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导游业务教案 1.1

第一章导游服务学的研究对象

一、导游服务的产生和发展

二、导游服务的性质、地位、作用

三、导游服务的研究对象

本章简略介绍了导游服务产生和发展的历史,阐明了导游服务的概念、地位、作用、性质、特点和原则;导游服务质量的概念、标准、实现的途径以及导游质量的监督与管理。其中,导游服务概念、特点、原则,导游服务质量概念、标准和实现是本章学习应重点掌握的内容。

第一节导游服务的产生和发展

导游服务是随着社会生产力的不断发展,人类旅行活动规模不断扩大而形成和发展的。今天,导游服务已经形成了自己的服务体系和服务规范,并确立了在旅游业中不可动摇的地位与作用,被人们誉为“旅游活动的灵魂”。

早期的导游服务主要是向导服务,与现代的导游服务有着质的变化:

1、在服务性质上,前者是业余的,带有偶然性,后者成为一种职业;

2、在服务方式上,前者是随意的,后者是规范化的;

3、在服务内容上,前者是路径引导,后者则是全方位的服务。

(一)古代的向导服务

根据中国历史的查考,为旅行者当“向导”可视为原始导游的最初形态。

类型一:向导——“盘緾”、“酒钱”,酌情支付。

类型二:陪臣、文学侍从、如宋玉(相传为屈原学生,中国四大美男子潘安、兰陵王、卫玠)、纪晓岚(乾隆皇帝)、书童、家奴、仆从、店小二和樵夫(熟悉地形)

1、在人类历史上,旅行活动早在原始社会时期便已经开始(商人开创了旅行的

先河)。腓基尼人是公认的世界最早的旅行者,他们为经商而周游列国。在中国有文字记载的旅游活动可追溯到公元前2250年,大禹是我国最早的知名的探险家和旅行家,为了治水,他在13年中走遍了大半个中国。

2、在西欧,早在16世纪,旅行便被英国作为培育宫廷中年轻富有贵族成员的有

效途径之一。

3、产生向导服务的两个条件:(1)社会生产力的发展(2)私有制的出现

4、古代的向导服务同现代的导游服务有着很大的差别,不可能形成向导队伍。

(导游活动在原始社会并没有产生)

(二)近代的导游服务

1、英国的托马斯库克是导游员的先驱,其做出的贡献有:

(1)1841年,包租火车运送570人赴拉夫巴勒参加禁酒大会,往返行程22英里。在这次旅游活动中,库克自始至终随团陪同照顾,可以说是现代旅行社全程陪同的最早体现。

(2)1845年,成立了人类历史上第一家专门从事旅游活动组织和经营的旅行社。(3)1872年,库克带领10人,历时70天,做了人类历史上第一次环球旅行(4)1887年,第一家库克酒店在埃及的卢克索落成。

2、托马斯库克时期(近代)的导游服务显然已分成两种类型:一是全程陪同服

务,二是地方游览项目的讲解服务。这个时期的导游服务是开创时期,是现代导游服务的奠定时期,也是导游服务逐渐走向职业化的时期。

(三)现代的导游服务

1、导游服务是旅游服务中最重要的服务。

2、现代导游服务具有以下主要特点:

(1)导游服务职业化:导游从业人员队伍猛增,在近30年中增加了300多倍。(2)导游服务规范化:

(3)导游人员管理的法制化:导游资格考试制度,导游人员注册制度,导游人员管理立法。

(四)我国导游服务发展历程

1、中华人民共和国成立之前,始于20世纪20年代。

1923年8月,上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下,在该银行创设了旅游部。1927年6月,旅游部从该银行独立出来,成立了“中国旅行社”,其分支社遍布华东、华北、华南等15个城市。该社聘用的导游也就成为我国最早的职业导游人员。与此同时,中国还出现了其他类似的旅游组织。这些旅行社和旅游组织承担了近代中国人旅游活动的组织工作。

特点:我国职业导游服务的初始时期

2、中华人民共和国成立至改革开放初期阶段。

1954年成立中国国际旅行社;1980年成立中国青年旅行社。这个时期的导游服务以外事接待工作的面貌出现。因而有“三过硬”,“五大员”等工作要求。特点:(1)服从政治需要(2)不讲究经济利益

3、改革开放以后的时期,即我国导游服务同国际接轨的时期。

三大发展高峰:(1)80年代初以豪华汽车为代表的旅游交通运输业

(2)80年代中期以旅游涉外饭店建设为代表的旅游饭店业

(3)80年代末期以大量旅行社的成立为代表的旅行社业。

特点:(1)导游服务队伍扩大(2)构成了旅游产品的重要组成内容(3)导游服务的程序和质量实现了标准化和多元化

(4)导游服务管理实现了制度化和法制化。

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