管理信息系统
实验报告
（超市销售管理信息系统的设计与实现）
x 李晓农高明举
专业：信息管理与信息系统
班级： 2010级信管1班
学号：222010602063008 222010602063029
成绩:
指导教师：杜治国教授
西南大学信息管理系
目录
摘要 (1)
前言 (2)
一、作业背景 (2)
二、选题说明 (3)
三、作业目标 (4)
四、工作业绩 (5)
第一章某超市销售管理系统概述 (6)
第一节、系统开发背景 (6)
第二节、系统分析 (7)
第三节、该系统所要达到的要求 (8)
第二章某超市销售管理系统分析 (10)
第一节、某超市组织结构分析 (10)
第二节、某超市实体关系分析 (10)
第三章某超市销售管理系统设计 (12)
第一节、系统目标设计 (12)
第二节、系统功能模块设计 (12)
第三节、系统处理流程设计……………………………………………………………..一五
第四节、业务流程设计…………………………………………………………………..一五
第五节、系统物理配置方案设计………………………………………………………..一八
第六节、代码设计………………………………………………………………………..一八
第七节、逻辑模型设计 (19)
第八节、数据流图 (20)
第九节、数据字典 (23)
第十节、系统可执行代码 (26)
第四章某超市销售管理系统实施 (38)
第一节、调试与测试过程 (38)
第二节、模块测试 (38)
第三节、整体测试 (39)
结束语（工作总结） (40)
致谢 (42)
参考文献 (42)
摘要
随着时代的发展，现代超市规模疾速扩大，数据和业务也随之越来越庞大。面对当前激烈的市场竞争，将超市的库存管理与计算机结合起来，依靠现代化的计算机信息处理技术来管理超市的库存就十分必要。论文详细论述了系统开发的过程、结构及软件开发的基本思想和方法，并对超市的信息需求，信息系统的目标，系统的功能结构，系统的逻辑、物理结构及其具体实现，系统数据库结构及表单内容，系统的支撑环境，系统的操作流程等方面进行了详细的分析和论述。
前言
一、作业背景
本文根据《管理信息系统》课程要求而做。
课程作业要求如下：
1、内容要求：
（1）文字在4000字以上；
（2）能够阐述现行系统的业务情况，并能够进行业务流程分析，在此基础上，进行业务流程再造工程；
（3）能够利用数据流程图进行信息结构的分析与设计，建立ER图和相应的数据字典。
2、组织要求:
（1）按时完成实验报告，及时上交；
（2）能够充分应用Word、Execel、PowerPoint等工具制作和表达系统方案；
（3）能够积极参与小组合作，认真完成自己所担负的任务，并向其他成员阐明自己的设计思想，相互讨论，完成
自己的实习记录。
3、文档要求：
（1）字迹清楚，图表美观，文理通顺；
（2）能够参考软件开发的国家标准文档，指导自己编写实
习报告的相关部分；
（3）能够应用playCase或ERWin或Microsoft Visio进行相关的图表制作；
（4）能够应用项目管理软件进行项目进步的规划管理。
二、选题说明
开发背景：
信息化的发展已经对我们的日常生活产生了积极的影响，并逐渐成为人们管理日常工作的重要手段。在对信息加工的基础上充分利用信息，会给我们的生活带来巨大的好处。在我国加入WTO后，商品零售业首当其中成为面临严峻挑战的行业。面对沃尔玛、家乐福等超市巨头气势汹汹的扩张步伐，发挥自身优势、不断提升竞争力，是各超市高层最为关注的问题。我国的超市产业飞速发展，现代超市的经营模式更为复杂，旧的管理体制已经无法适应超市的发展，这就迫切的需要引进新的管理技术。并且保持在同行业竞争中“低价格、高质量”的竞争优势是十分必要的。
随着时代的发展，现代超市规模疾速扩大，数据和业务也随之越来越庞大。面对当前激烈的市场竞争，将超市的库存管理与计算机结合起来，依靠现代化的计算机信息处理技术来管理超市的库存就十分必要。根据超市物品的库存情况及市场的需求情况，制定商品采购计划，避免不必要的人员浪费及产品积压。既节省了大量的人力、物力，又能够快速反映出商品的进、销、存等状况和各种反馈信息分析，降
低成本，使管理人员快速对市场的变化做出相应的决策，以求对超市库存管理更加科学、简洁与实用。
在此背景下，我们团队在杜教授的引领下，计划开发超市销售管理信息系统，以完善对此科目的学习与实践，更好的掌握管理信息系统的开发流程。
基本思路：
超市销售管理信息系统简介→系统分析→系统设计→系统实施→运行及结果分析→总结经验及交流
三、作业目标：
1、在此开发过程中，能够阐明信息系统的业务情况，并能够进行
业务流程分析，即分析业务系统。
2、利用数据流程图进行信息结构的分析与设计，并建立ER图和相
应的数据字典。
3、积极团队合作，参考软件开发的国家标准文档，编写自己的实
习报告的相关部分。
4、运用超市销售管理信息系统，能够进行项目的规划管理。
5、进一步树立正确的系统设计、实施思想，培养分析问题、解决
问题的能力，提高查询资料和撰写书面文件的能力。
6、在此开发过程中，学习相关信息管理系统理论知识，并在杜教
授的引领下进行实践开发的完善与处理，提升大家的学习能力，
终生受用。
四、工作业绩
1、责任分工
我组成员进行了严密合理的分工，每个成员都明确自己的责任，认真完成任务并撰写该部分内容，每个人的努力才会赢得团队的胜利，每个人都做出了应有的贡献，最终我们的系统实施成功。
A、李晓农：
查阅资料提供参考信息、系统背景分析、系统可行性分析、工作总结、业务流程描述、E-R图、代码设计、数据流程图、数据字典、系统功能结构设计、系统实施及功能模块实施的描述
B、高明举：
查阅资料提供参考信息、系统可行性分析、逻辑设计、业务流程描述、数据字典、系统实施及功能模块实施的描述、数据流程图、开发环境分析、系统物理配置方案设计、系统的测试
2、自我评定
李晓农
■优□良□中□及格□不及格
高明举
■优□良□中□及格□不及格
第一章某超市销售管理信息系统概述
第一节系统开发背景
随着社会信息量的与日俱增，生活各方面都需要使用方便而有效的方式来管理自己的信息。在计算机日益普及的今天，对超市而言，若采用一套行之有效的超市管理系统来管理自己的超市，会方便许多，以前单一的手工检索已不能满足人们的要求，为了便于超市的管理，更加需要有效的超市管理信息系统。
21世纪，超市的竞争也进入到了一个全新的领域，竞争已不再是规模的竞争，而是技术的竞争、管理的竞争、人才的竞争。技术的提升和管理的升级是连锁超市业的竞争核心。如何在激烈的竞争中扩大销售额、降低经营成本、扩大经营规模，成为超市努力追求的目标。超市是当前最为流行的市场模式，所以与之相关的管理和配置的需求与要求都大大提高了。
当今社会，超市已成为社会不可缺少的一部分，不论大中小城市，都存在或大或小或多或少的超市。对于一个稍有规模的超市，都需要一个超市管理系统，进行规范化管理。因此超市管理系统的开发，显得十分有必要。
第二节系统分析
根据收集到的各种系统输入单、帐页、输出报表等凭证，又通过亲身实践以及向有业务管理人员的访问调查，在系统
