快递作业实务教案
任课教师：忠臣科目：快递作业实务
教学过程
任务一活动一快递行业认知
教学步骤1：了解工作背景
教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全
教学步骤3：实施工作步骤
教学步骤4：练一练
教学步骤5：完成活动工作页
教学步骤6：任务评价
教学后记
教学环节及时间分配教师活动学生活动教学设计意图新课讲授
活动1 快递行业认知
教学步骤1：了解工作背景
一天，报道说“我国快递产业已进入了一个快速发展的周期，成为市场需求旺盛、利润丰厚、潜力巨大的行业，未来将成为十足的产业。”商人达先生听到这信息后，很感兴趣，想进军这个行业，可他对这个行业一点都不了解。假如你是快递市场专员，试收集整理相关资料为商人先生做行业介绍。教师首先描述工
作背景，将任务
以PPT形式展示
给学生，并请学
生进行思考
学生了解相关
知识并进行思
考，小组讨论
开始介绍相关的
背景激发学生的
学习兴趣和热情，
培养学生独立分
析问题的能力。
教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全
首先熟悉各个工作场所，进行行业认知活动，选择本次活动适合的工作场所。
然后，在进行行业认知活动的时候，选择本次活动需要的工具。
最后，工作安全认知，了解在进行行业认知活动的时候，应该注意哪些事项。教师根据学生的
回答，对该任务
进行分析，从而
引导学生对相关
知识进行学习。
学生根据教师
对任务的分析，
找出与自己思
考容的不同之
处。
通过教师的分析
与学生分析的对
比，可以提高学生
发现问题的能力，
同时激发学生的
学习兴趣。
快递作业实务教案
任课教师：忠臣科目：快递作业实务
新课讲授
活动2 快递服务了解
教学步骤1：了解工作背景
昨天，达先生听取快递市场专员的行业介绍后，觉得快递行业的未来发展“钱”景，还是比较好。于是，便找到了在某著名快递公司担任快递产品开发的朋友小冬，希望从他那里了解获取更多的快递服务的信息。假如您就是小冬的话，你会为达先生提供哪些信息？教师首先描述工
作背景，将任务
以PPT形式展示
给学生，并请学
生进行思考
学生了解相关
知识并进行思
考，小组讨论
开始介绍相关的
背景激发学生的
学习兴趣和热情，
培养学生独立分
析问题的能力。
教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全
首先熟悉各个工作场所，进行快递服
务介绍活动，选择本次活动适合的工作场所。
然后，在进行快递服务介绍活动的时候，选择本次活动需要的工具。
最后，工作安全认知，了解在进行快递服务介绍活动的时候，应该注意哪些事项。教师根据学生的
回答，对该任务
进行分析，从而
引导学生对相关
知识进行学习。
学生根据教师
对任务的分析，
找出与自己思
考容的不同之
处。
通过教师的分析
与学生分析的对
比，可以提高学生
发现问题的能力，
同时激发学生的
学习兴趣。
教学步骤3：实施工作步骤
一、定义了解
二、特点分析
三、市场细分
四、业务分类
教师将学习
资料发放给学
生，并要求学生
完成工作页中的
相关容。
对其中的重
点容快递的定
义、特点、市场
细分、业务分类
等结合PPT进行
学生阅读学
习资料，对重点
容做出标记并
加以理解，然后
按要求完成工
作页容。
此处图文结
合，系统地介绍快
递，让同学们对快
递服务的了解更
加透彻，对相关知
识进行对比，加深
同学们对知识的
理解和掌握。活动
中并加入了许多
实际的小案例，一
《快递实务》课程标准 一、课程性质与任务 本课程是根据快递业务专门化方向专业典型职业活动必备的知识和能力分析整合的专业核心课程，具有较强的基础性，具有一定的实践意义。 本课程的任务是讲授有关快递业务的基础知识和基本流程，训练学生从事快递业务的综合职业能力，为他们今后就业和适应未来职业转换打下基础。 二、参考课时 72课时 三、课程学分 4学分 四、课程目标、内容、考核标准
