查办案件的谈话技巧
与刑事侦查不同，纪检反贪谈话问话，即面对面的审查，充满对抗、对立，没有同一种不变的办法，也不能一种办法贯彻于一个人的始终。[所思、所想、所感、所语：1、之前；2、开场；3、之中；4、之后]
对讯问当中的理性的感悟，融会贯通，全身心投入。纪检反贪与公安讯问之不同：
1、主体不同、方式、手段；
2、素质不同；
3、以人找事或以事找人；
4、侵害对象不同：不确定性，与侵害对象不直接挂钩；
隐瞒、潜在性的，只是表象而不知情；不是“过街老鼠”。
5、证人体征心态不一样。
谈话讯问的准备：“不打无准备、无把握之仗”。
一般准备：针对性、可行性、有效性。发挥各自优势、互补。
①了解案情（个人资源、家庭背景、无形资产、个人发展的轨迹）
②作出判断（已获证据达到什么样的程度）
③到案情况（如何到案的）
科学准备：“谋略”不等于“用计”。
分析犯罪轨迹，目的是抓住蛛丝马迹。
分析犯罪心理（分析犯罪心理：侥幸、无知、从众、盲从、失衡），目的抓住蛛丝马迹。
在充分肯定的同时，拨出其错误之处，易于接受，首次，掌握其应对心理（权衡利弊，衡量得失），怎样使之达成认罪状态？
十种状态下犯罪嫌疑人可能会交代：言由心生，总要解决的问题。
1、判断有利：判断形势，认为认了罪好
2、证据充分：抵赖取不到逃避作用时，初查充分，财产情况、个人犯罪轨迹交代清楚。
3、丢卒保车时：避重就轻。
4、讨好求宽
5、知错求安：查觉——愧疚不安感
6、精神求缓释时：心理压力大，为了求得心安理得。
7、争取从宽
8、政策感召（宣讲案例——从宽过了的人群）
9、为了亲情（朋友），一个“义”字。
10、身心疲惫、前景再观，对抗意识下降。
注意、研究和把握首次讯问的开场：
不讲————紧张，脑子一片空白————有什么讲什么
主题：获取真实供述
如何快速切入主题呢？可以减少抗罪心理，运用已有证据，尽快触动其对犯罪行为回忆，言之有理、的、据、力、谋。
1、以“时间证题”切入（现在是什么时间？应该做什么？如：夜12点，发现——传唤，大家都不休息为什么？通过介绍你知道我们是干什么的？你肯定是出事了？）
2、因地制宜，营造氛围、环境、从地点切入。（这里是单位、纪检、检察机关，本来你不该在这个地方，可是……）
3、挑起话题：“哪壶不开提哪壶”。
房地产老总受贿，标的物又是房子，以儿子的名字收房子。请问：房产证意味着什么？（产权的取得——贿赂到手）
4、介绍身份，职务特点切入。
“你是一个局级干部？我是一个纪检干部或检察人员，我们今天在这里交流，为什么？”
5、迂回发问，暗示问题的暴露
紧张、害怕、抗拒、抵赖，从他从事的工作切入，使之明白基本工作过程中出了问题。
6、引而不发，强行切入。（点出证据）
7、利用矛盾切题。交代过程中评议上的前后矛盾。
8、宣传切入。深入分析法理，剖析法理，显得真心、宽容，让其自己感到对办案人员信任……
9、借梯下台。逞威——抱怨、发牢骚，外面贪污多得很呢，我这算什么？（你讲的可能不错，但是现在我们谈的是你的问题，你可以检举揭发，但是……）
10、就事点题。
开场之后，把握审讯中的关键点：
（1）造势、烘托。
场地安排、专业人员配备、道具（一大叠卷宗）。谁先出场、谁后出场、如何转换。
（2）设套（因人而设、因情而设）。“计有万取、法有万套”
（3）把握审讯的主动权
出现僵局怎么办？僵局出现原因：
①其自身矛盾造成（抗拒心理）；
②“两规”或者强制措施，到位处所使心理失衡；
③预审人员自身原因（人格魅力、自身无形象，行为不检点，气质、模样、谈吐，引起对象瞧不起，与政策水平高低与否有关）
“不讲话”的对策：①回忆从前
②你不讲话，得不到办案人员的理解；
③你也是受害者……
（4）久攻不下，产生僵局，懒得说
（5）没有及时把握，应变能力不佳
（6）废话太多，暴露企图。
（7）知识缺乏，无法交流。
（8）“法律规定12小时，过了就走人”的拖过去心理。
（9）企盼同伙搬救兵。
沉默不语怎么办？
强调“记不起来了”、或者“顶嘴”——往前推时间，“从你最熟悉的人去说吧”。“从现象最深刻的回忆”，
请托事项办了或没办？结果怎么样。
你的财产来源？
侦查以后，搞了哪些动作？
经济开支，哪一笔从哪里来？
用“中性话语”去推动其思考，而不能说你拿了多少钱？
默契配合，不露意图。
侦查员之间与书记员之间，与领导之间如何配合交流？（眼神、会心一笑、形体语
言）
通过信息互动，了解其心理状态。充分调动他、激发他回忆，不能对牛弹琴。
问话活动过程中，心理动摇的表象，及时把握：
作案心态——不想被发现，不承认、抵赖，心理动摇，“调查”或强制措施不会一下子来到。
出示、讯问——动荡、碰撞——动摇——最后交代
心理动摇的表征：
1、一反常态的沉默，掩饰不到空虚的动摇心理
回答——暴露——两难境地
我们要分析原因：
双方信息主观极大的不对称性，想知道侦查员掌握了什么？及现实评价（是什么性质的问题？）？
2、答非所问、闪烁其词的话语
把他事先准备好的一套，用于应对——新的信息出示以后——思想斗争。
加重语言、截穿其谎言——进一步动摇之
如：市场经济、时贵时贱——为什么你总是贵而不一便宜？（出示加大发票，及正常发票进行对比）
3、突然问其他（格格不入），权衡利弊，作出选择判断，动摇之。
4、神情漠然，心不在焉，表明即将转化。————是在回忆自己的作案过程，有何不当之处？
5、全神贯注，显示出其心态在发生变化。
感兴趣，说明有戏，政策宣传、策反其心理。
6、暴跳如雷，神情激愤。——暴露出底牌即将暴露。
7、异常的心理反映，不正常的小动作，是即将供认的反映，硬撑着无用，不如交代好。
8、夸张表演，套近乎————将供的表现。此时应讲透怎样才能从宽。
[坚定审讯信念、内驱动力]
必须清楚我们纪检检察机关有哪些优势？
1、信息优势（立体、多元、变动的，时间推移，弱化其定势心理）
2、智慧优势（多比一）
3、心理优势（心理落差非常大）
4、法律优势
5、情势
6、科技侦查优势
7、政治优势
8、区位、地位优势（只有感觉到你己经查出问题了，才讲）
