变电运行基础知识专家问答集
1、运行人员技术学习内容有哪些？
答：
（1）电业安全工作规程，运行操作规程，事故处理规程，技术等级标准，岗位规范和有关规程制度。
（2）本局发生过的事故，障碍，历年累积的设备异常情况资料汇编和反事故技术措施等。
（3）反事故演习中暴露出来的薄弱环节及反事故措施，对策。
（4）现在设备和新设备构造原理参数性能系统布置和运行操作方法。（5）安全经济运行方式和先进工作方法。
（6）设备检修和异动后运行方式及新技术的运行。
（7）季节变化对运行设备影响及预防措施。
（8）运行专业理论或操作技能示范等。
（9）调度规程有关部分。
2、巡视设备时应遵守哪些规定？
答：
（1）不得进行其他工作台，不得移开或越过遮拦。
（2）雷雨天需要巡视户外设备时，应穿绝缘靴，不得接近避雷针和避雷器。（3）高压设备发生接地时，室内不得接近故障点4M以内，室外不得*近故障点8M以内，进入上述范围内人员必须穿绝缘靴，接触设备外壳或构架时应戴绝缘手套。
（4）巡视高压室后必须随手将门锁好。
（5）特殊天气增加特巡。
3、变压器气体继电器的巡视项目有哪些？
答：
（1）气体继电器连接管上的阀门应在打开位置。（2）变压器的呼吸器应在正常工作状态。
（3）瓦斯保护连接片投入正确。
（4）检查油枕的油位在合适位置，继电器应充满油。（5）气体继电器防水罩应牢固。
4、电压互感器正常巡视哪些项目？
答：
（1）瓷件有无裂纹损坏或异音放电现象。
（2）油标油位是否正常，是否漏油。
（3）接线端子是否松动。
（4）接头有无过热变色。
（5）吸嘲剂是否变色。
（6）电压指示无异常。
5、避雷器有哪些巡视检查项目？
答：
（1）检查瓷质部分是否有破损。裂纹及放电现象。
（2）检查放电记录器是否动作。
（3）检查引线接头是否牢固。
（4）检查避雷器内部是否有异常音响。
6、母线的巡视检查项目有哪些？
答：
（1）各接触部分是否接触良好，试温腊片是否熔化。
（2）检查软母线是否有断肥肉散股现象。
（3）每次接地故障后，检查支持绝缘子是否有放电痕迹。
（4）大雪天应检查母线的积雪及融化情况。
（5）雷雨后应检查绝缘子是否有破损裂纹及放电痕迹。
（6）大风前应清除杂物。
7、电力电缆有哪些巡视检查项目？
答：
（1）检查电缆及终端盒有无渗漏油，绝缘胶是否软化溢出。
（2）绝缘子是否清洁完整，是否有裂纹及闪络痕迹，引线接头是否完好不发热。
（3）外露电缆的外皮是否完整，支撑是否牢固。
（4）外皮接地是否良好。
8、主控制室，继电保护室内及10KV配电室内设备正常巡视有哪些项目？
答：
（1）无异音和焦味。
（2）所有仪表信号指示灯窗均应与运行状况相一致，指示正确。
（3）保护连接片位置正确（应与实际相符合）。
（4）系统三相电压平衡（近似），并在规定范围内。
（5）电源联络线，变压器主开关的三相电流表近视平衡。
9、变压器缺油对运行有什么危害？
答：变压器油面过低会使轻瓦斯动作；严重缺油时，铁芯和绕组暴露在空气中容易受潮，并可能造成绝缘击穿。
10、强迫油循环变压器停了油泵为什么不准继续运行？
答：原因是这种变压器外壳是平的，其冷却面积很小，甚至不能将变压器空载损耗所产生的热量散出去。因此，强迫油循环变压器完全停了冷却系统的运行是危险的。
11、取运行中变压器的瓦斯气体时应注意哪些安全事项？
答：
（1）取瓦斯气体必须由两人进行，其中一人操作，一个监护。
（2）攀登变压器取气时就保持安全距离，防止高摔。
（3）防止误碰探针。
12、什么原因会使变压器发出异常音响？
答：
（1）过负荷。
（2）内部接触不良，放电打火。
（3）个别零件松动。
（4）系统中有接地或短路。
（5）大电动机起动使负荷变化较大。
13、电压互感器在运行中，二次为什么不允许短路？
答：电压互感器在正常运行中，二次负载阻抗很大，电压互感器是恒压源，内阻抗很小，容量很小，一次绕组导线很细，当互感器二次发生短路时，一次电流很大，若二次熔丝选择不当，保险丝不能熔断时，电压互感器极易烧坏。
14、电容器发生哪些情况时应立即退出运行？
答：
（1）套管闪络或严重放电。
（2）接头过热或熔化。
（3）外壳膨胀变形。
（4）内部有放电声及放电设备有异
15、消弧线圈切换分接头的操作有什么规定？
（1）应按当值调度员下达的分接头位置切换消弧线圈分接头。
（2）切换分接头前，应确知系统中没有接地故障，再用隔离开关断开消弧线圈，装设好接地线后，才可切换分接头，并测量直流电阻。测量直流电阻合格后才能将消弧线圈投入运行。
16、小电流接地系统发生单相接地时有哪些现象？
答：
（1）警玲响，同时发出接地灯窗，接地信号继电器掉牌。
（2）如故障点系高电阻接地，则接地相电压降低，其他两相对地电压高于相电压；如系金属性接地，则接地相电压降到零，其他两相对地电压升为线电压。
（3）三相电压表的指针不停摆动，这是间歇性接地。
17、隔离开关在运行中可能出现哪些异常？
答：
（1）接触部分过热。
（2）绝缘子破裂，断裂，导线线夹裂纹。
（3）支柱式绝缘子胶合部因质量不良和自然老化造成绝缘子掉盖。（4）因严重污秽或过电压，产生闪络，放电，击穿接地。
18、油断路器误跳闸有哪些原因？
（1）保护误动作。
（2）断路器机构的不正确动作。
（3）二次回路绝缘问题。
（4）有寄生跳闸回路。
19、指示断路器位置的红绿灯不亮，对运行有什么影响？
答：
（1）不能正确反映断路器的跳合闸位置，故障时易造成误判断。
（2）如果是跳闸回路故障，当发生事故时，断路器不能及时跳闸，会扩大事故。
（3）如果是合闸回路故障，会使断路器事故跳闸后不能自动重合或自投失败。
（4）跳合闸回路故障均不能进行正常操作。
20、为使蓄电池在正常浮充电时保持满充电状态，每个蓄电池的端电压应保持为多少？
答：为了使蓄电池保持在满充电状态，必须使接向直流母线的每个蓄电池在浮充时保持有2.15V的电压。
21、为什么要装设直流绝缘监视装置？
答：变电站的直流系统中一极接地长期工作是不允许的，因为在同一级的另一地点再发生接地时，就可能造成信号装置、继电保护和控制电路的误动作。另外在有一极接地时，假如再发生另一级接地就将造成直流短路。
22、说明什么叫浮充电？
答：浮充电就是装设有两台充电机组，一台是主充电机组，另一台是浮充电机组。浮充电是为了补偿蓄电池的自放电损耗，使蓄电池组经常处于完全充电状态。
23、为什么室外母线接头易发热？
答：室外母线要经常受到风雨雪日晒冰冻等侵蚀。这些都可促使母线接头加速氧化、腐蚀，使得接头的接触电阻增大，温度升高。
24、系统发生振荡时有哪些现象？
答：系统发生振荡时的现象有：
（1）变电站内的电流表、电压表和功率表的指针呈周期性摆动，如有联络线，表计的摆动最明显。
（2）距系统振荡中心越近，电压摆动越大，白炽灯忽明忽暗，非常明显。
25、掉牌末复归信号的作用是什么？
答：掉牌末复归灯光信号，是为使值班人员在记录保护动作情况的过程中，不致于发生遗漏造成误判断，应注意及时复归信号掉牌，以免出现重复动作，使前后两次不能区分。
26、低压交直流回路能否共用一条电缆？为什么？
答：不能。因为：
（1）共用同一条电缆能降低直流系统的绝缘水平；
（2）如果直流绝缘破坏，则直流混线会造成短路或继电保护误动等。
27、测二次回路的绝缘应使用多大的兆欧表？绝缘标准是多少MΩ？答：测二次回路的绝缘电阻值最好是使用1000V兆欧表，如果没有1000V 的也可用500Ｖ的兆欧表。其绝缘标准：运行中不低于１MΩ，新投入的，室内不低于２０MΩ，室外不低于１０MΩ。
28、油开关的辅助触点有哪些用途？
答：油断路器本身所带常开、常闭触点变换开合位置，来接通断路器机构合闸及跳闸回路和音响信号回路，达到断路器断开或闭合电路的目的，并能正确发出音响信号，起动自动装置和保护的闭锁回路等。当断路器的辅助触点用在合闸及跳闸回路时，均应带有延时。
29、SF6气体有哪些化学性质？
答：SF6气体不溶于水和变压器油，在炽热的温度下，它与氧气、氩气、铝及其他许多物质不发生作用。但在电弧和电晕的作用下，SF6气体会分解，产生低氟化合物，这些化合物会引起绝缘材料的损坏，且这些低氟化合物是剧毒气体。SF6的分解反应与水分有很大关系，因此要有去潮措施。
