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导游实务.教案

导游实务.教案
导游实务.教案

《导游实务》教案

《导游业务》实训教学大纲

《导游业务》实训教学大纲 实验(实习)周数 :30 学时 适用专业 :旅游管理 一、实验(实习)的目的与任务 : 导游工作是一项集知识与技能为一体的服务工作,在导游服务人员 的培养过程,理 论学习与实践训练具有同等重要的地位。作为《导游业务》的实训环节, 《模拟导游》一课 程旨在以行业导游服务规范或标准为依据, 培养学生口语表达能力、 应变能力、 人际交往能 力、团队组织协调能力、事故处理能力,突出《导游业务》的实用性、综合性、岗位性、技 能性。 二、实验(实习)教学的基本要求 本课程要求学生认识、理解导游工作的特点、导游工作的主要内容及 导游工作人员应具 备的能力。 能够独立写作导游欢迎辞、 欢迎送辞与景区景点讲解辞, 掌握导游服务程序与规 范,熟悉导游带团技能, 导游讲解能力得到一定提高, 并在导游带团过程中特殊问题的处理 能力和应变能力方面得到培养。 三、实验(实习)内容 实训一 欢迎辞与欢迎辞模拟训练 1、实训地点:教室、导游实训中心或校园内 2、实训内容: 以某一旅游团队到达和离开某城市为情景, 模拟向该团队致欢迎辞和欢送辞, 学生自导自演。 3、时间安排: 8 课时: 4、实训形式及方法:演示与讲解、小组合作 实训二 校园模拟导游 1、实训地点:本校校园 2、实训内容:以校园为旅游区,以宿舍楼区为宾馆,以食堂为旅游餐厅,以校车为旅游巴 士,以校园超市为购物点,以其他教学区,操场为景点,设计一次旅游团队活动,模拟从接 团至送团的全部流程,并设计其间的活动,安排导游讲解,规划旅游路线,体现团队合作, 与个性创意。 3、时间安排:由学生准备 2 课时,实训 6 课时: 4、实训形式及方法:组织、演示与讲解、小组合作 实训三 模拟情境 1、实训地点:教室或导游实训中心 2、实训内 容: 以旅游团队中突发事件及团队成员个别要求为情境,模拟事件发生经过,学 生自导自演, 3、时间安排: 互相观摩。 6 课时 4、实训形式及方法:演示与讲解、小组合作 实训四 模拟导游证口试 1、实训地点:武侯祠(或其他旅游景点) (条件受限时,可在教室或导游实训中心进行) 2、实训内容:以武侯祠(或其他旅游景点)或其中某一景点对讲解对象,学生独立撰写导

最新导游实务教案4.3——各站服务

教案三第四章:全程陪同导游员业务 第三节:各站服务 一、课时安排:2课时。 二、教学目标: 知识目标:掌握提供超长服务与顾客建立伙伴关系,熟悉各站服务、航空常识及铁路公路和水运常识 能力目标:组织协调好各站的衔接工作 情感目标:与顾客建立伙伴关系 三、教学重、难点:能够熟练的安排好出发时间并组织去参观游览的整个过程 四、教学准备 教师准备:理论知识 学生准备:预习 五、教学方法(策略):讲解、讨论 六、教学手段:PPT、分组 七、教学过程: 各站服务 指的是全陪在旅游目的地为游客提供的服务,主要包括抵站服务,游览途中的服务和离站服务。 一、抵站服务 即将抵达下一站时,全陪应提醒游客整理带齐个人的随身物品,下机(车船)时注意安全。抵达后凭行李票领取托运行李,如发现游客行李丢失和损坏,要立即与有关部门联系处理,并对游客做好安抚工作。出港(出站)全陪应举导游走在队伍的前面,便于地陪认找旅游团,并尽快同地陪取得联系。向地陪介绍本团领队和旅游团情况,并将该团计划外的有关要求转告地陪,请其做好相应准备工作。协同地陪组织游客登上旅游车,提醒游客注意安全,负责清点人数。如出现无地陪迎接该团的现象,全陪应安排游客到安全舒适的地方(如候机大厅或候车室等)等候,立即与接待社联系,告知具体情况。如地接社能够及时采取措施解决问题,则应耐心等待,并向游客解释;如不能及时采取措施,全陪应寻求站内工作人员的帮助,租用站内交通车(人数较少可乘出租车)直接带领游客入住亿订饭店,然后再与地接社联系,商讨解决的办法。由此所发生的费用由责任人承担。 二、游览过程中的服务 1.核实计划安排

