营运篇
一、营运部组织架构
二、店铺岗位职责说明
1.导购员岗位职责
2.店助岗位职责
3.店长岗位职责
4.高级店长、区域主管岗位职责
5.销售督导岗位职责
6.区域经理岗位职责
三、店铺营运管理
1.店铺日营业流程
2.营业流程说明
3.店长日工作流程
4.店长周工作流程
5.店长月工作流程
6.导购工作流程
7.新员工带教流程
8.店铺周、月会议流程
9.关于接“单”的界定程序
10. 播麦技巧、标准及程序
11.VIP办理及管理程序
12.售后服务
13.店铺排班说明
14.店铺音乐播放要求说明
四、店铺形象标准
1.品牌形象
2.人员形象
3.商品陈列形象
4.店铺行为规范
5.店铺POP使用标准及申请流程
五、商品管理
1.商品说明
2.店员穿版说明
3.商品补货程序
4.商品验收及交接程序
5.商品进、销、存、调、退注意事项
6.商品质检及处理程序
7.商品盘点流程
六、报表管理
七、电脑操作常识
1.办公软件常识
2.系统操作常识
3.电脑日常故障问题解决
一·营运部组织架构（附件）
二·店铺岗位职责说明
一、导购员岗位职责
岗位导购员所属部门营运部
上级岗位店助、店长下级岗位见习导购
岗位任职要求◆年龄：18周岁以上
◆性别：女
◆学历：初中以上学历
◆籍贯：不限
◆经验要求：有服装行业工作经验
◆婚姻状况：不限
◆知识要求：有一定的服装知识和搭配色彩知识、有较强的时尚概念。
◆能力要求：普通话标准或会将当地方言、语言表达流畅、有较强的
抗压能力及沟通能力。
◆其它要求：形象良好具有较强的服务意识，并热爱服装行业。
工作权重示意图：
序号工作权重工作职责工作内容
01 80% 销售业绩工作1、负责完成店铺每月分解的个人销售指标，每天跟进个人指
标的完成率，及时上报店长；
2、每月个人业绩指标完成率100%。
02 5% 服务礼仪1、负责为每一位客户提供高品质服务，三声服务（来有迎声、
走有送声、问有答声）三米微笑原则，严格执行首问负责制，满意度100%。
2、高品质执行店铺的服务流程。与顾客亲切的关系。
03 5% 形象维护工作1、负责每日清洁打扫卫生，并保持随手清洁，保证店内无尘
埃，无卫生死角。
2、负责店内陈列、模特换版、橱窗调整、新品挂板等
工作，以整洁、美观、新颖为标准。
3、每天更换店内模特服装出样及橱窗模特服装出样，3天进行
1次店铺陈列调整。
4、每天及时整理店铺内的仓储区货品，及时进行陈列维护。
二、店助岗位职责
04 5% 货品管理工作
1、参加店长安排每月的盘点工作、每月不少于1次向店长提 出有关于店铺建设及货品分析方面的建议。
2、协助店铺做好货品的调拨、订、退、换货的完成，按时按 量符合公司标准。
3、熟悉店里所以货品知识，搭配知识，爆版、逆销版，熟知货品库存。
05 3% 店铺日常工作
1、负责客户的售前售中售后服务，以客户为中心，满意度达 100%。
2、负责客户资料的收集，客户资料登记的完整率100%。
3、每天收集星级客户2个以上。（星级客户：买单干脆，消费 能力强）
4、每日参加店内会议、每周参加店内培训1次，上级随机考试每月1次。
5、负责日常店铺营业中的防火、防盗、防损工作，保证店内无任何失误损失。 06 2% 其它工作
店长、店助安排的其它工作
岗 位 店 助 所属部门 营运部 上级岗位
高级店长、店长 下级岗位
导购员
岗位任职要求
◆ 年龄：20岁以上 ◆ 性别：女
◆ 学历：初中以上学历 ◆ 籍贯：当地户口优先
◆ 经验要求：1年以上服装行业销售经验，半年以上店铺管理经验 ◆ 婚姻状况：不限，已婚优先
◆ 知识要求：熟悉卖场知识，熟悉服装连锁管理知识及服装货品管理知识。 ◆ 能力要求： 有办公软件的基础操作能力，较强的人际协调能力及团队合作精 神，有较强的计划与执行能力。 ◆ 其它要求：形象良好，五官端正。
工作权重示意图：
序号
工作权重 工作职责
工作内容
三、店长岗位职责
01 75% 销售业绩工作
1、协助店长每月1日前完成店铺（月，周，日）计划的下达 与业绩指标分配；参与店铺销售计划的跟踪、监督与指导店内人员；负责完成每日店内工作事务，每月1日协助店长总结和上报店铺销售总结。
2、负责完成公司每月下达的个人销售指标，每周向店长总结 和汇报一次个人及店铺完成情况。
3、个人业绩指标完成率100%以上。
02 5% 店铺日常工作
1、负责完善店内工作流程并协助监督公司各项规章制度的执 行。
2、和店长轮班时负责主持店铺会议，做好每日工作小结，协 助员工销售，创造销售氛围，并在营业结束后向店长汇报 当日店铺工作。 03 5% 商品管理工作
1、协助店长组织每月店铺的货品盘点工作的开展与审核，每 月向店长总结和汇报问题1次。
2、负责监督和指导店内商品的调拨、订、退、换的流程、按 照公司的要求标准严格执行与把控，无差错率。
3、协助店长完成常规及规定的店铺货品补货，补货流程及数 据符合公司标准，无差错率。 04 5% 团队建设工作
1、协助店长做店内人员的培训，合理安排分工，协助店长完 成人才培养，协助店长合理控制人才流失，每周培训1次。（包括业务技能、产品知识、企业文化、营业流程等）
2、任职期间培养优秀有效导购2名以上，培养优秀有效储备 店助1名。
05 2% 形象维护工作
1、负责指导员工对店内货品做好陈列布局（挂板、模特换版、 橱窗调整、货架调整等），保持店面的新颖和变化性，每周1次。
2、店铺淡场时间带领员工完成店内卫生维护、线头检查、次 品检查、氛围激励等。
3、每天更换店内模特服装出样及橱窗模特服装出样，3天进行1次店铺陈列调整。
06 1% 突发事件处理工作
1、 作为值班店长时负责店内突发事件的处理，做到事件影响
不扩大化，对公司无造成影响。
2、 处理店内突发时不应在卖场及收银台处理，特殊突发设计
监控的应在下班后处理。 07 1% 市场调研工作 1、协助店长做好市场调研提交。
08 2% VIP 维护工作 1、协助店长完成每周客户档案的建立与客户关系的维护，客户信息无差错，客户关系无流失。 09 3% 财务管理工作 1、负责营业款收缴（当店内无专职收银，需承担收银的责任）并每日向店长汇报收银情况。 10
1%
其它工作
店长、高级店长安排的其它工作。
工作权限
1、销售收银接收找付；
2、权责范围内贵宾卡的发放与更换；
3、协助店长对店铺人员、货品的管理。
岗 位 店 长
所属部门 营运部 上级岗位
高级店长、区域主管
下级岗位
导购员、店助
岗位任职要求◆年龄：20岁以上
◆性别：女
◆学历：中专以上学历
◆籍贯：当地户口优先
◆经验要求：服装行业2年以上经验，店长岗位1年以上经验。
◆婚姻状况：已婚优先
◆知识要求：熟悉卖场管理，服装连锁管理及服装货品管理
◆能力要求：有较强的组织管理能力、市场判断能力、良好的合作精神，较强
的观察能力、突发事件处理能力及应变力。
◆其它要求：形象良好，口齿清晰并愿意服从公司调派。
工作权重示意图：
序号工作权重工作职责工作内容
01 65% 销售业绩工作1、负责分解本店铺的年度指标计划并上报上级；制定本店铺
月、周、日销售计划并下达至个人监督执行。
2、每月1日总结上月销售情况；个人月销售指标完成100%。
3、店铺月销售指标完成100%；季度指标完成100%；年度指标
完成100%。
02 10% 店铺日常管理工作1、负责主持日常店铺会议、每日每周工作小结、协助员工销
售，创造销售氛围。
2、负责日常员工考勤，考勤资料每月3日前提交行政部。
3、负责加强员工沟通，传达公司各项文件，领导并贯彻政令
执行。
03 5% 团队建设工作1、负责人员的合理安排与分工，针对店内人员的特质，完成
店铺人才培养（培养店助和其它岗位有潜力的员工）；每周培训不少于1次（包括业务技能、产品知识、企业文化、产品FAB等），季度人才达成率不低于80%，人才流失率不高于20%。
2、在岗1年期间应培养1名优秀有效店长，2名优秀优秀店助。
04 5% 店铺形象管理工作1、负责组织带领员工针对店内货品做好陈列布局（挂板、模
特换版、橱窗调整、货架调整等），保持店面的新颖和变化性，每周1次。
2、带领店员清理店铺卫生、员工着装形象符合公司标准。
3、指导检查店铺灯光的使用、音乐播放、顾客接待、服务意
识提升，确保各项服务符合公司标准。
4、每天更换店内模特服装出样及橱窗模特服装出样，3天进行
1次店铺陈列调整。
四、高级店长、区域主管岗位职责
05 5% 商品管理工作
1、负责监督、指导店铺货品的调拨、退、换货、产品的验收、 整理、盘点（每月1次）等各项工作。
2、负责指导和监督店铺常规补货，负责店内货品的进、销、 存管理，季度货品的周转率90%以上。
3、负责找出爆版，引导店员做主推。
4、注意节假日货品准备与补充。
06 5% 财务管理工作
1、负责店铺人员的销售数据统计，工作绩效表评估及员工工 资核算，并在每月3日前提交公司总部。
2、负责营业款收缴（当店无专职收银的，店长需承担起收银 的责任）每月3前向总部提交营业报表、存款明细。 07 2% VIP 管理工作
1、负责建立和管理本店客户资源档案，检查资料是否完善， 定期向上级提交客户状况分析。
2、新款上市的邀约及节假日问候等VIP 回访服务；回访方式 有短信、电话、微信等。 08 1% 突发事件处理工作
1、 负责店内各项突发事件的处理（包含客户投诉、防火防盗、
设备维护），保证事件不扩大化，无造成公司损失。 09 1% 市场调查工作
1、负责洞察周边竞争对手的产品销售情况、促销方式和广告投放，每季度末向上级提出销售方案，并执行公司各类型促销活动，按公司通知的规定时间做好店铺氛围调整，活动讲解。 10 1% 其它工作
高级店长、区域主管交代的其它工作。
岗位权限
1、店铺日常管理制度及工作计划的监督权；
2、对直接下级人员调配的建议权、权限内奖罚的处理权；
