导游业务教案 1.1

中职导游业务教案完整版第一章：导游业务基础知识1.1 导游的定义和职责解释导游的概念和职责分析导游在不同场合的职责和作用探讨导游的服务态度和职业素养1.2 导游的分类和等级介绍导游的分类和等级制度分析各类导游的特点和职责探讨导游等级评定标准和程序1.3 导游员资格和培训介绍导游员的资格要求和取得方式分析导游员培训的内容和形式探讨导游员培训的发展趋势和问题第二章：旅游景点介绍2.1 旅游景点的选择和介绍方法介绍旅游景点选择的原则和方法分析旅游景点介绍的语言表达和技巧探讨如何吸引游客和提高导游服务质量2.2 著名旅游景点介绍分析国内著名旅游景点的历史、文化和特色介绍国外著名旅游景点的概况和亮点探讨如何生动有趣地介绍旅游景点2.3 旅游线路的设计和推荐介绍旅游线路设计的原则和方法分析旅游线路的推荐技巧和策略探讨如何满足游客的需求和提高导游服务水平第三章：导游讲解技巧3.1 导游讲解的语言表达和技巧分析导游讲解的语言要求和表达方式介绍导游讲解的技巧和方法探讨如何提高导游讲解的吸引力和感染力3.2 导游讲解的生动性和趣味性分析导游讲解的生动性和趣味性的重要性介绍导游讲解的生动性和趣味性的方法和技巧探讨如何让游客在导游讲解中体验更多的乐趣3.3 导游讲解的应变能力和危机处理分析导游讲解中可能遇到的困难和问题介绍导游讲解的应变能力和危机处理技巧探讨如何在导游讲解中应对突发情况和解决问题第四章：导游服务规范和技巧4.1 导游服务的规范和程序介绍导游服务的规范要求和程序分析导游服务中的服务流程和标准探讨如何提高导游服务的质量和满意度4.2 导游服务的技巧和策略分析导游服务的技巧和策略介绍导游服务中的沟通技巧和人际关系处理探讨如何满足游客的需求和提高导游服务水平4.3 导游服务的评价和反馈分析导游服务的评价标准和反馈方式介绍导游服务的评价和反馈的技巧和方法探讨如何改进导游服务并提高导游工作的质量和效果第五章：导游业务拓展和职业发展5.1 导游业务的拓展和开发分析导游业务的拓展和开发的重要性介绍导游业务的拓展和开发的方法和技巧探讨如何开拓新的旅游市场和增加导游业务的多样性5.2 导游的团队合作和领导能力分析导游团队合作和领导能力的重要性介绍导游团队合作和领导能力的培养和提高方法探讨如何建立和谐的导游团队并提高导游工作的效率和质量5.3 导游职业发展的规划和建议分析导游职业发展的前景和挑战介绍导游职业发展的规划和途径探讨如何规划个人的导游职业发展并实现职业目标第六章：导游人际沟通与团队协作6.1 导游的人际沟通技巧分析导游在人际沟通中的角色和重要性介绍导游人际沟通的基本原则和技巧探讨如何有效沟通以提升导游服务质量6.2 导游的团队协作能力分析导游团队协作的重要性介绍导游团队协作的基本要求和技巧探讨如何加强团队协作以提高导游工作效率6.3 导游冲突管理与应急处理分析导游在冲突管理和应急处理中的角色和责任介绍导游冲突管理和应急处理的基本原则和技巧探讨如何有效应对突发情况以保证旅游活动的顺利进行第七章：导游业务中的法律法规知识7.1 导游业务相关的法律法规分析导游业务中法律法规的重要性介绍导游业务中主要法律法规的内容和影响探讨如何遵守法律法规以保障导游业务的正常进行7.2 导游业务中的合同法律问题分析导游业务中合同法律问题的重要性介绍导游业务中合同法律问题的处理原则和技巧探讨如何有效处理合同法律问题以维护游客和导游的权益7.3 导游业务中的安全和责任问题分析导游业务中安全和责任问题的重要性介绍导游业务中安全和责任问题的处理原则和技巧探讨如何保障游客的安全和处理责任问题以提高导游业务的质量第八章：导游业务中的跨文化交流8.1 导游业务中的跨文化交流意义分析导游业务中跨文化交流的重要性介绍导游业务中跨文化交流的基本原则和技巧探讨如何通过跨文化交流提升导游服务质量8.2 导游业务中的跨文化沟通技巧分析导游在跨文化沟通中的角色和责任介绍导游在跨文化沟通中的基本原则和技巧探讨如何运用跨文化沟通技巧以提升导游服务质量8.3 导游业务中的跨文化敏感性培养分析导游在跨文化敏感性培养中的重要性介绍导游在跨文化敏感性培养的基本方法和途径探讨如何培养跨文化敏感性以提升导游服务质量第九章：导游业务中的市场营销与策划9.1 导游业务中的市场营销策略分析导游业务中市场营销的重要性介绍导游业务中市场营销的基本策略和技巧探讨如何运用市场营销策略以提升导游业务的发展9.2 导游业务中的市场调研与分析分析导游业务中市场调研与分析的重要性介绍导游业务中市场调研与分析的基本方法和技巧探讨如何运用市场调研与分析结果以指导导游业务的发展9.3 导游业务中的策划与管理分析导游业务中策划与管理的重要性介绍导游业务中策划与管理的基本原则和方法探讨如何通过策划与管理提升导游业务的质量与效率第十章：导游业务的未来发展趋势10.1 导游业务的创新与发展趋势分析导游业务面临的挑战与机遇介绍导游业务创新与发展的基本趋势和方向探讨如何应对导游业务的发展趋势以实现持续发展10.2 导游业务的数字化转型分析导游业务数字化转型的重要性和必要性介绍导游业务数字化转型的方式和途径探讨如何利用数字技术提升导游服务质量10.3 导游业务的可持续发展与社会责任分析导游业务可持续发展和社会责任的重要性介绍导游业务可持续发展和社会责任的基本原则和实践探讨如何实现导游业务的可持续发展并履行社会责任重点和难点解析一、导游业务基础知识：理解导游的定义、职责以及在不同场合的表现是重点。

