保洁技能培训资料
保洁员是指经过专门培训的清洁保洁工,使用专门的清洁机器，清洁工具和清洁物料,按照科学管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范，对特定建筑物东西及各种装饰材料进行清扫和护理,以求保持其应有的表面光泽、颜色和高洁净度的一项专业化工作。
第一节清扫设备器具
一、常用清扫机器
1.刷地机
是利用马达转动,带动圆型毛刷盘或针盘,对地面进行摩擦。主要用于清洗地面或地面抛光。
2．抛光机
刷地机亦可用于地面抛光，又叫抛光机，因其转速低,抛光效果差,因此又出现了专用了抛光的高速抛光机。
高速抛光机转速为１５00转/分左右,也有20０0转/分（超高速)、25０0转/分（特殊用)等型号。按大小分多为19英寸、20英寸、21英寸几种。
3.吸尘器
吸尘器是利用马达转动产生空气负压,从而将垃圾和灰尘吸入箱内。主要用于地毯吸尘和其它吸尘。
吸尘器种类很多。有箱式、桶式、立式、背挂式;有家用、工业用、特殊用；有不同的功率。清洁公司多选用功率和容积较大的。特殊用途用背挂式或特殊类型。
4.吸水机
吸水机的构造原理与吸尘器相同。由于是用于吸水，有防止湿气进入马达部分
的装置，有适于吸水的橡胶刮子。吸水机有单马达型和双马达型，功率不等,水箱的容量多为50－70公升左右。
5.洗衣机
洗衣机用于清洗墩布、毛巾、牵尘套等工具，有关机器性能型号，构造原理，常见故障等知识。
二、常用清扫器具
1.笤帚簸箕:
笤帚是扫除地面垃圾及灰尘的常用工具，簸箕和笤帚是同时使用,自古以来,扫帚，簸箕的形状和材料不断改进变化,种类很多各有特点，这里只介绍最常用的3种:
（1）老式笤帚:木柱，用草穗或棕、高粱穗等材料制成，自古以来被广泛使用，特别适用清扫不平滑的地面和垃圾多的地面、外围等。
(２)常用笤帚是塑料形式,有各种颜色，样式好看，而且便于清扫各个角度，扫得干净,不易扬起尘土,所以被广泛适用于清洁室内平滑地面。
(3)小扫帚多为尼龙或棕等材料制做,用于清扫宾馆床铺及沙发等家具。
2.簸箕
簸箕是收集撮起垃圾的常用工具。清洁公司使用的都是带把手提式簸箕，操作时不必弯腰。常用的有以下两种：
(1）外围常用簸箕是轻铁皮制成，形状扁方形，空间较大,上有提手带垃圾不易外溢;
（2)塑料制的簸箕外观好看,口部比较平使用在办公楼房间清扫。
３.拖布
老式圆型拖布又叫普通墩布
拖布是将布条或线绳安装在木柄上，这种拖布为国内大多数人所普遍使用。扁
形活动式墩布叫日式墩布，这种拖布是用线绳做拖布头，用铝合金杆和塑料夹做拖布杆，拆装方便,它具有轻便易于更换拖布头和清洗便于拖擦边角,便于浸水压干等优点,因此才会被清洁公司广泛使用。
（1)普通墩布用于卫生间通道开荒使用，方法可分为里外使用外观反动使用,用手轻轻转动拖布条又是干净的还可以进行清洁。
(２)日式墩布用于办公室、宾馆使用，可分为四面使用，因为墩布夹子拆开,墩布头可反面灵活使用。
4.牵尘器（干式拖布)
用于地面除尘养护地面的常用工具，它有三个规格6０公分、90公分、11０公分，是头扁状椭圆型,有三个组合是一套，分别为:牵尘杆、牵尘架、牵尘套，便于存放和清洗更换,主要用于地面牵尘、养护以保持地面光亮。
牵尘器的使用方法：
1)首先将牵尘杆、牵尘架、牵尘套按尺寸备好,将牵尘套装到牵尘架上,再把铝合金
牵尘杆用有夹子部位夹住牵尘架中间部位组合。
2)要有自然身姿将牵尘杆放于上衣的第二扣子尘拖就会适度在前方。
3)牵尘时主动避让顾客，不能东张西望看，向前方或旋转使用，看前方和左右垃
圾，并形成压三分之一工作程序以免漏擦。
4)移动时不能将尘罩离开地面以免垃圾渣子残留。
5)拿法应竖立提着走，把尘推拆起来，脏的面向里，应离地面５-1０公分左右,注
意牵尘杆不要碰到顶棚和其它设施。
6)牵尘器不准随意靠墙摆放，清洁时，要在指定位置清洁,应用专用梳子对牵尘套
上的尘土、垃圾、头发进行梳理,再进行牵尘。
7)工作完毕后及时脱下牵尘罩，送回指定清洗位置进行清洗晾干，分别存放好杆
和架子。
8)牵尘罩在２4小时前喷洒牵尘油，晾干待用,在使用时不能喷油循环清扫垃圾。
第二节清洁剂的使用和比例
清洗离不开水。水可以溶解出去灰尘、污垢。但是,对于水性油脂类污垢，水则无能为力。必须加强相应的去污材料，才能达到预期效果。过去用做大厦清洗的材料主要是肥皂、洗衣粉。随着科学技术的发展，现在已普遍使用去污效果好、使用更方便的各种液体清洁剂。
不同的清洗剂，性质不同使用不同，必须使用得当,浓度合适，才能达到最好效果。使用不得当,可能损坏建筑材料,造成不良后果。
从事大厦清扫保洁的专业人员，必须认真了解、熟悉掌握各种清洁剂的性质、作用和使用常识,才能正确地选用清洁剂的种类和浓度,既能达到清洗目的,又能保护建筑材料。
一、清洗剂的性质和作用
目前用于大厦清洗方面的清洁剂,多为液体清洗剂，以表面活性剂为主要材料,再加入各种助剂而成。
表面活性剂是新水和新油两种性质兼备的物质。这种分子结构特点,使其具有将油污分解于水中,从而达到去油污的作用。
清洁剂的辅助材料多采用磷酸盐、碳酸盐、硅酸盐等固体原料，根据使用目的，有的还可以添加酸、蛋白质分解酵素、研磨料、有机溶剂、金属离子封销剂、污垢重粘防止剂等。
二、清洁剂的种类和用途
大厦建筑材质和装饰物种类繁多，因此用于大厦清洗的清洁剂种类也很多。这
里仅按不同性质和用途,将常用清洁剂等几大种类简介如下：
１．通用型清洁剂（表面清洗剂)
可广泛地用于地面清洗、建筑物各部分的清洗以及家具的清洗等，是大厦清扫保洁中使用最普遍、使用最大的清洁剂。由于产品类型很多，使用前应认真阅读书说明书。
２．专用型清洁剂（剥离剂)又名起蜡水
涂料地面重新打蜡时,需将原蜡膜彻底去除。这种清洁剂就是专用于去除原有的蜡膜的。又称脱蜡剂、剥蜡剂。
这种清洁剂碱性很强，使用前必须按照规定分倍率稀释。作业时带防护手套,不可让剥离剂沾上皮肤或渐入眼内。作业后充分用水擦洗,不可把碱性成分留在地面上，以防损坏材质。
３.卫生间清洁剂
用于去除卫生间大、大小便器内粘固的污垢。本品是在盐酸或其它酸的稀释液中,加入表面活性剂而制成的。酸性强，对于去除大小便器内的粘固物和污垢有特效。但不可用于易受酸性侵蚀的大理石及水磨石,不可乱加消毒剂及漂白粉，以防产生化学反应，引起意外事故。
4.碧丽珠:
用途:1.本品采用德国原装进口蜡,在清洁的同时能有效的保护人造皮、塑料及橡胶制品免受紫外光、高温、臭氧的影响。2.防止仪表板、皮革制品、家具、车胎及保险杠的褪色、老化、龟裂、起皱等。３.增加物体表面光泽，美化及恢复自然色彩。4.具防止静电功能，减少灰尘积聚。
用法：用前摇匀，将喷嘴对准物体表面，在距离20—30厘米处轻轻一喷,再用毛巾来回擦拭至干；每个被擦拭物喷一次即可,不能过量,
注意事项：避免接触火源和高温5０度，储存于阴凉干燥处。
三、清洁剂的使用原则和注意事项
清洁剂是增强清洗效果的重要材料。清洁剂是化学产品，使用者必须采用与清洁剂的化学性质相应的使用方法，否则不仅达不到增强清洗效果之目的,还可能适得其反作用。
1、正确选用清洁剂
清洁剂有碱性、中性和酸性三种。每种清洁剂都是根据特定用途,选择相应的材料配制的。性质不同的清洁剂,不能混用，不能乱用。特别是加入碱、酸、有机溶剂等助剂和添加剂的清洁剂，对建筑材质有很大的影响，必须充分注意。
第三节扫、擦、洗操作法
一、扫帚的用法