3、对直接下级工作争议的裁决；
4、对店铺内突发事件处理权；
5、要求相关部门和人员配合工作的权利。
岗 位 高级店长、区域主管 所属部门 营运部 上级岗位
区域经理、营运经理 下级岗位
店长、店助
岗位任职要求
◆ 年龄：23岁以上 ◆ 性别：不限 ◆ 学历：高中以上学历 ◆ 籍贯：当地户口优先
◆ 经验要求：3年以上服装行业经验，店长岗位2年以上经验 ◆ 婚姻状况：不限
◆ 知识要求：具备卖场管理、服装连锁管理、货品管理、团队管理知识。 ◆ 能力要求：能熟练操作办公软件，有独立的团队管理能力，良好的合作精神，
较强的观察能力、突发事件处理能力及应变力 ◆ 其它要求：形象良好，口齿清晰并愿意服从公司调派。
工作权重示意图：
序号工作权重工作职责工作内容
0160%销售业绩工作1、对区域店铺的销售业绩进行时刻追踪，对销售业绩提出解决
方案，并落地执行。
2、协助上级做好营运部各类活动的推动，组织本区域积极参
加每月PK活动，并每周跟进，时时激励。
3、区域月度总指标完成率100%；季度总指标100%；年度总指
标100%。
4、每月管辖区域内所有店铺指标完成率100%。
5、每月管辖区域内店铺，1/2以上为标杆店铺。（标杆店铺的
指标完成率为115%以上）
02 5% 工作计划与总结1、负责区域工作目标规划、业绩具体运作方案的制定并落实、
跟踪、定期督导执行。（每月3日前将本区域整体工作方案及工作总结上报上级）
2、负责每月召开本区域店长会议，有计划组织培训所辖区域
的店铺人员，总结销售情况、分享经验和总结改善建议，
并对培训效果进行考核、评估、各项总结每月上报经理。3、负责接受并领导组织分配、落实、完成区域的各项销售任务。（公司任务下达启动大会前上报各个店铺具体分配目标并每月监督考核）
03 5% 发现问题和解决问题1、根据月度计划报表的行程下店或驻店，在店期间分析店铺存
在的问题或表现好的方面。
2、对于存在的问题及时与店长沟通，并及时提出方案解决问题。
3、重点问题店铺安排行程重点跟进解决，并定期回访该店。
4、下店检查店铺的硬件形象及软件形象，发现问题及时责令整
改，必要时上报上级。
04 5% 团队建设工作1、负责指导区域店铺的团队建设，店员的沟通、后备人才培训
培养、建立人才梯队。对本区人员进行提职、加薪、调整、解聘的建议权。（季度考评人才的达成率）
2、负责本区域店员的绩效考核方案的审核、奖罚措施及销售分
配制度的组织实施。（随时检查督导、每月考核评价）
3、负责做好本区域店长的合理分工，当区域出现店长岗位空缺
时，做好店长岗位的选拔与任命。
4、一年期间应培养3名以上的优秀有效店长。
五、销售督导岗位职责
05 5% 商品管理工作
1、 负责分析本区域所辖店铺库存和商品结构管控（新款、畅销
款、旧款、滞销款），
2、 审核店铺提出的补货、调拨、退、换货要求、盘点等工作，
并监督补货的执行情况及各项流程的执行标准。（即时检查，月报反馈，季度考评货品周转率） 3、负责找出爆版，引导店铺做主推。
06 5% 财务管理
1、负责监督店铺的营业款收缴情况及各项财务情况；
2、督促各类报表上传至公司总部，月度总结汇报。
07 3% 突发事件处理
1、 负责店铺各项突发事件的处理（包含客户投诉、防火防盗、
设备维护等），重大情况及时反馈至上级。 08 5% 市场调查
1、 负责本区域的周边市场调研，搜集竞争品的售价情况；
2、 对区域促销有市场导向规划、建议权。（周报信息反馈、月
度报告3日前提交并分析制定本区域策略）
09 2%
新店开业的统筹工作 1、 负责本区域的新店开业筹备；
2、 指导新店店长进行新店开业布置工作，做好销售计划、销售
分析、促销活动跟进等工作。
10 5%
其它工作
1、积极主动上级交代的其它工作
岗位权限
1、 店铺日常管理制度执行及工作计划的监督权；
2、 对直接下级人员调配的建议权、权限内奖罚的处理权；
3、 对直接下级工作争议的裁决；
4、对店铺内突发事件处理权；
5、要求相关部门和人员配合工作的权利；
6、对下属员工的请假审批权（2天以内）。
岗 位 销售督导 所属部门 营运部 上级岗位
区域经理
下级岗位
无
岗位任职要求
◆ 年龄：20岁以上 ◆ 性别：不限，女性优先 ◆ 学历：高中以上学历 ◆ 籍贯：不限
◆ 经验要求：服装行业3年以上经验、同岗位1年以上经验 ◆ 婚姻状况：不限
◆ 知识要求：具备市场营销、服装连锁管理、货品管理及人员管理知识。 ◆ 能力要求：销售能力强，能指导、引导别人提升销售；具备熟练操作办公软
件，有独立管理和运作区域市场的能力、丰富的团队管理经验并落实、考核、督导团队完成公司的各项任务指标
六、区域经理岗位职责
工作权重示意图：
序号
工作权重
工作职责
工作内容
01 75% 销售业绩工作
1、新店开业的驻店，以全店业绩为考核，100%完成店铺指标。
2、原有店铺的驻店，考核驻店周期的店铺指标完成率。并分 析店铺存在的问题，提出解决问题的方案与店长分享引导 其执行整改。
3、对驻店期间发现问题与解决问题及所需支持等以文件形式 上报上级。 02 5% 驻店带教工作
1、负责对驻店店铺形象、陈列、商品、人员、促销等情况进 行督导，责成整改。
2、负责督察店内各项公司流程标准、政令文件、营运规范的 执行情况，并及时责令整改。
3、驻店提升店铺人员业绩以及店铺总业绩，使其驻店期间及 驻店之后店铺业绩得到正面增长。
4、协助店长做好各类活动的推动，跟进销售进度，时时激励。 03 5% 商品管理
1、 分析店铺库存和商品结构管控（新款、畅销款、旧款、滞
销款），协助店长补货。 04 5% 分析问题与解决问题
1、驻店期间能迅速分析店铺存在的问题，能迅速提出解决方 案，并反馈至上级审议。
2、将问题的解决方案与店长沟通及分析店铺后期老问题重现 的注意事项。 05 3% 突发事件处理
1、 指导店铺各项突发事件的处理（包含客户投诉、防火防盗、
设备维护），重大情况及时反馈至区域经理。 06 5% 新店开业
1、协助其它部门进行本区域的新店开业筹备，指导新店店长 进行新店开业布置工作，促销活动跟进等工作。
2、新开店每月合适的店长时，销售督导应先驻店管理店铺行 驶店长全力与职责。带店期间指标完成率100%。 07 2% 其它工作
1、区域经理交代的其它工作
岗位权限
1、有对店长业绩事项相关工作的监督与提议权；
2、对于店铺提升业绩所需支持的提议权。
岗 位 区域经理 所属部门 营运部
上级岗位
营运经理
下级岗位
销售督导、高级店长、区域主管
岗位任职要求◆年龄：25岁以上
◆性别：不限
◆学历：高中以上学历
◆籍贯：不限
◆经验要求：5年以上服装行业工作经验，1以上同岗位经验。
◆婚姻状况：不限
◆知识要求：0市场营销、服装连锁管理、货品管理及人员管理知识。
◆能力要求：具备熟练操作办公软件，有独立管理和运作区域市场的能力、丰富的
团队管理经验并落实、考核、督导团队完成公司的各项任务指标
◆其它要求：形象良好具有较强的服务意识及热爱服装行业。
工作权重示意图：
序号工作权重工作职责工作内容
0150%销售业绩工作1、100%完成区域月度、季度、年度业绩，指标完成率作为岗
位考核标准。
2、协助上级做好营运部员工各类活动的推动，组织本区域积
极参加每月PK活动，并每周跟进，时时激励。
02 5% 计划统筹工作1、对本区域店铺的年度计划指标作分解，围绕指标作营运事
项计划。
2、对下属高级店长、区域主管的工作计划作审核指导，并监
督其后期执行。
3、对销售督导工作行程计划作安排，针对性安排其驻店提升
当店业绩及其它营运标准。
4、对整体计划统筹内容上报至营运经理审议。
03 5% 总结评估工作1、对本区域店铺的阶段营运结果作总结评估，提出改善建议。
2、对下属高级店长、区域主管的工作总结进行审核评估，提
出改善建议。
3、对销售督导的工作结果作总结评估，提出改善建议。
4、对整体总结评估内容上报营运经理审议。
04 5% 财务管理工作1、负责监督店铺的营业款收缴情况及各项财务情况；
2、督促各类报表上传至公司总部，月度总结汇报。
05 10% 日常管理工作1、对每个片区店铺存在的情况清楚掌握，订立每月主次跟进
的片区及片区店铺。
2、对于主要重点跟进的片区及店铺，重点安排行程下片区及
店铺考察实际情况。提出解决方案，上报上级。
3、对业绩下滑的店铺，重点安排驻店跟进，迅速提出业绩改
进、提升方案。
4、驻店所辖店铺，对店铺形象、陈列、商品、人员、促销等
情况进行分析，责成整改。
4、负责督察店内各项公司流程标准、政令文件、营运规范的
执行情况，并及时责令整改，月度总结汇报。
06 5% 团队建设工作1、1年区域培养优秀有效高级店长和区域主管3人以上，培养
优秀有效店长5人以上。
2、负责指导区域店铺的团队建设，店员的沟通、后备人才培
训培养、建立人才梯队。对本区人员进行提职、加薪、调整、解聘的建议权。（季度考评人才的达成率）
07 5% 货品管理工作1、负责分析本区域所辖店铺库存和商品结构管控（新款、畅
销款、旧款、逆销款），审核店铺提出的补货、调拨、退、换货要求、盘点等工作，
2、监督补货的执行情况及各项流程的执行标准。（即时检查，
月报反馈，季度考评货品周转率）
08 5% 品牌形象管理工作1、对区域店铺的品牌形象（软件、硬件）进行检查，并提出
改善建议。
09 5% 市场调研工作1、负责本区域的周边市场调研，搜集竞争品的售价情况；
2、对区域促销有市场导向规划、建议权。（周报信息反馈、月
度报告3日前提交并分析制定本区域策略）
10 3% 新店开业工作1、组织部门人员进行本区域的新店开业筹备，指导区域主管或高级店长进行新店开业布置工作，做好销售计划、销售分析、促销活动跟进等工作。
11 2% 其它工作营运经理交代的其它事项
