公共关系学课程
结业论文
题目浅析班级公共关系
指导老师郭钊
院系经济管理学部管理系
年级 2009级
专业市场营销
姓名廖东波
学号 2009024022 时间 2012年6月
目录
摘要 (2)
关键词 (2)
Abstract (2)
Key words (2)
引言 (3)
一、什么是班级公共关系 (3)
二、班级公共关系的对象 (3)
三、班级公共关系的目标 (4)
四、班级公共关系的职能 (5)
五、与班级公众的沟通 (8)
小结 (9)
参考文献 (10)
浅析班级公共关系
摘要：班级公共关系可以看作是一个班级运用信息传播手段，为班级树立良好形象，从而得到班级内外公众的理解、信任、支持与合作而进行的一种班级管理活动。班级公共关系的行为主体是班级本身，它的相关对象包括这个班级的全体师生以及与之相联系的学生家长和相关的领导、社团、服务组织。实现班级公共关系的目标是为了更好地实现班级的共同奋斗目标。班级公共关系的基本职能有两个，即树立和维护良好班级形象与协调班级内外关系。实现班级公共关系目标的关键在于搞好与公众的沟通。
关键词：班级；公共关系
According to the class public relations
Abstract：Class public relations is considered as a class using information dissemination means for the class establishing good image, and get a class inside and outside the public's understanding, trust, and support and cooperation of a class management activities. Class public relations behavior subject is the class itself, its related objects including the class all teachers and students and parents are associated with the students and the relevant leaders, community and service organization. Class and realize
The relationship between the goal is to were better realize the common goal of the class. The class of the public relations have two basic functions, namely establish and maintain good image and coordination class inside and outside class relations. Realize the class public relations are the key to do well and goals of the public communication.
Key words：class；public relations
引言
班级是学校教育、教学的基本单位，也是学生学习、活动的基层组织。在促进学生全面发展的过程中，一个班级能不能协调和处理好班级内部各任课教师之间、教师和学生之间、学生和学生之间的关系，能不能处理和协调好班级与校内各部门之间、班级与学生家庭之间、班级与社会之间的关系，对于能不能形成一股强大的教育合力，充分发挥各方面的教育作用，有着直接的影响和作用。而要协调和处理好这些关系，就需要班级积极有效地开展公共关系活动。在这里，笔者就班级公共关系的含义、主体、对象、目标、职能和过程谈一点自己的看法，敬请老师指导。
一、什么是班级公共关系
“公共关系”一词源于美国，是从英文Public Relations译过来的。它包含了两层含义：一是公共关系是公开的、公众的，不是秘密的、少数人的关系；二是公共关系研究的不是一种关系，而是多种关系。它的内涵非常丰富，可以指一种意识、一种技术、一种活动、一种状态，也可以指一门科学、一门艺术。任何组织在其生存和发展的过程中，都必然要与各类公众形成一定的关系。处理和协调这种关系的行为，便是组织的公共关系。公共关系的行为主体是社会组织，公共关系活动的对象是相关公众。或者更确切地说，公共关系是一个组织运用信息传播手段，为组织树立良好形象，从而得到公众的理解、信任、支持与合作而进行的一种经营管理活动。
因此，班级公共关系也就可以看作是一个班级运用信息传播手段，为班级树立良好形象, 从而得到班级内外公众的理解、信任、支持与合作而进行的一种班级管理活动。显然,班级就是班级公共关系的行为主体。从某种意义上说，所有的班级成员都是班级的公关人员。只不过由于班主任和班干部在班级中所处的位置和作用，使得他们理所当然地在班级公共关系中扮演着重要的角色，尤其是班主任,他是班级公共关系角色中的中心人物, 应该亲自负责这项工作。此外如果在学生干部当中能有专人负责，这项工作可能就更好地展开了。
二、班级公共关系的对象
凡是与班级有关的公众都应该是班级公共关系的对象。具体来说，它包括一
个班级的全体教师和学生以及与之相联系的学生家长和相关的领导、社团、服务组织。但最重要的对象还是这个班级的任课教师、学生及其家长。在这里，还需要强调的是，班级公共关系的对象不仅仅指班级外部的公众，还包括班级内部的公众，而且后者也很重要。道理很简单，把一个班级建设和发展成为一个有明确的奋斗目标、健全的组织系统、严格的规章制度和纪律、强有力的领导核心、正确的舆论和优良的作风与传统的班集体，固然需要良好的外部环境，但是没有内部公众的关心和努力，也就成了一句空话。此外，内部公众也不是内部成员的简单相加。根据他们所面临的问题，可以粗分为任课教师公众和学生公众两大类，学生公众又可根据不同的标准细分为班团干部和学生，团员和非团员，男生和女生，先进生、中等生和后进生，住校生和走读生等。要针对不同的公众，有的放矢地做好他们的工作，尽可能地满足他们的需要，充分发挥他们的积极性，把班集体建设好，以保证和促进学生健康全面地发展。班级外部的公众，属于学校内部的主要有各级领导、组织及其相关人员，比如各处、室、组以及团委、学生会、其他班级等；属于学校外部的公众主要有社会教育机构和学生家庭，对班集体和学生个体的发展来说，后者，也就是它的代表——学生家长，也是班级公共关系最重要的对象之一。
三、班级公共关系的目标
班级公共关系的目标是班级一切公共关系活动的中心和方向，也是班级公共关系活动所要达到的目的或结果。一般来说，它在班级公共关系工作中起着重要的指导、激励和标准作用。在这里，有必要谈一谈班级公共关系目标、管理目标和共同奋斗目标之间的联系和区别。一方面，公共关系目标的达成是实现管理目标的必要条件和保证；另一方面，管理目标是制定公共关系目标的依据，公共关系目标受其制约，并为它的实现服务。在这里，管理目标是第一位的，公共关系目标是第二位的，但是两者都应该统一在共同奋斗目标的实现上。班集体的形成和巩固，是以共同奋斗目标为前提的；正确的奋斗目标是维系师生为之奋斗的共同纽带，是班集体前进的动力。在努力实现共同奋斗目标的过程中，公共关系起的是润滑剂和催化剂的作用。所不同的是，共同奋斗目标是指把全体学生培养成什么样子的人的问题，这是班级工作的出发点和归宿，需要通过全体师生共同参与的教育活动来实现；管理目标是指把班级建设成什么样子的问题，需要通过管
理活动来实现；而公共关系目标则是指在公众中树立什么样的班级形象的问题，它作用于公众并需要通过公共关系活动来实现。