五、教学实施建议 （一）教学设计 根据该课程标准，学校在教学实施前，要组织相关教师进行教学设计，明确课程实施的载体，制定课程实施具体方案，细化考核标准和确定评价方法。 教学中快递行业的认知部分可以组织学生到物流企业实地参观、借助网络进行快递行业信息搜集等形式组织教学；快递基础知识及其功能要素的构成的内容，可以设定学习任务，把学生分成小组，通过教师讲解及完成案例分析完成此部分内容的学习；对于快递管理、快递作业流程等内容可以通过多媒体展示、案例分析、播放录像和视频资料、角色分工模拟情境等形式组织教学。 （二）教学方法 本课程教学可采用模拟情境、实地参观、案例分析、任务驱动等方法，激发学生的学习兴趣，帮助学生了解快递业的相关知识，培养学生在物流行业工作的职业意识和职业习惯。 （三）评价方法建议 本课程考核原则是坚持评价主体、评价过程、评价方式的多元化。即教师的评价与学生的相互评价、学生的自我评价相结合。 过程性评价中注重对学生搜集、整理、分析快递各活动的资料过程与能力的评价、运用所掌握的快递及物流的基本知识分析快递实际业务过程与能力的评价，同时也要对学生在课堂讨论、实地参观、小组合作、情景作业操作等活动中所表现的学习态度、合作意识等方面进行评价。 结果性评价可以采用笔试、案例分析、调查报告、实践操作等多种方式进行
第一篇派件标准流程 第一章标准派件流程及操作规范 1.1流程概述 全网络业务员派送快件时的操作流程及规范要求 1.2流程适用范围 本流程适用于全网络派送件操作 1.3业务流程图(另附) 1.4流程描述 操作环节:业务员派送操作流程 1.4.1任务名称:工作准备 操作内容FZR 1、单证准备 业务员派件所需：工作证（上岗证）、收据或发票、零钱、身份证、行车证件 2、交通工具及相关工具准备 1）确认交通工具的工作状况良好 2）确保交通工具的清洁，防止污染快件 3）小剪刀，便于将包裹上的面单完整的取下。 3、个人仪容仪表准备 1）穿着整洁干净的工作服，佩戴工牌 2）调整好自己的仪容、仪表，调整好自己的心态和情绪 4、业务准备 1）阅读网点内部宣传栏，掌握公司新的业务动态及相关操作通 知 2）清楚与自己相关的工作安排（由指定相关人员安排），并做好 相应的准备 1.4.2任务名称：快件交接 操作内容FZR 1、仓管员将快件唱数给业务员（点数交接），数量确实多的，可以当业务员的 业务员面，逐票扫描 2、业务员清点快件数量并核对是否有外包装破损，分错件、地址错误、超范 围、件数明显有误、到付价格明显有问题等异常快件 3、数量确认无误后交接，双方在《派件表》上签名确认 1.4.3任务名称：快件运输 操作内容FZR 1、业务员根据所接收快件的派送地址，结合自己所管辖的服务区域，合理安 业务员排派送线路 2、根据派送线路，将快件按顺序整理装车 1.4.4任务名称：至客户处 操作内容FZR 1、收件地址为非常规企业办公场所（如宾馆、，学校、私人住宅等）业务员在上 业务员门派件前须电话联系客户，确认客户地址并预约派送时间。如果是到付件， 致电客户，确认客户愿意支付后，再予以派送。 2、妥善放置交通工具，确保交通工具的安全，且不得阻碍他人，不违章停放 3、妥善放置其他尚未派送的快件，禁止将快件单独放置无人看管的地方
快递作业实务教案 任课教师：忠臣科目：快递作业实务
教学过程 任务一活动一快递行业认知 教学步骤1：了解工作背景 教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全 教学步骤3：实施工作步骤 教学步骤4：练一练 教学步骤5：完成活动工作页 教学步骤6：任务评价 教学后记 教学环节及时间分配教师活动学生活动教学设计意图新课讲授 活动1 快递行业认知 教学步骤1：了解工作背景 一天，报道说“我国快递产业已进入了一个快速发展的周期，成为市场需求旺盛、利润丰厚、潜力巨大的行业，未来将成为十足的产业。”商人达先生听到这信息后，很感兴趣，想进军这个行业，可他对这个行业一点都不了解。假如你是快递市场专员，试收集整理相关资料为商人先生做行业介绍。教师首先描述工 作背景，将任务 以PPT形式展示 给学生，并请学 生进行思考 学生了解相关 知识并进行思 考，小组讨论 开始介绍相关的 背景激发学生的 学习兴趣和热情， 培养学生独立分 析问题的能力。 教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全 首先熟悉各个工作场所，进行行业认知活动，选择本次活动适合的工作场所。 然后，在进行行业认知活动的时候，选择本次活动需要的工具。 最后，工作安全认知，了解在进行行业认知活动的时候，应该注意哪些事项。教师根据学生的 回答，对该任务 进行分析，从而 引导学生对相关 知识进行学习。 学生根据教师 对任务的分析， 找出与自己思 考容的不同之 处。 通过教师的分析 与学生分析的对 比，可以提高学生 发现问题的能力， 同时激发学生的 学习兴趣。
快递作业实务教案 任课教师：忠臣科目：快递作业实务
