Record the situation and lessons learned, find out the existing problems and
form future countermeasures.
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营业厅服务整改报告
编号：FS-DY-20183
营业厅服务整改报告
营业厅服务整改报告篇一
针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下：
(1)全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。
(2)要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回
答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。
(3)值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。
(4)当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。店长因当天不在，作书面检查。
营业厅服务整改报告篇二
作为兴业银行分行营业厅工作人员的我们，始终坚持把为广大金融消费者提供优质银行服务作为首要任务，然而让每个客户都达到的满意度，却是十分困难的，它不仅仅在于外界的各种因素，客户的配合度，更在于我们自身的服务态度与我们员工的自身素质修养。经过20xx年12月第1期神秘人检查分行营业部的情况来看，我们的综合排名为第4名，柜面服务排名第2，大堂经理服务排名第6。分析原因，我认为主要失分项目在于：服务人员没有以饱满的热情迎接客户，当业务办理完毕也没有用礼貌的语言送别客户。致使客户对
于银行的满意度大打折扣。
综合排名第四位，让我看到我们分行营业厅中确实存在的一些问题，如果及时进行整改，我相信我们行的服务质量和综合评定一定会有巨大的改善和提高。对于出现的问题和对综合评分情况，作为大堂经理我负有相当大的责任，下面我想对出现的问题谈一谈我的想法，和解决的办法，以及日后应当注意的事项。
首先我先谈一谈我行存在的一些问题。自身来看。首先，由于自动取款机的台数较少，客户自动存取款、办理业务不方便，营业窗口少，客流量大时客户只能进行排队长时间的等候。再者，部分营业部柜面人员工作年限不长，业务办理不够熟练，部分员工的真诚服务意识较弱，在为客户办理完业务时没有双手递送，客户对相关咨询不满意。最后，作为大堂经理，我没能够建立太强的主动服务意识，导致了与客户办理的业务进行分流或者分流不到位。从客观角度分析来看，客户反映我行贷款规模有限，不能及时的为企业提供贷款服务。问题整改的各项制度也有待于健全。
就上述的一些问题，我已经想出及时解决的一些措施。
一、对于有客户反映的“营业网点较少”问题，我们应该积极向上级行汇报，根据增设分支机构管理要求。针对客户反映等待时间过长”的问题，应当开设贵宾区绿色通道，对等待超过一定时间的客户开通绿色通道，加速业务流程。
二、对于柜面员工的服务质量。针对“业务办理不熟练”问题，应该利用每天下班时间学习业务和操作技能半小时;每周组织柜面员工进行点钞、上机操作的培训及考试，成绩不合格者给予处罚。对于“部分员工服务不规范”问题，我们应该要求员工主动向客户递送产品简介，规范服务动作，解答客户咨询做到耐心热情，以饱满的工作热情，主动迎接客户，当办理完相关经济业务，应该微笑送别客户。我们也会加大对这一方面的监督和管理，每月评出一至二名柜面人员，给予奖励。我相信缘于对工作态度的鼓励与追求，我们一定会把柜面人员的服务态度提升到一个更高的层次。
三、对于本行的业务管理水平而言，针对“办理业务准确度不高”问题我们应当加强业务培训和指导，下发关键信息录入模板，引导员工规范填写。针对“柜面办理业务效率不高”问题，做好弹性排班，避免疲劳工作，向上级业务部门反映
优化某些程序，加强业务培训，提高办理业务速度。只有这样才能使客户对我们的业务水平信的过，取得好的效果!获得更高的满意度。
四、作为分行大堂经理，对于我自身存在的不足，我也想到了一些解决的措施，首先提高自己的自身修养和工作热情，用更加饱满的工作热情面对每一位客户，耐心的帮助他们，并回答他们提出的问题，在工作岗位上用热情迎接每一位客户，用耐心经办每一项业务，用微笑欢送每一位办理完业务即将离开营业厅的客户。其次，制定更加严格的管理制度，监督柜面以及营业厅工作人员的工作表现，对他们的言行进行规范，提醒他们耐心对待每一项经济业务，用热情服务于每位到访客户。制定奖励和惩罚制度，并严格执行。最后我也要对自己的工作态度和处事办法进行严格的自我监督，和他人监督。我相信严格的制度加热心的工作态度，我们分行的工作效率一定会有质的飞跃。我的大堂经理服务排名也一定会有大幅度的提高!
五、针对“问题整改的各项制度不健全”的问题，我们应当针对存在的问题深入分析，对涉及制度不健全、不完善的
加紧修订，同时建立整改问题的各项制度和机制，加大奖惩力度，确保整改措施落实到位。对于制定的规章制度、服务规范应该制作成醒目的展板放置于显著的位置，上墙公示。将社会公开承诺书在营业大厅进行公示制作社会公开承诺书专栏展板并在营业大厅摆放。我相信如果连这些细节工作都处理妥善，我们分行营业厅下期的排名一定会有大幅度提升。
我相信按照以上五个措施去解决我们在工作中存在的种种问题，我们的服务质量一定能达到一个更高的水平。我一定会与分行营业厅员工一起努力，相互监督，给大家一个满意的答复!
