s园区封闭式管理百问百答
一、什么是封闭式管理？
封闭式管理是指通过门禁系统、道闸系统将小区与外界隔开，业户或业户车辆凭业户卡进出，未经核实许可，陌生人员不得进入园区，有效杜绝闲杂人员、推销人员进入小区。
二、为什么要实行园区封闭式管理？
1、打造鹰潭高端住宅小区
2、配合创建江西省物业管理示范小区
3、为业户提供更安全的居住享受，提升小区附加值
三、实行封闭式管理有什么好处？
实行封闭式管理可以有效杜绝闲杂人员、推销人员进入园区，让园区更加清静安全，降低偷盗事件发生概率。
四、园区封闭式管理什么时候开始？
园区封闭式管理计划于2015年5月1日正式实施
五、实施园区封闭式管理后，您需要做什么？
1、确保每一位家人有一张业户卡（业户卡不够，可到物业服务中心办理，工本费20元/张）；
2、于2015.4.20至2015.4.25将家里的业户卡拿到物业服务中心刷磁授权；
3、5月1日开始，您和您的家人出入小区请随身携带业主卡。
六、实施园区封闭式管理后，业户机动车辆出入园区需要注意的事项有哪些？
1、请您于2015.4.25-2015.4.30日前携带业户卡、身份证、驾驶证到物业服务中心进行信息登记，物业服务中心将对您的业户卡进行道闸系统出入授权（一车一卡）；
2、拿到经道闸系统授权的业主卡后，从5月1日开始你只需刷经过道闸系统授权的业户卡便可开车出入小区；
3、请您每天随身携带经过道闸体统授权的业户卡。
七、实行园区封闭式管理后，大件物品搬出园区有哪些注意事项？
1、工作时间段（8:30-17:30）内，如有大件物品搬出小区，请业主或租户携带身份证先到物业服务中心开具放行条，物品出园区时，将放行条交给门岗工作人员。
2、非工作时间段，禁止租户大件物品搬出园区；如是业主本人有物品需搬出小区，请业主本人到门岗向工作人员出示业户卡。
关于实行封闭式管理的制度和措施_规章制度 关于实行封闭式管理的制度和措施 为了强化学生管理，规范学生行为，培养学生生活和学习的良好的习惯，也为了塑造学校良好的社会形象，以及学生安全等，特实施封闭式管理。一、封闭式管理制度1、所有住校学生凭请假条出入校门，其余时间一律在校园内，不准随便出入，请假条须班主任和政教人员签字后方可出入校门。2、跑校生一律凭胸卡出入，进出校门必须规范佩戴胸卡，在离校门10米左右便主动将胸卡佩戴胸前，以便接受检查，跑校生只能提前20分钟到校，放学后20分钟必须离校，否则，不准到校和离校。凡进入校园后，必须持有请假条方可出入校门，否则一律不准离开校园。3、严禁学生和校外人员翻栅栏或围墙出入校园，否则不管此次翻越栅栏或围墙是否造成损坏，必须赔偿所有维修费用。住校学生必须在校园内就餐，不准从校外买饭、订饭或购物（周日上午除外），一经发现全部没收，并按积分制度处理。4、学生中午午睡时间及晚上熄灯铃响后，严禁学生在教室、校园各角落逗留、吵闹，确保校园安静、有秩序，否则按积分制处理。5、住校生因重大事外出必须有家长来接，经班主任同意，政教人员签字记录后，凭请假条经门卫登记后方可外出，而且必须在规定时间内返校。6、外出学生校外活动时间不准进入歌厅、舞厅、迪吧、网吧、酒吧、游戏室等场所，一经发现，将禁止下次外出并交政教处严肃处理。7、严禁校外人员随意进出校门，进出校门必须登记，上课期间及学生午睡时间家长不准进入学校会见学生，只能在放学时间会见，其他闲散人员不准入校。8、不遵守作息时间、规章制度、冲撞门卫、值班教师、破坏学校秩序者，视情节轻重处理或移交公安部门处理。9、严禁任何外来车辆入内，本校教师车辆一律不准入内，办公车辆需要入内要作记录，食堂、小卖部等货车每天上午一次，下午一次，其它时间不准入内，门卫要做好记录。二、封闭式管理实施措施1、封闭式管理主要实施部门为政教处，具体负责人为政教主任，校级领导为分管副校长，参与人员为政教管理人员，门卫、生活指导、全体班主任、值周领导和教师。2、制作胸卡，两种颜色，红卡和绿卡，版面要大，要醒目，绿卡为跑校生，红卡为住校生，而且要有学生照片，能分清跑校生与住校生，以便管理。3、政教管理人员，值周领导和教师要分区管理检查，（1）门卫区域，（2）教学区域，（3）学生宿舍，（4）餐厅，（5）运动区，要把参与管理的工作人员按区划分管理，实现无缝隙管理和无盲区管理。4、上学、放学时间，主要领导及门卫负责人，要在门口进行管理，严禁无手续住校生外出，20分钟后学校大门、小门全部关闭，严禁学生外出和进入。5、每天上午最后一节课和下午最后一节课时间为55分钏，班主任老师在上午最后一节课和下午最后一节课提前15分钟到本班教室让跑校生提前10分钟离开教室，放学回家。住校生等下课后，由班主任组织带队到餐厅本班指定位置就餐，等学生就餐开始，班主任方可离校，也可免费就餐。6、门卫必须看护好大门，不准任何学生倒校后随意外出，凭假条外出需要做好详细记录，不准外来人员进出校门，如需进入要与相关人员联系，获准后持来客登记卡方可进入。出校门时，需有相关人员签字交门卫后方可外出。每天24小时在岗，确保封闭管理的有效实施，如发现违规将严肃处理。7、跑校生原则上要求上晚自习，若有申请者将按住校生统一要求，凭胸卡按要求出入校门，中途发现一次不上自习，将永远不准再上晚自习，迟到者一律不准进入校园。8、星期日住校生返校时（中午12点），班主任老师到校核实学生到位情况，要求学生中午12点前返校，于12点后在本班教室集合，班主任负责清点学生人数，作好记录。总之，实行封闭式管理，首先要大力宣传，做好动员工作，让学生家长理解和接受，并主动积极配合学校此项工作的实施，要求全
