Amazon根据用户来源的推荐系统
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Amazon根据用户来源的推荐系统这个体系分为两部分：
第一部分
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第二部分
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因为
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卓越亚马逊供应链分析 一.背景分析 （一）网购发展 随着互联网在中国的迅猛发展，网购已成为当下年轻人甚至中年人的一个主要消费方式。在这一庞大的消费市场中，淘宝、卓越亚马逊、当当以及新出来的一些团购网站杀的风生水起。作为B2C网站模式的卓越亚马逊网，与同样发展模式的当当相比，其发展速度大大领先于后者。在如今购物网站竞争激烈的时代，供应链成为卓越战胜对手的一大法宝，现在我们就来通过分析卓越亚马逊的供应链来了解其发展迅速的原因。 （二）卓越亚马逊简介 卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。主要经营图书音像软件、图书、影视等。卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。卓越亚马逊总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。2004年8月亚马逊全资收购卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。 二．供应链模型分析
（一）模型图 模型图解析： ①该模型图是以卓越亚马逊为核心企业，上游连接出版社，新华书店，品牌公司，实体商家和贸易城的供应商，下游连接第三方物流，公司物流和邮政部门直至最终客户端的供应链模型； ②在该模型中主要进行货品运输，因此在物流配置上十分重要，同时IT 系统的技术支持为模型运行提供强大的技术支持和信息流通保障； ③模型主要是进行B2C销售，因此在供应商的选择上采取精品化，主要在商品贸易和物流集中地区设置仓储中心，一方面有利于集中采购，仓储管理，另一方面可以辐射该区域的客户群； ④其选择了多元化的物流方式，主要结合运输成本来选择物流形式，可以使物流更加低成本，高效率； ⑤由于网上平台和IT技术系统的强大支持，终端客户可以及时了解货品情况。 二）供应链模型探讨分析
卓越亚马逊（Amazon）：企业的核心价值观卓越亚马逊(Amazon):企业的核心价值观 最近在团队内发起了一些和价值观有关的讨论。 从小团队一步步走过来，一开始人少，日常工作就可以默默统一。但企业到一定规模，就开始需要明确这样的有些务虚的东西。 我理解的企业的核心价值观，是那些大家认同的、应当共同坚持和维护的原则。在形成明确的价值观后，一个团队会对不符合的行为形成自发的修正。 有机会仔细看了一下Amazon官网底部的核心价值观，提到不少出色的点。在网上没看到其它详细的翻译(除了这篇内部ppt)，所以花了两个小时简陋地翻译了一下，水平太业余，还远做不到信雅达。 Amazon的领导力原则 无论你是一线的员工，还是一个大型团队的经理，你都是Amazon的领导者。以下是我们每位Amazon人都努力遵循的原则: 客户第一 领导者总是以客户为出发点，积极而有活力地工作，以赢得和保持客户的信任。虽然领导者们也很关注竞争对手，但他们对客户更痴迷。 主人翁意识 领导者都是公司的拥有者。他们着眼长远，不为眼前而牺牲公司的长期利益。他们总能站在比自己团队更高的角度，代表整个公司做出决策和行动，并且从不会说”这事儿不归我管”。 创新并保持简单 领导者都应要求自己的团队，持续在创新上思考和实现，并保持简单有效。他们有足够的眼界，能从任何地方发现新点子，并且不会因为”这不是我们自己想出
来的”而弃之不用。当我们打算做一件别人都没做过的事时，我们已经做好了长期可能被人误解的准备。 坚持正确的做事 领导者能够坚持正确的做事。他们应当有很好的商业判断和直觉。 招聘并培养最优秀的人 每次招聘或提拔下属，领导者都应该对他们的绩效有更高的要求。他们能发现，并为团队招募到最出类拔萃的人才。同时，要发掘潜在的领导者人才，并非常专注的培养他们。 坚持高标准 领导者要有近乎严苛的高标准，即使在很多人看来这个标准已经有些变态的高了。同时，也要持续的提高标准的门槛，使得团队能够在产品、服务和流程上有高质量的产出。领导者能及时弥补遇到的缺陷和问题，不会让它们出现在产出中。 富有全局观 局限自己的思维，就像一个人只会说一些自我应验的预言一样。领导者应大胆地描绘愿景，并确保传达到位，以激励团队给出更好的结果。同时，也要独立思考，并想方设法服务于客户。 积极行动 速度决定一切。很多判断和行动，即使后来发现做错了，也都是可以回溯撤销的，并且事前并不需要大量的调研。同时，我们也鼓励承担有预期的风险(不鼓励盲目的尝试)。 节俭
Amazon根据用户来源的推荐系统 (文章来自子木的博客转载请注明) Amazon根据用户来源的推荐系统这个体系分为两部分： 第一部分 Amazon根据用户来源来判断是否给出相关搜索的推荐的页面： 在google里面搜索这本书30年后你拿什么养活自己点击进入amazon的页面 所看到的图是这样的
当把通过google来的《30年后，你拿什么养活自己》这本书的url 通过粘贴到浏览器打开我们看到的页面是 一样的url但是是不一样的页面， mazon 判断用户来源，当用户通过搜索引擎来的用户给他一个推荐页面，
在js里面判断了refer信息 PS：(amazon定义了pathname为searh。对这个问题进行发散思维，也许通过referre判断出其它path，亚马逊会给出另外一套体系的页面，比如针对联盟、针对facebook的用户。 通过javascript:alert(document.referrer);命令看 推荐的商品是关键字在amazon站内搜索的结果，图：
