山东大润发超市连锁营运规范
POP作业
一目的:使分店於制作,使用POP时有所依循
二适用范围:本公司所属各批发仓库
3.1 区分
3.1.1 货架卡(RAILCARD):分为及红色大型货架卡,红色小型货架卡,蓝色大型货架卡及蓝色小型货架卡四种。
3.1.2 海报(POP):分为A4、A3、四开三种。如以功能区分，可分为印花商品、特价商品二种。
3.1.3 公告：对开，A3，A4。
3.1.4 其它。如黑板及压克力插牌等。
3.2 使用时机
3.2.1 大型货架卡: 主要使用于熟食、斜口笼及排面内之特价商品。
3.2.2 小型货架卡: 除3.2.1外，排面全部使用小型货架卡。
3.2.3 红色货架卡: 表示促销或特价品，原则上全部使用大型红色
货架卡。
3.2.4 蓝色货架卡: 用以表示正常销售商品。
3.2.5 A4 POP: 使用於冷冻、冷藏卧柜、立柜、1.2M及1.4M高的
轻型货架，但若为印花商品时，可因陈列之需要，改用A3 POP。
3.2.6 A3 POP: 使用於折叠笼。
3.2.7 四开POP: 货架端架及促销区吊挂时使用。
3.2.8 对开公告：使用于公告、道歉启事等。
3.2.9 A3，A4公告：使用于公告赠品、搭赠等相关活动。
3.3 POP的内文
对开，A3，A4公告由手工绘制外，A4、A3及四开POP之内文皆
由电脑列印，（各部门可自行列印），其中A4仅可列印一个品项，A3 及四开可视需求选择列印一个品项或二个品项。3.4 POP套框领用
由于POP套框制作成本高，各分店应视同为资产管理各部门统筹向
部门统筹向店总经理室领用。分店美工应定期盘点数量。
3.5 POP吊挂高度视实际陈列位置而定。
原则上：四开：重型端架，促销吊挂区离地约2.75m。
2.43m轻型端架，离地约2.76m。
3.04m轻型端架，离地约3.11m。
3.6 POP内文及货架卡内容必须正确无误，凡已更换之POP内文及货架卡一律立刻销毁，不得留滞卖场或随意丢弃。
四使用表单: 4.1 POP相关备材盘点表。
赠品处理规范
一目的∶明确规范本公司采购之商品中所附带之免费赠品处理原则。
二适用范围∶本公司所属各批发仓库。
三内容∶
3.1 所谓赠品系指厂商提供之免费特别商品，可分下列两种:
3.1.1 做为促销手段，於顾客购买该公司商品时赠送之。
3.1.2 赠送给卖场，一般称为搭赠。厂商用以弥补卖场因商品自然耗损或运送过程不当造成之耗损，所采取的方法。厂商因为交易习惯等因素，无法直接降低进价故以搭赠方式，增加实际毛利
3.2 赠品收货方式:
3.2.1 赠品与原商品包装在一起，作正常收货
3.2.2 赠品与原商品分开者，仓管课於收货时不对赠品做电脑输入，一律以人工开立赠品收货单，赠品收
货单一式三联，第一联:仓管留底；第二联:卖场留底做为盘点之参考；第三联:送安管课长留底。
3.2.3 如系搭赠，则行政助理利用「厂商搭赠」之原因代码做库存调整。
3.2.4 与原商品分开包装之赠品收货後，仓管课长应通知营管课长至收货区签收营管课长须於赠品收货单中注明赠送期间，方式及地点。3.3 赠品赠送方式:
3. 3.1 稽核赠送: 小样品、低单价赠品由稽核赠送，稽核同仁於送货单上勾选原商品，并盖，赠品已送＂章
3.3.2 提货区赠送: 高单价赠品或大型电器商品之赠品由提货区赠送，每一赠品填写一份赠品控管单并注明每一赠送记录。
3.4 赠品控管:
3.4.1 稽核於赠送期结束後应清点数量，填写赠品盘点单送稽核课长及店经理签核
3.4.2 提货区每月五日应盘点赠品乙次。
3.4.3 赠品期间结束後稽核及提货区於盘点後将赠品退回卖场，卖场课长於盘点单中签收并影印乙份留底，如该赠品印有不得转售＂或赠品＂字样，或该赠品卖场并未销售者，应统一集中由店经理室处理，如剩余之赠品，卖场亦可销售，则由部门行政助理以「厂商搭赠」代码作库存调整
3.5 厂商搭赠一律由采购通知，卖场人员禁止和厂商洽谈搭赠事宜，凡确定厂商提供赠时，采购或楼面课长应於订单上注明, 以利收货作业。
3.6 厂商搭赠之商品如有特殊理由须办理退货，应在收货日起三个月内办理，超过三个月一律不准退货。
3.7 办理退货时，应附原赠品收货单影本，并填赠品退货单连同原商品退货单办理退货
四使用表单
4.1 赠品收/退货单。 4.2 赠品控管单。 4.3 赠品盘点单。
P11一、目的∶使分店与总公司及厂商之沟通迅速、正确有效。
二、适用范围∶各批发仓库适用之。
三、内容∶
3.1 沟通关系∶分店
采购厂商
3.2 沟通事项∶
3.2.1 分店→厂商
订货事项 交货日期
送货品质 商品品质
商品包装 退换货
驻场人员管理
3.2.2 分店→采购
新商品 商品包装
商品价格 供货状况
促销 最小订购量
市调 送货行程
商品品质 缺货通知
商品出清 退换转货
3.2.3 采购→厂商
促销计划 折扣
付款条件 商品规格
商品包装 进价
送货行程 最小订购量
缺货通知 商品品质
驻场、展售、试吃 供货状况
退换货 自有品牌
3.2.4 采购→分店
促销计划通知 新商品通知
价格订定厂商特殊状况通知
退换转货通知 市场资讯提供
提供专业知识协助训练 缺货通知
3.2.5 厂商→采购
报价 促销方案
价格调整 供货能力说明
最小订购量，送货行程修改 新商品
缺货通知 退换货
市场资讯提供 厂商基本资料异动
驻场、试吃、展售 提供专业知识（书面）
3.2.6 厂商→分店
售後服务 提供辅助销售工具或技巧
促销活动配合 市场资讯提供
交货日期 交货数量
协助专业训练 驻场、试吃、展售管理
排面整理 陈列
:3.3 沟通方式∶
3.3.1 尽量以口头方式沟通後补书面通知。
3.3.2 以建设性的建议代替负面的批评。
3.3.3 第一时间沟通，内容应尽量量化、数据化。
3.4 沟通工具∶
3.4.1 传真或电话。
3.4.2 采购店内巡访（Store Visit）会报。
3.4.3 利用S191报表（E－MEMO）。
3.5 采购业务处对店内的沟通，一律透过店内各部门做沟通。
四、使用表单∶
4.1 S191报表（E－MEMO）。
P17一、目 的∶为使顾客提领大件商品时有所遵循，特订立本规范。
二、适用范围∶本公司所属各批发仓库。
三、内 容∶
3.1 商品提货∶
3.1.1 顾客结帐後，提货区之印表机自动列印「提货通知单」。
3.1.2 提货区人员依「提货通知单」备货。
3.1.3 顾客持「发票」、「送货单」、「提货卡」至提货区提货。
3.1.4 提货区人员核对「提货通知单」与送货单检查码是否相同，提货卡是否有收银员签名。
3.1.5 将顾客资料、提领日期及商品填於「大件商品提货登记表」中。 顾客自提委托运送 3.1.6 开箱检查配件及保证书盖章 3.1.6 稽核员填写托运送货单一式四联。
3.1.7 送货单盖章确认，请顾客在 *3.1.7 稽核员收回提货卡（顾客
大件提货登记表及配件章上签名,并收回提货卡销毁.已签名）及托运送一、二、三联留存，第四联交顾客收执。
3.1.8 发票及商品交给顾客。 3.1.8 输入电脑该项商品已提货。
3.1.9 输入电脑该项商品已提货。 3.1.9 货运公司派人前来提领商品
时於托运单上签名，并注明
时於托运单上签名，并注明车号及提货时间。
3.1.10提货通知单装订存查。
3.1.10出货时复核商品货号、型号规格及数量，并检查配件是否齐全。
3.1.11第二天核对S193(当日提货区提货明细)报表。
3.1.11托运单一、二联交给货运公司，顾客签名後带回。第一联交回提货区，第二联货运公司存档。
3.1.12托运单第一联、第三联及提货通知单装订存查，并销毁提货卡。
3.1.13第二天核对S193(当日提货区提货明细)报表。
3.2 电视机、电冰箱、冷气机、洗衣机，於每日交接班均须盘点。
3.3 如顾客提领之商品附有赠品，於赠送时稽核员应於送货单上加盖“赠品己领”字样，并记录於赠品控管单中（详见赠品处理规范）。
四、使用表单∶
4.1 提货卡
4.2 大件商品提货登记表
4.3 拖运送货单4.4 S193(当日提货区提货明细)报表
4.5 赠品控管单
紧急事故预防处理
P18一、目的∶为预防紧急事故发生及降低紧急事故发生造成之损害，特列举几种可能发生之意外，供分店参考。
二、适用范围∶本公司所属各批发仓库。
三、内容∶
3.1 分店应事先投保各种保险，避免因意外事故造成重大损失。
3.2 各分店应设置紧急通报系统，以利即时连系相关人员。
3.3 各分店需设置「紧急应变任务编组」，每年定期演练2次，使人员熟悉所扮演的角色，减少事故发生造成的损害。
3.4 凡发生任何灾害造成损失均须拍照存证，如须保险公司或警察到场勘验者，一律保留完整现场，等会勘後再清理现场。
3.5 各种意外事故发生时，均须立即通报值班经理及店经理，并由店经理决定是否停止营业，同仁是否上班。
3.6 火灾:
3.6.1 事前预防:
设置紧急应变任务编组。
定期保养检查消防设备，使其维持勘用状态。
定期举办训练(含模拟实况演练、设备使用、防火知识教导)。
保持逃生通道及安全门畅通。
设立卖场消防设备配置图及逃生路线平面图。
防火安全卷门下不放置物品。
3.6.2一般火灾处理:
就近利用消防设备迅速扑灭火势。
通报店经理或值班经理。
通知总公司营运管理处及财务处。
3.6.3重大火灾处理:
关闭所有电源及瓦斯开关。
广播同仁依「紧急应变任务编组」执行任务。
通报店经理或值班经理，统一指挥调度。
在不危害本身安全下，使用灭火设备，协助灭火。
疏散店内顾客(不要使用电梯、电扶梯)
打「119」电话报案。
协助受伤顾客送医处理。抢救财物。清点人员。交通管制。
3.6.4 事後处理
店经理整理事故资料通报总公司营运管理处。
拍照存证。
清点财物损失编列清册。
请总公司财务处通知保险公司会勘堪损失情形。
: 检讨火灾原因及处理过程缺失以为改善之依据。
3.7 台风:
3.7.1 事前预防:
随时检修门窗，招牌。
排水系统正常，水沟不阻塞。
紧急照明灯正常勘用。
紧急发电机正常勘用且油料充足。
注意台风动态。
清除屋顶杂物。
3.7.2 台风来袭:
成立防台任务编组。
店经理、值班经理、安管、维修及指定人员於指定地点待命。 防台器具准备(如手电筒、对讲机、雨衣、车辆)。
关闭不须使用的电源及瓦斯开关。
必要时门窗加装固定设备如贴胶带。
注意同仁、顾客安全，做必要的协助。
及物品如严重 淹水，立即将重要文件移至安全区域。
3.7.3 台风过後:
检查各项设施是否损坏。
检查商品，设备损坏情形。
清点人数，清理现场。
: 将损坏情形列册送营运管理处及财务处向保险公司求偿。
3.8 地震:
3.8.1 事前作业
定期维护各项设施。
定期保养各项设备。
商品陈列整齐。
3.8.2 发生地震
保持镇静，不要恐慌、奔跑。
靠墙或走道站立。
可躲进桌子或板凳下。
不使用电梯、电扶梯。
安抚顾客避免其慌张彼此碰撞，造成伤害。
如有人员受伤立即送医处理。
3.8.3 地震过後
清点损失。
拍照存证。