使用扫帚将零乱的垃圾和灰尘清扫干净并几种运走,是大厦清扫作业中最基本的作业之一。不同的场合，有不同的扫除法。这里主要介绍一下扫帚的操作要领和清扫方法。
1.扫帚的操作要领
A.扫把的握法：用一只手的大拇指按在扫把的把端上（既便于用力,又可防止扫把
碰撞家具）,并用其它四指把握住。另一只手则在下方3０-４0公分处握住。
B.姿势:上身向前微探，但不可太弯曲,要取不易疲劳的自然的姿势。
C.扫法:室内地面多用可转动毛刷式扫帚按批。扫帚不离地面,挥动扫把时,稍用臂力
往下压，既要把灰尘、垃圾扫净,又要防止腾起灰尘。地面灰尘多时，每扫一下，应在地上墩一墩,以拍除沾在扫帚端上的灰尘及垃圾。其它扫发请见下表。
各种扫除法
2.作业展开方式
A.为了不踩踏垃圾，不断向前方清扫。
B.从狭窄处想宽广处清扫，从边角向中央清扫。
C.室内清扫时，原则上由里面开始向门口清扫。
D.将桌下的垃圾向宽广的地方清扫。
E.清扫楼梯时,站在下一阶,从左右两端往中央集中,然后再往下扫,要注意防止垃
圾、灰尘从楼梯旁掉下去。
F.随时集中垃圾、灰尘、将其扫入簸箕,不要总是推着垃圾灰尘前往。
3.作业注意事项
A.一定要清扫干净，不可留下未扫去的垃圾、灰尘，不可在地面上留下扫帚的痕
迹。特别是扫入簸箕时,不要留下未扫去的垃圾和灰尘。
B.帚毛容易沾附棉状尘,应经常用毛刷或毛梳子等工具，将其除去。
C.经常清洗帚毛,使帚毛保持清洁，平直。
D.地面上粘着的口香糖等污垢时,要及时用小铲刀等工具出去，并用拖布擦净。
二、抹布的用法
“擦拭”是去除灰尘和污垢的最重要的方法,是大厦清扫作业中最基本的作业之一。擦拭面积大时,可用拖布等工具,擦拭家具、台面、门窗、墙面、隔断、窗台等多用抹布。
1.用抹布擦拭的各种方法
A.干擦:抹布一般是浸湿使用,但有些表面如高档漆面、铜面、不锈钢在等不易经常
湿擦，可用干抹布擦拭。操作时,就像抚摸似的轻擦,以去除微细的灰尘。如果用力干擦,反而会产生静电粘附灰尘。
B.半干擦:对于不易经常湿擦的表面,用干擦又难以擦净的，可用半湿半干的抹布擦
拭。它比干抹布易于粘附灰尘。
C.油处理抹布法:用少量石油类的油浸渍处理后的抹布叫油处理抹布。这种抹布粘
附灰尘的效果好，因此被广泛利用。本方法的原理叫做“控尘法”。也被用与拖布。
D.水擦：在去除建筑材料及家具的灰尘、污垢时,广泛运用水擦,或叫湿擦。湿抹布
可将污垢溶于水中，去污取尘效果好。使用时，应经常投洗用脏了的抹布，保持抹布清洁。另外要注意抹布不可渍水过多。
E.加清洁剂擦拭：为去除不易溶于水中，含有油脂的污垢，可用抹布沾上清洁剂
后擦拭。擦拭后，应在用投洗净的抹布，擦去清洁剂成分。
2.抹布的使用原则
A.抹布以选用柔软、吸水性强、较厚的棉质毛巾较为理想。使用时将毛巾折叠3
层，叠成8层(正反共16面）,正好比手掌稍大点。
B.3折后成8层的毛巾，一面用脏后在用另一面,1６面全脏后，洗净拧干再用。不
可用脏抹布反复擦拭，否则会损伤被擦物表面。
C.将作业所所需的数条抹布预先拧干备用，可提高工作效率。
D.擦拭一般家具抹面、擦拭饮食用具抹布。擦拭卫生间的抹布等等,必须严格分别
专用。
E.擦拭时应从右至左（或从左至右）,先上后下,将被擦物全部、均与地擦遍，不要
落下边角,不要漏擦。
F.有些污垢用一般抹布擦不掉,可用百洁布或刷子等特殊工具予以去除。
三、拖布的使用方法
拖布是大厦清扫保洁作业的重要工具。拖布擦洗地面是大厦清扫中最基本的作业之一。拖布不仅是擦洗工具,还用于地面上涂布清洁剂、保护剂等液体。这里着重介绍拖布的主要功能—擦地。
1.用拖布擦地的各种方法
A.干拖:用干拖布擦拭地面叫做“干拖:,主要用于擦亮地面，或擦去地面的水迹。
B.半干拖：用半湿半干的拖布擦拭叫做“半干拖”。用此法擦地面，即可出去地面
上的灰尘、污垢，又可不使地面失去光亮，具有不次于下述“控尘法”的效果。这种拖布只需要很少水分即可,不可含水过多。拖擦后,地面上应不留水迹。
C.控尘法：将极少量的石油类牵油渗入拖布。用这种拖布（又称牵尘器、牵尘拖
布)托擦地面叫空尘法。空尘法源于美国,1９60年前引进日本,后又传入我国。控尘法作业简单省力，附着灰尘强,可保持地面光亮,因此被广泛应用于大厦的日常清扫保洁。
D.水拖：将拖布浸湿后擦地面叫“水拖”,主要用于清除附着在地面上的泥土和污
垢。一般用于开荒。
E.加清洁剂拖擦:为去除不易混入水中、含有油脂的污垢，需用拖布沾上清洁剂拖
擦，拖擦后应用清水将剩余的清洁剂成分洗净、擦干。
2.拖布的操作要领
A.拖布把的握法:与扫帚把的握法相同，即用一只手的大拇指放在把顶端并握住，
另一只手握住下方30-40公分处。
B.姿势：要自然，不要太向前弯曲,以免容易引起疲劳。
C.拖法：原则上应左右挥动，使擦痕呈横向一字型。在角落等处，可用直拖等相
应的方法,使用变型活动式拖布时，先用一面，用脏后在翻面使用。两面都用脏了，用清水投拧干后再用。
D.投洗法:将拖布头全部放入积水的洗涤或桶中上下抖动，左右来回转动，并可用
固定绳(布)条的横木不断按压绳(布)条，挤出脏水。
E.拧干法：用脚按住把柄或用臂夹住把柄,把绳（布)条从正中分成两半，左右手各
持一半,向外拧转；也可以拧一半，转动后再拧一半。用拖布压干器当然更好。
3.作业进展方式
A.用手按在投拧干的拖布上,仔细擦净踢脚板。
B.采取左右挥动的方式，边擦便后退,不再踩踏已擦过的地方。
C.先拖擦角落，后拖擦中央。
D.原则上应从里面开始作业,逐渐向入口处进展。
E.注意不要使拖布碰到墙壁。
4.作业注意事项
A.拖布头必须经常清洗，不可用脏拖布拖擦。已经用旧的拖布头容易碎落，要及
时更换。新拖布应浸湿后再使用。
B.在移动拖布时,不能扛在肩上或拖在地下，以免碰到他人或墙壁。
C.办公室、食堂、卫生间等各处使用拖布,应分别专用，不可混在一起使用。
D.拖布暂不用时，应放在指定的地点，不可随意放在不该摆放的地方，以免影响
整体美观。
E.作业结束后,必须将拖布投净拧干,把绳(布)条理顺，吊起或倒立于架子上晾干备
用。否则绳子(布）条易腐烂损坏。
注意事项如下:
①湿拖是通过拖擦将尘土和污垢溶于水中，然后擦净,需要比半干拖的水分多,但是
如果水分过多，例如(在人来人往的地面上用湿拖擦拭地面,走过之后会留下污迹脚印,反而扩大了被污染的面积，增加工作量,还会发生摔人的可能性）因此要适度掌握;
②使用时墩布应及时清洗，保持干净,并每天工作完毕应将墩布清洗干净，把线条通
顺好晾在指定位置;
③使用墩布时，必须摆放小心地滑牌于明显处，即不影响他人行走，以防止他人摔
伤，给予顾客服务提示。
北京洁城清洗工程有限责任公司
年保洁人员院感知识培训资料 院感科 泡腾片配置及常用消毒浓度 一、病人床头柜、床、设备等：每一片施康泡腾片水ｍ【含有效氯ｍｇＬ】 二、遇血液、体液、分泌物、呕吐物、排泄物污染：片施康泡腾片水【含有效氯】 地面消毒 一、地面清洁的要求 、所有的地面包括走道、病房、洗手间、医护办公室，每天用清水或清洁剂湿式擦拭。 、多重耐药菌流行或有医院感染暴发时，使用消毒剂拖扫，每天至少次。 、不同区域（污染与半污染区、清洁区）使用的清洁工具，应分开放置，每天至少消毒一次。 、地面被呕吐物、分泌物或粪便污染时，应立即使用消毒剂擦拭。 、每日清洁消毒应按顺序进行，从治疗室即清洁区开始，依次为办公室、值班室、病房、走廊、厕所。 二、地面消毒的方法 、当地面无明显污染的情况下，通常采用湿式清扫。用清水
