支付宝支付工具的分析
摘要
随着现代电子商务的迅速发展，安全支付成为人们普遍关注的焦点问题，支付宝业务服务应运而生。支付宝正在以安全快捷的优点迅速占领电子支付领域的市场。
支付宝作为安全、快捷、方便的网上支付方式,对交易双方的行为进行一定的评价约束，在一定程度上，增加网上购物的可信度，打开了制约中国电子商务的瓶颈。本文对支付宝进行了简单的分析，并对由此所产生的一些问题提出了几点解决对策。
关键词：支付宝网上支付服务内容安全优缺点
ABSTRACT
With the development of E-commerce,Secure Payment has been the focus.Alipay service emerge at the right time.Now，Alipay has dominated the market with the characteristics of safe and efficient
Alipay as a safe, fast and convenient online payment for the conduct of certain parties to the transaction evaluation of constraints, to a certain extent, increase the credibility of online shopping, open the bottleneck restricting the Chinese e-commerce. In this paper, Alipay had a simple analysis, and some of the problems resulted from several proposed countermeasures.
Key Words:Alipay; online payment; services security; Advantages and disadvantages
目录
摘要 (1)
ABSTRACT (1)
一、支付宝 (3)
1、支付宝 (3)
2、支付宝市场份额 (3)
二、支付宝服务 (4)
1、支付宝运作流程 (4)
2、支付宝转账服务 (5)
（1）我要付款 (5)
（2）我要收款 (5)
（3）找人代付 (5)
（4）代充 (5)
（5）代扣 (5)
（6）交房租 (5)
（7）AA收款 (5)
（8）收款主页 (6)
三、支付宝安全体系 (7)
1、支付宝的安全保护措施 (7)
（1）绑定手机短信 (7)
（2）支付宝实名认证 (7)
（3）数字证书 (7)
（4）支付盾 (8)
四、支付宝优缺点 (9)
1、支付宝的优点 (9)
（1）多方合作 (9)
（2）全额赔付 (9)
（3）服务多样 (9)
（4）记录详细可查 (9)
2、支付宝的缺点 (10)
（1）支付宝面临的安全问题 (10)
（2）支付宝多种支付终端的局限性 (10)
（3）支付宝交易纠纷 (10)
五、解决对策 (11)
1、加强立法 (11)
2、加强金融网络基础设施的建设 (11)
3、建立个人社会信用体系 (11)
4、承担支付任务的银行的自身建设 (11)
参考文献 (12)
一、支付宝
1、支付宝
支付宝（中国）网络技术有限公司是国内领先的独立第三方支付平台，是阿里巴巴集团的关联公司。支付宝致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。
支付宝公司从2004年建立开始，始终以“信任”作为产品和服务的核心。不仅从产品上确保用户在线支付的安全，同时让用户通过支付宝在网络间建立起相互的信任，为建立纯净的互联网环境迈出了非常有意义的一步。
支付宝提出的建立信任，化繁为简，以技术的创新带动信用体系完善的理念，深得人心。在六年的时间内，为电子商务各个领域的用户创造了丰富的价值，成长为全球最领先的第三方支付公司之一。支付宝创新的产品技术、独特的理念及庞大的用户群吸引越来越多的互联网商家主动选择支付宝作为其在线支付体系。
目前除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过46万家；涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业。这些商家在享受支付宝服务的同时，还是拥有了一个极具潜力的消费市场。
支付宝以稳健的作风、先进的技术、敏锐的市场预见能力及极大的社会责任感，赢得了银行等合作伙伴的认同。目前国内工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、上海浦发银行等各大商业银行以及中国邮政、VISA、MasterCard国际组织等各大机构均与支付宝建立了深入的战略合作，不断根据客户需求推出创新产品，成为金融机构在电子支付领域最为信任的合作伙伴。
2、支付宝市场份额
正是由于支付宝快捷、安全的特性现，在它创建后的这几年时间里，服务对象迅速覆盖了机票、数码通讯、虚拟游戏、商业服务、乃至电子政务等行业。国
内工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、上海浦发银行等各大商业银行以及中国邮政、VISA国际组织等各大机构均和支付宝建立了合作关系，这使得更多的网络用户享受到了网络支付的简单和快捷。目前除淘宝和阿里巴巴外，已有超过46万商家使用支付宝作为自己和用户在线交易的工具。
二、支付宝服务
1、支付宝运作流程
支付宝交易，是指买卖双方使用支付宝公司提供的“支付宝”软件系统，且约定买卖合同项下的付款方式为通过该公司于买方收货后代为支付货款的中介支付。在买卖过程中，买家的支付对象为第三方的支付宝，这样买家就不用担心把款直接付给卖家，卖家不给发货的问题。同时为了保证买卖双方的利益，在交易过程中有超时机制启动，买卖双方必须在自己的交易的规定时间内进行交易，否则会造成一定的损失。
图2-1：支付宝的工作流程
2、支付宝转账服务
支付宝转账产品包括我要付款、我要收款、找人代付、代充、代扣、送礼金、交房租、AA收款8项产品，力求为用户提供一个安全快捷的转账平台。
（1）我要付款
是支付宝提供的付款产品，基于您对交易对方的信任，自愿付款给对方，当你您点击“我要付款”，款项就马上到达对方支付宝账户。每个支付宝认证账户有10000元的免费转账额度、每日可转账2000元，同时，若安装了数字证书，可将每日转账额度免费提升至20000元。
（2）我要收款