导游业务(参赛教案)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。

2. 让学生掌握导游业务的基本内容和程序。

3. 让学生了解导游业务的现状和发展趋势。

二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游业务的作用3. 导游业务的基本内容4. 导游业务的程序5. 导游业务的现状和发展趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质、作用、基本内容和程序。

2. 案例分析法：分析导游业务的现状和发展趋势。

四、教学步骤1. 导入：介绍导游业务的定义和性质。

2. 讲解：详细讲解导游业务的作用、基本内容和程序。

3. 分析：分析导游业务的现状和发展趋势。

五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记。

2. 查找相关资料，了解导游业务的发展趋势。

第二章：导游员的基本素质一、教学目标1. 让学生了解导游员的基本素质要求。

2. 让学生掌握导游员的职业道德和职业礼仪。

3. 让学生了解导游员的心理素质和沟通能力。

二、教学内容1. 导游员的基本素质要求2. 导游员的职业道德3. 导游员的职业礼仪4. 导游员的心理素质5. 导游员的沟通能力三、教学方法1. 讲授法：讲解导游员的基本素质要求、职业道德和职业礼仪。

2. 案例分析法：分析导游员的心理素质和沟通能力。

四、教学步骤1. 导入：介绍导游员的基本素质要求。

2. 讲解：详细讲解导游员的职业道德和职业礼仪。

3. 分析：分析导游员的心理素质和沟通能力。

五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记。

2. 查找相关资料，了解导游员的心理素质和沟通能力。

第三章：导游技巧一、教学目标1. 让学生了解导游技巧的重要性。

2. 让学生掌握导游讲解技巧和导游服务技巧。

二、教学内容1. 导游技巧的重要性2. 导游讲解技巧3. 导游服务技巧三、教学方法1. 讲授法：讲解导游技巧的重要性、导游讲解技巧和导游服务技巧。

2. 实践演练法：模拟导游讲解和服务场景，让学生进行实践演练。

中职导游业务教案完整版第一章：导游业务基础知识1.1 导游概述了解导游的定义、职责和作用掌握导游的工作内容和服务对象1.2 导游员的素质要求了解导游员应具备的基本素质掌握导游员的职业道德和服务规范1.3 导游业务相关知识了解旅游行业的基本概念和术语掌握旅游政策法规和旅游市场概况第二章：导游技能与技巧2.1 导游讲解技能学习导游讲解的技巧和方法掌握如何进行生动有趣的讲解2.2 导游服务技巧学习导游服务的沟通技巧和应变能力掌握如何处理游客问题和投诉2.3 导游领队技能学习导游领队的组织协调能力和团队管理技巧掌握如何带领团队进行旅游活动第三章：导游业务操作流程3.1 导游准备工作学习导游在旅游前后的准备工作掌握旅游计划制定和行程安排的方法3.2 导游接待服务学习导游在旅游过程中的接待服务掌握游客接待、入住、用餐、购物等服务流程3.3 导游应急处理学习导游在应对突发事件和紧急情况时的处理方法掌握应急预案和急救技巧第四章：旅游景点导游4.1 旅游景点的选择与介绍学习如何选择适合的旅游景点进行导游掌握旅游景点的介绍方法和技巧4.2 旅游景点的讲解与互动学习如何进行旅游景点的讲解和互动掌握如何激发游客兴趣和参与度4.3 旅游线路设计与推荐学习如何设计旅游线路和推荐旅游产品掌握旅游线路的组合和推广技巧第五章：导游业务拓展与提升5.1 导游业务拓展学习如何拓展导游业务和开发旅游市场掌握导游业务的创新和转型方法5.2 导游能力提升学习如何提升导游的专业素养和服务质量掌握导游个人品牌建设和职业发展规划5.3 导游职业发展与就业前景了解导游职业发展趋势和就业前景掌握导游职业发展的路径和机会第六章：导游语言与表达技巧6.1 导游语言的基本要求学习导游语言的特点和规范掌握导游语言的表达技巧和修养6.2 导游讲解的表达技巧学习如何运用语音、语调、语气等表达技巧掌握导游讲解的逻辑性和吸引力6.3 导游交流与互动技巧学习导游与游客的交流技巧和沟通策略第七章：导游业务法律法规7.1 导游业务相关法律法规概述了解导游业务涉及的主要法律法规掌握导游业务法律法规的基本内容和原则7.2 导游业务法律法规的具体规定学习导游业务的法律法规具体条款和实施要求掌握导游业务法律法规在实践中的应用和遵守方法7.3 导游违法行为的法律责任了解导游违法行为的法律责任和后果掌握导游如何避免违法行为和保护自身权益第八章：导游服务心理8.1 导游服务的心理学基础学习导游服务中涉及的心理学知识和理论掌握导游服务的心理特点和规律8.2 导游服务中的心理沟通与辅导学习导游如何进行心理沟通和心理辅导掌握导游服务中的心理调适和应对策略8.3 导游服务中的心理营销与满意度提升学习导游如何运用心理学知识进行服务营销掌握提高游客满意度的心理策略和方法第九章：导游业务计算机应用9.1 导游业务的计算机技术基础学习导游业务中常用的计算机技术和软件工具掌握导游业务计算机技术的基本操作和使用方法9.2 导游业务计算机技术的应用学习计算机技术在导游业务中的应用实例掌握导游业务计算机技术的实际操作和应用技巧9.3 导游业务计算机技术的拓展与创新了解导游业务计算机技术的发展趋势和创新应用掌握导游业务计算机技术的拓展和应用方向第十章：导游职业规划与发展10.1 导游职业规划的制定学习如何制定个人职业规划和发展目标掌握导游职业规划的基本要素和制定方法10.2 导游职业发展的路径与机会了解导游职业发展的不同路径和机遇掌握导游职业发展的关键因素和应对策略10.3 导游职业成长的策略与建议学习导游如何提升个人职业素养和能力掌握导游职业成长的策略和建议，助力职业生涯发展重点和难点解析重点环节1：导游的定义、职责和作用补充和说明：导游是旅游活动的核心角色之一，负责组织和引导游客进行旅游活动。

