[案例题1]
随着3G技术的广泛应用、手机终端功能的多样化，加之中国９亿手机用户的庞大规模，移动电子商务市场巨大的市场蛋糕雏形已现。与此同时，移动金融市场出现规模性增长。在巨大的利益驱使下，银联、商业银行、电信运营商和第三方支付平台等都想在移动金融领域分得一杯羹，一场没有硝烟的战争已然开启。
就在移动金融产业价值链各方“自立门户”的同时，移动支付标准的争夺战以银联的初步胜出告一段落。中国银联董事透露，银联正在中国人民银行的指导下，与全国性商业银行、三大运营商，还有包括快钱、支付宝、财付通等在内的第三方支付企业一起制定新一代手机支付标准，目前已完成商业测试。按既定时间表，将在上海、四川成都等地全面启动应用。
尽管移动支付的标准之争已尘埃落定，但业内人士表示，移动金融市场目前还不会出现绝对的“领导者”。这是因为，就目前来看，移动金融涉及到的行业较多、环节复杂，且运营模式各不相同，将不可避免地面临各种软硬件兼容的发展难题。由于移动金融产业参与者众，单凭某一方的力量不足以推动移动金融产业的快速发展。事实上，看好移动金融这块大蛋糕的，除了银联、三大运营商以及第三方支付企业之外，移动终端设备商、芯片制造商等也早就蓄势待发，且大多已与电信运营商以及第三方支付企业合作，共谋移动金融市场大蛋糕。
谈及移动金融未来的发展方向，业内人士认为，产业价值链上的不同参与者之间的密切合作决定了移动金融未来的发展，如当前支付宝和易宝支付均已与下游手机终端制造商以及芯片制造商加大了合作力度。
有关专家认为，合作是由于各方都有优势。金融机构在消费者中享有最高的信任度；移动网络运营商在网络基础设施方面则优势明显；第三方支付企业在资金流动支付方面有丰富经验；手机制造商拥有可以将应用程序设计得直观简便的能力。由于价值链的复杂性以及合作模式的多样性，未来竞合关系依然是产业发展主旋律。若只是简单的利益争夺，很容易造成内耗，将各方优势整合在一起才能将移动金融的“盘子”做大。
1. 结合案例，说明移动金融的价值链由哪几部分构成，各部分又包含哪些成员。
2. 为什么说“将各方优势整合在一起才能将移动金融的‘盘子’做大”？
[参考答案]
1.价值链由主干链、支付链、支撑链三部分构成。主干链的成员有金融机构、移动运营商、最终用户；支付链的成员有承载支付功能的金融机构、移动运营商、第三方支付平台、合作商家以及用户；支撑链的成员有提供移动运营支撑、移动终端支撑和规则支撑的参与者。
2.在移动金融产业富有巨大潜能的价值链中，金融机构、移动运营商、第三方支付机构、移动终端设备厂商、商业机构、用户等参与者全部被纳入管理资源之中，使相关金融业务流程更加紧密地集成在一起，进而提高对用户的快速响应能力并使各参与者得以分享价值链运行过程中各个环节所带来的价值增值。
[案例题2]
在中国电信集团公司举办的产品创新竞赛中，江苏公司“融合翼卡通”项目喜获政企应用类一等奖。“融合翼卡通”是中国电信推出的与手机支付有关的移动支付产品的总称，由校园翼卡通、企业翼卡通、公交翼卡通、银行翼卡通、手机翼支付/积分支付、第三方手机支付等面向不同客户群的多个产品构成。江苏公司“融合翼卡通”项目以价值链合作为中心，采用金融、交通、制造企业、校园等客户共同选择的技术标准与客户开展紧密合作，为中国电信探索未来手机支付技术及其发展趋势进行了旗帜性的试点和创新，走出了手机支付业务商用的一条成功之路。
江苏公司在手机支付业务方面的成功探索，离不开一个关键因素——手机支付技术标准。江苏公司明确以基于13.56MHz频段的RFID技术方案作为翼支付和翼机通产品部署时的主导方案，通过双界面卡与天翼手机捆绑，提供空圈等增值功能。“融合翼卡通”业务使用国际惯用的非接触支付频率13.56MHz，该频率在安全性及刷卡距离等方面得到了国际金融机构的认可，我国第二代身份证、公交一卡通等都是使用这个频率进行非接触刷卡的。
手机支付价值链包括通信运营商、支付服务商（比如银行、银联等）、应用提供商（公交、校园、公共事业等）、设备提供商（终端厂商、卡供应商、芯片提供商等）、系统集成商、商家和终端用户等。当前，我国尚处于手机支付应用的初级阶段。从降低部署成本、培育商业模式、扩大合作领域、提升用户感知等角度来说，适用技术是手机支付业务快速、大规模部署和推广的关键。江苏公司一开始就明确了以适用技术开展平等互利合作迅速启动主要应用市场的战略，选择使用13.56MHz频率，并与银行、银联、交通等行业紧密合作，在实际应用中解决了手机支付的互联互通难题，有效节省读卡POS终端以及POS后台系统更换或重建的成本，兼顾了产业价值链各方的利益。
1. 在中国电信江苏公司手机支付价值链中，各成员之间的相互关系是怎样的？
2. 试分析案例中“融合翼卡通”项目的技术基础。
[参考答案]
1.金融机构、移动运营商和用户组成整个手机支付价值链中最核心的主体部分，代表当今应用中最普遍的形式；支付链的参与者是手机支付价值链的主动脉；支持性活动的参与者处于业务活动的后台，为交易实现提供给软硬件支持。
2.技术基础包括移动通信网络技术、移动应用平台和移动通信终端。
[案例题3]
被窃听的危险已经悄然来到你我的耳边，个人的隐私很可能仅仅因为手机里一个不明插件而完全暴露。窃听软件、病毒正通过互联网等多种渠道飞入寻常百姓家。统计数据显示，当前因“X卧底”窃听软件造成的手机窃密事件每天就达到6000次以上。
“中国移动、CDMA，任何无线电信号都可以监听”、“不限距离，全国范围内可以监听到任何无线电话”……在一些兜售手机窃听软件的网站上，这样具有煽动性的广告屡见不鲜。
“早在2006年，就有人开始在网络上兜售名为‘X卧底’的手机窃听软件。”移动安全服务企业北京网秦天下科技公司首席安全专家邹仕洪博士介绍，高峰时期感染手机超过15万部。经过公安部门的协力打击，这些窃听软件已经从公然兜售转移到了地下销售。但受到利益驱动，近年来又出现了新的窃听软件，比如“安卓窃听猫”、“比歌软件”等。根据360安全中心监测，目前网上已出现了上千家销售“手机监听软件”、“手机监听卡”的钓鱼网站，360安全卫士每天拦截此类网站的访问量多达40余万次。
在各大搜索引擎上，只要输入“手机窃听软件”等关键词，就立刻能查找到上百万个搜索结果。此外，在网络上，一个窃听软件依据不同的操作系统，售价从1500元到1800元不等，苹果手机的窃听软件更是贵到每个4000元，甚至还有间谍软件公开在网络上进行代理招商。
据了解，这些软件和病毒具有很强的窃取力和兼容性，支持塞班、安卓等主流操作系统，并兼容诺基亚、三星、索爱、摩托罗拉旗下的数百款机型。
链接1：窃听软件传播方式：
将木马端生成短信链接，或添加到彩信附件中，骗取用户点击或运行；将窃听软件伪装成手机常用软件，骗取用户下载安装，或以蓝牙等方式传给被窃听人；借用手机装入恶意软件，或将窃听软件植入新手机中，以礼品形式赠送给被窃听人。
链接2：常见的反窃听手段：
加强手机密码设置的安全性，不轻易将手机借人，维修时拔出SIM卡；不随意下载陌生软件，避开安全陷阱，及时删除来历不明的信息和链接；关掉不常用的功能；一些软件、业务方面的功能，限定只有自己使用。
1．手机作为移动金融的终端设备，在使用中面临哪些主要的风险呢？
2．除了案例中提到的“手机窃听”风险，移动金融运作过程中还会面临哪些其他类型的风险呢？
[参考答案]
1.主要有：存储和计算能力造成的风险；“永远在线”造成的风险；终端形态特征及用户使用习惯造成的风险；终端安全制度及风险意识缺失造成的风险。
2.面临的业务风险包括：信用风险、流动性风险、市场风险、声誉风险、法律风险；面临的技术风险包括：移动通信终端风险、无线基础设施风险、移动网络风险。
[案例题4]
日本在移动支付发展方面处于全球领先地位，主要经历了以运营商为主导地位小额支付业务阶段，运营商和信用卡公司合作借记卡支付业务阶段以及运营商和银行合作信贷支付业务阶段。日本移动支付市场发展的首要推动者是NTT。通过收购、入股的方式，与银行进行日益紧密合作，是NTT移动支付成功与发展的关键。
NTT移动支付品牌主要包括：手机钱包：该业务为最普通的业务，没有银行的介入。用户申请一个手机钱包，并预存一部分金额就可以使用，使用该业务不
