质量技能培训资料
一、质量基本知识
1、质量定义：一组固有特性满足要求的程度_
特性：可区分的特征。如物的特性、感官特性、行为特性、时间特性（准时性、可靠性）等。固有特性：指事物本来就有的，尤其是永久的特性。如螺栓直径，机器生产率等。
要求：明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望。
明示的---指规定要求；通常隐含的---指惯例或一般做法；必须履行的---指法律法规要求的或有强制性标准要求的。
程度：质量的优劣是满足要求程度的一种体现。必须在同一等级基础上做比较，不能与等级混淆。
2、与质量相关的概念
过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
三个要素---输入、实施活动与输出。
产品：过程的输出。
四种产品类型---服务、硬件、软件、流程性材料
顾客：接受产品的组织或个人。
顾客分为内部顾客与外部顾客。
3、质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
包括六大内容---质量方针、质量目标、质量策划、质量保证、质量控制、质量改进
4、全面质量管理含义（TQM）
理解要点：TQM是对一个组织进行管理的途径。是针对组织的管理。是以全面质量为中心，全员_
参与为基础，对组织活动实施全过程的管理。
5、质量管理的发展
三个阶段：质量检验阶段（20世纪初）--通过检验来控制质量
统计质量控制阶段（一战后期）--以统计为基础，着重过程分析。
全面质量管理阶段（20世纪50年代）
6、质量管理的培训
内容：质量意识、质量知识、技能培训
质量意识---质量概念，质量法律、法规，质量对组织、员工和社会的意义和作用，质量责任等。
质量知识---分层施教原则，内容是相当广泛的。
技能培训：专业技术和操作技能。
7、质量成本
定义：指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。
质量成本分类：预防成本、鉴定成本和故障（损失）成本
预防成本---为预防故障所支付的费用
鉴定成本---为评定质量要求是否被满足是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用。
故障成本---分为内部故障成本和外部故障成本，产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失部故障成
本）。产品在交付后不能满足质量要求所造成的损失（外部故障成本）。
、质量检验
1）质量检验基本知识
1、检验：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。
质量检验：对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。
2、质量检验依据：政府有关法律法规，技术要求及技术文件，合同和加工协议等。
3、质量检验主要功能：鉴定、把关、预防、报告
鉴定：判定产品是否满足要求。
把关：不投产、不转序、不放行、不交付。
4、质量检验步骤
☆检验准备①熟悉规定要求。②确定检验方法。③转化为技术文件（规程，指导书）
☆测量或试验（设备正常，数据有效）
☆记录
☆比较和判定
☆确认和处置
2）不同类别的产品质量检验
1、机械产品的质量检验
☆特点：①零件是基本单元②机械产品由若干单元（零件）组成有机集合。③机械整机产品分为固定件和运动件两大部分。
☆主要技术性能特点
①零件：化学成分、显微组织、结构尺寸、几何参数，形位公差、表面粗糙度、机械力学性能，
特殊要求。
②部件和整体：运动部分灵活性，固定部分牢固性，配合件互换性，规格尺寸等。
☆机械零件检验、试验方法
①化学分析，物理试验（机械性能、无损探伤、金相组织、几何量测量）
②产品性能试验：功能、结构、空转、负载、人体适应性、安全性、可靠性等。
2、电工电子产品质量检验
☆特点：①必须用电能②电气绝缘性③电路组成核心部分④大量使用绝缘、导电、磁性和基础元器件
⑤受环境条件影响。
☆检验主要内容和检验方法
①型式试验（考核设计符合性）：结构要求和性能要求
②例行试验（考核批量产品符合性）
③抽样试验和研究性试验
④电工产品检验内容包括结构要求和性能要求两部分。
3）质量检验机构
1、质量检验部门性质：
☆是QMS重要部分，独立行驶检验职权。
☆组织内部：质量把关。组织外部：提供产品质量合格证据。
2、质量检验部门地位：
☆组织内部：最高层直接瓴，授权独立行驶检验职权。对产品能全面达到标准要求有重要责任。判定检验结果时，不受生产组织及其它部门的任何干扰。
☆组织外部：代表生产组织向顾客、消费者、社会提供产品质量证据，工作受法律保护。
（4）不合格品控制
1、基本概念：
☆定义：“未满足要求”；不合格包括不合格项与不合格品。
☆不合格品：在产品形成的整个过程中会合格品，原材料、外购件、外协件中会t产生不合格品。
☆质量检验就是在整个过程中剔除和隔离不合格品。
2、不合格严重性分级
☆分为三级：A类、B类、C类
A类：单位产品的极重要质量特性不符合规定，或单位产品的质量特性极严重不符合规定。
B类：单位产品的重要质量特性不符合规定，或单位产品的质量特性严重不符合规定。
C类：单位产品的一般质量特性不符合规定，或单位产品的质量特性轻微不符合规定。
3、不合格品的控制
☆控制程序：①规定判定和处置职权。②标识。③记录。④评定及处置（返工、返修、降级、让步、报废）。⑤隔离。⑥不合格品处理及监督。⑦通报相关职能部门或顾客。
☆不合格品判定：①符合性判定（OK/NG ）②“处置方式”判定：返修、返工、让步、降级、报废。
☆不合格品的隔离：①设置隔离区或隔离箱②标识及及时隔离③评审和处置④报废部品隔离和管理⑤返工、返修、让步处置按规定办理手续⑥对无法隔离的不合格品明显标识，妥善保管。
三、逐批检查计数抽样程序及抽样表（GB2828）
1、基本术语单位产品：为实施抽样检查的需要而划分的基本单位。检查批（批）：为实施抽样检查汇
集起来的单位产品。
连续批：待检批可利用最近已检批所提供质量信息的连续提交的检查批。批量：批中包含的单位产品数。
样本单位：从批中抽取用于检查的单位产品。
样本：样本单位的全体。
样本大小：样本中包含的样本单位数。不合格：单位产品的质量特性不符合规定。
不合格品：有一个或多个不合格的单位产品。
批质量：单个提交检查批的质量（用每百单位产品不合格品数或每百单位产品不合格数________
示）
