质量的内涵1
质量管理2010-08-12 09:59:00 阅读44 评论0 字号：大中小
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调查：您认为标准化管理在制造业企业应该突出哪些作用？
(一)质量
ISO9000：2005《质量管理体系基础和术语》将质量定义为：“一组固有特性满足要求的程度。”该定义是从“特性”与“要求”两者之间的关系角度来描述的，也就是说，质量是某种事物的“特性”满足某个群体“要求”的程度，满足的程度越高，该事物的质量越好；反之，该事物的质量越差。拥有“特性”的某种事物可以是产品、服务、过程、组织、体系、人及至它们的组合。
(二)产品质量
根据质量的概念，产品质量可定义为：某种产品的一组固有特性满足以顾客为中心的企业利益相关者要求的程度。“固有特性”是指某事物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，如汽车的耗油量。“固有”的反义是“赋予”或“外在”，如“价格”，不属于质量特性。企业的利益相关者包括：供应商、物流公司、银行、保险公司、中介机构、顾客、政府、社区、媒体、消费者利益保护组织和其他对企业产品质量关注的社会团体或个人。顾客是企业最重要的利益相关者，包括最终消费者、中间商、设备和原材料采购者、社会集团等。产品的固有特性应该满足企业利益相关者的要求。
(三)产品设计质量
全面质量管理理论认为，产品质量不是检验出来的，也不仅仅是制造出来的，而是产品生产经营全过程管理的结果。朱兰(J.M.Juran)的质量螺旋模型提出了形成产品质量的13个环节，其中，市场调研质量和设计质量属于广义的市场营销质量职能范畴。
产品设计是把企业利益相关者的需要转化为原材料、零部件、产品和过程的技术规范的活动。产品的设计质量是指与产品设计有关的质量，即把以顾客为中心的企业利益相关者的需求转化为规定等级内的产品设计特性。
实践表明，在新产品正式投产上市之前，如果没有按照规定的程序和方法开展设计工作，其结果必然是由于“先天不足”而导致营销活动的失败。因此，确保产品的设计质量是企业在新产品设计开发活动中的工作重点，其实现途径是标准化，没有标准化不可能保证产品的设计质量和设计效率。
质量的内涵2
质量管理2010-08-14 08:53:36 阅读16 评论2 字号：大中小
－－－产品标准中的质量要求
主要包括：产品的环境适应性、使用性能、理化性能、稳定性、健康、安全和环境保护、耗能指标、外观和感官要求、材料要求、工艺要求和其他要求。服
务标准和服务提供标准规定某项服务和服务提供应达到的水平和要求。如结合服务项目的特点规定定量和定性质量指标要求，包括功能、经济、安全、舒适、时间和文明要求。如本书在第一章第一节所论述的那样，企业培育竞争优势的一个重要途径是适用性和差别化。无论是适用性，还是差别化都要求企业在新产品设计开发过程中，准确把握以顾客为中心的企业利益相关者的期望和要求，将其转化为产品质量的固有特性，并形成产品的特色。如果所有企业的产品都能达到国家标准或行业标准的话，则企业制定具有鲜明特色的产品内控标准就成为衡量竞争能力的关键。“企业把确切反映市场需求、令顾客满意的产品标准制定出来，在企业内部认真实施标准，这种情况下出厂的合格品就会是畅销品。”[1]为此，企业规定产品的质量要求应该做到以下几点：
(1)重视基于顾客潜在需求的质量特性指标的设计与开发并形成标准。在市场竞争中，现实需求信息的调查相对容易，但准确了解和满足顾客潜在的需求却很难。例如，产品使用的便利性(易用性)。当前一些企业重功能开发，而忽视了消费者使用产品的便利性要求。如一些电子产品之间的竞争，过分强调功能的多寡，而对产品的易用性关注不多。尤其是高科技产品，消费者由于受专业知识、理解和阅读能力等方面的制约，即使反复阅读说明书，还是会产生操作上的困难，如手机产品。目前手机产品的操作界面较为复杂，各手机厂商针对手机界面的结构布局、键盘排列、功能设置和标识方法等设计各不相同。消费者更换手机之后，即使是使用基本功能也要阅读说明书，无疑增加了消费者的时间成本和精力成本。同时，键盘操作复杂，降低了消费者的用机效率。
“方便使用”是顾客的共同需求，但有些时候这种需求只是停留在消费者潜意识里面，消费者选购产品时可能没有想到这方面的要求，或者虽有察觉，但还没有给予足够重视。产品设计质量的关键是要把顾客的潜在需求转换为产品标准，即使在国家标准里没有规定，企业也应该在设计开发过程中予以考虑，形成企业的产品标准(或内控标准)，从而抓住营销机会，培育企业竞争优势。康佳通信与浙江理工大学建立合作，引入心理学方法致力于“人机交互界面”优化设计，以实现手机界面的易用、快捷简单、个性化和人性化，贴近用户使用习惯，其目的是满足顾客的潜在需求，提高用户的满意度和忠诚度。[2]因此，注重基于顾客潜在需求的质量特性的设计开发能有效增强产品的适用性和差别化，形成竞争力。
(2)规定产品在健康、安全、环保和耗能方面的特性，制定超越强制性标准(或国际标准、国外先进标准)水平的企业产品标准(或内控标准)。如前文所述，随着社会的进步和居民生活水平的不断提高，企业利益相关者的期望和要求水平也在提高。绿色消费必将成为引领未来社会消费需求的主流。因此，企业产品设计必须要把我国有关安全、卫生、环保方面法律、法规中的要求和顾客的期望纳入产品标准的要求。如规定某些特定产品的防爆、防火、防污染、防辐射等方面要求；规定食品的健康指标；规定电器产品保障人身安全的性能等。另外，为适应我国“十一五规划”提出的“建设资源节约型、环境友好型社会”的构想，电器、机械和汽车等运输工具等耗能产品还必须严格限定能耗指标。如对产品耗电、耗油、耗煤、耗气、耗水等指标所作的规定。当前我国的一些企业在产品的能耗设计方面已经超过了国家标准，甚至达到或超越了国外先进标准。
以海尔公司为例。海尔滚筒洗衣机比国家A级标准还节水60%。国家标准(GB/T4288-2003)普通全自动洗衣机用水量A级标准为125升，滚筒洗衣机用水
量A级标准为60升。而海尔滚筒洗衣机自动档系列最低用水量仅为26升，最高用水量仅为49.5升。海尔超级节能无氟冰箱又是一个典型的例证，它既解决了国际社会对于环保的要求，又考虑到消费者的切身利益，在开发无氟冰箱的同时实现了节能50%的目标，不但发明了一项世界领先的成果，还取得了巨大的市场效果。海尔超级节能无氟冰箱达到德国A级能耗标准。在美国，海尔产品达到美国2003年的能耗标准。2005年4月，海尔智能防电墙热水器FCD-JTHM系列上市，其特点为：节能＋安全。2005年8月海尔半自动洗衣机(XPB66-21S)，实现水电分离,免除安全隐患。[3]显然，海尔产品的高质量与目标市场的需求紧密结合，而且要超前满足目标消费者的需求。海尔的产品标准在保证健康、安全、环保和耗能等方面不是满足于合格，而是致力于制定高水平的超前性标准，从而确立行业领先的绝对竞争优势。
(3)注重外观和感官要求。对于用理化方法检验有困难，且在经济上与时间方面也不合适，或者用感官检验比用理化方法更准确，更合适，则应规定产品的感官指标，如表面缺陷、颜色、味觉、嗅觉、视觉(形状、美感)、手感等。这方面的质量特性一般应规定评定方法或应用已发布的感官分析方法标准来评定。产品的外观和感官要求，重点考虑可能影响人身安全，或可能损害产品性能的重大缺陷或危险缺陷，如电线包皮上的裂纹。还可以从社会学和心理学角度出发，通过人性化的设计满足顾客心理需求，达到引起顾客注意，激发顾客的审美情趣的目的，从而促成消费者的购买决策。
(4)对用户的个性化和特殊要求的转化。针对一些特殊的顾客或专用的产品，企业一定要充分考虑产品使用的特殊的环境条件和质量特性要求。例如，双星集团承担了我国神舟六号飞船“航空员返回用鞋”的研制任务。“航空员返回用鞋”是航天员个人救生装备配套产品，当飞船在陆地非常着落点着落，航天员出舱需穿着的鞋子，要求抗压缩、弹性好、抓地性能强、防刺穿、防刮伤、能适应各种环境要求。经过科研攻关，在没有标准的情况下，双星集团成功设计并生产了该产品，为行业树立了新标准。