第二部分 Amazon通过判断keywords在站内搜索结果数目来决定是否给出相关搜索的推荐页面，当搜索结果数目大于1的时候给出相关搜索的推荐，当搜索结果等于一的时候无相关搜索推荐页面。 当我们通过一个长尾关键字30年后，你拿什么养活自己？顶级理财师出上班族的财富人生规划课来进行搜索时候 商品的url 无论是通过搜索引擎还是通过自己来源，都没有相关搜索的推荐页面。 因为
的搜索结果为1. 总结：amazon这套系统的逻辑大致是这样，当用户通过搜索引擎来页面的时候，一般认为搜索引擎的用户的搜词不够精准，于是amazon扮演起一个搜索精准化的功能，将用户的搜索结果精准（给出关键词的站内搜索页面推荐）。 当用户搜索的关键字比较精准（根据站内搜索结果数目判断为一条的），认为是精准搜索，不给出相关搜索推荐页面。
卓越亚马逊网站成功原因分析 一、公司简介 卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。经营图书音像软件、图书、影视等。卓越网创立于20xx年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。卓越亚马逊总部设在xxxx。并成立了xxxx 和xxxx分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。 20xx年8月亚马逊全资收购卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。二、卓越亚马逊的产品及服务 图书音像软件、图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、消费电子、xxx /通讯、家电、电脑/配件、摄影/摄像、MP3/MP4，视听/车载、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化妆、家居、运动健康。 三、卓越亚马逊成功原因分析 卓越亚马逊有许多体验营销的成功之处，一部分于卓越亚马逊结合了中国电子商务市场的现状而量身定做，一部分借助于亚马逊十多年的体验营销经验，以下我们就卓越亚马逊在产品、服务、互动和承诺四个方面的策略要素来简要探讨一下其体验营销成功之处。（一）、产品体验策略 亚马逊收购卓越网之前，卓越网在图书和音像产品的销售上都有骄人的战绩，特别是音像产品，这取决于卓越网致力于打造良好的文化品牌，讲求“小而精”的产品路线，另一个原因就是图书和音像产品一直以来都是消费者网络购物最青睐的产品。在近几年，卓越亚马逊开始转型为综合型B2C商城，产品种类越来越多，从“小而精”向“大而精”发展，毕竟B2C商家要想取得更好的销售利润，丰富的产品是必不可少的基础，卓越亚马逊在不断地增加新产品出售的过程中，却不急于求大求全，其销售的产品依然延续了当年卓越网的风格，产品种类逐渐增多，但卖的产品质量好且精美，并且都保证是正品。这样有利于定位整个商城产品的文化和品位。 产品的网上独家销售是吸引许多消费者的原因之一。 （二）、服务体验策略 卓越亚马逊还与许多国际知名品牌合作开设专卖店，不仅保证商品的可靠性，而且用户可以在第一时分享这些国际知名品牌的创新产品，这极大地满足了那些第一时问想体验
卓越亚马逊的经营现状分析 一．卓越的经营现状 卓越亚马逊，“中国B2C电子商务领导者”，是目前国内最具有影响力和辐射力的电子商务网站。前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。卓越网诞生以来，凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送”的卓越模式，迅速成长，赢得了超过520万注册用户的衷心支持，发展成为全国访问量最大，营业额最高的零售网站，并获得全国网络文明工程组委会评选的“中国优秀文化网站”称号，入选“中国10大互联网旗帜公司”和“最具投资价值网站100强”。 主营音像、图书、软件、游戏、礼品等流行时尚文化产品。 二、经营中存在的问题及解决办法 （一）库存水平过高 对于电子商务的运营成本，有一种流行的误区是因为将库存转嫁给他人，节省了库房和物理店面的成本，所以电子商务在成本上有极大的优势，商品的价格可以压到很低。实际上，这种成本的节省是有限的。无库存的经营方式可以降低库存成本，减少企业在初期的压力。随着竞争加剧，顾客把方便快捷做为进行网上购物的第一因素时，企业只有建立配送中心并保持一定的存货水平才能缩短货物运送时间，持续保持和改善顾客体验。如何打破消费者网络购物的地域局限？继北京之后卓越亚马逊在电子商务相对比较成熟的上海（后迁至苏州）、广州，分别建立了仓库，这样的布局不仅满足了业务量较高的当地消费需求，也有利于卓越亚马逊对全国市场的覆盖。我国目前大约有572个地级市，卓越亚马逊已经完成了一、二、三级大部分城市的覆盖，同时在346个城市实现了货到付款的服务。三地仓库的建立可以大大缩短配送时间和配送成本。中国的供应商信息化水平决定了目前实现库存共享还不现实，企业必须拥有自有库存，用“鼠标+库房”的经营方式来提高送货速度。 （二）物流水平要求越来越高 随着卓越的商品种类、用户和订单的不断增加，对物流和存货水平提出越来越高的要求，物流已经成为 B2C 缩短到货时间，改善用户体验的最大障碍。目前的改进方法是：建立订单查询功能。很多顾客取消订单，是因为卓越没有提供订单的处理情况（无法查询到订单发货后的具体信息），导致顾客尤其是新顾客的怀疑。如果能让顾客自己在网上查询订单的运送状况，比如是否已经包装完毕、需要几天可以到达、目前到达的城市等，通过加大顾客的控制感和信息掌握，减少取消订单的机率。 （三）退货问题
