2012--2013学年第二学期商学院期末考试卷
《 公共关系 》
学号: 姓名: 班级:
成绩：
评语：
撰写一篇公共关系学术论文 具体要求如下： 1、论文题目自选，但学生所选题目必须属于公共关系专业范围，文题保持一致； 2、主题明确，构思缜密，立论、观点正确且言之有据，对学术的探讨要符合科学和逻 辑辑性； 333、对论文涉及的主要文题能较好地综合运用公共关系的基本理论、基础知识和基本方 法、技能加以论证；
4、注意充分收集有关资料，特别是第一手资料，论证严密，结论正确，段落布局合理，结构完整；
555、研究方法正确，数据资料完整，图表清晰；
666、用词造句准确、鲜明、生动，文字通顺，表达清楚，无错别字；
777、论文字数应在4000以上；
888、写作格式要求：
①①题目：宋体、小二号字、加粗；
②署名：宋体、小四号字；
③摘要（200-300字左右）、关键词：宋体小四号字、行间距21磅；
④正文：宋体、四号字、行间距24磅；若有英文用Times New Roman 、四号字，行间距2424磅 ；
⑤注释（题注、脚注或尾注）：宋体小五号字、行间距20磅；
⑥参考文献，注明著者，书名、版次、出版社、页码等；宋体小五号，行间距20磅； ⑦页边距：上、下、右2cm ，左2.5cm ；
⑧论文须使用A4纸打印。
装
订 线
目录
一、公共关系与人际交往的概述及定义 (1)
1、公共关系的概述及定义 (1)
2、人际交往的概述及定义 (1)
二、人际交往的基本原则、方法及技巧 (2)
1、人际交往的基本原则 (2)
2、人际交往的方法 (4)
3、人际交往的技巧 (8)
三、人际交往中自身形象的塑造 (12)
1、精神饱满，神情自然 (12)
2、仪表整洁，衣着得体 (12)
3、谈吐高雅，言语真诚 (12)
4、自然大方，挥洒自如 (13)
四、建立良好人际关系的途径 (13)
1、提升与他人沟通的能力 (13)
2、培养良好的个性品质 (14)
3、外部因素 (14)
五、人际交往在公共关系中的作用 (14)
1、相互学习，促进个体社会化 (15)
2、交流情感，有益于身心健康 (15)
3、相互影响，有利于自我完善 (15)
4、净化心灵，优化社会环境 (15)
5、取长补短，增强整体效应 (15)
参考文献 (16)
论公共关系中的人际交往
内容摘要：开展公共关系离不开人际交往。因为所有的公共关系活动都必须靠人来进行，大量的公共关系工作是通过组织的公共关系人员与公众的交往行为实现的。良好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件。没有交际能力的人，就像陆地上的船，永远到不了人生的大海。作为公共关系人员必须掌握人际交往的理论和艺术，戴尔·卡耐基曾说过：一个企业家的成功只有15%是靠他的专业知识，而85%是靠他的人际关系与领导能力。
本文将通过公共关系的定义、人际交往的定义、原则等多方面来阐述公共关系中的人际交往，确定人际交往在公共关系中的重要作用。
关键词：公共关系人际交往作用
人际交往在公共关系中是非常重要的一个环节。懂得如何成功地进行人际交往，是现在必不可少的本领。
一、公共关系与人际交往的概述及定义
1、公共关系的概述及定义
公共关系一词是英语“Public Relations”的中文译称，其缩写为PR。“Public”既可以译为形容词“公共的”和“公众的”，也可以译为名词“公众”；“Relations”可译为“关系”。由于“Relations”是“Relation”的复数形式，这个“关系”指的是“众多人”间的关系，所以“Public Relations”也可以译为“公众关系”，但这种“公众关系”既可以理解为“与公众的关系”，也可以理解为“公众间的关系”，对一个社会组织来说，前者具有单向性，后者则具有无关性。因此，可以对公共关系做一个简洁的定义：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
2、人际交往的概述及定义
组织要处理好与公众之间的关系，求得生存和发展的良好环境，就必须
开展各种具体的公共关系活动，而大量的公共关系活动的主体都是现实中的具体的人，所以，开展公共关系活动离不开人际交往。
人际交往的含义可以从以下几个方面理解：
（1）人际交往是人与人之间的交往。人际交往离不开主体——人，并且是人与人之间的相互交往，这就是不同于人与物打交道。人有思想、有行为，是能动的，因此，人际交往绝非像人与物之间的关系那样简单。
（2）人际交往是有意识、有目的的行为。人们进行交往总是有一定的目的作为驱动因素，为了达到自己的某种期望与他人进行交流。无论想结交朋友，还是为了促成生意，无论出于崇拜，还是为了迎合，人们总是在交往之前就想好了某一目的，它一直存在于全部的交往过程中，或在交往过程中发生变化。
（3）人际交往需要实现信息的交流和思想的互动。人不同于物，因为人有思想，因此，人际交往不是机械的相互作用，而是一种思想互动，而这种互动以信息交流为前提。信息交流是交际的基本手段，是进行交往的前提，没有信息上的交流，不能称之为交往。同时在现实生活中，人与人之间的交往只有实现了思想上的互动，才能继续发展乃至深入发展下去。否则，没有了思想互动交往会中断停止。
二、人际交往的基本原则、方法及技巧
1、人际交往的基本原则
（1）道德与守法的原则
人际交往中，首先应当遵守人际交往的基本规则，这些规则主要是道德与法律。
（2）尊重原则
尊重包括两个方面：自尊和尊重他人。自尊就是在各种场合都要尊重自己，维护自己的尊严，不要自暴自弃。尊重他人就是要尊重别人的生活习惯、兴趣爱好、人格和价值。只有尊重别人才能得到别人的尊重。
（3）真诚原则
真诚待人是人际交往得以延续和发展的保证，人与人之间以诚相待，才能相互理解、接纳、信任，才能团结，相处真诚、团结，是现代社会事业成功的客观要求。只有诚以待人，胸无城府，才能产生感情的共鸣，才能收获真正的友谊。没有人会喜欢虚情假意，多少夸夸其谈都会败下阵来。
就人生而言，仅靠个人微薄的力量是难以到达成功、幸福境界的。交往中要真诚待人，实事求是，要胸怀坦荡，言行一致。相互信任，尊重别人，谦虚谨慎，文明礼貌才能建立良好的人际关系。
（4）宽容原则
在人际交往中，难免会产生一些不愉快的事情，甚至产生一些矛盾冲突。这时候我们就要学会宽容别人，不斤斤计较，正所谓退一步海阔天空。人不犯我，我不犯人。人先犯我，礼让三分。不要因为一些小事而陷入人际纠纷，这样我们会浪费很多时间，同时也变得很自私自利变得很渺小。
（5）互利合作原则
交往双方互相关心、互相帮助、相互支持、既可满足双方各自的需要，又可以促进相互的联系。路谣知马力、患难见知己，在最需要的时候，举手之劳、滴水之恩，都会使对方铭记在心，加深双方的情谊。互利是指双方在满足对方需要的同时，又能得到对方的报答。人际交往永远是双向选择，双向互动。你来我往交往才能长久。在交往的过程中，双方应互相关心、互相爱护，既要考虑双方的共同利益，又要深化感情。
（6）理解原则
理解是成功的人际交往的必要前提。理解就是我们能真正的了解对方的处境、心情、好恶、需要等，并能设心处地的关心对方。有道是“千金易得，知己难求”，人海茫茫，知音可贵啊！善解人意的人，永远受人欢迎。
（7）平等原则
社会主义社会人与人之间的关系是平等的关系，在我们的社会里，人
们之间只有社会分工和职责范围的差别，而没有高低贵贱之分。不论职位
高低、能力大小，还是职业差别、经济状况不同，人人享有平等的政治、
法律权利和人格的尊严，都应得到同等的对待，与人交往应做到一视同仁，
不要爱富嫌贫，不能因为家庭背景、地位职权等方面原因而对人另眼相看。
平等待人就不能盛气凌人，不能太嚣张。平等待人就是要学会将心比心，
学会换位思考，只有平等待人，才能得到别人的平等对待。
（8）安全原则
一方面要给对方以安全感，让对方乐于与己交往。同时，在交往中也
要注重自身的安全，处理好诚实与警觉的关系，防止上当受骗。
2、人际交往的方法
（1）努力增强自己的人际吸引力
人们在交往活动中，都以自己能够引起周围人的欢迎和倾慕而感到荣
耀和高兴，这就是人际吸引的作用。因此，我们初中生要努力掌握增强自
己人际吸引力的方法，为建立良好的人际关系奠定坚实的基础。
a.微笑的艺术。在交往中，面带微笑能起到吸引交往对象的微妙作用，
可以使人心理上感到愉快，心情舒畅，产生精神上的快乐之感。特别是第
一次交往，微笑可以使人产生美好的第一印象，这种印象最鲜明、最牢固，
并能产生很好的交往效果，并为以后的相识、交往和成为朋友奠定基础。微笑是人际交往的最佳通行证。