9、哲学层面的优势（普遍联系，总会找到查出问题的办法）
案件审理基本流程一般可分为:受理、审核、审议、批准和执行等步骤。包括审核案件，制定审理报告，代拟请示、批复、制作处分决定书，执行监督等工作环节。 一、受理 受理的任务是审查案件是否符合审理条件。 在受理中，应认真审查案卷材料是否齐全，手续是否完备。材料不齐全，手续不完备，不符合受理条件的，不予受理，并告知送审部门或有关人员补办手续和补报材料。 执纪审查部门向案件审理部门移送案件材料时，应填写《案件移送审理登记表》，一式两份，移送部门和接收部门各存一份。 司法机关作出生效判决、裁定、决定书后移送的案件，直接作程序性立案后，进入程序性受理。 二、指定审理人员 收到移送审理的案件后，分管负责人指定审理人员。一般案件应由两人审理，一人主审；特别重大复杂的案件，应组成两人以上的审理组进行审理，并确定一人主审。 根据查审分开的原则，执纪审查人员不得参加案件的审理。与本案有利害关系或可能影响公正审理的人员应当回
避。审理人员的回避，由分管领导决定。对审理人员的回避决定作出前，审理人员不停止对案件的审理。 审理人员根据需要，可在执纪审查工作开展后，适时提前介入，了解情况，开展审理工作。 三、审阅案卷 审阅案卷，要先粗后细，先全面后重点。首先对案卷材料粗略地全面审阅，以便对案件的全貌有一个初步的了解。如受审查人的基本情况、主要的错误事实以及呈报或移送单位对该案定性处理的意见等。然后，以执纪审查报告为主线，以证据为本，根据执纪审查报告认定的错误事实，对照证据材料及其定性处理意见进行重点审阅。 （1）要着重审核执纪审查报告和错误事实见面材料认定的事实和证据材料，弄清楚全部错误事实的经过，弄清楚受审查人有哪些错误，每一错误发生的时间、地点、情节、后果、本人应负的责任，以及产生错误的主客观原因。 （2）要审核鉴别证据是否真实，是否与案件有联系，来源是否合法，证据是否充分，是否能把案件事实证明清楚，所得出的结论是否是惟一的，证据之间是否有矛盾，有了矛盾是否能得到合理排除。 （3）要审核案件的定性是否准确，是否符合违纪构成的要件。适用法律法规是否公正有效，用语是否准确严谨。
集团有限公司政纪案件审理程序实施办法 集团有限公司政纪案件审理程序实施办法 集团有限公司政纪案件审理程序实施办法 第一条根据中铁程纪〈〉5号文件和《中国铁路工程总公司政纪案件审理程序的暂行办法》,结合企业实际,制定本实施办法。 第二条案件审理必须坚持实事求是的原则和“惩前毖后,治病救人”的方针,在适用纪律上人人平等。 第三条案件审理必须按照事实清楚,证据确凿,定性准确,处理恰当,程序合法的基本要求进行。第四条对调查终结,需要给予政纪处分或作出其他处理的案件,都必须经案件审理部门或专、兼职审理小组审理。 第五条案件审理人员必须严格遵守保密制度。 第六条案件审理人员是案件的当事人或当事人的亲友,或与本案有利害关系的,应主动提出回避。被审查人也有权要求他们回避。案件审理部门负责人的回避,由分管案件审理工作的领导决定,其他审理人员的回避。由案件审理负责人决定。 第七条受理范围 1．本级行政、监察部门立案检查并决定处理的案件; 2．下级呈报本级行政、监察部门决定处理的案件; 3．公安机关、检察院、法院移送的案件; 4．不服本级和下级监察部门办理的政纪处分的申诉案件; 5．本级行政、监察部门负责人及上级监察部门交办的案件。 第八条受理案件应具备的材料 1．本级案件检查部门移送的案件和下级呈报的案件应具备： (1)案件移送审理登记表; (2)立案呈批报告及立案依据(立案决定书、初核报告、举报材料); (3)调查报告及有关证明材料; (4)被调查人的书面检查; (5)错误事实见面材料、被调查人对错误事实见面材料的意见及调查组对其意见的说明; (6)与本案有关的其他重要材料。 2．公安、检察院、法院移送的案件应具备： (1)公安机关移送的案件应具备：治安处罚决定,摘抄或复制的询问笔录和本人交代等有关证据材料。 (2)人民检察院移送的案件应具备：不予起诉决定或司法建议书,摘抄或复制的主要证据和本人交待等材料。 (3)人民法院移送的案件应具备：起诉书、判决书、裁定书、摘抄或复制的主要证据和本人交待等材料。 (4)对公安机关、人民检察院人民法院移送的案件,摘抄或复制证据材料确有困难的,办案人员附书面说明。 3．下级监察部门呈报复审、复核的案件应具备： (1)申诉人的申诉书; (2)原批复、处分决定、调查报告、主要证据材料; (3)复审、复核决定和报告,有关单位的意见及补充的错误事实、证据材料; (4)申诉人对复审、复审结论的意见和监察部门对其意见的说明。 第九条案件移送审理时,应将案件材料按案卷归档的顺序进行分类编排成卷。案件审理部门
查办案件的谈话技巧 与刑事侦查不同，纪检反贪谈话问话，即面对面的审查，充满对抗、对立，没有同一种不变的办法，也不能一种办法贯彻于一个人的始终。[所思、所想、所感、所语：1、之前；2、开场；3、之中；4、之后] 对讯问当中的理性的感悟，融会贯通，全身心投入。纪检反贪与公安讯问之不同： 1、主体不同、方式、手段； 2、素质不同； 3、以人找事或以事找人； 4、侵害对象不同：不确定性，与侵害对象不直接挂钩； 隐瞒、潜在性的，只是表象而不知情；不是“过街老鼠”。 5、证人体征心态不一样。 谈话讯问的准备：“不打无准备、无把握之仗”。 一般准备：针对性、可行性、有效性。发挥各自优势、互补。 ①了解案情（个人资源、家庭背景、无形资产、个人发展的轨迹） ②作出判断（已获证据达到什么样的程度） ③到案情况（如何到案的） 科学准备：“谋略”不等于“用计”。 分析犯罪轨迹，目的是抓住蛛丝马迹。 分析犯罪心理（分析犯罪心理：侥幸、无知、从众、盲从、失衡），目的抓住蛛丝马迹。 在充分肯定的同时，拨出其错误之处，易于接受，首次，掌握其应对心理（权衡利弊，衡量得失），怎样使之达成认罪状态？