班级公共关系的活动是多种多样的，其目标也不尽相同。依据目标管理的一般原理，公共关系目标可以从不同的角度，划分为不同的类别。从时间上看，可分为长期的、中期的和短期的目标；从发挥作用的范围来看，可分为内部公众目标和外部公众目标；从性质上看，可分为建设型、维系型、矫正型和进攻型目标；从内容上看，可分为传播信息、联络感情、改变态度、引进行为等目标。建设型目标是指在班级初建或者与某些公众开始发生关系时，为在公众心目中塑造良好的班级形象而要达到的目标；维系型目标是指在班级稳定发展时期，为稳定地维系班级与目标公众之间的良好状态而要达到的目标；矫正型目标是指班级形象受到严重损害时，通过采取一系列的有效措施，为着意改善自己的形象，挽回声誉而要达到的目标；进攻型目标是指在班级与外部公众发生某种冲突或者有利于班级的发展时，班级公关人员主动出击，变被动为主动，为创造一个新局面而要达到的目标。所有这些目标的达成，都是为了创造良好的社会公共关系环境、树立良好的班级公众形象和扩大班级声誉，为促进班级整体发展而服务。
四、班级公共关系的职能
公共关系有两个基本的职能，即树立和维护良好组织形象的职能和协调组织内外关系的职能。班级公共关系也不例外。一个班级有了良好的形象，就能得到内外公众的信任和支持，增强发展能力和竞争能力。因此上，班级公共关系首先是为了树立和维护班级的良好形象。我们要树立和维护班级的良好形象，首先应该清楚地知道班级形象的含义和内容。所谓班级形象是指班级内外公众对一个班级的全部看法、评价和印象。它主要包括公众对班级凝聚力、竞争力的评价，对班级管理水平和对班级领导机构和人员的评价，对任课教师工作成绩和态度的评价，对学生在活动中表现出来的能力、成绩和积极性的评价，对学生发展状况的评价，以及对班级运行状态、环境和发展趋势的评价。在这个基础上，我们要全班所有的人明白，良好的班级形象是大家共同努力的结晶。树立和维护班级的良好形象，班上每一个人都有义务和责任，事不关己，高高挂起的态度是要不得的。从这个意义上说，所有的班级成员都是班级公关人员。从另一个方面来说，班级形象源于班级的表现，是班级客观现实的外在评价。因此上，也要让全班所有同
学明白，良好的班级形象是实实在在地做出来的，不是夸夸其谈地吹出来的。要在提高班级发展水平上下功夫，而不要在弄虚作假上下功夫。树立和维护良好的班级形象，需要所有的班级成员时时处处地努力，而不能有毕其功于一役的想法。
“内求团结，外求发展”这八个字是对公共关系协调内外关系的职能的一个比较好的概括。内求团结就是要通过公关工作，创造团结和谐的组织条件和内部气氛，形成一个强有力的班集体，使全体师生相互支持、尊重和协作，为实现班级共同奋斗目标而努力奋斗；外求发展就是要通过公关工作，积极开展对外活动，促进班级和外界的协调，促进班级与外部公众的密切联系和广泛合作，为班级中所有学生的发展创造一个良好的外部环境。
协调好内部关系就是要做好内部公众的工作。具体来说，就是要处理和协调好班级内部各任课教师之间、教师和学生之间、学生和学生之间的关系。首先要处理和协调好各任课教师之间的关系。任课教师既承担各自的教学工作，又配合班主任参与班级管理，在把国家统一的教育要求转化为班级的共同奋斗目标、引导学生全面发展上起着非常重要的作用。他们之间能不能彼此尊重信任、支持帮助、团结协作、密切配合，对这一作用的发挥会产生直接的影响。因此上，班主任要努力增进任课教师之间的交流和沟通，密切他们之间的感情，调节他们之间可能出现的矛盾，使之能够相互尊重、理解和支持。比如可以通过班主任统筹安排学生的自习和辅导、协调各任课教师布置的作业量来避免和化解教师之间为了学生而造成的关系。其次，协调和处理好教师和学生之间的关系。班主任可以通过班会和任课教师会，在上课前把任课教师的教学特长、教学习惯、教学态度和以往的教学成绩等情况介绍给学生，把本班的发展状况、工作计划以及对任课教师的要求介绍给教师，使他们能够很快地相互适应，也可以使任课教师能够制定出更具针对性的教学计划；开学后班主任需要进一步地向任课教师介绍学生的个性特点、兴趣爱好，转达学生给任课教师提出的要求，以及班级下阶段工作的内容，使之工作能够有的放矢，因材施教；同时注意听取任课教师反映的学生情况和对班级的意见和要求，并且尽可能地满足他们的合理需要，比如满足他们希望改善教学环境的需要，希望得到学生尊重的需要。班主任也可以通过面对面的师生座谈会，或者邀请任课教师参加班级的其他活动，这样不但可以及时地反馈双方的意见和要求，而且还可以保证师生之间信息交流的准确性、全面性，还能够促进师生之间的相互理解，沟通师生之间的感情，有利于尊师爱生的风气的形成。
对于那些刚刚走上教学工作岗位、经验不足的教师，班主任更要要求学生尊重教师的劳动。如果任课教师和学生之间发生了矛盾，在处理时班主任一定要注意方式方法，既不能不分是非，压服学生，也不可以在学生面前公开非难教师。因为这样只能加深矛盾，无助于问题的解决。此外，还要协调和处理好学生和学生之间的关系。学生和学生之间的关系很复杂，决不可等闲视之。对班集体发展影响比较大的关系主要有正式群体和非正式群体之间的关系、班干部和一般学生之间的关系、班干部和班干部之间关系、男生和女生以及男生和男生、女生和女生之间的关系、好学生和后进生以及好学生和好学生、后进生和后进生之间的关系。
协调好外部关系就是要做好外部公众的工作，也就是要通过积极开展对外活动，促进班级与外部公众的密切联系和广泛合作，为班级中所有学生的发展创造一个良好的外部环境。一个班级的外部公众包括两个部分，即校内公众和校外公众。校内公众主要有学校各级领导、组织及其相关人员，比如各处、室、组以及团委、学生会、其他班级等；校外公众主要有各种社会教育机构和学生家庭。在这里，我们只简单地谈一下如何协调和处理班级和学生家长之间的关系。班主任可以通过家访、家长会议的形式，也可以通过书面联系或者打电话的形式，同学生家长相互通报情况，交流各方面的信息，沟通感情，既使家长了解学生在学校各方面的表现和学校对学生的要求，又使班主任了解学生在家庭中的表现和学生家庭各方面的情况，还可以同学生家长共同研究，在教育学生的内容和方法上达成一致意见。一般情况下，应该让学生在场，不应该回避学生，要让学生亲身体会到班主任和家长沟通，不是告他的状，而是在研究如何帮助他更好地成长和发展。有必要的话，也应该让任课教师和班干部参加，因为在某些方面他们可能比班主任更了解该学生。在与家长交往的过程中，班主任要注意方式、方法，把握好时机、分寸。比如要谦和，不要盛气凌人；要坦然大方，不要懦弱求人；要有自知之明，不要炫耀自己；要褒奖任课教师，不要推卸责任；要胸有成竹，不要随意发挥；要一分为二，不要以偏概全；要言出必果，不要轻诺寡信。注意给家长的要求应该切实可行，不应该是无理的或者非分的；对家长提出的合理的要求和意见，应该虚心地接受，自觉的用来改进班级教育工作，并且及时地把结果反馈给家长，争取他们更多的支持和合作。这样通过交流，赢得了家长的理解、支持和配合，就可以形成一个有利于学生发展的良好的外部环境。
五、与班级公众的沟通
实现班级公共关系目标的过程实质上也就是一个班级与公众的心理沟通过程。因此上，能否实现班级公共关系目标的关键也就在于与公众的心理沟通搞得好不好。而要搞好与公众的心理沟通，就需要班级的领导者、组织者掌握一些相关的知识和技巧。
从内容上来看，与公众的心理沟通包括信息沟通、意见沟通和感情沟通三个方面，它们分别可以满足公众的求知需要、宣泄需要和情感需要。在班级公共关系活动当中，信息沟通是一项最基本的内容。为了树立和维护良好组织形象，处理和协调好内外关系，班级的领导者、组织者必然要主动地用各种手段和方法进行自我宣传，把公众应该知道的和希望知道的信息及时地传递给公众；同时也希望能把公众对班级的印象和反映及时地反馈到班级当中来。离开了信息沟通或者信息沟通不通畅，公共关系的职能也就发挥不出来了。因此上，畅通无阻地信息沟通是班级公关的基础。从人的认知需要来看，每个人都渴望了解对自己有价值的任何消息。提供这样的信息，不仅能满足人们的认知需求，而且也会增加公众对班级的信任感、亲近感。而这种信任感、亲近感也正是我们班级公关希望达到的目的之一。