营业厅服务整改报告篇三
通过3月份的10086热线投诉通报，自营厅投诉7件，其中有5件是由于客户个人原因，自营厅无责任。另外两件存在问题如下：
业务解释不到位：
1、营业员经客户同意后为其剪卡，但卡剪坏后，客户补卡无服务密码，补卡遇到困难的情况时，客户投诉营业员不
为民服务中心自查报告 按照永政办发[2016]110号文件精神，**镇党委政府精心组织，认真实施，于2016年5月启动镇为民服务中心建设工作，于8月投入了运行。目前，我镇为民服务中心工作进展顺利，开展良好。现将自查情况汇报如下： 一是成立领导组，强化领导 为及时完善为民服务体系建设，镇党委政府成立了以镇长为组长，其他班子成员为副组长，相关站所负责人为成员的领导组，全面负责镇为民服务中心建设；领导组下设办公室，由镇党委副书记任办公室主任，镇党政综合办公主任任副主任，办公室人员负责日常事务。 二、加大投入，完善便民服务中心软硬件建设 在镇政府综合办公楼的一楼设置了为民服务中心（已挂牌）。投入资金，对为民服务中心进行了必要的整治和修缮。制作了醒目的“为民服务中心”挂牌；为民服务中心服务大厅，配置意见箱（簿）和窗口工作所需的资料柜、档案柜、保险柜、物品柜等，同时增配饮水机、手机充电台、公用电话等便民设施。配备数量适宜的办公用具及桌椅，配备数量适宜的网络接口及电源插座，为服务对象提供办事所需的文具。为民服务大厅窗口设置了办事指示牌，包括部门名称、主要服务项目名称、收费标准、承诺时限、电话号码等。
在为民服务大厅设置服务事项公示牌，内容包括窗口部门名称、服务项目名称、法定时限、承诺时限、收费标准及依据。还设置了为民服务工作牌。工作牌内容应包括工作人员姓名、性别、岗位、照片及所属单位名称等基本信息。 制作完善了制度上墙管理，建立了“八项”制度，即首问责任制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制度；中心职责、中心工作职责等制度。 二、优化服务环境，提高行政效能 为民服务中心是政府服务社会、服务群众的第一“窗口”，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是新形势下提高执政能力建设的有效载体。我们的工作人员在工作时间无空岗、溜岗和串岗现象，做到了文明用语，热情主动，耐心细致的宣传解释，从未出现与办事群众争吵的现象，受了一致好评。进一步转变了机关作风，提高了办事效率，增强了政府行政效能建设。 三、存在的问题 由于镇政府的审批权存在一定的局限性，群众前来办理时，有一定的怨言。
银行存在问题整改报告范文篇一：省行工会： 20xx年xx月xx日xx点xx分，省行神秘人先后对我行对炉支行、分行营业部和开发区支行福利街分理处3个机构的大堂服务、窗口服务、营业环境、服务设施、员工仪容仪表、其他人员(合作单位)服务等，共6大项37小项内容进行了体验式检查。检查重点是对员工服务等软件环境的评估。 在省行随后印发的《关于第二次对全辖部分营业机构服务暗访检查情况的通报》中，指明我行受检网点在日常服务工作中主要存在以下问题。 1、窗口员工迎客用语、请字用语及送客用语等礼貌用语使用不规范。 2、举手招迎和双手接递服务礼仪没有得到很好执行。 3、大堂经理没有坚守岗位。没有行驶分流和引导客户，并依据客户需求，及时引导客户到相应区域接受服务。 4、保安人员执勤未按规定持警用器械。 5、网点厅堂卫生有死角，门前卫生清理不及时。 对于省行的通报文件，我行党委给予了高度的重视。接到文件后，立即责成分行工会对违规问题及责任人进行认真核查和确认，并要求三个受检机构对照省行文件和上级行的服务要求限期逐条予以整改。同时，将省行文件转发全辖，要求各机构组织全体员工认真学习，对照自查，在今后的服务工作中引以为戒。 现将我行本次整改的具体情况报告如下。 1、对于服务用语和服务礼仪执行不力的问题，受检机构均召开了全体员工大会，违规员工在会上做了深刻检讨，通过反面例证
警示员工不断增强基础服务规范的执行力。分行工会在今后的服务检查和监督中，也将把员工规范服务情况作为重中之重。通过持续强化，将总行的服务规范真正变成员工的自觉行动。 2、对于大堂经理擅离值守和缺乏工作主动性问题，分行要求，包括受检网点在内的所有机构，近期内，专门组织一次对大堂人员的服务培训，并在日常工作中加大对其的监督检查力度。在今后服务检查中，对于工作迟滞，少有起色的大堂人员，立即予以撤换。 3、对于网点保安人员违规执勤问题，分行要求各支行立即召集所属网点保安人员进行一次服务培训，并做好日常监督。同时与分行保卫部沟通，对于工作涣散屡屡违规的人员，及时与雇佣单位协商调换。 4、对于厅堂、门前卫生清理不及时问题，分行责令各机构，加强对保洁人员的管理，重新核定其日常工作任务，做到营业环境卫生及时清扫，保持环境时时整洁时时清新。 此外，为警示全辖网点避免发生类似错误，进而提升我行的整体服务水平，依据分行制定的《服务工作管理办法》，分行党委决定，扣减三家违规机构当年绩效考核的相应分数，对机构一把手给予一定额度的经济处罚。对于涉及的违规员工，除予以相应的经济处罚外，还取消其当年优秀员工及柜员的参评资格。 分行党委相信，以省行本次检查为契机，通过严格整肃，鞍山分行的服务工作将有新的起色，服务质量和水准，也必将再上一个新台阶。同时，在今后的工作中，恳请省行多予指导和监督。 特此报告。 xx分行 20xx年x月x日
For the things that have been done in a certain period, the general inspection of the system is also a specific general analysis to find out the shortcomings and deficiencies 企业自查自纠整改报告正 式版
企业自查自纠整改报告正式版 下载提示：此报告资料适用于某一时期已经做过的事情，进行一次全面系统的总检查、总评价，同时也是一次具体的总分析、总研究,找出成绩、缺点和不足，并找出可提升点和教训记录成文，为以后遇到同类事项提供借鉴的经验。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 篇一 “整作风、提效能、优环境”主题活动进入自查自纠阶段后，我局根据市机关效能建设领导小组的工作部署，紧紧围绕我局的中心工作，结合本单位实际，重点针对“服务发展的责任意识淡薄”等四个方面的突出问题进行查摆，并制定了行之有效的整改措施，转变了机关工作作风，提升了工作效能，优化了商务发展环境。现就我局落实整改的有关情况汇报如下： 一、高度重视，加强组织整改阶段的组织领导