初步调查的基础上，明确了超市原来存在的主要问题和建立
管理信息系统的初步设想，进一步对系统目标、范围等因素
进行分析研究：
1、管理可行性
管理可行性是指管理人员对开发应用项目的态度和管理方面的条件。管理者对于开发新的销售管理系统有积极的
态度，非常重视信息时代超市的新发展。
2、经济可行性
经济可行性主要是预估费用之处和对项目的经济效益进行评价。可以节省许多的人力和物力，提高工作效率，减少
不必要的开支，提高超市的经济效益。
3、技术可行性
性能好、价格低廉的计算机和网路设备以及软件开发环境的改进加上各种软件工程化方法的提出，为本销售管理系
统的开发提供了良好的软件环境。
4、操作可行性
本系统基于Access，该系统是我们熟悉的操作系统，对
于那些有一般的计算机知识的人员就可以轻松上手。
5、社会可行性
目前超市销售管理系统已经在有些大型超市中得到了广泛的应用，超市管理需要现代化和信息化，只有合理的运
用信息化管理，才能在市场中立于不败之地。
综合以上五个方面，该系统具有很高的开发可行性。
第三节该系统所要达到的目标
系统开发的目标是实现超市管理的系统化、规范化和自动化，根据用户的主要需求和我们团队的市场调查，得到所做管理系统的主要目标如下：
（1）、进销衔接
利用管理信息系统，加强对整个进销存过程的监控，加快物
流、信息流和资金流的周转，在最短的时间内为顾客提供最
快捷、周到的市场消费服务。
（2）、库存管理
通过本管理信息系统能清楚地看到企业库存中的产品数量，
存放位置等信息，并能在商品减少到临界值时自动发出预警，
使得决策、采购和销售等职能部门能够根据库存信息及时的
作出相应的决策。
（3）、采购管理
能够利用系统对采购业务进行信息系统管理，提高采购的效
率及透明度和自动化。
（4）、销售管理
能够对商品销售进行有效的记录和统计，并能及时的反馈
信息，便于采购。
（5）、资金管理
根据商品销售情况及时汇总销售收入，实现资金的快捷配
置。
第二章、某超市销售管理系统分析
第一节、某超市组织结构分析
针对某超市的运营模式，有四类核心员工：前台收银人员、采购管理人员、库存管理人员、销售管理人员。
如下图为超市目前的组织结构图：
第二节、某超市实体关系分析
针对某超市运营模式中的采购管理和仓储管理，分析其实体关系（E－R图）如下：(下页)
（采购管理和仓储管理单元基本E－R图）
第三章、某超市销售管理系统设计
第一节、系统目标设计
该管理系统开发的总体目标是实现超市物资管理的系统化、规范化，从而达到提高效率的目的。在系统分析提出的逻辑模型的基础上，科学合理的进行物理模型设计，并且能够把目前基本上是“静态”库存管理变为“动态”库存管理，能够随时的提供库存现状信息等。
对现行管理业务进行详细调查研究是了解系统需求和进行系统分析与设计的重要基础工作，因此要对超市的各个进销存工作进行全面、细致面充分的调查研究。
第二节、系统功能模块设计
库存管理信息系统的目标是保障超市所需的所有商品的供给，并通过有效的管理，提高库存周转率，降低资金的占用，提高运营效率。
我们根据系统分析结果，得出该系统功能结构图如下图所示：（下页）
（库存管理系统功能结构图）
根据系统分析的结果，按照结构化的系统设计方法，对系统的数据流图采用变换中心法或事务中心法进行分析，对系统功能进行层层分解，得到系统的总体功能模块图及各模块功能结构图如下：（下页）
系统总体功能模块图
商品流转功能模块图
库存管理功能模块图
第三节、系统处理流程设计
超市的库存管理信息系统包括：库存管理管理、合同管理、出库管理、入库管理四个子系统，系统运行流程图如图所示：
第四节、业务流程设计
经过对超市整体信息、人员信息及工作状态信息的了解，分析超市现有的信息资源和设备及相关的信息需求，通过初步调查，可行性分析及详细调查后，重点是对采购管理业务、库存管理业务、销售管理业务的流程进行描述，拟出某超市的业务流程图如下：（下页）
系统业务流程顶层图
采购业务流程图
库存业务流程图
第五节、系统物理配置方案设计
本系统采用单机单用户操作方式，基本配置如下：
（根据计算机市场的性能价格比和本系统的实际情况）
机型： W1000(天光门户)
CPU : Intel赛扬处理器
内存: 128M
显卡: 高性能3D AGP4X显卡
声卡: 集成
网卡: 10/100M自适应以太网卡
显示器: 一五’彩显
键盘: 超薄型
第六节、代码设计
所有商品先分为大类（两位数字），每大类又分为若干小类（两位数字），在小类中根据商品规格型号的不同以卡号（四位数字）再进行区分。
设计方案如下图所示：
目录 一、项目说明 (1) 二、系统调查 初步调查 (1) 新系统目标 (2) 系统主要流程分析 (2) 三、系统规划 可行性分析 (3) 超市组织结构 (4) 定义企业过程 (4) U/C矩阵分析 (5) 四、系统分析 业务流程图 (6) 数据流程分析 (6) 数据字典 (8) 五、系统设计 层次结构设计 (14) 数据存储设计 (14) 网络设计 (16) 输入输出设计 (16) 六、调试与测试 (29) 七、心得体会 (30) 八、参考文献 (31) 九、致谢 (32) 超市管理信息系统课程设计报告 一、项目说明 本系统是以计算机软硬件为基础，采用Win8操作系统，利用sql与VisualFoxpro 结合的方式进行编程设计的自行开发软件系统。系统采用系统结构化开发方法，设计过程主要部分：现行系统调查分析、可行性研究、企业业务流程图绘制、数据结构与数据库设计、数据字典编制、数据流程图绘制，系统总体结构设计。完成信息的模块功能与处理过程设计、系统维护、系统实施、系统运行管理制度。包括输入、输出、查找等功
能。此系统具有检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大的优点，是一个成本低的现代管理信息系统。 二、系统调查 (一)、初步调查 我国超市的形成在20世纪90年代初期，现已成为我国零售业的一种重要形态，为国民经济发挥了重要作用。随着超市业高速发展，其经营管理也变得愈加复杂，早期的售货员站柜台的形式早已不能满足现有销售业的发展，这样就迫切需要引进新的管理技术。 超市形态具有很多优点，但仍存在企业零售企业所共有的落后一面，如不能有效地管理每种商品，容易出现营业差错，不宜进行商品调价，盘点效率低等，而且在超市日常管理中，商品的进、销、存等决策以经验为主，缺乏实时分析功能，管理人员对对实时传递信息的要求始终得不到满足。随着超市的告诉发展，其经营管理也变得愈加复杂，日常所需处理的数据量也逐渐增大，商业运转的中间环节也越来越多，原始的人工管理已无法应对这复杂的市场，这导致了城市管理信息系统的出现。城市管理信息系统即依靠现代化的信息技术来管理超市日常运营，从而节省大量的人力、物力，改善了员工的工作条件，减轻劳动强度并且能够快速反应商品的进销存等状况，完成各种反馈信息的分析，使管理人员快速对市场的变化作出相应的决策，提高超市经营管理效率。 国内一些中小型超市，它们在信息化进程中的步伐要落后于中大型城市，这对于超市的资源管理，信息的存储和及时处理也显得迫切需要。要适应市场竞争，就需要高效的处理方式和管理方法，因此加快超市的信息化进程是必不可少的。 超市管理系统是市场上最流行的超市上常用的系统之一，它主要包含以下几个模块：系统权限的设定、原始数据录入、数据的汇总及查询等。从而，实现对进货、库存、销售等实现全面、动态、及时的管理。但由于超市的整个系统过大。并且销售对一个企业的生存和发展是至关重要的，它不再是传统意义上的“卖东西”它对外关系到企业产品、服务和企业形象等多方面因素，对内涉及到销售、库存、采购等信息。此外信息化的高速发展为企业的销售工作提出了新的挑战，超市要抓住时机，引入现代化的销售管理模式，实施企业的信息化、智能化销售管理，才能使超市在激烈的市场竞争中立于不败之地。 (二)、新系统目标 新系统主要包括三大模块，分别是销售管理模块，采购管理模块，库存管理模块。每个模块的功能如下： 1 销售管理模块功能：
