.在xp系统下安装mapx.v5.02.19 2.把安装后的目录的所以文件拷贝到win８的机子上， 3.对这些com组件进行注册,逐个进行注册 MAPX50.DLL MapXADODS.DLL MapXDAODS.DLL MapXRDODS.DLL mapxstate.DLL MODBCDataset.DLL MOCIDataset50.DLL mxmldataset.DLL MSafeArrayDataset.DLL NCSECW.DLL mxmldataset.DLL MOCIDataset50.DLL 例:regsvr32 MAPX50.DLL 可以写一个批处理文件，注意用管理员权限运行批处理文件． 4.拷贝破解mapx50.lic 进行破解 5.打开mapx50.lic文件找到注册码 程序创建时带上注册码 CString strLic="uQnZi2sFw22L0-MRa8pYX-2E6P1077-3N6M0499-5C038223-10884-12802-3688 2-8029"; BSTR bstrLic=strLic.AllocSysString(); RECT windRect; GetClientRect(&windRect); if (!m_ctrlMapX.Create(NULL, WS_VISIBLE, windRect, this,IDC_MAP,NULL,FALSE,bstrLic)) {
::SysFreeString(bstrLic); return TRUE; } ::SysFreeString(bstrLic); 6.最近mapｘ能在win８64位机子上正常运行了
前厅部常见问题处理 1、当自己正在接听宾客电话，又有宾客来到面前时，怎么办？ 1）.首先点头示意，以示与宾宾打招呼让宾客稍等之意。 2）.同时要尽快结束通话，以免让宾客久等而产生厌烦情绪。 3）.如果通话方为内部职员亦可请其留下联系电话，稍候回电。 4）.放下听筒后，首先要向宾客道歉：“对不起，让您久等了”。 5）.不能因为自己正在听电话，而对宾客来到面前也视而不见，毫无表示，冷落宾客。 2、当一位客人没有预订而前来入住，但房间已满，应如何处理？ 首先向客人表示歉意，“先生（小姐），真对不起，房间刚刚安排满了，我马上为您联系附近其他酒店好吗？”征得客人同意后，为其联系，然后告诉客人“一旦有退房，我们会与您联系的，欢迎您下次光临”。 3、如果客人进房间后，打电话来说他不喜欢这间房，要求转房，怎么办？ 了解客人转房的原因，“先生（小姐），不知您喜欢转到什么样的房间？”视情况为其调整合适的房间，若是房间设施方面的问题，马上通知有关人员进行维修；若是服务的问题，应尽快报告当值主管并登门道歉，若一时无法解决，应表示歉意，并做好解释，“真抱歉，现暂时没有房间，一有房间，即刻通知您好吗？”使客人觉得他的要求受到重视。 4、客人嫌房价太高，坚持要较大的折扣，应如何处理？ 首先做好解释，如介绍客房设施，使客人感到这一价格是物有所值的，并礼貌地告诉客人“您今天享受的这一房价折扣，是我们首次破例的，房间设施好，而且是最优惠的”。如客人确实接受不了，可介绍房价稍低的客房给客人。 5、一位非住客，请您转交一包物品给一位有预订但又未到的客人，应如何处理？ 应礼貌地告诉客人“很抱歉，我们很难掌握预订客人准确的入住时间，请留下您的详细信息和联系电话，客人到达后，我们会马上告诉他（她）同您联系”。若属特殊情况，可做特殊处理。 6、一位非住客请我们转交一包物品给一位有预订而尚未到达的客人，应如何处理？ 1）.了解物品的更多详细信息，违禁品、贵重物品则谢绝。 2）.请客人写委托书，包括物品名称、数量、取物人、联系地址、电话等。 3）.在客人的订单上和电脑系统中留言 4）.客人到达时，及时通知他领取物品，并写下收条。 7、深夜，客人来电话抱怨隔壁的客人很吵，无法入睡，该如何处理？ 首先向客人表示歉意，问清房号包括隔壁吵闹房间的房号，并安慰客人这样的事很快会得到解决的，然后，通过电话礼貌劝告吵闹的客人：“您好，打扰您了，夜已深了，其他住客都休息了，请把您房间讲话的音量放低好吗？以免影响其他客人的休息，谢谢您的合作！”若是来访客人，则告诉：“按规定来访时间已到，如果还有事的话，请到大堂吧再述，需要留宿，请另开房间。”如客人仍不听劝告，通知大堂副理处理。 8、如何处理寄给住客但此客人已离店的信件（包裹）？ 先查客人是不是有交代如何处理其离店后的信件，如有则按交代的去办，如没有交代，对特快专递、急件应转寄一站式客人家址，或立即退件。