需要输入密码。ID借记卡：该业务是NTT与三井住友银行合作推出的业务。双方合作推出ID借记卡，借记卡的信息存储在账户中，用户需在借记卡中预存一部分金额。一般使用ID借记卡无需使用密码，但如果超过卡中的余额，则需使用密码。手机信用卡业务：用户无需在信用卡中预存，即可透支消费。两种透支方式：一种可透支一万日元，无需验证密码，另一种是透支20万日元，单笔消费一万日元以上需要输入密码。
日本的移动商务收入已经高达10亿美元。目前，日本互联网个人用户超过5000万，而手机上网用户则接近1亿人。因为日本的电信运营商加强与内容提供商的合作，即使是最受欢迎的网站也可在主页上允许这些内容提供商作离线广告。日本的支付方式采用预付模式，所以比较容易多获利。服务商一方面可以通过用户收取和发送的数据来收取费用，另一方面可从它们的收费方式中获得一定的利润。
NTT移动支付的应用范围主要应用于购物、票务、公司卡、身份识别、在线金融、交通支付等几大领域，从地铁、机场登机、公交车、卡拉OK到大厦的门禁管理、、超市、快餐连锁店、水电费等缴费都可以用移动支付，用户在消费时只要刷一下他们的手机就可以完成交易。目前日本有2万多商家可接受移动支付。
1.案例中提到日本现阶段的移动支付是运营商与银行合作的商业模式，试说明这种商业模式的特点。
2.移动支付与传统支付相比，具有哪些优势？
[参考答案]
1.这种模式可以迅速实现对金融信息服务和银行中间业务的共享和管理，并能最大化满足用户对移动支付服务、信息安全的迫切需求。
2.与传统支付方式相比，移动支付的优势在于：可实现低成本跨越式发展；可提高交易的安全性、信息的私密性和内容的丰富性。
[案例题5]
越来越多的消费者开始使用“数字钱包”作为日常支付方式，这种依赖智能手机为载体的移动支付方式有可能在未来使信用卡退出历史舞台。
移动支付虽然方便快捷，但却同时容易侵犯消费者的个人隐私。与其他支付方式相比，移动支付也易于诱导消费者进行更多消费。
随着近距离无线通讯技术（near-field communications, NFC）的逐渐完善，消费者在结账时只需将手机在收款机感应器前轻轻一晃就可以完成支付过程。虽然目前很多手机并不支持NFC技术，但包括谷歌在内的几家公司即将推出采用NFC技术的应用程序。
根据美国支付咨询机构Mercator Advisory Group公布的统计数字显示，截至2014年，70%的美国消费者将至少拥有一部智能手机，而届时52%的智能手机都将支持NFC移动支付技术。目前，包括应用程序员、无线运营商、银行和信用卡公司在内的相关群体都在竞逐颇具市场潜力的移动支付系统市场。市场调研公司Juniper Research本周二发布报告称，2015年全球移动支付交易总额将达到6700亿美元，远超过今年的2400亿美元。
然而一些批评人士指出，移动支付存在的法律问题是，商家、打折服务商以及其他任何第三方都可能从交易中获取消费者更多的个人信息，比如购物地点和所购买的商品。而这一行为则构成了对消费者隐私权的侵犯。
总部位于华盛顿的美国民主科技中心（Center for Democracy and Technology）的哈利盖格（Harley Geiger）表示：“如果消费者不希望分享他们的购物信息，那么这些信息就不应该被泄露出去。只有在经过消费者授权的情况下，其他方才能够进行数据分享。”
1.案例中提到的NFC技术属于一种短距离无线网络技术。除此之外，还有哪些短距离无线网络技术？请列举三种。
2.对于移动支付中消费者权益容易受到侵犯的问题，你有何看法？
[参考答案]
1.蓝牙技术、紫蜂技术、RFID技术、二维条形码技术、红外通信技术。（任选三个即可）
2.答案要点：提高从业人员的业务能力、安全技术、职业道德和风险管理水平；制定相应的移动金融（支付）法律制度保护消费者权益；建立移动金融（支付）监管体系，形成公平的环境，降低消费者权益受损的风险；加强对消费者的教育；不能因噎废食，应鼓励移动金融（支付）的健康发展，支持必要的金融创新。
[案例题6]
3G不仅可以打电话、上网，还改变了各行各业的业务模式。自3G商用以来，中国联通整合资源将3G应用于保险理赔和车险查勘，其推出的移动查勘行业应用产品现已经在多个省份走向市场，为保险行业提高理赔效率、降低成本提供了全新的选择。
一位保险业资深人士对记者表示，进入WTO后，中国的金融市场进一步开放，保险行业以每年20％左右的速度快速增长，同时保险公司也面临很多困惑，如理赔难、理赔时间长；假案频繁发生，赔付率高；查勘员工作量巨大且烦琐等。
面对保险公司提高查勘理赔效率的潜在需求，中国联通提出了通过IT技术来弥补人员的专业技能不足和提高理赔响应速度的解决思路。中国联通通过研究机动车辆保险的理赔中各个环节的功能、操作人员和管理要点，提出了利用智能手机和无线通信技术建立车险领域的移动理赔管理平台，为保险公司提供了多种便利。
目前，国内保险业发展迅速，保险公司因机构膨胀太快，不可避免地出现各种专业技术人才奇缺的状况。而联通推出的理赔查勘产品，可以通知查勘人员到
达事故现场，把出险信息实时传回公司，并让出险现场的查勘人员与公司保持不间断的联系。由于可以实时获取配件和费用的准确价格并实现现场快速定损，保险公司可以借此大大提供工作流程和效率，降低运营成本，并减少案件造假的可能性。同时，财产保险行业如今竞争也非常激烈，依靠信息化通信产品来提高服务品质和品牌的推广成为企业提升竞争力的关键，除了通用型移动办公产品外，视频监控类（如移动手机查勘、远程定损）行业应用产品的大力使用和推广，是目前财产保险公司提高定损效率、推动办公移动信息化、提升企业形象、品牌效益推广的有力武器。
中国平安财产保险股份有限公司是国内财险行业的领军企业，其广东东莞分公司在当地市场占有最大份额。针对东莞平安财险手机移动查勘的需求，联通先后提供了基于多款智能手机终端和十多种解决方案，经过了多次的测试和沟通，客户最终选用了爱国者A8作为查勘终端，配合相关的软件实现移动终端查勘。该款终端拍照功能强大、符合查勘要求，解决方案简单、方便、实用。
负责该项目的一位联通员工表示，移动查勘业务可以同步完成查勘、核价、核损和估损单审核等工作，能实时在线一次性完成查勘定损，简化简易案件理赔流程，满足绝大部分客户在服务时效和服务质量上的需求，有利于提高保险公司的客户满意度，提升保险公司的竞争力。还有专家认为，作为保险理赔业务处理的模式和技术创新，联通的移动查勘改变了保险公司车险查勘的作业流程，极大地提高了理赔效率，降低了案均理赔费用和各种辅助费用，实现了品牌和效益的双丰收。
1.移动保险的理赔流程有哪两类？
2.与传统保险业务理赔过程相比，移动保险有何优越之处？
3.移动保险运营的信息化需求包括哪些方面？
[参考答案]
1.移动保险的理赔流程可归纳为查勘定损流程和自助理赔流程两类。
2.对客户的好处：为客户节省大量时间，解决客户在投保之初的一大顾虑；对查勘员的好处：快速客服、实时决策、提高效率；对保险公司的好处：对公司的保费收入有明显提升作用，还能使公司能够更好地对查勘定损员进行管控和绩效考核。
3.包括三方面：基础网络、网络应用和行业应用。
[案例题7]
一台简单轻便的设备配合简化优化的业务流程，经专业的功能系统，与保险公司后台直接交互，从而在一次拜访中，一站式完成“面谈、投保、承保、出单”的所有环节，并且可以随时随地办理保全等服务项目。以往从客户有投保意向到保单生效一般需要5个工作日才可以完成，现在只需10几分钟保单即可生效，这项业务将成为保险业创新销售模式的新引擎。
在这种模式下，业务人员不再需要在烈日下奔波于客户和职场之间，不再需要携带各类繁多的纸质单证请客户多次签名，不再需要承受交单后等待承保的焦急和忐忑。业务同仁只需要携带手提电脑、一个3G网卡、一个手机大小的E-pos 机，就可以在客户前一次性完成产品介绍、建议书制作、投保书上传、自动核保、刷卡收费、承保出单（电子保单）等全部展业环节，所有流程一气呵成。用了移动展业，你将发现展业流程变得如此简单，你将发现公司整个后台都装进了你的手提包，随时支持着你的工作。
对于这个模式，最大的优势是快，它通过对业务流程的精心设计和梳理，将各个环节无缝衔接。我们的从交单到拿到保单的时间从一个星期减少到10多分钟，从填单、核保、承保都做到了最快。这种展业模式将极大地提高平安保险的展业效率，进而提高公司的产能和收入。
