一、课程简介
财务管理是运用现代管理理论与方法对企业财务活动进行预测、决策、计划、控制和分析的一门经济管理学科。其基本内容包括企业筹资管理、投资管理及收入和利润分配管理等内容。本课程是经济类专业的专业核心课之一。通过该课程的开设，旨在使学生通过系统学习，掌握财务管理的基础知识、基本理论和基本技能，了解该学科在理论和实践中的最新发展。该课程内容主要有：财务管理基础理论（包括财务管理的概念、目标、原则和方法）；财务管理价值观念（包括时间价值、风险报酬、利息率和证券估价）；财务管理绩效评价基础（财务分析理论和财务报表解读）；财务活动内容（含筹资、投资、经营和分配中的财务活动）；营运资金管理；财务管理环节（贯穿于各项财务活动内容中的预测、决策、控制、分析）等。该课程的教学方式主要是教师通过视频或者录象进行学习指导，内容包括介绍课程主体框架、学习要求、学习方法、教学主要内容、教学疑难重点、作业讲解、学生日常常见问题解答等，同时要求学生按照教学进度阅读教材，并完成配套习题。
二、教学进度计划表
《财务管理》课程《教学进度计划》
三、课程教学大纲
一、课程的教学目标与要求
（一）课程教学目标
《财务管理》是财务管理专业的核心课程，也是工商管理类各专业的主干课程。财务管理是对企业资金运动所进行的管理，属于企业价值管理范畴。财务管理学就是有关如何进行投资决策、筹资决策、分配决策以及营运资金管理决策的一门科学。开设本课程，旨在使学生能够比较全面地了解、掌握财务管理的基本理论、基本方法和主要业务技能，提升学生的财务理论水平和应用能力，同时，为后续课程的学习打下良好的基础。
（二）课程教学的基本要求
1.理解财务管理学的相关概念；
2.掌握财务管理的基本原理与方法；
二、各章教学内容和要求
第一章总论
【学习要点提示】
企业财务管理是企业管理的一个重要组成部分，它是根据资金运动规律，按照特定的目标，组织企业财务活动，处理企业财务关系的一项综合性价值管理。本章主要阐释财务管理的含义和内容、财务管理的目标、环境，以及企业财务管理的基本环节。
【学习目标】
1、明确财务管理的基本概念，理解资产、资金、资本等相关概念的涵义和相互关系。
2、明确财务管理的内容，理解筹资、投资、分配等财务活动的性质和作用，并掌握企业资金的运动规律。
3、了解当前主要的财务管理目标理论，并明确各种目标观点的优缺点。
4、明确财务管理的环境因素，以及各环境因素对财务管理的影响。
5、明确企业财务运作的基本环节。
【教学内容】
1、财务管理的概念和内容错误！未定义书签。
2、财务管理的目标错误！未定义书签。
3、财务管理环境错误！未定义书签。
4、财务管理的假设与原则
5、财务管理环节错误！未定义书签。1
【重点与难点】
1、对资产、资金、资本等关键概念及其相互关系的理解。
2、对企业资金运动规律的理解。
3、对企业财务管理环境的理解。
第二章财务管理的价值观念
[学习要点提示]在今天的100元和1年后的100元之间，您会选择哪一个呢？在肯定的100元和不肯定的100元之间，您又会选择哪一个呢？这是关于时间价值和风险价值最基本的命题。资金时间价值与风险价值是财务管理学的核心概念，也是财务管理学的重要基础内容。本章介绍了资金时间价值与风险价值的基本概念以及相关的计算原理与方法，同时，为便于理解和掌握资金时间价值与风险价值及其在财务管理中的运用，本章还阐述了债券与股票的估价原理和方法。
[学习目标]
1、掌握时间价值与风险价值的概念及相关的计算原理与方法。
2、理解风险与报酬的关系，并掌握投资报酬、无风险报酬与风险报酬的相互关系。
3、掌握债券与股票估价的基本原理与方法。
4、理解并掌握企业价值的概念以及企业价值的评估方法
【教学内容】
1、资金时间价值
2、资金风险价值
3、、财务估价
[重点与难点]
1、风险与报酬的关系
2、债券估价与股票估价
3、收益性质与企业价值内涵的关系
第三章财务分析
【本章学习要点】
财务分析是对企业财务及经营的现状和趋势进行评判、剖析和预测的一种管理活动。通过财务分析，揭示企业的预期收益与风险，为相关利益主体的特定决策提供依据。财务分析是对财务会计信息的加工利用，是企业财务管理的基础环节。本章首先阐述了财务分析概念的基本要点，包括财务分析的主体、内容、目的等，介绍了财务分析的一般方法，在此基础上，重点对各项财务能力以及现金流量的分析问题进行了系统地讨论和阐述。
【本章学习目标】
1、理解企业财务分析的基本涵义，明确企业财务分析的主体、目的和内容；
2、掌握财务分析的各种技术方法，包括比较分析法、比率分析法和因素分析法等；
3、明确企业财务能力的主要构成内容，理解各项财务能力的相互关系，掌握各项财务能力的分析指标和分析方法；
4、掌握现金流量分析的基本内容和一般方法
5、明确企业财务综合评价的意义或作用，熟悉企业财务综合评价的模式和方法。
【教学内容】
1、财务分析概论
2、财务分析的基本方法
3、财务努力分析
4、现金流量分析
5、财务综合分析
【本章重点与难点】
1、本章的重点是各项财务能力的分析方法以及财务综合评价方法；
2、难点是如何正确理解各项财务能力以及各种财务比率之间的相互关系。
第四章项目投资
【学习要点提示】在企业的整个投资中，项目投资具有十分重要的地位，它是企业战略规划的具体实施，对于优化资源配置，提升资源能力，实现企业可持续发展，进而实现企业战略目标具有重要意义。本章在分析项目投资的现金流量的基础上，重点阐述项目投资的财务评价和风险评估问题。
【学习目标】
1、明确项目投资的现金流量的构成内容，并能够正确分析和计算不同类型项目的现金流量。
2、全面熟悉项目投资的财务评价指标和方法，特别要熟练掌握净现值、内部收益率、动态投资回收期等几类指标的含义、计算原理和决策原则。
3、熟悉项目投资的风险评估方法，包括风险调整折现率法、风险调整现金流量法、量本利分析法、敏感性分析法等。特别是能够运用量本利分析法、敏感性分析法等进行项目的风险评估。
【教学内容】
1、项目投资的现金流量分析
2、项目投资的财务分析
3、项目投资的风险评价
4、项目投资决策例析
【重点与难点】
1、项目投资的现金流量分析；
2、项目评价指标的计算与运用；
3、项目投资风险的评估方法。
第五章企业融资管理
【学习要点提示】
企业融资是指企业为了满足生产经营、对外投资和调整资本结构的需要，通过一定的渠道，采用适当的方式，筹措和集中所需资金的财务活动。本章的基本学习要点有：融资方式、资金需要量预测、融资成本、融资风险，以及企业资本结构管理的基本原理和方法。
【本章学习目标】
1、了解企业的融资渠道和方式，以及不同融资方式的优缺点；
2、掌握资金需要量预测的基本原理和测算方法；
3、掌握资本成本的概念、种类、作用和计算方法；
4、掌握财务杠杆、经营杠杆的概念、意义和计算方法；
5、掌握影响资本结构选择的因素以及确定合理资本结构的方法。
【教学内容】
