RL_旅客纪录RN_旅客姓名FB_登机序号FSN_座位号
PR1（查看旅客详细信息）PA1,STCR（接收担架旅客）
SY（查看航班详细信息）SE*（查看座位图）
SB*（提取被候补处理的旅客）JC1（接收被候补处理的旅客）
BDB登机序号（将登机旅客拉下）BAB登机序号（使旅客登机）
PW1,BAG（删除所有行李）PW1,1/10,BT/12345（删除一件行李）
BAG_1,R12345,BTPEK（不改变行李号只改换目的地）
PD*,I/HU7838,BN（查询中转旅客序号）
PD*,I/HU7838,NACC,NGRP（查询未办理手续的中转旅客）
PD*,BN,AGT6366（查询某人办理的旅客）
BND：（查询空号）PR_Y,0（查询无人行李详细信息）
PU1,UPGF/C（升舱）PUYPEK0,1/10（无人行李）PWYPEK0,1/10（减无
人行李）
PA1,IDSA（接收ID旅客）PAYHAK1XXXCREW,URES（加机组）
ETKD:TN/客票号或NI/身份证号 PAY1PAX，URES，ET1（电子GO-SHOW）
初级民航客运员操作技能试题和答案 姓名：部门： 第一模块：值机技能部分（45分） 1、旅客王洪斌为退伍军人，尚未办理居民身份证，乘机时办理了临时身份证，该旅客的证件是否有效？临时身份证需要哪些具体内容？（5分） 答案：符合规定，证件有效。但临时身份证必须贴有本人近亲照片、写明旅客姓名、性别、年龄、工作单位、有效期、并盖章有效。 2、客人洪涛的客票标明经济舱，航段为北京伦敦，而在定座记录中却是公务舱，可否按公务舱接受该旅客乘坐飞机？为什么？ 答案：按名航规定，应按经济舱接受该旅客办理手续，如暂时无经济舱，只能先列入候补，因为旅客客票是按经济舱价格填开的，如乘坐公务舱，应补收经济舱与公务舱的差价。 3、王小航（8岁），父母为其购买机票，单独乘机去广州看外婆婆，在填写客票时，姓名栏中应如何注明？什么年龄范围的儿童允许办理这种旅行？这种小旅客的座位安排上应注意什么？ 答案：在客票姓名栏内填写王小航（UM08）;按民航规定，无成人陪伴的儿童是指5周岁至12周岁的单独乘机的孩童，5周岁以下的儿童原则上不予接受；这类小旅客的座位原则上应安排在便于乘务员照料的位置，最好是靠近厨房的过道位置，最好安排与女乘客的位置，尽量不要安排在紧急窗口。 4、请写出何为遣返旅客？各国运送遣返旅客有何具体规定？（5分） 答案：遣返旅客是指由于旅客违反国家后有关当局规定而被拒绝入境或命令其离境的旅客；多数国家政府规定，原入境承运人必须把其运载来的非法入境旅客在运送回原出发地；造成旅客非法入境是承运人的过失和疏忽，则承运人应承担遣返旅客的运输。 5、头等、公务舱旅客的行李标示牌如何使用？ 答案：在头等、公务舱旅客办理乘机手续时，栓挂在旅客交运的行李上，已示区别于经济舱旅客。 6、阅读班期时间表，回答下列问题：（5分） 1、五月十日以前北京至重庆每周有70个航班（pekckg70） 2、340是空中客车A340的机型代码 3、班期时刻表的国内航班时刻均为北京时间 4、班期时刻表的国际航班时刻均为当地时间 5、北京至科伦坡的航班在曼谷BKK经停 7、什么年龄范围内的儿童按成人票价的50%购买机票？什么年龄范围的客人可以按成人票价的10%购买机票？乘机时年龄12周岁零一天的小旅客江丽丽可否购买半价票？（5分） 答案：乘机时年满2周岁—不满12周岁的儿童可以按成人票价的50%购买机票；未满两周岁的婴儿按成人票价的10%购买机票，小旅客江丽丽已经不能在购买半价票了。 8、旅客王宾乘坐CA985航班头等舱有北京至旧金山，其在办理乘机手续柜台交运精密仪器意见30公斤，另外交运行李意见10公斤，请问，精密仪器可否作为免费行李接收？为什么？（5分） 答案：按民航规定，精密仪器应按货运方式托运，如按行李托运必须有妥善包装，而且该精
西部机场集团民航客运员中级技能模拟试 卷（A卷）答案 一、值机技能（45分） 1、某航班超售13人，是否可以办理非自愿提高或降低座位等级？如航班爆满，拉下已办好乘机手续客人的顺序是什么？（5分） 答案： （1）可以办理非自愿提高或降低座位等级。 （2）如航班爆满，拉下旅客顺序：利用空余吨位的旅客、无记录的旅客、付费的占座行李、特种票价的旅客、代理人折扣票、带团的领队、本站有订座记录的旅客（按旅客办理手续的先后顺序） 2、某旅客办完乘机手续后称登机牌丢失，值机如何处理？（5分） 答案： 值机员应首先让旅客仔细查找，确实丢失登机牌应让旅客再次出示证件给旅客补打一张登机牌，并在乘机联上注明该旅客补打过登机牌，并告知登机部门，在登机时重点关注该航班旅客。
3、2013年5月20日CA1403航班上一名轮椅旅客在柜台上办理乘机手续，你作为值机员应如何办理？（10分） 答案： （1）验收旅客的“诊断证明书”和“特殊旅客乘机申请书”（2）将轮椅旅客安排在靠近舱门口的过道座位，不能安排在紧急出口处的座位。 （3）为旅客的轮椅办理托运手续，如轮椅是干/湿电池驱动的电动轮椅，托运时应将电池取下，再托运。 （4）将特殊旅客信息传递给相关部门。 4、请写出运输小动物的包装要求。（10分） 答案： （1）能防止小动物破坏、逃逸、和伸出容器以损伤旅客、行李或货物； （2）保证空气流通，不致使活体小动物窒息； （3）能防止粪便渗漏，以免污染飞机、机上设备及其他物品。 5、请简述送机工作程序。（8分） 答案: （1）提前了解飞机停放位置和旅客登机门,了解航班航线,始发人数; （2）接到上客通知后,迅速组织旅客验牌出门登机,带旅客登机行走路线要安全.合理,用客梯车时应注意承重限制;
国家职业技能鉴定 中级民航客运员技能试题及答案民航行业特有工种第二职业技能鉴定站
