） A ．图书B ．服装C ．音乐D ．计算机 10．（1）是营造网页氛围的关键因素。 A ．个性化B ．多样化C ．新颖性D ．价格低廉 11．具有良好的品牌管理，能与顾客建立紧密的联系，赢得顾客的好评，树立良好的口碑，这体现了（B ）。 A ．顾客关心B ．顾客特许C ．便利性D ．成本 12．下列哪种商品品类更适合成为纯粹的网上零售商（D ） 准考证号：______________________姓名：______________ ．．．．．．．．．．．．．．．．．考．．．．．．．．．生．．．．．．．．．答．．．．．．．．．题．．．．．．．．．不．．．．．．．．．准．．．．．．．．．超． ．．．．．．．．过． ．．．．．．．． 此． ．．．．．．．．线．．．．．．．．．．．．．．．．．．
A．杂货B．服装C．CDD．旅游服务 13．零售商是商品或服务供应商的第三方，通过数字渠道为消费者提供产品，这种情况属于（C） A．数字化零售商-客户关系B．无处不在的零售商-客户关系 C．集中化的零售商-客户关系D．传统零售商-客户关系 14．顾客忠诚度依赖于（A A．零售商-客户关系B．价格C．商品或服务质量D．以上都不是 15一些知名零售商回避处理网上零售的不足和劣势，纯粹将互联网看作是一个交流渠道，这种模式体现了可选择策略中的（C） A．纯粹实体经营B．纯粹网上零售C．“只有信息”策略D．混业系统 16．下列说法中正确的是（D） A．网上零售与实体店交易可以相互补充B．男性倾向于更目的化、更快速的购物 C 17 A 18 A 19 A 20 a A．aB 21．（C A 22 A C 23 A 24．（A A 25．（B A 26．（B A 27．传统零售组合和网上零售组合的内容在本质上是一致的。在传统零售中的店面设计对应于网上零售的（D）A．互动性B．个性化C．网页氛围D．导航性 28．（B）是网上零售商提供给消费者的特定服务组合。 A．零售组合B．全面网上零售服务C．网络品牌D．网上商店设计 29．品牌发展三阶段顺序正确的是（A） A.品牌理念认知、建立网络品牌平台、通过品牌要素执行 B.通过品牌要素执行、品牌理念认知、建立网络品牌平台 C.品牌理念认知、通过品牌要素执行、建立网络品牌平台 D.建立网络品牌平台、品牌理念认知、通过品牌要素执行 30．将传统购物中心的管理应用于网上购物中心的一个关键问题是（D）
浅谈信息时代网络教学的优缺点 步入信息化时代，随着网络的迅猛发展和广泛应用，创造出许多全新的理念和文化。计算机和网络也为信息时代的教育带来了诸多的变化，不少学校也顺应时代发展积极开发数字化校园，加入互联网，开展了网络教学的尝试网络教学是学校教育面临信息时代的重大抉择，它以互联网为传输系统，利用网络的特性和资源创造了一种有意义的、不同于传统教学的学习环境，以便更好地促进学生的学习。但由于其在中国的开展还处在起步阶段，不可避免的存在一些缺点，笔者针对网络教学的优缺点 进行了探讨。 网络教学的主要优点 一、提高学生的学习主动性 网络教学以学生为中心，以学生自主学习为主，不受教师和课堂的限制。学生由被动接受变为主动学习，通过信息技术，充分利用各种学习资源去主动构建知识。学生将成为知识的探索者和学习过程中真正的认知主体，从生搬硬套、死记硬背的学到带着任务解决实际问题的学，从按部就班的学到自定步调自定目标的学，有利于学生创新能力的培养。 教师不再以指导者的身份出现，而是学习过程的积极参与者，不是讲坛上的圣人，而是学生亲密的朋友和指路人，学生对教师的恐惧心理消失，主观能动性得以充分发挥。