置业顾问百问百答 1、我不喜欢期房，为什么不等建好了再卖？ 购买期房有四大优势： （1）价格优势。开发商之所以乐意以期房出售，最大的目的就是为了尽快募集资金。在期房的销售中，房地产开发商都会在价格上给予较大的优惠。一般来说，买期房比买现房在价格上可优惠10%以上。因此说，在如今利息连连下调的今天，买期房其实也是一种投资。 （2）户型设计上的优点。从市场角度来看，房地产开发商们对设计是十分看重的，因为设计好坏直接影响到产品的销售的，所以相对而言，期房大多避开了当前市场上现房的设计弱点，因为现在的现房多是前几年设计的。 （3）可抢占购买先机，优先选择好房子。人们通常会发现，去一个已经建好的现房项目买房时，往往那些层次好、朝向好、户型结构好、景观视野好的房子基本上都已经是名花有主了，余下的多是或多或少有些缺陷的房型。而买房对于大多数家庭来说都是件大事，住房的层次、朝向、景观等因素将直接影响到采光、通风，进而直接影响生活质量。如果是买期房，则可以在买主很少的时候就介入，占据购买先机，优先选择综合品质较好的房子。 （4）具有较大的升值潜力。买期房如果买得合理、适当，其升值潜力比现房要大。在一些尚未形成规模的地带，当时的期房售价较低，随着开发住宅的增多，形成了一定的规模，各种相关条件得以改善后，房价也会相应上涨，买期房者可以从中得到升值的好处。 2、购买现房有什么好处？ （1）即买即住。购买现房，可以马上装修入住，不像期房需要等它建好验收完才能入住。对于尚未有房子的客户，还可以省去从购买期房到入住这段时间的租金支出。 （2）品质有保证，买得踏实。购买期房，由于房子尚未建好，你看不到它的真实面貌，只能根据建筑设计图纸和售楼人员的介绍去判断，不够专业的话很容易走眼；而对于现房，你可以进行原汁原味的现场考察，房子优劣一目了然。（3）避免纠纷。购买期房，易出现不可预计的情况，有可能与开发商产生纠纷，如交房时发现与设计不符或质量不过关等，而现房则可以在很大程度上避免这些问题的出现。正因为如此，现房销售将成为以后的流行趋势。 3、为什么说投资房产时很好的选择？ 现在银行存贷款来利率持续下降，把钱放在银行就只能等着贬值；买股票吧，有谁不是在眼巴巴的等着解套？炒外汇？那风险就更大了，谁能预测到国际经济形势的千变万化呢？ 您说现在国家限制房价，炒房的个个都哭丧着脸？这个您就有所不知了，中央要限制房价，地方政府可是一个劲地 在努力抬升房价，要知道，地方政府的财政收入中有很
1.问：当总账模块月末结账的时候，提示：工作未通过检查，不可以结账。 答：当出现这个提示的时候，可以点击“上一步”按钮，查看工作报告。 以下情况时，可能导致总账系统不能结账： 1.本月有未记账的凭证； 2.总账和明细账对账不平 3.其他模块没有结账 2.问：如果指定了现金流量科目，而对于象“提取现金”的业务生成的凭证涉及到了现金流量科 目，但又不影响现金流量的变化，针对这种情况该如何处理？ 答：方法一：在选项中取消“现金流量科目必录现金流量项目”的设置。然后在填制凭证的时候，录入“现金”或者“银行存款”科目，弹出录入现金流量项目的界面，直接点击“保存”即可。 方法二：在项目目录中点击“维护”按钮，在经营活动现金流入和经营活动现金流出中分 别增加一个项目，来体现这种业务，不参与现金流量表的编制。 3.问：软件运行一段时间后，发现总账的期初余额录入有误，能否修改？ 答：只要没有凭证记账，总账的期初余额都是可以修改的。如果期初余额界面右上角显示“浏览、只读”字样，说明期初余额不能修改。这时需要取消月末结账和记账，使期初处于可修改状态。 4.问：辅助明细账（如客户往来明细账）打印的时候，“若期初无余额，本期无发生也打印”选 项为灰色。 答：在总账的设置选项中，“账簿”页签下，明细账（日记账、多栏账）打印方式，选择“按月排页“。 5.问：在存货档案中已经录入了存货名称，但是为什么填写订单时却查询不到该供应商 答：在设置——基本档案——存货档案中过滤查询到该存货，打开卡片，在存货属性中将“外购”打上对购即可 6. 问：工资分摊时提示已经制单，但实际未制单。 答：WA-GZFT表存在已分摊数据，如确属未分摊，删除数据库WA-GZFT表当月数据。 7. 问：工资系统中，在12 月份月未处理时不能进行，提示"请结转上年度的数据"这是为什么？答：工资系统12月份不用进行月末结账。年结结转上年数据后自动结转。 8. 问：有多个工资类别，可以删除其中一个吗？ 答：工资类别不能删除。 9.问：客户在系统管理建立好账套之后，用账套主管的身份登录用友通，在左边树状图中看 不到总账、往来等信息，只能看到学习中心和产品服务，如何处理？ 答：1、双击“系统管理”图标，系统下拉菜单选择“注册”，用账套主管的身份登录。注意：用户名为账套主管；账套为实际要操作的账套。 2、“账套”下拉菜单选择“启用”，找到实际购买的模块选择启用。注意，启用日期应在账套建立的会计期间之后。
校园封闭式管理制度 为了进一步加强学生管理，确保学生人身安全，使学校的教育教学、学生管理等各项工作不受外界因素的影响，为学生创造一个良好的学习，生活环境，学校决定对校园实行封闭式管理，规定如下： 一、封闭时间：早7：30 - 下午4：00 （不同季节按作息时间作相应调节）。 二、进出校大门的规定： 1、在封闭时间内，无特殊情况学生一律不准出校门。 2、学生确有特殊情况需出门时，必须严格履行请假手续。 （1）因患急病或重病需外出就诊的，需持班主任的请假条，事后向带班领导报告。 （2）其他原因确需离校的，由本人填写学校统一印制的请假条，由班主任签字，到门卫室登记方可离校。 3、值班室值班人员要认真履行职责，严格把关，对不符合手续的一律不准放行，确保任何闲散人员不得随意进入学校。 4、非封闭时间进出大门，学生一律佩带校牌或请假条，无校牌或请假条者一律不准进出校门。 5、所有学生进出大门，必须服从门卫安全保卫人员管理，对无理取闹的按有关规定严肃处理。 6、对外来找学生的人员，一律在门卫接待室等候，值班人员要问明情况，并进行登记，确有急事，可由值班人员通知学生，无急