班级的领导者、组织者也应该重视意见沟通在公关活动中的地位和作用。从班级公共关系的目标、职能来看，主要是建立起班级与公众的良好合作关系，在公众心目中树立班级的良好形象，这实际上就是班级希望公众的意见和它的意见能够保持一致；从班级公共关系的作用、效果来看，只有班级和公众的意见交流保持畅通，并且比较一致，才能说公共关系在向好的方向发展。因此上，从某种意义上说，意见沟通既是实现公关目标的基础，又是公关活动的一个重要目标。而要实现这个目标，就需要班级公关人员特别是班主任在“诚”、“谦”、“和”、“勤”、“广”上下工夫。“诚”，就是要有诚意，要诚心诚意地征询各种意见，要能听得进去不同的意见；“谦”，就是要谦虚，要尊重对方，不能伤害对方；“和”，就是要和气，和睦，沟通的目的就是为了建立更亲近和睦的关系；“勤”，就是勤快，不但工作要勤快，而且沟通也要勤快；“广”，就是范围要广，不能只和班干部沟通，还要和其他同学沟通，也不能用和少数任课教师的沟通代替和所有任课教师的沟通。
小结
公众的感情问题对公共关系来说尤为重要。不但公众的情绪影响着公共关系的发展，而且公共活动的开展也影响着公众的情绪。从公共关系的性质来看，班级所开展的一切公关活动都是为了使公众对它建立信任感、亲近感；除了信任感、亲近感，班级还要求它的内部公众具备道德感、责任感和集体荣誉感；对班级公关人员来说，还要求具有理智感、时代感。从某种意义上说，公共关系就是一门关于情感的学问，它就是在做人的情感的工作，同时也在做自己的情感的工作。重视和班级内外公众的感情沟通，才能使班级公共关系活动顺利开展，并建立起良好的合作关系。而要做好与公众的感情沟通，就得充分考虑到公众的感情需要和情绪状态。感情上的需要人人都有，比如自尊的需要、友爱的需要、理解的需要、表现的需要等。公众正常的、正当的感情需要应该给以尊重，并尽可能给予以满足；消极的、不正当的感情需要应该予以引导和矫正，而不是简单地否定和嘲弄。体察公众情绪的目的在于更好地沟通。沟通的最佳时机应该是双方情绪状态良好的时候；在自己情绪状态不好的时候，如果需要与公众沟通，应该及时进行自我调节，防止不良情绪带来消极的影响；在公众情绪状态不好的时候直接沟通需要有“引火烧身”的心理准备。不要怕“引火烧身”，越是害怕，可能公众的火气越大。
实际上，公众情绪状态不好的时候也正是他们最需要关心、理解和帮助的时候。如果这时有人倾听他们的苦闷、牢骚和怨气，他们的心情也就好了一半，更不用说牢骚和怨气中往往真实地反映了他们宝贵的意见、合理的要求、群体的呼声。事实上，只要我们能够始终设身处地地为公众着想，能够时时处处积极主动地开展公关攻势，即便是公众处在愤怒的激情当中，最终也是能够和他们实现沟通，达成相互谅解的。
总之，开展班级公关活动是为了更好地实现班级共同奋斗的目标，促进学生健康地发展。
参考文献：
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如何用公关思维树立班级良好形象
如何用公关思维树立班级良好形象 张慧川，彭晓兴 说到身边的公共关系，离我们最近的可能就是班级公共关系了。班级公关可以看成是一个班级运用信息传播手段，为班级树立良好形象，从而得到班级内外公众的了解、理解、信任和合作而进行的一种班级管理活动。公关的目的是树立良好的组织形象，获得公众对本组织的充分认同。在班级管理过程中，可以借鉴公关艺术，力求在年级、学院面前树立本班良好形象。 树立良好的班级形象与协调好班级内外关系，我想，应从以下这些方面努力。 一、加强内部的有效沟通，协同整合，形成合力。双向的传播和沟通是公共关系的本质。有效的沟通和交流促进了解、理解、信任和合作，而团结合作则是树立起班级形象的躯体。这是班级公关的着力点。在班级管理中，灵活使用多种沟通的渠道，努力实现信息传递和反馈的畅通。有效的沟通使大家了解班级的工作情况、认同班级的目标和理念，增进凝聚力，从而协同整合，形成一个团结的班集体。 二、实行民主的班级管理
确立班级形象基本风格，形成班级形象设计方案后，班主任就应带领全班师生，协同整合，形成合力，认真实施班级形象工程。 工程的以下几个环节应特别注意： 1、设计好班旗、班歌、班训。此三者是班级文化建设重点。班主任应调动全班师生人人参与，并通过适当途径征求学校主管部门及院长的意见，引起他们的关注，给他们一个美好而鲜明的印象。设计完成后，应通过集合、比赛、年级活动等各种场合展示班旗、班歌、班训，使本年级本校师生注意到本班的形象标志。从而达到增强本班师生自豪感、自信心，大家一致致力营造良好班级形象的目的。 2、构建民主治班的机制，搞好形象工程监管。顺时代潮流，从先进理念，民主治班机制的构建是班级建设的关键，也是学生在实践中学习民主的良好形式。班主任应花大力于此，建立班干部产生机制、班级议事规则、班委会监督机制，民主治班的机制就大致可以成立了。有了民主治班的机制，就可以实施对班级形象工程的有效监管。在定期或不定期召开的班会上，对前段工作的总结、评议，可以促进形象工程的进展；对不
论公共关系、公共关系学及其现实意义 一、公共关系 公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售目的等一系列公共活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。 公共关系主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的管理职能。包括选创组织的成功，降低组织失败的影响，宣布变更等等。和中国传统个人关系的中的面子类似。 由于社会上的分工越来越细，公关人员的重要性愈显增
加，许多大专院校纷纷成立公共关系学系，为社会培养不同领域的公关人才。公关行业的性质使其不可避免地与媒体之间具有密切联系。 二、公共关系学 公共关系学指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。 作为一个学科，公共关系学的研究对象从总体上看，它必须包括所有的公共关系的社会现象和活动规律。公共关系作为社会组织运用传播手段处理其各类公众的关系的行为，它的社会现象和活动规律可以具体化为以下九个方面： 1、说明什么是公共关系； 2、公共关系的起源和发展的历史（说明公共关系的来龙去脉）； 3、公共关系的行为主体及其功能（说明谁在搞公关？搞什么？）； 4、公众对象分析（说明与谁开展公关活动）； 5、公共关系的管理过程（说明公共关系怎样做）； 6、公共关系的媒介及其应用方法（说明公共关系用什么手段和方法来进行）； 7、公共关系实务活动（说明公共关系工作主要做些什么；
我在班级管理上的几点成功做法 记得我刚当班主任时，对学生要求十分严厉。学生对我只有畏惧，除了几个成绩好的学生愿意跟我交往，而其他学生，尤其那些后进生与我总有一堵“心墙’，他们害怕接近我，害怕我的提问，总认为老师瞧不起他们，认为老师忽视他们已取得的进步，甚至与老师产生一种对峙的心理。为此，我十分苦恼，认为自己的班主任工作是彻底失败了，后来在一些老师的开导下，我慢慢的总结经验，改变了这种作风和态度，班级管理取得优良的成绩。 我认为，做好班级工作，关键是从学生的心里世界入手。每个班都不同程度地存在着后进生，这是令每位老师十分头痛的问题，因为后进生在班里的影响，可以说是非常大的。如果处理得好，能够把她们转变过来，无疑会促进班级各项工作的顺利开展，提高班级教学成绩，反之班级难以管理，随之而来的是各项工作停滞不前。 那么如何解开师生心理上的“结”，让后进生接近老师，使之改变落后状况并健康发展呢？下面，就本人在班级管理上的心得和收获作一些具体的说明。
