广告公司业务培训资料（实战）
*业务运作流程*
按个人短期目电话初次拜访准备资料解决客户审核
标筛选客户预约留下引子再次回访方案筛选（丢）
业务机会报价商量签合同交货定期回访长期
转化协商报价程序收定金回款解决问题客户
一、电话沟通（注意的几点） 1、要清楚本次电话沟通的目的，
2、要清晰自己要沟通的内容，
3、组织好清晰流畅的语言与相关语言技巧，
4、准备好纸和笔，随时记录相关讯息，
5、彼此双方相关称呼。
例：初步拜访时的预约电话目的：在什么时间拜访对方约定步骤①：找经办人
A：喂，你好，请问是XX公司吗？
B：是，请问你哪里。/请问找哪位。
A：哦，我是xx广告公司的，我想请问一下，负责你们公司对外宣传和一些印刷品的印刷，比
如象你们的产品样本啦，公司宣传画册啦，这方面的工作是哪位领导在具体分管？
B：哦，这个啊，是XX主任…
A：哦，是X总啊，请问是哪个部门？
B：营销部，办公室…
A：麻烦你，X总的电话是好多啊？
B：1234567
A：哦，是1234567
B：对的
A：好…谢谢你，他现在在公司吗？
②与经办人预约
A：喂，你好，请问X总在不在？
B：我是，你哪位？
A：哦，是X总啊，你好，我是xx广告公司的客户代表XXX，我今天给你打电话的主要目的是想带
上我们公司给你们的一些同行，如XX单位做的一些宣传画册，产品样本来拜访你一下，看能不
能寻求一些合作，我想问一下X总，我今天下午2：30来拜访你一下，你在不在？（今天下午2：
30在公司没哎？）。要不这样，你先记我的一个手机号码，如果你临时有事的话给我来个电话，
那行，其它没什么事了，下午2：30见。
叫他记我手机的目的：
1 让对方记住你的名字
2 做事很细心和身份相符
3 我是耽误不起的，我这个身份不能白跑路
二、初步拜访目的：1、展示公司实力
2、树立个人专业形象
3、拉近与经办人的距离
4、发现业务机会它们是相辅相成的。
策略：思维控制为主语言煽动为辅知识架构作底蕴暗箱操作为手段
注意事项：
1、资料的准备①骑马钉（公司画册）、精装（英轩实业）、封套（中文集团）、（力德生物），②特殊尺寸，③同行业的；
2、进入客户办公区域后随时收集相关讯息（所见到的一切为自己作出决策，判断
作出依据）；
3、确认所约之人，视对方当前现况应作出不同处理；
4、在散发名片，并索要名片，同时提出找一个相对封闭、安静的环境；
5、在与客户沟通过程中，注意对方每一句话所隐含的目的，以及对方的表情、动
作。初步拜访：
（客户很远向你走来才见你）。要大步走过去，自己走的路比他长，并且要面带微笑，
递名片正面向他并强调自己的名字，目的是让他记住你的名字，并向对方索要名片，
在大开门的环境下要马上提出到另外一个封闭、安静的环境，自己带的宣传画册展
示给他看不便打开，再问“你们会议室空不空，能不能到里面谈？”
A：是这样的，X总，我今天过来拜访你主要有两个目的，一个是大家相互认识和了
解一下，第二啦，就是在相互了解的基础上寻求一些合作，啊！我想问一下X总，
你以前有没有听说过我们公司！（目的：1、公司最近有无人来拜访过，如果有，他
能否记住对方的名字和职务;2、我们公司在同行或企业界是否有一定的知名度、美
誉度；3、为介绍公司展开论题。）
B：听说过，
A：你是从哪种渠道晓得我们公司的？
B：……
A：那这样，我先把我们公司的情况作个简单介绍，我们潍坊总公司成立于2003年，
主要是与一些企业合作，业务主要有两大版块。一个就是要求高的一些印刷品的创
作和印刷，比如一些产品样本啦，综合画册等平面广告。第二就是针对整个团体、
机构的视觉形象进行规划、包装，也就是通常所说的CI里面的VI部分，就是把一个
团体所有对外传达用眼睛看得到的进行规范化、统一化和标准化，我们公司的大概
情况就是这个样子。这是我们公司的画册，您看一下。
B：你们都是在哪里印刷的？
A：我们都是在济南印刷，是长期合作的大型印刷厂，用德国海德堡机器印刷，印
刷水平、质量绝对有保障。这是我们给咱们这里做的一些客户案例。接下来要做的两个目的：
1 了解客户单位当前的综合情况，
2 引导客户发现需求
A：X总，你能不能把咱们公司的大概情况介绍一下？
A：X总，咱们公司原先做过这方面的画册吗？能不能看一下？
A：X总，咱们公司的主要客户是哪些？
A：那你们领导对这个业绩感觉满不满意？
A：X总，你也知道，咱们的客户，应该是对咱们公司综合实力（咱们做过的项目）
和产品比较了解的情况下，才会购买咱们的产品（才会把项目交给咱们做）根据我
的经验，咱们的销售人员一般来说不可能把自己的产品（做过的项目）随身带到客
户那个地方，我想问一下，咱们的销售人员是如何让客户了解并记住咱们公司的综
合实力和咱们的产品（咱们做过的项目）。
B：哦，这个靠我们销售人员给他们具体讲明。
A：但通常这种方法在讲解时容易顾此失彼，最关键是可记忆程度不高，而且时间
不长，很多时候我们的客户也不会有那么多时间来听我们讲。X 总，你说有没有这
种可能？
B：这种情况还是可能会有的。
A：现在这种情况下，等到客户真要购买产品时，已经记不住咱们单位了，就算能
记得一些，但当时接触咱们的人，也无法在他们单位内部说得太清楚，对吧？
B：哎！这倒是有可能的（这种情况还是会有的）。
A：出现这种情况的话，那就完全有可能会导致咱们一定的业务流失哦！
B：这也没办法呀！
A：X总，假设咱们全部的销售人员算在一起，一个月只出现一次业务流失，一年算
下来就有12笔业务丢掉，这对咱们单位来讲应该是比较大的损失哦？
B：哎，是啊
展示样品：1、给客户看的样品不在多，而在精
2 根据对方画册的情况选择给他看的样本，对比出我们的优势。
3 先看同行业的，再看其他行业的
4 先看差的，后看好的（相比情况下）
5 仔细观察客户在看每本样品时的专注程度
6 对部分作品要进行讲解（指导他阅读）
让客户明白以下几点（目的）：
1 通过我的讲解让客户感觉你个人在这方面很专业
2 我们公司在本地有很多的客户，让他放心选择我们没错。
3 我们公司有某些方面的优势（创意、质量、价格、专业、案例等）。
4 让客户明白，我们给他做的东西对他来说有价值，能给他带来
利润。
5 让客户明白，我们做的东西确实不错，而且价格合理
6 让客户明白，做这件事他不用操太多的心。
三、回访
一般客户回访目的 1、深入了解客户情况
2、有针对的展示公司实力
3、重新树立个人形象
4、拉近与经办人的距离
5、发现业务机会
潜在客户回访目的
1、拉近客户和自己之间的距离。重新树立个人形象(专业→实在)
2、展示公司实力，消除客户顾虑。
3、了解客户公司状况，（在合作过程中，有没有新的障碍人出现。老板的意见。
什么时候会做画册。现在产品准备的怎么样了）
4、明白客户为什么不马上设计制作，解决问题。
5、催促客户尽快和我们合作（如 x总咱们那个画册开始做吧……）
四、何时要求客户签合同比较好？
A、客户基本认可公司，决定选用我们公司。
B、前期准备工作完成（拍照、文字等资料整理完成）。
C、完成封面的设计工作，可以进行下一步合作。
五、在初次拜访或客户跟踪过程中常见疑难解晰
1 未电话预约初次拜访客户遇门卫如何处理
目的：见到老大，获得有价值的信息
门卫：你们是做什么的？
A 对方只是随便性问一句。
这种情况我们应该利用这次资源，向对方更多的询问出老板及公司的情况。
B 对方公司老板长期被广告界某些同仁狂轰乱炸式营销吓怕了，告诉门卫把好第一关。
这种情况对方对我们有抵触心理，我们应该告知对方我们是给他们公司做产品画册(说的实
在一点，给他看实物，让他感觉我们是实实在在的公司，让他放心)，趁他反应阶段问老板是不