合格质量水平：在抽样检查中，认为可以接受的连续提交检查批的过程平均上限值。合格判定数：作出批合格判断样本中所允许的最大不合格品数或不合格数。不合格判定数：作出批不合格判断样本中所不允许的最小不合格品数或不合格数。
抽样方案：样本大小及判定数组结合在一起，称为抽样方案。（n, Ac, Re）
2、GB2828 主要要素☆抽样方案类型：一次抽样，二次抽样及五次抽样。☆检验水平：反映检查批
的批量与样本大小之间的等级对应关系。
一般检验水平（I,II,III ），特殊检验水平（S-1,S-2,S-3,S-4）
☆ 检验严格度：正常检验，加严检验，放宽检验
正常检验--- 过程质量优于AQL 时，以很高概率接收批，保护供方利益。
加严检验：保护使用方利益，强制性。（Ac=0,1增加n值，Ac>1，减少Ac值
放宽检验：质量一贯良好，为减少检验费用，可减少样本量。
☆ 符号讲解
N :批量n：样本大小Ac :合格判定数Re：不合格判定数
AQL :合格质量水平IL :检查水平LR :界限数
3、转移规则
★从正常检验到加严检验:连续不超过五批中有两批不合格。
★从加严检验到正常检验:当进行加严检验时，若连续五批经一次检验合格，则从下批检验转为正常检验。
★从正常检验到放宽检验:必须同时满足如下要求
①连续10 批或更多批一次检验合格。
②连续10 批或更多批所抽取的样本中，不合格品总数不大于规定界限数。
③生产正常。
④主管质量部门同意转到放宽检验。
★从放宽检验到正常检验:在进行放宽检验时，若出现下列任一情况，则从下一批转到正常检验。
①有一批放宽检验不合格
②生产不正常
③主管质量部门认为有必要回到正常检验。
★检验的暂停和恢复加严检验开始后，若不合格批数累计到五批，则暂时停止按照本标准所进行的检验。在暂停检验后，若供方确实采取了措施，使提交检验批达到或超过所规定的质量要求，则经主管部门同意后，可恢复检验，一般从加严检验开始。
4、抽样方案的检索（一次抽样）☆根据批量及检查水平IL 通过表2 读取样本大小字码。
☆根据检查严格度，AQL可在表3~6中读出样本量n,合格判定数Ac及不合格判定数Re。
☆注意：若在相交处是箭头，则沿着箭头方向，读出箭头所指第一个判定数[Ac, Re],然后由此判定数组所在行向左,在样本大小栏内读出相应样本大小。
四、测量的基本常识
1、测量单位
SI基本单位（7个）：kg（质量）,m （长度），s （时间），A （电流），K （热力学），mol （物质的量）cd （发光强度）米制中的M.K.S 体系
M系：毫米（mm）,厘米（cm），公里（km）,微米（卩m）
K 系：kg 另外有mg，g ，kg，t 等
S系：基本单位s,时间单位有秒（s）,分（min），小时（h）
职业技能培训 管理办法 一、培训目标为认真贯彻落实《关于进一步加强职工技能鉴定工作的通知》文件精神，全面提高我项目部职工的业务素质和操作技能水平，确保本次申报的36 名掘砌工和 96 名锚喷工能顺利通过职业技能鉴定工资，制定本办法。 二、培训计划与管理项目部经理与书记为职工技能培训工作的第一责任人，技术经理为职工技能培训工作的直接责任人，技术组是项目部职工培训的主管部门，工资组、及施工队协助。 三、培训方式 项目部自主培训时间为8月10日至9月20日；早班利用班后会一小时，中夜班利用班前会一小时；确保每位参加技能鉴定的职工，每周不少于4 课时，累计不少于24 课时 每半月对所学的内容进行一次模拟考试。教师讲解要紧紧围绕复习题力求简洁、透彻，通俗易懂。公司员工培训采用项目部自主培训为主，职工业余、工余学习为辅培训方式； 四、培训纪律所有参加职业技能鉴定人员，除因重大疾病或者经技术经理批准外，不得请假，并在规定的时间内参加培训；对无
故不参加培训的每次处罚200 元，并从当月工资中扣除。 五、奖惩措施为确保培训和鉴定工作的顺利进行，提高培训效果，矿对参加培训的个人和相关管理人员制定如下奖惩规定：（1）凡参加职业技能培训，并经鉴定合格的，项目部给予一次性奖励，标准为：初级工500 元、中级工600 元。凡因个人不努力，鉴定不合格的，必须重新申报参加职业技能培训。 （2）参加培训人员经鉴定合格率达到75%的，项目部一次性奖励授课教师及相关部门管理人员1000 元。 （3）以上奖惩待鉴定成绩公示后，由工资组将鉴定结 果提交项目部，研究同意后执行。 六、本办法自发文之日起执行。
前厅部业务技能培训资料 一、斟酒程序： 检查酒水质量———示酒————开瓶———斟酒 1、检查酒水注意事项： 1）、在开瓶之前，先用感观检查酒水饮料的质量； 2）、检查酒水是否有悬浮物、沉淀物，是否浑浊； 3）、对一些罐装饮料，应检查出厂日期是否过期； 4）、罐底如有凹起或凸起，则是饮料质量已变质，应禁止让顾客饮用； 2、示酒注意事项： 1）、应用托盘托至顾客面前，商标面朝顾客； 2）征询顾客是否可以打开； 3、开瓶注意事项： 开任何酒水饮料，应当顾客面打开，以免让顾客对所打开的酒水产生疑问，根据酒水的种类，应采用不同的开瓶方法； 1）开罐装饮料：带气的罐装饮料在开罐时，应把开口朝向服务员或朝向外侧，不可将开口直对顾客； 2）开红酒：先将瓶口用餐巾擦拭，然后用开酒器的钻尖从瓶口处划一圈，将封皮去掉，再用餐巾擦拭瓶口，将钻尖对准软塞的中心点慢慢旋转 到木塞的3/4处，旋转外圈，然后逆时针旋转，拔出塞子，将瓶塞放 在一个小盘中，再次用餐巾擦拭瓶口，然后可以斟酒。 3）开啤酒：啤酒开启要用专用啤酒启，打开动作要轻稳，若是冷藏过的啤酒，瓶外会结水，应该用布巾擦拭瓶身。
4）开白酒：服务员在开启前要向客人展示，体现对客人的尊重，同时也取得客人的再次认可，开白酒，拧盖动作要轻稳，一般要在餐台进行， 不可抱在胸前开，或边走边开。 4、斟酒注意事项：斟酒包括酒具与酒品的配合，斟酒方法和斟酒的量等几 个问题。 1）白酒杯：白酒因为刺激性强，所以杯具都讲究容量较小。 2）红酒杯：葡萄酒用红酒杯，样式美观，较受客人喜爱。 3）饮料杯：将饮料倒入饮料杯，不可用其他杯具。 5、斟酒的方法： 1、斟酒的手法： （1）、压：食指压瓶颈，用力均匀，使瓶中酒均匀流出。 （2）、提、转：提瓶身，转瓶口，速度快，平稳，使瓶中液体快速倒流，防止酒水滴漏之餐桌。 （3）、收：收瓶口的最后一滴酒，做收尾工作。 2、斟酒方法分桌斟和捧斟两种 1）桌斟 斟酒时，服务员站在客人的右后侧，右手握，酒瓶的下半部，将酒 瓶商标朝向客人，让宾客能够看清楚，面向客人，将右臂伸出进行 斟酒，身体略微前倾，右脚在前，左脚在后，不能贴靠客人，每斟 一杯换一个位置，不允许在同一位置给左右客人斟酒，瓶口与杯口 保持1cm的距离，以防止将杯口碰破或酒杯碰倒，每斟一杯，瓶身 旋转1/4收瓶，斟酒时的姿势，以掌握好距离，方便斟酒，美观大方
