1.我的一位下属，已经三年多的工作经历，有不少经验，但大多数时候布置工作时，其都不是十分配合，工作又粗心马虎，
往往到最后，只能自己挤出时间来完成工作。我也与其沟通谈过很多次，每次都承认错误、答应改正，可是过几天还是会老样子。唉，好无奈！！该怎么办呢？
2..领导为典型的力量型，为人比较霸道。他经常是在你还没有把问题说清楚时就打断你，并武断地给你一个并不能解决
你问题的答案。执行吧，会带来严重后果；不执行吧，会得罪上级。真是为难。该怎么办？
3.班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，上司找到该主管，他说：“这不关我的事，次品全是2名新员工干的。”“那
你要培训他们。”“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？”该主管犯了哪些错误？
1.什么是企业愿景？
2.试评价沃尔马“天天低价、始终如一”、“我们所做的一切都是为了您省钱”，这些说法所体现的战略思想。
3.如何理解企业文化与企业战略之间的关系？
4.什么是企业战略管理？
1.结合本企业的实践，如何理解企业文化的作用？如何在实际工作中去践行企业的使命？
2..如何利用团队管理的技能开展班组工作？
3.如何总结自己的管理经验？
1.目标管理的基本原则有哪些？
2.制作关键路径图（PERT）要注意哪些方面？
3.结合你的经验，你是如何运用表扬与批评的。
1.本次课程对你有那些帮助？你有什么体会和打算？
答案:结合自身情况以及学习体会作答。
大胆实践，敢于突破传统框框；在关键工序和问题成堆的地方寻找改善课题；向高层管理者汇报，争取他们的有力支持；积极发动员工提合理化建议；坚持下去，就是胜利。
2.质量改进的八个步骤是什么？为什么“现状调查”和“要因认证”要抓住关键的少数？
答案:质量改进的八个步骤是：1、现状调查；2、原因分析；3、要因确认；4、制定对策；5、实施对策；6、效果检查；
7、标准化和巩固措施；8、遗留问题和下步打算。其中现状调查要抓住关键的少数，是因为这样一来可将我们有限的人、财、物和时间，用到最关键的地方去，要因认证也是同样的道理，能使我们集中力量打歼灭战，避免重复劳动，从而使我们的工作更有效。
1、我们常说把80％的命令要当作培训来做，谈谈培训教导员工的行动方案。
2、班组长从骨干员工转型为管理人员的过程中，从哪些方面应做转变？
1、目标管理的重要意义和原则是什么？
2、实施目标管理的主要步骤
一、企业管理概览
第1题
与20世纪相比、21世纪管理者强调的是
A.计划、执行、人事、控制
B.计划、执行、控制、行动
C.执行、控制、行动、激励
D.授权、激励、培训
答案:D
第2题
范忡俺的名句”庞辱皆忘……..不以物喜,不以己悲”，是哪一级光明思维
A.一级光明
B.二级光明
C.三级光明
D.四级光明
答案:C
第3题
企业的目标是什么?
A.改善员工待遇
B.为社会做贡献
C.所有相关者都赢利
D.替老板赚钱
答案:C
第4题
管理者面对下属时，其角色定位正确的是?
A.内部服务者
B.公司代言人
C.协助者
D.受训者
答案:B
第5题
一级光明思维的意思是
A.任何事物都有正、反面
B.反面可能向好的方面转变
C.无论好坏都能激励我的前进
D.以上三项都不正确
答案:A
第6题
现代管理理论称之为领导艺术，其工作重点之一是
A.计划
B.执行
C.控制
D.激励
答案:D
第7题
下列属于中层经理对下属的角色定位的是
A.内部客户
B.公司代言人
C.协助者
D.激励者
答案:D
第8题
发生问题时，应该首先寻找哪一方的原因和责任？
A.别人的
B.客观原因
C.自己的
D.以上三项都不正确
答案:C
第9题
下列不属于概括技能的是
A.思考
B.分析
C.判断
D.激励
答案:D
第10题
工作管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为
A.影响力
B.执行力
C.领导力
D.以上三项都不正确
答案:B
第11题
管理定义中“运用”的含义是获取、调度和利用三个方面。
答案:错误
第12题
管理者存在的价值是集合员工团队的力量去达成企业的绩效。
答案:正确
第13题
管理是一门高超神奇的艺术，只可意会不可言传，一般人学不会。答案:错误
第14题
管理技能包括：专业技能、概括技能和人际技能。
答案:正确
第15题
有情的领导和无情的管理可以独立于制度管理之外。
答案:错误
第16题
成功的第一要素是方法。
答案:错误
第17题
成功公式=意愿*习惯*行为。
答案:错误
第18题
好的工作方式是踏踏实实做人无须表现创新意识。
答案:错误
第19题
管理者应该透过其他人的努力,来完成自己的工作目标。
答案:正确
第20题
建立良好的行为习惯需要建立知识、技巧、意愿三个方面。
试卷总得分：60.0
二、企业战略认知
第1题
企业战略构成要素
A.经营范围
B.协同作用
C.核心竞争力
D.竞争优势
E..资源配置
答案:A,B,D,E
第2题
战略分析包括
A.明确企业当前宗旨、目标和战略
B..外部环境分析
C.内部条件分析
D.重新评价企业的使命和目标
答案:A,B,C,D
第3题
获得成本优势的方式包括
A.规模效应
B.经验效应
C.设计优势
D.品牌优势
答案:A,B,C
第4题
差异化战略的差异化来源包括
A.市场形象
B.品牌吸引力
C.产品价格
D.产品外观特征
答案:A,B,C,D
第5题
市场趋势分析要从哪几个方面来进行
A.需求变化
B.消费偏好
C.市场规则分析
D.竞争对手分析
E.目标客户分析
答案:A,B,C,E
第6题
企业的资源能力包括
A.基础资源
C.扩展资源
D.整合能力
E.网络资源
答案:A,C,D,E
第7题
下面属于企业总体战略的是
A.资本运营战略
B.产业成长战略
C.盈利模式战略
D.核心能力战略
E.一体化战略
答案:A,B,C,D
第8题
战略执行中再造权责体系中需要注意的问题是
A.根据流程设定组织体系，以权责体系为核心
B.再造权责体系要以流程为核心，目标为导向，强化岗位角色，优化管控体系
C.将目标分解，根据全面预算分解或以部门分解
D.关注结果与成长，与绩效衔接，强调愿景的激励
答案:A,B
第9题
卓越执行者的核心能力包括
A.良好的执行心态
B.对执行的深刻理解
C.对执行工具的驾驭能力
D.清晰的角色定位
E.熟稔的流程操作
答案:A,B,C,D,E
第10题
成功实施成本领先与差异化整合战略的条件
A.灵活生产系统
B.企业范围的信息网络
C.全面质量管理系统
D.目标市场足够大
答案:A,B,C
第11题
与差异化战略比较，成本领先战略对基础研究能力要求较低。
答案:正确
第12题
集中化战略一般会导致企业成本下降。
答案:错误
第13题
一般而言，大企业更适用于采取集中化战略。
答案:错误
第14题
与成本战略比较，差异化战略对组织的宽松气氛要求较高。
答案:正确
第15题
是产品质量的识别性，而不是产品品种的挑选性，构成差异化战略的差异化内在来源。答案:错误
第16题
决定战略能否成功实施的因素是组织的资源进行充分整合后所具备的组织执行力.
