安全技能培训资料
（一车间）
博翔铝业
信息安全培训记录 培训时间：参加人员：全体教师 1、不随便尝试不明白或不熟悉的计算机操作步骤。遇到计算机发生异常而自己无法解决时，应即时通知行政部，请专业人员解决。 2、不要随便运行或删除电脑上的文件或程序。不要随意修改计算机参数等。 3、不要随便安装或使用不明来源的软件或程序。 4、不向他人披露使用密码，防止他人接触计算机系统造成意外。 5、每隔30天定期更换开机密码及屏幕保护密码，如发现密码已泄漏，就应即刻做出更换。预设的密码及由别人提供的密码应不予采用。 6、定期使用杀毒程序扫描计算机系统。对于新的软件、档案或电子邮件，应选用杀毒软件扫描，检查是否带有病毒/有害的程序编码，进行适当的处理后才可开启使用。 | 7、收到无意义的邮件后，应及时清除，不要蓄意或恶意地回寄或转寄这些邮件， 不要随意开启来历不名的电子邮件或电子邮件附件。 8、先以加密技术保护敏感的数据文件，然后才通过公司网络及互联网进行传送。 在必要的情况下，利用数定证书为信息及数据加密或加上数字签名。 9、关闭电子邮件软件所备有的自动处理电子邮件附件功能，关闭电子邮件应用
系统或其它应用软件中可自动处理的功能，以防电脑病毒入侵10、计算机系统半年进行一次电脑系统安全内部检讨。 * 11、对系统产生侵犯将提报主管单位并且留下记录 ] ~ ！ `
/ 信息安全培训记录 培训时间：参加人员：全体教师 1、什么是防火墙什么是堡垒主机什么是DMZ ; 防火墙是在两个网络之间强制实施访问控制策略的一个系统或一组系统。 堡垒主机是一种配置了安全防范措施的网络上的计算机，堡垒主机为网络之间的通信提供了一个阻塞点，也可以说，如果没有堡垒主机，网络间将不能互相访问。 DMZ成为非军事区或者停火区，是在内部网络和外部网络之间增加的一个子网。 2、网络安全的本质是什么 网络安全从其本质上来讲是网络上的信息安全。 信息安全是对信息的保密性、完整性、和可用性的保护，包括物理安全、网络系统安全、数据安全、信息内容安全和信息基础设备安全等。 3、计算机网络安全所面临的威胁分为哪几类从人的角度，威胁网络安全的因素有哪些 — 答：计算机网络安全所面临的威胁主要可分为两大类：一是对网络中信息的威胁，二是对网络中设备的威胁。从人的因素考虑，影响网络安全的因素包括：（1）人为的无意失误。 （2）人为的恶意攻击。一种是主动攻击，另一种是被动攻击。 （3）网络软件的漏洞和“后门”。 4、网络攻击和防御分别包括那些内容 网络攻击：网络扫描、监听、入侵、后门、隐身； 网络防御：操作系统安全配置、加密技术、防火墙技术、入侵检测技术。 ! 5、分析TCP／IP协议，说明各层可能受到的威胁及防御方法。 网络层：IP欺骗攻击，保护措施；防火墙过滤、打补丁；
前厅部业务技能培训资料 一、斟酒程序： 检查酒水质量———示酒————开瓶———斟酒 1、检查酒水注意事项： 1）、在开瓶之前，先用感观检查酒水饮料的质量； 2）、检查酒水是否有悬浮物、沉淀物，是否浑浊； 3）、对一些罐装饮料，应检查出厂日期是否过期； 4）、罐底如有凹起或凸起，则是饮料质量已变质，应禁止让顾客饮用； 2、示酒注意事项： 1）、应用托盘托至顾客面前，商标面朝顾客； 2）征询顾客是否可以打开； 3、开瓶注意事项： 开任何酒水饮料，应当顾客面打开，以免让顾客对所打开的酒水产生疑问，根据酒水的种类，应采用不同的开瓶方法； 1）开罐装饮料：带气的罐装饮料在开罐时，应把开口朝向服务员或朝向外侧，不可将开口直对顾客； 2）开红酒：先将瓶口用餐巾擦拭，然后用开酒器的钻尖从瓶口处划一圈，将封皮去掉，再用餐巾擦拭瓶口，将钻尖对准软塞的中心点慢慢旋转 到木塞的3/4处，旋转外圈，然后逆时针旋转，拔出塞子，将瓶塞放 在一个小盘中，再次用餐巾擦拭瓶口，然后可以斟酒。 3）开啤酒：啤酒开启要用专用啤酒启，打开动作要轻稳，若是冷藏过的啤酒，瓶外会结水，应该用布巾擦拭瓶身。
4）开白酒：服务员在开启前要向客人展示，体现对客人的尊重，同时也取得客人的再次认可，开白酒，拧盖动作要轻稳，一般要在餐台进行， 不可抱在胸前开，或边走边开。 4、斟酒注意事项：斟酒包括酒具与酒品的配合，斟酒方法和斟酒的量等几 个问题。 1）白酒杯：白酒因为刺激性强，所以杯具都讲究容量较小。 2）红酒杯：葡萄酒用红酒杯，样式美观，较受客人喜爱。 3）饮料杯：将饮料倒入饮料杯，不可用其他杯具。 5、斟酒的方法： 1、斟酒的手法： （1）、压：食指压瓶颈，用力均匀，使瓶中酒均匀流出。 （2）、提、转：提瓶身，转瓶口，速度快，平稳，使瓶中液体快速倒流，防止酒水滴漏之餐桌。 （3）、收：收瓶口的最后一滴酒，做收尾工作。 2、斟酒方法分桌斟和捧斟两种 1）桌斟 斟酒时，服务员站在客人的右后侧，右手握，酒瓶的下半部，将酒 瓶商标朝向客人，让宾客能够看清楚，面向客人，将右臂伸出进行 斟酒，身体略微前倾，右脚在前，左脚在后，不能贴靠客人，每斟 一杯换一个位置，不允许在同一位置给左右客人斟酒，瓶口与杯口 保持1cm的距离，以防止将杯口碰破或酒杯碰倒，每斟一杯，瓶身 旋转1/4收瓶，斟酒时的姿势，以掌握好距离，方便斟酒，美观大方
信息安全产品培训方案 *****有限公司 2016年08月05日
