参考答案
1、跨国公司对世界、对母国、对东道国的影响?
1．对整个世界的影响
(1）跨国公司推动资本、技术、人员在全球范围内的优化组合，提高了资源
配置的效率；
(2）跨国公司推动国际贸易的发展； (3）跨国公司提高消费者的生活品质； (4）跨国公司推动各种文明之间的交流；
(5）跨国公司是全球经济增长的引擎，并且，加速了全球化的进程。
2．对母国的影响利益：（1）提高技术成果的产出；
（2）获取自然资源和原材料；（3）获取创造性资产；
(4) 推动产业结构的优化升级。
危害：（1）加快成熟产业的衰退，可能造成产业空心化；
（2）可能加剧本国的失业。
3．对东道国的影响：
利益：（1）获得建设资金；
（2）有助于接触国外的先进技术和管理经验；（3）解决就业问题；
（4）促进对外贸易的发展。
危害：（1）加剧污染；
（2）自然资源可能被掠夺性开发；（3）危害产业安全。
2、跨国公司管理与国内公司管理有何联系和区别？
1.相同点：自然属性
2.不同点：（1）环境异质性；
(2)潜在市场规模更大。
3．垄断优势理论的主要观点有哪些？有何理论贡献与不足？
主要观点：
（1）竞争市场和特定优势的存在是企业对外直接投资的前提；
（2）如果产品市场和要素市场是完全竞争的，那么，企业没有必要对外直接
投资；
（3）如果企业没有特定优势，那么，企业没有能力进行对外直接投资；（4）企业必须依靠特定优势，以克服国外劣势，在东道国取得竞争优势。
贡献：区分了直接投资和间接投资，首次正式地提出了国际直接投资理论。
不足：（1）无法完整解释发展中国家企业的对外直接投资。
（2）优势的跨国转移经常困难重重。
（3）建立在时间压缩不经济性基础上的能力很难被模仿、移植。（4）具有社会复杂性的资源较难转移、培育。
4、内部化理论的主要观点、理论贡献与不足？
主要观点：中间产品市场上的不完全竞争，是导致企业内部化的根本原因。这些中间产品，
不只是半成品、原材料，更为重要的是专利、专用技术、商标、商誉、管理技能和市场信息
等知识产品。中间产品市场的不完全性、特殊性质和市场失效，导致跨国公司利用内部化市
场进行对外直接投资，以满足其更好地利用产权知识，保持其特有的知识优势，获得更高收益的需要。
贡献：解释了企业为何将垄断优势保留在企业内部的问题。
不足：仅仅关注成本节约，忽视了价值创造。
5、国际生产折衷理论的主要观点、理论贡献与不足？
邓宁从产业组织理论和国际贸易理论各学说中选择出三个解释变量及其相互联系来说明对
外直接投资及其他各种形式的国际经济活动。三个变量：
（1）厂商特定资产所有权优势（O）：技术优势、规模优势、组织管理优势、资源获取能力，等等。
（2）内部化特定优势（I）：来源于把外部市场活动转化为企业内部活动，使之处于内部管
理的直接控制之下所带来的交易成本的节省。
（3）区位特定优势（L）：来源于跨国公司及其子公司所处的地理位置。包括：劳动力成本、劳动生产率、市场需求、地理距离、心理距离（文化距离）、政府政策、政府间关系。该理论因此也被称为OIL理论。邓宁认为，只有当O、I、L三个条件都满足的情况下，厂商才
愿意并能够对外直接投资。
6、试述霍夫史蒂德的文化维度理论，并说明该理论的贡献和不足。
五大文化维度：
权力距离：一个社会成员接受在机构里和组织里权力分配不平等这一事实的程度。不确定规避程度：一个社会对不确定和模糊环境所感到的威胁的程度，并试图通过
对事业提供更多的稳定性、建立更正式的规则、不容忍离经叛道的思想和行为、信仰绝对的真理和专家的学识，来避免这种状况的程度。
个人主义与集体主义：在集体主义社会中，人们出生于一个大家庭或氏族，大家庭
或氏族保护他们，代价是他们的忠诚。在社会中，每个人应照顾自己和直系家庭。男性化与女性化：表现权威和自信、挣钱立业、不顾其他、不管生活的质量、不顾
他人等这些价值即被标以“男性化”
长期导向与短期导向：长期导向高的社会，人们倾向于节俭、积累、容忍和传统，
追求长期稳定和高水平的生活。
贡献：提出了不同国家和民族之间文化差异的认识角度
不足：没有概括不同国家文化之间的所有差异
7、试述外资在华“独资化”的表现、原因、影响及对策。
表现：
独资化趋势是指最近几年跨国公司在中国投资时更多的采用独资企业的形式以及原有在华
合资企业纷纷增加外方控股比重、甚至是转向独资这一新现象。
原因：
（1）熟悉了中国的规则，建立了关系网络，中方原有的优势弱化；（2）合资企业的交易成本高；
（3）中国在跨国公司战略体系中的重要性增加，跨国公司避免技术泄漏；（4）中国市场更规范、更透明；
(5) 国家政策变得宽松：放宽对外商投资股权比例的限制，并扩大了市场准入范围。
对策：
1 附录 章后习题参考答案（能力题答案） Ch1 现代企业是一个为最终满足顾客需要而设计的一系列作业的集合体，它包含一个由此及彼、由内到外的作业链(activity chain 。每完成一项作业要消耗一定的资源，而作业的产出又形成一定的价值，转移到下一个作业，按此逐步推移，直到最终把产品提供给企业外部的顾客，以满足它们的需要。最终产品，作为企业内部一系列作业的成果，它凝聚了在各个作业上形成而最终转移给顾客的价值。因此，从价值的形成过程来看，作业链同时也表现为价值链(value chain 。由此可见，企业每一项经营管理活动（作业）就是这一“价值链”上的一个环节。“价值链”的各环节之间相互关联，相互影响。一个环节经营管理的好坏可以影响到其他环节的成本和效益，而一个环节能在多大程度上影响其他环节的价值活动，则与其在价值链上的位置有很大关系。 价值链各环节所要求的生产要素相差很大，不同的生产经营环节需要不同的生产要素，而不同的国家要素结构又不同，因此考察一个国家的比较成本优势就应当以价值链的具体增值活动环节为分析单位。企业所创造的价值，实际上来自于企业价值链上的某些特定的价值作业；这些真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的“战略环节”。企业的竞争优势，尤其是能够长期保持的优势，说到底，是企业在价值链的某些特定的战略价值环节上的优势。 跨国公司是适应生产高度国际化的企业运作方法和组织形式。跨国公司在其国内外的价值增值活动紧密结合为一体，其“价值链”在跨国公司共同管理下具有国际性质。跨国公司从全球竞争环境出发，进行统筹规划，将价值链的某些环节保留在国内，而将另一些转移到国外。例如，它可以通过股权控制，也可以通过非股权安排，甚至通过国际分包的方式取得某些零部件的供应。这样可以将价值链的各个环