1、企业融资管理
2、权益融资与负债融资
3、融资的资本成本
4、融资的杠杆效应分析
5、资本结构管理
【重点与难点】
1、不同来源资本成本以及综合资本成本、边际资本成本的计算，特别是债券资本成本与股票资本成本的计算；
2、经营杠杆和经营风险，财务杠杆和财务风险的计算和分析；
3、资本结构管理的基本原理和最优资本结构的确定方法。
第六章收益分配管理
【学习要点提示】
收益分配是企业财务活动的重要内容，是财务管理的一个关键环节。正确地进行收益分配决策，不仅有利于实现企业价值最大化的财务目标，而且有利于正确处理企业与各方面的经济关系，缓解由于信息不对称所导致的各种代理问题。本章主要介绍企业收益及其构成、收益分配的内容与程序、股利分配管理以及股票股利和现金股利。
【本章学习的目标】
1、了解企业收益的概念及其经济意义，并从收益来源的角度，把握企业收益的构成以及计算方法。
2、了解企业收益分配的基本原则，掌握企业收益的分配程序。
3、了解股利相关理论与股利无关理论的主要观点。理解并掌握制定股利政策应考虑的影响因素。
4、了解常见的股利支付方式，重点掌握现金股利与股票股利，并能够比较两者应用的优缺点。
【教学内容】
1、企业收益及其构成
2、企业收益分配的原则与程序
3、股利分配管理
4、股利形式与股利支付程序
【重点与难点】：
1、准确把握企业收益分配的对象，营业利润、投资净收益、补贴收入，以及营业外收支净额的计算
2、理解股利政策与企业价值的关系
3、熟悉不同股利政策各自的优缺点，特别是明确企业应如何根据实际情况选择股利政策，在满足股东现实利益的同时，保持企业持续发展能力。
4、现金股利与股票股利对股东财富与企业价值的影响。
第七章营运资金管理
【学习要点提示】
营运资金，是指流动资产减去流动负债的差额。营运资金管理，也就是对现金、有价证券、应收款项和存货等流动资产，以及与这些流动资产对应的流动负债的管理。本章主要讨论现金、存货、应收账款等各类流动资产的日常管理方法，并系统地介绍短期债务融资方式和营运资金管理政策。
【本章学习目标】
1、明确营运资金的概念及其管理的意义
2、明确现金现金的持有动机和持有成本，掌握现金最佳持有量的决策分析方法
3、明确应收到账款的成本与收益，掌握信用政策的确定方法
4、明确存货的成本与收益，掌握存货经济批量的确定方法
5、熟悉营运资金管理政策的类型和特点，掌握营运资金政策的选择方法
【教学内容】
1、现金与有价证券管理
2、应收账款管理
3、存货管理
4、短期负债管理
5、营运资金政策
【本章重点与难点】
1、现金持有量、信用政策及存货经济批量的确定方法
2、营运资金管理政策的类型及特点，特别是营运资金政策的合理选择
第八章企业财务预算与控制
【学习要点提示】
预算管理是企业战略管理的阶段化和程序化，财务预算是企业预算管理的核心，它对于实现企业战略目标具有重要意义。本章主要阐述了财务预算的概念、财务预算的编制、财务预算控制、以及财务预算的分析与考核等内容。
【学习目标】
1、明确财务预算的概念及其在企业预算管理体系中的地位和作用，特别是要理解财务预算管理与企业战略管理、目标管理等的关系。
2、掌握企业财务预算的构成内容，以及各层次预算编制的程序和方法。
3、明确财务预算控制的主要内容，以及财务预算控制的程序和方法。
4、掌握财务预算分析与考核的内容、指标体系以及相应的计算方法。
【教学内容】
1、财务预算与控制概述
2、财务预算编制
3、财务预算控制
4、财务预算控制与考核
【重点与难点】
1、理解并掌握各层次责任中心财务预算管理的程序和方法
2、成本中心的预算考核指标及其差异分析方法
管理沟通期末复习题 1．沟通、管理沟通和有效沟通的概念。 ?沟通的概念：沟通是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定的渠道，以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息、思想和情感等交流，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 ?管理沟通：指在一个组织范围内，为了达到组织的目标，围绕组织的管理活动而进行的沟通。 ?有效的沟通：信息的传递者与接收者所感知的心理图像完全一致。 2．何谓非语言沟通？包括哪些内容？ ?非语言沟通： 1）身体语言沟通：面部表情、手势、身体位置、动作、服饰等表达意图。 2）副语言沟通：重音、声调、哭、笑、停顿来表达意愿。 3）物体的操纵：通过物体运用和环境布置表达意图。 3．管理沟通的过程模型及基本要素。 一、管理沟通的过程模型 管理沟通的过程是发送者将信息通过选定的渠道传递给接受者的过程。 ?模型包括8个要素：发送者、编码、通道、解码、 接受者、背景、反馈、噪声。 ?二、管理沟通过程的基本要素 发送者与接受者：主动与被动，目的明确沟通与潜意识沟通。 编码与解码：最佳效果：编码信息=解码信息——对称
通道：可同时使用两种以上通道。 背景：1）心理背景：心情和情绪，双方态度 2）社会背景：社会角色关系，影响沟通的其他人 3）文化背景 4）物理背景：沟通场所 噪声： 1）影响信息发送的因素：表达能力、信息符号系统、知识经验、形象因素 2）影响信息传递的因素：信息意识、外界干扰、条件限制、媒介不合理 3）影响信息接受和理解的因素：选择性知觉、信息过滤、解码与理解偏差、信息估量、阶层差别、目标差异。 ?反馈：检验信息沟通效果，获得反馈的方式很多。 4．管理沟通各类型特点。主要的管理沟通障碍。 一、发送者信息表达的障碍 （1）错觉 （2）错猜 （3）发送人信誉不佳 （4）选择性过滤 （5）语言障碍 （6）地位与心理障碍 （7）环境与知识的局限 （8）沟技技能的障碍 二、信息传递障碍 （1）时机不适 （2）渠道不当 （3）媒介冲突 （4）沟通渠道太长 （5）外部干扰 三、接受者对信息理解的障碍 （1）知觉的选择性：只接收自己感兴趣的内容 （2）接收者对信息的过滤：领导需要什么报什么，需要下属做什么说什么。 （3）接收者的理解差异和曲解：符合自己价值观的易接受，否则，不接受或不重视。 （4）信息过量：接受信息过多，只能选择性接收。 四、组织内部固有障碍
财务管理教学大纲 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
