一、公司组织构架图
二、各部职能
（一）、招商部职能：
1、根据市场经营方针与要求,完好的执行市场招商方案和进行招商工作流程的实际操作运营。
2、协助决策部门进行市场整体商业布局,商品组合及与商户协调,确保市场达成经营指标。
3、围绕市场经营范围,广泛收集信息,了解市场行情,并选择适当的方式与社会各方面保持广泛的联系。
4、贯彻执行公司经营发展战略方针,根据招商需求,结合实际制定提议广告宣传策划主题并组织实施。
5、常规招商公关活动的组织与实施;对市场宣传布署总体规划工作,作出建设性的意见。
6、进行招商现场管理、商户谈判洽谈、协议签定、督促回款工作。
7、做好周、月、季、年度统计报表,建立健全原始客户资料库,并汇总上报行政事业部备档。
8、掌握有关本部门工作职责所涉及范围的具体工作状况,及时、准确上报有关领导。
9、严格审查招商商户经营资格及入住手续,督促商户认真履行招商合同。
10、公司、市场、客户各种招商信息的汇总及上传、下达工作。
11、拟定客户拜访、回访制度、招商人员管理制度及各项制度的落实。（二）、策划部职能：
1、负责项目的定位与策划报告的撰写；
2、负责产品推广与执行；
3、负责产品创意与推广策略的制定；
4、根据公司有关经营发展战略，制订年度、季度、月度推广方案，
5、制定各个阶段的推广计划，制订相应的推广策划方案；
6、根据公司有关推广工作的要求，实施各项推广方案及措施；
7、负责项目外部公共场地公关活动的组织、策划、实施工作；
8、负责项目的服务管理工作，制订相关服务措施及相应的管理制度；
9、负责公司企业宣传，与媒体的沟通与协调工作；
10、负责与广告公司的沟通工作，直接对广告公司负责；
（三）、财务部职能：
1、制定企业财务管理的各项规章制度并监督执行。
2、配合协助企业年度目标任务的制订与分解，编制并下达企业的财务计划，编制并上报企业年度财务预算，指导企业的财务活动。
3.、负责企业的财务管理、资金筹集、调拨和融通，制定资金使用管理办法，合理控制使用资金。
4、负责企业网上银行的安全与正常运营，负责应上缴费用、下达与收缴工作。
5、负责企业的资产管理、债权债务的管理工作，参与企业的各项投资管理。
6、负责企业年度财务决算工作，审核、编制上级有关财务报表，进行综合分析。
7、负责企业的会计电算化管理工作，制定相关规章制度，保证会计信息真实、准确和完整。
8、负责企业的纳税管理，运用税收政策，依法纳税，合理避税。
9、负责财务会计凭证、账簿、报表等财务档案的分类、整理和移交档案。（四）、办公室职能：
1、积极协助个部门，做好公司办公、行政规章制度的建立、健全与完善，督查规章制度的执行情况。
2、做好公司级会议的组织、准备和记录整理工作，督办会议内容和领导决议，编写、发放公司会议纪要
3、负责外来公文的分类、登记、传递、催办工作，负责来信来访、文件材料处理, 定期进行文档清理和归档工作。
4、协助公司相关领导，做好公司对外相关部门的工作衔接等。
5、配合主要领导，做好公司各部室的工作协调，使上情下达，下情上明，推动公司的整体工作高效运转。
6、公司档案的保管与使用。
7、负责公司文印室管理工作。
8、公司办公用品采购的报批计划及调配使用。
9、负责公司办公区域的保洁工作。
10、配合公司领导及其他部室，做好公司对外业务的接待与招待工作。
11、负责公司企业文化的建立、业余文化生活的丰富和团队精神的打造工作。
12、归口管理公司对外宣传的文字及资料准备工作。
13、公司总经理及分管领导赋予的其他工作职能。
一、公司组织构架图 二、各部职能 （一）、招商部职能： 1、根据市场经营方针与要求,完好的执行市场招商方案和进行招商工作流程的实际操作运营。 2、协助决策部门进行市场整体商业布局,商品组合及与商户协调,确保市场达成经营指标。 3、围绕市场经营范围,广泛收集信息,了解市场行情,并选择适当的方式与社会各方面保持广泛的联系。 4、贯彻执行公司经营发展战略方针,根据招商需求,结合实际制定提议广告宣传策划主题并组织实施。 5、常规招商公关活动的组织与实施;对市场宣传布署总体规划工作,作出建设性的意见。 6、进行招商现场管理、商户谈判洽谈、协议签定、督促回款工作。 7、做好周、月、季、年度统计报表,建立健全原始客户资料库,并汇总上报行政事业部备档。 8、掌握有关本部门工作职责所涉及范围的具体工作状况,及时、准确上报有关领导。 9、严格审查招商商户经营资格及入住手续,督促商户认真履行招商合同。 10、公司、市场、客户各种招商信息的汇总及上传、下达工作。 11、拟定客户拜访、回访制度、招商人员管理制度及各项制度的落实。（二）、策划部职能： 1、负责项目的定位与策划报告的撰写； 2、负责产品推广与执行；
3、负责产品创意与推广策略的制定； 4、根据公司有关经营发展战略，制订年度、季度、月度推广方案， 5、制定各个阶段的推广计划，制订相应的推广策划方案； 6、根据公司有关推广工作的要求，实施各项推广方案及措施； 7、负责项目外部公共场地公关活动的组织、策划、实施工作； 8、负责项目的服务管理工作，制订相关服务措施及相应的管理制度； 9、负责公司企业宣传，与媒体的沟通与协调工作； 10、负责与广告公司的沟通工作，直接对广告公司负责； （三）、财务部职能： 1、制定企业财务管理的各项规章制度并监督执行。 2、配合协助企业年度目标任务的制订与分解，编制并下达企业的财务计划，编制并上报企业年度财务预算，指导企业的财务活动。 3.、负责企业的财务管理、资金筹集、调拨和融通，制定资金使用管理办法，合理控制使用资金。 4、负责企业网上银行的安全与正常运营，负责应上缴费用、下达与收缴工作。 5、负责企业的资产管理、债权债务的管理工作，参与企业的各项投资管理。 6、负责企业年度财务决算工作，审核、编制上级有关财务报表，进行综合分析。 