对于保险公司的客户，可以第一时间获得公司的保险保障，享受公司保险服务，可以最直观的感受到公司高效、快捷的专业形象。
同时这种模式还可以帮助我们节约各类单证的打印成本、节省多次往返的交通成本、最大限度地提高客户促成机会，它节约纸张，低碳环保，也充分体现了平安作为企业公民的社会责任感。
MIT移动展业不仅是在实践“绿色环保，低碳生活”的承诺，更是对客户的一种服务升级。与传统展业模式相比，MIT可以最大化减少客户的时间成本，做到即时承保。传统展业模式需要12小时后才能获取核保结果，24小时后转账交费，最快也要3天才能承保生效，这种模式下客户不仅需要长时间等待，还要面对多次签字等复杂程序的烦恼，最大的弊端更是让客户在承保生效前这段时间人身保障留有一个空白时间点。这种作业模式将在平安逐渐消失，取而代之的MIT 展业模式只需30分钟就可承保生效，让客户在最短的时间里拥有保障，不需长时间等待和多次签字。
可以说，MIT展业流程将是我们提高产能、提高收入、提高公司竞争力最强有力的武器，这种高效环保的展业方式展现给我们的带来便捷的同时能让更多的客户更加及时、方便、快捷的享受到保险保障。
1．移动保险的展业流程包括哪些主要环节？
2．结合案例，你觉得应用移动展业模式将为保险公司带来哪些优势？
[参考答案]
1.主要包括：寻找准客户、拜访准客户、递送保单、售后服务四个环节。
2.移动展业实现了投保实时生效，显示出卓越的专业优势。它在提升客户满意度和忠诚度、提高产品销售效率和展业成功率、提升保险公司竞争力等方面均具有显著效果。其专业优势具体体现在“快速”和“节省”两方面。
[案例题8]
刷手机付费可比刷信用卡刺激多了！但美国消费者联盟认为，刷手机消费可能并不安全，并呼吁相关部门对手机付费制定安全标准。美国银行、万事达公司以及美国电信运营商已开始联合运行一项针对手机付费的测试，手机将被植入嵌入式芯片，这样手机只需靠近电子读码器便可完成支付。消费者联盟发布的消费者报告称，现有法律中，对信用卡的丢失、被窃和滥用有着严格的保护，却没有针对“移动钱包”的行业标准，消费者可能因为商业欺诈、与商家的纠纷和处理错误而蒙受经济损失。
消费者联盟称，现有的法规很零碎，与信用卡相关联的移动付费是最受保护的，消费者保有对某些支付的申辩权和解释权。而通过借记卡、预付卡和手机账单付费，受到的保护较少。
目前，由于借记卡、信用卡以及预付卡的安全尺度不一，消费者不知道未来的手机付费应该参照哪一类型的标准。消费者联盟呼吁提供移动支付系统的公司，根据现行法律规定,使消费者享有和用借记卡和信用卡一样的权利。
据介绍，银联手机支付是将手机与银行卡合二为一的新兴支付方式。用户只要通过移动通信运营商或发卡银行，在手机中植入定制的金融智能卡，即可通过手机足不出户地进行远程支付。
记者了解到，相对于信用卡两道安全保障（密码和签名），手机支付目前只有密码保护一种形式，因此安全保障确实大打折扣。除此之外，IT业内也对手机支付的安全性表示担忧，一位不愿透露姓名的专家表示，在使用移动钱包方面最常提到的一个障碍是担心会带来额外费用，其次担心手机丢失造成的安全问题和隐私问题。而这些都没有相关标准给予保障。
不过，工信部相关人士向媒体透露，工信部、中国人民银行已经召集中国移动、中国联通、中国电信三大运营商代表以及银联等相关人士召开会议，讨论移动支付标准制定的相关问题。这意味着移动支付概念将逐渐清晰，标准的制定将为商业化普及奠定发展的道路。但具体的标准草案、公布时间等问题工信部并未对外透露。
1．我国的手机支付以及其他移动金融业务受到哪些部门的监管？
2．结合案例，你觉得移动金融的监管要点有哪些？
[参考答案]
1.我国的移动金融受到两类部门的监管：业务主管部门——中国人民银行、银监会、证监会、保监会；信息主管部门——工信部；如果考虑到提供新闻资讯的移动金融，则还需要接受公安部和新闻出版总署的管理。
2.对移动金融进行监管需要对以下部分予以关注：金融竞争力与监管抑制；金融创新与标准统一；监管成本与监管效率；社会福利损失。
[案例题9]
据了解，“伪装好友”及“假装购物”都是不法分子近期针对手机聊天用户的惯常木马作案伎俩，用户很容易上当受骗。
据支付宝统计，有手机聊天平台今年一共发生30多起手机聊天用户资金被盗案件，是手机木马被盗案件的高发区。由于这些手机木马可以窃取手机短信、账户资料等，而这些往往又是网银、支付宝、微博、邮箱等应用的安全防护关键信息，因此很可能给用户带来较大财产风险。
支付宝安全专家介绍说，手机木马一般有两大特征：一是多以图片、网址、二维码的形式伪装；第二、需要用户点击下载操作。因此，防范手机木马要注意一定不要点击陌生人发送的链接、二维码截图、压缩包等；手机收到后缀名为.apk 的文件，绝对不要点击下载和打开；安装手机应用要到官网下载，最好仔细阅读应用授权说明。
此外专家也特别提醒，用户添加手机聊天好友后要及时添加姓名备注，防止骗子冒充欺诈。
如果不幸发现手机中木马，要立即修改用户账户密码，有支付宝、网银等移动金融应用的还要及时致电相关客服以保护账户资金安全。手机则可以备份重要文件后，通过恢复出厂设置的方式清除木马。
安全专家称：若要用手机购物或消费，最好在官方渠道下载知名购物网站或相应服务商的官方手机客户端来购物，以保证交易安全。如果是在电脑上购物，也不要轻易听信对方改用手机聊天工具进行交流的要求。其实只要自己加强注意，完全是可以将手机木马拒之门外的。
1．案例中提到的手机木马程序给用户造成财产损失，用户在操作移动金融业务时，还会面临哪些其他类型的风险？
2．从案例中的情况来看，你认为移动支付保障安全的重点在于什么？
[参考答案]
1. 还会面临个人信息泄露、钓鱼网站欺诈、移动终端丢失等风险。
2. 官方渠道支付、防范不明程序安装、警惕网络支付要求、支付对象的实名确认。
探索大数据和人工智能参考答案 1、下列选项中，不是大数据发展趋势的是？ A.大数据分析的革命性方法出现 B.大数据与云计算将深度融合 C.大数据一体机将陆续发布 D.大数据未来可能会被淘汰 2、2012年7月，为挖掘大数据的价值，阿里巴巴集团在管理层设立（）一职，负责全面推进“数据分享平台”战略，并推出大型的数据分享平台。 A. 首席数据官 B. 首席科学家 C.首席执行官 D.首席架构师 3、在Spark的软件栈中，用于机器学习的是 A. Spark Streaming B. Mllib C. GraphX D. SparkSQL 4、MPP是指？ A. 大规模并行处理系统 B. 受限的分布式计算模型 C.集群计算资源管理框架 D.分布式计算编程框架 5、以下哪个场景可以称为大数据场景？ A.故宫游客人数 B.故宫门票收入 C.美团APP的定位信息 D.文章内容 6、以下应用没有使用你的地理位置信息的是？ A. 美团 B. 滴滴 C. 高德地图 D. Word 7、Hadoop是（）年诞生的？ A. 1985-1985 B. 1995-1996 C. 2005-2006 D. 2015-2016 8、HBASE的特点不包括哪些？ A. 面向行 B.稀疏性 C. 多版本 D.高可靠性 9、整个MapReduce的过程大致分为Map、Shuffle、Combine、（）？
A. Reduce B. Hash C. Clean D. Loading 10、Flume采用了三层架构，分别为agent，collector和（） A. Map B. storage C. Shuffle D. Hash 11、在Spark的软件栈中，用于交互式查询的是 A. SparkSQL B. Mllib C. GraphX D. Spark Streaming 12、下列选项中能够正确说明大数据价值密度低的是？ A. 100TB数据中有50TB有效数据 B. 1TB数据中有1KB有效数据 C. 100PB数据中有100PB有效数据 D. 10EB数据中有10EB有效数据 13、IBM的（）是第一个在国际象棋上战胜人类棋手的人工智能计算机。 A. AlphaGo B. 深蓝 C. 图灵机模型 D. 深度学习机器人 14、下列选项中，不是人工智能的算法中的学习方法的是？ A. 重复学习 B. 深度学习 C.迁移学习 D.对抗学习 15、对抗学习中两个网络互相竞争，一个负责生成样本，那么另一个负责做什么？ A. 判别样本 B. 计算样本 C. 统计样本 D. 生成样本 16、人工智能是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学，请问它的英文缩写是？ A. AI B. BI C. AL D. AF 17、下列选项中，哪项是由谷歌开发的人工智能算法框架？ A. Kafka