清理现场使卖场立刻恢复营业(损害轻微时)。
广播请顾客安心购物。
将损害情形列册交总公司营运管理处及财务处向保险公司求偿。
3.9 抢案:
3.9.1 事前预防
设置警民连线。
配合警网建立巡逻系统。
教育训练。
随时注意可疑人物。
财不露白，帐管课交付现金给保全及银行人员前须先确定身份。
重点区域装录影监视器。
3.9.2 发生抢案
必须确保同仁及自身安全。
冷静、沉著记下歹徒容貌，身高，穿著，特徵、年龄。
如可能则记下车号。
不和歹徒抗辩、冲突。
在不发生危险的情况下，启动警民连线装置。
3.9.3 事後处理
向警察机关报案。
报告店经理或值班经理，呈报营运管理处。
维持现场完整，等警察到场处理後，始可清理现场。
勿立即告诉警方损失应於第二天清点後，以书面资料做报案记录、送交警方。
将全案作成报告送总公司营管处及财务处，向保险公司求偿。
3.10 夜间侵入
3.10.1 事前预防
保全系统设置。
夜间警网巡逻。
警民连线。
随时检查建筑物是否被破坏。
教育员工偷窃法办的观念。
夜间保持部份通道灯光。
3.10.2 发生窃案:
接获保全公司通知异常，安管立即通报店经里，并立刻到现场。
会同保全人员进入卖场。(不可自行进入并注意进入时保全在前、安管在後)打开店内所有灯光。
碰到歹徒，避免和歹徒打斗，确保自身安全，并记下歹徒容貌、特征
3.10.3 事後处理:
如证实有人侵入，即刻报警；并由店经理通报营运管理处长。
保持现场完整，等警察到场处理後才清点损失。
现场如被破坏，则拍照存证。
全案作成报告转送总公司营运管理处及财务处，向保险公司及保全公司求偿。
3.11 顾客受伤: 3.11.1 预防措施:
店内之动线，装璜设计及各种设备之装置，应考虑顾客及同仁安全员工於卖场工作应依规定程序操作，注意自己与顾客安全。
堆高机、电动拖板车及其他设备使用时，应注意安全。
注意地板不可太滑，不能积水。
熟食及试吃展示应使用安全无虞的桌子(陈列台)。
指派人员接受急救、包扎及心肺复苏术训练。
和地区医院建立特约医疗关系。
3.11.2 意外伤害-开放性伤口
使受伤者平躺。
用乾净的纱布包扎
每15分钟放松1分钟。
如伤者无呼吸或脉膊，则施以心肺复苏术急救。
送医或请求救护车支援。
填「意外事件处理纪录」传真总公司营运管理处及财务处。
3.11.3 意外伤害-不具开放性伤口使受伤者平躺。
如伤者无呼吸或脉膊，则施以心肺复苏术急救。
如系烫伤，先用冷水冲洗。
送医或请求救护车支援。
填「意外事件处理纪录」传真总公司营运管理处及财务处。 3.11.4 事後处理方式: 以关心的态度探视顾客。
如有医疗费用应检附相关单据。
如和解应有书面和解记录(可要求保险公司协助处理)。
全案作成记录送交总公司营运管理处及财务处。
财务处向保险公司求偿。
3.12 停电:
3.12.1 事前准备:
设置自动发电机，并保持勘用状况，且油料准备充足
准备紧急照明灯、手电筒。
掌握电力公司有计划的停电讯息做好准备。
3.12.2 停电:
确定自动发电机运转。
广播通知顾客因停电，故卖场部份区域较暗，请其见谅。
询问台电营业所，了解停电时间多久。
店经理应加派人员巡示卖场，避免偷窃或意外事故。
检查水电是否正常，如异常立即修复。
将损坏情形列册交总公司财务处向保险公司求偿。
3.13 停水:
3.13.1 事前准备: 了解各种设备水容量及耗水量做成书面资料备查。
和消防队建立关系。
寻找水源备用。
3.13.2 短暂停水( 8小时以内)
了解水公司停水期限。
减少进出冷藏、冷冻库次数。
减少民生用水。
3.13.3 长时间停水( 8小时以上)
减少进出冷藏、冷冻库次数。
减少或停止民生用水。
连络消防队送水支援。
购买乾冰使用(非例假日尽量不用本方法)。
至水源处接水或买水使用。
抽地下水做为民生用水。
3.14 群众事件:
3.1
4.1 事前预防敦亲睦邻。
营业尖峰加强交通指挥。
装设污水处理设备处理污水。
注意商品品质及服务态度。
客诉优先处理。
: 公司之福利制度符合法令规定。
3.1
4.2 发生群众事件
由地区最高主管处理，必要时可请营运管理处及公司发言人协助处理。
了解造成抗争的原因。
报警备案。
处理过程不可使事件严重性扩大。
不可引发暴力冲突。
找出发起人或意见领袖协商。
表达公司解决诚意，要求处理时间，请群众先行返回。
尽量避免员工与群众冲突。
请地方仕绅或地区调解委员会协助处理。
将损坏情形列册交总公司财务处向保险公司求偿。
3.15凡发生上述紧急事故，并造成人员，财物损失者，必须於第一时间先行以口头
报告相关主管与总公司营运管理处，并於事後填写意外事件处理
人员签名确认後，回传总公司营运管理处存档备查。
四、使用表单:
4.1 紧急应变任务编组。
4.2 意外事件处理记录。
19一、目的：为配合快速展店灵活调派主管及配合训练中心之训练计划，特定本规范。
二、适用范围：本公司所属各批发仓库。
三、内容：
3.1宿舍基本配备：
3.1.1空调。
3.1.2冰箱（格局为3房1厅之房间）。
3.1.3饮水机（格局为3房1厅者每间1部，其余房间使用公共
区域之饮水机）。
3.1.4热水器。
3.1.5洗衣机、脱水机（格局为3房1厅者每间1部，其余房间
使用公共区域之洗衣机、脱水机）。
3.1.6床、桌、椅。
3.1.7简易清洁用品，如：垃圾桶、扫把等。
3.1.8衣橱。
3.2住宿资格：
3.2.1营运管理处或人力资源处安排至分店受训人员，优先安排
住宿。
3.2.2各分店副课长以上人员，其居住地离店址30公里以上且车
程在2小时以上经店总经理核准者。
3.2.3专案申请经营运管理处处长及店总经理核准者。
3.3住宿管理：
3.3.1分店宿舍由分店人资部负责管理、维护并由住宿人员中职
称最高人员担任舍监，协助管理。 3.3.2凡宿舍人员之迁入迁出一律由店总经理核准后由人资部列册
控管。
3.3.3住宿人员应共同遵守下列事项：
* 环境整齐清洁之维护。
* 住宿房间由住宿人员自己整理。
* 共同区域之清洁以轮值方式维护。
* 使用水、电、瓦斯应注意安全，使用后应随手关闭以节
约能源。
* 不得留宿外人。
* 凡夜不归营应事先告知舍监。
* 保持宿舍宁静，不得大声喧哗、干扰他人。
* 上班时间非经允许不得滞留宿舍。
* 宿舍不得有赌博或其他违法之行为。
3.4.4分店聘请宿舍管理人员，协助舍监管理宿舍，并负责宿舍
清洁工作。
3.4除营运管理处长核准外，凡住宿人员每月缴交200元清洁管理费，由人资部统一运用，以维持宿舍最好的居住品质。
四、使用表单：
4.1 宿舍清洁轮值表
卖场相关规定
P20一、目的∶明确规范各分店人员应遵守事项，使其各分店有所依循。
二、适用范围:本公司所属各批发仓库。
三、内容:
3.1除非补货时，走道不可堆货，应随时保持通畅。补货时，货品亦应置於走道中间排列整齐，并留走道空间以利顾客通行。
3.2上班时间不可於卖场聚集聊天。
3.3卖场内不可吃东西(含吃槟榔)，试吃须经课长以上主管同意。
3.4上班前及上班时间不可喝酒。
3.5员工一律由员工出入口进出，携带之物品应主动出示交总机或安管检查。
3.6上班时间不可购物，不可预留商品。
3.7任何时间购物均不可穿著制服。
3.8穿著制服应将拉链拉至顶点，识别证带左胸前。
3.9不可穿著无袖背心，穿制服不可有层次，且应保持乾净。
3.10 除休息时间外，不可看报纸、杂 。
3.11 遵守服务规范，主动服务顾客。
3.12 未经允许核准，不可私自取用卖场商品。
3.13 私人物品放置於员工置物柜中，不可暂用临时或顾客寄物柜。
3.14 厂商非经允许不得进入办公室。
3.15 栈板应放置於指定位置。
3.16 电动堆高机、电动拖板车行驶时应开蜂鸣器，且不可乘载他人。
3.17 拖板车不准滑行。
3.18 冷冻、冷藏库不可滞留拖板车。
3.19 办公室不可玩电动玩具。
3.20 资源尽量回收再使用。
3.21 库房不可睡觉。
3.22 除特定区域外，办公室及卖场禁烟。
3.23 纸箱送至收货区应随时处理，压纸箱机满时须立刻打包。
3.24员工一律不得购买破包和出清商品。
3.25不准打架斗殴（包括员工与顾客之间）员工之间打架不问原因，当即开除。
3.26员工购物必须走专用通道。
四、使用表单: 无
P21一目的:为明确规范各分店同仁、试吃、专柜驻场人员、清洁人员等制服穿著，特订定本办法。二范围:各分店同仁、试吃、专柜驻场人员、清洁人员均适之。
三内容:
3.1 种类:
3.1.1一般制服:
红背心:
适用於接待课、帐管课、生鲜处理人员、安管课、维修课以外之同仁
格子背心:
适用於接待课、帐管课之同仁。
3.1.2生鲜制服:
适用於水产课、肉品课、熟食课、烘焙课之同仁。
3.1.3安管制服:
适用於各分店入口之警卫人员，店内值勤之安管人员则无需穿著安管制服
3.1.4厂商驻场制服:
适用於各分店试吃、专柜驻场人员，特殊专柜经店经理核准则不在此限。
3.2 项目与数量:
3.2.1一般制服:每人二件(含全职、计时人员)
3.2.2生鲜制服:
1.水产课:
个人:长袖白色衣裤三套、帽子二顶、雨鞋一双、蓝色围裙五件
共用:御寒大衣二件、防寒手套二双。
2. 肉品课:个人:长袖白色衣裤三套、帽子二顶、雨鞋一双、红色围裙五件
共用:御寒大衣三件、防寒手套三双。
3. 熟食课:
个人:短袖白色衣裤三套、冬季长袖夹克三件、
帽子二顶、雨鞋一双、白色围裙五件。
共用:御寒大衣一件、防寒手套一双。
4. 烘焙课:
个人:短袖白色衣裤三套、冬季长袖夹克三件、
帽子二顶、红色围裙五件。
共用:隔热手套四双(长、短隔热手套各二双)。
5. 日配课:
个人:红背心二件。
共用:御寒大衣四件、防寒手套四双。
3.2.3厂商驻场制服:
厂商驻场人员每人一件。
3.2.4安管制服:
出入口警卫人员每人二套、领带一条。
3.3 管理与穿著:
3.3.1同仁到职日时，由人力资源部统一发放。
3.3.2领取制服同仁须填具“个人用品领用登记表”，并同人事资料存档管理。
3.3.3同仁穿著之制服，一年内破损得向人力资源部换领一件，并於“个人用品领
用登记表”中注明，如再发生破损，同仁须自行购买。 3.3.4同仁到职满乙年後，可向人力资源部换取新制服二件。
3.3.5如有遗失一般制服，同仁须缴交RMB 25元，向人力资源部申购新制服（生鲜制服每件35元！）3.3.6同仁上班时忘记穿著，须向人力资源部借用制服并填写“制服借用登记表”後，才能借用，早班同仁须於下班时，缴回人力资源部，晚班同仁须於次日上班时，缴回人力资源部，如缴回制服时，发现脏污或破损时，同仁须负责清洗或赔偿。
3.3.7生鲜制服，御寒大衣定期由人力资源部统一送洗，费用由各分店支付，同仁平时应保持制服的乾净清洁，以维持公司形象。
3.3.8同仁离职时，须至人力资源部办理离职手续，并缴回制服且清洗乾净。
3.3.9人力资源单位应定期将缴回的制服送洗，并整烫整齐以备发放使用。
3.3.10穿著制服时应将制服拉链拉至顶端。
