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民航客运员实操

民航客运员实操
民航客运员实操

国家职业技能鉴定初级民航客运员操作技能试题

单位:姓名:准考证号:

总得分:评分人:

注意事项

1、请首先检查试卷页面质量,如有问题立即报告考场监考员:

2、请再试卷指定位置填写所在单位、姓名和准考证号;

3、请不要在试卷上乱写乱画,要在规定的位置填写答案。

一、值机业务(共30 分)

1、一下行李分别属于运输中得哪些分类,请划线连接:

( 4 分、各0.5 分)

菜刀不得作为行李运输的物品

货币不得作为托运行李运输的物品

金丝猴限制运输的物品

古玩字画普通行李

干冰

婴儿车

手术刀

雨伞

2、请判断以下几项工作,属于办理乘机手续前准备工作的打“√”,不属于的打“×” 。(5分)(1)查看航班总人数。

(2)查看航班所有旅客的姓名。

(3)查看可候补的座位数。

(4)查看特殊旅客的情况。

(5)查看办理乘机手续的工作程序。

3、一名成人旅客带两名儿童乘机,以下是两名儿童乘客的客票订座信息( 11 年填开),如儿童旅客的出生日期都是 10 年 1 月 23 日,可否接收这三名旅客?为什么?请根据票面订座情况说明( 5 分)。

FROM/TO CARRIER FLIGHTGHT DATE TIME STATUS

BAG CAN CZ 3109 24JAN 1000 NS NIL PEK

4、旅客张某,在始发站办完乘机手续后,因证件不合要求不能通过安检,而错过了航班。请分析此

旅客的情况属于不正常运输中的什么类型,并说明有关规定。(5 分)

5、请说明孕妇乘机的座位要求?值机员需要检查什么文件是否齐备和符合要求?在航班起飞后值机

员需要向有关航站拍发什么报?( 5 分)

6、旅客持06FEB出票的机票(签注栏中“不得签转”字样),于 20FEB 到机场值机柜台要求办理乘

机手续。问:

FROM/TO CARRIER FLIGHT CLASS DA TE TIME STATUS NOT VALID BEFORE NOT VALID

PEK

( 1)值机员可否为其办理当天的CA1302 航班的乘机手续?( 3 分)

( 2)请说明签注栏“不得签转”涵义,并回答旅客或能否签转到当天HU的或CZ航班?( 3 分)二、行李查询(共15 分)

旅客周敏 3 月 10 日乘坐 CA1343 航班北京至长沙,其托运的 1 件重量为(有字码锁,带轮子)(品牌为SAMSONIE )未随机抵达长沙,行李牌号码为长沙,内装衣物等。

问题: 1、此类少收现象属哪类少收,应如何处理少收行李?( 5 分)

2、请为长沙HHALNCA向PEKLNCA拍发少收报(事故行李编号:20KG 黑色行李箱( BL02 )CA149060 ,目的地:

HHA2010018 ,找到行李

希运至HHALNCA)( 5 分)

3、 11 号北京行李查询回电,此行李已找到,请为北京行查拍发速运报。

北京—长沙行李速运号CZ000218 )(5 分)

(速运航班为CZ2123 ,

三、离港系统操作(共20 分)(设旅客均为显示中的第 1 项)

1、请分别写出以下指令:(各1.5分)

(1)当天航班 CA1344 概况显示:

(2)航班 CA1344 所有座位图显示:

(3)接收 1 号旅客:

(4)显示 CA1344 航班未接受的 Y 舱旅客名单:

(5)提取 1 号旅客详细记录:

(6)删除 1 号旅客办理记录:

2、请用指令对本日MU5302 航班的旅客王红的乘机手续进行操作:

( 1)接收旅客并托运行李1/10KG (4 分)

(2)办完手续后王红要求减去行李。(4 分)

(3)旅客由于各种原因退票。( 3 分)

四、载重平衡(共15 分)

2011 年 3 月 3 日, B737 — 600 飞机,注册号:B2335 ,座位布局为F8Y102 ,修正后的基本

重量为 33135,指数为 55,标准机组为3/4,最大起飞重量( MTOW )65090KG ,最大落地重量( MLDW )54657KG 。飞机执行CA1380 航班( BJS——— CSX ),起飞油料量10500KG ,耗油 7600,业载为:

旅客 F04Y85(全部成人,每位旅客按72KG 计重),行李 65 件 760KG ,货物 40 件 2050KG ,邮件 6

件共 120KG 。请为航班手工配载平衡。

1、请计算本架次航班的最大业务载重量和剩余业载。

2、请填制本架次航班的载重平衡图?(10 分)

( 5 分)

五、业务电报(共10 分)

1、请写出旅客载重电报的识别代码。

2、请对下面的电报进行解释(8 分)

(2 分)

QU PEKTZCA PEKKNCA

CANTZCA151200

PTM

CA1344/15MAY

SWA CA1366/15AUG

1ZHANG LIANG2PCS17KGS

六、相关业务(共10 分)

1、写出以下标志的航空公司中文名称和所属国家或地区(

4 分)

1 2 34

2、请将英文翻译成正确的中文。(6分)

A : Excuse me?

B :Yes,sir.can I help you?

A : I ’ve just arrived from San Francisco and I ’m going to fly to Guangzhou.How can I make my connection?

B :Have you made a reservation for the flight to Guangzhou?

A : Yes,I have CZ3101.

A : Would you show me your ticket please?

B :Here is my ticket.

A : You should reconfirm your reservation at the Domestic Transfer Booking Office.

B :Where is the office?

A : On the second floor , east side.

B :Thank you.