是通过支付宝向另一位用户发起的收款产品，只要对方有邮箱就可以向他(她)发起收款，对方付款后，款项将直接到您的支付宝账户中。每个账户每日可发起21笔收款，每笔金额不超过2000元。
（3）找人代付
是指当您在网上购买商品后，可以找别人帮您完成网上付款。目前“找人代付”已支持82家商户，包括淘宝网、京东商城、苹果官网等购物网站。
（4）代充
是您可以帮其它支付宝账号充值的产品。为保证您的资金安全，每日只可以为同一个账户充值3次，每笔不超过500元。
（5）代扣
是指支付宝根据您设置的付款理由、付款金额、付款时间等信息，自动帮您付款的产品。开通代扣后，支付宝会为您自动扣款并及时通知您。
（6）送礼金
是支付宝付款产品的一种，您只需有朋友的邮箱或手机号码，立刻就可以给他（她）送礼金。
（7）交房租
是支付宝付款产品的一种，只需要房东的邮箱或手机号码，就可以随时随地给房东付房租，方便快捷。
（8） AA收款
是支付宝收款产品的一种，当朋友一起聚餐聚会后产生了费用，可以用AA 收款向与会者发起收款，只需要朋友名字，就可以轻松创建收款，把链接用QQ、微博、MSN发出去，即可把款项收回。
（9）收款主页
支付宝最近推出了一个针对个人收款的新功能，现在可以免费申请收款主页，以后收款可以直接将主页链接发送过去，对方可以在收款主页上直接付款，同时你收到款后也会收到Email和短信通知。
三、支付宝安全体系
1、支付宝的安全保护措施
支付宝之所以备受电子商务用户的信赖，一个重要的原因是它优越的安保措施。支付宝提供了多重安全机制来保障用户的账户安全。支付宝用户可以通过设置账户安全保护问题、绑定手机短信、申请认证及数字证书等操作来保障自己的账户和资金安全。
为了使自己的支付宝账户更加安全，一般用户会设定自己的密码。但有时密码可能会丢失或者被盗，这时候拥有账户安全保护问题就非常必要了。
（1）绑定手机短信
绑定手机短信是支付宝的一项安全措施，开通短信提醒后，在手机找回密码、手机开启/关闭余额支付、手机管理数字证书、手机设置安全问题、手机短信支付时，用户会收到手机短信通知。如果用户发现收到的提醒短信所提示的操作并非本人的操作，可以及时检查账户并联系支付宝，以保护账户资金安全。（2）支付宝实名认证
“支付宝实名认证”服务是一项身份识别服务。支付宝实名认证同时核实会员身份信息和银行账户信息。通过支付宝实名认证后，相当于拥有了一张互联网身份证，可以在淘宝网等众多电子商务网站开店、出售商品，增加支付宝账户拥有者的信用度。
1）个人实名认证流程简单,只要登入支付宝帐户后上传有效期需长于3个月的身份证明文件和核实银行帐户信息即可, 如：身份证、护照（要有身份证号）、户籍证明。
2）企业认证需上传营业执照、法人委托授权书、省份证，不需要核实银行账户，在有业务需求时提供与支付宝有合作关系的银行的公司账户。
（3）数字证书
数字证书相当于开启网上保险箱的钥匙，它以网络数字加密传输电子凭证的
方式有效地对账户使用者进行确认，帮助支付宝确认使用者是否合法，增强账户使用的安全。与物理钥匙不同的是，数字证书还具有安全、保密、防篡改的特性，可对网上传输的信息进行有效保护，增强传递的安全。用户安装了数字证书后，即使被黑客窃取了账户和密码，如果他没有该用户的数字证书，也无法动用他的账户；就算黑客监控了用户的网络数据传输，也无法破译传输的内容。
（4）支付盾
支付盾是一个类似于U盘的实体安全工具，和您的支付宝账户是对应绑定的关系，目前一个账户只能绑定一个支付盾，在使用账户里的资金时必须插入支付盾，保护了您账户的资金安全。
四、支付宝优缺点
（1）支付宝的优点
支付宝作为第三方支付是一种新的支付模式，利用第三方的加入使交易具有可行性、稳定性。并为后续可能出现的问题提供相应的其他服务。支付宝的推出至少有以下几点优势。
1）多方合作
采用了与众多银行合作的方式，极大地方便了网上交易的进行。银行对于中国消费者来说就是诚信的保证，大大降低了用户对网上支付风险的担心。
图4-1：支付宝部分合作商家
2）全额赔付
因使用了支付宝而被欺骗遭受损失的用户，支付宝将全额赔偿损失。这种”全额赔付”制度在一定程度上也取得了大多数用户的信任。
3）服务多样
能够提供增值服务，帮助商家网站解决实时交易查询和交易系统分析，提供方便及时的退款和支付服务。
4）记录详细可查
可以对交易双方的交易进行详细的记录，从而防止交易双方对交易行为可能
的抵赖以及为在后续交易中可能出现的纠纷问题提供相应的证据。
2、支付宝的缺点
1）法律安全
我国对于网络法律的立法不完备，支付安全得不到保证。
2）支付宝面临的安全问题
支付宝提供的服务与专业银行提供的网上银行有类似之处，它一样可以成为仿冒和攻击的对象。
3）支付宝多种支付终端的局限性
就未来通信技术的发展以及人们交易习惯的改变，是我们不能忽视多种支付终端的采用，如手机、电话支付等，这些支付终端正逐步走向市场，这些终端在生活中的普遍性决定了它们必将成为人们开展网上交易的可选支付方式。
4）支付宝交易纠纷
支付宝虽然在信用中介方面有很好的功能，但在用户对所购买的物品进行支付之后，买家对资金的掌控能力便基本丧失。如果遇到纠纷，买家只有申请退款权，而卖家却是资金权利的主要掌控者。买家诉求往往只能通过司法途径解决。而对于这一类纠纷，比如买家在收获后不及时确认收款，而是等支付宝自动转款，这样给卖家的资金流周转带来的影响，支付宝也不能很好地解决。
五、解决对策
1、加强立法
进一步完善网络法律的立法工作。在立法中应对交易过程中每一个环节所必须承担的责任和义务更加具体化，对所有可能的情况规定出具体的解决办法，定期对电子商务企业活动进行检查和监督。
2、加强金融网络基础设施的建设
由于目前国内所采用的支付方式大都是第三方支付平台，而这又是依赖于银行的信用，所以应该加大对金融网络基础设施的投入，无论在软件上还是硬件上都要加大开发力度，不断更新以保证提供最安全，最快捷，最先进的服务。
3、建立个人社会信用体系
建立个人社会信用体系，网络交易采用实名制。普及CA认证。及时收集和反馈用户信息并做出相应解决方案，促进用户建立网络信用。
4、承担支付任务的银行的自身建设
主体银行必须协作建立综合性的全方位的平台，不单单只为用户提供简单的转账结算服务，要提供全方位的“一体式”服务才能极大地推进我国电子商务的发展。
参考文献
[1]浙江大学.“你敢用，我就敢赔”——支付宝，大众电子商务支付服务平台. [J].电子商务, 2007，（12）
[2]叶兵兵. 基于第三方的网络支付平台模式的探索——从阿里巴巴的“支付宝”说起.[J].商情(教育经济研究)，2008，（07）
[3]向俊杰.浅议支付宝在电子商务中的作用.[J].现代营销(学苑版)，2011，（03）
