礼仪修养与职业形象
现在人们的生活水平正逐渐提高，各个大大小小的招聘单位对人才的要求也逐渐严格。丰富的工作经验和娴熟的工作技巧不再是衡量人才的唯一标准，礼仪修养与职业形象也起到了至关重要的作用。要了解和胜任好一份工作，拥有良好的礼仪修养与职业形象是必不可少的。
在培养和形成良好的礼仪修养与职业形象之前，我们必须对它有深刻的了解。
1.礼仪修养
定义：礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则修养是在日常生活形成的。
简介：礼仪是人们用以沟通思想、联络感情、增进了解的一种行为规范，是现代交际中不可缺少的润滑剂。我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。荀子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”
讲究礼仪并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现；而对一个社会来说，礼仪则是—个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映；现代社会的开放性和文化多元性决定了人们必须懂礼仪、会运用礼仪，因此礼仪教育已经成为素质教育的一部分。随着市场竞争的日益激烈，现代企业要求人才不仅要具有精湛的业务技能．而且还需要具备良好的综合能力。
礼仪的六个基本特征;共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代发展性。
礼仪的四个原则是什么：尊重的原则、遵守的原则、适度的原则、自律的原则。
礼仪的四个功能是什么：沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。
礼仪修养的必要性主要体现在以下几个方面：(一)礼仪修养是社会主义道德建设的需要
国务院2001年10月公布的《公民道德建设实施纲要》指出：全社会要大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，努力提高公民道德素质，促进入的全面发展，培养一代又一代有理想、有道德、
有文化、有纪律的社会主义公民。
（二）礼仪修养是加强职业道德修养的需要
职业道德是与人的职业角色和职业行为相联系的一种高度社会化的角色道德，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系，是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则。
(三)礼仪修养是适应市场经济发展的需要
市场经济的发展带来了大范围的分工协作关系和商品流通关系，促进了人与人之间，组织与组织之间，地域与地域之间的相互：依赖和相互合作的同时更带来了激烈的市场竞争。因此，在市场经济的氛围下，礼仪修养的培养，不仅是为了个人顺利步入社会，也是为了未开事业的发展做准备。
(四)礼仪修养是个人的基本需要
礼仪作为人类—种特殊的行为，与自我实现需要有着密切关系。首先，自我实现需要是礼仪行为的重要心理基础，因为礼仪行为的形象作用有利于人们自我价值的实现；其次，自我价值的是否实现的根本性标志在于社会群体的认可和评价，而礼仪的中介作用是非常重要的；再次，从行为理论看，一个行为主体要使它的内在心理目标社会化，必然借助—定的行为方式，其中包括礼仪所涵盖的举止行为、衣饰谈吐、待人接物等内容。
作用：对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。
2.职业形像
定义：在职场中公众面前树立的印象，具体包括外在形象、品德修养、专业能力和知识结构这四大方面。它是通过你的衣着打扮、言谈举止反映出你的专业态度、技术和技能等。
简介：商业心理学研究表明，人与人之间沟通所产生的影响力和信任度，来自于语言、语调和形象三个方面．它们的重要程度依次为：语言占7 % ，语调占38 % ，视觉（即形象）占55 % 。由此可见形象的重要性。
在如今激烈竞争的职场中，一个人的职业形象远比我们想象得重要，职业形象越来越密切地和个人的职业成功挂起钩来。良好的职业形象，不仅表示着对客户和他人的尊重，也会让自己显得挺拔而自信。职业形象会影响自己的心情和态度，进而影响到个人对工作的投入程度和工作效率。
职业形象要达到几个标准：与个人职业气质相契合、与个人年龄相契合、与办公室风格相契合、与工作特点相契合、与行业要求相契合。
职业形象和个人的职业发展有着密切的关系。
首先，个人的人性特征特质通过形象表达，并且容易形成令人难忘的第一印象。第一印象在个人求职、社交活动中会起到很关键的作用。特别是许多人力资源部门在招聘员工时，对应聘者职业形象的关注程度要远远高于我们的估计。甚至许多公司在面试中对职业形象方面关注的比重也很大。因为他们认定，那些职业形象不合格、职业气质差的员工不可能在同事和客户面前获得高度认可，极有可能令工作效果打折扣。
其次，职业形象强烈影响个人业绩。首当其冲的就是业绩型职业人，如果自己的职业形象不能体现专业度，不能给客户带来信赖感，所有的技巧都是徒劳，特别是对一些进行非物质性销售工作的职业人，客户认可更多的是人本身，因为产品对他们来说是虚的。
再次，职业形象会影响个人晋升机率。获得上司的认可是晋升的核心要素之一，如果因为在上司面前职业形象问题导致误会、尴尬甚至引发上司厌恶，业绩再好也难有出头之日。如果在同事同级层面上因为职业形象问题导致离群、被孤立被排斥，那么就断了晋升的念头吧。
3.礼仪修养与职业形象的关系
礼仪修养与职业形象是互为表里、相得益彰的辩证统一关系，职业形象是礼仪修养的外在表现，礼仪修养是职业形
象的内在灵魂，二者具体地统一在—个人的思想和行为之中。
礼仪修养影响职业形象
礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。塑造人的形象就称之为礼仪。礼者，敬人也礼多人不怪。礼与仪互为因果，仪是礼的表现形式。礼仪修养即礼仪达到的一种程度,良好的礼仪修养促进良好的职业形象。