7、负责企业的会计电算化管理工作，制定相关规章制度，保证会计信息真实、准确和完整。 8、负责企业的纳税管理，运用税收政策，依法纳税，合理避税。 9、负责财务会计凭证、账簿、报表等财务档案的分类、整理和移交档案。（四）、办公室职能： 1、积极协助个部门，做好公司办公、行政规章制度的建立、健全与完善，督查规章制度的执行情况。 2、做好公司级会议的组织、准备和记录整理工作，督办会议内容和领导决议，编写、发放公司会议纪要 3、负责外来公文的分类、登记、传递、催办工作，负责来信来访、文件材料处理, 定期进行文档清理和归档工作。 4、协助公司相关领导，做好公司对外相关部门的工作衔接等。 5、配合主要领导，做好公司各部室的工作协调，使上情下达，下情上明，推动公司的整体工作高效运转。 6、公司档案的保管与使用。 7、负责公司文印室管理工作。 8、公司办公用品采购的报批计划及调配使用。 9、负责公司办公区域的保洁工作。 10、配合公司领导及其他部室，做好公司对外业务的接待与招待工作。 11、负责公司企业文化的建立、业余文化生活的丰富和团队精神的打造工作。 12、归口管理公司对外宣传的文字及资料准备工作。 13、公司总经理及分管领导赋予的其他工作职能。
运营中心组织架构及岗位职责 1
运营总监 运营部运营主管 运营商品部 商品专员 推广部 付费推广 直通车 钻展 淘宝客 免费推广 营销部 美工 策划 销售部 销售主管 售前客服 售后客服 物流部 2
运营中心组织架构 运营总监 运营部 运营主管 项目运营商品部 商品专员 推广部 推广主管 活动专员 直通车专 员 钻展专员 营销部 美工组 策划组 销售部 销售主管 售前客服 售后客服 物流部分销部聚划算 3
运营中心主要职能 ◆运营部职能 ●负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。 ◆商品部职能 ●根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据， 注意商品的动销率。 ◆推广部职能 ●根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。 ◆营销部职能 ●负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强 营销效果，提供店铺转化率。 4
◆销售部职能 ●直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供 买家良好的顾客体验。 ◆物流部职能 ●管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。 5
◆运营中心组织岗位设定说明 ●运营主管， 1人 ●运营，根据项目数 ●推广主管， 1人 ●活动专员， 1人 ●直通车专员， 1人 ●钻展专员， 1人 ●美工主管， 1人 ●美工， 5人 ●策划主管， 1人 ●策划， 1人 ●销售主管， 1人 ●客服， 4人 6
商业运营部组织架构及岗位职责一、组织构架图: 二、商业运营部各级所需编制及岗位职责: 职位:总监1人 1)负责商业运营部整体工作的把握和部署。 2) 负责公司的招商工作,对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核各项业务合同。 3)负责制订各阶段招商计划,布置和安排本部各项工作有计划开展。 4)带领团队,达成公司制定的销售目标; 制定规划定期有计划的拜访客户并推动销售进程; 能及时防范销售工作中出现的问题,对于已发生的问题能及时处理解决。部门总监部门经理部门经理业务专员业务专员
5)组织推进及协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整; 6)完善商业运营模式并监督实施; 7)负责制定、分解经营指标,并监督检查完成情况。 8)负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设。 9)负责合作伙伴以及客户的关系。 10)负责开展本部门员工业务的培训,指导和帮助本部门员 工的工作, 不断强化和提高员工的素质。 11)负责组织考核和考评本部门员工,调动员工工作积极性, 增强本部门员工的凝聚力。 12)负责协调本部门同其它部门之间的工作。 13)负责完成公司总经理交办的其他工作任务。 职位:经理2人 1)根据公司制定的整体工作计划,制定招商计划和总体任务 的商业分解方案,带领团队完成每月销售任务。 2)负责本部门所划分业态、品类的市场动态进行调查分析, 收集信息资料,向上级递交分析调查报告。 3)负责按月编制本部门新商家引进计划、进行商品结构分析、不断完善商品品类。 4)保持与招商总监之间的联络和传达工作。 5) 负责本部门所划分商家引进、洽谈、签约工作,选择品牌商及品牌。
商业运营管理制度 暨组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度