旅行社经营管理试卷 第一部分选择题（共15分） 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1 分，共15分） 1.世界上第一家具体专业性质的旅行社——托马斯?库克旅行社创立于B Ａ.1841年 Ｂ.1845年 Ｃ.1865年 Ｄ.1871年 2. 中国旅行社行业产生于C Ａ.19世纪中叶Ｂ.19世纪末期 Ｃ.20世纪初期 Ｄ.20世纪中叶 3. 按照旅行社业务操作流程,其第二项基本业务是B Ａ.产品开发业务Ｂ. 旅游采购业务 Ｃ.产品销售业务Ｄ. 团体接待业务 4.下列选项中不属于旅行社产品开发原则的是 D Ａ.市场导向原则Ｂ. 针对性原则 Ｃ.经济可行性原则Ｄ. 发展性原则 5. 市场增长率和相对市场份额均较高的旅行社 产品是A Ａ.明星类产品Ｂ. 问号类产品 Ｃ.金牛类产品Ｄ. 金钱陷阱类产品 6.下列选项中不属于旅行社品牌特征的是D Ａ.独特性Ｂ. 恰当性 Ｃ.灵活性Ｄ. 实用性 7.旅游服务集中采购策略不适用于C Ａ.旅游温点地区Ｂ. 旅游冷点地区 Ｃ.旅游热点地区Ｄ. 旅游淡季 8.下列选项中不属于旅行社产品定价方法是C Ａ.成本加成定价法Ｂ. 目标利润定价法 Ｃ.顺向定价法Ｄ. 随行就市定价法 9.下列选项中属于国内旅游团队特点的是B Ａ.停留时间长Ｂ. 讲解难度小 Ｃ.落实环节多Ｄ. 活动日程变化多 10. 以商务旅游者为主要目标市场的旅行社把门 市柜台设立在D Ａ.大中院校密集的地方Ｂ.交通岗 密集的地方
Ｃ.人口密集的地方Ｄ.商务饭店内或附近地区 11. 乘国内航班，持经济舱成人票或儿童票的旅 游者，每人可免费交运行李的公斤数是C Ａ.40公斤 Ｂ.30公斤 Ｃ.20公斤 Ｄ.10公斤 12．旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别关怀，这体现了旅D 行社服务的 Ａ.可靠性Ｂ.反应性 Ｃ.保证性Ｄ.移情性 13．旅行社责任保险的保险期限是B Ａ.半年Ｂ.一年 Ｃ.一年半Ｄ.两年14．我国旅行社目前使用最多的一种汇款方式是 A Ａ.电汇Ｂ. 信汇 Ｃ.票汇Ｄ. 现金结算 15．旅行社发展程度越高，其服务功能越强，旅 行社扩张的秘诀是C Ａ.完善基础设施Ｂ. 加强经营管理 Ｃ.加强网络建设Ｄ. 建设独立域名 第二部分非选择题（共85分） 二、填空题（本大题共15小题，每小题1分， 共15分） 16．新中国的第一家旅行社是华侨旅行社（或中 国旅行社）。 17．我国旅行社的类型包括国际旅行社、国内旅 行社和外商投资旅行社。 18．旅行社设计、开发和组合旅游产品的功能是 生产职能。 19．旅行社提供给旅游者的服务既包括直接服 务，也包括间接服务。 20．按照旅游活动内容分类的产品形态包括包价 旅游产品、单项旅游产品和组合旅游产品。 21. 旅行社品牌管理策略包括增加客户的参与程 度、培养顾客的品牌忠诚以及培育品牌形象。 22. 旅行社产品销售渠道类型包括直接销售渠道 和间接销售渠道。 23. 旅游团队的接待过程管理包括准备接待阶段 管理、实际接待阶段管理和总结阶段的管理。 24．旅行社员工在其工作岗位上所完成的工作数 量、质量及效率状况是指旅行社人力资源的 绩效。 25．旅行社的主要财务报表包括利润及利润分配 表、现金流量表和资产负债表。 26．按照经济学的解释，企业开发一个新客户与 留住多个老客户所需的费用相同，一般多个 老客户的数量是3～5个。 27．中国旅行社行业信息化所面临的问题包括联
O总复习 一、名词解释 跨国公司、国际货币制度、特别提款权、国际收支。套汇汇率、套汇、欧洲货币市场、欧洲美元、欧洲债券、存托凭证、外汇风险（会计、经济、交易）、互换协议、APV、政治风险、联结贷款、背对背贷款、内部多边净额结算制度、国际重复征税、转让（移）定价、国际补偿贸易。 1.与国内公司财务管理相比，跨国公司财务管理具有那些特点? ? 2.按照历史上出现的次序，国际货币制度主要有哪些，其存在的时间范围又是什么？ 3.外汇市场按交割日期可分为几种形式，各具什么特点？ 4.国际金融市场划分为哪几类？国际金融市场形成条件有那些？简述其最新发展特点。? 5.什么是国际平价条件？它主要分为哪几种类型？ 6.可以采取那些措施来控制跨国公司的经济风险？请简述之。 7.可以采取那些措施来控制跨国公司的交易风险？请简述之。 8.影响跨国投资战略选择的因素有那些？请简述之。? 9.跨国投资战略选择形式有哪三种？请简述之。? 10.跨国投资项目经济评价与国内投资项目经济评价相比，具有哪些特点？? 11.跨国投资项目现金流量构成有哪些内容？ 12.跨国投资政治风险的形成原因是什么？防范措施有哪些。 13.跨国营运资本的管理方式有哪两种？其管理重点又是什么？? 14.集权型的现金管理体制的两个特征内容是什么？并简述管理体制的实施过程。? 15.跨国公司存货管理有何特色？ 16.跨国公司内部资金流动有哪些类型？ 17.税收管辖权的类型有哪几种？ 18.跨国经营业绩评价的复杂性表现在哪几方面？? 19.套汇汇率的计算，直接套汇和间接套汇的计算。 20.交易风险的契约保值计算（货币市场、远期市场）。 21.再开票货币和内部多边经额结算计算。 1.跨国公司 跨国公司是指一个由经济实体构成的工商企业，是在一定程度上通过集中控制、在两个或两个以上的国家从事跨国界生产经营活动的现代经济实体。其主要内容包括：（1）有一系列企业在两个或两个以上国家开展经营活动；（2）这些企业推行总公司的全球战略，并且共担风险、共享资源；（3）这些企业在一个共同控制体系下开展经营活动。 2.国际货币制度 国际货币制度是指国际间进行各种交易支付所采用的一系列安排和惯例以及支配各国货币关系的一套规则和机构。其主要内容包括：（1）汇率决定及变动；（2）国际收支的调节；（3）国际货币或储备资产的数量和形式；（4）国际金融市场与资本流动；（5）国际货币合作的形式和机构。 3.特别提款权 特别提款权是国际货币基金组织设立的一种储备资产和记账单位。它是由基金组织分配给会员国的一种使用资金的权利，而不是真正的货币。会员国发生国际收支逆差时，可用于向基金组织指定的其他会员国换取外汇，偿付国际收支逆差或偿还基金组织贷款，还可与黄金、自由兑换货币一样充作国际储备。 4.国际收支 国际收支是指一国居民在一定时期内与外国居民（非居民）之间全部经济交易的系统记录。它包括各种商品和劳务的输出与输入、资本流通以及投资等。 5.套汇汇率 套汇汇率是两种非美元货币之间的汇率，它是两种货币相互兑换时以美元为中介进行套算得出的即期汇率。 6.套汇是指人们利用国际汇价不一致的机会，谋取地区间差价利益的做法。套汇方式有直接套汇和间接套汇两种。