十种状态下犯罪嫌疑人可能会交代：言由心生，总要解决的问题。 1、判断有利：判断形势，认为认了罪好 2、证据充分：抵赖取不到逃避作用时，初查充分，财产情况、个人犯罪轨迹交代清楚。 3、丢卒保车时：避重就轻。 4、讨好求宽 5、知错求安：查觉——愧疚不安感 6、精神求缓释时：心理压力大，为了求得心安理得。 7、争取从宽 8、政策感召（宣讲案例——从宽过了的人群） 9、为了亲情（朋友），一个“义”字。 10、身心疲惫、前景再观，对抗意识下降。 注意、研究和把握首次讯问的开场： 不讲————紧张，脑子一片空白————有什么讲什么 主题：获取真实供述 如何快速切入主题呢？可以减少抗罪心理，运用已有证据，尽快触动其对犯罪行为回忆，言之有理、的、据、力、谋。 1、以“时间证题”切入（现在是什么时间？应该做什么？如：夜12点，发现——传唤，大家都不休息为什么？通过介绍你知道我们是干什么的？你肯定是出事了？） 2、因地制宜，营造氛围、环境、从地点切入。（这里是单位、纪检、检察机关，本来你不该在这个地方，可是……） 3、挑起话题：“哪壶不开提哪壶”。
《沟通技巧》期末考试要求 （一）案例分析 某机关定于某月某日在单位礼堂召开总结表彰大会，发了请柬邀请有关部门的领导光临，在请柬上把开会的时间、地点写得一清二楚。 接到请柬的几位部门领导很积极，提前来到礼堂开会。一看会场布置不像是开表彰会的样子，经询问礼堂负责人才知道，今天上午礼堂开报告会，某机关的总结表彰会改换地点了。几位领导同志感到莫名其妙，个个都很生气，改地点了为什么不重新通知? 一气之下，都回家去了。 事后，会议主办机关的领导才解释说，因秘书人员工作粗心，在发请柬之前还没有与礼堂负责人取得联系，一厢情愿地认为不会有问题，便把会议地点写在请柬上，等开会的前一天下午去联系，才知得礼堂早已租给别的单位用了，只好临时改换会议地点。 但由于邀请单位和人员较多，来不及一一通知，结果造成了上述失误。尽管领导登门道歉，但造成的不良影响也难以消除。 分析： 1.这个案例秘书在沟通上存在的问题是什么？产生问题的原因？ 2.秘书在会议准备时应注意什么问题呢？
（二）案例分析 A在某知名跨国公司工作而且表现出色。该跨国公司在国内地区的人力资源副总是一位美国人。一次，这位美国副总找到A与之面谈，想听听A对自己今后五年的职业发展规划以及期望达到的职业位置。A觉得有些尴尬，因此并没有正面回答问题，而是开始谈论公司未来的发展方向、公司的晋升体系，以及目前他本人在组织中的现有位置等，讲了半天就是没有正面回答副总的问题。副总对此大惑不解，因为同样的事情之前已经发生了好几次。 “我不过是想知道这位员工对于自己未来五年职业生涯发展的打算，想要在公司做到什么样的职位罢了，可为何就不能得到明确的回答呢？”谈话结束后，副总忍不住向人力资源总监抱怨。“这位老外副总怎么这样咄咄逼人？”谈话中受到压力的A也向人力资源总监诉苦。 案例提示 由于文化的差异，跨文化人员之间的交流沟通存在着障碍，包括语言的障碍、行为习惯的障碍、文化礼仪的障碍等。案例中美国副总与中国员工之间的误解，就来自跨文化沟通的障碍。要解决这些障碍，需要建立完善的沟通网络。 分析： 1．作为一家跨国公司的人力资源副总，无法与员工实现有效沟通，是失职的。请你给这位美国副总指出他的不足，并给他提供改进的意见。 2．假如你是人力资源总监，你会如何帮助二人实现有效的沟通？
高校学生工作案例分析的方法与技巧 （高校辅导员考试必看资料） 一、案例分析环节概况 学生工作案例是运用思想政治教育及相关学科原理、方法、策略等，解决学生平时遇到的疑难问题的全过程、全环节的情境描述。案例中渗透了学生工作理念，展现了解决问题的方法与策略。 辅导员日常工作中接触的每一位学生、每一个事项，归根到底都可以归纳为一个学生工作案例。因此，对学生工作案例的准确分析和把握是辅导员的一项基本工作能力，这也成为了辅导员职业能力大赛的重点考察内容。在辅导员职业能力大赛中设置案例分析环节，旨在考察辅导员综合运用有关法律法规、教育学、心理学、职业生涯规划和学生日常事务管理等方面的知识和技能，考验辅导员发现、分析和解决学生具体问题的能力，检验辅导员突发性、群体性事件危机处置与预警能力。从中还可以发现辅导员对特殊群体学生教育方法的掌握情况，以及辅导员的思考研究能力和口头表达能力。案例分析环节对辅导员工作能力的考察是全方位的，与辅导员的工作实际契合度高、针对性强，是辅导员职业能力大赛的重要环节。 二、案例分析环节的方法及技巧 （一）答题步骤 在案例分析环节，作答步骤是基础。明确了作答步骤，案例分析的大框架便搭好了，其他就是在这个框架内充分发挥参赛选手的智慧和个性，把案例解说清楚、分析透彻。案例分析环节由“参赛选手现场抽题，分别从案例本质、问题关键点、解决思路、实施办法、经验启示等5个方面进行阐述”。一般认为，学生工作案例分析的作答步骤主要如下。
1.把握案例本质 利用抽到题目的五分钟内完成，判定这个案例属于哪种类型的学生案例，这个案例想让你回答什么问题？务必抓住问题本质，一旦找错本质，就一步错步步错。 2.研判问题关键点 利用抽到题目的五分钟内完成，关键点既是评委的给分点，又是后面“解决思路”和“实施办法”的发散点，正确找出案例的关键点，围绕关键点提出思路和实施办法，是准确把握分析案例的重中之重。 3.提出解决思路 解决思路是参赛选手针对案例关键点所设计的问题解决路径，简而言之，是让你选择使用哪种或者哪几种方法去解决案例中的问题，解决思路既是对“问题关键点”的展开，是“实施办法”的灵魂，但牢记必须简单扼要，一两句话说明要挑选哪几种实施方法。 4.阐述实施办法 在解决思路的指引下，充分结合案例实际特点，阐述具有可操作性的问题解决方法。 5.总结经验启示 一个学生工作案例的完满解决，总会给学生工作积累一定的经验。辅导员应该及时总结这些经验和启示，做到举一反三，有备无患，触类旁通。 （二）掌握作答原则 1.针对性 案例需要定性，即通过对案例内容的分析，针对案例的本质，如该案例是属于寝室人际关系相处问题，还是家庭经济困难学生的教育管理问题等。提供的案例既可能是单个问题，也可能是复合问题。只有细心审题，准确定位，才能有针对性地阐述分析，不会失之毫厘谬以千里。