答案:正确
第17题
企业愿景就是描述企业未来的图景。
答案:正确
试卷总得分：84.0
三、企业战略认知（新）
第1题
客户购买的是
A.那些具体的产品与服务
B.价值
答案:B
第2题
客户享用具体的产品和服务时需要支出的代价包括
A.金钱上的支出
B.金钱和时间上的支出
答案:B
第3题
价值创新的关键是站在客户的立场上重新反思
A.行业的关键成功要素
B.竞争对手
答案:A
第4题
核心能力竞争对手很容易模仿
答案:错误
第5题
在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的做事很困难
答案:错误
试卷总得分：60.0
四、管理沟通实务
第1题
肢体语言所表达的占全部表达信息的
A.7%
B.38%
C.55%
答案:C
您的答案：C
题目分数：5
此题得分：5.0
批注：
第2题
帮助他人学习的基本方法有：
A.当他一旦做出你希望的行为，及时进行认可
B.当他做出你不希望的行为，及时进行批评
C.对他的行为给出规范，强制他行为
答案:A
您的答案：A
题目分数：5
此题得分：5.0
批注：
第3题
沟通的目的不包括
A.扩展自我的边界
B.表达权力
C.证明自己
答案:C
您的答案：C
题目分数：5
此题得分：5.0
批注：
第4题
马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括
A.依恋需求
B.社会需求
C.安全需求
答案:A
您的答案：A
题目分数：5
此题得分：5.0
批注：
第5题
矫正一个受外驱影响的行为，只要
A.消除外部驱动因素
B.将外部驱动因素转化为内部驱动因素
C.批评教育
答案:A
您的答案：A
题目分数：5
此题得分：5.0
批注：
第6题
导致人们行为的基本因素不是
A.紧张
B.自我实现
C.压力
答案:B
您的答案：B
题目分数：5
此题得分：5.0
批注：
第7题
内部驱动因素包括
A.保健因素
B.激励因素
C.环境因素
答案:B
您的答案：B
题目分数：5
此题得分：5.0
批注：
第8题
进行行为塑造，应该
A.进行反省
B.提问和引导
C.命令指挥
答案:B
您的答案：B
题目分数：5
此题得分：5.0
批注：
第9题
以下那种方式是最有效的认可方式
A.至少你目前做得很好。
B.你用这种新方法来解决问题效率提高不少，帮我们大忙了。
C.你还真有两下子。
答案:B
您的答案：A
题目分数：5
此题得分：0.0
批注：
第10题
以下哪句话没有表达出同理心？
A.没想到你受了这么多委屈。
B.这么让人遗憾的事情你怎么没有早告诉我？
C.这件事情你没有必要不高兴，过去就过去了。
答案:C
您的答案：C
题目分数：5
此题得分：5.0
批注：
第11题
期望和现实之间的差距形成我们的压力来源。
答案:正确
您的答案：正确
题目分数：5
此题得分：5.0
批注：
第12题
奖金是一种激励因素。
答案:正确
您的答案：正确
题目分数：5
此题得分：5.0
批注：
第13题
通过命令可以建立人们行为的一致性。
答案:错误
您的答案：错误
批注：
第14题
描述性定义着眼与应该是什么，以目标为起点，推演出应该采取的措施或行为。
答案:错误
您的答案：正确
题目分数：5
此题得分：0.0
批注：
第15题
管理沟通的基本出发点是搞清楚沟通的目标和自己的角色。
答案:正确
您的答案：正确
题目分数：5
此题得分：5.0
批注：
第16题
马斯洛的需求层次理论表明，当追求高层次的需求受阻的时候，人们会要求更多的低层次的需求。
答案:错误
您的答案：正确
题目分数：5
此题得分：0.0
批注：
第17题
矫正一个受内驱影响的行为就是要造成他的认知不协调。
答案:正确
您的答案：错误
题目分数：5
此题得分：0.0
批注：
第18题
沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径。
答案:正确
您的答案：正确
批注：
第19题
个人角色不是自我的一部分。
答案:错误
您的答案：错误
题目分数：5
此题得分：5.0
批注：
第20题
领导就是通过影响他人或群体实现组织目标的过程。
答案:正确
您的答案：正确
题目分数：5
此题得分：5.0
批注：
试卷总得分：80.0
五、企业文化与班组团队管理
第1题
如何解决班组长不会总结管理经验的问题
A.公司给办业余大学，所有班组长共同提高文化知识水平
B.公司成立班组长俱乐部，定期组织观摩学习，之后要求每人写心得，养成动笔写文章的习惯
C.套用毛主席的话：“没有文化的军队是愚蠢的军队，而愚蠢的军队是不能战胜敌人的”，没有文化的班组长是愚蠢的基层干部，是不能跟上企业前进的步伐的。从写工作日志、工作总结开始吧。
D.逼迫自己看书、写文章，并渐渐掌握IT技能。
答案:C
您的答案：C
题目分数：5
此题得分：5.0
批注：
第2题
企业文化的三大作用
A.指导作用、行为的约束、宣传作用
B.行为的约束、力量的源泉、人心的凝聚
C.丰富生活、创造生活、享受生活
D.管企业、管班组、管员工
答案:B
您的答案：B
题目分数：5
此题得分：5.0
批注：
第3题
企业文化的三层结构
A.高管的领导力、中层的协调能力、基层的执行力
B.对外的形象、内部的控制、深邃的哲理
C.卓越的领导、高效的中层、充满活力的员工队伍
D.内部策划、中间协调、对外的表象
答案:B
您的答案：B
题目分数：5
此题得分：5.0
批注：
第4题
企业文化不见成效的主要原因
A.太难，不好搞。
B.比较虚，不容易落地。
C.不理解。
D.不太适合中国国情。
答案:C
您的答案：C
题目分数：5
此题得分：5.0
批注：
第5题
如何把企业文化搞好
A.企业领导会搞就可以了。
B.请咨询公司帮助搞比较好。
C.让每位员工理解，大家共同实践。
D.企业规模足够大才有搞的意义。
答案:C
您的答案：C
题目分数：5
此题得分：5.0
批注：
第6题
为何说班组长是员工行为的样板
A.员工与班组长接触时间最长
B.员工认为班组长是他们的官，你怎么做，我就怎么做
C.员工自有判断能力，知道该怎么做
D.近朱则赤，近墨则黑
答案:B
您的答案：B
题目分数：5
此题得分：5.0
批注：
第7题
企业文化建设中班组长的作用
A.认真理解、带头实践、为员工作表率
B.上传下达、双向沟通、宣传理解
C.领导怎么说我们就怎么做
D.向员工充分宣传，认真宣贯
答案:A
您的答案：A
题目分数：5
此题得分：5.0
批注：
第8题
企业文化对员工行为到底起不起作用
A.企业文化是高管层的事，对员工行为不起作用
B.人的行为受思想支配；员工行为受企业文化的作用
C.认同企业文化，按公司的要求去做、弘扬企业文化
D.优秀的企业都有良好的企业文化；员工行为标准很一致答案:C
您的答案：C
题目分数：5
此题得分：5.0
批注：
第9题
班组长带队伍，带的就是作风
A.一个班组一个风气，企业内各班组的作风都差不多
B.班组长主要是完成生产任务，与作风关系不大
C.好作风是言传身教带出来的
D.搞班组文化主要是提高员工素质
答案:C
您的答案：C
题目分数：5
此题得分：5.0
批注：
第10题
班组长如何总结自己的管理经验
A.系统地学习管理知识。
B.自己总结基本经验，由公司再从理论上给予提高。
C.实践中充实管理知识，运用管理的基本原理指导日常工作，善于总结，善于透过现象看本质。
D.先取得文凭，再提升管理能力。
答案:C
您的答案：C
题目分数：5
此题得分：5.0
批注：
第11题
核心价值观是塑造员工行为的基本理念。
答案:正确
您的答案：正确
题目分数：5
此题得分：5.0
批注：
第12题
使命是企业的根本任务，是为完成社会角色承担的基本责任。
答案:正确
您的答案：正确
题目分数：5
此题得分：5.0
批注：
第13题
班组长主要是完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。
答案:错误
您的答案：错误
题目分数：5
此题得分：5.0
批注：
第14题
班组长的行为在向新员工具体解释企业文化的作用。
答案:正确
您的答案：正确
题目分数：5
此题得分：5.0
批注：
第15题
优秀的员工是企业的名片。
答案:正确
您的答案：正确