一、前厅部 （一）大堂经理 1．客人突然生急病，应如何处理？ （1）应及时代表饭店进行安慰，并迅速请医生进行初诊，如需送医院求治，在征得客人同意后，应代为联系车辆，并派员送去医院。 （2）卧床或住院期间，生活上要多加关心和照顾。 2．住店客的外籍客人护照签证有效期限已到，但要求延长住宿日期，应如何处理？ （1）主动帮助客人与外国人出入境管理处联系，并请客人持本人有效证件和饭店开具的住宿证明前往办理。 （2）饭店住宿证明由大堂经理负责办理。 3．客人丢失保险箱钥匙，应如何处理？ （1）有礼貌地请客人出事房卡和有效证件，并查阅“保险箱记录”。经确认无误后，应安慰客人，并向客人解释饭店的有关规定，请客人在“撬开保险箱委托书” 上签名。 （2）电话通知保安、工程等有关部门派员到场，当着客人的面，由工程部人员撬开保险箱，并请客人清点箱内财务，确认后由客人在“保险箱存取记录”上签收。 （3）由于客人的疏忽导致保险箱损坏，损失费用应由计财部按规定出具收据，请客人支付或签名后转入客帐。 （4）请在场的保安、工程等部门的人员在“撬开保险箱”委托书的证人栏目中签名，然后归卷存档备查。 4．团队入住饭店后，领队要求将团队活动计划张贴在大堂，应如何处理？ 热情接待，请礼宾处协助，将写就的团队活动即或放入广告架内，并摆放在大堂适当的位置，该团离店后，及时将广告架撤回收放好。 5．深夜抵达的团队，簇拥在大堂高声谈笑，应如何处理？ （1）与该团队领队或陪同取得联系，请求协助劝阻，或建议客人去饭店咖啡厅或歌舞厅小叙，以免影响其他客人的正常休息。 （2）协助饭店团队协调员或接待员迅速办妥入住登记手续。 6．深夜客人投诉，隔壁房内声音太噪，影响休息，应如何处理？ （1）向客人表示歉意。 （2）通过总服务台或房务中心派员至现场了解核实。如已超过规定的访客时间，仍有访客留在房内，可在电话中婉言向客人解释有关部门对访客的规定，并请客 人谅解和合作。如在现场了解时，并为发现有访客在内，应有礼貌地向客人说 明，时间已晚，请低声交谈，以照顾周围客人的休息。 （3）稍后，大堂经理应到楼层巡视，确保客人投诉得到解决。 7．客人反映，有一物品遗忘在出租车上要求帮助寻找，应如何处理？ （1）安慰客人不要着急，并表示饭店将尽力帮助寻找。 （2）请客人出事成做出租车的发票，根据发票上提供的线索协助查找。 （3）如无发票，可请客人回忆，下车时是否有本饭店的行李员为其提送行李，如有此情况，应立即通过行李组查阅“散客行李到店记录”，从中发现行李员在当时 记下的车号，并据此车号进行查找。 （4）如下车时并无行李，可再请客人回忆乘坐车辆的车型、品牌、颜色、上车时间、地点以及驾驶员的面貌特征等，通过当地出租车管理部门等途径积极查找，同
结合GIS工具软件与当今可视化开发语言的集成二次开发方式是GIS应用开发的主流。它的优点是既可以充分利用GIS工具软件对空间数据库的管理、分析功能，又可以利用其它可视化开发语言具有的高效、方便等编程优点，集二者之所长…… MapX是MapInfo公司向用户提供的具有强大地图分析功能的ActiveX控件产品。由于它是一种基于Windows操作系统的标准控件，因而能支持绝大多数标准的可视化开发环境如Visual C++、Visual Basic、Delphi、PowerBuilder等。编程人员在开发过程中可以选用自己最熟悉的开发语言，轻松地将地图功能嵌入到应用中，并且可以脱离MapInfo的软件平台运行。这里谈到的VC++嵌入MapX进行二次开发可分为以下几个步骤来实现： 1对应用工程的预设置 在创建MapX控件之前，必须将MapX.h和MapX.cpp文件加入到工程中。对于Visual C++5.0及以上版本，从Project菜单中选择Add To Project -> Files命令，打开InsertFiles into Project对话框，选择MapX.cpp和MapX.h文件加入到工程中(在MapX自带的C++例子中有这两个文件)。 注意：不要选择Project菜单中的Add TO Project->Components And Controls命令。如果选择该命令加入MapX控件，将创建一新的.cpp文件，但是该文本没有包括所有的MapX对象。 2对MapX属性的操作 对于C++程序来说，每个MapX对象（Objects）都在MapX.h 和MapX.cpp中用一个类来实现，类的名字和MapX对象的名字相同，且已经在CmapX中定义了。 例如，DataSet对象用类CmapXDataset实现。这和C++类的定义相一致。而每个MapX对象的属性（Properties）是用类的成员函数来实现的。比如DataSet对象的名字（Name），就是用Name()函数来实现的，不过，Name()有两种使用方法，即Get和Set。如： CString GetName();//获取对象名字 void SetName(LPCTSTR);//设置对象名字 3 部分MapX工具的应用 (1) “全图”工具的改进 一般全图工具的代码为： m_ctrlMapX.SetZoom(m_ctrlMapX.GetGeoSetWidth()); 此方法的缺点是重新显示全图后，实际上是以上一个视图的中心作为屏幕中心进行显示，如果上一个视图在全图中的边缘位置，点击全图工具后实际上不是初始设置的全图。因此可以用如下代码实现： CString mapname=m_ctrlMapX.GetGeoSet();//取得当前地图的名字