财务管理教学大纲 课程名称：财务管理 英文名称：Financial Management 课程类别：专业课 相关课程：现代管理学，财务会计，管理会计开课院系：经管学院 每学期学时：72学时 一、教学目的与要求 1、教学目的 使学生明确财务管理的含义，目标和特点，认识做好财务管理工作对于促进生产经营、提高经济效益的重要意义；理解财务管理的基本内容，懂得各种财务活动的联系以及财务活动同其他经济活动的联系；在系统掌握财务管理的基本理论和基本知识的基础上，熟练掌握财务管理的各种业务方法，具有一定的财务分析和解决财务管理问题的能力，为经营决策服务，并为学习其他课程打下良好的基础。 2、基本要求 通过本课程的学习，要求学生掌握现代企业财务管理的基本理论、基本概念和基本方法；熟悉营运资本项目管理、投资管理、收入和利润管理的相关知识；掌握财务预算、财务控制和财务分析的能力；熟悉金融市场。树立现代财务管理的基本观念。具有从事经济管理所必须的财务管理业务知识和工作能力，基本达到会计师、经济师所应具备的财务管理业务水平。 学习本课程要紧密联系实际来解决有关的理论问题，并以有关理论问题为指导研究各种业务方法问题，要虚实结合，防止单纯注意具体方法的倾向。对业务理论问题要求加深理解，防止浅尝则止，对业务方法问题要求熟练掌握，独立完成案例分析与常规作业，防止以看懂教材中的实例为满足。 二、本课程内容提要 本课程的主要内容共为九章：第一章介绍了财务管理的一些基本概念、基本理论、基本价值观念以及财务管理的环境；第二章介绍了筹资决策，资本成本的计算以及资本结构理论问题；；第三章介绍了营运资金管理的基本原理、基本模型和基本方法；第四章介绍了项目投资管理的概念、原理与方法；第五章介绍了对外投资的管理与决策方法。第六章介绍了收入与利润管理问题。第七章介绍了财务预算的概念、内容与编制方法；第八章介绍了财务控制的概念与方法，以及责任会计控制制度。第九章介绍了财务分析的目的、内容与方法。 三、各章节授课学时分配 课程计划课内学时为43课时。课时分配如下：
管理沟通期末复习题 题目的类型 单项选择题10分多项选择题10分判断题10分简答题35分实践题15分案例分析题20分 1．沟通和管理沟通的概念。 ?沟通：是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定的渠道，以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息、思想和情感等交流，并 寻求反馈以达到相互理解的过程。 ?管理沟通：指在一个组织范围内，为了达到组织的目标，围绕组织的管理活动而进行的沟通。 2．何谓非语言沟通？包括哪些内容？ ?非语言沟通：指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。 ?包括：1）身体语言沟通：面部表情、手势、身体位置、动作、服饰等表达意图。 2）副语言沟通：重音、声调、哭、笑、停顿来表达意愿。 3）物体的操纵：通过物体运用和环境布置表达意图。 3．管理沟通的过程模型及基本要素。 ?管理沟通的过程是发送者将信息通过选定的渠道传递给接受者的过程。 模型包括8个要素：发送者、编码、通道、解码、接受者、背景、反馈、噪声。 ?基本要素：发送者与接受者：主动与被动，目的明确沟通与潜意识沟通。 编码与解码：最佳效果：编码信息=解码信息——对称 通道：可同时使用两种以上通道。 背景：1）心理背景：心情和情绪，双方态度 2）社会背景：社会角色关系，影响沟通的其他人 3）文化背景 4）物理背景：沟通场所 4．管理沟通各类型特点。主要的管理沟通障碍。 一）发送者信息表达的障碍： 1）错觉； 2）错猜； 3）发送人信誉不佳； 4）选择性过滤； 5）语言障碍； 6）地位与心理障碍； 7）环境与知识的局限； 8）沟技技能的障碍 二）信息传递障碍： 1）时机不适； 2）渠道不当； 3）媒介冲突； 4）沟通渠道太长； 5）外部干扰 三）接受者对信息理解的障碍： 1）知觉的选择性：只接收自己感兴趣的内容。 2）接收者对信息的过滤：领导需要什么报什么，需要下属做什么说什么。 3）接收者的理解差异和曲解：符合自己价值观的易接受，否则，不接受或不重视。 4）信息过量：接受信息过多，只能选择性接收。
感谢你的观看 感谢你的观看《供应链管理》课程标准 课程类别：理论+实践课程/专业课 适用专业：物流管理专业 授课系（部）：现代物流与管理学院学时（学分）：48 执笔人签字：焦振娟审核人签字： 一、课程定位和课程设计 （一）课程性质与作用 课程的性质：供应链管理是物流管理专业的专业基础课课程。通过本课程的学习，使学生掌握供应链管理的基本概念和理论，供应链模型的构建，供应链管理理论在采购、生产、物流和库存控制等领域的应用和供应链资源的优化方法。使学生建立起供应链管理知识结构。 课程的作用：供应链管理学习领域主要培养学生掌握供应链管理的基本概念与相关理论，供应链管理环境下的需求管理、采购管理、库存管理、业务外包，以及供应链合作伙伴的选择、业务流程重组、绩效评价等理论和实践知识。 与其他课程的关系：供应链管理是物流管理专业的一门专业课程，先修课程为物流学等专业课程。 （二）课程基本理念 供应链管理是物流管理专业的一门专业核心课程，内容抽象新颖，在学习过程中启发学生的思考能力和理论联系实际能力，使学生对供应链这个抽象的概念深刻的了解。 （三）课程设计思路 根据课程特点，教师在教学过程中要遵循理论联系实际的原则。要经常组织学生参加各种实践活动，注重培养学生的自学能力、创新精神以及分析问题和解决问题的能力。教学方法上，在条件许可的情况下，应充分发挥多媒体教学的优势；进行现场教学，使学生能够获得生动的感性认识。 二、课程教学目标 专业能力：（1）熟练掌握掌握供应链的基本概念、结构、特征和类型，以及供应链管理的概念、目标、运作方式等基本知识。 （2）能够掌握供应链设计的原则、内容和策略，理解供应链网络优化的内
财务管理专业课程简介 概率论与数理统计Probability Theory and Mathematical Statistics 【54—3—2】 先修课程：高等数学，线性代数 内容提要：概率论与数理统计是研究随机现象规律性的数学学科，是高等学校理工科本科各专业的一门重要的基础理论课。通过本课程的教学，应使学生理解概率论和数理统计的基本概念，掌握它的 基本原理和方法。培养学生运用概率统计方法分析和解决实际问题的能力。本课程的基本内容 有：概率的基本概念、随机变量、数字特征及数理统计的有关内容。本课程安排在一个学期内 讲授，总学时为５４学时。 修读对象：理工科（非数学专业）本科学生 教材：浙江大学盛骤等编，概率论与数理统计（第三版），高等教育出版社2001 参考书目：范正森等，概率统计方法与应用，科学出版社。 赵衡秀，概率论与数理统计全程学练考，东北大学出版社。 管理学Management 【36—2—3】 先修课程：经济学高等数学 内容提要：管理学是工商管理类专业的基础课程，主要研究和介绍企业或一般社会、经济组织管理的基本概念、基本原则和基本方法。学习本课程要求学生熟悉经济学的基本原理、数学和统计分析的 基本方法。同时，只有在掌握了本课程的基本原理的基础上，才能准确理解和把握市场营销、 生产管理、财务管理等课程的内容。 修读对象：财务管理专业本科生 教材：《管理学》周三多高等教育出版社 参考书目：《管理学教程》陈克人民交通出版社 《管理学》芮明杰上海人民出版社 微观经济学Microeconomics 【36—2—3】 先修课程：高等数学 内容提要：微观经济学是工商管理类的基础课程。学生通过对微观经济学的学习，了解微观经济学的基本内容和体系，掌握现代经济学的基本分析方法，能够从微观经济学的基本理论和方法出发，分 析现实经济生活中出现的问题，为今后进一步学习和研究打下一个良好的基础。 修读对象：财务管理专业本科生 教材：《微观经济学》叶德磊主编高等教育出版社 参考书目：《经济学》斯蒂格利茨中国人民大学出版社 基础会计Basics of Accounting 【56—4—1】 内容提要：本课程是以经济学为理论指导，充分运用数学和管理科学技术，研究如何建立和运用会计理论和方法，对会计主体的财务状况和经营成果进行反映监督和控制的一门科学。它包括会计理论