题目分数：5
此题得分：5.0
批注：
第16题
企业文化比较虚，主要是领导的事，对基层班组作用有限。答案:错误
您的答案：错误
题目分数：5
此题得分：5.0
批注：
第17题
企业文化的主要内容就是企业的文体活动。
答案:错误
您的答案：错误
题目分数：5
此题得分：5.0
批注：
第18题
班组的优良作风体现了企业文化在基层所发挥的作用。
答案:正确
您的答案：正确
题目分数：5
此题得分：5.0
批注：
第19题
我们的生产管理已经固化，学习型团队不适合我们。
答案:错误
您的答案：错误
题目分数：5
此题得分：5.0
批注：
第20题
一个班组就是一个团队。
答案:正确
您的答案：正确
题目分数：5
此题得分：5.0
批注：
试卷总得分：100.0
六、认识班组长卷一
第1题
目标管理是由以下哪位理论家提出来的
A.法约尔
B.泰勒
C.彼得*德鲁克
D.赫茨伯格
答案:C
您的答案：C
题目分数：5
此题得分：5.0
批注：
第2题
下列哪个内容不属于管理者的六项基本功之一
A.建立目标机制
B.建立反馈机制
C.建立联动机制
D.建立投入机制
答案:C
您的答案：D
题目分数：5
此题得分：0.0
批注：
第3题
管理的基本环节是
A.领导决策组织协调
B.目标设定执行计划检查评估提升
C.计划组织协调监督控制
D.调查策划实施评估
答案:C
您的答案：C
题目分数：5
此题得分：5.0
批注：
第4题
沟通的主要障碍有
A.语言障碍知识经验不同的障碍时间障碍距离障碍
B.身体障碍语言障碍知识结构障碍年龄障碍
C.语言障碍知识经验不同的障碍组织结构不合理沟通方式选择不当
D.心理障碍性别障碍年龄障碍能力障碍
答案:C
您的答案：C
题目分数：5
此题得分：5.0
批注：
第5题
领导方式取决于
A.管理者被管理者工作环境三大要素
B.文化水平觉悟历史三大要素
C.性格气质能力三大要素
D.任务紧急程度工作地点设备原因三大要素
答案:A
您的答案：A
题目分数：5
此题得分：5.0
批注：
第6题
西方管理思想发展历史主要经历了如下发展阶段
A.管理科学组织行为管理人本管理权变管理
B.科学管理组织行为管理心理管理人本管理
C.科学管理组织行为管理权变管理人本管理
D.科学管理现代管理本土管理
答案:C
您的答案：C
题目分数：5
此题得分：5.0
批注：
第7题
企业班组长的基本职责是
A.企业班组长的基本职责是
B.人力资源管理生产管理
C.员工培训团队建设
D.生产现场管理班组员工管理
答案:D
您的答案：D
题目分数：5
此题得分：5.0
批注：
第8题
班组长的权力不包括
A.决策权
B.奖励权
C.惩罚权
D.法定权力
答案:A
您的答案：A
题目分数：5
此题得分：5.0
批注：
第9题
班组长的管理能力排序依次是如下顺序
A.见识技术人际协调能力
B.技术见识人际协调能力
C.人际协调能力技术见识
D.技术人际协调能力见识
答案:D
您的答案：D
题目分数：5
此题得分：5.0
批注：
第10题
决断风格包括
A.定向型粘液型冒险型行为型
B.定向型分析型概念型行为型
C.多血型抑郁型冒险型质疑型
D.简单型冲动型概念型分析型
答案:B
您的答案：D
题目分数：5
此题得分：0.0
批注：
第11题
帕累托定律在管理中的运用就是让我们注意大多数人的行为。答案:错误
您的答案：正确
题目分数：5
此题得分：0.0
批注：
第12题
班组管理的特点是：管理者不过问琐事。
答案:错误
您的答案：错误
题目分数：5
此题得分：5.0
批注：
第13题
例外管理原则就是要紧抓规范化管理
答案:错误
您的答案：错误
题目分数：5
此题得分：5.0
批注：
第14题
管理的目的就是消除矛盾。
答案:错误
您的答案：错误
题目分数：5
此题得分：5.0
批注：
第15题
班组长是企业生产的管理者。
答案:正确
您的答案：正确
题目分数：5
此题得分：5.0
批注：
第16题
班组长的一个重要角色是：面对员工时要代表员工。答案:错误
您的答案：错误
题目分数：5
此题得分：5.0
批注：
第17题
在目标管理中一定要注意目标排序。
答案:正确
您的答案：正确
题目分数：5
此题得分：5.0
批注：
第18题
执行规章制度要先宽后严。
答案:错误
您的答案：错误
题目分数：5
此题得分：5.0
批注：
第19题
员工绩效差的原因就是能力差。
答案:错误
您的答案：错误
题目分数：5
此题得分：5.0
批注：
第20题
回避是处理矛盾的一种方法。
答案:正确
期末试题库 一、名词解释： 1、企业：指集合着各种生产要素，为社会提供产品或服务，以盈利为目的，具有法人资格，实行自主经营，自负盈亏、独立核算的盈利性的经济组织或经济实体。 2、管理幅度：是指一名上级管理者直接管理的下级人员的人数 3、法人：是社会组织的人格化，是相对于自然人而言的，是指依法成立，并能独立行使法定权力和承担法律义务的社会组织。 1、现代企业制度: 指适应社会化大生产需要，符合市场经济规范，具备现代企业特征的企业基本制度体系。 2、企业治理制度：指维护以股东为核心的权益主体的利益，对企业的权力制衡关系和决策系统所做出的制度安排。 1、企业管理：是通过计划、组织、领导和控制，协调企业中以人为中心的资源与职能活动，以有效实现企业经营目标的活动。 2、企业文化：指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，企业在生产经营实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。 1、目标管理：是以制定和实现目标为中心的，被管理者自主控制达标过程，管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。 2、决策：是指在明确问题的基础上，为未来的行动确定目标，并在多个可供选择的行动方案中，选择一个合理方案的分析判断过程。 3、管理控制：指管理者为保证实际工作与计划一致，有效实现目标而采取的一切行动。 1、人力资源（微观）：指企业可以利用的且能够推动企业发展的具有智力劳动和体力劳动能力的劳动者数量的总和。 2、人力资源管理：是对企业所从事的人力资源规划、招聘、培养、使用及组织等各项管理工作的总称。 3、激励：管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝着所期望的目标前进的心理过程。 1、公共关系：社会组织运用双向信息传播手段，遵循社会利益之上、平等互惠原则，协调与公众的关系，以树立良好组织形象的一种现代管理职能。 2、企业的总体形象：企业通过其经营和社会活动在其公众心目中形成的综合化、系统化印象。 3、沟通：为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传播与交流的过程。 1、企业经营目标：指在一定时期内，企业经营活动的方向与预期达到的水平或成果。 2、经营（狭义）：企业为实现盈利目标，面向市场，以营销为中心的使企业内外部环境达成动态平衡的有组织活动。 1、目标市场：是指在市场细分化的基础上，企业所选定的消费者群，企业将向其提供特定的产品与服务。 2、市场定位：是企业在目标市场营销中，打造本企业产品特色，树立市场形象，以求在目标顾客心目中形成一种特殊的偏好。 3、市场细分化：指企业根据市场需求和购买行为的差异性，按照一定的标准，把整体市场划分为若干消费者群的过程。 4、促销：企业通过一定的传播与沟通手段，向目标顾客传递产品或劳务信息，树立企业与产品形象，促进顾客购买的一系列活动。 二、单项选择 1管理幅度与管理层次之间的关系是（D）0 A正比例关系B无比例关系C结构比例关系D 反比例关系2、根据《公司法》规定：有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（ A ）。
企业管理概览自测作业 答案 集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]