酒店常见问题解答 1、客人入住登记时，只填姓名而不愿意填写其它内容，说酒店完全可以信任他，对此应如何处理, 答:向客人解释，入住填写登记卡是公安局的规定，并非不相信客人; 填写登记有利于我们为客人提供良好的服务; 如客人嫌麻烦，我们可以代其填写其它内容; 做好客史档案，以便下次入住时为此客预先登记好有关内容(提前准备好登记表); 2、当自己在听电话，而又有客人来到面前时，怎么办, 答:当自己在听电话，而又有客人来到面前时，服务员要微笑点头示意，以示与客人打招呼，让客人稍等之意; 同时要尽快结束通话，以免让客人久等，产生厌烦情绪; 放下听筒后，首先要向客人道歉:“对不起，让您久等了” 3、一位以全价入住的客人在退房时说房租太贵，并提了很多意见，要求按七折收费，如何处理, 答:原则上应婉言拒绝其要求，建议客人下次若对房间不满意，尽早通知我们换房;听取客人对房间的意见，以便我们今后改进;向客人介绍酒店其他类型的房间，欢迎他下次光临; 若是淡季或是常客和VIP，可视情况请示上级给予一定的优惠。 4、遇到刁难的客人怎么办, 答:“客人总是对的”，对刁难的客人也必须礼貌耐心的对待。 注意听客人的问题，分析其刁难的原因;尽力帮助客人解决难题; 如客人的要求与酒店的规定相悖，则耐心解释;如是无理要求，则婉转地拒绝。如果自己不能很好解决，及时向上级请示。
5、一位客人入住酒店，但在交订金时却说身上没带足够的金现，其朋友晚上会带钱来，应如何处理, 答:可以婉言说明我们可以为客人保留房间的最晚时间，客人可以和他的朋友一起来入住。如果是常客，可以建议客人用酒店接受的信用卡付订金。如他没有信用卡，可请客人先交一部分押金，待他朋友到时再补足并做好交班。对于少行李或无行李者，要注意其消费情况，防止逃帐。 6、一位客人要求对其房号保密，提出所有电话一律不听，现有一位刘先生来电找此客，你应如何处理, 答:尽可能多了解刘先生的情况，打电话给住客，由他决定是否接听此电话。如住客不在，先回绝刘先生，留言给住客说明情况，住客回来后，由客人自己决定是否回电。 18、一位以前曾逃过帐的客人又要求入住酒店，你应如何处理, 答:婉言请客人付清上次欠款，再办理入住。收取该客人足够的消费保证金。通知大堂副理及前厅经理，注意此客人的动态，防止再次逃帐。 19、皇室假期SPA在酒店哪个位置,有哪些项目组成, 答:皇室假期位于酒店的前侧附楼，楼高六层。皇室假期有夜总会、水疗中心、棋牌茶艺等服务项目。 20、水疗中心有什么服务功能及服务项目, 答:水疗中心营业面积共4层(1—4楼)，内设男女宾部、休息厅、电影院、康乐区、简易餐厅、美容美发、保健按摩房以及VIP休息房。设有男女淋浴区、保健按摩、大堂项目，美容美发，设有康乐活动区(电影院、桌球、乒乓球、上网、书吧)，营业中提供餐点(面食、凉菜)、酒水(中国茗茶、饮品、啤酒、洋酒、果汁、咖啡等)，同时设有VIP按摩房。 21、夜总会有什么服务功能及出品?
第一章MapX 入门 概述 MapInfo MapX是一个用来做地图化工作的OCX控件，它可以很容易地在您的应用程序中加入强大的制图功能。它可以把您的数据用地图的形式显示出来，更易于理解。地图形式可以比简单的图表、图形提供更多的信息，而且描述地图比描述数据表更加简单迅速。本章主要对mapx 的安装和在编程语言中的使用进行讲解。 第一节 MapX 入门 MapX是一个提供给应用程序开发人员的工具。它提供了一个最简单和最节约成本的方法，用来将地图化功能嵌入到新的和现有的应用中。MapX是一个OCX组件，可以被快速集成到使用Visual Basic、PowerBuilder、Delphi、Visual C++或其他面向对象的语言的客户端应用程序以及使用Lotus Script的Lotus Notes （v4.5）中。开发人员可以在他们熟悉的环境中工作，最终用户可以通过他们熟悉的应用程序来访问地图数据。 通过MapX，可以完全按照您的意愿在应用程序中加入强大的制图功能。您可以按点、按专题渲染区域、按饼图或直方图等等来显示数据。启用MapX的分析功能，可以分组和组织数据、执行搜索或在一个指定的半径、矩形区域或指定的点的周围选择地图图元。 例如，MapX能够显示哪一分店最接近您最大的客户，可以计算客户和商店之间的距离；还可以显示去年花销最大的客户；并按销售额给表示商店的符号进行颜色编码。所有这些结合在一起就是您的数据在地图上的直观显示。
第二节MapX 的功能概述 MapX不仅仅是一个“地图浏览器”。通过MapX，可以分析并直观地显示业务数据，创建或编辑地图图元，并按地理位置显示数据结果。MapX的主要功能如下： ?专题制图—使用专题制图显现数据。联合数据和地图中的每个图元，并在地图中用颜色编码（或其他样式）来表示数据。可使用六种不同的样式来观 察数据（色彩范围、点密度、独立值、等级符号、饼图、直方图）。 ?逐层细化制图—可以通过简单的定点和单击来浏览数据，在OLAP/DSS环境下，可以允许用户通过定点和单击逐层细化地图的某个区域。 ?数据绑定—地图可合并来自嵌套OCX的容器、ODBC或DAO数据源（例如MSAccess）的数据。MapX提供多种不同类型数据的绑定，包括邮政编码 级别的地理编码。 ?注释—可以提供定位、高亮显示特定数据的功能，通过添加文本、符号和标注来使您的地图信息变得更加丰富。 ?图层化—显示和控制地图图层的显示，让它只在地图的缩放比例符合事先调整的距离时才显示。还可以使用或创建无缝地图图层，它可以把一组基表 看作一个整体。特殊图层类型可以支持特殊类型的应用，如动态图层（用于 实时跟踪）和用户描绘图层（用于描绘特殊的地图元素，如地图上方的标志）。 ?栅格图像—用一幅放在底层的栅格图像作为地图背景，使您的地图更生动、更详细。 ?自动标注—自动向地图添加标注，同时控制其属性及显示。 ?选择—通过分组和组织数据，发挥MapX的分析特性。