工作权限1、有对下属终端发布工作目标，要求高级店长、区域主管提交工作计划的权利；
2、有权根据下属高级店长、区域主管工作计划的执行进行监督，并对其进行考核；
3、有相关培训需求及费用的申请权；
4、有对培训计划、培训体系负有建立和实施权；
5、有对下属员工人员配置、人事任免建议权；
6、对下属员工的工作表现有奖惩权并有请假审批权（5天以内）；
三、店铺日常营运管理（一）店铺日营业流程
（二）店铺日营业流程说明
1、开铺：先观察店外情况，确保店铺完好。
2、开启设备
（1）开启店铺照明、空调、电脑、音响等设备。
（2）检查收银台及店内设施，确保完好。
（3）收银款项交接。
3、晨会的目的：
鼓舞士气部署工作方向
晨会准备：店长或领班准备晨会内容并记录店铺交接本，内容如下：
晨会流程说明：
（1）开会前
会议主持人组织好开会流程（引子/内容/结论等）
所须物料
员工精神面貌（仪容仪表/精神状态）
（2）部署内容
订立每个人员的个人销售指标
订立当天的时段销售指标
订立当日的主推款
订立当日的陈列主题
订立当日的服务主题
（3）开会过程
让所有同事围成一个圈。
与每位员工保持目光接触。
同事适当的补充，协助开会者达成会议目的。
鼓励参与性（多提问让同事作答）。
结束时将内容重点总结强调，起到促进作用。
鼓舞士气，团队口号激励结束。
（4）开会后
同事们给主持人提建议（如会议主持的技巧/语言/非语言等内容）。
跟进开会内容。
4、做卫生
店长、店助根据实际情况分区合理安排同事做卫生。
店长、店助在卫生做完后作检查。
5、巡铺及跟进
订立时间段目标，且给全场同事打气提神。
跟进昨日交接“事项”。
利用10—15分钟巡铺，并用本子记录需跟进的事项。（仓库/陈列/服务状态等）
交接跟进，即把发现到的问题，交代相应人员跟进，并订立明确的完成时间并进行跟进。
6、销售环节
①根据公司要求的服务流程服务顾客。流程如下：
（服务前的准备）
微笑问候
鉴别顾客需求
介绍产品及搭配推荐
邀请试穿
确认购买
引导顾客收银
提醒顾客须知
感谢顾客并道别
②运用FAB销售法则，提高成交率。
备注：F：指产品的特性包括面料材质、颜色、款式、价格、设计风格、工艺等；
A：产品优点是产品特性引申出来的优点和现象；
B：结合产品的特性和优点带给顾客的相关好处。
③加强附加销售，提高连带率。
④跟踪目标进展，现场给做好的同事表扬，给业绩不理想的同事鼓励、提醒。
⑤暴场情况下，提醒同事们站好工作岗位，做好交接工作，留意“KK”。
⑥同事发挥“协同”作用，为达致共同目标而共同努力。
7、淡场环节
利用10—15分钟巡铺，并用本子记录须跟进的事项。（补货/陈列/服务状态/卫生等）
主动引导同事主持有意义活动，活跃卖场气氛。（小游戏/穿版体验/角色扮演）
组织同事分享销售心得，学习相关知识。（搭配知识/产品知识FAB/陈列知识等）8、交接会
晚班同事到场，仪容形象准备，精神面貌准备，进入上班状态。
晚班领班和早班领班进行交接，查看交更本明确晚班指标。（业绩/事项等）
主持交接会议。
9、关铺
①日结会议技巧（5—10分钟）：
生意总结
今日计划事项总结
人员工作表现总结
事务补充
总结
②下班交接工作：
晚班领班写交更本
查包
交接本内容如下：
（三）店长日工作流程
1、营业前
晨会工作
收银准备工作检查工作
安排工作营业前
①安排工作：安排人员打扫卫生； ②检查工作：
提前10分钟入店，对员工进行考勤； 检查员工的仪容仪表；
检查电话线、POS 机、照明灯等设备； 检查店员的卫生/货架整理情况； ③收银准备工作：
店长指导收银员准备工作；
小票纸、零钱、笔等检查是否准备好； 查看POS 库存,是否有未审核的单据； ④晨会工作
传达公司文件，包括通知、调令、促销活动操作方法及店长会议情况等； 宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标； 分配今日人员的工作区域与主要职 2、营业中
（1）销售高峰 ①人员
带领店员招呼顾客、接待顾客；
提醒员工抓单、卖单，提醒销售大单； 注意调节员工情绪，提高员工的销售激情； ②商品
提醒员工注意卖场的货品安全，提醒接单人员注意顾客带进更衣室的衣服件数，试穿完后心里点数确认。 销售
查看高峰期销售额，并及时提醒、激励店员，高峰期销售将占到整天销售的70% 提醒员工发挥协同作用，一起完成店铺指标；
（2）销售空闲期
指导员工整理商品，对店里的货品进行系统补货； 时刻维持店内的卫生状况；
顾客反馈信息收集,并及时记录； 对周边市场竞品信息的收集； 销售数据汇总分析；
对员工进行相应的指导与培训；（包括商品陈列、销售技巧、服务礼仪等）
处理店铺各项外协事宜，包括:对付各个执法部门检查、交水费、电费、管理费用等； 记录当天工作日志；
店铺负责人要不间断的巡视整个卖场；（如：货品安全、店铺氛围、店铺形象等） 其它事务：接收商品
察看外包装无破损方可收货；
店内点货按箱中出库清单,逐一点货，代班合理安排店员做收获整理； 对照点货数量,审核POS 中的单据,如有差异及时联系总部； 3、午餐/晚餐期间
营业中
销售高峰期 员工用餐期
销售空闲期
合理安排店员轮流外出进餐； 收银备用金的交接工作；
店长外出,安排代班负责店铺管理；
查看现时销售情况,再次激励店员加油努力； 4、营业后
安排卫生的打扫； 关闭部分射灯、筒灯； 清点当日收银现金； 完成各种报表；
打印日结单，打印pos 单，查看营业款是否和系统相符； 整理顾客档案，方便顾客服务； 当班代班需向上级发送营业短信； 召开晚会；
监督店员下班打卡并查包；
(四)店长周工作流程
店长一周工作流程表
日常管理： 业绩追踪、人员管理、货品畅滞销分析、补货、订立主推货品、形象维护、VIP 建设等等
星期： “周计划与总结”
星期： “周例会”
星期： “陈列调整”
星期： “卫生清洁”
（五）店长月工作流程
（六）导购员日工作流程
序号 工作事项 工作内容
01 周计划与总结
1、上周销售业绩的分析总结；
2、上周店铺营运事项的总结；
3、当周指标分解，人员指标分解；
4、当周营运事项计划；
5、向上级上报周计划与总结；
02 周例会
1、上周营业情况分析，工作表现的检讨；
2、公司政策及当周营业计划的公布与传达；
3、员工学习培训，交流成功销售技巧；
4、激发工作热情，鼓舞员工士气； 03 陈列调整 1、店铺陈列常规的周次大调整；
04 店铺卫生清洁
1、店铺门头logo 、橱窗、地板、收银台面和抽屉及墙面、垃圾桶、货架、设备等店内外卫生清洁；
序号 工作事项 工作内容
01
月计划
1、本月销售指标分解，人员指标分解；
2、本月工作事项计划；
3、本月促销活动计划；
02 月总结
1、上月营业情况分析，人员工作表现的检讨；
2、上月营运事项的总结；
03 月例会
1、分享上月的业绩总结，事项总结，人员总结；
2、公司政策及当月营业计划的公布与传达；
3、激发工作热情，鼓舞员工士气；
营业时间
工作事项 工作内容
营业前
考勤登记 按店铺规定上班时间准时到达店铺；
仪容仪表
按公司规定要求着装及妆容补妆，佩戴工作牌； 晨会
1、调整心情状态，调动积极工作心态；
2、了解前日业绩达成分析及目标完成情况，工作检讨；
3、了解今日工作指标及工作事项；
4、积极参加店铺晨会，并做笔记； 开门营业
门、灯光、音控、地毯等
日期： 30 “月计划”
日期： 1 “月总结”
日期： 2 “月例会”
（七） 新员工带教流程
卫生清理 门口、天顶死角、玻璃、模特、货架、地板、收银台、休息区、洗手间等； 营业中
陈列维护 橱窗模特、挂板陈列调整，主推陈列调整等； 顾客接待
根据服务流程及销售技巧做好顾客接待销售；
演练分享 淡场时进行角色扮演，学习和分享销售心得，协助店长补货； 形象维护 淡场时清理卖场卫生，整理个人妆容形象； 营业后
货品补货 根据当天的销售情况，做系统补货； 账目核对
核对当日销售帐目数据（货品、金额）；
卫生清理 门口、玻璃、模特、货架、地板、收银台、休息区、洗手间等； 安全检查 电源设备、防盗系统、水、电开关等； 下班关门
确定门锁正常，并再次巡视周边环境； 下班互相查包；
责任人 执行人 重要性 店 长
店长、店助
√
1、 目的：帮助新员工在短时间内成为合格的导购，提高业绩技能；
2、 完成标准：新员工能对某些工作独立操作，独档一面；
3、 带教要求：培训人员与被培训人员的合理搭配，优劣互补；
4、能力要求：
a 、调动执行人对其培训工作的积极性，充分将他们的长处发挥出来;
b 、激发新员工对知识的渴求，积极主动寻求帮助; 5、有关奖惩标准：以新员工的日常考核成绩为依据； 6、适宜范围：有一定资历、技能的店助、店长； 7、店长根据新员工掌握知识的程度安排带教进度； 新员工需掌握的知识： 企业文化 考勤管理制度 人员行为规范 店铺服务流程 品类知识 面料知识 尺码知识 条码知识 熨烫标准 商品FAB 牚握 陈列基础知识 会员卡办理操作程序
（八）店铺周、月会议流程
1、目的：
会议是非常重要的管理工具，通过会议的组织和召开，可以实现问题及时探讨、及时沟通和解决问题的目的。
2、内容：
总结：①总结上周、上月运营情况，包括：业绩、工作事项、人员表现、货品、陈列、卫生、店铺激励活动、市场环境等。
②对总结出的问题及提升点，作下周期的改进提升方案。
计划：①计划下周、月的业绩指标、工作事项、团队建设、货品调整、陈列调整、卫生、店铺激励活动等。
学习：①会议成员分享销售心得，交流学习提升。
②会议成员共同探讨店铺存在的问题，提出解决方案。
3、会议形式：
会议主持人。（店长主持）
会议准备材料：A3纸、笔。
成员围坐一圈，店长以直观表现方式召开。
4、会议时间：
店铺周会召开时间为周一，月会召开时间为次月初1—3日；
周会、月会时长为1—2小时，在早晨开铺前或晚上关铺后所以人员到场召开，并做好笔记；