一.单选题【（内共20部题真,共题40资分）料，考试必过，答案附后】 1.一种对公司进行管理和控制的体系。它不仅规定了公司的各个参与者，例如，董事会、经理层、股东和其他利害相关者的责任和权利分布，而且明确了决策公司事务时所应遵循的规则和程序。这描述的是什么？（2 分） A. 公司治理结构 B. 公司产权结构 C.公司盈利水平 D.公司管理水平 ☆考生答案： A ★考生得分： 2 分评语： 2. 管理过程学派的创始人是谁？（2 分） A. 亨利 ?法约尔 B. 德鲁克 C.戴尔 D.落森茨 ☆考生答案： A ★考生得分： 2 分评语： 3. 现代企业制度 (modern enterprise system) ，现代企业制度的主体是什么？（2 分） A.以市场经济为基础 B.以完善的企业法人制度为主体 C.以有限责任制度为核心 D.以公司企业为主要形式 ☆考生答案： B ★考生得分： 2 分评语： 4. 管理科学的核心是什么？（2 分） A. 激励和约束机制 B. 目标管理 C.定性管理 D.定量管理 ☆考生答案： A ★考生得分： 2 分评语： 5. 企业从事的经济活动领域在那些方面？（2 分） A. 生产 B. 流通 C.服务
D.以上都正确 ☆考生答案： D ★考生得分： 2 分评语： 6.降低代理成本，使所有者不干预公司的日常经营，同时又保证经理层能以股东的利益和公司的利润最大化为目标。 这属于什么内容？（2 分） A.公司治理的目标 B.公司治理的核心 C.公司治理的本质 D.公司治理的特点 ☆考生答案： A ★考生得分： 2 分评语： 7. 企业的资产所有权与企业的资产控制权、经营管理权、经济活动的组织管理权相分离属于现代企业制度的什么？（2 分） A.基本特征 B.基本目的 C.基本原则 D.基本效果 ☆考生答案： A ★考生得分： 2 分评语： 8. 企业的组织目标是什么？（2 分） A.利润最大化 B.市场占有率最大化 D.企业经济效益最大化 ☆考生答案： A ★考生得分： 2 分评语： 9. 企业的目标是追求什么？（2 分） A. 经济效益 B. 社会效益 C.经济效益和社会效益的统一 D.自身利润最大化 ☆考生答案： C ★考生得分： 2 分评语： 10. 通过预测、规划、预算、决策等手段，把企业的经济活动有效地围绕总目标的要求组织起来是什么？（2 分） A. 计划管理
跨国公司经营与管理Ａ卷试题 一、名词解释（每题2分，共10分） 1、跨国公司：跨国公司是指一个工商企业，组成这个企业的实体在两个或两个以上的国家经营业务（1分），并且改企业拥有一个中央决策体系，企业的实体之间分享资源、信息并 分担责任（1分）。 2、买方垄断价格：指低于商品的国际价值的价格（1分），跨国公司从发展中国家采购的 初级产品的价格，就是买方垄断价格（1分）。 3、跨国战略联盟：指两个或两个以上的跨国公司为实现某一战略目标而建立的合作关系（1分），这种关系是一种外部合伙关系（1分）。 4、国外直接投资：是指外国投资者以控制企业经营管理为核心、以获取利润为目的在国外创办一个永久性企业的投资行为（1分），其典型形式是新建公司或兼并收购其他现有公 司（1分）。 5、跨国公司内部贸易：是指一家跨国公司内部的产品、原材料、技术与服务在国际间流动（1分），这主要表现为跨国公司的母子公司和子子公司之间在产品、技术、服务方面的 交易活动（1分）。 二、单项选择题（每题2分，共30分） 1、“跨国公司”在英语中的表述是什么？（D） A、Multinational Enterprises B、International Corporations C、Global Enterprises D、Transnational Corporations 2、跨国公司的法律形式有哪四类？（C） A、总公司、子公司、分公司、控股公司 B、母公司、子公司、分公司、控股公司 C、母公司、子公司、分公司、避税地公司 D、总公司、子公司、分公司、避税地公司 3、跨国公司的收购通常分为两种形式，一种是吸收兼并，另一种是（A） A、创新合并 B、换股收购 C、公开收购 D、杠杆收购 4、跨国公司产品策略根据国内/国外开发、国内/国外生产和国内/国外市场来划分，一共 有多少个产品策略的基本形态？ （C） A．4个B、6个C、8个D、9个 5、世界上最大的软饮料公司可口可乐公司在公司截止到20世纪60年代，采用的是什么样 的营销策略？（A） A、无差异营销策略 B、差异性营销策略 C、专业化营销策略 D、集中性营销策略 6、下列关于国外证券投资特征的命题中错误的是（B） A、证券收益可分为固定收益和变动收益 B、证券的风险性和收益性成反比 C、证券市场越成熟，证券的流通性越强 D、证券的价格可分为市场价格和票面价格 ７、跨国公司为了加强某地的投资，而往往必须放弃另外其他地区投资的撤资策略是（B ） Ａ、主动撤资Ｂ、进攻性撤资Ｃ、有计划地撤资Ｄ、被动撤资 8、在跨国公司对外直接投资中，我们通常说到的“绿地投资”（Green Field）指的是（ D ） A、吸收兼并 B、创新合并 C、公开收购 D、新建工厂 9、根据转移定价理论，在“三地模型”中，税率均高的两个国家为了逃避所得税，需引进