事一律不允许找人，上课时间一律不许找学生。 三、学生管理规定： 1、要认真执行学校的各项规定，严格作风纪律和一日生活制度。 2、讲文明、讲纪律、讲团结、自觉维护校园秩序和公共场所秩序。 3、教导处、团委要积极主动的做好学生思想教育工作，组织学生开展一系列寓教于乐、丰富多采的活动，丰富同学们的课余文化生活。 4、弘扬正气，打击歪风邪气，大力宣扬先进，表扬好人好事，对故意闹事的学生要进行严肃处理，决不姑息迁就。 四、各部门要加强协作，定期召开协调会，互通信息，齐抓共管，全力以赴，认真做好封闭式管理的各项工作。 长春市第一五六中学 2018年2月
销售案场及物业服务中心服务礼仪百问百答一、通用部分 ●仪容仪表类 1.员工应穿着什么颜色的工鞋？ 答：黑色。 2.员工可不可以在穿工装时自行增加饰物？ 答：不允许自行增加饰物。 3.工牌应戴在什么位置？ 答：工牌统一佩戴在左胸口上方。 4.忘记带工牌时是否可以暂借他人工牌佩戴？ 答：不允许佩戴别人的工牌。 5.女员工如留长发应用什么颜色的发网盘发？ 答：黑色。 6.对于男员工，头发的要求是？ 答：男员工不得留长发，前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领。7.因夏天炎热，男员工可不可以剃光头？ 答：禁止剃光头。 8.男员工可不可以烫发或留胡须？ 答：禁止烫发及留胡须。 9.女员工可不可以当众化妆或补妆？ 答：不能当众化妆或补妆，补妆要到洗手间进行。 10.女员工的配饰要求个人全部配饰不得超过几件？ 答：3件非手链、手镯或其他夸张饰物。 11.女员工佩戴耳钉要求的直径不超过多少？ 答：可以佩戴直径不大于1cm的耳钉。 12.员工上班时可不可以佩戴手链、手镯或其他夸张饰物？ 答：不得带手链、手镯等夸张饰物。 13.注意个人卫生，指甲长度不可超过多少毫米？ 答：指甲长度不得超2毫米。 14.员工可不可以涂有色指甲油？ 答：不允许涂有色指甲油。 ●行为举止类 15.客人面对自己几米左右应该开始微笑？ 答：与客人面对3米左右开始微笑。 16.微笑时自然露出几颗牙齿？
答：6-8颗牙齿。 17.男员工以跨立式站姿站立时，手应放于什么位置？ 答：双手放在背后相握。 18.跨立式站姿对脚部的要求是什么？ 答：两脚分开与肩同宽，两腿平行，重心放在两腿之间。 19.立正式站姿对脚部的要求是什么？ 答：双脚V字型分开，成45°-60°夹角。 20.立正式站立时，手应放于什么位置？ 答：双手放在腿部两侧，中指紧贴裤缝，双手与肩齐宽自然下垂分开。21.标准坐姿要求只坐满椅子的几分之几？ 答：坐时只应坐满椅子的2/3。 22.男员工标准坐姿要求大腿和小腿成多少度？ 答：大腿与小腿成90度。 23.服务中为客户指引方向时五指是自然张开还是并拢？ 答：五指并拢。 24.躬身礼要求身体前倾多少度？ 答：身体前倾15°~30°。 25.与对方握手时，时间一般多长为宜？ 答：一般二到三秒为宜。 26.握手时眼睛要怎样看？ 答：握手时应注视对方。 27.握手时可不可以多人交叉握手？ 答：不得多人交叉握手。 28.拜访客户时，敲门3声若没有应答，应等候多少秒左右再进行第二次敲门？ 答：应等候10秒左右。 29.敲门时如没有应答，是否可以长时间敲直至应答为止？ 答：敲门时不可长时间敲不停，不得无礼砸门，拍门。 30.把文件递给客户时，应将文件的什么方向朝向客户？ 答：应把文件文字方向朝向客户。 二、销售案场物业服务人员部分 客服接待类 31.标准站姿要求女员工站立时，手应放于什么位置？ 答：右手在上左手在下双手虎口交叉放在身前小腹处。 32.女员工丁字式标准站姿对脚部要求怎么放？ 答：左脚在前，右脚在后，左脚跟靠于右脚中部，双脚尖略向外展开。33.在服务中应树立以谁为中心的服务理念？
百问百答 一、物业收费类 1.为什么物业管理公司一次性收取一年的物业服务费？ 答：第一年物业公司从成立到正常运行，无处不需要大量的资金来保证。为保证物业公司能正常的、更好的为业主提供优质服务，故要一次性收取一年的物业服务费。 2.从什么时间开始计收我的物业服务费？ 答：您的销售合同中已明确甲方的交房日期，以销售部出具并办理交房手续时开出的《入住通知单》上的时间起计收物业服务费。 3.以什么面积收取我的物业服务费？ 答：我们以您购房合同建筑面积计收您的物业服务费（如出现销售面积与房屋实测面积有出入的情况，以政府认定的测绘部门的实测面积为准，以实测后的建筑面积收取物业服务费。实测单位是国家认可的正式的测量机构出具的检测报告）。 4.我应该每月缴纳的物业服务费标准是多少？ 答：1.5元/㎡。 依据是什么？ 答：我们的定价是由物价局根据园区的实际情况审批的。 5.除此之外我还要交纳什么费用？ 答：除此之外还需交纳代收的电费、自来水费、煤气费、有线电视初装费、采暖费还有垃圾清运费。 注：将依据政府部门公告的市政收费标准调整上述收费标准。 6.我入住时应该签订什么协议或文件？
答：入住时您应签订《入住手册》，领取《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》等。 7.入住后物业服务费应该如何缴纳？ 答：您在接到交费通知书30日内，可直接到物业公司客户服务中心交纳。 8.能上门收取吗？白天没有时间，下班后可以吗？ 答：如果由于工作或其它原因需要我们上门收取，您可以通过客户服务中心的电话或与您的物业管家提前预约时间。 9.我们如何知道物业服务费都花在什么地方了？ 答：物业公司将每年至少向业主公布一次物业公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业服务费是如何花销的。 10.业主有权审查物业管理企业的收支吗？ 答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。 11.为什么收取装修垃圾清运费？ 答：国家对装修垃圾清运有特殊的规定，所以物业公司要选聘专业的清运公司进行清运。一室一厅以下的200元/户；二室及二室一厅260元/户；二室二厅及三室一厅320元/户；三室二厅及以上380元/户，此费用由物价局批准收取。 12.室内空调的安装方式？ 答：空调外挂机需要在楼体外悬挂，首先涉及安装牢固的问题，如发生安装不牢固造成人员伤亡或物品损坏，本户业主应承担相应责任。其次，考虑到园区的整体规划与美观，安装空调外挂机之前，应该主动找到物业公司相关负责人员，按规定悬挂在统一位臵。 13.我没有住，是否可以不交物业服务费？ 答：不可以。在同一物业管理区域内自房屋交付使用之日起开发企业未售出的房屋和产权人空臵房屋均应承担物业服务费。因为物业服务费是公共区域保安、保洁、设备设施维护保养的服务费用。个别业户物业暂时空臵时，管理公司的运作并未因此而减少工作量，减少费用支出，所以业户虽然没有入住自己的房屋,