游客主要是按照组团社提供的接待计划来评价旅游产品的供给质量。因此全陪要核实各地活动安排是否适时到位,是否以组织社下达的接待计划及要求为依据,必要时提出改进意见或建议。 通过核实,观察和向游客了解等方式检查各地在提供交通,住宿,饮食,导游服务等方面的质量。发现有降低质量标准的现象和问题,要及时向地陪提出,争取改进和补偿。必要时全陪应向接待社反映,并在“全陪日志”中注明。 2.协助地陪工作 全陪参与旅游团全部旅程的活动,自始自终和游客在一起,比各站地陪接触游客的时间长,能深入了解旅游团,因此为提高各地服务质量,全陪应向地陪通报旅游团情况,特别需要提示地陪注意游客的喜好,指出团队里的中心人物等,并积极协助地陪工作。 通过与游客的接触和交谈了解旅游团的特点,需求和兴趣。对游客提出的合理又可能办到的要求,要尽力协同地陪帮助游客解决。 如发生游客丢失证件,患病,走失或发生各种事故等突发性事件或故障,全陪应协同地陪按有关规定进行处理。 保证游客的安全。要把安全工作时刻放在心上,每次上车,在景点景区的每次移动,集合都要认真清点人数;提醒游客保管好随身物品;在参观游览过程中,要与领队,地陪配合照顾好全团的游客,并注意观察周围环境和动向。 3.协调各方关系 (1)协调游客之间的关系。全陪要时刻观察游客动向,注意游客之间关系是否融洽,如果团中出现拉帮结派现象,全陪应认真对待,和领队,地陪一起分析游客心理,做好客人的思想工作,妥善处理各方关系,避免出现大的矛盾。如果遇到挑剔,难缠的游客,全陪要有足够的耐心,针对客人的性格特点,采取恰当的方法,解决问题。 (2)协调导游与游客的关系。游客相处的过程,全陪与游客之间关系的好坏直接关系着接待质量的高低。 全陪还要注意协调地陪,领队与游客的关系。领队和地陪代表的分别是境外组团社和地接社,有可能会因为公司的操作失误或个人利益的原因,引起游客的不满。全陪应该多为他们着想,在游客面前给领队和地陪充分的尊重,保证三方旅行社的长期,顺利合作。(3)协调领队和地陪的关系。全陪代表的是国内组团社,是联系地陪和领队的桥梁。当地陪和领队有意见的时候,都会首先反映给全陪,通过全陪协商解决。全陪应该充分考虑领队和地陪的立场,争取在公平公正的前提下,照顾双方利益,使事情得到圆满解决。 三、离站服务 在每一地的游览活动结束后,为本站的送站与下站的接站工作顺利衔接做好准备: 1.核实离站票据 提醒地陪提前落实离站的交通票据及核实准确时间。如离站时间因故变化,全陪要立即通知下一站接待社或请本接待社通知,以防止空接和漏接事故的发生。 2.办理离店手续 协助领队和地陪妥善办理离店事宜,协助游客与饭店结清相关费用,向游客讲清托运行李的有关规定并提醒游客检查,带好旅游证件,地陪清点托运行李,办妥行李交接手续. 3.做好机场(车站,码头)的服务 领取登机牌,安全检查,引领游客到指定地点上飞机(火车,轮船)。如遇航班推迟飞或取消,全陪应协同机场人员和该站地陪安排好游客的食宿,安抚游客情绪,防止出现混乱。 4.结账按要求与接待社办妥财务结算手续 相关知识链接

导游实务教案(2)

导游实务 任课教师:张文雅 前言 21世纪,我国旅游业发展前景广阔,但所面临的国际、国内竞争也将更加激烈。旅游服务质量是旅游业竞争力的重要因素,导游服务是其中最重要的环节之一,直接关系到我国旅游业的整体形象。客观上需要培养一大批优秀导游人员,来发展我国的旅游业。本课程着重讲解导游服务、导游人员、导游服务程序、导游服务技能、常见问题和事故的预防与处理、旅游者个别要求的处理以及导游服务相关的知识。 第一章导游服务及导游员 导游服务是随着旅游活动的发展而发展的。本章介绍了导游服务的产生及发展,导游服务的概念、类型、范围、性质、特点、地位、作用,导游服务的发展趋势。使学生对导游服务工作的内涵有更深的了解,端正择业动机,努力培养适应导游服务工作发展趋势的能力。 教学重点:导游服务的范围;导游服务的发展趋势;导游人员的分类及职责 教学难点:导游服务的特点;导游服务的原则; 一、导游服务的概念类型和范围 1.导游服务的概念 导游服务是导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 (1)导游人员必须是受旅行社委派,可以是专职的,也可以是兼职的。未受旅行社委派的导游人员,不得私自接待游客、承揽导游业务。 (2)导游人员提供的导游服务的主要内容是接待游客、陪同游客旅行和游览。 (3)导游人员向游客提供的接待服务,必须符合组团合同或约定的内容和标准。 2.现代导游服务的类型 图文声像导游方式图文声像导游方式,亦称物化导游方式,它包括: (1)导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、旅游产品目录等; (2)有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等; (3)有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等。 实地口语导游方式亦称讲解导游方式,它包括导游人员在游客旅行、浏览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动,以及在参游览现场所做的介绍和讲解。 实地口语导游方式不仅不会被图文声像导游方式所替代,而且将永远在导游服务中处于主导地位。这是因为: (1)导游服务的对象是有思想、有目的、有动机的游客 (2)现场导游情况复杂多变

模拟导游实训教学反思

《导游实务》实训课教学反思 侯丽玲 项目五(入店服务)和项目六(商定日程)属于《导游实务》中地陪导游服务规程的内容。这些内容是实践性、操作性、流程性较强的知识,因此,本课教学就在之前理论教学的基础上,带学生到模拟实训室进行实训教学,以期培养学生的实际工作能力、动手能力,掌握地陪导游的相关服务流程。 《导游实务》这门课程理论难度并不大,教学的重点也并非让学生掌握理论的条条框框,而是需要学生通过学习以后,真正具备导游服务能力。我校(导游班)学生大多数来自农村,尽管在社会经济生活大幅发展的今天,他们对导游工作都有一些粗浅的感受或体验,但毕竟受生活阅历的限制,部分学生对导游工作认识的并没有那么细致,很多学生对导游的认知还停留在导游讲解上,对导游提供入店服务、商定日程等细节很不了解,因此,本节课就是在学生学过理论的基础上进行模拟演练,化抽象为具体,化难为易,让学生充分参与课堂教学过程,亲自感受入店服务和商定日程的具体流程,掌握具体工作能力,学以致用。 中专学生喜动不喜静,对学理论知识普遍缺乏兴趣,但对动手操作、实际演练的内容却十分感兴趣,因此,本节课就是让学生动手,角色扮演地陪、全陪、酒店前台人员、游客等,通过模拟实训,让学生将理论知识转化为实际能力,学的得心应手。中专学生毕业后有很大一部分人会从事导游工作,通过模拟演练教学,让学生掌握工作能