安全基本知识和技能培训 1.安全生产在方针要什么？ 答：，安全第一，预防为主，综合治理。 2.安全生产的核心容是什么？ 答：改善劳动条件，保护劳动者在生产过程中的安全和健康。3.我公司的“三级教育”是什么？ 答：我公司的“三级教育”是公司级安全教育，车间安全教育，班组级安全教育。 4.什么是“三同时”？ 答：基本建设项目中的职业安全与卫生技术措施和设施，必须与主题工程同时设计、同时施工、同时投产使用的制度的简称。 5.处理安全事故的“四不放过”原则容是什么？ 答：“四不放过”的原则上：事故原因没有查清不放过；当事人员未受到教育不放过；整改措施不落实不放过；责任人未受到处理不放过。 6.什么是“三违”： 答：“三违”是指违章指挥，违章操作，违反劳动纪律。 7.火灾分哪些： 答：目前我国将火灾分为：固体物质火灾为A类；液体物质火灾为B类；气体物质火灾为C类；碱金属物质火灾为D类；电器火灾为E类 8.什么是劳动保护用品：
答：劳动保护用品是劳动者在生产过程为免遭或减轻事故伤害和职业危害的个人随身穿戴的用品。 9.什么是安全标志： 答：安全标志是指操作人员容易产生错误而造成事故的场所，为了确保安全，提醒操作人员注意使用的一种特殊标志。目的是引起人们对不安全因素的注意，预防事故的发生，安全标志不能代替安全操作规程和保护措施。根据国家有关标准，安全标志有安全色，几何图形和图形符号构成。 10.安全色有几种颜色： 答：国家规定的安全色有：红、蓝、黄、绿四种颜色。 11.安全色的含义是什么： 答：安全色的含义是：红色表示禁止停止（也表示防火）；蓝色表示指令或必须遵守的规定；黄色表示警告，注意；绿色表示安全状态，通行。 12.安全标志有哪几种？ 答：安全标志根据使用的目的可分为9种： 1.防火标志（有发生火灾危险场所，有易燃易爆危险的物质及位 置，防火、灭火设备位置）； 2.禁止标志（所禁止的危险行动）； 3.危险标志（有直接危险性的无核和场所并对危险状态的警告）； 4.注意标志（由于不安全行为或不注意就有危险的场所）； 5.救护标志；
员工职业技能培训方案 课程目标 培训目标 本方案以现代企业员工的职业胜任素质模型为依据，围绕“塑造符合企业发展要求的星级员工”这一诉求，借鉴当今众多卓越企业员工培养的先进理念、技术和经验，集管理学、教育学、社会行为学、应用心理学、NLP神经语言学、oing 技术等经典学科理论精粹于一体，经由国内管理学权威学者、专以及资深培训师共同研究开发，历经上万人次的市场培训检验，反复修订而成。 课程以建立新员工诚信职业道德和价值观体系、挖掘在职员工不断突破的发展潜能以及培养中层管理者高效工作技能为目标，着力培养组织各层级员工自信且善于自省的职业态度，培养员工勤业、乐业、专业、爱业的职业行为，唤醒员工的危机意识，激活他们的学习热情，树立主动求变的心态，适应市场变革的需要。 课程内容 员工职业素养—企业发展的源泉 比尔?盖茨曾经说过：对企业而言，资金可以拆借，技术可以收买，而唯一必须是自己有的，就是：一流品质的、高素质的员工。企业里任何东西都可能是有价的，唯独优秀员工是无价的。 处在多变而不可预测的市场之中，企业的兴衰存亡随着外界的变化而演变，没有谁能够完全控制或保证企业未来的成长与发展轨迹。企业发展的唯一保障就是千方百计地去开发内部永远也开发不完的最宝贵的资产———“人才”。 培训课程体系 1、华丽转身—从学校人到企业人 新员工应该是企业人、职业人、专业人三位一体的综合。在他们从学生角色转变为工作角色后，组织对他们的要求发生了改变。职业化培训就是在工作之初对新员工的态度、行为、方法等进行引导和培训，以提高其基本职业素养，使新员工尽快融入企业、便于管理、快速提升绩效。 （1）员工职业化成长模型： （2）新员工职业化素养提升课程设置 表1：新员工培训课程体系表 课程模块课程要点课程概要 角色认知从学校人到 企业人从学校人转变为企业人，需要按照工作的角色处理事情，并实现四个转变：个体导向向团队导向转变；性情导向向职业导向转变；思想导向向行动导向转变；成长导向向责任导向转变。通过对成功规律的认知和了解，树立争取的态度，从而在工作中养成正向思维的习惯，并养成正确的行为习惯。 与成功有约 职业技能团队共识通过对工作机制、工作环境的了解和认知,认识到在工作中应该注意的题,养成良好的习惯，了解有效的工作方式,提高工作绩效,做一个受的用人单位新人 有效沟通 时间管理 商务礼仪
顾客服务技能培训讲义 课程时长：180分钟 理论部分时长：160分钟 一、顾客服务的意义和作用： 1、顾客服务的意义：顾客满意度是当代企业持续发展和健康生存的基本保障，一个企业除了能够为顾客提供优质的产品外还必须为顾客提供优良的购物体验，而这些体验正是来自于企业为顾客所提供的各类服务。因此，我们可以看到如果没有优质的服务，任何一个企业都将无法得到顾客的真正眷顾，只有那些能够长期保持强盛服务能力的企业才能真正抓住顾客，把顾客转化为企业发展的持续动力。 2、顾客服务的作用： 1）获得长期消费的忠诚顾客 2）获得良好的社会口碑 3）获得优于竞争对手的软性竞争力 4）获得最新的顾客需求情报 5）获得最好的经营成本削减机会 二、门店服务注意事项 1、门店应具备的服务心态： 1）具备谦卑心态：顾客就是上帝，我们应尽力满足顾客的一切需求；在不能完全满足顾客需求是应对顾客表达出自己的歉意。 2）具备平和心态：随时保持平静的心态，在实施服务时须摒弃一切自身情绪，随时以微笑面对顾客，不管顾客是满意或是“牢骚满腹”。 3）具备职业心态：必须认清所从事的服务为自身职业的一种需求，在实施服务的时候必须以一种职业的方式表现给顾客，包括我们的表情、我们的服务行为。4）具备耐心：服务是一项持续的过程，它将体现在我们接待顾客、介绍商品等 等每一个细节当中。因此当顾客不断表达自己需求时，我们必须将良好的服务从一而终，使顾客始终觉得能从我们身上获取到他所需求的尊重。 5）具备仁慈心态：对于到店购药的每一位顾客我们都应该表现出我们的关爱，使他们能够感受到来自我们医药零售行业每一位服务员工的关爱。 6）具备主动心态：我们必须具备服务主动性，当顾客已经表达出需要帮助或甚