目录 第1章概述 (1) 1.1前言 (1) 1.2培训目的 (1) 1.3培训内容 (2) 1.4培训安排 (2) 第2章培训原则 (3) 2.1培训范围 (3) 2.2培训时间 (3) 2.3培训师资 (3) 2.4对培训人员的要求 (3) 2.5提供中文授课及中文材料与培训教材 (4) 第3章*******原厂商培训计划细节 (4) 3.1产品基础培训 (4) 3.2系统运行维护培训 (4) 3.3技术答疑 (5) 3.4有针对性的二次培训 (5) 3.5升级培训服务 (5) 第4章培训安排 (6) 4.1培训讲师简介 ....................................................................... 错误!未定义书签。 4.2应用交付基础培训（现场培训） (6) 4.3应用交付系统运行维护培训（集中培训） (7) 第5章培训教材简介 (9) 5.1配置与管理 (9) 5.2单设备接线方式 (9) 5.3配置界面 (10)
5.4配置和使用 (11)
第1章概述 1.1前言 系统基于互联网的应用系统安全评估及网络行为监控项目实施完成以后，如何才能对所有设备进行有效管理，是所有系统管理员关心的问题。为了保证整个系统稳定运行，提高其使用效率和安全性，需要对用户的系统管理人员进行相关技术培训，使他们能掌握产品的配置、故障诊断、设备管理、达到能独立进行日常管理，以保障系统的正常运行，使管理员能够更快的进入环境，真正帮助管理员对系统进行有效管理，提高管理质量。因此，为用户培训出一支有较高水平的技术队伍，来保证整个系统的有效运行，也是十分重要的。 针对系统基于互联网的应用系统安全评估及网络行为监控项目我司会对硬件设备提供现场操作使用培训，其内容涉及设备的基本原理、安装、调试、操作使用和保养维修(产品维护、故障排除、性能优化等)等，我司会在本章中提供详细的培训方案。 1.2培训目的 培训目的有两个： 强化分支机构IT人员对设备的认识程度及维护能力，让其可自主完成对应用交付运维； 强化总部IT人员，对集中管理平台使用及认知，让其可担当其省分应用交付运维工作，并分担总部在应用交付运维上的工作。 用户方的技术人员经培训后应能熟练地掌握与本产品有关的软件及硬件维护工作，并能及时排除大部分设备故障。本文件是*******科技技术支持部培训中心对采购人进行应用交付的使用维护的培训大纲。 针对培训对象按不同的级别进行了分类，共设定了两个级别的培训项目：入门级别（初级）和专家级别培训（中级、高级）。对于每个培训项目，本文件第
[标签:标题] 信息安全产品 培训方案 *****有限公司 2016年08月05日
目录 第1章概述 (1) 1.1 前言 (1) 1.2 培训目的 (1) 1.3 培训内容 (1) 1.4 培训安排 (2) 第2章培训原则 (2) 2.1 培训范围 (2) 2.2 培训时间 (2) 2.3 培训师资 (3) 2.4 对培训人员的要求 (3) 2.5 提供中文授课及中文材料与培训教材 (3) 第3章*******原厂商培训计划细节 (3) 3.1 产品基础培训 (3) 3.2 系统运行维护培训 (3) 3.3 技术答疑 (4) 3.4 有针对性的二次培训 (4) 3.5 升级培训服务 (4) 第4章培训安排 (4) 4.1 应用交付基础培训（现场培训） (4) 4.2 应用交付系统运行维护培训（集中培训） (6) 第5章培训教材简介 (8) 5.1 配置与管理 (8) 5.2 单设备接线方式 (8) 5.3 配置界面 (9) 5.4 配置和使用 (9)
第1章概述 1.1前言 系统基于互联网的应用系统安全评估及网络行为监控项目实施完成以后，如何才能对所有设备进行有效管理，是所有系统管理员关心的问题。为了保证整个系统稳定运行，提高其使用效率和安全性，需要对用户的系统管理人员进行相关技术培训，使他们能掌握产品的配置、故障诊断、设备管理、达到能独立进行日常管理，以保障系统的正常运行，使管理员能够更快的进入环境，真正帮助管理员对系统进行有效管理，提高管理质量。因此，为用户培训出一支有较高水平的技术队伍，来保证整个系统的有效运行，也是十分重要的。 针对系统基于互联网的应用系统安全评估及网络行为监控项目我司会对硬件设备提供现场操作使用培训，其内容涉及设备的基本原理、安装、调试、操作使用和保养维修(产品维护、故障排除、性能优化等)等，我司会在本章中提供详细的培训方案。 1.2培训目的 培训目的有两个： 强化分支机构IT人员对设备的认识程度及维护能力，让其可自主完成对应用交付运维； 强化总部IT人员，对集中管理平台使用及认知，让其可担当其省分应用交付运维工作，并分担总部在应用交付运维上的工作。 用户方的技术人员经培训后应能熟练地掌握与本产品有关的软件及硬件维护工作，并能及时排除大部分设备故障。本文件是*******科技技术支持部培训中心对采购人进行应用交付的使用维护的培训大纲。 针对培训对象按不同的级别进行了分类，共设定了两个级别的培训项目：入门级别（初级）和专家级别培训（中级、高级）。对于每个培训项目，本文件第三部分“培训项目说明”定义了该培训项目的培训对象、入学要求、培训目标、培训内容、培训方式、培训时长及培训课程等。 1.3培训内容 技术培训: 对货物生产厂家提供的软硬件设备的技术原理和操作使用方法，维护管理等进行培训。货物生产厂家负责提供培训教材。分为入门级培训和专家级培训。同时，根据本项目需要，我司培训内容分为初级、中级、高级三种内容，详细内容见第二节。 技术交流：货物生产厂家与采购人进行定期的技术交流，分享应用交付和网络安全等方面最新技术信息。技术交流时间在项目实施前举办一次，然后验收后每一年举办一