第一，要了解造成后进生的原因。有些教师对后进生的情况知道不多，总认为，学生落后，学习成绩差是不听老师教育，上课不注意听的结果，工作中往往采用比较简单的自以为是方法，最后只有无功而返，甚至适得其反。常言道，没有调查就没有发言权，只有掌握了第一手材料，真正了解学生，尤其是了解后进生形成的主要原因，才便于今后的转化工作，对症下药。我去年所教的六年级的一位插班生女生，一开学各方面表现很差，不愿与同学往来，经常迟到，旷课，学习成绩很落后，当教同班的一些老师认为，该生懒，怕羞是导致这样的原因。后来，我经过家访和向群众了解，得知其主要原因是父母离开，得不到童年应有的那份温馨的亲情，我就有有意识地多接触她，开导她让她消除低沉情绪，另一方面，经过一些渠道让学生帮助她，最后这位女生完全改变，追求上进，学习有了明显进步。显而易见， 假如不是了解该生的实际情况，或妄加指责或采用高压政策，是不能达到预期效果的。因而，了解学生，而且全面了解学生，是每个教师做好工作的一个前提。 第二，要发现和赏识学生。从青少年学生的心理特点可得知，他们是渴望得到他人的肯定和称赞，尤
论公共关系体系与现代企业管理 【摘要】对于现代企业来说，完整的公共关系体系应包含公关意识和公关实务两部分。公关意识分为管理层的公关意识、公关人员的公关意识及全员公关意识三个层面。其内容包括形象意识、公众意识、沟通意识、真诚意识、战略意识、危机意识等。公关意识具有长期性、系统性、全局性的特点，是企业战略管理中必不可少的组成部分，是公关实务的根基；而公关实务则是一种具体的传播活动，是公关意识的落实和体现。公共关系作为一种管理哲学和行为艺术，从思想意识和行为手段两个维度渗透于企业整体工作的各个方面；对公共关系的全面认识和正确把握，在塑造和维护企业形象，健全企业文化，以及有效发挥公共关系的作用方面具有重要的意义。 【关键词】公关意识、公关实务、企业管理 对于现代企业而言，良好的公共关系是其生命线的延续，而公关意识和公关
实务则是搭建良好公共关系不可或缺的两个环节。其中公关意识是公关实务的根基，公关实务则是是公关意识的具体落实及体现。二者中公关意识是核心概念，对公关意识的正确理解和把握，对于企业有着不可忽视的重要作用。 一、公关意识的涵义分析 公共关系意识，可以理解为公共关系思想、公共关系观念，是一种现代化经营管理的思想和原则。它是将公共关系理论和原则融合为自身思想的一部分，融合为一种内在习惯和行为规范，并自觉用以指导企业发展及个人行动的观念。就其属性来看，公关意识属于一种管理理念，也是一种内在的行为规范。公关意识包含三个层面：管理层的公关意识，公关人员的公关意识及全员公关意识。管理层的公关意识是指企业的经营管理者所应具备的一种以建立、维护良好的公共关系为导向的管理思想，它要求管理人员从全局的、战略发展的角度对公共关系工作进行规划、部署，并以建立、保持良好的公共关系作为其它工作的前提条件和指向标。公关人员的公关意识，是一种综合性的职业意识，也是公关从业者的基本素质。它要求公关人员充分理解公共关系的精髓，将其转化为自己的内在习惯和行为准则，自觉树立维护形象、严守信誉、注重沟通、创新高效的工作作风。此外，它要求公关人员要有敏锐的职业嗅觉，善于观察周边的环境、事件，挖掘其与公关目标相关的潜在价值，从而有效地加以利用。全员公关意识，是指企业全体员工所具备的维护企业形象、保持良好公众关系的思想。它要求员工意识到自己的一言一行、一举一动都直接或间接地代表、反映了企业形象，从而自觉约束自身行为，从细节之处维护好企业形象。从内容上说，公关意识主要包括形象意识、公众意识、沟通意识、真诚意识、战略意识、危机意识等。 形象意识是公共关系意识的核心。良好的形象意识要求企业决策者、执行者认识到企业形象对企业发展的重要意义，重视形象建设，发展品牌策略，立足长远，坚持不懈；当形象和信誉与企业经济利益发生冲突时，要毫不犹豫地坚持形象和信誉高于一切的原则；要将形象为本的观念渗透到工作的每一个环节，从细节之处维护好企业形象，赢得公众的信任和支持。 公众意识要求企业从根本上认识到公众对企业发展的决定性作用，把自身看作是公众的产物，把公众看成自身生存发展的重要影响因素。企业要充分理解和尊重公众，站在公众的立场考虑问题，将公众利益放在首要位置；要满足公众的需求，
班级CIS的形象设计策划书 一，策划背景： 目前,各个班级在学校的影响力都非常有限，全校师生很少会把目光集中到某个班级上。这就导致学校最下层的同学的意见和建议无法及时有效的传达给上层领导，无法为学校的建设与发展真正做到献计献策，同时也阻隔了学校两道了解学生真实想法的途径，形成了校领导和学生之间的工作、认识断层，对于充分发挥学校师生的积极性和主动性具有一定的阻碍影响，对于推动学校又好又快和谐发展也带来了很不利的影响。 二，策划目的： 克服以上不足，提高10广告二班在学院建设方面的影响力，为学院的发展贡献一份微薄的力量。同时，通过本次策划，树立10广告二班在全校内的良好形象，统一班级的基本行为规范，是班级更具有凝聚力和战斗力，塑造一个良好的学习氛围和创新氛围，推进同学全面发展。 三，活动时间： 早期制作在5月1日之前收集作品 后期宣传在5月份 四，CIS项目内容（活动流程）： （一）CI 概念确立阶段 目的：导入CIS概念，使全体同学对CIS有一个直观的概念，明确的知道整个班级运作的内容和流程，以便在以后的工作中可密切配合。 对象：全班同学 时间：两节课（一节课培训，一节课释疑） 内容：CIS的概念，如何建立班级文化、品牌战略与班级文化、班级形象与班级文化、管理与班级文化、CIS与班级文化、CI规划目的、CI规划效益、CI导入重点、CI执行评估 （二）企业实态调查 目的：通过与全班同学的访谈，了解目前班级的文化和理念，并了解班级目前的管理理念、运作状况、班级形象定位等。 作业内容： 1、进行各种访谈和调查：设计问卷并进行调查
2、通过调研进行SWOT分析，分析出班级的优势、劣势、机会点和问题点 3、对优势和机会点进行CIS策略确定的依据，对劣势和问题点提出整改意见，为班级文化的塑造提供科学的数据的分析。 （三）形象策略确立 目的：通过调研，向班委递交相关报告，报告基本包括相应的形象策略议案 策略包括： 1、应对我校其他班级竞争的策略； 2、班级目标规划； 3、形象策略研拟。与此同时，形成MIS，包括： 1、班级理念：班级精神——永恒的硅谷 2、班级文化基本信念——不做第二，只争第一 3、班级目的——使班级成为全校备受关注并有影响力；管理理念——在班委的统一领导下坚持民主管理，一切事物由全班协商决定 4、班级同学行为规范：信念、责任观、质量观、校纪观、法律观、财税观、人才观、企业观、目的观——制定班规，实行同学行为统一规范，在最大限度求同情况下，允许存在合符实际的“异” 5、班级口号——不做总统，就做广告人 6、班级学习和生活礼貌用语规范——在班规中统一进行规定 7、视觉形象的设计要素的确定——图形分为两部分，上面是数字2和英文“class”，下面是手牵手围成一个圈的图案。 （四）设计作业展开阶段 目的：全面开发并确定班级的视觉形象系统 项目内容：1、基础设计要素：标准标志和标准中英文简称、基础要素的各种组合、基础要素的版式规范。2、应用系统设计标准：班级事务用品系统、会议识别系统、户外环境识别系统、指示识别系统、旗帜系统、作业识别系统、同学识别系统、广告、公关、宣传系统、奖励系统3、宣传资料系统：宣传册（样本）、光盘、多媒体演出系统（VCD-DVD、CD-ROM）、商务应用POWERPOINT 演示规范