管理信息系统 实验报告 （超市销售管理信息系统的设计与实现） x 李晓农高明举 专业：信息管理与信息系统 班级： 2010级信管1班 学号：222010602063008 222010602063029 成绩: 指导教师：杜治国教授 西南大学信息管理系
目录 摘要 (1) 前言 (2) 一、作业背景 (2) 二、选题说明 (3) 三、作业目标 (4) 四、工作业绩 (5) 第一章某超市销售管理系统概述 (6) 第一节、系统开发背景 (6) 第二节、系统分析 (7) 第三节、该系统所要达到的要求 (8) 第二章某超市销售管理系统分析 (10) 第一节、某超市组织结构分析 (10) 第二节、某超市实体关系分析 (10) 第三章某超市销售管理系统设计 (12) 第一节、系统目标设计 (12) 第二节、系统功能模块设计 (12) 第三节、系统处理流程设计……………………………………………………………..一五 第四节、业务流程设计…………………………………………………………………..一五 第五节、系统物理配置方案设计………………………………………………………..一八 第六节、代码设计………………………………………………………………………..一八 第七节、逻辑模型设计 (19) 第八节、数据流图 (20) 第九节、数据字典 (23) 第十节、系统可执行代码 (26) 第四章某超市销售管理系统实施 (38) 第一节、调试与测试过程 (38) 第二节、模块测试 (38) 第三节、整体测试 (39) 结束语（工作总结） (40) 致谢 (42)
参考文献 (42) 摘要 随着时代的发展，现代超市规模疾速扩大，数据和业务也随之越来越庞大。面对当前激烈的市场竞争，将超市的库存管理与计算机结合起来，依靠现代化的计算机信息处理技术来管理超市的库存就十分必要。论文详细论述了系统开发的过程、结构及软件开发的基本思想和方法，并对超市的信息需求，信息系统的目标，系统的功能结构，系统的逻辑、物理结构及其具体实现，系统数据库结构及表单内容，系统的支撑环境，系统的操作流程等方面进行了详细的分析和论述。
文件编号： 受控状态：■受控□非受控 保密级别：□公司级□部门级■项目级□普通级 采纳标准：GB/T 19001-2000 idt ISO 9001：2000标准 质量记录编号： 分发编号： 电子运维知识库管理系统 建设方案 Version 1。0 2007。12 Written By Creator 湖南科创信息技术股份有限公司 All Rights Reserved
目录 1. 概述 ...................................................... 错误!未定义书签。 . 建设背景 ............................................ 错误!未定义书签。 . 建设原则 ............................................ 错误!未定义书签。 . 建设内容 ............................................ 错误!未定义书签。 2. 系统体系结构 .............................................. 错误!未定义书签。 3. 系统功能 .................................................. 错误!未定义书签。 . 现有知识库功能....................................... 错误!未定义书签。 知识维护....................................... 错误!未定义书签。 知识审核....................................... 错误!未定义书签。 知识发布....................................... 错误!未定义书签。 模板维护....................................... 错误!未定义书签。 知识检索....................................... 错误!未定义书签。 公告管理....................................... 错误!未定义书签。 . 新增数据节点说明..................................... 错误!未定义书签。 项目管理知识库................................. 错误!未定义书签。 专家服务知识库................................. 错误!未定义书签。 技术资料知识库................................. 错误!未定义书签。 故障案例知识库................................. 错误!未定义书签。 技术经验知识库................................. 错误!未定义书签。 . 搜索引擎改造说明..................................... 错误!未定义书签。 . 新增接口 ............................................ 错误!未定义书签。 总部EOMS故障工单转入接口...................... 错误!未定义书签。 省EOMS系统故障案例库导入接口.................. 错误!未定义书签。 知识库查询接口................................. 错误!未定义书签。 专业类型自动检索接口........................... 错误!未定义书签。 4. 系统软硬件平台方案......................................... 错误!未定义书签。 . 系统现状 ............................................ 错误!未定义书签。 服务器部署及网络拓扑........................... 错误!未定义书签。 设备部署....................................... 错误!未定义书签。