是在那个办公司？得到答案后直接往里走，临走时问一句“咱老板贵姓”
C 对方已无抵触心理，但告知我们老板不在，并且这方面事情都是老板自己负责，没有相关办
公室经理。
这种情况下我们应使谈话环境平静下来，详细询问老板、公司的情况。尽可能分析现在是否有
这方面的需求，如果是的话留一本公司画册，让其代为转交给老板。为下一次拜访做铺垫。
1、当客户看完样品后随意从中拿出一本问我们做同样的一本画册要多少钱？①、客户问这个问题的目的是什么？
A 真正随便问一下
B 感觉我们做的不错，当计划要做，想了解我们的价格
C 与以前他们做的作价格比较
②、分析出来后再作相应的解答
揣测客户到底是属于哪种目的
A：我想问一下X总，这本画册的照片是你们提供呢？还是由我们公司派人来拍。
B：我们提供/你们来拍/到时再看/随便。（谁提供价格都一样，我们拍相机专业，效果好。从
而突出我们是专业的广告公司，高标准，严要求！）
（同时观察对方的表情和思考时间长短）。
A：这里面的翻译是你们提供呢？还是我们提供？（价格不一样。）
B：我们提供/你们提供/到时再看/随便。
（同时观察对方的表情和思考时间长短）。
A：你们希望多久拿到成品？
注意：当展示样品时注意对方、联系思考，客户在看样品时对这本画册（他看的较认真、太
久、报价的样本）的专注程度怎么样。
③算价、估价
A：哦，这本画册啊，当时不是我经手的，具体是多少钱我不太清楚，我估计大概要XX元/本
左右（为自己争取最大的回旋余地）。
→④1、客户对我们的价格反应说“高了”
A：X总，你说高了，这个是每个人的正常反应，就像平时到商场买东西，原来卖1000元，正
好打五折，但你在买时仍然会说“要那么贵啊，能不能再少点。”
（目的：严肃中调节气氛，正常反应）
B：不…咱们的价格真的比较高
A：哦，我刚才忘了问你，咱们这次计划要做多少本？
B：3000/5000
A：哦，这个数量要不到那么高，因为我是按2000本给你算的，如果是XX本的话，只要XX元，
咱们的基础资料收集齐了没？
→④2、咱们的价格还比较实在
A：这种东西，本来就不是什么高科技，你又是聪明人，就是想蒙也不敢蒙你啊。
A：X总，根据咱们公司情况的话，这次计划做好多本？
B：3000/5000/10000
A：哦，那么少啊，如果是这个数量，这个价格还做不出来，我当时按20000本来给你算的。
通过上面详细的了解，进一步加深了解，增加合作的机会。
2、客户拿出一本他们自己做的画册，问：“你觉得这份画册做的怎么样，你们做要多少钱？”
分析：①客户问此问题的目的②对于做得好与不好该如何下结论（自身鉴赏水平）③我们应该如何报价是由提问的人经办/不是由提问的人经办①评价不好所带来的结果②评价好所带来的结果
A：咱们这个画册是什么时候做的？（铺垫，让他放松）
B：去年/今年
A：当时做这本画册X总也花了不少的心血吧？（分析出到底是不是他经手的）
B：是/不是
A：画册做的好与不好，主要从两个方面来看，一个是他的创作，包括文案创作和平面创作，另
外一个就是他的后期创作，我不晓得＊总问我这个东西做的好不好，主要是指哪方面？
B：都包括/文案/设计…
A：从文案创作的角度来看，我觉得不太理想，你随便拿一本我们的对到起看，我们对每一章节
的撰写和内文的提炼，跟咱们这个比起来的话，有明显的差异，从平面创作角度来看，这里面
有些创作版面还是比较不错的，比如说…当然，其他有些版面就不是那么理想啦！比如…包括
这里面的一些画片有的比较清晰，有的比较模糊，当然这与咱们的原始素材关系非常大，作为
这种东西，是“人者见人，智者见智”的，有些东西你觉得不错，但是咱们老板特别忌讳，有些
东西咱们老板喜欢，我们看起来不怎么样，这种东西和每个人他自身喜好和自身鉴赏水平的关
系非常大，你觉得呢？（有些特别明显的不足可以指出来，说出我们公司会如何做，做优劣比
较，这个要看个人鉴赏水平，切记不要触及对方负责并感觉良好的部分）
→现在报价：低价策略
原因（目的）：①让他感觉我们的价格很实在②在这个时候很容易告诉他们现在要不要做东西，如果他们要做类似的，我们到
时可以再把价提起来，因为我在给他报价时，并没说数量。
③如果他们现在不做，但是很容易记住哦。
到客户那里，客户说正好现在要做一本画册，让我们先设计一份看看，该怎么办？
首先询问对方是否已有广告公司给他们设计？是否签合同交定金？
没有，没有——给对方看我们现有的公司画册，展示我们的实力。说服对方签合同付定金。
有，没有——了解对方广告公司情况，分析敌我的优势劣势。通过对应策略说服对方
有，有——跟进，如果对方合作不愉快的话再接手。
3、一到客户那里，刚一落座，看到名片就说：“XXX公司啊，我知道，你们的价格太高了？”
A：X总，你这句话，我就不懂了，我还没给你报过价呢，怎么你就说我们的价格太高呢？
目的：客户对我们有意见，有敌对情绪
回答要达到两个目的：
①要纠正他的这种看法，让他感觉我们价格并不高、
②化解对我们的这种敌对情绪
B：…（谈原因）
A：咦，X总，你可不可以把那本画册给我看一下
（拿到后①要清楚我们当时的人给他报多少②问他我们当时按多少本来算的）
B：就是这个
A：哎，这就难怪了，这个价格和数量的关系非常大，你是很清楚的，当时你们是多本来算的？
B：3000
A：（总监）哦，如果咱们只做3000本，X总监他亲自做的话，价格报的比较高，它就象你下面一
位职员和你同时到一个客户那里，心理期望值肯定不一样的，因为作领导嘛，总是想把事情办
得比别人更漂亮一些，如果是象我这样，没得一官半职的人，期望值就不能跟他们相比了，只
希望做两个单子下来，至于赚多赚少那是公司的事，跟我没太大关系的，
B：那你看这本的话要多少钱？
A：哎，有没有计算器，我给你算一下
B：价格还是很高
A：X总，你说高了哈，它是正常的，这是每个人的正常反应，就象你平常到商场买东西，原来
卖1000元，正好打五折，但你在买时仍然会说“要那么贵啊，能不能再少点？”
B：真的高了
A：是这样的，我现在给你一个最低价，我在想你肯定会给咱们老板看一下，尽管咱们老板心里
觉得很实在，但是他还是会对你说“就那么整嘛，看能不能再少点。”到那个时候我一分都不少
的话，咱们老板会认为：一个我不给他面子，二个还以为你的工作没做到家，你说呢？更何况
办这样一件事，我们大家都不白忙吧，咱们这边基础资料收齐了没？
B；正在
A：咱们计划多久拿到成品？
A（AE）哦，这样的，我们公司今年倒是招了一批新员工，在价格这个问题上也许不是很清楚，
这方面X总你要多体谅，这个价格是按创作指标以及数量来算的。
（围绕我们上次来的这个人是属于我们公司的实习生，对价格构成不熟悉，这样一个基本点来
谈）
4、客户看完样本后得出结构“咱们做的东西并不怎么样？跟其他差不多”
A：对，差不多，我很赞同你的观点[吉利和奔驰，看起来外表都是四个轮胎，车头也差不多，
外观也看起来差不多，你说他们一样吗？就象我和克林顿，都是两个眼睛，一个鼻子，一个嘴
巴，他比我能干多了，要不然咋有“失之毫厘，谬以千里”这个词哎。]（客户例出对我们不赞同
的话，先赞同，后否议，客户自己从他的观点中自己否认）我不晓得你说的差不多是指这里面
的，文案创作哎，还是平面创作哎，还是制作水平哎，到底是哪部份差不多？
B：…
A；其实真正一本宣传画册，它在每个公司里面很多时候有不同的用途，体现出不同的功能，有
些画册，客户会在文案创作方面要求比较高（它要表现一种他们企业深厚的文化底蕴）；有些画
册可以对平面创作要求比较高（它主要表现出一种高度的审美观和体现一种霸气）；有些画册可
以对后期制作要求比较高，比如象一些产品样本，他们要求图片非常清晰，通常这一类画册在