[4]李转转，姜橙，于丽娜.探析第三方支付平台支付宝. [J]. 商情(教育经济研究)，2008，（03）
[5]董仁涛.支付宝:从淘宝网看电子商务支付方式. [J].商场现代化，2006，（01）
[6]冯俊丽，樊迎光. 支付宝在电子商务中的应用. [J].商场现代化，2009，（03）
2017年蚂蚁金服专题市场分析报告
目录 第一节蚂蚁金服概览 (6) 一、股权结构概览 (6) 二、发展历程：阿里系的金融版图 (7) 三、业务概览：支付为中心、面向投融资双向延展 (8) 第二节支付业务：梦开始的地方 (10) 一、历史回溯：蹒跚前行的小巨人 (10) 二、功能定位：多元增值服务的战略支点 (10) 三、发展前景：受益网络交易和支付，占据最大市场份额 (11) 1、淘宝交易规模增长是推动支付宝扩张的源动力 (12) 2、支付体系正快速互联网化、移动化 (12) 3、支付宝在互联网支付和移动支付市场份额高居首位 (14) 4、品牌效应和消费习惯进一步强化支付宝地位 (15) 第三节融资业务：数据立身，场景为王 (17) 一、模式分析：基于场景和数据的模型，基于模型的信用 (17) 二、消费信贷业务：依托花呗/借呗，盯住长尾人群 (17) 1、核心产品：蚂蚁花呗/蚂蚁借呗 (17) 2、发展空间：受益消费信贷，看好低端客户加杠杆 (20) 三、网商银行：整合阿里小贷，掘金普惠金融 (22) 1、网商银行战略定位：小微客户、农村市场、中小金融机构 (22) 2、网商银行历史沿革和股权结构 (22) 3、网商银行APP可以实现小额贷款 (22) 4、网商银行开业前8个月经营情况 (24) 5、小贷业务：资产证券化整合存量阿里小贷，依托大数据继续服务供应链25 第四节资产管理业务：客户为王，从流量到存量 (27) 一、余额宝：现金管理模范，客户导入利器 (27) 二、招财宝：具有增信的借贷产品，提供中等风险收益投资机会 (28) 三、网金社：金融资产交易平台，兼具投融资功能 (29) 四、蚂蚁达客：股权众筹平台，分享企业成长 (30)
各类支付收款学习知识 在分销系统里面有很多线上和线下，代理商朋友在谈单过程中对其还有一些模糊，下面我这边简单介绍一些线上线下的产品解释和应用场景。 登录业务分销平台，点击“已代理产品”，我们可以看到自己所代理的产品 1：线下条码收单 产品介绍：指终端商户收银柜台或者便利店,使用红外线扫描枪扫描用户支付宝钱包产生的条形码/二维码完成扣款的收单过程。 应用场景：便利店、超市、商场、品牌专卖店、烘培、餐饮、海关、旅游景点等已具备或适合加装条码识别设备的商户。（商家有扫码枪设备的推荐签约条码支付）
2：线下扫码支付 产品介绍：指商户专柜或者收银台打印或者副屏展示支付宝二维码，用户使用支付宝钱包扫码工具扫描二维码，并在手机端完成订单付款的收单过程 应用场景：扫码支付多应用于大型商场、购物中心、标类商品购买以及生活服务场景
（商家有屏幕可以显示二维码，或者POS机支持热敏打印，打印支付宝 3：线下声波支付
产品介绍：通过在终端商户收银台或者收银设备上集成声波接收设备（如：麦克风），用户使用支付宝钱包声波支付功能与收银台或者收银设备之间进行声波传递用户付款ID信息，并完成实时付款的收单过程。 应用场景：声波支付主要适用于商超集中收银集成环境、自助售卖机以及多功能自助终端设备付款场景。 （商家有可以接受声波设备的终端时，推荐声波）。
场景1 场景2 4：商户版APP收单 产品介绍：商家下载支付宝钱包商户版，利用手机或者pad进行收款。应用场景：小商户无其他收单机具，利用自己手机完成收款。
5：支付宝公众服务 产品介绍：帮助商家申请支付宝服务窗平台，申请前与商户确定服务窗名称。需商户提供3张图片（门牌号，门店正面，内景图），如服务窗名称设计品牌，需一同上传品牌授权证明。 应用场景：商户与渠道合作，并且商户未申请过支付宝服务窗。 6：快捷手机wap支付 产品介绍：买家在手机应用或浏览器中购买商品或服务，买家选择支付宝网页支付，调用支付宝网页收银台。应用场景：支付宝服务窗内产生支付，例如“新希望双峰乳业”订奶。 7:快捷手机安全支付 产品介绍：在手机应用中购买商品或服务，买家选择通过支付宝快捷支付（无线）进行支付，进入支付宝收银台进行付款。 应用场景：例如“快的打车”APP，叫车后用支付宝付款。 8快捷手机浏览器安全支付 产品介绍：基于快捷手机wap支付的基础上，如使用的浏览器与支付宝有合作，则会调研快捷手机安全支付应用场景：用户使用uc,qq,天天，等手机浏览器，购买商品或服务，则会调研快捷手机安全支付。（目前基本不需要签约本产品）
支付宝V9.0产品分析报告
目录 1.产品概述 (3) 2.产品定位和用户数量 (3) 3.产品功能分析 (3) 4.产品体验 (7) 4.1 钱包 (7) 4.2 商家 (8) 4.3 朋友 (9) 4.4 财富 (10) 5.竞品分析 (10) 6.SWOT分析 (12) 6.1S：优势 (12) 6.2W：劣势 (12) 6.3O：机会 (12) 6.4T：威胁 (12) 7.盈利模式 (13) 7.1第三方技术服务费用 (13) 7.2支付宝主页的广告费 (13) 7.3赚取担保利息 (13) 7.4 增值服务费用 (14) 7.5潜在利益 (14) 8.产品发展建议 (14)
1.产品概述 支付宝是阿里巴巴集团于2003年10月18日首次推 出的第三方支付平台。其宣传slogan是“支付宝，知托付”。支付宝致力于为中国的电子商务行业提供“简单、快速、安全”的在线支付解决方案。主要提供支付及理财服务，包括网购担保交易、网络支付、转账、信用卡还款、手机充值、水电煤缴费、个人理财等多个领域。在进入移动支付领域后，为零售百货、电影院线、连锁商超和出租车等多个行业提供服务。还推出了余额宝等理财服务。自2014年第二季度开始成为当前全球最大的移动支付厂商。2.产品定位和用户数量 支付宝定位是平台，综合支付平台，业务覆盖范围广，线上线下通吃。 2015年5月4日网易新闻数据如下：支付宝用户超过2.7亿。 3.产品功能分析 手机：iphone4s 系统：ios8.4.1 支付宝：版本V 9.0 97.5M 功能导图如下所示：（由于图片太大，已将图片置于同一文件夹内，如有需求请，打开图片放大查看） 支付宝V9.0分为四个主模块： 1)钱包：包含很多支付相关的服务，转账、付款、充值、校园一卡通、城 市服务等等，还有淘宝相关链接，譬如阿里旅行、天猫超市。 2)商家：包含当地的吃喝游玩住宿等商家信息。 3)朋友：除了可以增加支付宝朋友、聊天外，还包括服务窗，类似公众号 的模式。 4)财富：可以看到钱以及自己的信用状况，还可进行保险交易和爱心捐赠。