《员工信息管理系统详细设计说明书》 一、引言 编写目的 根据需求规格说明书、概要设计说明书，在仔细考虑讨论之后，我们对员工信息管理系统软件功能的划分、数据结构、软件总体结构的实现有了进一步的想法。本说明书的预期读者是与员工信息管理系统软件开发有联系的决策人，开发组成人员，扶助开发者，支持本项目的领导和公司人员，软件验证者。 背景 利用先进的管理手段，提高人事信息的管理水平，是每一现代公司所面临的重要课题。为了解决这一重要课题，就必须有一套科学，高效，严密，实用的人事信息管理系统。现代公司的人事信息管理都是在计算机上实现的，采用现代计算机管理系统来进行管理，提供规范，统一的服务，它在管理系统中的应用不仅可以简化，规范各机构的日常操作，而且可以使企业人事信息管理更加方便，简单，快捷，清晰，从而减轻工作人员的劳动强度，减少企业的财政消耗。 定义 SQL Server：所用的数据库管理系统 VS 2010:所用的开发软件 二、程序（一）设计说明 程序描述 主模块 功能 建立与数据库连接 获取系统设置 能够跳转至子模块：登陆、注册等模块。 输入、输出项 用户鼠标点击登陆、注册按钮 跳转至相应模块界面 流程逻辑
选择项 登陆系统注册系统查询系统管理系统界面设计 功能实现方法 '跳转登陆页面 Protected Sub LinkButton1_Click(ByVal sender As Object, ByVal e As EventArgs) Handles If ("UserName") Is Nothing Then ("") Else "", "") End If End Sub '跳转注册页面 Protected Sub lbtnRegister_Click(ByVal sender As Object, ByVal e As EventArgs) Handles ("") End Sub 三、程序（二）设计说明 程序描述
课程名称：操作系统 实验题目：文件管理系统 1、课程设计选题 (3) 1.1主要设计内容 3 1.2主要设计思路 3 2、课程设计需求分析 3 3、概要设计 (4) 3.1整体设计框架 4 3.2各模块的基本功能 4 4、系统实现 5 4.1原理 6 4.2各模块算法思想 6 4.3流程图描述 9 4.4代码描述 10 5、系统测试 11
5.1系统主界面 11 5.2子系统功能测试 11 6、总结 19 7、参考文献样式 19 1、课程设计选题 1.1主要设计内容 本课程设计主要是用C语言编写，设计的是一个模拟的多用户多级目录的文 件管理系统。通过具体的文件存储空间的管理、文件的物理结构、目录结构和文 件操作的实现，加深对文件系统内部功能和实现过程的理解。 1.2主要设计思路 首先系统要完成初始化的任务，建立起整个系统，等待用户注册，注册成功后，用户登录模块，对用户的用户名进行验证，如果用户登录成功，则系统进入 等待用户输入的状态，用户选择相应指令后，系统按照即定方式处理用户请求， 用户退出后，系统转入登录模块，等待下一位用户的登录。 2、课程设计需求分析 本系统为多用户多级目录的文件管理系统，用户可以根据所注册的用户名登 陆来对文件或是文件进行操作。多用户功能可以满足不同用户不同的需求，同时 也起到了很好的保密作用。 文件系统为用户提供了按名存取的功能，以使得用户能透明地存储访问文
件。为了实现按名存取，文件需要对文件存储设备进行合理的组织，分配；对存储在文件存储设备上的文件进行保护，保密和提供共享的手段。另外，文件系统还要提供检索文件或文件中记录的手段，文件系统就是完成上述功能的一组软件和数据结构的集合。 模拟一个文件管理系统，要完成对文件的基本操作，文件的基本操作有文件、文件夹的打开、新建、删除和读取写入文件，创建更改目录，列出目录内容等信息。系统建立了文件目录树，存储文件系统中的所有文件。对于用户名下的文件，用文件目录树的分枝来存贮。 采用命令行操作界面很直观，也方便用户进行操作，用户只要按照操作界面所显示的命令来操作就行了。 因为存在着同一个目录下不能有同名文件的问题。所以在进行文件的基本操作时要考虑到在已经有的文件中是否有同名文件，有的话则输出提示信息。 3、概要设计 3.1整体设计框架 系统初始化界面是由用户注册，用户登录，退出系统三个模块组成。用户登录模块再由创建用户，进入目录，删除用户，显示所有用户，显示位示图，修改用户资料几大模块组成。然后各个模块再由一些小模块组成。其中创建文件，打开关闭文件，读写文件等文件操作模块包括在进入目录模块里面。 3.2各模块的基本功能 3.21系统初始化 系统的初始化包括初始化了磁盘的空间即位示图、一个管理员用户 3.22用户注册模块 用户可以在这里注册，用户名和密码的最大长度都为10个字节，如果用户名不重复的话，则注册成功，用户的权限默认为一般用户。
一．系统概述 （一）引言 当今世界，科学技术突飞猛进。以计算机多媒体和网络技术为代表的信息技术，以惊人的发展速度，迅速在各领域运用，随着市场经济的发展，连锁超市的竟争越来越激烈, 迫切需要商场信息系统能提供决策支持、建立数据仓库，对市场进行实时分析，充分利用网络的迅速高效来为企业赢得市场。在超市管理中引进现代化的办公软件，成为时下最好的解决办法。使用管理信息系统软件处理实时信息，不仅能使经营者的劳力资本减少，同时能使超市的管理更规范更合理，解决了超市中用于管理进出货以及购买、库存等众多繁琐、工作量巨大从而导致耗费人员过多，超市经营紊乱等众多问题。 （二）编写背景和目的 本小组对福建工程学院鳝溪校区“****”超市的库存管理进行跟踪调查，对其仓储管理进行全方位的了解分析，发现长期以来，“****”超市的销售业务一直使用着最简单的人工管理。超市经营物品的采购、库存、销售及核算等手工信息管理使得员工工作量巨大、服务质量差、工作效率低。同时，由于对市场的反馈信息不能及时地处理，从而导致销售与市场脱节。最终造成超市在经营中处于不利的地位。我们开发这套超市进销存管理信息系统，目的就是为了解决****超市库存管理紊乱的问题，使得在超市的日常经营及销售中，能够有迹可寻，随时跟踪市场，并减少不必要的劳力资本，从而使经营者能够实现用最小的成本，获得最大的利润。 （三）系统的基本环境 超市的目标是以优质的服务和品种齐全的商品，面向本地区的所有消费者服务，以使经营者能够实现利润。具体的目标为：最方便地提供消费者所需购买物品，详细如实地记录物品的品种分类，了解市场发展方向，及时修正进货信息，修改库存管理办法、结算工作、采购管理办法等，提高工作效率，节余财力物力资源。 “****”超市位于福建工程学院鳝溪校区学生生活区，属于校园内唯一的小型的经营体系。主要面对的消费者为学生和部分老师。超市分市场计划、进货、销售及库存等部分：市场计划部门根据超市销售情况制定采购计划；进货部门根据市场计划部门的统计，订购超市经营物品；销售部门主管超市日常销售；库存部门则负责统计物品库存信息量，为销售部门和市场计划部门提供物品的现存量。长期以来，****超市一直采用人工管理。物品的采购、库存、销售等信息的管理存在工作量大、工作效率低下、耗费人员过多等问题，从而导致劳力资本投入量大、市场及消费者的反馈信息不能及时处理等问题。因此，“****“超市的仓库管理如何实现向智能、高效的管理水平跨越迫在眉睫。 二．系统规划情况