或清洁剂拖地每日次，清除地面的污秽和部分病原微生物。 、当地面受到病原菌污染时，通常采用含氯消毒剂（）拖地或喷洒消毒地面。 、如果地面被血液、呕吐物、排泄物等污染时，先用的含氯消毒液适量倒在污染的地面分钟，再用拖把拖干净，拖把用的含氯消毒液分钟后，清洗干净，晾干备用。 三、注意事项 、不同区域的拖把如病房、走廊、厕所不得混用并定点放置，拖把分池清洗，禁止在洗漱池冲洗.拖把及水桶用后要洗干净进行消毒并悬挂、晾干备用。 、用拖把对地面进行有序地擦拭，做到每个房间擦拭后进行刷洗，并尽量做到换水，不准用一桶水多次刷洗拖把，两个小房间换一次水，一个大房间换一次水。 、使用后用含氯消毒剂浸泡消毒。 四、呕吐物处理流程 、立即用旧布裹住呕吐物，去除污染。 、呕吐物区域倒入适量消毒液，用浸有消毒液的毛巾覆盖，消毒作用分钟，地上放置“小心地滑”警示牌。 后期处理： 、带上手套清理呕吐物区域。 、呕吐物区域局部用含氯消毒液毛巾擦二遍，再用清水拖一遍。
保洁人员培训内容 医院是个特殊的环境，是预防疾病、治疗疾病及保健的场所，是病原微生物聚集的地方。 微生物：是很小的用肉眼看不见的，只能在显微镜下才可以看见的微生物。 保洁工人是控制医院感染的重要组成部分，是切断病源传播途径的具体实施者…。 保洁工人必须清楚有关区域的划分，同时明白各区清洁、消毒的用具要严格区分，固定放置，不得交叉使用，正确掌握清洁的程序和方法，消毒、隔离基本方法;严格依法处理医疗废弃物，严禁私自处理或贩卖医疗废物;熟悉和正确使用个人防护技术，特异性感染的消毒隔离及废物处理，必须在护士指导下完成，不得单独完成。 环境及病区内物表的清洁，最常用的消毒剂为含氯消毒剂，通常使用的浓度为250-500mg/L。 医院的分区：清洁区(限制)、污染区(非限制)、半污染区(半限制) 地面消毒：医院地面经常受到病人排泄物、呕吐物、分泌物的污染，由于人员的流动量大，如果不能及时清除地面污染，极易造成病原菌的扩散。 (1)、当地面无明显污染的情况下，通常采用湿式清扫，用清水或清洁剂拖地每日1-2次，清除地面的污秽和部分病原微生物。 (2)、当地面受到病原菌污染时，通常采用含氯消毒剂(250-500mg/L)拖地或喷洒消毒地面。 (3)、对结核病人污染的表面，可用0.2%过氧乙酸或含氯消毒剂(84消毒液)擦洗;对烈性传染病病原体污染的表面，如霍乱，炭疽等可用有效溴或有效氯1000mg/L--2000mg/L作用30分钟。 墙面消毒：医院墙面在一般情况下污染状况轻于地面，通常不需要进行常规消毒，经常进行清洁就可以了。当受到病原菌污染时，可采用化学消毒剂喷雾或擦洗，墙面消毒一般为2.0米--2.5米高即可。 对细菌繁殖体、肝炎病毒、芽孢污染者，分别用含有效氯250mg/L-500mg/L与2000mg/L--3000mg/L的消毒剂溶液喷雾和擦洗处理，有较好的杀灭效果。喷雾量根据墙面结构不同，以湿润不向下流为度，一般50ml/㎡-200 ml/㎡. 病房各类用品表面的消毒：病房内用品有桌子、凳子、床头柜等，一般情况下室内用品只进行日常清洁卫生工作，用含有效氯250mg/L-500mg/L的湿抹布或季胺盐类消毒液或消毒湿巾每日2次擦拭各种用品的表面，可去除大部分微生物。当室内各种用品的表面受到病原菌的污染时必须采取严格的消毒处理。注意抹布必须做到一床一巾，布巾严禁二次浸泡。 (1)、用含有效氯200mg/L-500mg/L的消毒剂溶液、含有效250mg/L-500mg/L的碘伏，可擦拭或喷洒室内各种物品表面。在喷洒操作时，病区内需无病人，操作者需戴口罩防护。 (2)紫外线灯照射：1)悬吊式或移动式等消毒时，离污染表面不宜超过1米，消毒有效区为灯管周围1.5米-2米。2)紫外线灯管必须保持清洁，每周1-2次用酒精或消毒巾擦拭一次，照射时间不得少于30分钟，根据物品及要杀的病原微生物适当延长照射时间。3)照射时注意不要直接照射到人，以免引起伤害。 其它表面的消毒：包括门把手、水龙头、门窗、洗手池、卫生间、便池等物
计划编号：YT-FS-7818-21 2020年保洁员培训工作 计划(完整版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart
2020年保洁员培训工作计划(完整 版) 备注：该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。 20xx年保洁员培训工作计划 一、完善保洁部各项规章制度。本年度为规范保洁员工言行、提高工作效率, 对《保洁岗位职责》《保洁行为规范》《保洁日常考核细则标准》《保洁流程标准》《绩效考核条例》等相关管理制度进行了重新修定,并新制定了《保洁安全操作管理条例》《客流量高峰期保洁要求》《突发事件的应急预案》《离岗签到规范》等管理制度,使员工的日常工作都有章可循、有制可约,各项制度的实施对提高员工工作积极性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用,让员工自动自发地履行各自的岗位职责,使商场内外的保洁工作在原来的基础上有了大的改善和
提高,使各区域的卫生质量都达到公司规定的标准。 二、控制保洁材料成本,节能降耗。贯彻公司节能降耗的精神,本着节约就 是为公司省钱的思想,加强了保洁节约意识的引导,号召员 工本着从自我做起,从细节做起,杜绝一切浪费现象。其一,卫生间的水不用时及时关闭,减少洗尘推、拖拍的次数。清理垃圾时,在袋子里的垃圾不到三分之二的情况下,把几个袋子的垃圾折合在一个袋子里。其二,对甩干机的使用进行了实际操作培训,制定相关管理制度,减少使用频率,延长了甩干机的使用寿命。其三,对保洁日常工具及设施设备的使用进行严格的掌控,深入了解工具及设施设备的使用情况,工具按照计划用量合理领用; 设施设备定期进行维护,并协同行政部门进行物料、设施配件更换的质量及价格把关,把保洁费用支出合理地控制在预算范围内,真正做到了开源节流。 三、员工综合素质提升。员工的素质是公司形象
?、鉴定教学计划 （国家职业资格考试） 一、教学内容 本期培训在知识要求(应知)与技能要求(应会)两个方面介绍了社区保洁员需掌握与了解得知识技能。内容涉及社区保洁概述、清洁器具与清洁用品基本知识、社区室外公共环境得保洁方法、社区室内得保洁、衣物护理方法、室内卫生间得保洁、保洁员需知、就业促进法、劳动合同法、进城务工需知、安全生产、社会保险等劳动保护常识相关内容。本期培训可作为社区保洁员职业技能鉴定培训与从事保洁行业得管理人员与技师参考。 第一讲社区保洁概述 模块一社区保洁得制度管理 模块二社区保洁得内容与特点 模块三社区保洁员得岗位职责 第二讲清洁器械与清洁用品基本知识 模块一常见清洁器械得使用 模块二常见清洁剂得使用 第三讲社区室外公共环境得保洁方法 模块一清洁道路 模块二清洁外墙 模块三共用区域与设施得保洁 模块四清洁工作得检查及应急措施 模块五消杀管理工作
第四讲社区室内得保洁 模块一室内保洁得原则及分类 模块二室内保洁得基本方法与技巧 模块三地面、墙面得清洁 模块四天花板、空调风口、门窗、灯饰得清洁模块五室内公共场所得清洁 第五讲衣物得护理方法 模块一衣物得洗涤方法 模块二衣物得养护方法 模块三衣物得收藏方法 第六讲室内卫生间得保洁 模块一室内卫生间保洁得方法 模块二室内卫生间得巡回保洁、除臭与消毒模块三卫生间得去污除垢 第七讲保洁员需知得劳动保护常识 模块一保洁员应具备得职业卫生知识 模块二保洁员常见得职业伤病及预防 第八讲就业促进法 模块一政策支持 模块二公平就业 模块三就业服务与管理