企业安全培训内容 第一部分安全知识概论 第二部分公司安全生产规章制度 一、企业安全教育的目标：总的目标是提高人的安全素质。这要通过强化安全意识、发展安全能力、增长安全知识、提高安全技能等来实现。 二、企业安全教育的对象；法人代表及其他决策者们（董事长、总经理、总监、经 理）、各级管理者（中层及基层管理干部）、安全专业人员、企业职工和家属。 对不同的教育对象有着不同的教育目的： 1对各级领导要求重点掌握安全认识和安全决策技术； 2对安全专业人员要求重点掌握安全科学技术； 3对企业职工要求重点掌握安全态度、安全技术知识和技能； 4对企业职工要求重点了解职工的工作性质、工作规律和相关的安全知识。 三、安全教育培训的内容：安全常识和安全技能、安全政策和安全法规、安全标准 和安全技术、安全科学理论等。 在企业通常分为： 1决策层安全教育培训：要求懂得方针政策、安全法规和有关技术法规、标准。 懂得安全法规是了解违反安全生产法规应受到治安处罚或行政处罚，应承担民事责任、行政责任或刑事责任；在什么情况构成重大责任事故罪。 安全生产的技术法规包括：安全生产的管理标准、机具和生产工艺的安全卫生标准、防护用品标准等。 2决策层安全教育培训目标：树立安全第一、预防为主、以人为本、安全能减损更能增值的安全生产观。 3管理层安全教育培训： 中层干部应懂得相应的安全技术知识。具有企业安全管理、机械安全、电气安全、防火防爆、工业卫生、劳动保护、环境保护等知识，侧重掌握防火防爆方面的安全知识。应懂得推动安全工作前进的方法：如早会宣导、定期检查、奖罚激励法等。应熟悉国家安全生产法规和企业安全管理规章制度。 基层班干部应掌握与本班工作相关的安全知识及有关事故案例；应掌握与本班工作相关的安全操作技能。 4管理层安全教育培训目标：贯彻执行安全第一、预防为主、以人为本的安全方针。带头遵守安全法规制度，不违章指挥；异常处置上报。 5企业职工安全教育培训：除了生产技术知识教育外，还需要以下知识教育： 一般安全生产技术知识教育： 单位内危险设备、区域分布及基本注意事项和安全防护知识； 有关电气设备的基本安全知识； 起重机械和厂内运输有关的安全知识； 企业中一般消防制度和规则； 个人防护品的正确使用和伤亡事故报告办法 事故时的紧急救护措施、方法。
2017职业技能培训方案 2017职业技能培训方案(一)区直各有关部门、公共就业服务机构、职业培训单位、相关用人企业：为进一步完善我区的职业培训管理机制，建立城乡统一的职业培训政策，充分发挥就业专项资金的作用，提高资金使用的安全性、规范性和有效性，根据市财政局、市人力资源和社会保障局《关于印发市就业专项资金管理办法的通知》、《关于下达2014年就业专项资金的通知》;市人力资源和社会保障局《关于印发〈市职业培训管理暂行办法〉的通知》、《关于下达2014年职业技能鉴定指标任务的通知》等有关文件的精神，结合我区企业生产和用工需求的实际情况制定本方案，2014年我区的职业培训工作将严格按照本方案组织实施。 一、指导思想为完善我区的职业培训机制，充分发挥政府补贴资金的作用，提高资金使用的安全性、规范性和有效性，切实调动劳动者参加培训、企业和培训机构参与培训的积极性，努力提高劳动者和企业职工的职业素质，促进更高质量就业，结合我区实际情况，制定本方案。 二、培训形式和对象根据区的实际情况和市有关文件的要求，2014年我区开展的培训形式以“按项目运作的农业富余劳动力转移就业培训为主，采取由公共就业服务机构组织或联合相关部门(机构)共同开展，对有转移就业愿望的农业富余劳动力和企业就招收劳动力进行各种形式职业技能培训。
由公共就业服务机构确定转移就业培训项目，制定转移就业培训方案，内容包括培训专业，组织培训的单位、培训对象、培训人数、培训时间、培训场所、课程安排、师资安排、就业方向和培训费用等并填报《开班申请表》(附表1)以及《培训学员花名册》(附表4)。 经区人力资源和社会保障部门同意并确定补贴标准后组织培训。 组织培训前按上报的《开班申请表》按期预拨培训资金50%，培训、鉴定完成后，填报《资金结算申请表》(附表2)据实结算资金，未完成的相应扣减。 三、培训时间2014年度的职业培训从2014年10月8日至2014年12月15日前完成。 四、培训组织实施培训按照“谁培训、谁负责的原则，统一实行“开班申请、政策公告、过程巡查、考核鉴定、效果评估、资金申领的管理办法。 (一)开班申请。 所开展的培训每班人数原则上不超过60人。 培训机构须在当期培训开班前2个工作日前向监管组织实施培训项目的区人社局递交当期培训班的《开班申请表》、《培训学员花名册》、《培训课程安排表》。 区人社局在收到开班申请资料的2个工作日内对开班申请作出同意与否的答复，并进行公示。 对未按规定递交开班申请或不同意开班的，其所开展的培训不享
第四章六大技能规范与流程
、铺台布A准备工作 1将餐椅按标准摆放好！ 2、检查摆台所需的布草是否有干净、有无破损、褶皱，若有则不能上台。并做好明显的标记退回布草间。 3、铺台过程中台布不能接触地面、台布折纹的交叉点正好在餐桌的中心点、辨别好台布的正反面。 4、中心线对准主人位与副主人、四角呈下垂状、下垂部分与地面的间距相等。 B铺台方法分三种方法 1推拉式铺台：将台布打开后放至餐桌上、找好台布的中线将台布推出去再拉回来，这种方法实用于因客人就坐餐台周围等候用餐时用的。 2、抖铺式：将台布打开放至餐桌上、找好台布的中线两手均匀的将台布抓捏在手上、将两端收回到手中。身体呈正位站立式、利用双腕的力量将台布一次性抖开并平铺于台面上。 3、撒网式：将台布打开放至餐桌上、找好台布的中线两手均匀的将台布抓捏在手上、将两端收回到手中，右脚在前、左脚在后将台布拿起来至胸前双臂与肩平、上身向左转、下肢不动、右肩与身体回转时将台布斜着向前撒出去、将台布抛向前方时上身恢复至原位将台布平铺于餐台上，动作自然潇洒。 二 __ 、摆台方法A、准备工作 1按餐位准备好餐具、并检查餐具是否有破损、油污，（破损餐具、脏餐具不能上餐台、挑出及时送至洗碗间） 2、摆放餐具时一定按标准的方法拿餐具、以免让餐具受到二次污染、或留下指纹。 3、所有餐具的标识、LG正面正对客人摆放、摆餐具时一定按照三线一点的标摆放。 4、清洁双手。 B摆台流程 1摆放苏菲碟：用苏菲碟定好位，从主人位开始按顺时方向针摆放、苏菲碟与桌子边 缘的距离是1公分、骨碟1、5公分（大约男生一手指的距离，女生两个手指的距离）。 2、摆放小餐具：将整理好的小餐具用装至托盘中开始摆台，按顺序摆放骨碟（摆放在 苏菲上）、汤碗（摆在苏菲的左上方）、汤勺（柄朝向左边）、毛巾碟（放在苏菲碟的左边）、间距为0、5公分（一手指尖的距离），毛巾碟、苏菲（骨碟）、三线一点。 3、摆筷架、筷子、席面跟（摆放时拿更劲处）、牙签、烟缸、 4、摆放杯具：直饮杯（摆在汤碗的上方、与汤碗、汤勺在一个中心点上）红酒杯（苏菲、 骨碟、同为一个中心点）白酒杯（筷架、筷子同为一个中心点。 5、摆放口布：摆放口布时、正面朝向客人，按花式将口布理挺拔。 6、摆放装饰、介绍牌、席面公更、公筷、。 7、检查餐具之间的间距是否标准、物品是否有遗漏.台布下摆垂直离椅子的距离是0、5公分。 三、收台程序1先收口布：将干净的口布挑出，脏的口布将杂物抖干净捆成一把。 2、收香巾、毛巾碟：将香巾的杂物抖干净后，挑出油渍、酒渍较多的单独放。将毛巾碟顺手叠放在转盘上。 3、收玻璃器皿：将杯内的酒汁倒在专用的容器内、把杯子倒扣规放。 4、收前厅小餐具：包括自己洗刷的物品。 5、收后厨小餐具：将食杂倒至专业的容器内，再将餐具按照以小叠大的次序叠放至小餐具专用箱内。 6、收大餐具：将食杂倒至专业的容器内，按层次叠放好。收物品时要注意轻拿轻放。 7、清理台面：用台刮将台面的杂物清理干净，尤其是牙签不能包裹在布草内。