1工作分析方法介绍 观察法是工作人员在不影响被观察人员正常工作的条件下，通过观察将有关的工作内容、方法、程序、设备、工作环境等信息记录下来，最后将取得的信息归纳整理为适合使用的结果的过程。 采用观察法进行岗位分析时，应力求结构化，根据岗位分析的目的和组织现有的条件，事先确定观察内容、观察时间、观察位置、观察所需的记录单，做到省时高效。 观察法的优点是：取得的信息比较客观和正确。但它要求观察者有足够的实际操作经验；主要用于标准化的、周期短的以体力活动为主的工作，不适用于工作循环周期长的、以智力活动为主的工作；不能得到有关任职者资格要求的信息。观察法常与访谈法同时使用。 访谈法是访谈人员就某一岗位与访谈对象，按事先拟定好的访谈提纲进行交流和讨论。访谈对象包括：该职位的任职者、对工作较为熟悉的直接主管人员、与该职位工作联系比较密切的工作人员、任职者的下属。为了保证访谈效果，一般要事先设计访谈提纲，事先交给访谈者准备。 访谈法通常用于工作分析人员不能实际参与观察的工作，其优点是既可以得到标准化工作信息，又可以获得非标准化工作的信息；既可以获得体力工作的信息，又可以获得脑力工作的信息；同时可以获取其他方法无法获取的信息，比如工作经验、任职资格等，尤其适合对文字理解有困难的人。其不足之处是被访谈者对访谈的动机往往持怀疑态度，回答问题是有所保留，信息有可能会被扭曲。因此，访谈法一般不能单独用于信息收集，需要与其他方法结合使用。 问卷调查是根据工作分析的目的、内容等事先设计一套调查问卷，由被调查者填写，再将问卷加以汇总，从中找出有代表性的回答，形成对工作分析的描述信息。问卷调查法是工作分析中最常用的一种方法。问卷调查法的关键是问卷设计，主要有开放式和封闭式两种形式。开放式调查表由被调查人自由回答问卷所提问题；封闭式调查表则是调查人事先设计好答案，由被调查人选择确定。 1.提问要准确 2.问卷表格设计要精练 3.语言通俗易懂，问题不能模凌两可 4.问卷表前面要有导语 5.问题排列应有逻辑，能够引起被调查人兴趣的问题放在前面
XX县人民法院案件审判流程管理工作规则 第一章总则 第一条为加强和规范我院案件审判流程管理工作，促进和实现案件审理在程序上的公平、公正，根据有关法律、司法解释和省、市两级法院的相关规定，并结合我院案件审判管理工作实际，制定本规则。 第二条本规则是我院在立案、收取案件费、案件审限、结案、移送卷中等各环节的工作进行跟踪管理，以保证案件以法律规定的程序高效、有序运转。 第三条立案庭是案件审判流程管理工作的考评部门，负责本院各类案件在审判个环节工作情况的统计、分析、汇报和通报。 第二章立案管理 第四条立案庭对本院各类案件实行审查立案和登记立案。 第五条各类案件立案审限的期限审查权限： 一审民商事案件应在收到起诉书的三日内完成审查、审批及移送，重大、疑难、复杂的案件七日内完成。立案接待员接受相关材料后，经庭长审批后立案。重大、疑难-、新型或在本辖区有重大影响的案件，经主管院长同意可报审判委员会研究决定，必要时可请示上级法院。 一审行政案件、一审刑事案件分别由相关审判庭审查，符合立案条件的由相关审判庭庭长签字后交立案庭于当日登记立案。 立案庭收到其他法院移送的材料及卷中后，应在三日内完成案件立案审查工作。此类案件由立案接待员审查，经庭长审批后立案。 上级法院指令再审、发回重审的案件，自收到裁定书及相关文书的二日内，有立案接待员完成审查和登记立案。 暂予监外执行案件，相关业务庭科在接受相关材料后，经庭长审查审批后，在三日转交立案庭。 收到执行申请书及相关法律文书的执行案件，连接待员应在二日内核实据以执行的裁判文书是否生效。裁判文书已经发生法律效力的，应在二日内登记并经庭长审批后立案。 第六条立案庭对审查立案和登记立案的案件应在二个工作日内移送相关审判庭审理。 第七条对不符合受理条件的起诉，当事人坚持要求立案的，立案庭应依法作出不予受理的裁定。 第八条立案庭应对各类案件的立案实行微机管理，及时录入审查立案，登记立案的相关信息和完成工作的实现等。 各审判庭应及时完善微机信息管理工作。 第九条各审判庭接到立案庭转来的案件，认为不属于本院管辖的，应及时与立案庭沟通。立案庭接受审判庭意见的，由立案庭办理相关手续；立案庭不接受审判庭意见的，有双方的主管院长协商，仍不能达成一致意见的，报院长决定或由院长提交委员会讨论解决。 第三章诉讼费管理 第十条法院收取诉讼费应严格执行公务院颁布的《诉讼费用交纳办法》，禁止违规多收费或巧立名目乱收费。 第十一条案件移送审判庭或执行局前，案件受理费、保全费及执行费的核算、收取、以
沟通的技巧案例分析 运用行之有效的沟通技巧，实施积极有效的人际沟通，下面小编整理了沟通的技巧案例分析，供你阅读参考。 沟通的技巧案例分析01 案例： 如某中档小区，开发商为保持楼盘外观的美观，曾与物业公司签约规定，任何人不得封闭阳台。但开发商与业主的销售合同书上并未明确此条款，因此当业主想封闭阳台遭拒绝时，迁怒于物业，许多业主联合起来拒交物业服务费。物业公司并没有采取与业主对立的做法，而是从业主角度去考虑，尽可能地去了解业主行为的动机。通过多次到实地调查研究，发现由于该城市的风沙较大，不封闭阳台，的确会给业主的生活和安全造成不便和隐患。但开发商认为允许封闭阳台，会影响外墙的美观。物业公司经过再三斟酌，认为应该从实际出发，以人为本，要把给业主留下安居环境作为首要因素来考虑。通过与开发商的反复协商，最终达成共识，阳台可以封，但要统一规格、材料等，既满足业主的要求，又不影响外墙的美观。而业主也认识到物业当初禁止封闭阳台，是与开发商的约定，也是从维护小区整体外观的角度去