3.3.11除安管维修或有特殊任务需要外，所有卖场人员均需穿著制服。
3.3.12人力资源单位与各课课长需确认同仁已领取足够之制服。
3.4 驻场人员制服管理:
3.4.1驻场人员须於入店当日至人力资源部，以押金500元领用厂商驻场人员制服及识别证。
3.4.2厂商驻场人员须於驻场期间结束後，立即将制服与识别证缴交回人力资源部
如有脏污，破损或遗失时，厂商须负责清洗否则没收押金充抵。
3.4.3驻场人员制服每个月由人力资源部统一送洗，费用由各分店支付。
3.4.4特殊专柜经店经理核准，可穿著该公司制服。
3.4.5环保清洁人员应於工作时间内穿著统一整齐之制服，由业务承揽公司自行负
3.4.6关系企业同仁支援各分店时，以借用制服方式穿著，依3.3.6方式借用。
3.5 库存管理与报废:
3.5.1标准库存量以需求量30%计算、由人力资源单位负责申购、控管。
3.5.2人力资源单位除平日记录制服使用情况外，於每月20日盘点一次，并填写制服盘点单。
3.5.3人力资源单位於每年5、11月的20日，提出订购量，并填写物品申购单，且於同时提出制服报废之申请，并填写报废申请单。订购、报废之数量须经店经理签核状况一A同仁於86年5月1日到职，领取红背心2件，该同仁於87年5月20日可申请制服之报废。状况二B同仁於86年5月30日到职，领取红背心2件，该同仁须於87年11月20日，才可申请制服之报废。
如遇特殊状况则不再此限，但须经人力资源单位之认可。
3.5.4制服订购方式:
一般制服，生鲜制服，厂商驻场制服，安管制服:
凭已签妥之物品申购单，向总公司提出申请，厂商交货日期为一个月。
＊所有制服应於每年5、11月20-30日间，完成订购动作。
3.5.4熟食课因工作因素，制服容易脏污，且不容易清洗，故每半年报废一次。
四使用表单:
4.1 个人用品领用登记表。
4.2 制服借用登记表。 4.3 制服使用记录表。
4.4 制服盘点表。
4.5 物品请购单。
4.6 物品报废单。
P31一、目的：使本公司同仁于拜访顾客时，对顾客筛选与顾客注册有所遵循。
二、适用范围：本公司所属各卖场。
三、内容：
3.1会员卡申请资格：
3.1.1本公司为会员制卖场，顾客凭会员卡进场购物。
3.1.2公司企（事）业、机关团体、零售业和私营业为公司顾客主
要来源。
3.1.3 欲申办会员卡之顾客须先备妥各项文件，详如会员申请须知。
3.2会员卡申办地点：
3.2.1 直接至本公司各卖场之服务台办理。
3.2.2 由本公司派专人至顾客的营业场所办理。
3.3凡申请为本公司会员者，一律填写会员申请单详如
4.1，以为登录之依据。
3.4会员卡填写方式：
3.4.1 公司名称：须填写公司名称全衔，无公司名称则输入负责人
姓名及生意种类及形态。
3.4.2 开户银行、银行帐号、税务编号与公司注册地址仅需开立增
值税发票者填写。
3.4.3 公司人数及邮政编码须据实填写。
3.4.4 快报投递地址：务必详细填写，电脑栏位可输入25个字，KEYIN
时不留间隔。
3.4.5 电话及传真：每位办卡人须填写（没有传真可不填）区号及
电话号码。3.4.6 顾客分类：依顾客分类表之顾客代码填写，以三位数表示。
（详如4.2）
3.4.7 地区编号：以事先编订之3位数字表示。
3.4.8 卡片级别：0：贵宾卡—本公司的贵宾、要人，原则不锁卡。
１：个人卡－使用家庭电话与家庭地址。
２：住商卡－以营业场所及其住家为主要对象，
亦包括无店面之摊贩，一般指住址
和电话地址相同者。
３：公司卡－必须有开户行银行帐号、税务编号，并登记公司地址。
５：员工卡－办卡者是本公司的职工。
７：厂商卡－办卡者是本公司的供应商。
９：临时卡－特殊情况或开业前没有收到会员卡，凭回执先办理临时卡，顾客持临时卡进入卖场。
3.4.9 业代编号：以事先编订之二数表示。
3.5 会员申请单填写完毕，原则上立即制卡交顾客取回。如无法立即制卡者，则撕下申请单回执交给顾客，以为尔后之凭证。
3.6 如顾客非办卡时当场取卡，则于取卡时须携带申请单回执及持卡人身
份证为凭证，如未带申请单回执，请补填。经办人待顾客办完卡收回凭证。
3.7 发卡对象 3.7.1每一位顾客可登记2位持卡人名字由公司发给2张会员卡（正卡、附卡），其中附卡不寄发快报。
3.7.2办卡数规定：
注册资金在1001万元以上者可办6张卡
注册资金在501～1000万元者可办5张卡
注册资金在101～500万元者可办4张卡
注册资金在51～100万元者可办3张卡
注册资金在21～50万元者可办2张卡
注册资金在20万（含）以下者可办1张卡
3.7.3其他无营业执照，但有营业事业者，即非经济独立核算单位，
按职工人数而定办卡数：
201个职工以上单位可办6张卡
101～200个职工的单位可办4张卡
51～100个职工的单位可办2张卡
5个职工以下的单位可办1张卡
3.7.4除上述外凡持律师、医生、军官、教授、公司主管或高级资
职证持有人皆可办卡。
3.7.5办卡人须携带单位营业执照副本、法定代表人身份复印件、
单位介绍信及本人身份证始可办理会员卡。
3.8办卡时应态度亲切向顾客详细解说。
3.9进行顾客拜访时，若有问题无法回答，应将问题带回，请主管解答再
以电话或其他方式回复顾客。 3.10 顾客拜访相关事项如4.3
四、使用表单；
4.1 会员申请单
4.2 顾客分类表
4.3 顾客拜访相关事项
代码分类备注
101私营企业含三资企业（由办公室者）
102国营企事业不含工厂
103私营工厂
104国营工厂
105政府单位军队/警察/政府机关
106医疗事业医疗、诊所、健康中心
107教育事业大学、专科、中学、小学、幼稚园
108其他团体工会、商会、国际社团、政党、宗教等201低档大众餐饮业饮食摊、速食店
202中档大众餐饮业中西式餐厅、酒吧
203高档大众餐饮业大饭店、高级餐厅
301食品零售店杂货店、便利店、超市等（有店面者）302摊贩流动食品摊、肉贩、鱼贩等（无店面者）303其他食品零售业面包店、食品专卖店等
401百货零售商店药房、医疗用品、服饰、文具、家具、玩具、电器、摄影器具、通讯设备、
五金、钟表、眼睛、金饰、宠物用品等
402百货摊贩（无店面者）
501服务业商店美容美发、洗衣店、婚丧喜庆类、花店等顾客拜访作业相关事项
一、客访人员作业手则。
二、客访步骤。
三、每日行程安排。
四、工作职责。
五、客访工作事项。
六、会员卡制发流程。
七、稽核作业流程。
八、拜访注意事项。
九、客访话述。
一、客访人员作业守则
1. 请假依公司规定办理请假手续。
2. 请依公司规定穿着及携带所需物品。
3. 亲切、和善地回答顾客问题。
4. 服从组长的指挥调派。
5. 未经允许，决不越区作业。
6. 每日下班前，须将当天作业完成，资料缴交组长。
7. 客访资料须依公司规定填写，不得造假。
8. 凡违反上述守则者，得立即予以开除，当事人不得有任何异议。
9. 未尽事宜，将另行公告。
同仁签名：__________
日期：__________
二、客访步骤
客访人员顾客
（拿出资料）（静下来）
解说聆听
|回答询问|询问
索取顾客资料提供资料
填写资料观看公司资料
交予会员申请单收取会员申请单
第二联第二联
完成拜访工作
三、每日行程安排
时段作业项目
08:40～09:00组长会议
09:00～09:30行前会议
09:30～16:30外出作业
16:40～17:30检讨会
四、工作职责
4.1店经理助理：
4.1.1 收发文。
4.1.2 协助分店办公室各项行政作业与H.O联系事宜。
4.1.3 协助客访制作表格、张数统计。4.2人资部：
4.2.1 人员招募。
4.2.2 教育训练。
4.2.3 薪资计算、核发。
4.2.4 总务工作。
4.2.5 客访车辆维护保养。
4.3会计课：
4.3.1 资产登记。
4.3.2 费用申请与核发。
4.3.3 费用缴纳及耗材采购。
4.4资料处理组长：
4.4.1 会员申请单正确的输入电脑。
4.4.2 输入后，列表校对核查。
4.4.3 大润发会员卡的印制。
4.4.4 大润发会员卡的装封、邮寄。
4.4.5 人员出勤管理。
4.4.6 电脑及之卡设备的保养维护。
4.5.7 与行政组的沟通，配合。4.5.8 负责外勤各组的作业追踪。
4.5.9 突发事情的处理。
4.5.10参加早会。
4.5.11参加傍晚的检讨会。
4.5.12总机服务。
4.5.13人员教育训练。
4.6外勤组长：
4.6.1 依分派的作业区域，平均分派给该组组员，并协助督导其
正确完成拜访登记作业。
4.6.2 正确无误的传达、训练及辅导所属组员使其熟练客访中所
有拜访技巧与相关作业事项。
4.6.3 回答并协助解决，该组人员所遇到的困难或疑问。
4.6.4 组员出勤、作业及生活管理。4.6.5 责任区域及张数的正确完成。
4.6.6 车辆及安全的管理、维护。
4.6.7 责任区域内路线及组员作业的了解与掌握。
4.6.8 对该组人员所办理的登记表严格稽核务必达到100％的
正确。
4.6.9 各项文具及必需品的请领、发放。
4.6.10参加早会。
4.6.11参加傍晚的检讨会。
4.7外勤组员：
4.7.1 积极、开朗地拜访顾客。
4.7.2 正确的介绍公司，正确地填写顾客资料。
4.7.3 亲切和气地回答顾客询问。
4.7.4 每天必须完成最低基本张数。
4.7.5 每天下班前缴交当天工作区域的会员申请单。
4.7.6 遵守公司各项规定，如：不越区作业、不造假等。
4.7.7 遇有问题立即向组长反映。
五、客访工作事项
ID工作项目
1临时办公室租赁完成
2临时办公室设备完成
3电话线路完成
4人员招募（内、外勤人员）
5取得本市城镇地图及工商企业名录
6邮政编码取得
7拜访工作计划
8拜访工作分配
9客访员训练
10顾客拜访
11资料输入
12制卡
13印制邮寄姓名条
14封印
15寄出会员卡
七、稽核作业流程7.1外勤组长每日设定组员应完成张数，并填入顾客拜访统计
表第六栏中。
7.2外勤组长将组内成员办卡张数，依个人张数填入顾客拜访
统计表第一栏中，并于当天17:00前连同会员申请单交给
内勤组长。
7.3内勤组长按组别分配给稽核人员清点张数，并登记在顾客
拜访统计表第二栏中。
7.4稽核人员开始审核会员申请单。
审核重点：（1）字迹是否清晰。
（２）各项资料填写是否完整。
（３）各项资料填写是否正确。
7.5电话原则：
7.5.1四张抽一张
7.5.2有疑点的资料
7.6审核完毕将正确的会员申请单张数，填写在顾客拜访统计
表第三栏中。
7.7审核完毕将有问题的会员申请单，利用电话查询作更正，填入顾客拜访统计表第四栏中，如无法更正或资料错误则填入第五栏中，并将资料转交客服主管处理。
7.8顾客拜访统计表（栏位三＋栏位四＝完成总张数），填入
第六栏中。
7.9将审核完毕的会员申请单交给资料处理组长，并当面清点
签名以示无误。
7.10 将会员申请单，交给客服主管助理做数字登记于顾客拜访