浅谈公共关系 公共关系传播，是信息交流的过程，也是社会组织开展公共关系工作的重要手段。离开了传播，公众无从了解组织，组织也无从了解公众。如果我们把社会组织看作公共关系工作的主体，把公众看作公共关系工作的客体，传播就是二者之间相互联系的纽带和桥梁。组织与公众的沟通，在很大程度上依靠信息传播，组织与公众之间的误解，也往往是由于信息不畅造成的。因此，一个社会组织不但要有明确的目标、符合公众利益的政策和措施，还要充分利用传播手段开展公关活动，赢得公众的好感和舆论的支持，获得良好的经济效益和社会效益。也许“公共关系”、“传播”与“交际”、“拉关系”、“拉拉扯扯”在词义上容易产生混淆，也许在公共关系实践中确实出现过偏差，从这门学科引入我国之日起，对它的疑惑和误解就没有停止过。有人甚至作出这样的推断：“公共关系＝美女＋交际”，“公共关系＝公关小姐”，“公共关系＝不正之风”。由于缺乏系统的理论研究与指导，公共关系人员在利用媒介进行传播的过程中，也往往带有很大的盲目性，这就在一定程度上影响了宣传效果。 一、公共关系传播界说为了弄清楚公共关系传播的基本内涵，有必要将它与含义相近的几个概念进行比较，找出它们的“同中之异”。 （一）人际传播泛指人与人之间的相互接触与彼此往来。它与公共关系传播有许多共同点：两者都属于社会范畴，都是能动的交流行为，都是以人为主体的活动过程，都具有相互作用的功能。而且，人际传播可以作为公共关系传播的辅助手段。但是，它们也有着明显的不同之处。首先，人际传播和公共关系传播的主体——人的含义不同。前者指单个的个人，后者指组织化了的个人；前者研究的是人与人之间的交往及信息交流活动，后者研究的则是代表组织的个人有目的、有计划地传递组织信息的过程。第二，从社会关系的总体上看，人际关系是一种较低层次的社会关系，而公共关系则是从社会群体或组织的基础上建立起来的一种较高层次的社会关系。与此相适应，它们所采用的传播手段各不相同。人际传播手段一般比较简单，而公共关系传播手段相对复杂一些。第三，人际传播的对象可以是一群人，也可以是一个人，而公共关系的传播对象则是组织有着某种特定联系的群体。 （二）公共关系传播与大众传播的区别。大众传播是专业化群体通过各种技术手段向为数众多的读者、听众、观众传递信息的过程。它具有公共关系传播的一般特性，是公共关系传播的组成部分。但是，它们之间又有着明显的区别。首先，大众传播的主体是以传播信息为职业的团体或个人；公共关系传播的主体则是一般的社会组织，是代表组织行使传播职能的公共关系机构或公共关系人员。其次，大众传播的内容是由职业传播者根据新闻价值规律
班级管理方法和措施_班级管理工作计划 本文是关于班级管理方法和措施_班级管理工作计划，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 班级管理方法和措施篇1 十七年的班主任工作经历，让我积累了不少经验，我觉得应该从以下几个方面进行班级管理。 一、创设平等和谐的同学关系。 一个良好的班级氛围可以对学生的学习和成长有着很大的帮助。在所有的班风中我觉得平等和谐最重要。要让学生觉得自己是班集体中的一员，热爱这个班集体，就必须让孩子觉得无论成绩好坏，自己跟别人一样都是平等的，都一样受到老师同样多的关注和爱护。除了班主任对所有的同学平等对待外。我还取消建立班干部选任制度，用值日生管理班级。每人轮着来做班长。值日班长除了要做值日生的工作外，还兼顾管理班级纪律的工作。在第二天在全班里报告前一天班级的纪律和学习情况。这样每个学生都有得到锻炼的机会。同时对纪律差一点的学生也起到很好的约束。一学期之后根据学生值日的表现由全班推选出优秀班干、优秀队员。这可消除班干部因为害怕被学生孤立而不敢管的局面，还可以锻炼了每个学生的胆量，使学生感到只要我努力了，同样也可以做得好。 二、创设师生沟通的良好氛围。 通过相互间的沟通，师生得以意见交流、才可以联络感情、化解误会、团结班级中的力量，进而使学生在愉快的气氛中发挥潜能，达到最好的学习效果。但在沟通中，我认为教师应该注意以下几点： 1、沟通，但要与要与学生保持适当的距离。如果和学生的关系过于要好，称兄道弟或姐妹情深，那么自己威信和地位在学生中就会下降。因为总是有些学生会利用自己与老师的关系去谋点小利，或者有些学生会仗自己与老师较好的关系去钻一些纪律的空子，等你批评他的时候，他嬉皮笑脸地就过去了。长期以往，势必导致自己的地位。所以，在课余时间要多去接触学生，要在真正做到关心、关爱、尊重每一位学生的基础上，与学生保持距离，引导他们懂得生活、懂得珍
论秘书意识与气质的修养 古时君王视秘书为股肱之臣。当今领导人用秘书如左膀右臂。秘书是领导人的智囊和助手。他辅助领导人从事各项管理工作，负有参政设谋，协调综合，督促检查，拾遗补缺等重大责任。秘书素质的强弱直接关系到工作质量与效率的高低，关系到党和国家方针政策的正确贯彻与各项事业的兴衰成败。因此，秘书人员必须具备较高的政治、思想、品德、智能、身心等方面的素质。但是，仅仅具备这些基本的素质，还不是合格的秘书人才，还不能说是一个精明能干的秘书。秘书要在领会贯彻领导意图的过程中与领导配合默契，使领导得心应手，并达到心领神会，挥洒自如的境界，仅有其基本素质显然是不行的，欲达到完成秘书使命的优化标准，还必须具备和培养良好的秘书意识和气质。 自我意识与角色意识的对立统一 唯物主义认为，存在决定意识。人们的自我意识是在社会实践中产生的发展的，它表现愿望、意向、兴趣、理想、信念等。自我意识的高层次表现为一种丰富性动机，就是在社会生活中不断推进提高的自我实现的精神支柱，每个人在进入自我实现的某个阶段以后，又会出现新的更高的自我实现的追求。这种时时更新的自我意识总呈膨胀之势。秘书是人在社会组织中担当的一种角色。其角色意识又必须控制在社会组织为他规定的规范之内。也就是说，他不是在自己选定的环境下创造，而是在他直接碰到的环境下创造。因为秘书在社会组织中不是领导者、指挥者、决策者，仅仅是领导者、指挥者、决策者的参谋和助手。他仅仅服务于领导工作，活动于幕后。作为处于从属辅助地位的秘书，必须听命于人，只能在受控的前提下施控。这种受规范控制的角色意识制约着呈膨胀状态的自我意识，而强烈的自我意识能在一定条件下促进、推动角色意识，这就是自我意识与角色意识的对立统一。在这种对立统一的发展过程中，自我意识与角色意识始终是互相渗透、互为因果的。秘书要实现自我，首先必须冲出自我，在“无我”中实现自我并达到“超我”。 融自我于角色，角色中见自我。任何自我实现不可能在角色之外达到，一个人必须全力塑造丰满的角色形象，才能真正达到自我实现。在戏剧舞台上，锣鼓一响、音乐声起，演员就各自完全进入自己的角色。演员所塑的声情并茂，维妙维肖的角色形象就是他在戏剧舞台上的一种自我实现。在秘书岗位上扮演秘书角色，就要像演员塑造角色一样，把追求、跨越更高阶段的自我意识不断调整转移到塑造完美丰满的秘书形象上来。要彻底摈弃“身在曹营心在汉”或“这山望见那山高”的心态，使强烈的自我实现的丰富性动机完全融汇在角色意识之中。在角色意识中溶化了强烈的自我意识，那么从属性的被动工作就会出现创造性、主动性态势。在规范的角色位置上塑造出了鲜明的角色形象，其自我实现也就达到了新的境界，也就是在角色形象中展现了崭新的独特的自我。 隐个性于共性，共性中显个性。个性，是指一个人在他内在生理素质的基础上，在一定的社会条件下，通过社会生活的实践锻炼与陶冶，逐步形成的观念、态度、气质与习惯等，它是一个人比较稳定的生理、心理素质和社会行为特征的总和。是一个人在人与人相互接触中表现出来的性格倾向。共性，是人在社会生活中能够配合他人的行为，适应群体生活的共同要求，符合群体行为规范的性格倾向。心理学家认为，只要不是病态，任何个性都是可爱的。这是从宏观角度对社会构成与发展而言。而从微观角度，对适应某种社会规范而言，个性是要服从于共性的。作为秘书，不仅要个性服从于共性，而且还要使自己的个性巧妙地溶合于共性，具有最大限度的可压缩性，刚柔相济，富有弹性。在任何情况下，在任何环境中，不但能顺应群体共性，尤其还要顺应其服务对象的独特个性。