公司安全培训讲义 安 环 部 2017 年8 月1 日
一、安全培训制度 第一条为贯彻安全第一、预防为主的方针，加强公司员工安全培训教育工作，增强员工的安全意识和安全防护能力，避免伤亡事故的发生，制定本制度。 第二条公司所有员工必须定期接受安全培训教育，坚持先培训、后上岗的制度。 第三条安全教育主要内容包括安全生产思想、知识、技能、事故、法制 等方面的教育。 第四条入职的新员工必须进行公司级、车间级、班组级三级教育，严把 新员工安全生产素质关，入职的新员工必须经考试合格后方能上岗，并做好新员工入职前三级教育记录并存档。 第五条安全教育考核管理。 新车间员工进公司上岗前，必须经过三级安全教育。厂级安全教育考核合 格后，分配到部门，再进行部门级安全教育，再次合格后进行班组安全教育。只 有公司级、车间级和班组级安全教育考核都合格后才能上岗。 1.公司级教育：由安环部门组织，安全人员配合实施。安全生产方面 的教育主要包括党和国家有关安全生产的方针、政策、法律、法规、 标准、规定及公司的安全生产管理制度；本企业安全生产形势及历 史上发生的重大事故教训；发生事故后如何抢救、排险、保护现场 和及时报告等。 2.部门级：本部门、本岗位的安全操作规程、事故案例剖析、劳动纪 律纪律讲解。 3.班组级教育：由班组长或班组安全员进行。教育的主要内容包括本 班组作业特点、安全操作规程及岗位责任，班组安全活动及纪律， 爱护及正确使用安全防护设施及个人劳保防护用品，易发生事故的 不安全因素及其防范对策等。 第六条特殊工种作业人员，包括电工、焊工、司炉工、起重机械司机、 厂内机动车驾驶员等。特种作业人员须取得特种作业操作证方能上岗。 第七条实行安全培训教育登记制度。公司必须建立员工的安全培训教育 档案，没有接受安全培训教育的员工，不得在施工现场从事作业或者管理工作。 第八条安全培训的实施主要分为内部培训和外部培训。内部培训是指公司的有关专业人员或公司骋请的专业人士对员工的一种培训；外部培训是指安环部委托培训单位对部分员工进行培训，取得上岗证或是继续教育，提高业务水平。 第九条安全教育培训的形式采取多种形式进行。如：安全知识讲座、报 告会、智力竞赛、典型事故、图片展览、电视片、黑板报、墙报、简报等等。安 全教育要讲究实效，并要坚持经常化、制度化。
2020年职业技能培训学校管理制度 管理制度是对一定的管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范。下面是准备的职业技能培训学校管理制度，欢迎阅读。 一、职业学校教学管理制度中存在的问题 部分职业学校对教学质量的评估与检查没有足够重视，对学生的评估与检查往往只是简单地通过期末测评，而忽视了学生平时上课期间的表现。对于教师的教学质量评估也仅仅是依据学生的学习成绩来进行考量，没有进行综合性的测评。甚至有些职业学校只设置了一名或几名教学评估管理人员，对教学质量的评估与检查往往流于形式，没有对教师、学生进行深刻的了解，使得学校不能真正了解学生的学习情况，不能真正地从学生的角度出发，对学校现有的教学管理制度进行进一步的改进与完善。 二、完善职业学校教学管理制度的措施 1、树立先进的教学理念，制定科学的教学管理制度 职业学校的领导、教师都必须摒弃陈旧的教学理念，接受先进的教学理念与教学思维，要正确看待职业教育在中国的教育体制、社会中的作用，并制定科学的教学管理制度。 第一，必须严格按照中国出台的新课程标准的要求，合理地安排教学计划以及教学内容，在进行教学计划安排的过程中，以实际操作能力为核心，加强对职业学生的理论知识培养，促使学生形成一种综合性的思维，即使面对没有操作过的内容，也可以通过其思维分析能力顺利解决问题。 第二，对于教学管理制度需要进行及时的考核与更新。社会是不断发展的，并不是一成不变的，因此，教学管理制度必须随着社会的发展而进行相应的调整，防止其内容滞后于社会，使得在这种制度下培育的学生不能适应社会发展的步伐，甚至在毕业后被社会所淘汰。 2、革新教学方法，丰富教学内容 陈旧的教学方法不仅会影响教师教学的质量，而且会使学生产生厌学心理，抹杀学生的兴趣与爱好。因此，职业学校必须在教学方法上进行创新。从中国的具体国情来看，进入职业学校学习的学生大多文化基础较差，因此教师在进行教学时，必须结合学生的实际文化水平，并结合学生的学习进度，合理地进行教学内容的安排。在教学过程中，教师可以采取分组讨论、课题展示等方式进行，摒弃传统的教师单一陈述的教学方式，加强课堂中与学生的互动，以此激发学生的学习兴趣。此外，教师在进行教学的过程中，不应仅局限于教材内容，而应结合实际生活，进一步对教材内容进行丰富。职业学生不同于初、高中生，其社会经验相对丰富，且毕业后直接面临着工作的压力，因此，教师在进行教学的过程中，更应结合实际工作，对教学内容进行补充，为学生提供更为丰富的资讯。 3、建立健全教学质量评估与检查制度
职业技能培训工作流程 一、政策依据 1、国务院关于加强职业培训促进就业的意见（国发[2010]36号） 2、财政部、人社部关于进一步加强就业专项资金管理有关问题的通知（财社[2011]64号） 3、转发财政部、人社部关于进一步加强就业专项资金管理有关问题的通知（内财社[2011]2218号） 4、关于印发《内蒙古自治区关于实行就业培训网络化管理的实施意见》的通知（内就服字[2010]37号） 5、关于印发《2012年全区就业培训工作实施方案》的通知（内人社办发[2012]44号） 6、赤峰市政府关于印发赤峰市就业培训管理工作实施意见的通知（赤政办字[2010]97号） 7、关于印发《赤峰市就业培训（鉴定）补贴资金直补个人试行办法》的通知（赤人社办发[2012]73号） 二、培训补贴对象 1、城镇登记失业人员； 2、农村转移就业劳动者； 3、毕业年度高校毕业生； 4、城乡未继续升学的应届初高中毕业生。 三、培训类别