目录 第一章：前言 第一部分运营概念............................................ 错误!未定义书签。 第二部分运营部工作范畴...................................... 错误!未定义书签。第二章：运营部组织架构、人员编制和岗位职责 第一部分组织架构............................................................. 第二部分人员编制............................................................. 第三部分岗位职责............................................................. 【1】招商.................................................................... 【2】商管.................................................................... 【3】市场策划.................................................................. 【4】客服.................................................................... 第三章：工作流程 【1】商业运营启动流程.......................................................... 【2】商业运营部搭建流程........................................................ 【3】招商部工作流程............................................................ 【4】商管部工作流程............................................................ 【5】市场策划部工作流程........................................................ 【6】客服部工作流程............................................................ 【7】人事工作流程.............................................................. 【8】行政工作流程.............................................................. 【9】招商、商管、物业工作衔接流程.............................................. 【10】商管、物业、客服工作衔接流程............................................. 第四章：管理制度 【1】人事行政管理制度 【2】商户管理制度 【3】环境卫生管理制度 【4】安全管理制度 【5】自营管理制度
商业运营管理制度 组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度 目录 第一章：前言 第一部分运营概念 (2) 第二部分运营部工作范畴 (2) 第二章：运营部组织架构、人员编制和岗位职责 第一部分组织架构........................................................................................................................... 第二部分人员编制........................................................................................................................... 第三部分岗位职责........................................................................................................................... 【1】招商......................................................................................................................................... 【2】商管......................................................................................................................................... 【3】市场策划..................................................................................................................................... 【4】客服......................................................................................................................................... 第三章：工作流程 【1】商业运营启动流程..................................................................................................................... 【2】商业运营部搭建流程................................................................................................................. 