b.真诚地关心别人。真诚的含义体现在：一是坦诚无欺；二是在别人需要帮助时无私地伸出友爱之手。每个人都希望自己所交往的人是真诚无欺，无私奉献，尽力周到地关心自己的人。只要一个人能对与对方做无私而真诚的交流，尽心尽力地关心帮助别人，就一定能赢得朋友，发展友谊，受到周围人的喜欢和爱戴。
c.主动寻找志向、情趣相投的人交往。在人际交往中，一般都喜欢与某些方面与自己相似的人在一起。我们应该主动寻找志向、情趣与自己相投的人交往，这样才能更好地增强自己的人际吸引力。
d.善于弥补他人的缺陷。世界上不存在十全十美的人，在人际交往活动中，每个人都有其擅长的一面，也有其欠缺的一面，而人际吸引有时就来自于交往之间的相互补偿。往往是一些人的特长弥补了一些人的缺陷，使之各得其所，关系融洽。因此，在人际交往中，善于弥补他人的缺陷也是增强自己人际吸引力的重要因素之一。
e.注意谈论别人感兴趣的事情。共同的语言、共同的兴趣是形成亲密的伙伴关系的最强有力的动力之一。所以，在人际交往中，注意谈论他人感兴趣的事情，容易调动他人的注意力，焕发人的积极热情，使他人不由自主地被你的谈论所吸引，成为通向他人心灵的最佳途径。否则，“话不投机半句多”，交往也就难于继续。
（2）学会委婉地拒绝别人
与人友好相处，并不意味着他人的一切要求都要接受，他人的需要都得满足，有些我们力不能及的事情，我们就应该拒绝，否则，只能“吃不
也兜着走”。为此，我们不仅要学会接纳，也要学会拒绝。但要注意在拒绝别人时，做到既不刺激对方、不伤害对方的感情，又不违心地接受对方的看法和要求等。具体可采取下列做法：
a.模棱两可式拒绝。当别人向你提出某些问题或要求时，你感到不便直接拒绝，但又不能不拒绝时，可不明确表态，不说“同意”，也不说“不同意”，似是同意，又似不同意，使对方感到不可捉摸，只好放弃。
b.回敬刺激式拒绝。这种方式是不受对方提出问题的牵制，也不直接回答对方提出的问题，而是提出另一个使对方有所刺激的问题让对方陷入窘境，不得不放弃原来的要求。当对方明知故问时，还可以采取反对方的作法来回敬刺激对方，把问题推给他自己。
c.搪塞式拒绝。当别人向你提出问题时，你对此不作实际性的回答，用一些无关紧要的，说也可不说也可的话去搪塞，达到拒绝对方的目的。
d.诱导式拒绝。在对方提出问题后，不马上回答，而是先讲一点理由，提出一些条件或反问一个问题，诱导对方自我否定，自动放弃原来提出的问题。
采用上述拒绝方式，有利于处理好人与人之间的关系。若运用得当，可使人文雅得体，以弦外之音达到拒绝别人的目的。
（3）学会巧妙地改变对方态度
在日常交往中，你总不免有求于人。如果对方不想满足你的要求，也不想答应你的条件时，可尝试采取下列方法：
a.登门槛法。这种方法的目的是想让对方改变态度，接受你的一项要求，替你做一件大的好事。人的态度只能一点一点地改变、循序渐进地改变，一旦对方转变开始了，就会继续转变下去。但是一下子要让对方产生
大的转变，却是很难的，往往也容易一下子被拒绝。
b.正叩门法。这种方法与登门槛法正相反，正叩门的含义是提出一个很大的要求，肯定对方不会同意，但马上又提出一个较小的要求，而这个较小的要求才是交往者真正的目的所在。假如不先提大要求，而是先提这个小要求的话，往往会遭到对方的拒绝。这是因为大多数人在没有同意别人提出较大的要求和没能帮大忙时，多半感到内疚，为了减轻这种内疚感，他们便会同意较小的要求，用帮较小的忙来弥补。
上述两种方法应在不同情况下使用，同时，我们应该防止个别不怀好意的人用这种方法来欺骗我们的感情。
（4）学会应付尴尬场面
在日常学习、工作和生活的交往中，人难免遇到下不来台的尴尬局面有时是有人故意导演的，有时是别人无意造成的，但无论怎样都会给你带来难堪的感觉。因此我们必须努力掌握应付尴尬场面的正确方法。
a.自我解嘲法。如果别人无意中使你处于尴尬地位，他没有用恶毒的口气伤害你，你就可以不去计较他。比如，哲人苏格拉底在众多的学生面前被妻子数落一顿还被泼了一身水之后，他便自我解嘲：“我早就知道，打过雷之后必然要下雨。”一笑之中，尴尬便烟消云散。
b.以退为进法。当有的人做的事使你很生气，你就以装糊涂的方式来委婉地对待他。由于你装了糊涂，就使本来有危机的话题转换了局面，使这个同学不得不进一步解释，省了你的回答。
c.因势利导法。遇到突然使人尴尬的场面，我们可以顺着事情或地起人的内在趋势，加以引导，把自己引出尴尬的境地，或者使别有用心的人自己陷入自设的陷阱。。
d.逻辑回敬法。每个人谈话时都要运用一些逻辑规律，当别人有意使你难堪时，你可以用同样逻辑回敬他，使他也难堪，从而解脱自己。
由此可见，当我们在交往中遇到尴尬场面时，只要运用正确的方法，就一定能应付尴尬场面。当然，使用这些方法要注意场合与对象，而交际成功的最根本的要领是与人为善。这是我们必须谨记在心的。
3、人际交往的技巧
（1）言语沟通技巧
言语沟通是主要靠语言和聆听艺术构成的沟通方式。
言语沟通的技巧要掌握“三不”原则。即不批评、不责备、不抱怨。正式交谈技巧有如下：
a.进入正题之前的暖身运动。在交谈时不应该直接进入正题，而应该谈论一些别的话题，这样可以先让对方放松，交谈起来就不会尴尬了。
b.寻找对方感兴趣的话题。每个人都喜欢谈论自己感兴趣的话题。因此，寻找对方感兴趣的话题一起交流，会让对方认为你对他的重视与尊重，这样，他也会对你表示尊重，迎合你的话题。
c.把交谈的内容和方式相结合。不要只注重了交谈的内容，一定也要注意交谈的方式。只有二者结合起来，才能有效地交谈。
d.学会有效聆听。聆听也是一门艺术。聆听需要我们耐心的倾听，同时要作出适当的反应。这时应当注意集中精神、表情自然，经常与对方交流目光，适当的用嘉许的点头，或是用微笑来表示你很乐意倾听。这样，别人才更有信心的继续讲下去。如有疑问，我们也可以提出一些富有启发性的问题，这样，对方会感到你对他的话很重视。。
e.力避引起争论。交谈中最忌讳争论。争论容易引起对方的不满，导
致交谈的破裂。因此，在交谈时，尽量避免争论，如果遇到，也应该很诚恳并很委婉的表达自己的观点。
f.引起共鸣。在交谈时引起对方的共鸣，会将有事半功倍的效果。
（2）赞扬的技巧
a.真成是赞扬的前提。赞扬能够被对方接受的前提是发自内心，表现真诚。因此，赞扬要言有所衷，要真实地欣赏对方，才去赞扬对方。
b.赞扬对方引以为荣的闪光点。每个人在成长发展的历史过程满载着历史记录，其中不乏自己引以为荣的闪光点。对于这些事情，每个人都渴望得到别人较高的评价，如果能够得到衷心的赞扬和肯定，更是让人感到自豪。因此，找到这些闪光点加以赞扬，避开对方的弱点，将使你和对方更好地交往。
c.赞扬要实事求是。赞扬要恰如其分，如果称赞不得法，即使是很真诚的赞扬，也会遭到排斥。任何人对自己的闪光点都有一个估计或预期，这是别人赞扬他的最低标准。因此，适当的赞扬应当是在对方原有期望的基础上略加提高，这样既不会贬低别人，也能满足对方且不至于飘飘然，从而达到最佳的效果。
d.赞扬要适应环境
赞扬要与所处的特定环境相适合，要根据时间、地点、双方的谈话内容等因素的不同，选择适当的语言材料和手段，寻求以最佳的表达方式加以赞扬。因此，赞扬的言词要和谈话的内容相关，要表现得自然。
（3）劝说的技巧
a.以退为进。在说服对方发生困难时，劝说者可以先绕开话题，作些适当的让步，先消除对方情绪的对立，使他没有戒备心，然后因势利导，
以退为进，陈述厉害。例如《晏子春秋》记载，齐国有人得罪了齐景公，景公大怒，命人将他绑起来，置于殿下，召集武士来肢解他，有敢劝谏者，定斩不饶。晏子左手持着那人的头，右手磨着刀，仰面向齐景公问道：“你知道古代贤明的君主要肢解人时，从哪里开始下刀吗？”齐景公顿时明白了说：“把这人放了吧，过错在寡人。”
b.逻辑诱导。在劝说别人时，寻求双方态度上的一致性，往往是进行有效劝说的重要基础，这对减弱对方的戒备心，化解对方的对立情绪，增进相互间的理解和吸引起着关键作用。当双方有了相似之处后，再以它为前提，运用逻辑推理，层层递进，因势利导地说出令对方心服口服的结论，从而达到改变对方态度的目的。
c.类比借喻。在劝说时，采用类比借喻的方法，既可以使道理讲得形象易懂，又往往能够避开对方的心理戒备，使其在不知不觉中受到暗示，引起思索、获得启发，从而改变原有的态度。
d.分散注意。倘若劝说对象刚愎自用固执己见，这时，直接劝说往往会受到挫折，很难叩开对方的心扉。在这种情况下，我们可以采取间接、迂回的方法，即直话曲说，转移对方的注意力，削弱对方的戒备心，使其在不知不觉、毫无防备的情况下，接受劝说者的观点。
（4）否决的技巧
a.选择好谈话的场合与环境。在拒绝或否定别人时，最忌讳在大庭广众之下或有第三者在场，因为这样容易让对方难堪，伤及自尊心。
b.善意的拒绝或否定之前，最好先肯定对方的优点。善意的拒绝或否定是为了让对方改正错误，而非是为了刺伤对方，羞辱对方。因此，在否决对方时，要讲一些方法。要尽量把话说得婉转、迂回，富有人情味，使