力,时时处处为学生就业着想,体现一切为了学生,为了学生的一切的理念,实现职业教育就是就业教育的目标。 本节课的优点:设计别开生面、环节新颖有趣、案例贴近生活、启发探究得当。 本节课的不足:实践教学的基础是理论教学的掌握,但很多学生在教室里学习理论时没有认真听讲,导致理论知识不清晰,到了实训室后,具体操作环节就缺乏理论指导,有的角色,学生不知道该干嘛。其次,实践教学的课堂纪律不好管理,有的学生滥竽充数,在实训室里玩手机、讲小话、或者不积极参与,坐等下课。 这些不足都需要我在日后的教学中不断探索、完善教学组织形式和方法,通过充分设计参与环节、精心准备练习项目、加强课前理论知识巩固等,让学生能更加全面、系统、充分的参与实践练习,最终提高教学效果,提升学生的职业素养。

导游业务教案

《导游业务》教案 一、导游业务课程说明 1.导游业务课程性质 导游业务是旅游管理专业的主干课程,也是导游资格考试的必考科目之一,是从理论到实践的过渡的桥梁。课程系统地介绍基本理论、基本知识、基本技能和基本应用等内容,是一门应用性和实践性极强的科目。教学内容由理论到实践,培养学生的实际操作能力为真正走上工作岗位积累模拟实践经验。2.导游业务的总体教学任务与要求 本课程旨在让学生了解导游服务的基本业务,掌握导游服务的基本技能,提高学生在导游服务中的讲解、处理问题和事故等方面的带团技能,以便在走上工作岗位时能尽快胜任导游工作。 3.导游业务教学特点 导游业务是一门强调实践的科目,在教学过程中不仅要注重讲解理论知识,还要培养学生的实践能力,在教学安排上将积极调动学生的积极性,安排学生进行导游讲解、导游服务程序等的实践活动。 4.导游业务教学方法 本课程的教学方法主要是:教师课堂讲授结合学生实训来进行,同时学生要做好课后阅读(预习,复习及阅读课外相关图书,报刊资料)进行知识的积累。 5.导游业务的授课时数:64学时,一学期开设,具体安排如下:

二、教案说明 教案构成基本上是:(1)教学目的与要求;(2)教学要点(重点,难点);(3)教学过程安排;(4)布置作业。 三、教材 《导游业务》,邓军华,粟洪伟主编,中国旅游出版社,2013。 四、参考书目 导游业务,国家旅游局人事劳动教育司编,旅游教育出版社; 旅游服务语言艺术,夏林根,山西教育出版社; 导游服务学概论,陶汉军,黄松山,中国旅游出版社。 第一章导游服务 ★教学目的与要求 通过本章的学习,了解导游的定义及导游的概念;理解导游服务的产生发展过程;理解导游服务的概念及导游服务的范围;熟悉导游服务的理念与基本原则。 ★教学要点 1.导游服务的发展趋势 2.导游服务的范围 3.导游服务的理念与基本原则 ★教学过程安排 课程导入:旅游业的发展现状;逐渐成熟的游客。 课程展开:按照教学大纲的教学内容依次展开讲解。 课程结束:总结重点内容,并做好下一章的过渡。 ★教学时数 3课时 ★教学方法 课堂讲授为主。 第二章导游人员 ★教学目的与要求 通过本章的学习, 理解导游人员的概念及分类;掌握导游人员的职责;理解导游人员的素质;理解并掌握导游人员的职业形象。 ★教学要点 1.导游人员的职责 2.导游人员的职业形象 ★教学过程安排 课程导入:导游辱骂游客、强制购物。 课程展开:按照教学大纲的教学内容依次展开讲解。 课程结束:总结重点内容;布置预习下节课的内容。

导游业务导游常用讲解方法教案

导游业务导游常用讲解 方法教案 公司内部编号:(GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-

导游常用讲解方法教学班级:12中文导游 课题名称:导游的讲解方法 教材版本:旅行社管理专业教材《导游业务》 一、教学设计思想 本节课内容选自《导游业务》第五章导游服务技能中的其中一项技能——导游人员的讲解技能。为了能取得良好的导游效果,导游员必须采取正确、有效的讲解方法和技巧,让旅游者感到旅游生活妙趣横生,留下经久难忘的深刻印象。 本节课的教学,采用“教师引导、学生为主”的方法,结合青海景点知识相关内容,通过“想一想、问一问、理一理”三个模块,更好地完成本节课的教学内容。 二、教学目标 知识目标:掌握导游常用的讲解方法。 能力目标:培养学生灵活运用导游讲解的实际操作能力,以及根据不同景点特色,采用不同导游方法的创造性思维能力。 情感目标:培养学生的职业自豪感及牢固的服务意识,并树立自信、热情、敬业的价值观。 三、教学重点、难点及资源 教学重点:在讲解过程中,灵活运用“虚实结合法”、“突出重点法”、“问答法”三种讲解方法。

教学难点:使学生能将所学的导游讲解方法融会贯通,最终形成自己的导游风格。 教学资源:青海景点导游词、多媒体课件。 四、教学方法 任务驱动法、情境教学法、实训提高法 五、教学环节设计 本节课教学时间为40分钟。 1、温故知新,导入新课 2、感受导游,实践导游 3、模拟导游,感受导游 4、布置作业,课后拓展 六、教学过程 【教学过程】