顾客服务技能培训讲义 课程时长：180分钟 理论部分时长：160分钟 一、顾客服务的意义和作用： 1、顾客服务的意义：顾客满意度是当代企业持续发展和健康生存的基本保障，一个企业除了能够为顾客提供优质的产品外还必须为顾客提供优良的购物体验，而这些体验正是来自于企业为顾客所提供的各类服务。因此，我们可以看到如果没有优质的服务，任何一个企业都将无法得到顾客的真正眷顾，只有那些能够长期保持强盛服务能力的企业才能真正抓住顾客，把顾客转化为企业发展的持续动力。 2、顾客服务的作用： 1）获得长期消费的忠诚顾客 2）获得良好的社会口碑 3）获得优于竞争对手的软性竞争力 4）获得最新的顾客需求情报 5）获得最好的经营成本削减机会 二、门店服务注意事项 1、门店应具备的服务心态： 1）具备谦卑心态：顾客就是上帝，我们应尽力满足顾客的一切需求；在不能完全满足顾客需求是应对顾客表达出自己的歉意。 2）具备平和心态：随时保持平静的心态，在实施服务时须摒弃一切自身情绪，随时以微笑面对顾客，不管顾客是满意或是“牢骚满腹”。 3）具备职业心态：必须认清所从事的服务为自身职业的一种需求，在实施服务的时候必须以一种职业的方式表现给顾客，包括我们的表情、我们的服务行为。4）具备耐心：服务是一项持续的过程，它将体现在我们接待顾客、介绍商品等 等每一个细节当中。因此当顾客不断表达自己需求时，我们必须将良好的服务从一而终，使顾客始终觉得能从我们身上获取到他所需求的尊重。 5）具备仁慈心态：对于到店购药的每一位顾客我们都应该表现出我们的关爱，使他们能够感受到来自我们医药零售行业每一位服务员工的关爱。 6）具备主动心态：我们必须具备服务主动性，当顾客已经表达出需要帮助或甚
信息安全意识培训 信息安全是… 1.一个以安全策略为核心，结合人员，安全技术与管理流程的完整体系： 2.信息安全策略–信息安全策略是信息安全体系的核心，他描述了信息安全高层的需求 3.信息安全技术- 防火墙、入侵检测、身份认证等 4.人员的安全意识及安全培训- 要想成功地维护好企业的信息安全体系，教育和培养人 员的安全意识是一件非常重要的工作 5.安全组织及管理- 信息系统安全的重要部分是通过诸如组织的、个人的、物理的、程 序的监控等行政性管理安全措施来实现的。 安全的目的： 1.保护信息的机密性、可用性和完整性 2.强制执行安全策略& 措施 3.信息安全是每个人的责任、用户应知道他们所承担的责任 4.信息安全不仅只是IT部门的责任，更是每一个人的责任! 5.将安全事故的代价降到最低 6.保证系统的可用性 NDLS系统的密码安全： 1.请在收到NDLS初始帐号信息后更改你的NDLS帐号密码，并定期更改你的密码(如一 个月)； 2.建议你的密码不要少于六位,且最好要为大写字母、小写字母、数字、特殊字符的组合， 防止非法用户猜出你的密码； 3.你的帐号归你个人使用，请不要将你的帐号信息泄漏给他人，如把帐号信息泄漏给他人 并进行了非法操作，我们将追究该帐号拥有者的责任； 4.不允许在网吧等公共场所访问NDLS系统； 安全威胁： 1.安全威胁有很多，人是信息安全最薄弱的环节 2.用户拥有接触数据的密码 3.黑客可以通过工具取得你的密码，破解密码非常容易 4.不安全的密码可使整个系统被攻破
怎样保护系统的口令： ——怎样选择一个安全的口令 ——口令维护问题 1.帐号与密码不可以相同。 2.避免使用字典上的词汇做为密码。 3.不要拿自己的名字、生日、电话号码来作为密码。 4.不可以使用空白密码。 5.密码之组成至少需6个字符以上。 6.密码之组成应包含英文大小写字母、符号、数字。 7.按使用目的与特性，密码至少每30 - 45天更换一次。 8.不可以将密码抄写在纸张上或置于公众场所，如贴在计算机屏幕前。 9.避免使用公共场所的计算机处理重要资料，如网吧、图书馆、学校计算机中心等，以免 密码被窃听或不慎留下记录遭利用。 邮件安全：很简单的密码可能会倒置你的邮件被别人收取 操作系统用户的密码(administrator等具有管理员权限的用户密码不能为空、禁用不必要的帐号如：guest) 取消不必要的文件共享、尽量不要设置具有完全访问权限的共享 windowsupdate升级安全补丁 防病毒软件，经常升级病毒庫 对重要的数据进行备份(将数据放到不同的分区上、不同的计算机上、刻录成光盘、远程备份等) 安装个人防火墙 文件及电子邮件的加密及数字签名(推荐使用PGP Freeware:其有文件加密、数字签名、加密并签名及安全删除文件的功能) 社交信息安全： 1.不在电话中说敏感信息 2.不通过email传输敏感信息，如要通过EMAIL最好加密以后再传输 3.不借用帐号 4.不随意说出密码 5.回叫确认身份 6.防止信息窃取 7.不随意下载安装软件，防止恶意程序、病毒及后门等黑客程序 8.不随意打开可执行的邮件附件，如.EXE,.BAT,.VBS,.COM,.PIF,.CMD,打开附件时最好进 行病毒检查
第四章六大技能规范与流程