B2C卓越亚马逊案例分析 班级: 信管10-1 学号：8号 姓名：余涛
一．亚马逊的发展历史 全球最大的网上书店亚马逊网上书店2002年底开始赢利，这是全球电子商务发展的福音。美国亚马逊网上书店自1995年7月在美国开业以来，经历了7年的发展历程。到2002年底全球已有220个国家的4000万网民在亚马逊书店购买了商品，亚马逊为消费者提供的商品总数已达到40多万种。随着近几年来在电子商务发展受挫，许多追随者纷纷倒地落马之时，亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出，创造了令人振奋的业绩：2002年第三季度的净销售额达8.51亿美元，比上年同期增长了33.2%;2002年前三个季度的净销售额达25.04亿美元,比上年同期增长了24.8%。虽然2002年前三个季度还没有赢利，但净亏损额为1.52亿美元，比上年同期减少了73.4%，2002年第四季度的销售额为14.3亿美元，实现净利润300万美元，是第二个盈利的季度。亚马逊的扭亏为盈无疑是对B2C电子商务公司的巨大鼓舞。为什么在电子商务发展普遍受挫时亚马逊的旗帜不倒?是什么成就了亚马逊今天的业绩?亚马逊的快速发展说明了什么?带着这一连串的疑问和思索探究亚马逊的发展历程后，经过研究后惊奇地发现，正是被许多人称为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊，是物流创造了亚马逊今天的业绩。那么通过亚马逊的生存和发展经历的研究带给我们现在的企业哪些有益的启示呢? 我们从一下分析中可以得出答案 二、物流公司分析 ①资料一为卓越亚马逊在物流方面的模式图，从上图我们可以看出，卓越亚马逊在 公司物流这一块主要采取了两种方式，第一种方式是通过公司自建的物流来为买家运送他们所订购的货物，第二种方式是通过将部分产品的运送权给别的物流公司来管，也就是通过第三方物流来为客户提供货物。②对于卓越亚马逊来说，它在北京、苏州、广州和成都有着自己的四大仓储中心，所以在选择顾客所定的货物该采取哪种方式运送时，他们会通过自己的IT 系统的来决定是通过自己的物流公司来直接对其进行运送还是通过别的物流公司来运送，以便让客户能够在最短的时间里拿到自己所订购的产品，当然同时也会降低自己公司在运输上的成本。③所以总的来说，卓越亚马逊在对于客户所订购的产品的运送方面所采取的物流主要是通过公司自己的物流体系以及第三方物流来实现的，这种方式对公司对于货物的运输时间和成本方面都能够得到相对较好的协调。 三、采购分析 卓越亚马逊在对于商品的采购方面有着其自己的原则，而在供应商的选择上主要有一些品牌产品公司、新华书店及出版社和实体商家以及一些相对较大的贸易城，企业在选择供应商时所考虑的因素主要是商品的质量、价格以及商家离企业自身所拥有仓储中心的距离，所以在供应商方面，卓越亚马逊往往会在那些商品集中、物流公司相对集中和离自己的仓储中心相对较近的地区进行选择，这也是卓越的“精选品种、全场库存、快捷配送”的模式的一种比较实际的体现。卓越亚马逊由于有着它自身强大的IT 系统，这对于它在商品的采购方面具有着一定的优势，以至于公司可以预测性的向供应商采购其所需要的产品，这在很大的程度上给公司的物流等环节节约了时间，同时这也让客户能够在最短的时间里拿到他们所需要的货物。采购上的快速反应对于公司的库存管理也产生着比较大的影响，让顾客不至于经常出现想要货物但却没货的情况。
卓越亚马逊的案例分析 商业模式是一种关于企业产品流（或者服务流）、资金流、信息流及其价值创造过程的运作机制。包括：产品、资金和信息流的体系结构;不同商业角色及其作用；不同商业角色在商务运作中获得的利润和收入来源；企业在商业模式中创造和体现的价值。通俗的理解，电子商务的商业模式是利用和发挥Internet优势的商业模式。应该体现电子商务的生存状态和生存规律。 卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。经营图书音像软件、图书、影视等。卓越网诞生以来，凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送”之“卓越模式”，迅速成长为国内最有影响力和辐射力的电子商务网站，赢得了超过520万注册用户的衷心支持，发展成为中国访问量最大、营业额最高的零售网站，并获得全国网络文明工程组委会评选的“中国优秀文化网站”称号，入选“中国10大互联网旗帜公司”和“最具投资价值网站100强”。 任何一个公司可以把不同的模型组合在一起作为它的web商业策略的一部分，并且这些模型是相互联系、交叉的。卓越亚马逊的商业模式类型主要有广告模型、信息中介模型、商贸模型、会员模型等。 1、广告模型：卓越亚马逊在首页，如果是初始，则首页是网站推荐 的产品。若是老客户则在右面有网站推荐的产品。并且中间展示 用户曾经浏览的产品以及网站推荐的与之相关的产品。网站通过 这广告，扩大了网站的销售额。 2、信息中介模型：网站允许客户对商品进行评论，使客户可以相互 交换信息：同时客户评论所购产品和服务的质量。 3、商贸模型：卓越亚马逊属于虚拟商家类型，他通过在网站上模拟 传统的商品和服务的批发商或零售商，可以进行销售。 4、会员模型：在卓越亚马逊上浏览商品不需要登录，但是购买商品 就要注册会员并登录。
供应链管理课程论文题目：卓越亚马逊公司供应链分析 任课教师：刘丹 学生：李思诺学号：141200118 学生：贺宇衡学号：141400120 学生：郜丹华学号：141200124 学生：韦凌芳学号：141200126 学生：谢磊学号：141200143 年级专业：2012级物流管理1班 2015年5 月18 日
成绩： 评语： 任课教师：（签名）