电子商务案例分析 案例一：支付宝交易 一．基本情况 1.什么是支付宝 （1）支付宝是由阿里巴巴公司为网络交易提供安全支付服务的第三方支付工具，通过支付宝可以安全、简单地完成网上支付，买家可以选择支付宝付款、卖家可以使用支付宝收款。对于经常在淘宝网“淘宝”朋友来说，可以登录免费注册支付宝，而且还可以进行帐户提现、帐户充值。 第一步：注册并实名认证 第二步：支付宝充值 第三步：拍下“宝贝” 第四步：收取“宝贝” 大家一定在买东西的时候使用支付宝哦,有了支付宝我们就什么都不用担心啦~~ （2）商务案例，支付宝庞大的用户群吸引也越来越多的互联网商家主动选择集成支付宝产品和服务，目前除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过30万家;涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业。这些商家在享受支付宝服务的同时，更是拥有了一个极具潜力的消费市场。
（3）支付宝以其在电子商务支付领域先进的技术、风险管理与控制等能力赢得银行等合作伙伴的认同。目前已和国内工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、上海浦发银行等各大商业银行以及中国邮政、VISA国际组织等各大机构建立了战略合作，成为金融机构在网上支付领域极为信任的合作伙伴。 （4）支付宝品牌以安全、诚信迎得了用户和业界的一致好评。支付宝被评为2005年网上支付最佳人气奖、2005年中国最具创造力产品、2006年用户安全使用奖;同时支付宝也在2005年中国互联网产业调查中获得“电子支付”第一名，名列中国互联网产业品牌50强以及2005年中国最具创造力企业称号。2006年9月，在中国质量协会用户委员会及计世资讯主办的“2006年中国IT用户满意度调查”中，支付宝被评为“用户最信赖互联网支付平台”。 2)功能结构图 支付宝在网上交易中充当的是第三方支付平台的作用，为电子商务提供安全、简单、便捷的在线支付解决方案。 二．商业模式 1.目标客户群 支付宝刚创立时的目标客户是陶宝网用户，为他们提供一种安全、便捷的支付方式。随着支付宝的影响力不断增加，支付宝开始为阿里巴巴中国网站用户以及其他非阿里巴巴旗下网站提供支付平台。截止2006年底，支付宝已有3300万用户，是我国最大的第三方网上支付平台。 2.盈利模式
工商注册信息 许可证编号 Z2000133000019 公司名称支付宝（中国）网络技术有限公司 法定代表人（负责人）马云 住所（营业场所）杭州市西湖区万塘路18号广厦黄龙时代中心B栋3-21层 业务类型货币汇兑、互联网支付、移动电话支付、预付卡发行与受理（仅限于线上实名支付账户充值）、银行卡收单 业务覆盖范围全国 发证日期 2011年9月20日 有效期至 2016年5月2日 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 公司简介 支付宝（中国）网络技术有限公司是国内领先的独立第三方支付平台，是阿里巴巴集团的关联公司。支付宝致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。 支付宝公司从2004年建立开始，始终以“信任”作为产品和服务的核心。不仅从产品上确保用户在线支付的安全，同时让用户通过支付宝在网络间建立起相互的信任，为建立纯净的互联网环境迈出了非常有意义的一步。 支付宝提出的建立信任，化繁为简，以技术的创新带动信用体系完善的理念，深得人心。在六年不到的时间内，为电子商务各个领域的用户创造了丰富的价值，成长为全球最领先的第三方支付公司之一。截止到2010年12月，支付宝注册用户突破5.5亿，日交易额超过25亿元人民币，日交易笔数达到850万笔。 支付宝创新的产品技术、独特的理念及庞大的用户群吸引越来越多的互联网商家主动选择支付宝作为其在线支付体系。 目前除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过46万家；涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业。这些商家在享受支付宝服务的同时，还是拥有了一个极具潜力的消费市场。 支付宝以稳健的作风、先进的技术、敏锐的市场预见能力及极大的社会责任感，赢得了银行等合作伙伴的认同。目前国内工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、上海浦发银行等各大商业银行以及中国邮政、VISA
支付宝战略管理分析
支付宝战略分析报告 一、企业介绍 1、企业概况 公司名称：浙江支付宝网络技术有限公司（Alipay） 总部地点：浙江省杭州市 成立时间：2004年12月 经营范围：提供在线支付解决方案 公司性质：民营 支付宝是国内领先的独立第三方支付平台，是由前阿里巴巴集团CEO马云先生创立的第三方支付平台，是阿里巴巴集团的关联公司。支付宝致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案，始终以“信任”作为产品和服务的核心。支付宝不仅从产品上确保用户在线支付的安全，同时致力于让用户通过支付宝在网络间建立信任的关系，去帮助建设更纯净的互联网环境。 2、企业文化 （1）企业口号：支付宝，知托付！ 支付宝的品牌理念以"信任"与"保障"为核心,强调支付背后的情感和价值,以及支付宝的社会责任感. "支付宝知托付"的内涵是"我了解你的托付,我始终如一",它既是支付宝与政府机构,金融合作伙伴,商户和用户间的承诺,也是支付宝公司与员工间的承诺. （2）支付宝社会责任观 我们相信：企业社会责任应内生于企业的商业模式，惟其如此才能实现可持续发展。 我们确信：社会责任对企业不是负担，每一家企业都可以找到自身与企业社会责任的接洽点。 我们相信：人人都有社会责任，在网络化的便捷环境下，人人都有能力履行社会责任。支付宝不仅是金融工具、商务平台，更是社会责任平台。 3、合作伙伴（这些几句话说一下就可以了）
A、合作金融机构 7家国有银行，12家全国性股份制商业银行，2家外资银行，以及141家区域性银行；4家国际银行卡组织，14家境外银行，以及6家境外第三方支付机构；拉卡拉、公众通等其他机构。
支 付 宝 金 融 案 例 分 析 FM金融分析团队员： 13金融黄豪聪 洪丽君 王晓丹 黄秀丽