、铺台布A准备工作 1将餐椅按标准摆放好！ 2、检查摆台所需的布草是否有干净、有无破损、褶皱，若有则不能上台。并做好明显的标记退回布草间。 3、铺台过程中台布不能接触地面、台布折纹的交叉点正好在餐桌的中心点、辨别好台布的正反面。 4、中心线对准主人位与副主人、四角呈下垂状、下垂部分与地面的间距相等。 B铺台方法分三种方法 1推拉式铺台：将台布打开后放至餐桌上、找好台布的中线将台布推出去再拉回来，这种方法实用于因客人就坐餐台周围等候用餐时用的。 2、抖铺式：将台布打开放至餐桌上、找好台布的中线两手均匀的将台布抓捏在手上、将两端收回到手中。身体呈正位站立式、利用双腕的力量将台布一次性抖开并平铺于台面上。 3、撒网式：将台布打开放至餐桌上、找好台布的中线两手均匀的将台布抓捏在手上、将两端收回到手中，右脚在前、左脚在后将台布拿起来至胸前双臂与肩平、上身向左转、下肢不动、右肩与身体回转时将台布斜着向前撒出去、将台布抛向前方时上身恢复至原位将台布平铺于餐台上，动作自然潇洒。 二 __ 、摆台方法A、准备工作 1按餐位准备好餐具、并检查餐具是否有破损、油污，（破损餐具、脏餐具不能上餐台、挑出及时送至洗碗间） 2、摆放餐具时一定按标准的方法拿餐具、以免让餐具受到二次污染、或留下指纹。 3、所有餐具的标识、LG正面正对客人摆放、摆餐具时一定按照三线一点的标摆放。 4、清洁双手。 B摆台流程 1摆放苏菲碟：用苏菲碟定好位，从主人位开始按顺时方向针摆放、苏菲碟与桌子边 缘的距离是1公分、骨碟1、5公分（大约男生一手指的距离，女生两个手指的距离）。 2、摆放小餐具：将整理好的小餐具用装至托盘中开始摆台，按顺序摆放骨碟（摆放在 苏菲上）、汤碗（摆在苏菲的左上方）、汤勺（柄朝向左边）、毛巾碟（放在苏菲碟的左边）、间距为0、5公分（一手指尖的距离），毛巾碟、苏菲（骨碟）、三线一点。 3、摆筷架、筷子、席面跟（摆放时拿更劲处）、牙签、烟缸、 4、摆放杯具：直饮杯（摆在汤碗的上方、与汤碗、汤勺在一个中心点上）红酒杯（苏菲、 骨碟、同为一个中心点）白酒杯（筷架、筷子同为一个中心点。 5、摆放口布：摆放口布时、正面朝向客人，按花式将口布理挺拔。 6、摆放装饰、介绍牌、席面公更、公筷、。 7、检查餐具之间的间距是否标准、物品是否有遗漏.台布下摆垂直离椅子的距离是0、5公分。 三、收台程序1先收口布：将干净的口布挑出，脏的口布将杂物抖干净捆成一把。 2、收香巾、毛巾碟：将香巾的杂物抖干净后，挑出油渍、酒渍较多的单独放。将毛巾碟顺手叠放在转盘上。 3、收玻璃器皿：将杯内的酒汁倒在专用的容器内、把杯子倒扣规放。 4、收前厅小餐具：包括自己洗刷的物品。 5、收后厨小餐具：将食杂倒至专业的容器内，再将餐具按照以小叠大的次序叠放至小餐具专用箱内。 6、收大餐具：将食杂倒至专业的容器内，按层次叠放好。收物品时要注意轻拿轻放。 7、清理台面：用台刮将台面的杂物清理干净，尤其是牙签不能包裹在布草内。
信息安全教育培训制度 为进一步提高网络管理人员对网络安全重大意义的认识，增强遵守规章制度和劳动纪律的自觉性，避免网络安全事故的发生，确保各项工作顺利进行，特制订本制度。 一、安全教育培训的目的 网络安全教育和培训不仅能提高员工对网络信息安全的认识，增强搞好信息安全责任感和法律意识，提高贯彻执行信息安全法律、法规及各项规章制度的自觉性，而且能使广大员工掌握网络信息安全知识，提高信息安全的事故预防、应急能力，从而有效地防止信息安全事故的发生，为确保网络安全创造条件。 二、培训制度 1、信息安全教育培训计划由信息中心根据年度工作计划作出安排。 2、成立信息安全教育学习小组，定期组织信息安全教育学习； 3、工作人员每年必须参加不少于15个课时的专业培训。 4、工作人员必须完成布置的学习计划安排，积极主动地参加信息中心组织的信息安全教育学习活动 组织本单位工作人员认真学习《网络安全制度》、《计算机信息网络安全保护》等业务知识，不断提高工作人员的理论水平。 （2）、负责对全员安全教育和培训。 （3）、定期的邀请上级有关部门和人员进行信息安全方面的培
训，提高操作员的防范能力。 2．计算机职业道德教育 （1）、工作人员要严格遵守工作规程和工作制度。 （2）、不得制造，发布虚假信息，向非业务人员提供有关数据资料。 （3）、不得利用计算机信息系统的漏洞偷窃资料，进行诈骗和转移资金。 （4）、不得制造和传播计算机病毒。 3．计算机技术教育 （1）、操作员必须在指定计算机或指定终端上进行操作。 （2）、管理员，程序维护员，操作员必须实行岗位分离，不得串岗，越岗。 （3）、不得越权运行程序，不得查阅无关参数。 （4）、发现操作异常，应立即向管理员报告。 三、培训方法： 1.结合专业实际情况，指派有关人员参加学习。 2.有计划有针对性，指派人员到外地或外单位进修学习。 3.举办专题讲座或培训班，聘请有关专家进行讲课。 4.自订学习计划，参加学习，学业优秀者给予奖励