整改阶段是主题活动承上启下的重要环节。针对存在的不足和突出问题，制定有效的方案进行整改，促使我局的政务更加快捷、方便，更好地服务群众，是这一阶段的主要任务。局党委高度重视，召开了工作调度会，对每一项工作任务作了周密部署，同时指派了督办领导，落实了责任部门和责任人，形成了“一级抓一级，层层抓落实”的齐抓共管工作格局。 二、明确目标，制定切实可行实施方案 以“提高服务水平，优化发展环境”为目标，以“征求意见广泛、查找问题准确、分析原因深刻、整改措施过硬”为基本要求，制定了《萍乡市商务局自查自纠
XXXX银村镇银行消费者权益保护工作整改情况报告根据《兴安银监分局办公室关于扎赉特蒙银村镇银行2016年度银行业消费者权益保护工作考核评价情况的通报》兴银监办发【2017】99号的结果，对本次考核评价中发现的问题逐项进行了认真整改，整改情况如下： 一、总体情况 2016年，我行总体上能够有序开展消费者权益保护各项工作，能够结合本行实际制定关于消费者权益保护的基本制度、明确各部门在消费者权益保护工作中的职责，能够按要求做好消费者个人信息保护、金融知识宣传、投诉接待处置等工作，但在消费者权益保护制度完备性、制度执行保障、具体工作要求落实及内部考核与管理等方面还存在一定问题。 二、整改落实情况说明 （一）消费者权益保护制度体系建设整改情况： 1、设立了消费者权益保护工作委员会，并明确规定了工作职责和议事决策规程。 2、重新修订了《扎赉特蒙银村镇银行消费者权益保护工作管理办法》，明确规定高级管理层在消费者权益保护工作方面的工作职责及工作组织架构和部门分工。 3、制定了产品信息披露制度，建立了专门的产品信息公开查询平台管理制度，并明确消费者权益事项的审批与落实相关规定。（二）消费者权益保护制度执行整改情况：
1、健全和完善消费者权益保护制度体系，将消费者权益保护纳入企业文化建设和经营发展战略中。 2、修订消费者权益保护工作委员会制定的《2016年度金融消费者权益保护工作计划》。 3、消费者权益保护专职部门设立专人专岗。 （三）消费者权益保护工作开展整改情况： 1、贷款业务中存在的未做好消费者资信状况评估的问题已整改。 2、通过神秘人暗访、客户满意度调查、稽核检查等对销售过程、信息披露进行内部监督检查。 3、在营业部配备少数民族语柜员，开设少数民族语窗口，并设置残疾人无障碍通道，提高对特殊消费者群体的服务能力。 4、设立消费者权益保护工作机构，明确专职部门以及其他部门有关消费者权益保护工作的具体职责，以及明确消费者投诉处理牵头部门。 （四)内部考核与管理整改情况： 1、制定了《扎赉特蒙银村镇银行消费者权益保护工作培训计划》。 2、对消费者权益保护工作进行内部考评。 3、2017年按时向监管部门提交消保工作半年及年度报告。 4、2017年按时向监管部门报送内部考评和内审结果。 （五）重点问题发生情况： 我行自2012年成立以来未发生重大舆论事件等问题，也未发生任何客户投诉问题。
政务服务工作自查报告 xx县监察局： 根据xx县监察局关于转发四川省监察厅《关于对部分政务服务中心和单位巡查暗访情况进行调查处理的函》的通知要求，我镇于1月26日召开了会议对文件进行了学习，并对政务服务工作进行了自查。目前，我镇便民服务中心及全体机关干部能够根据文件要求开展工作，做到规范化、制度化，现将自查情况总结汇报如下： 一、高度重视，加强干部管理 对干部管理，党委一直高度重视，有专门的干部上班签到制度、干部“八小时”外工作制度、干部值班制度等一套干部管理制度。还专门召开镇、村干部会议对干部上班、值班纪律等方面进行了严格要求。经过自查，我镇无迟到、早退、离岗、脱岗的现象发生，无上班时间办理与公务活动无关的的事情发生。 二、严明纪律，提高便民服务效率 我镇便民服务中心按照统一的格式提供办事指南，公开了办事程序、申请条件、办理时限等，制作了规范性表册资料和文本样式，方便群众办事。按规定明确了具有公务员身份的联络员进驻窗口，明确了工作要求，落实工作责任。目前，我镇便民服务中心工作运行正常，不存在“只挂号、不看病”和“两头受理、两头办理”等现象。 三、突出重点，做好春节期间工作
对春节期间安全、维稳和值班等工作，我镇专门进行了安排布置。制定了春节期间值班工作制度，安排布置了人员进行春节期间值守，要求人员到岗到位，二十四小时保持通信畅通。要求安办认真开展安全隐患排查，发现隐患及时处理并汇报，确保群众生命财产安全。要求综治办、村（居）掌握不稳定因素，发现苗头及时化解，确保社会稳定。 在自查过程中，我们也清醒地认识到，政务服务工作是一项长期而艰巨的任务，面对出现的许多新问题需要处理，存在的许多不足需要整改。因此，在下一步的工作中我们将继续以科学发展观为指导，建立完善政务服务工作新机制，正视反映出来的突出问题，认真总结经验教训，全面实施整改责任，促进政务服务工作再上新台阶。 第二篇：xx地税局政务公开政务服务工作自查报告 xx地税局政务公开政务服务工作自查报告 根据省、市、县关于开展政务公开政务服务工作的统一部署，我局高度重视，行动迅速，坚持以人为本、执政为民，围绕中心、服务大局，结合本局实际，积极开展政务公开政务服务工作，有力推动了政务公开政务服务各项工作的深入开展。 一、高度重视，加强组织领导 在政务公开政务服务“标准化建设年”活动中，为加强对政务公开政务服务活动的领导，立足实际，根据人事变动，及时调整了政务公开政务服务工作领导小组，领导小组以党组书记、局长xx同志为组
驾驶员服务质量整改报告范文 篇一：服务整改报告范文 服务质量自查与整改报告为了进一步提高保安的业务素质和服务质量，增强客人的满意度，从而保证宾馆的安全，提高宾馆的经营管理水平和服务水平，我觉得很有必要进行一次服务质量的自查和整改，因 此，我结合本部门的实际情况和根据宾馆星级管理的要求，对本部门的服务质量进行了自查， 现将自查的结果汇报如下： 一、劳动纪律方面有所散漫。如：上班迟到、早退、看书、看报纸等现象时有发生。 二、安全意识方面比较淡薄。如：对客的提示提醒工作，安全的重要性方面等认识的不 是很到位。 三、礼仪礼节方面不能善始善终。 四、成本控制意识方面有所缺乏。鉴于以上诸多问题，我从以下几方面进行了调整和整改： 一、自我调整，改变工作思路和功能工作方法，加强自身学习，努力提高个人素质。 二、进一步完善各项工作流程、工作标准和工作制度，用制度管人，按制度办事。