七、教学反思及自我评价

本节课采用“想一想、问一问、理一理”三个步骤进行教学,通过教师讲授、设置悬念、兴趣激励、提问等方法,充分发挥学生的积极性和参与性,以学生为主,教师引导,理论(导游业务知识)联系景点的实际,使学生学以致用。 本节课有效地提高了学生的专业知识,增强了导游讲解的能力。上课过程中对学生的想象力和主动性挖掘还有待提高,把课堂还给学生。 教学设计 课程名称:《导游业务》 授课题目:导游的讲解方法 参赛教师:姚海燕 工作单位:西宁第一职业技术学学校

导游业务课程教学设计

导游业务课程教学设计 ――全陪导游服务规范 【教材分析】 本节选自高等教育出版社出版的《导游业务》一书中第五章第二节中的内容。全陪的服务规范主要包括迎接服务准备、首站入境迎接服务、各站服务、转移途中服务、末站出境送别服务、后续工作六个阶段。全陪服务是促使旅游团各项旅游活动严格按照接待计划顺利、安全实施的重要保证。全陪作为组团社的代表,全过程参与旅游团的旅行游览活动,负责旅游团旅游目的地之间转移过程中各个环节的衔接,监督接待计划的实施,协调领队、地陪等旅游接待人员之间以及旅游团成员之间的关系。全陪应认真履行好自己的各项职责,严格按照导游服务质量标准和旅游合同提供各项要求,发挥好自己的主导作用。 【教学目标】 (1)知识与能力目标: 通过本课程学习,使学生掌握导游工作的基本技能、具备较突出的语言表达能力、较强的社交活动能力、组织协调能力。了解导游员基本概念、工作职责、素质要求,及导游服务质量管理;熟悉导游相关基础知识;掌握一名合格的导游员必须具备的理论知识、各种导游服务的程序与规范化管理知识。 (2)过程与方法目标: 通过本课程学习,使学生掌握导游带团服务技巧,不断提高学生的导游服务水平,培养学生应变能力、分析和处理问题的能力,学生能设计旅游线路,独立完成接团、带团、送团三大导游服务工作程序并提供优质服务。 通过与全国导游资格考试中的《导游业务》和《现场模拟导游》内容相结合,使学生在校或毕业后能参加全国导游资格考试并取得导游证,毕业后能马上上岗工作。 (3)情感态度与价值观: 创建和谐的教学氛围,培养学生科学严谨、大胆探索、勇于创新的精神。【教学重点】学生掌握旅游团的行程计划、熟悉全程中各站的主要参观点、准备好讲解和咨询、了解各站的安排情况。 【教学难点】学生掌握接待计划得到全面顺利完成,使各项服务达标,保护游客安全,及时处理各类突发事件 【授课对象】该班级学生已初步掌握全陪导游服务规范的内容、接待计划顺利进行、安全保障的落实。而且大部分学生活泼、好动、思想活跃、爱表现自己,希望得到老师的肯定。所以在教学中要创造条件和机会,让学生充分发表见解,激发学生学习的积极性,真正成为学习的主人。同时学生的知识水平具有差异性。【学情分析】旅游班学生大多来自农村,对旅游专业课的知识有一点点初步了解。但随着科技的巨大变化,经济的飞速发展。旅游班的学生对相关的知识也有相对的认识,但多数知识还是靠死记硬背获得,而传统填鸭式教学又很难使他们主动去学习新知识。针对这一特点,在教学中多安排一些学生自己提出问题,引发思考的环节,变被动为主动,让他们明确学习目的,积极主动地学习知识。 【课型】新授课 【课时安排】一课时 【教学方法】情境教学法、实地考察法、多媒体辅助法 【教学工具】投影仪、电脑、社旗、导游证、幻灯片等 【课前准备】准备好上本节课的所有教具准备好课件

导游实践实训教学大纲

导游综合应用实训 学时:30学时 一、实训的目的与任务 导游工作是一项集知识与技能为一体的服务工作,在导游服务人员的培养过程,理论学习与实践训练具有同等重要的地位。在学生学习了《旅游人力资源管理》、《组织行为学》等一系列课程后,旨在以行业导游服务规范或标准为依据,我们应着力培养学生的口语表达能力、应变能力、人际交往能力、团队组织协调能力、事故处理能力等综合技能。 二、实训教学的基本要求 本课程要求学生认识、理解导游工作的特点、导游工作的主要内容及导游工作人员应具备的能力。能够独立写作导游欢迎辞、欢迎送辞与景区景点讲解辞,掌握导游服务程序与规范,熟悉导游带团技能,导游讲解能力得到一定提高,并在导游带团过程中特殊问题的处理能力和应变能力方面得到培养。 三、实训内容 实训一欢迎辞与欢迎辞模拟训练 1、实训地点:教室、导游实训中心或校园内 2、实训内容:以某一旅游团队到达和离开青海省某城市为情景,模拟向该团队致欢迎辞和欢送辞,学生自导自演。 3、时间安排:8课时: 4、实训形式及方法:演示与讲解、小组合作 实训二校园模拟导游 1、实训地点:青海省交通职业技术学院校园 2、实训内容:以校园为旅游区,以宿舍楼区为宾馆,以食堂为旅游餐厅,以校车为旅游巴士,以校园超市为购物点,以其他教学区,操场为景点,设计一次旅游团队活动,模拟从接团至送团的全部流程,并设计其间的活动,安排导游讲解,规划旅游路线,体现团队合作,与个性创意。 3、时间安排:由学生准备2课时,实训6课时: 4、实训形式及方法:组织、演示与讲解、小组合作 实训三模拟情境 1、实训地点:教室或导游实训中心 2、实训内容:以旅游团队中突发事件及团队成员个别要求为情境,模拟事件发生经过,学生自导自演,互相观摩。 3、时间安排:6课时 4、实训形式及方法:演示与讲解、小组合作 实训四模拟导游证口试 1、实训地点:青海省某一景点,(条件受限时,可在教室或导游实训中心进行) 2、实训内容:以青海省某一景点为讲解对象,学生独立撰写导游辞,参照导游口试模式进行模拟抽签考核。组织至少2位老师作评委。 3、时间安排:8课时 4、实训形式及方法:独立完成、口头讲解