考虑的，也是为了广大业主的利益。经过换位思考后，双方消除误会，握手言欢。 换位思考 换位思考是指人的一种心理体验过程，将心比心，设身处地为他人着想，这是达成良好沟通不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。在物业管理实践中，换位思考是化解层出不穷的矛盾冲突时最常用的沟通技巧。物业人员和业主发生矛盾时，物管人员要换位思考，站在业主的角度去思考问题，体会业主的心情，并且引导进行换位思考，去体谅物管人员的难处，理解与之有矛盾的做法，从而解决纠纷。 沟通的技巧案例分析02 案例： 如某物管人员小王，接到业主的投诉，称他所在的居民楼，有人在楼梯拐角处放煤炉烧水，污染空气，也影响过往通行。小王找到煤炉的主人李先生核实情况，请他遵守《业主规约》，不要为了自己方便，就将煤炉这样的私人物品，放在公共的区域里，影响整体环境。李先生丝毫不理睬小王的话，还是将煤炉放在老地方，于是小王接连去了李先生家三次，苦口婆心地请李先生尊
案件审判流程管理规定（试行） (2010年2月6日院审判委员会讨论通过) 第一章总则 为了提高办案效率，保证办案质量，切实保护当事人的诉讼权利。依照有关法律、司法解释的规定，结合本院实际，制定本规定。 第一条案件审判流程管理，是指对案件的立案、分案、审限管理、结案、送达、卷宗的归档和移送等环节进行监督、协调的综合系统管理。 第二条案件审判流程管理的各职能部门，应当按照分工负责、互相监督、互相配合的原则，严格执行各项制度，增强管理的系统性、公开性和时效性，促进审判工作公开、公正、廉洁、高效、有序的进行。 第二章立案 第三条立案工作应当遵循方便人民群众诉讼、便利人民法院审判的原则。 第四条立案接待人员在接待时应当着法官服。 第五条立案庭负责全院的立案工作，并指导法庭立案工作。
第六条各类案件的起诉、申请执行、申诉、申请诉前财产保全、申请仲裁财产保全、申请公示催告、申请支付令的受理，统一由立案庭按照有关规定进行审查，决定立案。 第七条案件受理的条件： （一）起诉人应当具备法律规定的主体资格:行政、事业单位和其他非营业性的组织应当提供组织机构代码证复印件，企业单位和个体工商户还应当提供其营业执照副本复印件，自然人应当提供身份证复印件; （二）应当有明确的被告:姓名、性别、职业和详细的住址; （三）有具体的诉讼请求和事实根据:附有与本案有直接关系的证据复印件; （四）属于人民法院受理案件的范围和本院管辖。 第八条有关身份案件的起诉，必须本人到场，核对和确认其身份。 第九条当事人在递交材料时，必须将详细情况填写清楚，包括：姓名、性别、出生年月、职业、详细住址、联系电话；是法人或其他组织的，应填写住所地、法定代表人姓名等基本情况，同时填写《当事人送达地址确认书》。 委托代理人递交立案材料的，须提交授权委托书及代理人身份证复印件，是律师的，需提供执业证。 第十条对起诉人诉讼请求不具体、不明确的，应当释明，要求其修改和完善，否则不予受理。 第十一条对于两个以上法院都有管辖权的案件，当事人可以自行选择起诉的法院，法院在立案时不得推诿。
纪检监察机关查办案件工作的技巧 案件检查的技巧问题，关乎能否顺利而有成效地完成案件检查任务，特别是能否顺利而有效地完成案件调查任务的关键，它是实现案件检查任务与目的重要手段和有效途径。案件检查的途径是多方面的，这里着重介绍谈话的技巧和经济案件的查帐技巧。 一、谈话的作用 谈话在案件检查中运用得比较普辫，它是案件检查的重要工作形式或基本方法之一，同时也是纪检监察案件检查人员应该具备的基本技能。从一定意义上讲，案件检查离不开与人谈话。谈话技能和技巧的高低，运用得是否得当，是衡量案件检查人员思想水平和工作能力的重要辬志之一。因此，学习和掌握谈话的技巧和技能，提高谈话水平，对做好案件检查工作，顺利完成案件检查任务，提高案件检查效率，具有重要的意义。案件检查中的谈话主要是指与案件关系人的谈话，大体包括证人、知情人、检举揭发人、和被调查人。这里主要突出讲的是被被调查人的谈话，成功的谈话可以把小案件办成大案件，也可以深挖办成窝案和窜案。相反如果
我们不注意这方面的技巧，就会取得相反的效果，大案也办成了小案或者不称其为案件。 二、谈话的组织领导和决策指挥 1、作为案件的组织者，组织谈话的技巧的高低是提高案件成功率的保证。谈话技巧成功是指通过合法的途径及时取得被调查人真实可靠和完整彻底的供述，从而获得对违纪案件的正确认识。 2、作为案件的指挥者，要不断指明谈话的方向。 3、案件指挥者要有效的控制谈话的进程。 4、案件指挥者要树立谈话的必胜信心。 5、案件指挥者要保证谈话的连续性和一贯性。 6、案件指挥者要使外围调查和内部的调查形成合力。 7、要善于获取再生证据，突破谈话对象的心里防线。 三、获取谈话成功的方法和技巧 (一)违纪人员受审时的五种心理状态及对策 违纪人员在受组织审查时，由于他们的文化素质、所任职务、工作社会阅历、从事的职业以及脾气性格不一样，因
成功销售的沟通技巧案例及分析沟通具有人际协调功能。有了沟通你才能协调，没有沟通那怎么协调。这种有沟通、有协调也能做成很多事情。沟通不好大家互相拆墙脚，这件事就做不好了。下面整理了成功销售的沟通技巧案例及分析，供你阅读参考。 成功销售的沟通技巧案例及分析01 语言是心灵秘密的忠实反应————约翰.瑞 就每个人来说，自从出生以来就一直处在一个人际沟通的环境中。但有的人际沟通是良好的，有的则并没有发挥作用，反而出现一些相反的结果。例如，一个朋友对我们说的话没有听明白，产生了误解，影响了友谊;演说时，不了解听众需要听什么，令听众厌烦等等。 在这个时候，任何一个人都明白，需要学会如何人际沟通，正确传达信息。 口语沟通的技巧包括听话、说话、交谈、演讲等技巧。本章主要介绍前三种，因为在日常生活中，人际间的口语沟通主要是借助这三种方式完成的。 一、听话的技巧 人际沟通是一种双向的行为，我们在说的同时，必须去倾听别人的说。据了解，学生在学校平均每天有46%的时间是在听，而其中的66%是听他们的老师讲课。听实际上是一种重要的沟通方式。哈尔·博伊尔指出，现在没有一个人愿意听别人讲话，好的听众拥有广阔的市场。那么如何倾听呢?