三、通过平时的观察和开例会的方式对员工进行要求和思想教育，对极个别思想意识散 漫的员工进行处罚，对于屡教不改情节严重的员工予以辞退。 四、加强培训，规范服务。在培训方面做一下工作： 1、加强员工的思想教育及和员工之间的沟通与交流，不断的要求他们改掉不良工作作风，养成良好的工作习惯，遵守劳动纪律，提高自身素质，从而 增强他们的责任心和服从意识。 2、对员工工作流程、工作标准等细节方面进行培训和监督，要让他们知道上班该做什么， 不该做什么，从而提高他们的服务意识和服务质量。 3、车辆管理方面，我要求员工做到：⑴：“五个到位”， ⑵：加强巡视的次数。（3）：高 档车和过夜车尽量让客人停院内，从而使：每辆车有秩序，每辆车有检查，每辆车有提醒， 每辆车有记录，保证车辆安全。 4、消防方面：⑴完善各种消防制度和消防资料，对消防设施进行维护，确保设备的完好 有效。⑵、对员工消防知识进行考核和培训，增强员工消防意识，从而做到“一懂，三会。” ⑶、加强防火巡视次数，注意死角的消防隐患。⑷、每
银行服务自查报告及整改措施 ??对账单由专人保管 3、清除公司业务柜员在其它系统中的工号 三、进一步加强内控管理的措施和安排 1、提高思想认识，形成抓好内控管理工作为全行第一要务的共识。提高内控管理对防范金融风险认识，努力杜绝违规操作而引起的金融风险。提高对存在问题的整改认识，在整改中规范操作行为。提高对制度建设、制度执行认识，在制度建设上完善自我，在制度执行中制约自我。 2、严抓制度落实到位，堵塞管理漏洞，落实各项内控制度，落实责任人、实施人，确保制度落实不留空白，责任明确不模糊。加强考核评价，落实审核工作，发现问题及时通报，及时整改，奖优罚劣，大力营造执行规章制度光荣，违反规章制度可耻的良好氛围。 3、正视存在的问题，今后将进一步加强员工规章制度学习，加大员工业务操作方面培训力度，强化内控制度贯彻执行，不断提高全行员工综合业务素质，不断提高员工对操作风险的防范意识。对存在问题在整改的前提下举一反三，引以为鉴，在学习上教育员工，在制度上制约员工，进一步提高我行整体内控管理水平，把操作风险降到最低限度。 自查报告二：一直以来，我们XX银行都是以柜员服务好,
有亲切感,得到客户的好评。我们北京分行一直也是十分重视柜员的服务，但此次总行抽查录像点评我们东城支行的服务成绩却不尽如人意。在6月26日，北京分行也组织了第二季度录像点评，通过这一次点评，通过各位领导的批评指正，同时也看到了其他网点的服务，我们东城支行也看到了和其他网点的差距。 同时，我们也进行了反思，到底怎样才能做好服务，让每一个柜员把服务做到最好，并把营销流畅的融入到业务当中。首先，最重要的是做好仪容仪表。要做好仪容仪表，不是简单的把妆容、服装的标准告诉柜员。要做到每天至少两次检查，日间随时抽查柜员的仪容仪表，看到问题及时整改。柜员作为银行的门面，向客户展现的应该是具有饱满的精神状态，和专业的态度，而且要有一丝不苟的处事原则。但如果被客户看到柜员歪斜的丝巾，占有菜汤的衬衫，首先给客户的感觉就是不专业不正式，那客户又怎么会愿意听取柜员的营销意见呢?因此，严格要求柜员的仪容仪表就是十分重要的。因此，我们计划，即日起，每日晨会要求由晨会主持人检查各位柜员仪容仪表，包括女生的头花是否端正、丝巾是否端正、是否有掉落碎发、妆容是否按行里标准要求，服装是否干净整洁;男生的领带是否及时佩戴，发型是否符合标准;并及时进行调整。日间以及下午上班前，由运营经理或主管进行巡视、抽查，并及时整改。以使得柜员时刻能够以良好的状态面对客户。同时，我们也要求柜员在休息时间，及时关注、调整自己的服装，不能被动的等待被别人发现问题，而要主动的去调整。
关于便民服务中心自查报告 20XX年，按照《中共XXX县委办公室 XXX县人民政府办公室关于印发的通知》（中委办发〔20XX〕5 号）和《XXX 县人民政府办公室关于印发的通知》（X府办函〔20XX〕222 号）要求，我中心对照20XX年度目标任务进行了逐项清理自查，现将20XX年目标任务完成情况报告如下: 一、加强领导，完善组织，落实责任 为了切实加强对便民服务中心的组织领导，由政府乡长许X同志任便民服务中心主任，刘X瑜同志任副主任，负责便民服务中心统筹管理，并在全乡抽调5名“素质高、业务熟、能力强、服务优”的工作人员到便民服务窗口工作，共设立社会事务、劳动保障就业、计生、民政事务、司法信访5个服务窗口，受理计生办理、低保办理、失业证办理等12个事项。同时在各村代办点明确代办员，定期开展业务培训。 截至目前，我乡便民服务中心已累计办理业务3200件，按时办结率100％，村代办点代办项目388件。在对办事群众的调查中，我乡便民服务中心和村代办点的群众满意度达到了百分之百,有效投诉为零。 二、提高投入，完善设施，争创一流 我乡以创建一流便民服务中心的目标，加大投入力度、采取有效措施，进一步推进便民服务中心标准化建设。
（一）场地建设及窗口设置情况 在乡政府综合办公楼的一楼设置了XX乡便民服务中心（已挂牌），将各办、所、站的办公场地、设备进行了整合，实行前台窗口柜台服务，大厅面积50平方米左右。大厅明亮、整洁，服务窗口办事指南、办公电脑等办公物品整齐统一，摆放有序；各办公窗口制作并悬挂了详尽的办事流程指示图，配套服务设施设置合理，并制作了A、B岗工作人员桌牌，积极营造规范、舒适的办公环境，使群众到中心办事一目了然，方便办事。结合推进快速服务要求，调整窗口布局，将登记类的办事项目所涉部门分区域相对集中，便于服务对象咨询和服务内部流转，促进服务效率提高。 （二）标识、标牌规范化 制作了醒目的“XX乡便民服务中心”挂牌，便民服务中心工作人员均佩证上岗，在政务公开栏设置了“群众办事引导图”、“服务事项公示图”。服务窗口挂有标牌，明确窗口办理事项类别、项目名称，制作了服务指南。建立了工作人员岗位卡、代办事项明示卡和便民服务联系卡。对办事群众均当场告知办理事项的办理程序、所需资料、时限和是否收费。 三、健全机制、严格管理、创先争优 （一）健全工作机制和管理制度 我乡便民服务中心围绕首问负责制、限时办结制、责任