企业管理概览 一、单项选择题 1. 管理者应具备的职业素养不包括（） A. 敬业奉献 B. 勤俭自强 C. 服从安排 D. 心理健康 答案:B 2. 从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，下一个会追求是（） A. 尊重需求 B. 生理需求 C. 社交需求 D. 自我实现 答案:C 3. 一个好的上级管理者，首先要以身作则，对这个“则”的理解不正确的是（） A. 认真负责 B. 敬业精神 C. 开拓能力 D. 道貌岸然 答案:D 4. 下列关于班组长存在价值的说法，正确的是( ) A. 集合班组成员的力量达成班组绩效 B. 提高自己的业务技能 C. 提高自己的管理能力 D. 以上说法都不对 答案:A 5. 对班组长、一线主管这一层面管理者的技能结构要求说法正确的是( ) A. 主要是专业技能和人际技能 B. 主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能 C. 主要是人际技能和概括技能 D. 以上三项都不正确 答案:A 6. 企业管理中存在的主要问题不包括（） A. 做事凭经验，工作随意性大 B. 工作不注意目的和方法 C. 有干劲，有热情，全身心投入工作 D. 工作执行力欠缺 答案:C
一、多项选择题 1. 班组长的使命，包括（ABCD） A. 提高产品质量 B. 提高生产效率 C. 降低成本 D. 防止工伤和重大事故的发生 答案:A,B,C,D 2. 企业管理方法有硬管理和软管理之分，其中属于硬管理的有（） A. 规章制度 B. 管理流程 C. 组织机构 D. 企业文化 答案:A,B,C 3. “兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，主管人员命令和决定的执行者，班组的主心骨、带头人，也是主管人员和作业人员之间的桥梁。你认为作为一名班组长需要具备的管理能力有（ABCD） A. 专业技术能力 B. 组织授权的能力 C. 交流倾听的能力 D. 指导培养员工的能力 答案:A,B,C,D 4. 李建的班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，领导找李建谈话，李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。”领导说：“那你应该培训他们。”李建小张回答：“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？下列关于该事件的解读，正确的是（） A. 新员工出了次品，应该由他们自己承担责任，和他们的班长无关 B. 李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。”说明李建还没有理解班组长的岗位职责 C. 李建亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置 D. 李建对产品不良率的过程管理不够 答案:B,C,D 5. 管理者提高自身管理水平的方法包括（） A. 熟练掌握管理的基本方法 B. 加强管理理论的学习 C. 对自身角色进行更准确的定位 D. 学会设计科学合理的管理体系 答案:A,B,C,D 6. 张强粗心马虎，往往到最后，工作完成不了。马班长只能自己挤出时间来完成工作。马班组长与张强就此问题沟通过很多次，他每次都承认错误、答应改正，可是过几天还是会老样子。您认为，面对这样的员工，马班长可以采取什么样的办法（） A. 给张强布置工作时要明确、清晰、限期，并明确奖惩 B. 张强的工作完成程度需要与绩效考核挂钩 C. 马班长应安排其他组员帮助张强完成工作
第一部分 公司理财概览 第1 章公司理财导论 第1章讲述财务经理的职能和财务管理的目标，并讨论了财务管理环境的一些重要方面。 第2 章财务报表、税和现金流量 第2章讲述企业采用的基本会计报表。该章着眼于现金流量与会计利润的主要区别，并讨论了为什么会计价值一般与市场价值并不相同。
第1 章 公司理财导论 ◆概念复习和重要的思考题 1. 财务管理决策过程 财务管理决策有哪三种类型？就每一种类型，举出一个相关的企业交易实例。 2. 单一业主制和合伙制 企业组织形态中的单一业主制和合伙制有哪四个主要的缺点？这两种企业组织形态相对公司形态而言，有哪些优点？ 3. 股份公司 公司组织形态有哪些主要优点？举出至少两条公司组织的优点。 4. 公司理财机构 在大型公司中，哪两个不同的机构应该对首席财务官负责？其中哪一个主要集中于公司理财？ 5. 财务管理的目标 应该始终促动企业财务经理行为的目标是什么？ 6. 代理问题 谁拥有公司？描述所有制控制企业管理当局的过程。在公司组织形态中存在代理关系的主要原因是什么？在这种背景下，可能产生什么问题？ 7. 一级市场与二级市场 你可能在金融报章中注意到了公司证券的首次公开发行（IPO）。IPO属于一级市场，还是属于二级市场？ 8. 拍卖市场与自营商市场 当我们说纽约股票交易所是一个拍卖市场时，意味着什么？拍卖市场与自营商市场有何区别？纳斯达克属于什么类型的市场？ 9. 非营利机构的目标 假如你是一个非营利机构（或许是一家非营利性的医院）的财务经理，你认为哪一类目标比较适合？ 10. 企业的目标 评价下列表述：经理不应关注当前的股票价值，因为这样会导致以牺牲长期利润为代价、过分强调短期利润。 11. 道德与企业目标 股票价值最大化的目标会与诸如避免不道德或违法行为等其他目标发生冲突吗？特别是，你是否认为像客户和职工的安全、环境和良好的社会等主题符合这一框架，或者它们本来就被忽视了？试着用一些具体情况来说明你的答案。 12. 国际企业的目标 如果我们考虑到国外的财务管理，股票价值最大化的目标会有所不同吗？为什么会或者不会？ 13. 代理问题 假如你拥有一家公司的股票，每股的当前价格是25美元。另一家公司刚刚宣布它将要收购你的公司，并且将以每股35美元的价格收购所有发行在外的股票。你公司的管理当局立即开始反击这种恶意的出价。此时，管理当局是在为股东的最大利
加强企业管理建立健全制度 加强企业内部管理，建立健全内控制度，是企业自身的需要，也是企业面对市场风险与挑战的需要。企业只有根据自身的实际状况，制定满足管理需要的内部控制制度，并加以严格遵循实施，才能持续、稳定、健康地发展。 根据《中华人民共和国会计法》及财政部有关规章制度的要求，各单位（包括国家机关、社会团体、公司、企业、事业单位和其它经济组织）应当根据国家有关法律、法规和规范的规定，结合部门和系统内部的有关内部控制规定，建立适合本单位业务特点和管理要求的内部控制制度，并组织实施。 所谓内部控制，是指由企业董事会、管理者和其他员工实施的，为保证财务报告的可靠性、经营的效率效果以及现行法规的遵循等目的而提供合理保证的过程。内部控制涉及企业生产经营的控制环境、风险评估、监督决策、信息与传递以及自我检测等方面，从总体上透视了企业生产的各个环节。其有效实施无疑会促使企业生产管理迈上一个新台阶，促进企业经营流程的合理化和正规化。 一、内部控制在实际工作中对企业的生产经营活动及外部社会经济活动都会带来深远的影响，产生良好的效果 （A）确保企业制订的各项管理方针、目标的贯彻执行 内部控制制度由若干具体政策、制度和程序所组成，渗透于企业经营活动的各个方面，只要企业内部存在经营活动和管理环节，就有相应的管理办法和控制措施，从而有效地贯彻企业的经营方针，确保经营目标的实现。 （B）确保会计信息及其他管理信息的真实可靠，防范经营风险 健全内控制度，可以规范企业各类信息的采集、归类、记录和汇总的过程和行为，确保会计信息资料的真实可靠，如实反映企业经营状况，及时发现和纠正各种错弊，有效控制企业的经营风险。 （C）确保资产的安全完整，并加以有效利用 健全内控制度，能够科学有效地监督和制约企业财产、物资的采购、计量、验收等各个环节，对企业各种资源的利用和现金流动进行控制和管理，从而确保企业财产物资的安全完整，防止资产流失。 （D）确保企业利润最大化 健全内部控制，使企业的各项经营活动做到活而有序，减少了不必要的成本费用开支，促进企业的有效经营，以求企业实现更大的盈利目标。 二、近年来，随着我国市场经济的发展和企业改革的不断深入，从政府部门到企业管理层对企业内部控制的认识不断提高，大部分国有企业都在一定程度、一定范围内建立了内部控制制度，但是在实际经营中，还存在着许多不尽完善的地方 （A）内部控制环境不够完善 内部控制制度的建设及有效运行，有赖于企业良好的法人治理结构。现代企业的所有权和经营权的分离，客观上需要一个规范的法人治理机构、加强内部控制，以保障所有者、经营者、债权人等的合法权益。但从目前情况看，大部分国有企业改制后，虽然在形式上建立了法人治理结构，但由于产权不明晰、出资人缺位，未形成有效的内部权力制衡机制，再加上内部控制固有的局限性，造成内控力度削弱，经济业务随意性加大，监督机制失效。 （B）会计信息失真、造假机率增大 有的企业由于会计工作秩序混乱、核算不实而造成的信息失真现象较为严重。如常规性