《导游业务》教学教案(中职教育)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。

2. 让学生掌握导游员的职责和素质要求。

3. 让学生了解导游业务的发展历程和趋势。

二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游员的职责和素质要求3. 导游业务的发展历程和趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用，导游员的职责和素质要求。

2. 讨论法：让学生讨论导游业务的发展历程和趋势。

四、教学步骤1. 导入新课，介绍导游业务的定义和性质。

2. 讲解导游员的职责和素质要求。

3. 引导学生了解导游业务的发展历程和趋势。

4. 课堂小结，布置作业。

五、作业布置2. 请学生列出成为一名优秀导游员所需的素质。

第二章：导游员的基本技能一、教学目标1. 让学生掌握导游讲解的基本技巧。

2. 让学生学会组织旅游活动和处理旅游事故。

3. 让学生了解导游服务的程序和标准。

二、教学内容1. 导游讲解的基本技巧2. 组织旅游活动和处理旅游事故3. 导游服务的程序和标准三、教学方法1. 讲授法：讲解导游讲解的基本技巧，组织旅游活动和处理旅游事故的方法。

2. 示范法：示范导游服务的程序和标准。

四、教学步骤1. 导入新课，讲解导游讲解的基本技巧。

2. 讲解如何组织旅游活动和处理旅游事故。

3. 示范导游服务的程序和标准。

4. 课堂小结，布置作业。

五、作业布置2. 请学生列出组织旅游活动和处理旅游事故的方法。

第三章：导游员的语言表达技巧一、教学目标1. 让学生掌握导游语言的特点和表达技巧。

2. 让学生学会运用导游语言进行讲解和服务。

二、教学内容1. 导游语言的特点2. 导游语言的表达技巧3. 导游语言的应用三、教学方法1. 讲授法：讲解导游语言的特点和表达技巧。

2. 练习法：让学生进行导游语言的练习和应用。

四、教学步骤1. 导入新课，讲解导游语言的特点。

2. 讲解导游语言的表达技巧。

3. 让学生进行导游语言的练习和应用。

《导游业务教案》word版教案章节：第一章导游业务基础知识一、教学目标：1. 让学生了解导游业务的定义和作用。

2. 让学生掌握导游业务的基本内容和要求。

3. 让学生了解导游人员的职责和权益。

二、教学内容：1. 导游业务的定义和作用2. 导游业务的基本内容和要求3. 导游人员的职责和权益三、教学方法：1. 讲授法：讲解导游业务的定义、作用、基本内容和要求。