目录 引言 (1) 第一部分现状分析 1 支付宝的概述 1.1 支付宝的基本概念 (2) 1.2 支付宝的产生与发展 (2) 1.2.1 产生的背景 (2) 1.2.2 发展的简史 (3) 1.3支付宝基本交易流程 (4) 2 问卷信息分析 2.1实地调查 (5) 2.2网上问卷调查 (6) 2.3问卷数据分析 (6) 3 支付宝的运营模式分析 3.1 支付宝的商业模式 (7) 3.1.1 支付宝的战略目标 (7) 3.1.2 目标客户 (7) 3.1.3 盈利模式 (8) 3.1.4 核心能力 (8) 3.1.5 竞争优势 (9) 3.2 支付宝技术模式 (10) 3.2.1 支付宝安全技术与机制 (10) 3.2.2 合作技巧 (12) 3.3 支付宝的经营模式 (13) 3.3.1 运营模式性质——第三方支付中介 (13) 3.3.2 经营服务业务范围 (14) 3.3.3 营销策略 (16) 3.3.4用户价值体现 (16)
3.3.5沟通价值体现 (16) 3.3.6信誉体系 (17) 3.3.7经营状况 (17) 3.4 支付宝的管理模式 (18) 3.4.1 企业文化 (18) 3.4.2 员工奖惩制度 (19) 3.4.3 员工培训 (19) 第二部分发展前景分析 4第三方支付行业趋势分析 (21) 5支付宝的发展趋势 (22) 5. 1 社交化 (22) 5. 2 移动化 (24) 5. 3 微支付 (24) 第三部分建议 6拓展线下使用场所 6.1、医疗方面“未来医院”计划 (24) 6.2、交通方面继续拓展快的打车市场 (24) 6.3、新模式（三新、四流合一） (25) 附录关于支付宝的问卷调查 (26)
“蚂蚁金服”业务模式分析 、背景分析 （一）公司简介 蚂蚁金融服务集团（以下称“蚂蚁金服”）起步于2004年成立的支付宝。2013年3 月，支付宝的母公司一一浙江阿里巴巴电子商务有限公司（以下简称“浙江阿里”），宣布将以其为主体筹建小微金融服务集团（以下称“小微金服”），小微金融（筹）成为蚂蚁金服的前身。2014年10月，蚂蚁金服正式成立。 （二）蚂蚁金服与阿里集团关系简介 蚂蚁金服前身浙江阿里是于2000年成立的独立于阿里集团之外的纯内资企业。2011年，马云在阿里集团董事会不知情的情况下将支付宝所有权转让给了浙江阿里。作为补偿，支付宝向阿里集团支付知识产权许可费用和软件技术服务费用。截至2016年4月28日， 蚂蚁金服完成B轮融资，估值超600亿美元。战略投资方以“国”字头企业为主，实际控制人为马云及其阿里集团高管团队。 蚂蚁金服与阿里集团是相对独立的两个法人主体，二者并无股权关系。 （三）蚂蚁金服股权结构
:■、蚂蚁金服主要业务版块分析(一)主要业务版块及上线时间 支付宝(2004)蚂蚁花呗(2014/12) 余额宝 (2013/6)蚂蚁金服 招财宝 (2014.8) 蚂蚁聚宝 (2015/8) 芝麻信用 (2015/1) 网商银行 (2015/6 蚂蚁达客(2015/11) 蚂蚁金融云 (2015/10) (二)各版块业务分析 1、支付宝 (1)支付宝业务模式 购买商品付款到支付宝确认收货支付宝付款给商家交易成功 货不对板支付宝退款给买家交易结束 (2)支付宝盈利点 利息收益佣金收益 支付宝 其他收益广告收益 利息收益：资金收付存在时间差，产生资金沉淀，支付宝获得沉淀资金存款利息。
支付宝商业案例分析 一、支付宝简介 浙江支付宝网络技术有限公司（原名支付宝（中国）网络技术有限公司）是国内独立第三方支付平台，是由前阿里巴巴集团CEO马云先生在2004年12月创立的第三方支付平台，是阿里巴巴集团的关联公司。支付宝致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。目前，支付宝实名用户超过3亿，在电商支付、移动支付、航空支付等多个领域占有优势。 马云，1964年10月15日出生于浙江省杭州市，中国著名企业家，阿里巴巴集团、淘宝网、支付宝创始人。2013年5月10日，马云卸任阿里巴巴集团CEO，但兼任阿里巴巴集团董事局主席、中国雅虎董事局主席、杭州师范大学阿里巴巴商学院院长、华谊兄弟传媒集团董事、菜鸟网络董事长等职务，是中国IT 企业的代表性人物。 二、发展历程 （一）植根淘宝（2003-2004） 在网络购物初兴阶段，支付的瓶颈是阻碍网上购物发展的重要因素之一，无论是线下的银行汇款还是货到付款的方式，都很难解决买卖双方的互信问题，非现实接触型的交易增大了卖家款不到账及买家货不到手的忧虑。当时处于网购市场劣势地位的淘宝希望通过解决信用问题获得竞争优势，因此在2003年，在淘宝平台上正式推出支付宝，其仅作为一款支持淘宝网发展的支付工具存在，主要针对淘宝购物信用问题构建“担保交易”模式，让买家在确认满意所购的产品后才将款项发放给卖家，充当淘宝网资金流工具角色，降低网上购物的交易风险，支付宝对建立淘宝网买卖双方信用起到不可或缺的作用。
淘宝网的发展为支付宝带来源源不断的用户，2004年，阿里巴巴管理层认识到支付宝在初步解决淘宝信用瓶颈后，不应该只是淘宝网的一个应用工具，他们认为“支付宝或许可以是个独立的产品，成为所有电子商务网站一个非常基础的服务”。 同年12月支付宝从淘宝网分拆，支付宝网站上线，并通过浙江支付宝网络科技有限公司独立运营，宣告支付宝从淘宝网的第三方担保平台向独立支付平台发展。 （二）独立支付平台（2005—2011） 2005年1月，马云在达沃斯经济论坛上表示2005年将是中国电子商务的安全支付年，2月支付宝推出全额赔付制度，3月与中国工商银行达成战略合作伙伴协议，在原有基础上进一步加强双方电子商务领域支付领域合作的范围和深度，随后又与农行、VISA等达成战略合作协议。 当时网络消费仍处于初步发展阶段，支付宝外部拓展空间有限，淘宝依就是其单一客户，这也与支付特性有关，即支付需要在某个应用场景下发生，人们不会无缘无故使用支付宝的服务，也就意味着支付宝的独立发展需要借助整个互联网电子商务的发展。 支付宝首先切入的是网游、航空机票、B2C等网络化较高的外部市场，在电子商务的迅速发展的驱动下，截至2006年底，使用支付宝作为支付工具的非淘宝网商家，如数码通讯、游戏点卡等企业已经达到30万家以上，支付宝独立支