目录 一、卓越亚马逊简介 (2) 二、供应链管理特点 (3) （一）供应链模型分析 (3) （二）采购分析 (3) （三）库存分析 (4) （四）信息流分析 (4) （五）商流和资金流分析 (5) 1、商流分析 (5) 2、资金流分析 (6) （六）淘宝、当当、卓越亚马逊供应链对比分析 (6) 三、卓越亚马逊供应链存在问题分析 (7) （一）采购问题分析 (7) （二）库存问题分析 (7) （三）配送问题分析 (8) 1、配送规模问题 (8) 2、缺乏专业的物流配送人才 (8) 3、无法对物流配送公司进行有效的管理 (8) 4、网站需要承担较高的配送费用 (9) 5、网站的资金回收存在问题 (9) 6、物流配送基础设施不完善 (10) （四）客户关系问题分析 (10) 四、解决方法 (11) （一）成本控制的改善方案 (11) 1、实行网络营销以降低经营成本 (11) 2、加强仓库管理以降低库存成本 (11) 3、完善配送体系以降低配送成本 (11) 4、优化服务质量以降低退货成本 (12) 5、完善退货体系 (13) （二）信息流的改善方案 (13) （三）客户关系的改善方案 (13) （四）物流系统的改善方案 (14) 参考文献 (14)
卓越亚马逊 一、基本情况 亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个百分百可信赖的网上购物环境。 电子商务领袖，亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、户外和休闲等28大类、超过五百万种的产品，通过“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。 国拥有业界公认世界一流的运营网络。目前有11个运营中心，主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时，亚马逊中国还拥有自己的配送队伍和客服中心，为消费者提供便捷的配送及售后服务。 中国的不懈努力和消费者的大力支持，亚马逊中国每年都保持了高速增长，用户数量也大幅增加。在未来的发展中，亚马逊中国将进一步丰富产品种类，加强用户体验，力争以最丰富的选品、最具竞争力的价格和最优质的客户体验成为中国消费者的首选网上商城。 二、商业模式 1、战略目标 ①产品特征：20类产品，主要为图书音像软件、消费电子产品、家具化妆产品。特点是中低价为主，便于运送的耐用品居多；产品种类丰富。 ②客户服务差别化：对注册用户提供“我的卓越网”服务，记录客户偏好，据此根据比对数据推荐相关产品；此外付款方式、配送方式也有多种选择，对退换货也有明确规定；另外，提供VIP和SVIP服务，为VIP和SVIP提供特别的优惠。 ③品牌形象：正逐步转变为亚马逊式的大而全的B2C网站。 ④战略目标规划：为中国消费者提供便捷高质的在线销售服务 2、产品和服务 产品涉及图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、消费电子、手机/通讯、家电、电脑/配件、摄影/摄像、MP3/MP4 ，视听/车载、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化妆、家居、运动健康。
亚马逊并购卓越 亚马逊书店无疑是电子商务发展的里程碑，它创造性地进行了电子商务中每一环节的探索，包括系统平台的建设，程序编写、网站设立、配送系统等等方面。卓越网成立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。卓越亚马逊总部设立在北京，并成立了上海和广州分公司，是中国重要的网上零售商，是正规购物网站。2004年8月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越亚马逊深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。 8月19日，亚马逊用7500万美元收购卓越，并签署最终协议收购注册于英属维尔京群岛的卓越有限公司，未来中国电子商务市场上的竞争将会更加惨烈，中国电子商务崭新的一页已经被翻开。 一、关于亚马逊和卓越的公司简介 亚马逊公司（https://www.doczj.com/doc/0e17305167.html,，简称亚马逊，NASDAQ：AMZN），是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一。亚马逊网站于1995年7月正式上线。为了和线下图书巨头Barnes&Noble、Borders竞争，贝佐斯把亚马逊定位成“地球上最大的书店”（Earth‘s biggest books tore）。为实现此目标，亚马逊采取了大规模扩张策略，以巨额亏损换取营业规模。经过快跑，亚马逊从网站上线到公司上市仅用了不到两年时间。1997年5月Barnes&Noble 开展线上购物时，亚马逊已经在图书网络零售上建立了巨大优势。此后亚马逊和Barnes&Noble经过几次交锋，亚马逊最终完全确立了自己是最大
书店的地位。1997年5月亚马逊上市，尚未完全在图书网络零售市场中树立绝对优势地位的亚马逊就开始布局商品品类扩张。经过前期的供应和市场宣传，1998年6月亚马逊的音乐商店正式上线。仅一个季度亚马逊音乐商店的销售额就已经超过了CDnow，成为最大的网上音乐产品零售商。此后，亚马逊通过品类扩张和国际扩张，到2000年的时候亚马逊的宣传口号已经改为“最大的网络零售商”（the Internet’s No.1 retailer）。此时，亚马逊还未进入中国。 卓越网原来属于金山公司下面的一个部门，2000年1月从金山公司分拆独立，同年5月金山和联想共同投资单独成立卓越公司。联想出资450万美元，占30%的股份，金山原有的资源作价占70%的股份，雷军任董事长，公司定位于中国B2C电子商务业务。和当时其他著名的B2C网站采取的大而全的模式不同，卓越选择了小而精的网上零售图书、音像制品这一商业模式，并从传统图书音像领域挖来众多高手加盟。但在随后的日子里，卓越和其他互联网公司一样进入了互联网的寒冬，期间经历了美女CEO王树彤的离职、非典、融资5200万元、中国概念股在纳斯达克市场上由谷底到井喷的全过程，卓越网尝尽了互联网的酸甜苦辣。但在这个过程当中，卓越的业绩也在随着市场的反弹和人们对于电子商务的认识而增长，其公布的资料显示，2003年，卓越业绩是1.5亿元，收支持平，而2001年这个数字是5600万元。虽然翻身在即，但盈利的步伐却显得很漫长。卓越高层在公开场合也表示，虽然卓越实现了盈利，但这种盈利处在较低的水准。卓越网的董事长雷军也承认：“以卓越目前的盈利，股东要想收回投资恐怕得10～20年。”卓越面临能否达到规模化经营的挑战。