2009—2010企业经营经管章节试卷答案 测试卷（一）答案 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1、B 2、A 3、C 4、A 5、B 6、B 7、C 8、B 9、A 10、B 11、A 12、B 13、D 14、B 15、D 16、B 17、A 18、C 19、A 20、C 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 21、ABCDE 22、ABDE 23、ACDE 24、ABCDE 25、ACDE 三、名词解释题（本大题共5小题，每小题5分，共25分） 26、经营战略：指企业为适应不断变化的环境，面对激烈的竞争，根据当前和未来有可能出现的各种条件，为确立企业发展目标和实现目标的途径、措施、手段，谋求企业生存和不断发展所作出的总体性、长远性的谋划和方略。 27、潜在需求：就是出于潜伏状态的市场需求，这是企业的用户未来的市场容量。其通常存在两种情况：无意识购买和有意识购买，但由于种种原因未能购买。 28、SWOT分析法：是对企业内外部环境的各种因素进行综合分析的一种方法。即将企业外部环境存在的机会和面临的风险与内部具有的优势和存在的劣势综合起来进行分析。 29、战略经营领域：指这一领域对企业生存发展具有决定性作用的一个特定的微观环境，是企业在选定的行业中投放资源，提供特定产品或劳务，满足目标市场特定需求，迎接特定竞争，施展特定战略，
追求理想效益的经营场所。 30、企业经营哲学：是指企业在从事生产经营活动中所持有的经营信念、价值观念和行为准则。其内涵就是企业经营者和广大员工的世界观和方法论。 四、简答题（本大题共4小题，每小题7分，共28分） 31、答：市场经济发展的条件下提出的：20世纪50年代美国、60年代日本、70年代多国“战略致胜”时代、80年代初中国。其提出具有共同的环境特点：（1）需求结构的重大变化；（2）市场竞争日趋激烈；（3）科学技术不断进步；（4）资源供应日益紧张；（5）社会、政府、顾客对企业的要求越来越高，限制越来越多；（6）产业结构的调整。 32、答：（1）保证战略决策的科学性和正确性；（2）保证战略决策的及时性和灵活性；（3）提高战略决策的稳定性和效益性。 33、答：（1）企业的生存与发展平衡原则；（2）企业的投入与收入平衡原则；（3）SBA的成功关键因素与企业的战略优势平衡的原则；（4）企业内部集合性与外部适应性的统一原则。 34、答：（1）战略目标必须有科学的依据；（2）目标必须明确和具体，并规定出完成期限；（3）目标必须具有挑战性，并切实可行；（4）目标应突出重点；（5）目标应形成一个完整的体系。 五、论述题（17分） 【运用题】35、【参考答案】 （1）形成期： ①安索夫的战略经管理论和企业定位理论：战略制定是有意识的过程，需资源支持和组织保证，且要与环境相适应；企业可根据产品和市场进行组合定位。 ②安德鲁斯的战略设计理论和目标战略理论：战略制定过程中采用SWOT
《旅行社经营管理》期末试题 (全卷共六大题，总分100分) 成绩: 一、单选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 A 厦门华侨服务社 B 中国旅行社 C 中国国际旅行社 D 中国青年旅行社 2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）。 A 旅游市场供应状况 B 企业发展战略 C 营销目标 D 产品特性 3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。 A 导入期，成长期，鼎盛期，衰退期 B 初级期，成长期，成熟期，衰落期 C 导入期，成长期，成熟期，衰退期 D 导入期，成长期，成熟期，衰落期 4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。 A 按地区进行划分的旅行社组织 B 直线职能型 C 事业部制 D 矩阵制 5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）。A 半包价旅游 B 团体包价 C 零包价旅游 D 单项服务 6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）。 A 需比一般内资旅行社多交质量保证金 B 中外合资旅行社不可设立分支机构 C 中外合资旅行社可聘用外国人导游 D 可经营特种旅游项目 7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 8、旅行社产品定价策略不包括（）。 A 高价策略 B 心里定价策略 C 低价策略 D 品质定价策略 9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 10、下面不能作为旅行社的注册资本的是( )。 A 自有资金 B 合股集资 C 发行股票和债券 D 银行贷款 二、多选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案
密 班级： _________姓名：封_________ 学号： _________ 线□印生产运营管理试题及答案 （系）生产运营管理试卷年级班 试卷总分： 100 分答卷时间： 90 分钟试卷类型: A 9．直接完成生产任务而消耗的时间被称为（） A休息时间B 保管时间 C 培训时间D 作业时间 10．（）是劳动定额的制订方法 A ABC方法 B 经验估工法 C 系统分析 D Johnson方法 二、填空题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.生产系统的三个管理子职能包括计划、组织和（）。 2.企业管理的三大基本职能包括（）、市场营销与财务会计。 3.运营战略有四个基本点：成本、质量、交货速度和（） 4.制造业生产组织形式包括工艺专业化和（）两种形式 5.狭义的生产过程仅指产品（）过程。 6.流水生产是在分工和（）的原理上发展起来的。 7.成组技术的核心部分是（） 8.如果一个车间是由（）构成，则称为成组车间 由三部分组成：加工系统、（）和计算机控制系统。 10.劳动组织设计的工作对象是（）。 三、简答题（本大题共10小题，每小题5分，共50分） 1、简述运营管理职能方面，决策划分的层次 一、单项选择（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1．