二 零零三年十一月 国家职业技能鉴定 中级民航客运员技能试题说明 一、鉴定方式： 本次考试采取模拟生产方式进行。 本级试题共分四个模块，分别为值机模块（30%）、行李查询模 块（15%）、配载模块（30%）和其它技能模块（25%），四个 模块按上述比例组成一份试卷，考生需在规定的时间内完成四 个模块的试题。 二、鉴定时间： 考试时间为90分钟。 三、所需设备及资料 载重表、装机单、平衡图 四、考生参加考试可携带以下物品： 蓝色或黑色钢笔、圆珠笔、铅笔、尺子、橡皮、计算器
国家职业技能鉴定 中级民航客运员技能试题及答案 第一模块：值机技能部分（30%） 1.1用定座系统为如下客人定一个完整记录：(8分) 客人名：张良/先生；航段：北京-巴黎-北京、经济舱、出发时间2003年9月25日、回程10月5日CA934；联系人：张力先生，手机号码1350XXXX638 ；出票时限9月20日。 答案： NM：1ZHANGLIANG /MR SS：CA933Y25SEPPEKPARSS1 SS：CA934Y05OCTPARPEKSS1 CT：TEL 1350XXXX638 张力 TK：TL1200/20SEP 封口得到记录编号 1.2请识别以下出票时的几种付款方式，连线题（5分） CASH 杂费证 CHECK 预付票款通知或客票换开 MCO 支票 PTA OR TKT 现金 1.3客票有效期可以随意延长吗？在哪些情况下可以适当延长客票有效期？（7分） 答案：不可以，除非有以下原因之一，方可以适当延长客票有效期。 1．承运人取消旅客已经定妥座位的航班； 2．承运人未在航班约定经停点将停； 3．承运人未按照班期时刻进行航班飞行； 4．承运人造成旅客错失航班衔接；
国家职业技能鉴定 初级民航客运员操作技能试题（A卷） 单位：----------- 姓名：----------- 总得分：------------- 一、值机业务（共25分） 1、写出下列客票中相关航段定座情况：（5分） OK 座位已订妥 RQ 已申请订座但尚获得证实或列入候补 NS…NO SENT 不单独占座的婴儿 SA 表示利用空余座位 OPEN 不定期 2、旅客持06APR出具的CAN-PEK/CA1304/10MAY八折机票（签注 栏中“不得退票”字样，（NOT VALID AFTER栏显示时间是05SEP），于乘机日次日到机场值机柜台要求办理乘机手续。问： （1）分析此旅客为不正常情况中的什么类型？如何处理。 答：旅客没有按规定的时间到达机场，属于误机旅客。对于误 机旅客可以按候补旅客安排到其它后续航班上，根据票面签注 要求，不收误机费。 （2）如果旅客因个人原因，无法乘坐CA1304航班，能否为其签转到当日的CA 或CZ的其他航班上？
3、答：可以签转到CA的其它航班上。如果旅客选择CZ的航班， 不能直接签转，需要经CA航空公司同意后可签转。 （1）请列明其佩戴的“无成人陪伴儿童文件袋”中应放置的3种旅行资料。 答：如旅客的客票行程单（或行程说明条），身份证件，无人陪伴儿童申请书等。 （2）说明无人陪伴儿童的座位安排原则。 a)安排在便于指定的随机服务员或乘务员照料的适当位置; b)靠近机上厨房，最好是过道座位 c)若有可能，与其他旅客分开座位 d)若座位满座，应安排与女乘客一起的座位 e)不得安排在紧急出口的座位 二、行李查询 旅客黄敏乘坐MU5394航班由郑州到上海，在郑州托运行李一件，重量为30公斤，并交纳逾重行李费120元，在上海发现行李丢失，根据情况共发给旅客临时生活补贴100元。一个月后，行李仍未找到，而旅客又回到郑州。根据以上题意回答下述问题： 1、旅客在郑州行查提出索赔要求，是否可以为旅客办理赔偿 手续，为什么？ 答：可以办理。因为对旅客的赔偿一般由到达站或事故发生
《民航旅客运输》学习领域课程标准 一、学习领域定位 本课程是职业院校航空服务专业的一门专门化方向课程，是从事民航客运员工作所需掌握的专业核心课程。其功能是使学生熟练掌握民航客运员各个工作任务所要求的基本职业能力，并为学习本专业其他专业核心课程奠定良好基础。 二、学习目标 1、专业知识目标 通过本课程的学习，使学生熟悉离港部门，行李查询部门，旅客服务部门等各个民航客运员岗位的操作流程和操作要求，掌握乘机手续办理、行李查询、抵离港服务等相关知识和操作技能，达到民航客运员初级职业标准的相关要求。 2、社会能力目标 （1）具备诚实、守信的职业精神； （2）具备善于沟通、合作和富有爱心的思想品质； （3）树立安全和服务意识； 3、职业能力目标 在上述目标实现的基础上，形成职业能力目标： （1）能正确办理旅客的乘机手续； （2）会正确处理旅客的行李； （3）能为旅客提供抵离港服务； （4）能进行行李不正常的处理； （5）会拍发相关的业务电报。 三、学习情境设计 1、学习情境设计思路 本课程学习情景的设计以学生完成航空服务专业所需的工作任务和所应具备的职业能力为基础，严格遵循转换流程和基本原则进行课程设计。其总体设计思路是，打破以知识为主线的传统课程模式，转变为以能力为主线的课程模式。 学习情景设计以民航客运员岗位的工作任务为引领，以岗位设置为主线，以乘机手续办理、行李收运和查询、抵离港服务和业务电报拍发等并列式工作任务为设置依据，结合职业资格标准相应能力的要求和中等职业学校学生的认知特点，以够用为原则，以民航客运员各
个工作任务所要求的基本职业能力为主线展开情景内容，培养学生具备民航客运员各个工作任务要求的基本职业能力。 每个情景项目的学习都以民航客运员办理值机手续作为活动的载体，设计相应教学活动，以工作任务为中心整合理论与实践，实现做学一体化。教学过程中，通过校内实训、模拟场景等多种途径，采取模拟实训与课堂教学交替等形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会。 表一民航旅客运输的学习情景 2、学习情景描述 学习情境的描述包括：学习情境的名称、学时、学习目标及学习内容、进程、教学方法和建议、工具与媒体、学生已有基础和教师所需执教能力。学习目标主要描述通过该学习情境的学习学生应获得的岗位能力；学习内容主要描述在该学习情境中所需学习的知识点。 表二学习情景1描述