民航客运员中级技能模拟试卷(A卷)答案

西部机场集团民航客运员中级技能模拟试 卷(A卷)答案 一、值机技能(45分) 1、某航班超售13人,是否可以办理非自愿提高或降低座位等级?如航班爆满,拉下已办好乘机手续客人的顺序是什么?(5分) 答案: (1)可以办理非自愿提高或降低座位等级。 (2)如航班爆满,拉下旅客顺序:利用空余吨位的旅客、无记录的旅客、付费的占座行李、特种票价的旅客、代理人折扣票、带团的领队、本站有订座记录的旅客(按旅客办理手续的先后顺序) 2、某旅客办完乘机手续后称登机牌丢失,值机如何处理?(5分) 答案: 值机员应首先让旅客仔细查找,确实丢失登机牌应让旅客再次出示证件给旅客补打一张登机牌,并在乘机联上注明该旅客补打过登机牌,并告知登机部门,在登机时重点关注该航班旅客。

3、2013年5月20日CA1403航班上一名轮椅旅客在柜台上办理乘机手续,你作为值机员应如何办理?(10分) 答案: (1)验收旅客的“诊断证明书”和“特殊旅客乘机申请书”(2)将轮椅旅客安排在靠近舱门口的过道座位,不能安排在紧急出口处的座位。 (3)为旅客的轮椅办理托运手续,如轮椅是干/湿电池驱动的电动轮椅,托运时应将电池取下,再托运。 (4)将特殊旅客信息传递给相关部门。 4、请写出运输小动物的包装要求。(10分) 答案: (1)能防止小动物破坏、逃逸、和伸出容器以损伤旅客、行李或货物; (2)保证空气流通,不致使活体小动物窒息; (3)能防止粪便渗漏,以免污染飞机、机上设备及其他物品。 5、请简述送机工作程序。(8分) 答案: (1)提前了解飞机停放位置和旅客登机门,了解航班航线,始发人数; (2)接到上客通知后,迅速组织旅客验牌出门登机,带旅客登机行走路线要安全.合理,用客梯车时应注意承重限制;

初级民航客运员操作技能试题及答案

初级民航客运员操作技能试题和答案 姓名:部门: 第一模块:值机技能部分(45分) 1、旅客王洪斌为退伍军人,尚未办理居民身份证,乘机时办理了临时身份证,该旅客的证件是否有效?临时身份证需要哪些具体内容?(5分) 答案:符合规定,证件有效。但临时身份证必须贴有本人近亲照片、写明旅客姓名、性别、年龄、工作单位、有效期、并盖章有效。 2、客人洪涛的客票标明经济舱,航段为北京伦敦,而在定座记录中却是公务舱,可否按公务舱接受该旅客乘坐飞机?为什么? 答案:按名航规定,应按经济舱接受该旅客办理手续,如暂时无经济舱,只能先列入候补,因为旅客客票是按经济舱价格填开的,如乘坐公务舱,应补收经济舱与公务舱的差价。 3、王小航(8岁),父母为其购买机票,单独乘机去广州看外婆婆,在填写客票时,姓名栏中应如何注明?什么年龄范围的儿童允许办理这种旅行?这种小旅客的座位安排上应注意什么? 答案:在客票姓名栏内填写王小航(UM08);按民航规定,无成人陪伴的儿童是指5周岁至12周岁的单独乘机的孩童,5周岁以下的儿童原则上不予接受;这类小旅客的座位原则上应安排在便于乘务员照料的位置,最好是靠近厨房的过道位置,最好安排与女乘客的位置,尽量不要安排在紧急窗口。 4、请写出何为遣返旅客?各国运送遣返旅客有何具体规定?(5分) 答案:遣返旅客是指由于旅客违反国家后有关当局规定而被拒绝入境或命令其离境的旅客;多数国家政府规定,原入境承运人必须把其运载来的非法入境旅客在运送回原出发地;造成旅客非法入境是承运人的过失和疏忽,则承运人应承担遣返旅客的运输。 5、头等、公务舱旅客的行李标示牌如何使用? 答案:在头等、公务舱旅客办理乘机手续时,栓挂在旅客交运的行李上,已示区别于经济舱旅客。 6、阅读班期时间表,回答下列问题:(5分) 1、五月十日以前北京至重庆每周有70个航班(pekckg70) 2、340是空中客车A340的机型代码 3、班期时刻表的国内航班时刻均为北京时间 4、班期时刻表的国际航班时刻均为当地时间 5、北京至科伦坡的航班在曼谷BKK经停 7、什么年龄范围内的儿童按成人票价的50%购买机票?什么年龄范围的客人可以按成人票价的10%购买机票?乘机时年龄12周岁零一天的小旅客江丽丽可否购买半价票?(5分) 答案:乘机时年满2周岁—不满12周岁的儿童可以按成人票价的50%购买机票;未满两周岁的婴儿按成人票价的10%购买机票,小旅客江丽丽已经不能在购买半价票了。 8、旅客王宾乘坐CA985航班头等舱有北京至旧金山,其在办理乘机手续柜台交运精密仪器意见30公斤,另外交运行李意见10公斤,请问,精密仪器可否作为免费行李接收?为什么?(5分) 答案:按民航规定,精密仪器应按货运方式托运,如按行李托运必须有妥善包装,而且该精

国家职业技能鉴定-初级民航客运员操作技能试题(A卷)

国家职业技能鉴定 初级民航客运员操作技能试题(A卷) 单位:----------- 姓名:----------- 总得分:------------- 一、值机业务(共25分) 1、写出下列客票中相关航段定座情况:(5分) OK 座位已订妥 RQ 已申请订座但尚获得证实或列入候补 NS…NO SENT 不单独占座的婴儿 SA 表示利用空余座位 OPEN 不定期 2、旅客持06APR出具的CAN-PEK/CA1304/10MAY八折机票(签注 栏中“不得退票”字样,(NOT VALID AFTER栏显示时间是05SEP),于乘机日次日到机场值机柜台要求办理乘机手续。问: (1)分析此旅客为不正常情况中的什么类型?如何处理。 答:旅客没有按规定的时间到达机场,属于误机旅客。对于误 机旅客可以按候补旅客安排到其它后续航班上,根据票面签注 要求,不收误机费。 (2)如果旅客因个人原因,无法乘坐CA1304航班,能否为其签转到当日的CA 或CZ的其他航班上?