检验员理论知识培训资料 一、质量检验的基础知识 品质管理的历史经历了检验负责阶段（二战前，由专门设立的检验员负责产品质量检验而操作人员则全力负责生产工作，属事后把关阶段）、统计质量控制阶段（将统计学方法应用到产品质量控制上，及时发现过程质量问题的苗子并查出原因予以改进。此时已属事前的积极预防阶段）、和全面质量管理阶段（将质量管理理论扩展至包括市场调查、研究开发、产品设计、进料管理、制造过程管理、质量管理、售后服务、顾客投诉处理等全过程管理，同时要求公司各部门人员共同关心和参与质量管理工作所谓的“三全一多”全过程、全员、全企业、多方法），但是，无论在那一个阶段检验都是必不可少的，从检验的基本职能（后面会再讲）就可以知道，检验不但可以起到把关、预防而且还有报告的作用，通过检验我们可以清楚的知道我们的产品实物质量处于什么样的状况，通过检验可以收集大量的质量信息，应用统计技术进行分析后，可以将有用的信息转化为对过程的分析和控制，同时，对不能满足要求的过程进行有效的改善。可见，检验的作用是多么的重要。 （一）质量检验的基本概念 1．质量检验的定义： （1）、检验就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。对产品而言，是指根据产品标准或检验规程对原材料、中间产品、成品进行观察，适当时进行测量或试验，并把所得到的特性值和规定值作比较，判断出各个物品或成批产品合格与不合格的技术性检查活动。
（2）、质量检验就是对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。 简单地说：检验就是对实体的一种或多种特性进行诸如测量、检查、试验、度量，并将结果与测定要求进行比较以确定各个特性的符合性的活动。也就是说，检验是“测——比——评”的过程。 2、质量检验的主要功能： （1）、鉴别功能-根据技术标准、产品图样、作业（工艺）规程或定货合同的规定，采取相应的检测方法观察、试验、测量产品的质量特性，判定产品质量是否符合规定的要求。 （2）、“把关”功能-质量“把关”是质量检验最重要、最基本的功能。（3）、预防功能-现代质量检验不单纯是事后“把关”，还同时起到预防的作用。主要体现在以下几方面： ①通过过程（工序）能力的测定和控制图的使用起到预防作用； ②通过过程（工序）作业的首检与巡检起预防作用； ③广义的预防作用。实际上对原材料和外购件的进货检验，对中间产品转 序或入库前的检验，即起把关作用，又起预防作用。 （4）、报告功能：为了使相关的管理部门及时掌握产品实现过程中的质量状况，评价和分析质量控制的有效性，把检验获得的数据和信息，经汇总、整理、分析后写成报告，为质量控制、质量改进、质量考核以及管理层进行质量决策提供重要信息和依据。 3、质量检验的步骤：
信息安全培训方案息 安 全 培 训 方 案 二○○六年二月十四日
第一部分信息安全的基础知识 一、什么是信息安全 网络安全背景 与Internet有关的安全事件频繁显现 Internet差不多成为商务活动、通讯及协作的重要平台 Internet最初被设计为开放式网络 什么是安全？ 安全的定义： 信息安全的定义：为了防止未经授权就对知识、事实、数据或能力进行有用、滥用、修改或拒绝使用而采取的措施。 信息安全的组成： 信息安全是一个综合的解决方案，包括物理安全、通信安全、辐射安全、运算机安全、网络安全等。 信息安全专家的工作： 安全专家的工作确实是在开放式的网络环境中，确保识不并排除信息安全的威逼和缺陷。 安全是一个过程而不是指产品 不能只依靠于一种类型的安全为组织的信息提供爱护，也不能只依靠于一种产品提供我们的运算机和网络系统所需要的所有安全性。因为安全性所涵盖的范畴专门宽敞，包括： 防病毒软件；访咨询操纵；防火墙； 智能卡；生物统计学； 入侵检测； 策略治理； 脆弱点扫描； 加密； 物理安全机制。 百分百的安全神话绝对的安全：
只要有连通性，就存在安全风险，没有绝对的安全。 相对的安全： 能够达到的某种安全水平是：使得几乎所有最熟练的和最坚决的黑客不能登录你的系统，使黑客对你的公司的损害最小化。 安全的平稳： 一个关键的安全原则是使用有效的然而并可不能给那些想要真正猎取信息的合法用户增加负担的方案。 二、常见的攻击类型 为了进一步讨论安全，你必须明白得你有可能遭遇到的攻击的类型，为了进一步防备黑客，你还要了解黑客所采纳的技术、工具及程序。 我们能够将常见的攻击类型分为四大类：针对用户的攻击、针对应用程序的攻击、针对运算机的攻击和针对网络的攻击。 第一类：针对用户的攻击 前门攻击 密码推测 在那个类型的攻击中，一个黑客通过推测正确的密码，假装成一个合法的用户进入系统，因为一个黑客拥有一个合法用户的所有信息，他（她）就能够专门简单地从系统的“前门”正当地进入。 暴力和字典攻击 暴力攻击 暴力攻击类似于前门攻击，因为一个黑客试图通过作为一个合法用户获得通过。 字典攻击 一个字典攻击通过仅仅使用某种具体的密码来缩小尝试的范畴，强壮的密码通过结合大小写字母、数字、通配符来击败字典攻击。 Lab2-1：使用LC4破解Windows系统口令，密码破解工具 Lab2-2：Office Password Recovery & WinZip Password Recovery