5、会议流程:
(1)确认参会人员的实到情况。参会人员做好会议记录。
(2)主持人分享业绩各项目的总结。
(3)主持人引导成员发言，共同探讨业绩相关情况及需改进的问题。
(4)主持人分享货品的总结
货品销售情况总结；
货品库存分析情况；
爆版的主推情况；
（5）其它总结
店铺及同事形象总结；
同事销售技能总结；
销售激励活动总结；
人员表现总结。
（6）表现落后的员工，大家给予掌声鼓励、加油。
（7）表现优秀的员工，引导其分享心得，供大家学习。
（8）主持人公布分享下阶段的业绩计划。
（9）主持人公布分享下阶段的事项计划及货品计划等。
（10）主持人引导成员发言，作事务补充，各抒己见，共同探讨。
（11）主持人安排培训。如：销售技巧、服务、陈列、沟通等等，视具体情况安排。
备注：一段时期的总结能让店铺的销售信息在员工当中广泛传播，使店中的事务成为每位员工关注的对象，有利于加强员工的参与，为难于解决的问题找到更多的解决方法。同事增强了学习的氛围；考核业绩的总结和公布使竞争意识在团队内部形成，员工向上求好的氛围逐渐形成，团队将变得更加强大。
6、周例会、月例会技巧及注意事项
①技巧
（1）目光交流：
开会过程中要和每位同事保持目光接触，避免人员思想开小差，开会声线确保每位同事都能清晰听到；
(2)面带微笑：
面带微笑，保持管理者与员工间的亲和力，消除员工紧张情绪；
(3)声音调控：
对不同的开会内容，不单在词语方面加以修饰，也可通过不同的语气语调来进行阐述，从而吸引听众的注意力和增强记忆点；
(4)双向互动：
开会避免单向讲话，可用开放式沟通方式引导同事参与；
4.1)提问 (加强参与)
销售数据、库存信息、问题解决方法…等；
4.2)分享(分享经验、相互学习)
新款、卖点分享、专业知识的分享；交流成功成交技巧；库存信息分享；等
4.3)游戏 (增加参与感，提高士气)
（5）销售游戏；卖场气氛游戏；
②注意事项：
1、开会时用语尽量简洁明了；
2、早会时注意以激励表扬为主，避免直接批评。并给予正确的指导；
服装专卖店营运管理手册(doc 10页)
服装专卖店营运管理手册之导购要求 1、导购代表的工作使命和角色 1）专卖店的代表者 导购代表面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表一家专卖店的服务风格与精神面貌，因此我们要时时刻刻注意自己的一言一行，确保服务品质，使顾客在“信赖”的基础上乐于再次光顾。 2）信息的传播沟通者 导购代表对专卖店的特卖、季节性优惠、赠品等各种促销活动的内容，活动期限了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都给予详细的解答。 3）顾客的生活顾问 只有事先充分了解自己所销的商品的特性、使用方法、用途、功能、价值以及每一件货品将会给顾客带来的益处，才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。因此，一位优秀的导购代表，不仅在服务、业绩上有好的表现，同时还应该是顾客的生活顾客，应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询和建议上的帮助。 4）服务大使
在现今如此激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形的服务，一系列微小的服务改善都能征服顾客，压倒竞争对手，要知道有优质的服务才是我们的取胜之道。 5）专卖店与消费者之间的桥梁 作为专卖店与消费者的桥梁，导购代表要站在消费者的立场上，将他们的意见、建议与希望等情报传达给专卖店，以便制定更好的经营策略和服务策略。 2、导购代表的工作职责与范畴 1）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。 2）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。 3）时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。
服装店经营 一、服装设计裁剪店 如果你对服装设计、剪裁很在行，或你能请到有这方面技艺的人，那你便可开设一家服装设计剪裁店。那你也就可以从业务主要依靠朋友、亲戚的家庭式裁剪走到大众面前.这也是小本经营的行业，3-5万元，10-20平米的店面就可，但店的周围需要有一定的人气。 有一部分人喜欢到市场上购买现成的衣服，也有一部分人喜欢自己购买布料然后到服装剪裁店"量体裁衣"。后者具有相当大的市场潜力，如果你又懂得一些有关美学方面的知识，针对每个人的不同情况显美遮丑，那你的生意会更好！ 开设这种店，投资不大。一是店堂面积十来个平方即可；二是设备投资不多，有架缝纫机、一个熨斗、一把尺子就基本可以了。店址一般选在居民小区或服装店聚集的地段；租赁商业大楼的服装柜台也可。 剪裁相对设计来讲，要简单得多，但也耗时，特别是要求较复杂的服装，有时会花去一整天的时间。剪裁虽较容易一些，但你也必须知晓目前最流行的款式。剪裁跟着流行走，是不会错的。 服装设计是剪裁的升华。剪裁是跟随潮流，设计则是领先潮流，因此，服装设计者不仅要精通服装潮流的发展，而且要具备美术、美学、色彩、人体、心理学等方面的知识和造诣。设计不是凭空想象。因此，服装设计有一定风险。如果你设计的服装没有创造性，没有新意，没有美感，就一定不会有市场。 当你设计出一种服装式样以后，可以先请一部分顾客评判，如果这种式样很受欢迎，那么设计者便可将它制成各种尺寸大小的纸样出售。 二、服装整容店
服装合体是人们对着装最简单、最普遍的要求。随着经济的发展和时代的进步，人们对服装的鉴赏水平会越来越高。据有关资料统计，在欧美国家，约有50％以上的中高档服装，消费者在购买时就进行服装的合体修改。90％以上的裁缝都从事Alter-ation（服装合体修改）。好的服装修改师在美国很受欢迎，高档商场不惜花高薪聘请，因为他们能够帮助商场招揽和留住一批忠实客户。由此，一种新行业———服装合体修改店，很受人们的欢迎。 市场前景 在我国，服装的合体修改这块领域还没有得到足够的重视。尽管大部分的商场和专卖店的某个角落里设立了“修改部”，但其所做的工作多是给裤腿改短、轧边之类的简单改动，大都没有提供合体修改服务，特别是对上衣的改动。 对消费者而言，购买高档服装心理期望都很高，购买时会很挑剔，因为没有顾客会“凑合着”穿高档服装，一丝一毫的不适都会成为他们放弃购买的理由。对于厂家而言，即使服装的型号尺码设计得再齐全，也是众口难调，比如西服套装就很难买到上衣、裤子都比较合身的。如果有合体修改的服务，则可以适时地解决其中的矛盾。 如果你是一个有心的创业者，抓住这个尚未开发的商机，在商场或专卖店旁边开一家服装“整容”店，将大有前景。 友情提醒 服装“整容”店的内容多种多样，包括服装的围度（如胸围、腰围、臀围等）、服装的长度和比例（如身长、袖长、裤长、裙长等）、服装的曲线和轮廓、服装的整修和改做等。所以开家服装“整容”店并不是像开间裁缝店那么简单，这里提醒大家注意： 从一些简单实用的项目做起。如轧裤边、修腰围等简单服务。起步的服装修改项目需要向多样、复杂和高水平发展，至少可以提供男、女装的袖长、裤长、
商品部营运手册 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】
商品部营运手册 说明： 旨在明确商品部人员的工作职责，指引商品部人员工作流程操作，使采购回来的商品最大化转化为利润。推行初期如有不妥，视公司实际要求做补充。 目录 商品组织架构及工作职责…………………………………………………………….3-6 商品总控流程细则………………………………………………………………….…..7-12仓库管理流程细则…………………………………………………………………….13-15商品部管理制度………………………………………………………………………..16-17 补充要求………………………………………………………………………………..后续 附：订货会表格
尺码销售占比分析表 品类销售情况分析表 单款销售情况分析表 畅滞销货品分析表 店铺销售目标完成情况 商品部组织架构及工作职责一、组织架构图 发展以后就得达到这规模
二、工作职责 商品主管：统筹人 1、负责制订本部门年度工作计划，并组织实施。制定本部门年度、月度工作目标及工作计 划，组织实施部门内部的工作计划，实现工作目标（每月）。 2、制定每季产品的采购和销售计划。根据各品牌各季的销售需求，制订采购计划并进行首批下单。 3、督促商品专员对各款产品进行时时跟踪，做好及时补货和调货。时时监控库存和销售信息，与零售终端部门做好及 时沟通，做好促销策略。协助商品专员做好产品在各店的组合和差异化销售。负责产品价格 策略（提货折扣、促销折扣）。 4、制定每季货品的销售周期，上货时间，退仓时间，销售时间。对每季货品售罄率负责，把握阶段销售数、销售占 比、售罄率、订单数、周转率、存销比。对商品专员的发货做引导。 5、把握当前商品的销售情况，与商品企划做好沟通。把握当前店铺的销售任务完成情况，与终端做好沟通 6、负责部门的人事和内务管理。负责本部门团队组建，制定部门各岗位的工作职责，并落实到位，负责本部门相关流 程制度的制写，制定部门信息处理的各种报表，负责安排店铺与仓库的盘点工作，协助仓库制 定仓库出、入库流程。协调本部门与其他部门工作。 7、对仓库主管的指导与协助，对部门专员级别的KPI及执行评定考核。 8、向上级汇报当前商品的库存和销售情况，汇报当前部门运行的情况及人员情况。完成上级 交办的其他任务。 9、提升自身能力 商品专员：1、跟踪仓库货品及时入库，入库后及时开单出库（补货单，退货单，订单出库单），通知仓库按出库单安排配货、发货。 2、定期分析商品结构及客户销售情况，跟踪单款、品类、全盘货品售罄率。 3、把握商品销售情况（阶段销售数、销售占比、售罄率）可跟进整体货品采购（季度、年度 及追加补货）与商品经理保持每天的工作。 4、负责所管辖地区货品结构分析与货品跟进，对所辖地区补货单据的审核与跟进，确保直营 店货品合理的配发、调拨、退换货处理的管理。并指直营店货品流转调度与控制（配货、、补 货、转运、退仓），协助仓库安排物流。