模块四职业教育与培训 模块五就业援助 模块六监督检查与法律责任 第九讲劳动合同法 第十讲安全生产基础知识 第十一讲社会保险及失业保险基本知识 第十二讲技能操作部分 垃圾池，果皮箱得操作标准 一、清洁范围 物业管辖区内得垃圾池，果皮箱。 二、作业程序 (1)用铁铲将池内垃圾铲入手推车内，用扫把将剩余垃圾扫干净后，打开水阀用水冲洗池内外一次。 (2)用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池内外瓷砖与垃圾池门上，用胶刷擦洗污迹。 (3)疏通垃圾池得排水道，清洁周围水泥面。 (4)打开水阀用水全面地冲洗垃圾池内外，同时用扫把或胶刷擦洗。 (5)关闭水阀，收回水管，锁好垃圾池铁门。 (6)垃圾桶或果皮箱得清洁： 清除箱内垃圾后，将箱搬到有水源得地方，先用水冲洗一遍；然后对污迹处倒少许去污粉擦洗，再用水冲洗干净，搬到原处放好。三、清洁标准
农村保洁员培训材料 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
农村清扫保洁人员培训讲义（一） （一）垃圾处理，农民主体。 1、农户：一是门前三包，农户确保自家庭院、草坪、房前屋后无垃圾、无污水溢流和杂物堆放整洁；二是对村内水塘、水沟清洁卫生分块或分段包干到户。 2、保洁员：在村庄，一般按400人设置2名保洁员。其主要职责是：①负责监管农户对垃圾进行分类分拣处理；②负责所辖范围内公共场所的清扫和垃圾的清运清除；③负责收集农户的回收垃圾。 3、村委会：负责辖区内农村垃圾无害化处理的管理工作，包括组织制定并实施好村规民约等相关制度，监督管理保洁员的日常工作，做好上一级管理机构布置的有关工作等。 （二）五类垃圾的分类方式：将农村垃圾分为沤肥垃圾、回收垃圾、土建垃圾、有害垃圾、焚烧垃圾。 1、沤肥垃圾。包括剩余饭菜等厨余垃圾和其它易腐食物类垃圾、农业废弃物等； 2、回收垃圾。①金属类：废旧五金、金属易拉罐、铁皮罐头盒等；②纸类：报刊、杂志、黄纸板、包装纸、其他废纸等；③玻璃陶器类：玻璃杯、旧碗罐等；④塑料类：废旧塑料、塑料袋、矿泉水瓶等；⑤橡胶类：废旧橡胶、旧轮胎等。此外还有可利用的旧家电、家具和木竹料等； 3、土建垃圾。碎砖碎瓦、乱石块、混泥土、石灰块、泥土、破损玻璃陶瓷块等；
4、有害垃圾。包括废弃电池、过期农药、废油漆、废灯管、废日用化学品和过期药品等； 5、焚烧垃圾。不适宜回收的废锡纸、废旧织物、废木料、枯枝落叶等。 农村垃圾无害化处理的全过程中，对垃圾分类实行强制实施。 （三）五类垃圾的五种处理方法。①沤肥垃圾由农户（或通过保洁员）倒入沤肥池或沼气池，成为有机肥料或清洁燃料；②回收垃圾由农户—保洁员—供销部门进行回收、循环利用；③土建垃圾按村庄和集镇规划定点由农户自行用于填坑铺路；④有害垃圾由环保部门会同供销部门按环保要求指导乡村收集后运送指定地进行无害处理（废弃电池须按环保标准封存）；⑤没有回收价值的垃圾，如枯枝落叶等植物类垃圾可就地堆包焚烧后灰土还田，如废旧织物、废锡纸、糖果纸等化纤类送至环保高温焚烧炉焚烧。 四、操作流程 全镇农村垃圾无害化处理具体操作如图一。
?保洁员技能培训、鉴定教学计划 （国家职业资格考试） 一、教学内容 本期培训在知识要求(应知)和技能要求(应会)两个方面介绍了社区保洁员需掌握和了解的知识技能。内容涉及社区保洁概述、清洁器具和清洁用品基本知识、社区室外公共环境的保洁方法、社区室内的保洁、衣物护理方法、室内卫生间的保洁、保洁员需知、就业促进法、劳动合同法、进城务工需知、安全生产、社会保险等劳动保护常识相关内容。本期培训可作为社区保洁员职业技能鉴定培训和从事保洁行业的管理人员和技师参考。 第一讲社区保洁概述 模块一社区保洁的制度管理 模块二社区保洁的内容和特点 模块三社区保洁员的岗位职责 第二讲清洁器械和清洁用品基本知识 模块一常见清洁器械的使用 模块二常见清洁剂的使用 第三讲社区室外公共环境的保洁方法 模块一清洁道路 模块二清洁外墙 模块三共用区域和设施的保洁 模块四清洁工作的检查及应急措施
模块五消杀管理工作 第四讲社区室内的保洁 模块一室内保洁的原则及分类 模块二室内保洁的基本方法和技巧 模块三地面、墙面的清洁 模块四天花板、空调风口、门窗、灯饰的清洁模块五室内公共场所的清洁 第五讲衣物的护理方法 模块一衣物的洗涤方法 模块二衣物的养护方法 模块三衣物的收藏方法 第六讲室内卫生间的保洁 模块一室内卫生间保洁的方法 模块二室内卫生间的巡回保洁、除臭和消毒模块三卫生间的去污除垢 第七讲保洁员需知的劳动保护常识 模块一保洁员应具备的职业卫生知识 模块二保洁员常见的职业伤病及预防 第八讲就业促进法 模块一政策支持 模块二公平就业 模块三就业服务和管理
模块四职业教育和培训 模块五就业援助 模块六监督检查和法律责任 第九讲劳动合同法 第十讲安全生产基础知识 第十一讲社会保险及失业保险基本知识 第十二讲技能操作部分 垃圾池，果皮箱的操作标准 一、清洁范围 物业管辖区内的垃圾池，果皮箱。 二、作业程序 (1)用铁铲将池内垃圾铲入手推车内，用扫把将剩余垃圾扫干净后，打开水阀用水冲洗池内外一次。 (2)用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池内外瓷砖和垃圾池门上，用胶刷擦洗污迹。 (3)疏通垃圾池的排水道，清洁周围水泥面。 (4)打开水阀用水全面地冲洗垃圾池内外，同时用扫把或胶刷擦洗。 (5)关闭水阀，收回水管，锁好垃圾池铁门。 (6)垃圾桶或果皮箱的清洁： 清除箱内垃圾后，将箱搬到有水源的地方，先用水冲洗一遍；然后对污迹处倒少许去污粉擦洗，再用水冲洗干净，搬到原处放好。
一、保洁的含义 保洁，即清洁和清洁后保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志。 二、岗位职责 1、负责所管辖区域内设施、设备日常清洁和维护； 2、服从上级领导的工作安排和按时按量的完成； 3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中； 4、协助配合保安、工程、客服工作，发现问题时，立即汇报； 5、阻止、劝阻所负责辖区内发生的破坏行为； 6、完成上级交办的其他工作任务。 三、操作规范 一、抹尘操作规范 1、使用前将洗干净的毛巾拧干，对折多次后使用，一面擦脏后及时更换另一面 使用； 2、处理物体表面污渍时，正常情况下用水清洁即可； 3、污渍较重的情况下，均使用中性清洁剂进行处理； 4、使用清洁剂时，需要将清洁剂喷洒在毛巾上，在进行清洁。不可直接将清洁 剂喷到物体上； 5、镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤镜面； 6、清洁完毕后，必须将抹布清洁干净晾干。 二、扫地操作规范 1、清洁室内用胶扫把，室外一般用竹扫把； 2、室内清洁程序：从内到外，从边处开始清扫有香口胶或其他固体状污渍的可 用铲刀铲除； 3、清扫楼梯时，站在下二台阶，从左、右两端向中间集中，然后在往下扫入垃 圾铲内，避免灰尘和垃圾从楼梯旁掉下； 4、注意角落、门后等死角位置，清扫完后检查是否清扫干净； 5、工作完毕后，将扫把和垃圾铲清洁干净后，摆放在规定的位置。