管理沟通实务期末试卷一及答案 一、单项选择题（每题2分，共10分） 1、某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（） A人际关系 B 角色压力 C领导支持 D工作负荷 2、在上行沟通中，汇报工作的重点是（） A谈结果 B 谈感想 C 谈过程 D 谈方案 3、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（） A支持 B 熟悉 C 诚意 D支配 4、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（） A回避式 B 折中式 C 迎合式 D强迫式 5、在沟通距离的划定中0—0.5属于：（） A社交距离 B 私人距离 C 亲密距离 D公众距离 二、名词解释（每题5分，共15分) 1. 群体沟通： 2.交叉处理： 3.非语言沟通：
三、简答题（每题15分，共45分） 1.简述有效管理沟通的策略？（15分） 2.影响跨文化沟通的因素有哪些？（15分） 3.为了使小道消息的影响降低到最低，管理者应该采取哪些措施？（15分） 四、案例分析（共30分） 三大品牌在新闻公关行动上，表现不同： 雀巢：2005年“问题奶粉”（碘超标）事件曝光后，岌岌可危之时，雀巢依旧没有任何动作，没有与媒体联系说明事件的发展态势，即使在《经济半小时》这样的全国性媒体面前，也是一味回避沉默，甚至做出几次中断央视采访的极不礼貌的事情，这样就给媒体和消费者留下很多想象猜测的空间，因为，回避是新闻公关的大忌。 随着时间推移，雀巢危机由原先的在浙江地区扩展到全国范围内，涉及范围更广，危机更加深化，全国媒体似乎统一口径，一片反对批判声像潮水般，指向沉默的雀巢。一个例子是，据《广州日报》5月31日报道，雀巢高级公关关
供应链管理课程标 准
《供应链管理》课程标准 1.课程性质 《采购与供应链管理》是物流管理专业核心课程之一，是基于物流管理工作过程且集学科知识与基本实践技能相结合的专业课程，它面向企业采购、生产、存储、物流、生产工作的全过程和各岗位，经过对学生采购与供应链管理能力的培养，为学生搭建供应链管理体系框架，在此基础上，经过后继的物流仿真、ERP、物流综合实训等后继课程的训练，进一步细化、强化、提高学生的岗位操作技能。 经过《供应链管理》课程的学习，能够使学生熟练掌握编制单项材料的采购计划，参与编制采购预算，参与供应商信息的分析，参与供应商的选择与评估，掌握供应链管理理论在采购、生产、物流和库存控制等领域的运用，掌握在网络环境下构建供应链管理平台所需的理论知识，积极配合仓储部保质、保量地完成货物的出入库，物流配送的分析总结报告。使学生能够从企业和供应链的角度出发，系统有序地开展工作，降低成本，提高效率，能与供应商保持竞争而合作的良性供应关系，能够在商业运作中，提高自身的实战能力、职业素养和工作技巧，具备基本的上岗能力。 前导课程：物流概论、物流运筹学、仓储与配送、电子商务实务、管理学原理、国际贸易、网络营销
后续课程：物流仿真、ERP、物流综合实训、国际货运代理、报关与报检实务 2.设计思路 《采购与供应链管理》课程打破原有的以理论为主的内容结构和课序，以实际工作任务为驱动，按实际企业物流工作的流程设计学习模块，立足于培养学生从事物流工作所必须的基本知识、操作方法和操作技能，强调“做中学、学中做，学中教”。在广泛听取行业企业的实践工作者的意见和建议，并在来自行为企业的专业指导委员会成员的参与下，以一个企业为背景，按实际物流工作流程，采用真实的采购流程、表单等资料，指导学生按实际工作流程和内容完成一个完整的物流工作过程的各项工作内容，让学生在做的过程中掌握操作方法和技能，并在操作过程中产生知识需求时引入相关的理论知识。 首先对实际物流工作进行深入分析，将物流工作过程划分为采购计划与预算管理、供应商开发与管理、生产流程管理、质量控制、采购结算管理、绩效管理、流程再造七个阶段。 然后经过对企业物流工作的实践调查，并在来自行业企业的专业指导委员会成员的参与下，选择出各主要岗位的典型业务，再按企业实际工作情况进行融合，形成一个贯穿于课程全过程的工作任务。 最后从该工作任务出发，突出过程、淡化岗位分工，对原《供应链管理》课程进行彻底改造，打破以知识的内在完整与
一、公司简介 康佳集团成立于1980年5月，坐落在风光秀丽的深圳湾畔。经过二十多年的快速发展，康佳已成长为总资产100亿元、净资产30亿元、年销售收入130多亿元的大型电子信息产业集团，和境内外上市的公众股份制公司。公司现有总股本6.02亿股，华侨城集团为第一大股东。公司主导业务涉及多媒体消费电子、移动通信、白色家电、信息网络、汽车电子，以及上游元器件等多个产业领域。是中国彩电行业和手机行业骨干龙头企业，曾连续四年位居中国电子百强第4位，是国家300家重点企业和广东省、深圳市重点扶持发展的外向型高科技企业集团。 康佳集团自成立伊始就确立了科技兴企的发展战略。面对强大的竞争对手和日益严峻的市场环境，早在上世纪九十年代初，康佳在国内同行中率先建立了产品技术研发中心，并以先进的研发理念和不断创新的研发体制一步步实践着引领潮流的远大目标。目前，康佳已在彩电和手机研发领域掌握了诸多关键技术和部分核心技术，并且形成了独特的产品研发优势。 在二十多年的风云际会中，在中国本土乃至国际市场上，康佳公司精耕细作、悉心打造，在全球范围内建立起了体系完备、响应快速的营销网络。目前，公司在国内拥有80个营销分公司、数百个销售经营部，以及3000多个服务网点。在国际市场上，康佳通过设立分公司、设置商务代表处、海外建厂，以及建立客户联盟等多种方式，初步形成了能够满足全球化战略的市场运营体系。目前，公司的海外业务已拓展至南亚、东南亚、中东、澳洲、非洲、欧洲和美洲等80多个国家和地区。康佳正在以一个世界级电子企业的形象出现在国际市场上。 未来的康佳，以消费多媒体电子、移动通信、信息网络和汽车电子为核心业务，以构建技术领先型的跨国公司为奋斗目标，致力于打造一间业务多元化和市场多元化、具有全球影响力的电子信息产品制造企业，成为具有全球竞争力的强势电子品牌。 二、财务分析 偿债能力分析 短期偿债能力分析 短期偿债能力是指企业在一定的时期（一年或一个营业周期）内以流动资产偿还流动负债的能力。短期偿债能力的大小，主要取决于营运资金的大小及资产变现速度的快慢。反映短期偿债能力指标主要有：流动比率、速动比率、现金比率。 表2-1康佳短期偿债能力指标