1、职业技能培训 2、创业培训 3、劳动预备制培训 4、企业岗前培训 四、补贴条件 一是培训对象符合规定。二是按要求完成教学大纲规定的培训内容。三是经考试合格取得专项职业能力或培训合格证书、创业培训合格证书或初级以上职业资格证书。同时具备上述三个条件方可享受培训（鉴定）补贴。 五、补贴方式 1、技能培训或创业培训，申请材料报就业服务机构审查，人社部门审核后，财政部门按规定将补贴资金直接拨付给申请者本人； 2、劳动预备制培训，可由职业培训机构代为申请培训补贴，申请材料报就业服务机构审查，人社部门审核后，财政部门按规定将补贴资金直接拨入职业培训机构在银行开立的基本账户；生活费补贴，申请材料报就业服务机构审查，人社部门审核后，财政部门按年直接拨付学员本人； 3、企业开展岗前培训，申请材料报就业服务机构审查，人社部门审核后，财政部门将补贴资金直接拨入企业在银行开立的基本账户。 六、培训期限及适用范围 享受职业培训补贴的培训期限最长不超过12个月，且四类人员每人每年只能享受一次职业培训补贴，不得重复申请。
检验员技能培训资料 第一章检验入门 一．国民经济的发展对轴承产品质量的要求 滚动轴承是一种精密的机械元件，也是各种机械中通用性极强的基础件，凡作旋转运动的机械都离不开轴承，因此，轴承制造是机械制造工业系统中重要组成部分。 随着国民经济的发展，科学技术向高、精、尖方向迈进，对各种机械的工作性能、寿命、可靠性及经济指标提出新的要求，在某种程度上来说滚动轴承起着举足轻重的作用，如我们现在生产的摩托车曲轴轴承，对轴承提出了可靠性、高寿命及低摩擦；如家电产品，对轴承提出了低噪声、高精度的质量要求。在我国，轴承产品不仅装在各种机械上出口，而且也单独作为一种产品大量出口。 轴承产品质量是反映我国科学技术和工业现代化水平的重要标志之一，就现在来说，我国许多高精度、低噪声的轴承还依赖进口，因此，轴承行业应努力提高轴承产品质量，适应国民经济发展的需要。特别是我们公司，生产的轴承基本上还属于大众化、低档次的产品，只有不断地开发高档产品，不断地提高产品质量才能生存、才能发展。 二．轴承检查在轴承制造中的重要地位 轴承属于大批量专业化生产的产品，公司除了内、外圈这两大件是自已生产外，其余都是商品零件，最后才装配成一套轴承。 为了保证轴承生产各工序的正常进行和产品的质量要求，轴承质量检查十分重要，它是保证轴承产品达到各种等级标准的手段。轴承零件的尺寸精度、几何精度、形位公差和表面质量等常使用轴承量仪来检测。从轴承生产流程来看，一套轴承的内外圈加工需几十道工序，需几十种检查量仪，进行上百次的检查。在轴承生产中的检查人员一般占生产工人的10% ~ 16%。而且只有通过检查人员的检查才能评定轴承零件、成品的质量，可见轴承检查在轴承行业中的重要地位。 三．轴承检查工在轴承生产中的作用及学习要求 轴承检查工在轴承生产中的作用主要有三个方面：第一，检查工对产品质量起到把关的作用。检查工按技术标准进行严格的检查，漏检率控制在规定范围内，保证产品的合格率；第二，检查工对产品质量起到监督的作用。检查工监督产品按工艺加工，防止发生工序中的产品质量事故；第三，当加工的产品质量发生事故及时向工长报告，并逐级上报。 《轴承检查工技能》是以培训轴承检查工掌握和提高轴承生产过程中检查轴承零件与成品的操作技能为主要内容。它是轴承行业科技人员和检查工长期生产实践与经验的总结。轴承检查工技能包括：轴承零件、成品检查用量仪使 用方法、调整技术，轴承零件、成品检查项目、检查方法，产品质量问题分析等等。因此要求大家在学习操作技能的同时，要加强现场训练，要求做到： A．能看懂轴承检测的有关工艺文件、检查规程和查阅方法； B．根据被测轴承零件或成品正确选择量具与仪器，并能对仪器进行调整 和维护保养； C．掌握轴承零件、成品的检查技能； D．在检查过程中能判断产品质量问题并具有分析解决问题的能力。 四．检查工的文明生产和安全操作 1．文明生产 文明生产是工厂管理内容之一，做为一名检查工要养成文明生产的良好习惯，这样既有利于生产，提高效率，又有利于个人身心健康。 A．在工作位置内只能放置为完成本工序所需的量具、量仪、被检验的零件、成品等，不放与本工序无关的物品，量仪要按定置摆放，以免影响工作。
拓奇核电项目职业技能培训管理规定 一、培训目标：为规范和加强拓奇公司员工教育培训工作，不断提 高员工的工作能力和综合素质，增强公司的市场竞争力和整体 管理水平，确保公司在核电能稳健、快速地发展，特制定本规 定。 二、培训管理：核电项目经理核电为员工培训管理的第一负责人， 负责监督指导培训项目效果评估、监督执行培训项目情况、推 动和解决培训中遇到的困难；核电项目管理员为员工培训管理 第二负责人,负责培训档案，培训档案内容包括培训目标、培训 内容、培训时间、培训老师、参培人员、培训地点、培训形式、 发生费用、评估结论、培训资料、教材、实际效果、培训积分 等，组织、管理专业技能鉴定的试题库、了解员工在外检修培 训的技能水平。核电项目安全员、质量员、各组长及专业技能 突出的部分员工为员工培训管理第三负责人,积极了解员工工 作需要，负责制定培训计划、负责培训效果及质量的评估、做 好培训资料归档工作，包括：培训通知、培训内容（讲义）、签 到表、培训结果（成绩）、培训效果评价、受培者问卷、培训积 分统计表等，作为培训工作评价的依据之一. 三、培训方式：由于核电工作方式较其他项目特殊，各第三负责人 应积极联系配合，根据工程进度，选择适当的时间进行培训，四、培训纪律：凡要参加培训的人员除非特殊原因不得缺席，必须 向第三负责人请假并得到其同意；必须在规定时间内参与培训，
不得迟到早退；对无故不参加培训的应给予0.1的奖金考核； 对于培训应该认真对待，培训现场不得喧哗吵闹，做与培训无 关的事；认真填写受培者问卷。 五、培训周期：每个专业每月应保证最少一次的培训； 六、培训考核方式：1、由第二责任人准备相应专业技能的题材库对 所培训的人员进行检测，考核员工对培训的认知程度；2、由第 二责任人收集外出检修培训人员的工作信息，技能水平等；3、由第一、二责任人参与培训课程，检查培训老师授课水平、现 场学习互动情况。 奖惩措施：第一责任人根据考核方式对培训效果给予授课讲师 100-300元的奖励，对培训效果良好的班组给予提高奖金基数的奖励。
装维技能培训资料 2009 广西润建通信
目录 第一节装移机工作围及流程 1.1 装移机工作的围及容 1.2 装移机流程说明 1.3 外线作业流程 1.4预约装机外线施工流程 1.5 固话跳线方法及过程 第二节 DSL接入相关知识介绍 2.1 xDSl基本原理 2.2 DSL拓扑结构图及安装流程 2.3影响ADSL传输的因素 第三节LAN接入技术相关知识介绍 3.1 LAN技术基本介绍 3.2 LAN接入拓扑介绍 3.3 LAN接入中涉及的硬件设备介绍 3.4 LAN接入安装操作流程介绍 3.5 VPDN的安装 3.6 城市热点的介绍 第四节无线宽带接入相关知识介绍 4.1无线局域网技术（WLAN）简单介绍 4.2 无线MODEM安装及加密 4.3 WLAN组网流程 4.4 中国电信无线宽带WLAN使用操作说明