【3】招商部工作流程......................................................................................................................... 【4】商管部工作流程......................................................................................................................... 【5】市场策划部工作流程................................................................................................................. 【6】客服部工作流程......................................................................................................................... 【7】人事工作流程............................................................................................................................. 【8】行政工作流程............................................................................................................................. 【9】招商、商管、物业工作衔接流程............................................................................................. 【10】商管、物业、客服工作衔接流程........................................................................................... 第四章：管理制度 【1】人事行政管理制度
解码万达商管运作架构：组织结构图、各部管理职责 万达（专题阅读）集团将所有业务领域统一划分为项目前期、中期、后期三个阶段，分别由相应专业部门进行管理。 一、集团总体架构 万达采用高度集权化的管控模式，除部分工程管理和销售实施放在区域公司，其他大部分职能由集团总部牢牢把控。 万达集团的组织架构按照业务的发展流程，将所有部门划分入项目前、中、后期三个部分。一个总裁负责前期的拿地、规划设计、招商；一个总裁只管施工，达到快速统一的工厂化速度；一个总裁负责商业管理、院线、百货的管理。 二、万达商业管理有限公司组织架构 三、招商中心和运营中心架构 四、各部管理职责 1、万达商管公司——管理职能 负责向集团提供投资兴建万达广场（专题阅读）（相关干货）的支持信息；
参与万达广场主力店、非主力店、公共区域房产技术条件中与后期经营、管理有关的部分的设计，并负责向规划研究院提供万达广场中步行街部分、物业管理用房部分、配套的停车场、广告位的设计边界条件； 负责系统内所属公司的的工商登记管理和档案的建立于日常管理工作； 负责万达广场的前期开办费用、招商推广费用、日常运营成本（含物业管理费）的测算和报审； 负责步行街商铺租金市场调研； 负责组建各在建万达广场的商管公司； 负责在建万达广场的非主力店招商的组织管理； 负责入驻商家的物业管理合同的谈判和签订（主力店和非主力店）； 负责组织万达广场的运营接管； 负责指导和督促各地万达广场设备设施移交； 负责万达广场开业的策划和组织实施； 负责指导、考核各地商管公司日常招商、营运、物业管理工作； 负责各地万达广场各项收入收缴工作监督考核； 负责监管和考核各地万达广场的安全工作； 负责集团商业管理品牌的的建设和维护； 负责商业管理系统的财务核算、资金管理；
商业管理公司的工作要点和运作思路 一、商业管理有限公司的筹建工作计划与要点 1、确立商业管理有限公司的管理架构及部门职能设置（以下简称商业公司）在当地注册“商业运营管理有限公司”（暂定，以下简称商业经营公司），同地区的项目，按地区委托当地注册的商业运营管理有限公司统一运作。 要求：独立法人的项目开发商与业主签定销售合同后，同时，业主（已销售部分）或置业公司（自有保留部分）委托商业运营管理有限公司签定策划、销售、招商运营管理合同，这点对销售后的商铺的统一运营管理，经营稳定、实现商铺增值，同时降低运营风险非常重要。 2、商业管理有限公司成立后，依据组织构架按项目的进度、工作量大小分批对外招聘或由调配相结合方式配置各部门人员。 A、经营管理团队——负责招商总监、项目招商经理、企划经理等需第一批到位。 B、按置业公司的年度工作计划及项目进度，分工开展相关的商业运作工作：项目市调、商业规划定位、销售宣传、招商洽谈等。 C、当然在没项目或项目前期可根据实际运做情况，尽量精简人员，主要工作重点为策划、招商。或将招商策划外包 3、建立、健全公司的管理制度、业务拓展流程、运营工作规范： A、制定商业公司的行政人事制度、的财务、出差制度。 C、商业公司建章建制的工作重点是：参照同业规范、组织制定商业运营、业务拓展及商场管理流程、规范如：项目市调、商业规划、销售宣传、招商洽谈等流程及商业运营基础制度要点。 4、确定商业公司的前期开办费及月固定费用预算 A、前期开办费，主要用于公司注册、场所租赁、办公设备、桌椅的购买，如置业公司能调配，开办费直接减少： B、人员工资及其他办公费用等固定支出： ——确立商业公司各部门的年度人员工资及其他办公费用等固定支出预算费用：——如果项目商业公司的按实际的体量阶段性派驻或调配人员，减少固定人员费用支出；暂不含项目物业管理部的人事费用。 二、确立商业公司的赢利模式： 商业公司可按独立核算及外包的模式运作，每个项目也可独立预算费用。各项目前期的招商、策划费用（行政办公杂费、人事费用）按预算由置业公司先垫付，后期从以下几块收入中列支。 A、商铺销售奖金： ——行业通行标准及分配比例：商铺总抽?%，依据不同地域、地段、开发档期、周期的楼盘会不一样，沿街独立店铺、产权式店铺的抽成也不一样，可以调整。 ——建议参照行情，依据商铺的个案的具体销售趋势而定