?１４３? 《中国商界》２０１０年１月总第１９０期这一点就等于坚持了我国的有中国特色的社会主义。资源性的资产政府不能放弃对它们的实物形态的所有权。政府必须把它们作为一种资产与资本的结合，投入到某一企业。政府对于这类资源在享有资本权的同时，还必须享有资产的完整所有权。对那些占有和使用这类资源性资产的企业或其他经济组织政府有权监督和管理他们对这部分国有资产的使用与处分状况。国家管理部门有权利制止破坏和浪费这些实物性的资源。并且可以直接去追究那些破坏和浪费实物性资源的违法犯罪人员或组织的法律责任。 四、企业的资本与资产组成区分的意义 现代企业的组织形式主要是公司制，现代企业的典型特征表现为：产权清晰，权责明确，政企分开，管理科学。我们认为其中产权明晰的问题应建立在“资本”与“资产”的理论基础上。如果有这样的理论为支撑，我们就可以把企业的财产区分为“资本”和“资产”，这样做的结果可以使投资者的“资本”所有权与企业的法人“资产”实现一种分离。并且，政府可以根据不同的时期做出硬性规定，对国有企业或国家控股的企业中的某些重要的资源性资产直接既享有“资本”的所有权，又享有“资产”的所有权。这类问题国家可以通过立法的形式将其规定到法律中去。这样做可以给解决国有资本与国有资产之间的存在方式问题或国家与被投资的企业之间的产权关系问题提 供一种有效的解决问题的思路和方法。 作为现代企业的经营管理者在处理投资者的“资本”与“资产”时也应遵循不同的思路去处理。对所有者的资本，企业的生产指挥运营者可以按自己的思路去运营资本资源，只要注重所有者的资本保值增值就可以了。国家对改制后的企业进行考核时，也要两条线分别进行考核。即要考核企业的资本盈利状况，又要考核企业对国有的资产的综合利用情况。这种利用包括了资源性资产的节约，养护和狭义的综合利用；也包括了对专有性机械设备的利用保养及对专有的无形资产的进一步开发和利用。 作为政府在与企业发生所有者与被所有者之间的关系的时候，如果有了“资本”与“资产”两个范畴的区别，我们在立法时就可以把一部分财产规定为国有“资本”，政府只对这部分财产进行价值方面的考核与监督；把另一部分财产定义为国有 “资产”，政府对这部分财产要进行从实物到价值的全面考核监督。这样审计机关也好，会计师事务所也罢，在处理有关这类问题时就可以有法可依。 作者简介：王宝山，男，汉（１９５５——）辽宁人，教授、硕士研究生导师，现任单位：渤海大学管理学院。 对于现代企业而言，良好的公共关系是其生命线的延续，而公关意识和公关实务则是搭建良好公共关系不可或缺的两个环节。其中公关意识是公关实务的根基，公关实务则是是公关意识的具体落实及体现。二者中公关意识是核心概念，对公关意识的正确理解和把握，对于企业有着不可忽视的重要作用。 一、 公关意识的涵义分析 公共关系意识，可以理解为公共关系思想、公共关系观念，是一种现代化经营管理的思想和原则。它是将公共关系理论和原则融合为自身思想的一部分，融合为一种内在习惯和行为规范，并自觉用以指导企业发展及个人行动的观念。就其属性来看，公关意识属于一种管理理念，也是一种内在的行为规范。 公关意识包含三个层面：管理层的公关意识，公关人员的公关意识及全员公关意识。 管理层的公关意识是指企业的经营管理者所应具备的一种以建立、维护良好的公共关系为导向的管理思想，它要求管理人员从全局的、战略发展的角度对公共关系工作进行规划、部署，并以建立、保持良好的公共关系作为其它工作的前提条件和指向标。 公关人员的公关意识，是一种综合性的职业意识，也是公关从业者的基本素质。它要求公关人员充分理解公共关系的精髓，将其转化为自己的内在习惯和行为准则，自觉树立维护形象、严守信誉、注重沟通、创新高效的工作作风。此外，它要求公关人员要有敏锐的职业嗅觉，善于观察周边的环境、事件，挖掘其与公关目标相关的潜在价值，从而有效地加以利用。 全员公关意识，是指企业全体员工所具备的维护企业形象、保持良好公众关系的思想。它要求员工意识到自己的一言一行、一举一动都直接或间接地代表、反映了企业形象，从而自觉约束自身行公共关系意识及其重要性分析 文／李宗超 【摘 要】 对于现代企业来说，完整的公共关系体系应包含公关意识和公关实务两部分。公关意识分为管理层的公关意识、公关人员的公关意识及全员公关意识三个层面。其内容包括形象意识、公众意识、沟通意识、真诚意识、战略意识、危机意识等。公关意识具有长期性、系统性、全局性的特点，是企业战略管理中必不可少的组成部分，是公关实务的根基；而公关实务则是一种具体的传播活动，是公关意识的落实和体现。公共关系作为一种管理哲学和行为艺术，从思想意识和行为手段两个维度渗透于企业整体工作的各个方面；对公共关系的全面认识和正确把握，在塑造和维护企业形象，健全企业文化，以及有效发挥公共关系的作用方面具有重要的意义。【关键词】 公关意识 公关实务 企业管理 为，从细节之处维护好企业形象。 从内容上说，公关意识主要包括形象意识、公众意识、沟通意识、真诚意识、战略意识、危机意识等。 形象意识是公共关系意识的核心。良好的形象意识要求企业决策者、执行者认识到企业形象对企业发展的重要意义，重视形象建设，发展品牌策略，立足长远，坚持不懈；当形象和信誉与企业经济利益发生冲突时，要毫不犹豫地坚持形象和信誉高于一切的原则；要将形象为本的观念渗透到工作的每一个环节，从细节之处维护好企业形象，赢得公众的信任和支持。 公众意识要求企业从根本上认识到公众对企业发展的决定性作用，把自身看作是公众的产物，把公众看成自身生存发展的重要影响因素。企业要充分理解和尊重公众，站在公众的立场考虑问题，将公众利益放在首要位置；要满足公众的需求，主动投其所好，积极创造条件为公众服务，以处理好公众关系作为衡量企业成功与否的准绳。 沟通意识要求企业重视信息的传播和反馈，加强与公众的沟通及相互了解，使其活动及运行“始终自觉地处在一种开放系统、动态系统、反馈系统中”。一方面，企业要将自身信息及时传达给公众，挤占注意力市场，争取广大公众的理解和支持；另一方面，要开发信息资源，重视信息的反馈，并相应地不断调整自己的目标行动；此外，还要善于利用各种传播媒介，以最有效、最快捷的方式建立起一个高效的信息沟通网络。 真诚作为现代公共关系的基本信条，是公关人员所必备的基本素质。“真”即要坚持以事实为依据，实事求是地反映情况，真实地传递信息。“诚”即诚实、坦诚，它要求公共关系从业人员待人处事都做到坦率、公开，重视信誉，诚信经营，文明竞争，
现代公共关系参考答案 任务一：课后自测答案 一、单项选择题： 1.C 2.B 3.C 4.C 5．A 二、多项选择题： 1.ABC 2.ABCD 3.ABCD 4.AC 5.ABC 三、判断题： 1．通俗的讲，公共关系就是人与人、单位与单位、国家与国家的关系。 （×） 2．公关的主体就是指公关的对象。 （×）3．拉关系走后门、请客送礼就是公共关系。（×） 4. 艾维·李被称为现代公关之父。 （√） 5.公关状态的存在是不以社会组织的主观设想为转移的。 （√） 四、简答题： 1．为什么说组织是公共关系活动的主体？ 答：组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者，实施者和行为者。公共关系是一种组织的活动，而不是个人的事务和技巧；公共关系涉及组织的目标、战略等诸要素，而不停留在个人活动的层面上；公共关系处理的是组织的关系和舆论，而非私人的关系和事务；公共关系