整改报告范文 整改报告范文1 为进一步提高公共服务水平，逐步完善公共服务体系，切实顺应民情、改善民生，提升我镇广大群众对公共服务工作的好评程度，现结合我镇实际，特制定此提升方案。 一、工作目标 以村（社区）为重点，按照统筹功能配套、体现资源共享的原则，以加大政府主导投入、引导市场主体投入和吸引社会组织广泛参与等各种方式，完善公共服务基础配套和基本制度，重点实施好文体、教育、医疗卫生、就业保障、基础设施和环境建设、农业生产服务、社会管理、生活服务等方面内容。坚持社会公平化、管理民主化的工作取向，注重公众参与评议，做到“遂群众意愿，让群众知道，得群众支持”，切实践行“充分尊重群众意愿，深入做好群众工作，维护群众合法权益”，逐步完善“符合国情、比较完整、覆盖城乡、可持续”的基本公共服务体系，在整体提升社区公共服务和社会管理水平的同时，大幅提升群众满意度。力争在20xx年公共服务群众满意度测评中各项测评指标均超过90%，相比20xx年有较大提升。 二、工作重点 （一）加大宣传力度，切实反映工作开展情况。 采取宣传单、宣传活动等各种形式，让群众知道政府在做什么、
忙什么，出台了些什么政策，特别是群众如何享受相关政策、措施，让群众切实获取到相关的利益、好处。群众通过自身的切实体验，加深对相关服务的理解、知晓，从而正确回答相关提问，提高群众满意率。 （二）清理薄弱环节，全面提升公共服务水平。 对我镇公共服务基础配套设施和社会管理服务水平进行全面清理，找出薄弱环节，有针对性的完善相关基础配套设施，加强社会管理服务队伍，从而全面提升我镇公共服务和社会管理水平，让群众切实享受到公共服务带来的方便、快捷及生活条件的提高，从根本上提升公共服务群众满意率。 1、社会治安：引导各村（社区）成立治安巡逻队伍，加强治安巡逻力度。 2、交通出行：加大村级公路建设力度，搞好路面维护，同时引导社会资源参与村级交通出行，解决村级公交较少局面。 3、食品药品安全：积极协助区级相关部门，加大对假冒伪劣食品的打击力度。 4、环境与生态：搞好20xx年斗农毛渠疏掏工作，加快西江河一、二期整治建设，统筹安排路灯和公共卫生间的建设工作。 5、基层组织服务：加快居民综合服务站的建设，加大政策理论宣传，为居民提供更多便民服务。 6、文化体育活动：统筹配套各村（社区）体育健身设施，多组织文化及体育健身活动，并广泛邀请群众参与，及时总结开展的文化
关于乡村便民服务中心代办站建设工作情况的自查报告 最近发表了一篇名为《关于乡村便民服务中心代办站建设工作情况的自查报告》的范文，觉得有用就收藏了，这里给大家转摘到。 市效能办 根据x委办20xx75号、78号文件精神的要求，xxx乡（村）便民服务中心（代办站）按照标准化建设的具体要求，至20xx年9月开始筹建，于20xx年10月正式挂牌投入使用，又于今年5月重新迁入新办公楼，进行了全新组装，目前各项工作健康有序推进，不断提高了各职能部门的服务水平和工作效率，切实解决了农村群众办事难的问题，群众反映良好，按照x委办20xx39号文件要求，我们进行了认真自查，现将乡（村）便民服务中心（代办站）建设及运行情况汇报于后： 一、建立健全机制，强化组织保障 为确保我乡（村）便民服务中心（代办站）建设各项工作有序开展，乡党委、政府成立了以乡党委书记xxx任组长，政府乡长xxx任副组长，副乡长及各相关站、所、室的负责人为成员的建设工作领导小组，有效确保了此项工作的顺利开展，同时乡（村）便民服务中心（代办站）确立了负责人，抽调责任心强、业务精、作风硬、纪律严的11人为乡便民服务中心工作人员、21人为村代办站工作人员，提高了服务水平和工作效率，按照乡（村）便民服务中心（代办站）实施方案的要求，打造了一个“便民、高效、廉洁、”的政府服务平台。
二、加大投入，高标准建设好服务载体 乡党委、心得体会政府本着“执政为民、高效服务、因地制宜”的宗旨投入资金万元。一是在新建设的办公楼一楼设置了80平方米的xxx乡便民服务中心，添置办公桌椅10套、档案柜4个、饮水机1台，配置电脑7台、打印机3台，并安装了宽带网，改进优化了网络，加大与市政务中心及各机关单位的对接，更有利于工作，提高效率。落实中心及代办站的各项制度，所有行政审批、公共服务事项、办事流程规范上墙，服务内容、宣传资料齐全，堆放整齐，门前设有乡（村）便民服务中心（代办站）标牌，同时设立了意见箱和举报电话；二是便民服务中心干净整洁、门牌标识清楚，工作人员统一佩带工作证、座牌摆放有序，咨询服务台设在明显处的门边，室内饮水机、座椅、报架等便民设施配备齐全；三是健全各项管理制度，便民服务中心实行领导带班制度，对工作人员严格实施绩效考核，定时不定时对工作人员进行民意测评，对称职的给予奖励，不称职的工作人员给予批评，诫勉谈话、撤换岗位、扣发绩效、奖励工资等相应处罚；四是制定了便民服务指南和便民服务卡，明确告知群众可办理和代理的事项，以及需要提供的资料、程序、时限、范文写作流程等，真正方便于民。 三、热情服务，便民工作取得成效 自便民服务中心投入运行以来，取得成效。计划生育方面：办理各种生育手续72例、办理独生子女证47例、流动人口婚育证明37份，新增计生奖励扶助对象12户、15人，新建计生帮扶基地1个，发放各种奖励金万余元;民政方面审批上报农村低保365户483人,解决农村大病医疗增救助6人、8000元，报批灾后重建79户（其中重建34户、维修45户），落实五保供养17户、17人，落实90岁高龄老人6人，落实残疾人享受社会保障54人，恢复治疗白内障4人；其它方面：办理家电下乡补贴万元,审批农村建设房27件,调解各种矛盾纠纷21
便民服务工作开展情况自查报告 姓名：XXX 部门：XXX 日期：XXX
便民服务工作开展情况自查报告 按照县蓬府法函[20**]22号文件关于开展巩固行政审批制度改革成果自查工作的通知要求，镇党委政府精心组织，认真实施，对我镇便民服务工作进行了全面的自查。目前，我镇便民服务工作进展顺利，开展良好。现将自查情况汇报如下： 一、建立健全机构，强化组织保障 我镇于20年成立了“镇便民服务中心”。目前，党委委员、副镇长同志任便民服务中心主任，对便民服务中心进行日常管理、监督和协调，进入该中心的各部门同志按照便民、公开、高效、依法行政的原则，承担各自的业务受理、办结和回复。形成了主要领导亲自过问、分管领导具体抓，便民服务中心具体负责的工作格局。 二、加大投入，完善了便民服务中心软硬件建设 在硬件建设方面。在镇政府综合办公楼的一楼设置了镇便民服务中心（已挂牌）。投入资金，对便民服务中心进行了必要的整治和修缮。制作了醒目的“镇便民服务中心”挂牌；各办公窗口制作并悬挂了详尽的办事流程指示图，办公室内配置了专用电脑等硬件设备；并在各办公室制作了A、B岗工作人员桌牌，且制作了办公人员工作管理规则。建立了“五项”制度，即首问责任制度、一次性告知制度、导办员制度、限时办结制度、责任追究制度。 三、优化服务环境，提高行政效能 便民服务中心是政府服务社会、服务群众的第一“窗口”，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是新形势下提高执政能力建设的有效载体。我们的工作人员在工作时间无空岗、溜岗和串岗现象，做到了文明 第 2 页共 5 页