物业管理服务百问百答 1.交房时，业主需要交纳哪些费用？ 答：业主在收房时需缴纳公共维修基金、房屋面积补差（多退少补）、6个月物业费、预收水费200元，详情请参考《入伙通知书》。 2.如果集中交付期没时间过来收房怎么办？ 答：如果集中交付期业主没有时间过来收房，后期可以到物业服务中收房，收房时按《入伙通知书》的要求带好相关证件，交纳公共维修基金、面积补差（多退少补）、6个月物业费、预收水费200元。 3.我们小区属于哪个派出所管辖？ 答：***派出所。 4.我们小区属于哪个居委会管辖？ 答：***委会。地址：***，咨询服务电话***。 5.为什么物业管理公司一次性收取6个月的物业服务费？ 答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按半年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。 6.小区围墙为什么这么矮？ 答：a)住宅小区围墙高度标准基本一致； b)围墙设计有安全和透绿等标准； c)小区安全主要靠物业安防来保障，所以有一个好的物业至关重要。 7.为什么高层公摊那么大？ 答：一般2梯4户高层电梯房公摊达到了25%、27%都有的，我们只有23%的公摊。 8.你们小区高层公摊23%左右，公摊面积包括哪些，通风井算公摊吗？ 答：公摊面积包括电梯井、消防通道、电梯入户大堂、公共走道等。能风井不算公摊。 9.小学里的足球场和篮球场，小区业主可以随时去玩吗？ 答：以学校管理制度为准。业主或通过居委会或业主委员会跟学校沟通。
西区幼儿园封闭式管理制度 西区第一幼儿园封闭式管理制度 西区第一幼儿园召开全园安全保卫工作紧急会议，对当前和今后一个时期幼儿园安全保卫工作进行部署和安排。根据会议精神，幼儿园建立并落实九项制度，牢筑幼儿园园安全防护网。 一是落实幼儿园全封闭管理制度。实行校园封闭式管理，严格落实出入园门登记管理制度，安排专人在园门口值班，严把校园入口关，出入校园做到实名制登记。值班人员要及时发现和留意外来人员，禁止社会上的人员混入校园，禁止外单位车辆停在校园门口。严格规定幼儿到园、离园时间，确保园门外无孩子滞留。 二是落实幼儿园安全巡逻排查制度。要结合校园安全隐患排查治理行动，每天组织幼儿园班子成员和教师对园进行地毯式、拉网式排查，不留死角，确定安全防范重点，落实整改措施，及时消除各类安全隐患。特别要发现可能引发个人极端暴力行为的苗头性、倾向性问题，抓紧落实责任，及时化解各个层面的内部矛盾，坚决杜绝引发校园安全问题的发生。 三是落实安全台帐管理制度。要将排查出来的安全隐患和不稳定因素，登记造册建立台帐，实现对幼儿园安全隐患的全面、实时、动态监控，落实幼儿园安全隐患和不稳定因素的整改责任人和整改到位时间，实行销号整改，确保隐患整改到位。 四是落实重点人员、重点部位监控制度。要重点加强并做好有不良思想倾向、有精神病史、有低级趣味追求倾向等重点人员的排查和监控，发现问题及时处理，有效防范;同时要重点做好食堂、园门口公路交通、水电、楼道出口等重点部位的巡查和监控，发现问题及时报告整改。 五是落实放学安全护送制度。要建立并落实幼儿接送制度，每天放学，由教师将幼儿护送到园门口的指定地点，同时，幼儿园在放学时要安排教师在马路边疏导交通，处理突发事件，疏散闲散人员，等家长、幼儿净园后方可离开，确保幼儿接送安全。 六是落实督促检查制度。幼儿园将根据校园安全形势和安全工作重点，不定期深入到幼儿园班级进行随机检查和循环督察，及时掌握幼儿园常态下的安全状况，督促教师将安全工作的重点放在常规工作上，落实到工作岗位上。 七是落实联防联控制度。幼儿园要依靠当地党委政府，主动加强与公安机关等部门的对接，建立健全幼儿园的安全联防机制。对幼儿园无法处置的安全隐患、不稳定因素和园内重大事故，要及时上报当地政府和公安等有关部门争取支持并加以解决。进一步加强幼儿园的技防建设，形成技防、人防、物防三位一体的幼儿园安全防控网络。在幼儿园出入口、教室过道等重要部位安装红外线监测报警设施、安装电视监控探头，实现实时监控(视频资料储存时间不得少于15天) 八是落实请销假制度。园长要坚守幼儿园阵地，确需外出的按照规定向局主要领导和包片领导请假，经批准后方可外出;教师外出必须严格按照审批权限的规定办理请假手续;幼儿
s园区封闭式管理百问百答 一、什么是封闭式管理？ 封闭式管理是指通过门禁系统、道闸系统将小区与外界隔开，业户或业户车辆凭业户卡进出，未经核实许可，陌生人员不得进入园区，有效杜绝闲杂人员、推销人员进入小区。 二、为什么要实行园区封闭式管理？ 1、打造鹰潭高端住宅小区 2、配合创建江西省物业管理示范小区 3、为业户提供更安全的居住享受，提升小区附加值 三、实行封闭式管理有什么好处？ 实行封闭式管理可以有效杜绝闲杂人员、推销人员进入园区，让园区更加清静安全，降低偷盗事件发生概率。 四、园区封闭式管理什么时候开始？ 园区封闭式管理计划于2015年5月1日正式实施 五、实施园区封闭式管理后，您需要做什么？ 1、确保每一位家人有一张业户卡（业户卡不够，可到物业服务中心办理，工本费20元/张）； 2、于2015.4.20至2015.4.25将家里的业户卡拿到物业服务中心刷磁授权； 3、5月1日开始，您和您的家人出入小区请随身携带业主卡。 六、实施园区封闭式管理后，业户机动车辆出入园区需要注意的事项有哪些？ 1、请您于2015.4.25-2015.4.30日前携带业户卡、身份证、驾驶证到物业服务中心进行信息登记，物业服务中心将对您的业户卡进行道闸系统出入授权（一车一卡）； 2、拿到经道闸系统授权的业主卡后，从5月1日开始你只需刷经过道闸系统授权的业户卡便可开车出入小区； 3、请您每天随身携带经过道闸体统授权的业户卡。 七、实行园区封闭式管理后，大件物品搬出园区有哪些注意事项？ 1、工作时间段（8:30-17:30）内，如有大件物品搬出小区，请业主或租户携带身份证先到物业服务中心开具放行条，物品出园区时，将放行条交给门岗工作人员。 2、非工作时间段，禁止租户大件物品搬出园区；如是业主本人有物品需搬出小区，请业主本人到门岗向工作人员出示业户卡。