小型超市零售管理系统 （1）零售前台（POS）管理系统 功能1商品录入。可以通过输入唯一编号、扫描条形码、商品名称等来实现精确商品扫描录入2收银业务通过扫描条形码或者直接输入商品名称自动计算 本次交易的总金额。在顾客付款后，自动计算找零，同时打印交易清单（包括交 易的流水账号、每类商品的商品名、数量、该类商品的总金额、交易的时间、负 责本次收银的员工号）。如果顾客是本店会员并持有本人会员卡，则在交易前先 扫描会员卡，并对所购物品全部实行打折优惠。 （2）后台管理系统 功能1进货管理。根据销售情况及库存情况，自动制定进货计划可以避免盲目进 货造成商品积压。查询打印进货与入库记录及金额。 2销售管理。综合查询各种销售明细记录、各个收银员收银记录以及交结账情况等。 按多种方式统计生成销售排行榜，灵活察看和打印商品销售日、月、年报表。 3库存管理：综合查询库存明细记录。库存状态自动告警提示。如库存过剩、少 货、缺货等。软件为您预警，避免库存商品积压损失和缺货。库存自动盘点计算。 4人员管理。会员，员工、供货商、厂商等基本信息登记管理。员工操作权限管理。客户销售权限管理。 下面是个管理实现的功能 1商品录入子系统 2
2.2、流程图 前台管理系统 顶层DFD图 第0层DFD图 商品信息表会员信息表第1层DFD图
2.3、户类型与职能 （1）、员工（营业员）： 通过商品条形码扫描输入商品到购买清单操作软件计算交易总金额 操作软件输出交易清单 对会员进行会员卡扫描以便打折（2）、：超市经理 操作软件录入商品，供货商，厂商 操作软件制定进货计划 查询打印计划进货与入库记录 操作软件控制商品销售与否 查询打印销售情况 操作软件生成销售排行榜 查询库存明细记录 根据软件发出的库存告警进行入货 操作软件进行盘点计算 （3）、总经理： 基本信息登记管理 员工操作权限管理 客户销售权限管理
教学实践报告 题目：超市管理信息系统分析与设计 学生姓名： XXXX 学号：XXXXX 专业：电子商务 班级：XXXXX 指导教师：XXX 完成日期：年月日 超市管理信息系统分析与设计 一、可行性分析 （一）系统背景 此次系统开发的对象是西安市的XXX超市。21世纪以来，信息科技快速发展，社会 各个领域发生日新月异的变化，尤其是计算机的应用及普及，已经深入到政治、经济、 生活的各个领域，使人们从过去繁复的手工劳动中得以解脱。超市管理信息系统软件为 超市管理部门带来极大方便，因此，开发一套完善的超市信息管理系统显得尤为必要。 随着超市近几年来的发展，超市规模的不断扩大，业务的扩张，为了提高企业的管 理水平，使该店实现在五年内发展成为一个大型综合超市的远期目标。该超市主要领导 迫切要求开发出符合该超市实际的超市管理信息系统，为超市简化人事管理，提高商品 库存效率，增加公司年度利润。 (二)可行性分析 1.管理可行性分析 随着超市的管理水平不断提高，该超市在管理方面已积累了丰富的管理经验与方法，并建立了成熟的管理制度、齐全的规章制度，汇集了正确的原始数据，使管理工作有了制度支持与信息支持。 根据以往在经营中出现的困难与不便，超市的高层管理人员对新系统的开发持积极 的态度，肯定新系统的开发，并且为新系统的开发与实施创造了各种良好的条件，制定
了有利于系统实施的管理方法。目前管理方面的条件已经能够满足超市管理信息系统的开发以及日后的实施，所以在现阶段下开发一个超市信息管理系统是可行的。 2.技术可行性分析 该系统是根据科学的管理方法与编程技术而开发设计的，能符合各种技术要求，拥有较高的存储能力、较高的处理速度、较为安全的信息保护。 该超市为该系统的开发提供软件、硬件技术提供资金方面的支持，购买较为先进的技术、配置性能好的计算机设备，且信息管理工作人员经培训后掌握了富的管理知识、系统操作知识，能在系统运用阶段很熟练地运用该系统，即使遇到了简单的技术问题，也能很快地自行解决。所以，该系统在技术方面具有可行性。 3. 经济可行性分析 该系统的开发必须有技术方面的支持，而这些技术支持主要为计算机各种硬件设备、软件技术支持，因而发生的费用主要有：设备购置费、软件开发费用、管理和维护费、工作人员技术培训费等，而这些费用经预估后，其在超市资金能力范围之内。 并且该系统的经济效益高，能减少处理相同工作量的工作时间，提高管理效率，同系统开发成本相比，该系统的经济效益是较高的，它能加快超市资金的周转，减少资金不必要的积压，提供更高质量的信息，提高取得信息的速度，这给该校带来了无形的经济效益。 最终认为该系统完全可行，并根据其特点决定采用VB6.0作为开发工具。 二、系统分析 （一）组织与功能分析 1.组织结构分析 超市的组织结构如图1组织结构图描述：超市的主要决策和管理机构是董事会，董事会分管各连锁店经理和配送中心，配送中心在超市的经营中所扮演的角色是给货品不足的各连锁店补充货品，相对来说，此部门是比较独立的。连锁店由专职经理负责，每家连锁店分为销售部，库存管理部，财务部，人事部四个主要部门。 库存管理部主要任务是根据销售部提供的情况和配送中心及时联系，使库房货源充足。负责货物的接收，并安排好货物的存放事宜。对每天进出的货物详细记录，使基础数据完备。 销售部主要负责日常销售工作，包括物品摆放，货架整理，收银台等销售区的日常事务。也需要及时准确地将信息反馈给其他部门，以保证商品的及时供应更新。同时处理消费者提出的各种疑问和信息，为公司的整体运作提供有力支持。 财务部门负责一切与财务有关的各项事宜，全面记录公司的资金流动，包括各种收入支出，税务，结算整理。对进出货项实行控制，定期分析资金走向，为公司的发展计划做好准备。
1.系统目标 本系统的目标是开发一个操作简单、界面友好、功能齐全的管理系统，在网上完成有关文档的管理工作，包括用户登录、注册、文档的添加、浏览、选择、下载；用户个人信息的维护；用户信息的管理等等。本系统提供了一个方便教师和学生交流的平台，将其应用于教学管理中，可以减少教师和学生的工作量，方便双方的交流，不受时间和地点限制，能够大大提高有关文档的管理效率。 2.开发工具和环境 2.1 开发框架https://www.doczj.com/doc/0a7946592.html, https://www.doczj.com/doc/0a7946592.html,是 Active Server Page (ASP) 的下一个版本,是一种建立在通用语言上的程序构架，能被用于一台Web服务器来建立强大的Web应用程序。https://www.doczj.com/doc/0a7946592.html,提供许多比现在的Web开发模式强大的优势。因为https://www.doczj.com/doc/0a7946592.html,是基于通用语言的编译运行的程序，不像以前的ASP即时解释程序，而是程序首次在服务器端运行时就进行编译，这样的执行效果比一条一条的解释强很多。所以它的强大性和适应性，可以使它运行在Web应用软件开发的多数平台上。通用语言的基本库，消息机制，数据接口的处理都能无缝的整合到https://www.doczj.com/doc/0a7946592.html,的Web应用中。同时，https://www.doczj.com/doc/0a7946592.html,语言独立化。所以，可以选择一种最适合自己