提出“消除一切浪费”的是（）生产技术 A．CRM B. MRP C. JIT D. ERP 2．在结构调整中（）是最基本的。 A．产品结构 B 资本结构 C 组织结构 D 经营结构 3．（）是缩短生产周期的重要方法 A．串行生产 B 并行工程 C 柔性生产 D 定制生产 4．（）生产类型的特点是品种少，产品高。 A单件小批量B 成批生产C 大 量生产D 定制生产 5．成组技术中开创性编码系统被称为（） A Opitz分类法则 B 田口编码 C 二进制编码 D 以上三个都不是 6．成组生产单元按零件组的（）选择设置。 A 工艺路线 B 加工工艺 C 产品结构 D 车间大小 7．（）是关于为一个组织结构设计岗位、配备人员的管理职能 A工艺设计 B 工作设计 C 设备采购D 系统设计 8．（）是企业基础定额之一。 A产量定额B 工时定额C 劳动定额D 库存定额
《跨国公司在中国》案例精选 目录 管理案例 1、家乐福：“解放令”背后的代价 2、默多克新闻集团的中国攻略 3、伊莱克斯中国“换手”内幕 4、三洋：时隔20年卷土重来 5、丰田凶猛 营销案例 1、吉百利：后“冰川期”生存之路 2、渠道平衡：可口可乐“无处不在”的魔法石 3、耐克新广告：“文革唱腔”＋“HIP-HOP” 公关案例 1、壳牌公司环保公关案例 人力资源案例 1、柯达用人本土化 2、最佳雇主在中国 3、欧莱雅：让员工在宽松的环境中发挥才华 企业文化案例 1、施贵宝的“鹰雁”文化 2、西安杨森的土洋结合 3、以人为本：爱立信中国公司 4、摩托罗拉：肯定人的尊严 家乐福：“解放令”背后的代价 家乐福成为277家违规整改企业中第一个获得解禁令的幸运儿 2004年，在中国打拼9年的家乐福超市修成正果。 1月30日，北京。法国家乐福公司中国区总裁施荣乐一行走出商务部部长
助理黄海的办公室。这个外国人将把一个大利好带回上海总部。刚才黄海正式通知他：中国政府有关部门对家乐福公司违规开设店铺的整顿工作基本结束，欢迎家乐福公司继续在中国扩大投资。 2月11日，在商务部最新发布的排行榜上，家乐福（中国）以134亿元年销售额、41家门店位居全国连锁企业第五位，在单纯超市业态企业中排名第一。 随着解禁令下，家乐福挣断颈上最后一根细绳，以中国超市“状元”的身份进入超市竞争主战场，这条没有任何束缚的大鳄，从此海阔天空。 自1999年第一次遭遇“违规整改”，家乐福五年来从未停步，在广袤中国市场东西南北密布棋子，早从当初的“外来之狼”变成实力不凡的中国超市“状元”。 为抢占市场先机有必要付出什么代价，家乐福早已运用它的商业逻辑思考透彻 当苔藓战术遭遇政策阳光 这是一个介于智慧和狡猾之间的故事。1995年，45岁的尹铁铮成为家乐福进入中国的见证人。 此时，尹担任中创商业管理公司总经理，与法国家乐福合资注册了佳创商业管理公司，同时注册了创益佳商场，委托给佳创商业公司管理。这个创益佳商场，开在北京朝阳区静安里的中国国际展览中心，人称家乐福北京创益佳店，也叫家乐福国展店（以下简称创益佳店），至今仍是家乐福北区销售冠军和多项销售纪录保持者。当然，它更是家乐福中国掘金梦的开始。 根据尹铁铮的说法，严格来说，家乐福在开设创益佳店时还是非常谨慎的，对于如何巧妙地绕开政策，有相当严密的考虑。在那个拿到中外合资零售牌照
时代光华跨国公司员工的八个行为习惯试题及答案 课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！ 单选题 正确 1.大多情况下，服从的参照系为（） 1. A 本公司 2. B 个人 3. C 其他公司 4. D 公司和个人 正确 2.哪一种不属于跨国公司员工的行为习惯（） 1. A 追求效率 2. B 主动回话 3. C 得理不饶人 4. D 官本位 错误正确为：A 3.对于主导性的说法错误的是（） 1. A 主导意识是否强烈，与一个人是否有主管经验关系不大 2. B 一个主管能否时常把主导权抓到手上与他的责任心和事业心有关 3. C 对别人不负责任的行为负责任，对别的部门的不配合负责任，反映了一种主导性思想 4. D 做好文件备份是主导的一种方法 正确 4.对危机管理意识的说法错误的是（） 1. A 实际上危机意识管理，就是要营造一种竞争、一种动态的氛围。 2. B 危机的分解是危机管理的目的
3. C 罚不如奖体现了一种危机管理意识思想 4. D 末尾淘汰制是危机管理意识的一种手段 正确 5.哪一种不是强势管理心理建设的内容（） 1. A 承认很多人都是懒人 2. B 对拿高工资的员工要更严格 3. C 压力责任要一起承担 4. D 要体谅别人 正确 6.在友好合作的行为习惯中，哪一个强调的更重要（） 1. A 关系 2. B 能力 3. C 关系和能力 4. D 世袭 正确 7.对元老问题的理解错误的是（） 1. A 不需要对元老级人物多加尊重 2. B 一个企业有元老就意味着这个企业的规范化管理没有做到位 3. C 解决元老问题可以通过调查表格来完成 4. D 解决元老问题的具体方法是公司要将元老的经验、将掌握在个人手上的东西规范化和 程序化 正确 8.下面哪一种不是友好合作打造成功的体现？（） 1. A 立足全局 2. B 不与人斗，与自己斗
旅行社经营管理期末试卷（B卷） 一、单选题（每题2分，共20分） 1.市场上十分受旅游者欢迎，且能够为旅行社带来较高经济效益的产品是（） A.金牛产品 B.问号产品 C.明星产品 D.金钱陷阱产品 2.下列哪个不属于旅行社工作事故（） A.漏接事故 B.旅游者走失事故 C.错接事故D．误机（车、船）事故 3.适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是（） A.直接性渠道策略 B.专营性渠道策略 C.广泛性渠道策略 D.选择性渠道策略 4.在旅游产品生命周期阶段的（），促销的重点是树立旅游消费者对本旅行社产品的偏好。 A.引入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 5.旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法中的（） A.