封闭式管理的制度和 措施
封闭式管理的制度和措施 为了强化学生管理，规范学生行为，培养学生生活和学习的良好的习惯，也为了塑造学校良好的社会形象，以及学生安全等，特实施封闭式管理。 一、封闭式管理制度 1、所有住校学生凭请假条出入校门，其余时间一律在校园内，不准随便出入，请假条须班主任和政教人员签字后方可出入校门。 2、跑校生一律凭胸卡出入，进出校门必须规范佩戴胸卡，在离校门10米左右便主动将胸卡佩戴胸前，以便接受检查，跑校生只能提前20分钟到校，放学后20分钟必须离校，否则，不准到校和离校。凡进入校园后，必须持有请假条方可出入校门，否则一律不准离开校园。 3、严禁学生和校外人员翻栅栏或围墙出入校园，否则不管此次翻越栅栏或围墙是否造成损坏，必须赔偿所有维修费用。住校学生必须在校园内就餐，不准从校外买饭、订饭或购物（周日上午除外），一经发现全部没收，并按积分制度处理。 4、学生中午午睡时间及晚上熄灯铃响后，严禁学生在教室、校园各角落逗留、吵闹，确保校园安静、有秩序，否则按积分制处理。 5、住校生因重大事外出必须有家长来接，经班主任同意，政教人员签字记录后，凭请假条经门卫登记后方可外出，而且必须在规定时间内返校。 6、外出学生校外活动时间不准进入歌厅、舞厅、迪吧、网吧、酒吧、游戏室等场所，一经发现，将禁止下次外出并交政教处严肃处理。 7、严禁校外人员随意进出校门，进出校门必须登记，上课期间及学生午睡时间家长不准进入学校会见学生，只能在放学时间会见，其他闲散人员不准入校。
8、不遵守作息时间、规章制度、冲撞门卫、值班教师、破坏学校秩序者，视情节轻重处理或移交公安部门处理。 9、严禁任何外来车辆入内，本校教师车辆一律不准入内，办公车辆需要入内要作记录，食堂、小卖部等货车每天上午一次，下午一次，其它时间不准入内，门卫要做好记录。 二、封闭式管理实施措施 1、封闭式管理主要实施部门为政教处，具体负责人为政教主任，校级领导为分管副校长，参与人员为政教管理人员，门卫、生活指导、全体班主任、值周领导和教师。 2、制作胸卡，两种颜色，红卡和绿卡，版面要大，要醒目，绿卡为跑校生，红卡为住校生，而且要有学生照片，能分清跑校生与住校生，以便管理。 3、政教管理人员，值周领导和教师要分区管理检查， （1）门卫区域， （2）教学区域， （3）餐厅， （4）运动区，要把参与管理的工作人员按区划分管理，实现无缝隙管理和无盲区管理。 4、上学、放学时间，主要领导及门卫负责人，要在门口进行管理，严禁无手续住校生外出，20分钟后学校大门、小门全部关闭，严禁学生外出和进入。 5、每天上午最后一节课和下午最后一节课时间为55分钏，班主任老师在上午最后一节课和下午最后一节课提前15分钟到本班教室让跑校生提前10分钟离开教室，放学回家。住校生等下课后，由班主任组织带队到餐厅本班指定位置就餐，等学生就餐开始，班主任方可离校，也可免费就餐。 6、门卫必须看护好大门，不准任何学生倒校后随意外出，凭假条外出需要做好详细记录，不准外来人员进出校门，如需进入要与相关人员联系，获准后持来客登记卡方可进
物业服务百问百答 1、物业从什么时间开始计收物业管理费？ 答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次曰开始计收物业管理费。 2、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？ 答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。 3、以什么面积收取我的物业管理费？ 答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。 4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？ 答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。 5、我入住时应该签订什么协议或文件？ 答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。
6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？ 答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护以及人工工资等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。 7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？ 答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。 8、装修需交哪些费用？ 答：装修押金、装修垃圾清运费、出入证工本费。 9、为什么要交专项维修资金？ 答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。新建居住小区商品住宅销售时，购房者应当按购房款2%—3%的比例向售房单位缴纳维修资金。资金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。维修资金的使用，由物业管理企业提出年度财务预算，经业主委员会审定后实施。维修资金不足时，经业主委员会决定，按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹。商品住宅专项维修资金由房管局代为管理。