中移动签约苏宁用户可用积分到易购购物 [摘要]苏宁将在线下建设4G体验专区，中移动将为苏宁易购接入充值和积分渠道。 腾讯科技讯 4月11日消息，中国移动(微博)与苏宁今日在京签署战略合作协议，双方将在终端销售、移动通信转售、移动互联网、企业通信及信息化四个领域开展深度合作。中国移动奚国华董事长、沙跃家副总裁，苏宁控股集团张近东董事长、任峻高级副总裁出席签约仪式。 在终端销售方面，苏宁将在线下布局4G体验专区，推动TD-LTE终端的销售。中国移动则将在苏宁易购建设官方旗舰店，并提供全国性的话费充值接口，双方在移动会员积分兑换及积分消费运营上的深度合作。 在虚拟运营商转售方面，苏宁已和中国移动签署合作协议，并向工信部提出试点牌照申请。获得牌照后，苏宁可从中国移动购买、重新包装移动服务内容，在双方约定区域内以自有品牌开展包括移动话音、短彩信、数据业务等在内的移动通信业务。 在移动互联网方面，双方将在移动支付与电子商务、视频服务、位置服务及移动互联市场推广开展合作。合作内容包括“和包”NFC刷卡、“和视频”、“和视界”、“和地图”等应用。
在企业通信及信息化方面，苏宁将中国移动作为信息通信服务的主要提供商之一，中国移动则根据苏宁的需求，为其提供多项移动通信及信息服务。 针对双方的战略合作，中国移动董事长奚国华表示，中国移动和苏宁都处于重要的战略转型期，两家公司在各自的领域都具有显著优势。双方将以4G发展为契机，为客户提供全面优质的信息通信服务。 苏宁控股集团董事长张近东表示：2014年是苏宁互联网零售战略的执行年，也是苏宁与中国移动战略合作的凸显年。双方将积极探索移动互联时代消费者服务新模式，提升基于数据管理的消费者精准营销与供应链服务能力。
移动的服务理念：沟通从心开始 中国移动的服务理念――“沟通从心开始”作为整个理念系统的归结点，突出了中国移动对提供优良服务的重视。“沟通从心开始”阐释了中国移动的企业定位中国移动从不认为自己仅仅是一家提供通信服务的公司中国移动的理解是，我们所从事的是一项用“心”为社会提供“沟通”服务、创造“沟通价值”的事业。强调“沟通”，代表中国移动从事的是一项旨在沟通千千万万人相互之间理解和信任的事业“沟通从心开始”的服务理念从企业外部的角度来看，是企业对外的诚挚承诺，从企业内部的角度来看，是企业对内的文化规范。“沟通从心开始”，既是对中国移动历史和现实的写照，也是对未来发展的牵引；既是一种经营方式，也是对社会风尚的倡导。客户的是中国移动人与客户之间心与心之间最惬意的沟通。 1策略（效果） （一）围绕“客户导向”，初步建立全流程服务质量管理体系。关注客户感知，从源头洞查客户需求，将因网络、资费、业务支撑、窗口服务等长期未解决问题所引发的客户抱怨全部纳入广义的客户投诉范畴，同时规范全网投诉信息的采集和录入，不断提高投诉统计数据质量，以更加真实反映客户服务质量状况。 （二）加强服务质量管理，以内部运营质量提升改善客户体验。围绕客户投诉焦点、社会关注热点和客户关键体验点进行内部运营指标梳理，在部分省公司初步形成了客户感知和内部运营指标相结合的服务质量指标体系，以内部运营质量提升为抓手，改善客户体验，提升客户感知。 （三）营业厅服务质量稳步提升。在营业厅增设万余台自助电脑和助终端等设备，方便客户查询、办理业务；在等候期间主动为客户提供业务咨询、证件复印等业务预处理服务，持续优化、简化业务办理流程，力争使客户排队等候时间不超过10分钟。从第三方测评数据来看，2011年底营业厅客户满意度达到79.1，较2010年底提升2.2个百分点。 （四）优化热线语音服务，保证热线人工客服“有呼必应”。公司统一规范了全网10086热线服务的语音流程并不断进行优化。我们在对客户进行调研、听取专家意见和建议的基础上，根据客户使用特点和客户需求，优先播报客户使用频率最高的服务项目，同时保证系统响应及时性和稳定性，让大多数客户在第一时间通过自助方式获取所需服务。 客户类型分析 顾客是一个企业存在的根本，在市场经济下，顾客的选择决定着企业的兴衰。企业如想取得不断的发展，就必须不断提升顾客的满意度。 1.中国移动对集团客户的界定通过几年来的摸索，移动对客户群体的划分思路日益明确。移动公司把VIP客户划分为集团客户与个人客户两种类型。个人客户分为钻石卡（ARPU在3000以上）、金卡（ARPU在1500——3000）、银行卡客户（ARPU在666——1500）。集团客户分
[案例题1] 随着3G技术的广泛应用、手机终端功能的多样化，加之中国９亿手机用户的庞大规模，移动电子商务市场巨大的市场蛋糕雏形已现。与此同时，移动金融市场出现规模性增长。在巨大的利益驱使下，银联、商业银行、电信运营商和第三方支付平台等都想在移动金融领域分得一杯羹，一场没有硝烟的战争已然开启。 就在移动金融产业价值链各方“自立门户”的同时，移动支付标准的争夺战以银联的初步胜出告一段落。中国银联董事透露，银联正在中国人民银行的指导下，与全国性商业银行、三大运营商，还有包括快钱、支付宝、财付通等在内的第三方支付企业一起制定新一代手机支付标准，目前已完成商业测试。按既定时间表，将在上海、四川成都等地全面启动应用。 尽管移动支付的标准之争已尘埃落定，但业内人士表示，移动金融市场目前还不会出现绝对的“领导者”。这是因为，就目前来看，移动金融涉及到的行业较多、环节复杂，且运营模式各不相同，将不可避免地面临各种软硬件兼容的发展难题。由于移动金融产业参与者众，单凭某一方的力量不足以推动移动金融产业的快速发展。事实上，看好移动金融这块大蛋糕的，除了银联、三大运营商以及第三方支付企业之外，移动终端设备商、芯片制造商等也早就蓄势待发，且大多已与电信运营商以及第三方支付企业合作，共谋移动金融市场大蛋糕。 谈及移动金融未来的发展方向，业内人士认为，产业价值链上的不同参与者之间的密切合作决定了移动金融未来的发展，如当前支付宝和易宝支付均已与下游手机终端制造商以及芯片制造商加大了合作力度。 有关专家认为，合作是由于各方都有优势。金融机构在消费者中享有最高的信任度；移动网络运营商在网络基础设施方面则优势明显；第三方支付企业在资金流动支付方面有丰富经验；手机制造商拥有可以将应用程序设计得直观简便的能力。由于价值链的复杂性以及合作模式的多样性，未来竞合关系依然是产业发展主旋律。若只是简单的利益争夺，很容易造成内耗，将各方优势整合在一起才能将移动金融的“盘子”做大。
探索大数据和人工智能 1、2012 年 7 月,为挖掘大数据的价值 ,阿里巴巴集团在管理层设立 ()一职 ,负责全面推进“数据分享平台”战略 ,并推出大型的数据分享平台。 A首席数据官 B.首席科学家 C.首席执行官 D.首席架构师 2、整个 MapReduce的过程大致分为Map 、 Shuffle 、 Combine 、()? A.Reduce B.Hash C. Clean D. Loading 3、在 Spak 的软件栈中 ,用于交互式查询的是 A.SparkSQL B.Mllib C.GraphX D. Spark Streaming 4、在数据量一定的情况下, MapReduce是一个线性可扩展模型,请问服务器数量与处 ( ) 理时间是什么关系 ? A数量越多处理时间越长
B.数量越多处理时间越短 C.数量越小处理时间越短 D.没什么关系 5、下列选项中 ,不是 kafka 适合的应用场景是 ? A.日志收集 B.消息系统 C.业务系统 D.流式处理 6、大数据的多样性使得数据被分为三种数据结构 ,那么以下不是三种数据结构之一的是 A.结构化数据 B.非结构化数据 C.半结构化数据 D.全结构化数据 7、下列选项中 ,不是人工智能的算法中的学习方法的是? A.重复学习 B.深度学习 C.迁移学习 D.对抗学习