小企业管理期末复习章节知识点 小企业管理课程期末终结性考试包括纸质考试和网络考试两种形式。各分部可以根据需要任选其中一种形式。 纸质终结性考试题型及分值：单选10分、多选10分、判断10分、配伍10分、简述30分和案例分析题30分 网络终结性考试题型及分值：单选10分、多选30分、判断20分、简述题20和案例分析题20分 各章重点内容如下 第一章小企业管理概述 1.小企业经营的个人价值 2.小企业经营的社会价值 3.小企业的含义及特点 4.小企业的界定标准 第二章小企业创业者与创业资源 1.创业者的素质要求 2.创业团队的组建 3.影响创业团队组建的因素 第三章小企业创业机会与设计 1.小企业创业的宏观环境 2.行业环境分析 3.小企业创业计划的使用者、编写者 4.小企业创业计划的编制要求 第四章小企业融资 1.小企业融资的特点 2.小企业融资的原则 3.权益融资与负债融资的分析比较 第五章小企业组织模式 1.创建新企业的优势与劣势及其必备条件 2.创业企业的法律形式 3.特许经营模式的概念及优缺点
4.特许经营项目的选择策略 5.家族企业的优势与劣势。 6.家族企业及其管理特征 第六章小企业竞争战略 1.低成本战略的类型 2.小企业低成本战略的适用条件 3.差异化战略的类型 4.小企业差异化战略的适用条件 5.集中化战略的类型 6.小企业集中化战略的适用条件 第七章小企业运营管理 1.小企业运营管理的特征 2.小企业实施精益生产的意义 3.小企业的质量控制 第八章小企业市场营销 1.小企业市场细分策略 2.目标市场定位及产品定位 3.影响消费者购买行为的因素 4.小企业产品的五层次理论 5.小企业的定价策略 第九章小企业财务管理 1.三大财务报表:资产负债表、利润表、现金流量表 2.小企业财务的风险及应对策略 3.小企业财务报表分析的内容 4.小企业财务风险及防范策略 第十章小企业人力资源管理 1.小企业人员招聘的优势与劣势 2.小企业人员选聘原则 3.小企业人员考核与薪酬设计方法
企业管理学试题 一、单项选择题（共 15 分，每小题1.5分） 2对决策的备选方案的理解错误的是：（） A.决策必须存在两种以上的方案 B.备选方案一般而言只是为了衬托主方案而存在 C.备选方案也必须可行 D.备选方案是决策不可缺少的部分 3对于企业外部环境的分析我们可以采用的方法是：（） A.波特五力模型分析 B.资料查找法 C.访问法 D.pestle分析法 4某厂厂长年初收到下属公司交来的财务报表及分析报告，“本公司2001年度计划产销M产品10万件，固定成本总额30万元，计划实现利润10万元。2001年实际产销M产品12万件，单位变动成本和单位售价与计划数一致，所以实现利润12万元”。该厂本年度的实际利润（） A.等于10万元 B.等于12万元 C.高于12万元 D.低于12万元 5以下哪项不是非确定决策的决策方法：（） A.乐观准则 B.悲观准则 C.决策树法 D.后悔值原则 6对于社会资本的理解错误的是（） A. 社会资本是指个体或团体之间的关联——社会网络、互惠性规范和由此产生的信任，是人们在社会结构中所处的位置给他们带来的资源 B.企业社会资本包括顾客、供应商、政府、媒体等 C.社会资本是无形的，是企业与生俱来的 D.社会资本给企业带来的收益很难于用财务来衡量 7对于企业外部环境描述正确的是：（） A.部分企业所面临外部环境基本是一致的 B.是指存在于企业外部，对企业经营活动产生影响，非企业所能控制的，客观因素与力量的总和 C.企业外部环境主要是指宏观外部环境 D.企业把握好了外部环境便能在竞争中获取优势 8对于企业的价值链说法正确的是：（）
A.这个概念是明茨伯格首先提出的 B.价值链其实就是企业的信息链 C.价值链分析把组织看作一系列价值创造的过程，这些过程既独立又联系，从而形成一个独特的增值链条 D.对于价值链的细分，划分得越细致越好 9下列不属于成本领先战略的优势的是：（） A.阻挡竞争对手的对抗 B.偏离消费偏好 C.形成强大的行业进入障碍 D.形成对替代品的竞争优势 10环境分析中技术方面的因素包括（） A创造新知识，并将新知识转化为新的产出的机构和活动 B在一个特定的公司中，关于什么时候机械设备需要被重置的决定 C公司为了获得竞争优势而产生的对新技术的需要 D公司的技术在哪些方面能够支持公司去控制这个市场 二、判断题（共 15分，每小题1.5分） 判断下列命题正误，正确的在其题干后的括号内打"√"，错误的打"×"。 1凡是进行生产活动的事业单位一般而言都可以划归为企业。（） 2企业目标就是追求成本最低和利润最高。（） 3现代企业制度是指是指以完善的法人产权为基础，以有限责任为基本特征，以专家为中心的法人治理结构为保证，以公司企业为主要形态的企业制度。（） 4对于越高层的领导而言，对其概念技能的要求越高；对其人际技能要求相对会降低。（） 5在管理学中，我们将法约尔成为科学管理之父。（） 6凡是有劳动力的人，都可以划归到人力资本中。（） 7管理幅度如果固定，则管理层次与组织规模成正比。（） 8一般认为，金融危机下的企业经营决策是一种非程序化决策。（） 9不确定型决策是在不确定条件下进行的决策，决策方案未来的自然状态可能有多种，但无法预先做出明确估计，且各种状况的概率是无法确定。（） 10群体决策一般都会优于个人决策。（）
岗位必修 一、企业管理概览自测 单选题（共 4 题，每题7.5 分） 1 . 下列关于班组长存在价值的说法，正确的是（） A.集合班组成员的力量达成班组绩效 B.提高自己的业务技能 C.提高自己的管理能力 D.以上说法都不对参考答案：A 2 . 管理者应具备的职业素养不包括（） A.敬业奉献 B.勤俭自强 C.服从安排 D.心理健康参考答案：B 3 . 从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，下一个会追求是（） A.尊重需求 B.生理需求 C.社交需求 D.自我实现参考答案：C 4 . 一个好的上级管理者，首先要以身作则，对这个“则”的理解不
正确的是（） A.认真负责 B.敬业精神 C.开拓能力 D.道貌岸然参考答案：D 多选题（共 4 题，每题7.5 分） 1 . 下列属于班组长在管理上遇到的困难有（） A.骨干员工太固执己见、一意孤行 B.班组成员无上进心，散漫、不作为 C.班组成员学习意识薄弱，技能提高缓慢 D.班组成员内部不团结、恶性竞争，影响士气参考答案：ABCD 2 . 班组长的使命，包括（） A.提高产品质量 B.提高生产效率 C.降低成本 D.防止工伤和重大事故的发生参考答案：ABCD 3 . 企业管理方法有硬管理和软管理之分，其中属于硬管理的有（） A.规章制度 B.管理流程 C.组织机构 D.企业文化参考答案：ABC
4 . 按管理领域划分，管理者可分为（） A.综合管理者 B.专业管理者 C.基层管理者 D.中高层管理者参考答案：AB 判断题（共 5 题，每题8 分） 1 . 管理者应具备的指挥能力可以理解为管理者能有效调动各种资 源。参考答案：F 2 . 管理就是协调集体活动，以实现组织目标的实践过程。 参考答案：T 3 . 规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错，增强企业的核 心竞争力。参考答案：F 4 . 管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行。 参考答案：F 5 . 基层管理者是企业各项活动的直接组织者和执行者，是连接中高 层管理者与员工之间的桥梁，是企业稳定发展的基石。参考答案：T 二、企业战略认知 多选题（共 2 题，每题20 分） 1 . 班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。 A.企业的战略计划是谁制定的