3、答:可以签转到CA的其它航班上。如果旅客选择CZ的航班, 不能直接签转,需要经CA航空公司同意后可签转。 (1)请列明其佩戴的“无成人陪伴儿童文件袋”中应放置的3种旅行资料。 答:如旅客的客票行程单(或行程说明条),身份证件,无人陪伴儿童申请书等。 (2)说明无人陪伴儿童的座位安排原则。 a)安排在便于指定的随机服务员或乘务员照料的适当位置; b)靠近机上厨房,最好是过道座位 c)若有可能,与其他旅客分开座位 d)若座位满座,应安排与女乘客一起的座位 e)不得安排在紧急出口的座位 二、行李查询 旅客黄敏乘坐MU5394航班由郑州到上海,在郑州托运行李一件,重量为30公斤,并交纳逾重行李费120元,在上海发现行李丢失,根据情况共发给旅客临时生活补贴100元。一个月后,行李仍未找到,而旅客又回到郑州。根据以上题意回答下述问题: 1、旅客在郑州行查提出索赔要求,是否可以为旅客办理赔偿 手续,为什么? 答:可以办理。因为对旅客的赔偿一般由到达站或事故发生

民航旅客运输课程标准

《民航旅客运输》学习领域课程标准 一、学习领域定位 本课程是职业院校航空服务专业的一门专门化方向课程,是从事民航客运员工作所需掌握的专业核心课程。其功能是使学生熟练掌握民航客运员各个工作任务所要求的基本职业能力,并为学习本专业其他专业核心课程奠定良好基础。 二、学习目标 1、专业知识目标 通过本课程的学习,使学生熟悉离港部门,行李查询部门,旅客服务部门等各个民航客运员岗位的操作流程和操作要求,掌握乘机手续办理、行李查询、抵离港服务等相关知识和操作技能,达到民航客运员初级职业标准的相关要求。 2、社会能力目标 (1)具备诚实、守信的职业精神; (2)具备善于沟通、合作和富有爱心的思想品质; (3)树立安全和服务意识; 3、职业能力目标 在上述目标实现的基础上,形成职业能力目标: (1)能正确办理旅客的乘机手续; (2)会正确处理旅客的行李; (3)能为旅客提供抵离港服务; (4)能进行行李不正常的处理; (5)会拍发相关的业务电报。 三、学习情境设计 1、学习情境设计思路 本课程学习情景的设计以学生完成航空服务专业所需的工作任务和所应具备的职业能力为基础,严格遵循转换流程和基本原则进行课程设计。其总体设计思路是,打破以知识为主线的传统课程模式,转变为以能力为主线的课程模式。 学习情景设计以民航客运员岗位的工作任务为引领,以岗位设置为主线,以乘机手续办理、行李收运和查询、抵离港服务和业务电报拍发等并列式工作任务为设置依据,结合职业资格标准相应能力的要求和中等职业学校学生的认知特点,以够用为原则,以民航客运员各

个工作任务所要求的基本职业能力为主线展开情景内容,培养学生具备民航客运员各个工作任务要求的基本职业能力。 每个情景项目的学习都以民航客运员办理值机手续作为活动的载体,设计相应教学活动,以工作任务为中心整合理论与实践,实现做学一体化。教学过程中,通过校内实训、模拟场景等多种途径,采取模拟实训与课堂教学交替等形式,充分开发学习资源,给学生提供丰富的实践机会。 表一民航旅客运输的学习情景 2、学习情景描述 学习情境的描述包括:学习情境的名称、学时、学习目标及学习内容、进程、教学方法和建议、工具与媒体、学生已有基础和教师所需执教能力。学习目标主要描述通过该学习情境的学习学生应获得的岗位能力;学习内容主要描述在该学习情境中所需学习的知识点。 表二学习情景1描述

民航危险品运输试题

科目:民航危险品运输 以下方框相应空白处由考生用蓝色或黑色笔迹填写 一、单项选择题(本大题共20题,每题2分,共40分) 1.为保证危险品知识更新,应在__日历月内完成复训;在要求进行训练的那个日历月之前__日历月中完成了复训的人员,都被视为在所要求的那个日历月中完成了训练。() A 、24个月/1个月B.36个月/1个月C.24个月/3个月D.12个月/3个月 2.国际航协(IATA )出版的危险品运输文件是:() A .《TI 》(技术细则)B .《DGR》(危险品规则)C .公司《危险品手册》 D .《TI 》(技术细则);《DGR》(危险品规则);公司《危险品手册》都是 3、下列哪项物品在航空运输中不属于第三类易燃液体危险品:() A .4度的啤酒B .油漆 C .香水D .72度的白酒 4、下面哪种爆炸品可由客机承运?() A 、1.1AB 、1.4SC 、1.4FD 、1.6S 5.如果人或衣服上粘上泄漏的危险品,可以() A 用大量的水冲洗身体 B 抽支烟缓解紧张的情绪 C 喝大量的水 D 将衣物脱掉,扔弃 6.10、第一类爆炸品分为几个项别和几个配装组?() A .4;13B .6;13C .5;13D .4;14 7.《DGR》(危险品规则)几年更新一次?() A .1年B .2年C .3年D .4年 8.航空公司承运危险品必须取得?() A .航空公司同意 B.民航局危险品运输许可C .机场许可D .特殊物品运输许可 9.《中国民用航空危险品运输管理规定》简称是()? A .CCAR-121B .CCAR-91C .CCAR-276D .CCAR-145 )需要贴远离热源的操作标签? A .易燃固体 B .自身反应物质 C .减敏的爆炸品 D .遇水释放易燃气体的物质 11.危险品的操作标签通常是()形状的? A 、长方形B 、圆形C 、菱形D 、三角形 12.对于放入行李中托运的非放射性药用或化 妆用品,每一旅客或机组人员所携带这类物品的总净重不得超过()公斤/升,每一单件物品 净重不得超过()公斤/升? A .2,0.5 B .1,0.5 C .3,1 D .1,1 13.右边标签是()。 A .燃料电池操作标签 B .易燃固体操作标签 C .锂电池操作标签 D .轻拿轻放操作标签 14.按规定要求进行训练的人员应将训练记录 保存(),并随时供局方查阅。 A.1年 B.2年 C.3年 D.4年 15.代码RFL 表示什么物质。() A.易燃气体 B.易燃液体 C.易燃固体 D.感染性 物质 16.飞行中出现危险品事故着陆后,以下哪项措施是错误的?() A 地面人员打开货舱门之前应让旅客下飞机 B 打开货舱门之前应让机组下飞机 C 打开货舱门之前旅客和机组保留在飞机上 D 向地面工作人员指明危险物品及其存放地点 17.当乘务人员不慎接触到泄漏的危险品时,以 下哪项是错误的行为?() A 迅速将污染的衣物脱掉 B 将污染的衣物放在垃圾箱内 C 用大量的水冲洗 诚信承诺: 考试中,我将自觉遵守《考生守则》和考场纪律,服从考场安排;如有违规行为,将自愿接受校纪校规相关条款的处理。 承诺人:学号: 系别: 班级: 试卷说明: 1、本试卷为【开卷】 2、本试卷共3页,3个大题,满分100分 3、考试时间:90分钟 4、考生必须用蓝色或黑色笔迹答题;其他笔迹答题无效 5、阅卷老师阅卷、登记成绩必须使用红色笔迹 登分栏: 题号 一 二 三 四 五 六 总分 登分人 分数