8、自然语言处理难点目前有四大类,下列选项中不是其中之一的是 A.机器性能 B.语言歧义性 C.知识依赖 D.语境 9、传統的机器学习方法包括监督学习、无监督学习和半监督学习,其中监督学习是学习给定标签的数据集。请问标签为离散的类型,称为分类 ,标签为连续的类型,称为什么? A.给定标签 B.离散 C.分类 D.回归 10 、中国移动自主研发、发布的首个人工智能平台叫做() A.九天 B.OneNET C.移娃 D.大云 11 、HDFS 中 Namenodef的Metadata的作用是? A.描述数据的存储位置等属性 B.存储数据
精心整理 中国移动客户关系管理 1.移动通信企业CRM分析 1.1移动的顾客识别 移动公司通过一系列技术手段深入了解自己的顾客，收集客户信息，根据客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在顾客，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客 RFM 找出消费金额比较高的消费者，加以着重关爱。总之就是更好地使用有效的企业资源。 1.3移动的客户关系维系 首先，通过与客户的互动将自己的产品和服务介绍给客户，扩大客户群体。中国移动在电视杂志网络均有广告，来吸引更多的消费者。中国移动还在户外开展各种活动赞助来扩大它的影响力。其次，通过与客户互动来了解客户的需求。中国移动开设的有人工服务，语音服务，方便客户查询和办理业务，另外还有短信中心，有出新业务及时给客户通知，另外还有网上营业厅和营业厅实体店，客户如有疑问可以向工作人员了解情况。 第三，对移动公司服务、产品的意见的调查和满意度测评。
2.移动通信企业CRM当前存在的主要问题 (1)业务发展问题 业务的发展是企业增加利润，提高客户的满意度、忠诚度，拓展市场，提高竞争能力的必要手段。对业务如何有针对性地进行拓展，如何考虑价格因素的影响以及如何制定有效的市场营销策略等问题对于移动通信企业是非常重要的，也是目前迫切需要解决的。 (2)缺乏对客户流失问题的全方位分析 目前迫于市场竞争的压力，用户流失情况严重，公司对客户的流失没有采用很好的管理策略，只了解到客户流失了，并没有真正掌握客户流失的原因、流失的方向和流失客户的构成；并且对客 在 3. 3.1CRM系统建设的目标 客户关系管理信息系统的建设，旨在利用先进的信息技术与计算机应用技术成果，通过和电信其它业务系统及职能系统的有机结合，建立一个发展客户、维持用户、使潜在客户成为现实用户的信息处理与分析平台。它是在收集客户市场调查信息、客户资料信息、客户营销战略资源的基础上，再自动采集计费、客服、网管、财务等系统的相关数据，建立快速、全面、准确的新客户业务受理、新增需求受理及故障处理过程通道，建立完善的奖金管理、渠道管理系统以及完整的客户满意度评
**********关于印发移动金融平台业务管理办法（试行）的通知 各分行，各事业部，总行各部室： 为加强我行移动金融平台的管理，有效防范风险，促进移动金融平台有序发展，根据《**********营业网点柜员管理办法》、《**********有价单证及重要空白凭证管理办法》、《**********人民币结算账户管理办法》、《**********网上银行业务管理办法》、《**********手机银行业务管理办法》等相关制度，特制定《**********手机银行业务管理办法》，现予以印发，请认真遵照执行。 2016年6月28日 **********移动金融平台业务管理办法 （试行） 第一章总则 第一条为加强我行移动金融平台的管理，有效防范风险，促进移动金融平台有序发展，根据《**********营业网点柜员管理办法》、《**********有价单证及重要空白凭证管理办法》、《**********人民币结算账户管理办法》、《**********网上银行业务管理办法》、《**********手机银行业务管理办法》、《**********账户盈业务管理办法》、《**********网点销售提升指引》、《速融宝之“税金贷”产品操作指引》等相关业务制度，制定本办法。 第二条本办法所称移动金融平台是指利用无线互联技术，通过移动智能终端（平板电脑）建立集营销受理、产品销售、内部办公、信息发布于一身的立体营销管理平台。包括移动金融应用平台和移动设备管理平台。
第三条移动金融应用平台分为移动运营、智能厅堂、私人银行、预填单、小微宝等模块、信用卡申请等。 移动运营作为客户经理在户外高效的对客户进行业务办理、产品营销、信息收集及客户管理的移动客户端，可办理户外个人实时开卡、个人综合签约、单位开户及签约、盈商宝业务。 智能厅堂作为大堂经理和理财经理在厅堂客服和产品营销及客户管理的移动客户端，可进行大堂排号情况实时监控、客户排队时间预警、一页纸广告展示、产品展架、金融计算器、风险评估等。 私人银行可为客户提供相关产品与服务的介绍及查询，展示我行高端产品。 预填单是利用客户等待叫号的时间，让客户在平板电脑上进行要办理业务的单据填写，客户填写完毕,平板电脑将数据发送至后台bsbank系统，待客户被叫号时，柜员通过身份证号查询出客户填写的单据。 小微宝作为客户经理在户外对小微客户进行业务办理、产品营销及客户管理的移动客户端，能够实现实时快速进行小微贷款进件的需求。 信用卡申请作为客户经理进行信用卡业务办理、产品营销及客户管理的移动客户端。主要包含信用卡申请、业绩查询、进度查询等。 第四条移动设备管理平台主要实现对移动设备及移动应用软件的管理。 第五条移动金融应用平台使用对象为我行各营业网点客户经理、大堂经理、理财经理和客户。移动设备管理平台使用对象为管理员。 第六条各机构开办移动金融平台业务均须执行本办法。移动运营单位开户业务须参照《**********对公移动开户业务管理办法》执行。 第七条**********移动金融平台业务由总行统一管理，并接受中国
中国移动客户服务KPI考核机制及效果 导读：“这个月又完蛋了”，A市移动公司客户响应中心的小王看到省公司转发下来的第三方客户满意度调查数据，正在发愁怎么向领导汇报，连续三月客户满意度关键指标都在下滑，似乎也做了很多努力，但就是没有收到成效，客户满意度在几个关键短板上始终提不 “这个月又完蛋了”，A市移动公司客户响应中心的小王看到省公司转发下来的第三方客户满意度调查数据，正在发愁怎么向领导汇报，连续三月客户满意度关键都在下滑，似乎也做了很多努力，但就是没有收到成效，客户满意度在几个关键短板上始终提不上去。 类似小王的烦恼，同样存在于全国各省、各地市、各区县的所有移动分公司的客户满意度负责人身上。这套KPI考核的设定，关系到个人工作业绩，更直接决定上级移动公司对本级移动公司下一年度的财务划款和资源配置。 中国移动通信集团自2000年成立起，就向着国际标准迈进，引入国际通行的第三方公司背靠背客户满意度调查作为企业客户服务质量的评价依据，从而实现了客户服务质量的飞跃，有力支撑了市场跨越式发展，直至今日成为全球市值最大的通信公司，实现了“服务与业务双领先”的战略目标。而客户服务纳入到企业KPI体系，发轫于2001年，成熟的全国性操作和考核则是2003年。 一、中国移动客户服务KPI考核历史沿革 2001年，中国移动全面部署开展“创新服务”时，把客户满意度列为经营考核的重要，初步建立起了服务监督和考核机制，加强了对客户服务相关的考核权重，制定实施了具体考核实施方案。 2002年的考核采用“目标管理”模式，根据压力传递机制，将“经营”分解成基本目标和挑战目标，下达给各分公司，进行层层考核。并增加了竞争对手的领先程度考核。 2004年，逐步实现从内部管理考核向外部客户感知评价转变，逐步从内部管理导向转变为以市场为导向、以客户为导向。 2005年，注重定性管理的同时更加注重定量控制，用具体、明确的量化标准对管理过程进行引导、调节、控制和矫正，充分发挥数字指挥棒的作用，以科学的考核为纲，纲举目张，促进执行力的全面提升。 2006年，增加考核频次，最终的KPI成绩以一定权重分布在数个考核的月份。增加了品牌认知等短板项，使考核体系更加注重覆盖客户感知的各个方面。 2007年，对满意度短板的考核，不再只是总体满意度，而是由短板总体表现及其关键子项合成计算，并且增加了营业厅、热线两大窗口服务的考核。在公司统一的“OneCM”战略上，增加了服务一致性考核。并且网络质量运行质量方面的考核，增加了客户对网络质量的满意度内容。2007年的客户服务考核体系更客观的体现客户的具体感知，更有效的推进短板在具体点问题上的提升。 二、中国移动客户服务KPI考核比重的变化 慧聪行业研究数据显示，客户服务在公司整体经营绩效中的权重，逐年在上升。2001年“客户满意度”还仅占6分，加上客户服务其他相关（2001