[1]李春田，市场竞争与企业标准化，中国标准化，2002年第1期，第4页
[2]资源来源：张林，产品设计给康佳“面子”添彩，中国企业报，2004年12月16日，第7版
[3] 案例资源来源：海尔集团网站
质量的内涵3
质量管理2010-08-14 09:14:03 阅读3 评论0 字号：大中小
－－－利益相关者需求转化为产品标准的策略
将以顾客为中心的利益相关者的需要转换为产品标准，需要科学有效的程序与方法。
1.质量机能展开(quality function deployment，QFD)。又称质量职能展开，是用一系列矩阵把顾客需要转换成产品技术需要、过程控制计划和操作规范的过程方法。首先将用户的要求变换成代用(技术)特性，确定产品的设计质量，然后系统地展开到产品的各功能部件，乃至各制造工序和各相关业务方面。QFD的形式是“质量屋”，通过顾客需求特性展开和产品设计特性展开等多种特性的展开，形成了各种产品相关特性之间的互动矩阵，即“质量屋”。通过“质量屋”来进行新
产品相关的分析和决策，使新产品概念逐渐具体化，形成产品标准，提供产品或服务。具体来说，首先要做的工作是营销调查与研究。确认顾客等企业利益相关者的需要和利益，并测定其相对重要性。然后，对顾客的需求特性展开。把顾客对新产品的各种要求特性和利益进行分类整理和逐级展开，使顾客需求从抽象的要求进一步具体化。例如，笔记本电脑的需求特性分解为可携带性、使用方便等。可携带性又可进一步分解为重量轻和尺寸小等。使用方便可分解为显示清晰和控制简便等。最后，顾客的需求特性要进一步转化为产品的质量特性。可以先从顾客的需求特性抽出新产品所需要的设计特性，然后利用亲和图法进行分类整理，形成系统展开图(图略)，确定具体的产品质量特性。
2.狩野法(Kano method)。为科学地确定产品的质量特性指标，应该对各种需求特性的重要性进行评价和划分。狩野法是由日本质量管理专家狩野纪昭提出来的，根据顾客满足度与需求特性充足度之间的关系对质量特性进行分类。狩野纪昭讨论了三种质量特性，即魅力特性、必须特性和线性特性(一元特性)。线性特性是指随着其充足度的提高，顾客满意度也提高的需求特性，如菜肴的味道、服务态度。必须特性是顾客要求产品必须具备的特性，如果缺乏就会引起顾客强烈不满，但是提供很充分，也不会使顾客感到特别满意。如手机的通话清晰度等。魅力特性是指没有被顾客所期待，如果充足会提高顾客满意度，不充足也不会使人产生不满的那些质量特性。如客机上向乘客提供酒。
在制定产品标准过程中，必须区分不同类别的需求特性，不同的质量特性标准水平不同。对于必须特性，企业只要符合国家或行业的要求就可以了，即以“合格”为目标，有利于降低产品成本。对于线性特性，标准水平在满足强制规定的基础上，力争超越竞争者的水平，形成竞争优势。企业要特别重视产品魅力特性的研究和设计，因为产品竞争力的关键在于是否规定了魅力特性指标，魅力特性有利于企业产品区别于竞争者的产品，形成差别化优势，在顾客心目中树立独特的形象。因此，企业不能将魅力特性设计视作“画蛇添足”，要通过魅力特性指标形成“人无我有”或“人有我精”的态势，制定企业的产品标准(或内控标准)，做好产品的“适用化”和“差别化”，确保产品符合并超越以顾客为中心的企业利益相关者的要求和期望。另外，随着社会的发展和技术的进步，魅力特性会逐渐演变为必须特性。因此，企业必须及时根据营销环境的变化对产品标准进行修订。
供应商管理新模式
汽车2010-08-11 12:47:11 阅读42 评论4 字号：大中小
供应商管理新模式
本文来自：汽车基地https://www.doczj.com/doc/0e15002685.html,
企业越来越多的把环境因素融入决策过程，产品绿色化、生产过程绿色化和供应链绿色化等工业生态化过程在全球范围蓬勃展开。供应商管理作为供应链管理的重要组成部分，日益成为工业生态化战略的重要环节之一。一些著名的跨国公司如通用汽车、惠普、宝洁等已经开始把供应商纳入企业的环境管理范围，要求供应商不断评估和降低其环境成本，并通过环保导向的采购政策来影响其环境行为和获利能力，形成了迎合全球工业生态化趋势的生态型供应商管理新模式。
传统的供应商管理以压缩采购成本，获得经济利益为主要目标，因此企业和供应商之间是价格驱动下
的竞争关系。生态型供应商管理在考虑经济效益的同时考虑生态效益，即资源的使用效率和环境保护，这种模式的核心思想认为好的环境管理很大程度是好的资源管理，一个环境友好的供应商是有效率的供应商，而有效率的供应商从长远来看具有更低的成本。
兴起近年来各国的环保法规越来越严格，国际贸易中的绿色壁垒也越筑越高，各类经济组织纷纷推行绿色采购政策，这些都对企业的环境管理提出了更严格的要求。据美国的一项调研显示：几乎所有被调查的公司都收到过用户关于环境改善方面的要求。
除了来自用户的压力外，企业还受到来自竞争者和投资者等方面的压力。
企业为了生存和发展必须不断的改进其环境行为，而要彻底的改变其环境状况，就必须从采购源头开始，把供应链上的其他成员整合在其环境管理过程中。通过生态型供应商管理可以使企业获得额外的好处。
核心内容供应商的评价与选择。由于供应商在环境上的改善和成本上的节约能够通过供应链传递到下游的各个环节，从而提高整个链条的效率，因此供应商的评价与选择是供应商管理的关键环节，好的供应商对整个供应链带来的竞争优势是相当明显的。选择好的供应商首先要有好的标准，开发基于环境标准的供应商评价系统对于选择供应商和影响供应商的环境行为非常重要。在制定评价标准时企业要综合考虑用户的环保要求、企业的环境方针、政府法令法规等因素，抓住主要的环境指标和问题，目前供应商评价的主要标准包括：环境报告的公开披露；二级供应商的环境行为评价；有害物质和废弃物排放；禁用物质的使用；ISO4001认证；清洁生产实施情况；资源使用效率；产品和包装的环境友好性等。
评价时，企业可以通过发放调查问卷和实地调研等手段来获取信息，并在此基础上对供应商进行评价与分级，对于不同级别的供应商给予不同的采购数量和政策。通常根据企业的环境表现，可分为被动性、预防型和价值导向型三类。被动型企业以末端治理为主要行为方式。预防型企业的治理方式以生产过程为导向，在遵守环保法规的基础上，将环境管理向供应链上下游延伸，与供应商在废弃物管理等方面进行合作。价值导向型把追求生态效益作为企业的最高宗旨之一，把环境因素融入企业的各项管理活动中，将上下游企业纳入其环境管理体系，注重对产品整个生命周期的环境改善，通过不断降低环境成本和提高资源的使用效率来获得经济效益和社会效益的协调发展。
建立战略伙伴关系。生态型供应商管理强调供应链企业之间的战略合作，这也是生态型供应商管理的核心内容，通过供应链上企业的合作或联盟可以有效的分享技术与信息，分担环境改善的成本和风险，提高资源的使用效率，从而实现提高用户价值和实现持续的竞争优势。在这样的管理模式中环境信息的流动是双向的，企业可以向其供应商提出环境要求，供应商也可以对其用户施加压力。在环境问题上，供应链上各企业越合作，效率越高。根据合作程度可将企业与供应商的关系划分为短期合同、长期合作和战略联盟三个层次，结合供应商的类型，形成了供应链内各企业的合作关系，反映出了生态型供应商管理模式的价值取向。
生态型供应商管理模式的实现有效的公布和实施环境目标。
有效的管理起始于对组织目标和期望的清晰陈述，因此及时明确地公布企业的环境目标和要求非常重要，这些目标和要求为供应商的环境管理指明了方向。如康柏公司明确表示环境表现是选择供应商的五个基本标准之一；沃尔沃公司则把公司的环境要求和一张自我评价的调查问卷一起寄给供应商。此外企业在实施供应商管理时应确保环境因素与价格和售后服务等因素受到同样的重视。