(一)学会倾听 1、专注地倾听。是指用身体给沟通者以"我在注意倾听"的表示。它要求你把注意力集中于说话人的身上，要心无二用。忌"左耳进，右耳出"，别人的讲话在自己的心中没有留下任何痕迹。专注不仅要用耳，而且要用全部身心，不仅是对声音的吸收，更是对意义的理解。 首先，在沟通过程中，我们要学会排除干扰。影响沟通的潜在的干扰很多，既有内部的，也包括外部。比如房间内的喧闹，电话铃声或者客人来访，说话人不恰当的穿着打扮、脸部表情或体态语言等等外在因素。例如，有时候你自己会处在某种特别的情绪状态之中，比如很恼火，或得了感冒或患牙痛，或者是刚好临近吃饭或休息的时间，你觉得很饿也很累。如果是这样，你也就不会很认真地去听。 你可以通过注意力聚焦的方式来实现这一点，具体做法是： (1)做做深呼吸。 (2)寻找有趣的方面 一个好的听众总是会寻找机会问问自己："有哪些是我感兴趣的东西?"娱乐界的智者威尔逊·米纳兹曾说："一位好的听众不仅到处受欢迎，而且到最后，他也会有所知、有所得。" (3)注意参与的姿势 参与的姿势应该是放松而清醒的。保持坦然直率的姿势，手臂不要交叉，不要僵硬不动;要随着说话人的话做出反应。坐着的时候，要面向说话人，身体略向前倾。一个非语言地表现倾听的技巧就是随着说话人的姿势而不断调整自己的姿势。
吴克利：新型贿赂案件的特点与“谈话”技巧 一、新型贿赂案件的行为特征 最高人民法院、最高人民检察院发布的《关于办理受贿刑事案件适用法律若干问题的意见》，明确定性了10种新类型受贿行为，略。 二、新型贿赂案件的反调查行为特点 （一）受贿行为的隐蔽性 国家工作人员利用职务上的便利为请托人谋取利益，以低于正常价格购买或者以高于正常价格出售的方式买卖房屋、汽车等大宗贵重物品，行为人支付了一定的费用，并非完全无偿占有。这种貌似“合法”的隐蔽的行为，是被调查人反调查的行为基础。 并非完全无偿占有行为的基本特征：以低于正常价格购买或者以高于正常价格出售的方式买卖房屋、汽车等大宗贵重物品，行为人支付了一定的费用，并非完全无偿占有。 产生的行为根源：这种貌似“合法”的隐蔽的行为，其通常是行为人为了逃避法律的制裁，在行为之前或者在行为之后为自己选择的逃避惩罚的退路。也是被调查人反调查行为的基本特征。这种反调查的行为随着时间的推移被相对的稳定下来，之后形成了较为稳定的新型贿赂案件的基本形式。
对抗的定势心理：案发后被调查人选择退路的辩解通常是：（1）购买与出售的行为与利用职务之便是分离的，自己没有利用职务之便。（2）支付的费用和出售收取的费用与当时的市场价格是平衡的，同时还以扩大物品的瑕疵来为自己的行为开脱。（3）案发前更换协议，改变原来的买卖关系。把低价购买的改成租赁，更换购买合同；把高价卖出的物品的财务账，进行撤换、变换金额等。（4）把购买关系转换为借租关系，转换所有权的关系。（5）否定自己与上述物品的所有权关系。 反调查的行为表现：串供订立攻守同盟，首先是否定以低于正常价格购买或者以高于正常价格出售的行为，并且提供说明这些行为表现的履行形式即“上述行为的费用支付方法”（法人与自然人的串供特征不同，如果是法人，其反调查行为是通过补账和修改账目来完成，自然人就是通过统一口径，来实现反调查的退路的补救）。其次是销毁上述买卖关系的相关证据，如当时订立的买卖协议和票据等。最后是返还上述物品，恢复原样，以此补救自己的违纪行为。 案件的信息来源：信息来源的根本途径，是以事联系到人，首先是发现了以低于正常价格购买或者以高于正常价格出售的方式买卖房屋、汽车等大宗贵重物品，行为人支付了一定的费用的行为，事件指向了具体的人。其次是由事查人，也就是说有以低于正常价格购买或者以高于正常价格出售
实例解析与领导沟通技巧 1.领导布置任务时，一定要用自己的话再复述确认一遍。 举个例子，假如小林是音乐学院的学生，他的领导——系主任现在给他布置了一个接待外宾的任务： “小林啊，下周的五位外国音乐家来学校交流，就由你来负责一下接待的事情吧。” 这时，如果小林回复：“好的老师，我知道了”，是远远不够的。 还需要用自己的话，把接下来需要做的事项列出来，给领导原原本本地再复述确认一遍。 所以应该这样回复： “老师，我现在需要做的事情是： 1. 预订一辆乘坐5人的大车；预订三间宾馆客房；. 预订一间明天中午12点的饭店；交代宣传部做海报。是这样对吗？” 这时候只见领导缓缓发来四条新消息： “小林啊，订车的时候注意留着发票啊； 小林啊，订宾馆的时候注意都要带窗户的房间； 小林啊，饭店订成清真的啊，这几位外宾是穆斯林；
对了小林啊，做海报的时候用上我给你发的那两张照片啊，那是外宾专交代的；” …… 其实很少有领导会在布置工作的时候给下属交代这些细节的，“这么简单的事儿，还用我说？”——很多领导都会这样想。 但是，细节的事儿，还真得要领导说！那如果他们不说怎么办？那你就问。把你能想到的所有细节都列出来，一遍一遍反复问，反复确认，直到领导挑不出毛病为止。 不要怕领导烦，要大胆请教。从领导的视角来看： 请教就是表达尊重，尊重领导的知情权和决策权； 请教就是表达佩服，佩服领导的工作能力和工作经验； 请教就是表达信任，把领导当做自己最信任的人。 当然请教也要分时机，如果领导此时有事在身，那就等他忙完了再见缝插针的请教。 2. 只帮助领导搜集信息，自己不做任何决定。 接下来小林需要订车，订宾馆，订饭店，做海报。 查到三家租车公司，了解他们分别能提供什么车，什么价位，能否开发票，然后整理成文字图片信息全部发给领导，让领导决定订哪家的车。宾馆、饭店亦如此，海报同理。 要永远记住一条：领导是决策者，我们是执行者，我们负责收集信息，整理信息，以及执行领导的决定。 永远不要替领导做决定，这是一条红线，不能越界。 3. 当出现第二位领导发出命令时，马上向第一位领导如实汇报。 当小林正准备给租车公司打电话下订单的时候，突然，另一位领导，国际交流处长正好从办公室路过：“咦？小林啊？你在给谁订车？……你们系主任？不用订了不用订了，我们国际交流处可以派车去接外宾，你别订了。” 这时候，如果小林迷迷糊糊听了处长的话，就不订车了，是非常非常严重的错误。 他应该马上报告最初的领导，系主任！为什么要这么做呢？ 因为，职场中第一条黄金定律就是：永远只对你的直属上司负责，不对第二个人负责。