华润置地商业地产部、商业运营管理中心 编制配置标准 一、编制配置原则 1. 本标准包括大区商业地产管理部岗位配置标准、综合体项目商业运营管理中心岗位配置标准和单体写字楼项目商业运营管理中心岗位配置标准。 2. 本标准依据“总部- 大区”两级总部管控方案规定管控边界，梳理下述大区商业地产管理部及商业运营管理中心标准组织架构、标准岗位设置，作为各大区编制标准基础。 3. 本标准作为各大区开展编制管理工作的工具，所列岗位配置标准可作为各大区编制的最高值。 商业地产管理部 招商写字组楼组商业运管理营组中心 市商市前租客营客 户推 冰 场 场业招场期务户运关广营研规商研策管关统系统运究划岗究划理系筹统筹统 岗岗岗岗岗岗岗筹 岗岗筹 岗 图1 大区商业地产管理部组织架构
综 合 体运营管理中心 招 商 营运 推 广 客 户 关 写字 冰场 财务 信 息 部 部 部 系 部 楼部 部 部 行政部 部 数 店 招 据 营 务 T 商 分 运 协 C 岗 析 岗 调 岗 岗 岗 广 活 场 告 推 媒 物 动 地 位 广 体 料 策 管 管 设 管 管 划 理 理 计 理 理 岗 岗 岗 岗 岗 岗 购 经 客 会 大 物 户 员 客 卡 服 管 户 管 务 理 岗 理 岗 岗 岗 图 2 综 合 体 运 营 管 理 中 心 组 织 架构 写 字 楼 运 营 管 理 中 心 市 场 研 究 岗 租 务 管 理 岗 客 户 关 系 岗 图 3 写 字 楼 运 营 管 理 中 心 组 织 架构 二、大区商业地产管理部岗位配置标准 大区商业地产管理部包括招商组、写字楼租和商业运营 组。 ( 一) 招商组 1. 管控边界 负责进行市场调研与分析，进行商场业态规划、租户 组合、租金筹划；拓展招商资源，开拓意向租户，负责权限 范围内租户合同谈判，确 市 租 客 人 营 管 人 系 场 务 户 运 学 零 推 事 出 收 核 理 力 行 统 研 管 关 营 校 售 广 行 纳 银 算 会 资 政 运 究 理 系 岗 岗 岗 岗 政 岗 岗 会 计 源 岗 维 岗 岗 岗 岗 计 岗 岗 岗 岗
商业运营全套管理制度(组织架构、岗位职责、 工作流程、 【最新资料Word版可自由编辑！】
商业运营管理制度 暨组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度
拟定人审核人签发人拟定日期审核日期签发日期 目录 第一章：前言 第一部分运营概念 5 第二部分运营部工作范畴5 第二章：运营部组织架构、人员编制和岗位职责 第一部分组织架构 第二部分人员编制 第三部分岗位职责 【1】招商 【2】商管
【3】市场策划 【4】客服 第三章：工作流程 【1】商业运营启动流程 【2】商业运营部搭建流程 【3】招商部工作流程 【4】商管部工作流程 【5】市场策划部工作流程 【6】客服部工作流程 【7】人事工作流程 【8】行政工作流程 【9】招商、商管、物业工作衔接流程 【10】商管、物业、客服工作衔接流程 第四章：管理制度 【1】人事行政管理制度 【2】商户管理制度 【3】环境卫生管理制度 【4】安全管理制度 【5】自营管理制度 第五章：管理表格（附件一）
第一章前言 第一部分商业运营概述 商业运营简而言之是整个商业体量（城市综合体、商业街、商场等等）的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面运营具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。协作性是指团队的作业，运营的工作是要各个部门、全体员工共同参与，只有所有员工都能有意识自觉工作，运营的良好水准才能长久维持。创新性是指运营的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。标准化、规范化的管理是衡量运营是否有效运转的重要指标。 第二部分运营部工作范畴 1．制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。 2．财务预算：参与商业的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。
运营中心组织架构及岗位职 责 运营中心组织架构
运营中心主要职能 ◆运营部职能 ●负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。 ◆商品部职能 ●根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据， 注意商品的动销率。 ◆推广部职能 ●根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。 ◆营销部职能 ●负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强 营销效果，提供店铺转化率。 ◆销售部职能 ●直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供 买家良好的顾客体验。