快递作业实务教案 TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】
快递作业实务教案 任课教师：李忠臣科目：快递作业实务
新课讲授 活动1 快递行业认知 教学步骤1：了解工作背景 一天，报道说“我国快递产业已进入了一个快速发展的周期，成为市场需求旺盛、利润丰厚、潜力巨大的行业，未来将成为十足的朝阳产业。”商人李达先生听到这信息后，很感兴趣，想进军这个行业，可他对这个行业一点都不了解。假如你是快递市场专员，试收集整理相关资料为商人李先生做行业介绍。教师首先描述工 作背景，将任务 以PPT形式展示 给学生，并请学 生进行思考 学生了解相关 知识并进行思 考，小组讨论 开始介绍相关的 背景激发学生的 学习兴趣和热 情，培养学生独 立分析问题的能 力。 教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安 全 首先熟悉各个工作场所，进行行业认知活动，选择本次活动适合的工作场所。 然后，在进行行业认知活动的时候，选择本次活动需要的工具。 最后，工作安全认知，了解在进行行业认知活动的时候，应该注意哪些事项。教师根据学生的 回答，对该任务 进行分析，从而 引导学生对相关 知识进行学习。 学生根据教师 对任务的分 析，找出与自 己思考内容的 不同之处。 通过教师的分析 与学生分析的对 比，可以提高学 生发现问题的能 力，同时激发学 生的学习兴趣。 教学步骤3：实施工作步骤 一、快递起源和历史 1、古代快递 二、快递行业发展现状。 2、外资快递企业 3、国有快递企业 4、民营快递企业 三、快递五大经济区域 1. 长三角经济区 2. 珠三角经济区 3. 环渤海经济区 4. 京津冀经济区 5、海峡西岸经济区教师将学习资料 发放给学生，并 要求学生完成工 作页中的相关内 容。 对其中的重 点内容快递的起 源，现在以及存 在的问题等结合 PPT进行说明。 学生阅读学习 资料，对重点 内容做出标记 并加以理解， 然后按要求完 成工作页内 容。 此处图文结合， 系统地介绍快 递，让同学们对 快递行业的认知 更加透彻，对相 关知识进行对 比，加深同学们 对知识的理解和 掌握。活动中并 加入了许多实际 的小案例，一方 面加强学生对快 递的发展状况进
快递实务综合复习题 Revised as of 23 November 2020
快递实务综合复习题一、单项选择题 1．快递服务的根本制胜点是(A)。 A、快速准确 B、热情服务 C、团结协助 D、诚实守信 2．快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到(C)并获得签收的寄递服务。 A、收件人 B、指定地点 C、收件人或指定地点 D、收件人和指定地点 3．寄件人和收件人在国内同一城市的快递服务称为(D)。 A、国际快递 B、国内（异地）快递 C、国外快递 D、同城快递 4．快递信息网发挥作用的内在原因是快递具有( B )与( B )合一的特点。 A、实物流资金流 B、实物流信息流 C、资金流信息流 D、包裹信件5．我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是(D)。 A、以上海为起点的放射线状干线公路 B、东西横向干线公路 C、南北纵向干线公路 D、以北京为起点的放射线状干线公路 6．下列(D)项不属于快递合同的特征。 A、是民事合同，而非行政合同 B、是涉及第三人的合同 C、属于格式合同 D、是双方协商签订的合同
7．快递业务员为少数民族客户提供快递服务时，应当尊重少数民族的风俗习惯，维护消费者的(A)权。 A、维护尊严 B、公平交易 C、知悉真情 D、依法求偿 8．如快递函件的投送给寄达邮政带来有关收件人地址或函件到达寄达局的日子或钟点方面的特殊负担时，函件的投送和附加费的收取，应按各寄达国邮政对同类(B)函件的规定办理。 A、国际 B、国内 C、同城 D、特殊 9．收派网点与分拣中心之间使用的交接单，登列的内容主要有快件封发时间、发出站、接收站、封发人员、快件号码、(D)。 A、收寄件人信息、重量、体积、件数 B、收寄件人信息、种类、车辆牌号、驾驶人员 C、重量、体积、件数、种类、车辆牌号、驾驶人员 D、收寄件人信息、重量、体积、件数、种类、车辆牌号、驾驶人员 10．以下不是车辆封志的作用：(D) 。 A、能保证快件运输途中的安全 B、能保证已封车辆完整地由甲地运到乙地 C、防止车辆在运输途中被打开 D、能保证交通安全 10．卸载易碎物品总包在拖盘、拖车上，码放高度一般不超过(D)。 A、半身高度 B、全身高度 C、车辆高度 D、把手高度 11．卸载使用的机械或工具，(D)载人。 A、可以 B、无法