三、拖地操作规范 1、湿拖前要摆放“小心地滑”标示牌，拖把尽量拧干； 2、拖地时，先拖擦边角落，后拖中间。尽量避免拖把碰到墙壁，拖地时注意不 要将拖把杆撞到人和玻璃； 3、水桶摆放于适当位置，不能放在路中间和门口等处影响客人的进出；（应防在 墙边和角落并在工作人员的视线范围内） 4、拖把不能太湿，地上不能有印迹，水需要勤换； 5、清洁完成后，必须将拖把清洗干净、拧干、晾干后备用。 四、清洁玻璃操作规范 1、清洗前，先用涂水器将兑好玻璃清洁剂的水均匀的涂在玻璃上； 2、涂抹完毕后，将刮玻器上的胶条与玻璃保持45—60的角度，从上到下或从左 到右的方式均匀刮至，使刮过的玻璃上没有水痕； 3、用干毛巾擦干胶条上的水迹，一刮一抹重复进行； 4、玻璃刮完后，用干净的毛巾将玻璃边角处的水迹擦干； 5、刮刀胶条有磨损影响到清洁效果，应及时更换胶条；（更换胶条时，可将胶条 放入热水中软化，以便套入玻璃刮内。 五、清洁不锈钢垃圾桶操作规范 1、备干、湿毛巾各一条 2、对于垃圾桶表面的污渍，先用湿毛巾擦干净，在用干毛巾擦去表面水迹； 3、垃圾桶清洁顺序：由内到外，从上到下全面清洁； 4、掀起垃圾桶上盖，清洁其四周边缘及底部污迹； 5、靠墙处垃圾桶必须搬开清洁，清洁完成后搬回原位； 6、对于有烟灰缸的垃圾桶，要及时清理保持干净，石英砂和石米要勤洗勤换。 六、清洁楼层通道、楼梯操作规范 通道： 1、从上到下清洁，对装修楼层需要加强清洁次数，发现通道有生活垃圾需及时清理； 2、每天将地面打扫一次，如遇地面较脏时，需用湿拖把拖干净。发现地面有香 口胶污渍时可用刀片清除干净；
客房清洁整理技能培训 一、客房清洁整理的基本要求 客房的卫生整理工作，是旅店工作中的一项重要内容。因此，客房服务员应严格按照操作程序和规范要求整理房间，确保旅店卫生质量。 （1）服务员上岗要着工作服，佩戴服务标志，仪容、仪表符合上岗要求。 （2）卫生操作前，首先了解客房状态，决定清扫顺序。 （3）卫生工作中，应按照基本程序运作。为了防止交叉污染应做到以下事项： ①抹布，要根据清洁部位不同严格分开使用； ②消毒桶与洗涤桶分开； ③清扫卫生间、刷洗痰盂的用具要专用； ④传染病患者所住的客房，要注意做好隔离、消毒工作，并根据有关部门的意见，进行室内及用具的消毒。 （4）打扫客房时应先把房内灯光完全打开，看看房内之灯是否有故障，如有应立即将它修好。 （5）进入房内整理床铺前应先把玻璃窗、纱窗、窗帘全部打开，过一会儿，等房内的空气清新时再将窗户关闭。如发现有故障应立即修复。 （6）房内空气调节器必须旋至最小处，以利室内空气的流通，并检查开关是否失灵。 （7）浴室内应检查卫生纸及化妆纸是否要补充，卫生纸应保留一份备用，以便客人自换使用。 （8）打开音响开关，试听音响是否良好，以及试用电话是否有故障，如有问题应立刻报修。 （9）注意客房内是否有损坏的家具或遗失的物品，有则报告领班。 （10）检查浴室面盆，浴盆及抽水马桶是否有故障，如有应立刻报修。 （11）如有客人遗留物品，应立刻交领班处理。 （12）卫生操作动作要轻，爱护企业财产，同时要注意安全。 （13）宾客的笔记本、文件、报刊杂志等，只可稍加整理，不得翻看。宾客放在床上、椅子上的衣服，可帮助用衣架挂好，放进衣柜或叠放整齐。 （14）卫生清扫完毕，应将有关的卫生用具洗净，与工作车一起放
附件3 （保洁服务技能培训资料） 保洁项目流程 一、卫生间保洁流程 设施：a. 棚面、b.墙面、c.蹲位、马桶、d.隔板、e.小便器、f.洗手台面、g.地面 顺序：由上至下，由里至外 （一）棚面、墙面保洁流程 ⒈用涂水器浸在配制好的清洁剂中，拿起并均匀地擦拭墙 面； ⒉用玻璃刮将水刮净； ⒊清洁棚面时，用涂水器（或用老虎夹夹好湿毛巾），在 棚面上顺一侧来回擦拭，及时清洗保洁用品； ⒋用干毛巾轻拭灯边缘，除去灰尘。 （二）蹲位、马桶的清洁 ⒈清洁时，先冲水，等水流净后，用兑好的消毒清洁剂， 用厕刷从内侧向外侧刷洗蹲位、马桶，直至洁净，然后放水冲洗干净； ⒉用兑好的清洁剂喷洒在蹲位台面，用厕刷刷洗直至洁净 后，用拖把拖净台面； ⒊用毛巾将马桶边缘、盖板、底部、侧面、水箱抹净，并 将厕隔板清尘抹净；
⒋补充擦手纸； ⒌适量喷洒空气清新剂。 （三）小便器（小便斗）的清洁 ⒈小便器冲水后，用兑好的清洁剂喷在小便器内侧，用厕 刷横竖向刷洗至下水口处，直至干净； ⒉放水，刷洗过净； ⒊用毛巾将小便器表面、侧面、边缘抹净； ⒋及时清洗小便器内盖，小便斗内放置香精球。 （四）洗手台面清洁 ⒈首先刮玻璃镜面，用浸湿的涂水器，均匀涂抹镜子表面， 用玻璃刮刮净水迹； ⒉清洁洗手台面，用磨片蘸取兑好的清洁剂，进行擦拭台面， 直至洁净，用清水擦拭后，用毛巾抹净台面即可； ⒊将兑好的清洁剂，倒少许至洗手盆内，用磨片由内至外来 回旋转抹擦；然后开启水龙头，将洗手盆冲净，最后用毛巾将盆内、水龙头和台面的水迹抹净。 （五）地面清洁 ⒈用水桶兑好清洁剂（或消毒液）进行喷洒或湿拖； ⒉用排刷在地面上（顺石材的纹理）来回刷洗； ⒊用清水冲洗、过净地面上的清洁剂，并使用地水刮，将 地面积水刮至下水管口。在卫生间内角落处喷上杀虫剂，并喷上空气清新剂或点上蚊香,填写《卫生间记录表》。
?保洁员技能培训、鉴定教学计划 (国家职业资格考试) 一、教学内容 本期培训在知识要求(应知)与技能要求(应会)两个方面介绍了社区保洁员需掌握与了解的知识技能。内容涉及社区保洁概述、清洁器具与清洁用品基本知识、社区室外公共环境的保洁方法、社区室内的保洁、衣物护理方法、室内卫生间的保洁、保洁员需知、就业促进法、劳动合同法、进城务工需知、安全生产、社会保险 等劳动保护常识相关内容。本期培训可作为社区保洁员职业技能 鉴定培训与从事保洁行业的管理人员与技师参考。 第一讲社区保洁概述 模块一社区保洁的制度管理 模块二社区保洁的内容与特点 模块三社区保洁员的岗位职责 第二讲清洁器械与清洁用品基本知识 模块一常见清洁器械的使用 模块二常见清洁剂的使用 第三讲社区室外公共环境的保洁方法 模块一清洁道路 模块二清洁外墙 模块三共用区域与设施的保洁 模块四清洁工作的检查及应急措施
模块五消杀管理工作 第四讲社区室内的保洁 模块一室内保洁的原则及分类 模块二室内保洁的基本方法与技巧 模块三地面、墙面的清洁 模块四天花板、空调风口、门窗、灯饰的清洁模块五室内公共场所的清洁 第五讲衣物的护理方法 模块一衣物的洗涤方法 模块二衣物的养护方法 模块三衣物的收藏方法 第六讲室内卫生间的保洁 模块一室内卫生间保洁的方法 模块二室内卫生间的巡回保洁、除臭与消毒模块三卫生间的去污除垢 第七讲保洁员需知的劳动保护常识 模块一保洁员应具备的职业卫生知识 模块二保洁员常见的职业伤病及预防 第八讲就业促进法 模块一政策支持 模块二公平就业 模块三就业服务与管理
模块四职业教育与培训 模块五就业援助 模块六监督检查与法律责任 第九讲劳动合同法 第十讲安全生产基础知识 第十一讲社会保险及失业保险基本知识 第十二讲技能操作部分 垃圾池,果皮箱的操作标准 一、清洁范围 物业管辖区内的垃圾池,果皮箱。 二、作业程序 (1)用铁铲将池内垃圾铲入手推车内,用扫把将剩余垃圾扫干净后,打开水阀用水冲洗池内外一次。 (2)用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池内外瓷砖与垃圾池门上,用胶刷擦洗污迹。 (3)疏通垃圾池的排水道,清洁周围水泥面。 (4)打开水阀用水全面地冲洗垃圾池内外,同时用扫把或胶刷擦洗。 (5)关闭水阀,收回水管,锁好垃圾池铁门。 (6)垃圾桶或果皮箱的清洁: 清除箱内垃圾后,将箱搬到有水源的地方,先用水冲洗一遍;然后对污迹处倒少许去污粉擦洗,再用水冲洗干净,搬到原处放好。