心理咨询的12种方法： 一、聆听法：聆听法是指咨询者认真、耐心地倾听来访者诉说的技巧，包括耳闻与目睹。耳闻即用耳听，目睹即观察来访者的体态语言，从而听出来访者的心声。咨询者在与来访者的交谈中，主要是听，而不是说；咨询者与来访者之间不是师生关系，而是朋友关系。咨询者对来访者要平等相处，热情接待。要做到这一点必须会听。交谈时咨询者与来访者需保持适当的距离，这个距离是一种心理距离，这应因人而异，因时而异。听来访者讲话时，咨询者既不能一直盯着人家，也不能一直不看人家。在听的过程中，咨询者要不时有简短的鼓励对方讲下去的反应，如“嗯”，“是这样吗？”等等，表示自己是在关注他的讲话。在听对方的讲话时，咨询者自己的情感和体态语言也要与对方相适应。如对方高兴，咨询者要表示喜悦；对方悲伤，咨询者要表示沉重。在聆听时，咨询者的身体要微微前倾，并不时适当地点头。总之，聆听法的关键是用心去听。 二、移情法：移情（Empathy）的意思是能体验他人的精神世界，就好像是自己的精神世界一样，来理解和分担来访者的各种精神负荷。如一个来访者谈到自己在班里当众受辱一事时说：“我当时气极了，真想拿马刀把他捅死，我也不想活了。”咨询者则可以说：“在当时的情况下，你的这种心情是可以理解的，你是不是感到这件事对你的伤害太大了？” 三、认知法：认知法又称ABCDE理论，它是指发生了事件A，由于有B的想法，便产生了心理障碍的后果C。如果通过心理咨询，将B的想法改为为D（新的想法），就会有E这个新的后果，C这个心理障碍就消除了。这种改变认知结构的方法，就是认知法。这个方法也可以称为“说明开导”法，接近于日常的个别思想教育。 四、移置法：移置法是指一个人的一种奋斗目标惨遭失败，心理上受到了严重伤害，如能将其奋斗目标加以转移，从而改变其痛苦的方法。如孔子仕途生涯屡遭失败而作《春秋》，司马迁受宫刑而著《史记》，张海迪高位截瘫而刻苦自学等等。如来访者因高考落第而痛不欲生，咨询者就可移置其奋斗目标，可以建议其去考中专、职校或从业，若一定想上大学，不如考电视大学、职工大学，不是照样可以进大学，何必非考上普通全日制的大学呢？ 五、暗示法：暗示是一种常见的、奇妙的心理现象，人们可以通过它把病治好，也可以因为它而无病生起病来。这就是积极暗示和消极暗示。暗示法指咨询者通过自己的语言或行为，让来访者接受积极的暗示，治好心病的方法。暗示法对增强自信心，克服考试焦虑、比赛怯场、自卑心理等有很好的作用，其关键是来访者要相信这种暗示，否则收效甚微。 六、松驰法：松驰法是指在暗示的作用下，使人的全身肌肉从头到脚逐步放松的方法，顺序为几句语言表达的公式：①我非常安静；②我的右（左）手或脚感到很沉重；③我的左（右）手或脚感到很暖和；④我的心跳得很平稳、有力；⑤我的呼吸非常轻松；⑥我有腹腔感到很暖和；⑦我的前额凉丝丝的很舒服。这个公式最早是由德国精神病学家舒尔茨提出的，以后各国心理学家根据这个公式，编制了放松训练的指导和暗示语，制成录音带让来访者进行松驰。一般一次20分钟左右，一个疗程为10天。经过训练后，来访者掌握了这套松驰技术，会迅速使自己的肌肉松驰下来，血压会降低，心率会放慢。除了这种方法以外，也可以用深呼吸或冥想的方法使人放松。冥想就是让来访者回忆起自己经历过的最愉快的一件事的经过，越具体形象越好。运用松驰法要有一个安静的环境。放松前，人要坐或躺得舒服，注意力集中，排除杂念，呼吸平稳，入静。此法对因紧张而引起的各种焦虑以及恐慌，尤为有效，还可改善人的记忆力，提高学习能力。这个方法通常与系统脱敏法结合起来使用。 七、系统脱敏法：系统脱敏法是指有步骤地、由弱到强地逐步适应某种引起过敏反应的刺激源的方法。如克服考试焦虑，可将引起学生过敏刺激的过程，分解成若干阶段；①考试当天走出家门；②离学校还有100米；③离校还有50米；④离校还有10米；⑤跨进校门；⑥进入走廊；⑦走进教室；⑧入座；⑨考试铃响；⑩拿到试卷。依次做好10张卡片，编好号。系统脱敏时，先拿出第一张卡（考试当天走出家门），想象当时的情景，心理有些紧张，就接着做松驰练习，放松全身肌肉。放松后，再拿起这张卡片，如再紧张，再进行放松，直到不紧张了，才做下面一张卡片，依次类推。直到10张卡片都做完了，考试焦虑也就消除了。这个过程不是一天两天的事，一般一天最多做一张卡片，不可心急。做后面的卡片要重做前面的卡片，一直做到想象考试的情境时不于紧张为止。 八、厌恶法：厌恶法是使外界刺激与来访者的变态行为之间，建立起密切的条件反射，这主要用于治疗那种有社会危害性的心理障碍，如性变态。咨询者可指导来访者，当自己一有“坏”念头时，就用像皮筋弹痛自己的大拇指，使“坏”念头与手指的疼痛建立起条件反射：一有“坏”念头，就感到手痛，以此来戒除恶习。这种方法，一定要在来访者本人有克服这个心理障碍的迫切愿望时，才能进行。 九、疏泄法：疏泄法是指将沉郁在人体内的种种不愉快感受，如悲伤的情绪等排出体外的心理过程。疏泄法有以下几种：一是让其痛哭一场。现代医学研究成果表明，哭不仅可以减轻心理的悲痛情绪，还有利于人的生理健康。有人碰到悲伤器不起来，可建议他看悲伤的小说或影视节目，帮助他把眼泪排泄出来。二是向知心好友诉说自己的烦恼或悲痛。第三，可向报刊或自己信任的有关机构写信，以疏泄自己心中的不快。咨询室也是一种很好的疏泄场所。 十、领悟法：领悟法又称认知领悟疗法，是中国式的精神分析方法，由钟友彬等创立。钟友彬认为，成年人产生神经症的根源不在现在，而在于幼年时无意识的创伤体验，如父母离异、缺少母爱、各种躯体病痛和灾难、体罚、严重的情绪刺激、
纪检监察案件谈话的方法和技巧碧山晴空佛 谈话是纪检案件检查的重要工作形式和基本方法，是案件检查工作的重要手段，同时也是案件检查人员应该具备的基本技能。纪检监察案件检查中涉及的谈话活动有很多种，包括与证人的谈话、与知情人的谈话、与检举揭发人的谈话、与被调查人的谈话等，我们这里主要介绍的是与被调查人的谈话。 谈话的技巧问题，是能否顺利而有效地完成案件调查任务的关键。案件检查工作离不开与人谈话，谈话技能和技巧的高低，运用得是否得当，是衡量案件检查人员工作能力的重要标志之一。因此，学习和掌握谈话的方法和技巧，提高谈话水平，对做好案件检查工作，提高案件检查效率，具有重要的意义。 一、违纪人员接受审查时的心理状态及应对原则 违纪人员在受组织审查时，由于他们的文化素质、职业、职务、阅历、脾气性格及所涉及问题的大小不一样，所表现出的心态都不一样。认真研究、准确掌握谈话对象的心理活动，区分不同情况选择合适的方法谈话，对突破案件能起到事半功倍的效果。 1、积极配合主动承认型 这是一种争取从宽处理的心理。这种心理常表现在违纪问题不太严重的涉案人员，一般都是涉及单位违纪的问题，