销售额百分比法B利润额百分比法 C.目标达成法 D.竞争对抗法 6.旅游需求的对象是（）。 A.旅游产品 B.旅游企业 C.旅行社 D.游客 7.旅游者通过度假获得的美好体验属于（） A.核心性产品 B.配置型产品 C.支持性产品 D.扩展性产品 8.设立国际旅行社，注册资本不得少于（）元人民币。 A.75万 B.5万 C.150万 D.30万 9.旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（） A.媒体广告 B.行销公关 C.直接营销 D.现场传播 10.我国设立旅行社的基本程序是（） A.申请营业许可——办理税务登记——办理注册登记——设立分支机构 B.申请营业许可——设立分支机构——办理税务登记——办理注册登记 C.申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构 D.设立分支机构——申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记
一.请叙述产业链的微笑曲线理论以及给我们的启示。 经验曲线是一种静态表示，透过微笑曲线，可以表现动态的一面，并能突破经验瓶颈，迅速化内隐知识为外显知识。如何将研发、生产、营销结合，一直是企业谈论的主题。透过微笑曲线的认知，可以很快达到需求的知识。对于企业来说，应该加快产业升级和转型，尽量让在全球产业链分工的“微笑曲线”中占据有利位置。 操作方式如下： 1、产品升级或产品下移，产品升级指的是产品从原来低档往中档、中档往高档走的办法，而产品下移，追求的不是提高附加价值，而是创造不同的市场，让营销固定成本往下降，创造规模经济的概念； 2、垂直整合，包括向上游的整和和向下游的整和； 3、缩短销售渠道，建立直接供销关系，渠道缩得越短，附加价值就越高； 4、水平延伸，一种是产品的水平延伸，一种是产品线的水平延伸； 5、多元事业，一种是相关产业的多元化，一种是非相关产业的多元化，对于后者，风险较高，在实施时要具备充足的资金和现金流量，要做好亏几年的心理准备； 6、生产技术升级，通过研发和自主创新，增加企业生产技术的科技含量。 二.请叙述迈克波特的价值链模型。 价值链是波特为了弥补其以往的竞争战略分析中只考虑市场结构对企业盈利的影响，而忽视企业特点对企业盈利的影响而创立的。企业是由一系列的作业组成的，每一项作业都要消耗资源，但也要形成“价值”，因此作业链也就表现为“价值链”，企业的经营活动也就表现为价值活动。企业价值活动包括基本活
动与辅助活动，基本活动包括内部后勤、生产、销售、售后服务。辅助活动包括企业的基础设施、人力资源管理、技术开发、采购。波特认为企业要想获得竞争优势必须要想方设法提高价值，降低成本，审视并调整价值链是一个非常重要的途径，有重构企业价值链、重构上下游价值链、联盟、专一化、寻求战略协同等方法。其主要缺陷是面面俱到，没有轻重缓急。很难操作。 三. 精益生产的概念及其核心理念？我国企业应该如何推行精益生产？难点在哪里？ 是通过系统结构、人员组织、运行方式和市场供求等方面的变革，使生产系统能很快适应用户需求不断变化，并能使生产过程中一切无用、多余的东西被精简，最终达到包括市场供销在内的生产的各方面最好的结果。 其核心是消除一切无效劳动和浪费，它把目标确定在尽善尽美上，通过不断地降低成本、提高质量、增强生产灵活性、实现无废品和零库存等手段确保企业在市场竞争中的优势，同时，精益生产把责任下放到组织结构的各个层次，采用小组工作法，充分调动全体职工的积极性和聪明才智，把缺陷和浪费及时地消灭在每一个岗位，在企业中开展精益生产培训活动是企业推行精益生产的工作的重点。 1、追求零库存 2、追求快速反应，即快速应对市场的变化。 3、企业内外环境的和谐统一 4、人本位主义 a、充分尊重员工； b、重视培训； c、共同协作。 5、库存是“祸根”
跨国公司并购典型案例分析
跨国公司并购典型案例分析 在全球化并购浪潮中，已不仅仅限于大企业吞并小企业，更多地出现了大企业之间的并购。这种大企业的并购常常对一国或几国的相关产业产生重大影响。因而对一些国际上著名的大企业并购典型案例的分析，能使我们获得一些重要的启示，具有十分现实的意义。以下我们来对一些典型案例进行剖析。 (一)波音公司并购麦道公司 1996年12月15日，世界最大的航空制造公司美国波音公司，宣布并购世界第三大航空制造公司美国麦道公司。并购总价值133亿美元。并购后，每份麦道股份变为0．65波音股份。麦道品牌只保留100座的MD一95型客机，其余民用客机一律改为波音品牌。从此，有76年历史，举世闻名的麦道公司不复存在。波音公司总经理于1997年2月出任新波音的主席和总经理，三分之二以上管理干部由波音派出。新波音拥有20万员工，500亿美元资产，净负债仅仅10亿美元。当时预计在1998年，新波音公司可望有
530亿美元的进账，可牢牢稳住世界民用和军事飞机制造企业的龙头老大的地位。 波音公司成立于1916年，至今已有89年的历史。波音经过多次的研究开发，发展成为一家设计并制造民用及军事飞机、导弹、直升飞机及其他相关产品的多种经营公司。在今后的20年中，波音将以每年5％的速度发展空中交通事业，并在原有全球民用客机交易量64％(1995年)的基础上，继续巩固和提高。 麦道公司成立于1920年，一直在军用飞机制造领域拥有霸主地位。但是在1996年以后，市场占有份额急剧下降，竞争能力迅速削弱，从而面临着被其他企业并购的危险。 波音并购麦道计划已经讨论了三年。麦道曾经两次拒绝波音，然而，在过去的几年，在与波音和空中客车的激烈竞争中，麦道一路败北，世界市场份额从22％下降到不到10％。1996年，麦道只卖出40架民用客机。1996年10月，麦道承认自己的300座MD一11无力与波音的400座747竞争。12月，麦道放弃了自己440座MD 一11的计划，开始作为波音的"下承包商"，帮