即在一个指定的半径、矩形区域或指定点的范围内选择地图图元。 ?图元工厂— FeatureFactory对象使您得以创建、合并和缓冲区或擦除点、线和区域图元。 ?工具—用户可以通过单击和拖动直接与地图交互。通过MapX内置的导航、选择和标注工具或自定义工具来对地图进行操作。 ?地图编辑—可以让用户在地图上添加、修改或删除图元。 ?投影和坐标系— MapX对地图坐标系和投影的完全支持使您可以更精确地调整地图的显示并在自己的坐标系中处理X-Y数据。 ?远程空间服务器连接—可以连接运行在Oracle8.0.5、Informix或其他所支持的数据库上的Oracle8i Spatial和MapInfo SpatialWare上存储的真实数据。为 集中管理和安全起见，空间服务器允许公司在企业数据库中主持他们的地图 数据。象SpatialWare和Oracle8i Spatial之类的空间服务器还提供高级查询处 理功能，并增加了用于处理组织机构的空间数据的服务器性能。在一个
培训部—“教你学讲话” 前台服务 1、Q:我房间的床头板掉下来了，如何办呀？快来处理一下。 A:对不起！先生/女士，特不抱歉给您带来了不便，没有伤着您吧！我们立即就安排工程人员过去维修。 2、Q:酒店周围的环境太吵，阻碍休息，你们处理一下。 A：您好！先生/女士，特不抱歉打搅了您休息，我们立即去找有关部门协调，假如您不介意的话，我先帮您换个房间吧。 3、Q:我们公司跟你们签过协议，什么缘故每次入住都得报卡号才能打折？专门 不方便呀。 A：您好！先生/女士，特不抱歉给您带来不便，协议客户现在实现全省共享，系统正在逐步完善，我们会向公司相关部门反映现在遇到的这些 问题，希望能尽快得到改善。 4、Q:7天的会员卡差不多上免费的，美宜家还60元一张，太贵了！ A：您好！先生/女士，我们美宜家的会员卡全省通用，收费标准也是一样的，而且美宜家的门店专门多，用起来更方便。最要紧的是您能够不用带着您的会员卡，只要讲出您本人的姓名与会员卡号就能够查询到会员信息了，特不方便。 5、Q:我是美宜家的金卡会员，什么缘故查不到我的信息？注销之前什么缘故不 通知我？
A：您好！先生/女士，我们再跟客服核实一下您会员卡的相关信息，假如两年之内未入住过任何一个美宜家门店，会员信息就会注销。我立即联系客服，看能否给您恢复，请您稍等。 6、Q:酒店的前台什么缘故不能提供免费的袋子呢？ A：您好！先生/女士，我们前台有售卖的环保购物袋，您看能够吗？您的那个建议特不行，我们会向店里领导反馈您的建议，为入住的客人提 供一些免费的袋子，争取下次您过来的时候让您看到我们的改进。7、Q:我住店的时候，给客房要牙刷，可她们送东西太慢了。 A：您好！先生/女士，特不抱歉给您添苦恼了，关于您提到的问题，我们会向客房经理反映，对客房服务员进行专门的培训，提高服务效率。 8、Q:我要退房，什么缘故等这么长时刻？我的火车都晚了. A：您好！先生/女士，特不抱歉耽搁了您的时刻，我立即为您办理手续。 需要我们帮您叫一辆出租车吗？ 9、Q:你们的房间什么缘故没有窗户还这么贵呀？ A：您好！先生/女士，我们的房间定价差不多上公司依照都市级不、地理位置等相关因素来制定的，即使是同一个都市，地理位置的不同房价 也有所不同，希望您能理解。假如您是我们的会员，能够享受到我们 的会员折扣。 10、Q:我在你们那个地点住，手机在房间放着，吃完早餐回来就找不到了，如 何办呀？
酒店客人常见问题投诉及处理 一、投诉的定义 投诉是指客人对饭店的设备、服务等产生不满时，以书面或口头方式向饭店提出的意见或建议。 二、投诉的种类 根据投诉的来源可以把投诉分为四种： 1、客人到柜台口头投诉。 2、客人打投诉。 3、客人写信与发传真投诉。 4、客人在“宾客意见表”反映的较严惩的问题，也可以视作投诉。 5、客人住店期间，通过饭店各部门员工向饭店反映的建设性意见和较强烈的需求。 三、投诉的原因 1、对服务不满（服务态度、服务质量投诉）：这类投诉主要有粗鲁的语言、不负责任的答复或行为，冷淡泊态度，爱理不理的接待，过分的热情等，减少客人对服务态度与服务质量投诉量的办法就是加强饭店服务意识的培训，这种培训可及时地有针对性的在班前班后来进行。对于服务质量的投诉，主要有服务员没有按先来先服务的原则提供服务，排错房间，迟误，无人帮运行，接转速度慢等。这些问题在旺季容易发生，解决的方法是加强服务技能技巧的培训，提高服务的准确、快捷。 2、对设施设备不满：这类投诉主要有空调、照明、供水、家具、电梯等方面，道德饭店应建立对各种设备的检查、维修保修制度，设立专门的的检查维修人员，尽量减少这类问题的发生。一旦发生这类投诉，大堂经理应马上到现场调查，根据情况通知有关部门采取措施。跟办后，再次与客人联系，确认客人要求已得到满足。 3、由于突发事件造成客人不便：这类投诉主要有无法买到机票、车票，天气的原因飞机无法准时起飞，饭店客满尽最大的努力，通过一切渠道予以帮助解决。如实在无能为力，应将努力的经过及进告诉客人，求得客人谅解。 4、其他种种特殊原因