目录 1概述 (1) 1.1电子商务的发展趋势 (1) 1.2B2C电子商务概述 (1) 1.3B2C电子商务发展现状 (3) 1.4卓越亚马逊的简介 (4) 2卓越亚马逊现状分析 (7) 2.1亚马逊的经营模式分析 (7) 2.1.1成本策略 (8) 2.1.2给顾客带来便利的策略 (8) 2.1.3加强与顾客沟通的策略 (9) 2.2卓越亚马逊的经营现状 (9) 2.3经营中存在的问题及解决办法 (9) 2.3.1库存水平过高 (9) 2.3.2物流水平要求越来越高 (10) 2.3.3退货问题 (10) 2.3.4支付问题 (11) 3总结 (11) 参考文献 (13) 卓越亚马逊的现状与未来发展 1 概述 1.1 电子商务的发展趋势 1.电子商务作为现代服务业中的重要产业，有“朝阳产业、绿色产业”之称，具有“三高”、“三新”的特点。“三高”即高人力资本含量、高技术含量和高附加价值；“三新”是指新技术、新业态、新方式。人流、物流、资金流、信息流“四流合一”是对电子商务核心价值链的概括。电子商务产业具有市场全球化、交易连续化、成本低廉化、资源集约化等优势。 2.电子商务按照参与主体和客户的不同，可分为多种形式，但目前看，B2B、B2C、C2C是主要形式，其中B2B是最主要的应用形式。按照贸易主导主体，可分为销售方控制型、购买方控制型和中立第三方控制型。 3.我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北部和中部属于快速
发展地区，西部则相对落后。 1.2 B2C电子商务概述 B2C（Business To Customer）是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。 B2C即business to customer的简称，翻译过来就是企业到客户，是指利用因特网进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、资金流、商流和部分的物流完整地实现连接。 在常见的3种电子商务模式中，B2B最容易实现规模效益，C2C易于提高网民活跃度和培育人气，而B2C则是传统企业切入电子商务最直接的，也是最容易体现效益的方式。 B2C电子商务指的是企业针对个人开展的电子商务活动的总称，如企业为个人提供在线医疗咨询、在线商品购买等。 B2C电子商务平台分类 1、综合型B2C 发挥自身的品牌影响力，积极寻找新的利润点，培养核心业务。如卓越亚马逊，可在现有品牌信用的基础上，借助母公司亚马逊国际化的背景，探索国际品牌代购业务或者采购国际品牌产品销售等新业务。网站建设要在商品陈列展示、信息系统智能化等方面进一步细化。对于新老客户的关系管理，需要精细客户体验的内容，提供更加人性化、直观的服务。选择较好的物流合作伙伴，增强物流实际控制权，提高物流配送服务质量。 2、垂直型B2C 核心领域内继续挖掘新亮点。积极与知名品牌生产商沟通与合作，化解与线下渠道商的利益冲突，扩大产品线与产品系列，完善售前、售后服务，提供多样化的支付手段。鉴于目前个别垂直型B2C运营商开始涉足不同行业，笔者认为需要规避多元化的风险，避免资金分散。与其投入其他行业，不如将资金放在物流配送建设上。可以尝试探索“物流联盟”或“协作物流”模式，若资金允许也可逐步实现自营物流，保证物流配送质量，增强用户的粘性，将网站的“三流”完善后再寻找其他行业的商业机会。 3、传统生产企业网络直销型B2C 首先要从战略管理层面明确这种模式未来的定位、发展与目标。协调企业原有的线下渠道与网络平台的利益，实行差异化的销售，如网上销售所有产品系列，而传统渠道销售的产品则体现地区特色；实行差异化的价格，线下与线上的商品定价根据时间段不同设置高低。线上产品也可通过线下渠道完善售后服务。在产品设计方面，要着重考虑消费者的需求感觉。大力吸收和挖掘网络营销精英，培养电子商务运作团队，建立和完善电子商务平台。 4、第三方交易平台型B2C网站 B2C受到的制约因素较多，但中小企业在人力、物力、财力有限的情况下，这不失为一种拓宽网上销售渠道的好方法。关键是中小企业要选择具有较高知名度、点击率和流量的第三方平台；其次要聘请懂得网络营销、熟悉网络应用、了解实体店运作的网店管理人员；再次是要以长远发展的眼光看待网络渠道，增加产品的类别，充分利用实体店的资源、既有的仓储系统、供应链体系以及物流配送体系发展网店。 5、传统零售商网络销售型B2C