的语言来编写程序，如： C#，VB，Jscript等。另外，https://www.doczj.com/doc/0a7946592.html,可以使用一些自带组件和自定义组件。同时，https://www.doczj.com/doc/0a7946592.html,使运行一些很平常的任务如表单的提交、客户端身份的验证、分布系统和网站的配置变得非常简单。 https://www.doczj.com/doc/0a7946592.html,使用一种字符基础的分级配置系统，使服务器环境和应用程序的设置更加简单。一个https://www.doczj.com/doc/0a7946592.html,的应用程序在一台服务器系统的安装只需要简单的拷贝一些必要的文件，不需要系统的重新启动。多处理器环境的https://www.doczj.com/doc/0a7946592.html,已经成为一种可以用于多处理器的开发工具。 2.2开发环境Visual Studio Visual Studio 是微软公司推出的开发环境。是目前最流行的Windows 平台应用程序开发环境。Visual Studio 可以用来创建Windows 平台下的 Windows 应用程序和网络应用程序，也可以用来创建网络服务、智能设备应用程序和 Office 插件。 2.3开发语言C# C#派生于C/C++，是Microsoft专门为使用.NET平台而创建的一种新型编程语言，也是在移植到其他操作系统上的.NET版本中使用的主要语言。与Windows的体系结构相似，易为开发人员所熟悉。C#是面向对象的编程语言，具有面向对象编程语言的一切特性，封装性
管理信息系统系统 设计实习报告 题目：超市商品管理信息系统 班级：86091、87091 姓名：梅斌（86091）20091001743 张奔（86091）20091002814 张彦宾（86091）20091002037 郁鸿宇（86091）20091001677 邵子豪（87091）2009100 张耀东（87091）2009100 李占峰（87091）2009100
目录 01、开发背景及基本要求 (03) 02、可行性分析 (05) 03、业务调查 (06) 04、数据流程图及分析 (07) 05、业务流程图及分析 (09) 06、系统设计总体目标 (10) 07、系统总体描述 (11) 08、开发步骤 (13) 09、测试分析 (18) 10、系统缺陷分析…………………… 11、系统展望………………………… 12、结束语…………………………… 13、参考文献…………………………
开发背景及基本要求 一、开发背景 1、社会背景： 随着现代科学技术的迅猛发展，计算机技术已渗透到各个领域，成为各行业必不可少的工具，特别是Internet技术的推广和信息高速公路的建立，使IT产业在市场竞争中越发显示出其独特的优势，步入数字化时代，有巨大的数据信息等待着加工处理和传输，这使得对数据库的进一步开发和利用显得尤为迫切。 作为国内市场的一些小超市，他们在信息化过程中的步伐要落后大中型超市，而对于这些企业的资源管理，信息的存储和处理也显的迫切需要，要适应市场竞争，就需要有高效的处理方式和管理方法，因此加快超市的电算化进程是必不可少的。 实习期间，我们通过对市场的调查，针对现在各中小超市对销售业务的实际需要，开发了这套商品销售系统。这个系统提供的信息可以了解企业的经营成果，通过产品销售收入用来补偿已消耗的生产资料，支付工资和其他费用，缴纳税金并实现利润。 2、公司背景： 现在的小超市业务越来越好，顾客的购买量很大，日益频繁的业务产生了大量的数据。数据量的增大，让查找不方便，数据的掌握也不准确，容易造成决策的滞后或是失误。主要表现如下：随着订货、进货信息的增加，与供应商相关的信息、与商品相关的信息越来越多。如果不能将这些有效的信息集中起来，对以后的信息查询会带来不便，从而不能给采购员提供采购过程的决策支持。同时，对于每天产生的大量销售信息，如果不加以适当的存储和分析，就失去了利用这些销售信息挖掘出客户购买偏好的机会，就不能从看似无用的大量数据背后得出消费者潜在的消费习惯，失去了潜在的商机。 因此，开发这样一套以促进管理体制和管理手段改进，改善决策发放和决策依据的管理信息系统是很有必要的。这对于在信息服务中创造价值，促进资源共享和信息集成，减员增效，提供管理水平都有很大的帮助。 超市形态具有种种优点，但在目前状况下，它仍存在零售业商业企业所共有
超市管理系统 1、项目计划 1.1系统开发目的 （1）大大提高超市的运作效率； （2）通过全面的信息采集和处理，辅助提高超市的决策水平； （3）使用本系统，可以迅速提升超市的管理水平，为降低经营成本，提高效益，增强超市扩张力，提供有效的技术保障。 1.2背景说明 21世纪，超市的竞争也进入到了一个全新的领域，竞争已不再是规模的竞争，而是技术的竞争、管理的竞争、人才的竞争。技术的提升和管理的升级是超市业的竞争核心。零售领域目前呈多元发展趋势，多种业态：超市、仓储店、便利店、特许加盟店、专卖店、货仓等相互并存。如何在激烈的竞争中扩大销售额、降低经营成本、扩大经营规模，成为超市营业者努力追求的目标。 1.3项目确立 针对超市的特点，为了帮助超市解决现在面临的问题，提高小型超市的竞争力，我们将开发以下系统：前台POS销售系统、后台管理系统，其中这两个子系统又包含其它一些子功能。 1.4应用范围 本系统适应于各种小型的超市。 1.5 定义 （1）商品条形码：每种商品具有唯一的条形码，对于某些价格一样的商品，可以使用自定义条形码。 （2）交易清单：包括交易的流水账号、每类商品的商品名、数量、该类商品的总金额、交易的时间、负责本次收银的员工号。 （3）商品积压：在一定时期内，远无法完成销售计划的商品会造成积压。 （4）促销：在一定时期内，某些商品会按低于原价的促销价格销售。 库存告警提示：当商品的库存数量低于库存报警数量时发出提示。 （5）盘点：计算出库存、销售额、盈利等经营指标。 2、逻辑分析与详细分析 2.1系统功能