其它环节的要求不是太高，创作空间太小，当然我们做的比较少，我们主要是做一些创作水平
较高的画册，当然，本身这种东西，它就是“人者见人，智者见智。”它和每个人偏好和欣赏水
平是密不可分的，就象有些东西你觉得好看，但是老板觉得不行，有些东西老板觉得好看，但
在你心里觉得很一般，你说是不是，XX总，更何况不是每个人都有你X总那么高的鉴赏水准的。
5、当客户发现我们做一份东西要在外面完成，认为会增加成本不满，怎样消除异议？
策略：①他要关心的是总体的费用和质量②比如说做这样一份宣传画册要用纸，这个纸肯定要到外面去买，全球有不同的纸厂，
我们不能开一个纸厂
6、在拜访客户过程中，当经办人说“我们正在收集相关资料时”该如何业处理？
策略：①告诉他针对目前要做的这份东西，我们回来给他做一个排版方案，以助于他们收集相
关资料（主要目的：为下一次接触他找到借口，通过这种多次接触，让他记得到我）
②到约定做好排版方案之日，打电话邀请客户到我们公司来，
（一是要看我们公司实际情况二是看看这个排版方案有没有疏漏三是针对咱们目前要整的东西，如何合作，我们再具体磋商一下）
电话中说在收集资料，怎么才能去见他
A；是这样的，X总，你说到时给我打电话，你的这份好意我首先表示感谢，但是，你对我们一
点都不了解，你却把这件事交给我们做，我认为你们冒的风险比较大，我觉得要真正做好一件
事，大家前期的相互了解，是一个很重要的合作基础，我觉得XX 总，你赞不赞同我这种观点
B：发传真啊，做为广告公司，总带有夸张嫌疑，凭这个东西，要看我们公司做的产品质量很难
哦，所以，我还是想带咱们同行的资料来登门拜访一下你，就耽误你20分钟时间，你看有没有
什么问题，
→针对这种一厢情愿的：
①经办人对我们公司的综合实力、产品质量、价格，有全部或部分的高度认可
②经办人对你本人非常认可
③该公司在他看来，确实存在这方面的需求
⑷做好这件事，可以使他扬名立万，书碑立传，同时还可以得到实际好处
A：X总，根据我和你类似的企业打交道，象做这样一件事情，在很多企业单位内，通常两种方
式：一种是公司领导直接安排，另一种是由下面各部门根据实际要求向公司打报告，象咱们这
边是属于那种情况哎？
B：…
《奥美创意培训资料》 创意策略八段锦 二、发现创意的五个基本原则 1、 务实原则： 了解了该知道的讯息以后，再开启智慧思想。 一定要有耐心去探求消费者、 市场情况、产品 的详细说明以及制定下来的广告策略。不要让客户感觉到我们的广告是外行人做的广告。 2、 骨气原则： 每个创意人都渴望叫座又叫好的广告，个人天分固然是关键，客户能否接受以及个人的机遇也 是影响因素。无论你的天分是否被埋没，无论你是否自认平凡，既然你选择了创意这 个行业，要有“别人也会想到的想法，我不用！ ”的骨气。目的在于激励自己超越平凡, 避免满足自己六十分创意的惰性。 3、效率原则： 由于创意是主观的思维产物，如果你把时间花到熬想一个想法，容易钻进牛角尖而不自觉, 即使想法有问题，你主观上对这个想法的执着往往会阻碍你其他想法的产生以及接受其 他想法的肚量。所以，在思考创意的时候，不妨先三百六十度地思索，从不同的角度去切 入生成不同的想法，不要着急计较一个想法的文字和视觉表现。宁可多想一些点了，再筛 选出最好的几个进行仔细推敲。你会发现，这种先求广再求精的原则会让你想创意的时候 事半功倍。 4、余地原则： 创意人求好的心理是不容置疑的， 一般是不到最后时限绝不拍板。 但等到有问题被发现的时 候却没有时间修改了，只有硬着头皮照做不误，这有违专业精神。所以我们设立“创意审核会 议”，针对提案事先审定创意概念和创意草稿。所以一般情况下，任何创意都应该在时间流程 上留出两天时间冷静反省再做决定。 5、负责原则: 想法和执行Z 间还有很长的一条路要走，很多想法在转为设计稿的时候没有什么问题，执 行的时候因为技术限制或者预算限制根本无法完成，如果不在创意成型要实现的时候估量执 行因素，会在后期出现很多 麻烦。记住：想到的创意，要卖的出去也要做的出来。 三、想创意时候的几个禁区： 1、 忌分工： 文案写好标题给设计要求配画面，或者设计想好画面给文案要求配标题，都是绝对的错误。 工作伙伴Z 间要相互讨论，彼此分享对方的想法，使两条或者更多条的思路能够交叉衔 接，才是创意人之间最有效的互动模式。 2、 忌自恋： 1、 本次广告希望达到的目的和效果？ 2、 目标对彖是哪些人？他们的人文特征及心理特征是什么？ 3、 我们希望目标对象看了广告激起何种想法？会采取什么样的行动? 产 品的定位和独特点以及发展历史等？ 定位的支持点以及任何有助于发展创意的讯息是什么？ 广告要给消费者什么样的承诺？承诺是广告的灵魂点！ 广告要表现什 么样的格调？ 预算限制、媒体发布的特点及频度？ 4、 5、 6、 7、 8、 但在
广告公司业务培训资料（实战） *业务运作流程* 按个人短期目电话初次拜访准备资料解决客户审核标筛选客户预约留下引子再次回访方案筛选（丢）业务机会报价商量签合同交货定期回访长期转化协商报价程序收定金回款解决问题客户一、电话沟通（注 意的几点） 1、要清楚本次电话沟通的目的， 2、要清晰自己要沟通的内容， 3、组织好清晰流畅的语言与相关语言 技巧， 4、准备好纸和笔，随时记录相关讯息， 5、彼此双方相关称呼。例：初步拜访时的预约电话目的：在什么 时间拜访对方约定步骤①：找经办人 A：喂，你好，请问 是XX公司吗？ B：是，请问你哪里。/请问找哪位。 A：哦，我是xx广告公司的，我想请问一下，负责你们公司对外宣传和 一些印刷品的印刷，比如象你们的产品样本啦，公司宣传画册 啦，这方面的工作是哪位领导在具体分管？ B：哦，这个啊， 是XX主任, A：哦，是X总啊，请问是哪个部门？ B：营销部，办公室, A：麻烦你，X总的电话是好多啊？ B：1234567 A：哦，是1234567 B：对的 A：好,谢谢你，他现在在公司吗？ ②与经办人预约 A：喂，你好，请问X总在不在？ B：我是，你哪位？ A：哦，是X总啊，你好，我是xx广告公司的客 户代表XXX，我今天给你打电话的主要目的是想带上我们公司
给你们的一些同行，如XX单位做的一些宣传画册，产品样本来 拜访你一下，看能不能寻求一些合作，我想问一下X总，我今天下午2：30来拜访你一下，你在不在？（今天下午2：30在公司没哎？）。要不这样，你先记我的一个手机号码，如果你临 时有事的话给我来个电话，那行，其它没什么事了，下午2：30见。叫他记我手机的目的： 1 让对方记住你的名字 2 做事很细心和身份相符 3 我是耽误不起的，我这个身份不能 白跑路二、初步拜访目的：1、展示公司实力 2、树立个人专业形象3、拉近与经办人的距离4、发现业务机会它们是相辅相成的。策略：思维控制为主语言煽动为辅知识架构作底蕴暗箱操作为手段注意事项： 1、资料的准备①骑马钉（公司画册）、精装（英轩实业）、封套（中文集团）、（力德生物），②特殊尺寸，③同行业的； 2、进入客户办公区域后随时收集相关讯息（所见到的一切为自己作出决策，判 断作出依据）； 3、确认所约之人，视对方当前现况应作出不同 处理； 4、在散发名片，并索要名片，同时提出找一个相对封 闭、安静的环境； 5、在与客户沟通过程中，注意对方每一句话所隐含的目的， 以及对方的表情、动作。初步拜访：（客户很远向你走来 才见你）。要大步走过去，自己走的路比他长，并且要面带微笑， 递名片正面向他并强调自己的名字，目的是让他记住你的名字，