导游业务情景模拟教学解读

《导游业务》情景模拟教学解读 《导游业务》课程是旅游专业一门实践性很强的专业课程,在教学中使用情景模拟教学法是导游业务课程理论与实践有效结合的最好方法,针对中职学生开展情景模拟教学,由易到难、由浅入深,循序渐进,使学生对现实导游活动模拟具有层次感、动态感、亲切感,提高学生与游客沟通的能力、带团过程中的决策和组织等管理能力,对学生走上岗位后,更快更好地适应行业发展的要求具有重要的现实意义。 情景模拟在教学中的优势 《导游业务》课程要求学生在掌握导游业务理论知识的基础上,通过对导游规范和导游应变能力的学习实践,熟练掌握导游技能,以适应旅游行业对一线导游员的要求。传统的教学模式是以教师为主体,学生被动地学习,对于中职学生来说,这样的教学模式,学生的学习积极性很难被调动起来。教师仅在课堂上机械地将导游业务的相关知识灌输给学生,是很难培养出实践能力强和综合素质高的合格导游员的。所以,《导游业务》最好的授课方法就是营造适当的导游服务情景,引导学生通过搜集信息、模拟操作、总结经验等活动,获得知识、技能、情感与态度的发展,在活动中独

立自主地发现问题、研究问题和解决问题。这样,学生的学习不再是被动地接受,而是一个不断实践、不断发现、不断创造的过程。 情景模拟教学法是指在教师的指导下,学生模拟某一角色或某一岗位,在教师创设的一种情景中,进行技能训练和调动学生学习积极性的一种典型的互动教学法。情景模拟教学具有直观性、参与性、互动性的特点,情景模拟教学通过直观的情景创设,引发和激励所有学生主动参与到学习中来,使学习成为学生自己的主体活动。教师在教学中引导学生独立探索,将学生引入一定的问题情景后,引导学生自主、独立地分析问题,探索解决问题的方法和途径,并在探索过程中积极感受、体验和进行知识建构,教学目标形象逼真,教学情感情真意切,教学内容意境深远。因此,情景模拟教学在《导游业务》教学中优势明显。 情景模拟在课堂中的实践 导游情景模拟教学是一个“模拟应用――感知理解――应用检测――自我修正”的活动过程,它通过实景或创设模拟工作环境,营造宽松逼真的学习氛围,让学生在实践中学习理论知识和技能。情景模拟教学离不开学生的积极参与。学生学习过程中的参与包括“行为参与、情感参与、认知参与”三个主要方面,而导游情景模拟教学的直观性、参与性、互动性优势就能帮助学生更好地融入课堂,取得理想的教学

《导游实务》第一章导游服务-教案

《导游实务》理论课教案 第一章导游服务 课时:2学时 授课人: ?本章技能目标 1.掌握导游服务的概念。 2.了解导游服务的产生与发展历程。 3.了解导游资格证考试的制度有哪些? 4.了解导游服务的性质、特点和基本原则。 5.了解导游服务在旅游服务中的地位及作用。 ?本章重点 掌握导游服务的性质、特点和基本原则 ?本章难点 对导游服务的理解和认识 一、整章授课 [90分钟 ] (一)课程目标(3分钟) 1.导游服务的概念 2.导游服务的产生及发展历程 3.导游资格证考试的制度有哪些 4. 导游服务的性质、特点、基本原则 5. 导游服务在旅游接待中的地位及作用

(二)上课之前跟同学讨论的3个问题?(3分钟) 1.大家有没有出去旅游过? 2.大家在旅游的过程中有没有导游的陪同? 3.大家如何理解导游服务的? (三)导游服务的概念 PPT P6-11 (10分钟) 1.导游服务的含义:是导游人员代表被委派的旅行社,接待陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。 2.导游服务的概念: (1)接受旅行社的委派,可以是专职导游,也可以是兼职导游。未受旅行社委派的导游人员,不得私自接待游客。 (2)主要业务是从事游客的接待或陪同游客旅行、游览。值得注意的是,接待游客可以是旅途中接待服务,也可以是出行之前的咨询接待服务。 (3)按照旅游合同进行导游服务。旅游合同是对导游服务的约束,导游人员在提供导游服务时要严格按照约定进行服务。不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目。 3.导游服务的类型: (1)图文声像导游方式; (2)实地口语导游方式。 4.图文声像导游方式包括: (1)图文导游,导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等。 (2)旅游宣传品,包括有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等。 (3)声像导游,包括有关国情介绍、景点介绍的录像带、录音带、电影片、幻灯片和CD、VCD光盘等。 (4)多媒体导游,各景区服务中心或公共场所的多媒体信息查询系统和景区内的电子导游。 5.实地口语导游方式包括: 包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动,以及在参观游览途中所做的介绍和讲解。 6.导游服务的范围