30、过流保护的动作原理是什么？
答：电网中发生相间短路故障时，电流会突然增大，电压突然下降，过流保护就是按线路选择性的要求，整定电流继电器的动作电流的。当线路中故障电流达到电流继电器的动作值时，电流继电器动作按保护装置选择性的要求，有选择性的切断故障线路。
31、变压器的油枕起什么作用？
答：当变压器油的体积随着油漫变化而膨胀或缩小时，油枕起储油和补油作用于，能保证油箱内充满油，同时由于装了油枕，使变压器与空气的接触面小，减缓了油的劣化速度。油枕的侧面还装有油位计，可以监视油位的变化。
32、变压器的铁芯为什么要接地？
答：运行上变压器的铁芯及其他附件都处于绕组周围的电场内，如不接地，铁芯及其他附件必然感应一定的电压，在外加电压的作用下，当感应电压超过对地放电电压时，就会产生放电现象。为了避免变压器的内部放电，所以要将铁芯接地。
33、变压器的净油器是根据什么原理工作的？
答：运行中的变压器因上层油温与下层油温的温差，使油在净油器内循环。油中的有害物质如：水分、游离碳、氧化物等随油的循环被净油器内的硅胶吸收，使油净化而保持良好的电气及化学性能，起到对变压器油再生的作用。
34、有导向与无导向的变压器强油风冷装置的冷却效果如何？
答：装有无导向的油风冷装置的变压器的大部份油流通过箱壁和绕组之间的空隙流回，少部分油流进入绕组和铁芯内部，其冷却效果不高。而流入有导向强油风冷变压器油箱的冷却油流通地油流导向隔板，有效地流过铁芯和绕组内部，提高了冷却效果，降低了绕组的温度。
35、温度计有什么作用？有几种测温方法？
答：温度计是用来测量油箱里面上层的油温的，起到监视电力变压器是否正常运行的作用。温度计按变压器容量大小可分为水银温度计、信号温度计、电阻温度计三种测湿方法。
36、高压断路器的分合闸缓冲器起什么作用？
答：分闸缓冲器的作用是防止因弹簧释放能量时产生的巨大冲击力损坏断路器的零部件。
合闸缓冲器的作用是防止合闸时的冲击力使合闸过深而损坏套管。
37、什么叫断路器自由脱扣？
答：断路器在合闸过程中的任何时刻，若保护动作接通跳闸回路，断路器能可*地断开，这就叫自由脱扣。带有自由脱扣的断路器，可以保证断路器合于短路故障时，能迅速断开，避免扩大事故范围。
38、SF6气体有哪些良好的灭弧性能？
答：SF6气体有以下几点良好的性能：
（1）弧柱导电率高，燃弧电压很低，弧柱能量较小。
（2）当交流电流过零时，SF6气体的介质绝缘强度恢复快，约比空气快100倍，即它的灭弧能力比空气高100倍。
（3）SF6气体的绝缘强度较高。
39、真空断路器有哪些特点？
答：真空断路器具有触头开距小，燃弧时间短，触头在开断故障电流时烧伤经微等特点，因此真空断路器所需的操作能量小，动作快。它同时还具有体积小、重量轻、维护工作量小，能防火、防爆，操作噪声小的优点。
40、同步调相机的同步是什么意思？
答：当调相机运行时，定子的旋转磁场和转子以相同的方向，相同的速度旋转，这就叫同步。
41、电压互感器一次侧熔丝熔断后，为什么不允许用普通熔丝代替？
答：以10KV电压互感器为例，一次侧熔断熔丝的额定电流是0.5A。采用石英砂填充的熔断器具有较好的灭弧性能和较大的断流容量，同时具有限制短路电流的作用。而普通熔断丝则不能满足断流容量要求。
42、为什么电压互感器和电流互感器的二次侧必须接地？
答：电压互感器和电流互感器的二次侧接地属于保护接地。因为一、二次侧绝缘如果损坏，一次侧高压串到二次侧，就会威胁人身和设备的安全，所以二次则必须接地。
43、FKL-10-2*750-6是什么电气设备的铭牌？
答：FKL-10-2*750-6是额定电抗为6%，额定电压为10KV，两个支路的额定电流是750A的铝电缆分裂电抗器的铭牌。
44、并联电抗器和串联电抗器各有什么作用？
答：线路并联电抗器可以补偿线路的容性充电电流，限制系统电压升高和操作过电压的产生，保证线路的可*运行。母线串联电抗器可以限制短路电流，维持母线有较高的残压。而电容器组串联电抗器可以限制高次谐波，降低电抗。
45、单母线分段的接线方式有什么特点？
答：单母线分段接线可以减少母线故障的影响范围，提高供电的可*性。当一段母线有故障时，分段断路器在继电保护的配合下自动跳闸，切除故障段，
使非故障母线保持正常供电。对于重要用户，可以从不同的分段上取得电源，保证不中断供电。
46、双母线接线存在哪些缺点？
答：双母线接线存在以下缺点：
（1）接线及操作都比较复杂，倒闸操作时容量发生误操作。
（2）母线隔离开关较多，配电装置也结构也比较复杂，所以经济性较差。
47、故障录波有什么作用？
答：故障录波器用于电力系统，可在系统发生故障时，自动地，准确地记录故障前后过程的各种电气量的变化情况，通过对这些电气量的分析，比较，对分析处理事故，判断保护是否正确动作，提高电力系统安全运行水平均有重要作用。
48、为什么硬母线要装设伸综缩接头？
答：物体都有热胀冷缩特性，母线在运行中会因发热而使长度发生变化。为避免因热胀冷缩的变化使母线和支持绝缘子受到过大的应力并损坏，所以应在硬母线上装设伸缩接头。
49、什么叫消弧线圈的补偿度，什么叫残流？
答：消弧线圈的电感电流与电容电流之差和电网的电容电流之比叫补偿度。消弧线圈的电感电流补偿电容电流之后，流经接地点的剩余电流，叫残流。
50、中性点经消弧线圈接地的系统正常运行时，消弧线圈是否带有电压？答：系统正常运行时，由于线路的三相对地电容不平衡，网络中性点与地之间存在一定电压，其电压值的大小直接与电容的不平衡度有关。在正常情况下，中性点所产生的电压不能超过额定相电压的1.5%。
51、蓄电池为什么会自放电？
答：蓄电池自放电的主要原因是由于极板含有杂质，形成局部的小电池，而小电池的两极又形成短路回路，引起蓄电池自放电。另外，由于蓄电池电解液上下的密度不同，致使极板上下的电动势不均等，这也会引起蓄电池的自放电。
52、为什么要定期对蓄电池进行充放电？
答：定期充放电也叫核对性充放电，就是对浮充电运行的蓄电池，经过一定时间要使其极板的物质进行一次较大的充放电反应，以检查蓄电池容量，并可以发现老化电池，及时维护处理，以保证电池的正常运行，定期充放电一般是一年不少于一次。
53、红绿灯和直流电源监视灯为什么要串联一电阻？
答：红绿灯串电阻的目的是防止灯座发生短路时造成开关误跳，合闸。直流电源监视灯串联一个电阻的目的是防止灯丝或灯座短接造成直流电源短路以及防止电源电压高烧坏直流电源的监视灯。
54、设备的负荷率是怎样计算的？
答：负荷率=（日负荷曲线的平均值/日负荷曲线的最大值）*100%
55、为什么110KV及以上变压器在停电及送电前必须将中性点接地？答：我国的110KV电网一般采用中性点直接接地系统。在运行中，为了满足继电保护装置灵敏度配合的要求，有些变压器的中性点不接地运行。但因为断路器的非同期操作引起的过电压会危及这些变压器的绝缘，所以要求在切合110KV及以上空载变压器时，将变压器的中性点直接接地。
56、什么是电压速断保护？
答：线路发生短路故障时，母线电压急剧下降，在电压下降到电压保护整定值时，低电压继电器动作，跳开断路器，瞬时切除故障。这就是电压速断保护。
57、什么叫距离保护？
答：距离保护是指利用阻抗元件来反应短路故障的保护装置，阻抗元件的阻抗值是接入该元件的电压与电流的比值：U/I=Z，也就是短路点至保护安装处的阻抗值。因线路的阻抗值与距离成正比，所以叫距离保护或阻抗保护。
58、什么叫同期回路？
答：通常变电站只装设一套或两套公用的同期装置，因此需要装设同期小母线。用电压互感器从断路器两侧取交流电压，再经每台断路器同期把手接到同期小母线上，由同期小母线再引到同期装置中，该二次回路及同期装置的接线称同期回路。
59、什么叫高频保护？它有什么优点？