我国已经入世，对人才的要求更趋多元化和国际化，在很多情况下，个人形象是和单位的产品、服务等量齐观的。因此礼仪是塑造个人形象的灵魂，已经成为提高个人素质与企业形象的必要条件，成为现代竞争的砝码，越来越受到人们的重视。
职业形象反映个人修养
一个人的语言、语调和形象直接反应他的个人修养，当我们走进一个陌生的环境，人们立刻靠直觉对你进行总结：你的可信度如何，你的社会背景怎样，甚至是你的经济条件如何……所以如果你掌握了第一印象要诀，注意到细节表现，别人给你的分数可能就会立即提升。所以有人会说："这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。"
因此我们要培养自己的个人修养，给人良好的职业形象，为自己的职业之路铺一条阳光大道。
如何提高自身礼仪修养提高个人礼仪修养的途径 个人礼仪是对社会成员个人自身行动的种种规定，而不是对任何社会组织或其他群体行为的限定。提高个人礼仪修养是我们每个人的责任。下面是给大家搜集的提高个人礼仪修养的途径文章内容。 1、自觉接受和学习礼仪教育，从思想上提高礼仪修养水平 在人际交往中，礼仪不仅反映着一个人的交际技巧和能力，更反映着一个人的气质、风度和教养。 2、通过学习礼仪，可以提高自身的道德修养和文明程度，更好地显示自身的优雅风度和良好形象。 一个彬彬有礼、言谈有致的人，他的人生道路上将是春风拂面，受到人们的尊重和赞扬，而且他自己就是一片春光，给别人、给社会带来温暖和欢乐。人的自觉性不是先天就有的，而是要依靠教师的指点、依靠不断的培养，靠社会健康的舆论导向和良好的环境习染，礼仪教育是使礼仪修养充实完美的先决条件。 通过礼仪教育和培训，可以分清是非，明辨美丑，懂得常识，树立标准，这使人们礼仪行为的形成有了外因条件，为进一步的自我修养的内因创造了条件。通过这一重要条件，促使大学生经过努力，
不断磨练，养成并产生强烈的自我修养的愿望，最后达到处处讲究礼仪的目的。古人强调“吾日三省吾身”说明提高个人修养必须注意反躬自省。同样，学习礼仪，也应处处时时注意自我检查。这样，将有助于发现缺点找出不足，不断总结技巧，自我提高。 3、通过书籍、网络等途径广泛阅读艺术作品和科学文化知识，使自己博闻多识。 加强文化艺术方面的修养，对提高礼仪素质大有裨益。而文化艺术修养的提高可以大大丰富礼仪修养的内涵，提升礼仪品位，并使礼仪水平不断提高。一般来说，讲文明、懂礼貌、有教养的人大多是科学文化知识丰富的人。这种人逻辑思维能力强，考虑问题周密，分析事物较为透彻，处理事件较为得当，在人际交往时能显示出独有的魅力而不显得呆板。 我国素有“礼仪之邦”之称，古代、近代、现代的典籍载有浩繁的有关礼仪的知识，随着我国加WTO，我国对外交往更加频繁。世界各国的礼仪风俗千差万别，大学生有必要注意搜集、、学习和领会，以利于在实践中运用，久而久之，能使自己的礼仪修养提到新的高度。 4、积极参加社交实践活动，逐步提高礼仪修养
职场礼仪与个人修养 职场礼仪与个人修养1 一、职场行为礼仪办公室礼仪最能体现一个人是否具备良好的素质和个人修养，因为办公室是人们日常工作的地方，同事们在这里朝夕相处，很多礼节需要人们去注意，良好的礼仪不仅能树立个人和公司的良好形象，也会关系到一个人的个人前程和事业发展。 1.着装礼仪在办公室工作，服饰要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜。男士最适宜穿灰或蓝三色的西服套装及领带。女士则最好穿西服套裙、连衣裙或长裙。在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。带的首饰也不宜过多。 2.见面礼仪打招呼在人际交往关系建立之初，能发挥润滑剂的功效。向办公室的人打招呼，不论是领导还是一般的同事，都应该平等对待。对周围的同事更应保持有礼、和善的态度。和人打招呼时，一定要注意：说话时注视对方;保持微笑;专注地倾听;偶尔变化话题和说话方式。 3.进餐礼仪在办公室吃饭，拖延的时间不要太长。准备好餐巾纸，应该及时擦拭，不要用手擦拭油腻的嘴。嘴里含有食物时，不要讲话。他人嘴含食物时，最好等他咽完时再对他讲话。 4.与同事相处礼仪同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点： (1)尊重同事 (2)不在背后议论同事的隐私 (3)与异性同事保持一定的度使用办公设备礼仪办公室的公用设备是公共财产，是每位职员工作必备的工具，所以，维护这些看似与自己没多大关系的设备的礼仪是我们的责任和义务。 1.使用会议室礼仪 (1)提前预约 (2)保持会议室的整洁干净 (3)使用完毕后按时交还二、其他各类公用设备实用礼仪 (1)使用公司书籍礼仪使用书籍时应尽量保护书籍完好，不批画、涂改、污损书籍，不对书籍进行撕扯、割页。使用完毕，应立即还到书籍保管处，以免丢失。不得擅自把公司书籍携出公司外，私自将图书带回家。 (2)使用公用电脑礼仪注意保养电脑，注意文件的保密，不要偷看别人的东西。不要占用他人的存储空间。不要在工作期间玩电脑游戏。 (3)使用复印机礼仪复印机是公司里使用频率较高的公共设备，这时同事容易在使用时间上发生冲突，一般来说，遵循先来后到的原则，在公司里一般不要复印私人的资料。三、职场个人修养 1、不要自视
大学生礼仪修养礼仪 是 个 体之间的一种行为规范，它是在人们长期的 生产生活过程中逐步形成的，以普遍情感、传统、习惯、习俗 等形式表现出来。大学生礼仪修养良好的礼仪能体现个人修养，国家魅力， 民族气质。大学生是构建社会主义和谐社会的一支重要力 黄，加强大学生礼仪修养，提高大学生综大学生礼仪修养合素质，具有十分 重要的作用。 礼仪修养绝不仅仅是一种外在的行为表现形式，它是与人内在的道德、文化和艺术修养密切相关的，是其内在的道德、文化和艺术修养的反映和折射。古人云：“相由心生”。说明了这两者之间的关系。现代人也曾提出这样一种观点：“知识美容论”。他们认为，掌握丰富的知识，深化自己的内涵，是一种深层次的化妆，生命的化妆。因为人的精神面貌的塑造，在很大程度上取决于其思想境界、道德情操和文化素养这些内在品质，这才是人生命美的长青树。比如，有的人尽管穿着高级的名牌衣服，但他的内在涵养不高，整体效果也显示不出美的效果；有的人礼仪语言的表达很动听，即使他着装很俭朴，但给人的感觉依然是美的。