教师理论学习材料 新课程中教师角色的十大转变 新一轮基础教育课程改革的理论生长点是“综合实践活动”，综合实践活动的核心是“探究性学习”。课程改革的目标之一是推动学生学习方式的变革。即由被动接受性学习向主动探究性学习转变。要实现这一转变，除了教学评价方式的转变外，还必须推动教师角色的转变。从传统中走出来，处理好“继承”与“发展”的关系，应该引导教师逐步实现下列转变： 1、由“权威”向“非权威”转变 我们应该允许在某些知识领域有不懂的问题而不是绝对的权威。教师可以向学生学习，可以向学生承认自己不懂的问题，可以请学生帮助老师解决教学中的疑难，让学生消除学习的“神秘感”。教师不应该以“知识的权威”自居，而应该与学生建立一种平等的师生关系，让学生感受到学习是一种平等的交流，是一种享受，是一种生命的呼唤。 2、由“指导者”向“促进者”转变 教师要成为学生学习的促进者，而不仅仅是指导者，要变“牵着学生走”为“推着学生走”，要变“给学生压力”为“给学生动力”用鞭策、激励、赏识等手段促进学生主动发展。 3、由“导师”向“学友”转变 我们倡导专家型教师，但不提倡教师站在专家的高度去要求学生。教师要有甘当小学生的勇气，与学生共建课堂，与学生一起学习，一起快乐一起分享、一起成长。教师不仅要成为学生的良师，更要成为学生的学友。 4、由“灵魂工程师”向“精神教练”转变 长期以来，人们把教师比作“人类灵魂的工程师”。其实教师不应该作学生灵魂的设计者，而应该作学生灵魂的铸造者、净化者。教师要成为学生“心智的激励唤醒者”而不是“灵魂的预设者”，要成为学生的“精神教练”。 5、由“信息源”向“信息平台”转变 在传统的教学中，教师成为学生取之不尽的“知识源泉”。缺乏师生互动，更缺乏生生互动。在新课程中，教师不仅要输出信息，而且要交换信息，更要接受学生输出的信息。教师要促成课堂中信息的双向或多向交流，因而教师要成为课堂中信息交换的平台。 6、由“一桶水”向“生生不息的奔河”转变 我们曾经认可教师要教给学生一碗水自己就必须要有一桶水的观点，然而随着时代的变化，知识经济时代已经到来，教师原来的一桶水可能已经过时，这就需要教师的知识随着时代的变化而不断的更新，需要教师成为“生生不息的奔河”，需要教师引导学生去“挖泉”即挖掘探寻，以寻到知识的甘泉。 7、由“挑战者”向“应战者”转变 新的课堂中不能仅仅是教师向学生提出一系列的问题，让学生解决问题。它要求教师引导学生自己去提出问题，因为提出问题比解决问题更重要。学生向教师提出问题，便是对教师的挑战。开放的课堂中教师随时可能接受学生的挑战，而成为应战者。 8、由“蜡烛”向“果树”转变 中国的传统文化把教师比作“春蚕”、“蜡烛”，不管是春蚕还是蜡烛总
多家广告策划公司培训资料辑 奥美创意培训资料 一、创意策略八段锦 1、本次广告希望达到的目的和效果？ 2、目标对象是哪些人？他们的人文特征及心理特征是什么？ 3、我们希望目标对象看了广告激起何种方法？会采取什么样的行动？ 4、产品的定位和独特点以及进展历史等？ 5、定位的支持点以及任何有助于进展创意的讯息是什么？ 6、广告要给消费者什么样的承诺？承诺是广告的灵魂点！ 7、广告要表现什么样的格调？ 8、预算限制、媒体公布的特点及频度？ 二、发觉创意的五个差不多原则 1、务实原则： 了解了该明白的讯息以后，再开启智慧思想。一定要有耐心去探求消费者、市场情况、产品的详细讲明以及制定下来的广告策略。
不要让客户感受到我们的广告是外行人做的广告。 2、骨气原则： 每个创意人都渴望叫座又叫好的广告，个人天分当然是关键，客户能否同意以及个人的机遇也是阻碍因素。不管你的天分是否被埋没，不管你是否自认平凡，既然你选择了创意那个行业，要有“不人也会想到的方法，我不用！”的骨气。目的在于激励自己超越平凡，幸免满足自己六十分创意的惰性。 3、效率原则： 由于创意是主观的思维产物，假如你把时刻花到熬想一个方法，容易钻进牛角尖而不自觉，即使方法有问题，你主观上对那个方法的执着往往会阻碍你其他方法的产生以及同意其他方法的肚量。因此，在考虑创意的时候，不妨先三百六十度地思索，从不同的角度去切入生成不同的方法，不要着急计较一个方法的文字和视觉表现。宁可多想一些点子，再筛选出最好的几个进行认真推敲。你会发觉，这种先求广再求精的原则会让你想创意的时候事半功倍。 4、余地原则： 创意人求好的心理是不容置疑的，一般是不到最后时限绝不拍板。但等到有问题被发觉的时候却没有时刻修改了，只有硬着头
广告公司业务培训资料（实战） *业务运作流程* 按个人短期目电话初次拜访准备资料解决客户审核 标筛选客户预约留下引子再次回访方案筛选（丢） 业务机会报价商量签合同交货定期回访长期 转化协商报价程序收定金回款解决问题客户 一、电话沟通（注意的几点） 1、要清楚本次电话沟通的目的， 2、要清晰自己要沟通的内容， 3、组织好清晰流畅的语言与相关语言技巧， 4、准备好纸和笔，随时记录相关讯息， 5、彼此双方相关称呼。 例：初步拜访时的预约电话目的：在什么时间拜访对方约定步骤①：找经办人 A：喂，你好，请问是XX公司吗？ B：是，请问你哪里。/请问找哪位。 A：哦，我是xx广告公司的，我想请问一下，负责你们公司对外宣传和一些印刷品的印刷，比 如象你们的产品样本啦，公司宣传画册啦，这方面的工作是哪位领导在具体分管？ B：哦，这个啊，是XX主任…
A：哦，是X总啊，请问是哪个部门？ B：营销部，办公室… A：麻烦你，X总的电话是好多啊？ B：1234567 A：哦，是1234567 B：对的 A：好…谢谢你，他现在在公司吗？ ②与经办人预约 A：喂，你好，请问X总在不在？ B：我是，你哪位？ A：哦，是X总啊，你好，我是xx广告公司的客户代表XXX，我今天给你打电话的主要目的是想带 上我们公司给你们的一些同行，如XX单位做的一些宣传画册，产品样本来拜访你一下，看能不 能寻求一些合作，我想问一下X总，我今天下午2：30来拜访你一下，你在不在？（今天下午2： 30在公司没哎？）。要不这样，你先记我的一个手机号码，如果你临时有事的话给我来个电话， 那行，其它没什么事了，下午2：30见。 叫他记我手机的目的：
作业流程 一、事前资料收集 ?先了解客户所brief的事情是什么 AE基本动作培训 作业流程与作业时间 1999年11月13日-14日 找出他为什么要brief的理由 针对他可能产生的问题去了解相关资料 AE的任务： 1.与主管讨论客户brief可能的问题是什么 2.市场量变化、竞争态势、消费者是谁、市场机会在哪里、 广告量/质 3.确定所需资料有哪些，赶快收集资料研读 二、Client Brief 沟通重点： 1.行销目标&行销目的 2.遇到了什么问题 AE的任务： 1.详细作笔记 2.就你事先了解的状况提出疑问/切记！问聪明的问题 3.会议结束，Review一遍，你所理解的与客户一致（会议 总结） 4.客户需提供的资料?预算 ?特殊限制要求或时间限制 ? brief资料/最好有明确目标三、开立工作卡 动作： 1.24小时之内，撰写好会议记录，确认会议结论双方认知 2.搜集相关资料以作为内部brief之参考资料 3.拟订作业时间表（以提案日反推，须提前完成，以免措手 不及）
4.Brief前先协调内部人员会议时间并告知确定时间&地点 5.工作卡+相关资料+作业时间表 注意事项： 1.内部brief是可被讨论的 2.必要时，请相关人员消化资料后，第二天再一次沟通疑问 四、内部讨论 AE的任务： 1.召集会议 2.动脑 3.主动提供想法 4.要有结论 5.定下下一步动作的时间/分工 注意事项： 业务人员只要确认方向是对的，好不好是相关人员的责任 五、提案前内部确认会议 AE的任务： 1.检视提案内容 2.Rehearsal 注意事项： 1.Rehearsal务必认真，不要嬉皮笑脸 2.研究如何提案&流程最好 六、AGENDA 注明会议时间、地点、内容、提案人、参与人员、提案时间 注意事项： 需以电话&传真确认时间&协调 七、Presentation AE的任务： 1.详作笔记 2.明确会议总结共识