对方在没有戒备心的情况下接受你的观点。
c.否决对方时，要给对方台阶下。在否决对方时，要想使其避免难堪，自尊心不受伤害，就要设法给对方找个台阶下。
（5）道歉的技巧
a.勇于承担责任。道歉首先要有承担责任的诚心和勇气。道歉不是一件丢脸的事情，反而更能体现一个人良好的人品与修养。切记道歉并非耻辱，而是真挚、诚恳和勇气的展示。
b.善于把握时机。道歉要善于把握适当的时机，应选在对方心平气和、有喜事临门等好心情较好的时候。
c.巧于解物传情。如果直接道歉不合适，不妨在适当时间打个电话或写封言词诚恳的信，向对方表示歉意。
d.贵在持之以恒。也许你的失误给对方造成了刻骨铭心的伤害，这时，你要有诚心，更要有耐心。滴水尚能穿石，只要你敞开心扉真成地对待对方，“精诚所至，金石为开”，朋友再不会有解不开的心结。
（6）非言语沟通技巧。非言语沟通是言语沟通的重要补充，有时也单独使用。非言语符号系统包括副语言和视觉符号两大类。副语言指有声现象，如说话时气喘，嗓子沙哑、尖溜溜、吃吃笑，整句话带鼻音，某个字音拉得很长，结巴等等。这些是伴随话语而发生或对话语有影响的，有某种意义，但是那意义并非来自词汇、语法或一般语音规则。视觉符号指无声而有形的现象，即谈话时使用的手势、身势、面部表情，对话时的位置和距离等等。
各类非语言运用的技巧有：面部表情；手势动作；目光接触；衣着；声音暗示；模仿体语；运用空间的技巧，而利用空间的技巧可以利用空间
大小的技巧，利用空间方位远近的技巧，利用空间方位内外的技巧；运用时间的技巧有尊重别人的私人时间，正常交往时间内交往，特殊的交往时间适时交往，准时赴约，把握交往频率。
（7）礼仪沟通技巧：在人际交往中，迷人的魅力来自每一个细节，衣着打扮，言行举止，一举一动，无不体现出一个人的性情和教养。美就体现在细节之中。细节的问题归根到底是礼仪礼节问题。美国著名的人际关系专家莱斯·布吉林在《人际关系交往的艺术与技巧》中发现受人欢迎的三大秘密：接受(Acceptance) ；赞成（Approval）；重视（Appreciation）。
三、人际交往中自身形象的塑造
1、精神饱满，神情自然
在人际交往中始终保持旺盛的精力，饱满的热情、大方自然的神情是优化自身形象的主要因素。与人交往时神采奕奕，精力充沛，显得富有自信，就能激发对方的交往热情，活跃交往气氛。如果萎靡不振，无精打采，表现得敷衍冷漠，就会使对方感到兴趣索然乃至不快。
2、仪表整洁，衣着得体
公共关系人员的仪表包括身材、容貌、姿态、神情以及服饰等诸多方面。但他们可以学会通过良好的神情、态度及得体的服饰来表现自身的长处，弥补先天的不足。衣着服饰还能反映一个人的审美情趣和修养。
3、谈吐高雅，言语真诚
谈吐能直接反映出一个人是博学多识还是孤陋寡闻，是接受过良好教育还是浅薄无知。一个不善言谈、沉默寡言的人很难引起他人注意。在社交中侃侃而谈，用词高压恰当，言之有物，对问题见解深刻，反应敏捷，
应答自如，能够简洁、准确、鲜明、生动地表达自己的思想与情感，就表现出其不同凡响的气质和风度。
4、自然大方，挥洒自如
朴素大方、温文尔雅的行为习惯，举止稳重，文明得体，坐、立、行的姿态正确雅观，能表现出一个人的良好的教养，给人留下成熟信赖之感。粗俗不雅的举动则令人生厌。分寸得当的交往距离使彼此心理上都感到舒适坦然，过渡亲热和冷淡则容易引起误会。
自身形象塑造，严格来说，是一种非规范、非格式的社交艺术，它需要每个公共关系人员去认真揣摩和体会，不断地总结经验，形成自己独特的风格和魅力。
四、建立良好人际关系的途径
1、提升与他人沟通的能力
有人说：“一个人的生活和生命的质量，取决于他的沟通能力以及他的影响力。”这是不无道理的。和其他任何能力一样，沟通能力可以在后天的学习、塑造中获得、提升。首先，我们应当拓展阅读面，建立自身的语言词库，学会在恰当的时间和地点用得体的方式充分表达自己的观点，有效地处理人际关系；再次，学会用温文而雅的举止、姿态、真诚亲切的微笑等身体语言来强化沟通。
（1）换位思考：站在对方的立场去说话，说对方感兴趣的，而非自己感兴趣的。
（2）学会倾听：雄辩是银，倾听是金。做到倾听，是一种礼貌，也是一种尊敬他人的表现，倾听让对方喜欢你，信赖你。
（3）赞美（真诚，发自内心）：实事求是、措词得当、态度诚恳。
（4）避免不必的争论：争论中没有赢家，要做到双赢，双方都有利益可图。
2、培养良好的个性品质
我们应该多读书，读好书，多向阅历丰富的长者学习，陶冶情操，修身养性，把自己培养成一个品质高尚，受人尊敬、喜爱的人。
3、外部因素
借助他人的智慧。向成功者学习；向生活中的成功者学习，最好是你身边的人而且人际力非常好的，经常观察学习他待人处事的方法、技巧、言谈举止，甚至他的手挚、眼神等肢体动作，参加人际方面的专项培训，看人际方面的书。
五、人际交往在公共关系中的作用
公共关系中的人际交往，对于保持社会组织内部的各种秩序和联系，对于保持和增强对外的沟通和联系，对于协调各种关系，对于提高工作效率，以至推进社会的发展，都具有重要意义。人际交往能够直接获取所需信息。人际交往活动，是双方的信息交流活动。参加交往的双方都具有各自特定的思想感情、动机和需要。因此，双方所需要的信息都会在交往中表现出来，又通过交往来获取并反馈。固然，通过其他途径和方法也可以得到有关所需的信息，但人际交往直接传递和获得信息，又是其他渠道所不能替代的。
良好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件。人际关系的好坏往往是一个人心理健康水平、社会适应能力的综合体现。现代社会是一个开放的社会，开放的社会需要开放的社会交往。对于正在学习、成长中的大学生来说，人际交往是生活的基本内容之一。培
养良好的人际效能力，不仅是大学生活的需要，更是将来适应社会的需要。因此，建立良好人际关系具有非常重要的意义。
1、相互学习，促进个体社会化
人际交往是社会化的重要途径，人际交往也是个体实现社会化的重要途径。人际交往是传递社会化信息的重要渠道。人际交往是学习社会规范的重要途径。社会教化和个体内化的过程，从一定的意义上来说，就是个体学习、掌握并遵循一定的社会行为规范的过程，也就是说，人们接受并履行社会行为规范是个体社会化的一项重要内容。
2、交流情感，有益于身心健康
消除孤独，交流情感，任何人都有合群的需要和情感的需要，如果这些需要得不到满足，就会产生孤独感、空虚感；减轻痛苦，增加快乐；减少疾病，延年益寿，人际交往既然能够消除孤独、交流情感，减轻痛苦、增加快乐，那么就必然具有减少疾病、延年益寿的作用。
3、相互影响，有利于自我完善
在人际交往过程中，人们通过相互影响，可以促进个体的自我完善。有利于形成健康的个性。有利于发展健全的自我意识。
4、净化心灵，优化社会环境
维护尊严是人类的基本需要，以真、善、美为基本特征的人际交往既是人类文明的重要标志，又对人们形成良好的社会心理状态、协调人际关系、优化社会环境具有重要作用。总之，良好的人际关系具有净化心灵，优化社会环境的重要作用。
5、取长补短，增强整体效应
整体效应是指组成群体的所有个体之间相互结合、相互作用而形成的
总体作用或效果。良好的人际关系结构能够优化并增强群体的整体效应。这是因为良好的人际交往能够形成互补，只有通过取长补短才能增强和提高能力。良好的人际交往能够产生合力。人多，团结一致，协作得好，结合密切，力量才大。为了避免群体的“内耗力”、“负合力”，而增强整体效应，就必须认真研究并注重优化人际关系的结构。增强整体效应必须加强内部的人际沟通，以形成良好的人际关系。增强整体效应必须在群体内部明确并统一奋斗目标。目标一致，齐心协力是充分发挥整体效应，创造最佳合力效果的前提条件。
结语
本文概述了公共关系和人际交往的定义和内涵，并且进一步分析了人际交往中的方法、技巧以及在人际交往中应该正确把握的原则。通过对不同场合下人际交往技巧的掌握和运用，使我们在社交、商务等各种场合潇洒自如、进退维谷，对塑造良好的自身形象大有裨益。良好的人际关系不仅对于自身发展大有助益，而且对于组织发展也是很有帮助的，组织内部人员之间只要互相建立了良好的人际关系，就能互相取长补短，在树立自身良好形象之余也会提升组织形象，这也是人际交往在公关关系中的重要作用。我们应该重视人际交往，并把它的方法技巧熟练应用，为我们的人际关系打下基础。
参考文献：
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[2]杜创平主编，公共关系实用教程，北京，清华大学出版社，2007年12月