中国移动 1公司简介 中国移动通信集团公司（简称“中国移动通信”）于2000年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过4000亿元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亚洲市值最大的电信运营公司。 中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名服务品牌，用户号码段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134（0至8号段）”和“159”。中国移动通信在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。经过十多年的建设与发展，中国移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。网络规模和客户规模列全球第一。截止到2005年底，网络已经100%覆盖全国县（市），主要交通干线实现连续覆盖，城市内重点地区基本实现室内覆盖，客户总数超过2.4亿户，与206个国家和地区的271个运营公司开通了GSM国际及台港澳地区漫游业务，与101个国家和地区的93个运营商开通了GPRS国际及台港澳地区漫游业务，国际及台港澳地区短信通达106个国家和地区的214家运营商，彩信通达6个国家和地区的21家运营商。
中国移动通信已经成功进入国际资本市场，良好的经营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国际投资。中国移动通信已连续5年被美国《财富》杂志评为世界500强，最新排名第224位。在中国企业联合会和中国企业家协会组织的“2005年中国企业500强”评选中，列中国企业500强综合榜第四位，列服务企业500强第二位。上市公司成为连续三年入榜《福布斯》“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业。 中国移动通信既是一个财务稳健、能够产生稳定现金流的赢利性公司，又是一个充满发展潜力、具有发展前景的持续成长性公司。面向未来，中国移动通信确立了“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”的发展战略目标。围绕这一目标，中国移动通信将秉承“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观，深入贯彻科学发展观，努力提升核心竞争力，通过打造卓越的运营体系，建设卓越的组织，培育卓越的人才，打造“一个中国移动（One CM）”，努力成为移动信息专家和卓越品质的创造者。 2发展历程 1987年11月18日，第一个模拟蜂窝移动电话系统在广东省建成并投入商用。 1994年3月26日，邮电部移动通信局成立。 1995年，GSM数字电话网正式开通。 1996年，移动电话实现全国漫游，并开始提供国际漫游服务。 1997年7月17日，中国移动第1000万个移动电话客户在江苏诞生。 1997年10 月22日、23日，广东移动通信和浙江移动通信资产分别注入中国电信（香港）有限公司（后更名为中国移动（香港）有限公司），分别在纽约和香港挂牌上市。
移动金融应用安全风险及解决方案 梆梆安全
内容 移动金融应用的安全评估 移动金融应用的安全风险 移动金融的解决方案 01 0203
安全评估 ?安全评估 –由具备高技能和高素质的安全服务人员发起、并模拟常见黑客所使用的攻击手段对目标系统进行模拟入侵–目的在于充分挖掘和暴露系统的弱点，从而让管理人员了解其系统所面临的威胁。 –渗透测试工作往往作为风险评估的一个重要环节，为风险评估提供重要的原始参考数据
移动金融应用的安全评估－方法及标准 ?基于数据生命周期的安全测试，对手机银行客户端的程序、数据、通信、业务、系统环境等进行全面安全测试，检测数据的输入、处理、输出以及数据运行时的系统环境的安全性 ?手机银行客户安全测试标准依据中国人民银行发布的中国金融移动支付系列技术标准中的 –《中国金融移动支付检测规范第3部分:客户端软件》
移动金融应用的安全评估－工具 ?反编译及重打包 –dex2jar、baksmali、IDA pro、apktool ?调试工具 –gdb等 ?代码注入工具 –Xposed、Substrate 等 ?网络 –Burp suite等
移动金融应用的安全评估－测试内容 采用黑盒渗透攻击和白盒代码审计的方式发现移动应用的安全缺陷及安全漏洞评估内容描述 程序安全安装与卸载、人机交互、登陆检测、发布规范、第三方SDK安全等方面 代码安全是否具有防逆向、防动态注入、防篡改等能力 数据安全应用的数据录入、数据访问、数据存储、数据传输、数据显示是否存在安全风险 组件安全移动应用暴露的组件是否可以被恶意攻击 通信安全检查客户端软件和服务器间的通信协议是否安全，能否被攻击 业务安全移动应用的核心业务是否存在安全缺陷。例如银行客户端，针对转账的过程应进行安全性检测，检测是否有可能进行转账的篡改系统安全移动应用的运行环境是否安全
中国移动企业级大数据中心建设指导意见 为进一步提高中国移动互联网战略的服务能力，对驱动企业管理的精细化、智能化，对外提供信息服务型产品，实现大数据开放后的运营和服务提升，公司决定在全国围实施中国移动企业级大数据中心建设工作，通过整合全公司数据资源，盘活数据资产，助力公司第三条曲线的拓展，以服务“增效、外增收”的整体企业战略，保证中国移动在激烈市场竞争中的可持续发展。 一、建设要求与重点 企业级大数据中心作为中国移动唯一、统一的数据采集、处理、服务和运营的平台，通过“统一采集、统一存储、统一管理、统一运营和统一服务”，形成集团及各省市公司“多节点”、“网状网”形态的数据和服务共享能力；具备独立机构以承担平台建维、数据交换、资产管理、应用开发、数据服务和数据运营职责。为企业、外部客户提供“按需”的服务能力，辅助企业决策，彰显数据价值。 企业级大数据中心的建设要求包括三方面： （一）建好组织：建立相对独立的、专业的企业级大数据中心管理机构，立足公司全局，全面负责企业级大数据平台的规划、建设、运维，以及数据资产管理、产品开发和数据运营等职能。 （二）搭好平台：企业级大数据中心满足中国移动全部数据“统一采集、统一存储、统一管理、统一运营、统一服务”的要
求，实现逻辑集中；全部数据的采集、处理和存储分布于多个节点，进行物理分散，同时实现关键数据资产的异地容灾备份。 （三）做好服务：企业级大数据中心能为集团各部门、专业基地（位置等）、专业公司（咪咕、互联网、政企、在线服务、物联网等）、各省公司及外部行业提供灵活的“按需”服务。 二、建设重点 企业级大数据中心建设重点要求如下： （一）企业级大数据中心的能力要求 为了承接大数据中心的基础平台管理、数据交换、资产管理、应用开发、数据应用、数据运营六个职责，在大数据平台技术架构层面提供数据基础服务能力、系统平台管理能力、数据资产管理能力和应用共享开放能力四个部分： 数据基础服务能力：数据基础服务能力是大数据平台的基础，包含数据采集功能、数据存储运算功能、数据交互功能。数据采集需包括来自BSS、OSS、MSS的基础数据、来自于用户上网行为的DPI二次解析数据以及来自外部的第三方数据的数据采集。数据存储运算功能可根据数据类型及应用采用不同类型的数据库技术实现对不同价值、规模、时效性的数据差异化存储和运算。数据交互功能是实现不同形式的数据存储之间的数据交互。 系统平台管理能力：大数据平台需具备系统平台管理能力，提供对大数据平台的软件和硬件资源的管理，包括诸如资源管
目录 前言： (2) （一）宏观环境分析： (2) （二）微观环境分析 (2) （三）竞争对手分析 (2) 二、方案设计 (3) （一）现状分析 (3) （1）可靠性分析： (3) （2）响应性分析： (3) （二）存在问题： (3) 三、总结 (5)