坚持党管人才加强企业经营管理人才队伍建设 来源：指导小组作者：发布时间：2005-07-16 2003年是全面贯彻党的十六大精神的第一年，是抓住机遇、加快发展、向着率先基本实现现代化目标迈进的重要一年，也是集团公司战略结构调整和昊华公司初创发展十分关键的一年。最近，中央组织工作会议提出了“党管人才”的新要求，这对党的工作提出的要求更高了，工作的范围更大了，任务也更艰巨了。我们清醒的认识到，要想抓好人才队伍建设这一系统工程，就必须按照党管人才的要求，努力营造优秀人才脱颖而出的良好环境，形成充满活力的用人机制，把优秀人才集聚到企业中来。下面就大安山矿党委在加强经营管理人才队伍建设工作上的一些做法向大家做一汇报。 一、认清形势、抓住机遇，解放思想、转变观念，加强经营管理人才队伍建设 在充分认识企业面临的外部环境和内部优劣势的基础上，大安山矿党委解放思想，转变观念，狠抓人才开发工作中的龙头——经营管理人才队伍建设，用市场化的运作手段去建设经营管理人才队伍，初步形成了适应市场经济要求的选人用人机制。在选人用人方式上，改变单一的任用模式，加大市场化配置力度。通过引进竞争机制，拓宽视野，积极探索新的选人用人方式，把组织提名、民主推荐、个人自荐结合起来。改变由“少数人选人”、“在少数人中选人”的传统做法，变“伯乐相马”为“赛场选马”。仅去年我矿就对9名矿级管理人员，49名行政中级管理人员进行考核并重新续聘，新选拔聘用副总以上管理人员5名，平均年龄36岁，其中4名有高级工程师职称。同时，我们还对5名中级管理人员进行了“诫免谈话”，对1名中级管理人员予以解聘，对中层行政副职的11个岗位进行公开竞聘。 二、建立健全有效的激励机制，推进经营管理人才队伍建设 为激励引导人才实现预定的奋斗目标，充分把握并深入挖掘人的潜能，调动人的主观能动性、积极性和创造性，推动企业经营管理工作的开展。大安山矿党委在人才政策上，坚持“先安居、后乐业”的原则，力所能及地为人才解决生活中的问题。近年来，我们一方面坚持做到从生活上关心，解决了优秀管理人才家属农转非7户，夫妻两地分居9户，协调、安置随迁子女入学入托及随迁家属就业12人。对优秀经营管理人才进行购房贴息贷款，共发放无息贷款
2.康佳集团在1990年为保护知识产权，在世界各地注册“KONKA”商标；在法国长期派驻两名技术人员；在香港设立了经营办事处。（国际经营战略） 3.中国民族通讯产业的开山者—“巨龙集团”在1991年12月8日研制成功中国第一台万门数字程控交换机—HJD04机。在激烈的市场竞争中，集团公司围绕04机及其核心技术，不断开发出一系列专利技术产品和服务，以满足市场的需要。（自主创新战略） 二、综合题 1.如何理解经营战略？讨论目标、战略和政策间的相互关系。（简答题，10分） 经营战略:企业面对激烈变化、严峻挑战的环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划。 战略是有形的，是一种指导思想原则，也是一种具体设计规划，并且包含着将制定出的战略付诸实施的管理——全过程管理； 这个规划首先是根据竞争环境的形势分析，为企业确定总体、长远目标，因而是一个循环往复的动态管理过程； 战略的目的——确定企业同环境的关系，规定企业从事的事业范围、成长方向和竞争对策，合理调整企业结构和分配企业的全部资源； 实现企业目标的行动方案的选择，必须以扬长避短、发挥企业竞争优势、符合和保证实现企业使命为基准。总体性谋划 2. 简述对行业性质进行分析的方法。（简答题，10分） 市场结构分析、行业组织分析、行业环境分析、行业融资分析、行业供给和需求、行业盈利和产、业成长性分析、行业技术分析、行业竞争分析等。 3. 解释在战略制定活动中会产生冲突的几种原因。（简答题，10分） 一、系统冲突和非系统冲突 二、有限理性引起的战略冲突 三、部分与整体之间的战略冲突 四、新战略与原有战略间的冲突 五、TMT内部引起的战略冲突 4. 案例分析题（30分） 王牌钟表公司位于Y市城乡结合部，约有固定资产5000万元，是一个拥有1000人的国有中型企业。公司自20世纪50年代成立以来，有过辉煌的历史。进入20世纪90年代后，全国手表行业除飞亚达等少数几个企业经营情况尚好外，大多数企业经营状况都不好，王牌钟表公司也出现经济效益恶化的局面。市轻工局撤换了企业原领导班子，经过竞选，张大发担任了公司总经理。张大发一上任就大刀阔斧地精简机构，把公司科室人员由80人精简至40人，加强了现场管理和质量管理。 王牌钟表公司主要产品是机械表和机芯。经过市场调查，机械表在国内市场已不受欢迎，全行业销售呈逐年下降趋势。公司年产机芯100万只，主要给香港的中间商，每个机芯的销售在12.0～12.70元之间。由于没有达到约1000万只的经济规模，每个机芯的 成本为12.50元左右，比同行厂家高出许多。公司生产的低档的机械表在省外根本卖不出去，在本省的市场占有率已由前几年的10%下降到5%，并且主要购买对象在农村。目前企业实际
中国海洋大学本科生课程大纲 课程属性：学科基础，课程性质：必修 一、课程介绍 1.课程描述 了解本专业的发展历史及现状、性质、课程设置、主干课程的基本内容、本专业就业基本形势、本校本专业师资队伍建设情况等。培育学生专业学习导向、重视企业管理综合能力学习。 Understand the development history and current situation, nature, curriculum, the basic content of main courses, the basic situation of employment, and the construction of teaching staff. Cultivate students' professional learning orientation and attach importance to the comprehensive ability of enterprise management. 2.设计思路 作为一门工商管理专业入门教育课程，要求在教学实践环节不仅要注意理论联系实际以增强学生对专业的认知度，而且要注意教学过程中的知识引入，重点培养学生提出问题、分析问题和解决问题的能力，特别是要提高学生对专业的认知能力和专业兴趣。 （1）本专业的发展历史及现状、性质、课程设置、本校本专业师资队伍建设。 （2）本专业的招生与就业基本形势分析。 - 1 -
（3）本专业学生大学学习期间学习方法及有关注意事项的介绍与辅导。 （4）专业主干课程的基本内容简介 3.该课程与其他课程的关系 先修课程：无 二、课程目标 （一）专业教育目标 通过本课程的学习，使学生对本专业的发展历史及现状、性质、课程设置有一个基本的认识；对本校本专业师资队伍建设、本专业的招生与就业基本形势有一个基本的了解；本专业主要的学习内容、大学学习期间学习方法及有关注意事项有一个较为全面的把握；明确学习目的。 （二）思政教育目标 这门课程是工商管理专业本科的必修课，本课程思政教育的基本内涵应该是社会主义企业家精神，应把培养大学生的社会主义企业家精神融入到课程的教学过程中。在教学过程中，本课程应把社会主义市场经济中的商业伦理、企业社会责任、职业道德规范、社会主义核心价值观、优秀传统文化等方面的内容有机融入经济学的理论教学中，注重培养学生科学精神、创新精神、创业精神与工匠精神，实现经济管理专业教育与思政教育的有机融合。 本课程思政教育的主要目标为： （1）树立正确的社会主义市场经济商业伦理观。应结合我国社会主义市场经济建设的实际情况，秉持社会主义市场经济的道德观，明确社会主义市场经济的义利观，树立互利共赢的价值观。 （2）强化社会主义市场经济下企业社会责任的理解。理解社会主义市场经济下的 - 1 -