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[6]谭昆智主编，人际关系学（修订版），北京，首都经济贸易大学出版社，2010年9月
[7]戴尔·卡耐基，人性的弱点——怎样赢得朋友并影响他人，青闰译，外文出版社，2010年1月
智慧树知到公共关系与人际交往能力答案 第一章单元测试 名称公共关系与人际交往能力对应章节第一章成绩类型分数制截止时间2018-07-3123:59题目数5总分数100说明:评语: 提示：选择题选项顺序为随机排列，若要核对答案，请以选项内容为准100 第1部分总题数:5 1 【单选题】(20分) 公共关系学的学科性质是() A.社会学学科 B.管理学学科 C.综合应用型学科 D.传播学学科 正确C 查看答案解析 本题总得分：20分 2 【单选题】(20分) “公共关系是90%靠自己做得好，10%靠说（宣传）得好”，这种观点出自公共关系定义的哪家流派？() A.特征综合论 B.现象描述论 C.社会关系论 D.管理职能论
正确B 查看答案解析 本题总得分：20分 3 【单选题】(20分) 公共关系的主体是（） A.政府主管部门 B.“一把手” C.党委集体领导 D.社会组织 正确D 查看答案解析 本题总得分：20分 4 【单选题】(20分) 公共关系客体准确的表述是指（） A.公众 B.组织 C.大众 D.消费者 正确B 查看答案解析 本题总得分：20分 5 【单选题】(20分) 人际交往体现和彰显公共关系是指（）A.人与人交往无处不在
B.人际交往具有目的性 C.全员公关，每个人都若明若暗的成为一定社会组织的“形象大使” D.社会组织是由一个个体组成的 正确C 第二章单元测试 名称公共关系与人际交往能力对应章节第二章成绩类型分数制截止时间2018-07-3123:59题目数5总分数100说明:评语: 提示：选择题选项顺序为随机排列，若要核对答案，请以选项内容为准100 第1部分总题数:5 1 【单选题】(20分) 下列哪个关汪徽沁公众呺【智取宝】获取完整答案 A.联合国秘书处 B.智取宝 C.海尔公司 D.智慧树教育共享平台 正确B 查看答案解析 本题总得分：20分 2 【单选题】(20分) 下列哪些不是评价社会组织形象的标准（) A.利润率 B.知名度 C.美誉度
公共关系与人际关系的比较 公共关系与人际关系的区别有那些 公共关系 “公共关系”一词是由英文“Public Relations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。 关于公共关系的各种定义有很多。综合各种定义，我们给公共关系下一个定义：公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。 公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。它本意是工商企业必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为促销组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，以争取社会公众的理解与接受。 人际关系 人际关系系指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系，属于社会学的范畴。中文常指除亲属关系以外的人与人交往关系的总称，也被称为“人际交往”，包括朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。人是社会动物，每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。 二者联系紧密，公共关系以人际关系为基础，良好的人际关系有助于组织内部环境和外部环境的和谐与改善。但二者是不同的事物和概念。1）二者的目的不同，公共关系的目的是在社会公众中树立组织的良好形象，建立组织与公众之间的良好合作关系。人际关系的目的是个人与个人结良缘，交朋友，为了实现个人心理需要，建立个人与个人之间的和谐的人际环境。2）两者的结构不同，公共关系是整体性的，人际关系是个体性的。3）两者的沟通方法不同，公共关系运用大众传播和群体传播的技术和方法，人际关系以个人的行为举止为媒介。 一、公共关系学的研究对象是：组织与公众之间的传播沟通。理解这句话可以从三个角度：①公共关系是指组织与公众之间的传播沟通关系；②公共关系是以优
第一章 公共关系学的学科性质是() 答案：综合应用型学科 “公共关系是90%靠自己做得好，10%靠说（宣传）得好”，这种观点出自公共关系定义的哪家流派？() 答案：现象描述论 公共关系的主体是（） 答案：社会组织 公共关系客体准确的表述是指（） 答案：公众 人际交往体现和彰显公共关系是指（） 答案：全员公关，每个人都若明若暗的成为一定社会组织的“形象大使” 人际交往中的公共关系，主要体现在：（） 答案：每个人都有自己的社会背景影响自己所在的社会组织形象#良好的人际交往会提升或者改善公共关系 公共关系中的人际交往主要体现在（） 答案：社会组织是由人构成的，社会组织的内部公共关系，就是社会组织内部公众之间的关 系。#社会组织开展公共关系活动一定是社会组织的“具体的人”对公众的“具体的人”进行传播与沟通#公共关系对人际交往会产生影响。 婆媳之间、夫妻之间、父（母）子（女）之间、兄弟姐妹之间、妯娌之间、祖孙之间等等家 庭关系，也是公共关系。（） 答案：错 邻里之间的关系也属于公共关系（） 答案：对
） 不同国家公民的一切交往都属于公共关系 （答案：错 第二章 下列哪些不属于社会组织（) 答案：微信朋友圈 下列哪些不是评价社会组织形象的标准（) 答案：利润率 以下哪些不属于大众传播媒介（) 答案：组织内广播台 公共关系基本特征有（) 答案：公众性#互利性#开放性#流动性 公众的基本特征有（) 答案：普遍性#同质性#多元性#可导性 公共关系构成要素有：（） 答案：公共关系的客体：公众#公共关系的主体：社会组织#公共关系的手段：传播与沟通。 社会组织的规定性有：（） 答案：目的性#整体性#适应性 公共关系具有流动性是指：（） 答案：公众认知和态度是会变化的#社会组织形象是会变化的#公众是不断变化的#社会组织运行是动态的 ） 公共关系学中所说的公众，其实就是人们常说的民众。 （答案：错
《公共关系与人际关系》学习心得怀着不断提高自己的人际交往能力和塑造自我良好形象的期待，自己选择了《公共关系与人际关系》这门选修课，在老师的悉心讲解和认真点拨下，自己收获很多，加强了自己对公共关系与人际关系更加深入的认识与理解，潜移默化中影响着自己的人际关系沟通与处理能力，使自己感触颇深。 （一）公共关系学习心得 以前的我认为公关就是拉关系，请客吃饭，找人办事等等。这学期通过六周选修课学习《公共关系与人际关系》这门课程，深刻的认识到自己的错误，对公共关系的误解。公共关系的主体是组织，客体是社会公众，是公对公的关系，它谋求的是组织的利益，通过大众传媒提高组织的美誉度，并且本着互惠互利的原则，为公众谋求利益。同时通过这段时间的学习使我明白公共关系公共关系的根本是企业 为搞好与公众的关系而采用的策略和技术。但公共关系与广告、人员推销等是有区别的：后者是直接的促销手段，而前者的直接目的是改善企业在公众中的形象，建立良好的公众舆论。也可以说是一种间接的促销手段。 对我来说，公共关系是一个社会组织在活动中，为使自己与公众相互了解，相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。他开始形成系统的学科是于十九世纪末，那时在欧美的经济发展时期。二十世纪的八十年代，随着中国的改革开放，这门学科也在中国生根发芽。
可见，这是一门随着经济社会发展的产物。但是并不是说在此之前就没有公共关系。自从人类诞生以来，公共关系就不可避免的产生了，我们学习公共关系学，除了研究公共关系的意义外，更是通过这样的学习，提高自己的公关认识和水平。 在竞争日益激烈的职场中，不管是否从事这行业，学习《公共关系》十分必要，其是一门研究各种社会组织的公共关系现象及其活动规律，以及如何运用这些规律去协调关系、传播信息、塑造形象、广结良缘、促进事业成功的科学。它具有综合性、系统性、实用性的特点，它综合运用社会学、新闻学、广告学、管理学、心理学、传播学等现代科学知识，在总结现代经营管理经验和方法的基础上，自成体系，形成公共关系学。公共关系学是现代企业参与市场竞争的重要武器，一个组织要生存、发展和壮大，必须运用公共关系协调内部与外部的关系，必须运用公共关系取得社会各界的支持和帮助，而这一切都需要公共关系理论的指导。将公共关系融于生活，在生活中不断体会，学习提高。 我们学习了公共关系的职能，而其中最重要的一项就是协调沟通。这其中除了协调最重要的就是感情沟通。人是有感情的，组织与个人之间有情感关系。如果双方感情好，任何事情都好办；感情不和，就会造成阻力。我们要重视心理情感的协调，善于拉近个人与组织的心理距离。从前的自己并不善于处理人与人之间的感情关系，性格上也比较喜欢凭着自己的好恶对人对事。并没有去注意去处理完善人际间的感情关系。通过这段时间的学习，我意识到注意每一个人的重要