目录 一、前言 (1) 二、员工须知 (2) 三、安全守则 (20) 四、店铺营运程序 (21) 五、员工行为规范考核标准 (23) 六、员工服务规范考核标准 (29) 七、店铺营运问题解决方法 (35) 八、修订解释 (38)
一前言 为促使店铺的日常营运工作走向正规化，切实提高店铺的销售额和员工的综合素质，现制定《店铺营运手册》，该手册是用于约束员工日常行为的，对整个店铺日常营运起到了辅导的作用。 使用《店铺营运手册》规定原则 1、该手册属公司机密，不得外传，如有违反，必究其责任。 2、公司对店铺进行考核内容依据《店铺营运手册》，如公司检查考核店铺出 现手册上问题，将给予警告扣分，并且对员工进行罚款处理，单据上交 公司一份，店铺留存一份，以督促店铺自检工作。 3、店长需每周组织员工学习《店铺营运手册》的具体内容，员工须熟知该 手册内容。 4、各店铺必须根据《店铺营运手册》的具体内容，在店铺内进行自检。 5、自检内容要根据《店铺营运手册》为主结合店内实际情况，自检罚款金 额必须按照手册内规定的罚款金额执行。 6、店长每日早晚例会中要对其违纪罚款情况进行总结，然后具体跟进其表现。 7、每日自检的员工违纪及罚款情况需每日及时登记在签到表上。 8、每周店长报告上要体现店内每日自检情况。 9、各店罚款金均在工资中体现，任何人不得私自收取罚款金。
二员工须知 职责与纪律 1、全心全意，为公司服务 员工对公司应具有充分信心，尽忠职守，做好份内工作；未经公司 许可，不得兼任外间职位，更不能分心，经营私人事业。 2、办事快捷，质量并重 公司宗旨是以优质服务来满足顾客需求，员工在提供优质服务予顾 客的同时亦能令顾客有宾至如归的感觉，处事快捷，若遇困难如顾 客投诉，应立即告诉上司，寻求解决方法，切勿拖延。 3、上下一心，通力合作 下级要遵循上级指导，上级亦应对下属循循善诱，严明公正，更不 能有以上压下之态度，或做好好先生，拖延公事。此外，同事之建 议性及改进性之提议，必须衷心接受。 4、态度谦和，严谨操守 对同事及顾客要有礼貌，态度诚恳，遵守公司一切规章制度。 5、爱护公司，珍惜公物 员工应爱护公司商誉，不得有所破坏，公司各种财物不得浪费及滥 用，更要善为处理，如发现有恶意破坏者，公司有追究及解雇权力。
尊雅尚品时尚文化沙龙 运营策划书 （试行）
前言 本运营策划为试行版，可根据实际情况具体调整相关计划。版本：徐晨 2013年12月16日
目录 前言 (1) 概要提示 (3) 正文 (4) 一、营销策划的目的 (4) 二、市场状况分析 (5) （一）宏观环境分析 (5) （二）竞争分析 (7) （三）消费者分析 (8) （四）行业分析 (8) 三、市场机会与问题分析 (10) （一）营销现状分析 (10) （二）市场机会分析 (11) 四、具体营销方案 (11) （一）市场细分 (11) （二）目标市场 (11) （三）产品的市场定位 (11) （四）产品组合策略 (13) （五）品牌策略 (18) 预算 (19) 结束语 (20)
概要提示 尊雅尚品时尚文化沙龙位于成都市环球中心洲际酒店七楼，是专为为高端人士精心打造的时尚文化沙龙。本沙龙集高端定制服装、配饰、珠宝等高端产品为一体，为女性提供私密的、专业的、贴心的精致产品及服务。 尊雅尚品时尚文化沙龙注重推广服装文化和时尚消费（现阶段），强力注入青年休闲、时尚、可爱这三个系列。整个项目以满足消费者工作需求（如商务活动）、心理需求（如羡慕尊重）、生活需求（如时尚装饰）以及社交需求（如品味交流），令消费者选择购买更能够表现经济实力、自身品味的品牌产品。 本方案通过对市场状况、消费者、行业分析、市场机会与问题、具体营销方案、产品的市场定位、产品组合、品牌策略等几个方面全面分析，进而制定了一套运营方案。
正文 一、营销策划目的： 中国人口十四亿，居世界第一，庞大的人口基数本身就构成了一个庞大的服装及相关产品的消费市场。自改革开放以来，我国一直是全球最大的服装加工基地，服装加工技术堪称世界一流。低利润的服装加工为我国服装业发展积累了雄厚的资本基础，在此基础上，我国高利润的品牌服装民族企业迅速发展起来。 服装业是一个永续产业，在经历了产业化、品牌化的改造后，中国服装业将迎来一个新的发展机遇期。重庆服装起于20年代，兴于40年代，盛于80年代，发展于90年代。90年代以来，随着我国市场经济的逐步完善，我市服装行业发展壮大应运而生，以股份制、合资、民营、个体经济成分为主的企业已有3000多个，从业人员20万人，产值50亿元。 随着服装业的快速发展，服装品牌数量正呈现爆炸性的增长，使得中国的服装品牌市场进入了一个竞争日趋激烈、国际化和多元化并存的新时期。而成都的服装生产正处于一个新兴行业，同时，消费者的消费意识趋于成熟与理性，讲究品位与舒适，服装业的市场环境将得到进一步的改善，而且服装销售已从过去单一业态发展成百货商场、大卖场、专卖店、专业店、工厂直销店、商品交易市场、服装批发市场、电视直销、网上销售等多种方式,服装销售逐年递增。各类服装越来越倾向于舒适化、休闲化、个性化。 二、市场状况分析 （一）宏观环境 1．根据全国市场调查分析： 中国是世界上最大的服装消费国，同时也是世界上最大的服装生产国，但中国服装产业整体发展很不平衡。广东、江苏、浙江、山东、福建、上海等东南沿
Y01054某休闲品牌店铺营运手册第1章：开张前准备工作 为确保专卖店能如期开张，各专卖店负责人于签约后，请确实地执行及完成以下开张前工作。 1.1.装修 当专卖店与本公司签约后，本公司即派专人前往当地量度店铺尺寸，以备将图则交给总部完成店铺设计。由度尺寸、设计、审批用料、店铺装修至开张大概需时20天内, 故有关专
卖店负责人需准时将有关用料交给本公司审批，如有延误，开张期将如期顺延。 另一方面，本公司提供用料样板，做工要求手册给专 卖店负责人参考。装修期间及完工前，本公司会派专人到该店铺查验店铺装修是否附合要求，有关装修细则及各项做工要求，可参阅v美特斯邦威专卖店装修手册＞。
1.2.员工招聘及培训 1.2.1.员工招聘 专卖店必须在店铺开业前半个月，招聘所需的员工。 1.2.2.人员培训 为确切执行管理系统及销售技术的转移，本公司将提供一系列的培训予专卖店有关人员，课程内容包括： ?店铺管理 ?人事管理 ?顾客服务 专卖店签约后可派2-3名人员到本公司接受培训，培训人员包括管理层（店长及副店长）与非管理层（资深店务员，店务员）及摆设人员，培训方式包括课堂学习及货场实习。 本公司按职级提供合适的培训，培训结束后，培训部 将 对每位受训人员作出考核与评估，并将报告提供专卖店负 责人。 为使培训能顺利实效，专卖店需提早将受训人员名单及资料提交本公司，以便我方进行公析及安排有关事宜。
13配货/分货准备 为了能更准确地分配合适当地市场的货品给专卖店， 专 卖店负责人须提供该地市区资料，包括当地每个品种最畅 销的款式、卖价、颜色及尺码，当地全年天气情况等，另 一方面，本公司派专人了解当地市场，综合各方面资料及 专卖店购买计划，再配货给专卖店。 分货前，当地专卖店须提供以下资料给本公司，以便我们尽快安排出货工作： ?专卖店开张/换季时间 ?货品由东莞运输当地所需时间 1.4.开张前准备用品 由于店铺所需用品繁多，而且准备需时，故专卖店负责人必须于开张前准备以下用品，以免影响店铺运作。有 关用品详细资料，请参阅【附件一】。 第2章：店铺日常运作 为了更能准确地预测专卖店将来销售情况，以下便作出合
营运手册Operations Manual
目录 第一篇文化篇 企业精神Page7 企业文化Page7 第二篇概念篇 品牌理念、特色、个性Page9 店面设计理念Page9 第三篇产品篇 产品设计理念Page11 产品组合构想Page11—12 第四篇货品管理篇 店铺级别的设定Page13—14 配货准则Page15 补货指引Page15—16 退、换货指引Page17—18 货品转运指引Page19—21 运输指引Page21 仓存处理指引Page21—22 货品条形码资料Page23—24 洗水标签说明Page25
第五篇拓展篇 拓展理念Page27 拓展运作程序Page27—28 拓展部联系方式Page28 第六篇形象篇（VM） 品牌形象标准Page30 陈列标准指引Page30—33 店铺装修指引Page33—39 1. 开、换铺设计实施流程Page33—34 2. 装修、验收指引Page34—35 3. 自营店铺维护、维修流程Page36 4. 形象物料制作验收流程Page37 5. 形象物料补货/退换流程Page38 6. 自营店铺季度产品上市、促销活动流程Page38—39 第七篇开业篇 开业流程Page41 开业通告Page42 各部门开业协助指引Page42 店铺铺场程序Page43 开铺文具配备及物品指引Page43—45 开铺物料指引Page45—47