答：高频保护包括相差高频保护和功率方向闭锁高频保护。相差高频保护是测量和比较被保护线路两侧电流量的相位，是采用输电线路载波通信方式传递两侧电流相位的。功率方向闭锁高频保护，是比较被保护线路两侧功率的方向，规定功率方向由母线指向某线路为正，指向母线为负，线路内部故障，两侧功率方向都由母线指向线路，保护动作跳闸，信号传递方式相同。最大优点：是无时限的从被保护线路两侧切除各种故障；不需要和相邻线路保护配合；相差高频保护不受系统振荡影响。
60、SF6气体有哪些主要物理性质？
答：SF6气体是无色无味无毒不易燃的惰性气体，具有优良的绝缘性能，且不会老化变质，比重约为空气的5.1倍，在标准大气压下，-62度时液化。
61、对变压器及厂用变压器装设气体继电器有什么规定？
答：带有油枕的800KVA及以上变压器，火电厂400KVA和水电厂180KVA 及以上厂用变压器应装设气体继电器。
62、为什么将A级绝缘变压器绕组的温升规定为65度？
答：变压器在运行中要产生铁损和铜损，这两部分损耗全部转化为热量，使铁芯和绕组发热，绝缘老化，影响变压器的使用寿命，因此国际规定变压器绕组的绝缘多采用A级绝缘，规定了绕组的温升为65度。
63、电阻限流有载调压分接开关有哪五个主要组成部分？各有什么用途？答：电阻限流有载调压分接开关的组成及作用如下：
（1）切换开关：用于切换负荷电流；
（2）选择开关：用于切换预选分接头。
（3）范围开关：用于换向或粗调分接头。
（4）操作机构：是分接开关的动力部分，有联锁，限位，计数等作用。（5）快速机构：按预定的程序快速切换。
64、变压器油箱的一侧安装的热虹吸过滤器有什么作用？
答：变压器油在运行中会逐渐脏污和被氧化，为延长油的使用期限，使变压器在较好的条件下运行，需要保持油质的良好。热虹吸过滤器可以使变压器在运行中经常保持质量良好而不发生剧烈的老化。这样，油可多年不需专门进行再生处理。
65、什么叫变压器的不平衡电流？有什么要求？
答：变压器的不平衡电流系指三相变压器绕组之间的电流差而言的。三相四线式变压器中，各相负荷的不平衡度不允许超过20%，在三相四线式变压
器中，不平衡电流引起的中性线电流不许超过低压绕组额定电流的25%。如不符合上述规定，应进行调整负荷。
66、变压器新装或大修后为什么要测定变压器大盖和油枕连接管的坡度？标准是什么？
答：变压器的气体继电器侧有两个坡度。一个是沿气体继电器方向变压器大盖坡度，应为1%-1.5%。变压器大盖坡度要求在安装变压器时从底部垫好。另一个则是变压器油箱到油枕连接管的坡度，应为2%-4%(这个坡度是由厂家制造好的)。这两个坡度一是为了防止在变压器内贮存空气，二是为了在故障时便于气体迅速可*地冲入气体继电器，保证气体继电器正确动作。
67、变压器正常运行时绕组的哪部分最热？
答：绕组和铁芯的温度都是上部高下部低。一般结构的油浸式变压器绕组，经验证明，温度最热高度方向的70%-75%处，横向自绕组内径算起的三分之一处，每台变压器绕组的最热点应由试验决定。
68、调相机在电力系统中起什么作用？
答：调相机的作用是向系统输送无功功率，改善功率因数，降低网络中的损耗，对调整网络电压和提高电能质量有较好的作用。
69、对电气主接线有哪些基本要求？
答：
电力个人专业技术工作总结(精选多 篇) 专业技术工作总结 本人于2014年毕业于江西理工大学，所学专业为工程造价管理。在2014年9月进入南昌县供电有限责任公司参加工作至今。在这三年多中，我先后在南昌县供电公司的调度通信所、生产技术科从事生产一线工作。在各位领导和同事的支持和帮助下，自己的思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高，下面就从专业技术角度对我这三年多来的工作做一次全面总结：电力企业是一个特殊的行业，它需要职工有良好的自身能力和心理素质，因此我不断学习各种
技能，努力学习和掌握电力系统运行方式及其特点，了解全地区的配电网运行情况，同时能根据各类电气设备的需要，掌握相关的电工基础、电工材料、高压工程技术专业知识，能根据现场电气设备运行情况选择最佳运行方式及经济运行方法，根据实际运行经验，正确处理电气系统的设备故障以及系统突发性事故，初步了解班组管理和生产技术管理的基本常识，进一步加强自己的业务水平。 一、学习生产运行专业知识，提高岗位劳动技能 2014年9月，我考入了调度通信所，分配到综合班从事调度通信及自动化、设备检修维护等工作。工作伊始，我发现学校里学到的专业知识同生产实际有很大的不同和差距。为此我努力学习生产调度运行专业知识，努力提高自己的岗 - 1 - 位劳动技能，在短短的四个月内，
我主动吸收师傅们的工作经验，虚心向他们请教工作中的技术问题，并通过自己的努力，迅速掌握了通信自动化系统常见故障的维护。 二、从事电网建设工程设计和技术管理工作 2014年元月，我被分配到县公司生技科，主要负责输配电线路的设计和运行管理。此时，城市建设飞速发展，电力需求日益攀升，正是加大电网建设的非常时期。生技科工作量非常大，在时间紧任务重的形势下，我边工作边学习，很快就步入了正规。 首先跟随专业师傅们勤下现场，并对照自己原有的各项知识使自己的理论知识和实践更好的结合，一方面放弃休息时间利用各种资料进行专业学习，有针对性地强化自己的专业知识储备；另一方面对自己不清楚的问题向老师傅求教，勤思、多做、苦学、牢记。利用较短的时间学会了各种线路的技术要求和参数，弄清楚各个设备的运行原理和铭
变电站基础知识 1.电力系统电压等级与变电站种类 电力系统电压等级有220/380V（0.4 kV），3 kV、6 kV、10 kV、20 kV、35 kV、66 kV、110 kV、220 kV、330 kV、500 kV。随着电机制造工艺的提高，10 kV 电动机已批量生产，所以3 kV、6 kV已较少使用，20 kV、66 kV也很少使用。供 电系统以10 kV、35 kV为主。输配电系统以110 kV以上为主。发电厂发电机有6 kV与10 kV两种，现在以10 kV为主，用户均为220/380V（0.4 kV）低压系统。 根据《城市电力网规定设计规则》规定：输电网为500 kV、330 kV、220 kV、110kV，高压配电网为110kV、66kV，中压配电网为20kV、10kV、6 kV，低压配电 网为0.4 kV（220V/380V）。 发电厂发出6 kV或10 kV电，除发电厂自己用（厂用电）之外，也可以用10 kV电压送给发电厂附近用户，10 kV供电范围为10Km、35 kV为20~50Km、66 kV 为30~100Km、110 kV为50~150Km、220 kV为100~300Km、330 kV为200~600Km、500 kV为150~850Km。 2.变配电站种类 电力系统各种电压等级均通过电力变压器来转换，电压升高为升压变压器 （变电站为升压站），电压降低为降压变压器（变电站为降压站）。一种电压变为另一种电压的选用两个线圈（绕组）的双圈变压器，一种电压变为两种电压的选用三个线圈（绕组）的三圈变压器。 变电站除升压与降压之分外，还以规模大小分为枢纽站，区域站与终端站。 枢纽站电压等级一般为三个（三圈变压器），550kV /220kV /110kV。区域站一般 也有三个电压等级（三圈变压器），220 kV /110kV /35kV或110kV /35kV /10kV。终端站一般直接接到用户，大多数为两个电压等级（两圈变压器）110kV /10 kV
培训主题：空姐服务礼仪培训 培训讲师：沈清仪 培训时间：1--2天 培训对象： 航空乘务人员 培训人数：（待定） 培训方式： 讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动 培训目的： 1、通过培训使空姐人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象和空姐礼仪 2、通过培训使空姐人员提高空姐化素养，从而提升精神面貌 3、通过培训使空姐人员进一步将文化精神理念与空姐礼仪落实到行为规范中 4、通过培训使空姐人员规范的空姐礼仪知识 5、通过培训使空姐客服技巧和礼仪水平得到提高提高 6、培训背景： 7、中国航空业已从注重硬件建设过度到重视内在素质和外在形象的时代。随着中国的崛起,国际化的实现,国际航班日益增加,航空乘务人员代表的已不仅是所在航空公司的形象,而是折射出中国的形象,中国人的素质。因此，空姐礼仪的培训现在也更为重要。