因此，大学生在学习礼仪行为规范的同时，还要注重自己的内在修养，在勤奋求知中不断地充实自己，以提高自己的礼仪水平。 （一） 伦理修养。 伦理修养是指一个人的意识、信念、行为和习惯的磨练与提高的过程，同时也是指达到一定的境界。有德才会有礼，缺德必定无礼，伦理是礼仪的基础、现实生活中，为人虚伪、自私自利、斤斤计较、唯我独尊、嫉妒心强、苛求于人、骄傲自满的人，对别人不可能诚心诚意、以礼相待。因此，只有努力提高伦理修养，不断地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的礼仪水平得到相应的得高。 (二) 文化修养。风度是人格化的表征，是精神化的社会形象，它是人们长期而又自觉的文化思想修养的结果。有教养的人大都懂科学、有文化。他们思考问题周密，分析问题透彻，处理问题有方，而且反应敏捷，语言流畅，自信稳重，在社会交往中具有吸引力，让人感到知识上获益匪浅，身心上愉快舒畅。相反，文化修养较低的人，缺乏自信，给人以木讷、呆滞或狂妄、浅薄的印象。因此，只有自觉地提高文化修养水平，增加社交的“底气”，才能使自己在社交场上温文尔雅、彬彬有礼、潇洒自如。 （三）艺术修养 。艺术是通过“叛徒”具体、生动的感性形象来反映
教师职业素养与中华礼仪 培训目的：中华民族是礼仪之邦，儒家文化是礼乐文化，礼是中国传统文化的核心。自三千年前“周公制礼作乐”，“礼”即是治国之纲，亦是修身之本。中国的礼学精神强调内涵，与过分注重仪式的西方礼仪迥然不同，“德挥动于内，理发诸于外。”是中华礼学的要点。素养是内涵的修为，礼仪是规则的表达。于此两点谈教师风范。 《尚书》提到君与师如此说：“天佑下民，作之君，作之师。”师，是老师。上天爱护下民，为民立君以安民，为民立师以教民。教导学子的方式，不仅是传授知识；还要以身示范。通过对中华礼仪的学习，树立起一种内心的道德信念和自身修养准则，提高教职员工素质、树立公众形象。 培训时间：6小时 培训课程特色： 课程培训过程中含大量的互动模式、行为模式、情景模式、案例分析、心理模式等寓教于乐的培训方式，课后学员可深刻了解教师礼仪的知识。 “礼仪”一词中的“礼”原意是表示尊敬、崇敬之意，有“礼仪之邦”之称的中国自古就把“礼”与“忠、孝、义”并称为儒家道德准则；“仪”原意是指“礼”的形式，包括一些礼节、仪式等。随着社会在社会活动中必不可少的言行方式及行为规范等，包括在不同的时间、场合、地点得体的着装、优雅的仪态、落落大方的举止、彬彬有礼的谈吐、亲切友好的态度等丰富的内容。换句话说，礼仪是个人内在文化素养及精神面貌的外在体现。教职人员在上课时间与待人接物时做到事宜、文雅、和善，以宽广博大的胸怀和从容淡定的心态来处事对于树立自身与学校的形象大有裨益。 课程大纲： 第一部分：礼与职业道德素养 1.“礼”是什么？为什么要学习“礼”？何谓“素养”？“素养”与“礼” 的关系
2.礼仪的起源、定义以及内涵 “仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。”——管子 知礼、懂礼、讲礼的重要性 凡是文明的民族都有自己的礼仪，只有野蛮民族才没有礼仪。礼是展示君子风范和民族形象的重要窗口。知礼懂礼、讲礼，对于促进个人修身进德与社会和谐，有着不可或缺的作用。 第二部分：教职人员“日常”礼仪 常礼是生活、工作中最基本的礼仪，但一定不可小觑，恰恰在这些小节中，能体现一个人的教养与品格。而我们每一个个体都代表着学校的形象。 1.问候与致意。 2.教职人员雅言与称谓的使用 3.教师办公室礼仪 4.办公室接待礼仪 5.与学生、家长沟通交流时的礼节 第三部分：教职人员"举止"礼仪 45分钟的授课，是老师展现师德与师范最核心的时间。通过什么表达自己的学养进而影响学生，“礼容”是最好的方式。“礼容”的内容涵盖了言辞、举止、容色等。 《礼记》玉藻篇讲到：“足容重，手容恭，目容端，口容止，声容静，头容直，气容肃，立容直，色容端。”我们通过《礼记》上的这段话，来规范坐、立、行、握手、眼神等举止。你的肢体语言让别人了解你的身份，我们都应该清楚了解自己的身份应该使用什么样的肢体语言，是否合乎礼。 1.教职人员“立容德”——树立课堂形象从立容开始，45分钟请保持“经 立” 2.男士、女士坐姿礼仪 3.教职人员行姿风范——传统文化中的步、趋、行，那个字体现的是“步 从容”并能很好的展现行姿风范？ 4.鞠躬——中国人表达敬意的基本肢体礼仪 5.教职人员“目容端”
谢谢阅读 一、单选题 1.文明礼貌是从业人员的基本素质，下列关于文明礼貌的具体要求的说法正确 的是（）。 A.在商业活动中，符合待人热情要求的是微笑迎客、亲切友好。 B.在商业活动中，符合举止合体要求的是态度幽默，行为夸张。 C.在职业交往活动中，符合仪表端庄具体要求的是着装华丽，站姿端正。 D.语言规范的具体要求是语速要快，节省时间。 2.文明礼貌是从业人员的基本素质，下列关于文明礼貌的具体要求的说法正确 的是（）。 A.在职业交往活动中，符合仪表端庄具体要求的是饰品俏丽，化妆适当。 B.语言规范的具体要求是语感自然、语气亲切、语调柔和、语流适中、语 言简练。 C.在商业活动中，符合待人热情要求的是不卑不亢。 D.在商业活动中，符合举止合体要求的是表情严肃。 3.电子商务一般的交易过程分为5个阶段，( )不属于“交易前准备”阶段。 A.卖方为本企业的商品做好市场调查和分析，制订销售策略和方式，不断 利用互联网站发布广告，诱发客户的需求，给出报价和优惠消息，寻找 贸易伙伴和商机，想方设法扩大市场份额等。 B.交易双方采用现代通信方式和互联网的电子邮件（E-mail）、电子公告牌 系统（BBS）、网络新闻组（Usenet）、聊天室等手段，进行洽谈、磋商 和谈判，进一步比较选择，做出购买决策，进而商定电子贸易合同的条 款。 C.相关的中介方，包括电子商城、银行、信用卡公司（或发卡银行）、海关、 商检、保险、税务以及物流配送公司等机构都要做好参与交易的相应的 准备工作，要能随时进行在线的服务。 D.买方通过互联网和其他电子商务网络（各种增值网），寻找所需的商品和 商家，发出询价和查询信息，收集相关信息，进行市场调查和分析，制 订和修改购货、进货计划，比较选择，做出购买决策，审批计划，筹划 货款等。 4.下列说法错误的是( ) A.电子商务系统的框架结构中的传输层又称为信息发布平台。 B.电子商务的社会环境不包括基础设施。 C.电子商务系统组成成员包括认证中心、销售中心、配送中心。 D.安全套接层协议（SSL）的作用是保障Web网站数据的安全。 5.下面哪个属于第三方B2B电子商务平台? ( ) A.淘宝网 B.慧聪网 C.拍拍网 D.当当网 6.下列说法错误的是( ) 谢谢阅读