第八篇营运管理篇 营运部架构Page49 店铺人事管理指引Page50—59 1.区长职责与角色定义及招聘标准Page50—52 2.店长职责与角色定义及招聘标准Page53—57 3.资深销售顾问职责与角色定义及招聘标准Page57—59 营业标准的指引Page60—70 1.营业流程图Page60 2.营业标准指引Page60—70 1）营业前Page60—62 2）营业中Page63—68 3）营业结束Page69—70 店铺术语Page70 盘点实务Page71—72 1.盘点流程Page71 2.注意事项Page71—72 第九篇服务标准篇 顾客服务标准Page74 服务标准程序Page74—93 1.服务流程图Page74 2.服务标准指引Page75—93 1）准备工作Page75 2）打招呼Page76—77 3）留意顾客需要Page78—79 4）货品介绍Page80—82 5）邀请顾客试衣Page83—84 6）顾客试衣Page85—88
企业营运部营运手 册
培训的意义 现代企业都强调”学习型组织”的观点, 学习型组织的特点就是维持企业的”再生力”。 ---即是说企业凭本身的系统, 不断在运作中开发、 创造新的动力, 而这里的”再生力”, 依然需要靠培训的方式来实现。 ---培训能提高员工的技术能力、 提高员工的操作熟练度, 相应地 提高了工作效率; 培训是实现人才储备的重要手段; 培训能促进公司各店面、 各部门的协调合作, 培养团队和整体作业精神。 ---我们的”持续 发展, 不断进步! ”是 离不开培训的。培训 是所有人的长期职责。 培训并不但仅是我们说些什么, 或 是示范些什么, 它同时也传递着我们所能接受的工作表现。 ---培训是达到店面操作标准的途径; 是员工了解她们的工作职责和 如何胜任工作的途径; 如果你现在对你的下属进行培训, 那么就 会使你今后的工作 变得更容易。 ---员工接受培训的多 少和质量将会影响: 工作表现; 人才流失率。 ---正确有效的培训会给企业带来利润。
有效的培训能够: ---为所有参加培训的员工提供一样的学习机会与发展机会; ---促进员工互相学习的氛围, 提高工作绩效; ---使员工有提升个人能力的需求, 取好的发展机会; ---发掘并培养新的人力资源, 帮助企业完善整个人力系统; 有效的培训要求每个人都付出努力: ---坚持不懈的提高技术服务品质的培训。 ---为员工提供培训, 以使她们适应a公司的工作岗位。有潜力的员工作为岗位接班人。
培训部使命---组织推动全公司的培训开发资源的整合共享。 ---为各店面的培训开发工作提供支持和服务。 ---提升员工的整体素质, 为公司的可持续发展提供保障。 培训部职责 ---规范和指导全公司各店面培训工作。经过建立相应的培训制度和工作流程, 对全公司各店面在培训方面的培训流程、培训制度、教材积累整合、讲师培养上进行规范。 对各店面的培训规划和培训实施方面所提出的问题进行指导。---整合全公司各项培训资源。对公司下属各店面的培训资源( 包括课程制定、教材编写、师资队伍、培训经费等) 进行资源共享, 实现公司培训资源使用效果的最大化。---为公司下属各店面提供培训支援根据培训部现有条件为公司下属店面提供培训方面的支援, 包括教学设备、教材、师资力量、课程信息等支援。 ---培养和提升各店面管理人员技能。培训部经过对店面管理人员的培训需求进行分析调查后, 设置相应的课程对店面管理人员进行培训, 并对培训的结果进行分析和
S E M I R森马店铺运营 管理手册 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】
SEMIR森马店铺运营管理手册 目录 序号内容 1公司简介 2商品知识 3规章制度 4过失条例 5员工聘用制度 6员工薪金及奖金制度 7服饰遗失及污损赔偿制度 8店铺福利制度 9新店开业 10店铺各岗位工作职责 11领班 1.公司简介 企业简介，具有民族特色的品牌，一开始就以高标准、高起点创立休闲服饰文化，领导时尚，演绎流行。森马创立于1996年，扬蹄于被誉为中国服装之乡的温州，实施名牌兴业，在发展过程中，始终坚持“改革、创新、务实”的六字方针，以“创大众服饰，名牌，建森马恒久事业”为企业宗旨，走具有民族特色的名牌形象建设之路。通过近几年来的强势发展，森马已发展成为拥有营销总部、科研设计、网络管理、物流配送四大中心及五个全资企业、十个分公司，是温州发展较快，经济实力较强的跨地区、跨行业的经济实体之一。森马品牌服饰相继荣获温州市名牌产品、温州市优秀女装品牌、浙江省消费者协会推荐产品、省服装质量检测信得过产品、中国消费者信得过产品、国家休闲服类质量一等品、中国最具时尚男装品牌、中国最受消费者喜爱品牌、中国男装优秀设计奖等荣誉称号；公司也被先后评为市重点骨干企业、省服务质量信得过单位、浙江省第五界消费者信得过单位、全国乡镇企业创名牌重点企业、全
国服装行业“双百强”企业、首批浙江省诚信示范企业、温州市企业文化建设先进单位等。1999年6月，森马企业一次性通过ISO9000国际质量体系认证，顺利地与国际惯例接轨，为抢占国际市场奠定了基础。森马企业有限公司本着先树品牌、抢占市场、再创名牌、图效益的发展思路，采用“虚拟经营，特许连锁专卖”的经营模式，积极推行连锁代理政策，内抓管理、外拓市场，稳中取胜，逐步扩张。连锁网点南起北海，北至黑河、东到上海、西达喀什，遍布全国二十九个省市自治区，达500多家专卖店，呈现出良好的发展势头。公司近几年之所以能以较短时间、较快的速度、极好效益发展成以休闲服饰为主导产业，集皮革、皮件、计算机网络、文化信息为一体的民营企业集团，主要是森马人的敢为人先，永争第一的创业精神，倡导“三个有利于”，即有利于市场份额的提高，有利于企业形象的提高，有利于双方利益的提高，营造企业文化，以“形象第一、服务第一、代理第一”的经营思路，以品牌、规模、市场三管齐下的品牌推广战略参与市场竞争，创造森马辉煌。 2003年是森马的管理年和调整年，7月底“谁与争锋”为主题的森马品牌提升新闻发布会在上海国际会展中心隆重举行，邀请香港歌坛天王巨星谢霆锋出任森马品牌形象代言人，谢霆锋前卫、时尚、我行我素的个性与森马服饰清新自然、自由奔放的产品风格不谋而合，使森马品牌更加深入人心。与此同时，经国家工商行政管理局批准，温州市森马企业有限公司正式晋升为中国无区域大型集团企业---中国森马集团有限公司。同时与国内顶尖的用友软件公司签订合作协议，共同打造ERP管理系统；与国际着名服装设计（法国）公司进行跨国“联姻”，引进国际一流的设计理念，凸现产品的差异化、时尚化，着力打造产品核心竞争优势；聘请资深的奥美管理公司对森马品牌进行管理咨询、策划推广；将产品研发中心迁址时尚的国际大都会上海；森马工业园的顺利竣工投入使用……这些强有力的举措无不向世人证实着森马打造强势服饰品牌的决心和信心！更谱写着森马无尽的发展前景和森马人共同努力的艰辛！ 产品介绍“SEMIR森马”休闲服饰吸收当代服饰制作精华，聘请优秀服装设计师悉心设计，注重提升服饰品质，突出休闲文化内涵。在面料、款式、色彩上引导时尚，展现活力，形成SEMIR森马的风格特色。目前，森马休闲服饰已涵
篇一：服装业务员工作职责 我自xxx年10月9号来公司以来，履行业务员的职责和义务，在您的正确领导下积极开展各项业务工作，虽然只有4个月的时间，但是让我学到很多东西，了解很多，收获很多，结识了一大帮朋友，根椐这些日子来的工作实践、经验和教训，秉承实事求是的原则，我对个人工作作如下总结 首先要感谢的是您对我个人的信任，在工作上给予我最大的支持。其次是感谢您把我当成您的朋友，以及在工作和生活上对我的关心照顾。在工作遇到困难而我的思路又不对的时候，您会与我进行良好的沟通，纠正我的思路，使我的业务工作能顺利的进行下去。 几点不足，平常和大家在一起还不是很积极，可能是刚刚来公司没有多久的，跟身边有些家人还不太熟悉，我保证在今后的工作和生活中不断提升自身的各项能力。对客户了解得不彻底，在工作中我很少动脑筋思考问题，即使思考了也不够细致，思维方式比较单一。很多时候我都是按程序做事，根据领导的交待办事。极少动脑琢磨客户，琢磨市场，琢磨导致问题发生的根本原因。总觉得没什么好思考的。而思维方式因为没有经过对事情周密、细致的思考和全面的分析，从而变得比较单一。作为一个业务员，必须考虑很多东西，以清晰的思路，思考事情的每一个细节，才能正确判断客户的真实情况。 我对业务这项职业充满热爱，我努力尝试认真的做好每单业务，跟好操作过程中的每个环节，提高每个月的销售量和利润。可在总结个人业绩令我本人感到汗颜。 回顾这些日子来的实际工作情况，出现这种结果的主要原因有就是个人主观上没有花更多的精力开拓新客户和新资源，最后是思路太狭窄，打不开更多更好的思路，业务过程极为平淡单一。 在这里学到很多，很多欢乐，我愿与月半湾共同奋斗，一起成长！奋斗！奋斗！坚持奋斗！ 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为京华服装超市的一名员工 我深切感到京华服装超市的蓬勃发展的态势，京华服装超市人的拼搏向上的精神。祝愿京华服装超市2006年销售业绩更加兴旺！ 200*年，我柜组在公司党委的统一领导和部署下，在兄弟柜组的支持下，经过全体会员的共同努力，顺利地完成了服装销售任务。 现将有关情况总结如下： 200*年我们柜组认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚为顾客服务，开展满意在京华，服务为顾客的营销活动，想顾客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、贮备、销售各环节的落实，严把质量关。 努力做到无论顾客货比多少家，我们京华服装超市也能为顾客提供质优价廉的商品。在销售 过程中贯穿微笑服务，多和顾客交流，她们通过服装销售，与别人谈话的时候变多了，增强了自信心，也进一步懂得了如何与顾客沟通，推销服装的款式、颜色、价格与顾客的需要适应，使顾客接受你的意见和建议。 我们柜组努力树立企业良好形象，笑脸迎顾客，真诚待嘉宾，为顾客量身推销产品，赢得了顾客的认可。顾客满意率、回头客呈良好势头。200*年我柜组完成销售任务?? 我们作为服装超市的一个销售部门，部分员工，刚到超市时，包括我，对服装方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我们很快了解到公司的性质及其服装市场，以及消费对象和潜在的顾客。我组员工队伍整齐，认识统一，努力做好自己的本职工作。 她们行为约束能力强，深刻认识到作为销售部中的一员身肩重任。作为企业的门面，企