追求整体的公关效应和组织的社会形象，而不局限于个人的印象、情感和利益。组织作为公共关系的主体，有其总体目标和需要。公共关系是从属于组织总目标的，是组织整体功能中的一个有机构成部分，是组织职能系统中的一个子系统。公共关系学主要将组织作为传播沟通主体来进行研究。任何组织都是一个传播沟通的主体，都具有公众传播沟通的行为和功能。 2．你认为怎样才能尽快地形成公关意识？ 答：所谓公关意识，是指一种自觉用公共关系理论和原则指导自己思维和 行动的观念，又称“公关观念”，是某些公众通过长期的学习和实践，把公共 关系的理论和原则融化为自己的思想，融化为自己内在的习惯和行为规范。因 为你会成为企业文化的重要的“名片”成为企业文化流动广告的载体。你要为 自己设计和谐优美的职业形象，并融入到公司的企业文化中。自己的文化内涵 和企业的文化内涵体现在员工的外表与气质上。 3．公共关系有几个职能？ 答：（1）采集信息（2）传播与沟通（3）联络感情、协调关系 （4）咨询与引导 4. 公共关系与庸俗关系有什么区别？ 答：（1）两者产生的社会基础不同；公共关系是市场经济条件下的产物。 而庸俗关系则是生产力低下，卖方市场和经济落后的表现。（2）两者代表的利 益不同；公共关系将组织利益和公众利益有机地结合在一起。公共关系所追求 的是组织在公众心目中的良好形象。而庸俗关系背离广大公众的利益，所追求 的是小团体特别是个人的私利，甚至为了一时的既得利益，不惜损人利己、损 公肥私，危害社会和公众的利益。（3）两者的手段不同；公共关系活动以事实
论公共关系的职能与作用 系别:数学与应用数学班级:11级数本1班姓名:王欢欢学号:14 摘要：随着社会的不断进步，经济的飞速发展，人与人之间、组织与组织之间、公众与组织之间所形成的关系日益密切、复杂，现代公共关系对一个组织的生存和发展越来越重要。所以说，人们对公共关系的职能与作用学习是很有必要的，了解公共关系的职能与作用，对于掌握公共关系理论、开展公共关系事务有很重要的意义。 关键字：公共关系职能作用 “公共关系”简称“公关”，它是从1807年美国的《韦氏大学辞典》的“public relations”翻译而来，简称“PC”。1903年成为专门职业，1923年成为一门学科，一般译为“公共关系”。 公共关系具有多层含义，“管理说”强调公共关系是一种管理功能，它确立、建立、维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系；“咨询说”认为公共关系是分析趋势，预测后果，向组织领导人提供咨询意见，并履行一系列有计划的行动以服务于本组织和公众的共同利益；“形象说”认为公关宗旨是为组织良好的组织形象。总的来说，公共关系是社会组织借助传播和沟通手段，旨在争取公众的了解、理解和合作，并提高自己的知名度，从而树立良好形象的活动。 作为现代社会的组织，要想在市场经济的竞争中求得生存和发展，要想把上上下下的关系处理好，从某种意义上讲，离开公共关系是寸步难行的，而这其中公共关系的智能与作用有着很重要的意义。公共关系的职能与作用有哪些？下面我给大家一一介绍。 一、公共关系的职能 公共关系的职能是指公关对社会组织以及个人所担负的职责和发挥的作用，公共关系的职能主要有采集信息的职能、协调沟通的职能、提供咨询的职能、参与决策的职能和策划专题活动的职能。
班级管理的几点做法 一、发挥班干作用，制定相应职责 班干部是班主任的得力助手，若能最大程度地发挥他们的作用，不但能减轻班主任的工作负担，而且能使学生自我管理得到加强。这无疑对班级管理会收到良好的效果。班主任要教育班级干部树立为集体服务的思想，要求他们能够以身作则。以自己的模范行为去赢得大多数学生的信任。班主任要让班干部明确相应的职责，让他们明确自己所干的工作。放手让他们独立工作。 班长负责班级全面工作，有权管理其他班干部，每两周召开一次班干部会，记点名册。副班长协助班长工作，负责壁报的排版、更换、整理，并进行评比。学习委员要管理科代表，负责考试成绩的汇总与评比，向任课教师汇报学生的学习情况。体育委员负责早间操、眼操的管理工作。文娱委员负责起歌头，每学期教唱三首以上健康向上的歌曲。劳动委员负责担当区、教室内外卫生、个人卫生的确检查、督促与评比。生活委员管理好各舍舍长，对就寝、就餐等方面做好检查与评比，每周至少检查卫生一次，并做好记录。纪律委员负责早晚自习、上课、课间等纪律，记班级日志和会议记录。 班主任不是确定了职责就不过问了，而是要经常地与班级干部一起研究班级情况，帮助他们把握班级的工作目标，完成班级的各项任务。 二、进行书面调查，及时反馈情况 为了及时了解并准确把握学生的思想、学习状况，每学期三次让学生以书面材料的方式与班主任交流，学生能说真话，对班级工作提出合理化建议，反馈管理信息。学生可以写对班级的某件事的看法，可以向老师诉说自己的苦恼、希望、欢乐，可以写自己需要得到老师帮助的事，也可以写对某位教师，某个学科的看法，还可以写班内舍内存在的其它问题。学生可写或不写自己的名字。教师根据写的内容、类型做好记录，按轻重缓急分类整理，处理时要采取非常慎重的态度，教师就共性的问题，如纪律、卫生、学习压力等，在不公开学生隐私，不伤害学生自尊心的前提下，在班会上分析具体实例，起到抓住一个点，教育一大片的作用。对个性的问题，如异性交往、同学矛盾、学习受挫等，采取个别谈心的方式，疏通思想，指点迷津，严肃教育，并给以鼓励。不能因为工作忙或其他原因而耽误反馈时间，以致延误解决问题的机会。
浅谈秘书的角色意识 作为一名秘书工作者，能否经常意识到自己是“秘书”，意识到社会及领导对秘书角色的普遍期待，这是秘书工作者能否进入秘书角色，适应工作岗位的关键。因而可以说秘书的角色意识，就是指秘书人员对自己作为“秘书”这一角色的社会地位及由地位所规定的职责的知觉、理解和体验。 在当前的社会里，存在着一些对秘书角色的误解和偏见，有人认为秘书不过是领导的“高级保姆”，不需要掌握专业技能，也有人觉得秘书就是领导身边的“高参”，是领导跟前的红人。这些对秘书角色片面以至错误的认识和说法，给秘书从业人员树立正确的角色意识造成了消极的影响。从秘书人员在组织中以及在领导身边的地位和作用来说，秘书是领导的下属，是助手，是配角，而领导是上级，是主角，这是不变的模式。每个秘书人员都应该自觉并且心甘情愿地当好领导的助手和配角。然而秘书人员也不能因甘当配角而事事被动，而缺乏工作的主动性，这只会给领导造成不必要的负担，不利于自身职业的发展。因此，了解并注重培养秘书正确的角色意识，有利于秘书人员形成鲜明、强烈的角色意识，加深秘书对自身职能的认识，挖掘秘书自身工作潜能，改善组织工作作风，提高工作效率。 一、秘书人员的角色意识及其培养 （一）增强服务意识和服从意识 没有组织机构，没有领导，秘书角色就无从谈起。秘书的工作主要是以为组织、领导服务为主的，工作中的一切活动都应该服务并服从于领导的活动和安排。由于秘书的工作具有服务性和从属性，因此秘书在组织中居于较为次要的配角地位。作为一名合格的秘书人员，要在思想上充分认识到自己的配角地位，增强正确的服务意识和服从意识。 服务性是秘书工作的重要特点之一，由于办公室是组织中的中枢机构，秘书人员不仅服务于领导，更要服务于组织中的其它部门，服务于整个组织机构。因此，秘书人员应增强自身的服务意识，树立热情奉献的精神，自觉主动地做好服务工作，在领导活动中当好领导的配角。由于秘书工作具有从属性，服从便成为秘书人员的一个最基本的角色意识。在任何情况下，秘书都应当坚决地执行和维护领导的正确决定，服从领导的指挥。当领导下达任务时，秘书人员首先要做到的便是服从，而不是推诿抱怨，刨根问底。倘若秘书人员总是对领导交予的任务要细细斟酌，左右犹豫一番才去执行，或是总是追求别出心裁，自行其道，这往往会贻误工作或者与领导的要求大相径庭。美国名将巴顿是美国历史上最张扬、最强悍却是又最懂得服从的四星上将。关于服从，巴顿将军曾说过：“服从不只是一种品德，更是一种责任。”如果你不懂得服从，或者打了折扣去服从，不仅会损害团队的利益，甚至会有性命之虞。[1]在当前社会中，不懂得服从，固然不会有性命之虞，但是却会使秘书人员无法进入“秘书”这个角色中去，不利于自身职业的发展。