提升个人礼仪素养修养的重要性 从根本上讲，个人礼仪修养就是要求人们通过自身的努力，把良好的礼仪规范标准化作个人的一种自觉自愿的能力行为。如果说个 人礼仪的形成和培养需要靠多方的努力才能实现的话，那么个人礼 仪修养的提高则关键在于自己。 我们强调培养个人礼仪修养有着极为重要的现实意义，具体体现在： 人称个人礼仪是人际交往的“润滑剂”。作为社会的人，我们每天都少不了与他人交往，假如你不能很好与人相处，那么在生活中、事业上就会寸步难行，一事无成。俗话说：“礼多人不怪”。人际 交往，贵在有礼。加强个人礼仪修养，处处注重礼仪，恰能使你在 社会交往中左右逢源，无往不利;使你在尊敬他人的同时也赢得他人 对你的尊敬，从而使人与人之间的关系更趋融洽，使人们的生存环 境更为宽松，使人们的交往气氛更加愉快。 2.加强个人礼仪有助于促进社会文明，加快社会发展进程。 3.加强个人礼仪修养有助于提高个人素质，体现自身价值。 “金无足赤，人无完人”是人所共知的。然而现实生活中，人们却都在以各种不同的方式追求着自身的完美，寻找通向完美的道路。争当“名牌”人，强调“外包装”者有之;注重“脸蛋靓”、在乎 “身段好”者也有之，但这些均不足以使人发生美的质变。费时费 力费钱财之后，不仍有不少人依然是“败絮其中”吗?我们认为，只 有将内在美与外在美统一于一身的人才称得上唯真唯美，才可冠以“完美”二字。加强个人礼仪修养是实现完美的最佳方法，它可以 丰富人的内涵，增加人的“含金量”，从而提高自身素质的内在实力，使人们面对纷繁社会时更具勇气，更有信心，进而更充分地实 现自我。
天外有天，人上有人，淡泊明志，宁静致远。当别人把你当领导时，自己不要把自己当领导，当别人不把你当领导时，自己一定要 把自己当领导，权力是一时的，金钱是身外的，身体是自己的，做 人是长久的。 2、不要盲目承诺 言而有信。种下行动就会收获习惯;种下习惯便会收获性格;种下性格便会收获命运——习惯造就一个人。 3、不要轻易求人 把自己当别人——减少痛苦、平淡狂喜，把别人当自己——同情不幸，理解需要，把别人当别人——尊重独立性，不侵犯他人，把 自己当自己——珍惜自己，快乐生活。能够认识别人是一种智慧， 能够被别人认识是一种幸福，能够自己认识自己是圣者贤人。 4、不要强加于人 5、不要取笑别人 损害他人人格，快乐一时，伤害一生。生命的整体是相互依存的，世界上每一样东西都依赖其它另一样东西，学会感恩。感恩大自然 的福佑，感恩父母的养育，感恩社会的安定，感恩食之香甜，感恩 衣之温暖，感恩花草鱼虫，感恩苦难逆境。 6、不要乱发脾气 一伤身体，二伤感情，人与人在出生和去世中都是平等的——哭声中来，哭声中去。千万注意，自己恋恋不舍，而别人早就去意已决，人生应看三座山：井冈山、普陀山、八宝山，退一步海阔天空，忍一事风平浪静;牢骚太多防肠断，风物长宜放眼量。 7、不要打断人家说话 言多必失，沉默是金，倾听一种智慧，一种修养、一种尊重、一种心灵的沟通，平静是一种心态，一种成熟。
南昌市昌北二小文明礼仪素养活动方案 ——五年级组 为了进一步优化学校育人环境，净化学生思想，养成文明的行为习惯，经学校研究决定：从本学期开始在原来的基础上继续加强文明礼仪习惯教育。为了将文明礼仪教育月活动开展得丰富多彩、贴近学生实际，进一步丰富德育课堂和深化我校教育教学改革，体现德育工作的实效性，结合学校实际，本年级现制定如下活动方案： 一、指导思想： 为切实提高学生的文明礼仪素质，本学期我们年级结合本校实际制定了《年级文明礼仪素养活动方案》，活动以校园礼仪为重要内容将学习礼仪、实践礼仪、展示礼仪和宣传礼仪贯穿于整个主题宣传教育实践活动的过程。 二、活动目标： 1、提高全年级学生的文明素养，使全年级学生的语言更文明，行为更规范。 2、学生能够遵守公德、严于律己、礼貌待人，养成良好的行为习惯，做文明的小学生。 3、振奋全校学生的精神，使其以饱满的热情，崭新的姿态投入到学习中。让文明之风吹遍校园的每一个角落！ 三、重点治理的内容： 1. 不文明、不礼貌的习惯: ①升国旗、校会等大型集会时，说话、打闹，破坏会场秩序。 ②同学之间骂人，讲粗话、脏话；对老师不尊重，对同学不礼貌。 ③校内追逐打闹，走路勾肩搭背拉横排，行走不靠右侧通行。 ④在校园墙壁、走廊、桌面等处乱写乱画，损坏公物。 2. 不良的卫生习惯： ①随地吐痰, 随手乱抛纸屑，随处乱扔乱倒垃圾。 ②在校园内随时随地吃零食。 ③个人物品不整洁，书桌上书籍刊物摆放不整齐。 ④不讲公共卫生，无自觉捡拾地上垃圾的习惯。 3.违规违纪的行为： ①迟到、早退、旷课；上课说话、做小动作等。 ②抄袭作业,考试作弊。 四、实施途径和方法： （一）坚持文明礼仪教育与学生日常学习生活相结合。年级认真抓好学生及教师文明礼仪活动，用《中小学教师职业道德规范》、《中小学生守则》、《小学生日常行为规范》和“学生一日常规”引导师生的言行，注重在学习、实践中提高文明意识，养成文明行为，做到人人学礼仪、懂礼仪、崇礼仪、用礼仪、传礼仪，营造讲礼仪的文明氛围；组织师生认真学习并深入把握文明礼仪教育的精神实质，并将之渗透到日常生活的一举手、一投足中去；注重对学生日常交往、衣着、言行的督查、指导和教育，将文明礼仪教育活动落实到课堂学习活动与学生的日常生活当中。 （二）坚持文明礼仪教育与家庭教育、社会教育相结合。文明礼仪教育要遵循礼仪教育与家庭教育、社会教育相结合的原则，使家庭教育与学校教育取得一致，形成合力，做到教育原则一致，内容互补。组织年级的教师工认真学习各种礼仪规范，普及生活礼仪、社会礼仪、教学礼仪、学习礼仪等基础知识，使其了解掌握日常礼仪常识，以“学为人师、行为师