民航客运员高级试题

民航客运员理论知识试卷 一、单选题 1、哥本哈根的三字代码() A、CPH B、CBH C、CHG D、CBG 2、Japan Air System Co. Ltd的两字代码是() A、JD B、JL C、NH D、EG 3、IATA规定日元货币的三字代号是() A、JPY B、JPD C、JPP D、NPY 4、一名旅客在阿姆斯特丹购买一张阿姆斯特丹至广州的机票,在客票及行李票“TOTAL”栏中,可填写的IATA规定的货币三字代号有() A、EUR B、NLD C、NLG D、HLD 5、下列代码中,()代码标识电报等级为普通平报。 A、QU B、QD C、QC D、QX 6、在以下旅行方向代码所代表的航程中,没有在东半球的旅行是()。 A、EH B、WH C、TS D、FE 7、以下属于公共航空运输企业的有() A、销售航空客票的销售代理 B、航空公司制定的航空货物代理 C、各航空公司 D、以上全对 8、国内航空运输的运价须报()批准后执行。 A、国务院 B、民航总局运输司 C、国务院民用航空主管部门 D、工商管理部门 9、托运行李发生损失,旅客至迟应当在自收到托运行李之日起()提出异议。 A、七日内 B、十日内 C、十四日内 D、二十一日内不影响运输合 10、航空运输服务的诉讼时效为()。 A、一年 B、两年 C、三年 D、180天 11、值机员在办理飞往曼谷航班时发现某旅客护照可疑,但没有确切证据证明护照是假的,他采取的措施有:(1)承运旅客,并让旅客购买回程机票;(2)将其护照、客票复印留底; (3)将其护照交给机组保管;(4)飞机起飞后向曼谷办事处通报该旅客情况。正确的值机员做法的组合是() A、(1)和(4) B、(2)、(3)和(4) C、(2)和(4) D、(1)、(2)、(3)和(4) 12、如果较低等级客舱座位超售,应按照()顺序,免费为旅客提供高一级的舱位。 A、重要旅客、乘机航段最短的旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客 B、重要旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客

国家职业技能鉴定中级民航客运员技能试题及答案

国家职业技能鉴定 中级民航客运员技能试题及答案民航行业特有工种第二职业技能鉴定站

二 零零三年十一月 国家职业技能鉴定 中级民航客运员技能试题说明 一、鉴定方式: 本次考试采取模拟生产方式进行。 本级试题共分四个模块,分别为值机模块(30%)、行李查询模 块(15%)、配载模块(30%)和其它技能模块(25%),四个 模块按上述比例组成一份试卷,考生需在规定的时间内完成四 个模块的试题。 二、鉴定时间: 考试时间为90分钟。 三、所需设备及资料 载重表、装机单、平衡图 四、考生参加考试可携带以下物品: 蓝色或黑色钢笔、圆珠笔、铅笔、尺子、橡皮、计算器

国家职业技能鉴定 中级民航客运员技能试题及答案 第一模块:值机技能部分(30%) 1.1用定座系统为如下客人定一个完整记录:(8分) 客人名:张良/先生;航段:北京-巴黎-北京、经济舱、出发时间2003年9月25日、回程10月5日CA934;联系人:张力先生,手机号码1350XXXX638 ;出票时限9月20日。 答案: NM:1ZHANGLIANG /MR SS:CA933Y25SEPPEKPARSS1 SS:CA934Y05OCTPARPEKSS1 CT:TEL 1350XXXX638 张力 TK:TL1200/20SEP 封口得到记录编号 1.2请识别以下出票时的几种付款方式,连线题(5分) CASH 杂费证 CHECK 预付票款通知或客票换开 MCO 支票 PTA OR TKT 现金 1.3客票有效期可以随意延长吗?在哪些情况下可以适当延长客票有效期?(7分) 答案:不可以,除非有以下原因之一,方可以适当延长客票有效期。 1.承运人取消旅客已经定妥座位的航班; 2.承运人未在航班约定经停点将停; 3.承运人未按照班期时刻进行航班飞行; 4.承运人造成旅客错失航班衔接;

民航货物运输题库

民航货物运输复习题库 二、名词解译(本题共4小题,每小题5分,共20分) 1.航空货物运输: 2.承运人: 3.运价: 4.鲜活货物: 1.航空货物运输:指一地的货物(包括邮件)通过航空器运往另一地的运输,这种运输包括市区与机场的地面运输。 2.承运人:是指包括接受托运人填开的航空货运单或者保存货物记录的航空承运人和运送或者从事承运货物或者提供该运输的任何其他服务的所有航空承运人。 3.运价:指承运人运输每一重量或体积或根据货物的价值用收取的从始发站地机场至目的地机场的费率。不包括机场与市区、同一个城市两个机场之间的地面运输费及其他费用。4.鲜活货物:是指在运输过程中需要采取保鲜、保活措施,并需在限定运输时限内到达和交付的货物。 1.公布直达运价: 2.贵重货物: 3.领空飞越权: 4.集中托运: 1.公布直达运价:承运人直接公布的,从运输始发地机场至目的地机场间的直达运价。2.贵重货物:是指价值昂贵,在运输过程中承运人须承担较大经济责任的货物。 3.领空飞越权:飞出国界的第一个问题就是要飞入或飞越其它国家的领空,允许不允许,就形成了第一种权利。在不着陆的情况下,本国航机可以在协议国领空上飞过,前往其他国家目的地。 4.集中托运:是集中托运人将若干批单发运的货物组成一整批,向航空公司办理托运,采用一份航空总运单集中发运到同一目的站,由集中托运人在目的地指定的代理收货,再根据集中托运人签发的航空分运单分拨给各实际收货人的运输方式,也是航空货物运输中