从卓越亚马逊看中国网上书店 摘要：本文以卓越亚马逊为例详细阐述了网上书店的经营模式：低价格营销策略、电子商务关键环节构建完善、优质的购物环境等等。传统书店和中、小型网上书店可以借鉴其经营模式，使其有更好的生存发展空间。通过对卓越亚马逊的分析得出了几点对网上书店的认识。 关键词：网上书店；传统书店；经营模式；认识 引言：我国网上书店销售的图书在书店发行市场占有的份额急剧上升，并逐渐形成一定的规模，显示了良好的发展态势，卓越亚马逊是一个比较成功的例子。它的营销模式与运营方式是值得广大网上书店借鉴的。我们将从卓越亚马逊来看网上书店的发展现状。 一、卓越亚马逊的营销模式 目前，我国网上书店销售的图书在图书发行市场占有的份额急剧上升，并逐渐形成一定的规模，显示了良好的发展态势。在众多的网上书店中，卓越网是运营比较成功、非常具影响力的网上书店。其借鉴了亚马逊的一些经营方式，把先进的网上零售专长与中国市场结合起来，在网上销售市场上有了较好的表现。本文以卓越亚马逊为例详细分析网上书店的经营模式，使中、小规模的网上书店及传统书店向网络平台转型可以借鉴。 （一）、低价格营销策略使网站具有绝对优势 1．低价销售是网上销售一大策略 低价格是网络销售得以迅速增长的主要原因。卓越亚马逊网上的图书价格折扣不等，从92折到2折都有。一般图书的折扣通常是在四折到八折，与传统书店图书相比，每本图书网民还是能节省2～4个左右的折扣，这给网络购书者带了极大的实惠。低价是网上销售最根本的策略。网上的图书价格比传统图书销售价格低主要原因：一是网上图书品种较全、数量较大，形成了规模性的采购，从而降低了采购成本。一般比传统的书店低2～3折。二是出版社的过季书、积压书、库存量比较大的图书，这些图书本身就特价，规模采购价格就会更低。三是与出版社建立了良好战略合作，采取报销、定制、买断等方式进行购书，增强购
卓越亚马逊组织结构分析 https://www.doczj.com/doc/0e17305167.html,,Inc.(NASDAQ:AMZN)是美国一家电子商务，总部设在华盛顿州西雅图。亚马逊是美国最大的在线零售商。亚马逊公司是 在1995年7月16日由杰夫?贝佐斯（Jeff Bezos ）成立的。 1. 企业组织类型 该企业组织结构属于直线型。 2. 企业组织结构特点 亚马逊的柔性化组织形式： 网络的发展更要求组织要有充分的柔性，以适应千变万化的环境。亚马逊网络书店从美国出道，经过德国、英国、中国、日本，从欧洲到亚洲一路掀起网上书市热潮。从1995年创办到如今，亚马逊书店的全球客户已达4000万，平均每 总办 人力部 行政部 财务部 运营部 仓储物流部 技术部 市场部 客户服务部 人事专员 前台 行政专员 出纳 会计 商品专员 编辑 采购 数据分析员 商务拓展BD 公关 媒介专员 搜索营销SEM 产品设计 界面设计 前端开发 服务器程序开发 跟单员 配送员 打单员 拣货员 扫描员 称重员 打包员 理货员 客服专员
天卖出60000本书；是最受欢迎的购物网站；在网络上销售的商品已达430万种；营业额已超过10亿美元；亚马逊的销售业绩平均年度增长在320%以上，其股票市值更超过了300亿美元。亚马逊作为电子商务的一面旗帜，它的巨大成功取决于其卓越的组织文化。 a、组织边界虚拟化 亚马逊从一开始就认识到网络世界中的互联互利特性。在互联网上，顾客只需在鼠标上轻轻一击，就可以从地球的一端到另一端，比如从北美的亚马逊书店到南非的津巴布韦书展。为了增强组织的柔性化水平，亚马逊在互联网世界积极发展合作伙伴，共享顾客资源。贝佐斯一再强调，亚马逊的目标是尽可能使客户能够在网络上以最低的价格、最好的服务找到想要的商品。这并不表示要亚马逊自己经手直接贩卖，而是与其它业者成为伙伴共同经营。建立网络伙伴关系，从一开始就是贝佐斯经营壮大策略的重要一环。 1996年9月，亚马逊书店首创了网络“合伙人”（Associates）计划，主要通过收购和策略联盟两种方式。 b、管理结构扁平化 所谓组织结构扁平化，就是通过破除公司自上而下的垂直高耸结构，减少管理层次，增加管理幅度、裁减冗员来建立一种紧缩的横向组织，将组织结构形态由原来的金字塔型向网络型大森林转化．达到使企业变得灵活、敏捷、富有弹性和创造性的目的。 在电子商务时代，信息在企业间、企业内部的传递要求快速、准确，但是信息在传统的金字塔模式的企业中的传递难以适应发展；而另一方面由于计算机技术、网络技术和通讯技术的迅速发展，企业组织已大致具备实行扁平化的条件：一是员工素质的提高，企业组织结构扁平化的主要方式是“授权”，而在电子商务时代，员工的素质与工业经济时代相比已有较大的提高，专业知识充分，独立能力增强；二是计算机和网络通讯技术的普遍应用。在此前提下，信息处理和传输的速度和容量有了很大提高，且实现了信息的共享。 亚马逊的组织结构实行“小组制”，以便提高工作效率和便于员工的管理。“每一个小组都有一个‘组长’，而每个组长又有两个少尉，他们的工作是提供指导，并作为在职培训组长……每个小组有6个一挡员工（新手）和6个二档员工（老手）。它很像个战斗小组，在肉搏战中表现男子汉气概。”[⑨]各个小组既有分工又有协作。例如，在繁忙的圣诞旺季，总裁贝佐斯都亲自到配送中心包装书籍，以便将货物及时送到顾客手中。 采用扁平化组织结构有以下优点： ①有利于信息高速传输和交流 ②有利于内部资源整合和企业活动有效展开 ③有利于外部资源的利用 ④有利于利润最大化企业以追求利润为最大目标 c、组织环境全球化 亚马逊的海外扩张计划一刻没有松懈过。2002年12月，鲍德斯集团与亚马逊网上书店同时宣布，两家达成多年协议，亚马逊客户可自由选择鲍德斯集团分布在国内的各家书店以收取自己挑选的书和音乐制品。同时，两家还建立一家新的网
卓越亚马逊为什麽快不起来
前言： 卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，2004年8月被亚马逊公司收购后，成为其子公司。经营图书音像软件、图书、影视等。其早早的进入中国市场但是发展却不如其他起步较晚的中国同行。 图一淘宝网B2C交易规模市场份额的变化图 图一 图一显示淘宝网交易规模份额一路飙升，到2011年第一个季度已经占据了网上交易规模的半壁江山。 图二卓越网B2C市场交易份额的变化图 图二 图二显示转越王B2C交易规模份额除在2009年第二个季度有所提升，之后一路下滑从两张图标我们可以看出卓越亚马逊的发展速度远远不及淘宝网， 通过一个调查报告对国内26个主要城市网上购物的调查，按交易额计算2010淘宝占有71.7%的份额，京东商城、当当、拍拍分别位居2—4位，26各主要城市卓越网与竞争对手按交易额计算的2011市场份额变化如下图三所示