四、客人投诉进的心理状态 1、求尊重的心态 2、求理解的心态 3、求补偿的心态 4、求发泄的心态 五、对投诉的认识 1、投诉是一件坏事 2、投诉也有其积极的一面 六、在处理客人投诉时，请注意下列十大步骤： 1、注意傾听； 2、保持冷静； 3、同情客人； 4、维护客人的自尊心； 5、给客人以足够的重视； 6、记录； 7、把将要采取的措施告诉投诉者； 8、确定解决问题所需时间； 9、监督补救的措施告诉投诉者；10、信息反馈 七、处理投诉的原则是什么？ 1）真心诚意地帮助客人解决问题：理解客人的心情，同情客人的处境，设身处地地站在客人立场上努力分辨和满足他们真正的需求，满怀诚意地帮助客人解决问题 2）不与客人争辩：应让客人把话讲完，对客人的遭遇表示同情，感客人对饭店的关心与信任，即使客人情绪激动、误会，也不能与客人争辩，用自己的文明影响客人，取得客人理解。如客人仍怒气难息，应请上级来处理。 3）不损害饭店的利益：接受客人的投诉时不可当客人面批语饭店其他部门或人员，以权允诺客人物质方面的裣，而实际上又做不到。可通过对客人的关心、体谅、照顾和优质的服务来解决。 八、投诉处理完毕后饭店应采取的措施 1、了解分析投诉形成的原因，涉及个人责任的，按饭店制度对有关责任人进行惩罚；涉及饭店制度中存在漏洞的，应查缺补漏、完善制度； 2、迅速找到有关责任人所在部门，尽快执行饭店制度； 3、找出投诉较多的问题与环节
VTS_NONE、VTS_I4 、VTS_I2 、VTS_PR4、 VTS_PR4、 VTS_PBOOL等类型，它们标识什么含义，虽然我学习VC有了一段时间，但是VC的内容太多了，我以前就没有遇到过这些类型，不知道该怎么去学习，请指点一下方向，再一次多谢您的帮代表不同的数据类型，看VARAINT的结构定义就知道了，而且常用的也就那么几种. 消息及其函数中的参数设置，在mapx的sample文件夹下的例子里面有说的，你可以找到看看。 具体的消息及其函数中的参数设置都有例子的，在代码里面找到看看就可以了。 // event dispids #define MAPX_DISPID_SELECTION_CHANGED 0x1 #define MAPX_DISPID_RESOLVEDATABIND 0x2 #define MAPX_DISPID_TOOLUSED 0x3 #define MAPX_DISPID_REQUESTDATA 0x4 #define MAPX_DISPID_DATAMISMATCH 0x5 #define MAPX_DISPID_MAPVIEWCHANGED 0x6 #define MAPX_DISPID_ANNOTATIONADDED 0x7 #define MAPX_DISPID_ANNOTATIONCHANGED 0x8 #define MAPX_DISPID_THEMEMODIFYREQUESTED 0x9 #define MAPX_DISPID_DRAWUSERLAYER 0x0a #define MAPX_DISPID_POLYTOOLUSED 0x0b #define MAPX_DISPID_MOUSEWHEEL 0x0c #define MAPX_DISPID_MAPINITIALIZED 0x0d #define MAPX_DISPID_RESOLVEDATABINDEX 0xe #define MAPX_DISPID_MAPDRAW 0xf // dispatch id definitions for ole stock events are // defined in
客房常见问题及处理方法（精选二十五题） 1.如果两间房同时挂“请即打扫”牌，而此时只有一位服务员时，怎么办？ 首先要弄清两间房客人是否都在房内；如都不在，按顺序及时整理；如都在，询问客人意见，哪一间更急，哪一间先整理，同时要谢谢客人的合作；如一间房客在，一间不在，客人在的房间先整理；如果两间客人都需要马上整理，及时通知服务台增派人手。 2.发现房间地毯有客人丢掷的烟头烫洞，怎么办？ 首先务必保持该区域原状，以便与客人对质；通知房务中心，再由房务中心通知领班或主管到现场查看实情；等与客人商谈好赔偿事项后再进行现场清理 3.在清理房间时，客人回来了，怎么办？ 首先有礼貌地请客人出示房卡，确定这是该客人的房间；然后询问客人是否方便继续整理；如可以继续清理，应尽快清理完，以便客人休息；如客人要求过后再来，应立马做好扫尾工作，收拾好工具然后退出，等客人方便时再来整理 4.客人向你反映房间设备无法使用，怎么办？ 首先要向客人致歉并立即到房中实地检查；如属于是客人不会使用，应主动向客人介绍使用方法；如属设备维修问题，应向客人再次道歉；征得客人同意后，马上通知维修人员进房维修；维修完毕，还应询问客人对修理结果是否满意 5.如果客人反映床单不干净，需要更换，怎么办？ 首先要向客人道歉；然后立马随客人入房查看；不管床单是否干净，均应及时更换；并将此情况向上级报告，注意后续的服务 6.客人将污物呕吐在床上，怎么办？ 首先马上通知服务台，请领班或主管过来查看是否需用赔偿；等确定好后为客人更换床上用品，并把受污的另外放置； 7．客人需要服务但门上挂“请勿打扰”牌，怎么办？ 不能敲门；通知房务中心打电话征求客人的意见，征询此时是否可以服务；征得客人同意后再敲门，等客人开门后再入房内为其服务；为客人服务后，应向客人表示歉意。 8．客人要求加床时，怎么办？ 