首届全国网上零售技能大赛知识赛练习卷（C ） 注意事项 1、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名和准考证号。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 3、请保持试卷卷面的整洁，不要在标封区填写无关内容。 一、单项选择题（每
Next 8．下列属于4C 的是（C ） A ．价格B ．渠道C ．顾客价值与利益D ．促销 9．3D 虚拟壁橱主要能提高下列哪种商品的网页氛围？（B ） A ．图书B ．服装C ．音乐D ．计算机 10．（1）是营造网页氛围的关键因素。 A ．个性化B ．多样化C ．新颖性D ．价格低廉 11．具有良好的品牌管理，能与顾客建立紧密的联系，赢得顾客的好评，树立良好的口碑，这体现了（B ）。 A ．顾客关心B ．顾客特许C ．便利性D ．成本 12．下列哪种商品品类更适合成为纯粹的网上零售商（D ）
准考证号：______________________姓名：______________ ．．．．．．．．．．．．．．．．．考．．．．．．．．．生．．．．．．．．．答．．．．．．．．．题．．．．．．．．．不．．．．．．．．．准．．．．．．．．．超．
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A．杂货B．服装C．CDD．旅游服务
13．零售商是商品或服务供应商的第三方，通过数字渠道为消费者提供产品，这种情况属于（C）
A．数字化零售商-客户关系B．无处不在的零售商-客户关系
C．集中化的零售商-客户关系D．传统零售商-客户关系
14．顾客忠诚度依赖于（A
A．零售商-客户关系B．价格C．商品或服务质量D．以上都不是
15一些知名零售商回避处理网上零售的不足和劣势，纯粹将互联网看作是一个交流渠道，这种模式体现了可选择策略中的（C）
A．纯粹实体经营B．纯粹网上零售C．“只有信息”策略D．混业系统
16．下列说法中正确的是（D）
A．网上零售与实体店交易可以相互补充B．男性倾向于更目的化、更快速的购物
C
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A
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A
19
A
20
a
A．aB
21．（C
A
22
A
C
23
A
24．（A
A
25．（B
A
26．（B
A
27．传统零售组合和网上零售组合的内容在本质上是一致的。在传统零售中的店面设计对应于网上零售的（D）A．互动性B．个性化C．网页氛围D．导航性
28．（B）是网上零售商提供给消费者的特定服务组合。
A．零售组合B．全面网上零售服务C．网络品牌D．网上商店设计
29．品牌发展三阶段顺序正确的是（A）
A.品牌理念认知、建立网络品牌平台、通过品牌要素执行
B.通过品牌要素执行、品牌理念认知、建立网络品牌平台
C.品牌理念认知、通过品牌要素执行、建立网络品牌平台
D.建立网络品牌平台、品牌理念认知、通过品牌要素执行
30．将传统购物中心的管理应用于网上购物中心的一个关键问题是（D）
A．销售商品类型B．服务水平
C．时尚特色D．掌握在线房东与在线租赁商之间的B2B关系
31．（A）可以视为一种营销工具，支持网上购物中心树立和维持品牌形象。
A．氛围B．导航C．低价D．建立网站
32．对于网上购物中心而言，（B）对于品牌态度的建立最为重要，因为网上购物中心的环境更具复杂性和多样性。
A．互动性B．信任度C．导航性D．商品熟悉度
33．（C）不仅由新老顾客和潜在消费者组成，还包括能够极大影响零售商运营环境的个人和群体。
A．顾客B．股东C．社团D．供应商
34．（C）面向顾客销售商品并收取“佣金”。
A．基于广告的网上零售B．商品销售网上零售
D）
A．市场渗透B．商品开发C．市场开发D．多元化
45．下列哪些方面能帮助提高网上零售商的销售额？（ABCD）
A．提供先进的网上购物技术B．提供先进的商品搜索软件
C．树立良好的品牌D．关注与顾客的沟通
46．网上零售的音乐包括（BCD）
A．无线电广播B．CDC．DVDD．互联网在线收听音乐
47．忠诚度营销策略包括（ABCD）
A．推动式的忠诚度策略B．拉动式忠诚度策略
C．购买忠诚度策略D．清除忠诚度策略
48．下列关于变革管理说法正确的是（AB）
A．公司战略的再评估会将公司结构和公司文化引向以顾客为导向
B．为克服各个层次上的阻力，需要对网上零售战略简历承诺和匹配机制
C．实体零售商具有市场滞后性，应全面进行改革，彻底摒弃实体零售商的任何元素D．变革往往是被动的，需要外界条件来催化变革。
49．网上购物往往会给消费者带来更大的购买风险，这主要表现在（ABC）
A．在做出购买决策之前不能接触商品B．不能试穿、试尝等
C．存在退货方面的障碍D．花更多的钱
50．网上零售网站具有乐趣和社会特征的模块包括（ABCD）
聊天室;论坛;消费者博客;商品评价
51．限制网上购物增长的因素有（ABC）
A．信用卡和安全隐患B．缺少个人和社会的互动C．受网络限制D．便利
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A.