快递作业实务教案 任课教师：李忠臣科目：快递作业实务
教学过程 任务一活动一快递行业认知 教学步骤1：了解工作背景 教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全 教学步骤3：实施工作步骤 教学步骤4：练一练 教学步骤5：完成活动工作页 教学步骤6：任务评价 教学后记 教学环节及时间分配教师活动学生活动教学设计意图新课讲授 活动1 快递行业认知 教学步骤1：了解工作背景 一天，报道说“我国快递产业已进入了一个快速发展的周期，成为市场需求旺盛、利润丰厚、潜力巨大的行业，未来将成为十足的朝阳产业。”商人李达先生听到这信息后，很感兴趣，想进军这个行业，可他对这个行业一点都不了解。假如你是快递市场专员，试收集整理相关资料为商人李先生做行业介绍。教师首先描述工 作背景，将任务 以PPT形式展示 给学生，并请学 生进行思考 学生了解相关 知识并进行思 考，小组讨论 开始介绍相关的 背景激发学生的 学习兴趣和热情， 培养学生独立分 析问题的能力。 教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、 工作安全 首先熟悉各个工作场所，进行行业认知活动，选择本次活动适合的工作场所。 然后，在进行行业认知活动的时候，选择本次活动需要的工具。教师根据学生的 回答，对该任务 进行分析，从而 引导学生对相关 知识进行学习。 学生根据教师 对任务的分析， 找出与自己思 考内容的不同 之处。 通过教师的分析 与学生分析的对 比，可以提高学生 发现问题的能力， 同时激发学生的 学习兴趣。
快递作业实务教案 任课教师：李忠臣科目：快递作业实务
教学过程 任务一活动二快递服务了解 教学步骤1：了解工作背景 教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全 教学步骤3：实施工作步骤 教学步骤4：练一练 教学步骤5：完成活动工作页 教学步骤6：任务评价 教学后记 教学环节及时间分配教师活动学生活动教学设计意图新课讲授 活动2 快递服务了解 教学步骤1：了解工作背景 昨天，李达先生听取快递市场专员的行业介绍后，觉得快递行业的未来发展“钱”景，还是比较好。于是，便找到了在某著名快递公司担任快递产品开发的朋友小冬，希望从他那里了解获取更多的快递服务的信息。假如您就是小冬的话，你会为李达先生提供哪些信息教师首先描述工 作背景，将任务 以PPT形式展示 给学生，并请学 生进行思考 学生了解相关 知识并进行思 考，小组讨论 开始介绍相关的 背景激发学生的 学习兴趣和热情， 培养学生独立分 析问题的能力。 教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、 工作安全 首先熟悉各个工作场所，进行快递服务介绍活动，选择本次活动适合的工作场所。 然后，在进行快递服务介绍活动的时教师根据学生的 回答，对该任务 进行分析，从而 引导学生对相关 知识进行学习。 学生根据教师 对任务的分析， 找出与自己思 考内容的不同 之处。 通过教师的分析 与学生分析的对 比，可以提高学生 发现问题的能力， 同时激发学生的 学习兴趣。
快递实务综合复习题 、单项选择题 1．快递服务的根本制胜点是 ( A )。 A 、快速准确 B 、热情服务 C 、团结协助 D 、诚实守信 2．快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的信件和包裹等物品，以 及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到 ( C )并获得签收的寄递服务。A 、收件人 C 、收件人或指定地点 B 、指定地点 D 、收件人和指定地点 3．寄件人和收件人在国内同一城市的快递服务称为 ( D )。 A 、国际快递 B 、国内(异地)快递 C 、国外快递 D 、同城快递 具有 ( B )与( B )合一的特点。 B 、实物流 信息流 C 、资金流 信息流 D 、包裹 信件 以 1、 2、 3 为字头的， 1 字头表示是 ( D )。 B 、东西横向干线公路 D 、以北京为起点的放射线状干线公路 7．快递业务员为少数民族客户提供快递服务时，应当 尊重少数民族的风俗习惯，维护消费 者的 ( A )权。 