培训大纲： 一：航空乘务人员所必备的基本素质（课堂要求：确立职业道德观念） 1、高度的责任感 2、拥有使命感和自豪感 3、尊重自己,尊重差异 4、亲和力 A、微笑的重要性 B、微笑的八个原则 C、养成微笑服务意识 D、微笑是福 5、舒心的问候 A、问候积极热情 B、问候清晰简洁 C、人物乘机状况 D、正确的体态与称谓 6、雅洁的仪表 7、得体的语言 A、服务语言的熟悉与训练 B、机舱内常用服务语 C、相关服务忌语与敬语 8、诚恳的态度
A、真诚原则 B、明朗原则 C、善意原则 D、智慧原则 二：航空乘务人员所必备的基本技能 1.礼仪基础知识 2.言行举止礼仪规范 3.掌握基本接待礼节 4.管理好自己的形象 第一眼印象=第一印象=首轮效应 30秒决定来宾对你的印象！ 5.称呼礼仪 6.引导礼仪 ◎言语 ◎态度 ◎问候 7.接待技巧 ◎接待顾客＝心（意愿）×技（言词）×体（态度）8.任何时候都要面带微笑 ◎微笑是提升好感度的捷径 ◎没有微笑就没有好的人际关系
变电运行专业技术工作总结 ★为大家整理的变电运行专业技术工作总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。 自2003年12月我取得了技术员职称到现在，已有两年多的时间。在这两年多的时间里，我一直在输变电运行部一线上工作。在这期间，我由一名普通的变电运行值班员晋升为监控中心的班组长，在不断的工作累计中，我对我们公司运行工作的各个方面有了更深入的了解和认知，对发生的各类事故有了一定的独立分析和处理能力，做好了一名技术员应尽的职责。回首这些年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅。现将这些年的主要工作总结如下： 一、政治上坚定，思想上成熟 一个人的信念是人的世界观在奋斗目标方面的集中反映，共产主义信念是我一生执著的追求目标和持久的精神激励力量。我把政治上追求与现实中工作结合起来，我把为共产主义奋斗终身的信念从朴素、直观认识在学习、工作中日益上升到自觉、理性的高度，
从感性认识上升到了理性认识。在工作中我焕发出了高度的积极性和创造性，脚踏实地、艰苦创业，捍卫自己的信仰和共产主义事业，努力完成党交给我的各项任务。因为我有了始终不渝的政治信念、坚定不移的政治立场，所以，我才能在实际工作中保持锐意改革，勇于进取的革命气概，保持锲而不舍、顽强奋斗、拼搏到底的作风，保持我乐于奉献、不怕牺牲、全心全意为人民服务的精神。我从做好本职工作和日常工作入手，从我做起、从现在做起、从身边的小事做起并持之以恒。伟大寓于平凡。我在本职工作中尽心尽力、孜孜不倦地做出成绩。鼓实劲、察实情、说实话、办实事、求实效。我不断提高自己的业务本领，努力精通本职的业务知识，做本职工作的骨干和行家里手，脚踏实地的做好本职工作。把远大目标与现实努力结合起来，把为人民谋利益的决心同过硬的本领有机地统一起来、把为人民谋利益的热情同实事求是的态度有机地统一起来、把全心全意为人民服务的良好愿望同本职工作有机地统一起来。把全心全意为人民服务的良好愿望同本职工作统一起来。我在实践中为群众办实事，把着眼点放在本职岗位和现实基础上。 二、工作中勤奋，业务上钻研
干货这里的讲解很全面！变电运行基础知识大汇总 1、在电气设备上工作，保证安全的主要技术措施有哪些？ 答：停电、验电、装设接地线、悬挂标示牌和装设遮拦等 安全措施。 2、在电气设备上工作，保证安全的组织措施是什么？答：变配电所的停送电和检修必须严格管理，有严密的管理制度作为安全保证，保证安全的组织措施是各种安全工作制度，最主要的有工作票制度，操作票制度，工作许可制度，工作监护制度，工作间断、转移、终结制度。 3、红绿灯 的作用？ 答：（1）红灯亮，表示断路器运行状态，监视跳闸回路的完整性，反应开关在合闸位置。 （2）绿灯亮，表示断路器备用状态，监视合闸回路的完整性，反应开关在跳闸位置。 4、变电所突然停电如何处理？ 答：首先要准确地判断是变电所停电还是电业局停电，观察60kv电压表，电流表无指示，变压器无声音是电业局停电，立即向电调汇报，将受电柜操作手柄打到分位，依次将馈出回路的操作手柄打到分位。 5、变压器的保护有几种？
答：（1）差动保护，作用于跳闸，警铃，警笛都响 （2）瓦斯保护，作用于跳闸，警铃警笛都响。 （3）过流保护，作用于跳闸，警铃警笛都响。 （4）温度保护，作用于信号，警铃响。 （5）速断保护，作用于跳闸，警铃，警笛都响。 （6）过负荷保护，作用于信号，警铃响。 6、变压器并列运行的目的、条件、后果？ 答：目的：提高变压器运行经济性。 条件： （1）接线组别和电压等级应相同，相序一致。 （2）变比相等。允许相差+-5% （3）阻抗电压相等。允许相差+-10% 后果： （1）如果电压比不同两台变压器并列将产生环流，影响变压器出力。 （2）短路电压不相同变压器所带的负荷不能按变压器容量成比例分配，阻抗小带的负荷大。 （3）两台变压器并列时接线组必须一致，否则会造成短路。 7、什么是电压互感器（PT）? 答：PT是一种电压的变换装置，它是将高电压变换为低电 压以便用低压量值反映高压量值的变化，因此可以直接用
餐饮服务基本礼仪 别管从事于哪一具行业，都需要学会一定的礼仪。下面是小编为大伙儿搜集整理出来的有对于餐饮服务基本礼仪，欢迎阅读! 【餐饮服务基本礼仪】 一、饮服务礼仪 现代社会餐饮服务业日益进展，人们与餐饮业的联系越来越多，对服务水平的要求越来越高，餐饮业的服务礼仪是服务质量、服务态度的直接表现，其中餐厅服务水平更是餐饮业服务水平的缩影，说究礼仪更为重要。餐厅的服务礼仪要紧由领台、值台、帐台、走菜、厨台等服务礼仪构成。 1、餐厅服务人员的仪表、仪容、仪态的基本要求 (1)仪表 工作时刻应着规定的征服。衣服要整齐洁净，注意保持衣服袖口、领口处的清洁。衣服应扣的扣子要扣好，衣服的衬里别可露出，别要挽袖子卷裤腿。要佩戴标志卡。男、女服务员均以深色皮鞋为宜，袜子颜色要略深于皮鞋颜色。 (2)仪容 男服务员别留大鬓角，后面的头发别能长到衣领，别留胡须，常修面;女服务员的头发别可长到披肩。但必须化淡妆，别准佩戴任何首饰，别准留长指甲、涂指甲油。别得抹刺激性的香水。 (3)仪态 餐厅服务人员的站姿应是端庄、挺拔，体现出优美和典雅。坐姿要端正，表现出坐的高贵和娴雅。步态应轻快、稳健。普通要靠右行走，别能走中间，别可跑步，别可与客人抢道。接待客人时，手势的运用要规范和适度，谈话中手势别宜过多，动作别宜过大。如为客人指点方向时应正确采纳直臂式，请客人进入时应用横摆式等。并且需要注意手势运用时要和面部表情及躯体各部分协调配合，以免显得出硬，给客人造成误解。 (4)服务人员在接待中要热情适度，耐心周到，对来宾的态度反映敏感，虚心听取客人意见，遇事要平复、沉着、表情要含蓄慷慨。自控能力要强，使自己保持良好的心态。 2、领台服务人员礼仪 领台服务人员包括：门卫礼仪服务人员和引领服务人员。领台服务人员营业前一定要了解本店的概况和当天预约的客人事情，做好仪容、仪表和精神预备，营业前站在餐厅门口两侧或里面，便于环顾四周位置，等待迎接客人。 客人到来时要热情相迎，主动咨询候。在引领客人时，应咨询清是否预约、几位，然后把客人引到合适的座位。这要紧依照客人的身份、年龄等来判定。来宾就餐完毕离开时，要有礼貌地欢送，并致告别语，目送来宾离开。 3、值台服务人员礼仪 值台人员服务礼仪要紧包括开菜、点菜、斟酒、派菜、分菜时的服务礼仪。 客人被引到餐桌前，要主动咨询好，并给客人拉椅让座，递香巾。递香巾时，可双手捏住香巾并解递到客人面前，也可用别锈钢夹夹起香巾送给客人。 客人如点饮料，饮料应放在客人的右侧，然后打开饮料瓶盖。并且需注意要用右手握瓶，露出商标，左手托瓶子上端，将饮料缓缓倒入饮料杯中，别宜倒得太满，也别可倒太快。拉开易拉罐时，别要将罐口冲向客人，如客人没点饮料，则一定要上茶，茶杯放在垫盘上，轻轻放于桌上，把茶杯把手转向客人右手方向。 客人如预先没有定菜，值台服务人员要站在主宾的左侧，躬身双手将菜单递上，请客人点菜。点菜时可适当地向好客人推举本店名菜。菜单普通先递给主宾、女宾或者长者。点好的菜名应准确迅速地记在菜单上，一式两份，一分送给厨台值班，一份送给帐台买单。