统计表后归档隔天早上10:30完成，并以电话告知营运
管理处助理昨日顾客拜访作业张数。
八、拜访注意事项
8.1 方式：
8.1.1扫街—沿街商店、公司、工厂。
8.1.2定点—学校、大型公司、大型工厂、政府机关、军队、
社区。8.2 顾客资格：参阅OP031
8.3 顾客拜访规定：
8.3.1拜访员应穿着干净的服装、佩带识别证、态度诚恳、语
气温和。
8.3.2拜访工具需准备齐全，大润发快报可准备多一点与顾客
分享。
8.3.3不可一边抽烟，一边作介绍。
8.3.4客户不想办卡时或态度不佳时，不可与顾客起冲突。
8.3.5拜访员在介绍前后都应说“谢谢”。
8.4 填写会员申请单时注意：（参阅OP031）
8.4.1先填单位名称。
8.4.2如果对方须开增值税发票，必须要详细填写开户银行、
帐号、税务编号、公司注册地址。
8.4.3快报邮寄地址。
8.4.4电话。
8.4.5第一持卡人名称。
8.4.6第二持卡人名称。
8.4.7统一编号。
8.4.8填写时字迹端正。
8.4.9申请单回执必须请顾客签名并填写日期。
: 8.5 参考经验：
8.5.1在拜访过程中，中年女性比较容易接受。
8.5.2学校：找总务、会计和工会主席。
8.5.3邮局：总务、会计。
8.5.4银行：总务、出纳。
8.5.5专业店（如汽车、机车）：老板提及公司并无可转售之商品时可告知大润发有二万种商品一定有其需要购买之商品或有许多生活必需品，售价比外面便宜。
8.5.6幼儿园以园长为办卡对象。
8.5.7政府机关可联系总务、会计、出纳、官员办理会员卡。
8.5.8大型工厂可联系总务、采购、工会主席办理会员卡。
8.5.9竞争店原则上不发卡。
8.5.10 直接找到可决定需不需办卡人员，以免浪费时间或
引人误解。
8.5.11 一般餐厅中午或晚上是最忙的时候，应避免这个时段
作拜访。
8.5.12 注意各行业营业时间，尽量错开中午及休假时段，以
免打扰业者的休息。
8.5.13“每天都很忙，没有时间去”此类以餐饮业者最多，但可告知本仓储超市营业时间是早上7:00至晚上22:00，且全年无休。8.5.14“老板不在，不能决定”此种说法最常听见，这时，应强调我们是免费服务办卡，若是失去此次机会，以后想办卡更麻烦，且老板很高兴员工为他办卡，并解释到公司办卡需带营业执照及负责人身份证复印件，较麻烦。
8.5.15“不愿留下姓名者”应强调以姓名办卡原则，一个人
名办一张卡，二个人名办二张，且最多办二张。
8.5.16“不愿留下地址”应强调以后尚需以邮寄方式寄每月二次的大润发快报，需要正确的邮寄地址，收不到快报，就无法购买超低价的印花商品。
8.5.17 顾客会问某种商品价格是多少或有无销售某种商品，第一、不要陷入顾客的比价旋涡里，第二、请顾客办卡自己去看看。
8.5.18 顾客常误会大润发的顾客拜访员，是推销员而加以排斥，我们的答复是我是大润发公司的拜访员，公司专程派我来送卡，公司是大型仓储超市，近日内将开张，我们的商品皆以超低价销售，适合大批采购，办卡是帮您赚钱、省钱。
8.5.19 顾客常问办卡要不要收费，以后会不会有麻烦,强调会员卡是完全免费的，而且是永久性的。
8.5.20“留下名片再与之联络”对不起，公司在职称上还没有定位，所以没有名片，但有公司电话及地址,可打电话查询。
8.5.21“对方询问要求以后购物有回扣”本公司并没有回扣，直接将售价降低反映成本，若有回扣,也是羊毛出在羊身上。
8.5.22 若对方不愿意，不必勉强，仅留顾客须知供其参考即可。并告知如有意愿办卡可与本公司联络。8.6 公司规定及相关注意事项:
8.6.1所有的产品，皆以现金交易,支票、汇票及信用卡无法接受。
8.6.2本卖场内不得抽烟、吃东西、嚼口香糖，且不得穿拖鞋、背心入内。
8.6.3背包一律寄放在寄包处，不得带入卖场，可随身携带小钱包。
8.6.4在购买日后30天内，除特定商品外（如：生鲜和个人卫生用品）本公司皆可接受退货，但应携带发票、送货单及原包装商品前来办理。
8.6.5大润发以批发为宗旨,大部分商品皆为大包装请顾客购买时注意购买包装单位，不要任意拆包或拆箱，导致无法结帐。
8.6.6必须先出示会员卡才可进入卖场,结帐时亦要出示会员卡方能结帐。8.6.8每张卡限三人进入卖场。
8.6.9大润发快报每月有二期,有多种的特价商品皆会邮寄给顾客。
九、客访话术
9.1 拜访术语：
先生（小姐）您好，我是上海大润发有限公司（仓储超市）顾
客拜访员XXX，耽误您五分钟，让我为您解说如何办理本公司
的会员卡，以方便您到我们公司参观购物。
9.2 办卡Ｑ&Ａ：
9.2.1问：大润发是什么性质的公司？
答：大润发是由上海不夜城股份有限公司与台湾润泰集团合资成立的大型仓储超市，我们提供一个物美价廉、舒适便利的购物环境，并设有800个免费停车位，方便顾客停车购物。
9.2.2问：大润发和麦德龙、家乐福有何差别？
答：一样是仓储超市，但我们提供最好的服务、最好的品质及最合理的价格来满足我们的顾客。而且我们卖场外有美食街及商店街，提供给您更多的便利。
9.2.3问：如何办理大润发会员卡？
答：?持营业执照正本或复印件及法人代表身份证正本
或复印件至本公司服务台即可。
?办卡资格：如３.7
9.2.4问：办理会员卡是否要收费？
答：本公司会员卡分正卡及副卡两种，均不收费。
9.2.5问：会员卡遗失时怎么办？
答：携带持卡人身份证正本或复印件至本公司服务台办理，并缴交工本费每张卡30元。
9.2.6问：为什么需要会员卡？
答：?办理会员卡后，我们会将您的资料建档，并定期寄本公司的快报给您作为购物的参考。?我们公司的超低特价印花商品仅持会员卡者可购买。
9.2.7问：何谓印花商品？
答：所谓印花商品指本公司超低价的促销商品，每7天更换一次，原则上均低于成本价销售。
9.2.8问：会员申请单如何写？
答：由我（顾客拜访员）为您填写即可。
9.2.9问：何时可收到会员卡？
答：我们会在开张前将会员卡寄给您。如开张仍未收到，请和本公司服务台联络。
9.2.10 问：我们公司只有15人，但都希望办卡，可以吗？
答：可以；但因我们对会员资格是有限制的，每一个月会员至少须至我们公司购物一次才能继续成为会员，请告诉您们公司同事。
9.2.11 问：大润发商品价格便宜吗？
答：我们商品直接由供应商配送，没有中间商层层利润，影响成本；另外有部分商品由国外直接进口或由产地直接采购，售价当然很便宜。
9.2.12 问：一张会员卡可以几人进场？
答：含持卡人计3人可入场。
9.2.13 问：儿童可以进场吗？
答：可以；我们开放儿童进入卖场。
9.2.14 问：如何取得大润发快报？
答：只要办理大润发会员卡，且您的资料正确无误，每两周您会收到一份大润发快报。
9.2.15 问：是否有停车场，停车是否要收费？
答：我们提供800个以上的汽车停车位，5000个以上的自行车、助动车、摩托车停车位，给顾客免费停车。但不负责保管责任，故您购物时，请勿将贵重物品放在车上，以免遗失。
9.2.16 问：营业时间为何？答：早上7:00至晚上22:00，一年365天全年无休。
9.2.17 问：是否提供送货服务？
答：若您有大型家电商品需运送，可到提货区，我们公司有专人为联系货运公司，运费由您付给货运公司。
9.2.18 问：你们公司投资方是谁？
答：我们公司是由上海不夜城股份有限公司与台湾第八大企业集团润泰集团共同投资的合资公司。
9.2.19 问：何时开张？
答：我们预计Ｘ月Ｘ日开张，开张前我们会将您的会员卡及开张讯息，以邮寄方式传送给您。
9.2.20 问：可使用信用卡结帐吗？
答：薄利多销是批发仓储式超市的经营特色，如果使用信用卡结帐，手续费的成本会加入售价中，那您就买不到物美价廉的商品了，所以我们不使用信用卡结帐。
9.2.21 问：年节大宗采购有折扣吗？
答：大宗采购我们有专人负责，届时您可以联络我们
的业务代表为您服务。
9.2.22 问：你们有销售“提货券”或“礼券”吗？
答：有，请您和服务台或业务代表联系。
9.2.23 问：如果我们公司的产品要卖给贵公司，不知要跟谁接洽？
答：您可洽询我们公司的采购部门，电话是：63535118
9.2.24 问：你们的商品有多少种？
答：大约有二万种。
9.2.25 问：你们是使用条码结帐吗？
答：是的。
9.2.26 问：你们有没有提供购物袋？
答：为方便您的购物，我们提供购物袋给您，每个0.5元。
9.2.27 问：你们结帐时会大排长龙吗？
答；我们采用条码结帐，而且会弹性增加收银台数，所以速度快顾客不会大排长龙。
9.2.28 问：你们有稽核在结帐后检查商品吗？
答：为了加强服务顾客及保障顾客的权益，结帐后我们有专人为您核对商品数量，减少错误的发生。
9.2.29 问：如果买到不满意的商品，可否退货？
答：您可携带送货单、发票及商品于30天内至服务台办理退货（生鲜品及个人卫生用品除外）。
P32一、目的：使服务台同仁於执行顾客服务时，对所承办事项有所遵循，以求提供良好的顾客服务。
二、适用范围：本公司所属各卖场。
三、内容：
3.1服务台职责：
3.1.1顾客服务(办卡、询问、广播、顾客退换货、大件物品寄
放、换零钱)。
3.1.2执行入场规定。
3.1.3大厅之管理。(含手推车管理)
3.1.4停车场管理。
3.2办卡作业：
3.2.1顾客办卡：参照OP031之3.7。
3.2.2遗失卡：顾客重新申请遗失卡补发或加办副卡，得出示持
卡人身份证(或相关证件)正本，并缴交每张卡10
元之手续费。
3.2.3员工代办顾客卡：请填会员卡申请单，并经接待课长核准
始能办理。
3.3顾客入场须知：
3.3.1每张会员卡允许3人同时进场购物。3.3.2请将皮包等物品置放於入口寄物柜。
3.3.3以下事项请予配合：
1. 请勿携带宠物、大型皮包(长×宽×高:20CM×5CM×
×15CM)及易与卖场销售商品混淆之物品入场(例如：雨
伞等)。
2. 请勿於卖场内吸烟、吃东西、摄影、抄价、录音。
3.4执行入场规定：
3.4.1验卡：无会员卡不得进入卖场，验卡话语—“请出示会员
卡，谢谢！”，验卡人须注意礼貌，如有问题可请顾客至服务台洽询，不可在门口发生纠纷。
3.4.2依顾客入场须知(3.3)执行入场管理。
3.5停车场管理：
3.5.1本公司停车场仅供顾客购物时免费停车使用，不负保管责
任。
3.5.2车辆拥塞时，服务台同仁得派遣交管人员作交通疏导。
3.5.3停车场开放时间为06:30～22:30。
3.6兑换赠品：顾客持兑换券或拉环至服务台要求兑换赠品时，应协助处理并兑换。服务台先向有关部门拿取赠品，兑换给顾客后将兑换券或拉环送回该部门，向厂商换回商品。
3.7顾客意见箱：
3.7.1顾客意见箱应放置於服务台及卖场处，并备妥顾客意见单
与原珠笔，供顾客建议时使用。
3.7.2店总经理助理每天早上10:00开启顾客意见箱，取回顾客意见单，由店总经理依客诉内容指定各部门处理(除商品质量问题由食品、百货部处理外，一律由客服部处理)。