建立信息交流与共享机制。交流是合作的基础，要建立战略伙伴关系首先要有合理的交流渠道和窗口，这些渠道包括供应商会议、实地考察等方式，参加交流的人员应包括市场、采购、技术、环境等部门的人员。除了供应链上的企业之外，交流的对象还应包括技术团体、咨询公司和非政府组织等，他们可以从不同的角度为企业提供好的建议。此外供应链上的企业应增加其环境行为的透明度，建立信息和经验的共享机制，如建立互通的绿色数据库和网上交流平台等。
合理的激励机制。要保持长期的合作伙伴关系，对供应商的激励是非常重要的。在激励机制的设计上，要体现公平、一致的原则。一方面用户和供应商应分担与提升整个供应链环境性能的相关成本，分享因此而带来的收益，其中包括对环保产品支付更高的溢价和对新的环保技术提供订单等；其次供应商对环境行为良好的供应商应给予增加进货量、价格优惠和媒体关注等奖励，以提高供应商的积极性。例如美国和欧
洲的汽车工业已经建立起了一个给予环境表现好的供应商以奖励和认可的传统。
技术援助和培训。培训和技术支持是合作成功的重要保障。通常一些大型核心制造商的供应商是很多中小公司，这些小公司缺少足够的资源和能力来改进环境，因此对中小供应商提供技术和资金等方面的援助对提升整个供应链的环境水平非常重要。
这样，一方面中小供应商可以获得环境改善的能力，另一方面核心制造商可以得到其供应商更有力的配合。
合作开发与改进。近年来随着功能经济思想的产生和生产者责任的延伸，供应商与其用户之间的关系发生了改变：以前企业与其供应商之间以产品为中心的供求关系将逐渐被以服务为中心的供求关系所替代；以前供应商只关心向下游企业提供它们生产所需的原材料，而不管下游企业是否有能力用环保的方式去处置它们，现在上游供应商越来越关注其产品对下游产生的环境影响，并在环保方面与下游企业积极合作，此时产品的生态设计和环境改善不再只是制造商的事，而且成为制造商与供应商共同的责任，供应商参与下游企业的产品设计和工艺改进，下游企业协助上游供应商改进其产品和包装。
定期审核。这是一种对供应商进行持续监督的方法，如果审核发现问题，企业可以在引发严重后果之前把它们提出来要求供应商限期改进或更换供应商。I S O 4 0 0 1 和EMAS等环境认证对于进行供应商评价和审核意义重大，它可以免除大半甚至全部的检查监督工作，提高环境管理的效率，这对建立长期供应关系尤其重要，目前美国三大汽车公司均要求其主要供应商通过ISO4001认证。
（发展战略）学校内涵发展 实施方案
质量立校、特色强校 深化实施“十个壹”工程，促进学校内涵发展 ——羊山镇小学内涵发展实施方案 当前学校工作，面临的不仅是外在的、硬件的发展，更重要的是要重视内涵发展。只有走内涵发展之路，学校才有更持久的生命力，才可能成为名校、强校。为此，结合我校实际，特制定学校发展实施方案。 壹、规范学校管理，为内涵发展保驾护航。 学校管理以规范为基础、以情感为纽带、以合作为方法，强调以人为本，着眼于学校、教师和学生的发展，体现人文关怀。 壹是加强管理的制度化 进壹步深化学校内部管理制度。制定科学合理的考核管理办法，客观公正评价教职员工绩效，实行重实绩、重贡献的分配制度，用足、用好人员经费的分配。 完善学校的各种管理制度，制订绩效考核、教育教学教研、职称评定、课程管理、财务后勤管理等方面的管理细则，形成学校管理制度化。 二是加强学校管理的民主化 关于学校发展规划、课程改革、教学改革、人事制度等重大问题，由全体教师协商讨论，最后由教师代表大会通过，由学校下发。 实行“校务公开”制度，学校及时宣传通过民主程序形成的决策，及时公开有关信息。 二、提升教育质量，为内涵发展夯实基础
（壹）、抓好俩支队伍建设 要从真正意义上提升教育质量，实施教育的人是关键。为此，我们要继续抓好俩支队伍建设。 壹方面抓好班子队伍建设。我们要提升教育质量，首先要有壹支具有强烈质量意识、战斗力强的干部队伍。为此，我们要求行政人员要争当学者型、创新型、实干型、勤政型领导，带领全校教职工立足本职岗位，积极进取，开创和谐共事、人心思进、生机盎然的新局面。壹是行政要加强学习，每年至少读1本理论书籍，且做好读书笔记。通过读书学习，要学以致用，不断提升政治思想素养和业务素质。二是注重自身形象建设，提升人格魅力，树立团队精神，工作中不推诿、不拖拉、顾大局、互理解、共支持。三是班子成员深入教育教学壹线，且将此作为干部考核标准，及时掌握工作情况，指导教师教育教学行为，广泛征求群众意见，不断改进和创新工作方法，提高工作的实效。 另壹方面抓好教师队伍建设。质量是立校之本，教师是质量之本。壹支高素质的教师队伍是学校质量的决定性因素。为此，我们将继续以教师专业化发展为主线，建设壹支乐于奉献、勤奋工作、主动发展、自主学习、长于研究、业务精良、善于交流、具有高度责任意识的教师队伍。壹是立足校本培训，根据教师专业发展不同阶段的需求，学校提供不同的校本培训内容，开展基础性培训和发展性培训。 二是为青年教师创造展示机会，开放课堂，积极探索且推行教学公开观摩和同伴互助制度。课堂开放是促使教师专业成长的关键。让每位老师不仅开放自己的课堂接受观摩和学习，也有机会进入他人课
全面质量管理的内容 一、全面质量管理(TQM) 全面质量管理Total Quality Management(TQM ): 就是指在全面社会的推动下,企业中所有部门,所有组织,所有人员都以产品质量为核心,把专业技术,管理技术,数理统计技术集合在一起,建立起一套科学严密高效的质量保证体系,控制生产过程中影响质量的因素,以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。国家标准对质量下的定义为: 质量就是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征与特性的总与。全面质量管理就就是指一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过顾客满意与本组织所有成员及社会受益而达到长期成功途径。在全面质量管理中,质量这个概念与全部管理目标的实现有关。全面质量管理,即TQM(Total Quality Management)就就是指一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过顾客满意与本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中,质量这个概念与全部管理目标的实现有关。 二、全面质量管理的特点 1.它具有全面性,控制产品质量的各个环节,各个阶段; 2.就是全过程的质量管理; 3.就是全员参与的质量管理; 4.就是全社会参与的质量管理。 三、全面质量管理的内涵 (1)强烈地关注顾客。 从现在与未来的角度来瞧,顾客已成为企业的衣食父母。“以顾客为中心”的管理模式正逐渐受到企业的高度重视。全面质量管理注重顾客价值,其主导思想就就是“顾客的满意与认同就是长期赢得市场,创造价值的关键”。为此,全面质量管理要求必须把以顾客为中心的思想贯穿到企业业务流程的管理中,即从市场调查、产品设计、试制、生产、检验、仓储、销售、到售后服务的各个环节都应该牢固树立“顾客第一”的思想,不但要生产物美价廉的产品,而且要为顾客做好服务工作,最终让顾客放心满意。 (2)坚持不断地改进。 TQM就是一种永远不能满足的承诺,“非常好”还就是不够,质量总能得到改进,“没有最好,只有更好”。在这种观念的指导下,企业持续不断地改进产品或服务的质量与可靠性,确保企业获取对手难以模仿的竞争优势。 (3)改进组织中每项工作的质量。 TQM采用广义的质量定义。它不仅与最终产品有关,并且还与组织如何交货,如何迅速地响应顾客的投诉、如何为客户提供更好的售后服务等都有关系 (4)精确地度量。 TQM采用统计度量组织作业中人的每一个关键变量,然后与标准与基准进行比较以发现问题,追踪问题的根源,从而达到消除问题、提高品质的目的 四、全面质量管理的基础工作 全面质量管理的基础工作包括:标准化工作、计量工作、质量信息工作、质量责任制与质量教育工作。