管理沟通实务期末试卷二及答案 一、单项选择题（每题2分，共10分） 1. “一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。”这是属于人际吸引一般规律中的（） A. 接近吸引律 B. 对等吸引律 C. 诱发吸引律 D. 光环吸引律 2. 在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（） A. 开放区域 B. 盲目区域 C. 隐蔽区域 D. 未知区域 3. “善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。”属于以下哪种领导类型（） A. 民主型 B. 开拓型 C. 业务型 D. 放任型 4. 在单向沟通和双向沟通的对比中，（）选项属于单向沟通的特点。 A. 接受信息的人更有信心 B. 速度较慢，但是更准确 C. 发送信息的人不会受到攻击 D. 双方都要参与，相互反馈 5. 关于沟通主体素养，下列哪一项不是“7C”标准中的一项（） A. 沟通（Communication） B. 勇气（Courage） C. 合作（Cooperation） D. 能力（Competence） 二、名词解释（每题5分，共20分) 1.管理沟通 2.人际沟通 3.倾听
4. 电话沟通 三、简答题（每题10分，共40分） 1．请简述沟通的含义及类型。 2．请简述人际沟通的概念及特点。 3. 组织沟通的方式和策略有哪些? 4．非语言沟通的主要功能是什么？
四、案例分析（共20分） 超飞行时限引发惊魂——国航客机遭意大利战机拦截1 2004年5月23日，一架来自中国上海的波音747民航客机，当地时间21日在意大利上空引发恐怖袭击惊魂，意大利空军急派两架F16战机升空拦截。有消息说，可能是讯号错误，才导致这一误会的发生。国航上海基地总经理王杰就此曾向媒体表示：“没听说出了什么问题，就是上海至米兰的客机有些误点。” 《重庆晨报》援引意大利媒体的报道说，中国国际航空公司的客机当时正从上海飞往意大利米兰。飞机误点，在进入意大利上空时已超过原先许可的飞行时限，但没有通知意大利当局，当地空军不知情，派出战机拦截。 一名意大利空军新闻官说：“两架第五中队F16战机接获空军命令，从切塞纳起飞，追查一架末获飞行许可的飞机。”当时这架波音747客机正飞越阿尔卑斯山脉，两架战机飞近客机后，证实它是误点导致许可证过期，便批准它继续飞行，战机随即返回基地。这名新闻官称：“客机原本被允许在周四（20日）午夜前进入意大利领空，却在9个小时后才飞越意大利东北部博尔扎诺，故受到拦截。” 客机最终在目的地——米兰的马尔彭萨机场安全降落。但也有消息说，导致这一误会发生的原因，可能是意方发出的错误讯号所致。上海浦东国际机场指挥处副处长陈江在接受记者电话采访时表示：“这是属于空中指挥问题，一般遇到这种情况应把客机引到地面再作进一步调查。” 自“9.11”纽约遭恐怖袭击事件发生后，意大利空军加强了对于领空的监控行动，类似此次的拦截行动至今不下70次。 讨论： （1）为什么国航客机会遭意大利战机拦截？ （2）国航客机高层应如何沟通？
财务管理课程教学大纲 第一部分大纲说明 １．课程的性质 《财务管理》是中央广播电视大学开放教育试点专科会计学专业（财务会计方向）、金融专业（金融与财务方向）和工商管理专业（工商企业管理方向、市场营销方向）的一门限选课，同时也是会计学专业（会计与统计核算方向）、电子商务专业、法学专业（本科及专科）、公共事业管理专业（卫生事业管理）（本科）等专业的任意选修课之一。在会计学专业（财务会计方向）中，本课排在《基础会计》、《中级财务会计》、《成本会计》和《管理会计》之后开设。 成招、普招专科财务会计专业及其他相关专业开设的财务管理课程，也适用本教学大纲。 ２．课程的总体教学目的和要求 通过本课程的教学，使学生能够掌握财务管理的基本知识和方法，牢固树立财务管理的基本观念。教学中应注意对学生基本技能的训练，以符合电大应用型人才的培养目标。 ３．课程开设的时间和学分 本课程为一学期开设的课程，计4个学分。 ４．教学媒体的应用 本课程的教学媒体包括：文字教材（合一型）、IP课件、CAI课件和导学材料。其中，文字教材作为教学的主要媒体和课程考核的基本依据，除全面、系统地介绍本学科的基本知识以外，还以旁白、小结、注解等形式对本课程的重点、难点问题的掌握进行方法性的指导，并配备了必要的复习思考题、练习题和案例分析，以强化学生对财务管理基本原理的理解和对基本技能的掌握与运用；IP课主要是介绍课程的特点、学习的思路和方法，以及一些重
点、难点的讲解，而不是对该课程教学内容系统全面的讲授；CAI课件主要是介绍一些财务管理的典型案例。 第二部分教学大纲内容（本文） 第一章总论 学习目标：通过本章学习，你应该能够：准确阐述财务管理的基本概念；描述财务管理的目标；描述财务管理的相关环境。 教学内容: 一、财务管理基本概念 １．资金运动及其表现形式 ２．财务活动与财务关系 二、财务管理目标 １．财务管理目标及其特征 ２．财务管理的总体目标 ３．财务管理的具体目标 ４．不同利益主体在财务管理目标上的矛盾与协调 ５．财务管理目标与社会责任 三、财务管理环境 １．经济体制环境 ２．经济结构环境