礼仪和个人修养 香港亚州周刊报道,五一黄金假期,大批中国大陆游客出境旅游,既显示了富起来的中国人的“阔气”,也暴露了一些“富”者“不仁”。这些有失体面的行为如“衣冠不整、乘车不排队、随地吐谈、吸烟者也不管旅游景点和某些公共场所是禁烟区,仍然一烟在手,悠然自得地吞云吐雾,引来外国游客的耻笑”等等,“真是把脸丢在国门外了”。文章最后说:“应该说,中国旅游大军的主流是健康的,也受到国际社会的欢迎。但是少数人的不雅行为冲击了国际文明规范和文化氛围……。中国现代化的发展,不仅需要物质文明,也需要精神文明,更需要公德心,仅有鼓起来的钱袋,而没有文明的礼仪,仍然是个富而不仁的穷人。可见,礼仪修养对于一个人,一个民族是多么的重要,礼仪体现一个人的修善、体现一个民族的素质、认识的拥有量,一个人的礼仪修养水平,能使其行为举止留给人们美好的印象,有助于人们获得交往活动的成功。礼仪在实施的过程中,包含施礼者与受礼者的双向情感交流、互动、充满着人情味,这种人情味最主要体现在施礼者与受礼者之间的互相尊重。 浩浩人世，芸芸众生，都有交往的需要。通过交往萌发感情，通过交往才有感情的交流。形成一种持之以恒的摆脱愚昧、野蛮落后，代之以进步、开化、兴旺的标志。但一个人应以什么面貌出现在各种场合呢?文静持重给人以信任，活泼健壮给人以青春的活力，风度翩翩则会吸引无数羡慕的目光。社交不仅是有益身心健康的一项活动同时也是一门艺术，需要多方面的修养和能力。提高自身的综合能力和综合素质，其中非常重要的就是通过加强礼仪修养来完善和优化个人形象。个人礼仪从表象上来看是社会公共生活中个体的行为的礼仪准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面所涉及到礼仪的具体规定，从深层来看则是个人精神面貌和内在修养的外在体现，其核心是律己敬人，表里如一。修养即修身养性，“修身”就是按照一定的道德标准，不断改变自身，不断消除、克制自己内心的各种非道德的欲望。“养性”就是对自身素质的培养、教育、发展和提高。个人礼仪修养的结果在与使人们养成良好的习惯，形成一种持之以恒的风格。这种教育和培养是一个漫长的过程。 礼仪修养的形成不是先天的，它既离不开一定的社会环境和物质生活条件，也离不开人们的生活实践和主观修养，它是在一定的社会环境和物质生活条件
第一章员工职业素养 一、规范用语 优质的服务源自于语言交流。每一位员工都必须学会使用酒店服务礼貌用语，在工作中养成时时使用酒店规范用语的职业习惯。 1、在服务中时时使用“七语”服务客人，与同事进行交流。 服务“七语”：“您好、对不起、谢谢、打扰了、久等了、欢迎光临《欢迎您再次光临》、请”。 2、当客人或同事为你提供方便时应讲：“谢谢”、“非常感谢”并报以微笑。 3、当客人有需求，需要我们帮助时，我们要回答：“马上为您办理”，例如：总机接转电话时回答“马上为您转接”等。不要使用：“请稍等”。 二、着装要求 保持高标准的仪容仪表是尊重客人和员工自身的重要体现，员工必须了解并遵守酒店和各部门的卫生及仪容仪表标准的有关规定。 当员工穿着酒店制服的时候，代表着企业形象。员工必须好好保护制服，使酒店的声誉及形象得以保持。 1、西服 ⑴正式场合穿着深色成套西服；
⑵穿着单排多粒扣西服时，不得系最后一粒扣。 ⑶穿着深色西服配深色袜子； ⑷穿西服时衬衣领口和袖口不得露出内衣，袖口一定要系好； ⑸穿西服打领带时一定要将衬衣领口系好，不打领带时衬衣领口不要系上； ⑹领带长度与皮带扣持平； ⑺穿西服一般不穿毛衣，如果穿只能穿单色薄款鸡心领毛衣或毛背心； ⑻皮带宽度为2.5至3公分，颜色最好与皮鞋一致，同时皮鞋应保持光亮； ⑼女员工穿套装时应将衬衣掖于裙（裤）内，套装外衣扣子全部系好；女员工穿裙装时不能穿残破跳丝的长袜； ⑽穿着工服的基本要求是干净、整齐；工服口袋内应少放物品，外观平整、无凸起。 2、工鞋及工袜 ⑴合脚的鞋能给予你以很大的帮助，女员工的皮鞋鞋跟不得高于4.5厘米，既能令你感到舒适又可避免日后出现腰酸或脚疾； ⑵穿着酒店发放或指定颜色的鞋袜； ⑶工鞋应保持清洁，无破损，皮鞋要保持光亮，并处于良好状态； ⑷每次穿过的袜子应及时洗涤，保持清洁，如有破损应及时更换； ⑸女员工穿裙装时必须穿着酒店指定颜色的连裤袜，男员工只允许穿着深色的袜子。三、发型要求 ㈠共同的发式要求 你可从规定的发型中任选一种适合你的发型，它有助于你成为一名干净、整齐、形象优美的专业人员。当你选择时，应注意以下几点： 1、发型完整； 2、干净整齐； 3、易于梳理； 4、不要染色泽鲜亮的头发； 5、服务客人时刘海不应从脸面或前额处搭落下来。
文明礼仪和个人能力的重要性 篇一：文明礼仪对当代大学生的重要性 文明礼仪对当代大学生的重要性 摘要文明礼仪是中华民族的传统美德，也是德育的一个重要组成部分，更是每个人道德修养的外在体现。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，它是人类为维持社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。所以，学习礼仪不仅可以内强个人素质，更能够润滑和改善人际关系。随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。 关键词礼仪文明人际关系 文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，文明礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。
1文明礼仪概况 1.1社交礼仪的重要性 人们在日常生活中，时时处处都离不开社交礼仪。所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。相信，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，树好自身形象，树好单位形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。我们身在社会中，身份、角色在不停地变化之中。我们这一刻讨厌别人，下一刻往往成了别人讨厌的对象。这些无非都是“不拘小节”的行为所致。 外表文明是内心文明的反映，培养良好的礼仪行为，必须有内心的文明素质。 所以我们都应当认真学习社交礼仪的基本知识，加强自身修养，培养高尚的情操和良好的习惯。注意自己的外表形象，说文明话，做文明事，着装端庄整洁，举止文明斯文，保持一种有内在素质，有外表文明的良好形象。 2、讲究礼仪，注重细节。 良好的礼仪素质，文明的行为，并非一朝一夕能提高和养成的，而要靠平时做起，从点滴做起。如接一只电话，应当首先说：“您好!请讲??”这种和蔼可亲的话语，会给人一种亲切、温馨的感受。因此我们在日常工作中时时处处讲究礼仪礼节，注意职业礼仪，而且还要讲究家庭礼仪，注意家庭美德的培养，自觉做到尊老爱幼，相互尊敬，讲文明，懂礼貌，守规矩，和睦相处。我们只要持之以恒地注重实效，从平时