走以质量提升为核心的内涵式发展之路 湖南同德职业学院副院长（415100）潘能钧 《国家中长期教育改革和发展纲要（2010-2020年）》对高等教育提出了“全面提高高等教育质量”、“提高人才培养质量”、“提升科学研究水平”、“增强社会服务能力”、“优化结构办出特色”的任务目标，作为民办高等教育学校，怎样才能实现这些目标？湖南同德职业学院牢固确立人才培养的中心地位，探索走以质量提升为核心的内涵式发展之路，坚持稳定规模、优化结构、强化特色、注重创新，取得了较好成绩。 一.以科学发展观为指导，确定学院内涵发展方向 对每一所民办高职院校来说，发展就是硬道理。但只有坚持正确的方向才能保证学校持续健康发展。学院党委、院委就此问题组织大家进行过多次的讨论，最终统一了如下认识： 1.在数量与质量的关系上，坚持质量优先。教育质量的提高能促进学生数量的递增。我们注重每年招生不盲目追求数量的增多，每年招生2500人左右，有效避免了学生过于拥挤的现象。 2.在硬件与软件的关系上，坚持软件促硬件。办学既要重视硬件，更要看重软件。学院硬件的提升离不开资金，但软件（如管理、校园文化、校风、学风）的提升不仅是靠资金，更是靠主观能动性的发挥。几年来，我们始终注重了抓软件不放松，使学院避免了过多负债，步入了良性发展轨道。
3.在有形与无形的关系上，坚持无形变有形。办学既要见物，更要见人。要坚持以人为本，凝练学院教职工团队的精神和作风。团队的高素质和凝聚力是无形资源。这种无形资源能创造出有形的财富。通过多年努力，我院基本形成了一支凝聚力强、比较稳定、素质较高的教职工队伍。 4.在机遇与挑战的关系上，坚持直面挑战、抢抓机遇，迎难而上的主动进取精神，使我院拥有了一个崭新的可持续发展的新校区（2100亩），为建设成为一所规范的高校创造了十分有利的条件！ 二.以提高教师整体素质为根本，夯实内涵发展基础 办好一所学校，要有一个好的领导班子，一些好的发展思路，一套好的管理制度，一支高素质的教职工队伍。 近两年来，为了不断提高教师整体素质，学院出台一系列措施，概括起来是“二个六”。 一是教师“六过关”。①学历过关，每位教师必须具有“本科”学历，青年骨干教师要攻读“硕士研究生”学位;②教师资格证过关，每位教师必须获得大学教师资格证；③普通话过关，每位教师必须获得“二乙”普通话等级证书;④教师上符合职业教育理念的课要过关;⑤教师说自己所教的专业课要过关;⑥教师掌握与自己所教专业相对应的一技之长要过关。 二是实施“六个一”工程。 1、一批教授进课堂
质量的内涵1 质量管理2010-08-12 09:59:00 阅读44 评论0 字号：大中小 欢迎您加入“标准化管理”圈子！ 调查：您认为标准化管理在制造业企业应该突出哪些作用？ (一)质量 ISO9000：2005《质量管理体系基础和术语》将质量定义为：“一组固有特性满足要求的程度。”该定义是从“特性”与“要求”两者之间的关系角度来描述的，也就是说，质量是某种事物的“特性”满足某个群体“要求”的程度，满足的程度越高，该事物的质量越好；反之，该事物的质量越差。拥有“特性”的某种事物可以是产品、服务、过程、组织、体系、人及至它们的组合。 (二)产品质量 根据质量的概念，产品质量可定义为：某种产品的一组固有特性满足以顾客为中心的企业利益相关者要求的程度。“固有特性”是指某事物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，如汽车的耗油量。“固有”的反义是“赋予”或“外在”，如“价格”，不属于质量特性。企业的利益相关者包括：供应商、物流公司、银行、保险公司、中介机构、顾客、政府、社区、媒体、消费者利益保护组织和其他对企业产品质量关注的社会团体或个人。顾客是企业最重要的利益相关者，包括最终消费者、中间商、设备和原材料采购者、社会集团等。产品的固有特性应该满足企业利益相关者的要求。 (三)产品设计质量 全面质量管理理论认为，产品质量不是检验出来的，也不仅仅是制造出来的，而是产品生产经营全过程管理的结果。朱兰(J.M.Juran)的质量螺旋模型提出了形成产品质量的13个环节，其中，市场调研质量和设计质量属于广义的市场营销质量职能范畴。 产品设计是把企业利益相关者的需要转化为原材料、零部件、产品和过程的技术规范的活动。产品的设计质量是指与产品设计有关的质量，即把以顾客为中心的企业利益相关者的需求转化为规定等级内的产品设计特性。 实践表明，在新产品正式投产上市之前，如果没有按照规定的程序和方法开展设计工作，其结果必然是由于“先天不足”而导致营销活动的失败。因此，确保产品的设计质量是企业在新产品设计开发活动中的工作重点，其实现途径是标准化，没有标准化不可能保证产品的设计质量和设计效率。 质量的内涵2 质量管理2010-08-14 08:53:36 阅读16 评论2 字号：大中小 －－－产品标准中的质量要求 主要包括：产品的环境适应性、使用性能、理化性能、稳定性、健康、安全和环境保护、耗能指标、外观和感官要求、材料要求、工艺要求和其他要求。服
坚持质量优先内涵发展全力提升本科教学质量副校长刘灿全面解读本科人才培养 A 2006年以来的本科教育教学改革主要成果回顾 记者：“十一五”时期，学校党委团结带领广大师生员工抢抓机遇、改革创新、艰辛实践，学校发展取得重大成就，实现了我校教育事业的历史性跨越，积累了宝贵的发展经验。本科教学作为学校最基础、最根本的工作，本科教育教学改革成效显著，本科教学质量持续提升，请您给我们介绍一下在提高本科教学质量上学校主要采取了哪些举措？ 刘灿：让每一位学生受到最好的大学教育，让每一位学生都拥有强烈的社会责任感、扎实的专业知识、良好的综合素质和终身学习能力，为中国特色社会主义事业培养优秀的建设者和可靠接班人，这是学校本科教学一直坚持的目标，学校党政、各学院、广大教师、教务战线上行政工作人员都为此付出了艰辛的努力。“十一五”以来，围绕“深化改革，提高质量”这一主题，我们着重推进了三大本科教育改革。 一是实施通识教育改革。借鉴国内外一流综合性大学的通识教育模式，学校对传统的专业教育进行大胆改革，按“授蒙养正，博雅信达，经世济民，大德天下”这一彰显财经特色的通识教育理念，将“求知、做事与做人相统一”作为通识教育的直接目标并贯穿于人才培养全过程。实行前期按大类培养、后期进行宽口径专业教育，先学科基础教育、后专业教育的教学安排秩序；进一步调整课程体系结构，建成了7个模块200余门课程的通识教育选修课程，并重点建设了一批通识教育核心课程；在学生管理体制和管理模式方面不断创新，设立“通识教育学院”，实施“1+3”学生管理模式。学校通识教育成功实现了两个转化：第一，将宽广的知识与无处不在的财经人文气息内化为关注民生的人文素养、求真务实的科学品质、诚实守信的财经道德。第二，为学生提供了丰富多彩的文化科技活动和社会实践活动，将学生形成的素质外化为诚实守信做人、开拓创新做事的形态，实现了求知、做事和做人的有机统一。 二是强化实践教学。以“理论与实践、感性认识与理性认识、校内资源与社会资源”三结合的建设思路，学校构建了具有财经特色立体化实践性教学体系，通过实践教学体系、创业教育体系、创新教育体系等三大体系打造专业综合能力培养平台，实现了实践活动学分的互通互认。学校从2003年规定的4%逐步提高到了2006年规定的经管类各专业不低于20%。2009年，将原有整齐划一的“毕业实习+毕业论文”实践模式，改为专业经典文献研读、本科生科研训练、社会实践与调查、专业实习、毕业论文等“五位一体”的实践教学新模式，实践教学的总学分由14学分增至16学分；在教务处下设立了“经济管理实验教学中心”，中心建立了学科基础实验平台和综合创新实验平台两个专业实验平台，改造、新建实验室16间，形成了适应学校实际，反映学校特色和学科优势，适应专业发展趋势和社会对经管专业人才要求的多层次、立体化的实验教学体系，2008年获批成为教育部国家级实验教学示范中心（经管类）；与人保成都分公司、四川省统计局、都江堰旅游局等各类企事业单位签订固定合作协议，建立了100多个校外固定实习基地，开设多门实务课程和创业课程；每年我校学生在各类竞赛中表现突出，获取多个省部级奖励。