3.7.3顾客意见单之内容应於3日内优先处理完毕，各部门须将
处理结果第一时间回报店总经理。
3.8服务态度与礼仪：
3.8.1仪容：干净的衣着；整洁的外表(含指甲清洁)；整齐的头发(束发、编发、定期修剪)；淡妆或口红；保持笑容。
3.8.2态度：亲切和蔼；对答有礼；善用术语(请、谢谢、对不起等)。
3.8.3任何情况下，不与顾客起冲突。
3.8.4从顾客的角度来思考每一件事情。
四、使用表单：
4.1赠品兑换存货表
4.2顾客意见单
P33一、目的∶使各分店同仁服务顾客时，有标准可遵循。
二、适用范围∶本公司所属各批发仓库。
三、内容∶
3.1 顾客服务对於流通业是十分重要的，为使我们的服务品质能趋於一致而稳定，「顾客服务规范」，以增进我们在市场上的竞争力。
大润发操作指引 为了使大润发渠道操作顺畅，各项工作顺利进行，特对大润发渠道操作规范如下： 一订单的沟通 大润发的订单由各片区的门店业务进行沟通，门店业务每次沟通订单要根据门店和公司的实际库存沟通订单，如公司有在途的紧俏货源，可以提前沟通订单，以免货到后无法开单，同时要保证订单的时效性，沟通订单时要顾及物流的起运量问题，避免达不到起运量延误送货。 二开单 大润发系统的订单打印和开单统一由业务助理高菲负责，按照大润发价格表统一开单，开单时注意厂编和扣点的准确性，并做好登记，跟踪财务做单。订单只能使用一次，避免重复开单，对于超过送货有效期15日外的订单要及时和业务取得联系，得到业务核可后方可开单。三送货 门店业务要根据每天发163邮箱中的开单明细及时和物流沟通，达到起运量的物流必须在规定的时间内把货送到大润发，不够起运量的如货比较急的档期产品业务可以打报告租车送。在送货过程中，发现订单过期或删除导致货入不了库拉回的，如由于物流送货不及时造成的，损失由物流公司承担，如是由业务的因素造成的，损失由业务全额承担。 四发票
大润发的发票由大润发渠道业务经理核对，核对发票必须要仔细认真，就收货数量、金额、收货订单号、扣点一一核对，做好发票流水账，并及时寄往大润发总部，跟踪大润发财务及时把发票录入系统，大润发帐期是15天，每月20号回款一次，所有的发票必须在次月的5号之前录入大润发财务系统，才不会影响正常的回款。 五换货、退货 门店业务每周一十点之前及时上报大润发各门店的坏机，有售后统一安排换机，如特殊情况可单独打报告。 退机是大润发系统最棘手的一件事情，如产生坏机及时更换，尽量减少大润发强行退货， 如产生退货由大润发渠道经理统一打报告，由各片区的业务负责跟踪把机器拉回公司仓库，如特殊情况需电话先申请拉回公司，三天内补打报告。如由于退机导致门店不收货的，所产生的一切费用由门店业务承担，退货的机器要及时拉回公司，退机发票寄到公司后由大润发渠道经理统一办理退货手续，如由于退货机器未拉回导致退货手续不能正常办理的，则对门店业务5元/台/天进行罚款。 六费用 大润发的费用由大润发渠道经理统一管理，费用包括（负毛利、库存补差、合同内费用、场地费、促销费等），大润发系统有一部分负毛利是门店价格没有控制好所产生的，在渠道里价格必须要统一，为了避免争议的负毛利，请各门店严格按照公司的价格执行，如由于公司的价格调整所产生的变价，必须如实登记变价台帐，变价台帐是核销负毛利的依据，变价单每周一早上十点之前传真给-----，如一次没
关于对麦康食品三期仓储方式设计参考 针对麦康食品有限公司厂区二期规划设计方案，现就通过沃尔玛仓储方式提供一些参考，因对麦康公司前期规划、可研及市场定位不甚了解，所以不到之处敬请谅解。 目前麦康公司二期还处在前期规划设计阶段，无论是建设沃尔玛仓储物流还是购物广场一般来讲这种商业合作模式建议采用先招商后建设的原则，这样可以根据沃尔玛的市场定位需求来量身打造，沃尔玛公司无论是购物广场还是仓储物流都有自己完善的系统和设计要求，可以在确定招商意向后，由沃尔玛公司提供设计任务书数据，由设计院根据设计任务书进行深化，这样目标比较明确，产品定位准确，市场收益也比较明确。 仓库设计原则 a方便性原则即周转率高的放到仓库门口处 b考虑占地面积及空间紧凑性 c安全原则 d经济原则 e相关性原则 就沃尔玛库存而言，做好库存管理，有利于商品的销售，提高服务质量，提升供应商的信心。 （一）沃尔玛仓库仓储对象分析 食品类：方便面、炒货、保健品、药材、食用油、调味品、茶叶、糖果、玉米、水产干货等。 饮料类：矿泉水、酒、碳酸饮料、茶饮料等 服饰类：男装、女装、童装、内衣、毛巾、围巾、羽绒服、休闲服、运动服、正装等 日化类：牙酸牙膏、洗发水、沐浴露、香皂、洗衣皂、洗衣粉、锅碗瓢盆、日化纸类、环保袋、清洁用具等 五金类：不锈钢、塑料、塑胶、建材用具、水暖器材、五金电器、五金材料等 蔬菜类：芥菜、白菜、小葱、胡萝卜、黄瓜、丝瓜、辣椒、葫芦、南瓜、冬瓜、茄子等 IT类：电脑、数码相机、手机、软件、硬件、存储设配、U盘、电脑配件、网络设
备、无线设备、办公设备等 家用电器类：电视机、节能灯、电冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、电饭锅、电热水壶等 家具类：桌子、凳子、椅子、沙发、客厅茶几、床、衣柜、电视柜、厨具、窗帘等（二）对仓储对象进行物流储存分析 食品类由于需求量大、周转量大、种类多，所以在保管上要保持干湿度的储存环境，要保证食物不会变质。在此基础上，还要注意货物先进先出原则，避免出现食物变质等问题。 饮料类和也和食物类一样，同样要保持一个干湿度合理的储存环境，而且储存环境要根据时令变化而改变，在春冬两季可以适当选着干的、常温的储存环境，在夏秋两季则应选着湿度的，低温的储存环境。由于有些饮料需求在时令上有很大的变化，故而要做好在适当的时令储存适当的饮料，如夏天多储存一些冰饮、啤酒、年终则多储存一些酒类。 服饰类储存则应注意防火、防潮、存放环境要干净、尽量卫生，同时做到防虫。由于服饰的需求是变动的，潮流的发展也是不可预期的，故而对服饰类商品不应储存太多，应该多注意市场变化，再来确定库存大小。 日化类商品需求种类繁多且数量大，但是保管环境要求不是太高，但必须要有足够大的储存空间，保证出入库顺利，快速运行。 五金类由于物理化学的性质比较复杂，故而储存是要注意相互之间不要发生反应，还要注意防潮，不要让五金商品生锈。由于五金类市场反应没有其他商品灵敏，可以较大量的储存。 蔬菜类要求保鲜，种类比较繁多，需求量较大。故而不要储存过多，只需要满足一定时期内的需求即可。 IT类储存是主要要注意环境方面，注意防火、防潮、防湿。随着居民收入的不断上升，人们对这一类商品的需求会上升，IT类商品可以有较多的储存，但要注意增加商品的种类。家用电器类和IT类一样做到防火防潮防湿，可以多进行一些储存，同样要注意对商品种类的增加。 家具类也要注意防火防潮防湿防虫。家具占地较大，对于家具类商品不应较大规模储存，要把库存转嫁给生产者。
六大超市结算业务流程 好又多、万家、大润发、易初莲花、乐购、沃尔玛 一、好又多 结算： 1、合同内费用： 月返：按进货额月返4.6%，退货月返可返还 物流：按进货额扣1.8%，退货物流费用不返还月返、物流费每月在7-9日结算单中体现，体现金额为上月1-31日产生的月返。 2、结算周期： 每月2次 7-9日出上月15日-31日送货结算单，12日前交票。月底回款（付款清单可上网查询） 17-19日出当月1-15日送货结算单，21日前交票，月底回款（付款清单可上网查询） 3、费用： 月返和物流费用可票折补差和促销费、商务网费帐扣，对方开服务业发票 业务操作: 1、内部： 内部采购，负责小批订货、门店分货、物流配送 外部采购：负责产品定价、快讯谈判、费用谈判 采购助理：负责新品建档、费用回收 2、产品建档： 国际条码、包装外带型号的国际条码照片、3C 需在好又多网站录入新品资料，在将照片和3C盖章送采购部 采购需报上海总部才可批复 好又多不控制SKU 3、订单、物流：分93库和97库 93库为门店直送库（19、22、24寸） 97库为配送库（26寸以上） 送货提前一天预约送货，送货时仓库不能有坏货，如有坏货需和内部采购沟通通知好又多仓库方可收货。 93库分货：门店向物流要货，内部采购分货 每周一、五才可分货，总仓库存必须保证每型号10台库存周转 4、快讯： 提前1个月确定产品，开档前7天确认价格
快讯产品不可缺货，不可短交 快讯产品按快讯价格进货同时库存需补差 快讯价格执行时间：进货期前7后3 5、返现：小金额返现可以，大金额返现不可操作，需调库存和低价进货。 二：万家 结算： 1、合同内费用： 月返：按进货额月返4.5%，退货月返可返还 年返：按进货额扣1%， 月返兑现：票折（按结算单批次） 2、结算周期：对账不限次数 对账需将验收单号和验收金额录入系统，开票后将发票号码和金额录入系统 付款时间：每周五付款，每月最后一周不付款 交票须知：税票、结算单、发票录入单需盖公章 3、费用： 月返、补差和退货可票折 促销费对方开服务业发票 电汇费对方不开发票 业务操作: 1、内部： 采购主管：负责广佛区万家系统影音。 2、产品建档：国际条码、3C 需在按万家新品建档表和3C盖章送采购部 采购需报深圳总部才可批复 万家控制SKU（基本在20个左右） 3、物流：广州总仓 送货提前一天预约送货 分货：门店向物流要货，采购分货 每周一、五才可分货 4、快讯： 广州和深圳统一快讯，快讯价格基本跟深圳一致 5、返现：可以操作返现，对方称为阶段性变价。给万家格式的阶段性变价
实用标准 大润发超市员工守则 大润发超市员工守则 超市员工守则目录 1、大润发超市员工守则 2、大润发超市员工必备素质 3、大润发超市有限公司服务规范10 4、大润发超市商品质量监督管理办法15 5、员工考勤制度17 6、员工文明用语19 7、员工奖罚条例22 8、安全服务规范28 大润发超市员工守则 第一条严格遵守企业一切规章制度，有敬业精神，积极进取，忠实勤勉地按时完成工作任务，力求提高工作效率。 第二条注意本身品德修养，禁忌不良嗜好，言行诚实、谦让、廉洁、勤勉，同事间和睦相处，积极提高自身素质。 第三条积极参加企业组织的一切活动，包括素质文化教育，业务技能培训，文娱体育系列活动等。 第四条尽忠职守，以企业的信誉及利益为重，保守商业秘密，树立良好的企业形象。 第五条顾全大局，服从上级指挥，绝对服从工作分配和岗位调动。 第六条爱护本企业一切设施财物，不浪费，不化公为私，因过失或故意使
本超市利益遭受损失，应负赔偿责任。 第七条严谨操守，不得收受与本企业业务有关人士和单位的任何馈赠贿赂，或向其挪借任何款项。 第八条不准私自经营，擅自抬价经营和兼职经营与本企业业务有关的任何商业业务。 第九条对每一位光临本超市的顾客应保持热情礼貌，诚恳友善的态度，处理事情力求机敏周到，不得草率敷衍或者任意搁置不理，随时听取顾客对服务工作的意见，并解决好服务工作的矛盾和纠纷，保证任何情况下不与顾客发生冲突。 东方超市员工必备素质 一、肯定自己生命的价值，即使生活富裕，依然保持工作的热情。 二、员工必备 敬业精神--责任感、荣誉感、严以律己。 工作能力--精神的能力，身体的能力，履职的能力。 精神的能力是指:富于积极性、诚实性等与精神有关的能力。 身体的能力是指:指健康管理及增强的行动力，以及改变习惯的能力。 履职的能力是指:专业知识及技能。 三、企业是一种组织 组织是人类既分工又合作的必然结果，也是生产效率最高的一种结构，今日的文明可以说是组织的产物。 企业既是生财的组织，又是全体员工生存的组织。 1、企业是共同目的组织。 2、工作就是指:自己要承担社会分工的责任和义务，不可推卸给他人。