礼仪与修养 所谓礼仪是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。 这一定义包含了以下几层意思：第一，礼仪是一种首德行为规范。 规范就是规矩、章法、条条框框，也就是说礼仪是对人的行为进行约束的条条框框，告诉你要怎么做，不要怎么做。 如你到老师办公室办事，进门前要先敲门，若不敲门就直接闯进去是失礼的。 礼仪是一种道德行为规范。 表明礼仪比起法律、纪律，其约束力要弱得多，违反礼仪规范，只能让别人产生厌恶，别人不能对你进行制载，为此，礼仪的约束靠道德修养的自律。 第二，礼仪的直接目的是表示对他人的尊重。 尊重是礼仪的本质。 人都有被尊重的高级精神需要，当在社会交往活动过程中，按照礼仪的要求去做，就会使人获得尊重的满足，从而获得愉悦，由此达到人与人之间关系的和谐，第三，礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序。 没有它，社会正常的生活秩序就会遭到破坏，在这方面，它和法律、纪律共同起作用，也正是因为这一目的，无论是资本主义社会还
是社会主义社会都非常重视礼仪规范的建设。 第四。 礼仪要求全体成员共同遵守。 道德体系中包括三个层次的内容：职业道德、婚姻家庭道德、社会道德。 因此它属于社会公德的内容。 社会公德是最简单、最起码的道德行为规范，如果一个人连社会公德都不能遵守，那么就说明这个人的道德修养太差了。 由此也说明礼仪修养的重要性。 第五，礼仪要求在人际交往、社会交往活动中遵守。 这是它的范围，超出这个范围，礼仪规范就不一定适用了。 如在公共场所穿拖鞋是失礼的，而在家穿拖鞋则是正常的。 在现实生活中，知礼、守礼、行礼的人会赢得别人的尊敬和信任，反之，非礼、无礼的人往往为社会所唾弃。 作为大学生应注重礼仪修养。 然而，礼仪修养绝不仅仅是一种外在的行为表现形式，它是与人内在的道德、文化和艺术修养密切相关的，是其内在的道德、文化和艺术修养的反映和折射。 古人云：相由心生。 说明了这两者之间的关系。 现代人也曾提出这样一种观点：知识美容论。
第1页 （共4页） 第2页 （共4页） 学校： 201 级 班 姓名 考号 ……………密……………封……………线……………内……………不……………要 ……………答 …………题…………… ┆┆┆┆○ ┆┆┆┆○┆┆┆┆○ ┆┆┆┆┆┆ 装 ┆┆┆┆┆┆┆ 订 ┆┆┆┆┆┆┆线 ┆┆┆┆┆┆○ ┆┆┆┆○ ┆┆┆┆○ ┆┆┆┆ 秘密★启用前 上期期末考试卷 礼仪与职业素养 本试卷满分：100分；时间：90分钟； 总成绩____________ 温馨提示：1.答题前，务必将自己的班级、姓名、考号填写在答题纸规定的位置上． 2．不得在试卷上做任何特殊标记或者乱涂乱画． 一、判断题（对的打√，错的打×，每小题2分，共20分） 1，拜访他人必须有约在先。（ ） 2．接待多方来访者要注意待客有序。（ ） 3．在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。（ ） 4．在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。（ ） 5．不允许在公共场合旁若无人地使用手机。（ ） 6．站立时要求头正、肩平、臂垂、胸挺、腹收、腿直。（ ） 7．“十里不同风，百里不同俗”，因此我们在社会交往中要遵循入乡随俗或从俗的原则。（ ） 8．社交场合男士与女士认识时，应女士先伸手握手。（ ） 9．接电话的人不用自报家门。（ ） 10．接听电话时应遵循“铃响不过一声”。（ ） 二、单项选择题（每题3分，共30分） 1、握手有伸手先后的规矩：（ ） A 、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。 B 、男女同事之间握手，男士应先伸手。 C 、主人与客人握手，一般是客人先伸手。 D 、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。 2、西方的愚人节在哪天？（ ） A 、3月1日 B 、4月1日 C 、5月的第二个星期日 D 、6月的第三个星期日 3、西方的母亲节是：（ ） A 、4月1日 B 、5月第2个星期日 C 、6月第3个星期日D.3月1日。 4、电话铃响后，最多不超过（ ）声就应该接听 A 、四声 B 、三声 C 、五声 D 、两声 5、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法是（ ） A 、对方先挂B 、自己先挂C 、地位高者先挂电话D 、以上都不对 6、服务场合，什么样的笑最让客人接受（ ） A 、大笑 B 、苦笑 C 、微笑 D 、讥笑 7、礼仪交往的核心是什么（ ） A 、相互尊重 B 、相互谅解 C 、相互宽容 D 、相互关心 8、正确握手的时长一般为多少（ ） A 、1—3秒 B 、5—6秒 C 、10秒 D 、15秒 9、与人握手时，以下哪种做法是正确的（ ） A 、目光应注视对方，以表示对对方尊重 B 、目光应转向他处，以表示对对方尊重 C 、目光看哪里都行，只要热情就好 D 、如果手是湿的，也可以正常握手，没有任何影响 10、穿西装时，应穿（ ） A 、旅游鞋 B 、皮鞋 C 、布鞋 D 、凉鞋 三、案例分析（共15分） 1.王先生遇见一位他很敬重的学者，这位学者正和其他的人谈话。王先生想，在这么多人面前，应该更加表示对学者的尊敬，于是顾不上摘帽子，跑过去主动伸出手和这位学者握手。在握手时，他为了表示热情，用力握住了学者的手，并长时间地握住学者的手不放。试分析王先生行为的失礼之处。 四、请同学们根据自身的专业性向迪信通公司写一封推荐信，要求格式正确、