产品知识百问百答 第一类：收缩膜标签 Q: 什么是折径？ A：圆周压扁后的宽度=圆周的周长的一半 Q：可以帮我们做标签设计图吗？2 A：可以的，目前我们公司可以根据客户的想法制作设计图，我们的建议是最好找一家专业的设计公司做这个设计，这样更能体现你们的产品理念，达到更好的效果。 B．我们公司有合作的设计公司，价格相对比较合理，我们可以推荐给您，费用方便可以跟我们公司结算或直接付给设计公司。 设计要求： 1．设计需提供详细的资料，商标名称，商标图案，公司名称，地址，电话，主要说明文字，尺寸等，客户如有其他资料参考也可以提供过来。 2.设计周期为3――5天时间， 3.客户设计方案要求需指示明确 4.产品结构需指示明确 5.如无法提供以上说明具体内容，将无法设计。 Q：外包装要求 A：冬季（纸箱+泡沫隔热层+铝膜）夏季（可选择泡沫箱包装）
Q：交货周期多久？2 A：目前标签的交货周期是10-15天，如果在你非常紧急的情况下，我们做快的时间是7天（特殊情况除外，工序比较多、比较复杂，量较大的10-15天） 我们可以根据你的生产进度，采购计划给你分批供应配合贵公司的生产计划，如：月计划，季度计划。这样我们生产也能更好的安排生产。Q：现在是夏天，做好的标签会收缩吗？ A：目前我们做的是热收缩膜标签，在夏天的适合肯定会收缩，所以我们建议在夏天的时候标签最好存放在25摄氏度以下的仓库里。 Q：如何区别PVC和PET？比重是多少？4 A：第一两个标签的比重是一样的，都是1.4，如何区分PVC 和PET最简单的方法就是拿开水汤，一般情况下PVC的收缩率大概在50%左右，PET的收缩率大概在75%左右，在这里我要说明的是PET标签的收缩率也可以做到50%左右，这个主要决定因素是瓶子，具体要看客户的要求。 Q：可以免费寄标签样品给我吗？2 A：可以的。针对客户所需要的产品，寄不同规格材质的标签供客户选择。 Q：版费是一次性的还是每次都要收的？ A：我们的版费是一次性收取的，正常我们的版可以转50万转，所以说我们只收取一次版费，中间有一种情况是收钱的
封闭式管理的制度和措施 为了强化学生管理，规范学生行为，培养学生生活和学习的良好的习惯，也为了塑造学校良好的社会形象，以及学生安全等，特实施封闭式管理。 一、封闭式管理制度 1、所有住校学生凭请假条出入校门，其余时间一律在校园内，不准随便出入，请假条须班主任和政教人员签字后方可出入校门。 2、跑校生一律凭胸卡出入，进出校门必须规范佩戴胸卡，在离校门10米左右便主动将胸卡佩戴胸前，以便接受检查，跑校生只能提前20分钟到校，放学后20分钟必须离校，否则，不准到校和离校。凡进入校园后，必须持有请假条方可出入校门，否则一律不准离开校园。 3、严禁学生和校外人员翻栅栏或围墙出入校园，否则不管此次翻越栅栏或围墙是否造成损坏，必须赔偿所有维修费用。住校学生必须在校园内就餐，不准从校外买饭、订饭或购物（周日上午除外），一经发现全部没收，并按积分制度处理。 4、学生中午午睡时间及晚上熄灯铃响后，严禁学生在教室、校园各角落逗留、吵闹，确保校园安静、有秩序，否则按积分制处理。 5、住校生因重大事外出必须有家长来接，经班主任同意，政教人员签字记录后，凭请假条经门卫登记后方可外出，而且必须在规定时间内返校。 6、外出学生校外活动时间不准进入歌厅、舞厅、迪吧、网吧、酒吧、游戏室等场所，一经发现，将禁止下次外出并交政教处严肃处理。 7、严禁校外人员随意进出校门，进出校门必须登记，上课期间及学生午睡时间家长不准进入学校会见学生，只能在放学时间会见，其他闲散人员不准入校。 8、不遵守作息时间、规章制度、冲撞门卫、值班教师、破坏学校秩序者，视情节轻重处理或移交公安部门处理。
9、严禁任何外来车辆入内，本校教师车辆一律不准入内，办公车辆需要入内要作记录，食堂、小卖部等货车每天上午一次，下午一次，其它时间不准入内，门卫要做好记录。 二、封闭式管理实施措施 1、封闭式管理主要实施部门为政教处，具体负责人为政教主任，校级领导为分管副校长，参与人员为政教管理人员，门卫、生活指导、全体班主任、值周领导和教师。 2、制作胸卡，两种颜色，红卡和绿卡，版面要大，要醒目，绿卡为跑校生，红卡为住校生，而且要有学生照片，能分清跑校生与住校生，以便管理。 3、政教管理人员，值周领导和教师要分区管理检查， （1）门卫区域， （2）教学区域， （3）餐厅， （4）运动区，要把参与管理的工作人员按区划分管理，实现无缝隙管理和无盲区管理。 4、上学、放学时间，主要领导及门卫负责人，要在门口进行管理，严禁无手续住校生外出，20分钟后学校大门、小门全部关闭，严禁学生外出和进入。 5、每天上午最后一节课和下午最后一节课时间为55分钏，班主任老师在上午最后一节课和下午最后一节课提前15分钟到本班教室让跑校生提前10分钟离开教室，放学回家。住校生等下课后，由班主任组织带队到餐厅本班指定位置就餐，等学生就餐开始，班主任方可离校，也可免费就餐。 6、门卫必须看护好大门，不准任何学生倒校后随意外出，凭假条外出需要做好详细记录，不准外来人员进出校门，如需进入要与相关人员联系，获准后持来客登记卡方可进入。出校门时，需有相关人员签字交门卫后方可外出。每天24小时在岗，确保封闭管理的有效实施，如发现违规将严肃处理。 7、跑校生原则上要求上晚自习，若有申请者将按住校生统一要求，凭胸卡按要求出入校门，中途发现一次不上自习，将永远不准再上晚自习，迟到者一律不准进入校园。 总之，实行封闭式管理，首先要大力宣传，做好动员工作，让学生家长理解和接受，并主动积极配合学校此项工作的实施，要求全体参与管理的领导和工作人员尽心尽责，认真负