B.
C.
D.
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A.
B.
C.
D.
54
A.
B.
C.
D.
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A
56
A
57
A
C
58．ES
A
C
59．下列哪些因素会促使“弃车综合症”的发生（BCD）
A.更高的教育水平
B.网站服务出现问题的更大频率
C.缺乏激励的消费者
D.网上搜索商品信息的更高频率
60．需求分析是（）。
A．模糊的B．变化的C．明确的D．一成不变的
三、判断题：（每题0.5分，共40题，共20分。请将判断结果填入题
后的括号中，正确的填“√”错误的填“Χ”，全选“√”或全选“Χ”
本项不得分。）
61．4P理论比4C理论更关注顾客需求。（×）
62．电子商务就是网上零售。（×）
63．网上零售包含B2C、C2C、G2C等模式。（×）
64．小型网上零售商可以与零售商巨头同台竞争，同时又拥有比商业街零售商更多的顾客，还具有24小时营业的优势。（√）
65．促销是指将商品销售给顾客的所有方法，是单向过程，而沟通则是一个双向过程，同时还包含顾客信息反馈的逆向过程。（√）
66．成功的实体零售商看重商品质量，注重顾客关心与服务，投入巨额资金来提高声誉，改善顾客评价，这是零Array 67
零售。
68．
69．
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72
73（2）
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82．而更多的
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84．（×）85
86
87．网上购物中心需要使用各种方式进行营销活动，为租赁商的经营提供支持。（√）
88．网上购物中心的租赁商应该努力营造自己店面的特色和氛围，力求与众不同，不应与整个购物中心的氛围统一起来。（×）
89．不论是对于网上零售商还是网上购物中心，互动性都是品牌态度最重要的决定要素。（×）
90．网上零售远比建立网站更为复杂，网上零售商需要选择商业模式，比便更好的满足其自身目标和顾客期望。（√）
91．商品或服务的体验是选择零售环境的唯一决定因素。（×）
92．质量支持系统在零售渠道中发挥着至关重要的作用，当网站或订单等出现问题时，员工可以利用该系统进行顾客抱怨的处理。（√）
93．零售商或其他人都可以通过无线网络向特定、部分或全部进入该区域的移动商务用户发送特定信息。（√）
94．移动购物的用户能够很好的利用手机的各项功能，喜欢频发短信。（√）
95．实体零售商可以简单的依靠网络技术将自己转型为网上零售商。（×）
96．RFID标签能够有效的追踪商品信息，但在一定程度上会引发隐私问题。（√）
97．项目的组织结构，对项目的管理实施有影响。应该根据项目的性质、规模、资源合理选择项目的组织形式，以便充分发挥其特点。（√）
98．在项目网络图中，最长的路径称为“关键路径”。（）
99．项目生命期和产品生命期同时产生和同时消亡。（）
100．“外在激励”见效快，效果好，是最佳激励方式。（）