4.5 WLAN无线网络排错技巧 第五节常用网络调测诊断的介绍 5.1查看计算机当前IP地址、MAC及DNS的方法5.2 测试网络连通性的命令和方法 5.3下载测速介绍 第六节宽带常见故障及典型案例分析 6.1 ADSL故障处理方法 6.2 LAN故障处理方法 6.3 用户故障自检及申告 6.4常见故障的快速处置及解答 6.5典型案例分析 第七节测试线路仪器使用简介 7.1 ADSL线路测试仪 7.2 网线测试仪的使用 第八节末梢上门服务规 8.1 五个一要求 8.2 入户服务人员仪容仪表 8.3 业务素质及技能 8.4 预约程序 8.5 入户服务规及用语 8.6 安装维护过程中的服务规 8.7 上门服务禁
一、装移机工作围及流程 1.1装移机工作的围及容 无人值守机房以及交接箱的线路跳接，分线盒以下的线路安装，终端设备的调测，用户业务的开通。 1.2装移机流程说明 1.2.1 流程概述 (1) 为在激烈的市场竞争下，快速响应市场，增强企业竞争力，提升客户满意度，现装移流程实行倒装机流程。 (2) 倒装机简化了流程，将原配线环节后移到施工后处理，程控、测量、外线三单并发，各环节互
服务意识和服务技巧
服务意识和服务技巧 正确的态度、良好的习惯决定服务质量； 注重细节，提升服务水平 一、服务 1、就服务本身而言，服务就是一种无形的“产品”。需要这种“产品”的人就是我们的 顾客。 2、物业管理是服务型企业，输出的产品即是服务，企业要生存要收益，就必须创 造出过硬的产品，因此以服务为宗旨将是物业管理企业的生存之道。 3、服务必须从顾客出发，以顾客为中心。服务的灵魂是态度，是服务意识。 二、服务意识 1、服务意识：是为顾客提供规范的潜在需求的服务能力，是自觉主动做好服务工 作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。 案例： 一个客服部员工在接业主的电话：这个问题很简单呀。你有没有看《大厦用户手册》呀？你去看一看啦。（此例中的员工如有较强的服务意识，应该回答业主的问题，即使是因为比较忙，希望业主自己查阅，也可说：这个问题其实不难，在《大厦用户手册》上有比较详细的说明，如果你不太方便查阅，我可以帮你查一下，不过你可能要等一会儿，因为我正在处理点事，或者你过一会儿再打来好吗？） 2、能够真正站在业主的立场，为业主着想，才是真正优秀的物业管理服务人员。
三、服务意识的培养 宗旨：端正态度（1，2，3），态度决定一切（4，5） 1、正确认识自己工作的重要意义； 2、热爱企业，热爱本职工作，有做好工作的强烈愿望和主动精神； 3、学习和掌握服务知识和技能，灵活运用，在服务工作中得到乐趣、升华服务意 识。 4、客户关注的是实际呈现给他们的服务，重视的是当他们有需求的时候，服务人 员的态度好不好，能否满足他们的需求。（客户不关心企业的内部情况） 5、服务态度是衡量服务人员能否为客户提供满意服务的重要标准。态度决定一 切。（端正的工作态度，是行业职业道德的基本要求） 养成良好的习惯，细节更能体现服务质量 1、明确企业的目标、价值观、信条和自己的工作范围；（我们在为业主服务的同 时，也是在为企业服务，我们对这些目标的认识和理解，直接影响企业的服务质量，因此每一位员工都有义务理解企业的目标和自己工作对企业目标的重要性） 2、尽量使用业主的姓氏称呼业主；预见并满足业主、用户的需求，热情并亲切送 别业主、用户；（使用姓氏，表达了尊重和关注；满足需求仅是服务的基本需求，优质的服务则需要预见到客户的需求并主动解决；热情、亲切地送别则是服务过程的完美结束） 3、在工作时间尽量避免使用客用设施设备；在任何时间、地点，行动都应该以客 为先；（这是企业服务人员的言谈举止所应有的职业素质和风度。如：礼貌； 三轻：走路轻、讲话轻、操作轻，表达了尊重和关注；礼让：让业主、用户优先使用；方便：服务是为了方便客户，尽量避免因为正在提供服务而使客户感到不便）
消防安全基本技能培训 熟知消防四懂四会、四个能力、五个第一基本概念四懂：懂得岗位火灾的危险性；懂得预防火灾的措施； 懂得扑救火灾的方法；懂得逃生疏散的方法。 四会：会使用消防器材；会报火警； 会扑救初起火灾；会组织疏散逃生。 四个能力：提高社会单位检查消除火灾隐患的能力； 提高社会单位组织扑救初起火灾的能力； 提高社会单位组织人员疏散逃生的能力； 提高社会单位消防宣传教育培训能力； 五个第一：第一时间发现火情；第一时间报警； 第一时间扑救初期火灾；第一时间启动消防设备； 第一时间组织人员疏散。
熟知本商厦有几个安全出口，分别在哪里？ 首先商场有10个安全出口，一楼有4个安全出口，二楼5个安全出口，三楼1个安全出口。具体位置是一楼正门、一楼西门（乐香基处）、一楼东门（员工通道）、一楼后门（分货区），二楼东1门（男装区）、二楼东2门（王总办公室）、二楼西1门（售后码边室）、二楼西2门（床品门口）、二楼后门（分货区）。 熟知商厦内有几个消防报警器，分别在哪里？怎么使用? 商场总共有37个消防报警器（俗称：手动报警器）， 分布于各个区域安装（每个消防栓里面都安装着报警器，一个共24个，一楼卖场安装6个，二楼卖场安装7个），启动报警器首先摁下 黑色标志，这样就完成了手动报警程序，之后报警信号就会在消防中控柜上显示警报信号。
熟知灭火器构造、灭火原理及熟练使用灭火器 使用方法： 1、使用时要将瓶体颠倒几次，使灭火器内干粉均匀蓬松。 2、拔掉保险销。 3、左手握着喷管，右手提着压把。 4、在距离火焰两米的地方，右手用力压下压把，左手拿着喷管左右摆动，喷射干粉覆盖整个燃烧区火苗根部。 注：切记灭火时要站在火焰方向的逆风处，以免火势借助风力造成自伤。 熟知消防栓构造及熟练使用消防栓 1、打开箱门。 2、取出水带。 3、将水带抛向失火处，一头接在阀门上，一头接上水枪。
职业技能培训学校管理制度 一、办学宗旨、办学理念、培养目标 1、办学宗旨：济困扶危、强技乐业。 2、办学理念：以就业为导向、以爱心促和谐。 3、培养目标：以培养“技能硬、素质高的现代家政服务人才”为目标。 二、教师管理 1、教师要热爱教育事业，爱岗敬业，具有丰富的专业知识； 2、教师要做好学员的上课考勤统计工作； 3、教师上课要有明确的教学目的，有步骤，有重点； 4、教学方法要求精讲多练，重视案例分析，使学员迅速掌握技能技巧； 5、教师要加强新技术的学习，不断提高自身专业水平。 三、学员管理 1.学员自主就近选择培训地点，免费食宿。 2.学员必须严格遵守学校管理制度； 3.实行奖励全勤、评选优秀学员的奖惩制度； 4.学员就业安排根据考核成绩“择优选用”，对于考试不合格的学员，可免费再学； 5.学员就业后定期对其进行回访，帮助学员解决工作中遇到的问题。 四、教学管理 1.严格按照国家商务部《家政服务员培训大纲》组织教学； 2.实行班主任负责、班委会自治的班级管理制度；