模拟导游 教案.pdf

模块一导游工作程序 能力目标 通过本模块的学习,让学生完全掌握导游工作服务程序,并通过旅行社认知加强对导游工作的感性认识。 教学提示 本模块内容是整个课程学习的开始,在教学中不仅仅要重视内容的讲授,而且要端正学生对于学习导游操作的态度,更重要的在于激起学生的学习兴趣,使其以充沛的热情投入对导游服务程序的学习之中,以达到自愿学习、自发学习、自主学习的高度自觉性,实现教师讲授与学生学习的协调互动。 实训项目一:导游工作流程认知 【实施形式】 1. 课余时间到旅行社调查,重点了解旅行社导游部等部门的具体业务和工作流程。 2. 寝室为单位组织调研交流。 3. 用一节课时间对同学门的调查结果进行总结。 【实训重点】 加深对导游工作流程的感性认识与理解,加深对导游员工作流程的理解。 导入 所谓“导游工作程序”,是指导游人员从接受旅行社下达的旅游团接待任务起,到旅游团旅游结束并做完善后工作为止的工作流程。 [ 教师提问 ] 为什么要学习导游工作程序? [ 学生作答 ] [ 案例 ] 湖南某院校学生顾某,初次带团时没有按照导游服务程序认真核对送团时间,导致发生误机事故,导致游客在本地滞留 2 天,组团社从此不再组团赴湘旅游,给旅行社造成了重大损失。 首先,学习导游工作程序有利于新上岗的导游员迅速熟悉导游工作的要求,尽快掌握服务标准和技能。[ 参考资料 ] 《导游服务质量》国家标准 一、规范性 规范化服务与个性化服务相结合,是导游工作的基本原则之一。 [ 参考资料 ] 个性化服务是指在国家或行业规定的标准之外,根据顾客的个别要求,有针对性地提供的,富有人情味的服务。在现代社会中,人的个性得到充分发展,对个性化服务的要求也越来越强烈。 个性化服务可以通过服务人员的独立操作和个人能力来完成,但如果没有规范化服务作为保证,就很容易陷入自作主张、无的放矢的误区。

导游实务教案

导游实务教案 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】

导游实务 任课教师:张文雅 前言 21世纪,我国旅游业发展前景广阔,但所面临的国际、国内竞争也将更加激烈。旅游服务质量是旅游业竞争力的重要因素,导游服务是其中最重要的环节之一,直接关系到我国旅游业的整体形象。客观上需要培养一大批优秀导游人员,来发展我国的旅游业。本课程着重讲解导游服务、导游人员、导游服务程序、导游服务技能、常见问题和事故的预防与处理、旅游者个别要求的处理以及导游服务相关的知识。 第一章导游服务及导游员 导游服务是随着旅游活动的发展而发展的。本章介绍了导游服务的产生及发展,导游服务的概念、类型、范围、性质、特点、地位、作用,导游服务的发展趋势。使学生对导游服务工作的内涵有更深的了解,端正择业动机,努力培养适应导游服务工作发展趋势的能力。 教学重点:导游服务的范围;导游服务的发展趋势;导游人员的分类及职责 教学难点:导游服务的特点;导游服务的原则; 一、导游服务的概念类型和范围 1.导游服务的概念 导游服务是导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 (1)导游人员必须是受旅行社委派,可以是专职的,也可以是兼职的。未受旅行社委派的导游人员,不得私自接待游客、承揽导游业务。 (2)导游人员提供的导游服务的主要内容是接待游客、陪同游客旅行和游览。 (3)导游人员向游客提供的接待服务,必须符合组团合同或约定的内容和标准。 2.现代导游服务的类型 图文声像导游方式图文声像导游方式,亦称物化导游方式,它包括: (1)导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、旅游产品目录等; (2)有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等; (3)有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等。 实地口语导游方式亦称讲解导游方式,它包括导游人员在游客旅行、浏览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动,以及在参游览现场所做的介绍和讲解。 实地口语导游方式不仅不会被图文声像导游方式所替代,而且将永远在导游服务中处于主导地位。这是因为: (1)导游服务的对象是有思想、有目的、有动机的游客

导游实务教案

导游实务 任课教师:张文雅 、尸■、■ 前言 21 世纪,我国旅游业发展前景广阔,但所面临的国际、国内竞争也将更加激烈。旅游服务质量是旅游业竞争力的重要因素,导游服务是其中最重要的环节之一,直接关系到我国旅游业的整体形象。客观上需要培养一大批优秀导游人员,来发展我国的旅游业。本课程着重讲解导游服务、导游人员、导游服务程序、导游服务技能、常见问题和事故的预防与处理、旅游者个别要求的处理以及导游服务相关的知识。 第一章导游服务及导游员 导游服务是随着旅游活动的发展而发展的。本章介绍了导游服务的产生及发展,导游服务的概念、类型、范围、性质、特点、地位、作用,导游服务的发展趋势。使学生对导游服务工作的内涵有更深的了解,端正择业动机,努力培养适应导游服务工作发展趋势的能力。 教学重点:导游服务的范围;导游服务的发展趋势;导游人员的分类及职责 教学难点:导游服务的特点;导游服务的原则; 一、导游服务的概念类型和范围 1.导游服务的概念 导游服务是导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 (1)导游人员必须是受旅行社委派,可以是专职的,也可以是兼职的。未受旅行社委派的导游人员,不得私自接待游客、承揽导游业务。 (2)导游人员提供的导游服务的主要内容是接待游客、陪同游客旅行和游览。 (3)导游人员向游客提供的接待服务,必须符合组团合同或约定的内容和标准。2.现代导游服务的类型 图文声像导游方式图文声像导游方式,亦称物化导游方式,它包括: (1)导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、旅游产品目录等; (2)有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等; (3)有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等。 实地口语导游方式亦称讲解导游方式,它包括导游人员在游客旅行、浏览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动,以及在参游览现场所做的介绍和讲解。 实地口语导游方式不仅不会被图文声像导游方式所替代,而且将永远在导游服务中处于主导地位。这是因为: (1)导游服务的对象是有思想、有目的、有动机的游客