图三 竞争对手均在上升，只有卓越网在下降 种种数据显示，卓越亚马逊的发展速度远远滞后，那么卓越亚马逊为什麽快不起来呢？我们小组主要从以下三个方面来说明观点：信息快不起来，物流快不起来、客户关系快不起来。 一、信息流快不起来 1、内部信息流快不起来——组织框架不合理，决策层没有实权 卓越亚马逊组织构架严重影响了内部信息流的运动。卓越决策团队为五个平行的权利板块——运营、采销、IT、财务和人力，各自决策者只对纵向老板负责，然后逐层向上，形成一种单一垂直式的领导结构，如图四。这种纵向管理模式使得各个部门之间缺少相互的了解协作，和信息的交流，在一定程度上可以说这样的组织是独立的，缺少共同的目标，没有凝聚力；当出现问题时，这样的逐级汇报制度使问题复杂话，信息流的单一是信息流动持续时间长，大大减缓了解决的速度，降低了工作效率，也使许多问题悬而未决。而卓越CEO也因这种垂直模式在整个组织框架中处于一种尴尬的境地，缺少实质的决策权和与最高决策者、各部门合作者的交流权。
卓越亚马逊客户关系分析 一、公司简介 亚马逊公司是一家世界500强公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司，在公司名下，也包括了Alexa Internet、a9、lab126、和互联网电影数据库（Internet Movie Database，IMDB）等子公司。亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。 二、卓越亚马逊的CRM实施 作为全球最大、访问人数最多和利润最高的网上书店，亚马逊书店的销售收入至今仍保持着较高的年增长率。面对着越来越多的竞争者，亚马逊书店保持长盛不衰的法宝之一就是其CRM系统，亚马逊书店采用了Oracle的数据库、Internet 技术平台及大量的Oracle电子商务应用程序。亚马逊书店在处理与客户关系时充分利用CRM的客户智能。当客户在亚马逊购买图书以后，其销售系统会记录下你购买和浏览过的书目，当你再次进入该书店时，系统识别出你的身份后就会根据你的喜好推荐有关书目。客户浏览书店信息的次数越多，系统对客户的了解也就越多，也就能更好地为客户服务。显然，这种有针对性的服务对维持客户的忠诚度有极大帮助。CRM在亚马逊书店的成功实施不仅给它带来了65％的回头客，也极大地提高了该书店的声誉和影响力，使其成为公认的网上交易及电子商务的杰出代表。亚马逊书店实施CRM的成功说明：CRM客户智能战略不仅在技术上被证明是完善的，在商业运作上也是完全可行的。统计数字表明，企业发展一个新客户往往要比保留一个老客户多花费5倍的投入；而CRM的客户智能可以给企业带来忠实和稳定的客户群，也必将带来良好的收益。 三、亚马逊的客户管理系统 卓越网是中国典型的B2C商务网站，通过现代网络信息技术为客户提供便利的服务。卓越亚马逊的客户管理信息系统属于网上客户关系管理。其通过网络接触方式，进行客户关系管理活动，简化了业务流程，使企业与客户之间的沟通自动化、快捷化。分析卓越亚马逊的客户管理系统主要从其物流供应系统、客户服务系统和售后服务系统三方面进行。 1卓越亚马逊的物流供应系统的优势 （1）自主配送，物流供应迅速 客户在网上下订单后，经过订单处理中心，集中汇总到库房，然后进行拣货、配货，交由配送公司用金杯车将包装好的货品集中运输到分布全市的8大站点，再根据不同的送货线路分配给相关配送员，骑车将货品送到客户手中。
卓越亚马逊的物流管理特色 摘要亚马逊是一个作为网上书店成长起来的非常成功的电子商务公司，它在阻碍大多数电子商务公司的物流方面取得成功，并有效地利用物流作为其促销手段。中国较早的网上零售商卓越网2004被亚马逊全资收购，卓越亚马逊吸收亚马逊物流管理的成功经验，结合自身实际形成了自己成功的物流管理系统，在中国电子商务特别是网上书店领域名列前茅。当前电子商务是一个大的趋势，出版业也必须紧随这个趋势。卓越亚马逊又是以图书零售为主营业务。从这两个方面说，卓越亚马逊的物流管理经验都对书业物流有很大的启示作用，值得书业物流借鉴。 关键词：物流管理亚马逊卓越亚马逊书业物流启示 卓越网成立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。卓越亚马逊总部设立在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。 2004年8月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。 亚马逊进入之前的卓越网的物流不能说不成功，但亚马逊进入之后。卓越的物流吸取了亚马逊物流的成功经验，在中国这个大市场中获得更大的成功！因此，研究卓越亚马逊的物流管理，就不得不先从亚马逊的物流模式谈起。 1.亚马逊物流 全球最大的网上书店亚马逊网上书店2002年底开始盈利，这是全球电子商务发展的福音。为什么在电子商务发展普遍受挫时亚马逊的旗帜不倒？经过专家的研究后我们发现，正是被许多人成为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊，是物流创造了亚马逊今天的业绩。 物流不仅没有成为亚马逊发展的瓶颈，反而成为亚马逊促销的手段，最主要的就是为顾客提供免费送货服务。免费送货极大地激发了人们的消费热情，加上亚马逊低价竞争的策略，使亚马逊在电子商务尚不发达的时期得到很大成功。 电子商务是以现代信息技术和计算机网络为基础进行的商品和服务交易，具有交易虚拟化、透明化、成本低、效率高的特点。在电子商务中，信息流、商流、资金流的活动都可以通过计算机在网上完成，惟独物流要经过实实在在的运作过程，无法像信息流、资金流那样被虚拟化。因此，作为电子商务组成部分的物流便成为决定电子商务效益的关键因素。在电子商务中，如果物流滞后、效率低、质量差，则电子商务经济、方便、快捷的优势就不复存在。所以完善的物流系统是决定电子商务生存与发展的命脉。分析众多电子商务企业经营失败的原因，在很大程度上是缘于物流上的失败。而亚马逊的成功也正是得益于其在物流上的成功。亚马逊虽然是一个电子商务公司，但它的物流系统十分完善，一点也不逊色于实体公司。由于有完善、优化的物流系统作为保障，它才能将物流作为促销的手段，并有能力严格地控制物流成本和有效地进行物流过程的组织运作。在这些方面亚马逊同样有许多独到之处： 1.1 在配送模式的选择上采取外包的方式。