保险基础知识模拟题及答案 保险是社会保障体系的重中之重。以下是由整理关于保险基础知识模拟题的内容，希望大家喜欢! 保险基础知识模拟题(一) 1、( A )是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为守则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。 A、职业道德 B、职业规范 C、职业守则 D、职业礼仪 2、从本质上看，保险代理从业人员的( C )是保险代理从业人员在履行其职业责任、从事保险代理过程中逐步形成的、普遍遵守的道德原则和行为规范，是社会对从事保险代理工作的人们的一种特殊道德要求，是社会道德在保险代理职业生活中的具体体现。 A、展业须知 B、代理行规 C、职业道德 D、职业规范 3、下列不属于职业道德的特征的是( B ) A、鲜明的职业特点 B、具有理论化的特点 C、明显的职业特点 D、表现形式多样化 4、在( B ) 体制下，人们的职业道德烙有传统的印记，与否认市场经济和价值规律作为特征的产品经济相适应，重义轻利、轻视交换等为各行各业所遵循和推崇。 A、市场经济体制 B、我国高度集中的计划经济 C、中国特色的市场经济 D、封建社会的经济
5、( A )的功利性、竞争性、平等性、交换性、整体性和有序性要求人们开拓进取、求实创新，诚实守信、公平交易，主动协同、敬业乐群。 A、市场经济体制 B、我国高度集中的计划经济 C、中国特色的市场经济 D、封建社会的经济 6、市场经济职业道德建设的主要内容应适应( D )的要求。 A、重义忘利 B、追逐利润 C、计划经济运行 D、市场经济运行 7、职业道德是一种( A)道德。从事一定职业的人们在其特定的工作或劳动中逐渐形成比较稳定的道德观念、行为规范和习俗，用以调节职业集团内部人们之间的关系以及职业集团与社会各方面的关系. A、实践化的 B、理论化 C、通俗化 D、实用化 8、职业道德不仅产生于职业实践活动中，而且随着( D )的发展迅速发展，并且明显增强了它在社会生活中的调节作用。其次，从职业道德的应用角度来考虑，只有付诸实践，职业道德才能体现其价值和作用，才能具有生命力。 A、市场经济和生产力 B、生产力和生产关系 C、社会分工和社会协作 D、社会分工和生产内部劳动分工 9、各种职业对从业人员的道德要求，总是从本职业的活动和交往的内容及方式出发，适应于本职业活动的客观环境和具体条件。因此职业道德的表现形式呈( C )
变电专业技术个人工作总结 ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 变电专业技术个人工作总结【1】 200年即将过去，我站全体人员在工区领导的正确领导之下，在狠抓职工安全意识的同时，技术方面的工作也取得了丰硕的成果。现将本年度我站技术方面的工作总结如下： 1 技术资料的管理 资料，包括设备说明书，技术图纸及历年的试验报告是我们在运行和修试过程中不可缺少的一个重要环节。年初，我站就针对原来资料室管理无序的情况进行了及时的整治，明确了分工，责任到人，落实了资料借阅制度，做到资料出门必须有借条，有效的遏制了现有资料的遗失。 与此同时，组织对所有的设备说明书，技术图纸进行了一次大规模的清理，将已遗失的资料进行了登记，并积极找有关单位查找，避免了有设备无资料的情况。使运行修试人员在工作中对设备有一个全面的了解，从而提高了作业的安全性。 2 规程的修改和标准化作业指导书的编写 由于生产的需要，不断有新设备的投运及老设备的改造，因此我们对新设备的运行规程在第一时间内进行了增补，并组织人员进行可学习，让职工在新设备一投运就知道其巡视操作过程中的注意事项，做到即投即用，消除了投运和操作这个过程中的盲点。同时也对老规程中出现的问题进行了讨论修改，将一些普遍存在的问题进行了细化，
规范。 根据工区开展大讨论活动的要求，我站也积极制订出标准化作业指导书，目的在于规范和细化运行工作。目前，该书还在不断的完善当中。 3 技术培训 过硬的业务技术水平是保障安全运行的可靠因素。因此，提高职工的业务技术水平显得犹为重要。我站在技术培训方面总的知指导思想是每月的理论讲课，实际设备，事故预想和技术考问四个方面相结合。每月先是进行理论讲课，然后是对照实际设备进行事故预想，最后是技术考问或者是技术考试，通过这四个环节，加深了职工对于本站运行设备的理解，对处理问题的能力有一定的提高。 变电专业技术个人工作总结【2】 自2年12月我取得了技术员职称到现在，已有两年多的时间。在这两年多的时间里，我一直在输变电运行部一线上工作。在这期间，我由一名普通的变电运行值班员晋升为监控中心的班组长，在不断的工作累计中，我对我们公司运行工作的各个方面有了更深入的了解和认知，对发生的各类事故有了一定的独立分析和处理能力，做好了一名技术员应尽的职责。回首这些年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅。现将这些年的主要工作总结如下： 一、政治上坚定，思想上成熟 一个人的信念是人的世界观在奋斗目标方面的集中反映，共产主
汽车售后服务顾问常识 重庆韩通汽车销售有限公司 汽车售后服务顾问常识 第一、专业知识扎实。这是对一名汽车销售员最基本的要求，现在的消费者大部分都是比较理性，购车前都会货比三家，也会咨询很多专业的问题。如果连客户的问题都回答不了，你就是一名不合格的汽车销售员。所以，汽车基础知识相当重要的，其中包括销售的汽车品牌和车型，以及具体车型的销售卖点。要成为一个专业的、高效率的汽车销售员，应掌握以下方面的知识: 1) 品牌创建历史:特别是知名品牌的成长历史; 2) 汽车新名词:如ABS、EBD、EDS、GPS、全铝车身、蓝牙技术等，对一些追新的顾客，应该在新技术的诠释上超过竞争对手; 3) 世界汽车工业大事记:对一些影响汽车工业发展的跨时代的事件要知道其来龙去脉; 4) 世界汽车之最 5) 汽车贷款常识 6) 保险常识 7) 维修保养常识 8) 驾驶常识 9) 汽车消费心理方面的专业知识 10) 其他与汽车专业相关的知识只有全面深入地掌握了比竞争对手更多的产品专业知识，才有超越竞争对手、赢得销售成功的条件。 第二、自信。自信是销售员的基本素质，作为汽车销售人员，自信的态度决定了成功销售汽车的几率。而汽车销售员的信心是来源于扎实的专业知识和沟通技巧。当你具备扎实的专业知识，自信心自然也倍增。另外，要对自己所售的汽车品牌和车型有信心，才能用你的热情来感染客户，取得客户的信任。 第三、良好的心态。俗话说，心态决定一切。有什么样的心态就会有什么样的行动，有行动就有结果!作为汽车销售人员，心态是非常重要的一点。作为一名刚入行的汽车销售员，可能会碰到许多困难，甚至怀疑自己是否进错行业?要不要放弃呢?其实任何行业的销售员都是万事开头难的，只要你保持良好的心态，继续坚持下去，终会有所回报的。简单点来说:
变电运行专业技术工作总结 自XX年12月我取得了技术员职称到现在，已有两年多的时间。在这两年多的时间里，我一直在输变电运行部一线上工作。在这期间，我由一名普通的变电运行值班员晋升为监控中心的班组长，在不断的工作累计中，我对我们公司运行工作的各个方面有了更深入的了解和认知，对发生的各类事故有了一定的独立分析和处理能力，做好了一名技术员应尽的职责。回首这些年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅。现将这些年的主要工作总结如下： 一、政治上坚定，思想上成熟 一个人的信念是人的世界观在奋斗目标方面的集中反映，共产主义信念是我一生执著的追求目标和持久的精神激励力量。我把政治上追求与现实中工作结合起来，我把为共产主义奋斗终身的信念从朴素、直观认识在学习、工作中日益上升到自觉、理性的高度，从感性认识上升到了理性认识。在工作中我焕发出了高度的积极性和创造性，脚踏实地、艰苦创业，捍卫自己的信仰和共产主义事业，努力完成党交给我的各项任务。因为我有了始终不渝的政治信念、坚定不移的政治立场，所以，我才能在实际工作中保持锐意改革，勇于进取的革命气概，保持