目录 一、公共关系与人际交往的概述及定义 (1) 1、公共关系的概述及定义 (1) 2、人际交往的概述及定义 (1) 二、人际交往的基本原则、方法及技巧 (2) 1、人际交往的基本原则 (2) 2、人际交往的方法 (4) 3、人际交往的技巧 (8) 三、人际交往中自身形象的塑造 (12) 1、精神饱满，神情自然 (12) 2、仪表整洁，衣着得体 (12) 3、谈吐高雅，言语真诚 (12) 4、自然大方，挥洒自如 (13) 四、建立良好人际关系的途径 (13) 1、提升与他人沟通的能力 (13) 2、培养良好的个性品质 (14) 3、外部因素 (14) 五、人际交往在公共关系中的作用 (14) 1、相互学习，促进个体社会化 (15) 2、交流情感，有益于身心健康 (15) 3、相互影响，有利于自我完善 (15) 4、净化心灵，优化社会环境 (15) 5、取长补短，增强整体效应 (15) 参考文献 (16)
论公共关系中的人际交往 内容摘要：开展公共关系离不开人际交往。因为所有的公共关系活动都必须靠人来进行，大量的公共关系工作是通过组织的公共关系人员与公众的交往行为实现的。良好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件。没有交际能力的人，就像陆地上的船，永远到不了人生的大海。作为公共关系人员必须掌握人际交往的理论和艺术，戴尔·卡耐基曾说过：一个企业家的成功只有15%是靠他的专业知识，而85%是靠他的人际关系与领导能力。 本文将通过公共关系的定义、人际交往的定义、原则等多方面来阐述公共关系中的人际交往，确定人际交往在公共关系中的重要作用。 关键词：公共关系人际交往作用 人际交往在公共关系中是非常重要的一个环节。懂得如何成功地进行人际交往，是现在必不可少的本领。 一、公共关系与人际交往的概述及定义 1、公共关系的概述及定义 公共关系一词是英语“Public Relations”的中文译称，其缩写为PR。“Public”既可以译为形容词“公共的”和“公众的”，也可以译为名词“公众”；“Relations”可译为“关系”。由于“Relations”是“Relation”的复数形式，这个“关系”指的是“众多人”间的关系，所以“Public Relations”也可以译为“公众关系”，但这种“公众关系”既可以理解为“与公众的关系”，也可以理解为“公众间的关系”，对一个社会组织来说，前者具有单向性，后者则具有无关性。因此，可以对公共关系做一个简洁的定义：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 2、人际交往的概述及定义 组织要处理好与公众之间的关系，求得生存和发展的良好环境，就必须
试论公共关系与人际关系 【摘要】公共关系诞生于20世纪初，是一门现代管理科学与艺术。在当今世界，许 多国家已经把公共关系应用于政治、经济、军事、文化等社会生活的各各方面，以指到各类社会组织的社会实践活动。人是各种社会关总和。而人际关系是人的各种社会关系的核心内容。当今社会，有才能的人不在少数，但不一定都是成功者，究其原因，人际关系使然。对于一个国家而言，科学技术是第一生产力；但对一个人而言，人际关系才是第一生产力。 【关键词】公共关系人际关系生产力 公共关系与人际关系的基本含义 一、公共关系的含义 公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。 二、人际关系的含义 人与人之间相互认知，因而产生的吸引或排拒，合作或竞争，领导或服从等关系。指在某一段时间里与某人经常保持的社会接触。人与人之间，相互交往的过程，借由思想，感情，行为表现的相互交流，而产生的互动关系个人与个人之间的互动关系，更广义的人际关系包含文化制度模式与过程方面亦是社会关系。所以人际关系可说是人与人之间，在一段过程中，彼此借由思想、感情、行为所表现的吸引、排拒、合作、竞争、领导、服从等互动之关系，广义的说亦包含文化制度模式与社会关系。 公共关系与人际关系的一般观点评述 一、有关公共关系的一般论述 公共关系离不开主体，没有主题就无法确定是谁和谁的利益而开展公共关系活动。主体就是活动的发动者、组织者、控制者、实施者和利益者，它在公共关系行为过程中
人际交往之公共关系 公共关系(PublicRelations，P.R.，简称“公关”)是由英文“PublicRelations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公 众关系”，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的， 都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。公共关系学也 是我国高等教育的一项新兴专业，开设大专、本科至最高硕士的课程。关于公共关系的各种定义有很多，一般指一个社会组织用传播 手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和 相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种传播活动， 也是一种管理职能。 术语起源 公共关系的起源“公共关系”一词的首次出现是在1807年美国 总统托马斯·杰斐逊的国会演说。根据爱德华·伯尼斯(EdwardBernays)定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序 来获得公众的谅解和接纳。公共关系学在中国的兴起、推广与应用 起源于1989年由邝健人创作的《公关小姐》。 术语含义 公共关系(PublicRelation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。它本意是社会组织、集体 或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是 一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它 又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施 去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。 作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是 指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的 个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的 知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。
公共关系与人际关系的比较 【摘要】公共关系诞生于20世纪初，是一门现代管理科学与艺术。在当今世界，许多国家已经把公共关系应用于政治、经济、军事、文化等社会生活的各各方面，以指到各类社会组织的社会实践活动。人是各种社会关总和。而人际关系是人的各种社会关系的核心内容。当今社会，有才能的人不在少数，但不一定都是成功者，究其原因，人际关系使然。对于一个国家而言，科学技术是第一生产力；但对一个人而言，人际关系才是第一生产力。 【关键词】公共关系人际关系生产力 公共关系与人际关系的含义 一、公共关系的含义 公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。