支付宝市场调查分析报告 一、关于支付宝使用的基本情况分析 本问卷第1,2,14题三道为“支付宝使用的基本情况”进行设计调查。 从性别来分析。在总共统计的三十名河南工业大学学生中，男生有9名，占了总人数的30％，女生有21名，占总人数的70%。其中，男生全部都选择了每月网购的次数为1-5次，说明了男生网购的情况也很普遍。有80%的女生每月网购的次数为1-5次，有4%的女生从来不用网购，有16%的女生每月网购的次数在6-10次之间，说明了女生还是要比男生网购的次数要稍多一点儿。在调查平均每次非现金消费的金额是，男生有34%的选择了100元以下，有45%的选择了100-500元之间，有21%选择了500-800元之间。女生有24%的选择了100元以下，有48%选择了100-500元之间，有28%选择了500-800元之间，这反应了女生比男生花在网购上的钱要多，同样也反应了男生和女生都普遍使用网购工具。而在调查网购使用的支付方式时，男生一般都使用支付宝来进行支付，而有75%的女生使用支付宝进行支付，有18%的女生使用网银转账，有7%的女生使用货到付款的方式来进行支付。这说明了支付宝在学生中的使用频率还是很高的，其中男生更偏好于使用支付宝支付，而女生除了选择支付宝支付，还会选择其他方式进行支付。 从年级来分析。在全部的调查者中，大一的有3名，大二的有5名，大三的有20名，大四的有2名。在每月网购次数的调查中，大一和大二的使用次数较少，而大三和大四的使用次数较多。这就反应了随着年龄的增长，网购的使用情况也有所变化。而在平均每次非现金消费的金额调查中，大一和大二的消费金额都集中在了100元以下和100-500元之间，而大三和大四的消费金额有少部分出现了500-800元之间，说明了在学生中，使用网购所花的钱并不多。在调查网购所使用的支付方式时，大一和大二的选择了支付宝，而大三和大四有选择了其他方式支付，这说明了支付宝在在校大学生中的使用状况还是很好的，支付宝能够在学生中有很好的发展前景。 二、关于支付宝功能使用情况分析 本问卷第5、6、7三道多选题专为“支付宝功能使用情况”进行设计调查，
在线支付技术设计文档 以下是关于支付宝接口的所有东西，包括支付宝接口需要的参数，一些通用规则、特殊用途等。 一．结构 a) 一般由两部分组成，接入部分与通知返回部分。接入部分即为传递参数等信息组合成超级链接，并用该链接来进行跳转。通知返回部分则是支付宝服务器对该笔订单处理完毕后，通知与返回该笔订单的详细信息到商户服务器，商户服务器接收到后，并对其进行数据处理。 b) 以实物标准双接口的程序为例。接入部分的页面文件包含：配置页alipayapi.jsp、程序入口页index.jsp、服务器异步通知页notify_url.jsp 以及页面跳转同步通知页return_url.jsp。通知返回部分的页面文件包含：基础配置类文件AlipayConfig.java、支付宝接口公用函数类文件AlipayCore.java、支付宝通知处理类AlipayNotify.java、支付宝各接口请求提交类文件AlipaySubmit.java、支付宝自定义订单类文件UtilDate.java、MD5签名类文件MD5.java、支付宝HttpClient处理类文件HttpProtocolHandler.java 、支付宝HttpClient 请求类文件、支付宝HttpClient返回类文件HttpResponse.java、支付宝HttpClient返回的结果字符方式类文件。这里大家可以一目了
然，MD5加密方法类与方法详细页不论是哪部分都有被调用，因此AlipayCore.java文件可视为核心代码部分， c) 详细介绍 1.AlipayCore.java public static Map paraFilter(Map
Java版支付宝支付功能整理文档 (2) 一、引用文件 (2) 1、基础配置类：AlipayConfig.java (2) 2、支付宝MD5签名处理核心文件：MD5.java (3) 3、支付宝接口公用函数类：AlipayCore.java (5) 4、支付宝通知处理类：AlipayNotify.java (8) 5、支付宝各接口请求提交类：AlipaySubmit.java (12) 6.自定义订单类：UtilDate.java (15) 7.HttpClient方式访问：HttpProtocolHandler.java (17) 8、Http请求对象的封装：HttpRequest.java (23) 9、Http返回对象的封装：HttpResponse.java (26) 10、表示Http返回的结果字符方式：HttpResultType.java (28) 二、Controller处理方法 (29) 1、支付宝PC端支付（即时到账） (29) （1、）支付方法 (29) （2、）支付成功后的同步调用 (30) (4、)支付成功后的异步调用 (32) 2、支付宝手机网页支付 (34) （1、）支付方法 (34) （2、）支付成功后的同步调用 (36) (4、) 支付成功后的异步调用 (36) 三、页面代码 (36) 1、跳转页面：alipay.jsp和alipaywap.jsp (36) 2、同步调用页面：return_url.jsp (37) 3、异步调用页面：notify_url.jsp (37)
Java版支付宝支付功能整理文档 作者：Lock-玄清 时间：2017-03-15 注：此文档只支持付款，没有退款的功能 一、引用文件 1、基础配置类：AlipayConfig.java package com.alipay.config; /* * *类名：AlipayConfig *功能：基础配置类 *详细：设置帐户有关信息及返回路径 *版本：3.4 *修改日期：2016-03-08 *说明： *以下代码只是为了方便商户测试而提供的样例代码，商户可以根据自己网站的需要，按照技术文档编写,并非一定要使用该代码。 *该代码仅供学习和研究支付宝接口使用，只是提供一个参考。 */ publicclass AlipayConfig { //↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓请在这里配置您的基本信息↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓ // 合作身份者ID，签约账号，以2088开头由16位纯数字组成的字符串，查看地址：https://https://www.doczj.com/doc/0710789781.html,/order/pidAndKey.htm publicstatic String partner = ""; // 收款支付宝账号，以2088开头由16位纯数字组成的字符串，一般情况下收款账号就是签约账号 publicstatic String seller_id = partner; // MD5密钥，安全检验码，由数字和字母组成的32位字符串，查看地址：https://https://www.doczj.com/doc/0710789781.html,/order/pidAndKey.htm publicstatic String key = ""; //----------------pc端支付宝返回路径--------------------- // 服务器异步通知页面路径需http://格式的完整路径，不能 加?id=123这类自定义参数，必须外网可以正常访问 publicstatic String notify_url = "";