导游实务教案

《导游实务》教案 课题一绪论 课题一绪论 1.1导游的涵义 1.2导游与现代旅游业 1.3导游实务研究对象 教学目的: 通过学习了解导游产生发展的历史及在现代旅游业中的地位,掌握导游员的基本概念;介绍本课程的任务与专业的关系及其重要性;让学生了解导游技能训练的具体内容。 教学重点: 导游产生发展历史,导游员的基本概念 教学难点: 导游在现代旅游业中的地位 教学方法: 课堂理论教学 作业一: 1、谈谈你认为什么是导游? 2、有人说“导游工作就是游山玩水,吃喝玩乐”,你怎么看? 3、你如何评价托马斯.库克本人及其对旅游业的贡献? 4、试举一例,谈谈大众旅游时期的导游发展的趋势。 5、结合当前实际,讨论一下我国导游服务质量的现状。 教学内容: 1.1 导游的涵义 一、导游与导游员 导游员的定义主要有以下几种: 1、根据《旅游业词典》(The Dictionary of Hospitality, Travel and Tourism, 美

国查尔斯.梅特尔卡著)的定义,导游员是是指“已拥有职业特许证并受雇于某公司带领旅游者在当地进行旅游观光活动的工作人员”。 2、我国国家旅游局于1995年发布的《导游职业等级标准》(试行)对导游员下的定义是“运用专门知识和技能为旅游者组织、安排旅行和游览事项,提供向导、讲解和旅途服务的人员”。 3、根据《中华人民共和国国家标准导游服务质量》(GB/T1571—1995)规定,“导游人员”相应英文为“tour guide”,指“持有中华人民共和国导游资格证书、受旅行社委派、按照接待计划,从事陪同旅游团(者)参观、游览等工作的人员。导游人员包括全程陪同导游人员和地方陪同导游人员”。 4、1999年颁布的《导游人员管理条理》中定义导游人员为“根据规定取得导游证,受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员”。 根据此定义,导游员是旅游第一线的工作人员,他必须具备国家管理部门颁发的有关资格证书,并接受旅行社的委派,按照旅游接待计划认真完成接待任务,具体服务流程的掌握见《导游业务》课程。 二、导游的产生与发展 导游的起源与发展可概括为三个阶段: 1、古代旅行时期的导游 19世纪40年代以前,人们通常把暂离定居地的空间移动行为称为旅行。最初意义上的导游是作为一种辅助功能伴随着旅行的产生而产生的。在古代社会,由于旅游中的安全问题和交通、住宿等问题,出门旅行是一件相当艰苦而危险的事情。中国古代有“父母在,不远游”之说。在英语中,旅行travel一词就源于艰辛travail。正因为旅途多险阻,出门旅行的人常希望有人向导,这在一定程度上促成了导游的产生。但由于当时社会生产力水平低下,旅游生产与消费都处于不自觉的状态,因此它不可能形成一种职业,当然也不会存在现代意义上的导游行为。 2、近代的职业导游员 近代旅游业的产生离不开英国工业革命的影响: ①英国工业革命促使有产阶级的形成,它为旅游业的发展创造了有利的物质经济条件。

导游业务课程标准

导游业务课程标准文件排版存档编号:[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]

陕西国际商贸学院 《导游业务》课程标准 一、课程基本信息 、 课 程 的 性质与任务及设置目的 (一)课程性质与任务 《导游业务》是旅游管理专业的一门专业方向课。通过本课程的学习,使学生对导游的基本概念、导游的发展历史和未来趋势、导游员的职责、素质要求、导游工作的性质和特点,以及导游服务质量管理等相关问题有清楚的认识;熟练掌握导游工作规范化操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法、导游过程中各类事故的预防和处理措施,以及各种导游的技能与方法,提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。 (二)前后续课程的安排 先修课程:《陕西导游》、《导游基础》。 三、课程目标 (一)总体目标 使学生清楚的认识导游的基本概念、导游的发展历史和未来趋势、导游员的职责、素质要求、导游工作的性质和特点,以及导游服务质量管理等相关问题;熟练掌握导游工作规范化操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法、导游过程中各类事故的预防和处理措施,以及各种导游的技能与方法,提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。 (二)具体目标

1.知识目标 全面系统掌握导游的基本概念、导游的发展历史和未来趋势、导游员的职责、素质要求、导游工作的性质和特点,以及导游服务质量管理等相关问题。 2.能力目标 掌握掌握导游工作规范化操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法、导游过程中各类事故的预防和处理措施,以及各种导游的技能与方法,提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。 3.素质目标 培养学生良好的职业道德与职业素养;培养学生树立正确的服务意识和具备良好的心理素质;培养学生良好的组织、沟通、协调、管理的综合职业素质。 四、课程设计思路 (一)课程设置的依据 根据专业建设委员会的建议;根据旅游行业岗位实际工作需要。 (二)课程目标、内容制定的依据 转变以理论为主的传统教学理念;立足旅游管理岗位的实际需要;以教师为主导,学生为主体;提升学生的综合能力。 (三)课程目标实现的途径 校内理论教学和基本实践模拟操作,校外为期半年的顶岗实习。 五、教学内容、基本要求与学时分配 (一)课程教学内容 第一章、导游概述 教学目的与要求:了解导游的定义、导游工作的产生与发展;理解导游工作的性质;掌握导游工作的特点。 教学内容: 1.导游的定义 2.导游工作的起源、发展及趋势

(完整word版)导游业务教案

导游业务 (一)课程的性质、目的和任务 《导游业务》是普通高等学校导游专业、旅游管理专业的一门主干课程。课程内容共分三篇十章,依次是基础篇、实务篇、技能篇和常识篇,突出了导游知识的基础性、广博性和导游工作的程序性、艺术性。开设本课程的目的,在于使学生全面掌握导游服务的基本程序和技能,同时具备预防和处理一般导游服务事故的知识和能力。 (二)课程教学的基本要求 1、全面、系统认识和掌握导游业务的相关知识、导游服务程序、导游服务技能 2、系统掌握导游服务过程中事故的预防及处理,及中国政策对待导游的相关政策法规。 3、能综合运用所学知识在实践中做到学以致用,提高自身综合素质和业务素质。 ﹙三﹚课内实践教学要求 根据本课程的性质和特点,本课程的教学以学生学习理论知识为主,在具备相关条件情况下,可辅之以实务操作,将理论知识与实践紧密结合,提高学生学习兴趣并达到学以致用的目的。作业量为16次。 ﹙四﹚学时分配及教学方法 教材是《导游业务知识》,云南省旅游局编。本教材认真总结了我国导游工作的经验,紧密联系导游工作实际,力求融科学性、知识性、实用性于一体。