百问百答 15、从什么时间开始计收我的物业管理费？ 答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。 1.为什么要预交物业费？ 答：按照《物业管理条例》中的有关规定，本着维护全体业主和物业使用人的合法权益不受侵害，预收前期物业服务费，目的是使物业管理正常运作，综合服务到位，在平等互利的原则上收取，同时也考虑到您的工作太忙，没时间缴纳，所以提前预收一年物业费。 17、为什么物业管理公司一次性收取一年的物业管理费？ 答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。 18、别的小区物业管理服务费只有0.5元/平方米/月，我们小区为什么收费那么高？ 答：a、从规模，品质，园林景观，小区智能化和舒适度来讲都优于其他小区。 b、管理服务费是通过科学测算后,根据日常开支情况进行定位的,符合物业管理收费的“以支定收”原则。 19、物业管理服务费里面包括了哪些费用？如果没有包含电梯费用，低层住户也要交电梯费吗？ 答：物业管理服务费包括： 管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；物业公司办公费用；物业管理企业固定资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；经业主同意的其它费用。 高层住宅电梯费用是包含在物业服务费里面的；最低楼层住户也要交纳电梯费用；业主大会另有决议以及业主大会与物业管理企业另有约定的，从其约定。 20、本小区是由哪个物业公司提供物业服务？什么资质？小区提供的是几级服务标准？小区荣获的奖项？ 答：本小区是由石家庄天山物业服务有限公司提供物业服务。提供的是国家一级物业服务标准的物业服务。2007年获“广厦奖”，是河北省首个被列入“国家康居住宅示范工程”的项目，2012年获得为“国家优质工程银质奖”，2008年顺利通过全国物业管理示范住宅小区评审，成为天山物业第一个国家级示范小区，2014年通过ISO9001质量管理体系认证。
新员工销售技巧和手段（百问百答）考试试卷 （考试时间：60分钟考试形式：闭卷） 姓名：所属中心：部门/分支机构：工作岗位： 一、多项选择题（每题5分，共50分，多选错选均不给分） 1、如何绕过前台找到决策人？（ABC） A、强调我们厂家直销的优势并站在对方的角度，很诚恳的希望对方能转接 B、记住前台的姓氏，下次联系时装作很熟的样子要求其转接 C、很强势直接说明要找哪位经理有急事 2、对初次主动来电询价的客户应该了解哪些内容才能报价？（AB ） A、了解客户公司名称 B、了解项目名称 C、别人的客户也可以报价 D、不是自己区域的可以报价 3、对初次主动来电的客户怎么报价？（ABD ） A、报市场价 B、先不报价，了解清楚情况后再查CRM价格保护信息后是保护的项目按要求报价 C、直接报底价 D、了解区域情况后再转给相关的区域负责人 4、客户反映价格太贵怎么处理？（ABC ） A、了解竞争对手，看产品是否同一定位 B、分析我们的产品定位 C、强调产品卖点 5、对于未合作客户，在平时拜访中怎么给予报价？（ABCD ） A、行业客户先了解现用品牌，再根据竞争对手的一个产品定位报价 B、非行业客户价格可报高一些 C、客户要非标的推荐众程 D、定制线可报高一些 E、不管什么客户，统统报高价 F、不管什么客户，统统报底价 6、销售人员应该具备哪些品质？（ABCD ） A、积极的心态 B、较强的抗压能力 C、勤奋执着,不怕苦不怕累 D、坚定的信念，持之以恒
7、遇到客户敷衍怎么处理？( AC ) A、了解原因，是价格贵还是付款方式接受不了 B、听之任之，按常规联系 C、发展其他联系人 8、跟客户的沟通过程中应了解以下哪些内容以判别客户类型？（ABCD） A、公司规模及注册资金 B、公司资质 C、年采购量及现用品牌 D、经营范围 9、爱谱华顿电线与江苏众程电线在本质上有哪些区别？（ABCD) A、米数误差的区别：江苏众程5%，上海爱谱2% B、爱谱护套线有填充物，众程没有 C、产品定位不一样，上海爱谱中高端，江苏众程中低端 D、屏蔽层不一样，江苏众程屏蔽层为铜包铝镁丝 10、视频线我们是单层铜丝屏蔽，而其他厂家都有两层屏蔽，觉得我们的不如其他家的好怎么解释？（ A ） A、经技术检测研究发现，铝箔纸会加速铜丝的氧化，所以我们就取消了铝箔屏蔽 B、认为客户说的是对的，转而对自己的产品没有信心 C、告诉客户我们的屏蔽层铜丝较密 二、填空题（1、3题每题5分，第2题15分，共25分） 1、电话销售的付款方式是___款到发货______________. 2、爱谱线缆产品的五大卖点： a、_生产过程中增加退火工艺，放了抗氧化剂铜丝韧性较好 b、_束丝工艺中全电脑操作，防亏方，保证足截面__ c、成缆工艺中加填充物，线缆抗拉性和圆润度好 d、成卷过程中使用自动成卷机，米数误差严格控制在2%以内 e、导体采用纯无氧铜丝含铜量达99.95%以上 3、公司目前有哪三大类产品：a、_电线电缆__b、__监控器材___c、__综合布线______ 三、问答题（每题5分，共25分） 1、遇到客户说我们没有帐期不能合作怎么解释？ 答：我们直销的优势是体现在价格方面，同一档次的价格我们肯定是最优的，账期这是原则性问题，当前很多工厂都是没有账期的，只有经销商才会有账期的，经销和直销价格当然不一样，给客户算一笔账，30万米线，用我们的可能只要50万，用经销商的可能要60万，就算给一年账期，你50万现金存银行里存一年，能有10万的利息吗，经销商等于拿了你