百度百科资料 卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。经营图书音像软件、图书、影视等。卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。卓越亚马逊总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。2004年8月亚马逊全资收购卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。 目录 简介卓越网简介 亚马逊公司简介 卓越网有关梦想 卓越亚马逊的产品及服务 卓越网的配送时间和服务 卓越网的退货总则 大事记 卓越亚马逊发展简史2006年 2007年 2008年 2009年 2010年 2011年 卓越亚马逊付款方式简介卓越网简介 亚马逊公司简介 卓越网有关梦想 卓越亚马逊的产品及服务 卓越网的配送时间和服务 卓越网的退货总则 大事记 卓越亚马逊发展简史2006年 2007年 2008年 2009年 2010年 2011年 卓越亚马逊付款方式 展开编辑本段简介 卓越亚马逊为亚马逊旗下公司，成立于2000年5月，总部位于北京。卓越亚马逊为消费者提供卓越亚马逊运营中心 包括书籍、音乐、音像、软件、数码3C、家电、玩具、家居、个人护理、化妆美容、钟表、珠宝首饰、鞋靴、箱包、体育健康用品、食品、母婴产品及办公用品等超过150万类的产品以供选择，并提供免运费的服务。 卓越网简介
"中国B2C电子商务领导者"卓越网于2000年1月由金山软件股份公司分拆，金山公司及联想投资公司共同投资组建，2003年9月引入国际著名投资机构老虎基金成为第三大股东。卓越网发布于2000年5月，主营音像、图书、软件、游戏、礼品等流行时尚文化产品。卓越网诞生以来，凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送”之“卓越模式”，迅速成长为国内最有影响力和辐射力的电子商务网站，赢得了超过520万注册用户的衷心支持，发展成为中国访问量最大、营业额最高的零售网站，并获得全国网络文明工程组委会评选的“中国优秀文化网站”称号，入选“中国10大互联网旗帜公司”和“最具投资价值网站100强”。卓越网总部设在北京。2001年3月，上海分公司正式成立，从而迈出了区域拓展的第一步。2001年10月，主要面向网下用户的卓越精品俱乐部发布，在短短一年多的时间里，即发展注册会员65万人以上。2003年11月，广州分公司正式成立。通过产品线扩张和区域拓展，卓越网正在形成为以社区文化为主的最大的电子商务销售平台。 亚马逊公司简介 亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN）是一家财富500强公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。 编辑本段卓越网有关梦想 卓越网一直梦想，为人们开创全新的生活方式。因为我们认为，努力工作的最终目标，是使你我的生活更为卓越。 编辑本段卓越亚马逊的产品及服务 图书音像软件、图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、消费电子、手机/通讯、家电、电脑/配件、摄影/摄像、MP3/MP4 ，视听/车载、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化妆、家居、运动健康。 编辑本段卓越网的配送时间和服务 客观的说卓越亚马逊的配送是不错的。如果你选择了“加急”并且多交了配送费，那么服务质量基本可以得到保障，而且送达时间也基本令人满意。免费配送的服务质量也基本参差不齐。 编辑本段卓越网的退货总则 卓越亚马逊承诺商品自客户收到商品之日起（以发票日期为准）15日内，如商品及包装保持卓越亚马逊出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的服务。以下情况不予办理退货： 1. 任何非由卓越亚马逊出售的商品； 2. 任何已使用过的商品，但有质量问题除外； 3. 任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。 编辑本段大事记 2000年1月由金山公司分拆，金山、联想共同投资组建卓越网。2000年5月卓越网站正式发布。2000年12月上海站试运营，送货上门服务范围辐射至华东地区。2001年5月在中国音像电子商务高层论坛上，被文化部树为中国音像电子商务领域的一面旗帜。2001年6月卓越专卖店业务正式推出。2002年3月北京世纪卓越快递服务有限公司成立，卓越网配送业务水平再上一个新台阶。2002年12月正式开通电话订购业务2003年6月和《北京青年报》结成战略联盟，“卓越小红帽精品俱乐部”正式成立。2003年9月美国老虎基金注资5200万元。2003年10月为庆祝新一轮融资成功，卓越网京沪穗三地配送费降至一元，日订单量突破12000单。2003年12月入选《互联网周刊》“中国10大互联网旗帜企业”及“最具投资价值网站100强”，《中国电脑教育报》“2003风云网站评比”电子商务类“编辑选择奖”。2004年2月发布新公司管理架构，新增任