参考答案 1、跨国公司对世界、对母国、对东道国的影响? 1．对整个世界的影响 (1）跨国公司推动资本、技术、人员在全球范围内的优化组合，提高了资源 配置的效率； (2）跨国公司推动国际贸易的发展； (3）跨国公司提高消费者的生活品质； (4）跨国公司推动各种文明之间的交流； (5）跨国公司是全球经济增长的引擎，并且，加速了全球化的进程。 2．对母国的影响利益：（1）提高技术成果的产出； （2）获取自然资源和原材料；（3）获取创造性资产； (4) 推动产业结构的优化升级。 危害：（1）加快成熟产业的衰退，可能造成产业空心化； （2）可能加剧本国的失业。 3．对东道国的影响： 利益：（1）获得建设资金； （2）有助于接触国外的先进技术和管理经验；（3）解决就业问题； （4）促进对外贸易的发展。 危害：（1）加剧污染； （2）自然资源可能被掠夺性开发；（3）危害产业安全。 2、跨国公司管理与国内公司管理有何联系和区别？ 1.相同点：自然属性 2.不同点：（1）环境异质性； (2)潜在市场规模更大。 3．垄断优势理论的主要观点有哪些？有何理论贡献与不足？ 主要观点： （1）竞争市场和特定优势的存在是企业对外直接投资的前提； （2）如果产品市场和要素市场是完全竞争的，那么，企业没有必要对外直接 投资； （3）如果企业没有特定优势，那么，企业没有能力进行对外直接投资；（4）企业必须依靠特定优势，以克服国外劣势，在东道国取得竞争优势。 贡献：区分了直接投资和间接投资，首次正式地提出了国际直接投资理论。 不足：（1）无法完整解释发展中国家企业的对外直接投资。 （2）优势的跨国转移经常困难重重。 （3）建立在时间压缩不经济性基础上的能力很难被模仿、移植。（4）具有社会复杂性的资源较难转移、培育。 4、内部化理论的主要观点、理论贡献与不足？ 主要观点：中间产品市场上的不完全竞争，是导致企业内部化的根本原因。这些中间产品，
期末测试A卷答案 一、填空题(每空2分，共20分) 1.生产职能分配职能 2.经营许可审批工商登记注册 3.日程安排价格 4.产品策略渠道策略 5.营运能力分析赢利分析 二、名词解释题(每小题3分，共15分) 1.旅行社管理是以人为中心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社的内外部资源，以实现企业预期的发展目标和阶段目标的过程。 2.旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务。 3.包价旅游是旅游者在旅游活动开始前将全部或部分旅游费用预付给旅行社，由旅行社根据同旅游者签订的合同或协议相应地为旅游者安排旅游项目。 4.认知价值定价也称理解价值定价，是以消费者对旅游产品价值的感受及理解程度作为定价的基本依据，把买方的价值判断与卖方的成本费用相比较，定价时更应侧重考虑前者。 5.外联业务是指旅行社与旅游中间商或客户联系、洽谈、出售旅游产品的整个过程，其实质是生产和销售旅行社产品。 三、简答题(每小题5分，共20分) 1.简述旅行社员工的培训程序 （1）评估培训需求。 （2）制定培训目标。 （3）拟定培训计划。 （4）实施培训活动。 （5）评估培训效果。 2.怎样解决旅游投诉？ （1）认真倾听投诉者的意见。 （2）保持冷静。 （3）表示同情。 （4）给予关心。 （5）不转移目标。 （6）记录要点。
（7）告之处理方法。 （8）告之处理时间。 （9）解决问题。 （10）检查落实和记录存档。 3.简述针对散客组团业务流程。 (1).线路制作 (2).刊登媒体广告 (3).门市收客 (4).计调操作 (5).选派全陪、领队或接送团导游 (6).发出团通知 (7).导游带团出游或送接团 (8).核算 (9).质检及售后服务 4.组团社选择地接社应注意哪些因素？ 1）地接社的资质和信誉 2）地接社的报价 3）地接社的接待质量 4）地接社的采购能力 5）地接社的合作意愿 四、论述题(每小题10分，共20分) 1.阐述旅行社的质量保证金制度。 旅行社质量保证金，是指由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用于保障旅游者权益的专用款项，它是旅行社企业财产的一部分，在其终止经营时，旅游行政管理部门应退还保证金。 旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起3个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金，或者向作出许可的旅游行政管理部门提交依法取得的担保额度不低于相应质量保证金数额的银行担保。 经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社,应当存入质量保证金20万元；经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金120万元。质量保证金的利息属于旅行社所有。 旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存5万元；每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存30万元。 旅行社在旅游行政管理部门使用质量保证金赔偿旅游者的损失，或者依法减少质量保证金后，因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，应当在收到旅游行政管理部门
《运营管理》复习题及答案 考试题型： 一、单项选择题15分二、多项选择题10分三、填空题10分四、名词解释15分五、简答题25分六、论述题20分七、计算题5分 第一章绪论 一、单项选择题 1、有形产品的变换过程通常也称为（ B ）P2 A.服务过程 B.生产过程 C.计划过程 D.管理过程 2、无形产品的变换过程有时称为（ C ） P3 A.管理过程 B.计划过程 C.服务过程 D.生产过程 3、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（ A ）P6 A.产出的物理性质 B.与顾客的接触程度 C.产出质量的度量 D.对顾客需求的响应时间 4、运营管理的基本问题不包括（ D ）P9-10 A.产出要素管理 B.资源要素管理 C.环境要素管理 D.信息要素管理 5、企业经营活动中的最主要部分是（ C ）P13 A.产品研发 B.产品设计 C.生产运营活动 D.