大型超市物流管理信息系统总体规划报告（大润发沃尔玛） 一、总体规划目标 沃尔玛自建立以来，通过先进的物流管理系统节约了大量的成本，使的商品能够质优价廉吸引顾客。如今，沃尔玛连锁已经遍布全球。沃尔玛是很典型的成功案例，也是在物流系统开发方面做的比较好的企业之一。随着国际化进程的加快和全球化企业间的合作，物流在企业中的作用变的越来越大，物流在商品中的成本的比例也变的越来越大。为了解决这一问题，本系统的开发便至关重要了。物流系统的开发不仅可以节约成本，而且可以提高工作效率。高效的物流管理系统，可以使商品存量大大降低，资金周转速度加快，经营成本因此也就自然降低。高效的物流管理系统使沃尔玛的销售、订货、配送保持同步，实现一体化管理。另外，管理系统的开发，可以使公司及时了解商品市场的变化，帮助公司调整战略部署，最终使企业立于不败之地。 二、总体规划方针 通过建立高效的物流管理系统，使销售、订货、配送保持同步，实现一体化管理。将计算机与人工相结合，提高了工作效率，大大减少了公司的成本，增加了利润收入，使公司获得了更大的利益。 三、系统规划调查 | …
C 矩阵 计划 财务 商品 商品库存 ~ 工 作 令 设备负荷 客户 销售区域 订货 成本 职 工 经营计划 | 经营计划 C U & U 财务规则 U U ) U U ! U 仓库管理 库存控制 C U @ 调度 [ U C U [ 销售 销售区域管理 U ~ C U 销售 U ： U C U 订货服务 ： U U C ; 发运 U U 、 U 财会 } 会计 U ~ U 成本会计 ` U C ! 人事 人员计划 [ C 人员招聘考核 ( / U 2.子系统结构图 } 数 . 据 类 功 能
大润发操作指导手册
目录 一、企业简介 二、组织架构 （一）架构图 1、大润发上海总部架构图 2大润发各大区组织架构图 3大润发门店布局图 （二）重要岗位解读 （三）人员通讯录 三、2011年度合同简介 四、流程简介 （一）合同谈判流程 （二）代理商确定流程 （三）单品建档流程 （四）促销谈判流程 （五）快报促销流程 （六）印花促销流程 （七）分店促销流程 （八）市调流程 （九）门店订货流程 （十）门店退换货流程
（十一）门店滞销品处理流程 （十二）大润发供应商网站 一、企业简介 “大润发流通事业股份有限公司”由润泰集团成立于1996年，以最直接、最生活化的方式为消费者服务，网罗优秀的经营管理人才，运用电脑化营运系统，快速地在台湾展店，目前在全省已成立了24个服务据点，为顾客架构出完整的全省服务网络。1997年在大陆成立“上海大润发有限公司”，1998年在大陆开设第一家门店——上海闸北店，藉由成功的台湾经验进军大陆，到2010年五月份大润发已经在中国大陆开了120家门店，五月华北区又有2家门店开业，北京店和天津二店，其中华东地区54家。2001年大润发与法国具有45年零售流通经验的欧尚(Aachen)集团合作，更为迈向国际化连锁事业跨进一步，在法国、卢森堡、西班牙、葡萄牙、义大利、波兰、匈牙利、俄罗斯、摩洛哥、中国大陆等地设有分店，拥有跨国联合采购能力的欧尚，使大润发的商品及服务更具竞争力。 目前大润发在内地的门店许多都不叫大润发，例如天润发、金润发、大福源、百润发、大润发——都是RT-MART在内地的名称，今后将陆续更名为“大润发”。大润发今后在内地将大润发作为综合超市的品牌，而将“大福源”将作为一个购物中心的品牌在内地发展，预计３年后，即２００９年，首家“大福源”购物中心将在华东地区开业。
大型超市物流管理信息系统总体规划报告（大润发 沃尔玛） 一、总体规划目标 沃尔玛自建立以来，通过先进的物流管理系统节约了大量的成本，使的商品能够质优价廉吸引顾客。如今，沃尔玛连锁已经遍布全球。沃尔玛是很典型的成功案例，也是在物流系统开发方面做的比较好的企业之一。随着国际化进程的加快和全球化企业间的合作，物流在企业中的作用变的越来越大，物流在商品中的成本的比例也变的越来越大。为了解决这一问题，本系统的开发便至关重要了。物流系统的开发不仅可以节约成本，而且可以提高工作效率。高效的物流管理系统，可以使商品存量大大降低，资金周转速度加快，经营成本因此也就自然降低。高效的物流管理系统使沃尔玛的销售、订货、配送保持同步，实现一体化管理。另外，管理系统的开发，可以使公司及时了解商品市场的变化，帮助公司调整战略部署，最终使企业立于不败之地。 二、总体规划方针 通过建立高效的物流管理系统，使销售、订货、配送保持同步，实现一体化管理。将计算机与人工相结合，提高了工作效率，大大减少了公司的成本，增加了利润收入，使公司获得了更大的利益。 三、系统规划调查 四. 企业系统分析 1.U/C 矩阵 人事部 采购部 规划组 财务部 供销部 仓库中心 维修部 统计组 购物组 人员规划 成本组 会计组 薪酬管理 供给组 调动组 入库管理 出库管理 库内维修 库外维修 人员调动 经理
计划 财务 商品 商品库存 工 作 令 设备负荷 客户 销售区域 订货 成本 职工 经营计划 经营计划 C U U 财务规则 U U U U U 仓库管理 库存控制 C U 调度 U C U 销售 销售区域管理 U C U 销售 U U C U 订货服务 U U C 发运 U U U 财会 会计 U U 成本会计 U C 人事 人员计划 C 人员招聘考核 U 2.子系统结构图 五.实施计划 阶段 人数 时间（月） 起止时间 可行性研究 25 6 2004-01-01~2004-07-01 系统分析 16 10 2004-07-01~2005-05-01 库存管理子系统 输 入 模 块 库存处理模块 修 改 模 块 查 询 模 块 数 据 类 功 能
大润发超市员工守则_大润发超市员工制度 导读：本文是关于大润发超市员工守则_大润发超市员工制度，希望能帮助到您！ 大润发超市员工守则范文1 第一章总则 第一条目的 为使本公司业绩蒸蒸日上，从而造就机会给每一位员工有所发展，严格的纪律和有效的规章制度是必要的。本手册将公司的员工规范、奖惩规定集一册，希望公司全体员工认真学习、自觉遵守，以为我们共同的事业取得成功的保证。 第二条公司信念 2.1 热情一以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。2.2 勤勉一对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。2.3 诚实一作风诚实，反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。 2.4 服从一员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。 2.5 整洁一员工应时刻注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁与美观。 第三条生效与解释 3.1 本员工手册自公布之日起生效，由公司管理部门负责解释。 3.2 公司的管理部门有权对本员工手册进行修改和补充。修改和补充应通过布告栏内张贴通知的方式进行公布。
3.3 本员工手册印制成册，作为劳动合同的附件，并与劳动合同具有同等效力 第二章录用 第一条录用原则 1.1 员工的招聘将根据公司的需要进行。 1.2 本公司采用公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才，无种族、宗教、性别、年龄及残疾等区别。 1.3 本公司的招聘以面试方式为主。 第二条录用条件 2.1 新聘员工一般实行试用期制度，试用期限按地方政府和劳动合同的有关规定予以确定。 2.2 试用期满考核 2.2.1新聘人员试用期满前，由各部门主管进行考核，考核合格者正式录用。试用期内如发现不符合录用条件的，可随时依法解除劳动合同。 2.2.2 试用人员试用合格，其工龄自试用起始之日起计算。 2.3 以下情况均将被视为不符合录用条件: 。曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者; 。判处有期徒刑，尚在服刑者; 。被剥夺公民权力者; 。通辑在案者; 。经公司指定医院体检不合格者; 。未满16周岁者; 。有欺骗、隐瞒行为者; 。患有精神病或传染病者;
沃尔玛配送中心基本作业流程分析 在过去的几十年中，以连锁化、信息化、规模化为特征的零售业发展很快，已成为当今社会经济的支柱产业。连锁企业只有通过配送中心的合理有效的作业，才能实现对商流、物流、信息流的有效结合，从而实现盈利。沃尔玛很早意识到：通过要求供应商将商品集中大量送到沃尔玛的物流配送中心，再由沃尔玛的配送中心对其进行统一的接货、检验、分拣、加工、配货、送货等合理有效的作业，比让供应商将商品分散送至沃尔玛各门店更为经济有效。配送中心的作业流程需要合理的规划与先进的信息系统做支撑，才能实现多品种、大批量的低成本物流配送需求。 一、沃尔玛配送中心基本概况 早在1969年，沃尔玛就在其公司总部所在地—阿肯色州本领维尔市，建立了第一个物流配送中心，第一个配送中心的任务就是负责对4个州的32个商场进行供货。沃尔玛多于40%的商品配送作业都是在此集中处理的。沃尔玛建于1975年的配送中心开始转型充当装运站的角色，从供货商那里统一接收货物，对其进行监测和编配，然后进行送货。 沃尔玛十分注重对物流配送中心建设的投资。到目前沃尔玛的配送中心已有40多年的历史。沃尔玛在美国的配送中心超过60个，为4000多家商场提供服务，沃尔玛在全球已建起100多个物流配送中心。沃尔玛每个配送中心的占地面积都超过10万平方米，大小相当于23个足球场的总面积。配送中心的货物种类齐全，大到家用电器小到牙膏都一应俱全。目前沃尔玛在配送中心的运行方面已经完全实现了自动化。沃尔玛配送中心采用传送带运送产品，建立开放式平台，还采用产品代码、自动补发系统、激光识别系统等，所有的系统都是基于一个Unix的配送系统，每天能处理20万箱的货物。位于配送中心一端的装货月台能供30辆卡车同时进行装货，位于另一端的卸货月台布置了135个车位，用来对其85%的商品进行集中配送，而它的竞争对手只集中配送50%—65%的商品。商品在沃尔玛配送中心停留的时间往往在24小时之内，订单的准确率能保持在99%。 二、沃尔玛配送中心的作业流程 在市场经济条件下，随着商品的性质、形态、包装日益丰富，以及消费者需求的个性化和多样化，配送中心的作业流程也越来越复杂。由此，沃尔玛将配送中心作业流程规划的更加自动化与标准化，其主要流程有： 1．订单处理 订单处理是与客户直接沟通的作业阶段，对后续的拣选作业、调度和配送产生直接的影响，是其他各项作业的基础。沃尔玛配送中心收到用户的订单后要进行汇总，进而掌握商品的种类与数量，并利用信息系统对商品库存情况进行查询。一旦在商品资源宽裕的条件下，在采购部门向供应商发出订单以后，供应商很快