◆物流部职能 ●管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。 ◆运营中心组织岗位设定说明 ●运营主管， 1人 ●运营，根据项目数 ●推广主管， 1人 ●活动专员， 1人 ●直通车专员， 1人 ●钻展专员， 1人 ●美工主管， 1人 ●美工， 5人 ●策划主管， 1人 ●策划， 1人 ●销售主管， 1人 ●客服， 4人
运营中心岗位职责◆运营总监岗位职责说明 ●职责描述： ●岗位职责： ◆运营主管岗位职责 ●行政隶属： ?直接上级：运营总监 ●主要职责： ?制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案， ?传达上级战略思想方针，向各部门传达指示， ?控制运营成本，提高销售利润， ?对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略， ?合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作， ?定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作， ?定期组织部门培训。
Xx购物中心运营管理组织架构及岗位说明 一．正确认识购物中心及其运营管理 购物中心是一种复合型的商业形态，而不是一种业态；是一种复合型的商业形态，是商业与地产的结体。它决非一种业态这样的简单，它是多业种、多业态的具有统一规划和管理的有机组合体，是一种与时代发展紧密联系在一起的生活方式和消费服务模式。购物中心是社会经济发展的产物，是消费水平提高和生活方式转变的必然结果，是商业零售业发展历程中的一个最高形式，它能最大限度地适应生活方式的转变、满足现代消费的多种需要，从而也就形成了购物中心比单一零售业态更具魅力的多种功能上的综合优势。 正确认识和理解购物中心是搞好购物中心运营的前提。那么什么是购物中心的运营？ 购物中心运营管理是以商业物业为载体，通过租赁经营商业物业，引进商家，为商家提供经营服务，共同构建营销平台，为消费者提供多元化的消费服务，实现商业物业投资者的投资目标，并以此体现商业管理者自身价值的运营管理行为。商业管理的存续，取决于投资者的需求和与投资者建立的关系。 服务于商户和消费者是购物中心的两个终端服务目标，其最终的方向是资产价值的增加！ 二．购物中心运营管理组织架构 购物中心是现代零售服务业和地产的高度融合的产物，因此购物中心的运营管理的组织架构有以下两种模式： 1.扁平化分工式架构 但内部各部门之间衔接和沟通协调要求高，需要很强的团队合作意识与实践能 力。 2.大部制式架构
合同管理 这种架构的特点是把招商与现场管理合并在一起，能够有效提升经营环境和经营规范的管理，但对营运人员的复合能力要求较高。 三．部门权限职责说明 岗位名称项目总经理助理工作汇报对象项目总经理 工作权限与职责： 1. 协助项目总经理负责项目各项工作 2. 协助项目总经理做好项目人员的管理和培训 3、协助项目总经理做好公共关系管理 说明：此岗位并非商业项目运营管理的固定程式，在一些商业体量较小（3万方以下）、无培育期的商业项目的运营架构中基本不设此岗位。 岗位名称招商经理/主管工作汇报对象项目领导 工作权限与职责： 1. 行业动态信息收集与整理 2. 市场调研与商圈经营状态分析 3. 项目业态及品牌规划与商户调整 4. 商户的租约管理，包括合同、商户档案、单据、文件的标准化管理 5. 客流量、商户经营状况的数据收集与统计分析、项目收支明细报表的形成 6. 商户的经营管理、服务及关系维护 7. 备选商户资源的储备与更新
商业运营部组织架构及岗位职责 、组织构架图
部门总监
二、商业运营部各级所需编制及岗位职责： 职位:总监1人 1）负责商业运营部整体工作的把握和部署。 2）负责公司的招商工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核各项业务合同。 3）负责制订各阶段招商计划，布置和安排本部各项工作有计划开展。 4）带领团队,达成公司制定的销售目标；制定规划定期有计 划的拜访客户并推动销售进程；能及时防范销售工作中出现的问题，对于已发生的问题能及时处理解决。部门总监 部门经理部门经理业务专员业务专员 5）组织推进及协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整； 6）完善商业运营模式并监督实施； 7）负责制定、分解经营指标，并监督检查完成情况。 8）负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设。 9）负责合作伙伴以及客户的关系。
10）负责开展本部门员工业务的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素质。 11）负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力。 12）负责协调本部门同其它部门之间的工作。 13）负责完成公司总经理交办的其他工作任务。 职位：经理2人 1）根据公司制定的整体工作计划，制定招商计划和总体任务的商业分解方案，带领团队完成每月销售任务。 2） 负责本部门所划分业态、品类的市场动态进行调查分析 ， 收集信息资料,向上级递交分析调查报告。 3）负责按月编制本部门新商家引进计划、进行商品结构分析、不断完善商品品类。 4）保持与招商总监之间的联络和传达工作。