民航客运员理论知识试卷 一、单选题 1、哥本哈根的三字代码（） A、CPH B、CBH C、CHG D、CBG 2、Japan Air System Co. Ltd的两字代码是（） A、JD B、JL C、NH D、EG 3、IATA规定日元货币的三字代号是（） A、JPY B、JPD C、JPP D、NPY 4、一名旅客在阿姆斯特丹购买一张阿姆斯特丹至广州的机票，在客票及行李票“TOTAL”栏中，可填写的IATA规定的货币三字代号有（） A、EUR B、NLD C、NLG D、HLD 5、下列代码中，（）代码标识电报等级为普通平报。 A、QU B、QD C、QC D、QX 6、在以下旅行方向代码所代表的航程中，没有在东半球的旅行是（）。 A、EH B、WH C、TS D、FE 7、以下属于公共航空运输企业的有（） A、销售航空客票的销售代理 B、航空公司制定的航空货物代理 C、各航空公司 D、以上全对 8、国内航空运输的运价须报（）批准后执行。 A、国务院 B、民航总局运输司 C、国务院民用航空主管部门 D、工商管理部门 9、托运行李发生损失，旅客至迟应当在自收到托运行李之日起（）提出异议。 A、七日内 B、十日内 C、十四日内 D、二十一日内不影响运输合 10、航空运输服务的诉讼时效为（）。 A、一年 B、两年 C、三年 D、180天 11、值机员在办理飞往曼谷航班时发现某旅客护照可疑，但没有确切证据证明护照是假的，他采取的措施有：（1）承运旅客，并让旅客购买回程机票；（2）将其护照、客票复印留底； （3）将其护照交给机组保管；（4）飞机起飞后向曼谷办事处通报该旅客情况。正确的值机员做法的组合是（） A、（1）和（4） B、（2）、（3）和（4） C、（2）和（4） D、（1）、（2）、（3）和（4） 12、如果较低等级客舱座位超售，应按照（）顺序，免费为旅客提供高一级的舱位。 A、重要旅客、乘机航段最短的旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客 B、重要旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客
国家职业技能鉴定初级民航客运员操作技能试题 单位：姓名：准考证号： 总得分：评分人： 注意事项 1、请首先检查试卷页面质量，如有问题立即报告考场监考员： 2、请再试卷指定位置填写所在单位、姓名和准考证号； 3、请不要在试卷上乱写乱画，要在规定的位置填写答案。 一、值机业务（共30 分） 1、一下行李分别属于运输中得哪些分类，请划线连接： （ 4 分、各0.5 分） 菜刀不得作为行李运输的物品 货币不得作为托运行李运输的物品 金丝猴限制运输的物品 古玩字画普通行李 干冰 婴儿车 手术刀 雨伞 2、请判断以下几项工作，属于办理乘机手续前准备工作的打“√”，不属于的打“×” 。（5分）（1）查看航班总人数。 （2）查看航班所有旅客的姓名。 （3）查看可候补的座位数。 （4）查看特殊旅客的情况。 （5）查看办理乘机手续的工作程序。 3、一名成人旅客带两名儿童乘机，以下是两名儿童乘客的客票订座信息（ 11 年填开），如儿童旅客的出生日期都是 10 年 1 月 23 日，可否接收这三名旅客？为什么？请根据票面订座情况说明（ 5 分）。 FROM/TO CARRIER FLIGHTGHT DATE TIME STATUS BAG CAN CZ 3109 24JAN 1000 NS NIL PEK 4、旅客张某，在始发站办完乘机手续后，因证件不合要求不能通过安检，而错过了航班。请分析此 旅客的情况属于不正常运输中的什么类型，并说明有关规定。（5 分） 5、请说明孕妇乘机的座位要求？值机员需要检查什么文件是否齐备和符合要求？在航班起飞后值机 员需要向有关航站拍发什么报？（ 5 分） 6、旅客持06FEB出票的机票（签注栏中“不得签转”字样），于 20FEB 到机场值机柜台要求办理乘 机手续。问： FROM/TO CARRIER FLIGHT CLASS DA TE TIME STATUS NOT VALID BEFORE NOT VALID
初级民航客运员初级理论试题和答案 姓名：部门： 一、单选题 1、在下列运输方式中，（）的安全性最好。 A、铁路 B、海运 C、公路 D、航空 2、陕西省属于民航（）地区管理局管辖范围 A、华北 B、中南 C、华东 D、西北 3、飞机注册编号的第一个数字表示飞机的（） A、喷气式 B、螺旋桨式 C、驱动方式 D、机型 4、航班号为3409的国内航班，第一个数字“3”代表（） A、东方航空 B、西北航空公司 C、国航西南航空公司 D、南方航空公司 5、关于航班的定义，不正确的是（） A、航班是根据班期时刻表的运输生产飞行 B、航班是要按照规定的航线飞行 C、航班分为去程航班和回程航班 D、航班是指不经过经停站、直接到达终点站的运输生产飞行 6、国际运输是指根据（），无论运输有无间断或者有无转运，运输的出发地点、约定经停地点和目的地点之一不在中华人民共和国境内的航空运输。 