管理沟通课程期末复习题及参考答案（三） 一、名词解释 1、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。 2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。 3、倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。 4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。 5、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。 1、面谈：是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。 2、网络沟通：指企业通过基于信息技术（IT）的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通。 3、团队沟通：“团队”，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。这种工作小组内部法伤的所有形式的沟通，即为“团队沟通”。 4、会议：是群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常见的群体活动。 5、潜在冲突：是旨在企业和个人关系所处特定环境里潜伏者但尚未凸显出来的冲突。 1、管理沟通：是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。 2、口头沟通：管理者的口头表达，系指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动和过程。 3、书面沟通：是指以书面或电子作为载体，运用文字、图式进行的信息传递。 4、纵向沟通：组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通，包括下行沟通和上行沟通。 5、横向沟通：组织中沿着组织结 构中横线进行的沟通就是横向沟通， 包括同一层次上的管理者进行的跨部 门沟通和不同部门间不同层次上的管 理者和员工之间的斜向沟通。 二、单项选择题 1、下列选项中，哪个不属于信息接收 者的障碍（B、表达模糊）。 2、在沟通距离的划定中0—0.5属于 （C、亲密距离）。 3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通 的障碍（C、猜疑、威胁和恐惧）。 4、组织结构中最传统也是最常见的形 式是（A、直线职能型组织）。 5、下面哪种沟通不属于非语言沟通 （D、打电话）。 6、人在一天里精力最旺盛的阶段是 （B、7：30~10：30）。 7、下列哪种方式不利于会议沟通形成 成效（C、会上分发会议文件）。 8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解 为（A、沟通可以将个体与团体捆绑在 一起）。 9、商务场合行握手礼时，右手握对方 的同时左手握对方肩膀，表示（A、支 持）。 10、对于情绪性冲突，应采取何种冲 突解决取向（A、回避式）。 1、下列选项中，哪项不属于信息发送 者的障碍（D、心理障碍）。 2、冲突过程大致可分为（B、五个） 个基本阶段。 3、（C、追根寻源者）类倾听者常急 于获得正确的信息，他们表现出强烈 的专注，这样往往会使信息传播者感 到发窘甚至恐慌。 4、（A、肯定性信函）信函的主要目 的在于向读者提供好消息，便于读者 正确理解，消除负面影响。 5、（D、公开冲突）冲突阶段被称为 是冲突的“行动阶段”。 6、在沟通距离的划定中0.5—1.2m之 间属于（B、私人距离）。 7、以（A、合作）姿态来处理冲突是 一种十分理想的冲突处理方式。 8、下列选项中，哪项不属于横向沟通 的障碍（D、不善倾听）。 9、会议的目的在于集思广益，常采取 （C、头脑风暴法）。 10、下列哪项不属于网络沟通的优势 （C、安全性差）。 1、下列选项中，哪个不属于信息发送 者的障碍（C、知觉偏差）。 2、在沟通距离的划定中1.2~3.5米属 于（A、社交距离）。 3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通 的障碍（C、猜疑、威胁和恐惧）。 4、商务信函属于（A、书面）沟通形 式。 5、下面哪种沟通属于语言沟通（D、 打电话）。 6、颁奖词属于（C、口头沟通）。 7、（D、公开冲突）冲突阶段被称为是 冲突的“行动阶段”。 8、交流的目的在于集思广益的会议， 常采取（ C C、头脑风暴法）。 9、商务场合行握手礼时，右手握对方 的同时左手握对方肩膀，表示（A、支 持）。 10、以（A、合作）姿态来处理冲 突是一种十分理想的冲突处理方式。 三、多项选择题 1、下列选项中，信息发送者的障碍包 括（ABCD）。A、目的不明B、表达模 糊C、选择失误D、形式不当 2、根据沟通所采用的媒介，管理沟通 可以分为（AD）。A、书面沟通B、正 式沟通C、非正式沟通D、口头沟通 3、团队决策的模式有（ABCD）。A、议 会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、 德尔非法 4、下列选项中，哪些是跨文化沟通的 障碍（ABCD）。A、语言和非语言B、 信仰与行为C、文化的多样性D、价值 观 5、个人对待人际冲突的态度有 （ABCD）。A、回避B、对抗C、妥协D、 迎合及合作 1、工作冲突的处理方法包括 （ABCD）.A、否认或隐瞒B、压制或 缓解 C、妥协 D、合作 2、有效的会议的策略应注意（ABD）.A、 不搞形式主义B、明确会议的目的和 目标 D、控制好会议 3、下列选项中，哪些是网络沟通的优 势（ABD）。A、大大降低了沟通成本B、 使工作便利化D、跨平台，容易集成 4、下列选项中，属于横向沟通的障碍 有（ABC）。A、部门“本位主义”B、
《供应链管理》课程标准 第一部分课程概述 一、课程的性质和作用 随着社会专业化分工的开展，大多企业早已放弃了以往“大而全”的发展思路，转而向“小而专”演变，由此非核心业务外包，集中力量发展核心业务成为企业主的不二选择。那么，如何整合企业上下游供应链，实现协同发展就变得十分迫切。《供应链管理》将供应链管理领域的优秀实践与相关前沿理论相融合，对供应链管理的理论和方法进行了深入系统的研究，为商科学生尤其是物流专业学生提供了宝贵的参考，可以进一步丰富学生视野，开阔学生眼界，陶冶学生情操，提升学生整体素质和综合竞争能力。 《供应链管理》内容丰富，本课程主要帮助学生掌握供应链中的基本原理和若干操作技巧，既注重系统阐述理论，也注重介绍可操作的实践方法。内容包括供应链管理的基础理论、供应链管理的决策体系构架、供应链运作管理（供应链运行管理，供应链成本管理，供应链环境下的合作关系、生产、采购及库存、物流、绩效管理等）、供应链信息技术应用、全球化供应链管理五大模块，并力争将供应链管理的思想和方法拓展到现代组织管理的一般应用领域。 《供应链管理》课程具有以下两个方面的作用： （一）本课程作为物流专业必修课程，是物流专业人才必须具备的核心能力之一，有利于学生物流专业素质和思想的养成； （二）本课程服务于高职高专人才培养目标，坚持理论联系实际，以培养为主线，“显性知识”与“隐性知识”并重，通过教授供应链管理的相关概念，提高学生的职业胜任能力和岗位迁移能力，是一门使学生终生受益的课程。 二、课程基本理念 本课程在课程设计、建设和教学实施过程中，始终贯彻以下教育理念： （一）开放自由的教育观 改变以往学生必须“正危襟坐”的教育方式，使学生乐于学习，有兴趣学习。本课程要把学生变成自己教育自己的主体，而教师要从传授者变为引导者，教师是《供应链管理》学习过程的组织者和协调人。重视学生的学习权，使“教学”向“学习”转换。改变传统的以“教”为中心的教学方法，而是以“学”为中心，让学生在自己动手的实践中，建构属于自己的经验和知识体