2. 案例分析法：分析导游人员的职责和权益案例。

四、教学步骤：1. 讲解导游业务的定义和作用。

2. 讲解导游业务的基本内容和要求。

3. 讲解导游人员的职责和权益。

4. 分析导游人员的职责和权益案例。

5. 进行课堂讨论，让学生分享自己的观点和经验。

五、教学评价：1. 课堂问答：检查学生对导游业务基础知识的理解。

2. 案例分析报告：评估学生对导游人员职责和权益的理解和应用能力。

教案章节：第二章导游技能与技巧一、教学目标：1. 让学生掌握导游讲解的技巧和方法。

2. 让学生学会如何与游客沟通和交流。

3. 让学生了解导游服务的规范和礼仪。

二、教学内容：1. 导游讲解的技巧和方法2. 与游客沟通和交流的技巧3. 导游服务的规范和礼仪三、教学方法：1. 讲授法：讲解导游讲解的技巧和方法。

2. 角色扮演法：模拟导游与游客的沟通和交流场景。

3. 案例分析法：分析导游服务的规范和礼仪案例。

四、教学步骤：1. 讲解导游讲解的技巧和方法。

2. 进行角色扮演，让学生模拟导游与游客的沟通和交流。

3. 讲解导游服务的规范和礼仪。

4. 分析导游服务的规范和礼仪案例。

5. 进行课堂讨论，让学生分享自己的观点和经验。

五、教学评价：1. 角色扮演：评估学生与游客沟通和交流的技巧。

2. 案例分析报告：评估学生对导游服务的规范和礼仪的理解和应用能力。

教案章节：第三章导游业务流程一、教学目标：1. 让学生了解导游业务的流程和步骤。

2. 让学生掌握导游业务的操作技巧和方法。

3. 让学生了解导游业务中的关键环节和注意事项。

《导游业务》教案一、导游业务课程说明１．导游业务课程性质导游业务是旅游管理专业的主干课程，也是导游资格考试的必考科目之一,是从理论到实践的过渡的桥梁。

课程系统地介绍基本理论、基本知识、基本技能和基本应用等内容，是一门应用性和实践性极强的科目.教学内容由理论到实践，培养学生的实际操作能力为真正走上工作岗位积累模拟实践经验。

２．导游业务的总体教学任务与要求本课程旨在让学生了解导游服务的基本业务，掌握导游服务的基本技能，提高学生在导游服务中的讲解、处理问题和事故等方面的带团技能，以便在走上工作岗位时能尽快胜任导游工作。

３．导游业务教学特点导游业务是一门强调实践的科目，在教学过程中不仅要注重讲解理论知识,还要培养学生的实践能力，在教学安排上将积极调动学生的积极性，安排学生进行导游讲解、导游服务程序等的实践活动。

４．导游业务教学方法本课程的教学方法主要是：教师课堂讲授结合学生实训来进行,同时学生要做好课后阅读（预习,复习及阅读课外相关图书,报刊资料)进行知识的积累。

5．导游业务的授课时数:64学时，一学期开设，具体安排如下：二、教案说明教案构成基本上是：（1）教学目的与要求;(2）教学要点（重点，难点）;（3）教学过程安排；（4)布置作业。

三、教材《导游业务》，邓军华，粟洪伟主编，中国旅游出版社，2013。

四、参考书目导游业务，国家旅游局人事劳动教育司编,旅游教育出版社;旅游服务语言艺术，夏林根，山西教育出版社；导游服务学概论，陶汉军，黄松山,中国旅游出版社。

第一章导游服务★教学目的与要求通过本章的学习,了解导游的定义及导游的概念;理解导游服务的产生发展过程；理解导游服务的概念及导游服务的范围；熟悉导游服务的理念与基本原则。

★教学要点1。

导游服务的发展趋势2。

导游服务的范围3。

导游服务的理念与基本原则★教学过程安排课程导入：旅游业的发展现状;逐渐成熟的游客。

课程展开:按照教学大纲的教学内容依次展开讲解。

课程结束：总结重点内容，并做好下一章的过渡。

《导游业务》教案第一章导游概述教学内容1、导游的历史演进2、导游服务3、导游员教学目的：1、熟悉导游现象的起源与进展2、熟悉我国职业导游活动3、懂得导游服务概念4、懂得导游服务的性质与特点5、把握导游服务的原则6、熟悉导游员的分类7、掌握导游员的从业素养8、熟悉导游员的职业礼仪教学方式以教师讲授为主，辅以案例说明，使用启发式教育方式。

教学时数4学时教学过程第二章导游服务的程序（一）教学内容地陪导游服务程序教学目的：1、懂得地陪导游的职责2、掌握地陪导游服务程序教学方式使用情景教学等教育方式。

教学时数6学时教学过程第二章导游服务的程序（二）教学内容1、全陪导游服务程序2、散客导游服务要领教学目的：1、懂得全陪导游的职责2、掌握全陪导游的服务程序3、掌握散客导游的服务程序教学方式以教师讲授为主，辅以案例说明，使用启发式教育方式。