支付宝扫码支付模式分析 云时代隶属于云韦科技有限公司，提供技术的互联网金融基础设施，致力于协助有意参与互联网金融业务的企业客户确定战略方向和整体解决方案，并提供业界专业的架构和系统来确保其业务安全稳定地运行，同时符合监管要求。云时代核心管理团队在互联网行业和金融行业均拥有丰富的经验。其对互联网金融的深刻理解和对互联网金融基础设施研发的专注，形成公司独特的竞争力。 互联网在逐渐普及过程中，智能手机逐渐成为人们日常生活主要电子设备。互联网支付在逐渐普及过程中，移动支付也逐渐出现在人们日常生活工作，互联网支付企业也逐渐参与到线下支付行列。第三方支付企业在为社会大众提供线上服务情况下，逐渐对支付工具进行创新，以消费者作核心，正在探索新型线下支付形式，其中代表性支付方式就是支付宝。 1 支付宝扫码支付模式应用。 1.1支付宝扫码支付模式应用场景。 支付宝扫码支付模式是以消费账户作为核心，整个交易过程中并不需要应用到现金，直接通过支付宝扫二维码信息就可以完成支付整个流程。支付宝扫码支付模式主要体现在三个方面上，分别为账户、媒介及商户。 为了能够有效提升支付宝扫码支付模式方便快捷，支付宝电子商务平台为用户提供了针对性消费账户，与电信通信账户完善相独立，用户可以直接接触消费账户完成产品交易流程。
与此同时，不同电子平台还会为用户颁发各种优惠券，进而促进用户进一步消费。用户在通过支付宝扫码支付模式进行业务支付的同时，也可以通过相关联账户完成产品交易制度需求。 在多媒体时代，用户交易支付手段显着增加，例如交互式语音应答、账户托收、现场收入等，这些支付手段都可以保证交易活动可以在任何场景开展，用户可以更加安全便捷的应用支付宝扫码支付模式. 1.2支付宝扫码支付模式业务类别。 1.2.1计分卡。 用户消费在符合一定消费标准情况下，用户就可以获取计分卡，主要用途是在今后消费中用户可以享受一定优惠政策，1.2.2手机一卡通。手机一卡通现阶段尚未与支付宝扫码支付模式相结合。主要用途是应用在校园或者是企业，可以进行刷卡，并且可以向其他领域进行拓宽。 2 支付宝扫码支付模式平台介绍。 2.1支付宝扫码支付模式平台结构。 支付宝扫码支付模式平台主要由五部分构成，分别为支付平台、接入方式、业务接入、终端及介质形式。在支付平台，主要由四部分构成，分别为管理、结算、接口及钥匙管理；在接入方式，主要可以分为三种类别，分别为短信、ivr、频移键控；业务接入主要分为三个部分，分别为生活费用缴纳、公共事业及银行业务；在终端，包含多种终端类别，例如智能手机、支付终端等；介质形式主要包含在终端，实际上就是标志射频识别技术、条形码等. 2.2支付宝扫码支付模式账户体系。 2.2.1在线或者是离线账户。 按照用户支付实际情况，支付宝扫码支付模式账户主要可以分为在线账户及离线账户两种类别。在线账户主要表示用户在借助支付宝扫码支付模式所产生的子账户，用户可以对电子账户细节容深入了解，并且远程操作现场支付完成；离线账户主要放置在用户终端，借助支付宝扫码支付商家所有的二维码，完成小面
京东商城案例分析报告 系部名称： 专业班级： 学生姓名： 学号：
摘要 04年成立，到现在京东商城拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2011年全年销售额210亿元，同比2010年增长了105%，市场份额占据BtoC的第一位置。从成立到现在不过八年时间，京东商城是如何取得如此大的成就？其有什么秘诀？ 一、京东商城的基本情况 （一）简介 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%。京东商城2011年全年实际交易额为34亿美元（210亿元人民币），同比增长率为105%，连续12个季度蝉联行业头名。
360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。 （二）价值网络 价值网络是由利益相关者之间相互影响而形成的价值生成、分配、转移和使用的关系及其结构。京东商城的网络价值主要由个人用户及有需求的企业、风投公司等机构、企业内部员工以及与其相关的媒体机、构政府机构等。 二、京东商城的商业模式 1.业务模式 （1）主要商品 京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。 （2）主要服务 京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009 年 3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。
市场行情调研报告 老师：文武 姓名：刘梦瑶 学号：2015333503191 班级：15国贸三班
关于支付宝发展现状及存在的问题的调查报告15国际经济与贸易（3）班2015333503191刘梦瑶【摘要】：支付宝是时下流行的一个支付平台，由期初依赖单一购物网站，到之后独立为一种功能全面的支付手段，从其发展历程中可以看到中国电商发展的缩影。支付宝平台的出现，极大地促进了电子商务的发展，从而更好地服务于人们的网络生活。本文分析了支付宝的发展现状和问题，指出支付宝发展的优势、不足和危机，最后提出一些改进举措。 【关键词】：支付宝发展现状存在的问题解决方案 一、背景介绍 随着阿里集团的不断壮大，支付宝逐渐走入人们的生活，为大多数的网购者认可。支付宝创建于2004年12月，是阿里巴巴集团的关联公司，致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。目前，支付宝为众多的合作方提供支付服务，成为国内领先的独立第三方支付平台，是互联网第三方支付的典型代表。 二、发展现状 （一）发展历程 支付宝发展历程大体上经历两个阶段，从最初的“植根淘宝”（2003-2004）到“独立支付平台”（2005-）。支付宝一开始只面向淘宝，即与淘宝网购物的应用场景相结合，服务于淘宝交易。而后面支付宝独立发展，向独立支付平台转型，支付宝成为电子商务的一项基础服务，担当着“电子钱包”的角色。截至2016年，支付宝官方称，支付宝注册用户数量已超过6亿。支付宝的月活跃用户数量29472.7万人，日活跃用户数量8382.7万人。 （二）应用现状 自2004年建立之日起，支付宝不仅从产品上确保用户在线支付的安全。同时也让用户通过支付宝在网络间建立起相互的信任。为建立纯净的互联网环境做出了重要贡献。经过近十年的发展，支付宝在逐步完善，推广基础业务。同时，