A、当事人订立的航空运输合同 B、事先约定 C、民航法 D、规定 7、关于儿童的定义，正确的是（） A、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客 B、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客 C、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客 D、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客 8、以下（）情况，旅客可持婴儿票旅行 A、旅客购票时已满两周岁 B、旅客开始旅行时已满两周岁 C、旅客开始旅行时未满两周岁 D、以上均不对 9、制定《民航法》的目的是（） A、维护国家的领空主权和民用航空权利 B、保障民用航空活动安全和有秩序地进行 C、保护民用航空活动当事人各方的合法权益，促进民用航空事业的发展 D、以上全对 10、板箱分布报的简称是（） A、LCM B、LDM C、CPM D、DPM 11、查验证件时，要检查的内容是（） A、客票姓名是否与证件相符 B、证件有效期 C、证件真实性 D、以上全对 12、旅客误机后，机票可以（） A、退票 B、改签 C、作废 D、A和B正确 13、由于承运人原因旅客错乘，应按（）的处理规定办理。 A、承运人原因造成旅客误机 B、承运人原因造成旅客错乘 C、误机 D、漏乘 14、关于到达站应该完成的无成人陪伴儿童服务工作，不正确的有（） A、儿童到达前，将预计到达时间通知迎接儿童的儿童父母或监护人 B、与机组乘务员做好儿童的交接工作 C、将儿童和文件袋交给迎接儿童的儿童父母或监护
初级民航客运员操作技能试题（A卷）答案 第一模块：值机技能部分（45分） 一、基础知识填空。（10分） 1、根据三字代码写出城市中文名。（4分） SZX（深圳）、 KWL（桂林）、 LXA（拉萨）、 WNZ（温州）、ZHA（湛江）、 SJW（石家庄）、URC（乌鲁木齐）、KHN（南昌） 2、根据航空公司三位数字代码写出航空公司全称。（2分） 781（东方航空公司）、784（南方航空公司） 731（厦门航空有限公司）、999（中国国际航空公司） 3、将下面各种机型的相应代号用连线方式表示出来：（4分） B737-300 74E B737-800 763 B747-400 733 B767-300 738 二、将以下关于锂电池的运输规定填写完整（3分） 国际民航组织《危险物品安全航空运输技术细则》（2011-2012版）（以下简称《技术细则》）规定旅客或机组成员为个人自用内含锂或锂离子电池芯或电池的便携式电子装置（手机，计算器，照相机，手机，手提电脑，便携式摄像机等）应作为（手提行李）携带登机，并且锂金属电池的锂含量不得超过（2）克，锂离子电池的额定能量值不得超过（100）WH（瓦特小时）。超过（100）WH，但不超过（160）WH的，经航空公司批准后可以装在交运行李或手提行李中的设备上，
超过（160）WH的锂电池严禁携带。 三、以下是某离港系统指令执行后在系统中回显的内容：（8分） PR:CA1981/19JAN01 PEK K,2 PNR RL HOL2L CRS RL MBP6G 1.ZHANG/XIAOYU BN190 14E T NRT FF/CA833934 RW BAG1/21/0 M1 BAGTAG/0999596860/NRT ACC PEK 12632 AGT11777/19JAN1650 BAG PEK 12632 AGT11777/19JAN1650 MOD PEK 12632 AGT11777/19JAN650 根据以上内容回答下列问题： 1、该旅客的定座记录编号是（H0L2L）和（MBP6G）；（2分） 2、该旅客的常旅客卡号是（CA833934）； 3、如果该旅客的免费行李额是20公斤，那么该旅客行李超重（14）公斤，如果逾重行李费率是100元/K千克，那么该旅客应交付（1400）元逾重行李费；（2分） 4、为该旅客办理手续的值机员的工作号是（11777）；（1分） 5、如果给该旅客加一个儿童标识，ETERM指令时（PU1，CHD1）；（1分） 6、如果将该旅客升为F舱，ETERM指令是（PU1，UPGF）。（1分） 四、写出下列定座代号代表的定座状态。（4分） OK-----座位已定妥
一、单选题 1、在下列运输方式中，（ D ）的安全性最好。 A、铁路 B、海运 C、公路 D、航空 2、陕西省属于民航（ D ）地区管理局管辖范围 A、华北 B、中南 C、华东 D、西北 3、飞机注册编号的第一个数字表示飞机的（ C ） A、喷气式 B、螺旋桨式 C、驱动方式 D、机型 4、航班号为3409的国内航班，第一个数字“3”代表（ D ） A、东方航空 B、西北航空公司 C、国航西南航空公司 D、南方航空公司 5、关于航班的定义，不正确的是（ D ） A、航班是根据班期时刻表的运输生产飞行 B、航班是要按照规定的航线飞行 C、航班分为去程航班和回程航班 D、航班是指不经过经停站、直接到达终点站的运输生产飞行 6、国际运输是指根据（ A ），无论运输有无间断或者有无转运，运输的出发地点、约定经停地点和目的地点之一不在中华人民共和国境内的航空运输。 A、当事人订立的航空运输合同 B、事先约定 C、民航法 D、规定 7、关于儿童的定义，正确的是（ A ） A、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客 B、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客 C、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客 D、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客 8、以下（ C ）情况，旅客可持婴儿票旅行 A、旅客购票时已满两周岁 B、旅客开始旅行时已满两周岁 C、旅客开始旅行时未满两周岁 D、以上均不对 9、制定《民航法》的目的是（ D ） A、维护国家的领空主权和民用航空权利 B、保障民用航空活动安全和有秩序地进行 C、保护民用航空活动当事人各方的合法权益，促进民用航空事业的发展 D、以上全对 10、板箱分布报的简称是（ C ） A、LCM B、LDM C、CPM D、DPM 11、查验证件时，要检查的内容是（ D ） A、客票姓名是否与证件相符 B、证件有效期 C、证件真实性 D、以上全对 12、旅客误机后，机票可以（ D ） A、退票 B、改签 C、作废 D、A和B正确 13、由于承运人原因旅客错乘，应按（ B ）的处理规定办理。 