2014年沃尔玛社会责任验厂清单汇总(上) 社会责任审核文件清单 资料准备要求 1厂区平面图 a．提供厂区总的平面图和各楼层平面图，要求标注每个区域的名称、用途、面积、人员数量。 b.标识出排水、给水及污水处理系统位置。 2营业执照准备营业执照正本及副本复印件 3员工花名册(全厂员工名册) a．提供组织架构图； b．提供在职员工名册（要有姓名、性别、出生年月、地址、身份证号、联系方式） 4最近12 个月工资记录 a．提供12 个月的员工工资发放表（内容应包括基本工资、每小时多少钱、加班时间工资、周末或法定节假日加班时间工资、扣款等）。工资表中还应有婚丧假、带薪年休假等工资支付内容； b．提供银行发放员工工资凭证或转账凭证； c．试用期工资不能低于当地最低工资标准； d．工资表应有员工签名。 e．提醒：年工作日：365 天-104 天（休息日）=261 天；季工作日：261 天÷4=65.25 天；月工作日：261 天÷12=21.75 天。 f．计件工资不可低于当地最低工资标准。工资计算方法如下：计件员工工资计算方法：每个产品的单价×每月加工计件数量÷一个月上班时间=每小时工资；计时员工工资计算方法：正常工资=每个小时工资×正常上班时间；平时加班工资=每个小时工资×加班时间×1.5 倍；星期六/日加班工资=每个小时工资×加班时间×2 倍；法定节假日加班工资=每个小时工资×加班时间×3 倍 5对应以上12 月工时记录 a．提供对应的12 个月的员工（计件与计时）考勤记录； b．提供12 个月的员工考勤记录，考勤应采用打卡、或电子刷卡等手段记录记录，应有具体上、下班时间、出勤时间、超时时间、午餐时间和其它休息时间，且不得有涂改； c．提前半小时上班或延迟半小时下班的时间应计算在加班的时间内 6综合计时或延长加班批文、当地最低工资标准凭证 a．提供政府劳动部门的综合计时或延长加班的批文【内容：***公司从**年**月**日至**年**月**日申请综合加班，加班时间总数不超过432 小时（52 个双休日），保证每天不超过3 小时，每周至少休息一天】（如果获得延长加班批文，则在工资表上不要体现出双休日加班费用） b．提供政府部门出具的当地最低工资标准文件复印件 7最近12 个月社会保险之缴费收据 a．提供12 个月的社会保险缴费凭证； b．购买的保险应与当地政府要求相符（失业、生育、医疗、工伤险等） 8有薪年假记录 a．带薪年休假条款应在员工合同或管理制度中体现； b．提供员工带薪年休假记录；
最全最实用沃尔玛验厂须知 沃尔玛验厂须知 迪斯尼、沃尔玛、天马、KS、CS、海之宝客户验厂资料 沃尔玛验厂必须准备的数据及相关文件、应对方法: 一、营业执照 二、工厂平面图 1.工厂各生产车间的面积数、车间分布示意图及总体面积 2.宿舍平面图及其建筑面积 三、劳动合同 1.劳动合同必须是在职工同工厂确定劳动关系时开始签订 2.客户不接受集体合同(全体职工都必须签劳动合同) 3.劳动合同必须由员工本人签名 4.劳动合同内对特殊工种，必须在合同内注明职业危害，提醒职工注意，如喷油。 5.合同之有效性，即劳动合同期满后要进行续签或解除劳动关系 6.合同签订人数必须与相对应比例参保人数与在职人数完全一致(包括人事记录与考勤) 四、人事资料 1.所有职工人事数据要贴有身份证复印件及彩色免冠近照，身份证复印必须清楚，否则保留原件，以备查(离职人事数据须保持1 年以上) 2.身份证像须与登记相一致(主要从五观来看)，不得有借他人身份证或假身份证进厂 3.人事部必须要有一个识别假身证或借用的文件指引，并有相关培训记录 4.人事资料上的有关身份证明，包括地姓名、出生年月、性别等必须与身份证上完全一致，否则必须改正重填数据
5.核对进厂时间入厂时是否有年满18周岁，身份证到查厂阶段是否有过期(需提前2至3个月通知职工寂办) 6.人事数据与保险、合同、工卡等必须完全保持一致 7.在职与离职档案的分开归档管理与分类分部门管理(《档案管理法》) 8.请假的记录须与工卡、工资表一致 9.职工离辞、请假的记录与数据归档保管至少半年以上 10.工卡不宜太新，要想办法适当弄脏一点(工卡保持1 年以上) 五、童工与未成年人保护 1.工厂不得使用未满16周岁的童工进行生产，对不慎使用童工的工厂采取积极措施保障童工的合法权益，如遣送、补偿、健康检查、教育等 2.对使用未满 18 周岁的未成年人，要对其进行健康检查直到年满18岁为止，不得安排其从事危险或劳度较大的工作，如矿山、起重、机械作业、喷油等(《中华人民共和国劳动法》第64条:不得安排未成年工从事矿山井下，有毒有害、国家规定的第四级体力劳动强度的劳动和其它禁忌从事的劳动。) 3.童工与未成年人之保护措施要纳入厂规或员工手册内，作为员工教育之教材(劳部发[1994]年498号第6条:用人单位应按下列要求对未成年工定期进行健康检查，(一)安排工作岗位之前， (二)工作满1年，(三)年满18周岁，距前一次的体检时间已超过半年。六、安全与卫生 1.工厂要按消防规定根据生产场所面积安装消防设备、设施、器材(《建筑灭火器配置设计规范》 2.《建筑灭火器配置设计规范》第5.1.3条:手提式灭火器宜设置在挂钩、托架上或灭火器箱内，其顶部离地面高度应小于1.5米，其底部离地面高度不宜小于0.15米。
大润发物流配送模式 目录 一、大润发连锁超市简介 (1) 二、大润发物流配送中心介绍 (2) 三、大润发物流供应链管理 (3) 四、我们的观点与意见 (6) 一、大润发公司简介 大润发（RT-MART）是一家台湾的大型连锁量贩店，成立于1996年，由润泰集团总裁尹衍梁所创设。 随着中国改革开放的脚步，大润发开始进入大陆市场。1997年，大润发在大陆成立「上海大润发有限公司」，截止到2011年1月14日，大润发的最新门店数是150家。2008年，中国大润发营收335.46亿元人民币，年增率约31.04%，获利10.42亿人民币，年增38.9%。2009年，中国大润发营收为人民币404.3169亿元，单店业绩3.36亿，较去年同期成长20.5%。 2010年，营收人民币404亿元(约合新台币1854.5亿元)取代家乐福成为中国大陆零售百货业冠军。 最初大润发在大陆是模仿万客隆，以仓储模式经营。1998年7月，大润发在大陆的第一家店便开在地处工业区的上海闸北区，有着浓浓的万客隆批发仓库的影子。其后，大润发中国大陆区CEO黄明端在走访欧洲各国时，发现万客隆门可罗雀，而隔壁的家乐福却门庭若市，
就一声令下，让原本供工商业采购的大润发仓储，变成一般消费者都可以进入的大卖场模式的大润发零售店。 二、大润发配送中心 （一）大润发超市配送中心概况 1、大润发超市配送中心基本情况 为满足各大区域连锁超市物流配送的需要，大润发在苏州投资建设了规划达 7万平方米的华东区物流配送中心，配送中心具有较高的技术含量。在以下三个方面表现突出： ①、仓储立体化。配送中心采用高层立体货架和拆零商品拣选货架相结合的仓储系统，大大的提高了仓储的空间利用率。在整托盘（或整箱）商品存货区，下两层为配货区，存放整箱出货、周转快的商品，上三层为储存区。在拆零商品配货区，在拆零货架上放置2500种已打开运输包装纸箱的商品，供拆零商品拣选用：上部货架作为拆零商品的库存区。 ②、装卸搬运机械化。采用前移式蓄电池叉车、电动搬运车、电动拣选车和托盘，实现般运作业机械化。 ③、拆零商品配货电子化。近年来，连锁超市对商品的“拆零”作业需求越来越强烈，配送中心拆零商品的配送作业采用电子标签拣选系统，使用电子标签设备。只要把门店的订单输入电脑，存放各种商品的相应货架的货位指示灯和品种显示器，立刻显示出需拣选商品在货架上的具体位置以及所需数量，作业人员便可以从货格里取出商品，放入拣货周转箱，然后按动按钮，货位指示灯和品种显示器熄灯，订
沃尔玛、大润发等一流超市的陈列标准！ 终端陈列的九字方针、卖场陈列十点规范、初中高级十八项陈列法则。 终端产品的陈列情况直接影响了产品销量及形象展示效果，笔者总结归纳了终端陈列的九字方针、卖场陈列十点规范、初中高级十八项陈列法则，比较系统的阐述了终端陈列的标准与细节，也是做陈列最基本的要求。陈列法则虽然多，但不是“限制”，这些科学与实践经验的积累，更多的是一种“指导”，“运用之妙，存乎一心”，可根据具体情况灵活掌握，切勿教条化。 一、九字方针 1、“量”，作为陈列的首要原则来说，“量”自然有其重要的意义。俗话说：“货卖堆山”，意思就是说商品陈列要有量感才能引起顾客的注意与兴趣，同时量感的陈列也是门店形象生动化的一个重要条件； 2、“集”，同类别商品要集中陈列在邻近的货架或位置。集中陈列的要求也是“量感陈列”的体现，同时让顾客能更容易的按照集中的类别找到自己所需要的品牌或品种； 3、“易”，易拿易取易还原是商品好陈列的条件之一。因为即使再美观、大气的陈列（堆码），若顾客拿取不方便，或者拿了放回去极为麻烦，那么再好看的陈列也无法起到促进销售的目的； 4、“齐”，是说商品陈列时尽量保证一个品牌或系列的商品能配套齐全，同时集中陈列,这样才能让顾客有更大的选择余地，在陈列上也能体现整齐、美观的效果；
5、“洁”，卫生、整洁是顾客对商品陈列乃至整个卖场环境的一个要求。卖场人员在陈列商品的同时要及时清理商品及货架或堆码位置的卫生，将商品上的灰尘及时擦拭干净，体现商品的新鲜度； 6、“联”，很多商品在顾客心目中是有关联性的，当顾客购买某一样商品时他会需要与之相关的商品来配套或者经过卖场人员的精心安排他会发现买了甲商品再加件乙商品会是个不错的搭配，这样关联的商品陈列就显得很有必要；（如牙膏与牙刷、茶具与茶叶、垃圾篓与垃圾袋等等） 7、“时”，卖场人员在进行商品陈列时需要注意商品的保质时间与有效期等问题，特别是保质期较短的商品如面点、冷藏商品等。卖场人员要遵循“先进先出”的陈列原则，当货架上陈列在前排的商品被顾客拿空后，补货人员应该先将后排的商品推到前排，然后将生产日期新鲜的新品补到后排空处； 8、“亮”，即是说商品陈列的位置要尽量摆放在光线较好、视觉效果好，亮度足够的位置，以保证商品的易见易找； 9、“色”，很多顾客在卖场购物属于冲动型购买，而引起顾客冲动购买欲望的因素除开价格、品种、量感等原因外，商品外包装的美观及视觉上的冲击也是重要因素之一。因此，在陈列商品时卖场人员应注意各种商品陈列时的色彩搭配，冷暖色调组合适宜，避免同种色彩的不同商品的并列集中陈列，以免造成顾客视觉上的混淆，包装雷同的商品更要注意区分开来。 二、十八般陈列法则 1、初级指导法则 1）保持整洁 保证所陈列商品整齐、清洁、无破损；