用语，热情主动，耐心细致的宣传解释，从未出现与办事群众争吵的现象，受了一致好评。进一步转变了机关作风，提高了办事效率，增强了政府行政效能建设。 四、存在的困难 1、硬件设施亟待提升。目前，我镇由于受政府办公楼要重建影响，便民服务中心办公条件较差，亟待改进。 2、宣传力度不够，农村很多群众不清楚便民服务中心的职能和作用。 3、镇级财政困难，硬件设施不足，无法完全实现现代化办公。 五、下一步的建议 建立镇便民服务中心，是一项“民心工程”、“廉政工程”、“效能工程”。下一步，我镇从加强宣传、依法行政等方面着手，强化软件建设和办公场地的硬件建设。 一是充分利广播电视、宣传栏、印发传单等形式，做好宣传工作，向人民群众重点宣传镇便民服务中心的服务地点、服务范围、服务内容。 二是依法行政，规范运行。严格贯彻落实《行政许可法》，严格规范职务行为。从建立健全各种制度规范入手，保证职务行为的合法、规范、文明、高效。实行“窗口受理、分流主办、跟踪督办、办结反馈”程序。在受理环节上，坚持做到符合条件立即办、材料不齐指导办、多头处理并联办、上级审批代理办、跟踪服务主动办。在办理环节上，对属于本级审批事项，及时予以办理，对属于县级以上政府或主管部门审批的事项，安排专人全程代为办理，限时办结。在回复环节上，全程代理事项办结后，中心将办理结果及时、真实地通知申请人。 三是拓宽服务领域。目前，我镇便民服务中心开设有计生国土服务、 第 3 页共 5 页
Record the situation and lessons learned, find out the existing problems and form future countermeasures. 姓名：___________________ 单位：___________________ 时间：___________________ 营业厅服务整改报告
编号：FS-DY-20183 营业厅服务整改报告 营业厅服务整改报告篇一 针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下： (1)全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。 (2)要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回
答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。 (3)值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。 (4)当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。店长因当天不在，作书面检查。 营业厅服务整改报告篇二 作为兴业银行分行营业厅工作人员的我们，始终坚持把为广大金融消费者提供优质银行服务作为首要任务，然而让每个客户都达到的满意度，却是十分困难的，它不仅仅在于外界的各种因素，客户的配合度，更在于我们自身的服务态度与我们员工的自身素质修养。经过20xx年12月第1期神秘人检查分行营业部的情况来看，我们的综合排名为第4名，柜面服务排名第2，大堂经理服务排名第6。分析原因，我认为主要失分项目在于：服务人员没有以饱满的热情迎接客户，当业务办理完毕也没有用礼貌的语言送别客户。致使客户对
自查自纠整改报告,单位自查自纠整改报告 篇一 为了切实做好安全生产工作，认真落实好市安全生产专项整治会议精神，我公司认真开展了自查自纠工作，加大隐患的排查和整改，防止安全生产事故的发生，现将检查整改报告如下： 一、安全生产大反思、大检查自查自纠活动情况 1、安全管理机构方面 我公司在安全管理机构建设方面，尤为重视现场技术、安全人员的配备，每个生产车间都配备了重要的人员及部门，生产现场每个工点都有现场技术人员及专职安全员全程监督，并全部对各人员签订了安全管理终端责任状，明确各管理人员的职责，确保生产现场安全质量可控。 2、安全生产管理制度方面 通过自查自纠活动，部分工点原安全生产管理制度不完善、安全防护设施不齐全的，现逐步走上正规，例如总经理利用晚上空闲时间对生产管理人员和生产人员进行了安全技术交底，并对相关责任人签订了责任状，对员工生产过程中要注意的事项逐一制定了措施。 3、隐患排查治理和重大危险源监控方面 目前随着我公司部分项目安装、调试设备接近尾声，重大危险源点主要控制在大型设备安装过程中，其他重大危险源点基本上已施工完毕。我公司由总经理每月组织两次大型的安全生产自查自纠检查，每周由经理带领生产安全检查小组成员组织两次的安全生产自查自纠的检查，由每月旬报进行通报各工区各工点的隐患排查治理和重大危险源监控情况，并是否及时进行了整改，对不及时整改的部门或个人进行了经济处罚和安全教育。 4、安全教育培训和特殊工种持证上岗情况 随着安全生产重点由下部结构升至上部结构，我公司生产部分是带电作业，安全教育培训工作显得尤为重要，公司每月都制定了对生产车间员工进行一次安全教育培训;对每位现场生产操作人员的持证情况进行审查，现我告诉现场特殊工种人员将近2人，现场持证情况来看作到了特殊工种100%持证上岗。 5、特种设备使用管理情况 由于我公司特种设备基本上都集中在生产车间，每日都必须进行生产设备的安全性能检查，对部分受力构件在使用后，重新对使用设备的疲劳情况作试验，对不能满足安全性能的设备进行拆换处理，及时对设备进行保养。 6、安全投入情况 我公司在安全投入方面吸取各类工程现场发生的安全教训,在安全生产投入方面不惜成本,确保施工安全,现我公司全线各工点没有因为安全投入资金不到位而忽视安全的问题,也没有因为安全投入资金不到位而影响施工进度的。 7、应急预案编制及演练情况 根据员工的突发意外伤害方面所采取措施知识，针对我公司安全施工生产实际情况，特在公司厂区内组织了一次应急急救演练，演练顺利结束，取得了大家的认可。 二、存在问题 在这次安全生产大检查中，发现问题，当即整改。检查中发现的主要问题是： 1、厂区车辆未按规定停放在指定地点; 2、现场施工用电未按要求设置，乱接电问题存在，线路杂乱; 3、施工现场缺少安全防护设施; 4、车间安全防护不到位，临边所设立安全防护栏不符合要求; 5、设备使用管理不规范;