大虎精工轴承内部培训资料检验员技能培训 检验员技能培训资料 第一章检验入门 一．国民经济的发展对轴承产品质量的要求 滚动轴承是一种精密的机械元件，也是各种机械中通用性极强的基础件，凡作旋转运动的机械都离不开轴承，因此，轴承制造是机械制造工业系统中重要组成部分。 随着国民经济的发展，科学技术向高、精、尖方向迈进，对各种机械的工作性能、寿命、可靠性及经济指标提出新的要求，在某种程度上来说滚动轴承起着举足轻重的作用，如我们现在生产的摩托车曲轴轴承，对轴承提出了可靠性、高寿命及低摩擦；如家电产品，对轴承提出了低噪声、高精度的质量要求。在我国，轴承产品不仅装在各种机械上出口，而且也单独作为一种产品大量出口。 轴承产品质量是反映我国科学技术和工业现代化水平的重要标志之一，就现在来说，我国许多高精度、低噪声的轴承还依赖进口，因此，轴承行业应努力提高轴承产品质量，适应国民经济发展的需要。特别是我们公司，生产的轴承基本上还属于大众化、低档次的产品，只有不断地开发高档产品，不断地提高产品质量才能生存、才能发展。 二．轴承检查在轴承制造中的重要地位 轴承属于大批量专业化生产的产品，公司除了内、外圈这两大件是自已生产外，其余都是商品零件，最后才装配成一套轴承。 为了保证轴承生产各工序的正常进行和产品的质量要求，轴承质量检查十分重要，它是保证轴承产品达到各种等级标准的手段。轴承零件的尺寸精度、几何精度、形位公差和表面质量等常使用轴承量仪来检测。从轴承生产流程来看，一套轴承的内外圈加工需几十道工序，需几十种检查量仪，进行上百次的检查。在轴承生产中的检查人员一般占生产工人的10% ~ 16%。而且只有通过检查人员的检查才能评定轴承零件、成品的质量，可见轴承检查在轴承行业中的重要地位。 三．轴承检查工在轴承生产中的作用及学习要求 轴承检查工在轴承生产中的作用主要有三个方面：第一，检查工对产品质量起到把关的作用。检查工按技术标准进行严格的检查，漏检率控制在规定范围内，保证产品的合格率；第二，检查工对产品质量起到监督的作用。检查工监督产品按工艺加工，防止发生工序中的产品质量事故；第三，当加工的产品质量发生事故及时向工长报告，并逐级上报。 《轴承检查工技能》是以培训轴承检查工掌握和提高轴承生产过程中检查轴承零件与成品的操作技能为主要内容。它是轴承行业科技人员和检查工长期生产实践与经验的总结。轴承检查工技能包括：轴承零件、成品检查用量仪使 用方法、调整技术，轴承零件、成品检查项目、检查方法，产品质量问题分析等等。因此要求大家在学习操作技能的同时，要加强现场训练，要求做到： A．能看懂轴承检测的有关工艺文件、检查规程和查阅方法； B．根据被测轴承零件或成品正确选择量具与仪器，并能对仪器进行调整 和维护保养； C．掌握轴承零件、成品的检查技能； D．在检查过程中能判断产品质量问题并具有分析解决问题的能力。 四．检查工的文明生产和安全操作 1．文明生产 文明生产是工厂管理内容之一，做为一名检查工要养成文明生产的良好习惯，这样既有利于生产，提高效率，又有利于个人身心健康。 A．在工作位置内只能放置为完成本工序所需的量具、量仪、被检验的零件、成品等，不放与本工序无关的物品，量仪要按定置摆放，以免影响工作。
检验员技能培训资料 第一章检验入门 一．国民经济的发展对轴承产品质量的要求 滚动轴承是一种精密的机械元件，也是各种机械中通用性极强的基础件，凡作旋转运动的机械都离不开轴承，因此，轴承制造是机械制造工业系统中重要组成部分。 随着国民经济的发展，科学技术向高、精、尖方向迈进，对各种机械的工作性能、寿命、可靠性及经济指标提出新的要求，在某种程度上来说滚动轴承起着举足轻重的作用，如我们现在生产的摩托车曲轴轴承，对轴承提出了可靠性、高寿命及低摩擦；如家电产品，对轴承提出了低噪声、高精度的质量要求。在我国，轴承产品不仅装在各种机械上出口，而且也单独作为一种产品大量出口。 轴承产品质量是反映我国科学技术和工业现代化水平的重要标志之一，就现在来说，我国许多高精度、低噪声的轴承还依赖进口，因此，轴承行业应努力提高轴承产品质量，适应国民经济发展的需要。特别是我们公司，生产的轴承基本上还属于大众化、低档次的产品，只有不断地开发高档产品，不断地提高产品质量才能生存、才能发展。 二．轴承检查在轴承制造中的重要地位 轴承属于大批量专业化生产的产品，公司除了内、外圈这两大件是自已生产外，其余都是商品零件，最后才装配成一套轴承。 为了保证轴承生产各工序的正常进行和产品的质量要求，轴承质量检查十分重要，它是保证轴承产品达到各种等级标准的手段。轴承零件的尺寸精度、几何精度、形位公差和表面质量等常使用轴承量仪来检测。从轴承生产流程来看，一套轴承的内外圈加工需几十道工序，需几十种检查量仪，进行上百次的检查。在轴承生产中的检查人员一般占生产工人的10% ~ 16%。而且只有通过检查人员的检查才能评定轴承零件、成品的质量，可见轴承检查在轴承行业中的重要地位。 三．轴承检查工在轴承生产中的作用及学习要求 轴承检查工在轴承生产中的作用主要有三个方面：第一，检查工对产品质量起到把关的作用。检查工按技术标准进行严格的检查，漏检率控制在规定范围内，保证产品的合格率；第二，检查工对产品质量起到监督的作用。检查工监督产品按工艺加工，防止发生工序中的产品质量事故；第三，当加工的产品质量发生事故及时向工长报告，并逐级上报。 《轴承检查工技能》是以培训轴承检查工掌握和提高轴承生产过程中检查轴承零件与成品的操作技能为主要内容。它是轴承行业科技人员和检查工长期生产实践与经验的总结。轴承检查工技能包括：轴承零件、成品检查用量仪使 用方法、调整技术，轴承零件、成品检查项目、检查方法，产品质量问题分析等等。因此要求大家在学习操作技能的同时，要加强现场训练，要求做到： A．能看懂轴承检测的有关工艺文件、检查规程和查阅方法； B．根据被测轴承零件或成品正确选择量具与仪器，并能对仪器进行调整 和维护保养； C．掌握轴承零件、成品的检查技能； D．在检查过程中能判断产品质量问题并具有分析解决问题的能力。 四．检查工的文明生产和安全操作 1．文明生产 文明生产是工厂管理内容之一，做为一名检查工要养成文明生产的良好习惯，这样既有利于生产，提高效率，又有利于个人身心健康。 A．在工作位置内只能放置为完成本工序所需的量具、量仪、被检验的零件、成品等，不放与本工序无关的物品，量仪要按定置摆放，以免影响工作。