关于文明礼仪演讲比赛稿_必备的基 本素养 古人说，“不学礼，无以立”。就是说，你不学“礼”，就没法在社会中立身。文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。小编为大家整理了关于文明礼仪演讲比赛稿3篇，希望对你有帮助。 关于文明礼仪演讲比赛稿篇1 大家好! 我今天演讲的主题是——讲文明懂礼仪。 中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华民族素来是一个温文尔雅，落落大方，见义勇为，谦恭礼让的文明礼仪之邦。华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。 我国教育家陶行知先生有一句名言：“千教万教教人求真，千学万学学做真人。”说的就是教师首先要教育学生做一个真诚的人，学生也应该首先学做人，学做文明，懂礼仪之人。
讲到文明，有人会问：“文明是什么?”其实文明很简单，它是路上相遇时的微笑，是你有困难时同学的热情帮助，是平时与人相处时的亲切，是见到亲人时的一句真诚的问候，是不小心撞到对方时的一声“对不起”，是自觉将垃圾放入垃圾箱的举手之劳……文明是一种品质，文明是一种修养，文明是一种受人尊敬并被大家广泛推崇的行为。还记得中央电视台的一个广告吗?一位青年早晨起来跑步锻炼身体，在这途中，一群小男孩正在踢足球，球踢得非常高，眼看就要砸到一位推着婴儿车的妇女，青年看到了，急忙用头顶了回去;两个女孩正高兴的玩着羽毛球，但羽毛球不小心打到了树上，青年看见了，帮小女孩拿下了羽毛球;一位老伯正骑着一辆沉重的三轮车在桥上艰难地上坡，马上就要溜下去了，青年看见了，立刻帮老伯推了一把……到最后还告诉我们文明就在你身边。是啊!要做到文明，并不是一定要做出让人赞赏的伟事，而是要从身边的点滴小事做起。说到就要做到，我们不做“说话的巨人，行动的矮人”! 说到礼仪，人们都家喻户晓，中国自古就是一个讲究礼仪的国家，那么，“礼仪”是什么呢?礼，是表示尊重的意思;仪，是人的容貌以及举止。整个来说，“礼仪”就是尊敬人的一种行为规范，是对他人的一种尊敬与理解。21世纪，礼仪已经等于我们的第二张脸。就算你长得再漂亮，穿得再好，如果你的言行举止粗鲁，没有半点礼仪的话，那么你还是会遭人讨厌，你的形象会非常失败。其实笑也是一种礼仪。在经济家的眼里，笑是一笔巨大的财
关于职场礼仪与职业素养 在我们的职场中，职场礼仪与职业素养同等重要，我们都应该多了解。下面是为大家整理的职场礼仪与职业素养，希望能够帮到大家哦! 职场礼仪 电话礼仪 接每通电话都要用令人愉悦的声音，并且快速响应对方!要主动问好，一句发自内心的真心问候往往让沟通更通畅。当结束电话的时候，也要真诚说声“谢谢”保持自己专业的态度和形象很重要! 注意分贝 避免噪音干扰到他人。无论是与人沟通还是讲话&接电话，都要掌控好自己讲话时的音量!要注意，噪音会严重影响到他人办公，当心不经意的行为影响到同事对你的态度! 餐桌礼仪 永远不要嘴里一边塞着食物，一边还在口若悬河，大声嬉笑。这些都被视为职场上不专业的行为。不要忽视餐桌礼仪，它可以透露出一个人的教养。 休息时间 在公司规定休息时间里用餐，如果有同事或者客户在你的办公室里，那就不要在办公桌就餐。平日最好和同事一起用餐，多沟通交流。
反之，其他同事已用餐回来，你还在外边，一旦有人找你，或者客户来电，就会出现紧张尴尬的局面。 不良习惯 不要将一些个人坏习惯和下意识的不雅动作带到职场上!许多个人习惯你也许不以为然，比如说吐痰、咬手指、抠鼻子，挖耳朵......但办公室是公共场所，这些不雅的行为往往让你个人形象大打折扣。摒弃那些恼人的坏习惯吧!尽量不要在公共场合自毁形象。 避免拖延 严格避免习惯性拖延症，工作时要认真负责!请牢记，拖延会影响你的工作效率和背后的人际关系，更可能会让你错失职业生涯发展的机会! 身姿体态 要“坐有坐相，站有站姿!”良好的仪态会提升你的自信!不难想象，他人一定不会对一个形象猥琐，驼背哈腰的人留下好印象! 职业素养：人品，大于能力 能力很重要，可是有一样东西比能力更重要，那就是人品。可以这样说，身体不好是废品，思想不好是毒品。人品，是人真正的最高学历。 让好的人品成为和谐社会、和谐组织、和谐群体、和谐家庭的心灵润滑剂;让好的人品成为优秀员工、卓越团队的动能加油站。人品，是人的能力施展的基础，是当今社会稀缺而珍贵的品质标签。人品和能力，如同左手和右手：单有能力，没有人品，人将残缺不全。能力
关于提高个人礼仪修养 个人修养基本不看外表，主要看个人的内在德行。包括德，即品德，是内在的东西，是个人修养的主要内涵行，是由内在品德素质决定的外在表现。这两样构成了个人修养。下面是干货资源社小编为大家整理的关于提高个人礼仪修养，希望能够帮到大家哦! 不要取笑别人 损害他人人格，快乐一时，伤害一生。生命的整体是相互依存的，世界上每一样东西都依赖其它另一样东西，学会感恩。感恩大自然的福佑，感恩父母的养育，感恩社会的安定，感恩食之香甜，感恩衣之温暖，感恩花草鱼虫，感恩苦难逆境。 不要乱发脾气 一伤身体，二伤感情，人与人在出生和去世中都是平等的——哭声中来，哭声中去。千万注意，自己恋恋不舍，而别人早就去意已决，人生应看三座山：井冈山、普陀山、八宝山，退一步海阔天空，忍一事风平浪静;牢骚太多防肠断，风物长宜放眼量。 不要打断人家说话 言多必失，沉默是金，倾听一种智慧，一种修养、一种尊重、一种心灵的沟通，平静是一种心态，一种成熟。 不要封闭自己 帮助人是一种崇高，理解人是一种豁达，原谅人是一种美德，
服务人是一种快乐，月圆是诗，月缺是花，仰首是春，俯首是秋。 不要自视清高 天外有天，人上有人，淡泊明志，宁静致远。当别人把你当领 导时，自己不要把自己当领导，当别人不把你当领导时，自己一定 要把自己当领导，权力是一时的，金钱是身外的，身体是自己的， 做人是长久的。 不要盲目承诺 言而有信。种下行动就会收获习惯;种下习惯便会收获性格;种 下性格便会收获命运——习惯造就一个人。 不要轻易求人 把自己当别人——减少痛苦、平淡狂喜，把别人当自己——同 情不幸，理解需要，把别人当别人——尊重独立性，不侵犯他人， 把自己当自己——珍惜自己，快乐生活。能够认识别人是一种智慧，能够被别人认识是一种幸福，能够自己认识自己是圣者贤人。 不要强加于人 人本是人，不必刻意去做人;世本是世，无须精心去处世。人生 三种境界：看山是山，看水是水——人之初;看山不是山，看水不是水——人到中年;看山还是山，看水还是水——回归自然。 不要小看仪表 撒播美丽，收获幸福，仪表是一种心情，仪表是一种力量，在 自己审视美的同时，让别人欣赏美，心灵瑜伽——调适、修炼、超