个人责任不是很大，难以隐瞒或没有必要隐瞒，争取主动可能对个人免于处理或减轻处理。另一方面，他们知道知情人多，自己不讲，别人也会讲，调查人员从其他方面也可能查出来，倒不如自己主动讲清争取从轻处理。办案人员在查办这类案件时，一般应速战速决，鼓励当事人对组织的信任和配合，从轻或减轻处理。 2、负隅顽抗坚持抵抗型 这种心理往往表现在作案人员少，自以为手段高明、隐蔽、他人不知，或者是受人恩惠、代人受过不肯讲；自以为后台硬趾高气扬不想讲；案发前立有攻守同盟不能讲；由于领导压力或他人威胁不敢讲等。除此之处，涉案人员性格刚直、脾气倔强也容易表现出这种情绪，这种心理多表现在受审时的初期阶段。 调查开始就遇到这种情况，要有打持久战的思想准备，必须要认真细致、扎扎实实地做好外围调查取证工作，充分掌握有关的物证、书证、人证等有效的证据材料。检查人员与这些人谈话时除做好耐心细致的思想政治工作，进行党纪法规及典型案例教育外，要采取出其不意的方法适时使用证据对他进行心里攻击，使对方紧张起来，一旦打开缺口应连续扩大战果，不给其喘息的机会。对个别自以为后台硬谁也不能把我怎么样，趾高气扬目无组织的人，应及时采取组织措施，压制他的气焰。绝不能让邪气占据上风。
《商务沟通与礼仪》期末考试要求 （一）案例分析 某机关定于某月某日在单位礼堂召开总结表彰大会，发了请柬邀请有关部门的领导光临，在请柬上把开会的时间、地点写得一清二楚。 接到请柬的几位部门领导很积极，提前来到礼堂开会。一看会场布置不像是开表彰会的样子，经询问礼堂负责人才知道，今天上午礼堂开报告会，某机关的总结表彰会改换地点了。几位领导同志感到莫名其妙，个个都很生气，改地点了为什么不重新通知? 一气之下，都回家去了。 事后，会议主办机关的领导才解释说，因秘书人员工作粗心，在发请柬之前还没有与礼堂负责人取得联系，一厢情愿地认为不会有问题，便把会议地点写在请柬上，等开会的前一天下午去联系，才知得礼堂早已租给别的单位用了，只好临时改换会议地点。 但由于邀请单位和人员较多，来不及一一通知，结果造成了上述失误。尽管领导登门道歉，但造成的不良影响也难以消除。 分析： 1.这个案例秘书在沟通上存在的问题是什么？产生问题的原因？ 2.秘书在会议准备时应注意什么问题呢？ （二）案例分析 A在某知名跨国公司工作而且表现出色。该跨国公司在国内地区的人力资源副总是一位美国人。一次，这位美国副总找到A与之面谈，想听听A对自己今后五年的职业发展规划以及期望达到的职业位置。A觉得有些尴尬，因此并没有正面回答问题，而是开始谈论公司未来的发展方向、公司的晋升体系，以及目前他本人在组织中的现有位置等，讲了半天就是没有正面回答副总的问题。副总对此大惑不解，因为同样的事情之前已经发生了好几次。 “我不过是想知道这位员工对于自己未来五年职业生涯发展的打算，想要在公司做到什么样的职位罢了，可为何就不能得到明确的回答呢？”谈话结束后，副总忍不住向人力资源总监抱怨。“这位老外副总怎么这样咄咄逼人？”谈话中
如对您有帮助，请购买打赏，谢谢您！ 案例分析方法的学术规范及技巧 当前国内经济学界和管理学界正由原来纯理论性、思辨性的研究向实证研究转变，在这个转变的过程中，我们开始积极采用国际通行的科学研究方法来创建为国际学术界认可的理论。案例分析作为实证研究的主要方法之一，开始为国内学者关注和采用。 首先需要明确的是本文所指的案例分析方法是作为一种研究方法的案例分析，而不是指作为教学手段的案例分析。案例分析曾是法律、商业、医学及公共政策领域中常用的教学方式，现在几乎所有的学科领域都常常用到这种教学方法。用于教学的案例分析，通常是单案例分析，而不会涉及多案例分析。一般来说这种案例分析的材料是经过精心处理的，以便有效的突出某一关键之处（Stein,1952。在研究性案例分析中，这样的行为是被严格禁止的。每一个从事案例分析的学者，都必须尽最大的努力，真实客观的记录观察到的资料。作为教学方法的案例案例分析无须过多考虑研究过程的严谨性，也不要忠实实证资料，但作为一种研究方法的案例分析则对此有极其严格的要求(C auller&Dowdy,1987)。 本文将对作为一种研究方法的案例分析的内涵，案例分析的步骤以及技巧等相关问题来进行探讨。 0引言 Rober K.Yin是是一家专门从事社会科学应用研究的公司COSMOS公司的总裁，Yin先生以优异成绩毕业于哈佛大学历史系，获得学士学位，后就读于麻省理工学院，获得脑识别方面的博士学位。他关于案例分析的著作《案例分析：设计与方法》已经出版过三个版本。这本书倾向于从概念和逻辑关系角度去把握案例分析这种方法，而该书的姊妹作《案例分析方法的应用》则提供了关于案例分析的操作指南并且引用了大量著名案例。Yin是案例分析方面的专家，其“案例分析两部曲”之前就已经对案例分析方法展开了重点研究，一篇经典文献是1981年刊登在《管理学会评论》(Academy of ManagementReview，AMR)上的“The case study crisis：some answers”，该文献是1979年Miles在AMR上发表的“Qualitative data as an attractivenuisance：the problem of analysis”的对应论文，Yin博士的回答解释了Miles对案例分析的误解．另外一对经典文献是刊登在《管理科学季刊》(Administrative Science Quarterly，ASQ)上的两篇对应论文，第一篇是美国斯坦福大学Eisenhardt教授在1989年发表的“Building theories from case study research”，该文献标志着案例分析一般步骤的形成，Dyer 等1991年发表的“Better stories，not better constructs，to generate better Theory：a rejoinder to Eisenhardt”对Eisenhardt的研究做进一步的补充，提出了要想想真正发挥案例分析方法的优势还是要回归案例本身品质的观点 1.案例分析的内涵 1.1什么是案例分析 什么是案例分析？作为一种研究方法的案例分析法区别于其他的研究方法是什么？ 对案例分析进行定义陷入了一个困境（JOHN GERRING 2004），参照国外一些学者对案例分