编号：TQC/K534银行整改报告完整版 Daily description of the work content, achievements, and shortcomings, and finally put forward reasonable suggestions or new direction of efforts, so that the overall process does not deviate from the direction, continue to move towards the established goal. 【适用信息传递/研究经验/相互监督/自我提升等场景】 编写：________________________ 审核：________________________ 时间：________________________ 部门：________________________
银行整改报告完整版 下载说明：本报告资料适合用于日常描述工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向，使整体流程的进度信息实现快速共享，并使整体过程不偏离方向，继续朝既定的目标前行。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。 篇一 尊敬的领导： x月x-x日，省XXX在XXX副总经理带领下，一行三人对我单位安全生产情况进行了认真的检查与指导，在肯定成绩的同时，检查发现我单位在安全生产中还存在着一些不足及隐患。检查组将检查结果反馈给我单位，我单位对反馈的情况十分重视，及时向分管领导汇报，分管领导立即组织召开有关部室会议，部署整改。要求制定出详实可行的整改方案，做到整改
便民服务工作开展情况自查报告与便民热线话务员个 人半年工作总结汇编 便民服务工作开展情况自查报告 按照县蓬府法函[20**]22号文件关于开展巩固行政审批制度改革成果自查工作的通知要求，镇党委政府精心组织，认真实施，对我镇便民服务工作进行了全面的自查。目前，我镇便民服务工作进展顺利，开展良好。现将自查情况汇报如下： 一、建立健全机构，强化组织保障 我镇于20年成立了“镇便民服务中心”。目前，党委委员、副镇长同志任便民服务中心主任，对便民服务中心进行日常管理、监督和协调，进入该中心的各部门同志按照便民、公开、高效、依法行政的原则，承担各自的业务受理、办结和回复。形成了主要领导亲自过问、分管领导具体抓，便民服务中心具体负责的工作格局。 二、加大投入，完善了便民服务中心软硬件建设 在硬件建设方面。在镇政府综合办公楼的一楼设置了镇便民服务中心（已挂牌）。投入资金，对便民服务中心进行了必要的整治和修缮。制作了醒目的“镇便民服务中心”挂牌；各办公窗口制作并悬挂了详尽的办事流程指示图，办公室内配置了专用电脑等硬件设备；并在各办公室制作了A、B岗工作人员桌牌，且制作了办公人员工作管理规则。建立了“五项”制度，即首问责任制度、一次性告知制度、导办员制度、限时办结制度、责任追究制度。 三、优化服务环境，提高行政效能
便民服务中心是政府服务社会、服务群众的第一“窗口”，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是新形势下提高执政能力建设的有效载体。我们的工作人员在工作时间无空岗、溜岗和串岗现象，做到了文明用语，热情主动，耐心细致的宣传解释，从未出现与办事群众争吵的现象，受了一致好评。进一步转变了机关作风，提高了办事效率，增强了政府行政效能建设。 四、存在的困难 1、硬件设施亟待提升。目前，我镇由于受政府办公楼要重建影响，便民服务中心办公条件较差，亟待改进。 2、宣传力度不够，农村很多群众不清楚便民服务中心的职能和作用。 3、镇级财政困难，硬件设施不足，无法完全实现现代化办公。 五、下一步的建议 建立镇便民服务中心，是一项“民心工程”、“廉政工程”、“效能工程”。下一步，我镇从加强宣传、依法行政等方面着手，强化软件建设和办公场地的硬件建设。 一是充分利广播电视、宣传栏、印发传单等形式，做好宣传工作，向人民群众重点宣传镇便民服务中心的服务地点、服务范围、服务内容。 二是依法行政，规范运行。严格贯彻落实《行政许可法》，严格规范职务行为。从建立健全各种制度规范入手，保证职务行为的合法、规范、文明、高效。实行“窗口受理、分流主办、跟踪督办、办结反馈”程序。在受理环节上，坚持做到符合条件立即办、材料不齐指导办、多头处理并联办、上级审批代理办、跟踪服务主动办。在办
营业厅服务整改报告范文 导读：本文营业厅服务整改报告范文，仅供参考，如果能帮助到您，欢迎点评和分享。 下面是为大家整理的：营业厅服务整改报告范文，仅供大家参考，希望对您有所帮助。相关内容请继续关注关注范文栏目 营业厅服务整改报告一针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下： (1)全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。 (2)要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。 (3)值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有