开展最为普遍的一种运输方式,是航空货运代理的主要业务之一。 9.航空运输: 10.危险物品(DGR-Dangerous Goods): 11.鲜活货物: 12.货运代理: 9.航空运输:是指利用飞机运送货物的现代化运输方式。 10.危险物品(DGR-Dangerous Goods):是指在航空运输中,可能危害人身健康、安全或对财产造成损害的物品或物质称为危险物品。 11.鲜活货物:是指在运输过程中需要采取保鲜、保活措施,并需在限定运输时限内到达和交付的货物。 12.货运代理:是伴随着航空货物运输市场的繁荣而发展起来的;通常是接受航空公司或托运人的委托,专门从事航空货物运输的组织工作,如揽货、接货、订舱、制单、报关、交运或转运等,为货主和航空承运人提供各种服务,从而获取一定的报酬;是航空货物运输市场中连接货主和航空承运人的重要桥梁。 单选择题 1.对运输时间要求比较高的货物,如海鲜、活动物等适用于那种运输方式(C) A.铁路运输 B.公路运输 C.航空运输 D.航空运输 2.简称为IATA是什么组织(B) A.国际货运代理协会联合会 B.国际航空运输协会 C.国际民用航空组织 D.中国航空运输协会 3.集中托运人在整个运输活动中是什么身份(B) A.托运人 B.代理人 C.承运人 D.都可以 4.以下哪种货物属于国内运输中的禁止运输的货物(A) A.鼠疫病菌 B.木材 C.珍贵文物 D.麻醉药品 5.在航空货物运输中,宽体飞机运载的货物,每件货物重量不能超过多少千克(D)

民航货运期末试卷

For personal use only in study and research; not for commercial use 《民航货运》期末考试试卷 一、单项选择题:(每小题3分,共45分) 1、对运输时间要求比较高的货物,如海鲜、活动物等适用于那种运输方式( ) A.铁路运输 B.公路运输 C.航空运输 D.航空运输 2. 简称为IATA 是什么组织( ) A.国际货运代理协会联合会 B.国际航空运输协会 C.国际民用航空组织 D.中国航空运输协会 3. 集中托运人在整个运输活动中是什么身份( ) A.托运人 B.代理人 C.承运人 D.都可以 4. 以下哪种货物属于国内运输中的禁止运输的货物( ) A.鼠疫病菌 B.木材 C.珍贵文物 D.麻醉药品 5. 货运中,中国的代码是( ) A.US B.GB C.CN D.UD 6. “不可倒置”标签属于( ) A.操作标签 B.识别标签 C.特种货物标签 D.押运货物标签 7. 在航空运输中,下列物品可以作为货物的包装材料的是( ) A .草袋 B .塑料桶 C .粗麻包 D.草绳 8. 在国际航空运输中,计费重量以( )为最小单位 A.5kg B.1.0kg C.0.1kg D.0.5kg 9. 按照货物的发运顺序,下面哪种货物最先发运( ) A.救灾货物 B.国际和国内中转联程货物 C.漏装的货物 D.急件货物 10. 以下哪个不是国际性航空货运枢纽( ) A.广州白云 B.成都双流 C.北京首都 D.上海浦东 11. 危险物品根据其所具有的不同危险性,被分为( )类 A.4 B.5 C.6 D.9 12.航空公司的运价类别,以“M ”表示( )。 A .最低运价 B .指定商品运价 C .附加运价 D .附减运价 13.航空公司的运价,以“N ”表示( )。 A .最低运价 B .指定商品运价 C .45公斤以上普货运价 D .45公斤以下普货运价 14.航空公司运价以“Q ”表示( )。 A .最低运价 B .指定商品运价 C .45公斤以上普货运价 D .45公斤以下普货运价 15.航空公司运价以“C ”表示( )。 题号 一 For personal use only in study and research ; not for commerci al use 二 三 四 五 六 总分 得分 班级: 姓名: 学号: 密 封 线 请 不 要 在 密 封 线 内 答 题

民航客运员实操

国家职业技能鉴定初级民航客运员操作技能试题 单位:姓名:准考证号: 总得分:评分人: 注意事项 1、请首先检查试卷页面质量,如有问题立即报告考场监考员: 2、请再试卷指定位置填写所在单位、姓名和准考证号; 3、请不要在试卷上乱写乱画,要在规定的位置填写答案。 一、值机业务(共30 分) 1、一下行李分别属于运输中得哪些分类,请划线连接: ( 4 分、各0.5 分) 菜刀不得作为行李运输的物品 货币不得作为托运行李运输的物品 金丝猴限制运输的物品 古玩字画普通行李 干冰 婴儿车 手术刀 雨伞 2、请判断以下几项工作,属于办理乘机手续前准备工作的打“√”,不属于的打“×” 。(5分)(1)查看航班总人数。 (2)查看航班所有旅客的姓名。 (3)查看可候补的座位数。 (4)查看特殊旅客的情况。 (5)查看办理乘机手续的工作程序。 3、一名成人旅客带两名儿童乘机,以下是两名儿童乘客的客票订座信息( 11 年填开),如儿童旅客的出生日期都是 10 年 1 月 23 日,可否接收这三名旅客?为什么?请根据票面订座情况说明( 5 分)。 FROM/TO CARRIER FLIGHTGHT DATE TIME STATUS BAG CAN CZ 3109 24JAN 1000 NS NIL PEK 4、旅客张某,在始发站办完乘机手续后,因证件不合要求不能通过安检,而错过了航班。请分析此 旅客的情况属于不正常运输中的什么类型,并说明有关规定。(5 分) 5、请说明孕妇乘机的座位要求?值机员需要检查什么文件是否齐备和符合要求?在航班起飞后值机 员需要向有关航站拍发什么报?( 5 分) 6、旅客持06FEB出票的机票(签注栏中“不得签转”字样),于 20FEB 到机场值机柜台要求办理乘 机手续。问: FROM/TO CARRIER FLIGHT CLASS DA TE TIME STATUS NOT VALID BEFORE NOT VALID

民航货运员初级理论考核试题及答案

民航货运员初级理论考核试题及答案 (100分,时间90分钟) 姓名:部门: 一.填空题(40分,每小题2分) 1.公共航空运输企业是指以营利为目的,使用民用航空器 运送旅客,行李,邮件和货物的企业法人. 2.设立公共航空运输企业应当向国务院民用航空主管部 门申请领取经营许可证,并依法办理工商登记. 3.设立公共航空运输企业应当有符合国家规定的适应保 证飞机安全要求的民用航空器. 4.设立公共航空运输企业应当有必需的依法取得执照的 航空人员. 5.设立公共航空运输企业应当有不少于国务院规定的最 低限额的注册资本. 6.公共航空运输企业的组织形式,组织机构适用公司法的 规定. 7.旅客运输航班延误的,应当在机场内及时报告有关部门. 8.公共航空运输企业申请经营定期航班运输的航线,暂停, 终止经营航线,应当报经国务院民用航空主管部门批准. 9.公共航空运输企业经营航班运输,应当公布班期时刻. 10.公共航空运输企业不得运输法律,行政法规规定的禁运 物品.