服装店经营管理:如何经营服装店 俗话说，做生意全凭一张嘴，能说会道的销售肯定要比闷不作声的卖的多。下面小编就来为您介绍几个服装销售技巧案例，通过这几个场景教您开服装店如何销售，如何学会!服装销售技巧有很多，小编跟您选一些重要的来说一下，其他的还要靠您慢慢积累。 服装销售技巧案例销售情景1 导购主动建议顾客试穿，可顾客就是不肯采纳导购的建议 1.喜欢的话，可以试穿。 2.这是我们的新款，欢迎试穿。 3.这件也不错，试一下吧。 在八年的服饰终端培训生涯中，我进行过大量的男装订货会培训或全国店长培训，比如柒牌男装、劲霸男装、虎都男装、与狼共舞、太子龙、洛赛克斯、莱克斯顿及卡尔丹顿等。在培训前的门店走访及后期的实地辅导中，发现许多服装门店终端对如何引导顾客试穿倍感困惑，因为试穿特别麻烦，而男人又最怕麻烦。服装销售技巧案例，你是否也有类似困惑呢?如果有，那你像上面那样请求顾客试穿过衣服吗?如果答案是肯定的，那我不得不告诉你，你可能在给自己制造麻烦! “喜欢的话，可以试穿”这种语言不应该出现在店面，因为我们这样做事实上就是在自己制造麻烦，服装销售技巧案例，给顾客制造心理压力，它隐含的意思是说“如果你不喜欢就不要麻烦老娘给你拿了”，当然反过来说，只要顾客试穿就表示顾客喜欢，喜欢就要买哟。各位，请问这样的衣服谁还敢试呀? “这是我们的新款，欢迎试穿”这句话几乎成了中国服饰终端销售中老生常谈的经典用语。有的导购只要看到顾客一进店或开始触摸衣服就这么大声招呼，让顾客听得耳朵都起老茧，但其实说的都是废话，因为顾客买衣服通常都要经过试穿环节。 “这件也不错，试一下吧”，则让顾客感觉导购缺乏专业知识，所以只要顾客看哪件衣服就说那件不错，导致顾客不信任导购的推荐，可以说是导购自己的表现让顾客不把我们的建议当回事。 顾客什么时候才会考虑把衣服买回去?对，一定是通过试穿并感觉良好后才会做出购买决定，服装销售技巧案例，顾客不试穿就把衣服买回去的可能性微乎其微，所以提高顾客试衣率就是提高销售业绩。但事实上我们导购在请求顾客试穿时经常得到消极的回应，究其原因可能有以下几种：顾客害怕试穿后不好意思不买，不知道价格而不敢试穿，嫌麻烦不想试穿或者自己都不知道该试哪一款衣服等。 所以在邀请顾客试穿时一定要针对顾客的顾虑并尽量消除顾客的担心。就本案而言，导购要求顾客试穿的时候，要注意： 1.要把握机会，不可过早提出试穿建议，除非你真的觉得衣服很适合顾客。 2.试穿建议的提出一定要真诚，因为第一次邀请试穿的成功率是最高的，所以绝对不要滥用第一次。 3.建议试穿一定要有信心，服装销售技巧案例，这种信心可以通过语言与肢体的力量表现出来，而且一定要不断给顾客传递“买衣服一定要试穿才可以看出上身效果”的信息。 4.建议试穿时不要轻易放弃，如果对方拒绝，应事先想好再度要求对方试穿的理由，并让顾客感觉合情合理，但建议试穿不要超过三次，否则就会让顾客有反感情绪。 5.在顾客面前树立自己专业的顾问形象并获取顾客信任，对于导购推荐具有积极的推动作用。 导购：小姐，您眼光真好!这件衣服是我们刚上市的新款，也是这个礼拜卖得最火的一款。服装销售技巧案例，以您的身材，我相信您穿上后效果一定超级棒!这边有试衣间，您可以试一下，看看上身效果，小姐，这边请……(不等回答，提着衣服主动引导试衣) 导购：(如顾客还是犹豫不决)小姐，其实衣服每个人穿的效果都不一样，就算我说得再
1) 制定客户服务管理工作流程。 营运部岗位职责及工作范围 工作范围: 熟悉零售经营管理程序，掌握客户服务知识，能妥善处理客户投诉。 捕捉并分析客户需要，及时进行方案规划，调整专业服务标准。 营运部经理岗位职责 岗位职责及工作范围: 1) 建立职业化的营运团队，制定本部门专业化工作流程，负责统筹规划营运部各职能岗位的工作流程、 工作内容，明确工作方向和工作思路。 2) 协调本部门内部及与其他部门的业务关系，确保各项工作的顺利进行。 3) 制定并实施营运部年度规划及月度工作计划，监督部门内员工工作计划的执行。 4) 严谨公司会议制度，主持营运部例会和月度总结会议，并督导各下属单位对会议工作的执行。 5) 制定营运部相关制度，统一工作标准，负责督导销售终端的规范管理：如货品管理、店务管理、人 员管理、终端形象管理、促销管理、顾客管理、报表管理、安全管理等。 6) 执行和落实公司品牌形象要求，组织部门力量进行监督和检查。 7) 调查品牌区域发展状况，分析市场潜力，协助公司上级制定后期市场发展规划。 8) 合理控制费用，准确把握预算费用与实际费用的差异，审核下属的借支、报销等事宜。 9) 负责部门员工的管理、绩效评估及业务指导和培训工作。 10) 完成上级领导安排的其他工作。 客服部工作职责及范围 基本职责: 1) 负责客户订货、日常配货、退货、回款工作 ，维护公司对顾客承诺，改善公司服务质量。 2) 与客户保持良好的沟通与联络，随时了解客户状态，收集客户信息。 3) 售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）的建立与完善。 4) 催收货款，按公司下达的指标去制定各客户的季销售任务。 5) 负责区域市场、产品的销售分析，并协助相关销售策略的调整。 6) 负责VIP 的管理与维护。 2) 3)
公司业务员岗位职责 1. 认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。 2. 积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务，并配合销售代表（番禺销售代表）的工作； 3. 办理各项业务工作，要做到：积极联系，事前请示、事后汇报忠于职守、廉洁奉公； 4. 负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。 5. 对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。 6. 收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。 7. 填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。 8做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。 9. 对各项业务负责到底，对应收的款项和商品，按照合同的规定追踪和催收，出现问题及时汇报、请示并处理；
10、积极发展新客户，与客户保持良好的关系和持久的联系，不断开拓业务渠道； 11、出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用，不得奢侈浪费?完成营销部长临时交办的其他任务。 1. 承办各项业务工作，做到：积极联系，事前请示、事后汇报，忠于职守、廉洁奉公； 2. 遵守各项规章制度，按时上下班.经经理同意后方准外出联系业务； 3. 不得利用业务为自己谋私利，不得损害本公司利益换取私利；不得介绍客户或转移业务给他公司谋取私利 4. 积极发展新客户，与客户保持良好的关系和持久的联系，不断开拓业务渠道；； 5. 负责对货物的搬运及协助保管员的盘点； 6. 完成上级下达的销售回款与工作目标； 7. 在所辖的县级市场完成乡镇市场的分销与县级市场的铺货陈列等工作，做好网点进货记录，即时配送到位，出现问题及时汇报、请示并处理； 8. 按计划及要求拜访客户，并填报经销商拜访跟踪表与终端拜访表； 9. 按要求建立客户档案，并保持良好的客情关系；
专业作品:艾米诗精品服装店营销策划书 学校：牡丹江大学 学院：经济与管理学院 姓名： 学号：201105030112 前言
在我国高等教育进入大众化的时代，大学生就业面临着前所未有的竞争和挑战。根据劳动社会保障部科研所的数据显示：我国在“十一五”期间计划年均新增劳动力需求总量为1800万，但是“十一五”期间每年新增劳动力供给为2000万，每年将出现200万富余劳动力，供给和需求之间存在差距，预计我国在未来几年内在劳动力总量上将出现供大于求，劳动力大量闲置现象。 中国就业促进会会长张小建11日在全国技能与就业高层研讨会上表示，当前中国就业形势主要面临劳动力供大于求等三大压力。就业形势的第一个压力是劳动力供大于求的总量性矛盾长期存在，“十二五”期间城镇每年需要安排就业人数2500万，而每年新增就业岗位只有900万个；第二个压力是就业的结构性矛盾日益突出，这与我国转变经济发展方式和产业结构调整有着紧密联系；第三个压力是农村劳动力转移就业进入一个加速期，现在虽已转移农村劳动力亿人，但农村富余劳动力仍有1亿多人。 通过这些信息可以了解到大学生就业形势目前很严峻，且在今后若干年将会持续，这对毕业生就业工作无疑是巨大的挑战面对如此严峻的就业形势，学生自主创业将成为重要的就业形式。自主创业不仅能为自己解决就业问题，并可以为他人提供就业机会。“你想当老板吗？”这是一个发人深省的问题，更是一个富有启迪的问题。其实，这个问题不仅仅对大学毕业生具有现实意义，就是对现在正在或即将寻找工作的人，或者已经有了工作的人，当你为寻找“饭碗”而犯愁时，或对自己手中的“饭碗”感到不满足时，也不妨想一想，我也要当老板.