装维技能培训资料 2009 广西润建通信
目录 第一节装移机工作围及流程 1.1 装移机工作的围及容 1.2 装移机流程说明 1.3 外线作业流程 1.4预约装机外线施工流程 1.5 固话跳线方法及过程 第二节 DSL接入相关知识介绍 2.1 xDSl基本原理 2.2 DSL拓扑结构图及安装流程 2.3影响ADSL传输的因素 第三节LAN接入技术相关知识介绍 3.1 LAN技术基本介绍 3.2 LAN接入拓扑介绍 3.3 LAN接入中涉及的硬件设备介绍 3.4 LAN接入安装操作流程介绍 3.5 VPDN的安装 3.6 城市热点的介绍 第四节无线宽带接入相关知识介绍 4.1无线局域网技术（WLAN）简单介绍 4.2 无线MODEM安装及加密 4.3 WLAN组网流程 4.4 中国电信无线宽带WLAN使用操作说明
4.5 WLAN无线网络排错技巧 第五节常用网络调测诊断的介绍 5.1查看计算机当前IP地址、MAC及DNS的方法5.2 测试网络连通性的命令和方法 5.3下载测速介绍 第六节宽带常见故障及典型案例分析 6.1 ADSL故障处理方法 6.2 LAN故障处理方法 6.3 用户故障自检及申告 6.4常见故障的快速处置及解答 6.5典型案例分析 第七节测试线路仪器使用简介 7.1 ADSL线路测试仪 7.2 网线测试仪的使用 第八节末梢上门服务规 8.1 五个一要求 8.2 入户服务人员仪容仪表 8.3 业务素质及技能 8.4 预约程序 8.5 入户服务规及用语 8.6 安装维护过程中的服务规 8.7 上门服务禁
一、装移机工作围及流程 1.1装移机工作的围及容 无人值守机房以及交接箱的线路跳接，分线盒以下的线路安装，终端设备的调测，用户业务的开通。 1.2装移机流程说明 1.2.1 流程概述 (1) 为在激烈的市场竞争下，快速响应市场，增强企业竞争力，提升客户满意度，现装移流程实行倒装机流程。 (2) 倒装机简化了流程，将原配线环节后移到施工后处理，程控、测量、外线三单并发，各环节互
信息安全意识培训 1、为了保护工作信息安全和个人隐私，离开电脑前应该记得锁屏， 锁屏的快捷操作键组合是win+L 2、小易收到一条XX学校发来的短信，短信中要求所有家长下载安装 一款app，可通过此app查看自己孩子的考试成绩和日常表现，短信中附有下载链接，小易应该：1、与学校核实信息是否真实。2、通过正规渠道检测下载链接和app是否安全。 3、联系往期的勒索病毒风险提示，以下哪个操作可能导致电脑中毒？ 双击打开不熟悉的的文件扩展名。 4、对于盗刷案例，生活中我们可以采取哪些措施来应对？1、安装杀 毒软件定期查杀手机木马病毒。2、定期检查手机的授权管理。3、购买银行卡盗刷理赔保险。 5、请对以下勒索软件攻击步骤如下：以钓鱼邮件形式传播，邮件附 件中往往包含经过伪装的恶意程序；受害者直接点击打开该恶意程序；恶意程序加密受害电脑上数据文件；在受害者尝试使用文件时弹出勒索要求。 6、在发现自己的办公室电脑已经感染了勒索病毒后，以下哪些行为 是正确的：马上断开网络链接；向安全部门报告并寻求帮助。 7、你有一份重要的资料需要发给客户，在进行信息传递时，正确的 做法包括：按照要求控制重要信息的传递范围，避免无关人员查看；不使用微信、QQ、MSN等即时通讯工具；在传递过程中应记录重要信息的交换，防止丢失。
8、防止泄密要注意哪些事项：不在即时通过、公共电子邮件等私人 信息交流中涉及敏感信息；不在网络、公共场合谈论内部工作； 不在公共和私人场所存储、携带和处理秘密信息；不在个人电脑或网吧的电脑处理内部工作信息。 9、在工作中，很多应用程序都不是免费的，如windows操作系统、 office套件、pdf编辑器等等，但我们又必须用此类软件，以下哪些行为是正确的：从公司获取正版或批量激活的软件；从淘宝购买较为便宜的激活密钥 10、办公区突然来了陌生人员，您应该做的是：主动询问其身份及目 的并将其带到前台登记。 11、关于信息安全管理，以下哪一项说法最不合理？只要买最好的安 全产品就能做好信息安全。 12、在日常生活中，以下哪些选项容易造成我们的敏感信息被非法窃 取？在网上注册网站会员后详细填写真实姓名、电话、身份证号、住址等信息；随意丢弃快递单或包裹；电脑不设置锁屏密码。13、下列关于用户密码说法错误的是？复杂密码安全性足够高，不需 要定期修改。 14、离开电脑、办公桌时，需要注意的是？清理桌面敏感材料；锁定 电脑屏幕；长时间离开应该关闭电脑；出门记得关闭办公区域的门。 15、在一个平凡而忙碌的下午，陈诚收到了IT部门的邮件，邮件的 内容称，当晚将进行服务器的维护，为了方便维护，IT部门要求
服务意识和服务技巧