教学时数2学时教学过程第三章旅游者个别要求的处理教学内容1、旅游者个别要求的处理概述2、旅游行程方面个别要求的处理3、住宿、餐饮方面个别要求的处理4、娱乐、购物方面个别要求的处理5、要求自由活动的处理6、其他方面个别要求的处理教学目的：1、懂得旅游者个别要求的处理概述2、掌握旅游行程方面个别要求的处理3、掌握住宿、餐饮方面个别要求的处理4、掌握娱乐、购物方面个别要求的处理5、掌握游客要求自由活动的处理方法6、学会对游客其他方面个别要求的处理方法教学方式以教师讲授为主，辅以案例说明，使用启发式教育方式。

教学时数4学时第四章旅游故障处理教学内容1、旅游故障特点与种类2、旅游故障处理程序3、旅游投诉的处理4、要紧旅游故障的预防与处理教学目的：1、熟悉旅游故障特点与种类2、掌握旅游故障处理程序3、掌握旅游投诉的处理4、重点掌握要紧旅游故障的预防与处理教学方式以教师讲授为主，辅以案例说明，使用启发式教育方式。

教学时数6学时第五章导游人际交往技能教学内容1、导游人际交往的理念与特点2、导游员同旅游者（团）的交往3、导游员与有关人员的协作教学目的：1、懂得导游人际交往的理念与特点2、掌握导游员同旅游团交往技巧3、懂得导游员与有关人员的协作教学方式以教师讲授为主，辅以案例说明，使用启发式教育方式。