保洁员培训资料 保洁员培训资料 第一部分公司组织目标 第二部分员工行为规范 一、员工守则 1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。 2、按照人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。 3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。 4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。 10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。 二、工作态度 1、服从领导：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3、正直诚实：对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。 4、团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。 5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度 1、礼貌：这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2、乐观：以乐观的态度接待业主。 3、友善：“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。 4、热情：尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。 5、耐心：对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6、平等：一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。 四、仪容仪表 1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。 2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。 4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。 5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。 6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。 五、行为举止 1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
培训方案 第一人员培训 一流的管理，优质的服务，有赖于一流的人才，为了增加企业竞争实力，我们要自己培训出具有各种专长的人才，“万事人为本”员工的培训在一个企业的发展和竞争中起非常重要的作用，它是企业生存和发展的重要条件之一，是企业的一项永久性工作，制定出系统、规范的培训计划。 第二培训的形式 一、入职培训 1、目的：让员工尽早掌握工作要领，工作程序与方法，尽快达到上岗条件。 2、内容：了解本公司概况，规章制度，质量教育，物业管理基本知识，各专业必备知识等。 3、时间：入职前一月。 4、方法： (1)讲授：有专业知识和经验丰富的人士进行专门授课。 (2)旁听讨论：和有经验、专业水平高的人士在一起座谈一个问题，将此讨论中涉及到的知识观念看法自然地输送到听众脑中，员工边听边记录作为自己今后学习的借鉴。 (3)考核：培训结束安排一次考核。 第三保洁专业技能培训 一、内容： 质量管理体系文件、清洁岗位知识、技能知识、物业管理基础知识、职业道德等。 二、方法： 1、讲授式：有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。
2、现场操作式：到现场进行实地操作，进行相互交流学习。 三、培训考核 1、笔试法：对培训实行问卷笔答的方法进行考试。 2、评比法：指导者对培训者进行评分。 3、操作法：实地操作测试。 四、人员培训计划
培训内容 物业管理基本概概念、内容、环节 一、物业的含义： 1、是指已建成投入使用的各类建筑及其相关的设备、设施和场地。 2、物业的分类可分为以下4类： 1）、居住物业：小区，公寓，别墅，度假村等。 2）、商业物业：综合楼，写字楼，商业中心，酒店等。 3）、工业物业：工业厂房，仓库等。 4）、其它物业：如车站，机场，医院学校等 二、物业管理的含义： 是指受物业所有人的委托，依据委托合同，对房屋建筑及设备，市政，公用设施，绿化，卫生，交通，治安和环境容貌等管理项目进行维护，修缮和整治，并向所有人提供综合性的有偿服务。 三、物业管理的基本内容： 按服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务，针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。 1）、常规性的公共服务： 是指物业管理中的基本管理工作，是物业管理企业面向所有住用人提供的最基本的管理与服务。公共服务主要有以下8项： 1、房屋建筑主体的管理 2、房屋设备、设施的管理 3、环境卫生的管理 4、绿化管理 5、治安管理 6、消防管理 7、车辆道路的管理8、公众代办性质的服务 2）、针对性的专项服： 是指物业管理企业为改善和提高住用人的工作，生活条件，面向广大住用人，为满足其中一些住户，群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。专项服务的内容主要有以下几大类： 1日常生活类2商业服务类3文化，教育，卫生，体育类 4金融服务类5经纪代理中介服务类6社会福利类 3）委托性的特约服务： 是为满足物业产权人，使用人的个别需求受其委托而提供的服务。 第二节环卫管理中清洁卫生的范围与要求 清洁卫生工作是环卫管理中最经常性的基础工作，是清洁员每日的主要工作。 （一）清洁卫生的范围可分为以下3个方面： 1）楼宇内的公共部位。 2）物业区域内的公共场地。 3）生活废弃物。
保洁人员培训内容 一、认识用具、工具、机械 抹布、扫帚、畚箕、毛刷、钢丝丝球、白洁布、平口铲、吸尘器、地面清洗机、地毯清洗机、吸水机、打腊机、磨光机等。 二、清洗材料 肥皂、洗衣粉、洁厕灵、瓷砖、面砖、花岗岩、大理石清洁剂、玻璃清洁剂、二甲钵、香樵水、醋酸、氢氟酸等。 三、人员配备 根据需保洁的范围、用途、类别、人流量、设施、设备等因素配备相应的保洁工，一般区域可分时保洁，客流量大的区域必须设专人保洁。 四、安全 1、地面水、油污的防滑； 2、防止工作时工具碰撞人； 3、防止工具倒下或高空作业时掉下打人； 4、使用化学清洁剂时防止爆炸、烧伤、中毒等；， 因此，保洁人员配备劳护手套、雨鞋、安全带、绳。 五、保洁的基本要点 1、培养心理素质，必须有一定的事业心，要做到心到、眼到、手到。 2、培训基本知识 工具本身要洁净，识别被污染的材料及污染物是什么，才能知道用什么工具、清洁剂，用什么方法保洁。 3、操作原则 自上而下，由里向外，先顶后地，先结殊后一般，先粗后细，一步到位，人走场清。 第一讲: 安全 1、紧急出口，紧急疏散，火灾处理 2、人身安全，做卫生过程中爬高要使用梯子 3、卷帘门在运行过程中严禁通过