职业素养礼仪培训 《员工职业素质提升之魅力商务礼仪》 ---著名礼仪专家.蔡玉 一、培训宗旨 我国知名礼仪专家蔡玉老师,通过内外兼修、前期电话沟通、中期集中培训与后期不定期电话回访，为一体，以专业而系统的礼仪培训方式，规范与提升贵公司全体工作人员的整体商务形象、商务沟通技巧和商务接待水平。从商务与服务的适度性和适应性出发，征对性地制定相应的标准，让员工真正做到“礼由心生”的服务心态、并掌握专业的商务接待、商务拜访礼仪规范，熟知各项职场交往礼仪禁忌。打造一支专业、高素养的行政办公接待团队。从而提升单位整体的品牌形象。 二、培训训对象：办公室接待人员 三、培训时间：一天 四、培训老师：著名礼仪专家蔡玉
蔡玉老师,《新华日报》、《南方都市报》、《楚天都市报》、《楚天金报》、《第一生活周报》、新浪生活等众多媒体特约女性专栏作家。著有《职场第一步从礼仪开始》、《女性礼仪，优雅=成功》等畅销著作,并于xx年倾情推荐著作《感恩父母》《感恩老师》《感恩朋友》。 五、培训内容：见下页 模块一：《塑造个人形象礼仪，树我公司高品质商务形象》 模块目标：掌握提升自身形象的方法与技巧 授课方式：现场辅导、图片感受、现场实操与仪态魔鬼训练 课程时间：待定 课程内容： 一、公司职业形象着装礼仪 1、商务制服卫生与整洁规范标准
2、女士裙装，着装规范与影响形象的常犯错误 3、形象亮点，高品位丝巾选择、搭配及高端商务职场系法 3、女士丝袜，礼仪规范与着装礼仪 4、男士员工，如何做到“脚下生辉”，树立形象 二、公司职场商务妆容礼仪与着妆技巧 1、商务形象，企业品牌形象，从“头”开始。 ?男士要求，十二字口决 ?女士要求，十六字口决 ?商务端庄时尚的盘法技巧（现场示范） 2、商务接待仪容卫生礼仪细节 3、如何进行简单而端庄的面部修饰
个人礼仪修养 个人礼仪是对社会成员个人自身行动的种种规定，而不是对任何社会组织或其他群体行为的限定。但由于每个群体都是由一定数量的个体所组成的，每一个社会组织也都是由一定数量的组织成员所构成的。， 寄语：个人行为的良好与否将直接影响着任一群体、社会组织乃至整个社会的生存与发展。从此意义看，我们强调个人礼仪，规范个人行为，不仅是为了提高个人自身的内在涵养，更重要的是为了促进社会发展的有序与文明。 1、不要轻易求人 把自己当别人减少痛苦、平淡狂喜，把别人当自己同情不幸，理解需要，把别人当别人尊重独立性，不侵犯他人，把自己当自己珍惜自己，快乐生活。能够认识别人是一种智慧，能够被别人认识是一种幸福，能够自己认识自己是圣者贤人。 2、不要盲目承诺 言而有信。种下行动就会收获习惯;种下习惯便会收获性格;种下性格便会收获命运习惯造就一个人。 3、不要强加于人 人本是人，不必刻意去做人;世本是世，无须精心去处世。人生三种境界：看山是山，看水是水人之初;看山不是山，看水不是水人
到中年;看山还是山，看水还是水回归自然。 4、不要自视清高 天外有天，人上有人，淡泊明志，宁静致远。当别人把你当领导时，自己不要把自己当领导，当别人不把你当领导时，自己一定要把自己当领导，权力是一时的，金钱是身外的，身体是自己的，做人是长久的。 5、不要取笑别人 损害他人人格，快乐一时，伤害一生。生命的整体是相互依存的，世界上每一样东西都依赖其它另一样东西，学会感恩。感恩大自然的福佑，感恩父母的养育，感恩社会的安定，感恩食之香甜，感恩衣之温暖，感恩花草鱼虫，感恩苦难逆境。 6、不要乱发脾气 一伤身体，二伤感情，人与人在出生和去世中都是平等的哭声中来，哭声中去。千万注意，自己恋恋不舍，而别人早就去意已决，人生应看三座山：井冈山、普陀山、八宝山，退一步海阔天空，忍一事风平浪静;牢骚太多防肠断，风物长宜放眼量。 7、不要封闭自己 帮助人是一种崇高，理解人是一种豁达，原谅人是一种美德，服务人是一种快乐，月圆是诗，月缺是花，仰首是春，俯首是秋。不要打断人家说话 言多必失，沉默是金，倾听一种智慧，一种修养、一种尊重、一种心灵的沟通，平静是一种心态，一种成熟。
工作中的文明礼仪体现着一个人的素质和修养，一个素质和修养比较好的人，我们所讲的这些文明礼仪在他的言行举止中会自觉、自愿、自发的表现出来，而如果素质和修养较低，那么在日常的工作中就会有一些自己体会不到，而别人会比较反感的言行举止。所以说，讲究文明礼仪要从提高个人的素质和修养着手。 工作中的文明礼仪体现着一个人的情商，只有情商高的人，才懂得尊重别人、懂得体会别人的心情，才能做到讲文明礼仪，我认为一个人要想自我实现，要想人生出彩，必须具备智商加情商，一个人的智商决定着他的能力，而一个人的情商决定着他的人际关系，仅凭能力不一定能成功，只有再加上良好的人脉和韧性，才能走向成功。所以我们要不断地提高自己的情商。 经过领导班子会议决定，对我们一线班组进行改革调整，由现在的两个组调整为三个组，两个养护组，一个专业技术管理组。 1. 成立养护管理组是上级的要求，也是公司发展的需要。 2. 关于三个组的人员配备，由领导班子集体决定，完全是从有利于工作的角度出发，不允许任何人参杂任何个人的感情因素。所以大家不要有顾虑。原则上专业技术管理组由
青年人组成，目的就是培养青年人的管理能力，提高技术水平。两个养护组每组都由老同志和青年同志组成，老同志可以在专业知识上做好传帮带，青年同志可以给班组带来活力和朝气。希望大家对这次调整正确对待，可能有的老同志 3. 尽快的熟悉自己分管工作和职责，班组原有的设备设施一件都不要动，由班组长做好交接。工具设备需要调整的，由养护部负责通知组长 4. 做好安全、消防工作。委里下发了深入开展安全大排查大整治活动的通知，要求各单位查找安全工作中存在的不足，研究建立长效排查整治机制，同时，要加强信息反馈，每月三次向委里汇报。一是水电气的安全，二是车辆运输安全、三是作业安全，四是防火、防盗、（新建班组的灭火器）下班关电门检查门窗是否锁紧，个人物品除了工作服、水杯以外，不要放其他东西。冬季的拿走。