咸宁移动客户服务形象调查 前言：随着科技的迅速发展，手机的普及率越来越高。对于大学生来说，手机已经成为生活的必需品。在这个产品差异化日趋减小的时代，如何提升服务来吸引更多的大学生消费者，已经引起了各大通讯公司的高度重视。因此，我们选择了中国移动网点进行调查、分析。 一、市场分析 （一）宏观环境分析：国家政策的放开、技术的迅速发展、消费者需求不断转换，造成移动通讯业陷入了与中国家电行业一样的混战局面。这就是现在我国通信行业现状的概述。与基于技术推进而迅速发展的电脑行业一样。从蜂窝式移动电话、GSM、2.5G到已经到来的3G 时代，从手机短讯、彩信业务、彩铃、无线上网、数据应用，无论是技术上的升级换代还是内容上丰富多彩，通讯行业的发展一日千丈。而在客户导向的竞争时代，需要的不仅仅是更高的技术或者更低廉的价格，而是消费者的需求。 （二）微观环境分析 由于产品的特点决定，中国移动的渠道拓展是简单的。在一个小区多设几个销售点也许只要多准备几个柜台就行了，因为对小区商家来说，中国移动卡类产品销售是最简单的买卖——没有库存、没有变质、不用担心售后服务，只是赚多赚少的区别罢了。然而，销售的增长能否满足渠道扩展的需求，这是个问题。我们知道，要通过宣传、促销，提升一个小区的产品销售，却并不是一件很容易的事情。所以，与中国移动渠道的扩张相伴而生的，是单个渠道销量、收益的减少。毫无疑问，这将会挫败社会渠道的销售积极性。同时，也减少了主控渠道（沟通100等）的客流量，闲置了渠道资源，很多服务厅人流稀少。一方面，渠道数量增加了，产品销路拓宽了，产品离消费者更近了，这是中国移动渠道拓展的功劳；另一方面，客户利润被分流了，赚的钱少了，积极性降低了，难于管理了，中国移动的渠道拓展也产生了弊端。可见，渠道繁荣的背后，中国移动的渠道控制能力却并没有得到巩固。 （三）竞争对手分析 运用SWOT分析法分析中国移动在移动通信行业中的竞争态势。 S（优势）：1.移动业务通信上具有优势2.丰富的资本运营经验3.资产结构良好 4.员工优势 5.品牌知名度和美誉度较高 6.客户群较广泛 7.民族技术的优势 O（机遇）：1.3G 将增强其竞争优势 2.引进更多的战略投资 3.成熟的资本
用纸质说明书、电子数字标牌向客户推荐理财产品都已经Out了!近日,多家银行表示将推出移动营销终端,届时在他们的营业网点,银行工作人员将用Pad为客户进行风险测评、介绍在售产品。银行传统的大堂业务,也开始走出门外。 移动互联网的突起倒逼着银行的转型,手机银行、微信银行等新业态层出不穷,移动银行也开始渐渐登场,当安全性和系统性问题有了完美解决方案,业界不再用把玩“新鲜玩具”的眼光看待这一热络事物。 智能移动终端将能为客户经理、大堂经理提供更为方便和易用的功能展示平台,相较于传统的笔记本电脑,智能终端更容易携带,能更好地提供用户体验和网络性能,同时其丰富的应用扩展能力,以及对于外设接入的友好性,使得将业务办理带出网点走到客户手边成为可能。 商业银行通过打造移动营销平台,完成了对销售流程和客户信息传递的电子化改造,通过该平台,银行可完成从“坐商”到“走商”的转型,并将服务渠道延伸至社区、企业、商圈、专业市场和高端客户所在地等价值区域。 商业银行变“走商” 据深圳一位国有银行供职的业内人士表示,从理论上讲,银行大部分不涉及现金的业务都可以在移动终端上办理。但就目前成熟度来看,最适合移动化的业务主要还是展示类(厅堂展示、采集类(信用卡申请、面签类(个人消费贷款三类业务。 在传统厅堂作业模式下,客户识别和业务推荐都直接依赖于大堂经理的个人经验,理财产品的推荐和商机线索的发掘也缺乏工具支持,使用纸质产品说明书和电子显示屏展示产品,信息更新不及时,演示也不方便,纸笔作业及办公电脑模式也不便于交互和共享。 同时,客户经理外出拜访客户和户外办公时,对客户和商机线索的管理也不方便,不能及时地拿到全面的营销资料和业务培训材料,而采用移动终端在厅堂做产品展示、线索搜集则更具有灵活性、实时性。
中国移动客户服务“五条禁令” 一、“五条禁令”的内容 （一）严禁泄露或交易客户信息； （二）严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息； （三）严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务； （四）严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为； （五）严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为。 二、实施时间和处罚办法 上述“五条禁令”自2009年7月1日起在全公司实施。违规判定基本原则详见附件。对于违反上述禁令的中国移动员工，一旦查证属实，公司将根据责任划分进行严厉处罚。 违反上述禁令的员工予以辞退；违反禁令造成严重后果的员工予以开除；违反禁令涉嫌犯罪的员工依法移送司法机关；指使他人违反禁令的领导人员、管理者将视同直接违反禁令予以处理；对违禁行为隐瞒不报、压案不查、包庇袒护的，从严追究有关领导责任，予以纪律处分，直至撤职。
附件： “五条禁令”的违规判定基本规则 （一）严禁泄露或交易客户信息。 1、客户信息的界定 （1）个人客户信息包括： 非通信内容信息：个人基本信息（姓名、身份证件号码、手机号码、职业、所属单位名称、联系方式、单位或居住地址、家庭成员信息等），位臵信息，服务密码，账单和清单，等等； 通信内容信息：客户通过语音网络、短信、彩信、飞信、电子邮箱、数据线路及我公司提供的其他个人通信手段所传递的信息内容。 （2）集团客户信息包括： 非通信内容信息：单位负责人和联系人基本信息，单位成员个人基本信息，业务合同，账单和清单，等等； 通信内容信息：客户通过语音网络、短信、彩信、飞信、电子邮箱、数据线路及我公司提供的各类信息化应用手段传递的信息内容。 2、泄露或交易行为的界定 依据2009年2月通过的《中华人民共和国刑法修正案（七）》，任何将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息出售或者非法提供给他人，窃取或者以其他方法非法获取个人信息，违反国家规定侵入计算机信息系统获取信息或实施非法控制的行为，均属违法行为。包括如下情况： （1）任何利用职务之便擅自查询、获取上述客户通信内容信息以及客户通话清单、位臵信息、服务密码等隐私信息的行为；
一、一些基本概念的了解 谈到南基地的管理支撑系统，首先我们要了解一下几个概念：管理支撑系统，IT支撑系统。 在电信企业中,IT支撑系统由管理支撑系统（MSS）和业务支撑系统（BSS）、运营支撑系统（OSS）组成，三大系统的畴分工明确。 业务支撑系统(BSS)是对企业对外提供的电信服务业务的支撑，主要包括对采集、计费、账务、结算、市场营销、产品、综合客服、合作伙伴及大客户等业务的管理。 运营支撑系统(OSS)是对电信企业的网络运营业务的支撑，主要包括服务开通、服务保障、工单/故障单调度、网络管理及网络资源管理等。 管理支撑系统(MSS)是对电信企业的企业管理业务的支撑，其支撑的业务围与eTOM中企业管理域(EM)相对应。EM的容涵盖战略与企业规划、企业风险管理、企业效率管理、知识与研发管理、财务与资产管理、涉众与外部关系管理、人力资源管理等;因此，MSS主要包括企业资源计划、办公自动化、企业门户、统一身份管理以及决策支持等。此外，MSS 还是BSS和OSS等系统的对外展示窗口。 二、管理支撑系统的现状分析： 1.MSS的组成 狭义的MSS包括财务系统、人力资源系统、工程管理系统、OA系统、电子系统及企业信息门户等。广义的MSS除包含上述系统外,还包括基于BSS、OSS、狭义MSS基础上面向管理需求的数据综合挖掘及分析,如企业级的运营决策支撑系统、企业工单流系统,以及包含网络资源和码号资源在的企业资源管理系统(ERP)等。 2.MSS的主要系统介绍 (l)企业资源计划系统 企业资源计划系统，即ERP(Enterprise Resource Planning)系统，是建立在信息化技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全位的管理平台，系统化地实现了企业部资源和企业相关的外部资源的整合，它把企业的人、财、物、产、供、销以及相应的信息流紧密地集成起来，实现资源的优化和共享[l”〕。ERP 系统是一个系统畴概念，根据各个企业的不同情况，由若干个相关子系统组成。由于ERP 业务领域及其系统支撑领域的专业知识结构的复杂性，E即在我国的应用还不成熟，成功率较低，这也凸现出系统需求分析的重要性。 (2)办公自动化系统 面向管理支撑系统的一种系统需求分析模式及其在ERP系统规划中的应用办公自动化系统，即OA(Office Automation)系统，利用信息化技术提高办公的效率，进而实现办公的自动化处理;采用interent\intranet技术，基于工作流的概念，使企业部人员便快捷地处理办公信息，高效地协同工作。 (3)企业门户系统 企业门户系统，即EIP(Enterprise information Portal)，为企业员工提供各应用系统的统一入口，支持办公管理信息的共享、集中展示以及个性化的应用界面。此外，EIP也是BSS 和OSS的对外展示窗口。 (4)统一身份管理系统 统一身份管理系统管理企业支撑系统的接入安全，通过对各系统用户的统一身份管理，