1、 CS与CIS是替代关系（） 正确 错误 标准答案：B 2、 “公众意识”是公共关系从业人员素质的核心。（）正确 错误 标准答案：B 3、 商标权是属于可确指的获得性特种权利资产（） 正确 错误 标准答案：B 4、
举办新闻发布会应确定新闻价值和最佳时机（）正确 错误 标准答案：A 5、 松下幸之助是情势英雄（） 正确 错误 标准答案：B 1、 艾维?李的公共关系思想提出的两个原则是( )。公众必须被告知 投公众所好 凡宣传都是好事 说真话 双向沟通 标准答案：A，D 2、 人际沟通的禁忌包括( )
凡事包打听 讲大话吹嘘自己 一味吹拍对方 故弄玄虚 过分暴露自己的“隐私” 标准答案：A，B，C，D，E 3、 整合营销的指导原则是( )。 以消费者为核心 以公关调查为依据 以建立企业与消费者的“关系”为目的 以“一种声音”为内在支点 以全方位运用多种传媒为手段 标准答案：A，B，C，D，E 4、 根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为( ) 首要公众 内部公众 潜在公众 知晓公众 行动公众 标准答案：C，D，E
5、 公共关系产生的社会条件是( )。 理论条件 经济条件 政治条件 技术条件 民众条件 标准答案：A，B，C，D 1、 我们通常所说的攀比心理是指( )。 从俗心理 求美心理 偏好心理 同步心理 标准答案：D 2、 在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（）的态度得到根本性的转变。 顺意公众 逆意公众 边缘公众 独立公众
标准答案：B 3、 在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指( ) 约为3.65—9米 约为0.45— 1.22米 约为1.22—— 3.65米 0.45米以内 标准答案：D 4、 某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因。他属于( ) 公关计划人员 公关技术人员 公关调查分析人员 公关传播人员 标准答案：C 5、 广告定位的目的在于( )
浅谈我对公共关系的认识 姓名：xxx 学号：xxxxxxxxxx 班级:xxxxxxxxxxxxxx
目录 摘要： (3) 关键词： (3) 一、公共关系的定义 (3) 二、公共关系的特征 (3) 三、身边的公共关系 (4) 四、公共关系的普遍性 (5) 五、公共关系的重要意义 (6) 六、总结 (6)
浅谈我对公共关系的认识 摘要：公共关系是19世纪末20世纪初兴起的一门科学，它是商品经济大潮中伴随现代传播技术而产生的一门边缘性，实用性学科。对于现代社会中的团体和个人都是很有必要和很有益处的。公共关系是一门艺术，是一门做人做事的艺术。普遍存在我们的身边，因此在现代社会中不论是个人、企业还是其它组织，都要具备一定的公关意识，才能更好的为社会主义现代化建设服务。 关键词：公共关系特征普遍性意义 一、公共关系的定义 首先，公共关系学是一门以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的，新兴的综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学不等同于“拉关系”“走后门”等不正之风。 公共关系是社会组织为塑造组织形象，运用传播手段，与公众进行双向交流沟通，以达到互相了解、信任和支持合作的管理活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。 二、公共关系的特征 公共关系与其他类型的社会关系相比较所具有的基本特点概括起来有六个方面分别是：以社会公众为工作对象、以塑造形象为工作目标、以传播沟通为工作方式、以互惠互利为工作原则、以真实诚恳为工作信条、以注重长远为工作方针。从公共关系的作用来分析又可以分为以下几个特征： 1．情感性，公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。我国古人办事讲究“天时、地利、人和”，把“人和”作为事业成功的重要条件。公共
浅谈我对公共关系的认识 姓名: xxx 学号: xxxxxxxxxx 班级: xxxxxxxxxxxxxx 目录 摘要: (1) 关键词: (2) 一、公共关系的定义 (2) 二、公共关系的特征 (2) 三、身边的公共关系 (3) 四、公共关系的普遍性 (4) 五、公共关系的重要意义 (5) 六、总结 (5) 浅谈我对公共关系的认识 摘要:公共关系就是19世纪末20世纪初兴起的一门科学,它就是商品经济大潮中伴随现代传播技术而产生的一门边缘性,实用性学科。对于现代社会中的团体与个人都就是很有必要与很有益处的。公共关系就是一门艺术,就是一门做人做事的艺术。普遍
存在我们的身边,因此在现代社会中不论就是个人、企业还就是其它组织,都要具备一定的公关意识,才能更好的为社会主义现代化建设服务。 关键词:公共关系特征普遍性意义 一、公共关系的定义 首先,公共关系学就是一门以公共关系的客观现实与活动规律为研究对象的,新兴的综合性的应用学科,就是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律与方法的一门学科。公共关系学不等同于“拉关系”“走后门”等不正之风。 公共关系就是社会组织为塑造组织形象,运用传播手段,与公众进行双向交流沟通,以达到互相了解、信任与支持合作的管理活动。它本意就是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它就是一种状态,任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又就是一种活动,当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善与维持自己的公共关系状态时,就就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分,公共关系的涵义就是指这种管理职能:评估社会公众的态度,确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序,拟定并执行各种行动方案,提高主体的知名度与美誉度,改善形象,争取相关公众的理解与接受。 二、公共关系的特征 公共关系与其她类型的社会关系相比较所具有的基本特点概括起来有六个方面分别就是:以社会公众为工作对象、以塑造形象为工作目标、以传播沟通为工作方式、以互惠互利为工作原则、以真实诚恳为工作信条、以注重长远为工作方针。从公共关系的作用来分析又可以分为以下几个特征: 1.情感性,公共关系就是一种创造美好形象的艺术,它强调的就是成功的人与环境、与谐的人事气氛、最佳的社会舆论,以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。我国古人办事讲究“天时、地利、人与”,把“人与”作为事业成功的重要条件。公共关系就就是要追求“人与”的境界,为组织的生存、发展或个人的活动创造最佳的软环境。 2.双向性,公共关系就是以真实为基础的双向沟通,而不就是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控,它就是主体与公众之间的双向信息系统。组织一方面要吸取人情民意以调整决策,改善自身;另一方面又要对外传播,使公众认识与了解自己,达成有效的双向意见沟通。