首先询问客人是否在总台办理过加床手续；如办理过加床手续，征询客人方便加床的时间与床摆放的位置，然后应请客人稍候，把这一情况上报给服务台；如客人未在总台办理手续，则应向客人说明加床应先到总台办手续，主动帮客人与总台联系；待客人办妥手续并接到总台通知后，应立即为客人提供加床服务。 9.客人要求换房，怎么办？ 首先要认真倾听客人需要换房原因，并给予必要的安抚；然后告诉客人房况主要由总台掌控，建议客人与总台联系 10.客人中午回店后发现房间未整理，强烈表示不满，怎么办？ 首先向客人道歉；同时做适当的解释；征求客人是否可以马上整理房间；做好记录，以提醒第二天提早整理该房。 11．晚上开夜床时发现床上放着许多客人的物品怎么办？ 发现这种情况暂时不开夜床；不要挪动客人床上物品；在该床头柜上放一张留言给客人，告诉客人不开夜床的原因，请客人需要服务时通知房务中心，由客房服务中心安排服务；将此情况及时做好记录。 12.被客人呼唤入房间时，怎么办？ 被客人呼唤如房间时，服务员应先在门外敲门，并说“我是服务员，请问有什么事要帮忙吗？”征得客人同意方可进入房间；进入房间时不能把门关上；客人让座时应表示谢意，但不宜坐下；对客人的吩咐要留心听清：站立姿势要端正，眼睛不可东张西望；办完事应立刻离开，不宜在房间逗留太久；离开房间时，要面对客人把门关上；
实验四MapX地图图层管理 一、实验目的 在熟悉利用GeoSetManager按图层进行空间数据的组织后，通过在VC++环境下利用MapX编程，能够利用MapX编程进行地图图层的管理（图层增加、删除、新建、激活等）。 二、实验内容与要求 1、利用上海徐汇区实验数据，在GeosetManager中制作MapX需要的地图文件； 2、实现在VC＋＋环境中利用MapX编程进行地图图层的管理功能。 三、实验报告提交 根据个人上机实验情况，写出上机实验报告，要求写出上机实验步骤，包括实验目的、实验内容等，对于实验内容，要求写出对实验内容的理解、心得、发现的问题、以及给出利用MapX组件进行图层管理设置以及进行实例开发的步骤说明。 四、实验操作示例 1、在Visual C＋＋开发环境中新建一个工程名为BasGis的单文档应用程序框架； 2、在BasGis目录下新建一目录MapData,并将需要显示的徐汇区数据拷贝到该目录， 并利用GeosetManager软件在MapData目录中创建xuhuiMap.gst并把徐汇区Tap格 式数据加载到xuhuiMap.gst文件中（其中xuhuiMap.gst不包含“图廓”层，“图廓” 层的4个文件只放到MapData目录下，在后面的编程中动态加载该层）。 3、给应用程序BasGis添加MapX控件：在MapX的安装目录中找到Samples50\C++\cpp 子目录中找到MAPX.H和MAPX.CPP两个文件，将这两个文件拷贝你所创建的 BasGis工程目录下，然后在VC开发环境中的Project菜单点击“Add to Project －>Files…”,将BasGis目录下的MAPX.H和MAPX.CPP添加到工程中，点击 ClassView选项卡，看看你的工程里是否多了很多以CMapX开头的类； 4、编写代码实现MapX地图显示： 在ClassView类视图里找到CBasGisView类，双击该类，打开“BasGisView.h” 文件，在class CBasGisView 类定义代码的前面加入#include “MapX.h”,在CBasGisView类中定义两个公有成员变量CMapX m_ctrlMapX //CMapX对象和BOOL m_bMapData //地图装入的标记。 5、单击工作区的ResourceView，选中BasGis resources项，点击鼠标右键，在弹出的 下拉菜单中选“ID=Resources symbols…”，新建一个ID资源，增加MapX地图的 ID资源IDC_MAP。 6、点击VC菜单的“View->ClassWizard”，弹出“MFC ClassWizard”对话框。在 MessageMaps页面中，选择Class name选项为CBasGisView类，在Messages选项 中选择Windows消息WM_CREATE并双击，新增加成员函数OnCreate，用同样的 方法生成WM_SIZE消息的成员函数OnSize，然后点击“Edit Code”进入 CBasGisView.cpp文件中。编译运行程序，应该没有错误，但也没有任何功能。 7、增加代码，添加功能(红色为添加代码)： int CBasGisView::OnCreate(LPCREATESTRUCT lpCreateStruct) { if (CView::OnCreate(lpCreateStruct) == -1) return -1; //tg add SetCapture(); BeginWaitCursor(); try
酒店服务人员常见问题及解答-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