A、承运人原因造成旅客误机 B、承运人原因造成旅客错乘 C、误机 D、漏乘 14、关于到达站应该完成的无成人陪伴儿童服务工作，不正确的有（D） A、儿童到达前，将预计到达时间通知迎接儿童的儿童父母或监护人 B、与机组乘务员做好儿童的交接工作 C、将儿童和文件袋交给迎接儿童的儿童父母或监护 D、向经停站与始发站拍发儿童服务完毕电报 15、入境国家政府或有关当局对违反其规定而拒绝其入境或命令其离境的旅客是（C ） A、犯人旅客 B、错乘旅客 C、遣返旅客 D、以上全对 16、托运行李的外包装必须（ D ）
客运员技能试题（值机部分） 1、CA1202航班超售13人，是否可以办理非自愿提高或降低座位等级如航班爆满，拉下已办好乘机手续客人的顺序是什么 答案要点：（1）按非自愿提高座位等级的方式，为VIP、航段短的旅客、正常票价的旅客安排在高一等级的座位上； （2）按非自愿降低座位等级的方式，为优待折扣票旅客、航程短的旅客降低等级，调整座位。 （3）如航班全部爆满，按如下顺序拉下已办好手续的客人：利用空余吨位的客人、无记录的客人、付费占座行李、特种票价客人、代理人折扣票、有记录且已经再证实的客人。 2、什么是总申报单总申报单包括哪些内容 答案要点：总申报单用于国际航班，是承运人为飞机起飞或到达向政府当局办理申报手续用的基本文件。 申报单包括航线、卫生检疫、空勤组、旅客、货物、邮件和飞机本身等情况的申报。 3、请写出应如何接受无ET项的电子旅客接收程序。 答案要点： 方法一：通过客票号 ETKD:TN/客票号 确定电子客票状态为：OPEN FOR URES 使用ET GS 指令接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES 方法二：通过证件号 ETKD:NI/证件号 确定电子客票状态为：OPEN FOR URES 使用ET GS 接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES
方法三：通过旅客姓名 ETKD:NM/旅客姓名 确定电子客票状态为：OPEN FOR URES 使用ET GS 接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES 4、请写出升舱指令（由经济舱升至头等舱，无托运行李及其它项目）。 答案要点：方法一 PA:航班号F目的站人数姓名，URES 方法二提取旅客记录，使用PA:序号，UPGF 5、一位旅客持有效证件到值班经理柜台，声明当天的北京巴黎经济舱客票丢失，值班经理在电脑中找到了该旅客的定座记录，旅客证件、电话号码等都与该旅客讲的相同，请问，可否接收该没有有效乘机联的旅客办理乘机手续为什么答案要点：可以接收该旅客办理乘机手续。按民航规定，定期客票丢失，旅客应在航班离站前1小时向承运人提供证明，承运人经过核对，无误后可以补开新的客票，但新客票不得办理退票。 6、请写出值机座位安排的注意事项。 答案要点：（1）旅客在飞机上的座位安排必须符合载重平衡要求； （2）持有头等舱客票的旅客由前往后安排座位； （3）持有经济舱客票而在头等舱就座的旅客由后往前安排座位； （4）团体旅客或家庭成员尽量安排在一起； （5）无人陪伴儿童和需要特殊照顾的旅客要安排在乘务人员方便照顾的座位； （6）两批以上的不相识的重要旅客尽量分开安排座位，避免坐在一起； （7）紧急出口的座位，尽量安排身体健康、语言表达良好的中国籍居民入座，不能安排儿童、老人、残疾人士、孕妇及犯人等特殊旅客入座。 7、请写出在离港系统中查询CPH全称的指令 答案要点：CD：CPH 8、某日某航班上有一盲人旅客有托运行李20公斤，并要求将一只10公斤重的导盲犬带入客舱，请问值机员应如何处理，同时需向旅客申明那些要求
初级民航客运员初级理论试题 姓名：部门： 一、单选题 1、在下列运输方式中，（）的安全性最好。 A、铁路 B、海运 C、公路 D、航空 2、陕西省属于民航（）地区管理局管辖范围 A、华北 B、中南 C、华东 D、西北 3、飞机注册编号的第一个数字表示飞机的（） A、喷气式 B、螺旋桨式 C、驱动方式 D、机型 4、航班号为3409的国内航班，第一个数字“3”代表（） A、东方航空 B、西北航空公司 C、国航西南航空公司 D、南方航空公司 5、关于航班的定义，不正确的是（） A、航班是根据班期时刻表的运输生产飞行 B、航班是要按照规定的航线飞行 C、航班分为去程航班和回程航班 D、航班是指不经过经停站、直接到达终点站的运输生产飞行 6、国际运输是指根据（），无论运输有无间断或者有无转运，运输的出发地点、约定经停地点和目的地点之一不在中华人民共和国境内的航空运输。 