8．如快递函件的投送给寄达邮政带来有关收件人地址或函件到达寄达局的日子或钟点方面 的特殊负 担时，函件的投送和附加费的收取，应按各寄达国邮政对同类 ( B )函件的规定 办理。 A 、国际 B 、国内 C 、同城 D 、特殊 9．收派网点与分拣中心之间使用的交接单，登列的内容主要有快件封发时间、发出站、接 收站、封发人员、快件号码、 ( D )。 A 、收寄件人信息、重量、体积、件数 B 、收寄件人信息、种类、车辆牌号、驾驶人员 C 、重量、体积、件数、种类、车辆牌号、驾驶人员 D 、收寄件人信息、重量、体积、件数、种类、车辆牌号、驾驶人员 10．以下不是车辆封志的作用： ( D ) 。 A 、能保证快件运输途中的安全 B 、能保证已封车辆完整地由甲地运到乙地 C 、防止车辆在运输途中被打开 D 、能保证交通安全 10．卸载易碎物品总包在拖盘、拖车上，码放高度一般不超过 ( D )。 A 、半身高度 B 、全身高度 C 、车辆高度 D 、把手高度 11．卸载使用的机械或工具， ( D )载人。 A 、可以 B 、无法 C 、不确定可不可以 D 、不可以 12．总包拆解作业，就是开拆已经接收的进站快件总包，将快件由 ( D )。4．快递信息网发挥作用的内在原因是快递 A 、实物流 资金流 5．我国国家公路干线的编号是 A 、以上海为起点的放射线状干线公路 C 、南北纵向干线公路 6．下列 ( D )项不属于快递合同的特征。 A 、是民事合同，而非行政合同 C 、属于格式合同 B 、是涉及第三人的合同 D 、是双方协商签订的合同 A 、维护尊严 B 、公平交易 C 、知悉真情 D 、依法求偿
技能操作实务题 1接收总包时发现总包有拆动痕迹，说明此异常总包的类型和处理方法。 答：异常总包类型为总包有拆动痕迹，处理方法为由交方负责开拆总包，保留袋皮、封志、袋牌，会同收方共同查验内装快件，如有不符，应在路单和袋内封发清单上批注。 2、以下各个国家对应的英文名称缩写 1、法国FR 2、芬兰FI 3、日本JP 4、菲律宾PH 5、新加坡SG 6、西班牙ES 7、德国DE &美国US 9、加拿大CA 10、沙特阿拉伯SA 3、某快递企业网络中转车，于2010年8月12日晚由上海处理中心发往杭州处理中心，13 日凌晨到达杭州处理中心，快件进行中转处理时发现问题：编号No.10812总包无清单；编 号No.10814总包内快件件数25件与清单26件不符，经查总包封志完好无损，无拆动痕迹。 请针对发现的问题缮写快件差异报告。主管人员为张某某，经手人员为高某某。 快件差异报告第201008121号 由上海—处理中心（营业网点）发至杭州—处理中心（营业网点） 验明各种差错和不合事项如下：我公司于2010年8月12日在接收上海至杭州干线班车过 程中，收到你公司No.10812总包无清单，请速提供上述总包清单。 经两人眼同比对，发现No.10814总包内含快件25件，而非总包清单所述26件，经查总包封志完好无损，无拆动痕迹，请你公司查明原因，速把查核结果告知。 附件：No.10812总包包牌和No.10814总包清单、包袋皮、包牌、封志 经手人员：张某某 主管人员：高某某 发验部门章： 2010年8 月13 日 4、从下列物品中选择禁寄物品，并写出在分拣场地发现此种禁寄物品的处理方法。衣服、海洛因、帽子、水杯、炸药 答：禁寄物品有海洛因和炸药。 处理方法：发现海洛因，应立即停止分拣，隔离并保护现场，通知场地负责人，协助疏散工作人员，同时通知防化及公安部门，按应急预案处理。 发现炸药，应立即停止分拣，隔离并保护现场，通知场地负责人，协助疏散工作人员，快件交由专业人员进行处理。 5、请回答装发作业中操作安全注意事项。 答：操作安全注意事项： 1 ?按规定动作搬运快件（包），充分利用各种搬运设备。 2. 严禁攀爬、跨越正在运行的传输设备。 3. 不要穿宽松的衣服操作传输设备。 4 ?在运行的设备旁操作时，要将长发束起。 5. 使用机械操作设备时，保证快件及人身的安全。 6. 用拖车、托盘转运快件（包）时，不准超过规定高度。
快递实务课程标准 Prepared on 24 November 2020
《快递实务》课程标准 一、课程性质与任务 本课程是根据快递业务专门化方向专业典型职业活动必备的知识和能力分析整合的专业核心课程，具有较强的基础性，具有一定的实践意义。 本课程的任务是讲授有关快递业务的基础知识和基本流程，训练学生从事快递业务的综合职业能力，为他们今后就业和适应未来职业转换打下基础。二、参考课时 72课时 三、课程学分 4学分 四、课程目标、内容、考核标准