5）负责本部门所划分商家引进、洽谈、签约工作，选择品牌商及品牌。 6）协助业务专员引进客户加速成交，及时掌握业务专员的客户情况。 7）处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉。 8）负责安排、监督属下组员的每天工作内容。 9）收集并整理属下组员的商业数据上交部门总监。 10）负责向总监汇报即时的现场招商及商品销售情况。 11）负责完成部门总监安排的其它工作。 职位：业务专员2人 1）严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责。 2）按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作。 3）积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息。 4）掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽商品进货渠道,不断收集目标商户信息，建立详实的商户档案。 5）向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法。 6）负责接待每天的到访客户。
连锁超市经营管理之组织架构 好钢要用在刀刃上 零售行业的商业活动，都是基于管理之下，分为商品管理、人员管理，人员管理 是商业活动中的基石，把人放在合理的位置，才能事半功倍。 我们回顾一下零售行业商业活动分解图： 采购跟供应商签订采购合同，门店采购库存（产生成本：商品成本、仓储成本），商品在商场中进行销售活动（提供服务），商场内的销售活动是一系列的营运工作（产生费用：办公费用、人力费用、运营费用），顾客从商场内购买商品产生销售， 通过盘点我们认识到经营周期所产生的损耗，通过财务核算，我们得到最终的利润， 而整个过程，就是一种管理模式。 管理模式可以细分为商品管理和人员管理 商品管理是基本稳定（生活必需品、日常用品）或周期性（季节性商品）的，所 以可以使用机械化管理，依照商品的销售、库存进行管理。机械化管理可以提高商品 管理的效率，可以精简人员配置（费用），接下来就要“好钢要用在刀刃上”。
人员管理可以参看下图： 组织架构：1+2+N，店长管理商品组、服务组，商品组负责对商品的管理，服务组负责对服务的管理。
商品管理组：负责对库存的管理，对低库存、高库存做出相应的处理；控制库存成本、库存损耗；改进商品陈列；负责企划装饰、美化卖场环境。商品管理组是围绕商品，给商场带来量变。 服务管理组：负责对顾客的服务工作，提高顾客的购物体验；快速收银避免顾客排队等待；及时处理客诉，把顾客利益放在第一位。服务管理组是围绕顾客，给商场带来质变。 以上是内容的回顾，接下来才是组织架构是1+2+N的原因。 利润怎么来的？ 利润（简）=销售收入-销售成本-营运费用-商品损耗 销售收入是利润的来源，你把东西卖给顾客才能实现价值；销售成本是商品、仓储的成本；营运费用是经营活动产生的人力、水电、办公等费用；商品损耗是商品被盗、损坏、盘点损耗。 接下来，我们仔细想一想下面的问题。 怎样减少你的支出？ 你的企业能从销售成本中的商品成本中获得比现在更多利润吗？供应商会不会给其他同等规模的企业供货一块而给你九毛五？我想你跟我的答案是一致的，除非供应商是你的亲戚，或者有求于你，显而易见，控制商品成本不可能带来较大的利润。那
商业管理有限公司 组织架构及人员编制说明
目录 第二部分部门职责 (7) 招商运营部职责 (7) 营销企划部 (8) 物业管理部 (9) 财务部 (9)
第三部分岗位说明书 (12) ............................................................................................................................................ 公司管理层12 总经理岗位说明书 (12) 运营总监岗位说明书 (15) 招商运营部 (18) 招商经理岗位说明书 (18) 招商主管岗位说明书 (21) 招商专员岗位说明书 (24) 运营经理岗位说明书 (26) 营运主管岗位说明书 (28) 运营专员岗位说明书 (31) 信息管理员岗位说明书 (33) 营销企划部 (35) 企划部经理岗位说明书 (35) 平面设计岗位说明书 (38) 文案员岗位说明书 (41) 新媒体运营岗位说明书 (43) 物业管理部工程主管岗位说明书 (45) 综合维修技工岗位说明书 (47) 保安班长岗位说明书 (49)
保洁班长岗位说明书 (53) 保洁员岗位说明书 (55) ............................................................................................................................................ 财务信息部56 财务经理岗位说明书 (56) 会计岗位说明书 (59) 出纳员岗位说明书 (62) ............................................................................................................................................ 行政人事部64 行政人事经理岗位说明书 (64) 人事专员岗位说明书 (67) 行政专员岗位说明书 (70) 人员编制表 部门职务人员编制（满编） 人员备注 管理层总经理1 运营总监1 招商经理1 招商主管2