4、梯子的安全使用 第二讲：玻璃门、窗、幕墙的擦拭 1.0目的：掌握玻璃门 2.0标准：玻璃表面无污迹、无水迹、无手印，清洁后用白色纸巾擦拭无灰尘。 3.0实施步骤 3.1准备好工具：玻璃刮、沾水毛刷、清洁剂、水桶、伸缩杆、毛巾、抹布。 3.2用沾水毛刷以适当的力量按在玻璃顶湍，自上而下均匀垂直的洗抹。 3.3污点较重的部位重点洗抹。 3.4用玻璃刮保持45度角，从上至下，再从左刮右将水刮下，并擦干玻璃刮上的残余水分，一洗一刮连贯进行。 3.5用抹布将玻璃框架擦抹干净。 3.6用拖把将地面上的水迹拖干净。 4.0注意事项 4.1若有难以除去的污垢，（新楼第一次清洗较多）可用水涂在表面, 用刀片轻轻刮去，再用清洁剂涂在上面, 再用清洁剂涂在上面, 按上述程序做一遍。 4.2玻璃刮的金属部分不能刮玻璃, 尤其要保护镀膜玻璃的外涂层。 第三讲：瓷砖表面清洁 1.0标准：目视表面干净无污迹、无灰尘、无杂物。 2.0操作步骤 2.1用尘推堆掉表面灰尘。 2.2用铲刀、刀片轻刮表面污垢、污渍。 2.3用干净拖把拧干水分，彻底拖抹一遍。 2.4用干拖把拖干被淋湿的地面。 3.0注意事项：用铲刀刮除瓷砖表面污垢时，不要刮坏表面。
保洁技能培训资料 保洁员是指经过专门培训的清洁保洁工，使用专门的清洁机器，清洁工具和清洁物料，按照科学管理方法和严格的清洁保养程序、技 术规范，对特定建筑物东西及各种装饰材料进行清扫和护理，以求保 持其应有的表面光泽、颜色和高洁净度的一项专业化工作。 第一节清扫设备器具 一、常用清扫机器 1．刷地机 是利用马达转动，带动圆型毛刷盘或针盘，对地面进行摩擦。主要用于清洗地面或地面抛光。 2.抛光机 刷地机亦可用于地面抛光，又叫抛光机，因其转速低，抛光效果差，因此又出现了专用了抛光的高速抛光机。 高速抛光机转速为1500转/分左右，也有2000转/分（超高速）、2500转/分（特殊用）等型号。按大小分多为19英寸、20英寸、21英寸几种。 3.吸尘器 吸尘器是利用马达转动产生空气负压，从而将垃圾和灰尘吸入箱内。主要用于地毯吸尘和其它吸尘。 吸尘器种类很多。有箱式、桶式、立式、背挂式；有家用、工业用、特殊用；有不同的功率。清洁公司多选用功率和容积较大的。特殊用途用背挂式或特殊类型。 4.吸水机 吸水机的构造原理与吸尘器相同。由于是用于吸水，有防止湿气进入马达部分
的装置，有适于吸水的橡胶刮子。吸水机有单马达型和双马达型，功率不等，水箱的容量多为50-70公升左右。 5.洗衣机 洗衣机用于清洗墩布、毛巾、牵尘套等工具，有关机器性能型号，构造原理，常见故障等知识。 二、常用清扫器具 1.笤帚簸箕： 笤帚是扫除地面垃圾及灰尘的常用工具，簸箕和笤帚是同时使用，自古以来，扫帚，簸箕的形状和材料不断改进变化，种类很多各有特点，这里只介绍最常用的3种： （1）老式笤帚：木柱，用草穗或棕、高粱穗等材料制成，自古以来被广泛使用，特别适用清扫不平滑的地面和垃圾多的地面、外围等。 （2）常用笤帚是塑料形式，有各种颜色，样式好看，而且便于清扫各个角度，扫得干净，不易扬起尘土，所以被广泛适用于清洁室内平滑地面。 （3）小扫帚多为尼龙或棕等材料制做，用于清扫宾馆床铺及沙发等家具。 2.簸箕 簸箕是收集撮起垃圾的常用工具。清洁公司使用的都是带把手提式簸箕，操作时不必弯腰。常用的有以下两种： （1）外围常用簸箕是轻铁皮制成，形状扁方形，空间较大，上有提手带垃圾不易外溢； （2）塑料制的簸箕外观好看，口部比较平使用在办公楼房间清扫。 3.拖布 老式圆型拖布又叫普通墩布 拖布是将布条或线绳安装在木柄上，这种拖布为国内大多数人所普遍使用。扁
一、员工守则 1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。 2、按照人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。 3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。 4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。 10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。 二、工作态度 1、服从领导：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3、正直诚实：对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。 4、团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。 5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度 1、礼貌：这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2、乐观：以乐观的态度接待业主。 3、友善：“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。 4、热情：尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。 5、耐心：对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6、平等：一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。 四、仪容仪表 1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。 2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。
医院保洁员培训资料 医院保洁，是医院生存发展的需要 做好医院室内外的环境卫生工作，是医院保障系统重要任务，是医院管理者的重要职能之一。 保洁人员在日常操作过程中，不仅要清扫垃圾，擦掉尘埃，同时还必须做好消毒隔离，预防交叉感染，是提高医护质量的要求，是医院管理的需要，也是提高医院整体水平的重要环节。 改革开放以来，医院的各项设施不同程度得到改善，病房、诊区日趋家庭化、现代化、有的甚至达到星级宾馆的水平，这就要求保洁管理也必须跟上。 医院室内环境是病人医疗、护理、康复、生活的重要场所。良好的室内环境，如适宜的微小气候，光线充足、空气清新、安静整洁等对病人均是良性刺激，可使中枢系统处在正常状态，有利于提高机体各系统的生理功能，增强抵抗力，防止医院感染的发生和流行，从而有利于医护质量的提高和病人早日康复。 医院保洁，顾名思义，就是确保医院环境卫生，随着社会的发展，文明程度不断提高，人们对环境质量的要求越来越高，因此维护好公共场所的清洁卫生，就象一人每天要洗脸，保持衣着整洁一样重要。 清洁卫生是控制医院感染的基础医院感染率能反映医院的医疗水平,管理水平及社会形象.医院感染率极大地影响着医院卫生资源的流向,影响着病人身心康复和医院的综合效益.有专家指出,我国医院感染的重要原因之一就是医院总体卫生管理水平差。 在环境脏,乱,差的情况下,就谈不上医院感染的具体措施.如果把降低医院感染率看做一个整体工程,医院环境卫生就是基础工程之一. 保洁人员不了解清洁区、半污染区、污染区的划分及意义，为尽快完成工作任务，工作内容交叉，保洁工具混放混用。如扫地、擦拭床边框、门把手、走廊扶手等同时进行，抹桌毛巾未做到一桌一用一消毒，而是一桌多用。