服务意识和服务技巧 正确的态度、良好的习惯决定服务质量； 注重细节，提升服务水平 一、服务 1、就服务本身而言，服务就是一种无形的“产品”。需要这种“产品”的人就是我们的 顾客。 2、物业管理是服务型企业，输出的产品即是服务，企业要生存要收益，就必须创 造出过硬的产品，因此以服务为宗旨将是物业管理企业的生存之道。 3、服务必须从顾客出发，以顾客为中心。服务的灵魂是态度，是服务意识。 二、服务意识 1、服务意识：是为顾客提供规范的潜在需求的服务能力，是自觉主动做好服务工 作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。 案例： 一个客服部员工在接业主的电话：这个问题很简单呀。你有没有看《大厦用户手册》呀？你去看一看啦。（此例中的员工如有较强的服务意识，应该回答业主的问题，即使是因为比较忙，希望业主自己查阅，也可说：这个问题其实不难，在《大厦用户手册》上有比较详细的说明，如果你不太方便查阅，我可以帮你查一下，不过你可能要等一会儿，因为我正在处理点事，或者你过一会儿再打来好吗？） 2、能够真正站在业主的立场，为业主着想，才是真正优秀的物业管理服务人员。
三、服务意识的培养 宗旨：端正态度（1，2，3），态度决定一切（4，5） 1、正确认识自己工作的重要意义； 2、热爱企业，热爱本职工作，有做好工作的强烈愿望和主动精神； 3、学习和掌握服务知识和技能，灵活运用，在服务工作中得到乐趣、升华服务意 识。 4、客户关注的是实际呈现给他们的服务，重视的是当他们有需求的时候，服务人 员的态度好不好，能否满足他们的需求。（客户不关心企业的内部情况） 5、服务态度是衡量服务人员能否为客户提供满意服务的重要标准。态度决定一 切。（端正的工作态度，是行业职业道德的基本要求） 养成良好的习惯，细节更能体现服务质量 1、明确企业的目标、价值观、信条和自己的工作范围；（我们在为业主服务的同 时，也是在为企业服务，我们对这些目标的认识和理解，直接影响企业的服务质量，因此每一位员工都有义务理解企业的目标和自己工作对企业目标的重要性） 2、尽量使用业主的姓氏称呼业主；预见并满足业主、用户的需求，热情并亲切送 别业主、用户；（使用姓氏，表达了尊重和关注；满足需求仅是服务的基本需求，优质的服务则需要预见到客户的需求并主动解决；热情、亲切地送别则是服务过程的完美结束） 3、在工作时间尽量避免使用客用设施设备；在任何时间、地点，行动都应该以客 为先；（这是企业服务人员的言谈举止所应有的职业素质和风度。如：礼貌； 三轻：走路轻、讲话轻、操作轻，表达了尊重和关注；礼让：让业主、用户优先使用；方便：服务是为了方便客户，尽量避免因为正在提供服务而使客户感到不便）
质量技能培训资料 一、质量基本知识 1、质量定义：一组固有特性满足要求的程度。 特性：可区分的特征。如物的特性、感官特性、行为特性、时间特性（准时性、可靠性）等。 固有特性：指事物本来就有的，尤其是永久的特性。如螺栓直径，机器生产率等。 要求：明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望。 明示的---指规定要求; 通常隐含的---指惯例或一般做法;必须履行的---指法律法规要求的或有强制性标准要求的。 程度：质量的优劣是满足要求程度的一种体现。必须在同一等级基础上做比较，不能与等级混淆。 2、与质量相关的概念 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 三个要素---输入、实施活动与输出。 产品：过程的输出。 四种产品类型---服务、硬件、软件、流程性材料 顾客：接受产品的组织或个人。 顾客分为内部顾客与外部顾客。 3、质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 包括六大内容---质量方针、质量目标、质量策划、质量保证、质量控制、质量改进 4、全面质量管理含义（TQM） 理解要点：TQM是对一个组织进行管理的途径。是针对组织的管理。是以全面质量为中心，全员参与为基础，对组织活动实施全过程的管理。 5、质量管理的发展 三个阶段：质量检验阶段（20世纪初）--通过检验来控制质量 统计质量控制阶段（一战后期）--以统计为基础，着重过程分析。
全面质量管理阶段（20世纪50年代） 6、质量管理的培训 内容：质量意识、质量知识、技能培训 质量意识---质量概念，质量法律、法规，质量对组织、员工和社会的意义和作用，质量责任等。 质量知识---分层施教原则，内容是相当广泛的。 技能培训：专业技术和操作技能。 7、质量成本 定义：指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。质量成本分类：预防成本、鉴定成本和故障（损失）成本 预防成本---为预防故障所支付的费用 鉴定成本---为评定质量要求是否被满足是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用。 故障成本---分为内部故障成本和外部故障成本，产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失（内部故障成本）。产品在交付后不能满足质量要求所造成的损失（外部故障成本）。 二、质量检验 （1）质量检验基本知识 1、检验：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。 质量检验：对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。 2、质量检验依据：政府有关法律法规，技术要求及技术文件，合同和加工协议等。 3、质量检验主要功能：鉴定、把关、预防、报告 鉴定：判定产品是否满足要求。 把关：不投产、不转序、不放行、不交付。 4、质量检验步骤