左一首页： 1、门头：搜素功能（左上，语音功能），右边通讯录+添加朋友，群聊，收钱，扫一扫 2、额头：扫一扫+付钱+收钱+卡包 3、上半身项目：记录习惯：转账，信用卡还款，充值，余额宝，淘票票，滴滴出行，芝麻信用，火车票，共享单车+更多（以及自由设定常用项目） 4、腰部：消息通知（能量+支付助手+小鸡+花呗+健康）等等 5、肚子：电影推荐+活动通知（红包领取） 6、大腿：惠支付：天天领红包+我的奖励金 7、小腿以下：天天特价 左二财富： 1、总资产+收益 2、理财方式：余额宝+定期理财+基金+黄金 3、老手：适合的理财方式：中间上面的延伸：工资理财+还贷管家+每周一读 4、新手：下面有理财新手推荐；基金，债券以及软文推荐文章 5、精选财富号：各大基金公众号和其他
中间口碑网： 1、主要是美食，电影等消费（类似美团等网站）+连接高德生态圈 2、外卖：收购的饿了么 3、滴滴出行（放这边什么鬼） 右二朋友 1、门头：搜素功能（左上，语音功能），右边通讯录+添加朋友 2、额头： A:生活号=微信公众号 B:小程序：小黄车+来电（公众充电宝/充电口）/街电（捆绑推广）+电子执照+车保险+4sF 服务+找工作+家政服务+违章+社保等等 C:生活圈=朋友圈 3、往下是优酷会员 4、服务提醒（消息通知（能量+支付助手+小鸡+花呗+健康）等等） 5、信用卡办理等推荐 6、淘票票 7、朋友往来信息 8、吱声团队：朋友社交功能使用说明书（最下面，一般不注意） 右一：我的（余额宝为主） 从上到下：账号以及设置、蚂蚁会员及积分、账单、总资产、余额、余额宝、银行卡、芝麻信用、保险服务、花呗、蚂蚁借呗、网商银行、公益、娱乐宝（火了一时，现在垫底）
支付宝调查报告 Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT
本科生实训调查报告 （ 2012级） 调查报告题目大学生支付宝使用情况调查作者 分院理工分院 专业班级数学与应用数学专业1201班指导教师（职称） 论文字数 11355字 论文完成时间2015年11月16日 杭州师范大学钱江学院教学部制
大学生支付宝使用情况调查 数学与应用数学1201班指导老师 摘要：在每一个行业中,都有着一个市场领导者。支付宝在在线支付行业中就处于这一地位,现在越来越多的人已习惯使用这个快速便捷的支付平台。自从2004年12月成立浙江支付宝网络技术有限公司之后,经过10年左右的挣扎与进步,支付宝的客户已开始超越性别、职业和年龄的界限,它似乎已进入了一个无比高光的时代。本文通过对杭州师范大学学生使用支付宝现状进行调查问卷,对学生使用支付宝的相关情况进行探讨说明，对支付宝的现状和问题进行尽可能客观的分析,指出其可能存在的优势、机会、弱点和危机,最后提出前景预测及一些可以改进的举措。 关键词：大学生；支付宝使用；问卷调查 目录
大学生支付宝使用情况调查 数学与应用数学1201班指导老师 1 引言 选题的目的 通过对大学生使用支付宝情况的调查，了解大学生对第三方支付平台(主要是支付宝)的态度及其使用行为。这次大学生支付宝使用情况调查研究的目的，是为了研究大学生使用第三方支付平台的使用行为并对其进行分析，了解当代大学生对第三方支付平台的态度，正确指导大学生使用第三方支付平台，以及对支付宝为代表的第三方支付平台提出合理的建议。 选题的背景 第三方支付平台是指具备一定实力和信誉保障的独立机构在与各大银行签约后，提供与银行支付结算系统对接的交易支持平台。第三方支付平台作为电子金融市场的重要组成部分，成为交易双方资金流通的桥梁，对电子商务中可能出现的风险 ( 经济风险、服务风险等) 起 到规避作用。随着网络购物、电子交易的兴起，第三方支付平台因其能够安全便利地实现银行、商家、消费者间的支付、现金流转、资金清算等行为，成为交易及其他电子金融服务的基础之一。2012年2月，占据中国大陆市场份额前两位的第三方支付平台支付宝和财付通同时关闭了信用卡向第三方支付平台充值的通道，旨在规范互联网支付业务，避免将资金转入支付平台套现的行为，一时间第三方支付平台的安全性、规范性遭到大众的质疑，甚至出现媒体和专家唱衰第三方支付平台的现象。与此同时，随着实体银行相继开通网上银行、手机银行等业务，购物网站也推出了诸如网银直接转账、货到刷卡支付、货到现金支付等支付模式，越来越快捷便利的支付手段正在威胁着第三方支付平台的生存。鉴此，通过问卷调查了解大学生对第三方支付平台的认知与态度，分析其使用行为特征，以便为第三方支付平台增强对大学生的影响，扩大市场份额提出参考意见。 2 调查过程 本次调查大致来说可分为准备，实施和结果处理三个阶段。 （1）准备阶段： 在网上查找相关资料，由小组成员讨论调查方案，设计问卷；
旅游电子商务案例分析 旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。以下是关于旅游电子商务案例分析。 旅游电子商务案例分析：携程网 一、携程网的背景 携程网是中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。 作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深
圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。 二、我国旅游业电子商务的特点 我国电子商务用于旅游业的时间不长。但已具有蓬勃发展的势头。旅游网站是旅游电子商务的载体。是以旅游业空间信息数据为基础。提供动态的旅游业信息。是管理和服务的网络信息系统。近年来，名目繁多的旅游网站层出不穷。综合性网站中旅游频道的内容也越来越丰富。 存在的问题及原因 (1)网站重复建设，行业网络化发展缓慢 旅游网站在建设过程中，缺乏准确、全面的认识。往往是国外旅游网站的翻版。结果是模式雷同、内容缺乏特色、重复建设问题相当严重。网上促销、预定的成功率低。旅游电子商务的发展严重受阻。从行业角度来说，旅行杜、酒店还都没有形成真正的网络化。国内50%的旅行社还停留在手工操作的小作坊阶段。交通业中，民航正在建立全球预定系统。而旅游车船企业尚