酒店细节服务一前厅部 2015-07-27 （非常重要）要保持良好的表情 答：时刻面带微笑，精神饱满，不带醉态、倦意上班，不把烦心事不开心带到工作中来；说话时不夸张，不过分喜形于色；跟随客人交谈时，语言要亲切随和，并保持恰当的目光。 宾客关系篇 1、当客人提出的问题，自己不清楚、难以回答时，怎么办 答：服务员除了有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识之外，还需要熟悉本企业的概况和社会情况。这样就能尽力避免出现客人提问时，我们难以回答的现象；遇到自己没有把握回答的问题，要请客人稍等，可请教或查询后再回答。经努力仍无法解答时，应给客人一个回音，并要耐心解释，表示歉意；客人提出的问题，不能使用”不好意思”、“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等词语去答复客人。 2、客人要求我们代办事项时，怎么办 答：在为客人代办事项时，应问清代办事项的品名、数量、规格尺寸、颜色、形状及时间要求，并向客人预收款项，通知礼宾部办理；为客人代办事项要做到一准二清三及时，即：代办事项准、帐目清，手续清、交办及时、送回及时、请示汇报及时。 3、与客人谈话时，突然打喷嚏或咳嗽时，怎么办 答：及时用手掩住口鼻，转身背对客人，之后向客人道歉。 4、当自己在听电话，而又有客人来到面前时，怎么办 答：看到客人来临，服务员要点头示意，问候客人，请客人稍候；尽快结束通话，以免让客人久等，放下听筒后，首先向客人道歉，马上为客人提供服务。 5、做卫生时不小心损坏了客人的东西，怎么办 答：做客房卫生时我们应该小心谨慎，特别对客人放在台面上的东西一般都不应该动，有必要移动时也要轻拿轻放，卫生做完要放回原处；如万一不小心损坏客人的物品，应如实向上级反映，并主动向客人道歉（如果物品贵重，应有主管或经理陪同），承认自己的过失；征求客人的意见，客人要求赔偿时，酌情处理。 6、客人发脾气骂你时，怎么办 答：服务员接待客人，是自己的责任，即使挨了客人的骂，也就同样做好接待工作；当客人发脾气时，要保持冷静，待客人平静后再做婉言解释与道歉，绝对不能与客人争吵或谩骂；如果客人的气尚未平息，应及时向领导汇报。 7、遇到刁难的客人，怎么办 答：由于客人的性情、修养、阶层、年龄、性别等各有不同，客人不时会遇到不如意的事情，心情不愉快，有时就会对我们的服务工作有所挑剔；服务员应在日常的服务工作中的揣摩客人的心理，掌握客人的性格和生活特点，热情、有礼、主动、周到的为客服务，力求将服务工作做在客人开口之前；遇客人刁难，要通过详细了解、细心观察，分析客人刁难的原因，针对性地做好服务工
酒店常见问题处理 团队客人预定工作应该认真对待，作为总台接待员应该怎么办？ 对团队客人的房间预定工作要认真落实，在来馆前一个月之前核对一次，来馆前一周之前核对一次，来馆前一天之次，大型团队预订还应多于三次，确保客房预订业务万无一失。 人在入住登记时，没有遵照公安部门的规定填写内容时，怎么办？ 请客人按规定填写：如姓名、国籍、性别、出生年月日、护照或身份证号码、永久住址、客房、职业、工作处所、等。 人入住登记时，发现所持身份证可疑时，怎么办？ （1）仔细核对其身份证是否属于伪造；（2）若是伪造，立即通知保安部处理。 发现入住客人是被通缉对象时，怎么办？ （1）保持镇定，请来人登记并先让其入住。（2）待客人离开总台后，立即通知保安部处理。 客人入住后要求保密他的房号及姓名时，怎么办？ （1）接待员在电脑中作修改，使之不被查询；（2）通知总台人员对该房作保密，并在交班上注明。 人要求换房时怎么办？ （1）询问换房原因，因设备原因可及时报修，取得客人同意不换房间为上策。（2）换房应征求客人意见，告诉客房的情况和搬房时间，并通知行李员为其搬行李。 人有贵重物品不愿存怕麻烦怎么办？ 你应告诉客人根据国际上通行的法律，客人有贵重物品交给饭店方面保存时，饭店方面才负有责任。但客人在住店了贵重物品，会影响到饭店的声誉，所以在登记卡或客房内均有提醒客人将贵重物品存放在保险柜的字样。 时有几批客人抵达宾馆、行李较多时怎么办？ 对同时抵达宾馆的几批客人行李应分别挂上行李牌，或用不同颜色的布带区别成堆放置，并用网罩，分批及时送到楼号送至客人手中，不应混淆。 人因某种原因对服务工作有意见，在大堂内大吵大闹怎么办？ 客人因某种原因对服务工作有意见，会影响饭店的声誉和安宁，应尽量做好工作，带他离开大堂到客房部投诉，更静，彬彬有礼，不与客人争辩和过分解释。 堂副理接到VIP通知时怎么办？ （1）根据VIP的通知要求，在VIP抵达前做好准备工作；（2）在VIP抵达时，在大堂做好迎接工作；（3）对客示欢迎，并祝住店愉快；（4）在VIP住店期间，询问客人入住情况，请他们多提供宝贵意见，以便在今后工作中不。（5）在VIP客人离店时，做好欢送工作，欢迎客人再次光临。 长期租用酒店客房的客人你应该怎样办？ 做好长住客的服务工作，首先做到心中有数。掌握长住客的生活习惯，处处为他们提供快捷的服务；了解长住客人国庆日，主要客人的生日等。向他们的国庆日、生日进行祝贺，帮助长住客人解决急难的问题；另外应该把饭店的通知他们参加。定期召开长住客座谈会，虚心听取客人的意见，改进服务工作，使长住客人到店如到家，处处感到亲、舒适、安全。 房服务员在仪容仪表方面要严格规定，你要怎么办？ 要求服务员做到勤理发、勤洗澡，勤修指甲。发型大方、梳理整齐，面容整洁。男服务员要常修面、不留小胡子，女服务员在工作时不梳披头散发，不戴耳环饰物，不染有色指甲，不浓装艳抹。着宾馆统一制作的工作服，佩带工号整齐，着裙时穿肉色丝袜，做到表情明朗，面带微笑，亲切和蔼，端庄稳重，落落大方，不卑不亢。 人投诉叫醒电话未叫醒怎么办？ （1）向客人道歉。（2）调查原因，看是机器故障还是人为的原因，并立即采取措施加以处理，以免再次投诉扩大事）若由于叫醒电话确实未叫醒而给客人带来的损失，应根据情况由宾馆或当事人给予赔偿。 人反映在客人接到骚扰电话时怎么办？ （1）了解客人的姓名、房号、电话骚扰时间，向客人致谦说明会及时调查，并先为客人设置电话DND。（2）通知查找，在上述时间内若有外线电话转入此房则说明是外线电话骚扰，在转此电话时必须先问明受话人姓名，征得客在转接入房中，若无外线电话进入则说明是内线骚扰，告知保安部采取必要的措施，为客人设置DND。