五、教学实施建议 （一）教学设计 根据该课程标准，学校在教学实施前，要组织相关教师进行教学设计，明确课程实施的载体，制定课程实施具体方案，细化考核标准和确定评价方法。 教学中快递行业的认知部分可以组织学生到物流企业实地参观、借助网络进行快递行业信息搜集等形式组织教学；快递基础知识及其功能要素的构成的内容，可以设定学习任务，把学生分成小组，通过教师讲解及完成案例分析完成此部分内容的学习；对于快递管理、快递作业流程等内容可以通过多媒体展示、案例分析、播放录像和视频资料、角色分工模拟情境等形式组织教学。（二）教学方法 本课程教学可采用模拟情境、实地参观、案例分析、任务驱动等方法，激发学生的学习兴趣，帮助学生了解快递业的相关知识，培养学生在物流行业工作的职业意识和职业习惯。
（三）评价方法建议 本课程考核原则是坚持评价主体、评价过程、评价方式的多元化。即教师的评价与学生的相互评价、学生的自我评价相结合。 过程性评价中注重对学生搜集、整理、分析快递各活动的资料过程与能力的评价、运用所掌握的快递及物流的基本知识分析快递实际业务过程与能力的评价，同时也要对学生在课堂讨论、实地参观、小组合作、情景作业操作等活动中所表现的学习态度、合作意识等方面进行评价。 结果性评价可以采用笔试、案例分析、调查报告、实践操作等多种方式进行评价。 （四）教学设备与学习场景基本要求 需要准备物流教学图片、录像、视频等资料，教学可在普通教室、能上网的多媒体教室、快递实验室以及快递企业现场完成。
《快递实务》简答简述题提纲 2019年版第一单元 1.快递服务的作用。 答：①从宏观经济发展看，在推动经济结构调整、经济增长方式转变与区域经济沟通等方面，快递的作用十分明显。 ②快递服务加速了流通，使消费变得更为便利。 ③从外贸领域看，快递服务推动了对外贸易的发展。 ④从社会作用来看，能够创造大量的就业岗位，增加社会就业，为社会稳定作出较大的贡献。 2.快递的服务的基本特征以及特殊内涵。 答：①时效性 ②准确性 ③安全性 ④便利性 特殊内涵： ①更人性化的服务 ②现代化的信息体系 ③更复杂的运作模式和流程 ④更高的运作成本 3.快递服务与邮政服务的关系。（任写三种） 1.答：①在经营方面，邮政以私人信件、包裹为主，快递以商务文件、资料为主。 ②在服务对象方面，邮政面向社会全体成员，快递主要针对经济贸易领域内的特殊客户。 ③在服务标准方面，邮政服务注重标准化和统一性，快递服务注重客户的个性化需求。 ④在快递渠道方面，邮政是通过邮局之间连续投递进行，快递通过自身的跨国公司或全国的网络，或货运代理公司进行的。 ⑤在定价机制方面，邮政让所有人都可以接受的价格，快递企业遵从市场价值规律。 ⑥在企业运行规则方面，邮政企业不会倒闭，快递实行自负盈亏，优胜劣汰。 ⑦在国家政策方面，邮政享受国家各项政策，快递企业不仅不享受优惠政策，还受到国家监督。 4.快递的类型。
⑴按照业务范围划分： ①国内快递（同城快递、国内异地快递） ②国际快递 ③港澳台快递 ⑵按照快递运输方式划分： ①航空快递 ②公路快递 ③铁路快递 5.国内快递的主要特点。 ①先有国际快递，后有国内快递。 ②国内大部分快递企业规模和素质较低，竞争力弱。 ③国内快递企业缺乏服务意识、理念，员工素质良莠不齐。 ④国内快递企业多以价格战为营销手段，且竞争无序。 第二单元 6.快递运单的作用。 ①快递运单是寄件人与快递企业之间签订的服务格式合同。 ②快递运单是快递企业签发的已接收快件的证明。 ③快递运单是付费方和快递企业据以核收费用的账单。 ④快递运单是出口的报关单证之一。 ⑤快递运单是快递企业安排内部业务的依据。 ⑥快递运单是寄件人查询快件状态的依据。 7.快递保价的作用。 答：①保价服务的两个基本功能是损失预防和损失赔偿。 ②保价服务能满足中高端服务需求。 ③保价服务是快递企业开展增值业务的渠道。 8.快递服务费用的构成以及快件资费的计算。 答： 构成：快件资费、包装费、附加服务费 快件资费=首重（计费重量）×首重价格＋续重（计费重量）×续重价格 1.2017年4月12日，消费者吴女士在自贡市某快递公司处邮寄10斤燕窝到北京。由于燕窝价值高，易损坏，于是吴女士对燕窝进行了20万元的保价，在支付了运费和包装费391元的同时，还支付了保价费1000元。交货前，快递公司员工确认燕窝完好无损，吴女士也申明燕窝属于贵重易碎物品，须按要求装箱运输。2017年4月13日，货物到达目的以后，经快递公司员工与收货人沈先生共