2009年学校“构建立体化实践教学体系，着力培养高素质创新型应用型财经人才”项目获得国家级教学成果二等奖。 三是推动人才培养模式创新。为了给学生个性发展和人格养成提供多样化的机会和充分的条件，我校不断探索创新人才培养的新思路、新模式，全面构建个性化、模块化、阶梯式、多通道的学业修读体系，初步建立起集主修制、副修制、第二学位培养制、双学位制、校际合作培养制、校企合作培养制和国际合作培养制等为一体的多样化人才培养体系。近来来，学校在原有“国家经济学基础人才培养基地班”、“双语教学实验班”的基础上新开设“工商管理双语教学实验班”、“国际商务双语教学实验班”、“数学-金融学双学位班”、”法学-英语双学位班”、5个“光华创新人才实验班”、“经济管理国际化创新人才培养项目”等特殊人才培养班，2009年，2008级转专业学生人数达362人，占该年级学生 8.6%，极大丰富了各类人才培养途径。2011年7月第一届光华班学生毕业，毕业生中出国人数比例近40%，主要去向世界各地名校。“经济管理国际化创新人才培养项目”参考美国顶级商学院人才培养模式，设计出充分与国际接轨的专业必修课，使用全英文教学，目前已有350名学生进入学习。 记者：“十一五”期间，学校在本科教学改革上取得了哪些成果？ 刘灿：以实施教育部“高等学校本科教学质量与教学改革工程”为契机，本科教学改革取得了丰硕成果，为创新人才的培养打下了坚实的基础。在专业建设方面，学校新增设投资学、新闻学、社会工作、审计学、商务英语等5个专业；获批金融专业国际化人才培养等8个国家级特色专业，人力资源管理等17个省级特色专业。在精品课程建设方面，目前已建设货币金融学等9门国家级精品课程，统计学等53门省级精品课程，计算机导论等99门校级精品课程，初步建立起以国家级、省级、校级三级精品课程建设为重点的课程建设
论新时代的质量内涵与应用前景 金融、互联网、服务、物流等非制造行业已日趋成为新时代经济发展的重要引擎，传统针对“固有特性”的质量含义及带有‘数据化’标准的管理方式已不能完全满足新时代新兴行业的发展需求和稳定优势的保持，新时代质量对感受、关键字词、语气等不可度量的主官受用特性提出更高要求，‘特性’开始从‘固有’转向‘目标’，‘要求’从‘可度量’转向‘可比较’，质量管理对象中“被动的人”转向“主动的人”，以此为基础，预想在未来的质量发展历程，实现任何一个有目标的动作或活动或需求或思想都可以成为质量管理的对象，人人都是质量管理员，所有相关物都是质量协同者的全民质量意识思潮，遂以此文抛砖引玉，开启探索新时代“目标特性”的质量新内涵与多元化的应用前景。 一、当前阶段质量的发展状况与新时代经济发展的背景 （一）当前阶段质量的发展状况 质量的定义：1、量度物体平动惯性大小的物理量；2、产品或工作的优劣程度，提高质量（一组固有特性满足要求的程度）。3、社会学领域，（客观）价值或主体感受的现量，如（观察）社会质量（社会大众生活的适应性及水准）。 以上除了物理量的定义之外，我们取2和3做比较，可以发现以下相同点和不同点： 相同点：①都有参照物；②都有比较动作；③都有特定条件限制；③都是随时间变化的变量。 不同点：①领域不同；②量度性质不同；③管理方法的发展程度不同。 ISO9000质量体系已被各行各业所熟知，并深入围绕如何较好地满足固有特性进行着策划组织实施和维护等一系列工作，以数据化的各种标准为特征，特别是在生
产制造行业中起到了非常好的引导作用，为设计生产可信赖的高符合性产品奠定了坚实的基础。 （二）新时代经济发展的背景 金融、互联网、服务、物流等非制造行业已日趋成为新时代经济发展的重要引擎，这些行业企业对时间、成本、灵活性等特性提出更高要求，这些特性也是通常所说赋予特性。在现有的常见消息渠道来看，日常社会活动中通常只对其结果进行质量程度相关的评价，而未将对这些赋予特性的管理手段纳入到质量管理的范畴，例如：酒店前台接待员在接待客户过程中，接待员的容貌、笑容幅度、语速、肢体动作、衣着搭配等一系列要素都是决定客户是否满意的因子，不同接待员适宜的因子是不一样的，且这些因子也难以转化成数据化的标准，即使转化了，如何衡量如何管控也将是难题。这样的质量管理难题从根本受制于“质量是一组固有特性满足要求的程度”这一定义，现有企业通常的质量管理手段也基本都是围绕这一定义展开的。所以传统针对“固有特性”的质量含义及管理方式已不能完全满足新时代新兴行业的发展需求和稳定优势的保持。 二、新时代的质量内涵 新时代对质量特性的关注开始从单一的‘固有’向适用对象的‘目标’转变，质量要求也在从客观的‘度量方式’向主观的‘比较方式’拓展，与此同时，质量的意义开始从公众化向阶层化、团体化、个体化等多元化方向延伸，从可量化项目（产品、过程等）向可比较延伸。所以引出本文希望提出的一个重要观点，新时代质量的内涵应是一组目标特性满足要求的程度（目标特性可以是客观数据，也可以是主观感受）。 三、新时代质量的应用前景和展望
聚焦内涵发展提升教育质量 各位领导、各位同仁： 秋季是收获的季节，也是播种的季节。在全区自上而下重视教育、教育内部竞争日趋激烈的形势下，今年我校又取得了优异成绩，再次蝉联全区教育教学工作先进单位，这已是连续20多年获此殊荣。是什么原因续写着实小的辉煌？是上级领导的大力支持，是市区教研部门的鼎力帮助，更是实小人走内涵发展的结果。下面，我以“聚焦内涵发展，提升教育质量”为题，从“教师自主发展、聚焦课堂改革、学生个性成长”三个方面，向各位领导和同仁们作一汇报，请大家批评指正。 一、搭建平台，激扬教师生命活力 教师是学校发展之根，我校以塑造“境界高远、专业精良、个性鲜明的反思型教师”为教师发展目标，通过精神引领、梯队建设、科研重塑三条途径，努力激扬教师生命活力，让每一位教师都能得到充分发展。 1．突出班子成员的标杆作用。我校提出“一二三四五六”六项指标。“一个中心”，即为每一名师生的卓越发展创建温馨和谐的精神家园；“两项原则”，即尊重原则、服务原则；“三个在前”，即奉献在前、学习在前、思考在前；“四种意识”，即大局意识、协作意识、自主意识、效率意
识；落实“五力”，即学习力、思考力、合作力、执行力、创新力；深化“六个一”，即每天至少与一名教师谈心交流、每天至少发现一个工作亮点、每天至少听评一节课、每周至少参加一次学科组教研、每周至少提出一条工作建议、每周至少创新开展一次工作。为了更好地体现民主管理、科学管理的理念，学校提出“人人都是主人、个个参与决策”的口号，通过每周一次的民主问卷，每月一次的“我向学校进一言”，及时汇总影响学校发展的各类问题，并做到及时研究、及时解决，营造出干群一心、同心同德发展学校的和谐氛围。班子成员的“率先垂范、人文关怀、严谨务实、追求卓越”的工作作风，已成为学校发展的精神支柱，极大地推动了教师的专业化成长。 2．激活教师成长愿望。我校通过“一二三四五”工程建设，努力引领教师快速成长。 “一”，即一个梯队，是指建立完善“合格教师—骨干教师—学科带头人—名师”的教师教师发展梯队。 “二”，即尊重教育规律和教师成长规律。 “三”，是指“三级教研文化”建设。其一，成立课改骨干研究团队。通过每周定时、定点、定主题的深度研讨，及时解决课改工作中面临的问题。我们的一项创新工作是开设骨干教师讲坛，将每一位骨干教师推向前台的做法，提升了他们的科研素养，展示他们的个性风采。其二，建立有效备