加强经营管理树立市场经济观 发表时间：2010-05-17T14:51:39.340Z 来源：《中外健康文摘》2009年第36期供稿作者：张雪华 [导读] 经营管理不仅要出经济效益，还要造就人才，逐步形成一批年轻文化的经营骨干，发挥他们的作用 张雪华 (吉林省吉林市中心医院吉林吉林 132011) 【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5085(2009)36-0274-01 加强经营管理树立市场经济观是医院长期所面对的主要问题，在现有的经济体制下一旦被推向市场，其经营管理中存在的各种问题便暴露无遗。当前，国有医院的经营管理与社会主义市场经济的深入发展极不适应，极需改进和完善。 1 管理要善于经营，创新思维 医院经营改革必须适应社会主义市场经济体制要求，面向社会提供服务。随着医疗卫生改革的推进，医院很快成为竞争的大舞台。缺少竞争，行业的动力、活力不足，效率不高。引入竞争机制是体制改革的一大特点，结合服务特点，实行竞争上岗，形成人才之间的竞争，形成卫生资源的优化配置。有利于调动工作人员的积极性；有利于直辖市工作，取长补短，优势互补；有利于提供优质服务。市场经济下的经济管理成败决定于3个条件，高级领导的观念，中级主管的管理务实，基层主管的管理技能。其中高级主管的观念是管理的核心，善于经营，始终遵奉创新的思维参与市场的激烈竞争，创新竞争获得强进的超越竞争优势。必须培养高品质的创新思维，避免发展无思路，经营无略，管理无章法，决策无依据，市场无谋略，运行无效益。要以理性思维审视市场的变化。要尽快建立服务质量和效率的社会评价制度，形成多方参与的格局，促进服务市场的形成。 2 学习市场经济，认识经济规律 学习知识，提高素质，增强能力。知识是形成能力的前提和基础，同时又是能力和素质的载体，没有知识就没有能力。知识的广博和深厚，有利于增强能力，提高素质。把外在获得的知识和能力进一步拓展与增强。综合素质的提高，才能全面发展。我们必须学习市场经济，适应市场发展。 现代生产力的发展必须在现代的市场经济的条件下进行，面临的最大任务，就是始终按照市场经济的发展规律推进市场经济的发展。目前中国市场经济的特点是：面向国际的开放性、内部结构的系统性、地区上的非均衡性、内在机制的自我组织性、面向未来的成长性。建立开放、创新、高效、现代化的社会主义市场经济是经济发展的新目标。经济效率的增长需要技术创新、管理创新、制度创新和人力资本的增值。以更加开放的心态和进取精神，从时代的高度，重新认识、重新学习市场经济。加强经济管理理论的学习，有利于认识世界，分析形势，把握机遇，理解党的各阶段任务。必须具备经济管理素质，提高促进市场经济、运用经济规律办事的能力。 3 以人为本，科学管理 市场经济的发展带来了文化建设的活力和历史的进步，改革的变化又带来了价值取向，道德观念、文化选择的多样性，如何整合这些价值取向，保持社会的稳定和内聚力，必须要建立代表最广大人民的根本利益的决策机制，既体现效益，又要体现公平。管理是一门科学，关键是在于做好人的工作，有了每个人的积极性、创造性、主人翁责任感充分发挥出来，整个机制正常高效运转。 经营管理不仅要出经济效益，还要造就人才，逐步形成一批年轻文化的经营骨干，发挥他们的作用。要讲政治、讲学习、讲团结、讲全局。讲团结，但不回避矛盾。讲人一局，但不放弃根本。严格管理，必须有制度、有措施、有监督约束机制。办事要从是否有利于医院的利益和长远发展，是否有利于广大职工群众的整体利益的准则。走规范化、科学化、制度化的管理模式，协调好各方面的工作。 经营管理能力的提高，一方面必须认识学习经济管理知识，提高经营管理素质，更好的实现职能的效率化。二是决策能力。果断的决策来源于对知识的掌握，经验的积累，对现实情况的认识和对经济规律的准确把握。群策群力，广泛听取广大群众和专家的意见，集思广益，提高决策质量和决策执行的质量。三是改进和加强组织管理与协调，增强凝聚力。工作效率来源全体员工的积极性、主动性、与创造性。需建立合理的视人、用人机制、真正按市场经济规律办事。 管理必须以人为本，加强和改进思想政治工作，一个重要原则就是思想工作要与经济工作一起去做，把思想教育和管理有机的结合起来，把解决思想问题与解决实际问题统一起来。因为，现实的困难，现实的利益，现实的困惑而引发的问题，有的问题解决不了而赞成的实际问题，要具体分析，化解矛盾。再实际的管理方式上要注意关心人、尊重人、理解人，为自我实现创造良好的条件。人是医院发展最宝贵、最有潜能的资源，员工的积极性是医院发展的推动力量。管理就是通过激励和约束机制，引导人，塑造人，鼓舞人，从而使员工在平凡的工作岗位中发现生活的意义和自身的价值。最大限度的调动员工的积极性和创造性，提高社会效益和经济效益。
企业管理考试试卷及答案 考生注意： 1.考试时间：120分钟 2.本套试卷共七道大题，满分100分。 一、判断题：在每题后面的括号内，正确的划√，错误的划×（每题1分，共15分） 1.要做好领导工作，就要对下属及早评价。（） 2.在工业发展早期，最早出现的组织结构形式是职能制。（） 3.主管人员的培训就是业务知识和管理能力的培训。（） 4.事业部组织结构形式通常适用于大型企业采用。（） 5.将进行业务活动所必需的职权授予各部门的负责人，这是领导工作的一个重要步骤。（） 6.回归分析法实际是因果分析法的另一种叫法。（） 7.科学决策追求的是最可能的优化效应。（） 8.风险型决策属于肯定型决策。（） 9.从人员选聘的条件看，成功履行管理职能的最基本的要求是要有强烈的管理愿望。（） 10.轮式和链式沟通网络适合于解决复杂的组织问题。（） 11.按主管人员的标准进行考评，主要是指按个人品质和工作特征的标准来评价 主管人员。（） 12.马斯洛的需求理论认为，人的需求有五个层次，每个层次的需求在任何时候 都具有激励的作用。（） 13.控制工作的首要环节是用控制标准对实际工作成效进行衡量，以便于发现工 作中的问题。（） 14.法约尔首先对管理的职能进行了科学的概括，他认为管理职能包括计划、组 织、指挥、激励和控制。（） 15.控制工作的灵活性主要适用于在正确计划指导下的人们工作不当的地方。（） 二、单项选择题：（每小题1分，共15分） 1.主观决策法特别适用于（）。 A．肯定型决策 B．经验决策 C．非常规决策 D．战术决策 2.在工业企业中，把企业划分为研究开发部门、生产部门、销售部门、财务部门等，此类划分属于（）。 A．按人数划分部门 B．按产品划分部门
企业管理概览 一、单项选择题 1. 管理者应具备的职业素养不包括（） A. 敬业奉献 B. 勤俭自强 C. 服从安排 D. 心理健康 答案:B 您的答案：B 题目分数：2 2. 从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，下一个会追求是（） A. 尊重需求 B. 生理需求 C. 社交需求 D. 自我实现 答案:C 您的答案：C 题目分数：2 3. 一个好的上级管理者，首先要以身作则，对这个“则”的理解不正确的是（） A. 认真负责 B. 敬业精神 C. 开拓能力 D. 道貌岸然 答案:D 您的答案：D 题目分数：2 4. 下列关于班组长存在价值的说法，正确的是( ) A. 集合班组成员的力量达成班组绩效 B. 提高自己的业务技能 C. 提高自己的管理能力 D. 以上说法都不对 答案:A 您的答案：A 题目分数：2 5. 对班组长、一线主管这一层面管理者的技能结构要求说法正确的是( )
A. 主要是专业技能和人际技能 B. 主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能 C. 主要是人际技能和概括技能 D. 以上三项都不正确 答案:A 您的答案：A 题目分数：2 6. 企业管理中存在的主要问题不包括（） A. 做事凭经验，工作随意性大 B. 工作不注意目的和方法 C. 有干劲，有热情，全身心投入工作 D. 工作执行力欠缺 答案:C 您的答案：C 题目分数：2 一、多项选择题 1. 班组长的使命，包括（ABCD） A. 提高产品质量 B. 提高生产效率 C. 降低成本 D. 防止工伤和重大事故的发生 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：3 2. 企业管理方法有硬管理和软管理之分，其中属于硬管理的有（） A. 规章制度 B. 管理流程 C. 组织机构 D. 企业文化 答案:A,B,C 您的答案：A,B,C 题目分数：3 3. “兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，主管人员命令和决定的执行者，班组的主心骨、带头人，也是主管人员和作业人员之间的桥梁。你认为作为一名班组长需要具备的管理能力有（ABCD）