保 洁 员 培 训 方 案 保洁员培训方案 一、指导思想 本次培训是围绕建设“生产发展、生活宽裕、市风文明、小区整洁、管理民主”的社会主义新社区战略目标和历史任务，着重从小区保沽员的职责和任务、保洁服务项目的意义、公共设施保洁质量要求与操作规范、小区生活垃圾收集运输质量标准、管理安全防范等小区环境卫生保洁实务为主要内容，结合小区保洁员在实际操作中经常碰到、见到的事例，进行深入浅出和通俗易懂的口语化辅导方式，使参加培训的保洁员对自己工作岗位职责有了充分认识，提高了规范操作技能，从而为全面完成小区整洁达标建设任务奠定了基础。
为了切实做好小区保洁员培训工作，落实以科学发展观为指导，以提高小区服务水平为目标，以市场为导向，以职业技能培训为重点，着力提升小区劳动力的就业竞争力，提升保洁员的职业素质，推动小区向和谐方向发展。 二、培训需求分析 出现的问题：1、职工工缺乏责任心 2、培训的及时性与需求达不到预期效果 3、团队协作能力欠缺 4、理论与实践相脱离 解决办法：提高职工责任心和敬业精神，灌输社区文化思想，组织集体活动，增强团队精神，加强组织成员之间的沟通，更新培训方式，使培训与实际相结合，达到培训的实际效果。 三、培训对象和目标 培训的对象为本市小区环卫保洁工作人员。从小区保洁员培训的实际需要出发，我们选择了有关保洁员技能方面的相关知识，通过可操作的实训教学，边讲边练，让职员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。 通过实训教学，职员从最基本的要点做起，掌握技能技巧，更好地做好自己的本职工作。确定正确的生活观念和态度以及为小区、为大众服务的思想，为小区建设以及创建和谐的社会主义新社区作出自己的贡献。 四、培训原则 1、分类施教原则：针对职员的各自特点和需求，采取多层次、多项目、多形式的办法实施培训。 2、尊重实用原则：按照培训计划，选择的培训项目和培训时间切合本市环卫工作的实际。 3、注重实效原则：培训课程以本市环卫工作为导向，及时传授和培训的一些易懂能用、适合保洁员特点的实用技能技术。 五、培训内容 从小区保洁员培训的实际需要出发，我们在职业道德教育方面，选择了有关保洁员所遵守的职业道德和履行的岗位职责以及小区保洁员的素质要求，规章制度、考核制度等；在职业技能方面，以小区保洁员的基本技能技巧、消防安全、
物业保洁知识培训考试试题 知识试题 一、单项选择题 下列每题有4个选项，其中只有1个是正确的，请将其代号填在横线空白处。 1．物业管理推行社会化、专业化的服务，落实好______工作，不但能推动物业管理工作的正常开展，也能有效地保持大厦和小区的“常住常新”“井然有序”的面貌，使广大住户、用户亲身感受到环境的整洁、舒适。 A．环境清洁卫生 B. 社区文化 C．精神文明建设 D．房屋维修 2．物业清洁保洁是指经过______的清洁保洁工，使用专门的清洁机器、清洁工具和清洁物料，按照科学的管理方法和严格的______、技术规范，对特定物业本身及各种装饰材料进行清扫和护理，以求保持其应有的表面光泽、颜色和高洁净度的一项______工作，能使物业“永葆青春”。 A. 专门培训纪律重要 B. 专门培训清洁保养程序专业化 C. 简单培训清洁保养程序综合 D．挑选劳动纪律专业化
3．清洁保洁工在行走过程中，应将工具(包括地拖、扫把、伸缩杆等) ______。 A．沿地拖行 B．扛在肩上 C．手持离地向上 D．手持离地 4．下面哪种病不属物业清洁保洁工常见的职业病______。 A. 外伤 B．胃痛 C. 巳传染病 D. 呼吸疾病 5．清洁保洁工常需与化学晶清洁剂接触，如使用化学品不当最容易导致的疾病是______。 A. 劳损 B．呼吸道疾病 C．传染病 D. 化学性皮肤炎 6．要确保清洁工作的安全，不正确的是______。 A. 改善工作环境和工作程序，安全使用化学晶，选用合适的个人防护器具 B．注意个人卫生，定期进行身体检查 C．清洁工作使用机械操作，虽然可以减轻清洁工的劳动强度，提高工作效率但使用不当，容易给工人带来各种伤害，应尽量避免使用 D. 不断对清洁保洁工进行培训，提高他们的安全健康意识，帮助他们熟悉各种操作规程，训练他们正确的工作姿势，并熟练地使用各种工具和防护器具 7．工人在烈日下工作，突然晕倒，不正确的处理方法是______。
保洁技能培训 第一章对保洁措施之安排及技能 学习目标：本章主要针对保洁人员在不同天气情况下，如何运用专业技能、使用不同的机器在各区域内达到专业的保洁目标。 学习重点：本章特别强调在使用机器当中的程序及各样药水的使用方法和份量。另一方面，为了有效的利用人力资源，学 员应留意如何运用技能，有效率地利用机器进行保洁工 作。一方面是节能，二方面是保养机器，避免过度劳损 机器，三方面是有效利用劳动力及合理的使用化学药水 份量。 内容： 第一节不同天气状况下保洁措施概论 一、各种天气变化的准备工作及防范措施 1．雨天
A．外围员工穿雨衣、雨鞋，负责外围的积水清扫和推移； B．大堂放臵A字指示牌，“小心地滑”立在显眼处； C．保洁员准备好水桶、干墩布2个，毛巾若干备用； D．大堂指定一名员工发放伞袋，以免雨水溅落地面； E．玻璃大门处在原有防滑垫的基础上，铺垫付白单子，并保持整齐、干净和定量更换； F．增加一名机动员人做辅助清洁和保持玻璃拉门的关闭。 2．雪天 A．外围调整员工扫雪除冰，按政府部门的要求和管理处的规定执行，及时清理大堂外围地面，保持没有过多积雪； B．定时洒投稀释盐两边各一块“小心地滑”牌，外围立臵“工作进行中”便于行人注意及绕行； C．大堂增加保洁员一名，协助保洁并保持玻璃推门的随时关闭； D．玻璃大门处铺垫白单子，避免积雪或雨水溅落地面，并随时墩净地面，保障行人的安全通行； E．注意提醒客人注意安全，小心地滑； F．每天夜间10：00，用洗地机清洗大厅外沿地面并墩净； 3．风沙暴尘天；
A．大堂放臵“小心地滑”指示牌； B．准备好掸子、吸尘器，以便吸尘备用； C．注意玻璃推拉门随时保持关闭，以免风沙吹进大堂； D．外围保洁员视乎需要，配备囗罩和太阳遮帽； E．玻璃大门处铺放干净的白单子，保护大堂地面； F．每半小时清理一次防滑地垫（用吸尘器），并随时保持干 净； G．随时保持商场大堂外沿物业设施的干净，尘沙即有即清； H．其他相应工作的跟进和安排。 二、特别注意事项： 1．电源杆插头不能拉电源线拔起，应按住电源杆座板拔出电源插头。 2．清洗前应用湿毛巾沾地毯液在边角部位擦拭地毯，检查地毯是否脱色，以便做好相应的措施。 3．待地毯完全干透后，再用吸尘器吸尘，并及时理顺地毯色差。 4．及时清洗机器，并做好相应的保养工作。 第二节石材地面晶面养护程序 一、步骤安排及相关程序