沃尔玛家乐福等大型连锁超市的选址要求(2009-8-20 11:39:26) 分类：地产杂谈标签：城市综合体连锁主力超市选址要求 | 最近一直在关注几个城市综合体的最新进展情况，顺便对超市主力店---大型连锁超市的选址要求简单汇总，温习回顾，以备后用。 注：城市经济环境不同，要求会有区别，但基本原则不变，基础数据差异不大。 一 .家乐福 1.交通要求： 因为Carrefour的法文意思就是十字路口，而家乐福的选址也不折不扣地体现这一个标准———所有的店都开在了路口，巨大的招牌500米开外都可以看得一清二楚。 2.建筑要求： 建筑占地面积，15000平方米以上， 建筑物长宽比例，10：7 或10：6，土地性质为商业用地 楼层层高，卖场净高不小于5.5米，后仓净高不小于9米； 柱距要求, 柱网开间10×10米 楼板载荷, 卖场800公斤/平方米，后仓1200公斤/平方米 卸货区, 考虑2或3辆35吨集卡和3辆小卡车满载重量及回车空间 停车位, 500—700个汽车位800—1000个自行车位 货梯, 2部5吨货梯
发电机容量, 2400—3200KVA 消防符合国家及当地标准并能通过验收，供水、供气、通讯设施、空调到位。 二．沃尔玛 沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆.沃尔顿先生于1962年在阿肯色周成立。经过四十多年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前，沃尔玛在全球开设6600多家商场，沃尔玛1996年进入中国，已经在中国34个城市开设66家商场。 对商圈的要求： 1、在项目1.5公里范围内人口达10万以上为佳，2公里范围内的常住人口可达12-15万人； 2、须临近城市交通主干线，至少双向四车道。 3、商圈内人口年龄结构以中青年为主，收入水平不低于当地平均水平； 4、项目周边人口畅旺，道路与项目的衔接性比较顺畅，车辆可以顺畅地进出停车场； 5、核心商圈内（据项目1.5公里）无经营超过5000平方米的同类业态为佳。 对物业的要求： 1、物业纵深在50米以上为佳，原则上不能低于40米；临街不低于70米； 2、层高不低于5米，净高在4.5米以上； 3、楼板承重在800千克/平方米以上； 4、柱间距9米以上；
大润发员工规章制度 篇一：从大润发看大型超市的内部薪酬制度 从大润发看大型超市的内部管理薪酬结构 发布日期：20XX-03-23来源：快速消费品网核心提示：大型超市的人员管理比较复杂，薪酬制度更加复杂，本文以合肥大润发超市的薪酬体系及激励制度为例，解析大型商超的内部管理薪酬体系是怎样建立的，为大家做个参考。 快速消费品网讯：大型超市的人员管理比较复杂，薪酬制度更加复杂，本文以合肥大润发超市的薪酬体系及激励制度为例，解析大型商超的内部管理薪酬体系是怎样建立的，为大家做个参考。 一.合肥大润发薪酬激励制度简介 在内部的管理上，大润发注重对细节的控制。如对货品损耗率的控制，大润发通过把损耗率与员工的奖金挂钩，每个门店发放奖金前，总部会检视该门店的损耗率与目标值的差距，来判断加发奖金或扣奖金。有了奖金的约束，员工开始彼此监督有无偷吃食物或偷喝饮料。 通过制度设计，大润发将损耗率控制在千分之二至千分之三，而这每年就可节省一大笔无谓的开支。此外，大润发还开发各分店业绩即时查询系统，这套分店业绩实时查询系统，是大润发的秘密武器，也是大润发将管理落实到每一个细节的神经中枢。 大卖场的员工由于大部分都是基层员工，流动性比较强。为留住员工、
调动员工的积极性，大润发采用对员工股权激励的措施。股权激励、期权和奖金制度，是激励员工积极性，使员工对工作热情、尽职尽责的有效措施。 1.薪酬体系 2.激励薪酬计划的实施要点 (1)、激励薪酬计划必须与组织的战略目标及其文化和价值观保持一致，并且与其他经营活动相协调。 (2)、建立有效的绩效管理体系。 (3)、建立有效的沟通渠道。 (4)、保持一定动态性。 二.大润发现行薪酬激励方式 1.合肥市大润发超市人员薪酬数据 大润发超市人员薪酬表/月薪 2.调研结果汇总 合肥市大润发超市庐阳区分店实地调研结果如下： (1)、基层员工工资范围1000-1500元; (2)、企业为员工购买五险; (3)、内部员工不包食宿; (4)、销售人员工资分为促销人员的工资由产品供应商提供，非专业促销员工资由大润发发放; (5)、员工对于工资薪酬的满意度为一般; (6)、节假日加班的工作人员按国家节假日工资补贴制度给与补贴;
《员工手册》 目录 总则 (1) 分则 第一章劳动合同管理................ 3-8 第二章行为准则.................. 8-9 第三章工时制度和勤务制度.............9-13 第四章各类假期................. 13-16 第五章工资 (16) 第六章保险福利 (16) 第七章公务出差 (16) 第八章安全卫生................. 17-18 第九章保密规定. (18) 第十章表彰 (19) 第十一章惩戒.................. 19-22 第十二章附则.. (23)
公司介绍 1996年9月润泰集团以前瞻性的眼光投入流通事业，而成立了“大润发流通事业股份有限公司”，籍由最直接、最生活化的方式为消费者服务，落实“润泽社会、泰安民生”的集团经营理念。 1997年4月大润发在大陆成立了上海大润发有限公司。第一家店于1998年7月在上海开幕，短短数年间，上海大润发分店遍及了华东、华北、东北、华中、华南五大区域。 2005年，大润发在苏州设立物流配送中心，更以全新的物流配送理念引导公司未来的蓬勃发展。 为树立整体的企业形象，执行统一规范的公司规章制度，我们编制了这本《员工手册》。本《员工手册》是依据中国法律编制的，属于企业规章制度的一个组成部分。其中的规定是企业每个员工都应该知道和应该遵守的。 大润发在政府的关怀和政策的指导下，希望为中国的零售业作出贡献！为中国人民争光！
分则 第一章劳动合同管理 第一节录用规则 1. 各部门有用人需求时，应由直属主管填写《人力需求表》（附一）及《岗位说明书》， （附二）经总经理批准后，送交人力资源部门进行岗位评估并办理招聘事宜。 2. 被录用者必须在签订劳动合同前提交以下文件： 个人履历书； 最终毕业学校的毕业证明书复印件、成绩证明书复印件(出示原件)； 身份证复印件（出示原件）； 应届生——报到证 再就业者——企业退工通知/退工单/辞职证明材料/劳动手册（限上海籍） 农业户口就业者——区、乡劳动服务公司开具的务工介绍信（限农民身份者）其他就业者——其他可就业的合法证明及与原用人单位解除劳动关系证明； 食品卫生健康证原件（由当地卫生防疫部门提供）； 各类资格证明书复印件(有特殊技能者)（出示原件）； 1寸免冠彩色照片6张(3个月以内的近照)； 公司要求提供的其他资料（如户籍证明、婚育证明等）。 上述提交文件中的记载事项如发生变更，必须在7天之内以书面形式通知公司人力资源部门。 3. 员工应于入职时签订劳动合同。公司在员工入职当日将公司的相关规章制度交员工 阅读签收。新入职员工应到人力资源部门领取工作证件、考勤卡、办公用品、工作装备等。员工领取所有物品时，必须填写《物品领取清单》（附三）。 第二节劳动合同订立 1．人力资源部门负责核实员工各类资料、信息的真实性，必要时，可对员工进行背景调查。在核实员工一切资料后根据需要方可发放录用信函。 2．对于公司正式录用的员工，必须签订书面的劳动合同及岗位说明书，劳动合同的订立须遵照《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规执行。
22肇庆大润发与沃尔玛营销分析大润发，一个中国连锁百强的零售巨头，沃尔玛，一个世界500强的零售巨头。但是同在肇庆端州区端州四路的大润发与沃尔玛只有一马路之隔，两者相差不到200米。这个全球500强排名第三，零售业巨头的沃尔玛来到肇庆却有天壤之别，无论从人气和销售额看，大润发都超过了沃尔玛。一个世界的500强为何比不上一个中国的百强呢？ 一、介绍 大润发属于台湾润泰集团，“RT—Mark"前面的大写字母是由“润泰”的两个字的拼音的第一个字母组成。它在1997年由台湾润泰集团创立，第一家门店位于桃园县平镇市原润泰纺织平镇厂的旧厂房。同年四月，大润发进军中国大陆市场，设立[上海大润发有限公司]及[济南大润发有限公司]等公司，并于1998年在上海开设第一家门店。 沃尔玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。 二、商场类型和选址分析 肇庆大润发、沃尔玛作为一家超级市场，它的选址比较考究，一个位于七星岩牌坊广场外大街核心地段的星湖国际广场的地上二层，一个位于端州四路与莲湖西路交界处嘉信茂广场的地上二层。区域交通便利，靠近住宅区和酒店，人流量大，同时附近有大型汽车站，存在大型的聚客点。市场的范围由中心地带辐射至周边30分钟车程距离范围，市场覆盖率大，而且为了有效的与城市道路结合，最大限度地引入购物者，超市前设有大型停车场（沃尔玛的停车场稍微小了一点）并在设计上充分考虑与城市周围的街道、广场的步行人流衔接，从各个方向和层面引入人流。 三、卖场招牌与建筑外观设计分析 大润发招牌的设计以圆球图案和中文“大润发”为标志，颜色为红白两色，其标志含义是“润泰以人为本”。与沃尔玛超市普通的造型不同，大润发超市呈现的是由曲线和直线相结合的建筑形式，充满未来感，建筑的中间是一块巨大的玻璃墙，两边的外墙采用米黄色的色调，深蓝色玻璃墙与米黄色的外墙相互衬托，效果极好，更加衬托出超市的醒目，远远望去如同怀抱状，欢迎消费者。 沃尔玛招牌的设计传承沃尔玛传统的招牌作风蓝底以白、黄色英文字母“WAL*MART SUPERCENTER”和白色中文“沃尔玛购物广场”组成。招牌简单单调，色彩没有大润发超市的那种鲜明。在招牌设计上沃尔玛虽然是传承了传统的招牌设计，但是给消费者的招牌视觉感受沃尔玛的招牌设计是稍逊一筹的。 四、卖场内部设计分析 大润发 1、出入口的设计: 出口和入口不同，且顾客从入口到出口能走完整个卖场为要，且卖场分 上下两层，入口在上层，出口在下层。 2、卖场内部空间设计: 光线照明适中，色调柔和，室内空气宜人。给顾客一个明亮的购物 环境，但是卖场的过道空间显得有点小。 3、商品种类的区分: 由于大润发的商品种类繁多，所以有一定的划分方式，商品的摆放有 层次感，基本上，它的商品分为全国性商品、地方性商品以及进口商品三种。以卖场来区分商品，分为生鲜食品，、服装、生活用品、日化用品、家电、饮料杂货。同时还在商品的陈列上考虑了视野高度宽度，黏贴标价重点以及陈列的丰富感。 沃尔玛 1、出入口设计：沃尔玛也分上下两层，二层，三层都有入口，出口只有一个设立在二层。