小学教师业务学习笔记 （1）什么是德育专家？一般来说,好的老师就是那些能摆平班级纪律,控制住差生,并能促使班级学业成绩提高的教师,但作为专家型教师,这还不够,光关注并控制学生的行为是远远不够的,如果你还必须研究学生深层次的思想问题,帮助学生道德的生长,而且你创造了 一套行之有效的方法,那么你就成为德育（教育）专家.可能我们当 前更缺这样的专家和专家型班主任. （2）什么是课程专家？就是有很强的课程意识,能按新的课程标准改进现有课程,还能独立开发校本课程.如果你能编写教材并开设 这些课程,或者你能独立构思一门课,而这门课体现学校价值观和时 代方向,那么,你靠这门课成为名师,你靠这门课成为了不可替代的人.学校里的课程专家现在成了紧缺人才. （3）教师的成长一般来说有三个阶段,一是新手型,二是成熟型,三是专家型.一所名校最可宝贵的财富就是专家型教师. （4）并不是非要吃得苦中苦才能成为一代名师的,有些宣传我们不必太当真,有一件真实的故事可以作为佐证.1965年,一位韩国学 生到剑桥大学主修心理学专业.在喝下午茶的时候,他常到学校的咖 啡厅或茶座听一些成功人士聊天.这些成功人士包括诺贝尔奖获得者,某一些领域的学术权威和一些创造了经济神话的人,这些人幽默风趣,举重若轻,把自己的成功都看得非常自然和顺理成章.时间长了,他发现,在国内时,他被一些成功人士欺骗了.那些人为了让正在创业的人知难而退,普遍把自己的创业艰辛夸大了,也就是说,他们在用自己的成功经历吓唬那些还没有取得成功的人.作为心理系的学生,他认为 很有必要对韩国成功人士的心态加以研究.1970年,他把《成功并不像你想像的那么难》作为毕业论文,提交给现代经济心理学的创始人威尔;布雷登教授.布雷登教授读后,大为惊喜,他认为这是个新发现,这种现象虽然在东方甚至在世界各地普遍存在,但此前还没有一个人大胆地提出来并加以研究.惊喜之余,他写信给他的剑桥校友--当时
《奥美创意培训资料》 一、创意策略八段锦 1、本次广告希望达到的目的和效果？ 2、目标对象是哪些人？他们的人文特征及心理特征是什么？ 3、我们希望目标对象看了广告激起何种想法？会采取什么样的行动？ 4、产品的定位和独特点以及发展历史等？ 5、定位的支持点以及任何有助于发展创意的讯息是什么？ 6、广告要给消费者什么样的承诺？承诺是广告的灵魂点！ 7、广告要表现什么样的格调？ 8、预算限制、媒体发布的特点及频度？ 二、发现创意的五个基本原则 1、务实原则： 了解了该知道的讯息以后，再开启智慧思想。一定要有耐心去探求消费者、市场情况、产品的详细说明以及制定下来的广告策略。不要让客户感觉到我们的广告是外行人做的广告。 2、骨气原则： 每个创意人都渴望叫座又叫好的广告，个人天分固然是关
键，客户能否接受以及个人的机遇也是影响因素。无论你的天分是否被埋没，无论你是否自认平凡，既然你选择了创意这 个行业，要有“别人也会想到的想法，我不用！”的骨气。目的在于激励自己超越平凡， 避免满足自己六十分创意的惰性。 3、效率原则： 由于创意是主观的思维产物，如果你把时间花到熬想一个想法，容易钻进牛角尖而不自觉，即使想法有问题，你主观上对这个想法的执着往往会阻碍你其他想法的产生以及接受其 他想法的肚量。所以，在思考创意的时候，不妨先三百六十度地思索，从不同的角度去切 入生成不同的想法，不要着急计较一个想法的文字和视觉表现。宁可多想一些点子，再筛 选出最好的几个进行仔细推敲。你会发现，这种先求广再求精的原则会让你想创意的时候 事半功倍。 4、余地原则： 创意人求好的心理是不容置疑的，一般是不到最后时限绝不拍板。但等到有问题被发现的时候却没有时间修改了，只有硬着头皮照做不误，这有违专业精神。所以我们设立“创意
TBWA 国际广告品牌培训资料 品牌定义（Brand Meaning） 品牌遗产（Heritage） 品牌的历史是什么？是什么使它出名？ （使命陈述、哲学、创立者的话、初期广告、初期包装、LOGO象征等） 品牌识别 (Identifiers) 品牌最突出的特征有哪些? （颜色、形状、广告资产、人物、包装、声音等） 品牌个性 (Personality) 品牌的2到3个最突出的品质? 品牌使命 (Domain) 品牌所在的领域? 品牌信念 (Belief)
品牌的存在理由?品牌的意识形态与企图心? 品牌遗产、品牌个性是说品牌是什么； 品牌信念是说品牌代表什么。品牌信念是决定性的。 品牌是什么? （What Is A Brand?） ——一种符号 (mark)，用以识别； ——一种象征 (indication)，来自本原； ——一种暗示 (imply)，价值意义； ——一种资产 (asset)，变化恒远。 品牌基因（Brand Genetics） 品牌基因之于品牌演化，一如生物基因之于物种进化，重要性自不待言。 达尔文“适者生存”理论，为品牌成功树立了法则。 有助于阐释品牌遗产、品牌识别、品牌个性和品牌信念。 适者生存“Survival Of The Fittest” “具有更尖、更长的角，或其它特征的生物个体，拥有更多生存和出众的机会。”（达尔文） 成功的物种，总有一点明显不同之处，这一点，提供了独到的优势。（如长颈鹿）
同样，成功品牌莫不如此。 “将植物或动物放到一个崭新的环境……我们就会以一种不同的方式完善它……竞争赋予它前所未有的惊人力量。”（达尔文） 成功的物种在适应环境变化的同时，不失去基本的特征，而这特征，正是它过人之处。 强势品牌，通过适应不同消费者、不同市场，形成适应之道以及强化核心识别的能力。 广阔的领域，具有重要意义，特别是对于物种繁殖。物种通过繁殖，更富有生命力，更具 有发展空间。”（达尔文） “森林之王”只有更机灵，更凶猛，才能维持领袖地位。 主导品牌，不仅在大小上，而且在灵魂上，胜人一筹。 健康的大品牌，持续发展，不断创新。 品牌遗产 “那些从不学习历史的人，注定重蹈历史。”（亚历山大） 探索品牌的起源——有没有激动人心的故事？ 人类从古至今一直在讲故事（诗、歌）；
小学教师业务培训随笔 培训是给人们传授其完成本职工作所必需的正确思维认知、基本知识和技能的过程。基于认知心理学理论可知，职场正确认知的传递效果才是决定培训效果好坏的根本。为您倾力推荐了小学教师培训体会与收获，希望您及时采纳。 小学教师业务培训随笔1 8月6日下午，我参加了县教育局组织的暑期小学数学教师培训，聆听了教育专家张齐华老师的现场授课和讲座，时间虽然短暂，但培训所给予我的启发，却是一笔永久的财富。 张齐华老师以鲜活的教学课堂和丰富的教学经验，给了我们具体的操作指导，使我的教育观念得到进一步更新，受益匪浅。 亮点一、启动思考不做无脑之事。 张老师在教学还原三角形玻璃的活动时，在第一个环节中，学生猜想可能是几号玻璃时，老师发现举手回答的学生很少。于是，张老师请举手的孩子看一下自己周围的同学，看到班上一小半同学还在思考。张老师问举手的同学：“你是直接站起来交流，还是和同桌交换一下意见，听听他们对这个问题的想法。”多数孩子选择商量一下，于是他开始追问：“为什么选择商量一下?”任何决定都不是盲目的，不是随意而定的，引导学生养成思考的