11.公共航空运输企业未经国务院民用航空主管部门批准, 不得运输作战军火,作战物资. 12.禁止旅客随身携带法律,行政法规规定的禁运物品乘坐 民用航空器. 13.禁止以非危险品品名托运危险品. 14.危险品品名由国务院民用航空主管部门规定并公布. 15.公共航空运输企业应当投保第三人责任险. 16.托运人的指示不能执行时,承运人应当立即通知托运 人. 17.除另有约定外,承运人应当在货物到达后立即通知收货 人. 18.承运人承认货物已经遗失,或货物在应当到达之日起七 日后仍未到达的,收货人有权向承运人行使航空货物运输合同所赋予的权利. 19.除法律,行政法规另有规定外,承运人没有对前款规定 的资料或者文件进行检查的义务. 20.旅客随身携带物品或者托运行李的毁灭,遗失或者损坏 完全是由于行李本身的自然属性,质量或者缺陷造成的,承运人不承担责任. 二.单选题: (25分,每小题1分) 1.航空运输的有效期为(B)年. A.1 B.2 C.3 D.4

民航客运员初级理论试题及答案

初级民航客运员初级理论试题和答案 姓名:部门: 一、单选题 1、在下列运输方式中,()的安全性最好。 A、铁路 B、海运 C、公路 D、航空 2、陕西省属于民航()地区管理局管辖范围 A、华北 B、中南 C、华东 D、西北 3、飞机注册编号的第一个数字表示飞机的() A、喷气式 B、螺旋桨式 C、驱动方式 D、机型 4、航班号为3409的国内航班,第一个数字“3”代表() A、东方航空 B、西北航空公司 C、国航西南航空公司 D、南方航空公司 5、关于航班的定义,不正确的是() A、航班是根据班期时刻表的运输生产飞行 B、航班是要按照规定的航线飞行 C、航班分为去程航班和回程航班 D、航班是指不经过经停站、直接到达终点站的运输生产飞行 6、国际运输是指根据(),无论运输有无间断或者有无转运,运输的出发地点、约定经停地点和目的地点之一不在中华人民共和国境内的航空运输。 A、当事人订立的航空运输合同 B、事先约定 C、民航法 D、规定 7、关于儿童的定义,正确的是() A、“儿童”是指在旅行开始之日,年满两周岁、但不满十二周岁的旅客 B、“儿童”是指在购票之日,年满两周岁、但不满十二周岁的旅客 C、“儿童”是指在旅行开始之日,年满两周岁、但不满十五周岁的旅客 D、“儿童”是指在购票之日,年满两周岁、但不满十五周岁的旅客 8、以下()情况,旅客可持婴儿票旅行 A、旅客购票时已满两周岁 B、旅客开始旅行时已满两周岁 C、旅客开始旅行时未满两周岁 D、以上均不对 9、制定《民航法》的目的是() A、维护国家的领空主权和民用航空权利 B、保障民用航空活动安全和有秩序地进行 C、保护民用航空活动当事人各方的合法权益,促进民用航空事业的发展 D、以上全对 10、板箱分布报的简称是() A、LCM B、LDM C、CPM D、DPM 11、查验证件时,要检查的内容是() A、客票姓名是否与证件相符 B、证件有效期 C、证件真实性 D、以上全对 12、旅客误机后,机票可以() A、退票 B、改签 C、作废 D、A和B正确 13、由于承运人原因旅客错乘,应按()的处理规定办理。 A、承运人原因造成旅客误机 B、承运人原因造成旅客错乘 C、误机 D、漏乘 14、关于到达站应该完成的无成人陪伴儿童服务工作,不正确的有() A、儿童到达前,将预计到达时间通知迎接儿童的儿童父母或监护人 B、与机组乘务员做好儿童的交接工作 C、将儿童和文件袋交给迎接儿童的儿童父母或监护

初级民航客运员操作技能试题A和答案

初级民航客运员操作技能试题(A卷)答案 第一模块:值机技能部分(45分) 一、基础知识填空。(10分) 1、根据三字代码写出城市中文名。(4分) SZX(深圳)、 KWL(桂林)、 LXA(拉萨)、 WNZ(温州)、ZHA(湛江)、 SJW(石家庄)、URC(乌鲁木齐)、KHN(南昌) 2、根据航空公司三位数字代码写出航空公司全称。(2分) 781(东方航空公司)、784(南方航空公司) 731(厦门航空有限公司)、999(中国国际航空公司) 3、将下面各种机型的相应代号用连线方式表示出来:(4分) B737-300 74E B737-800 763 B747-400 733 B767-300 738 二、将以下关于锂电池的运输规定填写完整(3分) 国际民航组织《危险物品安全航空运输技术细则》(2011-2012版)(以下简称《技术细则》)规定旅客或机组成员为个人自用内含锂或锂离子电池芯或电池的便携式电子装置(手机,计算器,照相机,手机,手提电脑,便携式摄像机等)应作为(手提行李)携带登机,并且锂金属电池的锂含量不得超过(2)克,锂离子电池的额定能量值不得超过(100)WH(瓦特小时)。超过(100)WH,但不超过(160)WH的,经航空公司批准后可以装在交运行李或手提行李中的设备上,

超过(160)WH的锂电池严禁携带。 三、以下是某离港系统指令执行后在系统中回显的内容:(8分) PR:CA1981/19JAN01 PEK K,2 PNR RL HOL2L CRS RL MBP6G 1.ZHANG/XIAOYU BN190 14E T NRT FF/CA833934 RW BAG1/21/0 M1 BAGTAG/0999596860/NRT ACC PEK 12632 AGT11777/19JAN1650 BAG PEK 12632 AGT11777/19JAN1650 MOD PEK 12632 AGT11777/19JAN650 根据以上内容回答下列问题: 1、该旅客的定座记录编号是(H0L2L)和(MBP6G);(2分) 2、该旅客的常旅客卡号是(CA833934); 3、如果该旅客的免费行李额是20公斤,那么该旅客行李超重(14)公斤,如果逾重行李费率是100元/K千克,那么该旅客应交付(1400)元逾重行李费;(2分) 4、为该旅客办理手续的值机员的工作号是(11777);(1分) 5、如果给该旅客加一个儿童标识,ETERM指令时(PU1,CHD1);(1分) 6、如果将该旅客升为F舱,ETERM指令是(PU1,UPGF)。(1分) 四、写出下列定座代号代表的定座状态。(4分) OK-----座位已定妥