质量管理的发展史及含义 质量的概念 什么是“质量”？ 什么是“质量”？“质量‘可以从不同的角度有许多不同的理解和表述。概括地说，“质量”必 须与主题事物的功能或用途、参数与特性、功能与程度关联起来。 质量（Quality）：一组固有特性满足要求的程度。 可以理解为： 1).质量是以产品、体系或过程作为载体的。质量的内涵是由一组固有的特性组成。 2).顾客和其他相关方对产品、体系或过程的质量要求是动态的、发展的和相对的。它将随着时 间、地点、环境的变化而变化，才能确保持续的满足顾客和其他相关方的要求。 3).固有特性是通过设计开发形成的属性。 A).物理特性（如机械、电器、化学、或生物特性），感官特性（如准时性、可靠性、可用行）， 人体功效特性（如语言或生理特性、人身安全），功能特性（如电机转速、功率）等。这些固有的特性要求大多是可以测量的。它决定了产品、体系或过程满足顾客和其他相关方的 质量管理的发展简史 质量管理在其发展过程中，大体上经历了以下三个阶段。 1.质量检验阶段 质量检验作为一种科学的管理方式，始于本世纪30年代，主要代表人物是美国工程师、科学 管理的创始人泰罗（F.W.Taylor），其主要贡献是：将检验作为一种管理职能从生产过程中分离出来，建立专职检验制度；包括设立专职的检验人员，检验机构。制定检验的基本依据――技术标准。泰罗还适应大量生产的要求，实施零部件的标准化、通用化，与之相关的计量技术也有很大的发展，最终是质量检验走向科学。 1924年，美国贝尔电话研究所的休哈特（W.A.Shewhart）博士提出了“预防缺陷”的概念。他 认为质量管理除了检验外，还应做到预防质量问题发生，解决的方法就是采用他所提出的控制图。与此同时，同属于美国贝尔电话研究所的的道奇(H.F.Dodge)和罗米格（H.G.Rommig）又共同 提出，在破坏场合采用“抽样检验表”，并提出第一个抽样检验方案。质量检验阶段一种延续到40年代。 2.统计质量管理阶段（简称SQC阶段） 统计质量管理形成于本世纪40-50年代，主要代表人物是美国贝尔电话研究所的休哈特 （W.A.Shewhart）博士、道奇(H.F.Dodge)和罗米格（H.G.Rommig）等。 利用数理统计原理预防产生废品并检验产品质量，在方式上由专职检验人员转到由专业质量控 制工程师和技术人员承担。这标志着由事后检验的观点转变为防止质量事故的发生并事先加以预防的概念，是质量管理工作前进了一大步。 在统计质量管理的发展过程中，美国的质量管理专家戴明(W.E.Deming)博士，以及世界上的众多 学者都做出许多贡献，在实践中也取得显著的成果。 3.全面质量管理阶段（简称TQM阶段） 全面质量管理阶段的理论提出于本世纪60年代，至今仍在不断发展和完善之中，其主要代表 人物是美国质量管理专家费根堡姆（A.V.Feingbaum）朱兰（J.M.Juran）等他们提出全面质量管理的思想，或称“综合质量管理”。费根堡姆于1961年出版了《全面质量管理》一书，主张用全面质量管理的思想去加强质量管理，提倡讲究质量成本，加强企业经营中的全面质量管理。全
南京三校内涵提升三年行动计划 目录 第一部分提升发展背景分析 1、学校概况 2、提升发展优势 3、提升发展困难 第二部分指导思想和办学理念 1、指导思想 2、办学理念 第三部分学校提升发展思路 1、学校提升发展战略 2、提升发展的基本思路 第四部分学校提升发展目标 1、总体目标 （1）办学目标 （2）培养目标 2、具体目标 （1）管理创新目标——优化学校管理系统 （2）队伍建设目标——促进干部教师整体发展 （3）德育工作目标——构建特色的德育工作体系 （4）教学管理目标——探索学习策略，培育教育品牌 （5）体卫艺工作目标——激发兴趣，培养艺术特长 （6）科技环保目标——提高科学素养和实践能力 （7）校园文化目标——凸显校园文化特色 第五部分提升发展规划的分阶段目标及措施（见附表） 第六部分学校提升发展的保障系统 附表：南京三校提升发展规划的分阶段目标及措施
第一部分提升发展背景分析 （一）学校概况 南京三校是沈阳市和平区一所中等规模的小学。学校始建于1960年，至今已经有半个世纪的办学历史。五十年来，学校先后为国家培养了各级各类人才，学校建设和教育教学取得了巨大的成绩。先后被评为全国教育科学“十一五”规划课题“和谐的与研究与实验“先进实验校，全国教育科研先进单位，全国优秀教育学会，辽宁省课改先进单位，省级家长学校，省级语言文字先进单位，沈阳市特色学校市级综合治理先进示范校，市级德育工作特色研究实验校，沈阳市教育学会先进学术团体，沈阳市教育教学管理示范校，沈阳市德育实验基地，连续三年被评为和平区教育教学质量优秀单位，和平区先进单位和平区教育系统党委先进基层党组织，和平区德育实验校，和平区校园新闻先进单位。 学校占地面积4888平方米，建筑面积4792平方米，学校现有20个教学班，近700名学生。学校建有微机室、实验室、音乐教室、美术教室、多媒体教室等所有教师均配备三机一幕，建有校园网、校园广播系统、校园监视系统。先进的教育设施，使学生享受着优质的教育，健康成长的快乐。 学校同时拥有一个朝气蓬勃、积极进取，锐意进取的领导群体，拥有一支师德高尚、业务精良的教师队伍。在76名教师中，大学本科、专科占到96%，并有多位教师获得研究所学历。小学的中学高级教师（副教授）3名、小学高级教师（讲师）70多名，50多位教师获得省、市区优秀课，60多位教师发表文章及出版专着。教师们良好的师德、广博的知识、高超的教艺，赢得了家长和社会的广泛赞誉。 2006年，王铁校长走进南京三校，学校进一步树立为学生终生发展服务的思想，大胆的进行着教育教学及管理模式的改革探索。学校围绕着“自主教育，主动发展，激发潜能，形成能力”的办学理念，实践着“学习策略”“德育策略”“管理策略”，并努力实现着“有修养、有智慧”的育人目标：也正因为如此我校将发展的特色目标定位于：服务语学生未来的学校：课堂充满灵性的学校；学生自主发展的学校；体验到学习愉悦的学校，进而全面贯彻落实了素质教育。学校现已取得了良好的办学效益和社会声誉。 （二）提升发展的优势 近年来，学校在“积极暗示，有效引领”的八字方针引领下，形成了“自主教育”的办学特色。我们把自主教育的德育策略、学习策略、管理策略（简称为“三大策略）定位为学校发展的核心动力。 在学校的德育、教学等各项工作中，全方面实施自主教育，即重在培养学生的自主管理意识和自主管理能力，自主学习意识和自主学习能力。学生的良好习惯在学校、家庭和社会中不断得以彰显，逐渐发展成为有修养、有智慧的人。学校发展呈现了以下优势： （1）自主教育初具形态 在“积极暗示，有效引领”的管理思路下，通过营造自主教育环境，引导学生进行自主教育。课堂上，自主、合作、竞争的学习方式引领学生们形成自主学习的能力；课下，自主管理、引领成长。同时学校积极开展丰富多彩的教育活动，艺术节、运动会、科技活动等，张扬个性，激活潜能；与此同时我校又根据需要在全校范围内开设了每周一节的反思活动课程，进行有针对性的自主教育活动，拓宽了自主教育渠道。目前，“自主教育我能行”的理念深入人心。09年，学校成功举办了“绽放师生激情，激越生命活力”的自主教育现场会，代表和平区迎接了市教研室的调研，10年接待了青海代团教师培训班学员的学习活动。11年我校又深入推进自主教育，被市教育局命名为沈阳市特色学校，期间沈阳电视台教育频道、辽沈晚报、晨报等多家媒体多次来校采访报道。我校自主教育得到了上级领导以及社会的极大关注和普遍赞誉。