（1）、零售前台（POS）管理系统，本系统必须具有以下功能： ?商品录入：根据超巿业务特点制定相关功能，可以通过输入唯一编号、扫描条形码、 商品名称等来实现精确或模糊的商品扫描录入。该扫描录入方法可以充分保证各种 电脑操作水平层次的人员均能准确快速地进行商品扫描录入。 ?收银业务：通过扫描条形码或者直接输入商品名称（对于同类多件商品采用一次录 入加数量的方式）自动计算本次交易的总金额。在顾客付款后，自动计算找零，同 时打印交易清单（包括交易的流水账号、每类商品的商品名、数量、该类商品的总 金额、交易的时间、负责本次收银的员工号）。如果顾客是本店会员并持有本人会 员卡，则在交易前先扫描会员卡，并对所购物品全部实行95折优惠，并将所购物 品的总金额累计到该会员的总消费金额中。会员卡的有效期限为一年，满一年未 续卡者，该会员卡将被注销。 ?安全性：OS登陆、退出、换班与操作锁定等权限验证保护；断电自动保护最大限 度防止意外及恶意非法操作。 ?独立作业：有的断网收银即在网络服务器断开或网络不通的情况下，收银机仍能正 常作业 (2)、后台管理系统，本系统必须具备以下功能 ?进货管理：根据销售情况及库存情况，自动制定进货计划（亦可手工制定修改）， 可以避免盲目进货造成商品积压。按计划单有选择性地进行自动入库登记。综合 查询打印计划进货与入库记录及金额。 ?销售管理：商品正常销售、促销与限量、限期及禁止销售控制。综合查询各种销 售明细记录、各地收银员收银记录以及交结账情况等。按多种方式统计生成销售 排行榜，灵活察看和打印商品销售日、月、年报表。 ?库存管理：综合查询库存明细记录。库存状态自动告警提示。如库存过剩、少货、 缺货等。软件为您预警，避免库存商品积压损失和缺货。库存自动盘点计算。 ?人员管理：员工、会员、供货商、厂商等基本信息登记管理。员工操作权限管理。客户 销售权限管理。 （3）系统结构 系统总体结构
中国电信呼叫中心知识管理系统与CRM 设计说明书 2011年3月1日
一．概念 知识管理：是指在组织中建构一个人文与技术兼备的知识系统，让组织中的信息与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程，达到不断创新的最终目的，并回馈到知识系统內，个人与组织的知识得以永不间断的累积，从系统的角度进行思考这将成为组织的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以应市场的变迁。 知识管理，经常被人提起，但面对知识量极大，同时散布在各个不同系统中的业务知识，整理起来总是让人感到难以处理，对于呼叫中心而言，他是最基础，最核心层次的处理系统。 二．分类 在知识管理的分类上可分为个人的知识管理与企业的知识管理两大类型。 10000号的知识管理可分为系统层面与业务管理层面两部分，系统层面的需求重点在于：系统容量；服务器的独立性；定位响应速度；多级管理权限设置；多种类文件的管理；知识库的结构设计；报表…… 而管理层面则在系统的基础上，围绕着业务知识需求，管理架构进行知识管理，流转，让知识真正产生竞争力。 在电信10000号的知识管理中，人们常提到的问题有很多，包括：目录树、检索、知识对比、知识结构化、数据挖掘、业务推送、业务增值服务提示等等……业务种类需多，但以下几点是整个知识管理的基础：知识库目录树结构；知识检索方法；知识模版管理；知识管理者流程协作统一；知识报表。 三．详细介绍 1）。知识库目录树结构 知识库内存在着大量非结构化知识文档，包括：TXT、WORD、EXCEL、DORT、AMR、MP3，MIDI，AAC、 MPEG-4 Visual Simple等等。如何将这些非结构化的文档与结构化的文档进 行分类管理是知识管理的最基础部分。 一般而言，目录的设计需考虑以下因素：知识架构明确；知识分类清晰；规范目录名称；符合目前使用习惯；兼顾未来发展趁势；扩展性与可控性强；展示页面友好；权限技能细分；具有导航功能。 1、知识架构 是指知识库目录层级设计，一般可分为网页结构与树状结构两种。 目录使用得最多的是树状结构，常称为目录树。 在目录设计中，最为重要的深度与宽度的设计原则。 2、知识分类清晰 知识目录结构的分类规则较多：可按地区为主线、以业务为辅线作为划分依据；也可以业务为主线、地区为辅线而进行；还可以按使用者的使用习惯而划分。 但对于前瞻性的业务需求、业务管理、客服业务权限而言，管理者还可以以业务发展总趋势为主线，业务管理方面除10000号的需求外，兼顾其他业务团体（营业厅、网站等需求），客服代表使用的习惯而进行。如电信业务的未来主线为品牌产品业务，因此本类电信产品业
学生信息管理系统详细设计说明书 负责人: 参与人员： 指导老师：
1引言 (4) 1.1编写目的 (4) 1.2背景 (4) 1.3定义 (4) 1.4参考资料 (4) 2程序系统的结构 (4) 3登录界面（DEFAULT）设计说明 (5) 3.1程序描述 (5) 3.2功能 (5) 3.3性能 (6) 3.4输人项 (6) 3.5输出项 (6) 3.6算法 (7) 3.7流程逻辑 (7) 3.8接口 (7) 3.9存储分配 (8) 3.10注释设计 (8) 3.11限制条件 (8) 3.12测试计划 (8) 3.13尚未解决的问题 (9) 4班级管理（BANJIGUANLI）设计说明 (10) 4.1程序描述 (10) 4.2功能 (10) 4.3性能 (10) 4.4输人项 (11) 4.5输出项 (11) 4.6算法 (11) 4.7流程逻辑 (11) 4.8接口 (12) 4.9存储分配 (13) 4.10注释设计 (13) 4.11限制条件 (13) 4.12测试计划 (13) 4.13尚未解决的问题 (13) 5学生信息管理（XUESHENGXINXI）设计说明 (14) 5.1程序描述 (14) 5.2功能 (14) 5.3性能 (15) 5.4输人项 (15)
5.5输出项 (16) 5.6算法 (16) 5.7流程逻辑 (16) 5.8接口 (17) 5.9存储分配 (17) 5.10注释设计 (18) 5.11限制条件 (18) 5.12测试计划 (18) 5.13尚未解决的问题 (18)
详细设计说明书 1引言 1.1编写目的 该学生信息管理系统软件项目是为适应教务发展的需要而进行研发的,适用于学校内部相关部门。该文档是对概要设计结果的进一步细化，给出目标系统（即学生信息管理系统）的精确描述，以便在编码阶段直接翻译成计算机的程序代码。 本报告的预期读者为项目管理人，教师，学生，软件开发工程师等。 1.2背景 a．待开发软件系统的名称：学生信息管理系统； b．本项目的任务提出者：河南警察学院09级信息安全系； c．本项目的开发者：河南警察学院09级信息安全系二区队； d．本项目的用户：管理员，教务处管理员，学校教师职工，学校全体学生； e．实现该软件的计算中心：学校计算机中心，学校网管中心； f．该说明为独立文档。 1.3定义 此处无内容。 1.4参考资料 a．本项目的经核准的计划任务书； b．可行性分析报告； c．需求分析说明书； d．概要设计说明书； e．《实用软件工程与实训》杜文洁、白萍主编清华大学出版社； f．软件开发国际标准文件。 2程序系统的结构