中职导游业务教案完整版第一章：导游业务基础知识1.1 导游员的定义和职责讲解导游员的定义和职责，让学生了解导游员的工作内容和重要性。

通过案例分析，让学生理解导游员在旅游过程中的作用和责任。

1.2 导游员的要求和条件介绍成为导游员的要求和条件，包括学历、资格证书等。

分析导游员的素质要求，如语言能力、沟通能力、知识储备等。

1.3 导游员的职业素质和道德规范讲解导游员的职业素质，如团队合作、服务意识、应变能力等。

强调导游员的道德规范，如诚信、公正、尊重游客等。

第二章：旅游目的地介绍2.1 旅游目的地的概念和分类解释旅游目的地的概念和分类，让学生了解旅游目的地的多样性。

通过案例分析，让学生熟悉不同类型的旅游目的地特点。

2.2 旅游目的地的宣传和推广介绍旅游目的地的宣传和推广方法，如宣传册、旅游网站等。

分析如何有效地宣传和推广旅游目的地，吸引更多游客。

2.3 旅游目的地的保护和可持续发展讲解旅游目的地的保护和可持续发展的重要性，让学生意识到环境保护的责任。

探讨旅游目的地保护和可持续发展的具体措施，如生态旅游、绿色旅游等。

第三章：导游技能与技巧3.1 导游讲解技巧讲解导游讲解的基本要求和技巧，如清晰表达、生动形象等。

通过案例分析，让学生掌握导游讲解的技巧，吸引游客的注意力。

3.2 导游服务技巧介绍导游服务的技巧，如沟通技巧、解决问题技巧等。

分析如何提高导游服务质量，让游客满意。

3.3 导游应急处理能力讲解导游应急处理的基本原则和方法，如安全第一、及时报告等。

通过案例分析，让学生熟悉导游应急处理的情况和应对措施。

第四章：导游业务操作流程4.1 导游准备工作讲解导游准备工作的内容和流程，如确认行程、了解游客需求等。

分析如何做好导游准备工作，确保旅游行程顺利进行。

4.2 导游接待服务介绍导游接待服务的基本流程，如迎接游客、安排住宿等。

分析如何提供优质导游接待服务，让游客感到舒适和满意。

4.3 导游带领游客游览讲解导游带领游客游览的流程和技巧，如安排行程、讲解景点等。

中职导游业务教案完整版第一章：导游业务基础知识1.1 导游员的职责与素质要求1.2 导游员的权益与义务1.3 导游服务的基本程序与质量标准1.4 导游员的心理素质与沟通技巧1.5 旅游者心理学基础第二章：导游员的基本技能2.1 导游讲解技能2.2 导游组织协调技能2.3 导游应急处理技能2.4 导游服务礼仪与礼貌2.5 导游员的语言表达与口才训练3.1 旅游景点的分类与特点3.2 导游讲解的方法与技巧3.4 导游词的创意思维与实践3.5 旅游景点的讲解案例分析第四章：地方导游与全程导游服务4.1 地方导游服务的内容与程序4.2 地方导游的讲解技巧与方法4.3 全程导游的服务程序与工作内容4.4 全程导游的讲解技巧与方法4.5 导游服务案例分析与讨论第五章：旅游事故及应急处理5.1 旅游事故的类型与预防5.2 旅游事故的处理程序与方法5.3 旅游者伤亡事故的处理5.4 旅游者失踪与走失的处理5.5 旅游者疾病与意外伤害的处理第六章：导游业务相关法律法规6.1 导游业务相关的国家法律6.2 导游业务相关的部门规章6.3 导游业务相关的旅游行业标准6.4 导游业务相关的合同法律制度6.5 导游业务相关的法律责任及纠纷处理第七章：导游业务财务管理7.1 导游业务财务基础知识7.2 