﹙五﹚本课程与其他课程的联系 《导游业务知识》是一门知识性较全面,较系统的专业主干课程。学习本课程须先掌握旅游学概论、旅游地理、中国历史学、旅行社经营与管理等方面的知识,为导游业务知识课程的学习打下基础。 1、先学课程:旅游学概论、旅游地理、中国历史学、旅行社经营与管理 2、并列课程:全国导游基础知识 3、后续课程:当地导游基础知识、现代饭店管理、旅游应用文写作 二、课程内容 第一节导游服务概述 [教学目的要求] 通过对导游服务的产生和发展、类型与范围及性质与特点的学习,使同学对导游服务有一个较为全面系统的认识,为后面知识的学习奠定基础。 [教学难点与重点] 本章的重点是掌握导游服务的概念、性质与特点,21世纪导游应具备的条件和发展方向。难点是21世纪导游应具备的条件和发展方向的理解。 [教学时数] 本章所需4课时 [教学内容] 第一节导游服务的产生和发展 一、掌握 21世纪导游应具备的条件和发展方向;导游已成为当代社会生活中一种职业的意义及托马斯.库克对旅游业的贡献 二、熟悉 现代导游服务发展的主要特征 三、了解 导游服务的产生与发展是旅游活动发展的必然结果;21世纪旅游业发展的前景和主要特征。 一、古代的旅行与向导 A、帝王巡游(秦始皇为例) B、宗教朝拜(玄奘) C、士人漫游(李白) D、学术考察(徐霞客) 由于经济和交通工具的制约,古代参加旅行的人数少,旅行活动的规模不大,旅行的

导游导游实务教案[最新]

导游导游实务教案[最新] (一)导游员的基本职责《导游实务》教学大纲(二)海外领队的职责 第一部分基础篇 (三)全陪的职责 第一章导游的由来和发展 (四)地陪的职责教学目的与要求: 全程陪同地方陪同海外领队 1、了解导游的由来、现状及作用和发展趋势1、实施旅游接待1、安排旅游活动 1、介绍情况、全程 2、掌握导游的概念及21世纪对导游工作的要求计划 2、落实接待工作陪同一、导游的概念 2、联络、协调工作 3、负责导游讲解 2、监督落实旅游(一)导游的字义溯源 3、维护安全、处理4、 维护旅游者安合同“导”——引导、开通“游”——旅行、游览问题全 3、联络沟通工作 4、宣传、调研 5、妥善处理问题 4、组织和团结工(二)导游的概念 “导游”这一概念有两层涵义: 作一是指引导游览活动的导游行为或业务; 一是指导游者或导游工作人员。四、导游员的素质二、导游的由来与发展(一)良好的思想品德 (一)古代的旅行与向导 (二)渊博的知识 1、时间:东周—旅游初具规模 (三)较强的组织、协调、应变能力 汉朝—出现国际旅游 (四)较高的导游技巧 2、形式:帝王巡幸游猎政治联姻外交往来游历修学(五)身心健康 3、向导 (六)注重仪容、仪表全培——陪臣、侍从、仆人、家奴、书童四、导游员的培训、考核和管理 (一)导游员的培训地培——车夫、船夫、堂倌、樵夫、和尚、道士 1、培训的重要性 (二)近代旅游的诞生与商业性导游的出现 2、培训的内容三、面向21世纪的导游 3、培训的种类 (一)21世纪的旅游

(二)导游员的考核和管理大众化、全球化、规范化、持续化 1、导游资格考试 (二)导游队伍的不断壮大 2、导游合同管理和导游证管理 (三)21世纪的导游国家旅游局规定:所以应考合格人员都必须与所在或所服务的专门化个性化科技化知识化艺术化旅行社签订导游服务合同或在导游服务公司登记后,才能颁发导游第二章导游员证书,担任导游工作。教学目的与要求: 3、导游员等级评定管理 1、熟悉导游员资格获取及培训情况 4、导游员IC卡以及年审管理 2、掌握导游员的概念、分类、职责和素质要求计分管理实行10分制,把导游员可能出现的违规行为归纳为27一、概述种,自2002年4月10日实施。导游员概念:导游员是指依照《导游人员管理条例》的规定取导游员有下列情形之一的,扣除10分得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及其他旅游(1)有损害国家利益和民族尊严的言行的;服务人员。 (2)诱导或安排旅游者参加黄赌毒活动的;二、导游员分类 (3)有殴打或谩骂旅游者行为的; (一)中国导游员分类 (4)欺骗、胁迫旅游者消费的; 1、业务范围 (5)未通过年审继续从事导游业务的; (1)领队:是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅 (6)因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。游业务的旅行社的委派,全权代表旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。导游员有下列情形之一的,扣除8分 (2)全程陪同导游人员(简称全陪),是指受组团旅行社委派,(1)拒绝、逃避检查或欺骗检查人员的; 作为组团社的代表,在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待(2)擅自增加或减少旅游项目的; 计划,为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。(3)擅自终止导游活动的; (3)地方陪同导游人员(简称地陪),是指受接待旅行社委派,(4)讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的; 代表接待社实施接待计划,

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