锲而不舍、顽强奋斗、拼搏到底的作风，保持我乐于奉献、不怕牺牲、全心全意为人民服务的精神。我从做好本职工作和日常工作入手，从我做起、从现在做起、从身边的小事做起并持之以恒。伟大寓于平凡。我在本职工作中尽心尽力、孜孜不倦地做出成绩。鼓实劲、察实情、说实话、办实事、求实效。我不断提高自己的业务本领，努力精通本职的业务知识，做本职工作的骨干和行家里手，脚踏实地的做好本职工作。把远大目标与现实努力结合起来，把为人民谋利益的决心同过硬的本领有机地统一起来、把为人民谋利益的热情同实事求是的态度有机地统一起来、把全心全意为人民服务的良好愿望同本职工作有机地统一起来。把全心全意为人民服务的良好愿望同本职工作统一起来。我在实践中为群众办实事，把着眼点放在本职岗位和现实基础上。 二、工作中勤奋，业务上钻研 在工作、生活中我一直相信一份耕耘、一份收获，所以我一直在努力，不断的努力学习、不断的努力工作。98年我参加了南京工程学院大专函授的学习，用四年的时间，以优异的学业取得了大专毕业证书。XX年12月，我在苏州电力职工技能培训中心参加了13（2）期变电值班员高级工培训，并以优异的成绩取得了高级工证书。
变电运行工作总结 从参加工作到现在刚好工作三个月，进入公司后从生活上到工作上都受到了公司领导和前辈们的高度重视与关怀照顾。三个月的时间安排紧凑、计划周密、针对性强，使我们对电力行业的设备和工作流程都有了一定程度的了解，为尽快融入电力，完成角色转换打下了基础。 我在这三个月除了培训之外，主要参与了以下的工作： 刁东刁11，刁14线路改造 刁东直流改造 姚家冲的线路改造 严桥直流充放电 刁东增容工程 在这三个月期间，我基本学习到以下几个方面的内容： 二次系统从放电缆到做线接线的工艺技巧 对线，挂牌，挂号码筒等技巧 直流充放电的基本流程 基本了解了电缆的各条线路名称，用途以及每条线路包括哪些号码筒和部分号码筒的具体意义 在这一段时间里，我觉得前辈们让我感受最深的，也是我需要进一步学习的有以下这几个方面， 一，工艺技巧和技能的掌握
我觉得工区前辈们的工作技巧特别厉害，这段时间工作，我大部分是跟的彭师傅的哈， 就很简单地一个比方，做保险座子上面的那个接线，彭师傅随便弯一个就是很标准的直角，我一直弯二三十个都出不来那个角度。把彭师傅的那个接线丢到我做的接线里面去，一眼就可以挑出来。 还有保护班的肖工，有时候，问他任何一根接线他都能告诉我这根线是从哪里来，到哪里去，通过了什么元件，是完成什么功能，怎么完成的这个功能。。。等等，很多相关的方面。 我觉得这是让我感受很深，工区的前辈们对技能的掌握到了很深的层次，这也是我比较欠缺的一个方面。 二，团队精神， 我觉得变电工区不但拥有一批能力强，有共识的员工，而且在班组成员之间，班组和班组之间，班组和工区管理层之间，联系非常紧密。在工作中，相互沟通，相互尊重，相互关爱，相互激励，结合成一个有机的整体，大家心往一处想，劲往一处使，将每个人的能力发挥到极致。 我现在是刚刚进入电力行业，在工作中碰到的很多问题，刘师傅，杨师傅还有柴班长，都非常热情非常详尽的给我讲解，不但解释我的问题，相关的内容也讲的非常详细。而在工作中，工作负责人布置一些我在工作中学习到的，力所能及的事情，也让
变电运行基础知识专家问答集
1、运行人员技术学习内容有哪些？ 答： （1）电业安全工作规程，运行操作规程，事故处理规程，技术等级标准，岗位规范和有关规程制度。 （2）本局发生过的事故，障碍，历年累积的设备异常情况资料汇编和反事故技术措施等。 （3）反事故演习中暴露出来的薄弱环节及反事故措施，对策。 （4）现在设备和新设备构造原理参数性能系统布置和运行操作方法。（5）安全经济运行方式和先进工作方法。 （6）设备检修和异动后运行方式及新技术的运行。 （7）季节变化对运行设备影响及预防措施。 （8）运行专业理论或操作技能示范等。 （9）调度规程有关部分。 2、巡视设备时应遵守哪些规定？ 答： （1）不得进行其他工作台，不得移开或越过遮拦。 （2）雷雨天需要巡视户外设备时，应穿绝缘靴，不得接近避雷针和避雷器。（3）高压设备发生接地时，室内不得接近故障点4M以内，室外不得*近故障点8M以内，进入上述范围内人员必须穿绝缘靴，接触设备外壳或构架时应戴绝缘手套。 （4）巡视高压室后必须随手将门锁好。
（5）特殊天气增加特巡。 3、变压器气体继电器的巡视项目有哪些？ 答： （1）气体继电器连接管上的阀门应在打开位置。（2）变压器的呼吸器应在正常工作状态。 （3）瓦斯保护连接片投入正确。 （4）检查油枕的油位在合适位置，继电器应充满油。（5）气体继电器防水罩应牢固。 4、电压互感器正常巡视哪些项目？ 答： （1）瓷件有无裂纹损坏或异音放电现象。 （2）油标油位是否正常，是否漏油。 （3）接线端子是否松动。 （4）接头有无过热变色。 （5）吸嘲剂是否变色。 （6）电压指示无异常。 5、避雷器有哪些巡视检查项目？ 答： （1）检查瓷质部分是否有破损。裂纹及放电现象。
餐饮服务礼仪的基本知识 礼泛指社会交往中的礼貌礼节。礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为准则，它体现了人们的文化层次和文明程度；礼节是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照顾的惯用形式。礼仪是一个复合词，包括“礼”和“仪”两部分。凡为表示敬意或隆重举行的仪式，均称做礼仪。 （一）服饰仪容礼仪 仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，仪表仪容是一个人的精神面貌的外观体现。 良好的仪表仪容是酒店接待人员的一项基本素质，是尊重客人的需要。规范统一的仪容仪表是体现酒店的服务精神。 1．制服的穿着要求 整洁、挺刮和大方。制服必须上衣平整、裤线笔挺。 做到衣裤无油渍、污垢、异味。领口与袖口尤其要保持干净。 2. 西服的穿着要求 衬衫配套。两件套或三件套西服，均应穿单式衬衣，熨烫平整。 内衣配套。按国际惯例不能加毛背心或毛衣。最多加一件“V”字领羊毛衣。 领带配套。在正式场合，穿西服必须系领带（或领结）。 面料质地颜色配套。在正式场合，应穿同一面料、同一颜色的西服套装为好但一般场合可穿 西服可上下分色。 皮鞋配套。穿西服一定要穿皮鞋，决不能穿旅游鞋、轻便鞋。 西装穿着规范。三粒扣一般扣上第一、二粒扣或中间一粒；两粒扣西装只系第一粒或全部不 系，正式场合，要把第一粒纽扣系上，在坐下时方可解开。 3.鞋袜的穿着要求 男士穿着黑色皮鞋和深色袜子，不穿白色或太浅色的袜子。 女士穿中跟皮鞋和肉色袜子，袜口不能露在衣裙之外。 4.饰品的佩戴要求 除手表、婚戒外，不应佩戴耳环、手镯、手链、项链等饰品。 不应佩带运动型的手表款式。 餐厅员工手部（除婚戒）不准佩戴任何饰品。 （二）仪容卫生的要求 1.发型 统一发型，发型要朴实大方，头发应勤洗保持无油腻、凌乱状态，每天上班期间应确保梳头 三至四次，确保无掉发。