文件管理系统设计方案 传统的管理和保存文件的方式是人工生成和保管文件（包括：生成、传阅、审批、进入受控状态等），文件通常是保存在文件柜中的。 由于文件数量多，版本复杂，在实际使用中经常出现问题，例如：文件版本不一致、文件查找困难、文件管理处理历史记录报表工作量过大等。本方案旨在解决单位对大量工程和技术文件的管理，达到并确保工作人员手中文件版本的一致性、文件更改的可追溯性，同时以实现电子公告、电子通知、电子邮件、公文收发等功能来提高单位日常办公及管理的自动化。 一、文件管理系统的建设目标和意义 目标： 满足企业对文件信息进行集中管理、查询的需要 通过文件的集中管理，使企业实现资料共享，资料同步更新 企业重要文档的使用权限设置，一方面节约了资本，另一方面自动化管理，保证了资料的保密性和安全性 简化了员工查找和使用资料的工作步骤，使员工把时间放在其他更有价值的工作上，减少重复劳动，提高工作效率，为企业争取更多 利润 把无纸化办公和自动化办公结合起来，实现了无纸化和物理化文档管理的有机组合 把先进的数据库技术运用于文档管理，促进企业信息化管理的进步文件管理系统建设意义： 1、分类、管理企业文件 文件管理系统通过数据库管理，对企业纷杂的文件内容进行分门别类的管理，按照不同的介质（图片、影音、word、excel、ppt、pdf等）进行存放管理。 文件管理系统通过权限管理，对不同的员工开放不同级别的文件库，最大程
度保证企业的文件安全。 2、共享、学习企业文件 文件管理系统通过内部网络将文件资本进行共享，让更多的人分享到企业文件资本，拓宽部门和员工的知识范围。 3、应用、增值文件资本 文件管理平台构建面向企业业务流程的文件管理系统，使得工作过程中显形知识结构化，隐形知识显形化。 通过文件的不断重复应用，实现文件增值。有效的规避了人员升迁流动所造成了关键业务领域的损失，让业务运行不辍。 4、提升企业竞争力 创造企业新竞争价值，增加企业利润，降低企业成本，提高企业效率。建立企业新文化，鼓励思想自由，培育创新精神。 通过减少反应时间来提高为客户服务的水平，通过快速向市场提供产品和服务来增加收入。 二、文件管理系统的建设要求 首先是支持的文件内容要全面，从文件管理的内容角度，至少应该包括： ?对信息的发布，比如直接发布各种内容 ?对文档的管理，如各类DOC、XLS、PPT等文件 ?对数据信息的管理，如各类报表等等 有利于充分利用文件： ?对链接的处理：在内容中可以互相链接，它是有效利用文件的非常重要的环节 ?强有力的索引能力，特别是全文检索 ?对于动态数据的强有力查询能力，比如可以根据各种条件进行查询
目录 摘要 (1) 1绪论 (1) 1.1开发背景 (1) 1.2系统开发的目的和意义 (2) 2核心技术简介和开发环境 (2) 2.1开发及运行环境 (2) 2.2 https://www.doczj.com/doc/0a7946592.html,技术 (3) 2.3 SQL SERVER (3) 3数据库分析 (4) 3.1超市信息系统管理实体属性图 (4) 3.2数据库设计 (4) 3.2.1数据库分析 (4) 3.2.2数据库概念设计 (4) 3.2.3数据库逻辑结构设计 (7) 4系统的实现 (9) 4.1连锁超市管理 (9) 4.2商品管理 (9) 4.3信息安全管理 (10) 5总结 (10) 参考文献 (10) Abstract (10)
连锁超市信息管理系统设计 作者： 指导老师： 摘要：随着计算机技术的飞速发展和经济全球化步伐的加快，大多数企业为适应市场发展，不断的扩大企业规模，从单一的企业对客户销售模式，转变成企业的多店对客户的销售模式（即连锁经营管理模式）。然而对于一贯疏于管理的中小企业而言，实现有效的进销存管理必然存在着一定的难度，因此必须借助现代化的管理方法和管理技术——计算机信息管理系统。因此我们选择连锁超市信息管理系统作为研究课题，希望从中学习更多的现代计算机技术知识。连锁超市信息管理系统主要为中小型超市经理和管理者提供方便的信息交流，快捷的查询方法和数据统计，这样的系统是一个现代化超市必不可少的一部分。系统分为二大模块：总店管理模块、连锁分店操作模块。总店管理模块是总店管理人员操纵的模块，对连锁超市和商品的添加删除管理，对连锁分店的销售信息，库存情况的查询以及各分店销售情况对比。连锁分店操作模块是分店经理进入操作的模块，进行商品入库和出库登记，销售情况登记。本系统基本上实现了总店对分店进行的一系列管理（销售业绩查询、销售数据汇总、统计等），从而迅速建立和完善现代企业的信息化管理机制问题。 关键词：连锁超市; 数据统计；销售管理；信息交流 1 绪论 1.1开发背景 电子商务的发展和市场竞争的加剧将企业推上了风口浪尖，中小企业除了积极迎接挑战之外，别无选择。网络的兴起与电子商务的发展带来了时空界限的突破、贸易方式的变革以及经济活动的革命，全球经济一体化步伐的加快，使大多数企业为适应市场发展，不断的扩大企业的经营规模，从单一的企业对客户的销售模式，转变成企业的多店对客户的销售模式（即连锁经营管理模式）。从某种意义上来讲，这些变化为中小企业创造了与大型企业、国外企业平等竞争的有利条件。然而，管理水平的差异会弱化这种平等的实际意义。具体而言，中小企业在进、销、存等环节的管理上存在着一定程度的不足，而这些不足无疑将使其在市场竞争中陷入举步维艰的境地。在网络经济的时代背景下，进行有效的进货销售库存管理已经成为中小企业生存发展的头等要事。然而对于一
电信客服知识库系统的设计与实现 本文主要工作为设计与实现电信客服知识库系统,面向10000号等客服人员提供规范化的知识管理、知识展现的功能,最终达到对全省知识的统一维护、统一管理,全而提升客服人员工作效率,提升客户感知的最终目的。随着中国电信广东公司客户服务中心的区域化整合,推进10000号移动业务区域集中,提升客户代表业务预处理能力和服务水平,提高客户的满意度等需求在现有的分散式知识库系统中已无法得到满足。为全省提供数据统一、管理统一、具有导航功能的知识平台是未来支撑10000号系统的方向。同时,新的通信技术在不断发展进步,客户服务工作所需要的“知识”快速增长和更新,这不仅对客服人员的专业知识提出了更高的要求,同时也对他们依靠个人经验和学识进行判断来解决工作中出现的问题的传统方式提出了更大的挑战。 建设客服知识管理系统,能够通过知识库和先进的网络资源和技术,为客服人员在海量的知识和信息中迅速找到各种需要的内容,为解决问题提供“现场”的指导参考。这不仅是手段上的提高,I同J时也是客服人员进行学习的便利平台。通过知识库系统对这种学习做出必要的评估,有利于进行针对性的人才培养。 也通过知识库管理系统,把客服人员在口常实践中积累下来的经验和案例有效沉积下来,再将这些经验上升到“知识的层面”,使之为更多的人员共享。 在这样的业务发展背景下,本文以广东省客服知识库系统为例,介绍该省知识库系统的设计和实现过程,从系统现状及业务需求分析着手,引出该系统的建设目标,并围绕这一目标进行系统的设计,并逐一进行各部分系统功能的介绍以及系统数据库的设计,最终形成完整的客服知识库系统的建设方案。 1/ 1