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/0e15002685.html, 高质量发展的核心要义与政策取向 作者：任保平赵通 来源：《人民周刊》2019年第15期 高质量发展是新时代中国经济发展质量的高水平状态，是以新发展理念为指导的经济发展，是中国经济发展的升级版。在转向高质量发展的过程中，我们要在理论上研究高质量发展的内涵与逻辑机理，准确理解高质量发展的核心要义与政策取向，这样才能在实践中有效贯彻落实高质量发展。 培育新动能 高质量发展是指经济数量增长到一定阶段之后，经济发展新动能转换、效率提升和结构优化的状态。高质量发展的新动能主要指以新技术、新产业、新产品、新业态模式为核心，以知识、技术、信息、数据等新的高级生产要素为支撑的推动高质量发展的动能。在高质量发展中要积极推进新动能的培育： 使科技创新成为高质量发展的强大动能。创新是高质量发展的第一动力，在高质量发展中培厚科技创新土壤，提高科技创新整体实力，增加源头供给。加速推进产学研一体化，推动新型研发机构和科技创新平台开展目标导向式创新，实现高质量发展的创新驱动。不断完善对基础研究和原创性研究的长期稳定支持机制，在强化原始创新、协同创新、开放创新的过程中，构建全方位、多层次的科技创新格局，为高质量发展培育原生动力。顺应智能化的新趋势，瞄准智能制造方向，聚焦重点领域和战略性新兴产业开展科技攻关，加快中低技术水平制造业向先进制造业转型升级。同时优化科技创新环境，深化科技管理体制改革，优化科技创新资源配置，坚持市场导向组织开展研究与创新。完善科技投融资体制，引导社会资金进入科技创新领域。发挥金融资本的作用，支持原创性重大科技创新。 培育壮大高质量发展的产业新动能。一方面培育新产业的新动能。世界经济发展的历史经验表明，每次新旧动能转换都是基于科学新发现和技术新发明的新应用。科学技术发明会产生新产品，造就新商业模式，催生新的产业，形成新的生产力，形成发展的新动能。目前世界范围内新一轮科技革命催生着新产业、新业态、新模式经济的发展，新产业革命呈现技术更迭、产业融合、业态多元、组织网络化、发展个性化等新特征。新产业革命在移动互联网、大数据等新理论新技术的驱动下，人工智能的应用对经济社会发展产生重大影响，新一代人工智能的发展受到了国家的高度重视。在我国高质量发展产业新动能的培育中要把握新一代人工智能发展的特点，加强人工智能和产业发展融合，为高质量发展提供新动能。另一方面在高质量发展中激活传统产业旧动能。新兴产业不是无源之水，如果没有传统产业作支撑，新兴产业不可能发展起来。因此，培育产业发展新动能需要把传统产业和新兴产业结合起来，加快传统优势产业升级，通过利用新技术、新工艺、新模式改造传统产业，使传统产业走向数字化、智能化、绿色化、高端化发展之路，从而激活传统产业的动能。
质量管理的定义和内涵 ISO 9000国际标准“质量管理”的定义是：“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。”此定义抽象，难理解，未给出的内容和特点。 笔者认为，的定义应是：规定质量方针、目标、职责和程序，并通过建立和保持的相关体系进行过程管理、质量策划。质量控制、质量保证和质量改进使其实施和实现的所有质量职能和活动。 对此定义的内涵解释如下： 1.是组织的全部管理工作的中心，应由最高管理者领导。 2.应规定： ①质量方针——组织应遵循的质量政策、质量观念和活动准则，以及质量追求和承诺； ②质量目标——产品质量、服务质量等应在一定时期内实现的量化要求； ③质量职责——与质量有关的各部门、各类人员应遵守的明确规定的质量职责和权限； ④程序——形成文件的程序是涉及的话过程的控制依据。 3.实施质量方针和实现质量目标是开展的根本目的。 4.系统、有效的质量管理应建立和保持的相关体系是体系，应通过这一体系进行： ①过程管理——过程的策划、建立、连续监控和，过程管理是的重要内容； ②质量策划——确定质量目标、必要过程和相关资源并输出质量计划，质量策划是的一部分； ③质量控制——采用监视、测量、检查及调控以达到质量要求，质量控制是的一部分； ④质量保证——产品质量和服务质量满足现定要求，得到证实，取得本组织领导、上级
特别是顾客的信任； ⑤质量改进——其措施包括纠正、纠正措施、预防措施和改进措施，质量改进是的一部分。 5.质量管理通过体系进行过程管理、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，确保质量方针、质量职责和形成文件的程序的实施和质量目标的实现，满足顾客要求，提高（将en．hamce译为“提高”比“增强”要确切）顾客满意。 6.质量管理通过组织的体系系统、有效地开展，涉及了组织的所有与产品质量直接和间接有关的职能和活动。 7.开展应考虑经济性，在确保质量和改进质量的同时，应使成本适当，实现质量和效益最佳化。 二、体系的定义和内涵 ISO 9000国际标准“体系”的定义是：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 此定义抽象，难理解，未给出体系的组成和特点。 笔者认为，的定义应是：为有效开展所设计、建立、实施和保持的相互关联和作用的组织结构、程序、过程和资源的组合体。 对此定义的内涵解释如下： 1.欲有效开展质量管理，必须设计、建立、实施和保持体系。 2.组织的最高管理者对依据ISO 9001国际标准设计、建立、实施和保持体系的决策负责，对建立合理的组织结构和提供适宜的资源负责；管理者代表和质量职能部门对形成文忏的促序的制定和实施、过程的建立和运行负直接责任。
围绕质量做文章坚持内涵促发展 ——三门峡市第六小学工作总结 半年来，我校紧扣“围绕‘教育质量’，提升‘办学水平’”这一主题，以“教育均衡发展”活动为主线，以教学管理为中心，以特色活动为载体，大力加强效能建设，认真落实目标责任，不断优化育人环境，努力提升教育质量。现就本学期的工作总结如下。 一、加强科学管理，提高管理水平 1、加强干部队伍建设。 学校每周各例行一次校务会、全体教师会，同时实行了周例会科室周工作汇报制度，积极推行领导“蹲点式包年级”服务活动，以便发现问题，及时反馈，及时协调解决；实行校务公开，保证民主参政议事，共同谋划学校发展大计；坚持首问责任制、教师岗位责任制，推行家长校访制，确保规范办学，从而使得学校管理层与教学一线之间、学校与家长社会之间的信息渠道保持通畅，便于共同了解、发现并解决实际工作中所存在着的问题，进一步提高了科学化管理学校的能力和水平。 2、建立完善并落实了规章制度 在深入调研、集体讨论、层层听取意见呼声的基础上，修订了教师请假制度，并严格按照制度在3月1日实施。同时，面对出现的新问题及时召开校长，教师代表座谈会，通过群策群力，开门纳谏，使各项考核制度不断完善，并以较强的科学性、公正性成为评价教师工作的一把标尺，促进了学校健康发展。 3、建设学习型党组织 我校党支部把推进学习型党组织建设当做推动党建工作和全年各项工作再上新台阶的核心任务，全体党员干部学习了有关文件精神，在建设过程中，坚持学习理念的先进性、学习主体的自觉性、学习内容的科学性、学习方法的创新性、学习目的的实践性的要求。我
们采取了集中学习为主，个人业余时间自学为辅的方式，按照“集中学习保质量、自学形式灵活化”的原则，借助网络等重要载体促进学习，扎实开展学习活动。一是联系实际工作学习理论。二是读书交流。采取平时个人自由阅读，集体交流读书笔记、心得的学习形式。三是丰富学习内容，提高综合素质。在学习中，我们高度重视业务知识和法律法规的学习，集中学习了十八大精神、《三门峡精神解读》等。 3、发挥党员作用，强化队伍建设。 一是积极发挥共产党员先锋模范带头作用，密切党群关系。党员干部做表率，切实做到尽职尽责，并团结带领全体教职工积极、主动、开拓性地开展工作。党支部首先要求班子成员不断学习，不断进取，努力提高自己的政治思想素质和理论水平。以坦诚的待人态度、踏实的工作作风，为教师做出表率。坚持学习教育、教学理论，深入教学一线，经常深入课堂教学进行听、评课，和老师们一起探讨新课改。党员教师和入党积极分子积极承担高质量的公开课（示范课）并成为学习组、教研组交流发言的带头人。本学期黄军丽、刘琦、赵菊、刘学强被评为区级优秀党员，姚卫轻书记被评为优秀党务工作者，我校被授予市级文明学校 4、民主公开，做好换届选举。 按照局党委的工作要求，我支部于3月27日至6月9日认真组织实施支部换届选举工作。严格按照程序，制定实施方案，严密组织纪律，阳光公开各项事务，使换届工作在和谐稳定的环境中胜利圆满完成。 5、认真组织信息宣传工作。我校建立健全信息宣传制度，强化全校上下的宣传意识。本学期我校在省级以上报刊发表报道2篇，已有9篇报道在教育信息网上发表。湖滨一周发表4篇，三门峡日报发表5篇（条）。信息宣传工作的深入开展，为提升学校育人质量和影响力提供更有力的支持。 二、强化教育教学管理，提高教育质量效益