习惯需要这样的机制，即便没有想过这个问题的学生也会在这种追问下开始反思，启动思考不做无脑之事正是教育需要努力的方向。 亮点二、指导学生汇报方法。 张老师在学生讨论后汇报时，引导学生用句式“我原来选几，我是这么想的，听了同学怎么怎么说，我又改变了想法，所以现在我选几。”紧接着，让学生到讲台前指着图形讲。第一位学生汇报完看着老师，张老师问：“你有什么想法呢?”学生说：“有点紧张，害怕说错。”张老师又说：“汇报应该看谁?”有人说：“同学。”老师说：“再来一遍。”……在张老师的指导下，学生一次比一次汇报得好。 亮点三、不要轻易鼓掌。 学生汇报完了，张老师看到下面坐的学生没反应，问：“他说得好不好?”“好了应该怎么办?”这时大家开始鼓掌，张老师快速走到一位学生身边，问道：“你为什么鼓掌?”“他说得好。”又问“好在哪里?”学生回答不出!张老师接着又说：“鼓掌的，我会问你好在哪里;不鼓掌的，我会问你为什么不鼓掌!”这样，不管你是哪种都要认真倾听，否则回答不出问题。 总之，张老师的课处处是亮点，都是我要学习的。反思自己平时的课堂教学需要学习与改进的地方，实在太多了。感受最深
奥美创意培训资料 一、创意策略八段锦 1、本次广告希望达到的目的和效果？ 2、目标对象是哪些人？他们的人文特征及心理特征是什么？ 3、我们希望目标对象看了广告激起何种方法？会采取什么样的行动？ 4、产品的定位和独特点以及进展历史等？ 5、定位的支持点以及任何有助于进展创意的讯息是什么？ 6、广告要给消费者什么样的承诺？承诺是广告的灵魂点！ 7、广告要表现什么样的格调？ 8、预算限制、媒体公布的特点及频度？ 二、发觉创意的五个差不多原则 1、务实原则： 了解了该明白的讯息以后，再开启智慧思想。一定要有耐心去探求消费者、市场情况、产品的详细讲明以及制定下来的广告策略。不要让客户感受到我们的广告是外行人做的广告。 2、骨气原则： 每个创意人都渴望叫座又叫好的广告，个人天分当然是关键，客
户能否同意以及个人的机遇也是阻碍因素。不管你的天分是否被埋没，不管你是否自认平凡，既然你选择了创意那个行业，要有“不人也会想到的方法，我不用！”的骨气。目的在于激励自己超越平凡，幸免满足自己六十分创意的惰性。 3、效率原则： 由于创意是主观的思维产物，假如你把时刻花到熬想一个方法，容易钻进牛角尖而不自觉，即使方法有问题，你主观上对那个方法的执着往往会阻碍你其他方法的产生以及同意其他方法的肚量。因此，在考虑创意的时候，不妨先三百六十度地思索，从不同的角度去切入生成不同的方法，不要着急计较一个方法的文字和视觉表现。宁可多想一些点子，再筛选出最好的几个进行认真推敲。你会发觉，这种先求广再求精的原则会让你想创意的时候事半功倍。 4、余地原则： 创意人求好的心理是不容置疑的，一般是不到最后时限绝不拍板。但等到有问题被发觉的时候却没有时刻修改了，只有硬着头皮照做不误，这有违专业精神。因此我们设立“创意审核会议”，针对提案事先审定创意概念和创意草稿。因此一般情况下，任何创意都应该在时刻流程上留出两天时刻平复反省再做决定。
学习时间：9月3 日学习地点：教导处参加人员：全体教师学习内容：听课目的与听课类型我们知道，听课是一种经常性活动，而每一次听课对授课者或听课者都可能有多方面的收获，所以听课很难说是一种单一任务的活动。但是每一次听课总会有所侧重，否则四面出击，什么都想干，不突出重点，效果就不会太好。为此，每个听课者在听课前都应首先明确听课的目的任务，选好角度，突出重点，使每次听课有相对的针对性，解决一两个主要问题。 听课的目的不同就决定了有不同的听课类型。一般领导者常见的听课类型有以下几种。 一、了解检查型听课 这种听课的目的是为了了解学校教学情况。首先了解教师执行教学大纲和教学计划情况，了解教师的教学思想和教学改革情况，了解教师的教学态度、教学能力、身心状态等。甚至可以看到学校后勤工作是否有漏洞，如桌椅是否齐备，无损害等。同时也是为了督促教师的教学工作。 这种听课带有“突然性” 。是领导监督、督促教学的一种最经常、最普遍的形式。这种类型听课可不预先通知，听课后也不一定要交换意见。 另外，为了更深入地了解和研究问题，这种类型的听课，也可以采取蹲班跟踪听课。 二、指导帮助型听课指导帮助型听课多数是对教学能力较差，新上岗的青年教师，或发现某些教师教学薄弱环节，领导去听课，尔后给以帮助指导，使这些教师更好地进行教学工作，从而达到提高教学质量的目的。 要进行指导，校长就应有一定的理论修养和教学经验，这种指导是贯穿于教学全过程，领导要同教师一起备课，研究教材、教法、设计教案，必要时还要指导试讲。每次听课后应及时交换意见，只要可能，应连续听一段时间，直至教师在教学中存在不足有了明显的改进为止。 三、总结推广型听课 总结、推广、交流课堂教学经验是提高广大教师，特别是提高青年教师教学水平的重要途径。推广性听课，目的是帮助有建树的老师总结推广他们的教学经验。这类听课，主要对象是教学有造诣的中、老年教师。 总结推广经验可以是全面的，也可以是单项的，一般说来，单项更容易搞得深一些。有的总结推广型的听课不是一次性完成的，它需要几个反复探讨、总结的过程才能够完美。 四、实验研究型听课这种听课的目的在于进行教改实验，实验的课题可以根据教学的实际情况由学校领导提出。也可以针对教师进行单项实验提高。特别是领导对那些有志改革，敢于创新，不怕失败而乐于实验的教师，充分予以大力支持，感情鼓励。 实验研究这类听课对象一般应选择有一定教学经验的中、青年教师骨干。要做充分准备，可由教师和领导共同讨论制定试教案，领导要抱商榷态度，同教师平等切磋讨论，然后老师试验，最后共同研究总结。因为不是实验研究，所以可能成功，也可能失败，领导不要指责、埋怨，关于结论最好在经过反复试验后得出。 五、学习吸收型听课对于领导来讲无论听哪一类课，都有一个向教师学习的过程。但这种类型听课主要指领导有目的、有计划地去听某一老师的课，从而来提高自己的欠缺，或学习某一教师的专长，听课的对象根据本人的需要与兴趣。听这类课的领导要放下架子，虚心学习，并要尽可能做到，课上听课，课下请教结合起来。 六、考核评比型听课 听这类课的目的是为了评定职称或评选优质课。听这咱课要按有关规定的条件，客观、公正、不还任何框框，结论力求准确。 当然上述几种类型时报听课是相对而言，在实际听课过程中，一种听课活动，有时也能完成几项任务。如有时听课既是了解情况，同时也是指导帮助教师。
基础篇——基本素质培养 业务员的注意事项： 1）对行销的产品，本身要深具信心。无论结果如何，必先认同产品，才好进行销售； 2）业务员要懂得"置之死地而后生"的道理，在灰心消沉后，必定要很快地鼓起勇气再出发，这种失意也是千载难逢的磨练机会，不防视为一种福气； 3）把握自己心态，别急躁： 基本营销流程 熟悉--跟进--谈判--交易。 一蹴而就完成整个过程是不正常的，遇到客户阻碍才是营销的第一步，遇障碍，要认为是考验，树立自信心。 ---做好第一次签单后的服务工作，为下一步合作打下基础。 ---勤业：A、脑勤.B、腿勤.C.全面提高个人在广告、本行业及营销方面的素质 . （一）语言技巧的巧妙运用 1. 语言要平缓，语调要低沉明朗,说话不要太快,声音不要太小,要让对方听得到。 2. 运用停顿的奥妙 3. 语句必须与表情相配合 4. 光用嘴说话是难以造成气势的，所以必须用嘴、眼以及心灵说话。 5. 说到重点问题时应加重语气,以提醒对方注意. 6. 与客户交谈时要专注. （二）正确、迅速、谨慎地打接电话。 1. 电话来时，听到铃响，跑步接听,并在第三声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方。 2. 通话简明扼要，不要在电话中聊天。 3. 接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。为防止掉线, 在转接前应现告诉对方电话号码,并告诉对方如果转丢可让客户直接打过去。 4. 对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 5. 工作时间内，不得打私人电话。 6. 通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。不得使用免提通话。 7. 当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。 8. 当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。 9. 在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间及企业名称、客户姓名等，