生产系统的选择 6、运营是企业哪项活动的主要环节（ B ）P15 A.增加产值 B.创造价值 C.提高竞争力 D.增加销售额 7、企业之间的竞争最终体现在（ B ）P17 A.产品的价格 B.运营过程的结果 C.资金实力 D.行业发展前景 二、多项选择题 1、服务运营管理的特殊性体现在（ACDE） P6-8 A.设施规模较小 B.质量易于度量 C.对顾客需求的响应时间短 D.产出不可储存 E.可服务于有限区域范围内 2、产出要素管理包括的内容有（ABCE ） P9-10 A.质量 B.时间 C.成本 D.包装 E.服务 3、资源要素的管理包括的内容主要有（ BCD ） P10-11 A.环境要素管理 B.信息管理 C.人员管理 D.物料管理 E.成本管理 4、运营管理中的决策内容包括（ ABD ） P13 A.运营战略决策 B.运营系统运行决策 C.运营组织决策 D.运营系统设计决策 E.营销决策 5、企业经营的基本职能有（ ABCDE ） P16 A.财务管理 B.技术管理 C.运营管理 D.营销管理 E.人力资源管理 6、企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即（ ACDE ） P17 A.降低成本 B.品种齐全 C.控制质量 D.保证时间 E.服务周到 7、下列哪些因素使现代企业面临着一种与过去截然不同的境地（ ABCD ） P19 A.竞争 B.技术 C.市场需求 D.全球化 E.领导 三、填空题 1、运营活动是一个（“投入→变换→产出”）的过程。P2 2、运营活动的产出包括两大类：（有形产品）和（无形产品）。P2 3、运营活动的中间变换过程也就是劳动过程、（价值增值）过程。P2 4、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个（管理过程）。P2
《跨国公司经营与管理》复习题 1、国际经营的含义及形式 国际经营：企业从事超越国界的所有商务活动，它包括几乎任何形式的经济资源 ?产品、服务、技术和资本等国际转移及其管理活动。 国际经营的形式：出口和投资。出口有产品出口和服务出口之分，服务出口有人员性服务出口和非人员性服务出口；投资有直接投资和间接投资。 2、国际直接投资、间接投资的含义以及二者之间的主要区别 国际直接投资（Foreign Direct Investment，简称FDI）是指投资者以国际直接投资为媒介，以取得企业经营权或经营控制权为手段，以获取多重效益为目的，在国外从事制造业、商业和服务业等的投资行为。 国际间接投资主要是指以购买外国公司的股票和其他有价证券的投资(国际证券投资以及提供中长期国际信贷为手段，以获取股息或利息为目的的投资方式。 两者的主要区别：直接投资拥有对海外经营实体的直接管理控制权，而所有形式的间接投资均不包括对海外经营实体的直接管理。 3、简述国际经营的环节 全球市场环境分析 国家的选择与评估 跨国经营方式选择 跨国经营管理 4、跨国公司的特征 ?? 跨国公司是?国际化?了的企业 ?? 对外直接投资是主要经营手段 ?? 全球战略和内部一体化 ? 技术内部化
5、跨国公司按公司决策中心进行分类 ?? 以民族为中心的跨国公司 ?? 以多元为中心的跨国公司 ?? 以全球为中心的跨国公司 ?? 以提供服务为主的跨国公司 6、跨国公司按公司内部经营结构进行分类 ??横向型跨国公司 ??垂直型跨国公司 ??混合型跨国公司 ??纵向型跨国公司 7、跨国公司的产生与发展过程中，跨国直接投资迅速发展于( c ?? 一战前 ?? 二战前 ?? 二战后 ????年代 ?? ????年代 8、经济全球化始于 (d ?? 二战前 ?? 二战后 ????年代 ?? ????年代 ?? ????年代 9、20世纪90年代以来跨国公司的发展趋势 大型跨国公司在国际投资中占主导地位 战略联盟趋势 企业并购已成为直接投资的重要内涵
旅行社经营与管理试题 一、填空题(本大题共10个空格，每个空格1分，共10分) 请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。 1.旅行社的性质主要反映在两方面：一是_ ____，二是获取利润的企业。 2.1996年颁布的《旅行社管理条例》规定，设立国际旅行社注册资金不得少于__ __万元人民币。 3.小包价旅游是针对团体综合包价提出来的，外国旅游者称为___ ___。 4.旅行社的折扣策略主要有数量折扣、季节折扣、__ ___和地区折扣。 5.国际上一般采用以下两种方法对旅游目的地形象进行调查：和。 6.对导游员的上岗前培训主要有敬业精神的培训、__ __、导游业务培训。 7.为了降低成本，旅行社要抓住三个环节：采购、财务、__ ____。 8.接待工作的质量管理有三个环节：建立旅游质量的标准、___ __、设立质量管理机构。 9.旅行社的期间费用是指旅行社为管理和组织经营管理活动及资金运行而发生的各项费用，包括营业费用、管理费用和__ ___。 二、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号。错选、多选或未选均无分。 1.不属于旅行社的主要业务有( )。 A.提供导游服务 B.销售旅游产品 C.办理旅行证件 D.提供膳食服务 2.与按生产过程进行部门划分的旅行社组织相比而言，地区型组织机构不利于( )。 A.减缓组织部冲突 B.业务衔接
C.集中统一指挥 D.提高战术反应能力 3.关于消费需求的叙述，错误的有( )。 A.生活必需品消费的收缩性较小 B.消费需求具有多样性 C.旅游消费需求的收缩性较小 D.消费需求具有周期性 4.以下项目中属于小包价旅游的可选择部分的是( )。 A.住宿 B.交通 C.早餐 D.参观游览 5.当市场发展成熟时，旅行社应采用( )。 A.广泛性销售渠道 B.选择性销售渠道 C.专营性销售渠道 D.直接销售渠道 6.下列项目中不属于综合服务费畴的是( )。 A.全陪费 B.宣传费 C.基本汽车费 D.城市间交通费 7.不同促销工具在消费者的不同购买准备阶段上，其作用会有所不同，如建立消费者的对产品的信任，( )的成本效益会最好。 A.广告 B.人员推销 C.公共宣传