促进教师内涵发展，提升教育教学质量 沈阳市光荣中学盛夏 【摘要】 教学质量的提升在很大程度上依赖于教师素质的提高，教师素质的提高则依赖于教师自身内涵的发展。新课程改革对教师提出了更高的要求，教师不能满足于现状，要学而不厌，刻苦钻研业务，不断提升自身内涵。只有这样，才能不断提高学校教育教学质量。 【关键字】 教师内涵发展教学质量 教学质量是教育的生命与根本，是学校实现可持续发展的关键。教学质量的提升在很大程度上依赖于教师素质的提高，教师素质的提高则依赖于教师自身内涵的发展。教师是“强校兴教”之本，教师的教育观念、教学意识、知识结构、专业水平和教学能力直接影响着学校的教学质量和学生的发展前途。学校要提高办学质量，就必须促进教师内涵发展，提高教师的素质，优化教师结构，打造一支高素质的专业化教师队伍。 一、加强师德建设是促进教师内涵发展，提升教育教学质量的首要前提。 “亲其师，信其道”。作为一名教师的责任感足以撑起学生心中
自信的风帆。也许在别人眼里微不足道的个人教育教学行为，可却足以影响每个学生乃至整个学校的成长，其实每一位教师的内涵发展本身就是学校内涵发展的一部分。没有一支敬业精业的教师队伍，学校教学质量的提高无从谈起。而提升教师内涵首先是要提高教师对教育工作的认识，强化教师对职业规范和素养的不懈追求，以及在教学中的不懈努力和积极奉献的精神。教师所从事的事业，不仅是谋生的手段，而且是缔造学生的幸福人生。教育的崇高品性是教人智慧，促人幸福。 古人言：“师者，教人以道者之称也。”此即强调教师要用自己的品行去影响学生。同时，处理好师生关系也是师德建设的一个重要方面。要尊重学生，人格上与学生平等；要重视期待教育，心理暗示对每个学生都会产生巨大的影响；要有良好的自制力，要宽容，善待学生；要树立威信，加强修养。不是制服学生就有威信，而是要针对学生不同的情况，采用不同的教育方式，循循善诱，因势利导。总之，建立起一个“互相理解，互相信任，互相尊重”的民主、平等、亲密的新型师生关系，对于提高教育教学质量有着至关重要的作用。 二、提高教学能力是促进教师内涵发展，提升教育教学质量的根本途径。 1、树终身学习观念，提高教师管理课堂的能力。 随着新课程标准的逐步实施，需要教师转变观念，树立终身学习的观念。教师要对自身角色的重新定位，在教育的过程中，教师不再是高高在上无所不知的绝对正确者，而是和学生一道同为世界的理解
三个层面理解高质量发展的深刻内涵： 一、从宏观层面理解，高质量发展是指经济增长稳定，区域城乡发展均衡，以创新为动力，实现绿色发展，让经济发展成果更多更公平惠及全 体人民。 一是表现为增长的稳定性。在推动经济高质量发展的同时，保持速度和规模的优势依然重要。高质量发展意味着必须保持经济增速稳定，不能出现大起大落的波动。 二是表现为发展的均衡性。在高质量发展进程中，经济发展的速度依旧重要，但是强调在更加宽广领域上的协调发展。就经济体系而言，国民经济重大比例关系要合理，需实现实体经济、科技创新、现代金融、人力资源协同发展，构建现代化产业体系；就创新而言，创新要成为推动高质量发展的主要动力，不断推动经济发展从规模速度型向质量效率型增长、从粗放增长向集约增长转变，推动经济发展向结构更合理、附加值更高的阶段演化；就城乡区域发展而言，高质量发展需是城乡之间、区域之间的均衡发展。 三是表现为环境的可持续性。绿色发展理念为高质量发展提供了更加丰富、广泛的内涵。高质量发展要求我们能够创造更多物质财富和精神财富，满足人民日益增长的美好生活需要。尤其是要提供更多优质生态产品，满足人民日益增长的优美生态环境需要。
四是表现为社会的公平性。高质量发展要兼顾生产、生活与生态，要坚持以人民为中心的发展思想，坚持发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享。因此，在宏观经济层面，质量的内涵还涉及经济、社会、生态等诸多方面，应把增进民生福祉作为发展的根本目的，并且形成有效社会治理、良好社会秩序，促进社会公平正义。 二、从产业层面理解，高质量发展是指产业布局优化、结构合理，不断实现转型升级，并显著提升产业发展的效益。 一是产业规模不断壮大。高质量发展意味着产业规模不断扩大，现代农业、先进制造业、现代服务业等不断完善发展，形成健全的现代产业体系。尤其是要重视制造业的发展，制造业不但是实体经济的主体，还是技术创新的“主战场”，其产业规模反映了当前制造业发展的基础实力，以及产业体系的完整程度与规模效益。 二是产业结构不断优化。产业实现高质量发展，要求产业组织结构日益优化，一二三产业结构合理，并且不断深化融合发展。 三是创新驱动转型升级。创新是引领发展的第一动力，是建设现代化经济体系的战略支撑；创新是产业实力的综合反映，是竞争能力的核心要素。因此，实施创新驱动发展战略，是促进我国产业转型发展的需要，是支撑消费升级的需要，是增强国家竞争力的需要。实现高质量的创新发展，就要在中高端消费、创新引领、绿色低碳、现代供应链、人力资本服务等领域培育新的增长点、形成新动能。 四是质量效益不断提升。质量与效益提升是产业转型的重点，要以最小的质量成本产出最大的质量效益，并不断提升可持续发展的能力。 三、从企业经营层面理解，高质量发展包括一流竞争力、质量的可靠性与持续创新、品牌的影响力，以及先进的质量管理理念与方法等。
“内涵质量提升年”活动实施方案根据区卫生局文件要求，我院决定，在去年开展“作风大转变、质量大提升年”活动的基础上，2014年在我院全面开展以强化科学管理、规范医疗行为、落实医疗核心制度、提升内涵质量、提高社会效益为重点的“内涵质量提升年”活动，特制定如下实施方案： 一、指导思想 以党的十八大和十八届三中全会精神为指导，结合党的群众路线教育实践活动，以服务发展、服务基层、服务群众为宗旨，以加强管理、强化服务、提升内涵质量为核心，以建设“优质高效、德艺双馨、业务精湛、作风优良”的医疗卫生队伍为抓手，以人民群众满意为标准，以制度建设为根本，强化卫生行政管理和医疗服务质量长效机制建设，以抓铁有痕的精神和壮士断腕的勇气，认真解决我院存在的作风不实、服务不优、工作不细、要求不高、节奏不快、纪律不严等沉疴顽疾，努力实现医疗卫生服务内涵质量有较大的提升，为我区妇幼保健卫生事业又好又快发展提供坚强有力的作风和制度保障。 二、目标任务 （一）工作作风明显转变。在2013年“作风大转变、质量大提升年”活动的基础上，扎实开展“学习贯彻三中全会精神、提高执行力”大讨论活动，确保我院服务质量有新提升，服务态度有新转变，服务环境有新变化，行业形象有新起色，以优质服务提高社会满意度，力争在2014年行风评议中争先进位。 （二）服务质量明显提高。广大医务工作者牢固树立质量意识，
以质量求生存，以质量求发展，以质量求效益，把质量贯穿到服务的各个环节，做到质量常抓不懈，态度热情周到，流程简明快捷，行为文明规范，措施便民利民，环境舒适安全，为群众就医提供全程优质温馨服务，努力实现医疗卫生服务零投诉。 （三）内部管理更加规范。结合区委及局党委开展的“学习贯彻三中全会精神，提高执行力”大讨论活动，强化领导班子“以人为本，科学发展”的理念，进一步建立健全各项管理制度，用正确的人在正确的时间做正确的事，确保医疗质量和安全；积极探索效率优先、兼顾公平，分配向重点岗位倾斜的人事分配制度和临时工工作考核方案，让优秀人才有地位、有作为、有施展才华的动力和舞台。 （四）环境更加优美。扎实开展“保洁到位、整治到位、装点到位、增亮到位、补绿到位”的环境整治活动，使单位环境更加整洁、亮丽、优美。 三、组织机构 为了加强对“内涵质量提升年”活动的组织领导，我院成立活动领导小组，院长任组长，其余副职领导任副组长，各科室主任为成员。领导小组设在医务科，负责日常工作。 四、活动内容 （一）、加强作风建设，锤炼过硬的妇幼保健卫生队伍 认真学习中央政治局“八项规定”、区委《关于改进干部作风、密切联系群众“八个严肃、三十个不准”的规定》、局党委《改进工作作风密切联系群众若干规定》、《卫生系统干部职工“八要八不要”行为规范和八条纪律要求》，深入开展“学习三中全会精