1、增强教学内容的丰富性 多媒体技术的运用将课本上静态的的教学内容转变为动态的声音、文字、图像、动画、视频等，将丰富的网络多媒体信息融入教学和学习之中，学生可以见其形、闻其声，调动多种感官共同参与学习过程，学习者在链接或教师指导下可冲破书本的局限，轻松自如地在知识的海洋中冲浪，使教学内容更为形象、生动，使学生对所学内容理解透彻、记忆深刻。 由于先进的网络技术，系统的通信、集成和演示功能强大，教学内容来源广泛，几乎不受时空和地域的限制，没有国界和种族的隔阂，是一种全球性的交流和学习，学生可以更快的更新学习观念、学习方法，从而增强学习能力。因特网上资源丰富多彩，很多都是最新的最先进的各学科研究成果，促进了教学内容的更新和现代化。而且还可以使更多的人又更多的机会接受教育。 2、实现教学模式的个性化 过去的课堂上，老师处于主导地位，大家使用同一教材，讲授同一内容，师生之间几乎不存在合作和交流，而现代教育理念认为，最好的学习是自主的个别化探索性学习，计算机网络技术为个性化学习提供了良好的技术支持，学生可以根据自己的需要选择学习的内容及课程的进度，有利于因材施教，极大地提高了学习效率和学习效果，实现了班级授课制
电子商务对传统零售业的影响及对策 电子商务作为商业贸易领域中一种先进的交易方式，以日新月异的高科技手段挑战传统的经贸方式，并对传统零售业的观念和行为方式产生了巨大的影响和冲击。正确认识传统零售业和电子商务的关系，分析我区零售业电子商务发展中存在的困难和问题，有效地把新兴的电子商务与传统的零售业结合起来，将有利于推进传统零售业的结构调整与技术创新，适应高速发展的市场经济，产生更大的经济效益和社会效益。 一、零售业发展概况 （一）零售业的概念及发展历程 零售业是指以向最终消费者（包括个人和社会集团）提供所需商品及其附带服务为主的行业。按照零售店铺的经营方式、商品结构、服务功能等因素，可分为便利店、折扣店、超市、百货店、专业店、购物中心、自动售货亭等17种业态。 零售业是反映一个国家和地区经济运行状况的晴雨表，也是一个国家和地区的主要就业渠道。零售业的每一次变革和进步，都带来了人们生活质量的提高，甚至引发了一种新的生活方式。我国自改革开放以来，零售业经历了四次重大变革：百货店的诞生，开创了大量商品集中统一销售管理的先河；超级市场采用的自选购物方式，节省了购物时间，改善了购物环境，改进了商品包装；连锁商店实行的标准化管理、专业化分工、集中化进货和
简单化作业提高了协调运作能力和规模化经营效益；电子商务运用网络信息技术打破了零售市场时空界限，提高了效率，降低了成本，影响甚至改变了整个零售业。 （二）莱山区零售业发展的基本情况 莱山区零售业经历了从无到有、从小到大、从低到高的发展历程。1994年建区时，莱山区没有一家经营面积超过3000平方米的大型超市、商场或购物中心；1998年，莱山区第一家大型超市——烟台晟福源绿色超市开业，到2006年，麦千车、万光诚润、家家悦、日日顺电器等大型超市、专业商场相继开业，各商场开业当日营业额均超过了10万元，连续创下零售企业日营业额的新高，莱山区的零售业进入了一个新的发展阶段。但同时应当看到，相对于其他市区，全区商贸零售企业仍存在总体发展水平不高，规模档次较低等问题。全区商贸零售企业不足500家，且均为个体经营，千店一面、服务雷同，没有形成特色和差异化经营，只能依靠地域因素划分势力范围，社会消费品零售总额25.2亿元，占地区生产总值的31%，三次产业比例为2.1:59.2:38.7，服务业比重明显偏低，影响和制约了其他行业的发展。2008年以来，莱山区零售业有了重大突破，当年，总投资8亿元，占地10.7公顷的永旺烟台购物中心一期开业，标志着外资零售业和新型购物中心开始落户莱山；2010年，投资2.3亿元，营业面积6.7万平方米的银座商城开业；2013年，营业面积5.3万平方米的振华商厦和投资2.5亿美元，营业面积11