附件6 卓尼县洮砚学区封闭化管理办法为加强疫情防控，确保师生生命安全，确保常规教育教学正常开展，遵照上级主管部门的指导意见与文件精神，我校特制订本办法： 一、教师和寄宿生严格执行“一进一出”制度，即学生每周日下午16：30-17：00错峰进校，每周六下午16：20错峰出校。进出校门时，不可结伙，须拉开距离。教师私家车须停泊于校园内指定地点。自起炉灶者，须在周日返校时备足一周生活用品，不得因之多次出入校门。 二、走读生每天严格依照《卓尼县洮砚学区疫情防控时间安排表》错峰进出学校，不得提前到和迟到。 三、校门依照《卓尼县洮砚学区疫情防控时间安排表》定时开门，并实行24小时封闭（包括周末），门卫设置问询窗口。 四、“一进”至“一出”之间，所有人员严禁随意进出校门。 五、进校所有人员，须由门卫值班人员检测体温，并登记信息，健康状态异常者，禁止入校，并向值周领导汇报情况，依防控方案处置。因病愈返校的师生，学生须提前电话告知班主任、政教主任，教师须告知书记，获准返校后，续持治疗医院的健康证明，否则，禁止入校。
六、凡因要事确需出校门者，须履行相应手续。学生填报请假条后，到班主任处签字（住校生还需到宿管处签字）、政教处审核盖章登记，同时由班主任通知其监护人在校门处等候。学生出校门时，须在门卫处交存请假条副本、办理登记手续后，方可在监护人陪同下离去。返校时政教处同意后，通知门卫开门，由门卫值班人员核验身份，须由监护人送至门卫处，测量体温、观察是否咳嗽等，若健康状态符合入校要求，则履行登记手续、入校，之后，到班主任、政教处销假。 教师确需出校门者，须到书记处请假并登记，履行请假手续；获准后，持加盖有支部印章的假条副本到门卫处登记。返校时，需书记处同意后，通知门卫开门，检测健康状况、登记销假。 七、校外人员一律不准进校。校门口至丁字路口路段，禁止停泊车辆；接送人员者，须在丁字路口以外等候。确需上级检查组、运送物资进校的社会车辆，须征得学校校长的同意，学校校长通知门卫开门、进行检测、登记、消毒，按指定路线到指定区域，办理完既定事务后立即驶离，不得以任何理由延时滞留。 八、学生宿舍楼禁止非住宿人员进出。因公（如查夜等）进入的人员，健康状态异常者，严禁入内。 九、教师家属中非工作人员同校内教师一样执行，乡镇
物业管理百问百答 1、开发商为了提供优质与尊贵物业管理服务而采取了什么重要的举措？ 答：开发商在宇成朝阳广场规划的前期就聘请了长沙宇成物业管理有限公司担任宇成朝阳广场的物业管理顾问，为日后宇成朝阳广场物管服务提供信心的保证。 2、长沙宇成物业管理有限公司是一间怎么样的物管公司？ 答： 3、长沙宇成物业管理有限公司在国内管理了哪些有名的项目？答：宇成朝阳广场、宇成开福广场（海盟 国际大厦） 4、长沙宇成物业管理有限公司的服务宗旨是什么？ 答：宇量胸怀，成就未来 5、长沙宇成物业管理有限公司曾受到社会上的哪些荣誉与嘉奖？ 答： 6、宇成朝阳广场日后的物业管理模式如何？ 答： 7、宇成朝阳广场日后物业管理亮点？ 答：宇成朝阳广场物业管理亮点有：贴心管家式的服务、酒店门童式大门/ 大堂护卫、“一对一” 的高效运作模式、ISO 标准高品质的保证、温馨细致的个性化服务、保安工作联席会议制等。 8、宇成朝阳广场配备了哪些配套设施？答：宇成朝阳广场选配了如： 9、物业管理费的厘定依据是什么？答：在前期物业管理期内物业管理费厘定主要依据“以支定收”的原则，结合政府的指导价格范围及物业管理的服务档次等来测算出具体的收费标准，并报物价局审批，日后业主大会成立后，则由业委会与物管公司双方协议定价。 10、日后的物业管理费标准是什么？ 答：日后物业管理费标准将严格控制在政府规定的收费标准范围内，为3元/ m2?6元/
m2，最终收费标准的确定将以物价局最后审批为准。 11、在计算物业管理费时，计费面积以什么为准？答：物业管理费计费面积是按房产证上标明的建筑面 积为准。还没有取得房产证的房屋， 则以购房合同标出的建筑面积为准。 12、物业管理费是否已含了水电公摊费用？答：根据当地物业管理服务收费规定及当地的相关规定，物 业管理费已含了公共楼道的 水电公摊费用，而电梯运行电费则由该栋业户共同负担。 13、物业管理费包括了哪些支出成本？答：物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：管 理服务人员的工资、社 会保险和按规定提取的福利费等；物业共同部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业 管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；办公费用； 物业管理企业固定资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；经业主同意 的其它费用。物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维 修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。 14、什么是物业管理？答：物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业 服务合 同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境 卫生和秩序的活动。 15、物业管理有什么作用？ 答：为了发挥物业的最大使用功能，使其保值增值，并为物业所有人和使用人提供卫生、清洁、安全、舒适的生活和工作环境，实现社会、经济、环境的三效统一和稳定增长。 16、物业管理的基本内容？ 物业管理可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。 1）常规性公共服务（由管理费支付） ①客户服务（投诉、求助、反映性情况等） ②治安管理 ③环境卫生管理 ④消防管理 ⑤车辆道路管理 ⑥绿化管理 ⑦设备、设施的管理