深蓝广告传媒有限公司 业务人员培训手册 一、设备安装洽谈 我公司所有设备安装均采取与商户免费合作的形式达成共赢。在洽谈过程中需要注意以下几点： （一）重点向商户介绍我们视频机免费安装的模式，视频机的使用以及安装我们不向商户收取任何费用，机器出现非人为原因的损坏我们负责更换； （二）介绍我们的选点原则——我们重点与阿拉尔市繁华街区的人流量较大的门店进行合作，所选门店均是营业时间长、人流量大、地理位置好的门店； （三）从以下几点介绍我们为商户带来的收益:（1）视频机可有效提高店面整体形象，为店面带来更多现代感；（2）我们铺设视频机的商户自动加入我们的会员商户，可享受广告费用折扣；（3）后期我们将在阿拉尔开发后续几个平台（包括DM报纸、信息集成网站、微信平台等）将会对会员商户进行统一的免费宣传；（4）我们在获得产品赞助后（例如电影院影票、优惠劵、饮料、烟酒等）也会反馈给与我们合作较为愉快的商户。 （四）在洽谈过程中也需要告知商户需要配合的几点：（1）请商户店内服务员帮忙照看机器不要让人恶意破坏；（2）不要自行拆卸、更改机器；（3）机器出现任何问题请及时与我们联系，不要试图自行修理；（4）机器开关机时间均是我们与商户商量所设置，如需更改请联系我们的工作人员进行更改，不要通过断电等方式强行关机。（5）机器如果遭遇
停电又来电的过程会自动开机，到了自动关机时间才会关机，如在非营业时间遭遇这种情况请及时联系我们的工作人员前往关机。 （五）洽谈过程中注意以下几点问题：（1）永远不要向商户承诺金钱收益，我们对商户的回馈都是业务优惠以及商品回馈，绝不要向商户承诺设备投放租金等现金回馈；（2）部分商户会对于设备用电问题耿耿于怀，我们可举例说明如下：我们的视频机工作用电为5伏2安，与一般的手机充电器用电量一样，用电量几乎可以忽略。（3）与商户洽谈过程中如果其对现有回馈条件不满足或勉强答应，需与总经理协商评估后决定是否安装；（4）部分商户会向我们的工作人员索要遥控器，可告知其机器设备为我们定做产品，遥控器数量有限，无法给商户配备遥控器，敬请谅解，无论何时需要更改机器设置，可即刻与我们联系，我们接到其电话后会立刻赶到。 （六）一次性洽谈两到三家店铺或二十台设备以上，即可联系电工约定安装时间。安装时间的选择需避开店面营业高峰时间，可选择在上午的10:30分至13点间，或下午的15点至19点间。电工安装期间业务员需要积极的与店主协调机器开关机时间，并告知其机器只能设置一个开关机区间的特点，提醒其开机时间必定会度过一段生意清淡时间这个事实，但因机器耗电量极低，可宽慰店主不必耿耿于怀。 二、设备维护纲要 三、设备维护工作我们要求两天一个工作周期——即每两天必须将全部已安装机器巡视一遍，巡视时要做到以下几点： 四、（一）检查机器的工作是否正常，包括视频是否出现问题、机器开关机设置是否正常、时间设置是否出现误差、线槽及设备是否有松动脱落的现象等。
小学教师业务学习笔记（一）时间：2016年9月 学习内容： 一、好课要达到的基本要求 （一）堂好课没有绝对的标准，但有一些基本的要求。就我们“新基础教育”而言，我认为一堂好课要达到的基本要求是： 有意义，即扎实的课。在这节课中，学生的学习是有意义的。初步的意义是他学到了新的知识；再进一步是锻炼了他的能力；再往前发展是在这个过程中有良好的积极的情感体验，使他产生更进一步学习的强烈要求；再发展一步，在这个过程中他越来越会主动地投入到学习中去。这样学习学生会学到新东西，学生上课，“进来以前和出去的时候是不是有了变化”，没有变化就没有意义。一切都很顺，教师讲的东西学生都知道了，那你何必再上这个课呢？所以第一点是有意义的课，也就是说，它是一节扎实的课。 有效率，即充实的课。表现在两个方面：一是对面上而言，这堂课下来，对全班学生中的多少学生是有效的，包括好的、中间的、困难的，他们有多少效率； （二）是效率的高低，有的高一些，有的低一些，但如果没有效率或者只是对少数学生有效率，那么这节课就不算是比较好的课。从这个意义上，这节课应该是充实的课。整个过程中，大家都有事情干，通过你的教学，学生都发生了一些变化，整个课是充实的，能量的大的。有生成性，即丰实的课。这节课不完全是预设的，而是在课堂中有教师和学生的真实的、情感的、智慧的、思维的、能力的投入，有互动的过程，气氛相当活跃。在这个过程中既有资源的生成，又有过程状态生成，这样的课可称为丰实的课。 二、好课标准 怎样的课才是一堂好课? 见仁见智，众说纷纭。我本着“莫被传统禁锢思想，不为时尚放弃永恒”的理念，提出十条标准，就教于大家。 （一）、目标明确。从知识与技能、过程与方法、情感态度价值观三个维度上确定立体的目标。师生认同，指向明晰。
学习时间：9月3日 学习地点：教导处 参加人员：全体教师 学习容：听课目的与听课类型 我们知道，听课是一种经常性活动，而每一次听课对授课者或听课者都可能有多方面的收获，所以听课很难说是一种单一任务的活动。但是每一次听课总会有所侧重，否则四面出击，什 么都想干，不突出重点，效果就不会太好。为此，每个听课者在听课前都应首先明确听课的目的任务，选好角度，突出重点，使每次听课有相对的针对性，解决一两个主要问题。 听课的目的不同就决定了有不同的听课类型。一般领导者常见的听课类型有以下几种。 一、了解检查型听课 这种听课的目的是为了了解学校教学情况。首先了解教师执行教学大纲和教学计划情况，了解教师的教学思想和教学改革情况，了解教师的教学态度、教学能力、身心状态等。甚至可 以看到学校后勤工作是否有漏洞，如桌椅是否齐备，无损害等。同时也是为了督促教师的教 学工作。 这种听课带有“突然性”。是领导监督、督促教学的一种最经常、最普遍的形式。这种类型 听课可不预先通知，听课后也不一定要交换意见。 另外，为了更深入地了解和研究问题，这种类型的听课，也可以采取蹲班跟踪听课。 二、指导帮助型听课 指导帮助型听课多数是对教学能力较差，新上岗的青年教师，或发现某些教师教学薄弱环节， 领导去听课，尔后给以帮助指导，使这些教师更好地进行教学工作，从而达到提高教学质量 的目的。 要进行指导，校长就应有一定的理论修养和教学经验，这种指导是贯穿于教学全过程，领导要同教师一起备课，研究教材、教法、设计教案，必要时还要指导试讲。每次听课后应及时交换意见，只要可能，应连续听一段时间，直至教师在教学中存在不足有了明显的改进为止。 三、总结推广型听课 总结、推广、交流课堂教学经验是提高广大教师，特别是提高青年教师教学水平的重要途径。 推广性听课，目的是帮助有建树的老师总结推广他们的教学经验。这类听课，主要对象是教 学有造诣的中、老年教师。 总结推广经验可以是全面的，也可以是单项的，一般说来，单项更容易搞得深一些。有的总结推广型的听课不是一次性完成的，它需要几个反复探讨、总结的过程才能够完美。 四、实验研究型听课 这种听课的目的在于进行教改实验，实验的课题可以根据教学的实际情况由学校领导提出。 也可以针对教师进行单项实验提高。特别是领导对那些有志改革，敢于创新，不怕失败而乐 于实验的教师，充分予以大力支持，感情鼓励。 实验研究这类听课对象一般应选择有一定教学经验的中、青年教师骨干。要做充分准备，可 由教师和领导共同讨论制定试教案，领导要抱商榷态度，同教师平等切磋讨论，然后老师试 验，最后共同研究总结。因为不是实验研究，所以可能成功，也可能失败，领导不要指责、埋怨，关于结论最好在经过反复试验后得出。 五、学习吸收型听课 对于领导来讲无论听哪一类课，都有一个向教师学习的过程。但这种类型听课主要指领导有目的、有计划地