财务管理专业课程简介 31013001 概率论与数理统计Probability Theory and Mathematical Statistics 【54—3—2】先修课程：高等数学，线性代数 内容提要：概率论与数理统计是研究随机现象规律性的数学学科，是高等学校理工科本科各专业的一门重要的基础理论课。通过本课程的教学，应使学生理解概率论和数理统计的基本概念，掌握它的 基本原理和方法。培养学生运用概率统计方法分析和解决实际问题的能力。本课程的基本内容 有：概率的基本概念、随机变量、数字特征及数理统计的有关内容。本课程安排在一个学期内 讲授，总学时为５４学时。 修读对象：理工科（非数学专业）本科学生 教材：浙江大学盛骤等编，概率论与数理统计（第三版），高等教育出版社2001 参考书目：范正森等，概率统计方法与应用，科学出版社。 赵衡秀，概率论与数理统计全程学练考，东北大学出版社。 31013002管理学Management 【36—2—3】先修课程：经济学高等数学 内容提要：管理学是工商管理类专业的基础课程，主要研究和介绍企业或一般社会、经济组织管理的基本概念、基本原则和基本方法。学习本课程要求学生熟悉经济学的基本原理、数学和统计分析的 基本方法。同时，只有在掌握了本课程的基本原理的基础上，才能准确理解和把握市场营销、 生产管理、财务管理等课程的内容。 修读对象：财务管理专业本科生 教材：《管理学》周三多高等教育出版社 参考书目：《管理学教程》陈克人民交通出版社 《管理学》芮明杰上海人民出版社 31013003微观经济学Microeconomics 【36—2—3】先修课程：高等数学 内容提要：微观经济学是工商管理类的基础课程。学生通过对微观经济学的学习，了解微观经济学的基本内容和体系，掌握现代经济学的基本分析方法，能够从微观经济学的基本理论和方法出发，分 析现实经济生活中出现的问题，为今后进一步学习和研究打下一个良好的基础。 修读对象：财务管理专业本科生 教材：《微观经济学》叶德磊主编高等教育出版社 参考书目：《经济学》斯蒂格利茨中国人民大学出版社 31013004基础会计Basics of Accounting 【56—4—1】内容提要：本课程是以经济学为理论指导，充分运用数学和管理科学技术，研究如何建立和运用会计理论和方法，对会计主体的财务状况和经营成果进行反映监督和控制的一门科学。它包括会计理论
电商管理学院专业课程设置 一、招生对象与学制 本专业招收初中毕业生或具有同等学力者，年龄17周以上，学制分为常规班1-2年和短期班4个月。 二、培养目标 具有基本的科学文化素养、必要的文化基础知识、专业知识和熟练的职业技能；具有继续学习的能力和适应职业变化的能力；具有实践能力、创业能力；具有两年以上工作经验的专业人才。 三、专业知识、能力结构 知识结构与要求 电商管理学院的知识结构为本专业学生必须具备的知识要素，可分为基础知识、专业知识和操作技能。 1. 基础知识 专业必备的基础知识，主要包括PS，WEB前端等。 2. 专业知识 电商运营理论知识，战略营销理论知识。 3. 专业操作性知识 培养实际操作能力； 熟悉运营相关后台操作及应用； 能独立完成后台的全部操作内容。 4. 关键能力 培养学生良好的思想品德，并使其具备学习的能力、与人合作的能力、较强的心理承受能力和一定的自我管理能力。 四、课程设置及教学要求 电商管理学院的课程可分为战略营销专业、电商运营专业两大方向。每门课程注明了学时或教学周数，学时可供学生灵活选择。 (一) 战略营销课程 课程内容有：PS、WEB前端、和SEO、SEM。其中PS、WEB前端为基础公共课。 1. PS (80学时) 本课程为计算机类基础课程，主要内容视觉设计、页面设计、产品信息传达、网站形象设计等，使学生掌握PS基础知识和基本操作技能。 2.代码(80学时) 本课程为计算机类基础课程，主要内容为建站相关代码应用、页面优化、网站架构优化、适合搜索引擎搜索的相关优化。使学生掌握代码相关基础知识和基本优化操作技能。
3.SEO (80学时) 本课程为专业课程，主要内容： 第一：SEO基础常识 第二：首页SEO优化 第三：结构优化 第四：代码优化 第五：链接建设及策略 第六：搜索引擎优化具体实施及策略 第七：SEO工具分析 第八：制定与撰写方案 4.SEM (80学时) 本课程为专业课程，主要内容为： 软文营销、论坛营销、博客营销、微信营销、邮件营销、IM营销等网络推广手段。 5.项目实训（80课时） 本课程为专业实践操作课程，统一由实训老师管理，项目室采用学生带学生的方法，提高效率。 (二) 电商运营课程 课程内容有：PS、代码、和电商运营。其中PS、代码为基础公共课。 1. PS (80学时) 本课程为基础课程，主要内容视觉设计、页面设计、产品信息传达、店铺形象设计等，使学生掌握PS基础知识和基本操作技能，能够进行店铺装修设计，并能分析设计商品详情页面。 2.代码(80学时) 本课程为基础课程，主要内容为熟悉店铺装修相关代码应用、页面设计等。使学生掌握代码相关基础知识并能通过代码实现基础的店铺装修设计操作。 3.电商运营(80学时) 本课程为专业课程，主要内容为熟悉电商平台、店铺运营、付费推广、活动参报、和运营思维。 4.项目实训（流量部门80课时、转化部门80课时、运营部门80课时、就业指导10课时） 本课程为专业实践操作课程，统一由实训老师管理，项目室采用学生带学生的方法，提高效率。每个部门有一位专业辅导员，深入学习实操技能。 五、教学活动时间分配(供参考) 项目室改库房，一，学校投入建设 二，项目室自行解决，拉项目，批发产品。