必要可引导至客户接待室处理。 (4)当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。店长因当天不在，作书面检查。 营业厅服务整改报告二作为兴业银行分行营业厅工作人员的我们，始终坚持把为广大金融消费者提供优质银行服务作为首要任务，然而让每个客户都达到百分之百的满意度，却是十分困难的，它不仅仅在于外界的各种因素，客户的配合度，更在于我们自身的服务态度与我们员工的自身素质修养。经过2011年12月第1期神秘人检查分行营业部的情况来看，我们的综合排名为第4名，柜面服务排名第2，大堂经理服务排名第6。分析原因，我认为主要失分项目在于：服务人员没有以饱满的热情迎接客户，当业务办理完毕也没有用礼貌的语言送别客户。致使客户对于银行的满意度大打折扣。 综合排名第四位，让我看到我们分行营业厅中确实存在的一些问题，如果及时进行整改，我相信我们行的服务质量和综合评定一定会有巨大的改善和提高。对于出现的问题和对综合评分情况，作为大堂经理我负有相当大的责任，下面我想对出现的问题谈一谈我的想法，和解决的办法，以及日后应当注意的事项。 首先我先谈一谈我行存在的一些问题。自身来看。首先，由于自动取款机的台数较少，客户自动存取款、办理业务不方便，营业窗口少，客流量大时客户只能进行排队长时间的等候。再者，部分营业部柜面人员工作年限不长，业务办理不够熟练，部分员工的真诚服务意
单位自查自纠工作情况报告范文三篇 单位自查自纠工作情况报告范文三篇 单位自查自纠报告是对各级领导干部进行自我教育、自我约束、自我完善的新举措和好方法。有关单位自查自纠时的工作情况怎么写好?以下是准备的三篇范文，供大家参考! 范文一：按照叶集试验区工委办公室《关于做好全区20xx年小金库治理工作的通知》(叶党办〔20xx〕31号)文件精神，我局认真开展小金库专项治理工作，现将自查自纠状况报告如下： 一、健全组织，加强领导 为确保专项治理工作的顺利进行，成立了由党组书记局长胡志峰任组长、党组成员副局长胡应生、徐怀远和党组成员汪锐任副组长的局治理小金库工作领导小组，具体工作由办公室和财务部门负责。 二、加强学习宣传，提高思想认识 全区小金库专项治理工作会议后，我局迅速召开了专题会议，传达学习了试验区工委办公室下发的《关于做好全区20xx年小金库治理工作的通知》和区工委副书记刘爱武同志讲话精神，局党组要求全体工作人员从思想上正确认识开展此项活动的重大好处，要认真对待专项治理工作，明确清理检查小金库是深入贯彻落实党的xx大精神，加强廉政建设，从源头上遏制和防止腐败，规范财务收支活动的重要举措，是教育和保护干部的需要。要求各单位认真自查自纠，
做到不走过场、不留死角，及时发现和解决存在的问题。 三、认真开展自查，实施长效监督 按照试验区工委办公室《关于做好全区20xx年小金库治理工作的通知》的要求，重点围绕;五查五看的重点，对各类帐户、帐据进行了认真细致的清查。 1、我局财务管理均按照国家有关财经法规执行，收入、支出全部纳入区会计核算中心帐目统一核算，未侵占、截留国家和单位收入，没有单独帐户，未设任何形式的小金库。 2、严格按照财务管理制度有关规定执行，没有设帐外帐和小金库的行为。 3、按照财政集中支付要求，现金管理采取备用金制度，财务报销严格按照财务制度执行，杜绝坐支行为。 4、清查结果在局务会上进行了通报。在认真清查的基础上，按照规定，认真填报相关表格。 虽然我局目前尚未发现违规违纪现象，但透过清理检查小金库，进一步严肃了财经纪律，加强了财经法制教育，强化了财务管理，确保了资金的合理使用。今后，我局将进一步完善相关财务制度，加强从源头上防治腐败的力度，建立长效监督机制，提高财务透明度，力争做到清理工作不留死角，财务管理工作水平有更大提高，严防小金库的出现。 范文二：按照区委、区政府和区教育局召开的全区教育系统事业单位开展小金库专项治理工作会议精神，我单位认真开展了清理小金库工作，成立了由园长卢翠青、书记卢小君为组长，副园长朱晓辉，李时英为副组长，财务室
邮政银行针对检查存在问题及下步整改措施 篇一：银行服务环境检查心得及整改措施 一片黄叶引发的思考银行服务环境检查心得及整改措施银行是一个服务性行业，其服务态度好坏和服务质量的高低直接关系到广大客户的切身利益，也关系到自身的经营效益，影响着银行的社会声誉。具体说起来，银行的精神风貌、银行员工的素质、行容行貌、银行营业环境、银行服务设施、银行办事效率和银行服务质量等都是银行的具体形象。而服务中所包含的内容远非人这个主要因素，提供服务的场所设施设置、设施摆放、空间的广阔度，以及室内的温度、湿度等一系列的人文环境服务尤其重要。就好比是一个大舞台，**、幕后、舞美、音效等都达到它的个性化组合后，才能使优秀的演员的精湛技艺达到更高层次的表达。而这次在支行的服务检查中我支行存在黄叶的问题引起我们的思考和总结。的确银行营业大厅内的绿色植物下飘着一片枯黄的落叶，给人直观的感受就好比一个大舞台上进行的一场演出的某一处的不协调，又或者是像柔美的音乐中夹杂的杂音一样，让整个舞台显得并不是那么和谐，而表演的演员表演地再好，给观众的感受就是不能达到极致。更甚是，一片黄叶，以小见大，会让细心的客户产生更多不安的情绪，客户会想银行工作人员连落叶都没有看到，那是不是我们坐的凳子、ATm机的键盘等什么的都很久没有打扫过了，那岂不是会有很多细菌等等，久而久之，客户对银行的好感
也会越来越少，来银行办业务的欲望也越来越少。 篇二：浅谈我国邮政储蓄银行面临的问题及对策 浅谈邮政储蓄银行的现状、问题及改革措施 摘要：近年来，我国邮政储蓄银行的发展非常迅速，现在已成为较大的银行类金融机构之一，它在迅速地成长与发展过程中有很多问题凸现出来，如网点布局虽多但都不是最优的，业务品种和业务管理相对滞后营业人员的素质和学历普遍较低等，这些问题的存在对发展高效的业务有很大的阻碍作用。在这里，通过分析这些问题，给出如何以较高的战略调整，一系列的改革措施，不断优化资源配置，完善机构管理和业务机制来应对当前金融市场的激烈竞争。 关键词邮政储蓄银行现状问题改革发展前景 近几年储蓄规模迅速发展，其规模仅次于四家国有商业银行和农村信用社，邮政储蓄近几年已经在金融体系中扮演了重要的角色。 一、邮政储蓄银行的现状 （一）经营模式限制了其发展 出身于邮政企业管理的邮政储蓄经营模式与专业的商业银行经营模式存在较大差距，主要表现为：自主运用资金能力不足，资产负债结构需要调整。营销机制仍主要为全员揽收模式，缺乏市场竞争力。这些都限制了邮政储蓄银行高效的专业化运作。 （二）业务品种和业务管理滞后、网点建设尚待优化 储蓄存款品种，如代发工资、代收养老保险金、代收话费等业务开发滞后。与同业相比，其中间业务的开展无论是在开发、创新，还是在