民航货运试卷

郑州铁路职业技术学院 2015/2016学年第一学期《民航货物运输》课程民航商务14A1班期末考试卷(A卷) (请考生注意:本卷为考试卷,答案写在本卷无效,请将答案写在答题纸上。) 出题审阅批准一、判断题(每题2分,共10分) ()1.航空货运市场有货物破损率低安全性好的特点。 ()2.IATA将世界划分为三个航空运输业务区。 ()3.波音747属于窄体飞机。 ()4.航空货物托运委托书先于航空货运单填开。 ()5.AOG航材可以被中途拉卸。 二、单选题(每题2分,共40分) 1. 国际民用航空组织的简称是什么( )。 A.IATA B.CATA C.ICAO D.SITA 2.国际航空运输协会的简称是什么( )。 A.CATA B.FIATA C.IATA D.ICAO 3.不可倒置标签属于()。 A.操作标签 B.标识标签 C.特种货物标签 D押运货物标签 4.航空运输中,计费重量是以( )为最小单位 A.1KG B.0.1KG C.0.5KG D.10KG 5.按照发货顺序,下面那个应最先发运 ) A.鲜活易腐 B.外交信袋 C.急件货物 D.救灾货物 6.危险物品根据不同危险性分为几类( ) A.3 B.5 C.9 D.10 7. 宽体飞机,一般每件货物的重量不超过多少公斤( ) A.80 B.200 C.100 D.250 8.国内航空运输中,每票货物的声明价值一般不超过多少钱( )。 A.10万 B.50万 C. 100万 D.500万 9.急件货物的运费按照普通货物运费的( )收取 A.50% B.150% C.100% D.200% 10.国内航空运输中,最低运费是 ) A.10 B.45

民航客运员初级理论试题C及答案

一、单选题 1、在下列运输方式中,( D )的安全性最好。 A、铁路 B、海运 C、公路 D、航空 2、陕西省属于民航( D )地区管理局管辖范围 A、华北 B、中南 C、华东 D、西北 3、飞机注册编号的第一个数字表示飞机的( C ) A、喷气式 B、螺旋桨式 C、驱动方式 D、机型 4、航班号为3409的国内航班,第一个数字“3”代表( D ) A、东方航空 B、西北航空公司 C、国航西南航空公司 D、南方航空公司 5、关于航班的定义,不正确的是( D ) A、航班是根据班期时刻表的运输生产飞行 B、航班是要按照规定的航线飞行 C、航班分为去程航班和回程航班 D、航班是指不经过经停站、直接到达终点站的运输生产飞行 6、国际运输是指根据( A ),无论运输有无间断或者有无转运,运输的出发地点、约定经停地点和目的地点之一不在中华人民共和国境内的航空运输。 A、当事人订立的航空运输合同 B、事先约定 C、民航法 D、规定 7、关于儿童的定义,正确的是( A ) A、“儿童”是指在旅行开始之日,年满两周岁、但不满十二周岁的旅客 B、“儿童”是指在购票之日,年满两周岁、但不满十二周岁的旅客 C、“儿童”是指在旅行开始之日,年满两周岁、但不满十五周岁的旅客 D、“儿童”是指在购票之日,年满两周岁、但不满十五周岁的旅客 8、以下( C )情况,旅客可持婴儿票旅行 A、旅客购票时已满两周岁 B、旅客开始旅行时已满两周岁 C、旅客开始旅行时未满两周岁 D、以上均不对 9、制定《民航法》的目的是( D ) A、维护国家的领空主权和民用航空权利 B、保障民用航空活动安全和有秩序地进行 C、保护民用航空活动当事人各方的合法权益,促进民用航空事业的发展 D、以上全对 10、板箱分布报的简称是( C ) A、LCM B、LDM C、CPM D、DPM 11、查验证件时,要检查的内容是( D ) A、客票姓名是否与证件相符 B、证件有效期 C、证件真实性 D、以上全对 12、旅客误机后,机票可以( D ) A、退票 B、改签 C、作废 D、A和B正确 13、由于承运人原因旅客错乘,应按( B )的处理规定办理。 A、承运人原因造成旅客误机 B、承运人原因造成旅客错乘 C、误机 D、漏乘 14、关于到达站应该完成的无成人陪伴儿童服务工作,不正确的有(D) A、儿童到达前,将预计到达时间通知迎接儿童的儿童父母或监护人 B、与机组乘务员做好儿童的交接工作 C、将儿童和文件袋交给迎接儿童的儿童父母或监护 D、向经停站与始发站拍发儿童服务完毕电报 15、入境国家政府或有关当局对违反其规定而拒绝其入境或命令其离境的旅客是(C ) A、犯人旅客 B、错乘旅客 C、遣返旅客 D、以上全对 16、托运行李的外包装必须( D )

客运员技能试题(值机部分)

客运员技能试题(值机部分) 1、CA1202航班超售13人,是否可以办理非自愿提高或降低座位等级如航班爆满,拉下已办好乘机手续客人的顺序是什么 答案要点:(1)按非自愿提高座位等级的方式,为VIP、航段短的旅客、正常票价的旅客安排在高一等级的座位上; (2)按非自愿降低座位等级的方式,为优待折扣票旅客、航程短的旅客降低等级,调整座位。 (3)如航班全部爆满,按如下顺序拉下已办好手续的客人:利用空余吨位的客人、无记录的客人、付费占座行李、特种票价客人、代理人折扣票、有记录且已经再证实的客人。 2、什么是总申报单总申报单包括哪些内容 答案要点:总申报单用于国际航班,是承运人为飞机起飞或到达向政府当局办理申报手续用的基本文件。 申报单包括航线、卫生检疫、空勤组、旅客、货物、邮件和飞机本身等情况的申报。 3、请写出应如何接受无ET项的电子旅客接收程序。 答案要点: 方法一:通过客票号 ETKD:TN/客票号 确定电子客票状态为:OPEN FOR URES 使用ET GS 指令接收:PA舱位/航段/1旅客姓名,ET联号,URES 方法二:通过证件号 ETKD:NI/证件号 确定电子客票状态为:OPEN FOR URES 使用ET GS 接收:PA舱位/航段/1旅客姓名,ET联号,URES