多家广告策划公司培训资料 奥美创意培训资料 一、创意策略八段锦 1、本次广告希望达到的目的和效果？ 2、目标对象是哪些人？他们的人文特征及心理特征是什么？ 3、我们希望目标对象看了广告激起何种想法？会采取什么样的行动？ 4、产品的定位和独特点以及发展历史等？ 5、定位的支持点以及任何有助于发展创意的讯息是什么？ 6、广告要给消费者什么样的承诺？承诺是广告的灵魂点！ 7、广告要表现什么样的格调？ 8、预算限制、媒体发布的特点及频度？ 二、发现创意的五个基本原则 1、务实原则： 了解了该知道的讯息以后，再开启智慧思想。一定要有耐心去探求消费者、市场情况、产品的详细说明以及制定下来的广告策略。不要让客户感觉到我们的广告是外行人做的广告。 2、骨气原则： 每个创意人都渴望叫座又叫好的广告，个人天分固然是关键，客户能否接受以及个人的机遇也是影响因素。无论你的天分是否被埋没，无论你是否自认平凡，既然你选择了创意这个行业，要有“别人也会想到的想法，我不用！”的骨气。目的在于激励自己超越平凡，避免满足自己六十分创意的惰性。 3、效率原则： 由于创意是主观的思维产物，如果你把时间花到熬想一个想法，容易钻进牛角尖而不自觉，即使想法有问题，你主观上对这个想法的执着往往会阻碍你其他想法的产生以及接受其他想法的肚量。所以，在思考创意的时候，不妨先三百六十度地思索，从不同的角度去切入生成不同的想法，不要着急计较一个想法的文字和视觉表现。宁可多想一些点子，再筛选出最好的几个进行仔细推敲。你会发现，这种先求广再求精的原则会让你想创意的时候事半功倍。 4、余地原则： 创意人求好的心理是不容置疑的，一般是不到最后时限绝不拍板。但等到有问题被发现的时候却没有时间修改了，只有硬着头皮照做不误，这有违专业精神。所以我们设立“创意审核会议”，针对提案事先审定创意概念和创意草稿。所以一般情况下，任何创意都应该在时间流程上留出两天时间冷静反省再做决定。 5、负责原则： 想法和执行之间还有很长的一条路要走，很多想法在转为设计稿的时候没有什么问题，但在执行的时候因为技术限制或者预算限制根本无法完成，如果不在创意成型要实现的时候估量执行因素，会在后期出现很多麻烦。记住：想到的创意，要卖的出去也要做的出来。 三、想创意时候的几个禁区： 1、忌分工： 文案写好标题给设计要求配画面，或者设计想好画面给文案要求配标题，都是绝对的错误。工作伙伴之间要相互讨论，彼此分享对方的想法，使两条或者更多条的思路能够交叉衔接，才是创意人之间最有效的互动模式。
1小学教师业务学习笔记好教师的品质 人们心目中喜欢怎样的教师的想法之后，归纳出的“好教师”的12种品质： 1.友善的态度——他的课堂犹如一个大家庭，我再也不怕上学了。 2.尊重课堂上每一个人——他绝不会把你在他人面前像猴子般戏弄. 3.耐性——他绝不会放弃要求，直至你会做为止。 4.兴趣广泛——他带我们到课堂以外，并帮助我们去把所学习的知识用于生活。 5.良好的仪表——他的语调和笑容令我感到舒畅。 6.公正——他会给予你应该得到的，没有丝毫偏差。 2 小学教师业务学习笔记好教师的品质 7.幽默感——他每天会带来少许的欢乐，使课堂不致于单调。 8.良好的品行——我相信他与别人一样也会发脾气，不过我从未见过。 9.对个人的关注——他会帮助我去认识自己，我的进步依赖于他，使我得到松弛。伸缩性——当他发觉自己有错，他会说出来，并会尝试其他方法。
11.宽容——他假装不知我的愚蠢，将来也是这样。 12.颇有方法——忽然间，我能顺利念完我的课本，我竟然没有察觉这是因为他的指导。 在新课程中，教师的主要职能已从知识的传授者转变为学生发展的促进者。教师作为促进者，其角色行为表现为：帮助学生确定适当的学习目标，并确认和协调达到目标的最佳途径；指导学生形成良好的学习习惯、掌握学习策略和发展能力；创设丰富的教学情境，激发学生的学习动机和学习兴趣，充分调动学生的学习积极性；为学生提供各种便利，为学生服务；建立一个接纳的支持性的宽容的课堂气氛；与学生一起分享他们的情感体验和成功喜悦；和学生一道寻找真理；能够承认过失和错误。 3教师业务学习笔记（魅力课堂） 如何才能打造出高效的课堂? 课堂教学是实施素质教育的主要阵地，实践能力和创新精神的培养，应该首先从课堂教学上予以突破。而提高课堂教学效率就成为当前的首要任务。那么究竟如何才能打造出高效的课堂呢？
奥美创意培训资料》 二、发现创意的五个基本原则 1、务实原则： 了解了该知道的讯息以后，再开启智慧思想。 一定要有耐心去探求消费者、 市场情况、 产品 的详细说明以及制定下来的广告策略。不要让客户感觉到我们的广告是外行人做的广告。 2、骨气原则： 每个创意人都渴望叫座又叫好的广告， 个人天分固然是关键， 客户能否接受以及个人的机遇 也是影响因素。无论你的天分是否被埋没，无论你是否自认平凡，既然你选择了创意这 个行业，要有“别人也会想到的想法，我不用！”的骨气。目的在于激励自己超越平凡， 避免满足自己六十分创意的惰性。 3、效率原则： 由于创意是主观的思维产物，如果你把时间花到熬想一个想法，容易钻进牛角尖而不自觉， 即使想法有问题，你主观上对这个想法的执着往往会阻碍你其他想法的产生以及接受其 他想法的肚量。所以，在思考创意的时候，不妨先三百六十度地思索，从不同的角度去切 入生成不同的想法，不要着急计较一个想法的文字和视觉表现。宁可多想一些点子，再筛 选出最好的几个进行仔细推敲。你会发现，这种先求广再求精的原则会让你想创意的时候 事半功倍。 4、余地原则： 创意人求好的心理是不容置疑的， 一般是不到最后时限绝不拍板。 但等到有问题被发现的时 候却没有时间修改了，只有硬着头皮照做不误，这有违专业精神。所以我们设立“创意 审核会议”，针对提案事先审定创意概念和创意草稿。所以一般情况下，任何创意都应该 在时间流程上留出两天时间冷静反省再做决定。 5、负责原则： 想法和执行之间还有很长的一条路要走， 很多想法在转为设计稿的时候没有什么问题， 执行的时候因为技术限制或者预算限制根本无法完成，如果不在创意成型要实现的时候 估量执行因素，会在后期出现很多麻烦。记住：想到的创意，要卖的出去也要做的出来。 想创意时候的几个禁区： 1、忌分工： 文案写好标题给设计要求配画面，或者设计想好画面给文案要求配标题，都是绝对的错误。 工作伙伴之间要相互讨论，彼此分享对方的想法，使两条或者更多条的思路能够交叉衔 接，才是创意人之间最有效的互动模式。 2、忌自恋： 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 创意策略八段锦 本次广告希望达到的目的和效果？ 目标对象是哪些 人？他们的人文特征及心理特征是什么？ 我们希望目标对象看了广告激起何种想法？会采取什么样的行动？ 产品的定位和独特点以及发展历史等？ 定位的支持点以及任何有助于发展创意的讯息是什么？ 广告 要给消费者什么样的承诺？承诺是广告的灵魂点！ 广告要表现什么样的格调？ 预算限制、媒体发布的特点及频度？ 但在