2011-2012第一学期管理沟通期中考试试题： 案例： 韩鹏的竞聘 韩鹏，2001年7月，毕业于辽宁工业大学电子工程专业，应聘到了大连MV商业集团公司工作。由于在三个月的试用期内，韩鹏工作富有激情，并且具有较强的交际能力，很快便得到集团领导的赏识。2001年10月，新入职员工的岗位分配时，按照韩鹏个人的第一志愿，他竞聘到了集团营销部工作，负责集团内部报刊和广告方面的工作。 进入营销部后，韩鹏一如既往地努力工作，善于钻研，经常向部门内部的前辈和其他科室的领导请教工作方法以及业务方面的问题，从而使其业务能力不断提升，工作开展得有声有色，业绩也很突出，受到了营销部主管领导的好评。 随着工作时间的延续，韩鹏觉得目前的机关工作不利于自己以后的职业发展，于是他协调各方面关系，终于得到了集团下属公司领导的认可，也得到了一次工作调动的机会。 2005年2月，韩鹏调至集团下属最大的分公司营业部大连A区营业部担任服务经理助理职务。韩鹏在这个职务上如鱼得水，很快便成为营业部的骨干。2005年10月，韩鹏被任命为营业部服务经理，全面负责营业部的顾客服务工作。一直积极要求上进的他工作更加努力，希望自己能够得到更大的提升。 正在韩鹏希望自己能够有更大的发展空间时，2007年3月，MV集团公司决定拓宽业务领域，成立国际名品经营公司，面向集团内部招聘一名总经理和两名业务经理。韩鹏认为自己的工作能力和经验能够适合国际名品公司业务经理的要求，决定再一次挑战自己，便报名参加竞聘业务经理。 2007年3月20日，MV集团国际名品公司岗位竞聘大会在集团总部大楼会议室举行，集团总裁、总部机关各部门的领导和集团各分公司总经理出席了会议。参加业务经理竞聘的除了韩鹏外，还有MV集团大连B营业部的业务经理徐志强和2004年刚刚加入MV集团的国内某名牌大学毕业生王嘉实。由于认真准备了讲稿，加之对自己的沟通能力、应变能力以及工作经验充满自信，韩鹏认为此次竞聘成功的概率很大，至少自己比入职不满三年的王嘉实的工作经验丰富很多，胜算也大得多。 由于竞聘的顺序是按照姓名的拼音排序，所以韩鹏第一个走上了讲台。整个演讲过程都很顺利，下一个环节是答辩。 为了给自己原来的部下鼓劲，营销部孟总第一个提问：“韩鹏，你在刚才的演讲中提到自己工作能力很强，能讲一讲你是如何提升自己的工作能力的吗?” “作为入职集团近五年的大学生，我对领导安排的每一项工作都仔细思考，认真执行，同时经常到图书馆借阅各种与工作相关的业务书籍，时常向老领导和经验丰富的员工请教工作方法，从理论和实践两个方面不断提升自己的业务能力，所以即使我不是业务能力最强的一个，但我一定是进步最快的一个!”韩鹏满怀信心地答道。 “你刚才提到零售企业的顾客服务工作十分重要，甚至对公司的经营业绩起到举足轻重的作用，能深入地说一说服务的主要作用吗?”为进一步考察韩鹏的工作能力，集团总裁继续提问。 “我从2005年2月到现在一直从事服务工作，处理的棘手问题很多，我认为服务工作开展的好坏将直接影响公司的经营效益，同时对公司的持续发展起着很重要的作用。就拿我工作的大连A营业部来说吧，两年内我处理的顾客投诉问题我自己都不知道有多少起了，客服部的工作很重要，工作开展也很难，有些顾客如不给予经济补偿就百般纠缠。我们营业
财务管理专业优势及特色 一、专业基本情况 本专业于2013年开始招生，目前有在校学生700余人。本专业师资力量较雄厚，学术水平较高，教学效果较好。目前拥有专任教师8人，其中正高级1人，副高级2人，博士1人。专业依托校级重点建设学科，加强科学研究，主持研究完成各类课题若干项，在核心期刊发表科研论文数十篇，并有多篇获得科研奖项。专业实验设施完备，仪器设备值400多万元，有2处教学实验室，硬件和软件的建设能够较好地满足日常教学和科研工作的需要。 二、专业优势特色 本专业立足山东半岛蓝色经济区对人才的需求，紧扣学校发展战略和人才培养目标，突出地域特色，彰显学校文化，促进学生德育、智育、体育、美育等方面的全面发展，着力增强学生服务社会的责任感、勇于探索的创新精神和善于解决问题的实践能力。 1、培养模式特色。 遵循“夯实基础、拓宽口径、强化能力、注重创新”的原则，以理论教学与实务操作并重、显性教育与隐性教育相结合的方式，构建理论教学、实践教学及素质教育为一体的教育教学体系。根据当前各地民营企业多、中小企业多，对应用型、一专多能型财会人才需求量大的特点，从既保证财务管理学科的相对独立性，又考虑到绝大多数中小企业财务管理和会计工作没有分立的现实情况，加强学生会计类
课程的学习和训练，提高学生的财务管理和会计工作实务能力；还设置相关课程注重向金融等方向拓宽专业知识技能，以增强学生灵活应对就业市场的能力。 2、专业课程设置特色。 在专业基础课和专业模块课的设置上，采取会计类课程与财务管理课程横向并重的模式，既防止各门专业课程间的交叉重复，又便于学生学深学透；选修课的安排，既考虑培养学生综合素质，又考虑学生会计学、金融学、审计学等方面专业知识的进一步拓宽。从而形成财务管理类课程和会计类、金融类课程互相支撑的专业课程体系与教学内容整合，注重对学生合理知识结构的构建及自主学习素质的养成。 3、创新能力培养特色。 强化应用型创新人才的实践能力，以30%以上的学分比例设置了能力训练不断线的实践教学体系及隐性教育环节。其中，实践教学体系由会计类课程“点、线、面”课程实训、财务管理类课程的案例教学贯穿始终、专业综合模拟实习、“双导师制”校外专业实践、计算机会计和财务管理课程实训教学、毕业实习等内容组成。隐性教育环节由百篇经典阅读、课外讲座、“相拥诚信”活动、各种形式的科技创新、学科竞赛等活动组成。 本专业重视校外实习基地建设，先后与国宾酒庄等多家企业签订了校外实习基地协议。实习基地建设遵循了“因材施教”和“素质教育”原则。实习期间，基地实行了指导教师负责制，为了保证实习的
挪威管理学院课程介绍 挪威管理学院早在1999年，挪威管理学院获得了国际知名的欧 洲质量管理基金会颁发的欧洲工商管理教学质量发展认证(EQUIS)，2005年又再次荣获该认证。EQUIS认证表明了挪威管理学院一直位 居欧洲商学院前茅。2009年世界百强商学院调查再次表明挪威管理 学院是欧洲一流的商学院之一，其排名与伦敦商学院(LondonBusinessSchool)，欧洲工商管理学院(INSEAD)以及巴黎高 等商学院(HEC)处于同一水平。 挪威管理学院的商务经济硕士专业位居《金融时报》排名的第 48位。如今的挪威管理学院拥有19000多名学生，是欧洲最大的商 学院之一，同时也是挪威较大的学术机构之一。挪威的公立教育是 免费的，相对而言挪威管理学院作为一所私立高等学院收费挪威管 理学院是因为它有与众不同的优势。学生选择挪威管理学院的重要 原因之一是挪威管理学院和各种商务机构的密切联系，毕业于挪威 管理学院的学生很受企业欢迎，其中90%的毕业生三个月内就找到 了工作。另一个原因是挪威管理学院拥有先进教育的同时，还具备 了先进的教学服务环境。位于挪威首都奥斯陆的校园非常现代化， 拥有全球最先进的、量身定做的教学设施，总是让学生们为之赞叹。挪威管理学院与中国挪威管理学院一直致力于国际化，它闻名中国 归功于与上海复旦大学的合作。该合作始于1995年，挪威管理学院 与复旦大学合作共同设立了变革管理硕士课程。从而，挪威管理学 院成为了中国第一所被允许授予外国商学院学位的学校。如今，挪 威管理学院和复旦大学合作为中国的管理者开设了在职MBA课程， 这个项目非常成功，每年都有超过200位学生毕业。赴挪威学习的 竞争优势挪威是一个现代化的国家，它具备的探索心态适应了技术、创新、知识开发型社会的发展。挪威的石油天然气产业、渔业和其 它传统工业也得到了持续发展。现今，就人口数量和自然资源占有 总量的比例而言，挪威是世界上人民生活水平最高的国家之一。如今，挪威在经济贸易和教育研究方面位居欧洲的前列，同时连续四