如何利用MapX构建地图应用[最新] 如何利用MapX构建地图应用 一. MapX是什么, MapX是Mapinfo 公司的能向用户提供强大地图分析功能的ActiveX控件产品。由于它是一种基于Windows 操作系统的标准控件，因而MapX能支持绝大多数标准的可视化开发环境如: Visual Basic, Visual C++ , Delphi, PowerBuilder 等。利用MapX，用户能够简单而快速地在自己的企业应用中嵌入地图化功能，增强企业应用的空间分析能力，实现企业应用的增值。 二(为什么必须使用MapX? 很多企业最初建立的应用并不具有空间分析功能。但是随着企业内部信息量的增加及信息的多元化和复杂化，很多信息采用传统的报表和文档方式已无法清晰地向用户表现。此时，就需要利用MapX在企业应用中增加对信息的空间表现能力。例如，利用MapX可以非常直观地将企业自身在空间位置上的分布特性及客户的住址、邮政编码等信息，以地图化的方式展示出来。 由于采用的是控件技术，因此编程人员在开发过程中并不需要掌握其它专业编程语言，便可轻松地将地图应用功能嵌入到企业应用中。并且应用可以脱离Mapinfo的软件平台运行。相反在构建上述的企业应用系统，如果选用Mapinfo Professional 作为地图化应用的平台，则需要很多技巧来实现企业应用中的公用信息管理系统与地图管理信息系统之间的信息交换与通讯。 三(MapX与MapBasic开发方式的区别在哪里? MapBasic是一种类Basic的地图应用开发语言，它具有自己的语法规则，同时它编译生成的执行程序要依赖于Mapinfo Professional平台。对于想要快速建立以地图空间分析为主要功能的企业应用用户来说，选用MapBasic来开发是一种最
酒店细节服务一前厅部 2015-07-27 （非常重要）要保持良好的表情 答：时刻面带微笑，精神饱满，不带醉态、倦意上班，不把烦心事不开心带到工作中来；说话时不夸张，不过分喜形于色；跟随客人交谈时，语言要亲切随和，并保持恰当的目光。 宾客关系篇 1、当客人提出的问题，自己不清楚、难以回答时，怎么办 答：服务员除了有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识之外，还需要熟悉本企业的概况和社会情况。这样就能尽力避免出现客人提问时，我们难以回答的现象；遇到自己没有把握回答的问题，要请客人稍等，可请教或查询后再回答。经努力仍无法解答时，应给客人一个回音，并要耐心解释，表示歉意；客人提出的问题，不能使用”不好意思”、“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等词语去答复客人。 2、客人要求我们代办事项时，怎么办 答：在为客人代办事项时，应问清代办事项的品名、数量、规格尺寸、颜色、形状及时间要求，并向客人预收款项，通知礼宾部办理；为客人代办事项要做到一准二清三及时，即：代办事项准、帐目清，手续清、交办及时、送回及时、请示汇报及时。 3、与客人谈话时，突然打喷嚏或咳嗽时，怎么办 答：及时用手掩住口鼻，转身背对客人，之后向客人道歉。 4、当自己在听电话，而又有客人来到面前时，怎么办 答：看到客人来临，服务员要点头示意，问候客人，请客人稍候；尽快结束通话，以免让客人久等，放下听筒后，首先向客人道歉，马上为客人提供服务。 5、做卫生时不小心损坏了客人的东西，怎么办 答：做客房卫生时我们应该小心谨慎，特别对客人放在台面上的东西一般都不应该动，有必要移动时也要轻拿轻放，卫生做完要放回原处；如万一不小心损坏客人的物品，应如实向上级反映，并主动向客人道歉（如果物品贵重，应有主管或经理陪同），承认自己的过失；征求客人的意见，客人要求赔偿时，酌情处理。 6、客人发脾气骂你时，怎么办 答：服务员接待客人，是自己的责任，即使挨了客人的骂，也就同样做好接待工作；当客人发脾气时，要保持冷静，待客人平静后再做婉言解释与道歉，绝对不能与客人争吵或谩骂；如果客人的气尚未平息，应及时向领导汇报。 7、遇到刁难的客人，怎么办 答：由于客人的性情、修养、阶层、年龄、性别等各有不同，客人不时会遇到不如意的事情，心情不愉快，有时就会对我们的服务工作有所挑剔；服务员应在日常的服务工作中的揣摩客人的心理，掌握客人的性格和生活特点，热情、有礼、主动、周到的为客服务，力求将服务工作做在客人开口之前；遇客人刁难，要通过详细了解、细心观察，分析客人刁难的原因，针对性地做好服务工作，注意保持冷静的态度，以礼相待，严于责己，表示歉意，如问题未解决，应向上级反映，做好情况记录。