A、当事人订立的航空运输合同 B、事先约定 C、民航法 D、规定 7、关于儿童的定义，正确的是（） A、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客 B、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客 C、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客 D、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客 8、以下（）情况，旅客可持婴儿票旅行 A、旅客购票时已满两周岁 B、旅客开始旅行时已满两周岁 C、旅客开始旅行时未满两周岁 D、以上均不对 9、制定《民航法》的目的是（） A、维护国家的领空主权和民用航空权利 B、保障民用航空活动安全和有秩序地进行 C、保护民用航空活动当事人各方的合法权益，促进民用航空事业的发展 D、以上全对 10、板箱分布报的简称是（） A、LCM B、LDM C、CPM D、DPM 11、查验证件时，要检查的内容是（） A、客票姓名是否与证件相符 B、证件有效期 C、证件真实性 D、以上全对 12、旅客误机后，机票可以（） A、退票 B、改签 C、作废 D、A和B正确 13、由于承运人原因旅客错乘，应按（）的处理规定办理。 A、承运人原因造成旅客误机 B、承运人原因造成旅客错乘 C、误机 D、漏乘 14、关于到达站应该完成的无成人陪伴儿童服务工作，不正确的有（） A、儿童到达前，将预计到达时间通知迎接儿童的儿童父母或监护人 B、与机组乘务员做好儿童的交接工作 C、将儿童和文件袋交给迎接儿童的儿童父母或监护
民航客运员中级理论知识试题（B)
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民航客运员中级试题(B) （PL） 一、单项选择题 1、1944年11月（)盟国和中立国出席了芝加哥会议。 A、50个 B、52个 C、３3个Ｄ、26个 2、在芝加哥国际民用航空会议上，美国提出的第四种业务权是( ） Ａ、在一国领土上装上前往航空器所属国的客、货、邮的自由或权利。 Ｂ、在一国领土上前往航空器所属国的客、货、邮的自由或权利。 Ｃ、在一国领土上装上或卸下前往航空器所属国的客、货、邮的自由或权利。 D、在一国领土上作非业务性停降的自由或权利。 3、国际上第一部重要的航空法是（） A、《芝加哥公约》 B、《国际民用空公约》 C、《华沙公约》Ｄ、《海牙议定书》 ４、ＰHNOM PENH 的城市三字代码是( ） A、ＰEH Ｂ、PNHＣ、PMH D、POＨ 5、在下列航空公司全称及其两字代码中,正确的是( ） A、ASIANＡAIＲLINES－KＥＢ、QAＮTAS AIRW AYＳLTD－OＺ C、ＳWISＳＡIR－LＸ D、VＩRGＩＮATＬANTIC LTD-VN 6、旅客乘坐的航班出发地点是OSA，目的地点是SIA，该航班经停点在SHA,此航班属于(） A、国内航空运输Ｂ、国际航空运输 Ｃ、地区航空运输D、国内和国际航空运输 7、(）是运输量和运输距离的复合指标。 A、飞机生产率 B、航班载运率 C、航班正常率Ｄ、航空运输总周转量８、航班载运率反映了（) A、飞机载运能力的利用程度 B、航空运输生产的总任务 C、飞机技术经济性能Ｄ、航班实施运行状况 9、全面综合衡量经济效益的航空运输质量指标是( ） Ａ、飞机生产率B、航班载运率C、总周转量Ｄ、飞机利用率 １0、“降舱”的英文是（） Ａ、UPＧRAＤE B、DOWNGＲAＤＥC、ＥＮＤORSEMENT D、REＦＵND 11、“破损行李事故记录单”的英文简写是( ） A、PIR B、DBＲ C、AHL D、OHD 1２、在到达站发现旅客持用无效客票,应( ) A、收取自始发站至目的站的票款 B、收取自始发站至经停站的票款 Ｃ、收取自始发站至目的站的双倍票款D、将其运回始发站 13、持不定期客票的旅客称为(） A、有定座记录旅客 B、无定座记录旅客 C、候补旅客Ｄ、限制运输的旅客1４、用ＡN指令改变工作号的密码时,正确的输入格式是（) A、AN:１2３A/6６ B、ＡＮ:１２3A／66６６
民航客运员理论知识试 卷 TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】
一、单选题 1、哥本哈根的三字代码（） A、CPH B、CBH C、CHG D、CBG 2、Japan Air System Co. Ltd的两字代码是（） A、JD B、JL C、NH D、EG 3、IATA规定日元货币的三字代号是（） A、JPY B、JPD C、JPP D、NPY 4、一名旅客在阿姆斯特丹购买一张阿姆斯特丹至广州的机票，在客票及行李票“TOTAL”栏中，可填写的IATA规定的货币三字代号有（） A、EUR B、NLD C、NLG D、HLD 5、下列代码中，（）代码标识电报等级为普通平报。 A、QU B、QD C、QC D、QX 6、在以下旅行方向代码所代表的航程中，没有在东半球的旅行是（）。 A、EH B、WH C、TS D、FE 7、以下属于公共航空运输企业的有（） A、销售航空客票的销售代理 B、航空公司制定的航空货物代理
C、各航空公司 D、以上全对 8、国内航空运输的运价须报（）批准后执行。 A、国务院 B、民航总局运输司 C、国务院民用航空主管部门 D、工商管理部门 9、托运行李发生损失，旅客至迟应当在自收到托运行李之日起（）提出异议。 A、七日内 B、十日内 C、十四日内 D、二十一日内不影响运输合 10、航空运输服务的诉讼时效为（）。 A、一年 B、两年 C、三年 D、180天 11、值机员在办理飞往曼谷航班时发现某旅客护照可疑，但没有确切证据证明护照是假的，他采取的措施有：（1）承运旅客，并让旅客购买回程机票；（2）将其护照、客票复印留底；（3）将其护照交给机组保管；（4）飞机起飞后向曼谷办事处通报该旅客情况。正确的值机员做法的组合是（） A、（1）和（4） B、（2）、（3）和（4） C、（2）和（4） D、（1）、（2）、（3）和（4） 12、如果较低等级客舱座位超售，应按照（）顺序，免费为旅客提供高一级的舱位。 A、重要旅客、乘机航段最短的旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客 B、重要旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客 C、重要旅客、持折扣票价客票的旅客、持非折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客