二、人际关系的含义 人与人之间相互认知，因而产生的吸引或排拒，合作或竞争，领导或服从等关系。指在某一段时间里与某人经常保持的社会接触。人与人之间，相互交往的过程，借由思想，感情，行为表现的相互交流，而产生的互动关系个人与个人之间的互动关系，更广义的人际关系包含文化制度模式与过程方面亦是社会关系。所以人际关系可说是人与人之间，在一段过程中，彼此借由思想、感情、行为所表现的吸引、排拒、合作、竞争、领导、服从等互动之关系，广义的说亦包含文化制度模式与社会关系。 公共关系与人际关系的概述 一、公共关系的论述 公共关系离不开主体，没有主题就无法确定是谁和谁的利益而开展公共关系活动。主体就是活动的发动者、组织者、控制者、实施者和利益者，它在公共关系行为过程中处于主动和主导地位。公共关系的主体是社会组织，尽管有些个人为了某种特殊利益也举办公关活动，如竞选中的候选人、国家公务员、社会名流等，但他们往往不是以自然人的身份从事公共关系活动，而是以法人代表的面目出现。全面研究组织行为是社会科学的课题，公共关系学主要是从公共关系活动的角度，对与组织相关的性质进行一些必要的分析。 二、人际关系的论述： 人际关系是人与人之间的交往。人际交往离不开主题——人，并且是人与人之间的相互交往，这就不同于人于物打交道。人有思想、有行为、
1传播学学者克劳佩弗根据对人类社会的全面观察，提出了一种G形网络理论，认为它是信息高效传播的方式。错 2人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。对 3谈判的情况与打仗有相似之处，谈判人员除了进行实力的比较，还要进行一场心理素质的较量。公关人员应当经常注意加强自己的心理素质训练，对谈判中的困难有充分的精神准备，要做到有“三心”，即有信心、有恒心、有静心。错 4界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。错 5狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动，具有多方面、多层次的特点。错 6人际传播的一个重大的特点就是包括不包含着直接、迅速、明显、持续不断的反馈。错 7人际传播的形式并不仅限于面对面的交流，且所发送的信息不一定都是有意的。对 8人际传播中的语言交流除了可以用于两人的面谈外，还可用于大型会议、演讲、谈判、报告、新闻发布会等。对 9谈判是一项复杂的工作，谈判人员要想在谈判中取得预想的结果，事先就必须做好充分的准备工作。准备工作的具体内容有资料准备、技术准备和人员准备。错 10手势的运用不仅可以表达某种信息，同时也可以使整个演讲更加生动，加强某些内容的力度。对
11组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（ c ）。 选择一项： A. 辐射式网络 B. 链式网络 C. 环形网络 D. G形网络 12组织成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生信息的激励效应的人际传播模型是（b ）。选择一项： A. 链式 B. 辐射式 C. 交结式
D. G形网络式 13在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指（ b ）。选择一项： A. 米以内 B. —米 C. —米 D. —9米 14在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。社交距离是指（ c ）。选择一项： A. 米以内 B. —
第六章公共关系的人际交往策略 教学目的与要求：本章阐述如何开展人际交往活动、如何提高人际交往技巧的问题。社会组织与公众沟通信息、交流情感，除了依靠大众传播媒介外，还要掌握良好的人际交往艺术。本章引导学生不仅要养成正确的社会交往意识，而且要培养高超的人及交往能力，在遵循人际交往规律和基本原则的基础上，调节好自己的交往心理状态，灵活运用各种人际交往技巧，熟练选择适时的交往方式，为社会组织建立广泛的公共关系网络。具体目标为： 1、理解人际交往的理念和规律 2、理解人际交往的基本原则 3、掌握人际交往的基本技能 教学步骤 Ⅰ、复习旧课，导入新课 1、复习旧课：公共关系的接待策略有哪些？ 语言感化策略、微笑表达策略、赞美贴近策略、服务侍候策略、情感交流策略 2、引入新课 [导入案例]： 小熊最近很郁闷，因为她的职业定位出现了混乱。默默无闻地当了几年平媒编辑后，她再也无法忍受朝九晚五的文字生涯，希望跳槽进入一家外企的公关部门，从事品牌推广和媒介宣传等“活泼一点的”工作。但是，她的好朋友小杨一句话就把她完全否定了——你不适合做公关，你不是这块料。 小熊很委屈：“我又没有去试，你怎么就知道我做不了？” 小杨说：“我太了解你了，你性子直，喜怒哀乐形于脸色，公关是一个对人际交往能力要求很高的活儿，还有很多乌七八糟的应酬，所以你不适合。” 小熊不服气：“我觉得我的人际交往能力一点也不差啊。而且，社会在发展，我要做的不是从前那种烟酒公关、美人公关，而是现代意义上的公共关系专员。我要做的是如何让受众了解你的产品，信任你的公司，如何与媒体建立良好的长期合作关系，这些都不是你整天陪客户喝酒就能搞定的，你明白吗？就算工作需要拼酒，我酒量也不差啊?” 小杨说：“你的优点是自信，缺点是太过自信到固执，看不到自己的局限和不足。” [思考]: 怎样的人才可以做公关？怎样衡量一个人的人际交往能力？ Ⅱ、讲授新课 第一节人际交往的基本原则 人际交往是人们为了实现特定目标，借助人际沟通渠道与公众相互交流信息、态度、情感、价值观和思想的过程。 一、人际交往的理念和规律 1、人际交往的基本理念就是“和” 2、人际交往要遵循客观规律： ?吸引接近规律：发现了别人的优点，彼此吸引而相互接近 ?趋同离异规律：彼此存在共同的兴趣、爱好而深化为友谊，否则就会背离 ?互需互酬规律：对彼此寄予某种希望和企图，渴望获得某种利益 ?交往深化规律：有礼仪交往发展至功利交往，再发展至感情交往，最后发展为思想交往 ?交付中和规律：既强调双方主动参与有强调相互理解、相互包容 二、人际交往的原则
题目：通过本学期学习，谈谈公共关系在组织、个人发展中的作用？ 公共关系是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系，指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。 公共关系不仅对组织起着至关重要的作用，而且对组织中的个人也发挥着举足轻重的影响，它对人们在个人形象、尊重他人、合作、协调沟通、礼仪、传播信息等方面的观念不断更新和改变起到了积极的作用。 本文将就对组织与对个人两方面来描述公共关系的作用。此外，还将就身边的公共关系——班级公共关系的作用进行分析。 一、公共关系对组织的作用 公共关系是社会组织倡导和发展起来的，对组织的作用主要表现在： 协调关系，增进合作。公共关系是“内求团结、外求发展”的一门艺术。其重要职能就是通过协调使一个组织中的所有部门的活动同步化与和谐化，使组织与环境相适应，同时坚持互利互惠的原则，求得双方利益的统一。 收集信息，检测环境。社会组织要运行得当，就必须准确地了解自己、了解自己运行的现实环境，尤其是现实环境中的公众。而通过公关获取大量信息，是了解自己与环境及其关系的最有效手段。组织的环境信息主要包括：公众需求信息、公众对产品形象评价的信息、公众对组织形象评价的信息及其他社会信息，这些信息起到了组织“环境监测器”的作用。 输出信息，扬名立善。现代社会中尽管社会组织的目标各不相同，但在目标的实现过程中有一点是相同的，就是公众了解自己。公众越了解自己，目标就越容易实现。而公众了解自己的最好途径就是输出信息，提高组织的知名度和美誉度。组织要想发展壮大，首要的一方面是要保证产品或劳务的质量，另一方面也要搞好宣传工作，即公众认可组织的产品或劳务。外部公共关系是塑造组织形象的重要环节，名牌战略及名牌效应、名流关系及名流效应就是最好的验证。 危机管理，处理突发事件。组织所处的环境可分为已知和未知两部分，而未知部分又必然会带来组织运营、发展中的某种不确定性。当这种不确定性在短时问内变为现实时，就会发生种种管理人员未曾预料到的事件，即所谓“突发事件”。由于这类事件具有突然性、变化快、影响大、处理难度大、余波长等特点，因此，组织的管理者时刻都要有危机管理意识。公共关系在危机管理中的作用体现在：事先预报，避免发生；提前准备，减少损失；紧急关头，稳定人心；做好善后，挽回损失。 咨询建议，参与决策。社会组织的运行是在决策的指导下进行的，决策的可行与否及可行度的大小，均取决于决策者的选择，而选择的根据则在于对信息量的掌握程度。公关部是公众向组织反馈信息的中问环节，收集到的信息都是来自社会各方面的与组织有关的真实信息，将信息有选择、有分析的传递给组织的决策者，为决策者的选择提供服务。