4s店服务顾问工作总结一 在杭州_4S店短短一个月的实习期很快就结束了，让我学到了一些学习中学不到的东西，教会了我怎样去与顾客接处，让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。 刚去的时候，我满怀信念，我相信：既然有新的开始就会有新的收获。因此报到的当天我去的很早，并且很快就见到了张经理，接着就上了岗，于是我就跟着小贡开始了以后的工作。 每天早晨7：40到，下午6：00下班，刚来的这几天还能受得了，可紧接的以后的时间就特别的累，每天骑着自己的爱车，载着自己疲惫的身躯回到学校，连饭都不想吃，就想好好的睡一觉。可时间长了，我却接受了时间对我的考验。 我的主要任务就是擦车和洗车，顺便可以跟着销售员学习一些销售技巧，并且能够与顾客沟通，我生来就是一个比较腼腆的男孩子，有的时候虽然与顾客接触了，但总怕说错什么话，记得有一次，有一位顾客让我给他讲一下发动机，光听他所说的驾龄就比我的年纪大，当时我都有点傻了，不知道从哪里说起，也怕说错什么让人家笑话，也感觉他是不是故意在戏弄我，看我是新来的，幸亏当时小尹帮我解了围，可是我并不介意，这也许也是件好事，知道自己哪里是障碍，以后加以改正。 有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马，驰骋在无际的草原上，不知道何处是我的归路，有时候我就像一只雄鹰，翱翔在广阔的天空中，不知道我的目标在何处，还有时候我就好比一个盲人，不知道眼前的光明在那里，而现在的我就像是一只无头苍蝇，到处的乱撞，对于销售来说，不知道从那里入手，看来自己还是欠缺一些社会经验呀，从此以后我要好好的干，为了实现自己的理想，苦点，累点那没什么，只要能学到东西，那也就忍了。 现在的顾客也特别难缠，有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停，没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎，取一下他们的“经”，争取早日成“佛”，看他们在那里与顾客交流，我真羡慕，我暗想：什么时候我可以真正的与顾客交流呢，我虽然看在眼里，可我早已把他们所说的话记在心里了。 就在实习的最后一天，我终于得到了一个彻底与顾客接触的机会，我拿着钥匙带顾客到车库看他想要的NF御翔，到了那里，我先为顾客简短的做了一下介
变电运行个人工作总结 [模版仅供参考，切勿通篇使用] 变电运行个人工作总结 任现职以来品德、知识、能力、业绩等表现 本人自任职以来，在单位领导的精心培养和教导下，通过自身的不断努力，无论在思想上，学习还是工作上，都取得了长足和巨大的收获。凭着对事业的满腔热情，兢兢业业的工作态度，踏踏实实的工作作风，发扬无私奉献的精神，对自己高标准、严要求，出色地完成了领导交给的各项工作和任务。 变电运行行业是一个特殊的行业，它需要职工有良好的自身能力和心理素质，因此我不断学习各种技能，努力学习和掌握电力系统运行方式及其特点，进一步加强自己的业务水平。任职六年多以来我在身边同事和领导的帮助下积极开展专业技术工作，并在工作之余始终坚持不断地学习，提升自身的专业技能，现对设备运行、维护等工作的相关知识已有相当了解。同时，积极参与各项专业培训，并将理论运用与实践，敢于创新敢于进取。在专业技能方面有了很大的提高，受到公司领导的充分肯定。 先后参与了35kV石海变电站35kV变压器更换工程、110kV 大吉山变电站新建35kV大坞线工程、110kV大吉山变电站直流
系统更换等工程，工作期间，本人查阅了大量的国家变电站运行规范，虚心向理论知识丰富的项目技术负责人学习，向有经验的运行人员请教，从事了设备运行、维护、调试预测及变电检修等工作，按时圆满地完成了领导交付的任务，对变电运行工作也有了进一步的认识，积累了不少的经验。在完成好本职工作的同时，我还不断学习知识，努力丰富自已。([ ])2019年05月我参加了**电力公司组织的电工进网作业许可证培训，并以优异的成绩取得了证书；2019年03月02日至03月09日我又参加了**电网调度运行综合知识学习班，并以优异的成绩毕业。 总的说来，在这几年来的电力工作中，自已利用所学的专业技术知识应用到生产实践中去，取得了一些成效，具备了一定的技术工作能力，但是仍然存在着许多不足，还有待提高。在今后的时间里，我将以饱满的热情投入到本职工作中。
物业管理中基本服务礼仪 礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为，体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌的外在表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。讲究礼貌、礼节不仅有助于维护整个社会的安定团结，而且有利于社会的健康发展。物业管理行业属于服务业、第三产业，为人服务是其生产活动的主要形式。因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。 物业管理中的礼仪接待服务工作的宗旨是“客户至上、服务第一”，就是要在管理和服务中讲究礼貌、礼节，使业主、用户满意，给业主、用户留下美好印象，做到礼貌服务、微笑服务、周到服务。 物业管理礼仪接待服务工作必须注意以下几点： 1、注意礼节、讲究原则。物业管理礼仪接待要讲究礼貌，要克服服务工作低人一等的思想，要认识到尊重客户就是尊重自己，所以要在服务中既坚持原则，又要注意礼貌。 2、一视同仁、举止得当。物业管理礼仪接待的对象都必须热情的对待，不能看客施礼，更不能以貌取人，必须以优质接待服务来取得业主或用户对你工作的信任，使他们乘兴而来，满意而归。 3、严于律己、宽于待人。在物业管理接待服务工作中，业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼要求，应耐心地加以解释，宽容待人。 一、基本礼节 礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两大类：一类是体现在语言上的礼节，如称呼礼节、问候礼节、应答礼节；另一类是体现在行为举止上的礼节，如迎送礼节、操作礼节和次序礼节。 称呼礼节
称呼礼节是指服务接待人员在日常工作中与来宾交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。 1、最为普通的称呼是“先生”、“女士”和“老师”“同学”。当我们得悉客户的姓名之后，可与其姓氏搭配使用，以表示对他们的熟悉和重视。 2、遇到有职位或职称的先生、可在“称呼”前冠以职位或职称，如“李主任”、“李教授”“李经理”“李工”等。 注：在服务接待工作中，要切忌使用“喂”来招呼宾客。即使客户距离较远，也不能这样高声呼喊，而应主动上前去恭敬称呼。 问候礼节 问候礼节是指服务接待人员日常工作中根据时间、场合和对象，用不同的礼貌语言向宾客表示亲切的问候和关心。 1、与宾客初次相见时应主动说“您好，我能帮您做些什么？” 2、在向宾客道别或给宾客送行时，我们也应注意问候礼节，可以说“再见、您请、慢走”等。 3、宾客若患病或感觉不舒服，则需要表示关心，可以说“请多保重”，“是否要我去请医生来”等。 应答礼节 应答礼节是指服务接待中在回答宾客问话时的礼节。 1、应答业主的询问时要站立说话，要思想集中的去聆听，不能侧身目视它处、心不在焉；交谈过程中要始终保持精神振作，不能垂头丧气；说话时应面带微笑、亲切热情、不能表情冷漠；反应迟钝，必要时还需借助表情和手势沟通和加深理解。
服务顾问考核题库XXX1 第二部分………………………技术基础知识 第三部分………………………索赔基础知识 第四部分………………………差不多技能 第一部分 产品基础知识 1.判定题.假如你认为是对的，请在左侧括号中打“?”；假如你认为是错的请打“ ” (10 3) 1. ( ) SOHC 是双顶置凸轮轴的缩写（DOHC ） 2. ( ) 最广泛使用的刹车系统是盘式刹车系统和鼓式刹车系统 服务商简服务商代姓名： 成绩：