快递实务综合复习题 一、单项选择题 1．快递服务的根本制胜点是( A )。 A、快速准确 B、热情服务 C、团结协助 D、诚实守信 2．快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到( C )并获得签收的寄递服务。 A、收件人 B、指定地点 C、收件人或指定地点 D、收件人和指定地点 3．寄件人和收件人在国内同一城市的快递服务称为( D )。 A、国际快递 B、国内（异地）快递 C、国外快递 D、同城快递 4．快递信息网发挥作用的内在原因是快递具有( B )与( B )合一的特点。 A、实物流资金流 B、实物流信息流 C、资金流信息流 D、包裹信件 5．我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是( D )。 A、以上海为起点的放射线状干线公路 B、东西横向干线公路 C、南北纵向干线公路 D、以北京为起点的放射线状干线公路 6．下列( D )项不属于快递合同的特征。 A、是民事合同，而非行政合同 B、是涉及第三人的合同 C、属于格式合同 D、是双方协商签订的合同 7．快递业务员为少数民族客户提供快递服务时，应当尊重少数民族的风俗习惯，维护消费者的( A )权。 A、维护尊严 B、公平交易 C、知悉真情 D、依法求偿 8．如快递函件的投送给寄达邮政带来有关收件人地址或函件到达寄达局的日子或钟点方面的特殊负担时，函件的投送和附加费的收取，应按各寄达国邮政对同类( B )函件的规定办理。 A、国际 B、国内 C、同城 D、特殊 9．收派网点与分拣中心之间使用的交接单，登列的内容主要有快件封发时间、发出站、接收站、封发人员、快件号码、( D )。 A、收寄件人信息、重量、体积、件数 B、收寄件人信息、种类、车辆牌号、驾驶人员 C、重量、体积、件数、种类、车辆牌号、驾驶人员 D、收寄件人信息、重量、体积、件数、种类、车辆牌号、驾驶人员 10．以下不是车辆封志的作用：( D ) 。 A、能保证快件运输途中的安全 B、能保证已封车辆完整地由甲地运到乙地 C、防止车辆在运输途中被打开 D、能保证交通安全 10．卸载易碎物品总包在拖盘、拖车上，码放高度一般不超过( D )。 A、半身高度 B、全身高度 C、车辆高度 D、把手高度 11．卸载使用的机械或工具，( D )载人。 A、可以 B、无法 C、不确定可不可以 D、不可以 12．总包拆解作业，就是开拆已经接收的进站快件总包，将快件由( D )。 A、散件转换为总包 B、单包转换为散件 C、单包转换为总包 D、总包转换为散件 13．机械拆解总包：( B )。 A、不能减轻拆解人员的劳动强度 B、能提高劳动效率 C、不是普遍使用的方式 D、不能降低企业成本 14．拆解铅封时，保持( D )在绳扣上不脱落。 A、包装材料 B、标志 C、铅封 D、包牌 15．对不规则物品的体积测量，取物品的( C )量取。 A、最短、最高、最宽 B、最长、最低、最宽 C、最长、最高、最宽 D、最长、最低、最窄 16．( B )是快件派送完毕的依据。 A、寄件人存根联 B、快递企业派件存根联 C、收件人存根联 D、快递企业收件存根联 17．在( C )的时候，业务员应该注意的一些基本要求和规范。 A、收件物品类型 B、运输过程中 C、运单填写 D、业务操作 18．对于体积特别小，不足以粘贴运单的快件，建议将快件( D )。 A、直接寄送 B、装在文件封或防水胶袋中寄递 C、不送 D、环绕整个快件包裹再送 19．快件包装，错误的是( D )。 A、禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装
复习 提问：同学们熟悉的快递公司有哪些？并说说他们提供的服务的特点。 新课教学 项目一快递概述 知识能力目标： 1、了解快递的起源与作用，掌握快递服务的递送方式及内涵，明确快递服务与邮政、物流 服务的区别无和联系； 2、掌握快递不同的类型及其特点； 3、了解国内外著名快递企业的发展历程，掌握我国快递业市场的基本特点。 重点难点： 1、快递服务的递送方式及内涵，快递服务与邮政、物流服务的区别； 2、快递的类型及其特点。 任务1 快递的起源、概念及特点 一、快递无得起源与作用 （一）快递的起源和发展 （二）快递服务的作用 1、宏观经济发展方面：推动经济结构调整、经济增长方式转变与区域经济沟 通； 2、快递服务加速了流通，使消费变得便利； 3、外贸领域，推动对外贸易发展； 4、社会层面，创造大量的就业岗位，增加社会就业。 二、快递的概念 （一）快递的定义 快递企业以信息系统为有效的运作管理和监控手段，通过流程优化将发件人委托的快件以最安全的方式快速地交到收件人手中，从而满足客户需求的一种特殊的物流运作模式。 （二）快递的递送方式 1、门到门 2、门到机场 3、专人派送 三、快递服务的特征与内涵 （一）快递服务的基本特征 1、时效性 2、准确性 3、安全性