业务员岗位职责 一、业务员岗位职责： 1、完成上级下达的销售回款与工作目标； 2、在所辖的县级市场完成乡镇市场的分销与县级市场的铺货陈列等工作； 3、按计划及要求拜访客户，并填报经销商拜访跟踪表与终端拜访表； 4、按要求建立客户档案，并保持良好的客情关系； 5、收集市场动态与竞品信息，及时上报上级领导； 6、进行市场调查，发现有市场潜力的地区和客户； 7、按规定与要求张贴公司推出的各种宣传品； 8、完成上级领导交给的其他工作任务。 一个优秀的业务员，一定是： 1、有广博的知识，不仅包括业务知识，还包括其他领域的知识。 2、非常了解客户心理，懂得客户的需要。 3、沟通表达能力强，和陌生人攀谈交往的能力强。 4、良好的人品，在交际中被客户认可人品。 5、开发市场有计划，有目标，有方法。 6、良好的心态，不会因为被人拒绝而气馁，或者自我否定，好的业务员是越战越勇的人。 7、负责协调本公司的良好运作。对于较难处理的事，要同经理商议后做出决定及执行。对于比较重要的事情要取的与经理一致的意见。 8、要及时处理安排本部门的工作，做到有序。要协助部门同本公司其它部门的沟通。 9、负责订单的尾数款的回收，要及时询问相关人员，如尾款未到，要及时询问上级，直到有一个合理的解释。但要通知经理知悉 10、每天下午做好第二天的工作计划，以方便第二天工作计划的安排。每个星期要作出一份总结报告。总结上一星期的工作情况。每个月底要做一份本月份报告，总结本月的工作情况。 11、工作中如出现失误，应反思吸取教训，不能随便向部门其它同事发脾气。 12、要能承认由于自已的工作失误造成的错误。不允许推卸责任。 13、对于其它同事的询问，要耐心讲解。不能含糊不清，敷衍了事 14、以公司的政策为核心；遵从公司下达的任务及工作反溃；白天认真工作，晚上思考如何发展；终端的工作布置； 15、加强与客户的客情沟通；客户出现的问题及时反溃与耐心讲解；制定好与终端客户的周期拜访； 16、做好对公司的宣传活动； 业务员工作职责 遵守市场部相关制度，分析市场，根据公司总体营销战略，制定客户开发计划并落实执行，对市场开发及客户回款负责，建立良好的客户关系，传播公司文化，拓宽业务渠道，不断扩大公司在市场上的占有率；及时处理好客户投诉，保证客户满意，提高企业信誉；团队协作经验共享，并且做好市场/客户的信息收集工作。 1、计划制定：遵守公司相关制度，在公司营销战略指导下分析市场，客户定位，制定市场/客户开发计划。 2、市场开发：利用各种有效资源落实市场/客户开发计划，制定针对性开发方案 （1）收集信息，了解潜在客户需求及竞争对手情况；
市场业务员工作职责 岗位名称：市场业务员 部门：营销部 上级：经理、片区经理 下级：无 分管区域： 岗位描述：负责所辖区域的业务联系、合同签订、货物发送、货款回收、客户管理、信息收集等工作。 （一）要货计划 各市场主管必须根据经销商最低库存量，与经销商协商制订订货计划，签订合同提前十天寄回业务部，作为生产计划和发货的依据。（二）档案和帐目的建立 1、建立客户及其下级经销商档案，档案包括客户全称、地址、邮编、联系人、联系电话、税号、开户行、银行帐号、客户经营性质。私营客户还必须提供其负责人身份证复印或身份证号码等，如有变更，必须及时把变更的相关内容报业务部更改存档。 2、设置应收帐簿，按客户设置明细帐。详细记录发货日期、发货单位、品种、单价、金额、发货单号码、货款结算时间、方式等，并每月末结出客户余额。 （三）服务好大客户 1、按经销商上下班时间开展工作，必要时加班。 2、掌握经销商的网络及操作方式，监管其货物流向。 3、严格执行产品不低于最低销售政策，监控窜货现象，如有窜货须查明原因，按有关规定提出处理建议并及时向片区经理或营销部经理汇报。 4、每月对下级分销商的拜访不少于5 家。 （四）开发新的代理商 积极寻找有资金实力，有稳固销售网络的国有或股份制医药公司进行合作。
（五）收集信息 1、了解辖区大型药店的经营情况，每人建立100家以上药店的详细 档案，作为获取终端信息的窗口，为今后药店促销和市场维护做准备。 2、了解竞争厂家及同类产品的销售情况，重点了解其包装、规格、促销手段、上柜率、销售渠道、销售价格、销售数量等内容。 3、每周向营销部经理汇报工作情况，每半月做一份书面总结，汇报 产品进、销、存情况，汇总收集到的信息并分析当前走势，提出建议，周一传真回业务部。 4、每月写一份详细的工作总结，分析市场利弊，寄回营销部经理审阅。 OTC业务主管工作职责 岗位名称：OTC业务主管 科室：营销部 上级：经理、片区经理 下级：无 1、协助分解销商进行市场开发、铺货、理货和促销等工作，必须掌 握分销商的网络和操作方式，监管其货物流向。应做到每件货何时何 价流向哪个客户，客户何时销完，何时重新进货，何时结帐等内容， 必须了解得一清二楚。 2、加强对分销商的管理，重点是价格执行情况、窜货现象等，特别 需加强对分销商的销售情况和货款回笼分析。为分销商提供经营策略、经营思路，必须把工作做好做细，掌握准确的信息。 3、执行促销活动，在促销活动期间，必须做好赠品的发放登记手续。 4、做好市场保护，严禁分销商跨区域销售，一经发现，必须查明原因，向片区经理汇报并提出处理建议。 5、必须对自己管辖的药店建立档案，档案要详细记录药店的性质、 经营规模、进货渠道、负责人及具体营业员姓名（负责止咳类药的营 业员，主要是那几个）电话等，做好记录并复印一份回营销部。对自
品牌服装店工作总结 一．销售分析二．经营指标三．人员管理四．成本控制五．宣传营销六. 未尽事项 一．销售分析 今、去年的销售数据： 分析：12年上半年销售数据完成得不是很理想，同等对比业绩不升反降，①人员占很重要原因(管理不到位) ②货品没有很好的规划；上下柜时间及店铺的商品陈列混乱。③活动申请更换时间没有衔接好。④没有很好的利用vip 顾客（上半年vip使用率10%）。④周边品牌今年的活动相对于往年力度要大很多。 改善方法：①希望加强对终端店铺人员的培训机制和晋升制度；有效的提高员工的积极性，销售采取优胜劣汰的原则；同时对于个别销售业绩差且表现不好的员工采取辞退方式予以解雇。②加强对商品的数据分析并及时有效的退、补货。例：每半月对店堂货品进行陈列大调一次，每周小调一次，有利于加强顾客对商品的新鲜感，也能避免店铺的畅、滞销货品的增多；同时在淡季也能让每位员工都能参与进来，加强员工的货品熟悉度和对店铺工作的参与感、集体感。 ③及时根据天气增补货品，例：现阶段增补了些12年春装；有效的弥补了天气突变的情况下保证店铺有货品销售，同时也能保证我司品牌的价格优势和对春装库存的清理，减少库存对公司的压力。④每周进行一次其它品牌调查，及时
的根据竞品的货品、活动、人员的分析并及时的提交至公司相关人员再根据公司政策做进一步改变。 二．经营指标： 品类销售数据分析（1-6月） ①茄克、棉服、裤类、t恤、衬衫销售量和金额占比较大，西装次之，其中毛衫占比较少，前期有通过对顾客和员工的了解到，店铺所在当地季节更替较快，其中突出冬季比较寒冷，毛衫穿者较少。其次我司毛衫价格比较偏贵也是一个原因，后期店铺会针对毛衫特别增补货品，价格做到适中即可。希望能提高毛衫的销售占比。 ②冬季货品折扣较低，但业绩占比较高，其中主要原因是这边受天气原因和在节假日气氛烘托下带起销售业绩的上升，店铺周边商圈的折扣力度也较大从而导致我司折扣较低。但是销售额比较理想，后期会好好利用季节性、节假日因素提高销售业绩，从而减少淡季的指标业绩压力。夏装：相对于往年的折扣（5-6折）；今年的折扣还是比较高，但是通过销售数据和对顾客的观察分析；店铺的成交率和客单价还是比较高，同时销售业绩也没有大幅度下降；反而店铺毛利率有了一定的提高，其中分析宁国店的情况无非就两种原因：周边的竞品活动（基本折扣活动较小），我司终端人员的销售技巧和心理状态。备注：我方品牌的吊牌价位较周边男装品牌要低。 ③对明年订货的影响：明年的订货价位=（平均单价×今年折扣）+8%左右服装溢价；可以有效的降低库存和提高销售业绩。其中今年通过对员工及顾客的