3.( ) ABS是电子制动力分配系统，依照车辆负载状况优化后轮制动力，以操纵前后轮的制 动比例，从而达到最佳的制动成效(EBD) 4.( ) 压缩比等于气缸总容积（活塞在下至点时其顶部以上的容积）与燃烧室的容积(活塞在 上止点时其顶部以上的容积)之比 5.（）轮胎标示“175/65R14”中的字母“R”表示轮毂半径(子午线轮胎) 6. ( ) 新车质量保修期为两年或五万公里，以上牌照日期为准。（四缸）（以零售发票为准） 7.( ) 首次500-1000公里可享受免费保养。（1000-2000） 8.( ) 用户无IC卡或未进行首次保养及以后定期保养，视为自动舍弃质量索赔权。 9.( )新车首次保养后每间隔10000公里要进行定期保养。（在正常行驶条件下每5000公里） 10.( )为了保证安全、舒服的驾驶，每周一次速度表和水温表检查。（行车检查）） 11.（）起动发动机时刻一次不要超过15秒，否则会使起动机和线束系统过热。（5秒）（以 免烧坏起动机，损害蓄电池） 12.( ) 汽车下坡时为了节约燃油可关掉发动机。（制动真空助力失效，无发动机制动） 13.（）发动机未工作时，不要反复踩制动踏板否则会耗尽真空助力器储存的真空力。 14.（）ABS制动防抱死系统工作时，有4种工作状态。（建压、减压、保压、升压） 15.（）在汽车制动过程中，假如车轮能保持接近抱死而未抱死的状态，能够获得最佳的制动 成效。 16.( )汽车空调系统中的冷凝器，将液态制冷剂变为气态。 17.（）汽车下坡时临时切断燃油供应可节约燃油。 2. 选择题.请将正确答案前面的字母填到题后的横线上（部分题为多选）(10 4) 1.当四冲程发动机完成一个完整的工作循环时，曲轴旋转 _________度 (A)360 (B)180
变电运行专业技术总结 篇一：电力公司变电运行个人工作总结 透视过去一年,工作的风风雨雨时时在眼前隐现,但我却必须面对现实,不仅仅要能工作时埋下头去忘我地工作,还要能在回过头的时候,对工作的每一个细节进行检查核对,对工作的经验进行总结分析,从怎样节约时间,如何提高效率,尽量使工作程序化、系统化、条理化、流水化！从而在百尺杆头,更进一步,达到新层次,进入新境界,开创新篇章为
了更好地做好今后的工作,总结经验、吸取教训。本人一九九五年九月考取万县水利电力技工学校,一九九八年七月万县水利电力技工学校毕业。一九九九年四月进入巫山县供电公司工作,分配在大昌变电站工作任变电运行工,XX年九月考取河南省华北水利电力学院电力系统及其自动化专业（函授）,XX年七月毕业。XX年被巫山县水利局评为先进工作者,同年被巫山县供电公司评为先进生产者。本人特就这一年的工作小结如下：一、思想工作方面;工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨
大的收获。思想上,积极参加政治学习,关心国家大事,认真学习“三个代表”的重要思想,坚持四项基本原则,拥护党的各项方针政策,自觉遵守各项法律法规及各项规章制度。二、工作上;能吃苦耐劳、认真、负责、在同事的热心指导下很快了解到电力系统的工作重点,明白到变电运行的重要性。变电运行的正常和千千万万人们的正常生活工作紧密联系在一起。不管遇到什么问题,不管出现了什么问题,都需要虚心诚恳的请教随时笔记随时总结随时反省,绝对不允许出现自欺欺人,让师傅以为你是一个很聪明的人,电力行业是不需要这样的聪明,在这个行业对自己不认真就是对
基础服务礼仪 第一章服务礼仪概述及基本规 (3) 一、服务礼仪概述 (3) 1、礼仪概述 (3) 2、服务礼仪概述 (3) 二、服务礼仪基本规 (4) 1、服务用语规 (4) 2、声音的运用 (4) 3、语言的选择 (4) 4、称呼客户的服务用语 (4) 三、服务人员的基本工作技能 (5) 四、服务人员的基本工作职责 (5) 1、基本工作职责 (5) 2、业务受理员工作“十步曲” (5) 3、咨询导购员工作“十步曲” (6) 业务代表服装规 (6) 一、男营业人员服装规 (6) 二、女营业人员服装规 (7) 第三章业务代表服务行为规 (7) 一、业务代表服务行为规 (7)
1、坐姿 (8) 2、行姿 (8) 3、站姿 (8) 4、手势 (9) 5、微笑服务 (9) 第四章营业厅功能区服务规 (9) 一、营业厅功能区域的划分 (9) 二、功能区域服务规 (10) 1、客户接待区 (10) 2、业务受理区 (11) 3、新业务体验区 (11) 4、全球通VIP俱乐部服务专区 (12) 5、终端产品销售区 (12) 6、业务宣传区 (13) 7、自助服务区 (13) 8、客户休息区 (14) 第五章分品牌服务规 (14) 一、全球通客户服务规 (14) 二、神州行及动感地带客户服务规 (15) 第六章服务礼貌用语及忌语 (15) 一、礼貌用语 (15)
三、六声服务 (17) 第七章服务考核标准 (18) 一、客户感知度测评考核标准 (18) 二、营业网点测评考核标准 (19) 三、营业网点测评——自营/外包细则 (19) 四、营业网点测评——自营/外包细则 (20) 第一章服务礼仪概述及基本规 一、服务礼仪概述 1、礼仪概述 礼仪就是指人们在各种社会交往中，用以美化自身、尊重他人的约定俗成的行为规和程序。礼仪的实质就是相互尊重。 2、服务礼仪概述 服务礼仪是服务人员在服务活动中，用以维护企业形象，对交往对象表示尊敬与友好的规与惯例，是一般礼仪在服务活动中的运用和体现。
汽车技术服务与营销专业毕业实习周记全 套 （本人在汽车技术服务与营销专业相关岗位3个月的实习，十二篇周 记，总结一篇，全部原创，共6500字，欢迎下载参考） 姓名：杜宗飞 学号： 2011090118 专业：汽车技术服务与营销专业班级：汽车技术服务与营 销专业01班指导教师：赵晓明 第1周 作为汽车技术服务与营销专业的大学生，我很荣幸能够进入汽车技术服务与营销专业相 关的岗位实习。相信每个人都有第一天上班的经历，也会对第一天上班有着深刻的感受及体 会。尤其是从未有过工作经历的职场大学们。 头几天实习，心情自然是激动而又紧张的，激动是觉得自己终于有机会进入职场工作， 紧张是因为要面对一个完全陌生的职场环境。刚开始，岗位实习不用做太多的工作，基本都 是在熟悉新工作的环境，单位内部文化，以及工作中日常所需要知道的一些事物等。对于这 个职位的一切还很陌生，但是学会快速适应陌生的环境，是一种锻炼自我的过程，是我第一 件要学的技能。这次实习为以后步入职场打下基础。第一周领导让我和办公室的其他职员相 互认识了一下，并给我分配了一个师父，我以后在这里的实习遇到的问题和困难都可以找他 帮忙。 一周的时间很快就过去了，原以为实习的日子会比较枯燥的，不过老实说第一周的实习 还是比较轻松愉快的，嘿嘿，俗话说万事开头难，我已经迈出了第一步了，在接下去的日子 里我会继续努力的。生活并不简单，我们要勇往直前！再苦再累，我也要坚持下去，只要坚 持着，总会有微笑的一天。虽然第一周的实习没什么事情，比较轻松，但我并不放松，依然 会本着积极乐观的态度，努力进取，以最大的热情融入实习生活中。 虽然第一周的实习没什么事情，比较轻松，但我并不放松，依然会本着积极乐观的态度， 努力进取，以最大的热情融入实习生活中。 第2周 过一周的实习，对自己岗位的运作流程也有了一些了解，虽然我是读是汽车技术服务与 营销专业，但和实习岗位实践有些脱节，这周一直是在给我们培训那些业务的理论知识，感 觉又回到了学校上课的时候。虽然我对业务还没有那么熟悉，也会有很多的不懂，但是我慢 慢学会了如何去处理一些事情。在工作地过程中明白了主动的重要性，在你可以选择的时候， 就要把主动权握在自己手中。有时候遇到工作过程中的棘手问题，心里会特别的憋屈，但是 过会也就好了，我想只要积极学习积极办事，做好自己份内事，不懂就问，多做少说就会有意想不到的收获，只有自己想不到没有做不到。 第二周实习快结束了，来这里有一段时间了，虽然同事们都很好，工作也轻松，对工作 的环境有一定的了解，但真正在这里生活了，还是会觉得有些不适应。与当初想象中的职场 状态似乎有些差距，我相信我会适应职场生活。 第3周 不知不觉进入了实习的第三周，生活还在慢慢的适应，每天按部就班的工作。除了学习 岗位相关的业务知识，我还加强大学汽车技术服务与营销专业相关知识与自己岗位相结合， 努力让汽车技术服务与营销专业相关知识应用到实际工作中。实习不想在学校，很多工作遇 到的很多问题都只能自己钻研，不过好在有很多资料可以查，大学里学习的汽车技术服务与 营销专业相关知识能够帮上忙，也不枉大学的学习。不懂时就查查资料，也培养了自学能力， 同时了解许多相关的知识，一举多得。