4、便利性 （二）快递服务的特殊内涵 1、更人性化的服务 2、现代化的信息体系 3、更复杂的运作模式和流程 4、更高的运作成本 （三）快递服务与邮政服务的关系 快递服务源自于邮政服务，但随着快递业的发展，其性质、服务内涵发生了变化。 项目快递服务邮政服务 经营范围商务文件、资料、小型物品私人信件、包裹 服务对象经济贸易领域的特殊客户的 个性化服务 社会全体成员的普遍 服务 服务标准满足客户个性化需求有明确的质量要求， 标准化和统一性 传递渠道快递公司自身跨国或全国网 络 邮局之间的连续投递 定价机制遵从市场及价值规律，按照 服务效率与服务程度不同， 以市场供求关系决定其价格 水平 遵从万国邮政联盟的 低价原则，全国统一 的具有公益性质的低 价固定自费标准 企业运行规则按照市场规则运行，自负盈 亏、自我发展、适者生存、 优胜劣汰 邮政企业是国家公用 事业单位，亏损时由 国家财政补贴，不会 倒闭 享受国家政策依法经营、照章纳税，不享 受任何政策优惠，接受邮政 监管部门监管 享受国家各项优惠政 策：减免税收、邮车 便利通行、报关便 利、港口和机场设施 使用便利等 （四）快递服务与物流服务的区别 快递：属于邮政业，具有实物通信性质。 物流：是与生产活动相关物资的供应、与商品运输相关联，不具有实物通信性质。 项目快递服务物流服务服务形式门到门，门到桌形式不限 封装要求带有本企业标识的封装品，单独 封装 符合运输要求 内件性质严格执行禁限寄物品的规定符合运输要求 受理方式填写、确认快递运单签订运输委托合同 规格要求 单件长度不超过150厘 米，长宽高之和不超过300厘米 符合运输要求 作业方式收寄、运输、分拣、派送，且无 需存储 运输、存储、配送、加 工 时限要求快速及时，一般要求在3天以内双方约定 市场准入经营邮政通信业务许可经营道路运输业务许可
《快递实务》课程教学大纲 一、说明 1.课程的性质和内容 《快递实务》是物流管理专业的核心课程，是教学做一体的课程。它是针对快递企业的速递（收派）员、分拣员、客服人员以及管理人员职业岗位真实工作任务而设计的课程，是在以学生就业为导向并满足学生职业发展需要的基础上，为快递及相关物流企业培养全面掌握快递业务本流程、熟练操作快递各环节业务的高素质技能型人才。 2.课程的任务和要求 《快递实务》课程的任务是为快递及相关物流企业的收派、分拣、客服以及管理岗位培养具有踏实工作、勇于负责的职业素质以及全面掌握快递业务本流程、熟练操作快递各个业务环节的高素质技能型人才。 学生通过系统的课程学习，能够顺利完成国内同城、异地以及国际快递各种情境下从接单、收件、分拣、派送到查询与投诉整个工作流程的快递业务全流程操作，培养学生在实际运作中的反应能力、应变能力和处理问题能力。 3.教学中应注意的问题 （1）教学中应从简单到复杂，突出重点、分解难点，逐步培养学生分析问题、解决问题的能力。 （2）教学中应注意以学生为主体，采用启发式教学激励学生的学习积极性、主动性。 （3）充分利用多媒体教学，加强学生认知的直观性。 （4）做好课后与学生的学习交流工作，及时将学生反馈的问题在课堂上消化。 4.教学场地、设备要求 理论教学在理论教室或多媒体教室进行--对教学内容较为抽象的内容应准备相应的 视频、图片资料，用多媒体展示的方式来加强教学效果。 二、学时分配表
三、教学要求、内容及建议 一、教学目的与要求 1．能电话受理同城新客户一般函件/包裹接单业务 2．能电话受理同城老客户一般函件/包裹接单业务 3．能快速准确记录并完成输单、通知收派员取单 二、讲授内容 1．接听电话的服务要点 2．客户有效沟通要点 3．同城一般函件/包裹接单的业务流程 三、训练方式手段 1.训练方式：案例分析；启发引导；角色操练。 2．训练手段：多媒体教学；情景剧表演。 3．训练步骤：教师设计任务情境，下达任务书，学生分组、分角色完成任务。 1-2 收取业务 一、教学目的与要求 1．能正确填写一般函件/包裹运单 2．能独立完成同城一般函件/包裹的收件、验货、计费和收费业务 二、讲授内容 1．快递行业的政策与法规知识 2．快件的分类、运单知识