方法三:通过旅客姓名 ETKD:NM/旅客姓名 确定电子客票状态为:OPEN FOR URES 使用ET GS 接收:PA舱位/航段/1旅客姓名,ET联号,URES 4、请写出升舱指令(由经济舱升至头等舱,无托运行李及其它项目)。 答案要点:方法一 PA:航班号F目的站人数姓名,URES 方法二提取旅客记录,使用PA:序号,UPGF 5、一位旅客持有效证件到值班经理柜台,声明当天的北京巴黎经济舱客票丢失,值班经理在电脑中找到了该旅客的定座记录,旅客证件、电话号码等都与该旅客讲的相同,请问,可否接收该没有有效乘机联的旅客办理乘机手续为什么答案要点:可以接收该旅客办理乘机手续。按民航规定,定期客票丢失,旅客应在航班离站前1小时向承运人提供证明,承运人经过核对,无误后可以补开新的客票,但新客票不得办理退票。 6、请写出值机座位安排的注意事项。 答案要点:(1)旅客在飞机上的座位安排必须符合载重平衡要求; (2)持有头等舱客票的旅客由前往后安排座位; (3)持有经济舱客票而在头等舱就座的旅客由后往前安排座位; (4)团体旅客或家庭成员尽量安排在一起; (5)无人陪伴儿童和需要特殊照顾的旅客要安排在乘务人员方便照顾的座位; (6)两批以上的不相识的重要旅客尽量分开安排座位,避免坐在一起; (7)紧急出口的座位,尽量安排身体健康、语言表达良好的中国籍居民入座,不能安排儿童、老人、残疾人士、孕妇及犯人等特殊旅客入座。 7、请写出在离港系统中查询CPH全称的指令 答案要点:CD:CPH 8、某日某航班上有一盲人旅客有托运行李20公斤,并要求将一只10公斤重的导盲犬带入客舱,请问值机员应如何处理,同时需向旅客申明那些要求

民航货运员初级理论考核试题及答案

民航货运员初级理论考核试题及答案(100分,时间90分钟) 姓名:部门: 一.填空题(40分,每小题2分) 1.公共航空运输企业是指以营利为目的,使用民用航空器 运送旅客,行李,邮件和货物的企业法人. 2.设立公共航空运输企业应当向国务院民用航空主管部 门申请领取经营许可证,并依法办理工商登记. 3.设立公共航空运输企业应当有符合国家规定的适应保 证飞机安全要求的民用航空器. 4.设立公共航空运输企业应当有必需的依法取得执照的 航空人员. 5.设立公共航空运输企业应当有不少于国务院规定的最 低限额的注册资本. 6.公共航空运输企业的组织形式,组织机构适用公司法的 规定. 7.旅客运输航班延误的,应当在机场内及时报告有关部门. 8.公共航空运输企业申请经营定期航班运输的航线,暂停, 终止经营航线,应当报经国务院民用航空主管部门批准. 9.公共航空运输企业经营航班运输,应当公布班期时刻.

10.公共航空运输企业不得运输法律,行政法规规定的禁运 物品. 11.公共航空运输企业未经国务院民用航空主管部门批准, 不得运输作战军火,作战物资. 12.禁止旅客随身携带法律,行政法规规定的禁运物品乘坐 民用航空器. 13.禁止以非危险品品名托运危险品. 14.危险品品名由国务院民用航空主管部门规定并公布. 15.公共航空运输企业应当投保第三人责任险. 16.托运人的指示不能执行时,承运人应当立即通知托运 人. 17.除另有约定外,承运人应当在货物到达后立即通知收货 人. 18.承运人承认货物已经遗失,或货物在应当到达之日起七 日后仍未到达的,收货人有权向承运人行使航空货物运 输合同所赋予的权利. 19.除法律,行政法规另有规定外,承运人没有对前款规定 的资料或者文件进行检查的义务. 20.旅客随身携带物品或者托运行李的毁灭,遗失或者损坏 完全是由于行李本身的自然属性,质量或者缺陷造成的,承运人不承担责任. 二.单选题:(25分,每小题1分)

民航客运员初级理论试题

初级民航客运员初级理论试题 姓名:部门: 一、单选题 1、在下列运输方式中,()的安全性最好。 A、铁路 B、海运 C、公路 D、航空 2、陕西省属于民航()地区管理局管辖范围 A、华北 B、中南 C、华东 D、西北 3、飞机注册编号的第一个数字表示飞机的() A、喷气式 B、螺旋桨式 C、驱动方式 D、机型 4、航班号为3409的国内航班,第一个数字“3”代表() A、东方航空 B、西北航空公司 C、国航西南航空公司 D、南方航空公司 5、关于航班的定义,不正确的是() A、航班是根据班期时刻表的运输生产飞行 B、航班是要按照规定的航线飞行 C、航班分为去程航班和回程航班 D、航班是指不经过经停站、直接到达终点站的运输生产飞行 6、国际运输是指根据(),无论运输有无间断或者有无转运,运输的出发地点、约定经停地点和目的地点之一不在中华人民共和国境内的航空运输。 A、当事人订立的航空运输合同 B、事先约定 C、民航法 D、规定 7、关于儿童的定义,正确的是() A、“儿童”是指在旅行开始之日,年满两周岁、但不满十二周岁的旅客 B、“儿童”是指在购票之日,年满两周岁、但不满十二周岁的旅客 C、“儿童”是指在旅行开始之日,年满两周岁、但不满十五周岁的旅客 D、“儿童”是指在购票之日,年满两周岁、但不满十五周岁的旅客 8、以下()情况,旅客可持婴儿票旅行 A、旅客购票时已满两周岁 B、旅客开始旅行时已满两周岁 C、旅客开始旅行时未满两周岁 D、以上均不对 9、制定《民航法》的目的是() A、维护国家的领空主权和民用航空权利 B、保障民用航空活动安全和有秩序地进行 C、保护民用航空活动当事人各方的合法权益,促进民用航空事业的发展 D、以上全对 10、板箱分布报的简称是() A、LCM B、LDM C、CPM D、DPM 11、查验证件时,要检查的内容是() A、客票姓名是否与证件相符 B、证件有效期 C、证件真实性 D、以上全对 12、旅客误机后,机票可以() A、退票 B、改签 C、作废 D、A和B正确 13、由于承运人原因旅客错乘,应按()的处理规定办理。 A、承运人原因造成旅客误机 B、承运人原因造成旅客错乘 C、误机 D、漏乘 14、关于到达站应该完成的无成人陪伴儿童服务工作,不正确的有() A、儿童到达前,将预计到达时间通知迎接儿童的儿童父母或监护人 B、与机组乘务员做好儿童的交接工作 C、将儿童和文件袋交给迎接儿童的儿童父母或监护

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