民航客运员初级理论知识试卷 （WY） 一、单项选择 1、国际旅客服务（机场）部门的两字代码（） A KK B KI C KN D KP 2、Airbus A300-600的机型代号是（） A 310 B ABF C 320 D 330 3、（）是根据班期时刻表，按照规定的航线，定机型，定日期，定时刻的飞行。 A包机运输B加班运输 C定期航班运输 D 调机运输 4、以下（）可称为旅客。 A 被拒绝入境，原机遣返的人员 B 执行航班任务的安全员 C 执行航班任务的乘务员 D 执行航班任务的机械员 5、以下（）不属于民航窗口单位的服务忌语。 A 没票走不了 B 去哪儿 C 不知道 D 小姐 6、（）应将规定的停止办理乘机手续的时间以适当的方式告知旅客。 A 售票处 B 乘运人 C 业务处 D 以上均不对 7、乘运人在航班离站时间前（）停止办理乘机手续。 A 20分钟 B 15分钟 C 30分钟 D 以上均不对 8、十六岁以下的人购票乘坐国内航班时，可使用（） A 学生证 B 户口薄C暂住证 D 以上全对 9、尚未领取居民身份证，可使用临时身份证，临时身份证须加盖（）的公章。 A 当地公安机关 B 机场派出所 C 当地派出所 D 检察机关 10、旅客使用客票时，缺少包括乘机航段的乘机联和全部未使用的其他乘机联和（）中任何一联的，客票即为无效。 A 财务联 B 旅客联 C 出票人联 D 以上全对 11、在航班不满的情况下，应将携带不占座婴儿的旅客安排在（）的座位上。 A 较宽手松 B 前排 C 后排 D 相邻座位无人占座 12、关于误机，正确的是（） A 旅客因证件不符合规定而未能乘机 B 旅客未在航班起飞前30分钟办妥乘机手续 C 旅客未按客票上填写的日期，航班到机场坐飞机 D 以上全对 13、错乘是指旅客乘坐了不是（）上所列明的航班。 A 登机牌 B 行李牌 C 客票 D A和C答案正确 14、旅客错乘飞机，乘运人应安排错乘旅客搭乘最早的航班飞往旅客客票上的目的地，票款（） A 不补不退 B 多退少不补 C 多不退少补 D 多退少补 15、怀孕超过32周，但不足36周的孕妇应提供（）等内容的医生诊断证明书，方可乘机。 A 旅客姓名，年龄，怀孕时间 B 旅行的航程和日期 C 机上是否需要特殊照顾 D 以上全对 16、下列（）情况，旅客不能持婴儿票旅行。 A 旅客开始旅行时不满两周岁 B 旅客原定航班旅行之日不满两周岁，后改乘另一航班，实际出发之日已满两周岁
初级民航客运员操作技能试题 姓名：部门： 第一模块：值机技能部分（45分） 1、旅客王洪斌为退伍军人，尚未办理居民身份证，乘机时办理了临时身份证，该旅客的证件是否有效临时身份证需要哪些具体内容（5分） 2、客人洪涛的客票标明经济舱，航段为北京伦敦，而在定座记录中却是公务舱，可否按公务舱接受该旅客乘坐飞机为什么 3、王小航（8岁），父母为其购买机票，单独乘机去广州看外婆婆，在填写客票时，姓名栏中应如何注明什么年龄范围的儿童允许办理这种旅行这种小旅客的座位安排上应注意什么 4、请写出何为遣返旅客各国运送遣返旅客有何具体规定（5分） 5、头等、公务舱旅客的行李标示牌如何使用 6、阅读班期时间表，回答下列问题：（5分） 1、五月十日以前北京至重庆每周有个航班，（pekckg70架次） 2、340是的机型代码， 3、班期时刻表的国内航班时刻均为时间， 4、班期时刻表的国际航班时刻均为时间， 5、北京至科伦坡的航班在经停。 7、什么年龄范围内的儿童按成人票价的50%购买机票什么年龄范围的客人可以按成人票价的10%购买机票乘机时年龄12周岁零一天的小旅客江丽丽可否购买半价票（5分） 8、旅客王宾乘坐CA985航班头等舱有北京至旧金山，其在办理乘机手续柜台交运精密仪器意见30公斤，另外交运行李意见10公斤，请问，精密仪器可否作为免费行李接收为什么（5分）
9、请写出在离港系统中查看9月18日CA1307航班座位图的操作指令。（两种方式都可以）（5分） 第二模块：业务电报技能部分（15%） 阅读一下电报，说明每一部分代表的内容。（15分） （1）STOAPSK STOAPCA （2）PEKAPCA (3)110830 (4)TPM (5)CA911/11SEP （6）STO （7）PART1 (8)DICKENS C (9)2 WORDSWORTH W (2代表什么) 第三模块：配载技能部分（15%） CA1501 PEK-SHA B2531 CREW:4/4 BW:33533KG TAKE-OFF FUEL 8600KG TRIP FUEL 4600KG MZFW 47627KG MTOW 56472KG PAX F7Y110 B:40 件/800KG/1H C:45 件/1000KG/4H M: 30件/600KG/4H 旅客重量： 1位/80KG （加一名普通客舱请做最后修正） 要求：请根据以上数据计算并填制载重表。（15） 第四模块：其他技能部分（25%） 1、英译汉（10分） C:Hello!what can I do for you P:Hello!where ie the check-in counter for flight to shanghai C:Is that the 10:00 o’clock flight to shanghai P: C:That flight left 20minutes ago . I’m sorry you have misse your flight. I’ll try to board you on the next available flight. 2、请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质----劝说能力（10分）