2012--2013学年第二学期商学院期末考试卷 《 公共关系 》 学号: 姓名: 班级: 成绩： 评语： 撰写一篇公共关系学术论文 具体要求如下： 1、论文题目自选，但学生所选题目必须属于公共关系专业范围，文题保持一致； 2、主题明确，构思缜密，立论、观点正确且言之有据，对学术的探讨要符合科学和逻 辑辑性； 333、对论文涉及的主要文题能较好地综合运用公共关系的基本理论、基础知识和基本方 法、技能加以论证； 4、注意充分收集有关资料，特别是第一手资料，论证严密，结论正确，段落布局合理，结构完整； 555、研究方法正确，数据资料完整，图表清晰； 666、用词造句准确、鲜明、生动，文字通顺，表达清楚，无错别字； 777、论文字数应在4000以上； 888、写作格式要求： ①①题目：宋体、小二号字、加粗； ②署名：宋体、小四号字； ③摘要（200-300字左右）、关键词：宋体小四号字、行间距21磅； ④正文：宋体、四号字、行间距24磅；若有英文用Times New Roman 、四号字，行间距2424磅 ； ⑤注释（题注、脚注或尾注）：宋体小五号字、行间距20磅； ⑥参考文献，注明著者，书名、版次、出版社、页码等；宋体小五号，行间距20磅； ⑦页边距：上、下、右2cm ，左2.5cm ； ⑧论文须使用A4纸打印。 装 订 线
目录 一、公共关系与人际交往的概述及定义 (1) 1、公共关系的概述及定义 (1) 2、人际交往的概述及定义 (1) 二、人际交往的基本原则、方法及技巧 (2) 1、人际交往的基本原则 (2) 2、人际交往的方法 (4) 3、人际交往的技巧 (8) 三、人际交往中自身形象的塑造 (12) 1、精神饱满，神情自然 (12) 2、仪表整洁，衣着得体 (12) 3、谈吐高雅，言语真诚 (12) 4、自然大方，挥洒自如 (13) 四、建立良好人际关系的途径 (13) 1、提升与他人沟通的能力 (13) 2、培养良好的个性品质 (14) 3、外部因素 (14) 五、人际交往在公共关系中的作用 (14) 1、相互学习，促进个体社会化 (15) 2、交流情感，有益于身心健康 (15) 3、相互影响，有利于自我完善 (15) 4、净化心灵，优化社会环境 (15) 5、取长补短，增强整体效应 (15) 参考文献 (16)
第一章单元测试 1【单选题】(20分) 公共关系学的学科性质是(??) A.社会学学科 B. 管理学学科 C. 综合应用型学科 D. 传播学学科 正确答案：C 2【单选题】(20分) “公共关系是90%靠自己做得好，10%靠说（宣传）得好”，这种观点出自公共关系定义的哪家流派？( ) A.特征综合论 B. 现象描述论 C. 社会关系论 D. 管理职能论 正确答案：B 3【单选题】(20分) 公共关系的主体是（??） A.政府主管部门 B. “一把手” C. 党委集体领导 D. 社会组织 正确答案：D 4【单选题】(20分) 公共关系客体准确的表述是指（??） A.公众 B. 组织 C. 大众 D. 消费者 正确答案：A 5【单选题】(20分) 人际交往体现和彰显公共关系是指??（??） A. 人与人交往无处不在 B. 人际交往具有目的性 C. 全员公关，每个人都若明若暗的成为一定社会组织的“形象大使” D. 社会组织是由一个个体组成的 正确答案：C 第二章单元测试 1【单选题】(20分) 下列哪些不属于社会组织??（? ? )
A.联合国秘书处 B. 微信朋友圈 C. 海尔公司 D. 智慧树教育共享平台 正确答案：B 2【单选题】(20分) 下列哪些不是评价社会组织形象的标准（? ?) A.利润率 B. 知名度 C. 美誉度 D. 和谐度 正确答案：A 3【单选题】(20分) 以下哪些不属于大众传播媒介??（? ? ) A.通讯社 B. 报社 C. 组织内广播台 D. 互联网 正确答案：C 4【多选题】(20分) 公共关系基本特征有（??) A.公众性 B. 互利性 C. 开放性 D. 流动性 正确答案：ABCD 5【多选题】(20分) 公众的基本特征有??（? ? ) A.普遍性 B. 同质性 C. 多元性 D. 可导性 正确答案：ABCD 第三章单元测试 1【单选题】(20分) 公共关系对社会组织的作用是（??） A.服务消费者 B. 推销组织产品 C. 占有市场 D. 树立组织形象 正确答案：D 2【单选题】(20分) 公共关系活动既要对社会组织负责，也要对公众负责。这是因为（??） A. 公众是消费者，消费者就是上帝 B. 组织的良好形象靠社会公众来“认定”、“评判” C. 全心全意为人民服务
第一章单元测试 1【单选题】(２０分) 公共关系学得学科性质就是( ) A.社会学学科B。管理学学科C. 综合应用型学科D。传播学学科 正确答案:Ｃ ２【单选题】(２0分) “公共关系就是９0%靠自己做得好,10%靠说(宣传)得好”,这种观点出自公共关系定义得哪家流派？( ) A.特征综合论B、现象描述论Ｃ、社会关系论Ｄ。管理职能论 正确答案:B 3【单选题】(20分) 公共关系得主体就是( ) A.政府主管部门Ｂ、“一把手” C、党委集体领导D。社会组织 正确答案:D 4【单选题】(2０分) 公共关系客体准确得表述就是指( ) A.公众 B. 组织 C. 大众D。消费者 正确答案:A ５【单选题】(2０分) 人际交往体现与彰显公共关系就是指 ( ) A、人与人交往无处不在 B。人际交往具有目得性 Ｃ. 全员公关,每个人都若明若暗得成为一定社会组织得“形象大使” Ｄ。社会组织就是由一个个体组成得 正确答案:C 第二章单元测试 1【单选题】(20分) 下列哪些不属于社会组织 ( ) A.联合国秘书处 B. 微信朋友圈C。海尔公司D、智慧树教育共享平台 正确答案:Ｂ 2【单选题】(20分) 下列哪些不就是评价社会组织形象得标准( ) A.利润率Ｂ。知名度C. 美誉度D、与谐度 正确答案:A 3【单选题】(２0分) 以下哪些不属于大众传播媒介 ( ) A.通讯社B、报社C。组织内广播台D、互联网 正确答案:Ｃ 4【多选题】(20分) 公共关系基本特征有( ) A.公众性 B. 互利性C、开放性D、流动性 正确答案:ABCＤ 5【多选题】(2０分) 公众得基本特征有 ( ) A.普遍性 B. 同质性 C. 多元性 D. 可导性 正确答案:ABCD 第三章单元测试 1【单选题】(20分) 公共关系对社会组织得作用就是( ) A.服务消费者 B. 推销组织产品Ｃ。占有市场D、树立组织形象 正确答案:D 2【单选题】(20分) 公共关系活动既要对社会组织负责,也要对公众负责。这就是因为( ) A. 公众就是消费者,消费者就就是上帝 B、组织得良好形象靠社会公众来“认定”、“评判” Ｃ、全心全意为人民服务
智慧树知到公共关系与人际交往习题答案
1公共关系学的学科性质是(A ) A. 综合应用型学科 B. 社会学学科 C. 管理学学科 D. 传播学学科 2“公共关系是90%靠自己做得好，10%靠说（宣传）得好”，这种观点出自公共关系定义的哪家流派？(A ) A. 现象描述论 B. 社会关系论 C. 管理职能论 D. 特征综合论 3公共关系的主体是（B ） A. “一把手” B. 社会组织 C. 党委集体领导 D. 政府主管部门 4公共关系客体准确的表述是指（A ） A. 公众 B. 消费者 C. 大众 D. 组织 5人际交往体现和彰显公共关系是指（ D ） A. 人际交往具有目的性 B. 人与人交往无处不在 C. 社会组织是由一个个体组成的 D. 全员公关，每个人都若明若暗的成为一定社会组织的“形象大使” 1下列哪些不属于社会组织（ A ) A. 微信朋友圈 B. 海尔公司 C. 联合国秘书处 D. 智慧树教育共享平台 2下列哪些不是评价社会组织形象的标准（ B )
A. 知名度 B. 利润率 C. 美誉度 D. 和谐度 3以下哪些不属于大众传播媒介（ C ) A. 报社 B. 通讯社 C. 组织内广播台 D. 互联网 4公共关系基本特征有（ABCD) A. 流动性 B. 开放性 C. 互利性 D. 公众性 5公众的基本特征有（ABCD) A. 可导性 B. 同质性 C. 普遍性 D. 多元性 1公共关系对社会组织的作用是（ A ） A. 树立组织形象 B. 占有市场 C. 推销组织产品 D. 服务消费者 2公共关系活动既要对社会组织负责，也要对公众负责。这是因为（ B ） A. 全心全意为人民服务 B. 组织的良好形象靠社会公众来“认定”、“评判” C. 公众是消费者，消费者就是上帝 D. 需要公众“买我” 3社会组织开展公共关系活动与客体公众之间应该保持一种协作关系，这是因为（ C ） A. “放长线钓大鱼”