1.商业部 1.1部门组织架构与岗位设置 1.2部门使命 负责为公司旗下所有商业地产项目的开发决策与战略决策提供专业支持，对公司自持或增持的商业不动产物业组织对外租赁、招商、策划、运营管理工作，确保公司自持的商业物业租赁收益与物业增值。 1.3部门职能 1.3.1商业系统建设 1.3.1.1公司商业板块各项制度、流程及制度平台、数据平台的建立与完善 1.3.1.2组建并培训商业团队 1.3.1.3根据公司的年度指标，制定本部门工作目标，并有效组织实施 1.3.1.4负责为公司重大商业物业经营决策提供决策信息、方案和建议 1.3.2商业前期及策划管理 1.3. 2.1负责商业地产项目的产品研究与定位、规划设计，招商方案制订、组织与实施 1.3. 2.2收集、整理、分析宏观政策、经济发展、产业政策和行业发展动态；作出综合 评估，为公司相关决策提供准确的信息和参考意见 1.3. 2.3负责组织商业地产项目可行性研究、项目定位分析，参与制定商业项目业态规 划方案，并组织评审 1.3. 2.4负责整体规划和楼面布局，确定公司的招商定位和经营商品类别
1.3. 2.5负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出 应对策略 1.3.3.招商管理 1.3.3.1制定商业项目各阶段的市场招商及招商推广计划方案 1.3.3.2提出项目招商策略、招商计划，制定招商管理考核指标，并监督执行 1.3.3.3提交商业项目招租决策建议方案（含招商划分、租金标准、优惠政策、自持与租 售等），经公司批准后执行 1.3.3.4负责考察、甄选和评估相关商业地产顾问公司或意向合作单位，为公司确定协议 合作单位提供支持 1.3.3.5负责草拟、审核、修订合作协议和租赁合同，及时协调、解决合作过程中出现的 各类问题 1.3.3.6拟定商务方案并与商户进行商务细节谈判，签订意向书 1.3.3.7定期调研市场走势，根据所作市场调查得到的信息资料，进行市场分析和预测， 结合实际招商、租赁工作进度与问题提出对策，及时准确调整项目策略 1.3.3.8负责负责制定与盘活公司商业物业不动产，确保公司商业不动产持续增值与升值 1.3.3.9收集、整理、公布各种招商信息;以及商户信息的收集、整理并建立联系 1.3.3.10筛选商户，进行初步谈判，并了解其入驻意向;与有进驻意向商户进行沟通 1.3.3.11建立并完善商户资源库;并定期维护商户关系 1.3.4.商业运营管理 1.3.4.1负责公司自持商业物业日常的运营管理工作 1.3.4.2负责与招商租赁商铺商家每月租金的结算收取，完成公司正常租赁收入 1.3.4.3负责招商后客户关系的维护和保养，建立客户档案 1.3.4.4负责掌握商家的经营状况，对经营不善的商家进行适当的调整与更新，确保整体 商业不动产经营良好，逐步实现公司自有的物业的价值 1.3.4.5与项目相关政府职能部门、目标租户、业内同行、相关合作单位保持良好关系， 以利于有效地推进项目进展 1.3.3.6建立公司租户服务体系与投诉管理渠道.
商业管理公司 组织架构及人员编制说明 （经营期）
目录 第一部分前言 (1) 商业管理公司架构图 (2) 人员编制表 (3) 第二部分部门职责 (5) 招商运营部职责 (5) 营销企划部 (6) 物业管理部 (6) 财务信息部 (7) 行政人事部 (7) 第三部分岗位说明书 (9) 公司高管 (9) 总经理岗位说明书 (9) 常务副总岗位说明书 (12) 运营总监岗位说明书 (15) 企划总监岗位说明书 (18) 物业总监岗位说明书 (20) 招商运营部 (23) 招商经理岗位说明书 (23) 运营经理岗位说明书 (26) 招商助理岗位说明书 (28) 电脑合约主管岗位说明书 (30) 合同缴费管理专员岗位说明书 (32) 市专规划专员岗位说明书 (34) 楼层主管岗位说明书 (36) 餐饮主管岗位说明书 (38) 收银主管岗位说明书 (40) 保洁主管岗位说明书 (42) 客服主管岗位说明书 (45) 信息管理员岗位说明书 (47) 招商员岗位说明书 (49) 商管员岗位说明书 (51) 收银员岗位说明书 (53) 保洁班长岗位说明书 (55) 投诉接待员岗位说明书 (57) 广播员岗位说明书 (59) 保洁员岗位说明书 (61) 营销企划部 (63) 企划部经理岗位说明书 (63) 平面设计岗位说明书 (66)
文案员岗位说明书 (68) 促销管理员岗位说明书 (70) 外联员岗位说明书 (72) 前台接待员岗位说明书 (74) 物业管理部 (76) 安保经理岗位说明书 (76) 工程经理岗位说明书 (79) 安保主管岗位说明书 (82) 消控主管岗位说明书 (84) 车场主管岗位说明书 (86) 强弱电主管岗位说明书 (88) 暖通主管岗位说明书 (90) 综合维修主管岗位说明书 (92) 二装主管岗位说明书 (94) 保安班长岗位说明书 (96) 消防监控员岗位说明书 (98) 车场班长岗位说明书 (100) 强弱电班长岗位说明书 (102) 暖通班长岗位说明书 (104) 综合维修技工岗位说明书 (106) 装修管理员岗位说明书 (108) 保安员岗位说明书 (110) 车场收费员岗位说明书 (112) 车管员岗位说明书 (114) 强弱电技工岗位说明书 (116) 暖通技工岗位说明书 (118) 财务信息部 (120) 财务经理岗位说明书 (120) 会计主管岗位说明书 (123) 资金主管岗位说明书 (126) 总出纳岗位说明书 (129) 出纳员岗位说明书 (131) 行政人事部 (133) 行政人事经理岗位说明书 (133) 人事主管岗位说明书 (136) 行政主管岗位说明书 (139) 总经理秘书岗位说明书 (142) 人事专员岗位说明书 (145) 行政专员岗位说明书 (148) 库管员岗位说明书 (151) 采购员岗位说明书 (153) 司机岗位说明书 (155) 厨师岗位说明书 (157) 杂工岗位说明书 (159)