民航客运员中级试题—理论（NNG）2011-05-25 注意：网友考试当天拍摄的画面，整理后上传 一、单选 1、国际航空运输协会总部设在（ A ）。 A、蒙特利尔 B、日内瓦 C、曼谷 D、巴黎 2、在芝加哥国际民用航空会议上，美国提出的第三种业务权是（B ）。 A、飞越一国领土而不降停的自由或权利 B、在一国领土上卸下来自航空器所属国的客、货、邮的自由或权利 C、在一国领土上装上或卸下前往或来自任何其他国的客、货、邮的自由或权利 D、在一国领土上作非业务性降停的自由或权利 3、《统一国际航空运输某些规则的公约》亦称（ C ）。 A、《国际民用航空公约》 B、《芝加哥公约》 C、《华沙公约》 D、《制止非法劫持航空器的公约》 4、旅客乘坐的航班出发地点是CAN，目的地点是MEL，改航班经停点在HKG，此航班属于（ B ）。 A、国内航空运输 B、国际航空运输 C、地区航空运输 D、国内和国际航空运输 5、反映航班效益的重要指标是（ A ）。 A、航班载运率 B、总周转量 C、飞机生产率 D、客座利用率 6、飞机生产率反映了（A ）。 A、飞机技术经济性能和运输生产效率 B、航空运输生产的总规模和总任务 C、飞机载运能力的利用程度 D、航班实施运行状况 7、下列属于正常航班的是（ C ）。 A、返航航班 B、备降航班 C、比规定时刻延误20分钟到达的航班 D、取消航班 8、下列中英文用语正确的是（ A ）。 A、安检---Security Check B、海关---Immigration C、卫生检疫---Customs D、边防---Quarantine 9、国际航空运输协会的英文简称是（C ）。 A、CAAC B、ICAO C、IATA D、FAA 10、国际民航组织的英文简称是（ B ）。 A、CAAC B、ICAO C、IATA D、SITA
一、单选题 1、哥本哈根的三字代码（） A、CPH B、CBH C、CHG D、CBG 2、Japan Air System Co. Ltd的两字代码是（） A、JD B、JL C、NH D、EG 3、IATA规定日元货币的三字代号是（） A、JPY B、JPD C、JPP D、NPY 4、一名旅客在阿姆斯特丹购买一张阿姆斯特丹至广州的机票，在客票及行李票“TOTAL”栏中，可填写的IATA规定的货币三字代号有（） A、EUR B、NLD C、NLG D、HLD 5、下列代码中，（）代码标识电报等级为普通平报。 A、QU B、QD C、QC D、QX 6、在以下旅行方向代码所代表的航程中，没有在东半球的旅行是（）。 A、EH B、WH C、TS D、FE 7、以下属于公共航空运输企业的有（） A、销售航空客票的销售代理 B、航空公司制定的航空货物代理 C、各航空公司 D、以上全对 8、国内航空运输的运价须报（）批准后执行。 A、国务院 B、民航总局运输司 C、国务院民用航空主管部门 D、工商管理部门 9、托运行李发生损失，旅客至迟应当在自收到托运行李之日起（）提出异议。 A、七日内 B、十日内 C、十四日内 D、二十一日内不影响运输合 10、航空运输服务的诉讼时效为（）。 A、一年 B、两年 C、三年 D、180天
11、值机员在办理飞往曼谷航班时发现某旅客护照可疑，但没有确切证据证明护照是假的，他采取的措施有：（1）承运旅客，并让旅客购买回程机票；（2）将其护照、客票复印留底；（3）将其护照交给机组保管；（4）飞机起飞后向曼谷办事处通报该旅客情况。正确的值机员做法的组合是（） A、（1）和（4） B、（2）、（3）和（4） C、（2）和（4） D、（1）、（2）、（3）和（4） 12、如果较低等级客舱座位超售，应按照（）顺序，免费为旅客提供高一级的舱位。 A、重要旅客、乘机航段最短的旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客 B、重要旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客 C、重要旅客、持折扣票价客票的旅客、持非折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客 D、重要旅客、持非折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客、持折扣票价客票的旅客 13、团体旅客购票后，在航班规定离站时间以后自愿要求退票，（） A、收取客票价10%的退票费 B、收取客票价30%的退票费 C、收取客票价50%的退票费 D、机票作废 14、航班有可利用座位时，有以下旅客需要候补：（1）持优待折扣票的旅客；（2）到达地签证有时限的旅客；（3）持不定期客票和/或定妥需程航段的旅客；（4）一般旅客。接收的候补旅客的顺序是（） A、（2）、（3）、（1）、（4） B、（3）、（2）、（4）、（1） C、（1）、（2）、（4）、（3） D、（2）、（4）、（3）、（1） 15、旅客自愿退国际客票时，客票已部分使用且已使用部分的票价与全程票价相同，剩余的乘机联（） A、不能办理退票 B、应将剩余航段的实际票价退还旅客 C、作废 D、以上均不对 16、由于承运人超售引起的旅客退票，按（）办理 A、自愿退票 B、非自愿退票 C、视情况而定 D、以上均不对 17、在接收“指定价值法”旅费证的第一换取服务联时，如文字和数字表示的金额不符时，应（）