导游业务收入的构成与计算7.3 导游业务费用的结算与报销7.4 导游业务财务报表的编制与分析7.5 导游业务财务管理的规范与技巧第八章：导游业务信息管理8.1 导游业务信息管理概述8.2 导游业务信息收集与处理8.3 导游业务信息系统的运用8.4 导游业务信息安全与保密8.5 导游业务信息管理的现代化手段第九章：导游业务素质提升9.1 导游业务继续教育与培训9.2 导游业务技能提升与锻炼9.3 导游业务心理素质的培养9.4 导游业务职业道德与修养9.5 导游业务文化素质的提高第十章：导游业务案例分析与实践10.1 导游业务案例分析概述10.2 导游业务成功案例分析10.3 导游业务失败案例分析10.4 导游业务实践操作演练10.5 导游业务实践中的问题与对策重点和难点解析重点环节1：导游员的职责与素质要求补充和说明：详细解析导游员的职责，如讲解、组织、协调、应急处理等，以及导游员应具备的素质，如专业知识、沟通能力、服务意识等。

导游业务(参赛教案)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。

2. 让学生掌握导游业务的基本内容和导游人员的职责。

3. 培养学生对导游业务的兴趣和热情。

二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游业务的作用3. 导游人员的基本职责4. 导游业务的发展趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用。

2. 案例分析法：分析导游人员处理的实际案例，让学生了解导游人员的职责。

四、教学过程1. 导入：介绍导游业务的定义和性质。

2. 讲解：详细讲解导游业务的作用和导游人员的职责。

3. 案例分析：分析导游人员处理的实际案例，引导学生思考如何履行导游职责。

4. 总结：强调导游业务的发展趋势，激发学生对导游业务的兴趣。

五、作业与评估1. 作业：让学生写一篇关于导游业务发展趋势的文章。

2. 评估：通过学生的文章，评估学生对导游业务的了解和思考。

第二章：导游员的职责与素质一、教学目标1. 让学生了解导游员的职责和素质要求。

二、教学内容1. 导游员的职责2. 导游员的素质要求3. 导游员的服务态度4. 导游员的沟通技巧三、教学方法1. 讲授法：讲解导游员的职责和素质要求。

2. 角色扮演法：模拟导游服务场景，培养学生的服务态度和沟通技巧。

四、教学过程1. 导入：介绍导游员的职责和素质要求。

2. 讲解：详细讲解导游员的服务态度和沟通技巧。

3. 角色扮演：模拟导游服务场景，让学生参与其中，培养学生的服务态度和沟通技巧。

4. 总结：强调导游员的职责和素质要求，激发学生提高导游服务质量的意识。

五、作业与评估1. 作业：让学生写一篇关于导游员素质要求的文章。

2. 评估：通过学生的文章，评估学生对导游员职责和素质要求的了解。

第三章：导游业务流程一、教学目标1. 让学生了解导游业务的基本流程。

2. 培养学生熟悉导游业务的操作步骤，提高工作效率。

二、教学内容1. 导游业务的准备工作2. 导游过程中的各项工作3. 导游业务的后续工作4. 导游业务的注意事项三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的基本流程。