3.课时安排灵活。结合学员普遍存在文化程度偏低，年龄偏大的情况，灵活确定课时，如有的课程一节课学员可以掌握，则课时为一节；若课堂内容较难，则可安排多个课时； 4.考试考核。根据培训规定的考试考核要求，对培训学员进行基础理论考试和技能操作考试； 5.证书发放。学员基础理论、技能操作双合格的，学校颁发《技能等级证书》。 五、档案管理 1、学员档案：学员考勤记录、鉴定资料、颁证花名册等按培训期次归档，建立了学员培训信息资料库； 2、教师档案及教案归档： 学校对教师档案（含身份证复印件、学历复印件、职称复印件）进行备案；对教学计划、教案、教学总结也定期备案。 3、所有档案由校教务处统一保管，未经校领导同意，任何组织和个人无权公布、查询。
质量技能培训资料 一、质量基本知识 1、质量定义：一组固有特性满足要求的程度。 特性：可区分的特征。如物的特性、感官特性、行为特性、时间特性（准时性、可靠性）等。 固有特性：指事物本来就有的，尤其是永久的特性。如螺栓直径，机器生产率等。 要求：明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望。 明示的---指规定要求; 通常隐含的---指惯例或一般做法;必须履行的---指法律法规要求的或有强制性标准要求的。 程度：质量的优劣是满足要求程度的一种体现。必须在同一等级基础上做比较，不能与等级混淆。 2、与质量相关的概念 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 三个要素---输入、实施活动与输出。 产品：过程的输出。 四种产品类型---服务、硬件、软件、流程性材料 顾客：接受产品的组织或个人。 顾客分为内部顾客与外部顾客。 3、质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 包括六大内容---质量方针、质量目标、质量策划、质量保证、质量控制、质量改进 4、全面质量管理含义（TQM） 理解要点：TQM是对一个组织进行管理的途径。是针对组织的管理。是以全面质量为中心，全员参与为基础，对组织活动实施全过程的管理。 5、质量管理的发展 三个阶段：质量检验阶段（20世纪初）--通过检验来控制质量 统计质量控制阶段（一战后期）--以统计为基础，着重过程分析。
全面质量管理阶段（20世纪50年代） 6、质量管理的培训 内容：质量意识、质量知识、技能培训 质量意识---质量概念，质量法律、法规，质量对组织、员工和社会的意义和作用，质量责任等。 质量知识---分层施教原则，内容是相当广泛的。 技能培训：专业技术和操作技能。 7、质量成本 定义：指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。质量成本分类：预防成本、鉴定成本和故障（损失）成本 预防成本---为预防故障所支付的费用 鉴定成本---为评定质量要求是否被满足是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用。 故障成本---分为内部故障成本和外部故障成本，产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失（内部故障成本）。产品在交付后不能满足质量要求所造成的损失（外部故障成本）。 二、质量检验 （1）质量检验基本知识 1、检验：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。 质量检验：对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。 2、质量检验依据：政府有关法律法规，技术要求及技术文件，合同和加工协议等。 3、质量检验主要功能：鉴定、把关、预防、报告 鉴定：判定产品是否满足要求。 把关：不投产、不转序、不放行、不交付。 4、质量检验步骤
职业技能培训管理制度 一、目的 为增强公司核心竞争力，打造优秀的企业员工团队，提高员工的整理素质和工作效率，指导公司和各中心深入细致，有序开展岗前培训和专业技术培训，使公司培训工作规范化，特制定本制度。 2、培训工作基本原则： （1）全员性：培训的目的在于提高公司全体员工的综合素质与工作能力，所有人员都应充分认识培训工作的重要性，从管理层到员工层都要积极参加培训、不断学习进步。 （2）针对性：培训要有目的，针对实际培训需求进行。 （3）计划性：培训工作要根据培训需求制定培训计划，并按计划严格执行。 （4）全程性：培训工作要贯穿岗前、在岗、转岗、晋职的全过程。 （5）全面性：培训内容上把基础培训、素质培训、技能培训结合起来，培训方式和对象的不同分为新员岗前培训、内部专题讲座、转岗培训、外派培训等。 （6）跟踪性：培训结束后要对培训内容进行考核，考核要有结果与奖惩，要定期、及时检验、评估培训效果。 二、培训组织体系 1、行政人事部是公司培训工作的归口管理部门，负责对培训组织体系的领导与管理，公司培训的计划与综合、组织与协调、监
督与实施、培训效果的考核考察以及各部门培训工作的指导与管控等。 2、为保证实现公司整体培训任务以及督促各中心内部培训工作落到实处，在公司内建立权责明晰的培训组织体系和内部培训师队伍，保证公司以及各中心/部门的培训工作都有专人负责，在培训业务上由行政人事部统一指导与管理，从而保证各项培训工作的贯彻落实到位。 3、各中心设立培训管理员，培训管理员一般由运营助理或运营秘书兼任。培训管理员在做好本岗位工作的前提下，业务上接受行政人事部指导，负责各中心训前需求调查、培训计划的制定与上报、组织实施及训后跟踪评估等工作。 4、各中心主任要积极推动本部门培训工作，列入日常工作项目长抓不懈。定期对本部门员工进行应知应会、提高工作能力与方法的培训，督促、指导培训员完成部门培训任务。 5、各中心的培训管理员要随时收集与培训工作相关的基础信息，积极对公司培训工作提出反馈意见和合理化建议。 6、每年年终，公司将根据各中心的培训工作开展落实情况实施考核，对于培训工作成绩显著的部门和员工本人，分别给予积分奖励；反之，对于培训工作开展不力、未达到规定培训要求的部门，予以处罚。 三、培训作业流程 1、建立规范的培训作业流程，使培训工作程序化、制度化，保