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/0e12063210.html, 移动金融及其发展历程 作者：陶旭王国松 来源：《时代金融》2016年第20期 【摘要】随着移动互联网和移动智能终端的快速发展，以及消费者对快捷安全的移动支付的需求不断增加，移动金融在全球范围内快速增长并获得各方关注。本文关注移动金融一路走来的步伐，先是介绍何为移动金融，并以此为切入点，主要研究移动金融在国际市场及国内的发展历程。 【关键词】移动金融发展历程特点 一、引言 通信科技的进步及商业模式的更新为移动金融的发展打开了全新的局面，移动金融作为一个新型的融合产业，正吸引着大波金融企业、通信企业、互联网企业等加入到这一个市场，分一瓢羹。移动金融不仅可以利用无线网络的优势，为用户提供安全便捷、丰富多彩的产品和服务，而且还能够满足用户个性化的需求，满足各个利益相关者的发展诉求，为整个移动金融产业链创造增值服务。 无线网络的普及，移动终端的更新换代，云计算、大数据等信息处理技术的发展，为移动金融拉出了纵向整合的帷幕，开始了新一轮以智能化、平台化、服务化去中介化为核心的市场革新。移动金融业态的崛起，必将带领传统金融模式向智能信息化与移动网络化并重的新模式转型。 二、移动金融及其特点 移动金融是指采用移动终端、无线网络及移动通讯技术，结合云计算、大数据、移动网络、社交网络等移动互联应用的运营理念和营销策略，对外提供金融产品、服务及其他增值业务的金融服务业态。 根据移动金融模式承载的技术和本身产业特色来看，其特征可归纳为： 第一，数字化，大数据、云计算等是移动金融得以运转的技术工具，每一个金融数据都是代表着一笔实在的金融交易。移动金融将线下的金融服务搬上移动网络平台，既能提高工作效率，又能节约交易成本。 第二，网络化，移动金融业务依赖于移动网络技术，有着网络经济的一般发展规律，因而产生网络效应与外部性、经济规模性及编辑收益递增等特征。
我最闪亮： 服务带推荐促销也疯狂 随着12月18日全省岁末年初两节促销活动正式序幕的拉开，这天早会时，我们的值班长就召集姐妹们商量如何迅速、有效性地提升“两节”活动的关注度与业务受理量。经过一番激烈的讨论和精密的计划后，营业厅的“妈妈”们忙开了。 首先大家在营业厅门口撑起了1个促销帐篷，然后搬来了促销桌，打印了厚厚的一叠活动宣传单，用漂亮的美工字在空白海报上写上了活动的参与方式并贴在桌前，把许多促销礼品在促销桌上叠了个“金字塔”，最后由美丽的当班引导员小王戴上授带正式“上岗”了，在营业厅门口为这天的客户进行欢迎服务和计划中的“主题促销”。 经过一段紧张的忙碌后，8点“正式开工”的钟声终于敲响了，营业厅的姐妹们早已完成了梳妆打扮并已各就各位了，开始了一天的工作。 其实，计划很简单，就是利用引导员在营业厅门口进行引导服务，向客户询问具体的业务要办理的事项，然后让客户带着宣传单上到指定的台席进行受理并抽奖，然后到兑奖处兑奖。由于礼品的展示和亲切的服务，许多客户都对在清晨寒气中有些发抖的小王的欢迎服务非常满意，加之在业务办理抽奖后能得到小王的亲自送到手里的礼品，客户真是很感动。记得下午5点多快下班时，一位老大爷缴了150元的话费，在被告知要发短信参加抽奖后一脸茫然，这时班长过来手把手地帮老大爷发完短信，随即班长惊叫了一声，“全球通”，班长笑道，“您中了一等奖了”，老大爷将信将疑。面对着围过来看热闹和祝贺的大家，老人家在了解到须到县城主营业厅兑奖的方法后，一边不断地感谢一边乐呵呵地走了。 经过一天的疯狂促销后，大家都感觉这天似乎比平时累，但是班长在盘点业务后郑重地对大家宣布，“姐妹们，我们今天，头一天抽奖办理80多笔，完成平时单项标准件的3倍还多，而且至少有500多客户在头一天就知道了我的抽奖活动啊，忙得值啊。”的确，在我们这个小营业厅能取得这样的小成绩，大家虽然累但都很快乐。 虽然在大部分情况下，进入营业厅的客户对促销活动并不感兴趣，但今天这种主题促销的方式使得客户在一进入营业厅就得到了关怀，接着业务办理后的意外之喜增强了客户的信任感，营业厅不但为客户办理了业务，同时也让客户体会到了关怀倍至的移动服务精神，疯狂的促销带了丰厚的业绩，但是客户服务的提升却悄然地值入了客户的心理，谁说客户服务与业务推荐就一定是矛盾的呢，不是吗。 XX移动公司XX营业厅 XXX
浅析金融行业移动信息化 金融创新手段随着经济的快速发展得到了很大的完善，但是随之广大客户对个人金融产品服务的要求也变得越来越多。各大银行为了顺应市场并增强自身的竞争力，逐步的推出了手机银行业务。手机银行作为一种新兴的电子银行渠道，早期由于手机终端技术的落后以及移动互联网速度瓶颈的限制，发展一直非常缓慢。但是随着3G移动互联网的发展、智能手机终端的普及以及不断完善的金融安全技术，都为手机银行的发展提供了必要的客观条件。本文对此进行了详细的分析研究。 标签：金融创新需求电子银行手机银行技术发展分析 1 概述 很多国内的行业银行都加快了现代金融业企业的进程，而城市商业银行作为一支有生力量也纷纷提出了进行经营战略转型的要求。目前，转型产品研发的方向和核心内容就是个人零售业务，而银行零售业务为商业银行提供了差异性和零距离的服务，此外，银行零售业务还是倒灶致命品牌的主要工具，也是创造核心竞争力的主要手段。手机金融平台不仅能够提供手机银行服务，还能够通过结合金融创新业务、移动通信技术以及商业银行的地方性金融机构特色为客户提供移动营销、移动支付、移动咨询和移动商城等贴身的金融服务。目前，以客户端方式结合WAP方式实现整合的手机金融平台，在服务端除了通过分模块实现手机银行、移动咨询、移动营销和移动商城以及移动支付等功能外，还可以在主流智能机上实现客户端的应用。由于安全性是所有金融系统最重要的要素，因此，本文对如何保证移动金融平台的安全性进行了分析。客户通过手机金融平台，实现了随时随地办理银行各项业务的愿望，更加突出了移动通信快捷方便、贴身以及时尚的优势。通过手机客户端办理银行的各种业务，已经成为目前一种最便利以及更具有竞争性的服务方式，相对其他方式而言，最大限度的满足了金融客户的需求。随着手机终端不断的普及以及渠道的不断扩展，在一定程度上减少了银行营业部的压力外，更有效的降低了银行的业务成本。因此，不仅是客户和银行在高科技背景下共同需要发展手机金融业务，这也是对未来同业激烈竞争的必然选择。 2 嵌入式移动金融服务平台的设计与实现 随着现代化信息产业的蓬勃发展，人们生活、学习以及工作的方方面面都凸显了以IT服务为主线的软件产业。虽然现代化的信息产业极大的丰富并方便了人们生活的各个方面，但是随着移动服务市场的快速增长和为人们生产生活服务不断涌现的各种新平台，也随之带来了很多的问题，即移动服务市场的一大弊病就是新服务平台的管理和整合问题，针对上述问题，提出了新的移动金融服务平台的开发和实现。手机用户通过基于嵌入B2C的软件系统平台注册后，就可以享受到系统提供的基于银行业务和基于地理位置的各种服务，并且服务提供商如银行、酒店和机场等也可通过系统进行服务信息的发布和销售，同时，通过该系