智慧树知到《公共关系与人际交往能力》2019章节测试答案 第一章 1、【单选题】(10分) 公共关系学的学科性质是(综合应用型学科) 2、【单选题】(10分) “公共关系是90%靠自己做得好，10%靠说（宣传）得好”，这种观点出自公共关系定义的哪家流派？ （现象描述论） 3、【单选题】(10分) 公共关系的主体是（社会组织） 4、【单选题】(10分) 公共关系客体准确的表述是指（公众） 5、【单选题】(10分) 人际交往体现和彰显公共关系是指 （全员公关，每个人都若明若暗的成为一定社会组织的“形象大使”） 6、【多选题】(10分) 人际交往中的公共关系，主要体现在：（良好的人际交往会提升或者改善公共关系；每个人都有自己的社会背景,影响自己所在的社会组织形象） 7、【多选题】(10分) 公共关系中的人际交往主要体现在 （公共关系对人际交往会产生影响；社会组织开展公共关系活动一定是社会组织的“具体的人”对公众的“具体的人”进行传播与沟通；社会组织是由人构成的，社会组织的内部公共关系，就是社会组织内部公众之间的关系） 8、【判断题】(10分)
婆媳之间、夫妻之间、父（母）子（女）之间、兄弟姐妹之间、妯娌之间、祖孙之间等等家庭关系，也是公共关系。（错） 9、【判断题】(10分) 邻里之间的关系也属于公共关系（对） 10、【判断题】(10分) 不同国家公民的一切交往都属于公共关系（错） 第二章 1、【单选题】(10分) 下列哪些不属于社会组织（微信朋友圈 ) 2、【单选题】(10分) 下列哪些不是评价社会组织形象的标准（利润率 ) 3、【单选题】(10分) 以下哪些不属于大众传播媒介（组织内广播台 ) 4、【多选题】(10分) 公共关系基本特征有（全选 ) 5、【多选题】(10分) 公众的基本特征有（全选 ) 6、【多选题】(10分) 公共关系构成要素有： （公共关系的客体：公众 公共关系的主体：社会组织 公共关系的手段：传播与沟通） 7、【多选题】(10分)
公共关系与人际关系探讨 内容提要：简单地谈了公共关系的产生，研究对象，概念及公共关系活动的本质。 论述了公共关系与人际关系的联系及其区别。并列举实例来论证良好的人际关系能使公共关系工作达到最佳。而良好的公共关系能调动起人们的积极性，使大家自觉地配合起来，做好各方面的工作，同心同地为实现组织目标而努力奋斗。 公共关系是现代社会的产物。是本世纪初诞生于世的一项崭新的事业。又是一门新兴的综合社会科学，在一些经济发达的国家，公共关系理论已被广泛应用于政治、经济、军事、文化等各个领域，用以指导各类组织的社会实践活动，并以它特有的价值和作用，受到人们的普遍关注，随着改革开发的逐渐深入，公共关系在我国迅速发展，这必将对社会主义物质文明和精神文明建设起到巨大的促进作用。 公共关系学是研究组织与公众之间传播沟通的行为、规律。其活动的本质就是传播沟通。1996年北京召开了中国中际公共关系大会，骋请了美国马里兰大学传播学院的格鲁尼格教授来担任主讲，格鲁尼格教授认为，公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理系统。这个定义非常严谨，科学地揭示了公共关
系的管理属性。 人际关系指的是人与人之间的关系。人在社会中不是孤立的，人的存在是各种关系发生作用的结果，人正是通过和别人发生作用而发展自己，实现自己的价值。人际交往是人类社会中不可缺少的组成部分，人的许多需要都是在人际交往中得到满足的。如果人际关系不顺利，就意味着心理需要被剥夺或满足需要的愿望受挫折，因而会产生孤立无援或被社会抛弃的感觉，反之则会因有良好的人际关系而得到心理上的满足。 在社会主义市场经济日渐发达的当今，一个组织只有通过公关人员的四处活动，才能沟通各方面关系，拓开局面，做到左右逢缘。并且，只有坚持全方位的开放，才能取人之长，补已之短，使组织立于不败之地。所以说公共关系与人际关系是密不可分的。 公共关系与人际关系的联系从内容上看，公共关系包括了部分人际关系。组织的公关活动包括了组织中的个人与公众对象之间的关系，公众对象中也存在着许多个体的对象。因此，组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往。 从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对的情感交流和说服技巧。公关人员需要具备较强的人际沟通能力，具有良好的交际素质与涵养。良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。搞好公共关系工作，免不了要与人打交道，与
浅谈公共关系与人际关系的区别 王黔航(贵州大学人文学院旅游系05级)
摘要：公共关系与人际关系的区别：(1)公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；(2)公共关系的对象是公众，人际关系的对象是私人关系；(3)公共关系是经济高度发展的产物，人际关系是人类社会的产物；(4)公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧；(5)公共关系是纯粹的利益关系，人际关系则不然。 关键字：公共关系，人际关系，区别 Abstract：The difference between Public Relation and Relationships：(1)the action subject of Public Relation is organization,the action subject of Relationships is individual；(2)the target of Public Relation is the public,the target of Relationships is personal relations；(3)Public Relation is the result of high-development of economy,but Relationships society of man；(4)Public Relation is the management function of Relation of organization,Relationships is the social skill；(5)Public Relation lay more stress on use of profit transmission,but Relationships don''t. Keywords：Public Relation,Relationships,Difference
公共关系与人际关系 公共关系与人际关系之公共关系 公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的 目的的一系列促销活动。它本意是工商企业必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个 人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企 业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为促销组合的一部分，公共关系的涵 义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符 合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，以争取 社会公众的理解与接受。 公共关系与人际关系之人际关系 人际关系系指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系，属于社会学的范畴。中文常指除亲属关系以外的人与人 交往关系的总称，也被称为"人际交往"，包括朋友关系然而人际关 系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、 组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。公共关系是离不开人际关系的，良好的人际关系有助于组织公 共关系的成功，使公共关系得到长远的发展。但人际关系并不等于 公共关系，人际关系只是公共关系的一个分支，二者也存在着一定 的区别。 公共关系与人际关系之活动主体 从活动主体上看,公共关系活动的主体是社会组织,公共关系的双方不论多么复杂,其中作为活动主体的一方必定是某一社会组织。例如,青年公共关系活动的主体是青年组织,它的另一方则是与该组织 联系的社会公众,如青年公共关系活动中的学生,以及其他青年或非 青年公众等。公共关系是每一个社会组织在自己的生存发展中都不