1.我的一位下属，已经三年多的工作经历，有不少经验，但大多数时候布置工作时，其都不是十分配合，工作又粗心马虎， 往往到最后，只能自己挤出时间来完成工作。我也与其沟通谈过很多次，每次都承认错误、答应改正，可是过几天还是会老样子。唉，好无奈！！该怎么办呢？ 2..领导为典型的力量型，为人比较霸道。他经常是在你还没有把问题说清楚时就打断你，并武断地给你一个并不能解决 你问题的答案。执行吧，会带来严重后果；不执行吧，会得罪上级。真是为难。该怎么办？ 3.班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，上司找到该主管，他说：“这不关我的事，次品全是2名新员工干的。”“那 你要培训他们。”“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？”该主管犯了哪些错误？ 1.什么是企业愿景？ 2.试评价沃尔马“天天低价、始终如一”、“我们所做的一切都是为了您省钱”，这些说法所体现的战略思想。 3.如何理解企业文化与企业战略之间的关系？ 4.什么是企业战略管理？ 1.结合本企业的实践，如何理解企业文化的作用？如何在实际工作中去践行企业的使命？ 2..如何利用团队管理的技能开展班组工作？ 3.如何总结自己的管理经验？ 1.目标管理的基本原则有哪些？ 2.制作关键路径图（PERT）要注意哪些方面？ 3.结合你的经验，你是如何运用表扬与批评的。 1.本次课程对你有那些帮助？你有什么体会和打算？ 答案:结合自身情况以及学习体会作答。 大胆实践，敢于突破传统框框；在关键工序和问题成堆的地方寻找改善课题；向高层管理者汇报，争取他们的有力支持；积极发动员工提合理化建议；坚持下去，就是胜利。 2.质量改进的八个步骤是什么？为什么“现状调查”和“要因认证”要抓住关键的少数？ 答案:质量改进的八个步骤是：1、现状调查；2、原因分析；3、要因确认；4、制定对策；5、实施对策；6、效果检查； 7、标准化和巩固措施；8、遗留问题和下步打算。其中现状调查要抓住关键的少数，是因为这样一来可将我们有限的人、财、物和时间，用到最关键的地方去，要因认证也是同样的道理，能使我们集中力量打歼灭战，避免重复劳动，从而使我们的工作更有效。 1、我们常说把80％的命令要当作培训来做，谈谈培训教导员工的行动方案。 2、班组长从骨干员工转型为管理人员的过程中，从哪些方面应做转变？ 1、目标管理的重要意义和原则是什么？ 2、实施目标管理的主要步骤 一、企业管理概览 第1题 与20世纪相比、21世纪管理者强调的是 A.计划、执行、人事、控制 B.计划、执行、控制、行动 C.执行、控制、行动、激励 D.授权、激励、培训 答案:D 第2题 范忡俺的名句”庞辱皆忘……..不以物喜,不以己悲”，是哪一级光明思维 A.一级光明
加强经营管理制度创新，提高企业经济效益张慎飞 邹平金河工程有限责任公司 内容摘要：随着我国市场经济的快速发展，如何适应新时期经济和社会的发展，改变落后的、不相适应的生产管理制度，成为我们面临的突出而紧迫的任务。当前很多施工企业没有意识到经营管理制度的重要性，这必将影响到施工企业效益的提高，企业应注重加强经营管理创新。 关键词：经营管理施工企业文化安全 1 转变企业思维着眼技术管理创新，降低管理成本 1.1 新形势下，全体企业干部职工要多加强学习，创建学习型企业。始终把创建学习型企业的重点放在观念的转变和思维方式的创新上。狠抓理论创新，丰富完善企业职工的精神文化生活，真正在企业内部形成浓厚的学习气氛，进一步解放思想，以学习促实践，以实践找不足，相信在全体同仁的努力必将迎来企业大发展，快发展。 1.2 保证工程质量，创新计划组织管理，完成施工任务实现企业效益最大化。 提高企业经营管理，创新管理体制模式，结合具体实际探索适合本企业的经营理念，走具有现代企业特色的文明发展道路。通过施工班组大讨论充分论证考究具体施工的可行性，广开渠道通过各种形式，最大限度的征求各种意见，从而选择最优方案完成预定目标，这样既降低了生产成本提高了企业效益，增强了企业的核心竞争力，又为以后的工作和学习提供了很好的参考。 1.3 注重总结以往工程实践的经验和教训，学会引进与借鉴先进的生产管理经验，完善经营管理漏洞。 任何一项创新的出现都不是凭空想象出来的，是前人智慧与自身认识的完美结合。只有“站在巨人的肩上”才能看的更远，这就要求更
多的发现和借鉴别人的优点，取长补短为己所用，进一步完善自己，在点滴中促进企业自身的成长，提高企业的经济效益。 2 加强领导激发企业活力，形成企业为家的共识 2.1 企业的快速发展离不开一个强有力的领导班子，强化领导管理意识。 一个国家，一个企业，都需要具有开放思想的领导管理人员，需要具有高瞻远瞩和忧患意识的领导人员，积极实施以现代市场为导向，以降低管理成本为责任，以实现企业利益最大化为目标，从源头上把好看关，认清改革发展的方向，实现企业又好又快发展。 2.2 积极协调企业领导与职员的关系，制定科学合理的奖惩制度，形成一整套科学合理的规范体系。 千方百计的提高工人的积极性，通过多种形式，多种办法与其建立良好的沟通平台，使其逐步形成更家爱岗敬业，无私奉献的意识。只有企业人员上下一心、齐头并进才能实现企业效益的最大化。 3 强化文化管理，建设积极向上、和谐新文化 3.1 加强自身企业文化的宣传报道工作，积极推销自己。 在信息高度发达的21世纪，掌握了信息就掌握了经济主动权，要善于跟上时代的发展步伐，广泛开辟途径大力宣传自己，通过互联网、数字多媒体、企业网页等现代传媒提高企业知名度，同时提振了企业信心，有利于与更多的企业建立合作伙伴，实现双赢的目标。3.2 没有规矩不成方圆，规章制度的建立和完善是企业文化的内在要求。 规章制度起到了约束职工的不文明行为，使其更加注重仪表，利于企业核心文化的形成，以及企业理念的进一步完善。 3.3 强化文明礼仪建设活动，形成良好的企业理念。
企业管理习题答案 一、判断题 1．9001:2008标准规定的质量管理体系要求是对技术规范中有关产品 要求的补充。（√） 2.外来文件应经过组织的审批，并控制其分发。（×） 3.没有顾客投诉就说明顾客是满意的。（×） 4.抽样检查的数量通常采用“双控”的方法，即按比例抽样的同时，还 限定了检查的最小数量。（√） 5.项目工程施工中建设单位、监理单位、社会质量监督站、各行政主管 部门发给项目的通知或记录性文件也是记录控制的范围。（√ ） 6.凡对体系运行具有关键作用的岗位，都应得到或传阅适用文件。（√ ）7．施工企业组织机构和职责的变化或调整必须以文件形式公布并应对相应文件进行调整。( √ ) 8．施工企业应根据质量方针制定质量目标，质量目标中只需明确工程质量应达到的水平。 ( × ) 9．施工企业应对各管理层次的法律、法规和标准规范的执行情况进行检查。(√) 10．体系记录保存期限为一年 ( × ) 二、单选题 1.公司企业文化理念应采用会议、板报、标语、简讯、刊物、网络、媒 体或培训等方式进行广泛宣传，传达到公司（ C ）。 A 、组织内的所有员工 B 、组织内的所有员工和所有的相关方 C 、组织内的所有员工，以及所有代表组织工作的人员 D 、组织所使用的产品或服务所涉及的相关方 2.下列工程质量统计分析方法中，可用来判别施工质量是否属于正常状 1 态的方法是（D ）。 A、分层法 B、因查分析图法 C、排列图法 D、直方图法
3.依据（ D ）制定各项目标，并通过目标的控制和考核确保其实现。 A、方针 B、企业发展规划 C工作职责 D A＋B、 4.根据《建筑业企业资质管理规定》，建筑业企业资质中施工总承包序 列企业资质设（ E ）。 A．特级 B．一级 C．二级 D．三级E．四级 5.过程监视和测量的目的是（C） A证实产品满足要求 B证实质量管理体系有效运行 C证实过程具备实现预期结果的能力 D对产品生产中不合格品的监视和测量 6.国家对从事建筑活动的单位推行（B）制度。 A 建筑工程抽查 B质量体系认证 C质量强制检查 7.公司及分公司应确定体系组织机构，明确（ C ）的职责。